第1篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

(5) 現(xiàn)場管理制度是通過加強規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管,以促進和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。

1.賣場守則1) 清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場主管申請報備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。2) 嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機密,各人的銷售資料請妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。3) 不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。4) 熱情招待客人,倒水及說禮貌用語。5) 嚴(yán)禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。6) 賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。7) 工作時間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后使用。8) 每人應(yīng)及時填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。9) 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。10) 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假,特殊情況需向經(jīng)理申批。11) 在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。

2. 賣場守則的監(jiān)管通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。罰則的處分形式:1) 口頭警告(主任級執(zhí)行)2) 白單警告(主任級執(zhí)行)3) 黃單警告 罰50元(現(xiàn)場主管執(zhí)行)4) 書面警告 罰100元及行政降級(經(jīng)理級或以上主管執(zhí)行)5) 瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)6) 除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)處分標(biāo)準(zhǔn):違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理

1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時上下班。

2. 不按公司要求坐、立、行。

3．不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。

4. 上班不按公司規(guī)定穿著。

5. 男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。

6. 工作時間打私人電話。

7. 責(zé)任心不強,工作出小差錯,影響銷售工作。

8. 對客人不夠禮貌,接待不熱情。

9. 當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場。

10. 不使用問候語言,不主動問候。

11.玩筆或用筆指客人。

12. 不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。

13. 工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。

14. 展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。

15. 上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。

16. 不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理

17. 凡受三次口頭警告或白單處理者。

18. 無故早退或工作時間擅自外出。

19. 工作時間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。20.工作中出現(xiàn)差錯,而造成不良后果。

21.在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設(shè)。22.不服上級工作安排。23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補休、調(diào)休。24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25.消極怠工者。26.不能按上級要求按時按質(zhì)完成工作者。27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。28.工作期間與同事發(fā)生爭吵。29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。30.無故曠工者。3

1.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書面警告處理32.凡受兩次黃單處理者。33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團結(jié)。34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35.在展場、樣板房睡覺。36.被客戶、開發(fā)商投訴。37.不服管教,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者。38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。39.違犯公司保密規(guī)定。40.弄虛作假,虛報業(yè)績。違犯以下41-52條守則者作除名處理4

1.凡受兩次書面處理者。42.參與公司樓盤炒作或私自行為。43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。44.由于個人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽。45.擅自在樣板房留宿。46.與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機密。48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。50.貪污、盜竊、營私舞弊者。5

1.惡意破壞公司財物。52.違犯國家法律。對現(xiàn)場管理人員(主任級以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理53.對違規(guī)行為視而不見。54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。55.給下級投訴偏袒、徇私。56.重大事項,消極情緒,流言非語不及時制止和向上級匯報。57.行政人事部對違規(guī)處理3次。

3．銷售流程銷售流程表:前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況成交過程 談計價談判過程 暫未成交>銷售基本流程:

1.前期準(zhǔn)備工作

1.熟悉銷講,樹立銷售信心。

2. 熟悉現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理。

3．銷售資料和工具的準(zhǔn)備。

2. 接待規(guī)范

1.站姿

2. 迎客

3．引客

3．介紹樓盤概況

1.模型介紹

2. 介紹外圍情況

3．引客到洽談臺

4. 樓盤基本介紹

5. 樣板房、示范單位、實地介紹

4. 洽談

1.計價談判過程

2. 洽談推薦

3．詢問銷控

4. 求助主管

5. 促進成交

5. 成交過程

1.寫認(rèn)購書

2. 營造成交氣氛

3．跟進已購客戶

(1)

4. 臨定金的補足定金

5. 跟進已購客戶

(2)

6. 暫未成交

1.來人來電登記方式

2. 跟進客戶

3．跟進策略

4. 賣場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析(附專用表格)

第2篇 房地產(chǎn)項目銷售客戶確認(rèn)制度

地產(chǎn)項目銷售客戶確認(rèn)制度

1、確認(rèn)依據(jù)

a.熱線客戶:接聽完熱線應(yīng)及時填寫《來電客戶登記表》,當(dāng)天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來電客戶登記表》上的登記為準(zhǔn).

b.來訪客戶:接待完客戶及時填寫《來訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來訪客戶登記表》登記為準(zhǔn).

