物業(yè)公司管理制度總則（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：73

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物業(yè)公司管理制度總則

第1篇物業(yè)公司管理制度總則

物業(yè)公司管理制度總則(中移動分公司項目)為加強物業(yè)員工在連云港市移動公司的管理,樹立公司品牌,維護公司形象,更好的服務(wù)于業(yè)主,推動各項工作順利開展,使員工做到有章可循,特制訂以下制度。

總則

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志,熱愛本職工作。

2、聽從指揮,服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和必要時的調(diào)度。

3、上班時著裝統(tǒng)一穿公司定制的工作服佩戴齊全。

4、不遲到早退,不無故礦工,有事先請假,事假扣除當(dāng)天的工資。

5、保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。

6、遇到業(yè)主熱情禮貌主動問好。

7、不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西;

在崗期間嚴(yán)禁電話(手機)聊天、玩游戲;

不做其他與工作無關(guān)的事。

8、不以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵、打架。

9、不得利用工作之便泄露業(yè)主檔案、信息,保護業(yè)主隱私。

10、工作時間不擅離工作崗位,需暫時離開時應(yīng)和同事交代,如需離開較長時間,須征得單位領(lǐng)導(dǎo)同意。

11、辦公時間不上與工作無關(guān)的網(wǎng)站;

電腦不得安裝游戲軟件,不得上網(wǎng)玩游戲。

12、保持整潔的辦公環(huán)境,不在辦公區(qū)域內(nèi)進食或吸煙。

第2篇物業(yè)管理公司保安部獎懲制度

為維護公司勞動紀(jì)律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎懲制度。

第一節(jié)獎勵

一、獎勵種類:頒發(fā)獎狀:通報表揚(嘉獎);

物質(zhì)獎勵;

晉升;

發(fā)放獎金。

二、獎勵條件:

(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:

1、積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認(rèn)真勤奮、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

3、工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者。

(二)員工有下列情形之一者,予以物質(zhì)獎勵,晉升:

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。

5、多次執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。

(三)員工有下列情形之一者,予以發(fā)放獎金:1.同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

2. 遇突發(fā)事件第一時間達(dá)到現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,不退縮,有效的控制場面使損失降到最低者。

3、對公司發(fā)展有重大貢獻者。

4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。

1、一年中累計三次嘉獎無簽發(fā)警告通知書者2、在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。

3、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

三、獎勵程序:

1、凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

2、每月將對員工進行一次考核,根據(jù)考核成績評定員工。

如一年內(nèi)兩次被評為先進者,授予優(yōu)秀員工稱號,并給予獎勵。

3、對嚴(yán)格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

第二節(jié)違紀(jì)過失一懲罰種類:口頭警告:簽發(fā)警告通知書,罰款:辭退:有下列行為過失者口頭警告:

1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤情節(jié)較重者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。

4、不按公司規(guī)定著裝;

儀表、儀容不整,當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不及時匯報,不填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定穿工作服者。

8、不遵守考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚重者。

10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。

11、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

12、當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

13、無故不參加公司的列會,培訓(xùn)者。

戲、閱讀與工作無關(guān)的書報雜志或從事規(guī)定以外的工作。

有下列行為過失者簽發(fā)警告通知書或罰款:

1、因玩忽職守造成公司損失者。

2、對同事惡意攻擊,造成傷害者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人簽到者。

7、當(dāng)班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)

9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時,引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。

10、弄虛作假,涂改當(dāng)班記錄、刪除錄象記錄。

11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

12、超越職權(quán)范圍或違章操作釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工者。

有下列行為過失者辭退:

1、不服從正常的工作調(diào)動及安排,不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物,金額較大者。

6、服務(wù)態(tài)度極差,與業(yè)主吵架,經(jīng)查實累計被戶主投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。

9、對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次(含)以上者。

連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。

12、盜竊同事或公司、客戶財物者。

13、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

20、虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。

22、年度內(nèi)累計三次簽發(fā)警告通知書者。

23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、其它應(yīng)給予辭退的行為。

第3篇物業(yè)公司物品管理制度10

物業(yè)公司物品管理制度(十)

為確保物業(yè)公司對物業(yè)的正常維修保養(yǎng),給業(yè)主/租戶提供良好的工程服務(wù),物業(yè)公司需采購、備品、備件、材料和原料等貨物(以下統(tǒng)稱為物品),物品的申購、采購、入庫、儲存、出庫、借用、歸還、使用及報廢的管理

1物品申購制度

物品申購制度是為了確保以最少的物品儲備來滿足物為維修保養(yǎng)和工程服務(wù)的需要,盡可能地壓縮庫存,防止積壓,提高資金和倉庫的利用率。

1.1根據(jù)庫存情況和日常維修的消耗記錄,設(shè)立常用消耗物品庫存量,一般以一個季度的消耗量的二倍。

1.2各班庫存情況和日常維修的消耗記錄,設(shè)立常用消耗物品庫存量,一般以一個季度的消耗量的二倍。

1.3物業(yè)公司可設(shè)立維修零用金,金額為人民幣2000元,主要用于工程維修和日常維修所需物品的采購,需動用零用金采購物品,必須提前二周上報公司,待公司批準(zhǔn)后,費用在2000元之內(nèi),可從零用金內(nèi)支取,2000元以上的由公司統(tǒng)一開具支票或轉(zhuǎn)帳。

1.4若遇設(shè)備/系統(tǒng)故障急修需要采購物品,費用在人民幣200元之內(nèi),可先支取零用金后再上報公司。

2物品采購制度

物品采購制度是為了在保證質(zhì)量的前提下,采購價廉物美實用的物品。

2.1日常采購額度超過200元,每年內(nèi)第一次采購需找三家供應(yīng)商比價,同樣的品牌的物品,選擇價格較低,信譽較好的供應(yīng)商采購,跨年度采購必須重新比價。

2.2在緊急情況和得到物業(yè)公司經(jīng)理同意下,可臨時豁免。

2.3若是業(yè)主指定或安排的采購,需得到業(yè)主負(fù)責(zé)人的書面指令,并保持歸檔備查。

2.4凡購進物料、工具等,尤其是定制品,應(yīng)先取樣品,征得使用人同意后,才可進行采購或定制。

3物品入庫制度

物品入庫制度是為了確保采購物品的質(zhì)量,辦理完備的入庫手續(xù)。

3.1入庫時需登記的內(nèi)容為:日期、時間、名稱、數(shù)量、品種、重量、有效期及類別等于入庫本上(表1),并要與明細(xì)、發(fā)票相吻合。

3.2入庫時需開箱/合查驗物品的質(zhì)量,若倉庫管理員無法把握時,可請使用人協(xié)助,并封查驗的物品簽字認(rèn)可。

3.3倉庫管理員需將驗收入庫的物品分別堆放、編號。

3.4燃油、鍋爐、應(yīng)急發(fā)電機等使用的汽油等燃料,不需入庫,但供應(yīng)商送油到地時,倉庫管理員要在現(xiàn)場核實油料的質(zhì)量、數(shù)量。

