第1篇 房地產(chǎn)公司案場接聽電話制度

房地產(chǎn)公司項目案場接聽電話制度

1、來電記錄表擺放整齊,接聽電話過程中所需備品必須齊全;紙筆要在手,立即記錄來電客戶的基本情況及購買需求、來訪途徑等

2、置業(yè)顧問必須在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽,如專設(shè)接聽人員當(dāng)時不在崗,則由距離最近的置業(yè)顧問接聽;

3、接聽過程中一定稱呼來電者'您',表示你對客戶的尊重及重視;

4、電話接聽快捷、專業(yè),運用接聽來電的統(tǒng)一說詞,誠邀客戶親臨現(xiàn)場;合理安排客戶來訪時間,避免同時邀約客戶來訪;

5、接聽電話時應(yīng)立即放下手頭工作;腰肢挺直面帶笑容,發(fā)音清楚精神奕奕;語氣溫和。

6、置業(yè)顧問保管各自的電話接聽記錄本,及時登記并回訪。

◇接聽電話時,未按項目統(tǒng)一說詞介紹者每項罰款20元;由于態(tài)度惡劣導(dǎo)致客戶投訴,罰款100元

第2篇 某房地產(chǎn)公司招聘管理制度

房地產(chǎn)公司招聘管理制度

1.目的

1.1規(guī)范招聘管理,為招聘工作的開展提供標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式

1.2體現(xiàn)公司人力資源理念,為公司各崗位招聘到合適的人才。

2.適用范圍

集團(tuán)本部及各項目招聘工作。

3.招聘工作的基本原則

3.1 先內(nèi)后外原則--立足于內(nèi)部培養(yǎng)挖掘為主、外部引進(jìn)為輔,為忠誠于企業(yè)的優(yōu)秀員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會并實現(xiàn)人力資源的內(nèi)部流動增值。

3.2適才適位原則--招聘工作的目標(biāo)是要實現(xiàn)人力資源的合理配置,為此,要為各個崗位招聘到最合適的人才而非最優(yōu)秀的人才,以最合適的人力資源成本獲取最大的人力資源效益。

3.3機(jī)會均等原則--機(jī)會面前人人平等,在招聘階段為應(yīng)聘者提供均等的機(jī)會是保證企業(yè)整個人事制度公平公正的前提。

3.4資格優(yōu)先原則--在同等條件下,優(yōu)先考慮錄用持有國家承認(rèn)的各類專業(yè)資格證書的應(yīng)聘者。

3.5不拘一格原則--在招聘渠道上廣開'才'路,除了逐步實現(xiàn)以內(nèi)部招聘為主渠道之外,仍然要積極通過網(wǎng)絡(luò)、人才交流市場、獵頭、大專院校等途徑參與外部人才競爭,同時鼓勵員工保薦、推薦親友應(yīng)聘等形式挖掘人才。

3.6分級管理原則--在招聘運作和錄用把關(guān)上實行分級管理,既要考慮招聘效率,又要符合集團(tuán)目標(biāo)管理權(quán)限要求。

4. 職責(zé)分工

4.1集團(tuán)人力資源部招聘工作職責(zé)

4.1.1招聘制度、面試及筆試題庫、素質(zhì)測評機(jī)制等的建立、修改。

4.1.2負(fù)責(zé)集團(tuán)本部及公司行政四、五級以上員工的招聘。

4.1.3負(fù)責(zé)自辦大型招聘會的統(tǒng)籌和實際操作。

4.1.4負(fù)責(zé)招聘網(wǎng)站的統(tǒng)籌管理。

4.1.5媒體招聘廣告的審核。

4.1.6督導(dǎo)各項目的招聘工作。

4.1.7定期向上級提供相關(guān)招聘報表、數(shù)據(jù)。

4.2項目人事部招聘工作職責(zé)

4.2.1負(fù)責(zé)所屬項目所有員工的招聘工作(行政四、五級以上除外)。

4.2.2嚴(yán)格按照集團(tuán)公司招聘制度、程序等開展招聘工作。

4.2.3協(xié)助集團(tuán)人力資源部的招聘工作。

4.2.4每月按時上交相關(guān)招聘報表。

5.招聘規(guī)范

5.1應(yīng)聘者具有下列情形之一者,禁止錄用:

5.1.1未滿十六周歲者;

5.1.2體檢不及格,或健康狀況欠佳難以勝任工作者;

5.1.3有犯罪記錄者;

5.1.4經(jīng)核實,學(xué)歷、履歷不實者;

5.1.5被公司開除、辭退或自動離職者;

5.2常用招聘渠道及使用審批權(quán)限

序號

渠道類別

項目人事部

項目

總經(jīng)理

行政

中心

主管董事

副總裁

總 裁

1

內(nèi)部晉升、調(diào)配、選拔

集團(tuán)

√

√

項目

√

√

√

√

2

網(wǎng)絡(luò)招聘

√

√

3

專業(yè)人才市場招聘會

4

職介所與就業(yè)服務(wù)中心

5

各大專院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校

6

員工推薦

7

委托獵頭服務(wù)

√

√

8

自辦大型專場招聘會

√

√

9

刊登報紙招聘廣告

集團(tuán)

√

√

項目

√

√

√

√

注:超項目總經(jīng)理目標(biāo)管理權(quán)限的需報主管項目董事審批。

5.3.招聘程序

5.3.1招聘申請。

5.3.1.1由用人部門負(fù)責(zé)人填寫《招聘申請表》,按相關(guān)手續(xù)審批后,交人力資源部/人事部招聘。

5.3.1.2督導(dǎo)級以下員工的招聘申請須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);行政六、七級人員的招聘申請須經(jīng)項目總經(jīng)理或中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);行政四、五級人員的招聘須經(jīng)集團(tuán)總裁簽批。

5.3.2發(fā)布招聘信息,收集應(yīng)聘資料。

根據(jù)不同的崗位選擇相應(yīng)的渠道發(fā)布招募信息,收集應(yīng)聘資料。

5.3.3資料篩選和初選

人力資源部/人事部根據(jù)職務(wù)說明書和用人部門的要求,篩選符合資格的資料,并進(jìn)行初選面試。初選主要以印證應(yīng)聘資料和觀察其儀表舉止為主。

5.3.4首次面試

5.3.4.1對通過初選的應(yīng)聘人員,安排主試人員進(jìn)行面試,主要考察其基本素質(zhì)、知識、經(jīng)驗、態(tài)度等與應(yīng)聘崗位的匹配程度。主試人員應(yīng)作好面談記錄,并對其能否進(jìn)入復(fù)試做出評估。

5.3.4.2督導(dǎo)級以下員工須由部門經(jīng)理擔(dān)任主試,行政級須由項目總經(jīng)理/中心副總監(jiān)擔(dān)任主試。

5.3.5復(fù)試

5.3.5.1對進(jìn)入復(fù)試的應(yīng)聘人員,由人事部門協(xié)同用人部門領(lǐng)導(dǎo)或直接主管,選擇筆試、素質(zhì)測評、情景模擬、公文筐演練等方法,進(jìn)行進(jìn)一步考察。對具有錄用意向者,還應(yīng)就工作條件、待遇、到崗時間進(jìn)行溝通。

5.3.5.2應(yīng)聘基層操作人員者可由用人部門直接復(fù)試。

5.3.5.3對于未進(jìn)入復(fù)試的人員,應(yīng)由人事部門在初試后的一周內(nèi)給予通知。具體通知方式由各項目人事部以經(jīng)濟(jì)、有效為原則自行確定。

5.3.6錄用決定

5.3.6.1用人部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)復(fù)試結(jié)論做出是否錄用的決定。對決定錄用的人員,人事部應(yīng)立即知會其本人。

5.3.6.2對暫時不能錄用的,應(yīng)聘資料進(jìn)入人才庫儲備。對于暫不錄用或不能錄用的,亦應(yīng)由人事部門在一周內(nèi)以電話或短信的方式給予通知。

5.3.7定薪及簽批

5.3.7.1對決定錄用的人員,應(yīng)由人事部門依據(jù)公司規(guī)定的職位等級及薪酬范圍,結(jié)合員工的資格條件,確定薪酬待遇,并履行相關(guān)簽批手續(xù)。

