第1篇 房地產(chǎn)銷售部劃管理制度

計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。

具體計劃管理通過以下表單來實現(xiàn):

1、《銷售代表日工作計劃與總結(jié)》:要求銷售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計劃內(nèi)容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。

當(dāng)天下午5:30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結(jié)。

2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。

3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況總結(jié)、分析。

4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。

5、《營銷經(jīng)理日工作計劃表》:要求營銷經(jīng)理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

6、《營銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:

7、《營銷經(jīng)理周工作計劃表》:

第2篇 房地產(chǎn)公司銷售情報管理制度

房地產(chǎn)公司銷售情報管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范部門情報管理,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

第二章具體規(guī)定

第三條報告義務(wù)

置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理對顧客情況、銷售狀況、廣告效果、市場情況的各項目應(yīng)不斷地注意并向上司報告。

第四條情報匯報的種類及方法

(一)日常報告:口頭報告。

(二)定期報告:書面報告。依照《銷售日報表》、《銷售周報》、《來訪客戶分析》、《成交客戶分析》、《市場跟蹤報告》。

第五條情報的具體內(nèi)容

(一)銷售日報表:每天的來訪客戶量、電話咨詢數(shù)量、銷售單位、銷售面積、銷售金額、客戶來訪渠道、購房首選因素

(二)銷售周報:本周來訪客戶量、累計電話量、客戶來訪渠道、銷售金額、銷售套數(shù)、銷售面積、廣告效果分析、存在的問題、改進建議

(三)來訪客戶分析:客戶的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、目前居住情況、購房目的、購房渠道、考慮因素、對項目的建議等

(四)成交客戶分析:同上

(五)市場月報:本市銷售狀況、本區(qū)域銷售狀況、競爭樓盤銷售情況、廣告投放情況、樓盤的促銷活動

第六條報告書于每月底向營銷部總監(jiān)提示,營銷部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。

第七條情報檔案管理

銷售文員負責(zé)對情報檔案的整理和管理工作,將各種情報按類別匯編成冊。

第八條保密制度

營銷部每位員工有對情報保密的義務(wù),不得將公司的銷售機密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書面警告、通報批評、停職等處理。

第三章附則

第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第3篇 萬科房地產(chǎn)銷售部會議制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部會議制度

1、會議制度的原則

1)制度化原則。會議的提議、召集、組織、記錄等都應(yīng)遵循制度的規(guī)定。

2)必要性原則。有必要的一定要開,無必要的堅決不開。避免'會多擾民',干擾員工的正常工作和休息。

3)實效原則。開會的目的應(yīng)是溝通情況或解決問題,開會時要目的明確,不能泛泛而談。

4)要有時間觀念。會議主持者應(yīng)事先計劃會議時間,包括起止時間及各議題時間,并按時間計劃嚴(yán)格控制會議進程。

5)做到會前準(zhǔn)備工作。會議召集者應(yīng)事先將會議的時間、地點、議題通知與會者,讓與會者有時間進行相應(yīng)工作時間調(diào)整和會議發(fā)言內(nèi)容準(zhǔn)備。對于重要或復(fù)雜問題的研究,還應(yīng)事先提供相關(guān)的參考資料或給出提示問題,讓與會者盡可能準(zhǔn)備充分,提高會議效率。

6)作好會議記錄。每次會議應(yīng)提前確定會議記錄人,盡量作好會議記錄。整理好的會議記錄應(yīng)發(fā)給與會者傳閱、核對。

7)會議記錄應(yīng)及時上報上級主管審閱,由上級主管批核意見后回遞給會議召集人一級部門負責(zé)落實并存檔。

8)會議記錄由各級銷售文員統(tǒng)一編號并分類歸檔備查。

9)會議召集人應(yīng)做好會議內(nèi)容的跟蹤落實。

10)如非必要,會議安排的時間應(yīng)盡量避免對員工正常工作和休息的干擾。

2、銷售部會議的種類

1)項目銷售部早會

2)項目銷售部周會

3)銷售部周會

4)項目小組周會

5)專題會議

注:只是小范圍員工參與的簡短會議不在此例。

3、分項規(guī)定

(1)項目銷售部早會

為加強對銷售員的管理、培訓(xùn)及促進項目銷售部內(nèi)部的溝通,特制定早會制度。

1)每天上午上班前,在項目銷售現(xiàn)場召開早會,會議時間控制在15到20分鐘,會議由銷售經(jīng)理主持(經(jīng)理不在由可指定其他員工主持),全體當(dāng)值銷售人員參加。

