第1篇 地產(chǎn)公司招聘管理制度13

1.目的

為進(jìn)一步規(guī)范招聘行為,提高招聘質(zhì)量,展示ee地產(chǎn)形象,特制定本規(guī)定。

2.范圍

2.1適用范圍:ee地產(chǎn)總部、各項(xiàng)目部。

2.2發(fā)布范圍:ee地產(chǎn)總部、各項(xiàng)目部。

3. 名詞解釋

無

4. 職責(zé)

招聘工作須遵循'人才本土化'、'德才兼?zhèn)涞聻橄?、'嚴(yán)格考核、綜合評價、擇優(yōu)選拔、量才錄用'的原則進(jìn)行,為公司選拔符合崗位要求且具備發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?以保證公司的正常運(yùn)營和發(fā)展需要。

5. 管理制度

5.1常規(guī)招聘

5.1.1招聘需求

招聘需求包括空缺職位補(bǔ)充、新增編制及人員儲備。

5.1.1.1用人部門需要增補(bǔ)員工時,應(yīng)由部門填寫《招聘申請表》(附件6.1),經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批后報人力資源部。用人部門提交用人需求時,對人員素質(zhì)的招聘要求應(yīng)盡可能地做到表述客觀、明確、易核查驗(yàn)證,減少需主觀判斷的因素。

5.1.1.2人力資源部根據(jù)本公司人員編制及缺崗狀況,結(jié)合該用人部門實(shí)際情況對《招聘申請表》進(jìn)行編制核查,并簽署意見;如符合編制要求,招聘部門方可安排招聘。

5.1.1.3新增編制招聘,須由總經(jīng)理審核后,再報董事長審批。編制批準(zhǔn)后,各級公司招聘部門按人事授權(quán)組織實(shí)施招聘工作。

5.1.1.4人員儲備:副經(jīng)理級以下人員原則上在離職、轉(zhuǎn)崗、辭職或因病、事不能正常工作情況下可以提前進(jìn)行招聘儲備,但儲備時間不應(yīng)超過一個月,副經(jīng)理級(含)以上人員的到崗儲備時間可延長至兩個月。

5.1.2招聘渠道

5.1.2.1 內(nèi)部招聘按照公司階段性內(nèi)部競聘流程來執(zhí)行。

5.1.2.2外部招聘渠道主要包括:媒體、網(wǎng)絡(luò)、人才中介機(jī)構(gòu)、招聘會和人才市場、校園招聘、內(nèi)部人員推薦、直接應(yīng)聘等。人力資源部需根據(jù)招聘職位的特點(diǎn),在高效率、低成本的原則基礎(chǔ)上,充分整合資源,合理選擇渠道。

5.1.2.2.1媒體: 人力資源部應(yīng)在當(dāng)?shù)嘏c1-2家報紙建立合作關(guān)系,所選報紙應(yīng)在當(dāng)?shù)赜休^大的發(fā)行量,或在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域具有權(quán)威性?？膳c各公司策劃部門溝通,選用同樣媒體以爭取更優(yōu)惠的價格。

5.1.2.2.2網(wǎng)絡(luò)招聘:部選擇服務(wù)范圍覆蓋經(jīng)營業(yè)務(wù)城市的專業(yè)招聘網(wǎng)站進(jìn)行合作?，F(xiàn)合作網(wǎng)站為唐山人才網(wǎng)。

5.1.2.2.3人才中介機(jī)構(gòu): 人力資源部應(yīng)與當(dāng)?shù)?-2家人才中介機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系,以保證滿足基層崗位、專業(yè)崗位和特殊技能崗位的用人需求。

5.1.2.2.4招聘會和人才市場:人力資源部可在每年春、秋兩季人才流動高峰期,參加當(dāng)?shù)貦?quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的大型招聘會,同時根據(jù)實(shí)際情況可參加當(dāng)?shù)厝瞬攀袌雠e辦的不定期現(xiàn)場招聘會,適時補(bǔ)充人員,儲備人才。

5.1.2.2.5校園招聘:根據(jù)公司發(fā)展需要,每年招聘專業(yè)對口的應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生作為蓄水池員工儲備。

5.1.2.2.6內(nèi)部人員推薦:原則上公司鼓勵員工為企業(yè)推薦所需人才,特別是經(jīng)理崗位人才或技術(shù)專業(yè)人才,但須遵守親屬回避原則。具體規(guī)定見5.1.4條款。

5.1.2.2.7直接應(yīng)聘:對于攜簡歷直接到公司應(yīng)聘的人員,各公司都應(yīng)認(rèn)真接待,收下簡歷;對符合在招崗位和重點(diǎn)儲備崗位應(yīng)聘人員,及時安排面試。

5.1.3招聘流程

5.1.3.1發(fā)布招聘信息

5.1.3.1.1招聘信息的發(fā)布應(yīng)依照職位說明書和《招聘申請表》(附件6.1),語言簡練、準(zhǔn)確,對行業(yè)特點(diǎn)及相關(guān)要求的描述需運(yùn)用專業(yè)術(shù)語;重點(diǎn)突出招聘崗位的任職資格和工作職責(zé);

5.1.3.1.2要求應(yīng)聘者在投遞簡歷時注明信息來源,以便了解和統(tǒng)計各類渠道的招聘效果;

5.1.3.1.3如選擇報紙媒體或現(xiàn)場招聘會,為節(jié)約版面,對于每個招聘崗位都涉及的學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等共性化要求,可以進(jìn)行統(tǒng)一描述。

5.1.3.2簡歷的收集和篩選

5.1.3.2.1人力資源部負(fù)責(zé)收集和篩選簡歷;

5.1.3.2.2對于專業(yè)性要求較強(qiáng)的崗位,人力資源部在接到招聘申請后3日內(nèi)可將收集到的原始簡歷送交用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行篩選。對每個招聘崗位,用人部門應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成簡歷篩選,并交還人力資源部約見。

5.1.3.3初試

5.1.3.3.1所有應(yīng)聘者的初試都必須由人力資源部進(jìn)行;部門副經(jīng)理級以下崗位人員由人力資源部經(jīng)理初試,部門副經(jīng)理級(含)以上崗位人員由行政副總初試。

5.1.3.3.2特殊或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的職位,可由人力資源部會同用人部門一起進(jìn)行初試,但不可由用人部門直接單獨(dú)初試。

5.1.3.3.3 應(yīng)聘人員初試前須完整填寫《應(yīng)聘登記表》(附件6.2)。

5.1.3.3.4初試主要對應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、基本技能、培養(yǎng)潛力、工作穩(wěn)定性及企業(yè)文化的融合度等進(jìn)行考核,了解其離職通知期及薪資福利要求。對應(yīng)聘主管級(含)以上職位的人員,還應(yīng)詢問其原公司及所在部門的組織結(jié)構(gòu)。

5.1.3.3.5初試考官須逐項(xiàng)填寫《面試評估表》(附件6.3),認(rèn)真背書,明確面試意見并簽字。

5.1.3.3.6技術(shù)崗位人員初試合格者,人資部應(yīng)結(jié)合用人部門安排筆試,作為復(fù)試決策參考依據(jù),并推薦至用人部門進(jìn)行復(fù)試。

5.1.3.4復(fù)試

5.1.3.4.1用人部門應(yīng)在接到推薦復(fù)試簡歷2個工作日內(nèi)確定復(fù)試時間,由人力資源部安排復(fù)試。

5.1.3.4.2復(fù)試考官必須由部門經(jīng)理或以上職位人員擔(dān)任。

5.1.3.4.3復(fù)試主要考查應(yīng)聘人員的專業(yè)業(yè)務(wù)能力是否符合崗位要求,復(fù)試考官不必與應(yīng)聘者溝通工資和福利問題。

5.1.3.4.4復(fù)試考官須認(rèn)真背書,明確面試意見并簽字確認(rèn)。

5.1.3.4.5復(fù)試與初試應(yīng)由不同人員進(jìn)行面試。

5.1.3.4.6對于高級管理人員的面試,可進(jìn)行全程錄像,以備公司錄用決策。

5.1.3.5 入職審批

5.1.3.5.1復(fù)試后,人力資源部將用人部門同意錄用的人員資料裝訂成冊,并將崗位、薪資、職級、入職日期以及相關(guān)事項(xiàng)填寫清楚后,統(tǒng)一按授權(quán)審批流程報相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批。

5.1.3.5.2同意錄用的,人力資源部與應(yīng)聘者溝通談判薪資標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)福利待遇,對于專業(yè)程度要求較高的崗位,可按相關(guān)授權(quán)征求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見。薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批后,統(tǒng)一填寫《面試評估表》(附件6.3)。

5.1.3.5.3復(fù)試后確定為存檔備用的人員資料,由各級招聘部門錄入人才庫,資料保存一年。 拒絕錄用的人員資料由各級招聘部門保存三個月。

5.1.3.6背景調(diào)查

為保證擬錄用人員背景資料和工作經(jīng)歷真實(shí)可靠,通過第三方的觀點(diǎn)考察求職者的社會定位,須對關(guān)鍵入職崗位人員進(jìn)行背景調(diào)查,并填寫《背景調(diào)查表》(附件6.4)。