3.5所有設(shè)備可不進入倉庫,但入庫、出庫的手續(xù)而參照物品的同樣辦理。

3.6采購的設(shè)備的開箱后,若有技術(shù)資料的隨機文件,需交工程檔案管理人員統(tǒng)一歸檔,安裝和使用人員需閱用這些資料,可辦理借閱手續(xù)。

4倉儲管理制度

倉儲管理制度是為確保倉庫儲存物品的質(zhì)量。

4.1物品在倉庫內(nèi)儲存,應(yīng)按不同種子類分別堆放,并放置品種代碼與之對應(yīng),設(shè)立'物品的進、出、存貨卡'(表2),物品要先進先出,定期翻堆,當(dāng)提貨時可快捷的提出。

4.2要節(jié)約倉容,合理使用倉容,對干貨、溫貨、輕重、危險品需區(qū)分,重載物品與輕拋物品不要混堆,有揮發(fā)性物品與吸潮物品不要混堆。

4.3倉庫管理員要留意倉房的溫濕情況,注意防火安全,確保所有物資的安全存放。

4.4倉庫管理員對倉儲的物品應(yīng)經(jīng)常檢查,對滯存在倉庫時間較長的物品要主動向部門領(lǐng)導(dǎo)反映滯存情況,對倉儲中發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保管期的物品應(yīng)及時提出處理意見。

5倉庫管理制度

倉庫管理制度是為確保倉庫儲存物品的安全。

5.1倉庫系物品保管重地,除倉庫管理人員的因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外,任何人未經(jīng)許可不準(zhǔn)入倉庫。

5.2因業(yè)務(wù)、工作需要進入倉庫的人員,在進入倉庫時,必須辦理入倉登記手續(xù),記錄進入倉庫的時間、人員、事由及離開時間等,進倉要有倉庫管理及工程部經(jīng)理/主管陪同,不得獨自進入,凡進倉人員工作完畢,出倉時應(yīng)主動請倉庫管理員檢查。

5.3一切進倉人員不得攜帶火種、背包和手提袋等物進入倉庫。

5.4倉庫周圍及倉庫辦公地點不得會客,其它部門的職工不得圍聚閑聊。

5.5倉庫內(nèi)堆放易燃易爆物品需采取相應(yīng)的措施,符合消防規(guī)范。倉庫內(nèi)不得存放私人物品。

6工具借用制度

工具借用制度是為確保正常使用。工具借用按時間分可分為臨時借用和長期領(lǐng)用,長期領(lǐng)用又可分個人領(lǐng)用和公共領(lǐng)用。

6.1臨時借用工具,由使用人填寫臨時借用工具表(表3),經(jīng)批準(zhǔn)后,向倉庫管理員申請領(lǐng)取,并在員工工具借用登記本上登記。在交還時,倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時間并簽收,簽收時應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損,若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄,并向主管反映。

6.2個人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備,由使用人提出申請,經(jīng)工程經(jīng)理/主管批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)用(表4),并辦理領(lǐng)用手續(xù),領(lǐng)用后個人負(fù)責(zé)使用保管,離開公司時交還,倉庫管理人需作簽收記錄。

6.3公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請,經(jīng)工程經(jīng)理/主管批準(zhǔn)后,到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)(表5),領(lǐng)用后由申請人或指定專人負(fù)責(zé)保管。

6.4工具調(diào)換原則上以舊換新,發(fā)生丟失和毀損,由保管者寫明原因,向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告,不屬人力不可抗拒的丟失和毀損,由責(zé)任人按當(dāng)時工具的價格賠償,屬長期使用正常磨損或損壞,金額在500元以內(nèi)由工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理報廢手續(xù)(表6),超過500元需物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

6.5工具一律不得帶出物業(yè),特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,辦理正式手續(xù)方可借出。

7物業(yè)領(lǐng)用制度

物品領(lǐng)用指除工具以外的備品、備件、低值易耗品及設(shè)備等領(lǐng)用。

7.1工作人員到倉庫領(lǐng)料之前,先要填妥一份物品領(lǐng)料單(表7),注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等,經(jīng)工程部經(jīng)理/主管批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。

7.2物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新,但在實施過程中可先領(lǐng)后交,若發(fā)生多領(lǐng),應(yīng)主動歸還。

7.3若項目確需新增的物品,被盜或遺失的物品,需在領(lǐng)料單上注明,經(jīng)工程經(jīng)理/主管批準(zhǔn)后備案。

8物品報廢制度

物品報廢制度是為了明確物品報廢程序。

8.1工程部對所有設(shè)備除加強日常運行、維修和保養(yǎng)等工作外,還應(yīng)認(rèn)真做好設(shè)備、材料的更新工作。

8.2工作人員以舊換新的舊料,如燈具、閥門和礦棉板等集中到一定數(shù)量作報廢處理,對有回收利用價值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站,所得款項交財務(wù)入帳。

8.3申請設(shè)備報廢嶷工程經(jīng)理/主管同意后,填寫'固定資

產(chǎn)報廢鑒定書',經(jīng)財務(wù)部和物業(yè)經(jīng)理同意后方可報廢,若設(shè)備價值超過人民幣5000元,還需報業(yè)主/業(yè)主委員會審核后方可報廢。

8.4設(shè)備報廢需符合下列情況之一:

8.4.1經(jīng)預(yù)測,繼續(xù)大修后技術(shù)性能仍不能滿足工藝(工作)要求,并且大修需要費用相對更新設(shè)備較多的;

8.4.2 嚴(yán)重影響安全,又無法改造,繼續(xù)使用可能引起事故的;

8.4.3 嚴(yán)重污染不境,危害人體健康,進行改造又不經(jīng)濟的;

8.4.4 其它需淘汰或更新的設(shè)備;

8.4.5對倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品,倉庫管理員應(yīng)按年度報工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報廢,價值超過500元,需報物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),有關(guān)人員應(yīng)吸取教訓(xùn),在以后的采購中加以避免。

9物品盤點制度

物品盤點制度是為了確保倉庫內(nèi)儲存的物品與帳面物品余額相符,并為采購提供依據(jù)。

9.1為及時反映庫存物品的數(shù)量,配合編制采購計劃,節(jié)約使用資金,倉庫管理員應(yīng)每月編制'倉庫物品申請表'(表8)送工程部領(lǐng)導(dǎo),每季盤點一次,校核實物和倉庫存貨記錄卡的余額數(shù)量是否相符。