2)會議的議題主要包括(但不限于):

a、傳達公司、部門新的決定或決議

b、對公司及各部門開展的與銷售相關(guān)的工作動態(tài)進行通報

c、進行日常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

d、對部門日常工作作出安排

e、對過往的管理及業(yè)務(wù)工作進行總結(jié)、分析、評述,提出意見和建議

f、了解銷售人員的業(yè)務(wù)開展情況,并進行督促和指導(dǎo)。對銷售人員在銷售中遇到的問題、困難進行討論,尋求解決方案,并盡可能提供必要的幫助。如有必要可上報部門經(jīng)理。

g、進行工作經(jīng)驗和市場信息的交流

h、進行銷售現(xiàn)狀分析,并提出相應(yīng)的意見或建議

i、對公司或部門的管理、業(yè)務(wù)提出意見或建議

j、了解售樓員的思想動態(tài),并進行必要的引導(dǎo)。主管要充當(dāng)公司與員工之間溝通的橋梁,特別是在員工對公司或部門的政策有懷疑或抵觸情緒時,要做好員工的解釋和安撫工作,并及時將意見反饋給公司。

k、傳達公司及部門對員工的關(guān)心(如生日祝賀)增強員工

對公司的歸屬感和自豪感

l、鼓舞士氣,增強團隊凝聚力

3)銷售文員負責(zé)記錄會議內(nèi)容,并于當(dāng)日內(nèi)將會議記錄交由項目銷售經(jīng)理批署意見,對會議內(nèi)容作出評述、指導(dǎo)及對某些事項作出處理決定并安排落實。

4)項目銷售經(jīng)理批示后,由項目經(jīng)理應(yīng)負責(zé)經(jīng)理意見的傳達和落實。

5)會議記錄由銷售文員負責(zé)整理存檔。

6)當(dāng)日的會議記錄應(yīng)通過傳真或電郵的形式提交銷售部總監(jiān)審閱后交部門助理存檔。

(2)項目銷售部每周總結(jié)會

1)每周召開一次項目銷售部周會(具體時間由項目銷售經(jīng)理確定)。

2)會議由項目銷售部經(jīng)理主持,項目銷售部全體銷售人員參加。

3)與早會相比,周會主要解決一些重要的、部門性的問題,會議的議題主要包括(但不限于):

a)售樓員及銷售文員對一周的工作開展情況進行簡單匯報,提出工作中遇到的阻礙及需公司、部門協(xié)助解決的問題。

b)銷售經(jīng)理對部門一周的工作進展進行匯報和分析,提出工作中存在的問題和不足。

c)銷售經(jīng)理對下屬的工作進行簡單評述,提出改進意見和建議

d)銷售經(jīng)理對下階段的工作改進和工作安排提出設(shè)想。

e)所有員工都可對部門下階段的工作開展提出意見和建議

f)項目銷售經(jīng)理傳達公司及部門的決議,

g)介紹公司各項與銷售相關(guān)的工作的進展情況。

h)下達任務(wù)或要求,對部門工作進行部署和調(diào)整。

i)對下屬的工作進行評述,提出改進意見和建議。

4)銷售文員負責(zé)記錄會議內(nèi)容,并于當(dāng)日內(nèi)將會議記錄提交項目銷售經(jīng)理審閱。

5)經(jīng)理審閱后交銷售部員工傳閱確認,之后交銷售文員存檔。

6)會議記錄應(yīng)于當(dāng)日通過傳真或電郵的形式提交銷售總監(jiān)審閱。

(3)銷售部每周例會

1)初定每周一上午在集團公司召開銷售部例會

2)會議由項目銷售部總監(jiān)主持,各項目銷售部負責(zé)人(銷售經(jīng)理)參加。

3)會議的主要議題有:

