第1篇 房地產(chǎn)銷售會議制度
一、經(jīng)理例會
1、時間:每周二09:00-10:00 (或由內(nèi)管員通知)
2、地點:經(jīng)理辦公室
3、召集人:內(nèi)務主管;主持人:經(jīng)理;參加人員:正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項目經(jīng)理
4、會議程序:
1)由內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件;
2)副經(jīng)理、各項目經(jīng)理提交需部門討論的動議;
3)經(jīng)理發(fā)言;
5、會議紀律:
1)不得遲到;
2)缺席向經(jīng)理申請,批準后通知召集人;
3)會議期間將手機、bp機設為震動檔或無聲檔或關機;
6、會議記錄:
二、經(jīng)理特別例會
三、早訓:每天10分鐘。
1、項目經(jīng)理召集并主持;
2、項目經(jīng)理布置當天工作;
3、交流預留房情況;
四、晚結(jié):每天10分鐘。
1、售樓員匯報本日的成交量,來訪客戶情況;
2、項目經(jīng)理作分析、總結(jié)。
五、周例會:
1、每周一由各項目部自行召開;
2、總結(jié)本周熱銷的戶型、面積以及客戶來源、區(qū)域等情況;
3、統(tǒng)計并申報上周銷售情況;
4、提出需經(jīng)理例會解決的問題。
六、月例會:
1)每月末的30日由各項目部自行召開;
2)當月營銷工作的全面總結(jié)分析,以便有針對性地明確下月的總體營銷策略,制定營銷計劃和細化方案。
七、銷售信息會
八、銷售經(jīng)驗交流會
九、公司會議
第2篇 萬科房地產(chǎn)銷售部人才管理制度怎么寫
長沙vk房地產(chǎn)銷售部人才管理制度
1、人才戰(zhàn)略
1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略 2)注意吸納有不同類型項目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理 3.)建立人才儲備制度,適應公司業(yè)務快速發(fā)展對銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動對工作帶來的沖擊
4)建立良性的內(nèi)部競爭和激勵機制,增強部門活力2、人員招聘
1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準的部門架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準,不得超出上述范圍進行招聘 2)銷售部下屬各部門如需進行人員招聘,必須由各部門經(jīng)理進行匯總,制定招聘計劃,提出招聘人員崗位及要求,報銷售部總監(jiān)核準,再上報公司。
3.)項目經(jīng)理級以下崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售總監(jiān)進行復試(總監(jiān)可安排部門經(jīng)理或項目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經(jīng)理進行復試并最終確定是否錄用。
4)項目經(jīng)理級及以上崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售部總監(jiān)進行面試,之后由公司總經(jīng)理進行復試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。
3、薪酬制度
1)銷售部實行工資+提成的薪酬制度 2)工資部分分為基本工資和浮動工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關規(guī)定執(zhí)行。
3.)提成由個人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度
4、內(nèi)部競爭機制
1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當銷售部出現(xiàn)職位空缺時,實行內(nèi)競外聘相結(jié)合的方式。
內(nèi)部員工如有意競聘該職位,可向部門提出書面申請,經(jīng)部門審查同意后可與外部應聘者一同參與該職位的競爭,實行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。
2)如在職員工(主要指管理層)當月考核不及格或連續(xù)兩個月的考核僅為及格時,其他在職員工如認為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競聘申請,由部門組織考核評比小組,經(jīng)過綜合評比后實行擇優(yōu)錄取。
(具體執(zhí)行方案另行制定)
5、員工激勵制度
1)由部門和各項目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工,對表現(xiàn)突出者予以獎勵。
2)對能力或業(yè)績突出的員工,由項目銷售經(jīng)理級以上管理層提出申請,進行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準后執(zhí)行。
3.)對售樓員實行末位淘汰制,對連續(xù)兩個月未完成項目部下達的個人銷售任務且在項目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。
6、建立部門員工職業(yè)檔案制度
1)由銷售部助理負責建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓主管協(xié)助相關內(nèi)容的填寫。
2)將員工的各項考核及獎懲情況都記錄在檔。
3.)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。
第3篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
(5) 現(xiàn)場管理制度是通過加強規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管,以促進和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。
