第1篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售合同印鑒顧客資料管理制度
一、購(gòu)房合同簽署及管理辦法
為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理,做好部門(mén)協(xié)同工作,特制定本辦法:
領(lǐng)用購(gòu)房合同(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'合同')
銷(xiāo)售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號(hào)。銷(xiāo)售部應(yīng)指定專(zhuān)人保管空白合同,并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷(xiāo)毀。如有丟失,應(yīng)即時(shí)通知辦公室,并根據(jù)合同編號(hào)登報(bào)聲明。
簽署過(guò)程
1、購(gòu)房合同由銷(xiāo)售部人員(法人代表委托授權(quán))負(fù)責(zé)簽署,合同正本一式兩份至五份,銷(xiāo)售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。
2、收取定金:客戶(hù)定金在5000元(含)以下的,由銷(xiāo)售部指定人員收取,并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)部;定金在5000元以上的,由財(cái)務(wù)部收取,出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),時(shí)間不得超過(guò)40分鐘。
合同條款的依據(jù)(公司方)
1、合同面積以總工室出具的《**暫測(cè)面積》為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售,須經(jīng)總工室測(cè)定,總經(jīng)理簽字認(rèn)可。
2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《**價(jià)格報(bào)告書(shū)》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。
3、付款方式、::違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項(xiàng)事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。
4、以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔,財(cái)務(wù)部備份。
合同更改
因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。
合同查詢(xún)及使用
1、辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢(xún);
2、辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性;
3、查詢(xún)權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財(cái)務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;
4、調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調(diào)用或查看。
合同內(nèi)容審查
財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù),及時(shí)(三個(gè)工作日內(nèi))對(duì)每份合同進(jìn)行審查,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況,須立即與總經(jīng)理核實(shí)。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)
財(cái)務(wù)部根據(jù)合同匯總銷(xiāo)售報(bào)表,并通過(guò)郵件方式每周呈總經(jīng)理,報(bào)表主要參數(shù)指標(biāo)為:客戶(hù)姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。
二、銷(xiāo)售部印章的使用和管理:
1.銷(xiāo)售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。
2.員工使用印章時(shí)必須填寫(xiě)《印章使用登記表》,說(shuō)明用途,由內(nèi)管員審核后方可蓋章。
3.發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開(kāi)除。
三、顧客資料的管理:
對(duì)凡到各售樓處看房的來(lái)訪客戶(hù),售樓員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理,各售樓處的客戶(hù)資料共享。
第2篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)管理制度
項(xiàng)目銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)管理制度
銷(xiāo)售報(bào)表分為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。日?qǐng)?bào)表主要指《各樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款日?qǐng)?bào)表》、《各城市銷(xiāo)售、收款匯總表》;周報(bào)表主要指《各樓盤(pán)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)表》、《各樓盤(pán)按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶(hù)分析表》周報(bào)表必須在每周周一報(bào)出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。月報(bào)表主要為《各樓盤(pán)銷(xiāo)售、收款匯總表》。
外地公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須在每天上午10:00前將《樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款日?qǐng)?bào)表》、《客戶(hù)分析表》報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心。
集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心統(tǒng)計(jì)人員在每天上午12:00前完成各樓盤(pán)前一天《銷(xiāo)售及交款日?qǐng)?bào)表》,經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)計(jì)人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤(pán)名稱(chēng)、房號(hào)、面積、付款方式、成交價(jià)、貸款額)報(bào)資金中心。
按揭經(jīng)辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤(pán)《按揭進(jìn)度表》,經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。每月最后一天的匯總表報(bào)送資金中心、財(cái)務(wù)部。
營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)計(jì)人員每周至少一次與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)上周收款情況進(jìn)行核對(duì),按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)本月按揭下款情況進(jìn)行核對(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須在2天內(nèi)查明原因,并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)總部負(fù)責(zé)人。