2、確認(rèn)時效:

a、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.

b、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無效客戶

3、具體操作說明

a、每天負(fù)責(zé)接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。

b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場,同時留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。

c、老客戶來電也需登記,同時注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計來電量!!

d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應(yīng)向主管請示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報及時返回前臺繼續(xù)接聽電話

e、到現(xiàn)場來訪的客戶由每日案場接待人員嚴(yán)格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。

f、接待完后,營銷員應(yīng)在《來訪客戶登記表》上做好登記,

g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場接待人員可以補充接待一次。

h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時追蹤的客戶,有權(quán)將此客戶收回,上報銷售經(jīng)理視情況放給其他營銷員。

1、確認(rèn)原則:

i.即時確認(rèn)原則,接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認(rèn)。

ii.客戶能確認(rèn)原來的營銷員,此種情況屬于該營銷員,若此營銷員不在銷售現(xiàn)場,接待的營銷員負(fù)責(zé)通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營銷員接待,當(dāng)場未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員;若當(dāng)場成交則主管請示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績的歸屬。

iii.客戶不能確認(rèn)原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認(rèn)出來客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營銷員。

iv.客戶不能確認(rèn)該營銷員且該營銷員也不能確認(rèn)客戶,負(fù)責(zé)接待的營銷員做好客戶接待登記,在確認(rèn)后進行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場負(fù)責(zé)接待的營銷員。

v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當(dāng)場未成交歸屬原接待營銷員;若當(dāng)場成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。

vi.客戶與其家屬分別和其他營銷員有過聯(lián)系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準(zhǔn)歸還原始接待營銷員(其他情況按照確認(rèn)原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。

vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按《確認(rèn)原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。

viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務(wù)接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補充接待一次。

2、敬告:

i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對此客戶進行了追蹤。

ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iii.撞單是指兩個或兩個以上營銷員的客戶屬同一購買行為的按確認(rèn)原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。

第3篇 房地產(chǎn)銷售案場客戶界定制度

房地產(chǎn)銷售案場客戶界定制度

為了使案場的接待工作更加條理化,提高銷售人員的積極性和主動性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶接待規(guī)則,由于案場接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時修改權(quán)。

一、總則:

1、客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來訪時的接待者為準(zhǔn),特殊情況除外。

2、若出現(xiàn)銷售人員之間無法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問題,則以最早的客戶來訪記錄為準(zhǔn),如出現(xiàn)未明確業(yè)績歸屬的特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無法協(xié)調(diào)的由銷售經(jīng)理報營銷總監(jiān)協(xié)調(diào)。

3、對于任何有損于團隊合作,公司形象,不利于營銷行為或違反案場接待制度的人員,

銷售經(jīng)理將給予警告、停止案場接待、扣除(部分)獎金的處罰,情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開除。

4、在接待客戶的銷售人員不明客戶權(quán)屬情況下,應(yīng)在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經(jīng)理。

5、案場客戶來訪采用輪流制度,銷售人員按銷控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶,

下一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時為上位客戶倒茶水,如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動放棄此次接待,下一位可自動補上。任何情況,控臺不能缺人。

6、案場銷售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任,嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭搶客戶和爭吵的行為。

7、嚴(yán)禁發(fā)生有客戶歸屬問題時向客戶尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶歸屬公司所有。

二、電話客戶歸屬

1、電話由當(dāng)日值班人員接聽,并負(fù)責(zé)記錄來電客戶資料,值班人員當(dāng)日不接待客戶。

2、電話客戶資源平均分配,銷售人員根據(jù)分配的電話約其到案場,如約至現(xiàn)場未指明銷售人員接待時,按正常輪接制度接待。

三、來訪客戶歸屬細(xì)則

來訪客戶歸屬原則為第一接待人,所有銷售人員在接待客戶時必須問清客戶是否是第一次來本項目現(xiàn)場,其他特殊情況如下:

案例一:已成交老客戶來訪

情況說明(一):因非業(yè)務(wù)事情來訪或客戶主動表明無購買意向

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接客戶:準(zhǔn)予補接

情況說明(二):有二次購買意向

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:準(zhǔn)予補接

情況說明(三):介紹朋友購買,并指定銷售人員,

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:原銷售人員不予補接;義務(wù)接待人員予以補接;

情況說明(四):介紹朋友購買,未指定銷售人員

接待人員:輪值銷售人員

業(yè)績歸屬:輪值銷售人員

是否補接:不予補接

案例二:未成交老客戶來訪

情況說明(一):客戶指定銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:準(zhǔn)予補接

情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問得知原銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:準(zhǔn)予補接

情況說明(三):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問仍未知原銷售人員

接待人員:輪值銷售人員(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員(經(jīng)查該客戶已作登記,且離最后一次跟蹤時間未超過8天)

業(yè)績歸屬:輪值銷售人員(經(jīng)查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記,但未跟蹤時間超過8天)

是否補接:準(zhǔn)予補接

案例三:市調(diào)人員

情況說明(一):有購買意向且該人指定銷售人員

接待人員:對方指定銷售人員

業(yè)績歸屬:對方指定銷售人員

是否補接:不予補接

情況說明(二):有購買意向未指定銷售人員

接待人員:輪值銷售人員

業(yè)績歸屬:輪值銷售人員

是否補接:不予補接

情況說明(三):無購買意向

接待人員:輪值銷售人員或?qū)Ψ街付ㄤN售人員

業(yè)績歸屬:無

是否補接:準(zhǔn)予補接(須即時向銷售經(jīng)理作出說明并提供相應(yīng)證明)

案例四:房展會期間客戶確認(rèn)(同未成交老客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))

備注:

1.房展會期間,展會銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經(jīng)理;

2.案場值班銷售人員接待來訪客戶為義務(wù)接待,準(zhǔn)予補接,業(yè)績歸原銷售人員;

3.如展會期間客戶首次到案場即成交(交納大定,簽訂認(rèn)購書),由成交人與原銷售人員業(yè)績分成,成交人40%;原銷售人員60%。

案例五:外展處客戶首次來訪

情況說明(一):指定銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:原銷售人員不予補接;輪值銷售人員準(zhǔn)予補接

情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問當(dāng)場得知原銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員(須滿足以下條件之一即可):

1)原銷售人員接待過該客戶;

2)有客戶來訪記錄并留有電話號碼;

3)有客戶來訪記錄并確定意向房源;

4)原銷售人員事先通知案場,客戶來案場看房;

輪值銷售人員(不滿足業(yè)績歸原銷售人員的條件)

是否補接:業(yè)績歸誰,誰不予補接

其他:

如輪值人員義務(wù)接待中,客戶成交,由成交人與原銷售人員業(yè)績分成,成交人30%;原銷售人員70%。

案例六:大客戶問題細(xì)分

情況說明(一):總公司或其他政府部門介紹客戶

接待人員:輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ匿N售人員

業(yè)績歸屬:案場均分

是否補接:準(zhǔn)予補接

情況說明(二):公司行為介紹客戶或合作單位

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績歸屬:案場均分

是否補接:準(zhǔn)予補接

情況說明(三):公司其他人員介紹客戶

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績歸屬:案場均分

第4篇 房地產(chǎn)集團銷售處考勤制度

地產(chǎn)集團銷售處考勤制度

一、銷售處實行六天工作制:

上午:8:00-12:00

下午:14:30-18:00

值臺人員工作時間:8:00-20:00

二、按崗位規(guī)定上下班時間,需要調(diào)整時由公司決定,員工必須服從安排。

三、考勤實行打卡簽名制管理,按時打卡簽到,必須由本人親自簽名,嚴(yán)禁代簽,違者以曠工論處。

四、超過上班時間到崗為遲到,月累計三次按曠工一日論處;超過30分鐘后到崗為曠工;下班時間提前一分鐘為早退,月累計三次按曠工一日論處,且不得以補請事、病假相沖抵。

五、當(dāng)月遲到、早退累計三次按曠工一天論處,且不享受當(dāng)月獎金。一月累計三次曠工者給予開除處理。

六、請假:

(1)除特殊情況外,請假需提前一天申請,便于部門安排工作。

(2)不得電話請假,違者按曠工論處。

(3)請假須持請假條,員工請假二天之內(nèi),由總經(jīng)理批準(zhǔn),二天以上由分管副總裁批準(zhǔn)。總經(jīng)理請假由分管副總裁批準(zhǔn)。

(4)請假條由領(lǐng)導(dǎo)簽批后,交考勤處備查。請假當(dāng)日不計薪金且不享受當(dāng)月獎金。

(5)假期結(jié)束后,員工需到考勤處銷假。

(6)輪班工作,應(yīng)按時交接班,若接班者未到崗,交班者應(yīng)及時報請部門經(jīng)理,在未安排好交接工作前,不得擅自離崗,對無正當(dāng)理由而未接班者按曠工論處。

(7)事假最長不超過一個月。病假最長不能超過三個月。超過期限未上崗視為自動離職。

七、輪休:

1、周一至周五,全體人員上班

2、周六、周日售樓處前臺人員按組輪休

3、周日銷售后勤人員輪休

第5篇 房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度范本

房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度

公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。

下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補償。

1考勤暫行制度

1)工作時間:

2)每周6個工作日,上班時要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時以上者按曠工處理。

4)無故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

5)請假必須寫《請假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。

6)請假者如無法到公司請假,必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請假原因和請假時間,返回公司應(yīng)及時補填〈請假條〉交人事部備案,請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

7)請病假扣當(dāng)日薪金的50%,請病假累計半月以上者,當(dāng)月薪金按照實際工作日發(fā)放。

8)請事假扣除當(dāng)日薪金。

9)因外出公干參加社會活動而請假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。

2 個人形象要求

男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長;發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

3 銷售人員工作職責(zé)

1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。

2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

3)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位。

4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。

5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。

6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。

7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書。不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。

8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>

9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜。

10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。

11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。

12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。

4 銷售經(jīng)理工作職責(zé)

1)制定記錄考勤表,排班表。

2)組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況,客戶信息反饋做總結(jié)與計劃。

3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時匯報有關(guān)情況。

4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日報表>。

5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。

5 違章賄賂處罰

1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。

2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;

3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時,銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。

第6篇 房地產(chǎn)銷售中心工作制度

房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度

第一節(jié)概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)

一、概述

銷售中心擔(dān)負(fù)著實施公司銷售戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對我公司實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，對公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標(biāo)的小實現(xiàn)。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷[cnfla-]售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。

二、部門職能

1.收集市場信息，提出分析報告;

2.擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;

3.擬定價格方案，合同條件條款;

4.組織項目洽談;

5.接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理;

6.積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機構(gòu)的合作;

三、組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié)崗位職責(zé)

一、項目銷售部經(jīng)理

直接上級：銷售中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作;

2.根據(jù)公司銷售日報，擬定長短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;

3.與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;

4.組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;

5.負(fù)責(zé)與中介機構(gòu)關(guān)系;

6.向上級報告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報審;

7.制定銷售部管理制度報審

二、市場策劃部經(jīng)理

直接上級：銷售中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方案;

2.擬定銷售形象設(shè)計方案;

3.組織方案實施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;

4.收集市場信息，提出分析報告;

5.負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系;

三、銷售主管

直接上級：銷售經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;

2.制定員工培訓(xùn)計劃;

3.培訓(xùn)組織實施;

4.依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成;

5.調(diào)動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款;

7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;

四、銷售代表

直接上級：銷售部主管

崗位職責(zé)：

1.團結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù);

2.熱情接待客戶，對待工作善始善終;

3.嚴(yán)格按照銷售程序辦理接待、認(rèn)購、管理、服務(wù)等銷售任務(wù);