1.賣場守則1) 清楚各自工作崗位,克盡職責。需休假或外出,應事先向現(xiàn)場主管申請報備及交代清楚手頭的有關工作情況及細節(jié)。2) 嚴守公司的業(yè)務機密,各人的銷售資料請妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應將資料交銷售主管存檔。3) 不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。4) 熱情招待客人,倒水及說禮貌用語。5) 嚴禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。6) 賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應自覺放回原處。7) 工作時間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后使用。8) 每人應及時填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。9) 嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關規(guī)定處理。10) 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假,特殊情況需向經(jīng)理申批。11) 在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。
2. 賣場守則的監(jiān)管通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。罰則的處分形式:1) 口頭警告(主任級執(zhí)行)2) 白單警告(主任級執(zhí)行)3) 黃單警告 罰50元(現(xiàn)場主管執(zhí)行)4) 書面警告 罰100元及行政降級(經(jīng)理級或以上主管執(zhí)行)5) 瀆職警告 罰200元及停職學習(行政人事部執(zhí)行)6) 除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)處分標準:違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理
1.不按公司規(guī)定準時上下班。
2. 不按公司要求坐、立、行。
3．不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設備。
4. 上班不按公司規(guī)定穿著。
5. 男士不戴領帶,不剃胡子,不留長指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。
6. 工作時間打私人電話。
7. 責任心不強,工作出小差錯,影響銷售工作。
8. 對客人不夠禮貌,接待不熱情。
9. 當接待完客人后,不收拾現(xiàn)場。
10. 不使用問候語言,不主動問候。
11.玩筆或用筆指客人。
12. 不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
13. 工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關書刊。
14. 展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。
15. 上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。
16. 不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關的話題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理
17. 凡受三次口頭警告或白單處理者。
18. 無故早退或工作時間擅自外出。
19. 工作時間吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午外餐。20.工作中出現(xiàn)差錯,而造成不良后果。
21.在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設。22.不服上級工作安排。23.未經(jīng)準許擅自補休、調(diào)休。24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25.消極怠工者。26.不能按上級要求按時按質(zhì)完成工作者。27.工作馬虎,不認真負責,屢教不改。28.工作期間與同事發(fā)生爭吵。29.包容、縱容違規(guī)違紀者。30.無故曠工者。3
1.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書面警告處理32.凡受兩次黃單處理者。33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團結(jié)。34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35.在展場、樣板房睡覺。36.被客戶、開發(fā)商投訴。37.不服管教,頂撞上級領導者。38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。39.違犯公司保密規(guī)定。40.弄虛作假,虛報業(yè)績。違犯以下41-52條守則者作除名處理4
1.凡受兩次書面處理者。42.參與公司樓盤炒作或私自行為。43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。44.由于個人行為而嚴重損害公司利益、形象、信譽。45.擅自在樣板房留宿。46.與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機密。48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴重違犯公司紀律。49.工作嚴重失責,違犯規(guī)程,造成公司嚴重損失。50.貪污、盜竊、營私舞弊者。5
1.惡意破壞公司財物。52.違犯國家法律。對現(xiàn)場管理人員(主任級以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理53.對違規(guī)行為視而不見。54.違規(guī)已確認,但不作適用罰則處罰。55.給下級投訴偏袒、徇私。56.重大事項,消極情緒,流言非語不及時制止和向上級匯報。57.行政人事部對違規(guī)處理3次。
