第1篇 物業(yè)公司動火審批制度9
物業(yè)公司動火審批制度(九)
1.根據(jù)用火部位和危險程度,實行公司、部門、班組三級審批管理制度。動火時,必須到消防安全管理中心辦理動火證,方可動火施工,違者按有關規(guī)定處理。
2.在樓層悶頂、車庫、制冷機房等有易燃易爆液體、氣體的容器、管線、設備處動火屬一級;由主管部門或民工、外委托施工負責人采取消防措施,并事先通知安全管理員到場監(jiān)督,方可動火,疑難危險問題報請公司領導,召集有關員工采取可靠措施,作為特殊動火處理。
3.非屬一級動火管理之處的使用電焊、氣焊、燒烤、煨管、熬瀝青和批準使用的電爐及爐火取暖的管理屬二級;由主管部門制定用火管理制度,執(zhí)行防火管理規(guī)定,并責成專人落實。
4.屬于正常使用中的加工餐食的液化石油器爐灶,烤爐及吸煙管理屬三級,由班長負責檢查,落實崗位員工消防責任制。
第2篇 xx物業(yè)公司水廠項目管理制度
物業(yè)公司水廠項目管理制度
為加強考勤管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
1、公司員工必須自覺遵守勞動紀律,遵守公司行政管理制度,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務前,須經(jīng)本部門負責人同意。
2、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的,按曠工2天處理。
3、工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。違反一次扣10分。
4、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時保持辦公區(qū)整潔。違反一次扣5分。
5、辦公接聽電話應使用普通話,首先使用“您好,這里是水廠”,通話期間注意使用禮貌用語。
6、下班要把當天的工作記錄填寫規(guī)范。違反一次扣2分。
7、緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告之部門負責人批準,方可離開工作崗位,否則...
第3篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
'用戶至上,服務第一'是我們的服務宗旨。
物業(yè)管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2.面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術,多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。
9.指第三者時不能講'他',應稱'那位先生'或'那位女士'。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應。
12.任何時候不準講'喂'或說'不知道'。
13.離開面對的客人,一律講'請稍候'。如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務必在三響之內(nèi)接聽。
2.接電話先說'您好,茗祺物業(yè)服務中心',后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
第4篇 物業(yè)管理公司文件管理制度怎么寫
物業(yè)管理公司文件管理制度
第一節(jié) 總則
一、為適應公司全方位規(guī)范化科學管理,做好公司文件管理工作,使之規(guī)范化和制度化,特制定本制度。
二、公司文件是傳達方針政策,發(fā)布公司行政規(guī)章制度、指示、請示和答復問題、指導商洽工作、報告情況、交流信息的重要工具。
因此,必須認真做好文件的管理工作,有效地為公司發(fā)展服務。
三、公司全體員工都應發(fā)揚深入調(diào)查、聯(lián)系群眾、結(jié)合實際、實事求是和認真負責的工作作風,努力提高文件質(zhì)量和處理效率。
四、文件處理必須做到準確、及時、安全,嚴格按照規(guī)定的時限和要求完成。
公司文件由總經(jīng)辦統(tǒng)一發(fā)放、傳遞、用印、保管和立卷歸檔。
第二節(jié) 文件分類
一、規(guī)定。
發(fā)布重要的行政規(guī)章制度,采取重大的強制性行政措施,用'規(guī)定'。
二、決定、決議。
對重要事項或重大行動做出安排,用'決定'。
經(jīng)會議討論通過并要求貫徹的事項,用'決議'。
三、通知。
轉(zhuǎn)發(fā)上級機關文件,批轉(zhuǎn)下級文件,要求下級辦理和需要共同執(zhí)行的事項,用'通知'。
四、通報。
表彰先進,批評錯誤,傳達重要信息,用'通報'。
五、請示、報告。
向上級請求批示與批準,用'請示'。
向上級匯報工作、反映情況、提出建議,用'報告'。
六、批復。
答復請示事項用'批復'。
七、函。
商洽工作、詢問問題、向有關主管部門請求批準等,用'函'。
八、會議紀要。
傳達會議議定事項和主要精神,要求與會者共同遵守的,用'會議紀要'。