5.3.7.2錄用簽批權(quán)限如下:

類別

部門 經(jīng)理

人事

部門

項目總經(jīng)理

行政中心

主管董事

/副總裁

主席

集團(tuán)本部

督導(dǎo)級/月薪3000元以上

√

√

√

月薪3000元以下

√

√

項目

行政級

√

√

√

√

√

督導(dǎo)級/月薪3000元以上

√

√

√

√

月薪3000元以下

√

√

√

注:財務(wù)系統(tǒng)員工須經(jīng)財務(wù)中心審核,**主席簽批。

5.3.8錄用通知

通知新員工入職,須一并明確告知以下情況:

*職務(wù)職級、薪酬福利待遇、工作條件等;

*入職體檢要求、公司食宿安排、交通條件等注意事項;

*公司期望其入職的時間并確認(rèn)。

5.3.9員工試用及考核轉(zhuǎn)正

7.9.1新進(jìn)員工必須由人事部門和用人部門安排系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo),幫助其盡快適應(yīng)工作崗位和環(huán)境,融入企業(yè)文化和部門團(tuán)隊。

7.9.2直線經(jīng)理應(yīng)在員工試用期滿前15天安排進(jìn)行試用期考核評估,并做出留用與否的決定,填寫〈人事處理單〉交人事部。對通過試用期考核的新員工及時轉(zhuǎn)正,促進(jìn)員工形成歸屬感和認(rèn)同感。

6.本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行,由集團(tuán)行政中心負(fù)責(zé)解釋。

批準(zhǔn)/日期審核/日期編寫/日期

第3篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度9

房地產(chǎn)公司銷售管理制度(九)

1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;

2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;

3、由于個人疏忽大意,使銷售業(yè)績受損,責(zé)任自負(fù);

4、如有偷竊公司、同事或客戶財物,有辱公司名譽的,一經(jīng)查實必嚴(yán)懲;

5、聽從上級的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事。

6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;

7、上班時間不得大聲喧嘩,看與項目無關(guān)的資料;

8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)散布灰色語言。

9、售樓處每天除正常的工作時間外,當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時。

10、客戶上門應(yīng)立即起立,接待人員需主動與客戶握手并交換名片,與客戶交談時必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。

11、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。

12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。

13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護(hù)裝備。

14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準(zhǔn)確,語氣親切、熱情,語速適中,能達(dá)到抑揚頓挫,具有感染力。

15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時刻暢通,嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)于律已,提高素質(zhì),維護(hù)公司形象。

第4篇 房地產(chǎn)公司簽約管理制度處罰條例

房地產(chǎn)公司簽約管理制度及處罰條例

⑴ 銷售人員必須提醒業(yè)主詳細(xì)審核草稿合同上的信息,然后簽字確認(rèn);如果發(fā)現(xiàn)返回的業(yè)主簽字確認(rèn)后的草稿合同,與實際信息有明顯錯誤的,每發(fā)現(xiàn)一單處以銷售員50元人民幣的罰款。

⑵ 客戶簽署合同前,銷售員必須讓顧客確認(rèn)并簽署《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費一覽表》,并將客戶簽署過的《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費一覽表》與《簽約審批表》一起交至簽約組,方可簽署合同,未按此程序進(jìn)行的,發(fā)生一次,對代理公司處以50元罰款。

⑶ 未按簽約流程中的步驟辦理簽約的,發(fā)現(xiàn)一次,視情節(jié)嚴(yán)重性,對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。

⑷ 正式合同打印后,按揭貸款共5份,公積金貸款共6份,一次性付款共3份,如發(fā)現(xiàn)返回的合同數(shù)量錯誤發(fā)現(xiàn)一單處以50元人民幣的罰款。⑸ 銷售人員必須確認(rèn)正式合同的頁數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁碼順序的正確性,方可裝訂并交給簽約組,如發(fā)現(xiàn)返回的合同在頁數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁碼順序上出現(xiàn)錯誤,視情節(jié)嚴(yán)重性,對代理公司銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑹ 銷售人員不得將顧客帶至簽約辦公室咨詢各種問題,若自己無法向顧客解釋的問題,向自己公司的銷售主管咨詢解答;若銷售主管也無法解釋的問題,由主管一人來辦公室向現(xiàn)場管理人員咨詢;若現(xiàn)場管理人員仍無法解答的,由代理公司銷售主管填寫申請,報至營銷中心現(xiàn)場管理人員,由現(xiàn)場管理人員報至公司處理,待解決。擅自帶顧客或自己來辦公室咨詢、解答問題的,視情節(jié)嚴(yán)重性,對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑺ 代理公司如需復(fù)印審批表,可在每天17:20以后,由銷售助理專門到辦公室領(lǐng)取復(fù)印,并在17:45之前返回所有借出的簽約審批表,其他時間一律不接受查找審批表的請求。若銷售人員未在規(guī)定時間內(nèi)完成該項工作,視情節(jié)嚴(yán)重性,對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑻ 合同備案返回至辦公室前,銷售員必須提前統(tǒng)計好'需要自己辦理公積金貸款'的客戶名單,或者有其他特殊要求的客戶名單,并交至辦公室。若有顧客在領(lǐng)取合同時,表示需要領(lǐng)取多份合同,或有其他特殊要求的,而銷售員之前并沒有提前統(tǒng)計并交到辦公室的,發(fā)現(xiàn)一例,視情節(jié)嚴(yán)重性,對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑼ 在備案合同返回至辦公室后,現(xiàn)場簽約組將新到的合同備案名單交至代理公司主管或助理手中,銷售員直接去主管或助理那里查找名單,并及時通知顧客前來領(lǐng)取,銷售員不得自己來辦公室詢問合同是否回來,否則,處罰銷售員所在代理公司50元人民幣的罰款。因銷售員未能及時通知顧客領(lǐng)取合同,而導(dǎo)致顧客辦理貸款、公積金貸款或其他事宜延誤的,由銷售員所屬代理公司承擔(dān)一切后果,并處以銷售員所在代理公司500元人民幣的罰款。⑽通知顧客領(lǐng)取合同時,必須提醒顧客必須攜帶身份證,或其它有效身份證明?？蛻纛I(lǐng)取合同時,必須由銷售人員陪同前來辦公室領(lǐng)取,不得讓顧客自己到辦公室領(lǐng)取合同,否則,視情節(jié)嚴(yán)重性,對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑾辦公用品管理b、除正式合同外,其他類似于收據(jù)、身份證、審批表、折扣表、優(yōu)惠表一律采用環(huán)保紙復(fù)印,發(fā)現(xiàn)未采用環(huán)保紙復(fù)印累計達(dá)5頁紙的代理公司,對其處以罰金20元~50元。c、所有辦公用品在使用完畢后,必須放回原處,擅自拿走、亂放的,視情節(jié)嚴(yán)重性,對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。d、走廊上不得堆放亂物、垃圾、廢紙等物,否則,發(fā)現(xiàn)一例視情節(jié)嚴(yán)重性,對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。上述管理規(guī)定從即日起實施,對于代理公司的處罰,以現(xiàn)金的形式直接交至現(xiàn)場主管,當(dāng)日罰金必須在當(dāng)日17:50之前繳納,否則,處罰結(jié)果移交至公司,對代理公司的處罰加倍,罰金在代理公司的代理費中加倍扣除。

第5篇 房地產(chǎn)公司營銷中心客戶回訪制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客戶回訪制度

第一條、來電客戶回訪制度:

1.當(dāng)日來電客戶當(dāng)日電話回訪,確定客戶質(zhì)量并邀約其來訪;

2.優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)再次電話邀約,了解其動態(tài)并再次邀約;

3.優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后,每周定期電話邀約,直到其來訪;

第二條、來訪客戶回訪制度:

(一)普通客戶

1. 當(dāng)日a、b類來訪客戶,當(dāng)日電話回訪,再次確認(rèn)其需求及看房感受,對其重點關(guān)注的賣點和主要抗性再次進(jìn)行解說,解決和淡化其主要抗性,堅定其對項目認(rèn)可的賣點,再次邀約其來銷售中心再次商談;

2. a、b類來訪客戶三日內(nèi),再次電話回訪,了解動態(tài),并保持其對項目賣點的印象,邀約其再次來訪;