3．銷售流程銷售流程表:前期準備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況成交過程 談計價談判過程 暫未成交>銷售基本流程:
1.前期準備工作
1.熟悉銷講,樹立銷售信心。
2. 熟悉現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理。
3．銷售資料和工具的準備。
2. 接待規(guī)范
1.站姿
2. 迎客
3．引客
3．介紹樓盤概況
1.模型介紹
2. 介紹外圍情況
3．引客到洽談臺
4. 樓盤基本介紹
5. 樣板房、示范單位、實地介紹
4. 洽談
1.計價談判過程
2. 洽談推薦
3．詢問銷控
4. 求助主管
5. 促進成交
5. 成交過程
1.寫認購書
2. 營造成交氣氛
3．跟進已購客戶
(1)
4. 臨定金的補足定金
5. 跟進已購客戶
(2)
6. 暫未成交
1.來人來電登記方式
2. 跟進客戶
3．跟進策略
4. 賣場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析(附專用表格)
第4篇 某房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場工作制度
1.銷售員必須規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。
3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監(jiān)批準。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補助根據(jù)考勤按實際出勤日數(shù)發(fā)放。
4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負責,因工作情況而定。
5.銷售員須嚴格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的報刊雜志。
7.實行每日晨會制度,例會由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。
8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務培訓,培訓內(nèi)容參考銷售員要求及工作實務由專人負責安排,培訓內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。
9.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。
10.考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。
11.銷售員負責客戶售前、售中及售后服務全過程;內(nèi)勤人員負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。
12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負責。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預留房號。
13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。
14.銷售條件變更需由具有相應權(quán)限的部門負責人或公司領導書面批準,客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關單據(jù)上簽字認可::,有關變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。
15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費用。
16.銷售員簽錯認購書或合同,造成經(jīng)濟損失且無法追回的,除承擔經(jīng)濟損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
18.銷售員連續(xù)三個月或一年內(nèi)累計四個月不能完成基本考核任務,自動下崗或辭退。
19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
20.銷售員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。
21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務組。
22.未經(jīng)批準,銷售員不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關人員。
第5篇 萬科房地產(chǎn)銷售部考勤制度格式怎樣的
長沙vk房地產(chǎn)銷售部考勤制度
1、考勤
1)各項目銷售部員工的工作時間由各項目銷售經(jīng)理根據(jù)項目本身特點確定,上報銷售部總監(jiān)批準后執(zhí)行。
各員工必須嚴格按照經(jīng)批準執(zhí)行的工作時間表進行考勤 2)銷售人員應嚴格依照工作時間上下班,不得遲到或早退。
3.)部門實行上下班打卡制度(如無條件可實行簽到),嚴禁替代他人打卡和叫他人代打。
4)要求按規(guī)定時間上崗,不得拖延到崗或提前離崗,非工作原因不得擅自離崗。
5)工作時間嚴禁私自離開工作現(xiàn)場(包括售樓現(xiàn)場及工地),如確有必要,必須事先應事先依部門管理制度請假,并按批準時間及時返回,否則以曠工論處。
2、請假
1)原則上工作時間不得請假,如確需請假應滿足三個條件:一是:有事情必須本人親自辦理,不能他人替代;
二是:必須在請假的工作時間內(nèi)辦理,休息時間無法辦理;
三是:請假不會影響部門的工作。
2)員工請假應依照部門規(guī)定事先辦理請假手續(xù),嚴禁'先斬后奏',未請假、事后請假或請假未獲批準而缺勤或工作時間中途離開的,以曠工論處。
3.)請假應提前一天辦理請假手續(xù),以便部門調(diào)整相應的工作部署。
臨時請假除經(jīng)項目經(jīng)理級以上上級特批外,原則上不予批準。
4)員工請假應填寫請假單,寫明請假事由及具體請假時間。