a.各項目銷售經(jīng)理匯報上周工作情況

b.總監(jiān)檢查工作,制定計劃、布置任務(wù)

c.傳達公司及部門決議

d.討論部門發(fā)展戰(zhàn)略

e.交流經(jīng)驗,溝通信息

f.部門其它事宜

(4)項目小組每周工作例會

1)原則上每周一下午14:00在各項目現(xiàn)場召開項目小組工作例會。

2)與會人員主要有銷售經(jīng)理、項目策劃經(jīng)理及策劃組其它成員。

3)會議的主要議題有:

a.各自介紹現(xiàn)階段工作內(nèi)容和進展情況

b.互相提出改進意見和建議

c.就某些重要事宜進行商討

d.提出下一階段的工作計劃

e.提出相互的配合要求

(5)專題會議

1)因重要或緊急事項,需在早會和周會時間之外單獨召開部門會議的,由銷售經(jīng)理或項目銷售經(jīng)理提議,銷售經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn),可臨時召開專題會議。對日常性的工作不應(yīng)召開專題會議。

2)專題會議的出席人員由提議人建議,由批準(zhǔn)人確認后發(fā)出會議通知。要求外部門同事參與的應(yīng)填寫工作聯(lián)系單。

(6)、網(wǎng)絡(luò)會議

1)網(wǎng)絡(luò)會議是一種會議召開的形式,指通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具(現(xiàn)在主要是qq)搭建網(wǎng)絡(luò)會議平臺進行會議組織。

2)召開網(wǎng)絡(luò)會議主要是基于我公司項目多及項目分散的業(yè)務(wù)特點,盡量減少對與會員工日常工作的影響。

第4篇 房地產(chǎn)集團銷售處考勤制度

地產(chǎn)集團銷售處考勤制度

一、銷售處實行六天工作制:

上午:8:00-12:00

下午:14:30-18:00

值臺人員工作時間:8:00-20:00

二、按崗位規(guī)定上下班時間,需要調(diào)整時由公司決定,員工必須服從安排。

三、考勤實行打卡簽名制管理,按時打卡簽到,必須由本人親自簽名,嚴(yán)禁代簽,違者以曠工論處。

四、超過上班時間到崗為遲到,月累計三次按曠工一日論處;超過30分鐘后到崗為曠工;下班時間提前一分鐘為早退,月累計三次按曠工一日論處,且不得以補請事、病假相沖抵。

五、當(dāng)月遲到、早退累計三次按曠工一天論處,且不享受當(dāng)月獎金。一月累計三次曠工者給予開除處理。

六、請假:

(1)除特殊情況外,請假需提前一天申請,便于部門安排工作。

(2)不得電話請假,違者按曠工論處。

(3)請假須持請假條,員工請假二天之內(nèi),由總經(jīng)理批準(zhǔn),二天以上由分管副總裁批準(zhǔn)?？偨?jīng)理請假由分管副總裁批準(zhǔn)。

(4)請假條由領(lǐng)導(dǎo)簽批后,交考勤處備查。請假當(dāng)日不計薪金且不享受當(dāng)月獎金。

(5)假期結(jié)束后,員工需到考勤處銷假。

(6)輪班工作,應(yīng)按時交接班,若接班者未到崗,交班者應(yīng)及時報請部門經(jīng)理,在未安排好交接工作前,不得擅自離崗,對無正當(dāng)理由而未接班者按曠工論處。

(7)事假最長不超過一個月。病假最長不能超過三個月。超過期限未上崗視為自動離職。

七、輪休:

1、周一至周五,全體人員上班

2、周六、周日售樓處前臺人員按組輪休

3、周日銷售后勤人員輪休

第5篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售收款催款制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售收款、催款制度

第一條、交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金,置業(yè)顧問應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶,置業(yè)顧問禁止收受現(xiàn)金。

第二條、倒折的方式:若客戶交來存折,由置業(yè)顧問陪同客戶到其存折開戶的銀行,取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶。

第三條、收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票,由置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財務(wù)人員手中,先由公司財務(wù)部開收條給客戶,收條要注明支票或匯票號碼;待公司財務(wù)進帳后,再由財務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時,客戶把收條還給財務(wù)部。