9.2倉庫管理員應(yīng)定期盤點庫存中,發(fā)現(xiàn)升溢或損缺,應(yīng)尋找原因,并寫出盤盈、盤虧報告,若差額嚴(yán)重,倉庫管理員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

9.3倉庫管理員應(yīng)制訂最主儲備品和最低儲備量的定額,數(shù)量上不能把握的需請有關(guān)人員協(xié)助。根據(jù)庫存情況及時向工程部領(lǐng)導(dǎo)提出申購計劃,避免物資積壓或短缺而影響物業(yè)和維護保養(yǎng)。

第4篇物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨

'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)

員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當(dāng)眾整理個人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

五、言談

1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者時不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。

12.任何時候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。

13.離開面對的客人,一律講'請稍候'。如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服

1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話

1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2.接電話先說'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。

3.通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

第5篇某物業(yè)項目公司客戶投訴管理制度

物業(yè)項目公司客戶投訴管理制度

一、做到'五清楚、一報告'的處理原則

(一)聽清楚:在接待用戶投訴時,應(yīng)耐心聽用戶講完,聽清楚用戶投訴的內(nèi)容,不得打斷用戶說話,更不能急于說話。

(二)問清楚:待用戶講完后,要進一步問清楚有關(guān)情況。切記與用戶正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)用戶敘述清楚實際情況。

(三)跟清楚:受理用戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)用戶為止。對不能解決的投訴,應(yīng)委婉向用戶講清楚,并確定下次回復(fù)的時間。

(四)復(fù)清楚:對用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶,以表明用戶的投訴以得到足夠的重視和妥善的解決。

(五)記清楚:處理用戶投訴后,應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于用戶意見受理表內(nèi),由用戶加蓋意見后收回存檔。

(六)報告:重大投訴,必須馬上報各部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。

二、投訴處理辦法:

(一)當(dāng)接到一般性投訴時,將情況記錄在用戶意見受理表后,向有關(guān)職能部門反映,并立即將情況回復(fù)用戶。

(二)遇到重大投訴,超出部門處理權(quán)限,須將投訴事項移交部門主管處理,向投訴用戶解釋原因,并確定回復(fù)時間。

(三)對用戶的書面投訴,要在公司收文登記簿上登記后呈公司領(lǐng)導(dǎo),處理完畢后以書面回復(fù)用戶。

(四)每月對投訴進行一次匯總,記錄在用戶意見受理表上,并根據(jù)用戶投訴情況,進行用戶回訪。

第6篇物業(yè)公司勞動保護制度作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書--勞動保護制度

1目的

本制度規(guī)定了公司對從事與質(zhì)量管理體系運行活動有關(guān)的員工依照《勞動法》采取一定勞動安全防范措施和社會保障,使員工按照安全保護要求從事服務(wù)提供活動,確保員工的人身安全、身體健康與合法權(quán)益。

2適用范圍

適用于公司與質(zhì)量體系運行活動有關(guān)的員工的勞動安全管理。

3職責(zé)

3.1各部門具體實施勞動保護的措施和規(guī)定;

3.2辦公室負(fù)責(zé)勞動保護用品的統(tǒng)計、發(fā)放,并對勞動保護制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督與檢查;

3.3總經(jīng)理主管勞動保護的控制。

4相關(guān)文件

《中華人民共和國勞動法》中華人民共和國主席令第28號

《中華人民共和國公司法》八屆人大常委會第五次會議

《質(zhì)量記錄控制程序》q/ph-qp-4.2.4

《基礎(chǔ)設(shè)施管理辦法》q/ph-qp-6.3

《特殊服務(wù)過程管理規(guī)程》 q/ph-wd03-03

《工程部安全工作管理規(guī)定》q/ph-wd

5工作程序與管理辦法

5.1勞動保護的類型

5.1.1勞動保護用品、服裝

公司根據(jù)不同工種在服務(wù)提供過程中的實際需要,購置和配備勞動保護用品,由辦公室進行統(tǒng)計、購買、發(fā)放和管理,并對勞保用品的使用情況進行檢查與監(jiān)督,結(jié)果記入[勞動保護用品使用記錄表](qr-wd01-09-01),勞保用品主要包括:工作服、消防衣、鋼塑鋼盔、安全帽、橡膠手套、絕緣手套、絕緣靴、絕緣墊、測電筆、防護面具、防護眼鏡、護目鏡、口罩、登高架、安全帶等。

5.1.2勞動環(huán)境保護

公司應(yīng)根據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定,為員工提供符合法定安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動環(huán)境。

a)辦公場所必須安裝空調(diào),有充分的照明;

b)水泵房、冷水機房、柴油發(fā)電機房等有噪音的場所必須安裝隔音系統(tǒng);

c)從事與電有關(guān)工作的操作時,工作環(huán)境應(yīng)保持照明良好和空氣干燥;

d)從事消殺工作或噴灑農(nóng)藥時,應(yīng)在通風(fēng)環(huán)境下進行。

5.1.3員工身體健康檢查和保護

a)需從事高空作業(yè)的員工,在登高前必須進行身體檢查,凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥及其他不適宜高空作業(yè)的員工,一律不得進行高空作業(yè);

b)公司根據(jù)工作需要安排員工進行健康檢查,對確診為職業(yè)病患者的,應(yīng)安排治療,定期復(fù)查,

并給予其職業(yè)病的撫恤待遇,并建立[員工身體健康狀況登記表](qr-wd01-09-02),存入員工個人檔案,對不宜繼續(xù)從事原工作的,及時調(diào)職,妥善安置。

c)員工因工負(fù)傷,憑醫(yī)院證明(急診除外)可休病假,病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。

d)員工在工傷事故中造成傷殘或死亡的,治療期間工資照發(fā),所需醫(yī)療費由公司支付,自定殘或死亡之日起,公司將按《勞動法》中相關(guān)勞動安全管理條例,一次性付給傷亡者傷亡撫恤費。具體執(zhí)行《員工勞動合同》(qr-wd01-07-04)。

e)公司每月為員工發(fā)放午餐補助,由辦公室在每月初進行統(tǒng)計與發(fā)放;

f)公司每年6月份至9月份為員工發(fā)放高溫費,由辦公室統(tǒng)計,與工資同時發(fā)放。

5.1.4員工意外事故保障措施

a)辦公室應(yīng)定期對勞保用品的性能進行檢查,結(jié)果記錄于[勞動保護用品使用記錄表]對不能繼續(xù)使用的應(yīng)及時添置、更換;

b)對從事特種作業(yè)的員工,必須經(jīng)過專門培訓(xùn),取得特種作業(yè)證書,對從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證,必須按照國家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。公司不得安排未取得特種作業(yè)資格的人員上崗獨立從事特種作業(yè)。

c)公司為員工辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等各種社會保險,并根據(jù)公司經(jīng)營狀況為高壓電操作、高空作業(yè)、井道作業(yè)、安全保衛(wèi)等從事有危險性工作的員工辦理人身意外保險;

d)員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè),有權(quán)拒絕執(zhí)行,對危害生命安全和健康的行為,有權(quán)提出批評、檢舉和控告。