3. a、b類客戶定期回訪,重點客戶每三天電話回訪,部分有抗性客戶每周回訪,保持其對項目的印象,聯(lián)系客戶感情;

4. c類客戶,視客戶每周安排回訪,保持其對項目的感受;

5. d類客戶在重要節(jié)點及節(jié)日給予祝福,多以短信形勢維護(hù),以期進(jìn)行口碑傳播。

(二)特殊客戶

1.公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶,只在項目重要節(jié)點時,如開盤、優(yōu)惠、活動、樣板房開放等,提前以電話或短信的方式向客戶告知,并邀約客戶來訪,平時不要過于頻繁的打擾客戶。每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福,保持其對項目的印象,聯(lián)系客戶感情;

2.公司舉辦重要活動,特邀的vip貴賓,其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行,每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福,保持其對項目的印象,聯(lián)系客戶感情。(短信規(guī)范以'尊敬的貴賓' 或'**先生/女士您好'開頭,以【居然o青年城】首席預(yù)約電話:******置業(yè)顧問:***'結(jié)尾)。

第三條、老客戶回訪制度:

1.成交客戶當(dāng)日電話回訪,表示恭喜,同時了解其還有什么問題,解決其疑慮,重復(fù)其關(guān)心賣點,穩(wěn)定客戶;

2.定期回訪,每半月以電話或短信形式回訪客戶,聯(lián)絡(luò)感情,了解其最新動態(tài);

3.重要節(jié)點以電話或短信回訪客戶,尤其是工程節(jié)點,通知其項目最新進(jìn)度,告知其項目最新消息;

4.節(jié)日以短信或電話形式回訪客戶,致以節(jié)日祝福。

第四條、特殊回訪制度:

1.節(jié)假日必須回訪客戶,給客戶發(fā)祝福短信,重點客戶以電話形式表示祝福,聯(lián)絡(luò)感情;

2.重要項目節(jié)點回訪客戶,如開盤、sp活動、封頂、交房、樣板間開放等。

第五條、備注:

1.客戶回訪以把握客戶動態(tài),解決客戶問題,了解客戶真正需求,加深客戶印象,提高客戶感受為目的,注意不要成為騷擾客戶,不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒;

2.尊重客戶,對于客戶反感電話聯(lián)系等,要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪機(jī)會和借口;

3.把握合式的時間段,根據(jù)不同客戶,確定合式的約電時間,一般來說,上午10:00-11:30,下午3:30-5:00,是較好的約電時間;

4.約電要尋找好的機(jī)會和借口,切忌就事論事,目的性太強(qiáng),一般以我們的最新活動、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點、營銷上的新的變化、優(yōu)惠等機(jī)會作為開端會比較好;

5.短信規(guī)范格式,以'尊敬的貴賓' 或'**先生/女士您好'開頭,以【居然o青年城】首席預(yù)約電話: 置業(yè)顧問:'***'結(jié)尾;

6.保持良好的心態(tài),客戶拒絕是很正常的事,往往在其拒絕你很多次以后,你再堅持和他聯(lián)系一次就是你成功的開端;

7.約電之前,調(diào)整氣息,使自己保持良好的心態(tài),面帶微笑,并想好說辭,切忌隨意打電話回訪客戶,做到心中有數(shù)。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第6篇 某房地產(chǎn)公司員工手冊考勤制度

z房地產(chǎn)公司員工手冊--考勤制度

一、工時時間

1、工作時間為每周一至周六,每周工作不超過六天,每周工作時間不超過40小時。每周工作的天數(shù)和每天工作的起止時間,可由公司根據(jù)經(jīng)營管理的需要來確定和調(diào)整,國家法定節(jié)假日除外。

員工正常的工作時間如下:

(一)六天工作制:公司各部門如因工作未完成,需要延長工作時間,屬于正常工作,不另計加班。(經(jīng)批準(zhǔn)的除外)

(二)工作時間:上午8:30至中午12:00時

下午14:30至下午 17:30時

中午12:00―14:30為午休時間。

2、其他崗位:需輪班的人員工作 班次時間可由本部門根據(jù)工作需要安排,并上報公司人力資源部備案。

二、考勤范圍

員工每個工作日必須打上班卡和下班卡,上午上班打卡時間為8:30以前、中午下班打卡時間為12:00以后,下午上班打卡時間為14:30以前、下午下班打卡時間為17:30以后。

8:30―9:00打卡視為遲到,17:00―17:30打卡視為早退。

本公司員工除下列情形外,上、下班一律實行打卡登記制度。

(一)總經(jīng)理、副總經(jīng)理,副總級別以上崗位員工;(人力資源部門確定,所屬副總經(jīng)理批準(zhǔn))

(二)因公出差填妥“出差申請單”經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)者;

(三)經(jīng)核準(zhǔn)給假者;

(四)總經(jīng)理批準(zhǔn)者;

員工脫離工作崗位,事前未請假,事后未補(bǔ)假,視為曠工,其中:

(一)上午9:00―12:00打上午上班卡且下午正常上下班,視為曠工半天,否則視為曠工一天;上午正常上下班且15:00-17:30打下午上班卡或18:00以后打下午下班卡,視為曠工半天,否則視為曠工一天;8:00以前打上午上班卡且8:30―12:00打上午下班卡,下午正常上下班視為曠工半天,否則視為曠工一天;上午正常上下班且14:30―17:00打下午下班卡,視為曠工半天;

二)只打上班卡不打下班卡,或者不打上班卡只打下班卡,或者不打上班卡也不下班卡,為曠工1天。

(三)如果因工作延時打下班卡,須部門第一負(fù)責(zé)人在卡上簽名確認(rèn),方為有效。

有下列情形之一者需在月底匯總考勤時說明情況:部門經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理簽字確認(rèn),部門經(jīng)理或以上崗位由所屬副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

(一)事實上出勤,但上、下班忘記打卡者;

(二)臨時有事并電話告知直接上司、人力資源部經(jīng)理,事后說明理由,經(jīng)上司、人力資源部經(jīng)理核準(zhǔn)者;

(三)特殊情況外出辦理業(yè)務(wù)并電話告知領(lǐng)導(dǎo),而不能準(zhǔn)時打卡者;

(四) 員工必須先到公司打卡報到后,方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。直接外出辦理業(yè)務(wù)須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),必須簽字確認(rèn),否則按遲到或曠工處理,同時,要在外出登記表上進(jìn)行往返登記。

三、考勤辦法

1、遲到和早退的處罰:

(一)員工上、下班都需親自打卡,任何人不得代替他人或由他人代替打卡,違反此規(guī)定者,代替人和被代替人均罰款100元/次。

(二)早上上班給予10分鐘的彈性時間,上班時間開始后10(不含)―30分鐘內(nèi)到崗者,按遲到處理,每月根據(jù)遲到和早退次數(shù),每次扣罰日工資額的30%元;當(dāng)月累計遲到、早退超過十次(包括十次)納入月度獎金考核;

(三)員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回公司時間,并在公司的前臺《外出登記表》登記往返時間并簽字,否則按事假處理。

(四) 季度累計遲到和早退達(dá)到6次,不超過8次(含),扣罰季度獎的30%;超過8次,扣罰全額季度獎;

(五) 年累計遲到和早退達(dá)到10次,不超過15次(含),扣罰年終獎的30%;超過15次,扣罰全額年終獎。

3、假期管理

本公司休假分為:公休假、事假、病假、婚假、產(chǎn)假/計生育假、護(hù)理假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假等,休假的最小單位為半天。其中:年休假、、喪假(含路程假)、護(hù)理假和哺乳假均為全額帶薪休假。

第十四條 本公司享受如下公休假:

周日為休息日

國家規(guī)定的法定假期

⑴元旦一天(1月1日)

⑵春節(jié)三天(農(nóng)歷正月初一、二、三)

⑶三八婦女節(jié)(3月8日半天限女性)

⑷清明節(jié)放假一天(4月4日)

⑸國際勞動節(jié)三天(5月1、2、3日)

⑹端午節(jié)放假一天(農(nóng)歷5月5日)

⑺中秋節(jié)放假一天(農(nóng)歷8月15日)

⑻國慶節(jié)三天(10月1、2、3日)

1)請事假權(quán)限:

(一) 員工休假須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);部門負(fù)責(zé)人休假須經(jīng)分管所領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn);

(二)1天(含1天)以內(nèi)的假,由部門經(jīng)理批準(zhǔn),1――3 天(含3天)須人力資源經(jīng)理批準(zhǔn),超過三天(不含3天)至七天(含七天)須副總經(jīng)理批準(zhǔn),七天以上須總經(jīng)理審批;部門經(jīng)理級以上人員2天(含2天)須副總經(jīng)理批準(zhǔn),超過兩天須總經(jīng)理批準(zhǔn);總監(jiān)或副總經(jīng)理請假須總經(jīng)理批準(zhǔn),全年累計事假不得超過三十天(含30天),超過三十天的按曠工處理。

第十六條 事假:員工如有私事須親自處理可請事假。

(一)事假須先填寫《請假單》,由直接上司按權(quán)責(zé)批準(zhǔn)后送公司人力資源部核實方能生效。特殊原因事后兩天內(nèi),辦理補(bǔ)假手續(xù)。

(二) 事假期間,薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:

1. 按事假天數(shù)停發(fā)日工資額;

2. 季度事假天數(shù)累計超過5天的,停發(fā)季度獎。

2)病假:員工因病須治療或負(fù)傷、休養(yǎng)者可請病假。

(一)病假須填寫《請假單》由公司領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)限批準(zhǔn)后送人力資源部核實方能生效。因病不能到班,可打電話或托人向部門負(fù)責(zé)人請假。

(二)病假必須提供市級以上的醫(yī)院證明,否則按事假論處。

(三)每年病假不得超過三個月,超過三個月者公司可解除勞動關(guān)系。

(四)病假期間,薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:

1. 當(dāng)月病假按工作日數(shù)發(fā)放日工資額的70%;

2. 連續(xù)病假超過1個月,從第2個月起,按工作日發(fā)放日工資額的60%;

3. 連續(xù)病假超過3個月,從第4個月起,按工作日發(fā)放日工資額的50%;

4. 連續(xù)病假超過1年,從第2年起,按工作日發(fā)放日工資額的30%;

5. 季度獎按除病假的實際工作日發(fā)放。

(五)病假由部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理審核,分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3) 婚假

員工在本公司工作時間滿一年以上才可以申請婚假,并且須出示結(jié)婚證書。

(二)婚假期限從結(jié)婚登記日起一年內(nèi)有效,員工可自由選擇婚假日期。

(三)員工本人婚假5天,員工子女結(jié)婚可享受1天的全薪假,男滿25周歲、女滿23周歲初次結(jié)婚為晚婚,婚假在原來基礎(chǔ)上增加3天,共計8天。(公司跟據(jù)員工實際情況,給一定路途假,路途假時間由人力資源部決定)

(四)婚假不可分段休假,如遇公休日,不另行補(bǔ)假。

(五)婚假由部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理審核,分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4)產(chǎn)假及計劃生育假

(一)員工在本公司工作時間滿一年以上才可申請產(chǎn)假和計劃生育假。

(二)女員工生育可享受不少于90天的產(chǎn)假(包括公休假),男員工配偶分娩者給假三天(包括公休假)。

(三)已婚婦女滿23周歲后懷孕生育第1胎的為晚育,晚育并領(lǐng)取《獨生子女父母光榮證》的,產(chǎn)假在原來基礎(chǔ)上增加10天,共計100天;難產(chǎn)者另增加15天;多胞胎生育的,每多生1個嬰兒,增加15天;

(四)符合國家有關(guān)規(guī)定,具有準(zhǔn)生證,生育第2胎的女員工,享受90天產(chǎn)假待遇;

(五)產(chǎn)假期間工資按產(chǎn)假前的基本工資發(fā)放。不包括崗位補(bǔ)貼、月考核獎金。

(六)產(chǎn)假期滿經(jīng)區(qū)以上醫(yī)院鑒定不能上班者,持醫(yī)院證明請病假(病假不得超過30天);

(七)產(chǎn)假期間提前到公司上班者,須本人提出書面申請,由部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后方可上班。

(八)計劃生育手術(shù)按國家規(guī)定執(zhí)行。

(九)產(chǎn)假及計劃生育假由部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理審核,分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(十)員工休產(chǎn)假期間,薪資標(biāo)準(zhǔn)如下:

1. 發(fā)放日工資額的60%;

2. 停發(fā)休假天數(shù)較多的季度的全額季度獎;

3. 扣發(fā)休假天數(shù)較多年度年終獎的50%;

(十一)、計劃生育假參照《廣東省z市人口與計劃生育條例》和《z市城鎮(zhèn)企業(yè)女職工生育保險試行辦法》執(zhí)行。

5)喪假

(一)員工之配偶、父母、子女、兄弟姐妹死亡者給假7天;祖父母、兄弟姐妹或直接供養(yǎng)的其它親屬死亡者給喪假3天。

(二)喪假享受全薪,超期請假按事假處理,如工作時間去工作所在地以外的地點料理喪事,可適當(dāng)給予路程假。(公司跟據(jù)員工實際情況,給一定路途假,路途假時間由人力資源部決定,最多不超過3個工作日。)

(三)一般員工申請喪假由部門經(jīng)理批準(zhǔn),部門經(jīng)理級以上員工申請喪假由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

6)年休假:

員工的有薪年假按工齡計算,此假期不包含法定假日和公休假日在內(nèi)。員工的有薪年假,如果在本年度全部未休或部分未休,都不得累計到下一年,年休假不得跨年度使用,最多可分3次使用。

(一)工齡的確定:員工的工齡核定,原則上以在本公司的服務(wù)年限為準(zhǔn);特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

假期的確定:

在每年12月31日滿一年工齡者,可在次年享受下列假期:

凡在單位連續(xù)工作滿1年的員工,根據(jù)工齡長短可享受年休假,具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

工齡年休假

滿1年未滿5年休5天

滿5年未滿10年休10天

滿10年未滿20年休15天

滿20年及以上休20天

假期的確定:

在每年12月31日滿一年工齡者,可在次年享受下列假期:

凡在單位連續(xù)工作滿1年的員工,根據(jù)工齡長短可享受年休假,具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

工齡年休假

滿1年未滿5年休5天

滿5年未滿10年休10天

滿10年未滿20年休15天

滿20年及以上休20天

休年假必須提前十天請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排休假,如上級未同意而不回公司上班按事假處理。如同一部門多人在同一時期申請休年假時,部門經(jīng)理應(yīng)合理調(diào)節(jié)和安排,以工齡長者優(yōu)先安排為原則。

(四)員工休有薪年假時,必須在10月31日前休完,過期作廢。

(五) 有下列情況之一者,當(dāng)年不再享受年休假:

1. 年度病假和事假累計超過30天;

2. 脫產(chǎn)培訓(xùn)3個月(含)以上;

3. 當(dāng)年已休探親假;

7) 探親假

凡在單位連續(xù)工作滿1年的員工,配偶或父母在本市以外的地區(qū)居住,由本人提出申請并經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)后可享受探親假。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

已婚:探父母3年1次15天

探配偶1年1次15天

未婚:探父母1年1次3天

探親假不能跨年度和分期使用,每年只能休一次探親假;

有下列情況之一者,當(dāng)年不再享受探親假:

1. 年度病假和事假累計超過30天;

2. 脫產(chǎn)培訓(xùn)3個月(含)以上;

3. 當(dāng)年已休年休假。

(四)探親假待遇如下:

1. 探親的往返路費由公司報銷;

2. 季度獎按除探親假的實際工作日發(fā)放。

8)護(hù)理假

男員工妻子生育,可享受3天護(hù)理假。

9)哺乳假

女員工生育后,嬰兒不滿1周歲的,每日可享受1小時的哺乳假。

10)工傷假

(一)因工受傷,經(jīng)區(qū)級以上醫(yī)院證明需要住院治療或休息的,由本人或部門經(jīng)理代提交書面申請工傷假,經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核或副總經(jīng)理批準(zhǔn) ,特大工傷事故的工傷假須總經(jīng)理簽批。

(二)工傷費用按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(三)申請工傷假,須提交事故報告、區(qū)級以上醫(yī)院出具的住院治療或休養(yǎng)證明等。