第3篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部離職員工的業(yè)務(wù)交接及傭金結(jié)算制度
1.為保證公司的業(yè)務(wù)不受干擾及保障員工的正當(dāng)權(quán)益,特制定本制度。
2.售樓員因故(辭職、辭退、調(diào)崗等)離職,應(yīng)將手頭工作詳細(xì)交接后,方可以辦理離職手續(xù):
1)電腦、計(jì)算器、工衣等重要辦公設(shè)備、用品的交接。
2)來(lái)訪、來(lái)電客戶(hù)資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開(kāi)展業(yè)務(wù)而獲取,是工作內(nèi)容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時(shí)應(yīng)交還公司)
3)重要意向客戶(hù)資料及其跟進(jìn)情況的交接
4)成交業(yè)主資料及售后跟進(jìn)情況資料的交接
5)業(yè)主資料也是公司的重要資源,同樣要進(jìn)行交接。同時(shí),離職員工還應(yīng)如實(shí)匯報(bào)已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進(jìn)度及跟進(jìn)情況,以便部門(mén)安排其他員工繼續(xù)跟進(jìn)
注:對(duì)于離職員工交接的客戶(hù)資料,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理并分配給其他售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。分配時(shí)既要考慮到不同售樓員成交、跟進(jìn)能力的差別,從而結(jié)合客戶(hù)跟進(jìn)難度來(lái)進(jìn)行安排,保障跟進(jìn)的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應(yīng)的分配計(jì)劃,報(bào)主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。
3.對(duì)未按上述正常程序辦理相關(guān)手續(xù)而自動(dòng)離職的員工,剩余傭金一律不再發(fā)放,作為部門(mén)公傭予以沒(méi)收。
4.如正常離職的員工依公司及部門(mén)規(guī)定辦理了相關(guān)的離職手續(xù),剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放:
1)仍以客戶(hù)是否簽署買(mǎi)賣(mài)合同作為計(jì)發(fā)傭金的標(biāo)準(zhǔn),簽約后當(dāng)月計(jì)發(fā)。
2)對(duì)在離職前客戶(hù)已簽署買(mǎi)賣(mài)合同單位的傭金按100%計(jì)發(fā)
3)對(duì)售樓員離職后,由其他售樓員跟進(jìn)簽約的單位的傭金,按50%計(jì)發(fā)給該離職員工,另外50%作為接手跟進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。
4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計(jì)發(fā)
5)對(duì)于部門(mén)公傭部分,只計(jì)發(fā)員工離職之前應(yīng)計(jì)部分,自離職之日起,不再計(jì)發(fā)。
5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節(jié)輕重沒(méi)收部分或全部的剩余應(yīng)發(fā)傭金,作為部門(mén)公傭。沒(méi)收決定由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面意見(jiàn),報(bào)主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第4篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度范本
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度(七)
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準(zhǔn)備:
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;
3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸;
4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待
(1)客戶(hù)接待制度(前臺(tái)秘書(shū))
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書(shū)來(lái)首先接待客戶(hù)。秘書(shū)應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤?xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:
1) 客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書(shū)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2) 若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù),由秘書(shū)通知當(dāng)天接待客戶(hù)的小組出人接待。對(duì)于新客戶(hù),負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶(hù),但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶(hù)來(lái)意。
(2)電話接聽(tīng)與登記制度
一、客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶(hù)由秘書(shū)接聽(tīng)(判別方法同接待客戶(hù)),如果客戶(hù)來(lái)過(guò)售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶(hù)的需求,邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。前臺(tái)秘書(shū)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量),電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書(shū)工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶(hù)現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書(shū)除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。
二、 非客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。
客戶(hù)接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤(pán)模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢(xún)客戶(hù)需求(如面積、樓層、購(gòu)買(mǎi)意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶(hù)參觀樣板間。在參觀樣板間過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶(hù)至洽談區(qū),給客戶(hù)資料及名片,同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水,并提供給客戶(hù)。此時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶(hù)喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶(hù)出門(mén)并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶(hù)能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白)。