4.洽談銷售條件，草擬合同條款;

五、銷售助理(文員)

直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.辦公用品領(lǐng)取、分配;

2.記錄傳達(dá)上級各項指示;

3.統(tǒng)計信息、報告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;

4.統(tǒng)計銷售;

5.文件備案、存檔;

第三節(jié)銷售業(yè)務(wù)管理

一、客戶渠道

1.上門客戶---電話、來訪;

2.掃樓客戶---外來尋找的客戶;

3.關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來的客戶;

二、客戶管理

1.無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn);

2.客戶的確認(rèn)以遞交《客戶登記表》的時間為準(zhǔn);

3.銷售人員不得對未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(善意協(xié)助者除外);

三、跟蹤和反饋

1.銷售人員必須及時跟跟進已確認(rèn)的客戶，并及時將跟進記錄(電話、談話)填入《客戶跟進記錄》;

2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經(jīng)理;

四、合同洽定

1.報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報價方案及價格權(quán)限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);

2.價格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價格，超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對外承諾;

3.對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達(dá)成最后約定，以補充協(xié)議的形式成為合同的附件;

4.銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件

和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;

五、對未成交的客戶的管理

對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。

第四節(jié)代理公司管理

一、總則

代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。

但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。

具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。

確定諸如客戶確認(rèn)，價格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。

二、代理資格認(rèn)定

代理公司應(yīng)具備以下條件：

1.必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);

2.不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的60支付傭金。

三、代理協(xié)議書

符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項。

四、客戶確認(rèn)

1.由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;

2.客戶認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認(rèn)書，客戶確認(rèn)書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書有效期等;

3.代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認(rèn)書后，盡快以書面形式向本公司遞交

客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的

其他情況和要求;

五、授權(quán)

代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。

1.價格權(quán)限：

作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過規(guī)定條件的，必須報本公司，經(jīng)書面認(rèn)可執(zhí)行;

2.合同條款：

合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補充協(xié)議。

六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平

和租賃面積成正比

傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時支付傭金。

第7篇 別墅房地產(chǎn)項目銷售報表制度

別墅項目銷售報表制度

為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度及銷售質(zhì)量,為公司制定和調(diào)整項目銷售策略提供事實依據(jù),特制定銷售報表制度。

一、報表制度

1、實行周報、月報制度(在開盤期間或銷售旺季,視情況進行日報)。

2、由銷售主管負(fù)責(zé)報表的統(tǒng)計、填寫、上報。

3、每日銷售結(jié)束后,應(yīng)及時整理、匯總當(dāng)天的銷售情況。

4、報表上報時間:

(1)周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;

(2)月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報。

5、資金回籠及應(yīng)收款報表須與財務(wù)部門核對后上報。

6、上報部門:周報、月報上報公司總經(jīng)理。

7、報表內(nèi)容須真實、準(zhǔn)確、及時。

二、違規(guī)處罰

1、篡改、假報銷售數(shù)據(jù),一經(jīng)核實,將給予責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,視情節(jié)輕重,給予責(zé)任人罰款處罰。

3、未及時上報公司報表的,給予責(zé)任人罰款處罰。

三、報表項目

1、房源銷控表

2、現(xiàn)場來訪客戶登記表

3、來電客戶登記表

4、每周(月)來訪客戶分析表

5、認(rèn)購協(xié)議簽訂情況周(月)報表

6、合同簽訂情況周(月)報表

7、銷售情況周(月)報表

8、銷售月報表

9、收款情況周(月)報表

10、下周(月)應(yīng)收款報表

11、資金回籠周(月)報表

12、戶型銷售周(月)報表

四、審批單項目

1、購房優(yōu)惠審批單

2、換房審批單

3、退房審批單

4、工程變更審批單

5、工程變更聯(lián)系單

6、客戶更名審批單

五、報表內(nèi)容及格式(另附)

第8篇 房地產(chǎn)銷售部鑰匙管理制度

房地產(chǎn)公司銷售部鑰匙管理制度

◇銷售部鑰匙

1、銷售部鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管并保證每天按時開門,不得遺失;

