地產(chǎn)銷售部分組管理制度（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：31

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地產(chǎn)銷售部分組管理制度

第1篇地產(chǎn)銷售部分組管理制度

地產(chǎn)項目銷售部分組管理制度

在分清職責的情況下,建議采用分組管理者的方式,將銷售人員時行分組管理。近兩年在其他大盤的操作中,均運用分組管理模式,取得非常理想的銷售業(yè)績。

采用分組管理的方式,其一:可以有效的提倡組與組之間的良性競爭,增加銷售戰(zhàn)斗力;其二:可達到人盡其事,工作有序的落實,也有利于各組員之間互相幫助,協(xié)同工作及團隊氣氛的凝聚。建議將銷售人員分為3個銷售小組。

1、分組管理具體操作方法

*現(xiàn)場銷售人員按工作性質(zhì)分為3個銷售小組,每組3人,其中1人為組長;

*每小組委派銷售助理1名作為組長,日常銷售工作由各組長安排;

*各個小組之間采取公平競爭的方法;

*銷售助理是未來公司其他項目的負責人,在人員能力上和素質(zhì)上要重點評估考慮。

注明:

*銷售組長將根據(jù)銷售人員平時業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)知識、工作效率、工作態(tài)度及道德品質(zhì)等評判標準,直接在銷售人員中選項拔及委任;

*銷售代表的組員分配由各銷售組長協(xié)商選定人員。

2、銷售中心人員架構(gòu)圖

3、分組管理目標責任制

按照每個階段的銷售計劃,將銷售指標按不同的產(chǎn)品類別,按銷售小組人數(shù)分解至各個銷售小組,銷售人員的業(yè)績考核和獎金計算將包括個人業(yè)績考核和小組業(yè)績考核兩部分(具體方式在銷售人員獎勵方案中說明)。

第2篇項目地產(chǎn)公司銷售部人事管理制度

項目地產(chǎn)銷售部人事管理制度

一)入職與試用

1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅持“同質(zhì)化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。

二)、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個月,以績效考核和部門負責人意見為考核標準,經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。

四)、工作請示、工作協(xié)作

1.公司實行層級管理體制,一般不可越級或跨部門進行工作請示;

2、部門間、同事間應(yīng)加強溝通、相互協(xié)作;

3、業(yè)績分屬、員工不滿或爭議,可向上一級主管或行政管理部提出;

4、爭議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級協(xié)調(diào)處理;

5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;

五)、工資

工資計算

1、公司實行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計算為基本工資除以26天;電話補助需憑當月17日之前本人充值發(fā)票至財務(wù)申領(lǐng)。

2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當月或次月工資;

1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時結(jié)清;

2)因員工過錯給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟損失,侵占公司財務(wù)。

六)、調(diào)動管理

1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理和項目總監(jiān)批準,部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公司由總經(jīng)理批準。2、批準后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內(nèi),部門負責人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的異動結(jié)果。

七)、辭職管理

1、公司員工因故辭職時,本人應(yīng)提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金5、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。

八)、辭退管理

1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補償金。5、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查。

九)、其他情況

1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)

1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;

2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);

3)侵害公司知識產(chǎn)權(quán);

4)其他侵害或損壞公司利益行為。

2.知識產(chǎn)權(quán)

公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;

為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;

復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;

公開發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;

第3篇地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場員工離職管理制度

地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場員工離職管理制度

一、離職方式:

(一)辭職:

1、辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續(xù)。

2、辭職申請時間:

(1)試用期兩周內(nèi):當天提出申請,當天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;

(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。

3、辭職程序:

(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準后交銷管部經(jīng)理。

(2)銷管部經(jīng)理批準后報人事部經(jīng)理核準后,即可辦理離職手續(xù)。

(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準。

(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,公司將提前一天提出中止試用期。

2、辭退程序:

(1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內(nèi)報銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準方可開始辦理離職程序。

(2)主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準后方可開始辦理離職程序。

二、離職具體程序

1.員工的辭職申請、部門提交的《勸退通知單》被批準或經(jīng)公司決定被開除的員工,由人事部負責通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理及客服,由客服負責現(xiàn)場員工離職手續(xù)的辦理。

2.客服負責將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。

3.客服負責統(tǒng)計此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫《離職業(yè)務(wù)員傭金確認單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認后上報到銷售管理部。