第三節(jié) 文件格式
一、文件一般由標題、發(fā)文字號、簽發(fā)人、密級、緊急程度、正文、 、發(fā)文時間、印章、主題詞、主送單位(部門)、抄報(送)單位(部門)等部份組成。
二、文件標題應準確簡要概括文件的主要內(nèi)容。
三、發(fā)文字號包括代號、年號、順序號。
四、公司發(fā)文代號分為四種:
①'發(fā)'、②'人發(fā)'、③'客發(fā)'。
冠以上述發(fā)文代號的內(nèi)發(fā)文件應對全公司具有效力,對外發(fā)文應代表公司的整體意志。
發(fā)文一般應該是對公司各方面事務具有一定指導性或約束力的事項的宣告,日常的程序性、流程性文件則應以工單、請示、報告、簡報等形式流轉(zhuǎn)。
力避隨意發(fā)文。
'發(fā)'用于公司及各部門的對內(nèi)對外發(fā)文,由總經(jīng)辦統(tǒng)一編號;
'人發(fā)'、'客發(fā)'分別用于人力資源部的對內(nèi)對外發(fā)文及客戶服務中心的對外發(fā)文,文件由發(fā)文部門自行編號,總經(jīng)辦統(tǒng)一認定。
(公司其他部門均以'發(fā)'的代號發(fā)文,以②、③代號發(fā)文,須在發(fā)文權限范圍內(nèi)。)
五、文件必須蓋章或簽字。
六、密級分為'絕密'、'機密'、'秘密'。
七、緊急程度分為'特急'、'急'、'平'。
八、文件內(nèi)容要求事實清楚、觀點鮮明、條理清晰、文字精煉、用語準確。
九、發(fā)文單位必須注明全稱。
十、多頁文件應標明頁碼。
十一、文字從左至右橫寫、橫排,左側(cè)留裝訂位。
十二、文件紙一般使用a4型。
第四節(jié) 收文
一、收文一律使用《收文簿》。
二、外單位來文均由行政部指定專人收文,由總經(jīng)辦統(tǒng)一拆封、登記,根據(jù)文件屬性及時分送相關部門。
第五節(jié) 辦文
一、辦文包括文件的分送、傳遞、承辦、催辦等程序。
二、辦文由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排,包括文件的分送、傳遞和催辦。
三、協(xié)辦部門必須積極配合主辦部門完成文件處理。
四、文件的催辦由總經(jīng)辦負責,防止漏辦或延誤。
五、嚴格按照時限要求完成。
六、文件傳遞必須保證安全,完善簽收手續(xù),防止文件遺失。
七、文件辦理完畢后,統(tǒng)一交由總經(jīng)辦指定專人保管、立卷歸檔。
第六節(jié) 發(fā)文
一、發(fā)文一律使用《公司發(fā)文稿紙》。
二、發(fā)文程序如下:公司內(nèi)部發(fā)文:擬稿人→部門經(jīng)理核準→主管副總經(jīng)理→總經(jīng)辦統(tǒng)一編號→打印→蓋章(簽字)→發(fā)文→備案對外發(fā)文:擬稿人→部門經(jīng)理審核→主管副總經(jīng)理→總經(jīng)理核準→總經(jīng)辦統(tǒng)一編號→打印→蓋章(簽字)→發(fā)文→備案
第七節(jié) 其他
一、時限要求:
1、特急:限4個工作時內(nèi)完成。
2、急:限8個工作時內(nèi)完成。
3、平:限16個工作時內(nèi)完成。
二、文件的保密要求:
1、絕密文件:閱后應立即退回發(fā)文部門,并由發(fā)文部門保存在保險柜內(nèi)。
2、機密文件:閱后應立即保存在保險柜內(nèi)。
3、秘密文件:閱后立即保存在文件柜內(nèi)。
三、文件立卷歸檔按照《檔案管理制度》執(zhí)行。
第5篇 物業(yè)公司培訓教師管理制度
物業(yè)公司培訓教師管理制度
1.目的加強教師管理,提高授課質(zhì)量,促進培訓工作的有效開展。
2. 適用范圍均豪公司全體員工。
3．職責
3.1 公司人力資源部負責公司范疇內(nèi)培訓教師的日常管理工作。
3.2 總部部室負責協(xié)助做好相關專業(yè)培訓教師的選配和管理工作。
3.3 項目部負責對項目內(nèi)課程授課教師的選配和日常管理工作。
4. 術語無
5. 程序
5.1 教師條件
5.1.1 公司各級管理人員都有責任和義務擔任培訓教。
5.1.2 職業(yè)道德高尚,具有較高專業(yè)知識和工作技能,表達能力強的人員可作為教師的擇定對象。
5.2 教師擇定
5.2.1 根據(jù)培訓課程需要,確定授課教師人選。
5.2.2 部門經(jīng)理以上人員培訓課程專業(yè)課的授課教師,由專業(yè)歸屬部室推薦;基礎知識和綜合知識的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。
5.2.3 部門經(jīng)理以下人員培訓課程的專業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師,由所屬相關專業(yè)部門推薦;基礎知識和綜合知識的授課教師由行政主管部門推薦。
5.3 教師資格審批
5.3.1 部門經(jīng)理以上人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,推薦部門簽署意見經(jīng)主管領導批準后,送交公司人力資源部,報公司總經(jīng)理審批。