第四條、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳,置業(yè)顧問應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財務(wù)部,財務(wù)人員確認進帳后,開具正式收據(jù)給客戶。

第五條、交款和催款的經(jīng)辦原則為'誰簽約、誰負責(zé)'。

第六條、由銷售部主管負責(zé)督促置業(yè)顧問的交款、催款工作。

第七條、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時間依據(jù)。

第八條、對逾期付款的客戶,要熱情、耐心地做好催款工作。

第九條、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求,置業(yè)顧問須經(jīng)銷售經(jīng)部理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第6篇 東南房地產(chǎn)銷售中心獎罰制度

東南國際銷售中心獎罰制度

一、有下列情況之一者予以通報表彰或計發(fā)獎金:

1、對營銷企劃、銷售方面有改革建議或優(yōu)秀企劃創(chuàng)意方案,經(jīng)采用明顯提高銷售量者;

2、在客戶投訴中處理得當(dāng),又為公司減少直接損失者;

3、其他應(yīng)受表彰或計發(fā)獎金者。

二、有下列情況之一者,予以晉級或加薪:

1、管理人員品德優(yōu)良,才能卓越、政績突出,工作業(yè)績顯著;

2、在工作中長期忠于職守,工作效果顯著并為其他員工典范者;

3、在對外公關(guān)活動中表現(xiàn)出色,并屢次為公司爭得榮譽和經(jīng)濟利益者;

4、其他應(yīng)受晉級或加薪者。

三、有下列情況之一者,給予通報批評、罰款或留用查看:

1、違抗主管或上司的正常指揮、指令和工作安排;越級跨部門傳遞不正當(dāng)信息;

2、工作草率馬虎疏忽大意,導(dǎo)致工作失誤或經(jīng)濟損失;

3、泄露公司銷售、企劃、技術(shù)、財務(wù)等機密,任意涉足不屬于自己工作范圍的事件;

4、遲到、早退超過規(guī)定或工作時間擅離職守(含竄崗);

5、工作時間大聲喧嘩、爭吵、妨礙他人工作或做與工作無關(guān)的事;

6、在營銷中心辦公區(qū)內(nèi)不講文明衛(wèi)生,隨地吐痰、亂丟果皮紙屑,煙頭或其他廢物,影響環(huán)境衛(wèi)生;

7、未經(jīng)許可,擅自接待與工作無關(guān)的人員而影響工作者;

8、指揮不當(dāng)或監(jiān)督不周,致使部屬發(fā)生錯誤,造成公司損失;

9、對同事或上司不滿,不通過正常渠道反映問題、意見,而是背后議論、指責(zé)等;

10、其他應(yīng)受批評、罰款或留公司查看等。

四、罰款幅度為:50元-10000元;具體由部門經(jīng)理提出意見,由營銷總監(jiān)審批;2000元以上的罰款,由公司董事長審批。

五、有下列情況之一者,給予辭退解聘處理:

1、違反國家法律法規(guī)或治安管理處罰條例造成后果者;

2、管理人員瀆職、失職或濫用職權(quán),情節(jié)嚴(yán)重或造成損失者;

3、在對外合同談判或業(yè)務(wù)采購方面收受賄賂、回扣、經(jīng)查屬實者;

4、假借公司名義在外招搖撞騙或進行與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的工作,謀取私利者;

5、挑唆、漫罵、造謠、誣告、侮辱、威脅、傷害同事或上司,對他人施以暴力、毆打或互毆情節(jié)嚴(yán)重者;

6、破壞公司秩序風(fēng)紀(jì)、給公司信譽和形象帶來嚴(yán)重損失者;

7、其他應(yīng)受辭退、解聘處理者。

第7篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場電話接聽制度

地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接聽電話制度

1、銷售中心必須保持有一人接聽話,鈴響時應(yīng)迅速接聽電話,不要讓電話響多于三次才接聽,若是要找的物業(yè)顧問正在接聽其它電話,接聽人員應(yīng)對接聽內(nèi)容給予記錄,并告訴對方會將盡快回復(fù),或代他人寫下口訊。

2、接聽電話者必須詢問來電者的姓名,切勿直呼其名,應(yīng)以先生/小姐(年齡大者稱女士)稱呼。

3、當(dāng)聽不清對方的說話時,切忌問對方'什么'或'找誰',而應(yīng)說'請問您找誰/是哪一位'或是'對不起請您再說一次'。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對話時應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f'謝謝您的來電!歡迎您來訪!'