2、客戶(hù)跟蹤
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶(hù)購(gòu)房的樓層、戶(hù)型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶(hù)通話2次,盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次看房,該客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。
在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶(hù):您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶(hù)三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶(hù)看上該房子,該客戶(hù)有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán),考慮期過(guò)后,如該客戶(hù)不想購(gòu)買(mǎi),封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。
客戶(hù)有意購(gòu)買(mǎi),先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。
(三)、工作總結(jié)
每天下午6點(diǎn)以后,所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶(hù),并安排第二天工作計(jì)劃。
在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪表。
各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶(hù)洽談?dòng)涗?并交于銷(xiāo)售經(jīng)理。
銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交銷(xiāo)售總監(jiān)。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶(hù)登記制度
每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表,以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶(hù)資料?？蛻?hù)確認(rèn)的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪記錄,客戶(hù)追蹤記錄,客戶(hù)信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書(shū)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。
3、客戶(hù)追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應(yīng)為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù),若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制
一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù),由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶(hù)。
7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度
一個(gè)或一撥客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶(hù)不允許互相閑談。
8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。
三、業(yè)績(jī)歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶(hù)確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶(hù)確認(rèn)期內(nèi)的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對(duì)待.
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5 兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。
7獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶(hù)交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶(hù)要退定,不論是開(kāi)發(fā)商或客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。
第5篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判執(zhí)行制度
銷(xiāo)售執(zhí)行制度:談判
1.初步洽談,樣板間及現(xiàn)場(chǎng)參觀完畢后,可引導(dǎo)客戶(hù)到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。
2.倒茶寒喧,引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座,給其項(xiàng)目資料,并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹。 入座時(shí),注意將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。
3.在客戶(hù)未主動(dòng)表示時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶(hù)型作試探性介紹。根據(jù)客戶(hù)所喜歡的單元,在肯定的基礎(chǔ)上,作更詳盡的說(shuō)明。個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需要。了解客戶(hù)的真正需求,了解客戶(hù)的主要問(wèn)題點(diǎn)。
4.根據(jù)客戶(hù)要求,算出其滿(mǎn)意的樓層單元的價(jià)格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙。
5.適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。
6.在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。 銷(xiāo)售人員在結(jié)合銷(xiāo)售情況,向客戶(hù)提供戶(hù)型和樓層選擇時(shí),應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客意向,一般提供兩、三個(gè)樓層即可。
7.不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管通過(guò)。