5.1.3.6.1經(jīng)理級和關(guān)鍵崗位人員的背景調(diào)查由人力資源部完成。

5.1.3.6.2調(diào)查內(nèi)容為擬錄用人的工作經(jīng)歷和教育背景,如有簡歷與事實(shí)嚴(yán)重不符者不予錄用。

5.1.3.6.3調(diào)查方法以電話咨詢、傳真確認(rèn)為主,公司內(nèi)部人員了解為輔;以任職時間最長的單位意見為主,其他意見為輔;以任職單位的人力資源部的意見為主,其他意見為輔。

5.1.3.6.4在做調(diào)查時,應(yīng)尊重應(yīng)聘者的個人隱私,注意保密工作。

5.1.4招聘中的親屬回避原則

5.1.4.1親屬回避原則是指應(yīng)聘人員與公司現(xiàn)職人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系、近姻親關(guān)系的原則上不予任用。

5.1.4.2親屬關(guān)系中的特殊人才可以特批(詳見5.1.4.3.1條款),并執(zhí)行回避原則。人力資源部門應(yīng)對員工間的親屬關(guān)系備案并及時更新。

5.1.4.3回避原則的主要內(nèi)容:

5.1.4.3.1企業(yè)內(nèi)部采用任職回避

5.1.4.3.1.1為保證企業(yè)利益,在本企業(yè)內(nèi)互為親屬關(guān)系的員工,不能同時在本企業(yè)同一部門工作,如確有必要,經(jīng)理級以下人員,由行政副總審批;經(jīng)理級(含)以上人員須提交申請,由董事長特批。有親屬關(guān)系的員工不得同時在同一部門中工作。

5.1.4.3.1.2員工在企業(yè)工作后,因結(jié)婚等情況形成親屬關(guān)系時,需向人力資源部門主動聲明,人力資源部門應(yīng)審核其是否違反親屬回避規(guī)定并作相應(yīng)調(diào)整。

5.1.4.3.1.3在招聘過程中,應(yīng)聘人員在應(yīng)聘時應(yīng)主動聲明是否在企業(yè)內(nèi)有親屬關(guān)系,如有,人力資源部門在決定錄用時應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行崗位調(diào)整。凡應(yīng)聘時隱瞞親屬關(guān)系者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即解除勞動合同。

5.1.4.3.2企業(yè)外部采用執(zhí)行回避

5.1.4.3.2.1企業(yè)員工與其他有合作(或利益)關(guān)系單位人員有親屬關(guān)系的,在產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系時,應(yīng)主動聲明并申請回避。

5.1.4.3.2.2公司人力資源部、財務(wù)部員工在從事招聘、財務(wù)審計、案件調(diào)查工作時,涉及到親屬關(guān)系人員的,必須回避。

5.1.5招聘工作注意事項(xiàng)

招聘接待的細(xì)節(jié)展示企業(yè)形象、影響應(yīng)聘人員對企業(yè)印象、吸引優(yōu)秀員工到企業(yè)工作的重要因素之一,為此特做以下方面要求。

5.1.5.1面試場所要求: 應(yīng)選擇在安靜、舒適、采光良好和相對封閉的環(huán)境內(nèi),營造寬松的氣氛,盡量避免在開放的辦公區(qū)域,以免影響面試效果。

5.1.5.2面試接待:面試接待工作應(yīng)井然有序,安排適當(dāng)?shù)膱鏊?yīng)聘者填表、等候,并準(zhǔn)備公司的宣傳資料或宣傳片,以備應(yīng)聘者等待時瀏覽。

5.1.5.3面試時間安排:

5.1.5.3.1預(yù)約時做好面試時間的統(tǒng)籌安排,每個人的面試時間應(yīng)控制在預(yù)定時間內(nèi),不宜使應(yīng)聘者等待時間過長。

5.1.5.3.2對每位應(yīng)聘者面試的次數(shù)應(yīng)控制在四次以內(nèi)。

5.1.5.4儀容儀表:

5.1.5.4.1著裝:凡參加招聘及面試的工作人員,一律穿著職業(yè)正裝,女員工化淡妝。

5.1.5.4.2禮儀:接待應(yīng)聘者必須熱情禮貌、面帶微笑,回答應(yīng)聘者提出的問題一律以公司的成文規(guī)定為依據(jù),維護(hù)良好的公司形象。

5.1.5.5面談時應(yīng)注意:

5.1.5.5.1營造坦誠、輕松、融洽的氣氛,盡量使應(yīng)聘者感到親切、自然;

5.1.5.5.2盡可能了解自己所要獲知的答案 (如應(yīng)聘者的個人情況、家庭背景、工作經(jīng)歷、離職原因、求職動機(jī)等);

5.1.5.5.3要時時體現(xiàn)出對應(yīng)聘者的尊重。

5.2新開項(xiàng)目招聘

新開發(fā)項(xiàng)目的招聘工作由人力資源部協(xié)同各業(yè)務(wù)部門統(tǒng)籌安排執(zhí)行。

5.2.1新開發(fā)項(xiàng)目的招聘

新開發(fā)項(xiàng)目的招聘可根據(jù)人員到位情況進(jìn)行2-3次:第一次進(jìn)行經(jīng)理級及以上職位人員的招聘,第二次進(jìn)行所有崗位的招聘。新開項(xiàng)目集中招聘采取現(xiàn)場面試的方式,即應(yīng)聘者持個人簡歷直接到指定地點(diǎn)進(jìn)行面試。

5.2.2前期準(zhǔn)備工作

由人力資源部及前期開發(fā)人員配合進(jìn)行。

5.2.2.1招聘信息發(fā)布:人力資源部在接到新開項(xiàng)目安排后,即選擇當(dāng)?shù)匕l(fā)行量較大的報紙或人才類專刊(由人力資源部或前期開發(fā)人員聯(lián)系并談判價格)刊登報紙招聘廣告。

5.2.2.2招聘會場選擇:根據(jù)實(shí)際情況選擇人才市場或酒店會議室。

5.2.2.2.1面積:要求能夠設(shè)置足夠空間的初試區(qū)、復(fù)試區(qū)以及應(yīng)聘人員的等候區(qū)和填表區(qū)。復(fù)試一般安排在當(dāng)?shù)亟煌ǚ奖?、知名度高的適宜場所,環(huán)境應(yīng)整潔,明亮。

5.2.2.2.2設(shè)備:在等候區(qū)需播放企業(yè)宣傳片等,需有電視機(jī)、vcd機(jī)、麥克風(fēng)等。

5.2.2.2.3標(biāo)識:人才市場或酒店大堂需有引導(dǎo)標(biāo)識,等候區(qū)、填表區(qū)、面試區(qū)須有指示牌。

5.2.2.3必備用品:宣傳條幅、公司宣傳片、宣傳冊或ee內(nèi)刊、重點(diǎn)招聘崗位筆試試題、辦公用品(訂書器、訂書釘、曲別針、橡皮筋、檔案袋、膠棒、筆等)。

5.2.2.4由人力資源部統(tǒng)一安排總部相關(guān)部門面試考官和工作人員的住宿、接送和訂票等相關(guān)事宜。

5.2.3現(xiàn)場面試

5.2.3.1工作人員:根據(jù)面試實(shí)際工作需要,按照不同職能系統(tǒng)劃分,安排各部門人員擔(dān)任面試考官和協(xié)調(diào)人員。

5.2.3.2工作流程:負(fù)責(zé)初、復(fù)試的面試考官和協(xié)調(diào)人員應(yīng)各司其職?？脊侔凑帐跈?quán)決定人員錄用情況;人力資源部需及時整理面試結(jié)果,并由考官簽字確認(rèn)。

5.2.3.3簡歷整理:應(yīng)聘者簡歷須按錄用與否及錄用部門分類整理,全部帶回總部。

5.2.4聯(lián)合復(fù)試

擬錄用的經(jīng)理級(含)以上人員須參加聯(lián)合復(fù)試,由總經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人共同擔(dān)任考官。

5.2.5入職溝通

5.2.5.1經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)錄用人員由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)入職手續(xù)報批及入職事項(xiàng)溝通,并確定薪資福利等相關(guān)事宜。

5.2.5.2新員工統(tǒng)一在人力資源部辦理入職手續(xù),檔案資料統(tǒng)一由辦公室

保管。

5.2.5.3將入職人員名單轉(zhuǎn)各部門培訓(xùn)人員,由其安排開業(yè)前的培訓(xùn)工作,招聘部要對其入職情況進(jìn)行跟蹤,以確保人員及時到位。

請各部門嚴(yán)格按照當(dāng)期人事授權(quán)執(zhí)行招聘制度的各項(xiàng)規(guī)定。

6.附件

6.1《招聘申請表》

6.2《應(yīng)聘登記表》

6.3《面試評估表》

第2篇 x地產(chǎn)公司人事檔案和人事資料管理制度

地產(chǎn)公司人事檔案和人事資料管理制度

為了加強(qiáng)公司人員人事檔案的保密性,建立建全人事資料和檔案,制定本制度如下:

一.人事檔案是指由公司委托市人才托管的員工人事檔案和員工在公司工作期間而形成的各種可留存的資料(公司內(nèi)部人事資料)。

二.員工一旦轉(zhuǎn)正,應(yīng)將人事檔案轉(zhuǎn)入公司。如因種種原因而不能將你的檔案轉(zhuǎn)入公司,本人必須提交書面說明,報人力資源部歸檔。

三.員工轉(zhuǎn)入公司的人事檔案應(yīng)該包括:

1.記載和敘述員工本人經(jīng)歷、基本情況、成長歷史的履歷;

2.相關(guān)學(xué)歷證書、畢業(yè)生登記表;

3.以往工作期間產(chǎn)生的勞動合同原件;

4.相關(guān)職稱評定的資料;

5.其它存檔人事資料

四.公司人力資源部對接收員工原單位轉(zhuǎn)遞而來的人事檔案內(nèi)容,有審核權(quán)。如發(fā)現(xiàn)員工人事檔案與員工入職所填寫相關(guān)資料內(nèi)容有出入,有權(quán)調(diào)查確定真實(shí)情況。

五.員工與公司簽定的勞動合同、在公司服務(wù)期間內(nèi)評定的相關(guān)職稱證明和再教育證明等由公司人力資源部統(tǒng)一留存,定期向市人才移交,存入員工人事檔案中。

六.員工入職時,需填寫一系列的個人資料。員工須詳實(shí)地填寫每一個項(xiàng)目,公司有權(quán)進(jìn)行甄別。如有虛假,視同嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。

七.員工若有以下信息的變更,需15日內(nèi)通知公司人力資源部,以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益:

1.姓名、身份證號碼;

2.家庭住址或電話號碼;

3.婚姻狀況及家庭成員狀況;

4.員工本人工資卡號;

5.遇意外或在緊急情況下需通告的人;

6.新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號等。

7.其他你認(rèn)為有必要知會公司的個人信息

以上個人資料均應(yīng)如實(shí)填寫,公司保留審查的權(quán)利,嚴(yán)禁虛假,否則立即予以除名。

八.公司人力資源部對接收員工原單位轉(zhuǎn)遞而來的人事檔案內(nèi)容,不得加以刪除或銷毀,并且必須嚴(yán)格保密。

員工人事檔案,由公司統(tǒng)一委托市人才交流中心保管。

第3篇 x地產(chǎn)公司銷售部考勤制度

地產(chǎn)公司銷售部考勤制度9

一、工作時間

9:00-18:00

用餐時間:每次不得超過30分鐘

注:具體作息時間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,案場考勤由銷售部助理負(fù)責(zé),于月底交于公司行政部。

二、休息制度

銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。

三、考勤制度

遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi),每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。

早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。

曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內(nèi)累計三次將予以除名。

病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。

事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。

四、考勤管理

銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實(shí)記錄,于次日2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務(wù)部。

事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。

五、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝

第4篇 房地產(chǎn)公司信息管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度

1目的

通過對溝通管理、信息管理、數(shù)據(jù)管理,及時、準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息,開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,識別改進(jìn)的機(jī)會,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效。

2范圍

適用于對內(nèi)、外部信息的管理以及對數(shù)據(jù)分析的管理。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門。負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關(guān)信息數(shù)據(jù)收集和分析管理。

3.2各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍,收集和分析相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并實(shí)施管理。

4程序

4.1溝通管理

4.1.1總經(jīng)辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng),通過內(nèi)外部溝通實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動。

4.1.2各部門負(fù)責(zé)按本規(guī)定要求,開展內(nèi)外部溝通活動,實(shí)施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用。

4.1.3內(nèi)部溝通

a)內(nèi)部溝通的形式:

縱向溝通:適用于在行政、業(yè)務(wù)管理中上下級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會、經(jīng)理例會、工作會議、請示匯報、文件、報表;

橫向溝通:適用于在業(yè)務(wù)管理中同級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系;

員工大會--向全體員工通報公司經(jīng)營活動信息、傳達(dá)各項(xiàng)政策法規(guī)、下達(dá)經(jīng)營工作和質(zhì)量管理工作的要求、實(shí)施思想意識教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性;

經(jīng)理例會--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進(jìn)展情況,布置工作任務(wù)、處理落實(shí)措施、檢查貫徹執(zhí)行

工作會議--向下屬傳達(dá)公司政令、工作要求。布置階段工作任務(wù)、處理問題、障礙,落實(shí)實(shí)施方案、檢查實(shí)施效果;

請示匯報--超出自已的職責(zé)權(quán)限范圍,需要得到上級指示后才能進(jìn)行工作的,應(yīng)向上級請示。下級應(yīng)當(dāng)向上級匯報下列事項(xiàng):上級布置的工作及交辦事項(xiàng)的完成情況、在質(zhì)量活動過程中,所遇到的問題、難點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改進(jìn)建議。請示匯報的方式有口頭或書面請示匯報;

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)--發(fā)布共享信息,實(shí)現(xiàn)行政、業(yè)務(wù)管理溝通;

內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺,傳布企業(yè)文化、宣揚(yáng)公司經(jīng)營理念、發(fā)布行業(yè)信息,開辟內(nèi)部論壇,提供綜合信息;

文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達(dá)有關(guān)政策、董事會或公司的工作要求。實(shí)現(xiàn)上下信息的傳遞溝通;

表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同,可分為業(yè)務(wù)報表和體系表式二大類,執(zhí)行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門負(fù)責(zé)設(shè)計并規(guī)定業(yè)務(wù)報表及其傳遞要求,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和體系信息的溝通和傳遞。

4.1.4外部溝通

通過外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態(tài),并及時將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量控制的要求。

4.2信息

信息是以事實(shí)為依據(jù),實(shí)施質(zhì)量管理、進(jìn)行決策的基礎(chǔ)資源,信息由量化信息和非量化信息構(gòu)成。

4.2.1信息源的分類

a)內(nèi)部信息源:來自公司內(nèi)部的信息;(管理活動、內(nèi)部溝通的信息)

b)外部信息源:來自公司外部相關(guān)方的信息(供方、顧客、合作者或社會等方面的信息)。

4.2.2外部信息主要包括:

a)法律、法規(guī)及行政管理部門的信息;

b)市場情報和業(yè)內(nèi)動態(tài)的信息;

c)相關(guān)方的信息:

供方的信息(物資供方、施工方、提供服務(wù)供方的資信、能力、業(yè)績)

投資商、業(yè)主、社會的信息(需求、期望、社會發(fā)展及趨勢)

d)顧客對本公司提供的工程產(chǎn)品、營銷服務(wù)的評價信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。

4.2.3內(nèi)部信息主要包括:

a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)貫徹、實(shí)施方面的信息;

b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面信息(內(nèi)審、管理評審);

c)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;

d)營銷服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;

e)開發(fā)項(xiàng)目調(diào)研、策劃方面的信息;

f)工程產(chǎn)品特性、服務(wù)特性實(shí)現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息;

g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)、銷售動態(tài)分析及其控制方面的信息;

h)持續(xù)改進(jìn),糾正和預(yù)防措施及實(shí)施方面的信息;

i)員工的信息(員工滿意及合理要求);

j)人力資源管理方面的信息。

4.3信息的管理

4.3.1各職能管理部門負(fù)責(zé)收集各自職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)的信息。

4.3.2信息的識別

a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式;

b)對收集的信息,收集部門應(yīng)進(jìn)行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實(shí)性。

4.3.3信息的分類

根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息。

a)異常信息

重大的工程質(zhì)量、安全事故:(包括施工單位)

突發(fā)性事件且構(gòu)成對公司的聲譽(yù)和形象影響的事件;

違反有關(guān)管理規(guī)定構(gòu)成的責(zé)任事故(質(zhì)量、安全);

顧客投訴或抱怨并已構(gòu)成嚴(yán)重不合格事件;

體系發(fā)生嚴(yán)重不合格。

b)常規(guī)信息

經(jīng)營活動、質(zhì)量活動中獲取的大量的非異常信息。

4.4信息的受理和處置

4.4.1常規(guī)信息的受理和處置

a)常規(guī)信息發(fā)生后,應(yīng)按相關(guān)質(zhì)量活動的規(guī)定進(jìn)行溝通和傳遞。由相關(guān)職能部門處理并作好記錄;

b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應(yīng)以'信息單'報總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置;

c)信息的溝通和傳遞

由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關(guān)職能部門進(jìn)行監(jiān)督檢查;

由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能管理部門進(jìn)行監(jiān)督檢查;

橫向傳遞的信息:經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后按質(zhì)量活動規(guī)定的溝通渠道,在相關(guān)部門間交流。

4.4.2異常信息的受理和處置

由信息獲取部門編制'信息單':

a)顧客投訴--報營銷部受理處置;