5.3.2 部門經(jīng)理以下人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,項目部推薦部門簽署意見送交同級培訓主管人員,經(jīng)項目部執(zhí)行經(jīng)理審批后,報公司人力資源部備存。
5.3.3 外聘的培訓教師必須經(jīng)項目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。
5.4 教師管理
5.4.1 本著資源共享的原則,師資由人力資源部實行統(tǒng)一調(diào)配。
5.4.2 總部各部室、項目部須支持授課教師擔負的培訓工作,并提供時間、設備、場地等必要的幫助。
5.4.3 授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時,原則上非緊急重要工作應以培訓為主,特殊情況由培訓組織人員與培訓教師上級主管領導協(xié)商解決。
5.4.4 教師授課費用
5.4 .
4.1 公司對部門經(jīng)理以上培訓課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。
5.4 .
4.2 部門經(jīng)理以下培訓課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。
5.4 .
4.3 課時費發(fā)放標準:每半天(四小時)500元。
5.4.4 .4課程中評比好的教師追加獎勵費1000元。
5.4.4 .5課時費的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓必修課程的授課。
5.5 教師講課程序
5.5.1 經(jīng)批準擔任授課的教師須填寫《培訓教材工作單》,認真準備培訓提綱。
5.5.2 部門經(jīng)理以上培訓課程教師培訓提綱須公司總經(jīng)理審核同意后方可采用。
5.5.3 部門經(jīng)理以下培訓課程教師培訓提綱須總部相關部室和項目部執(zhí)行經(jīng)理審核同意后方可采用。
5.5.4 有關教材其它事宜參見《培訓工作管理制度》。
5.5 .5授課時應先向參加培訓者告知培訓概要、培訓需要的時間。
5.5 .6原則上培訓45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。
5.5 .7培訓將結(jié)束時,應對培訓內(nèi)容作簡要回顧,征詢問題并做解答。
5.5 .8培訓組織部門應定期發(fā)放《培訓教師效果評估表》,評估結(jié)果匯總后及時反饋授課老師,以便發(fā)揚長處,糾正不足,逐步提高授課質(zhì)量。
5.6 資料存檔
5.6 .1教師授課提綱、培訓教師工作單、培訓教師效果評估表應及時存檔。
6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)
7. 相關/支持性文件《職業(yè)資格培訓管理規(guī)定》《資料檔案管理規(guī)定》《培訓工作管理制度》
8. 質(zhì)量記錄及表格《培訓教師登記表》《培訓教材工作單》《培訓工作記錄表》《
第6篇 物業(yè)公司考勤打卡機使用制度
物業(yè)公司考勤、打卡機使用制度
為配合物業(yè)考勤制度,物業(yè)特配置微電腦考勤機兩臺,特制訂打卡鐘考勤制度,請各部室員工嚴格遵守。
1)更衣室管理員兼管打卡鐘,員工需服從管理員的管理;
2)按'上班'或'下班'準時打卡,打卡記錄將作為月末員工考勤依據(jù);
3)因工作需要,當班而未打卡或遲打卡者,須由當事人在當天提交由所在部門經(jīng)理簽字的書面證明至總經(jīng)理辦公室備查,否則一律按曠工或遲到處理;
4)嚴禁讓他人代打卡,或代他人打卡,違者處以嚴重過失一次,并處扣罰50元,發(fā)現(xiàn)再犯者,按重大過失處理;
5)考勤卡不得隨意涂改;
6)考勤卡不得私自帶離物業(yè),打卡后必須將卡放回插卡處;
7)物業(yè)質(zhì)檢人員有權隨時檢查員工考勤卡及打卡情況;
8)每位員工有義務愛護微電腦考勤機,遇有故障須及時報總經(jīng)理辦公室,不得私自處理;
9)發(fā)現(xiàn)有故意損壞微電腦考勤機的,按照《員工守則》相關條例進行處罰。
10)每月3日前,部門根據(jù)打卡考勤并上報總經(jīng)理辦公室,由總辦進行核查。如有不如實按考勤卡上報考勤的,將對部門作出扣罰。
第7篇 物業(yè)公司項目保安工作管理程序制度5
物業(yè)公司項目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安班長負責保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內(nèi)應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調(diào)度、安排有關人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。