4、物業(yè)顧問應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標(biāo)準(zhǔn)答案,回答客戶提出的問題,若出現(xiàn)客戶問題超出培訓(xùn)教材內(nèi)容,可將客戶的問題記下并及時咨詢公司相關(guān)部門,物業(yè)顧問應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶的問題。。

5、如有急事必須接聽、撥打私人電話,請利用手機在銷售區(qū)域以外進行通話,時間不得超過15分鐘。

第8篇 萬科房地產(chǎn)銷售部人才管理制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部人才管理制度

1、人才戰(zhàn)略

1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略

2)注意吸納有不同類型項目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理

3)建立人才儲備制度,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動對工作帶來的沖擊

4)建立良性的內(nèi)部競爭和激勵機制,增強部門活力

2、人員招聘

1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準(zhǔn),不得超出上述范圍進行招聘

2)銷售部下屬各部門如需進行人員招聘,必須由各部門經(jīng)理進行匯總,制定招聘計劃,提出招聘人員崗位及要求,報銷售部總監(jiān)核準(zhǔn),再上報公司。

3)項目經(jīng)理級以下崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售總監(jiān)進行復(fù)試(總監(jiān)可安排部門經(jīng)理或項目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經(jīng)理進行復(fù)試并最終確定是否錄用。

4)項目經(jīng)理級及以上崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售部總監(jiān)進行面試,之后由公司總經(jīng)理進行復(fù)試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。

3、薪酬制度

1)銷售部實行工資+提成的薪酬制度

2)工資部分分為基本工資和浮動工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3)提成由個人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度

4、內(nèi)部競爭機制

1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當(dāng)銷售部出現(xiàn)職位空缺時,實行內(nèi)競外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意競聘該職位,可向部門提出書面申請,經(jīng)部門審查同意后可與外部應(yīng)聘者一同參與該職位的競爭,實行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。

2)如在職員工(主要指管理層)當(dāng)月考核不及格或連續(xù)兩個月的考核僅為及格時,其他在職員工如認為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競聘申請,由部門組織考核評比小組,經(jīng)過綜合評比后實行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)

5、員工激勵制度

1)由部門和各項目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工,對表現(xiàn)突出者予以獎勵。

2)對能力或業(yè)績突出的員工,由項目銷售經(jīng)理級以上管理層提出申請,進行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3)對售樓員實行末位淘汰制,對連續(xù)兩個月未完成項目部下達的個人銷售任務(wù)且在項目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。

6、建立部門員工職業(yè)檔案制度

1)由銷售部助理負責(zé)建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫。

2)將員工的各項考核及獎懲情況都記錄在檔。

3)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。

第9篇 某房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場工作制度

1.銷售員必須規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。

3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補助根據(jù)考勤按實際出勤日數(shù)發(fā)放。

4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負責(zé),因工作情況而定。

5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。

6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報刊雜志。

7.實行每日晨會制度,例會由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。

8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實務(wù)由專人負責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。

9.部門培訓(xùn)及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。

10.考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。

11.銷售員負責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負責(zé)各項銷售資料的審核存檔及報表制作。

12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號。

13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關(guān)認購注意事項向客戶詳細講解。

14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認可::,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。

15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費用。

16.銷售員簽錯認購書或合同,造成經(jīng)濟損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟損失外,還將視情況給予處罰。

17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。

18.銷售員連續(xù)三個月或一年內(nèi)累計四個月不能完成基本考核任務(wù),自動下崗或辭退。

19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。

20.銷售員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。

21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務(wù)組。

22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。

第10篇 房地產(chǎn)銷售會議制度

一、經(jīng)理例會

1、時間:每周二09:00-10:00 (或由內(nèi)管員通知)

2、地點:經(jīng)理辦公室

3、召集人:內(nèi)務(wù)主管;主持人:經(jīng)理;參加人員:正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項目經(jīng)理