除病假、工傷外,所有給假員工都必須辦妥工作交接后才能享受假期。

員工請假單一式二份,一份交公司勞資管理專員,一份自存用來消假,到期未及時消假者以事假處理

加班與調(diào)休管理

范圍:

節(jié)假日

、星期日、平時加班(正常工作時間以外的延時工作)

職責(zé):

(一)公司各部門負(fù)責(zé)人審批員工加班,及時安排員工調(diào)休。

(二)人力資源部負(fù)責(zé)審查考勤時間。匯總出勤天數(shù)、加班時間及可調(diào)休的時間,并通知安排調(diào)休。

加班申請:

(一)加班每月計算一次,加班時間應(yīng)以考勤數(shù)據(jù)為依據(jù),

(二)任何加班都必須事先填寫《加班申請單》,經(jīng)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可加班,

(三)加班單必須說明加班內(nèi)容,加班時間,并在加班前送人力資源部,逾期不作加班處理(特殊情況,特殊處理)。

(四)加班時間應(yīng)由部門經(jīng)理核實。

(五)加班時間不得超過4天。

考勤錄入:

(一)星期日、平時加班的考勤必須填寫《加班申請單》,使用《補(bǔ)考單》無效。

(二)不符合要求的《加班申請單》及時退回,或移交到人力資源部處理。

(三)考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)一由人力資源部錄入有效,不允許直接報送到財務(wù)部。

加班匯總:

(一)人力資源部整理考勤和加班記錄.

(二)人力資源部定期審查加班單,有情況及時向有關(guān)部門反饋和溝通。

調(diào)休安排:

(一)當(dāng)月加班時間,應(yīng)安排在當(dāng)月調(diào)休,確實不能調(diào)休的,安排在本季度內(nèi)調(diào)休。

(二)人力資源部每月匯總各部門的‘加班時間’,可調(diào)休時間通知到各部門經(jīng)理.

(三)各部經(jīng)理要及時安排本部門員工的調(diào)休。

加班工資結(jié)算:

(一)由于工作繁忙,不能調(diào)休的加班時間,可計算加班工資。(計算的標(biāo)準(zhǔn)以半天為單位)

(二) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時工作制的月薪制員工,綜合計時工作制的月薪制員工,星期日、平時加班,可計算加班工資。

(三)執(zhí)行不定時工資制的員工,不計加班工資。

(四)法定節(jié)假日加班一律支付加班工資。

(五) 加班工資的計算按國家《勞動法》有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行計算。

(六)加班工資在當(dāng)月隨工資同時發(fā)放。

第7篇 房地產(chǎn)公司銷售部儀容儀表制度3

房地產(chǎn)公司銷售部儀容儀表制度(三)

1、工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;

5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。

第8篇 房地產(chǎn)公司檔案管理制度4

房地產(chǎn)公司檔案管理制度(四)

(一)主要內(nèi)容及適用范圍

規(guī)定公司辦公室各類檔案資料的形成與歸檔、分類、鑒定與保管、借閱、保密、統(tǒng)計、銷毀等管理內(nèi)容?？蛻魴n案管理執(zhí)行《客戶檔案管理制度》。

(二)檔案的管理機(jī)構(gòu)

1、文書結(jié)案后,原稿由公司辦公室所轄檔案室歸檔。

2、各經(jīng)辦部門或個人視實際需要,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可留存影本。

3、檔案室主要職責(zé):

■制定或參與制定檔案工作的規(guī)章制度;

■對企業(yè)其他部門文件材料的歸檔工作,進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

■做好企業(yè)檔案的收集、整理、保管和利用工作;

■做好永久性檔案向有關(guān)檔案機(jī)構(gòu)的移交工作;

■提高檔案管理的水平和技術(shù),逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化、科學(xué)化。

4、檔案的種類

■法規(guī)性文件。包括上級頒發(fā)、需企業(yè)執(zhí)行的,或由企業(yè)發(fā)行的各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等。

■企業(yè)的重大決議。包括由企業(yè)股東大會、董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理辦公會及其相關(guān)行政會議等形成的文件和會議材料、會議記錄等。

■計劃性文件。包括企業(yè)總體計劃或規(guī)劃、開發(fā)計劃、項目質(zhì)量計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃等。

■總結(jié)性文件。包括企業(yè)年度和月度工作總結(jié)、下屬部門的年度和月度工作總結(jié)、單項性工作總結(jié)、調(diào)查報告等。

■批示性文件。包括企業(yè)各類計劃指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、營銷指標(biāo)等。以及企業(yè)各類命令、工作指示等。

■憑證性文書材料。包括企業(yè)各部門上報的、在日常活動中形成的原始記錄和憑證,如財產(chǎn)狀況、房屋銷售、合同書、協(xié)議書等的原始記錄和文本。

■證件性文書資料。包括法人營業(yè)執(zhí)照、土地許可證、開發(fā)資質(zhì)證、施工許可證、規(guī)劃許可證、預(yù)售許可證、企業(yè)和產(chǎn)品獲得各類榮譽牌匾和證書、達(dá)標(biāo)證書和證明等。

■匯報性文書資料。包括企業(yè)上報各級主管部門的文件資料和相關(guān)統(tǒng)計表,以及公司領(lǐng)導(dǎo)在外部公共場合發(fā)言、匯報或發(fā)布的各類文書資料。

■聲像制品資料。包括企業(yè)及下屬各部門在其經(jīng)營活動或政治、文件娛樂活動中,以及在外學(xué)習(xí)、考察時或外部門提供的,以聲像形式記錄下來的各種資料,如照片資料、錄音資料、錄像資料、影片資料等。

■技術(shù)性資料。包括各類工程圖紙、竣工資料等。

5、檔案管理的基本程序

包括檔案的收集、整理、鑒定、保管、銷毀、統(tǒng)計、檢索、編碼、利用,這九道工序是檔案工作的整體,它們之間相對獨立,但又相互制約。

6、檔案的收集。

就是把分散的,以及散失到其他部門的各類檔案資料,按有關(guān)規(guī)定,有計劃地分別集中到檔案室。其收集的主要方式是歸檔,即把公司活動中產(chǎn)生的有保存價值的各種材料,由辦公室及企業(yè)下屬部門和個人定期協(xié)同檔案室進(jìn)行整理、立卷、歸檔。

■立卷歸檔的范圍:凡屬本標(biāo)準(zhǔn)第3條所函蓋的文件資料,均應(yīng)立卷歸檔。

■立卷歸檔的時間

■凡已辦理完畢的具有保存價值的各種文件資料,均應(yīng)在三日內(nèi)遞交辦公室立卷歸樓。

■對于某些專門文件,或駐地分散在外的個別業(yè)務(wù)部門的文件,為方便日常工作,立卷歸檔時間可根據(jù)實際情況適當(dāng)延長。

7、立卷歸檔的要求

■各部門兼職檔案員在規(guī)定的歸檔時間內(nèi),把整理審定完畢的檔案資料,遞交檔案室立卷歸檔。

■移交檔案要填寫移交清單,移交清單一式二份,雙方簽字后各執(zhí)一份。

■歸檔的文件資料必須完整、真實、準(zhǔn)確,請示和批復(fù)、印本和底稿、正文和附件必須立在一起

■立卷時應(yīng)編制好案卷目錄,把文件的作者、標(biāo)題、日期等項目填寫清楚,概括而簡潔地擬寫好案卷標(biāo)題,把案卷內(nèi)容表達(dá)出來,裝訂整齊、牢固,無論何金屬物,填寫備考表,注明保管期限。

■填寫案卷一律用碳素黑水鋼筆或毛筆,禁止用圓珠筆或鉛筆,字跡應(yīng)清楚、準(zhǔn)確。

■立卷應(yīng)以本部門形成的文件為主,根據(jù)文件形成的特點,保持文件間的歷史聯(lián)系,適當(dāng)照顧文件的保存價值,使案卷能正確反映企業(yè)生產(chǎn)活動狀況和面貌。