5.2防護用品使用規(guī)定

5.2.1電工

a)在進行高壓操作時必須戴絕緣手套,穿絕緣靴,絕緣鞋不得裸足穿用;

b)進行測電時,使用測電筆;

c)在高低壓配電屏前應(yīng)鋪絕緣墊;

d)帶電作業(yè)時應(yīng)帶護目鏡,防止產(chǎn)生電弧刺傷眼睛。

5.2.2焊工

a)焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服;

b)焊接時,應(yīng)戴好防護面罩,以防止弧光傷眼和焊渣濺傷眼睛。

5.2.3高空作業(yè)

a)凡在離地面兩米以上進行的作業(yè),都屬于高空作業(yè),在登高作業(yè)前,應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,確保性能良好;

b)高空作業(yè)人員,不準(zhǔn)穿硬底鞋,一律使用安全帶;

c)應(yīng)有專人監(jiān)護。

5.2.4電梯工

在從事井道作業(yè)時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣,若上方有人時必須佩戴安全帽。

5.2.5清潔工

a)在粉塵環(huán)境工作或從事特別骯臟的清理工作或接觸具有腐蝕性、刺激性洗滌和消毒用品時,必須戴橡膠手套和防護口罩;

b)在從事登高清潔工作時,必須使用狀態(tài)良好的登高梯,并有專人監(jiān)護;

c)進行蟲害消殺或綠化施肥噴灑農(nóng)藥工作時,必須穿工作服,戴橡膠手套和防護口罩。

5.2.6保安員

a)晚上外出巡邏必須佩帶橡膠棍;

b)臺風(fēng)天氣在外巡邏應(yīng)戴鋼塑鋼盔;

c)進行消防演習(xí)或火災(zāi)滅火時,應(yīng)穿消防衣,戴鋼塑鋼盔。

6使用的表格、記錄

序號名稱編號存放地點存放時間

1[勞動保護用品使用記錄表]qr-wd01-09-01辦公室一年

2[員工身體健康狀況登記表]qr-wd01-09-02辦公室長期

起草人:審核人:審批人:

日期:日期:日期:

第7篇物業(yè)公司加班請假制度-5

物業(yè)公司加班、請假制度(五)

為提高工作效率,有效控制成本,嚴(yán)格勞動紀(jì)律,結(jié)合公司實際特制定員工加班、請假制度如下:

一、加班:

公司員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,力爭在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成任務(wù),盡量減少加班。

如確因工作需要,必須在雙休日、節(jié)假日加班的,必須提前一天由員工提出申請,項目負(fù)責(zé)人簽字后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。

加班的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,堅守崗位,獨擋一面完成任務(wù)。

加班日應(yīng)如實考勤,項目負(fù)責(zé)人要認(rèn)真考核,月底結(jié)考勤時加班一并結(jié)算,亦可作調(diào)休處理。

二、請假:

凡休病假,必須持市醫(yī)療機構(gòu)開具的病假證明單,經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方能生效,每月可休有資病假3天。

休事假者必須提前一天填寫請假單,3天以內(nèi)由項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),超過3天須經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。

項目負(fù)責(zé)人請假,須分管經(jīng)理同意報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

事假3天以內(nèi),按日工資單價扣除,超過3天的扣除工資同時作考核依據(jù)。

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),參加學(xué)習(xí)人員所占用的工作時間原則上作公假處理;未經(jīng)公司同意自己參加學(xué)習(xí)、考試等,請假均作事假處理。

員工休婚假,須個人申請,經(jīng)項目負(fù)責(zé)人同意由總經(jīng)理審批后到行政部登記。

婚假為3天,符合晚婚條件者,增加晚婚假7天(含雙休日)。

因直系親屬死亡,可休喪假3天,超過天數(shù)作事假處理。

休婚、喪假工資不受影響。

產(chǎn)假:按計劃生育有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

請假全年累計滿30天與年終考績掛鉤。

第8篇物業(yè)公司義務(wù)消防組織制度

物業(yè)公司義務(wù)消防組織制度

(三)1.義務(wù)消防組織是群眾性的組織,是做好防火工作、撲救初起火災(zāi)、保障正常營業(yè)安全的一支重要力量。

各級領(lǐng)導(dǎo)都要帶頭積極支持義務(wù)消防組織的各項活動。

2. 各單位、各部門要建立義務(wù)消防組織,本部門防火負(fù)責(zé)人具體組織、培訓(xùn)、教育、演練,安全管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)。

3. 義務(wù)消防隊伍訓(xùn)練教育內(nèi)容:

(1)學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件、報刊、指示和消防法規(guī)、條例及物業(yè)消防規(guī)定。

(2)學(xué)習(xí)掌握各種消防器材的使用方法,熟悉其性能及維修保養(yǎng)等,監(jiān)督他人不準(zhǔn)亂動和損壞,發(fā)現(xiàn)后及時報告安全管理部負(fù)責(zé)人。

(3)根據(jù)各部門營業(yè)性質(zhì)進行實際演練。

(4)協(xié)助有關(guān)部門查明火災(zāi)、火警原因。

(5)對本單位的消防事宜有權(quán)監(jiān)督檢查和向有關(guān)部門反映情況。

第9篇物業(yè)管理公司發(fā)票收據(jù)管理制度

物業(yè)管理公司發(fā)票和收據(jù)管理制度

一、總則

1.根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》及其它有關(guān)規(guī)定制定本制度。

2.本公司所有發(fā)票、收據(jù)(指有價值的收據(jù))及票據(jù)(以下簡稱票據(jù))均屬本制度管理的范圍。

3.財務(wù)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)本公司各種票據(jù)的管理工作。

4.各種票據(jù)的種類、使用范圍由財務(wù)管理部規(guī)定。

二、各種票據(jù)的購買及印刷

1.屬國家統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)票由財務(wù)管理部指定專人向有關(guān)稅務(wù)部門購買。