如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請假的,請假一律無效,以曠工論處。
5)員工請假應向直接上級提出申請,逐級上報至有權(quán)上級批準,不得越級上報。
6)請假時間1日以內(nèi)的由項目經(jīng)理級上級批準;
請假時間在2日以內(nèi)的由銷售總監(jiān)批準;
超過2日需按公司規(guī)定上報更高上級批準。
7)員工提出請假,直接上級應負責審查事由的真實性及評估對部門工作的影響,決定是否批準或上報,對上報的應在假單上批注同意意見說明。
8)請假人必須按批準時間及時返回,并及時向上級主管銷假,上級主管應在請假單上簽字確認,并標注返回時間(以上級主管確認的時間為準)。
然后將請假單交銷售文員留存。
9)請假單一式兩聯(lián),在銷假后一聯(lián)交公司人事部門,一聯(lián)交銷售部助理留存,以便月末考勤。
3、輪休和補休
1)銷售部員工每周工作六天,輪休一天。
輪休時間原則上安排在星期一至星期五,星期
六、星期天不安排輪休。
具體的輪休安排表由主管上級負責制定,報部門經(jīng)理核定后上報銷售部備案。
2)銷售人員按照排班表實行輪班和輪休,如要調(diào)休需事先經(jīng)項目經(jīng)理批準,不得私下調(diào)休。
售樓員如確有需要調(diào)休,必須提前一天向項目經(jīng)理提出申請,在保證工作安排的前提下,安排該售樓員與其他售樓員換休。
換休應當自愿,不可強行安排。
3.)如因部門工作需要而被取消的正常輪休,部門可以作為積假安排補休。
具體補休時間原則上由上級主管統(tǒng)一安排,以不影響部門正常運作為原則。
可適當考慮員工的實際需求和意愿,但原則上不由員工任意指定。
4)售樓員如因本人工作安排原因(如舊客來訪等)而在輪休日返回公司,不能作為正常出勤,不得要求安排補休。
如提前申請調(diào)休由銷售經(jīng)理視現(xiàn)場情況決定是否批準。
4、違規(guī)處罰對考勤違規(guī)行為的處罰原則上遵循公司及部門違紀處罰辦法規(guī)定,如上述規(guī)定無規(guī)定或執(zhí)行細則的,參照下列規(guī)定執(zhí)行。
1)違規(guī)分為一般性違規(guī)和嚴重違規(guī)。
一般性違規(guī)指遲到、早退、擅離崗位,情節(jié)較輕微的;
嚴重違規(guī)指多次遲到、早退、擅離崗位或情節(jié)嚴重,以及曠工或作曠工處理的行為。
2)對一般性違規(guī)的處罰方式有:口頭警告、'部門服務令'等。
對嚴重違規(guī)的處罰方式有:通報批評、罰款及辭退等。
3.)一般性違規(guī)由上級主管直接查處,口頭警告可不必填寫處罰通知書,直接將處罰決定告知當事人并記入售樓員紀律考核資料。
嚴重違規(guī)的查處由銷售經(jīng)理填寫處罰通知書,出具處罰意見,并交被處罰人簽字確認違規(guī)事實后,報項目銷售經(jīng)理級上級處理。
5、管理責任
1)銷售人員的日?？记谟身椖拷?jīng)理負責管理和監(jiān)督。
如有出現(xiàn)制度執(zhí)行失控的情況,部門將直接追究銷售經(jīng)理的管理責任。
。
2)每月1號,由項目銷售部助理統(tǒng)計本項目銷售部當月出勤情況,制作銷售部出勤表,交項目經(jīng)理核對、確認并簽署后報銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理核批后上報銷售部作為最終考勤依據(jù)。
銷售部的考勤由銷售部助理負責。
3.)出勤考核將作為員工考核的重要內(nèi)容,部門每月將根據(jù)考勤狀況對下屬員工進行獎懲處理。
第6篇 國際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
zz國際銷售現(xiàn)場管理制度
一、員工守則為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。
1、 銷售人員必須遵守國家法律,法規(guī),自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、 銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務。
3、 銷售人員之間應團結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團隊精神,建立良好的合作關系。
4、 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、 保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。
二、 考勤制度
1、 工作時間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、 休息制度:
(1) 銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周
六、 周日不安排休息,如本月沒休可累計到下月。
(2) 如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準方可。在展會,廣告發(fā)布會,推廣促銷活動等特殊情況可另行安排休息時間。
⑶ 如遇突發(fā)事件需請假必須在當天早上8:00之前向主管提出申請。
(4) 如外出調(diào)盤必須回樓盤報到,報走。
3、 考勤制度:
(1) 遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時以內(nèi),每次罰款20元,1小時以上以曠工處理。
(2) 早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工處理。
⑶ 曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。
(4) 病假:須提前通知主管,康復后需出示相關證明,事假必須提早一天提出申請,經(jīng)同意方可休假,當天提出請假視為無效,特殊情況除外。
(5) 外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向主管請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(6) 脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工處理。
三、 現(xiàn)場制度:
1、 銷控臺為嚴肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺需隨時注意自身形象。
2、 銷控臺和案場內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關的行為。
3、 銷控臺上隨時保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、 每位同仁有責任維護銷控臺內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、 下班前要將自用資料和個人用品收好,鎖進抽屜。下班后,銷控臺上除電話水杯外,不應有其它物品。
6、 文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、 銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴禁翻動。除主管同意。
8、 作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、 銷售員應對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、 銷售員應嚴格服從主管的各項指令,有任何意見可隨時與主管溝通。
11、 案場內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
12、 嚴禁泄露案場機密,違者視情節(jié)嚴重,予以通報批評或開除。
13、 案場任何員工臨時有私事要離開案場須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過兩小時,超過兩小時視為事假半天或一天處理。
14、 每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場,需調(diào)班的要抱主管批準,原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、 中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。
16、 不得在上班時間睡覺。
17、 不得搬弄是非,挑撥同事之間的關系。
18、 據(jù)實統(tǒng)計每日來人來電報表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、 客戶資源管理
1、 每日按簽到順序接聽來電和接待來人。
2、 客戶成交按填寫來人來電登記表為準。
3、 如超過一個月沒有追蹤的客戶以實際成交為準。備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴重者,專案可行開除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。zz國際
第7篇 別墅房地產(chǎn)項目銷售報表制度
別墅項目銷售報表制度
為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度及銷售質(zhì)量,為公司制定和調(diào)整項目銷售策略提供事實依據(jù),特制定銷售報表制度。
一、報表制度
1、實行周報、月報制度(在開盤期間或銷售旺季,視情況進行日報)。
2、由銷售主管負責報表的統(tǒng)計、填寫、上報。
3、每日銷售結(jié)束后,應及時整理、匯總當天的銷售情況。
4、報表上報時間:
(1)周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;
(2)月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報。
5、資金回籠及應收款報表須與財務部門核對后上報。
6、上報部門:周報、月報上報公司總經(jīng)理。
7、報表內(nèi)容須真實、準確、及時。
二、違規(guī)處罰
1、篡改、假報銷售數(shù)據(jù),一經(jīng)核實,將給予責任人嚴厲處罰。
2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,視情節(jié)輕重,給予責任人罰款處罰。
3、未及時上報公司報表的,給予責任人罰款處罰。
三、報表項目
1、房源銷控表
2、現(xiàn)場來訪客戶登記表
3、來電客戶登記表
4、每周(月)來訪客戶分析表
5、認購協(xié)議簽訂情況周(月)報表
6、合同簽訂情況周(月)報表
7、銷售情況周(月)報表
8、銷售月報表
9、收款情況周(月)報表
10、下周(月)應收款報表
11、資金回籠周(月)報表
12、戶型銷售周(月)報表
四、審批單項目
1、購房優(yōu)惠審批單
2、換房審批單
3、退房審批單
4、工程變更審批單
5、工程變更聯(lián)系單
6、客戶更名審批單
五、報表內(nèi)容及格式(另附)
第8篇 房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認制度八
房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認制度(八)
(一)前臺接待管理制度
1、每日上班前由主管根據(jù)銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;
2、客戶上門,銷售人員應按順序接待客戶;
3、在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認識公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。
(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定
1、客戶確認的原則:客戶確認嚴格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。
2、時效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效,如果10日內(nèi)沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績、提成全部上交公司。
3、有效性、準確性。
(1)未聯(lián)系上的客戶無效;