> b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故--報工程部處置,處置部門必須在二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理,工程部應(yīng)即時報總工辦、總經(jīng)理;

c)其他信息--由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時內(nèi)進(jìn)行處理;

d)異常信息的全部處置資料必須報總經(jīng)辦備案。

4.5數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)即量化信息。對量化信息的開發(fā)和利用,應(yīng)采用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù),從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。

4.5.1數(shù)據(jù)的范圍

數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預(yù)測、體系運(yùn)行過程的監(jiān)視和分析、工程建設(shè)管理營銷過程的監(jiān)測和分析、工程產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)測及分析、顧客反饋的統(tǒng)計和分析等活動。

4.5.2數(shù)據(jù)的收集

通過信息網(wǎng)絡(luò)渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應(yīng)做到:準(zhǔn)確、完整、及時。使數(shù)據(jù)能如實(shí)地反映客觀事實(shí)的特征及變化情況,便于及時分析、有效地確定并采取改進(jìn)措施。減少或避免損失。

4.5.4數(shù)據(jù)的分析和利用

執(zhí)行《統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用》的相關(guān)要求,對收集的各類數(shù)據(jù)正確運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實(shí)或應(yīng)用;

a)質(zhì)量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會;

b)銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整;

c)顧客滿意程度與公司管理目標(biāo)的符合性,以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術(shù)控制要求,持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量;

d)質(zhì)量意識、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設(shè);

e)持續(xù)改進(jìn)的有效性的必要性;

f)對供方控制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控;

g)經(jīng)營活動的決策。

4.5.4信息、數(shù)據(jù)管理有效性評價

a)部門應(yīng)定期向職能管理部門提交各類報表、分析報告。職能管理部門應(yīng)進(jìn)行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報總經(jīng)辦備案,提供高層領(lǐng)導(dǎo)決策;

b)總經(jīng)辦應(yīng)于每年十二月份定期評估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問題,持續(xù)改進(jìn)信息管理工作。

4.6有關(guān)信息及數(shù)據(jù)按《記錄控制程序》,由相關(guān)部門予以保存。

5相關(guān)文件

5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4

5.2與顧客有關(guān)要求的評審程序dh/qp-7.2

5.3統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用dh/qc-8.4-01

6相關(guān)記錄

6.1信息單qr/zb-35

圖例:信息工作流程示意圖

重要問題

部門或分公司自報

重要問題

總經(jīng)辦對口信息員

總經(jīng)辦綜合信息科科長

總經(jīng)辦主任

總裁助理級部門經(jīng)理級

董事長

備注:

1、信息管理的原則是客觀性、真實(shí)性、及時性、公正性、有效性。

2、信息的流程首先是各部門、分子公司當(dāng)天將各部門、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經(jīng)辦對口信息員。

3、總經(jīng)辦信息員對信息去偽存真、刪減增添,并至少能夠作出淺度分析,最后將信息整理匯報給總經(jīng)辦綜合信息科。

4、總經(jīng)辦綜合信息科將信息進(jìn)一步處理分析,提煉出關(guān)鍵信息及深度分析,并分成部門經(jīng)理級閱讀信息、總裁助理級閱讀信息、董事長閱讀給總經(jīng)辦主任。

第5篇 b房地產(chǎn)公司規(guī)章制度

本文是一篇房地產(chǎn)公司規(guī)章制度,監(jiān)事會職責(zé):對董事會成員、總經(jīng)理履行公司職務(wù)時,違反法律、法規(guī)或公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督,檢查公司財務(wù),讓我們一起來看看詳細(xì)內(nèi)容吧。

第一章 總 則

為適應(yīng)公司發(fā)展需要,保護(hù)公司股東和債全權(quán)人的合法權(quán)益,維護(hù)公司正常的工作、經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)公司不斷發(fā)展壯大,全面推動公司以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心的各項(xiàng)工作,保證公司各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成,根據(jù)《公司章程》結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際情況,制定本規(guī)章制度。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第一條股東會:公司股東會由全體股東組成,是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),依照公司《章程》行使職權(quán)。

第二條 董事會:董事會對股東會負(fù)責(zé),董事長是公司法定代表人,代表公司行使職權(quán)。董事會參加人員:董事長、董事。監(jiān)事列席董事會。

第三條監(jiān)事會:依照公司《章程》行使權(quán)力。

第四條總經(jīng)理辦公會:參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工程技術(shù)負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人、必要時各部、室負(fù)責(zé)人可列席。

第五條公司機(jī)構(gòu)設(shè)立辦公室、財審部、工程部、拆遷部、銷售部、物業(yè)分公司。

第三章 工作職責(zé)

第一條公司董事會職責(zé):

一、決定公司經(jīng)營計劃和投資方案。

二、制定公司年度財務(wù)預(yù)、決算方案,利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。

三、決定內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職工報酬事項(xiàng)。

四、由董事長提名,董事會通過,聘任或解聘公司總經(jīng)理,副總經(jīng)理、工程技術(shù)負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人。

五、制定公司的基本管理制度。

六、負(fù)責(zé)召集公司股東會,向股東會報告年度工作。

七、執(zhí)行股東會的決議。

第二條監(jiān)事會職責(zé):對董事會成員、總經(jīng)理履行公司職務(wù)時,違反法律、法規(guī)或公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督,檢查公司財務(wù)。

第三條總經(jīng)理辦公會職責(zé):

一、組織實(shí)施公司的經(jīng)營管理工作,組織實(shí)施股東會、董事會決議。

二、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計劃和項(xiàng)目投資方案。

三、組織實(shí)施公司董事會授予的其它工作。

四、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案,擬訂公司的基本管理制度,制訂公司內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章。

五、聘任或解聘公司部門負(fù)責(zé)人。

第四條公司業(yè)務(wù)辦公會議職責(zé):討論研究公司一般性日常工作及業(yè)務(wù),匯報工作情況,接受工作任務(wù)及其他臨時性任務(wù),參加人員:正副總經(jīng)理、辦公室主任、部室正副經(jīng)理和公司技術(shù)負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人。

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第6篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售報表填制管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售報表填制及管理制度

報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

第一條、銷售周報表

填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。

填制時間:每周一下午12:00以前。

申報程序:由銷售秘書填制,報給銷售部經(jīng)理。

第二條、銷售月報表

填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。

填制時間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷售經(jīng)理填制,報營銷中心經(jīng)理。

第三條、來訪、來電登記表

填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。

填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。

審報程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內(nèi)容:各銷售樓盤的房號、價格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。

填制時間:及時更新。

審報程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報營銷中心經(jīng)理。

第五條、銷售臺賬

填制內(nèi)容:認(rèn)購房屋、合同房屋的銷售明細(xì)。

填制時間:及時更新。

申報程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報銷售部經(jīng)理。

第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

填制時間:每月1日下午14:30以前。

申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經(jīng)理,作為年終考核之一。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第7篇 房地產(chǎn)公司門衛(wèi)接待制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司門衛(wèi)接待制度

1.1 為加強(qiáng)出入公司的人員、物品的管理,特制定本制度。

1.2 凡人員及物品出入公司大門應(yīng)遵守本制度,由保安人員負(fù)責(zé)管理。

1.3 本公司人員出入管理

1.3 .1本公司員工出入公司,應(yīng)穿著規(guī)定服裝,配掛胸卡于胸處,以便識別,并嚴(yán)禁赤足或穿著拖鞋。

1.3 .2員工出入公司,如果攜有物品,應(yīng)接受保安人員的檢查和登記。

1.3 .3員工上下班時,應(yīng)排隊(duì)打卡,并不得代替他人打卡,如發(fā)現(xiàn)依考勤管理規(guī)定處分。

1.3 .4凡進(jìn)出公司及在公司范圍以內(nèi),無論上下班時間一律佩掛胸卡,未按規(guī)定佩掛者,依有關(guān)規(guī)定處分。

1.3 .5工作時間內(nèi)因公外出

(1) 從業(yè)人員臨時因公外出時,應(yīng)經(jīng)直接上級批準(zhǔn),保安人員記錄出入公司時間。如遇異常情況應(yīng)即聯(lián)絡(luò)其所屬部門的主管處理。

(2) 工程部、銷售部人員外出,應(yīng)填寫出工單,說明去施工、銷售現(xiàn)場或其他場所,保安人員要做詳細(xì)登記。

⑶ 因故請假出公司者,應(yīng)按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出公司。

(4) 下班時間除加班外,禁止逗留。

1.4 公司外人員出入管理

1.4 .1工程承包人及雇用人員須入公司工作,先由工程承包人填具'出入公司申請書'一式兩份,經(jīng)工程部經(jīng)理及負(fù)責(zé)安衛(wèi)的主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后,一份送辦公室審核,一份送門衛(wèi)存查,并憑此換發(fā)'工程承包人入公司憑證'。如入公司工作時間在一日以內(nèi),可免送辦公室審核。