2.經(jīng)有關(guān)稅務(wù)部門批準(zhǔn)公司自行印制發(fā)票時,由財務(wù)管理部提出式樣經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn),并報有關(guān)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,在稅務(wù)部門指定的印刷單位印制。

3.公司使用的各種發(fā)票、收據(jù)屬代收的部分,使用代收單位的發(fā)票、收據(jù);屬公司的收據(jù)需印制時,由財務(wù)管理部提出式樣經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進行印制;屬各部門專用的票據(jù)需印制時,由需用部門提出式樣,經(jīng)財務(wù)管理部審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后印制。

4.財務(wù)管理部專管人員必須對購買、印刷或代收單位提供的各種票據(jù)進行驗收,詳細(xì)清點數(shù)量、檢查有無印刷錯誤。數(shù)量有誤或印刷有錯誤的應(yīng)拒收。各種票據(jù)驗收后,應(yīng)按不同的票據(jù)登記驗收日期、數(shù)量、起止號碼等,設(shè)專柜保管。

三、各種票據(jù)的領(lǐng)用

1.財務(wù)管理部專管人員應(yīng)設(shè)置各種票據(jù)領(lǐng)用登記簿,凡發(fā)放票據(jù),必須登記領(lǐng)用的日期、數(shù)量、起止號碼等,并由領(lǐng)用人簽收。

2.使用發(fā)票或收據(jù)的部門必須指定專人負(fù)責(zé)各種票據(jù)的管理工作(以下簡稱票據(jù)專管人員)。

3.票據(jù)專管人員在向財務(wù)管理部領(lǐng)取各種票據(jù)時,必須辦理領(lǐng)用手續(xù)并清點數(shù)量、驗看號碼,發(fā)現(xiàn)有號碼錯亂的,應(yīng)拒絕領(lǐng)用。

4.票據(jù)專管人員對所領(lǐng)用的各種票據(jù)必須妥善保管,在交付使用人員時,應(yīng)進行登記、簽收。

四、各種票據(jù)的使用

1.各種票據(jù)需按《發(fā)票收據(jù)使用細(xì)則》的規(guī)定進行使用。

2.各種票據(jù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時限、順序,逐欄、全部聯(lián)次一次性開具。

3.各種票據(jù)只能按規(guī)定的范圍進行使用,不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、跳號、拆本使用,或開具空白票據(jù)。

4.各種票據(jù)需交接使用時,應(yīng)辦理交接手續(xù),寫明交接時票據(jù)的號碼。

5.接收人在接收各種票據(jù)時,如發(fā)現(xiàn)所交接的票據(jù)存在問題,可拒絕接收,并立即報告主管人員。情節(jié)嚴(yán)重時,應(yīng)立即報告財務(wù)管理部。

五、各種票據(jù)的檢查和核銷

1.財務(wù)管理部有權(quán)對各種票據(jù)的使用隨時進行檢查。

2.已用完的各種票據(jù)必須立即向財務(wù)管理部進行核銷。

3.財務(wù)管理部專管人員在核銷各種票據(jù)時,必須對票據(jù)進行檢查。發(fā)現(xiàn)有使用不當(dāng)?shù)?應(yīng)提出意見進行糾正;發(fā)現(xiàn)有問題的,應(yīng)立即報告財務(wù)經(jīng)理。

4.財務(wù)管理部專管人員應(yīng)隨時核查使用各種票據(jù)的人員有否及時將所收款項按規(guī)定上交。在各種票據(jù)核銷后,應(yīng)對整本票據(jù)報收款項有否上交進行核查。

第10篇某物業(yè)公司安全管理制度

1.0目的

貫徹安全生產(chǎn)方針，搞好勞動保護，使員工按照安全生產(chǎn)的要求從事生產(chǎn)活動，確保安全文明生產(chǎn)。

2.0適用范圍

本公司生產(chǎn)與活動中的安全管理

3.0職責(zé)

公司安全主任負(fù)責(zé)安全工作的培訓(xùn)

4.0引用文件

《安全生產(chǎn)與勞動保護實用大全》

5.0管理制度

5.1電工

5.1.1電工工作前，應(yīng)穿戴絕緣防護用品，仔細(xì)檢查各種工具，保證使用的工具絕緣性能良好。

5.1.2絕緣手套使用前，必須進行仔細(xì)檢查和空氣試驗，如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣，不得使用。

5.1.3絕緣鞋不準(zhǔn)裸足穿用

5.1.4在作業(yè)場所檢修低壓線路和設(shè)備時必須停電進行?？傞l必須掛有'有人工作，禁止合閘'的標(biāo)志牌，或者拆除熔斷絲，以防止誤閘。

5.1.5各供電回路的操作開關(guān)，要有清楚明顯的標(biāo)志牌。停電時，先停負(fù)荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)（即先用電點后供電點）；送電時，先送隔離開關(guān)，后送負(fù)荷開關(guān)（即先供電點后用電點）。

5.1.6盡可能不要帶電作業(yè)，如必須帶電工作時，應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定，采取可靠的安全措施(如要有專人監(jiān)護等)

5.1.7在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時，不準(zhǔn)用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設(shè)備。

5.1.8在危險的場所或者危險的情況下，嚴(yán)禁帶電作業(yè)

5.1.9嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發(fā)生，應(yīng)停止交接。由交班人員負(fù)責(zé)處理事故，接班人員協(xié)助。

5.1.10電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法，以備急用。

5.1.11如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即切斷電源。如來不及切斷電源且為低壓時應(yīng)用干燥的不導(dǎo)電物體，將觸電者脫離電源。如為高壓，則必須想盡一切辦法切斷電源。然后對觸電者及時采用人工呼吸法進行急救，同時盡快和醫(yī)院聯(lián)系。

5.2電梯工

5.2.1機房設(shè)備的維修保養(yǎng)，必須特別注意安全。維修保養(yǎng)時一般必須切斷電源，特殊情況下不能拉開電源時，應(yīng)有足夠的安全措施并小心謹(jǐn)慎地工作，以免觸電或卷人引繩輪等造成人身傷亡和設(shè)備事故。

5.2.2機房內(nèi)禁止帶入火種，嚴(yán)禁在機房或電梯轎箱內(nèi)吸煙，機房內(nèi)消防器材應(yīng)齊備良好。

5.2.3客梯因檢修或保養(yǎng)需停機時，必須確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后，方可停機。

5.2.4在保養(yǎng)、維修中必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合。有人協(xié)同工作時，行機停機都必須揚聲，到對方的答應(yīng)后方可操作。