■立卷應(yīng)以部門為主,結(jié)合其他特征的方法組卷,把有密切聯(lián)系的文件組合在一起。

■立卷應(yīng)把上級文件與本公司文件(除請示、批復(fù)外)按保管期限和文件年限分開立卷。

■立卷歸檔后,發(fā)現(xiàn)需立卷的文件資料,可按立卷原則進(jìn)行插卷。

■文件組成案卷后,卷內(nèi)文件應(yīng)按照一定規(guī)律進(jìn)行排列,系統(tǒng)地反映問題,做到查找方便。

■各種實物檔案(獎品、獎杯、錦旗、獎?wù)?、證書、牌匾、饋贈品等)歸檔必須有原件,并保持其完好無損。

■聲像檔案攝錄必須詳細(xì)記錄事由、時間、地點、主要人物、背景、攝錄者,歸檔聲像資料必須是原版、原件、清晰、完整。

8、檔案的借閱

■檔案主要供本企業(yè)利用,一般不外借。如情況特殊,外單位人員須持介紹信,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可查閱無密級檔案。

■各部門工作人員可直接查閱屬本部門業(yè)務(wù)工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或原形成檔案的部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可借閱。

■檔案的借閱者應(yīng)負(fù)責(zé)檔案的完整和完全,不得私自影印、復(fù)制、翻印,不得擅自拆散、調(diào)換、抽取、污損、加標(biāo)注證,不得轉(zhuǎn)借,如有違紀(jì),酌情處罰。

■對珍貴或易損的檔案,應(yīng)制成復(fù)制品提供使用。復(fù)制可采用復(fù)印、照片、重印副本、摘錄等方式。復(fù)制件應(yīng)仔細(xì)校對,與原稿無誤后,注明檔案編號,然后提供使用。如有必要,給復(fù)制件加蓋公章,以示復(fù)制不會有誤。

■必要時,檔案室應(yīng)對所提供檔案出具證明,證明材料寫好后應(yīng)仔細(xì)校對和審查,加蓋檔案室印章后才有效。檔案室證明材料只能證明某事在檔案上有無記載,而不能對某事下結(jié)論。檔案管理員不可擅自以檔案資料作解釋或下結(jié)論。

■檔案一般不得借出檔案室。如有特殊情況,可以作短期外借,最多為十天,但必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理借閱手續(xù)。如延長借閱時間,須辦理續(xù)借手續(xù)。逾期不還者,檔案管理員要及時催還。

■借閱檔案須妥善保管,若有遺失,將根據(jù)檔案的價值和數(shù)量報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,責(zé)令其賠償一切損失。

9、檔案保密要求

■檔案管理員和借閱利用檔案的人員要樹立高度的政治責(zé)任心,加強(qiáng)保密意識,雙方共同做好保密工作。

■檔案分一般檔案和有密級檔案兩類。檔案密級他為絕密、機(jī)密、秘密三級。

■有密級檔案只許在檔案室查閱,不許帶離本室。有密級檔案復(fù)制時,需經(jīng)公司辦公室主任或副總以上領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)。

■有密級檔案只限歸檔人使用,其他人員利用需經(jīng)辦公室主任或副總以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

■對已到保密期限的檔案要請相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任鑒定解密,對解密檔案作一般檔案管理,及時提供利用。

■外來參觀人員,統(tǒng)一由負(fù)責(zé)接待人答復(fù)問題和辦理所需材料。

■檔案管理員丟失或擅自提供泄露機(jī)密,應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重,給予紀(jì)律處分,直到依法追究刑事責(zé)任。

■企業(yè)在職工作人員調(diào)離本企業(yè)時,需按檔案室要求整理已形成的文件材料,并退還所借檔案,檔案室審查無誤簽字后,才能調(diào)離。檔案管理員調(diào)離,應(yīng)由辦公室主任監(jiān)督辦理,檔案交接之后,方能調(diào)離。

10、超期檔案的銷毀

■對超過保存期限檔案,由檔案管理員登記造冊,經(jīng)辦公室主任和檔案形成部門領(lǐng)導(dǎo)共同鑒定,報分管副總批準(zhǔn)后,按規(guī)定銷毀。

■經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案,可單獨存放半年,經(jīng)驗證確無保留價值時,再行銷毀,以免誤毀。

■銷毀文件必須在指定地點進(jìn)行,并指派專人監(jiān)銷,嚴(yán)禁將銷毀的文件作為它用,或作廢紙出售。文件銷毀后,監(jiān)銷人應(yīng)在銷毀注冊上簽字。

11、檔案的保管

第9篇 領(lǐng)航房地產(chǎn)公司財產(chǎn)辦公用品管理制度

綠航房地產(chǎn)公司財產(chǎn)、辦公用品管理制度

一、公司財產(chǎn)、辦公用品由綜合部負(fù)責(zé)建立財產(chǎn)臺帳和辦公用品購買及使用登記制度;

二、各部門經(jīng)理對各部門所使用的公司財產(chǎn)及辦公用品負(fù)有指導(dǎo)正確使用、妥善保管的責(zé)任,對員工有損壞公司財產(chǎn)的行為應(yīng)提出嚴(yán)肅批評,并予以制止。對情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時做出處罰。如有遺失和損壞,應(yīng)由當(dāng)事人照價賠償;

三、辦公用品由使用人填寫《領(lǐng)料單》后,綜合部文員予以領(lǐng)用。財產(chǎn)類大宗物品由部門經(jīng)理按照“合理、必須、節(jié)約”的原則填寫《物品請購單》,注明購買原因、數(shù)量、規(guī)格及預(yù)算價,經(jīng)綜合部審核,報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可購買,采購人員未見簽批的《物品請購單》擅自采購酌情給予500-1000元罰款;

四、各部門所需辦公物品,經(jīng)審批后交綜合部統(tǒng)一采購,專用或特殊用品需自行采購時,應(yīng)事先征得綜合部核準(zhǔn);

五、各財產(chǎn)類物品采購經(jīng)綜合部文員登記,方可報銷費用,否則財務(wù)部經(jīng)理不予簽批;

六、員工領(lǐng)用物品均需填寫《領(lǐng)料單》。單價在100元以上物品,員工在離開公司時應(yīng)予以收回。屬非正常損失或遺失的,應(yīng)酌情賠償,賠償由綜合部會同財務(wù)部門核定,大額賠款可分期在工資中扣除。綜合部每年要會同財務(wù)部門對固定資產(chǎn)以及使用年限在一年以上的低值易耗品進(jìn)行一次清點。綜合部有責(zé)任不定期檢查部門保管、使用各類物品的情況;

七、財產(chǎn)類物品報廢須由使用部門經(jīng)理填寫“報廢申請單”,由綜合部會同財務(wù)部門審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,未執(zhí)行報廢流程擅自將該類物品銷毀的,追究部門負(fù)責(zé)人相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;

財產(chǎn)管理制度

1、每位員工所用的辦公用品,檢測工具等必須由內(nèi)勤做登記,誰使用,誰保管

2、公用物品由內(nèi)勤同意管理,使用者需打借條,歸還后簽字

3、所有物品,人為損壞需賠償各物品由工作關(guān)系需要變動,主動找內(nèi)勤登記。

辦公用品管理制度

1、主管以上每人一臺電腦,裝好各專業(yè)所需軟件。

2、影像工具統(tǒng)一由內(nèi)勤管理。

3、檢測工具統(tǒng)一由內(nèi)勤管理。

4、其他文具按需供給。

5、辦公用品儲備由內(nèi)勤負(fù)責(zé)到綜合辦統(tǒng)一領(lǐng)取。

6、勞保、安全用品、按需供給。

第10篇 某房地產(chǎn)公司新員工入職培訓(xùn)管理制度

房地產(chǎn)公司新員工入職培訓(xùn)管理制度

第一章總則

第一條為使新員工更好地理解**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司企業(yè)文化,加快融入公司氛圍,熟悉工作崗位,特制定本制度。

第二條本制度所指的新員工是指新進(jìn)公司工作的員工。

第三條本制度適用于公司及所屬項目公司。

第四條人力資源部為新員工入職培訓(xùn)的歸口管理部門,其他相關(guān)單位(部門)為新員工入職培訓(xùn)的協(xié)助管理部門。

第二章內(nèi)容與程序

第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓(xùn),無特殊原因不參加新員工入職培訓(xùn)的,原則上不予轉(zhuǎn)正。