(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現(xiàn)新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認函,否則無效;
(3)同一日接待的客戶,根據(jù)實際調(diào)查的情況,先接待的有效。
(三)特殊情況處理規(guī)定
1、如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準),屬同一購買行為;客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。
2、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反應,原始銷售人員不稱職,那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。此類客戶今后帶來的新客戶,有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。
3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調(diào),需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。
4、非銷售人員接待的客戶應按照當天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。
5、公司領導或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎罰細則》確定。
(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定
搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴重者開除。
(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷售人員相互協(xié)作、增進團結(jié)的目的,以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。
第9篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場電話接聽制度
地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接聽電話制度
1、銷售中心必須保持有一人接聽話,鈴響時應迅速接聽電話,不要讓電話響多于三次才接聽,若是要找的物業(yè)顧問正在接聽其它電話,接聽人員應對接聽內(nèi)容給予記錄,并告訴對方會將盡快回復,或代他人寫下口訊。
2、接聽電話者必須詢問來電者的姓名,切勿直呼其名,應以先生/小姐(年齡大者稱女士)稱呼。
3、當聽不清對方的說話時,切忌問對方'什么'或'找誰',而應說'請問您找誰/是哪一位'或是'對不起請您再說一次'。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對話時應禮貌地向?qū)Ψ秸f'謝謝您的來電!歡迎您來訪!'
4、物業(yè)顧問應按照公司提供的培訓教材里的標準答案,回答客戶提出的問題,若出現(xiàn)客戶問題超出培訓教材內(nèi)容,可將客戶的問題記下并及時咨詢公司相關部門,物業(yè)顧問應在最遲兩日內(nèi)回復客戶的問題。。
5、如有急事必須接聽、撥打私人電話,請利用手機在銷售區(qū)域以外進行通話,時間不得超過15分鐘。
第10篇 萬科房地產(chǎn)銷售部培訓制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部培訓制度
1、培訓原則
1)持之以恒。部門各級管理要將培訓當成提升部門作戰(zhàn)能力,實現(xiàn)公司人才戰(zhàn)略的大事來抓。
2)務實原則。避免只講形式,為培訓而培訓。要求培訓組織者在確定培訓內(nèi)容時一定要有針對性,能確實提升售樓員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能。
3)專業(yè)性原則。部門將招聘專職的培訓導師,并通過外聘行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進行培訓。
4)系統(tǒng)性原則。
5)互動性。售樓員可以對培訓的內(nèi)容或形式提出意見和建議,銷售經(jīng)理在制定培訓計劃時應適當聽取售樓員的合理意見,并結(jié)合工作需要和售樓員實際業(yè)務素質(zhì)情況來進行確定。
6)計劃性。要求提前按月度、季度、年度制定培訓計劃,在報經(jīng)部門及公司批準后,嚴格按計劃執(zhí)行。
7)有組織性。培訓將由專門的人員負責組織和落實,各級員工必須服從和配合。
2、培訓的種類
1)上崗培訓
a.每個員工在招聘入職后,都要先進行為期15天的上崗培訓,在上崗培訓考核通過后才能正式上崗開始工作。
b.上崗培訓由培訓主管和項目銷售經(jīng)理共同負責。
c.上崗培訓主要包括以下內(nèi)容:
a)企業(yè)文化及管理制度
b)崗位職責
c)素質(zhì)要求
d)行業(yè)基本知識
e)職業(yè)規(guī)范
f)基本技能
g)業(yè)務技巧
h)項目培訓
i)其它相關培訓
2)項目銷售部的定期培訓
a.原則上由各項目經(jīng)理根據(jù)本項目實際情況制定計劃。
b.由項目銷售經(jīng)理負責組織和落實
c.項目銷售部全體員工參加
d.培訓內(nèi)容包括
a)市場信息
b)項目信息更新及項目分析
c)針對性銷售技巧
d)針對工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或新問題進行培訓
e)銷售總結(jié)及對策分析
3)項目銷售部的臨時專項培訓
a.為盡可能不影響員工的休息,培訓應盡可能安排在定期培訓時間,只有對一些時限性較強或由于培訓講師的時間安排無法在定期培訓時間完成的培訓。
b.原則上專題培訓只是針對重要的、特定方面的培訓
c.專題培訓由項目經(jīng)理根據(jù)實際情況進行安排。
4)項目銷售部的日常培訓(主要針對售樓員)
a.除以上固定形式的培訓外,項目經(jīng)理對售樓員的引導和培訓還應以各種形式貫穿在日常工作的中,通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養(yǎng)、指導。
b.項目經(jīng)理可利用部門早會或例會上,針對普遍性的小問題作出培訓。