(1) 入公司:憑身份證明文件及'工程承包人入公司證'交門衛(wèi)核對無誤后換發(fā)'工程承包人入公司證'佩掛入公司。

(2) 出公司:當(dāng)日工作完畢出公司時,應(yīng)交還'工程承包人入公司證',換回身份證明文件及'工程承包人入公司憑證'。午間出公司用餐及工作中出入公司時亦同。

1.4 .2凡公司外人員來訪者,應(yīng)先填簽'來賓登記表',保安人員負(fù)責(zé)引領(lǐng)前臺接待。

1.4 .3離開公司時,應(yīng)攜'貴賓證'交還'保安室',并由保安人員簽注離開公司時間。

1.4 .4禁止來賓未經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入公司,發(fā)現(xiàn)或接獲他人舉報,應(yīng)由辦公室查明責(zé)任歸屬,如因保安人員管理不嚴(yán),公司給予當(dāng)值人員20元處罰。

第8篇 地產(chǎn)控股公司資產(chǎn)管理制度

1目的

為加強(qiáng)**集團(tuán)各項(xiàng)資產(chǎn)管理,確保各項(xiàng)資產(chǎn)的安全完整,提高各項(xiàng)資產(chǎn)的使用效率,合理規(guī)劃各項(xiàng)資產(chǎn)的布局、購建、投資等,特制定本制度。

2適用范圍

本制度適用于**地產(chǎn)控股有限公司及其屬下所有子公司以及相關(guān)聯(lián)營公司。

3資產(chǎn)管理原則和體制

3.1.**集團(tuán)實(shí)行統(tǒng)一歸類、統(tǒng)一核算辦法、統(tǒng)一調(diào)配的管理方法。

3.2.**集團(tuán)實(shí)行'全集團(tuán)統(tǒng)一管理、各分公司分別核算、使用部門(或人員)具體負(fù)責(zé)'的管理體制。即由集團(tuán)財務(wù)中心資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)全面管理和監(jiān)督,集團(tuán)行政辦負(fù)責(zé)實(shí)物管理和調(diào)度,各分公司財務(wù)部負(fù)責(zé)本公司范圍內(nèi)的資產(chǎn)管理和監(jiān)督,各分公司行政辦負(fù)責(zé)本公司范圍內(nèi)的資產(chǎn)實(shí)物管理和調(diào)度,各使用部門(或人員)負(fù)責(zé)所使用資產(chǎn)的具體保養(yǎng)和維護(hù)。具體構(gòu)架如下:

4管理職責(zé)

4.1集團(tuán)財務(wù)中心資產(chǎn)管理部。

4.1.1在集團(tuán)公司董事局的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理政策的決定和調(diào)整及集團(tuán)資產(chǎn)管理制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行。

4.1.2負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理計劃的擬訂和組織實(shí)施以及各部門、各分公司資產(chǎn)管理工作計劃的審批。

4.1.3負(fù)責(zé)集團(tuán)全面資產(chǎn)報表和數(shù)據(jù)的匯總、編報以及資產(chǎn)管理檔案的建立和完善。

4.1.4參與重大資產(chǎn)項(xiàng)目購建、變動、投資在資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的決策。

4.1.5負(fù)責(zé)較大資產(chǎn)項(xiàng)目變動的審核。

4.1.6直接負(fù)責(zé)集團(tuán)本部環(huán)節(jié)的資產(chǎn)明細(xì)核算。

4.1.7負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理工作的檢查和考評。

4.2集團(tuán)行政辦

4.2.1在資產(chǎn)管理工作方面接受集團(tuán)資產(chǎn)部的指導(dǎo)和監(jiān)督。

4.2.2按照本制度的規(guī)定,制定資產(chǎn)實(shí)物管理責(zé)任制。

4.2.3負(fù)責(zé)全集團(tuán)資產(chǎn)的實(shí)物管理和統(tǒng)籌調(diào)度。

4.2.4直接負(fù)責(zé)集團(tuán)本部各部門資產(chǎn)的調(diào)度和管理。

4.2.5負(fù)責(zé)各分公司行政辦資產(chǎn)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

4.2.6集團(tuán)行政辦應(yīng)設(shè)專(兼)職資產(chǎn)管理員。

4.3各公司財務(wù)部

4.3.1負(fù)責(zé)按本制度的規(guī)定和集團(tuán)資產(chǎn)管理部的政策要求,制定各公司范圍內(nèi)的資產(chǎn)管理辦法。

4.3.2負(fù)責(zé)各公司范圍內(nèi)的資產(chǎn)核算和資產(chǎn)報表的編報和說明。

4.3.3負(fù)責(zé)各公司范圍內(nèi)的資產(chǎn)實(shí)物管理的監(jiān)督檢查工作。

4.3.4負(fù)責(zé)各公司范圍內(nèi)的資產(chǎn)使用效率分析。

4.3.5各公司應(yīng)設(shè)專(兼)職資產(chǎn)管理核算員。

4.4各公司行政辦

4.4.1接受集團(tuán)公司行政辦的領(lǐng)導(dǎo),在資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上接受集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部和各公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督。

4.4.2負(fù)責(zé)各公司范圍內(nèi)的資產(chǎn)實(shí)物管理和日常調(diào)度工作。

4.4.3負(fù)責(zé)各公司范圍內(nèi)的使用情況及增減變動情況的統(tǒng)計和評價工作。

4.5各使用部門或個人

4.5.1在資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)接受各級財務(wù)部的監(jiān)督、指導(dǎo)和各級行政辦按規(guī)定進(jìn)行的調(diào)度。

4.5.2對所領(lǐng)用和保管的資產(chǎn)負(fù)責(zé),按規(guī)定使用和保養(yǎng),確保各項(xiàng)資產(chǎn)按規(guī)定發(fā)揮效用。

4.5.3對所領(lǐng)用和保管的資產(chǎn)負(fù)責(zé)確保其安全和完整。

4.5.4對所領(lǐng)用和保管的資產(chǎn)負(fù)責(zé)定期報告其使用效果和磨損情況。

5資產(chǎn)范圍、分類和含義

5.1范圍:**集團(tuán)資產(chǎn)管理制度所指的資產(chǎn)是指納入集團(tuán)財務(wù)中心資產(chǎn)管理的固定資產(chǎn)、低值易耗品、未售出開發(fā)產(chǎn)品、未開發(fā)的土地。

5.2分類:本制度所指資產(chǎn)劃分為三大類,第一大類為固定資產(chǎn);第二大類為低值易耗品第三大類為未售出開發(fā)產(chǎn)品、未開發(fā)土地。

5.3含義:

5.3.1固定資產(chǎn):**集團(tuán)的固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年、單位價值在2000元以上(含2000元),并在多次使用過程中能保持實(shí)物形態(tài)的的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與本集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于本集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品,單位價值在2000元以上,使用期限超過兩年以上的也作為固定資產(chǎn)管理。以上定義不包括家具用具,家具用具需在3000元以上(含3000元),列為固定資產(chǎn)管理。

5.3.2低值易耗品:**集團(tuán)的低值易耗品是指單位價值在規(guī)定限額內(nèi)達(dá)不到固定資產(chǎn)條件的財產(chǎn)物資。具體規(guī)定如下:

5.3.2.1易碎物品:如玻璃器具、陶瓷用具等。單位價值500元以上(含500元)的,列作低值易耗品管理。

5.3.2.2家具用具:單位價值3000元以下的,列作低值易耗品管理。

5.3.2.3電訊設(shè)備:手機(jī)、對講機(jī)、普通電話機(jī)(電話交換機(jī)除外),無論價值多少,全部列作低值易耗品管理。

5.3.2.4除以上三類物品外,單位價值在200元以上(含200元)的辦公用品、維修工具、交通工具、經(jīng)營用具、廚房用具等都列作低值易耗品管理。

5.3.3未售出開發(fā)產(chǎn)品:指已辦理竣工驗(yàn)收和交接手續(xù),尚未售出的作為房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品建造的樓房。

5.3.4未開發(fā)土地:是指為開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目而購買但尚未進(jìn)行開發(fā)的土地使用權(quán)。

6固定資產(chǎn)管理操作規(guī)定

6.1固定資產(chǎn)購置原則

各項(xiàng)目行政部門需根據(jù)實(shí)際情況,在無法實(shí)現(xiàn)內(nèi)部調(diào)配的情況下,方可購置固定資產(chǎn),充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的效用。

6.2固定資產(chǎn)購置程序

各部門、各項(xiàng)目需購入固定資產(chǎn)時,必須由所需部門填制《固定資產(chǎn)購置申請表》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字,由同級行政辦審核簽字后,根據(jù)公司制定的審批權(quán)限逐級審批后交主管采購部門采購。

6.3固定資產(chǎn)增加的操作規(guī)定

6.3.1購建: 新購入的固定資產(chǎn),按照購入時實(shí)際價值加上包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、安裝費(fèi)、稅金和專業(yè)人員服務(wù)費(fèi)等作為入賬價值。