4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應?？吭谥付ㄎ恢?、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。
4.7.8進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。
4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進行。
4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
4.7.12車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級檢查”每月進行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安員準備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報、并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。
b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
第8篇 物業(yè)公司固定資產(chǎn)采購保管使用管理制度
物業(yè)公司固定資產(chǎn)采購、保管使用管理制度
第一條 固定資產(chǎn)與低值易耗品的核定標準
1.固定資產(chǎn)是指使用期限兩年以上的資產(chǎn)(物品),包括:車輛、高檔辦公家具、通訊器材、現(xiàn)代辦公設備、電器等。
2.低值易耗品是指未達固定資產(chǎn)標準,單位價值較低,使用期限較短的物品。
第二條 固定資產(chǎn)購買的申報、審批
1.各部門需購買添置固定資產(chǎn)時,須填寫公司統(tǒng)一的《物品采購申請表》,由辦公室匯總編制固定資產(chǎn)采購計劃,交辦公室主任、財務部經(jīng)理審核,審核內(nèi)容為,物品之名、價格、規(guī)格、質(zhì)量、廠商等。
2.辦公室主任、財務部經(jīng)理審核,簽字后報公司總經(jīng)理批準。
3.辦公室持審批文件到財務部領取支票并安排統(tǒng)一采購。
第三條 固定資產(chǎn)的管理
1.固定資產(chǎn)的管理決策權歸公司總經(jīng)理,價值管理責任在財務部,實物管理歸辦公室。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準同意,任何部門,任何個人不可擅自將固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移,外借,報廢。
2.固定資產(chǎn)購入后,應及時填寫《固定資產(chǎn)登記表》,財務部及時入帳,登記固定資產(chǎn)名細帳,由辦公室統(tǒng)一管理調(diào)配,以便定期核查,做到誰使用誰負責。
3.部門領用,須填寫《物品領用單》,財務部在固定資產(chǎn)明細帳上進行記錄,未經(jīng)領導允許任何人不得私自拆裝、挪用。凡私自拆裝挪用,影響其正常使用的,按損失程度,給予相應處罰。
4.辦公室會同財務部按季度對固定資產(chǎn)進行核查盤庫,并上交盤點報告。
第四條 責任
1.固定資產(chǎn)在使用過程中出現(xiàn)損壞或報廢,使用者應在問題發(fā)現(xiàn)的當日告知辦公室,由辦公室視損壞原因,程度等具體情況決定是否修復或重新購置;如使用人未及時上報物品損壞情況,而使工作無法順利完成,將追究使用人的責任。
2.機構調(diào)整、人員變更時,必須辦理退庫、清帳、移交手續(xù)。因非正常損耗造成的資產(chǎn)流失,損壞,責任人要照價賠償,并做出相應的處罰。
第五條 采購
1.請購部門須提前填寫《物品采購申請表》,辦公室會同請購人進行詢價,內(nèi)容包括:品名、規(guī)格、價格、質(zhì)量、交貨期、付款方式、退貨規(guī)定、保修期限、售后服務等相關事宜。
2.辦公室將詢價進行匯總,做到貨比三家,盡可能為直接生產(chǎn)廠家或一級經(jīng)銷商,并報總經(jīng)理批準后,領取支票。
3.采購過程中,如為公司節(jié)約了資金,可作為人事考核評比獎勵的依據(jù)。
4.固定資產(chǎn)(物品)入庫以訂貨合同、到貨、發(fā)票等原始依據(jù)為準,填寫《固定資產(chǎn)登記表》,附帶資料:如說明書、合格證書、保修卡等原件一律存檔,物品領用人可留存附件或借用。
5.以上手續(xù)完備后,由庫管在發(fā)票背面簽字,采購者依據(jù)公司財務報銷的有關規(guī)定到財務部報銷。
第六條 低值易耗品的采購
1.一般使用期限較短的低值易耗品,各部門根據(jù)實際工作需要填寫《物品采購申請單》,由辦公室報請主管副總批準后,由辦公室統(tǒng)一購置。
2.辦公室每月要對低值辦公易耗品進行盤點,以免造成庫壓和浪費。
第七條 物品報修、報廢管理程序
1.報修
報修人填寫《公司物品報修單》,詳細注明故障表現(xiàn),由部門負責人簽署意見后,將報修物品和報修單報辦公室。行政人員聯(lián)系外修,并由維修單位提供故障發(fā)生原因。屬于正常損耗或物品自身質(zhì)量問題的,由公司財務部支付維修費用,屬于個人使用不當造成的,由使用人承擔維修費用。