5.2.5在轎箱做檢修、保養(yǎng)工作時，除了判別故障和調(diào)試需要外，禁止快車。

5.2.6下井底作業(yè)時，禁止閉廳（廳站留有人監(jiān)視時例外），廳門口必須擺設(shè)告示牌，防止無關(guān)人員靠近。

5.2.7在井底作業(yè)時，首先開亮井底燈，按下井底安全掣，若上方有人時必須佩戴安全帽。

5.2.8進入井道，井底作業(yè)時間，估計超過一小時者，必須嚴(yán)格執(zhí)行井道、井底作業(yè)指令規(guī)定。

5.2.9進出廳門或維修保養(yǎng)廳門時，只許用工具墊門腳，嚴(yán)禁掛門纜仔，防止門纜仔放不正造成事故。

5.2.10維修、保養(yǎng)工作完工時，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，清點工具和物品，切忌遺留。

5.2.11機房、井道因工作需要進行動火作業(yè)時，必須遵守大廈動火作業(yè)規(guī)定，指定專人操作和監(jiān)視，事后清理火種，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。

5.2.12嚴(yán)防水滲入機房或電梯。如電梯有水滲入應(yīng)立即停止使用，以免發(fā)生觸電事故，并立即采取相應(yīng)措施。

5.2.13維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應(yīng)在一樓掛告示牌。5.3焊工

5.3.1焊工(含電焊、氣焊，下同)工作前，必須穿戴好工作服和防護用品，不準(zhǔn)裸露身體，以防止?fàn)C傷和觸電。

5.3.2焊工進行焊接作業(yè)前，應(yīng)仔細(xì)檢查各種工具，如電焊鉗握把與電纜的聯(lián)接是否牢固、可靠，焊把線皮是否有破損，確認(rèn)一切正常后才能施焊。

5.3.3焊接前，還應(yīng)檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物，應(yīng)清除或隔離后才能進行焊接。

5.3.4地線連接必須符合安全技術(shù)要求，不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上。

5.3.5開啟電焊機前，應(yīng)檢查電焊地線是否與工件或其他導(dǎo)體連接，以防短路或觸電。

5.3.6電焊機需改變觸點導(dǎo)板、二次線或?qū)﹄姾笝C進行檢查時，都必須切斷電源后再進行。

5.3.7焊接時，應(yīng)戴好防護面罩，不得用手或其他物件遮眼，以防弧光傷眼。

5.3.8在通風(fēng)不良的條件下進行焊接時，除采取措施防止觸電外，還應(yīng)采取用排風(fēng)扇排風(fēng)等措施，保證通風(fēng)良好，并有專人在外監(jiān)護。

5.3.9焊接時如采用行燈照明，一般情況下，應(yīng)采用24伏的行燈

5.3.10凡有壓力或裝有易燃、易爆、有毒物質(zhì)的管道、容器，嚴(yán)禁焊接作業(yè)。如果必須施焊，應(yīng)先排空管道、容器內(nèi)的壓力，徹底清洗凈易燃、易爆、有毒物質(zhì)，經(jīng)有關(guān)部門檢查測試，確認(rèn)達(dá)到安全要求后，再將所有孔、蓋敞開，方可施焊。

5.3.11焊接用電纜線接頭處必須接觸良好，綁扎牢固，做到焊接時接頭處'不冒煙'。

5.3.12焊接電纜的截面積應(yīng)根據(jù)焊接電流和所露電纜長度選用，防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒造成事故。

5.3.13焊工敲焊縫藥皮時，必須戴好防護眼鏡，防止焊渣濺傷眼。

5.3.14停放在露天的電焊設(shè)備，必須有防雨設(shè)施，下雨天禁止進行焊接作業(yè)。

5.3.15氣割大型工件時，應(yīng)將工件放穩(wěn)、墊牢，防止?jié)L動、翻倒。

5.3.1

6焊炬、割炬等發(fā)生回火時，應(yīng)立即關(guān)閉氧氣調(diào)節(jié)手槍，吹除焊炬或割炬里的煙灰，再重新點火，以防止槍管窩火。

5.3.17氧一乙炔膠管與膠管接頭氣，氧一乙炔膠管與氧一乙炔表接頭處，膠管與割炬、焊炬接頭處，均不得漏氣，以防引起火災(zāi)和爆炸。

5.3.18生產(chǎn)現(xiàn)場的焊接地點與氧化、乙炔瓶，液化氣瓶存放地點的距離應(yīng)不小于10米。

5.3.19暫停氣焊工作或下班時，嚴(yán)禁將焊炬、割炬放在容器或管道內(nèi)，防止焊炬、割炬漏氣造成火災(zāi)或爆炸事故。

5.3.20電、氣焊工作結(jié)束或離開現(xiàn)場前，應(yīng)檢查工作場所有無火源隱患，并關(guān)閉電焊機或氧和一乙炔瓶閥。

5.4高空作業(yè)

5.4.1凡在離地面兩米以上進行的作業(yè)，都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者，不論什么工種，進行作業(yè)的時間、地點，也不論專業(yè)或臨時的，均應(yīng)執(zhí)行本制度。

5.4.2從事高空作業(yè)的工人，必須進行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥及其他不適宜高空作業(yè)的人，一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè)。

5.4.3凡遇有下列情況之一者，應(yīng)停止露天高空作業(yè)：

a)閃電、打雷、暴雨；

b)六級以上臺風(fēng)；

c)鋼管上雨水未干;

d)高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況;

當(dāng)上述情況過后，必須經(jīng)公司安全主任和有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設(shè)備，確認(rèn)無問題后，才能恢復(fù)作業(yè)。

5.4.1高空作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)劃出危險禁區(qū)，設(shè)置明顯標(biāo)志，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入.

5.4.2凡經(jīng)常進行高空作業(yè)的工人。應(yīng)配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具，均應(yīng)裝入工具袋內(nèi)，不準(zhǔn)在鋼管上或腳手架上亂放工具。

5.4.3登高作業(yè)前，應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等，如有不符合要求的應(yīng)立即改進或拒絕登高作業(yè)。

5.4.4所有高空作業(yè)人員，不準(zhǔn)穿硬底鞋，一律使用安全帶。安全帶一般應(yīng)高掛低用，即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方，而人在較低處進行作業(yè)。

5.4.5電焊工在兩米以上高空焊接時，必須找適當(dāng)位置掛好安全帶。確實無處掛安全帶，又無其他方法解決掛安全帶時，則應(yīng)做好其他防護措施，確保安全操作。

5.4.6進行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶，還要采取措施，確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)等事故。

5.4.7電焊工所用焊條，應(yīng)裝在焊條桶內(nèi)，隨用隨取。用剩的焊條頭，應(yīng)裝在鐵盒內(nèi)或找適當(dāng)?shù)胤椒藕?，待工作完畢一同帶下?/p>