8.上述程序完成之后,客戶(hù)會(huì)拿齊資料回去考慮,此時(shí)銷(xiāo)售人員可留下其聯(lián)系辦法(最好詢(xún)問(wèn)客戶(hù)何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便),并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思(表達(dá)方式不宜太過(guò)直白,要嚴(yán)禁過(guò)分夸大銷(xiāo)售狀況),最后,應(yīng)送其出門(mén)與其道別。個(gè)別意向很強(qiáng)的客戶(hù)可采取收取小定金的方式,向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時(shí)間以不超過(guò) 3天為宜),此種方式有助于客戶(hù)更早的做出購(gòu)買(mǎi)的決定,采取這種方式的時(shí)機(jī)由銷(xiāo)售人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自行把握。
9.暫未成交
(1) 將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶(hù),讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。
(2) 再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。
(3) 對(duì)有意的客戶(hù)再次約定看房時(shí)間。
(4) 送客至大門(mén)外或電梯間。
(5) 暫未成交或未成交的客戶(hù)依舊是客戶(hù),銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度親切,始終
第6篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部保密制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部保密制度
一、項(xiàng)目銷(xiāo)控情況保密:所有銷(xiāo)售人員對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密,不得自行以任何形式向外界透露。
二、項(xiàng)目會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級(jí)保密制度,在未執(zhí)行、公開(kāi)之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。
三、客戶(hù)資料保密:所有的客戶(hù)資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員收入保密:所有營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售提成收入保密。
五、營(yíng)銷(xiāo)人員違反以上條款中任意一條者,公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開(kāi)除處分,并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
第7篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部客戶(hù)確認(rèn)制度八
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部客戶(hù)確認(rèn)制度(八)
(一)前臺(tái)接待管理制度
1、每日上班前由主管根據(jù)銷(xiāo)售人員既定順序排定接待客戶(hù)和接聽(tīng)電話順序;
2、客戶(hù)上門(mén),銷(xiāo)售人員應(yīng)按順序接待客戶(hù);
3、在初次接待客戶(hù)的過(guò)程中,通過(guò)雙方溝通,了解客戶(hù)是否以前來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或來(lái)電咨詢(xún)過(guò)項(xiàng)目情況,客戶(hù)是否認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購(gòu)、咨詢(xún)購(gòu)房等現(xiàn)象。
(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定
1、客戶(hù)確認(rèn)的原則:客戶(hù)確認(rèn)嚴(yán)格以銷(xiāo)售人員已上交的《客戶(hù)資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。
2、時(shí)效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當(dāng)日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶(hù)資料表有效,如果10日內(nèi)沒(méi)做好處理,該客戶(hù)資料將充公,將來(lái)業(yè)績(jī)、提成全部上交公司。
3、有效性、準(zhǔn)確性。
(1)未聯(lián)系上的客戶(hù)無(wú)效;
(2)已成交的老客戶(hù)介紹新客戶(hù)購(gòu)房,必須在客戶(hù)資料表中及時(shí)體現(xiàn)新客戶(hù)的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶(hù)的確認(rèn)函,否則無(wú)效;
(3)同一日接待的客戶(hù),根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況,先接待的有效。
(三)特殊情況處理規(guī)定
1、如一個(gè)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)或其家人、朋友同其他銷(xiāo)售人員事先接觸(以客戶(hù)資料表為準(zhǔn)),屬同一購(gòu)買(mǎi)行為;客戶(hù)由原始銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績(jī)及傭金均歸原始銷(xiāo)售人員。
2、如果發(fā)生客戶(hù)到銷(xiāo)售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng),原始銷(xiāo)售人員不稱(chēng)職,那么銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷(xiāo)售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績(jī)、傭金可視情況算作新銷(xiāo)售人員或兩人平分或算作原始銷(xiāo)售人員。此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù),有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售人員洽談。
3、無(wú)論已成交還是未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)未明確強(qiáng)調(diào),需找原銷(xiāo)售人員的,按照新上門(mén)客戶(hù)接待。
4、非銷(xiāo)售人員接待的客戶(hù)應(yīng)按照當(dāng)天銷(xiāo)售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟蹤。
5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)人員介紹的客戶(hù),需由銷(xiāo)售人員接待的,按照當(dāng)天銷(xiāo)售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員接待,特殊情況下,銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績(jī)、傭金視具體情況參照《銷(xiāo)售人員考核及獎(jiǎng)罰細(xì)則》確定。
(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定
搶單是指違背事實(shí)真相,或捏造事實(shí)而發(fā)生的故意爭(zhēng)搶客戶(hù)的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴(yán)重者開(kāi)除。