第六條新員工入職培訓(xùn)周期為3-6個月,主要包括集中培訓(xùn)和試用期崗位實習(xí)培訓(xùn)兩項內(nèi)容。

第七條集中培訓(xùn)主要內(nèi)容為:公司基本情況及產(chǎn)品介紹、發(fā)展歷程及企業(yè)管理理念、組織架構(gòu)與基本規(guī)章制度、管理制度體系與質(zhì)量管理體系介紹,以及實地參觀精品樓盤等。

第九條試用期崗位實習(xí)培訓(xùn)主要內(nèi)容為:本崗位的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、要求及注意事項等。

第八條在本公司的集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織和實施,主要采用集中授課及討論、參觀的形式進(jìn)行,培訓(xùn)周期原則上為2天。在集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與溝通,并作好相應(yīng)安排。

第十條新員工所在單位(部門)負(fù)責(zé)人應(yīng)對新員工已具備的崗位知識和已掌握的崗位技能進(jìn)行必要的了解和評估,找出差距,并確定其試用期間的實習(xí)培訓(xùn)重點。

第十一條試用期崗位實習(xí)培訓(xùn)主要以崗位實踐為主,并由所在單位(部門)安排輔導(dǎo)員進(jìn)行輔導(dǎo),具體按《新員工輔導(dǎo)員管理辦法》執(zhí)行。

第十二條新招聘的部門負(fù)責(zé)人和工程系統(tǒng)崗位的人員,在實習(xí)培訓(xùn)期間還應(yīng)安排至綠城集團(tuán)的相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地進(jìn)行2-3周的崗位實踐,具體由人力資源部根據(jù)實際情況進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和安排。

第十三條如需安排至相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)的,人力資源部應(yīng)會同新員工所在部門對培訓(xùn)時間、崗位、內(nèi)容及要求等進(jìn)行溝通,并提前一周將《實習(xí)培訓(xùn)需求表》提交實習(xí)單位人力資源管理部門,以便實習(xí)單位安排針對性的培訓(xùn)。

第三章效果評估與管理規(guī)定

第十六條集中培訓(xùn)結(jié)束后,人力資源部應(yīng)根據(jù)實際情況通過筆試、口頭提問、面談等形式對新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

第十七條在相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地的實習(xí)培訓(xùn)期間,新員工須提出不少于10個有關(guān)技術(shù)和管理方面的問題,向有關(guān)人員請教,盡量找出答案并在《實習(xí)培訓(xùn)提問清單》作好記錄;在實習(xí)結(jié)束后,《實習(xí)培訓(xùn)提問清單》經(jīng)實習(xí)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人審閱后,交新員工所在部門備案。

第十八條實習(xí)培訓(xùn)期間,新員工應(yīng)做到以下幾點:

1.遵守公司的各項規(guī)章制度,虛心好學(xué),多問多練,認(rèn)真完成實習(xí)培訓(xùn)任務(wù);

2.做好工作筆記,培訓(xùn)結(jié)束后由新員工所在部門負(fù)責(zé)人審閱;

3.培訓(xùn)結(jié)束時須完成實習(xí)培訓(xùn)總結(jié)或指定的專項報告。

4.遵守培訓(xùn)期間的其他相關(guān)規(guī)定。

第十九條實習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后,實習(xí)培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)通過口頭提問、面談等形式對新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,并填寫《實習(xí)培訓(xùn)情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。

第二十條新員工入職培訓(xùn)期結(jié)束后,新員工須寫出書面總結(jié),交新員工輔導(dǎo)員及部門負(fù)責(zé)人審閱,并報送人力資源部備案。

第二十一條參加實習(xí)培訓(xùn)人員培訓(xùn)期間的相關(guān)費用由所在公司承擔(dān)。

第二十二條在相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地的實習(xí)培訓(xùn)期間,派出單位應(yīng)向?qū)嵙?xí)單位支付50元/工作日的培訓(xùn)費,由實習(xí)單位用于獎勵培訓(xùn)責(zé)任人及培訓(xùn)部門。

第四章附則

第二十三條本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第二十四條本辦法自印發(fā)之日起實施。

第11篇 某房地產(chǎn)企業(yè)公司績效管理制度

1.總則

績效管理是企業(yè)人力資源管理的核心職能之一，科學(xué)、公正、務(wù)實的績效管理是提高員工積極性和公司生產(chǎn)效率的有效手段。為了提高公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，并在公司形成獎優(yōu)罰劣的氛圍，特制定本績效管理制度。

2.績效管理核心思想

2.1績效管理是實現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障;不是簡單的打分評級。

2.2績效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段;不是工作負(fù)擔(dān)。

2.3績效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一;不僅僅是人力資源部的工作。

2.4管理者與下屬持續(xù)的溝通是達(dá)成績效管理效果的核心。

3.績效管理流程

制定計劃

執(zhí)行計劃

實施考核

結(jié)果應(yīng)用

考核者與被考核者根據(jù)部門職能和崗位職責(zé)溝通員工本考核期內(nèi)的工作，確定計劃，對每項工作確定績優(yōu)和不良關(guān)鍵事件，并達(dá)成共識

填寫《績效記分卡》，雙方簽字確認(rèn)

被考核者按照計劃開展工作，直接上級給予指導(dǎo)

考核者對被考核者的工作表現(xiàn)適當(dāng)記錄，作為考核依據(jù)(可以在“完成情況”填寫)

由于不可控因素導(dǎo)致重大計劃變更，需要調(diào)整計劃并以新的計劃進(jìn)行考核

考核者按照規(guī)定的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分并提交人力資源部，提供績優(yōu)和不良關(guān)鍵績效的具體事件

人力資源部對考核結(jié)果進(jìn)行審核

考核者與被考核者就考核成績、本考核期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并填寫《績效記分卡》

人力資源部對考核結(jié)果進(jìn)行整合

考核結(jié)果人力資源部、被考核者所在部門分別備案

4.適用范圍

本績效管理制度適用于——

4.1副總、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理助理

4.2部門經(jīng)理

4.3員工

5.職責(zé)分工

5.1公司決策團(tuán)隊：

5.1.1明確公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)

5.1.2對指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見

5.1.3參與所屬部門和員工的績效管理，對既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行監(jiān)督

5.2中層經(jīng)理團(tuán)隊：

5.2.1對下屬講解、溝通績效管理制度核心理念

5.2.2根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動計劃

5.2.3中層經(jīng)理提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的建議

5.2.4在過程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成

5.2.5對下屬員工分配任務(wù)，對既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行指導(dǎo)

5.3員工：

5.3.1按照績效要求完成本職工作

5.3.2反饋方案運行中存在的問題，并提出改善建議

5.4人力資源部：

5.4.1對績效管理方案進(jìn)行培訓(xùn)和講解

5.4.2監(jiān)督績效管理的執(zhí)行，并提出改善建議

5.4.3隨著公司發(fā)展，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案

5.4.4進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，上傳下達(dá)

6.對高層的考核

6.1公司高層范圍——總經(jīng)理助理以上人員

6.2考核責(zé)任者——高層的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)

6.3考核時間——對高層的考核每月度進(jìn)行一次，每月初2號完成計劃溝通，并于下月初2號完成績效反饋溝通及今后工作計劃溝通。于每月初2號將雙方確認(rèn)完畢的《績效記分卡》交人力資源部。

6.4考核內(nèi)容——高層考核依據(jù)為年度計劃的分解，具體見《高層年度績效記分卡》。

6.5考核實施——分管部門當(dāng)月發(fā)生可控因素下的重大事故，高層當(dāng)月績效考核為“E”，影響當(dāng)月績效工資，并視情況進(jìn)行進(jìn)一步處理。

6.6周邊績效——公司高層每年度末進(jìn)行一次周邊績效的評議，評議結(jié)果作為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考。

7.對部門經(jīng)理的考核

7.1部門類型——由于房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的特殊性，對于某些部門適宜以項目的形式進(jìn)行考核。從公司目前的情況來看，適宜采用這種方式進(jìn)行考核的部門包括——開發(fā)設(shè)計部、工程項目部、市場部、推廣部、銷售部、預(yù)決算部、計核部。在這里稱為“業(yè)務(wù)部門”，月度和年度進(jìn)行考核;其他作為行政支持部門，工作內(nèi)容比較穩(wěn)定，指標(biāo)設(shè)定和權(quán)重也會在一定時期(年度)內(nèi)保持穩(wěn)定，月度和年度進(jìn)行考核。在這里稱為“支持部門”，包括客戶服務(wù)部、行政部、人力資源部、信息應(yīng)用部、財務(wù)部、ISO小組