c.項目經(jīng)理可針對個別售樓員工作中的不足進行個別培訓。
5)銷售部的集中培訓:
銷售部的培訓安排由培訓主管負責,原則上每月一期,實行內(nèi)訓和外訓相結(jié)合的方式,可安排部門各員工分批參加。
6)網(wǎng)上學習:
a.部門將建立和完善e-learning培訓方式,你可以自主安排時間,利用網(wǎng)絡學習平臺研習相關課程。
b.公司在銷售管理軟件系統(tǒng)中建立知識庫,銷售部員工可隨時登陸查詢、學習。
c.項目及公司網(wǎng)站上也會發(fā)布相關的市場和行業(yè)信息、分析,員工可進行學習。
3、培訓的組織
1)各項目的售樓員培訓及考核工作由銷售經(jīng)理全面負責,包括制定培訓計劃、確定培訓內(nèi)容、安排培訓講師、培訓場地、檢查培訓考勤和培訓考核等。
2)銷售經(jīng)理應將本項目部的培訓計劃作入月度工作計劃當中,交由銷售部總監(jiān)審批后執(zhí)行。
3)銷售部的培訓計劃和落實由專門的培訓主管負責。
4、培訓的考核
b.對參加上崗培訓、定期培訓、專題培訓的售樓員,每一次培訓完畢,部門都要對銷售員進行培訓考核。
c.培訓考核分為筆試和模擬實戰(zhàn)考核兩種形式,根據(jù)培訓的具體內(nèi)容而定。
d.考核評估可根據(jù)實際情況采用100分制或等級制(a、b、c),75分或b+以上為合格。
e.對于上崗培訓考核不合格的,將被延遲10天上崗,安排接受10天的再培訓,之后再次進行考核,考 核仍不通過者將被辭退。
f.已上崗職售樓員在其它培訓考核不合格的,第一次警告并罰款100元;第二次罰款200,并處留用察看;第三次予以開除(并不局限于某一次培訓的考核,而是按所有累計)。
5、其它規(guī)定
1)所有培訓和考核都要有相應的資料留底,由項目及銷售部助理負責存檔備查。
2)所有計劃外的集中培訓需報請現(xiàn)場經(jīng)理審批同意。
3)銷售經(jīng)理應隨時對員工的培訓考核成績作出匯總和分析,并結(jié)合分析結(jié)果制定下階段培訓計劃。
4)培訓的績效將作為對銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理的績效考核內(nèi)容之一。
第11篇 佳安房地產(chǎn)項目銷售制度細則
安佳房地產(chǎn)項目銷售制度細則
一、銷售計劃制度
項目銷售計劃:
(1)在項目開始實行時即要由銷售人員同策劃人員一起設立項目銷售目標。
(2)項目銷售目標要根據(jù)實際情況進行認真規(guī)劃,報銷售代理部經(jīng)理,經(jīng)核準后作為項目銷售進度和效績評估的依據(jù);
(3)在制定銷售計劃時除了考慮銷售進度外,還應充分考慮銷售過程中發(fā)生的費用,同時,費用也將作為以后評審效績的依據(jù)之一;
(4)每個銷售負責人或項目經(jīng)理在進行銷售工作的設計時,還可以根據(jù)具體銷售工作情況進行項目銷售人員提成與獎勵設計的建議;
二、現(xiàn)場走訪制度
1、銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現(xiàn)場走訪:
走訪觀察內(nèi)容:業(yè)績進度及每周、每月總結(jié)情況;工地現(xiàn)場包裝情況;現(xiàn)場樣板房、售樓處清潔情況;公司規(guī)章制度執(zhí)行情況;銷售人員的客戶接待情況觀察;現(xiàn)場上門情況觀察;客戶投訴處理情況;客戶登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況;項目經(jīng)理對項目銷售情況的總結(jié)報告;與發(fā)展商溝通情況;與策劃部門溝通情況;發(fā)展商以及客戶對銷售工作的反饋;檔案管理;每次會議記錄;總公司政策執(zhí)行情況;全體員工的情緒、士氣和工作效率;銷售人員對項目經(jīng)理的信息反饋;根據(jù)所有狀況對現(xiàn)場發(fā)出項目整改單,并在項目操作中整理并給出相應的評判,并作為項目的記錄存入檔案,作為項目經(jīng)理的評審依據(jù)。
2、項目負責人之間項目的走訪:
要求各個項目負責人就公司開盤的項目進行尋訪制度。并就各個項目的策劃包裝等方面提出書面意見提交銷售負責人。
3、對新出樓盤的走訪和報告制度:
要求公司自項目負責人和項目經(jīng)理以上的人員每月至少兩次對新出的樓盤進行踩盤,并就踩盤方的詳細情況提交一分書面報告,提交給銷售負責人。并根據(jù)自己操作的樓盤情況提出相應的銷售、策劃整改建議。
三、銷售培訓制度
分為職前培訓、在職培訓和專業(yè)培訓三種狀況;
職前培訓內(nèi)容參照公司關于職前培訓的有關內(nèi)容;
在職和專業(yè)培訓(詳見銷售培訓內(nèi)容)
從對象來分:為銷售經(jīng)理和銷售負責人培訓:
從目的或形式來分:為常規(guī)培訓和晉級培訓(即:一般銷售人員的業(yè)務培訓;銷售人員提升的培訓工作)
四、銷售獎懲制度
1、考核制度:
銷售人員考核制度包括內(nèi)容----職業(yè)道德、業(yè)務能力、工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績、溝通能力等方面的內(nèi)容。項目銷售經(jīng)理對項目和銷售的衡量:項目檔案的完善;各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;項目計劃的完成和實施;確立指令、命令制度;實施指導教育;會議制度;實施巡回、巡視制度;
2、獎懲制度:(詳見公司獎懲條例內(nèi)容)
五、銷售工作會議制度
1、售樓處銷售工作早會
時間:每日早晨上班后開始
地點:現(xiàn)場售樓處
人員:項目經(jīng)理和銷售人員(視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員等參加)
內(nèi)容:前一天工作情況簡單總結(jié);客戶的跟蹤討論;一天工作的安排
2、售樓處銷售工作晚會
時間:每日銷售完成后開始
地點:現(xiàn)場售樓處
人員:項目經(jīng)理和銷售人員(視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人員和發(fā)展商參加)
內(nèi)容:一天工作情況簡單總結(jié);客戶情況反饋;銷售的組織安排;
客戶問題的處理辦法;需要與發(fā)展商和銷售策劃人員的溝通協(xié)調(diào)工作;安排值班人員事宜;將一天客戶的具體情況反饋給銷售經(jīng)理和銷售負責人;