4、會議程序:

1)由內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件;

2)副經(jīng)理、各項目經(jīng)理提交需部門討論的動議;

3)經(jīng)理發(fā)言;

5、會議紀(jì)律:

1)不得遲到;

2)缺席向經(jīng)理申請,批準(zhǔn)后通知召集人;

3)會議期間將手機、bp機設(shè)為震動檔或無聲檔或關(guān)機;

6、會議記錄:

二、經(jīng)理特別例會

三、早訓(xùn):每天10分鐘。

1、項目經(jīng)理召集并主持;

2、項目經(jīng)理布置當(dāng)天工作;

3、交流預(yù)留房情況;

四、晚結(jié):每天10分鐘。

1、售樓員匯報本日的成交量,來訪客戶情況;

2、項目經(jīng)理作分析、總結(jié)。

五、周例會:

1、每周一由各項目部自行召開;

2、總結(jié)本周熱銷的戶型、面積以及客戶來源、區(qū)域等情況;

3、統(tǒng)計并申報上周銷售情況;

4、提出需經(jīng)理例會解決的問題。

六、月例會:

1)每月末的30日由各項目部自行召開;

2)當(dāng)月營銷工作的全面總結(jié)分析,以便有針對性地明確下月的總體營銷策略,制定營銷計劃和細化方案。

七、銷售信息會

八、銷售經(jīng)驗交流會

九、公司會議

第11篇 房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度

房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度

(五) 為了完善公司銷售管理機制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團隊合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開發(fā)項目的預(yù)計銷售情況和市場需要,引入銷售激勵機制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷售傭金激勵辦法。

一、傭金計提激勵辦法

1、 底薪提成制:公司營銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。

2、 傭金提成方式:采用個人業(yè)績提成率計算,銷售經(jīng)理以團體業(yè)績提成率計算.

3、 考核以月度標(biāo)準(zhǔn)分值打分+附加值分數(shù)綜合評價考核并決定銷售人員留用或辭退。

4、 提成傭金款來源:目標(biāo)(實際)銷售總額__ 傭金提成系數(shù)

5、 銷售任務(wù):銷售目標(biāo)指定以公司項目整體運營目標(biāo)為總體銷售目標(biāo),本項目開發(fā)一期

11、

12、

13、

14、 號樓分別為2個營銷周期即2次開盤,需完成60%的住宅銷售率,周期時間為1年( 年6月20日至 年7月1日)共計12月,目標(biāo)分解為:

11、 14號樓為第1個營銷周期,營銷時間為6個月,時間為( 年6月20日至 年12月30日)。銷售需完成營銷一期

11、 14號樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標(biāo)下分解為季度或月度計劃。季度或月度分解如下:季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.月度分解為:9月完成118套.(開盤時間和期間在此階段確定)10月完成40套11月完成20套12月完成20套

12、 13號樓為第2個營銷周期,營銷時間為6個月,時間為( 年1月1日至 0年7月1日)。銷售需完成營銷來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn),口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進行拓展推銷。

1、 前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應(yīng)及時通知第一接待人繼續(xù)跟進。具體做法:1) 在客戶進入門口前,應(yīng)主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時間進行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號的__ __ ,請問……”;2) 在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,請問__ __ 小姐/先生之前有沒有來看過),如果有就應(yīng)立即詢問“之前是哪個銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個銷售人員接待之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應(yīng)立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在__ 分鐘之內(nèi)能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來,應(yīng)交待清楚交由哪個現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。

2、 客戶確認以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準(zhǔn)。

3、 已成交客戶重復(fù)購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。

4、 已成交客戶親自帶新客戶前來看房的,由已成交銷售員接待并跟進。

5、 已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。

6、 未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。

7、 未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。

8、 客戶確認有效期為二個月,二個月后再續(xù)確認,視為新客戶?？蛻舸_認的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認有效期內(nèi)沒有到銷售中心看樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷總監(jiān),該種情況不屬于過了客戶確認有效期。但每次的記錄時間及內(nèi)容必須真實,如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

9、 發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。

10、 《每日來訪客戶登記表》交單確認時間:

(1) 早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時間為12:00~12:30;第二次交單時間為18:00~19:00;

(2) 晚班班12:00~18:00交單時間為18:00~18:30。

11、 《每日來訪客戶登記表》交單確認處:銷售部經(jīng)理。

12、 被公司開除、淘汰、自愿辭職的銷售員,只計算離開日之前實際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷售人員。_完成工作任務(wù)量(分值12分)概述與總評:

1、 能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(wù)(12分);

2、 能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);

3、 能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);

4、 離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)_工作質(zhì)量(分值10分)概述與總評:

1、 完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);

2、 工作正確性符合要求,很少有錯誤,交待事項執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);

3、 工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6分);

4、 工作不經(jīng)心,易犯錯誤,工作質(zhì)量勉強可以接受(5~0分)_工作效率(分值8分)概述與總評:

1、 交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);

2、 交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);

3、 交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);

4、 任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

五、 考核計發(fā)辦法:(銷售管理考核除標(biāo)準(zhǔn)分值外,還需計入銷售業(yè)績的附加值分。總分作為銷售人員留用或辭退標(biāo)準(zhǔn)。計算公式為:

1、 標(biāo)準(zhǔn)考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績。總分為100分。

2、 附加考核分值=銷售額度_1分萬元。總分主要看其銷售額度。

3、 綜合分值=標(biāo)準(zhǔn)考核分值+附加考核分值

六、 考核評審成員:

(1) 營銷總監(jiān)

(2) 銷售部經(jīng)理

七、 評審原則:實事求是,嚴(yán)肅、客觀。

八、 評審程序:實行層級考評,一級考評一級。

1、 每月最后一天,由員工對照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;

2、 部門經(jīng)理對照考核標(biāo)準(zhǔn)對本部門員工進行考評;

3、 部門經(jīng)理考評后經(jīng)過營銷總監(jiān)考評審核同意,交辦公室、財務(wù)部、總經(jīng)理會簽,即可交財務(wù)部發(fā)放;

第12篇 房地產(chǎn)銷售合同印鑒顧客資料管理制度

一、購房合同簽署及管理辦法

為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理,做好部門協(xié)同工作,特制定本辦法:

領(lǐng)用購房合同(以下簡稱'合同')

銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號。銷售部應(yīng)指定專人保管空白合同,并對領(lǐng)用者進行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失,應(yīng)即時通知辦公室,并根據(jù)合同編號登報聲明。

簽署過程

1、購房合同由銷售部人員(法人代表委托授權(quán))負責(zé)簽署,合同正本一式兩份至五份,銷售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。

2、收取定金:客戶定金在5000元(含)以下的,由銷售部指定人員收取,并在當(dāng)日交到財務(wù)部;定金在5000元以上的,由財務(wù)部收取,出納應(yīng)以最快速度到達銷售現(xiàn)場,時間不得超過40分鐘。

合同條款的依據(jù)(公司方)

1、合同面積以總工室出具的《**暫測面積》為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售,須經(jīng)總工室測定,總經(jīng)理簽字認可。

2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《**價格報告書》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。

3、付款方式、::違約責(zé)任、設(shè)計變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。

4、以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔,財務(wù)部備份。

合同更改

因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。

合同查詢及使用

1、辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢;

2、辦公室負責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時性、保密性;

3、查詢權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;

4、調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調(diào)用或查看。

合同內(nèi)容審查

財務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù),及時(三個工作日內(nèi))對每份合同進行審查,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況,須立即與總經(jīng)理核實。

報表統(tǒng)計

財務(wù)部根據(jù)合同匯總銷售報表,并通過郵件方式每周呈總經(jīng)理,報表主要參數(shù)指標(biāo)為:客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。

二、銷售部印章的使用和管理:

1.銷售部的印章由內(nèi)管員負責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。

2.員工使用印章時必須填寫《印章使用登記表》,說明用途,由內(nèi)管員審核后方可蓋章。

3.發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除。

三、顧客資料的管理:

對凡到各售樓處看房的來訪客戶,售樓員都必須詳細、認真地記錄有關(guān)資料,由項目經(jīng)理負責(zé)整理和管理,各售樓處的客戶資料共享。