7.2考核責(zé)任者——對部門經(jīng)理的考核由其分管的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

7.3考核時間——對部門經(jīng)理的考核每月度進(jìn)行一次，每月初3號完成計劃溝通，并于下月初3號完成績效反饋溝通及今后一個月的工作計劃溝通。每月初3號將雙方確認(rèn)完畢的《部門經(jīng)理月度績效記分卡》交人力資源部

7.4考核內(nèi)容——部門經(jīng)理對部門工作負(fù)全責(zé)，因此對部門的考核即為對部門經(jīng)理的考核。部門經(jīng)理考核依據(jù)為部門工作指標(biāo)的完成，工作指標(biāo)的設(shè)定能夠量化盡量量化，定性指標(biāo)的評價一定要有關(guān)鍵事件，具體考核詳見《部門經(jīng)理績效記分卡》

7.5考核實施——部門當(dāng)月發(fā)生可控因素下的重大事故，部門經(jīng)理當(dāng)月績效考核為“E”，影響當(dāng)月績效工資，并試情況進(jìn)行進(jìn)一步處理

7.6周邊績效——部門經(jīng)理每半年進(jìn)行一次周邊績效評議，評議結(jié)果作為其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考

8.對員工的考核

8.1考核責(zé)任者——對員工的考核由其部門經(jīng)理進(jìn)行

8.2考核時間——月度進(jìn)行考核，每月初4號完成計劃溝通，并于下月初4號完成績效反饋溝通及今后一個月的工作計劃溝通。每月初4號將雙方確認(rèn)完畢的《員工績效記分卡》交人力資源部

8.3考核內(nèi)容——對銷售業(yè)務(wù)人員的業(yè)績完成情況，根據(jù)業(yè)績計劃進(jìn)行評價，詳見具體考核表格;對其他員工的考核，根據(jù)具體的崗位職責(zé)，提煉出關(guān)鍵事件進(jìn)行相對客觀的考核，詳見《員工績效記分卡》;關(guān)鍵事件由考核者及被考核者根據(jù)溝通確定，并逐步固化下來，作為崗位職責(zé)的具體描述

8.4考核實施——如果員工當(dāng)月工作表現(xiàn)沒有出現(xiàn)關(guān)鍵事件，則他的工作績效是常態(tài)績效;額外工作的履行，必須在雙方認(rèn)可前提下，同時加分的前提是按照要求完成本職工作，即本職工作綜合評分達(dá)到“C”。

9.附加獎勵

建議采納條數(shù)和部門成本節(jié)余作為附加獎勵指標(biāo)，年終時一次兌現(xiàn)，詳見《附加獎勵績效記分卡》

10.績效管理結(jié)果及應(yīng)用

10.1對于員工關(guān)鍵事件的評分

10.1.1針對每個職責(zé)——常態(tài)的績效分?jǐn)?shù)為100分

每項績優(yōu)關(guān)鍵事件加分20分

每項不良關(guān)鍵事件減分20分

說明：對于一項工作，有可能出現(xiàn)兩個或以上績優(yōu)(不良)關(guān)鍵事件，也可能同時出現(xiàn)績優(yōu)和不良事件，關(guān)鍵要看工作標(biāo)準(zhǔn)的制定。

10.1.2針對額外工作——

額外工作為加分項，完成工作加20分，未完成減20分

額外工作的權(quán)重設(shè)定為50%

說明：額外工作界定，是指崗位職責(zé)以外的，還需要是對公司具有一定價值、占用一定時間精力(10%以上時間精力)的工作。以下幾種工作不屬于額外工作范疇：

(1)在自己本職工作范圍內(nèi)，配合其它部門的工作。公司是一個運行的整體，各項工作之間必定會有配合和交叉，有些工作會以某些部門為主，其他部門會在其中起到參與、支持、協(xié)助等的作用，但是這些工作都是本職范圍內(nèi)的。

(2)本職工作內(nèi)，但屬于計劃外的工作，這可以通過動態(tài)調(diào)整計劃本身來實現(xiàn)，但不屬于額外工作。

考核結(jié)果等級

以考核者的評分為基本參照，經(jīng)過加權(quán)平均后，得出最終考核分?jǐn)?shù)，考核結(jié)果共分五個等級。詳見《考核結(jié)果等級說明表》。如果考核指標(biāo)中，有得分為“60分”，則最終考核分?jǐn)?shù)等級不得超過“C”。

考核結(jié)果等級說明表

最終考核分?jǐn)?shù)

等級

……

A

135-145125-134B

115-124105-114C

95-10485-94D

75-8465-74E

60-6410.2績效工資發(fā)放

10.3.1鑒于房地產(chǎn)行業(yè)特殊性，各業(yè)務(wù)部門在項目不同階段承擔(dān)的工作責(zé)任、風(fēng)險以及工作量的大小是不同的，因此績效工資的發(fā)放也按照不同的系數(shù)來調(diào)整，以達(dá)到真正的激勵作用

10.3.2公司在年度預(yù)算中確定各部門綜合系數(shù)，有條件的業(yè)務(wù)部門在預(yù)算范圍內(nèi)根據(jù)各時段的實際情況調(diào)整每個崗位的系數(shù)。

10.3.3系數(shù)需要在考核期初確定，由人力資源部進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，并與員工充分溝通。

10.3.4支持部門的系數(shù)在年度內(nèi)均衡確定。

10.3.5在部門人員編制不變的情況下，如果出現(xiàn)兩個項目并行的現(xiàn)象，則績效系數(shù)的核算為：

ma*(系數(shù)1，系數(shù)2)+min(系數(shù)1，系數(shù)2)*0.5

10.3考核結(jié)果應(yīng)用

10.4.1部門經(jīng)理及以上人員，一次考核結(jié)果評為“E”，或者連續(xù)兩次考核結(jié)果為“D”，則做調(diào)崗或下崗處理

10.4.2員工連續(xù)兩次考核結(jié)果為“E”，則做轉(zhuǎn)崗或下崗處理。(銷售部員工除外)

10.4.3下崗人員根據(jù)實際情況，做辭退處理或者由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行為期三個月的培訓(xùn)，三個月經(jīng)過考察仍然不能勝任的，做降職或辭退處理。

10.4考核結(jié)果的其它應(yīng)用

10.5.1年度薪點調(diào)整(針對個體)

考核等級

ABCDE

薪點調(diào)整

+10%

00-10%

-20%

10.5.2年度薪點值調(diào)整(針對公司全體)——

公司沒有完成當(dāng)年目標(biāo)，薪點值降低2%

公司完成最低經(jīng)營目標(biāo)，薪點值保持不變

公司完成理想經(jīng)營目標(biāo)，薪點值增加2%

11.附則：

11.1本規(guī)程的最終決定、修改和廢除權(quán)屬公司決策層。

11.2本規(guī)程的解釋說明權(quán)屬人力資源部。

11.3本規(guī)程的實施時間為2002年月日。

第12篇 房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度

房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度

(三)

(一) 會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

(二) 開會時,參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準(zhǔn)時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。

(三) 一般性例會時間必須控制在30個小時以內(nèi)。

(四) 所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要,會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。

(五) 會議種類:

1、 每周工作例會1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項目部全體人員3) 開會時間:每周三上午8點30分4) 開會內(nèi)容:a、上周考勤、考勤情況公布;b、上周工作情況總結(jié);c、本周銷售管理工作內(nèi)容;d、解答上周銷售人員提出的疑問;e、本周策劃推廣工作介紹;f、組織銷售人員與策劃人員座談;g、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

2、 每周小組例會1) 招集主持:銷售主管2) 參會人員:組內(nèi)全體銷售人員3) 開會時間:每周三前4) 開會內(nèi)容a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題b、對疑難客戶進(jìn)行分析,找對策c、對意向客戶的落實情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

3、 銷售分析會(月例會)1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項目部全體員工3) 開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)4) 開會內(nèi)容:a、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。b、下月銷售計劃和銷售重點。c、公布下個月銷售任務(wù)。d、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。