3、售樓處周例會制度
時間:每周五銷售工作完成后
地點:現(xiàn)場售樓處
人員:項目經(jīng)理或項目負責人、策劃項目、銷售人員
內(nèi)容:一周銷售工作開展情況;客戶提出的問題相應的解決辦法;
與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調(diào)工作;一周工作情況文字總結(jié);
人員的表彰與批評;
4、公司本部周例會制度
時間:每周一早8:30開始
地點:公司本部會議室
人員:副總經(jīng)理、市場研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項目負責人以上
內(nèi)容:以銷售代理部各項目為主,各樓盤項目負責人匯報一周銷售
工作的進展情況及銷售經(jīng)驗(應提前進行書面整理及總結(jié));各部門分別匯報工作情況
5、公司月銷售總結(jié)大會
時間:每月底
地點:公司本部會議室
人員:公司全體
內(nèi)容:由公司各個銷售小組的負責人(提前進行書面總結(jié))對項目情況進行匯報,總結(jié)銷售經(jīng)驗,獎勵和獎懲相應的工作人員;
項目小組人員對予以配合的部門和員工表示感謝;公司總經(jīng)理對情況予以總結(jié);頒發(fā)銷售獎金和獎品等。
6、根據(jù)實際情況召開的各項會議
六、客戶接待制度
銷售人員接待客戶規(guī)則(私傭)
(1)每天以銷售員簽到次序接待客戶,遇到當前銷售員正忙或不在現(xiàn)場,下一位應即補上,算一次接待,原銷售員事后補回一次接待機會。
(2)凡為商鋪或已購房客戶來訪,銷售員均應熱情介紹,但不算一次接待,遇上門索取資料者,算一次接待。
(3)銷售員在接聽電話時,均要求嚴格使用公司標準用語,不能主動留下本人姓名及聯(lián)系電話,除非客戶主動要求。
(4)同一家庭的客戶,分別看樓并經(jīng)過不同銷售員作客戶記錄后,成交后如有異議,均以第一客戶記錄為準。
(5)同一批來了幾個客戶,當前銷售員接待時,原則上其它銷售員不作介紹,,除非得到該銷售員的請求或客戶要求,其它銷售員可以協(xié)助接待,但不能遞上自己的名片。
(6)帶客戶到現(xiàn)場看樓的順序以簽到次序為準或根據(jù)具體情況協(xié)商。
(7)在銷售現(xiàn)場,項目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶,如遇銷售員忙不過來,非銷售人員可以有義務協(xié)助,如有成交,記作本項目銷售人員集體業(yè)績。
(8)業(yè)績以客戶登記本上第一次記錄為準,原則上要求客戶親自登錄。
(9)來訪客戶除非指明要找某銷售員,否則應按簽到次序輪候接待,若遇該銷售員不在,其它銷售員應補上,并計一次接待。(若此客戶與點名要找的銷售員是朋友關系則例外)
七、銷售效率統(tǒng)計與評估制度
八、項目銷售檔案制度
(1)建立時間:在項目籌建
時即定立檔案檔案。
(2)負責人:由項目負責人、項目經(jīng)理進行相應的管理;
(3)項目檔案內(nèi)容:
a、項目小組名單;
b、項目的策劃報告;項目階段調(diào)整策劃思路報告;
c、銷售計劃及實施績效情況;
d、銷售工具:
a、表格: 項目銷控表;銷售廣告回饋表;客戶登記表
b、答客問、尊客咨詢
f、項目階段小結(jié)和每日工作情況總結(jié);
g、客戶投訴情況記載
h、銷售人員的獎懲情況
九、客戶檔案制度
(1)銷售經(jīng)理在項目完成后,依客戶資料表填寫所有項目;
(2)對于老客戶有新狀況發(fā)生時,須立即增補修訂;
(3)各個銷售人員應協(xié)助項目經(jīng)理或項目負責人完成客戶檔案;
(4)負責銷售的副總在項目總結(jié)時對項目進行考核之參考依據(jù);
(5)將老客戶檔案進行電腦管理;
(6)在客戶入伙時郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶;
(7)一年后對入住客戶進行再調(diào)查,對項目發(fā)展商進行提供相關的設計建議;
十、分配原則
(1)交易部的獎勵基金:用于對銷售中銷售成績優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個成單的人員的獎勵;方式:報紙表彰、獎金、精品書籍等)是否達成銷售目標而對現(xiàn)場負責人的獎勵;對老客戶入伙的問候和寄賀卡等;
(2)交易人員的提成,比例約占千分之二;
(3)項目負責人和項目經(jīng)理的獎勵
(4)銷售負責人獎勵
十一、銷售工具管理制度
十二、售后服務制度
第12篇 別墅房地產(chǎn)項目銷售部客戶登記制度
別墅項目銷售部客戶登記制度
為加強客戶管理,增強銷售人員的客戶跟蹤意識,為客戶提供更好的服務,特制訂客戶登記制度。
一、客戶接待實行現(xiàn)場統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴格按規(guī)定,認真做好客戶接待登記,詳細記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。
二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個人工作筆記本。
三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個人工作筆記本上記錄。
四、客戶有效期為一個月,即客戶到訪登記之日起一個月。此期間內(nèi)銷售人員要進行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進行接待,如成交業(yè)績屬后者,原銷售人員不得與之分單。
五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。
六、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務接待,其接待新客戶機會保留。
七、如個人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領取,銷售主管必須簽字確認。
八、銷售主管有權(quán)不定期抽查個人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實性、客戶追蹤記錄等。
九、《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準,并以先登記者為準。