(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷(xiāo)售人員相互協(xié)作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的,以銷(xiāo)售人員自行協(xié)商解決為原則。
第8篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部激勵(lì)制度怎么寫(xiě)
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部激勵(lì)制度
一、最佳項(xiàng)目評(píng)選
1)銷(xiāo)售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評(píng)選 2)由銷(xiāo)售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上員工及特邀公司高層評(píng)委一起組成評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)審 3.)對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目由銷(xiāo)售部在全部門(mén)公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目2022元的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理500元獎(jiǎng)勵(lì)
4)連續(xù)三個(gè)月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元,項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理額外300元獎(jiǎng)勵(lì)。
二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評(píng)選
1、銷(xiāo)售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評(píng)選2、由各子部門(mén)負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷(xiāo)售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上管理層進(jìn)行集中評(píng)選3、對(duì)獲獎(jiǎng)員工由銷(xiāo)售部在全部門(mén)公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎(jiǎng)勵(lì)
4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元
三、各項(xiàng)目售樓員的激勵(lì)
1、各項(xiàng)目每月銷(xiāo)售總額第一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)500元。
2、成交宗數(shù)最多獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)300元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
3、每月綜合考評(píng)第一名(良好以上),獎(jiǎng)勵(lì)300元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
4、另由項(xiàng)目銷(xiāo)售部民主選舉(項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)200元。
四、特殊貢獻(xiàn)激勵(lì)
1、對(duì)提供盤(pán)源并最終簽約的員工給予500元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)2、對(duì)部門(mén)建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門(mén)采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、對(duì)其它對(duì)公司或部門(mén)有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
注:以上獲獎(jiǎng)員工全部由部門(mén)進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng),并將獲獎(jiǎng)事跡計(jì)入部門(mén)員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。
第9篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售部考勤管理制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部考勤管理制度
1、銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。
2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷(xiāo)售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。
對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。
4、銷(xiāo)售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。
5、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。
6、銷(xiāo)售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車(chē)原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì),每月三次遲到辭退處理。
7、銷(xiāo)售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。
8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無(wú)證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。
11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計(jì)3 天開(kāi)除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷(xiāo)售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。
13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫(xiě)《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。
14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。
人員外出登記表
第10篇 房地產(chǎn)策劃銷(xiāo)售部例會(huì)制度
房地產(chǎn)公司策劃銷(xiāo)售部例會(huì)制度
1.目的:
策劃銷(xiāo)售部相關(guān)例會(huì)主要是解決日常工作中的問(wèn)題,協(xié)調(diào)工作參與各方的相互關(guān)系,使工作順利進(jìn)行。
2.適用范圍
適用于策劃銷(xiāo)售部部門(mén)例會(huì)和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。
3.職責(zé):
3.1策劃銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃銷(xiāo)售部例會(huì)的召開(kāi)并跟蹤執(zhí)行情況;
3.2銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)由銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)主管主持,部門(mén)經(jīng)理管理。