5.4.11高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件，也不準(zhǔn)從地面往高空拋物件，應(yīng)使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件。

5.4.12特殊情況下，如果必須從高空往地面擲物件時，地面應(yīng)有人看管，以確保不傷害他人和損壞設(shè)備。

5.4.13高空作業(yè)所用小型機具(如葫蘆、千斤頂?shù)?應(yīng)找適當(dāng)位置放好，并用繩索、鉛絲捆綁牢。

5.4.14站在跳板上工作時，不應(yīng)站在跳板的端頭。同一跳板上站立作業(yè)人員不能超過2人。

5.4.15應(yīng)盡量避免上、下層同時進行作業(yè)。如無法避免時，上下層之間必須設(shè)專用防護棚或其他隔離設(shè)施，上層不準(zhǔn)堆放工具和物件。否則，應(yīng)保證工人不在同一垂直線的下方進行工作。

5.4.16高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處，應(yīng)設(shè)置護欄和標(biāo)志，以防失足踏空。

5.4.17高空作業(yè)區(qū)的下方地面，嚴(yán)禁堆放腳手架、跳板或其他雜物。地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。

5.4.18嚴(yán)禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧，嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。

5.5車輛駕駛

5.5.1嚴(yán)禁無證人員駕駛各種車輛，駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛。

5.5.2開車前，駕駛員必須仔細(xì)檢查剎車、制動器、喇叭、前、后燈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否良好，不符要求時應(yīng)立即修理。嚴(yán)禁駕駛安全設(shè)備不全或機件失靈的車輛。

5.5.3駕駛員身體不適，不能保證安全行車時，不得擔(dān)任駕駛工作

5.5.4駕駛員在行車時，必須集中精力，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保交通安全。

5.5.5駕駛員行車應(yīng)遵守下列規(guī)定:

a)嚴(yán)禁酒后開車;

b)嚴(yán)禁超速行駛;

c)嚴(yán)禁超載行駛;

d)如超車過程中與對面來車有可能會車時，不得超車;

e)不準(zhǔn)超越正在超車的車輛;

f)不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛;

g)駕駛車輛時不準(zhǔn)吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。

5.5.6汽車倒車、調(diào)頭時，應(yīng)注意地形及四周情況，并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓。

5.5.7在施工現(xiàn)場駕駛車輛，要低速慢行，隨時注意上空及道旁的物件、行人。

5.5.8車輛沒有停穩(wěn)前，不準(zhǔn)打開車門和上、下人。開車門要注意周圍情況，不得妨礙其他車輛和行人通行。

5.5.9人貨車載重行車時，要注意防止急剎車、急轉(zhuǎn)變。

5.5.10隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效，有破損或故障要及時配換修理。

5.5.11停泊車輛應(yīng)安全牢靠，為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器。鎖閉車門窗。司機返回停車場取車，應(yīng)仔細(xì)留意車輛情況有無遭意外損傷。

5.6辦公室

5.6.1保持辦公室門窗完好，破損要通知有關(guān)部門及時配換，以防上偷盜、雨浸等不安全情況發(fā)生。

5.6.2辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好，地板應(yīng)平整，翹起或破損地磚要及時修補。

5.6.3辦公室的電腦、電氣設(shè)備等，未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用，以避免觸電和損壞。

5.6.4辦公室所有電氣設(shè)備的修理和更換，必須由持證電工擔(dān)任，其他人員不得隨意修理和更換。

5.6.5禁止將幾個人電器插頭插入同一個插座內(nèi)，以防插座超負(fù)荷引起火災(zāi)，電纜也不宜埋設(shè)在地毯下面，以免電纜線殘舊或損壞也不易發(fā)現(xiàn)。

5.6.6下班后，必須將辦公室所有電源切斷，并關(guān)好門窗。

5.6.7存有重要資料(檔案、帳冊等)、保險柜等設(shè)有技防裝置的辦公室，下班后應(yīng)將技防裝置設(shè)定在工作狀態(tài)。

5.6.8規(guī)定禁止吸煙的辦公場地，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定，并對違者執(zhí)罰。

5.6.9辦公室內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效，有破損或故障要通知有關(guān)部門及時配換修理。

5.6.10節(jié)、假日和晚上時間原則上不準(zhǔn)進入辦公室。如因工作需要，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意并通知值班人員方可進入。

5.6.11如發(fā)生火災(zāi)時，就盡快報警，同時疏散辦公室人員并積極控制和撲滅火災(zāi)。

5.6.12一旦發(fā)生地震時，在高層樓房工作的人員，應(yīng)盡快從太平門走下樓梯，不要乘電梯。

5.7食堂

食堂工作人員必須經(jīng)過衛(wèi)生防疫鑒定，確定無傳染病，并取得'健康證'后，方可上崗工作。

5.7.2食堂采購不得購買腐爛、變質(zhì)的生、熟食品，每睦剩余飯菜必妥善處理，一旦變質(zhì)，不得再供員工食用。

5.7.3食堂飯菜內(nèi)不得有蠅尸、鼠屎和酸、臭、異味。

5.7.4食堂噴灑消毒藥液的時間最好在晚飯后，次日再重新高溫消毒餐具一次。

5.7.5食堂使用的液化氣鋼瓶，必須與火源、爐灶保持足夠的安全距離。液化氣鋼瓶使用或貯存時，必須固定牢靠或放置于鋼架內(nèi)，不可任意散放。每次用氣后必須及時關(guān)閉總閥。搬運時應(yīng)旋好安全帽。

5.7.6食堂內(nèi)所有電氣設(shè)備的修理和更換，必須由持證電工擔(dān)任，其他人員不得隨意修理和更換。

5.7.7臨下班前應(yīng)對食堂內(nèi)外的安全做好巡視檢查，關(guān)閉照明、風(fēng)扇，關(guān)閉石油氣總閥，切斷電炊具、電廚具的電源。下班時關(guān)好門窗。

5.7.8食堂內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效，有破損或故障要通知有關(guān)部門及時配換修理。

第11篇物業(yè)管理公司員工考勤休假制度

物業(yè)管理公司員工考勤及休假制度

一、目的

為了嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,提高工作效率,確保公司各部門和各子公司經(jīng)營管理活動正常有序的開展,

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實際情況,特制定本管理制度。

二、適用范圍

1、本管理制度適用于公司總部及外派員工。

2、各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的考勤管理辦法。

三、職責(zé)劃分

1、各部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批權(quán)限內(nèi)員工的請假申請;

2、各部門負(fù)責(zé)人按期報送部門員工月度考勤表;