2.報廢
報廢申請人到辦公室查檔,填寫《公司物品報廢申報表》,注明名稱、購入時間、規(guī)格、數(shù)量、單位價格、金額、報廢原因。
因個人使用不當致使物品報廢的,由使用者照價賠償。
辦公室行政人員及辦公室主任簽署意見,交財務部審核。
第9篇 物業(yè)管理公司考勤管理制度-6
物業(yè)管理公司考勤管理制度(六)
1、員工上下班須按規(guī)定時間、方式打卡或者簽到。
2、遲到、早退10分鐘以內(nèi),扣罰10元,10分鐘至1小時扣罰20元,超過半天者按曠工處理。每月遲到、早退3次以上5次以下者(含5次),罰款100元,經(jīng)多次警告不改者予以除名。
3、所有員工必須按規(guī)定的要求打卡、簽到。任何人不得代替他人打卡,否則扣發(fā)雙方當事人當天工資。
4、當月曠工3天(含3天)以下者,每曠工一天,除當日工資外,另扣發(fā)兩天工資;超過3天者予以解聘。
5、如因公赴外地出差,應到總辦辦理登記手續(xù)并填寫《出差登記單》。
6、公司、部門原則上不要求員工加班,但安排的值班不算加班,因必須要安排加班的,員工必須服從安排,否則視為曠工。正式加班,部門有權安排本月內(nèi)調(diào)休,不能在異月調(diào)休,但調(diào)休不能影響正常工作,由部門經(jīng)理負責。
7、考勤逐級審核,發(fā)現(xiàn)問題一級對一級負責。
8、離職人員的考勤務必在辦理離職手續(xù)時一同呈報,否則公司不予受理,離職人員應發(fā)工資部門經(jīng)理自行負責解決。
第10篇 某物業(yè)公司財務管理制度怎么寫
f物業(yè)公司財務管理制度
第一條 為了加強公司財務管理,規(guī)范公司財務行為,合理控制成本費用支出,根據(jù)《企業(yè)財務通則》規(guī)定,結(jié)合公司經(jīng)營性質(zhì),特制定本財務管理規(guī)定。
第記賬,做到會計賬、出納賬、銀行賬三賬余額三符。
(2) 出納員每月初要及時從銀行取回存款對賬單,逐筆勾對。對未達賬或銀企余額不符的,要查明原因,編制銀行調(diào)節(jié)明細表進行調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)表一聯(lián)留存一聯(lián)返饋銀行。
第八條 往來賬的管理
(1) 項目部要對本部正在執(zhí)行的往來單位合同進行清理,對過期或收費金額、收費方式發(fā)生變化的合同原則上應重新簽訂,并提供給財務部新的收費合同及清單。如不能重新簽訂的合同,應在清單中注明雙方認可的收費金額和收費方式,便于財務部門敦促催收。
(2) 應收款的增加和確定必須要素取價款的憑據(jù),如:合同、收據(jù)、發(fā)票、借款條,禁止憑空掛賬和銷賬。
⑶ 根據(jù)合同預付款時,需提供合同、協(xié)議書等有關資料和付款申請,經(jīng)辦人簽名、部門負責人簽字、總經(jīng)理批準后財務方可付款。
(4) 應付企業(yè)的賬款和代收的應付的款項支付時應由經(jīng)辦人提出付款申請,總經(jīng)理簽字,財務方可支付。
(5) 財務部門應建立往來單位客戶檔案信息,應收款和應付分別設置明細賬核算,定期對賬。
第九條 本制度適用公司全體員工。f
第11篇 a物業(yè)公司形象策劃管理制度
3.8.1 管理內(nèi)容
與大廈形象有關的標識、圖片
3.8.2 管理標準
1. 形象、標識統(tǒng)一
2. 能夠反映出大廈的整體風貌
3. 代表企業(yè)文化的內(nèi)涵
3.8.3 適用范圍
形象宣傳
3.8.4 工作流程
1. 市場調(diào)研
市場調(diào)研的重要性
掌握最新的市場動態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設市調(diào)研小組,不定時地開展市場調(diào)研活動。
根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務措施,提高軟件服務。
1] 確定問題和調(diào)研的目的、目標
要清楚地認識其市場調(diào)研的方向。
2] 制定調(diào)研計劃
針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。
3] 收集有關信息
按制定的計劃進行有關資料搜集的階段,應注意保證資料收集的專業(yè)性和準確性。
4] 分析所得信息
完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。
5] 提出調(diào)研結(jié)果
將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報告。
2. 形象宣傳
從視覺角度
1] 設計的標準字、標準顏色、員工工作牌、標志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達媒體以統(tǒng)一形象)