2、銷售部鑰匙未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;

3、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙。

◇房源鑰匙

1、與物業(yè)交接房屋鑰匙時應(yīng)先進行鑰匙總數(shù)核對;

2、領(lǐng)取房屋鑰匙必須進行登記,登記要求詳細(xì);

3、房屋鑰匙不得遺失;

4、看房后,鑰匙必須當(dāng)日返還;

5、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;

6、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙;

7、送返鑰匙時,進行鑰匙個數(shù)核對并進行登記;

8、房屋鑰匙不允許亂丟亂放。

◇違反鑰匙管理制度,每項每次罰款20元,如有遺失,照價賠償或通報批評,如造成無法挽回的后果公司有權(quán)將其解聘。

第9篇 國際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

zz國際銷售現(xiàn)場管理制度

一、員工守則為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。

1、 銷售人員必須遵守國家法律,法規(guī),自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

2、 銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、 銷售人員之間應(yīng)團結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團隊精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

5、 保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。

二、 考勤制度

1、 工作時間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00

2、 休息制度:

(1) 銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周

六、 周日不安排休息,如本月沒休可累計到下月。

(2) 如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會,廣告發(fā)布會,推廣促銷活動等特殊情況可另行安排休息時間。

⑶ 如遇突發(fā)事件需請假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請。

(4) 如外出調(diào)盤必須回樓盤報到,報走。

3、 考勤制度:

(1) 遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時以內(nèi),每次罰款20元,1小時以上以曠工處理。

(2) 早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工處理。

⑶ 曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。

(4) 病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請,經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請假視為無效,特殊情況除外。

(5) 外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

(6) 脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工處理。

三、 現(xiàn)場制度:

1、 銷控臺為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺需隨時注意自身形象。

2、 銷控臺和案場內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關(guān)的行為。

3、 銷控臺上隨時保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。

4、 每位同仁有責(zé)任維護銷控臺內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時將地面上的雜物放入垃圾捅。

5、 下班前要將自用資料和個人用品收好,鎖進抽屜。下班后,銷控臺上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。

6、 文具使用后需馬上歸位或交專人保管。

7、 銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴(yán)禁翻動。除主管同意。

8、 作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。

9、 銷售員應(yīng)對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。

10、 銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項指令,有任何意見可隨時與主管溝通。

11、 案場內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

12、 嚴(yán)禁泄露案場機密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報批評或開除。

13、 案場任何員工臨時有私事要離開案場須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過兩小時,超過兩小時視為事假半天或一天處理。

14、 每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場,需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷售員值班。

15、 中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。

16、 不得在上班時間睡覺。

17、 不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。

18、 據(jù)實統(tǒng)計每日來人來電報表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。

四、 客戶資源管理

1、 每日按簽到順序接聽來電和接待來人。

2、 客戶成交按填寫來人來電登記表為準(zhǔn)。

3、 如超過一個月沒有追蹤的客戶以實際成交為準(zhǔn)。備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。zz國際

第10篇 房地產(chǎn)銷售部外出拜訪制度

在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進銷售、提高業(yè)績最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:

1、拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費時間。

(1) 確定當(dāng)日的拜訪計劃

拜訪計劃主要包括:當(dāng)日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶所需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象,在做此項工作時,銷售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫,在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。

制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。

(2) 攜帶有關(guān)資料

根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪計劃,在次日上班時確定所而帶的資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:

公司的有關(guān)證件及證書

樓盤的規(guī)劃書、設(shè)計方案及位置圖

物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)

售樓書、廣告宣傳單、小報

客戶資料卡、認(rèn)購書、小定單

樓盤價目表及付款方式說明

名片、筆記本、鋼筆

其它相關(guān)的資料

(3) 整理自己的儀容儀表

任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。

2、行動管理

在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后,就要對當(dāng)日要拜訪的客戶進行分類排列,對于熟悉的客戶首先應(yīng)打電話預(yù)約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計劃拜訪花費時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。