3、綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)匯總考勤報表;

4、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定月度考勤報表。

四、工作時間

1、職能部門(綜合服務(wù)部、財務(wù)部、項目管理部、經(jīng)營管理部)實行定時工作制,每周工作五

天,即自每周星期一至星期五。

工作時間:8:30~12:00;13:30~17:00。

2、業(yè)務(wù)部門(客服部、工程部、環(huán)境部)實習(xí)綜合工時制,每周不超過40小時,具體上下班

時間由部門根據(jù)具體情況而定。

五、考勤術(shù)語

1、遲到:上班時間開始后未到崗;

2、早退:下班時間未到前脫崗;

3、曠工: 未經(jīng)審批無故缺勤或申請假期未獲批準(zhǔn)擅自離崗

4、病假:因身體不適原因申請休假并經(jīng)審批通過

5、事假:因個人事務(wù)申請休假并經(jīng)審批通過

6、因公外出:因工作需要申請離開工作區(qū)域外出辦理公務(wù)并經(jīng)審批通過

六、考勤管理

(一)員工請假審批管理

1.一般員工與部門副經(jīng)理

1.1公司一般員工與部門副經(jīng)理的假期向部門負(fù)責(zé)人申請,各主管領(lǐng)導(dǎo)審批,報綜合服務(wù)部備案后執(zhí)行。

2.部門負(fù)責(zé)人

2.1各部門負(fù)責(zé)人三天以內(nèi)(含)假期向主管領(lǐng)導(dǎo)申請,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,報綜合服務(wù)部備

案后執(zhí)行。

2.2各部門負(fù)責(zé)人三天以上假期向主管領(lǐng)導(dǎo)申請,由總經(jīng)理審批,報綜合服務(wù)部備案后執(zhí)行。

3.高層領(lǐng)導(dǎo)

3.1公司高層管理人員的假期向總經(jīng)理申請,經(jīng)董事長審批,報綜合服務(wù)部備案后執(zhí)行。

4.公司外派人員

4.1公司外派人員的請假審批根據(jù)子公司的考勤管理規(guī)定執(zhí)行,子公司總經(jīng)理的請假由總經(jīng)

理進行審批,其他外派人員的請假由子公司相關(guān)高層進行審批。

(二)員工銷假管理

假期滿后,要及時通過面談或電話的形式向綜合服務(wù)部銷假。

(三)員工請假審批手續(xù)

1.公司員工請假應(yīng)履行請假審批手續(xù),需于事前填寫《請假申請表》,向相關(guān)人員申請,根據(jù)假

期天數(shù),經(jīng)相應(yīng)審批后方可請假。

2.如因特殊原因未能在事前請假者,員工本人應(yīng)口頭申請,并在事中或事后24小時內(nèi)補辦請假

審批手續(xù),否則,視為曠工。

3.公司各部門負(fù)責(zé)人及各主管領(lǐng)導(dǎo)對所屬員工的考勤管理、假期申請負(fù)管理責(zé)任,如公司員工

未履行請假審批手續(xù),由各部門負(fù)責(zé)人及各主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。

(四)員工因公外出審批手續(xù)

員工在工作時間內(nèi)如確因工作需要須外出辦公,必須事前通過文字形式(書面申請、電子郵件

或短信)向部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)進行申請,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)允許后方可外出辦公,

如發(fā)現(xiàn)沒有文字形式申請憑證的情況,則一律視為曠工。

(五)月度考勤報表報批

1.公司各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各部門員工考勤報表的填報工作;

2.公司各部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)月度考勤報表的審核工作。

3.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月13日下午5點前向綜合服務(wù)部報送審核后的月度考勤報表,未報考勤

者本單位本月將不發(fā)放工資,等考勤報表報送后下個月補發(fā)。

4.審核后的月度考勤報表報綜合服務(wù)部備案,經(jīng)公司分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)后,作為當(dāng)月薪酬發(fā)放

的依據(jù)。

七、考勤監(jiān)

督

公司綜合服務(wù)部將采取不定期抽查的形式對員工的出勤情況進行監(jiān)督,通過抽查結(jié)果對考勤月

報進行監(jiān)督與處罰。

八、假期及管理規(guī)定

(一)遲到、早退

1.遲到或早退15分鐘以內(nèi),每次扣款10元;

2.遲到或早退15分鐘以上,30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每次扣款20元;

3.遲到或早退超過30分鐘,按事假半天處理,未提前說明按照曠工半天處理;

4.遲到或早退超過4小時不足8小時,按曠工1天處理;

(二)曠工

1.曠工半天以上一天以下免發(fā)當(dāng)日工資;

2.曠工一日按三日扣薪;

3.連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天),屬嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律,公司有權(quán)無條件解除勞動合同;

(三)事假

1.因緊急情況無法事先請假的,應(yīng)于事假當(dāng)日9:00前電話通知直接部門負(fù)責(zé)人,再由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告分管領(lǐng)導(dǎo),并在事假結(jié)束上班第一天補辦請假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)的事假,按曠工處理。

2.事假期間不發(fā)工資。事假不足4個小時按半天計算,超過4個小時,不足8個小時的按一天計算;

3.連續(xù)事假超過15天以上,須辦理停薪留職或離職手續(xù),特殊情況則另行酌情處理。

(四)病假

1.因緊急情況無法事先請假的,應(yīng)于病假當(dāng)日電話通知直接部門負(fù)責(zé)人,再由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告分管領(lǐng)導(dǎo),并在病假結(jié)束上班第一天攜相關(guān)看病材料補辦請假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)的病假,按曠工處理。

2.病假期間發(fā)放50%的工資。病假不足4個小時按半天計算,超過4個小時,不足8個小時的按一天計算;

3.連續(xù)病假超過1個月以上,須辦理停薪留職或離職手續(xù),特殊情況則另行酌情處理。

(五)加班

1.公司原則上不允許加班,員工應(yīng)在工作時間內(nèi)完成本職工作;

2.如因公必須加班,需填寫《加班申請單》,經(jīng)部門經(jīng)理同意,綜合管理部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,視為有效加班,否則視為無效加班。對有效加班,公司將安排等量時間的調(diào)休,對因工作需要不能安排調(diào)休的,公司將給予加班補貼;

(六)帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、哺乳假、工傷假

以上假期按國家及北京市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

九、附則

1.本制度自2023年4月1日起施行。公司全體員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律,堅守工作崗位,嚴(yán)格執(zhí)行作息時間。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)考勤管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。

第12篇某物業(yè)分公司入職引導(dǎo)人制度

物業(yè)分公司入職引導(dǎo)人制度