6.3.2接受捐贈

6.3.2.1捐贈方提供了有關(guān)憑據(jù)的,按憑據(jù)上標(biāo)明的金額加上應(yīng)支付的相關(guān)稅費(fèi)作為入賬價值。

6.3.2.2捐贈方?jīng)]有提供有關(guān)憑據(jù)的,按如下順序確定其入賬價值:

同類或類似固定資產(chǎn)存在活躍市場的,按同類或類似固定資產(chǎn)的市場價格估計的金額,加上應(yīng)支付的相關(guān)稅費(fèi),作為入價值;

同類或類似固定資產(chǎn)不存在活躍市場的,按該接受捐贈的固定資產(chǎn)的預(yù)計未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值,作為入賬價值。

如受贈的系舊的固定資產(chǎn),按照上述方法確定的價值,減去按該項(xiàng)資產(chǎn)的新舊程度估計的價值損耗后的余額,作為入賬價值。

6.3.3自行建造:自行建造的固定資產(chǎn),按建造該項(xiàng)資產(chǎn)達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)前所發(fā)生的必要支出作為入賬價值。

6.3.4投資者投入:從投資者手中取得固定資產(chǎn),應(yīng)會同技術(shù)部門根據(jù)合同憑證上所列內(nèi)容,逐項(xiàng)點(diǎn)收,其價值應(yīng)以評估確認(rèn)或者合同、協(xié)議約定的價值入賬。

6.3.5盤盈:固定資產(chǎn)盤盈應(yīng)盡快查明原因,由各級財務(wù)部根據(jù)查明原因提出處理意見,報主管董事副總批準(zhǔn)后才能正式處理。

6.3.6固定資產(chǎn)改建、擴(kuò)建:各公司、各部門需將原有固定資產(chǎn)改建、擴(kuò)建的,由實(shí)物保管部門提出申請,經(jīng)同級行政辦簽字確認(rèn),集團(tuán)行政辦審核后,報集團(tuán)資產(chǎn)管理部審定,呈集團(tuán)陸總裁批準(zhǔn)實(shí)施。其價值按固定資產(chǎn)的賬面價值,加上由于改建、擴(kuò)建而使該項(xiàng)資產(chǎn)達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)前發(fā)生的支出,減去改建、擴(kuò)建過程中發(fā)生的變價收入作為入賬價值。

6.4固定資產(chǎn)減少的操作規(guī)定

6.4.1內(nèi)部轉(zhuǎn)移:固定資產(chǎn)需要轉(zhuǎn)移的,應(yīng)由使用部門提出申請,各級行政辦依據(jù)資產(chǎn)調(diào)度權(quán)限辦理有關(guān)報批手續(xù)后才能進(jìn)行,固定資產(chǎn)實(shí)際轉(zhuǎn)移時,應(yīng)由各級行政辦填制《固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移表》(見附表),財務(wù)部門、行政辦、使用部門應(yīng)根據(jù)《固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移表》內(nèi)容登記有關(guān)賬簿、卡片,核算部門必須將固定資產(chǎn)原值和累計折舊一同轉(zhuǎn)出,做好核算和統(tǒng)計工作。同時轉(zhuǎn)出固定資產(chǎn)明細(xì)賬和總賬,固定資產(chǎn)檔案,固定資產(chǎn)卡片應(yīng)隨轉(zhuǎn)出的固定資產(chǎn)一齊轉(zhuǎn)出并進(jìn)行轉(zhuǎn)出登記,轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的公司財務(wù)部、行政辦、使用部門應(yīng)將該項(xiàng)固定資產(chǎn)在固定資產(chǎn)明細(xì)賬和總賬,固定資產(chǎn)檔案,固定資產(chǎn)卡片中進(jìn)行轉(zhuǎn)入登記,集團(tuán)行政辦應(yīng)將該項(xiàng)固定資產(chǎn)在固定資產(chǎn)檔案中進(jìn)行登記。

6.4.2出售:企業(yè)在出售固定資產(chǎn)時,應(yīng)由使用部門或財產(chǎn)保管部門填制'固定資產(chǎn)出售單',經(jīng)同級行政辦簽字,依據(jù)集團(tuán)的審批權(quán)限逐級審批后,據(jù)以辦理固定資產(chǎn)出售手續(xù),財務(wù)部門根據(jù)'出售單'進(jìn)行固定資產(chǎn)出售的賬務(wù)處理。

6.4.3對外贈送:由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要對外贈送固定資產(chǎn)的,需由使用部門或保管部門填制'固定資產(chǎn)捐贈單',經(jīng)同級行政辦簽字,集團(tuán)行政辦確認(rèn),報集團(tuán)資產(chǎn)管理部審核后,呈集團(tuán)陸總裁批準(zhǔn),各部門根據(jù)已審批的'固定資產(chǎn)捐贈單'辦理消賬手續(xù)。

6.4.4對外投資:因公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要向其他單位投資固定資產(chǎn)時,財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)董事局確定的合同、協(xié)議價格入賬,實(shí)物管理部門在對外轉(zhuǎn)出固定資產(chǎn)時,不僅要從賬面轉(zhuǎn)出固定資產(chǎn)原值,同時還應(yīng)轉(zhuǎn)出固定資產(chǎn)累計折舊。

6.4.5固定資產(chǎn)的清理報廢

固定資產(chǎn)需要報廢或發(fā)生毀損,應(yīng)由使用人員及部門提出需報廢或發(fā)生毀損的資產(chǎn)狀況及原因的報告,經(jīng)各級行政辦查核并簽署意見后,報各級財務(wù)部門審核并提出處理意見,經(jīng)集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部匯總評審,根據(jù)公司規(guī)定的審批權(quán)限逐級審批后方可進(jìn)行。對于由主觀原因造成的毀損應(yīng)100%追收責(zé)任賠償款,由于主客觀兩方面原因所造成的毀損應(yīng)根據(jù)其發(fā)生毀損的實(shí)際情況按責(zé)任金額的10-50%追收責(zé)任賠償或行政處罰。固定資產(chǎn)報廢后的殘值處理應(yīng)由各級行政辦與使用部門一起參與,必要時財務(wù)人員應(yīng)參與監(jiān)督。

6.5固定資產(chǎn)的維護(hù)和修理

6.5.1固定資產(chǎn)的日常維護(hù)

使用部門應(yīng)妥善保管,按各項(xiàng)資產(chǎn)的說明書正確使用固定資產(chǎn),做好日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。固定資產(chǎn)因使用或保管不善而發(fā)生毀損、丟失,有關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,由于不按正確方法操作各類機(jī)械設(shè)備及違章駕車造成的損失及罰款由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

6.5.2固定資產(chǎn)的修理

固定資產(chǎn)發(fā)生故障,不能正常使用時,在經(jīng)濟(jì)合理的情況下,應(yīng)盡可能修復(fù)使用。使用部門應(yīng)即時通知實(shí)物管理部門,不得擅自修理。實(shí)物管理部門接到通知后,應(yīng)趕往使用地點(diǎn)查明原因,指定有關(guān)部門負(fù)責(zé)修理,并填寫《固定資產(chǎn)修理登記單》。固定資產(chǎn)發(fā)生修理費(fèi)用,由負(fù)責(zé)修理部門填寫報銷單,連同《固定資產(chǎn)修理登記單》作為報銷依據(jù)。

6.6固定資產(chǎn)保險

固定資產(chǎn)的保險、續(xù)保、索賠工作由簽訂財產(chǎn)保險合同的部門負(fù)責(zé)。固定資產(chǎn)被盜、丟失或遭受不可抗拒力損壞,實(shí)物管理部門及時報案追查原因,同時辦理固定資產(chǎn)清理手續(xù),財務(wù)部門協(xié)助主管部門完成此項(xiàng)工作。

7低值易耗品管理操作規(guī)定

7.1低值易耗品采購和保管的操作規(guī)定

低值易耗品采購和保管的操作規(guī)定按集團(tuán)公司采購和保管有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

7.2低值易耗品領(lǐng)用的操作規(guī)定

7.2.1各部門領(lǐng)用低值易耗品應(yīng)填制《低值易耗品申領(lǐng)單》,按《目標(biāo)管理責(zé)任書》的審批權(quán)限逐級審批。

7.2.2各使用部門應(yīng)根據(jù)領(lǐng)用的低值易耗品按月編制《低值易耗品領(lǐng)用報表》。

7.2.3各級行政辦應(yīng)對各部門領(lǐng)用的低值易耗品編制《低值易耗品檔案》及維修、保養(yǎng)記錄。

7.3低值易耗品報廢的操作規(guī)定

7.3.1低值易耗品在使用過程中發(fā)生正常磨損而損毀報廢,應(yīng)經(jīng)各公司行政辦鑒定,確認(rèn)報廢后,報同級財務(wù)部審核,由同級財務(wù)部根據(jù)報銷權(quán)限統(tǒng)一報分公司執(zhí)行總經(jīng)理、董事副總審批。