(1) 確定行動路線

在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線。

(2) 選擇合適的交通工具

合適的交通工具可以在拜訪過程中節(jié)省時間,提高工作效率。

步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時更適合于隨機客戶的拜訪。

自行車:適合于較遠(yuǎn)距離的客戶,一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時間,直達(dá)拜訪目的地。

公交車:適合于遠(yuǎn)距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過的,是最為理想的交通工具。

出租車:適合于超遠(yuǎn)距離的乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。

3、銷售洽談:

銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節(jié)奏與步驟。

(1)敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。

(2)說明來意:見到客戶,首先向?qū)Ψ絾柡?自我介紹說明來意,遞送資料及名片,展示開發(fā)商的有關(guān)證件。

(3)解說:銷售人員應(yīng)對物業(yè)本身的特點,簡明扼要地向客戶說明,抓住要點, 有針對性地講。

(4)客戶提問:銷售人員根據(jù)客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。

(5)消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應(yīng)從另一角度來講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點,加強對客戶的引導(dǎo),忌對客戶輕易承諾,發(fā)生爭吵。

(6)勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機,對客戶進行勸說,勸說時贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點和客戶的實際情況,進行理性說服。

(7)達(dá)成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達(dá)成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過一次的拜訪就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時機向客戶約定時間

,邀請客戶到銷售現(xiàn)場或約定下一次拜訪時間。

(8)致謝道別:道別時,銷售人員應(yīng)當(dāng)對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:'謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見'等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關(guān)上門,禮貌地離開。

4、銷售評價:

外出拜訪回來后,銷售人員對當(dāng)天的工作進行總結(jié)和檢討,對拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗,對拜訪沒有成功的客戶進行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。

(1)對當(dāng)天拜訪的客戶,認(rèn)真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。

(2)對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。

(3)各銷售人員組織起來,對當(dāng)天的工作情況進行交流探討,各述已見,互相學(xué)習(xí)以便取長補短。

(4)制訂第二天工作計劃,填寫計劃日程表。

5、自己的心理:

第11篇 房地產(chǎn)銷售部人事管理制度

房地產(chǎn)銷售部的人事管理制度

部門的人事管理制度按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具體有如下幾個方面:

一、人員招聘與錄用

按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、工資

按總公司有關(guān)薪酬管理方案的規(guī)定執(zhí)行。

三、調(diào)動管理

1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理和項目總監(jiān)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。

3 、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在一個星期之內(nèi)到新崗位報到。

4 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對其進行人事考核,評價員工的動結(jié)果。

四、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時,本人應(yīng)提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2 、收到員工辭職申請報告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。

3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資

4 、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金

5 、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。

6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。

7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。

五、辭退管理

1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2 、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。

3 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補償金。

4、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查。

5、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)

1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;

2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);

3)侵害公司知識產(chǎn)權(quán);

4)其他侵害或損壞公司利益行為。

第12篇 房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度

房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度

(三)

(一) 會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

(二) 開會時,參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準(zhǔn)時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。

(三) 一般性例會時間必須控制在30個小時以內(nèi)。

(四) 所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要,會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。

(五) 會議種類:

1、 每周工作例會1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項目部全體人員3) 開會時間:每周三上午8點30分4) 開會內(nèi)容:a、上周考勤、考勤情況公布;b、上周工作情況總結(jié);c、本周銷售管理工作內(nèi)容;d、解答上周銷售人員提出的疑問;e、本周策劃推廣工作介紹;f、組織銷售人員與策劃人員座談;g、組織進行階段性培訓(xùn)。

2、 每周小組例會1) 招集主持:銷售主管2) 參會人員:組內(nèi)全體銷售人員3) 開會時間:每周三前4) 開會內(nèi)容a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題b、對疑難客戶進行分析,找對策c、對意向客戶的落實情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓(xùn)

3、 銷售分析會(月例會)1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項目部全體員工3) 開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)4) 開會內(nèi)容:a、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。b、下月銷售計劃和銷售重點。c、公布下個月銷售任務(wù)。d、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。e、與業(yè)務(wù)員進行思想溝通。