2] 員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強培訓,提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。
3] 創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素,給客戶一個美好印象。
4] 相應設置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標語的設立,宣傳的冊子(等等)。
從行為角度
1] 內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風等加以規(guī)范。
2] 對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。
3] 保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。
從理念角度
為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。
1] 提供最優(yōu)的服務、環(huán)境為目標。
2] 倡導群體觀念,“真誠、友愛、奉獻”作為企業(yè)精神。
3] 前臺作為形象輸出的窗口。(強調(diào)前臺的作用)
4] 無論客戶需要什么,商場將盡全力為你服務,“只要您滿意”作為格言。
5] 以高檔次的服務,全心全意為客戶服務。
第12篇 某物業(yè)管理公司查崗制度
物業(yè)管理公司查崗制度
1.0目的
為了穩(wěn)定地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務,確保管轄物業(yè)各班次工作穩(wěn)健開展,把控服務質(zhì)量,特制定此查崗制度。
2.0適用范圍
**集團下屬物業(yè)公司各服務中心、管理處、項目物業(yè)部。
3.0職責
3.1物業(yè)品質(zhì)部職責
3.1.1負責對公司各單位查崗工作執(zhí)行情況進行檢查。
3.1.2每月對公司各單位的查崗比例不少于30%。
3.2各單位職責
3.2.1項目物業(yè)負責人負責組織實施查崗工作,并擬定查崗計劃。
3.2.2查崗責任人嚴格按查崗計劃和本制度執(zhí)行。
4.0規(guī)定
4.1查崗主要由物業(yè)公司所管項目采取重點抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結(jié)合的辦法,其目的是以防各類違章違紀現(xiàn)象的發(fā)生,督促員工對認真履行職責。
4.2查崗工作由公司男性員工完成,規(guī)定中如有查崗責任人是女性員工,則無需按本制度執(zhí)行。
4.2各崗位查崗頻率
4.2.1項目物業(yè)負責人每月不少于1次;客戶服務部負責人每月不少于1;安管部負責人每月不少于3次;工程部負責人每月不少于1次。
4.2.2安管部班長每月不少于1次,并實行交叉互查方式查崗。
4.2.3查崗工作必須由兩人進行,避免單人進行查崗,以確保查崗工作的客觀和安全性。
4.3查崗內(nèi)容
4.3.1主要檢查各項目中夜班當值員工當值情況,杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調(diào)班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀現(xiàn)象。
4.3.2管轄物業(yè)公共照明開關情況,檢查是否浪費用電和是否還有可節(jié)省空間。
4.3.2是否有按公司相關規(guī)定巡視設備設施運行情況并簽到。
4.4查崗發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀行為,查崗人員要在現(xiàn)場立即給予教育和指正,在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認,并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間。
4.5被查人員對查崗人員所指出的違規(guī)違紀行為不服,拒絕在《查崗記錄》上簽名確認或無理取鬧的,查崗結(jié)束后在查崗工作報告上如實匯報情況,由項目物業(yè)負責人跟進處理。
4.6禁止當值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。
4.7查崗結(jié)束后的一個工作日內(nèi),由查崗負責人擬定《查崗工作報告》遞項目物業(yè)負責人審閱。
4.8項目物業(yè)負責人根據(jù)查崗工作報告內(nèi)容作出處理意見。
4.9項目行政人事工作人員根據(jù)批示內(nèi)容跟進處理。
4.10因查崗影響第二日正常上班的,要及時向項目物業(yè)負責人請示,經(jīng)批準后可按批準時間打卡上班。
4.11嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《查崗計劃及完成情況記錄》wy/qr-wy-023
5.2《查崗記錄表》wy/qr-wy-024
5.3《月度查崗工作匯報》wy/qr-wy-025