7.3.2低值易耗品由于非正常磨損而發(fā)生毀損報廢(含短缺),必須及時查明原因,分清事故責(zé)任,由使用部門或保管人提出申請,經(jīng)行政辦鑒定,確認(rèn)報廢原因后,報同級財務(wù)部審核,由同級財務(wù)部根據(jù)低值易耗品報廢毀損的金額

的大小逐級報批。

7.4發(fā)生的低值易耗品的報廢(含正常與非正常報廢),各公司財務(wù)部根據(jù)已審批過的報廢清單及時報送行政辦、使用部門或保管部門辦理消賬手續(xù)。對于非正常報損還須向當(dāng)事人追收責(zé)任賠償款。所有報廢物資處理應(yīng)由行政部門負(fù)責(zé),現(xiàn)款收入應(yīng)及時交財務(wù)辦理入賬手續(xù)。各公司財務(wù)部應(yīng)根據(jù)每月低值易耗品的增減變動情況編制低值易耗品月報表,每月10日前報集團(tuán)資產(chǎn)管理部備案。

8未售出開發(fā)產(chǎn)品管理

8.1未售出開發(fā)產(chǎn)品定義

指已辦理竣工驗(yàn)收和交接手續(xù),尚未售出的作為房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品建造的房屋建筑物。

8.2未售出開發(fā)產(chǎn)品管理的職責(zé)分工

8.2.1未售出開發(fā)產(chǎn)品的實(shí)物管理歸物業(yè)管理公司,物業(yè)管理公司需根據(jù)未售出開發(fā)產(chǎn)品的性質(zhì)、特點(diǎn),會同住戶中心、工程部制定年度、季度、月度維修、保養(yǎng)計劃,報集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部備案。

8.2.2集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部必須建立未售出開發(fā)產(chǎn)品檔案及分清未售出樓房的完損等級,其等級主要分為:a、完好房 b、基本完好房 c、一般損壞房d、嚴(yán)重?fù)p壞房4個等級。

8.2.3為了使開發(fā)產(chǎn)品在未售出之前保持完好狀態(tài),集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部根據(jù)物業(yè)公司制定的維修、保養(yǎng)計劃,定期或不定期進(jìn)行檢查,寫出分析報告,供董事會參考。

9未開發(fā)土地管理

9.1未開發(fā)土地定義

是指為開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目而購買但尚未進(jìn)行開發(fā)的土地使用權(quán)。

9.2未開發(fā)土地使用權(quán)管理的操作規(guī)定

9.2.1取得土地使用權(quán)時必須設(shè)置土地使用權(quán)賬戶,通過'土地開發(fā)成本'科目歸集,待實(shí)際開發(fā)時,根據(jù)用途轉(zhuǎn)入相應(yīng)的科目進(jìn)行明細(xì)核算。

9.2.2取得土地使用權(quán)時,必須 3 天之內(nèi)及時將有關(guān)合同、土地使用證等有關(guān)資料報集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部備案。

9.2.3土地使用權(quán)發(fā)生變更時,必須在一周內(nèi)將有關(guān)變更資料報集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部備案。

9.2.4集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部應(yīng)建立全集團(tuán)公司土地使用權(quán)的檔案資料,對土地使用權(quán)的變更,做好明細(xì)記錄,供有關(guān)部門查閱。

9.2.5土地使用權(quán)取得價值應(yīng)以實(shí)際支付的土地出讓金計價;投資者作為資本金投入的土地應(yīng)按評估確認(rèn)或合同協(xié)議約定的金額計價。

10固定資產(chǎn)及土地使用權(quán)抵押的操作規(guī)定:

由于融資及其他經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要,需將公司固定資產(chǎn)及土地使用權(quán)作抵押物的,由所需部門填制抵押物登記表,經(jīng)實(shí)物管理部門確認(rèn),集團(tuán)資產(chǎn)管理部門審核,報集團(tuán)總裁辦批準(zhǔn)后辦理有關(guān)抵押手續(xù),同時將已確認(rèn)批準(zhǔn)后的抵押物書面報送同級財務(wù)部、行政辦及集團(tuán)資產(chǎn)管理部備案。

11資產(chǎn)清查盤點(diǎn)的操作規(guī)定

11.1為確保全集團(tuán)資產(chǎn)的賬實(shí)相符,各項(xiàng)資產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行定期和不定期盤點(diǎn)。

11.2各項(xiàng)資產(chǎn)每年應(yīng)至少進(jìn)行一次全面盤點(diǎn),在用低值易耗品的清查至少每半年一次。

11.3各項(xiàng)資產(chǎn)盤點(diǎn)應(yīng)分類進(jìn)行。

11.4各級財務(wù)部和行政辦以及實(shí)物使用部門或人員應(yīng)共同參與各項(xiàng)資產(chǎn)盤點(diǎn),財務(wù)部門在盤點(diǎn)過程中負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督和審核。

11.5每次盤點(diǎn)前應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備,制定盤點(diǎn)方案,設(shè)計好各項(xiàng)盤點(diǎn)表格。

11.6每次盤點(diǎn)應(yīng)填編盤點(diǎn)表,并將財務(wù)部提供的賬面財產(chǎn)清單與實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)對比,結(jié)出差異,查找和分析差異原因,對差異根據(jù)不同情況,按照集團(tuán)有關(guān)管理制度進(jìn)行處理。

12資產(chǎn)核算原則

12.1集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)集團(tuán)公司資產(chǎn)核算規(guī)定的修改和制定。

12.2集團(tuán)公司各級財務(wù)部具體負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)的資產(chǎn)核算工作,并受集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部的指導(dǎo)和考核。

12.3集團(tuán)實(shí)行統(tǒng)一的資產(chǎn)計價辦法,資產(chǎn)計價采用國家規(guī)范的歷史成本法。

12.4固定資產(chǎn)折舊采用平均年限法計算,殘值比例根據(jù)公司性質(zhì)按國家規(guī)定的比例預(yù)留,外資企業(yè)、中外合資企業(yè)為10%,內(nèi)資企業(yè)為5%,按月計提折舊。固定資產(chǎn)的折舊年限:房屋建筑物(20年)、機(jī)器設(shè)備(10年)機(jī)械設(shè)備(10年)、變電設(shè)備(10 年)、電器設(shè)備(5年)、裝飾物品(5年)、通訊設(shè)備( 5年)、電子設(shè)備(5年)、辦公設(shè)備(5年)、運(yùn)輸工具(5年)、廚房設(shè)備(5年)、電氣設(shè)備(5年)、耐用家具(5年)、儀表儀器(5年)、娛樂設(shè)備(5 年)、其他設(shè)備器具(5年)。

12.5各級財務(wù)部應(yīng)設(shè)立固定資產(chǎn)明細(xì)賬,作好所管固定資產(chǎn)的核算工作,努力做到固定資產(chǎn)賬、卡、物一致。在采用電算化進(jìn)行固定資產(chǎn)核算的情況下,固定資產(chǎn)應(yīng)按單項(xiàng)進(jìn)行明細(xì)核算。

12.6財務(wù)部門應(yīng)對所管在用低值易耗品的增減變動情況進(jìn)行及時的核算,所有低值易耗品領(lǐng)用或進(jìn)入使用前必須先通過'低值易耗品'一級科目反映,并應(yīng)編制低值易耗品清單或建立低值易耗品檔案。

12.7低值易耗品采用一次性攤銷法。

13資產(chǎn)管理和使用責(zé)任制

13.1**集團(tuán)資產(chǎn)實(shí)行實(shí)物使用和管理責(zé)任制。

13.2集團(tuán)資產(chǎn)管理部及各公司財務(wù)部應(yīng)與集團(tuán)行政辦及各公司行政辦簽定資產(chǎn)實(shí)物管理責(zé)任書,按責(zé)任書的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資產(chǎn)事物業(yè)績考核。

13.3各級行政辦應(yīng)與各使用部門或人員簽訂資產(chǎn)使用責(zé)任書,按使用責(zé)任書的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核和評價各使用部門或個人的資產(chǎn)使用和保養(yǎng)業(yè)績。

13.4各種資產(chǎn)責(zé)任書中的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以盤點(diǎn)結(jié)果及資產(chǎn)報表分析結(jié)果為關(guān)鍵內(nèi)容。

13.5資產(chǎn)考核指標(biāo)

13.5.1酒店、會所的低值易耗品、物料用品損耗率控制在營業(yè)收入1%以內(nèi)。

13.5.2資產(chǎn)的完好率達(dá)到95%。

13.5.3財產(chǎn)流失率為0。

13.5.4項(xiàng)目綜合管理水平達(dá)到集團(tuán)公司評定為:優(yōu)。

14資產(chǎn)規(guī)劃

集團(tuán)資產(chǎn)管理部應(yīng)根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及各種年度的中期(3年左右)的、長期(5-10年)的財務(wù)計劃,會同各公司財務(wù)部、各級行政辦及有關(guān)部門制定