4.實(shí)施程序
4.1例會(huì)的設(shè)立:
例會(huì)
時(shí)間
地點(diǎn)
參會(huì)人員
主持人
策劃銷(xiāo)售部例會(huì)
每周
公司會(huì)議室
策劃銷(xiāo)售部全體人員
(銷(xiāo)售視情況而定)
策劃銷(xiāo)售部經(jīng)理
現(xiàn)場(chǎng)周會(huì)
每周
現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室
現(xiàn)場(chǎng)主管和銷(xiāo)售人員
銷(xiāo)售主管
現(xiàn)場(chǎng)月會(huì)
每月
現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室
策劃銷(xiāo)售部全體人員
策劃銷(xiāo)售部經(jīng)理
臨時(shí)會(huì)議
臨時(shí)決定
臨時(shí)決定
臨時(shí)決定
策劃銷(xiāo)售部經(jīng)理
會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)等發(fā)生變化時(shí),必須提前一天通知參加會(huì)議的各單位及人員。
4.2例會(huì)的主要內(nèi)容:
4.2.1策劃銷(xiāo)售部例會(huì):
(a)檢查策劃銷(xiāo)售部上周的工作完成情況;
(b)對(duì)上周工作中需解決和協(xié)調(diào)的遺留問(wèn)題進(jìn)行布置;
(c)布置和安排下周的工作;
(d)傳達(dá)公司會(huì)議相關(guān)內(nèi)容及指示。
4.2.2現(xiàn)場(chǎng)周會(huì):
(a)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況(銷(xiāo)售成績(jī)、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況、一周來(lái)訪客戶(hù)量、一周接聽(tīng)電話量、報(bào)紙版面等);
(b)銷(xiāo)售員情況;
(c)現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題及解決辦法建議;
(d)培訓(xùn)情況;
(e)對(duì)策劃工作的改善建議;
(f)本周排班表(需報(bào)項(xiàng)目主管備檔);
(g)本周工作計(jì)劃完成情況及下周工作計(jì)劃;
(h)其他問(wèn)題反饋。
4.2.3現(xiàn)場(chǎng)月會(huì):
(a)匯報(bào)上月總結(jié)及下月計(jì)劃(含銷(xiāo)售目標(biāo));
(b)策劃或銷(xiāo)售工作過(guò)程中發(fā)生的重大問(wèn)題。
4.2.4臨時(shí)會(huì)議:
(c)臨時(shí)會(huì)議主要解決突發(fā)事件或急需解決的工作問(wèn)題;
(d)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題立即解決,迅速下達(dá)指令,以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,出現(xiàn)的問(wèn)題得到妥善解決。
4.3會(huì)議的記錄和跟蹤::
4.3.1 除策劃銷(xiāo)售部周會(huì)和部分非重要臨時(shí)會(huì)議外,會(huì)議必須作好會(huì)議記錄,并整理成會(huì)議記要,并由參加會(huì)議的人員簽字后,下發(fā)給參加會(huì)議的各個(gè)單位,策劃銷(xiāo)售部存檔。
4.3.2會(huì)議記要中,要明確會(huì)議中確定的事項(xiàng)的執(zhí)行人和完成期限,并跟蹤之,直至完成;
4.3.3參加會(huì)議的人員必須對(duì)會(huì)議的內(nèi)容提前做準(zhǔn)備,使會(huì)議簡(jiǎn)短,高效。
5.相關(guān)文件及記錄:
5.1會(huì)議記要
第11篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。
1、門(mén)、窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;
2、地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物;
3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;
4、前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷(xiāo)售人員個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;
5、沙盤(pán)清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵、污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全;
6、飲水機(jī)內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;
7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;
8、銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;
9、大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。
以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布,須認(rèn)真執(zhí)行,由案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
第12篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)制度
地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話制度
1、銷(xiāo)售中心必須保持有一人接聽(tīng)話,鈴響時(shí)應(yīng)迅速接聽(tīng)電話,不要讓電話響多于三次才接聽(tīng),若是要找的物業(yè)顧問(wèn)正在接聽(tīng)其它電話,接聽(tīng)人員應(yīng)對(duì)接聽(tīng)內(nèi)容給予記錄,并告訴對(duì)方會(huì)將盡快回復(fù),或代他人寫(xiě)下口訊。
2、接聽(tīng)電話者必須詢(xún)問(wèn)來(lái)電者的姓名,切勿直呼其名,應(yīng)以先生/小姐(年齡大者稱(chēng)女士)稱(chēng)呼。
3、當(dāng)聽(tīng)不清對(duì)方的說(shuō)話時(shí),切忌問(wèn)對(duì)方'什么'或'找誰(shuí)',而應(yīng)說(shuō)'請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)/是哪一位'或是'對(duì)不起請(qǐng)您再說(shuō)一次'。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對(duì)話時(shí)應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)'謝謝您的來(lái)電!歡迎您來(lái)訪!'
4、物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標(biāo)準(zhǔn)答案,回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,若出現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題超出培訓(xùn)教材內(nèi)容,可將客戶(hù)的問(wèn)題記下并及時(shí)咨詢(xún)公司相關(guān)部門(mén),物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。。
5、如有急事必須接聽(tīng)、撥打私人電話,請(qǐng)利用手機(jī)在銷(xiāo)售區(qū)域以外進(jìn)行通話,時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。