集團(tuán)的資產(chǎn)總規(guī)劃和各公司的資產(chǎn)規(guī)劃,包括資產(chǎn)購建、調(diào)撥、投資、報廢、出售等。

15各種資產(chǎn)管理表格設(shè)計(見附表)。

第9篇 x地產(chǎn)公司客戶沖突制度

地產(chǎn)公司置業(yè)顧問客戶沖突制度

鑒于銷售過程中的復(fù)雜情況,為能更好地接待、服務(wù)客戶,創(chuàng)造良好的接待環(huán)境,形成有序的接待秩序,特制定本細(xì)則。

一、 客戶糾紛處理依據(jù):控臺客戶登記本。

二、 客戶登記本有效查詢周期:三個月。

三、同屬一家人(夫妻、父母及孩子)由不同置業(yè)顧問接待。

解決方案:以第一次接待為準(zhǔn)。

四、成交老客戶推薦。

1、新客戶自己來沒有找老客戶置業(yè)顧問的。

解決方案:以第一次接待為準(zhǔn)。

2、老客戶親自帶來的。

解決方案:不論老客戶的置業(yè)顧問在不在,都?xì)w屬該置業(yè)顧問。

3、老客戶親自帶來,但老置業(yè)顧問已離職由其他置業(yè)顧問接管。

解決方案:歸接管置業(yè)顧問所有。

五、發(fā)現(xiàn)客戶是熟人。

解決方案:以客戶本第一次登記為準(zhǔn)。

六、同一時間段(一天內(nèi))由不同置業(yè)顧問接待。

解決方案:以第一次接待為準(zhǔn)。

七、客戶投訴或要求換置業(yè)顧問的。

解決方案:以第一次接待為準(zhǔn),但確屬置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度惡劣客戶要求更換置業(yè)顧問的,由經(jīng)理另行安排。

八、客戶私自之間調(diào)房換定單的。

解決方案:以客戶為準(zhǔn)。

九、回頭客,但由不同置業(yè)顧問接待。

解決方案:1、三個月以內(nèi)回頭的客戶,以第一次接待為準(zhǔn)。

2、三個月以后回頭的客戶,以三個月以后第一次接待為準(zhǔn)。

十、代別人看房的。

解決方案:1、親自帶來的,以第一次為準(zhǔn)。

2、客戶自己來但沒有找置業(yè)顧問的,歸現(xiàn)場接待的置業(yè)顧問。

十一、以上規(guī)定未盡事宜經(jīng)置業(yè)顧問半數(shù)以上通過作為補(bǔ)充條款另行發(fā)放。

本規(guī)定作為客戶鑒定的基本原則,置業(yè)顧問也可以私下協(xié)商解決客戶爭議。

注:對于接待的每組客戶置業(yè)顧問應(yīng)按規(guī)定做好客戶登記。第一次接待以客戶來訪登記本為準(zhǔn)。

***銷售部

第10篇 房地產(chǎn)公司員工獎罰制度范本-5

房地產(chǎn)開發(fā)公司員工獎罰制度范本5

第一條總則

1、為嚴(yán)明紀(jì)律,獎勵先進(jìn),處罰落后,充分調(diào)動員工積極性,提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本制度。

2、對公司員工的獎罰實(shí)行以精神鼓勵和思想教育為主,經(jīng)濟(jì)獎勵為輔的原則。

3、本制度適用于公司全體員工。

4、本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度細(xì)則。

第二條獎勵對下列員工表現(xiàn)之一的,公司予以獎勵。

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,思想進(jìn)步,文明禮貌,團(tuán)結(jié)友愛,事跡突出的。

2、忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故的。

3、完成計劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好的。

4、全年無缺勤,積極為公司出謀劃策而被公司采納的。

5、維護(hù)公司利益,防止或挽救經(jīng)濟(jì)損失有功的。

6、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的。

7、節(jié)約資金,節(jié)儉經(jīng)費(fèi),業(yè)績突出的。

8、領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)工作任務(wù)的。

9、其他對公司做出貢獻(xiàn),公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。

第三條處罰對下列員工行為之一的,經(jīng)批評教育不改的,視情節(jié)嚴(yán)重給予扣除一定時期的獎金,扣除部分工資,警告,記過,降級,辭退,開除等處分。

1、違反國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度,造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。

2、違反勞動法規(guī),經(jīng)常遲到、早退、礦工、消極工屢教不改的。

3、不服從工作安排和調(diào)動,指揮或無理取鬧,影響工作秩序的。

4、拒不執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)決定,干擾工作的。

5、工作不負(fù)責(zé)任,損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原材料,造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的。

6、玩忽職守、違章操作或違章指揮,造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的。

7、濫用職權(quán),揮霍浪費(fèi)公司資產(chǎn),損公服私造成經(jīng)濟(jì)損失的。

8、財務(wù)人員不堅(jiān)持財經(jīng)制度,喪失原則造成經(jīng)濟(jì)損失的。

9、挑撥是非,破壞團(tuán)結(jié),損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)箴言,影響惡劣的。

10、泄露公司秘密,把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣、介紹費(fèi)的。

11、利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的。

12有其他違規(guī)違紀(jì)行為的。

第四條員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的,責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外,按一下規(guī)定賠償公司的損失。

1、造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以下(含5萬元),責(zé)任人賠償10% ~50%。

2、造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上的,由公司會議決定賠償金額。

3、上述責(zé)任人除對公司賠償外,公司將保存對其進(jìn)行法律追究。

第五條各個部門接到報告、檢舉、揭發(fā)、應(yīng)立即報總經(jīng)理(或辦公室)批準(zhǔn)后對其進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查結(jié)束后辦公室提出《處理意見書》呈報總經(jīng)理批復(fù),交由關(guān)部門執(zhí)行并通知受處分人。

第六條給予員工經(jīng)濟(jì)處罰,應(yīng)當(dāng)慎重起見,并弄清事實(shí),取得證據(jù),經(jīng)過一定會議討論,征求有關(guān)部門意見,并允許受處罰人進(jìn)行申辯。

第七條調(diào)查審批員工處分不得超過1個月,其他處分不得超過15天。

第八條對員工進(jìn)行處分,應(yīng)書面通知本人,并記入檔案。

第九條員工對處分決定不服的,允許向上級部門提出復(fù)議,對復(fù)議不服的,允許向更高一級部門申訴。

第十條受處分的員工,能改正錯誤,積極工作,在1年內(nèi)彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失過完成利潤指標(biāo)的,經(jīng)所在部門提議或本人要求,辦公室審核后,呈報總經(jīng)理批準(zhǔn),可酌情減輕或免除處分。

第十一條調(diào)查部門在調(diào)查期間應(yīng)本著對事情'公平公正''實(shí)事求是'的原則,不可帶有任何'人情關(guān)系'摻雜在調(diào)查程序之中。

第十二條本制度如有與其它規(guī)章沖突,以本制度為準(zhǔn),本制度的解釋權(quán)歸公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第11篇 地產(chǎn)銷售部人員維護(hù)公司利益形象制度

地產(chǎn)銷售部人員維護(hù)公司利益及形象的相關(guān)制度

1、任何銷售部人員(銷售經(jīng)理、外業(yè)、內(nèi)業(yè)、置業(yè)顧問)未經(jīng)允許不得進(jìn)行項(xiàng)目抵帳房源銷售及相關(guān)的聯(lián)絡(luò)事宜,違者立即解聘;

2、銷售部人員未經(jīng)允許不得參與房源的炒賣,違者立即解聘;

3、無論上班時間還是下班時間,均不允許私自議論與公司有關(guān)的機(jī)密內(nèi)容或惡意傳播有關(guān)公司員工的負(fù)面信息,如有違反,視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰或解聘;

4、不許有收受客戶回扣或酬謝,違者視情節(jié)輕重給予通報批評,并罰款100-200元;

5、不允許私下與裝修公司等相關(guān)業(yè)務(wù)單位人員有任何方式的接觸和聯(lián)絡(luò),違者 視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰或解聘。

第12篇 房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度

房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度

(三)

(一) 會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

(二) 開會時,參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準(zhǔn)時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。

(三) 一般性例會時間必須控制在30個小時以內(nèi)。

(四) 所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要,會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。

(五) 會議種類:

1、 每周工作例會1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項(xiàng)目部全體人員3) 開會時間:每周三上午8點(diǎn)30分4) 開會內(nèi)容:a、上周考勤、考勤情況公布;b、上周工作情況總結(jié);c、本周銷售管理工作內(nèi)容;d、解答上周銷售人員提出的疑問;e、本周策劃推廣工作介紹;f、組織銷售人員與策劃人員座談;g、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

2、 每周小組例會1) 招集主持:銷售主管2) 參會人員:組內(nèi)全體銷售人員3) 開會時間:每周三前4) 開會內(nèi)容a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題b、對疑難客戶進(jìn)行分析,找對策c、對意向客戶的落實(shí)情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

3、 銷售分析會(月例會)1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項(xiàng)目部全體員工3) 開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)4) 開會內(nèi)容:a、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。b、下月銷售計劃和銷售重點(diǎn)。c、公布下個月銷售任務(wù)。d、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。