4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細的清單,并與部門指定的接收人進行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認。

5.其次,員工需將《離職確認單》中列明的接收事項交相關(guān)人員簽字確認。

6.客服應(yīng)在《確認單》中明確員工工服應(yīng)扣款項及考勤一項。

7.部門經(jīng)理負責監(jiān)督交接工作。若認定交接工作準確完成則在《離職確認單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準。

8.核準后報人事部經(jīng)理批準(若主管以上及員工離職,需報主管付總最后批準),離職程序完成,員工可正式離職。

9.人事部接到被批準的《員工離職確認單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財務(wù)部做為計發(fā)離職員工工資的依據(jù)。

10.員工正式離開工作崗位后,由人事部負責在公司范圍內(nèi)作離職通告。

三、薪金結(jié)算:

1、離職員工的薪資或補償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間,即上月工資由財務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。

2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時直接從中扣除。

四、注意事項:

1、部門經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任。

2、若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場客服應(yīng)在確知該員工離職當日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補填《離職確認單》交銷管部報行政部。

3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償。

4、離職員工必須遵守勞動合同及公司《員工手冊》規(guī)定的保密義務(wù)。

五、交接重點:

(1)現(xiàn)正跟進的工作。

(2)領(lǐng)用物品及負責項目的應(yīng)收款項等。

(3)部門資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)

第4篇地產(chǎn)銷售會議管理制度

地產(chǎn)項目銷售會議管理制度

(一)會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

(二)開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。

(三)一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。

(四)所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。

(五)會議種類:

1、每周工作例會招集主持:銷售經(jīng)理參會人員:銷售部全體人員

開會時間:每周一上午8點30分

開會內(nèi)容:上周考勤、考勤情況公布;上周工作情況總結(jié);本周銷售管理工作內(nèi)容;解答上周銷售人員提出的疑問,具體問題需當日解決,必須解決并與周例會匯總;

2、本周策劃推廣工作介紹;組織進行階段性培訓(xùn)。對來電來訪進行分析、歸納、總結(jié)。每日小組例會招集主持:銷售主管參會人員:組內(nèi)全體銷售人員開會時間:每日早8:30開始開會內(nèi)容匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問題對疑難客戶進行分析,找對策對意向客戶的落實情況銷售人員的簽約、回款情況由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓(xùn)

3、銷售分析會(月例會)招集主持:銷售經(jīng)理

參會人員:銷售部全體員工開會時間:每月29日下午3:00-4:30.如出現(xiàn)和公司其他會議沖突,視情況而定

4)開會內(nèi)容:銷售情況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷

售統(tǒng)計分析報告中。下月銷售計劃和銷售重點。公布下個月銷售任務(wù)。分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。與業(yè)務(wù)員進行思想溝通。

第5篇地產(chǎn)銷售人員基本薪酬提成標準獎勵制度

地產(chǎn)銷售人員基本薪酬、提成標準及獎勵制度

一、基本薪金:

普通銷售人員底薪:試用期三個月每月定為600元,試用期過后定為700元;銷售主管售人員底薪:試用期三個月每月定為700元,試用期過后定為800--1000元。工作綜合表現(xiàn)突出者可提前轉(zhuǎn)正。

二、提成標準:

以簽訂合同與發(fā)展商結(jié)款,資金到賬后提成。

1、銷售員提成比率按每月銷售額度分階段提成:

銷售額:0--50萬提成比率為1‰

51萬--250萬 1.2‰

251萬以上1.5‰

2、銷售主管的提成:除了適用于銷售員的提成辦法外,還有總銷售業(yè)績0.2‰的提成比率作為管理津貼。

3、經(jīng)理助理的提成: 總銷售業(yè)績0.15‰的提成比率作為管理津貼。

每一次發(fā)放提成總額的80%,剩余的20%作為公共基金。

三、發(fā)薪日期

1、公司的發(fā)放薪金日期為每月的十日,經(jīng)銀行自動轉(zhuǎn)帳到員工的銀行戶口內(nèi)。若逢發(fā)薪日期為假期,則會順延到假期后的第一個工作日。

2、每月薪金計算日數(shù)均以三十日為基數(shù)。

3、每月十五日根據(jù)與發(fā)展商結(jié)款的單位,結(jié)算上月傭金。

四、獎勵制度:

1.項目銷售冠軍獎

每月總結(jié)銷售員的銷售業(yè)績,按銷售金額(以認購金額為準)評出銷售冠軍,由公司獎勵300元。

2.個人銷售獎

每月總結(jié)銷售員的銷售業(yè)績,按銷售金額(以認購金額為準)

a)每月銷售總額達到800萬,獎現(xiàn)金300元;

b)每月銷售總額達到500萬,獎現(xiàn)金200元;

c)每月銷售總額達到300萬,獎現(xiàn)金100元。

3.基本銷售任務(wù)(從2004年10月15日起執(zhí)行)

每人每月的銷售任務(wù)600平方米(暫定)

4.銷售人員淘汰制度

1)紀律淘汰(每月評分表)

2)業(yè)績淘汰(二個月計算)

采取優(yōu)勝劣汰制,對于銷售業(yè)績不好的銷售人員會受到以下處理:

a、當月無成交則視具體情況相應(yīng)處罰。

銷售經(jīng)理根據(jù)情況選擇以下處罰:

※黃單警告,處罰50元

※處罰期間該銷售人員將停止參加現(xiàn)場銷售,并進行為期三天的再培訓(xùn)。(經(jīng)理級執(zhí)行)

※處罰期間該銷售人員亦要繼續(xù)銷售,但成交1套不計傭金提成,其傭金作為營銷部公傭,作為獎金與集體活動的來源,但可記業(yè)績。

b、連續(xù)二個月銷售業(yè)績排最后一名(銷售金額)及沒有競爭意識的銷售人員則公司堅決辭退。

c、若連續(xù)二個月業(yè)績?yōu)榱?則公司有權(quán)予以辭退。

5.其他部門工作人員按公司有關(guān)規(guī)定給予獎勵。

第6篇萬科房地產(chǎn)銷售部人才管理制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部人才管理制度

1、人才戰(zhàn)略

1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略

2)注意吸納有不同類型項目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理

3)建立人才儲備制度,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動對工作帶來的沖擊

4)建立良性的內(nèi)部競爭和激勵機制,增強部門活力

2、人員招聘

1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準的部門架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準,不得超出上述范圍進行招聘

2)銷售部下屬各部門如需進行人員招聘,必須由各部門經(jīng)理進行匯總,制定招聘計劃,提出招聘人員崗位及要求,報銷售部總監(jiān)核準,再上報公司。

3)項目經(jīng)理級以下崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售總監(jiān)進行復(fù)試(總監(jiān)可安排部門經(jīng)理或項目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經(jīng)理進行復(fù)試并最終確定是否錄用。

4)項目經(jīng)理級及以上崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售部總監(jiān)進行面試,之后由公司總經(jīng)理進行復(fù)試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。

3、薪酬制度

1)銷售部實行工資+提成的薪酬制度

2)工資部分分為基本工資和浮動工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3)提成由個人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度

4、內(nèi)部競爭機制

1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當銷售部出現(xiàn)職位空缺時,實行內(nèi)競外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意競聘該職位,可向部門提出書面申請,經(jīng)部門審查同意后可與外部應(yīng)聘者一同參與該職位的競爭,實行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。

2)如在職員工(主要指管理層)當月考核不及格或連續(xù)兩個月的考核僅為及格時,其他在職員工如認為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競聘申請,由部門組織考核評比小組,經(jīng)過綜合評比后實行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)

5、員工激勵制度

1)由部門和各項目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工,對表現(xiàn)突出者予以獎勵。

2)對能力或業(yè)績突出的員工,由項目銷售經(jīng)理級以上管理層提出申請,進行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準后執(zhí)行。

3)對售樓員實行末位淘汰制,對連續(xù)兩個月未完成項目部下達的個人銷售任務(wù)且在項目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。

6、建立部門員工職業(yè)檔案制度

1)由銷售部助理負責建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫。

2)將員工的各項考核及獎懲情況都記錄在檔。

3)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。

第7篇房地產(chǎn)公司銷售部衛(wèi)生制度范本

房地產(chǎn)公司銷售部衛(wèi)生制度

1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團積友愛”的原則積極參加;

2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、負責電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。

4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。

5、各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應(yīng)及時通知廠商或業(yè)主盡快修護。

第8篇某地產(chǎn)銷售部考核制度

銷售部考核制度

一、著裝、形象要求:

1、上班時間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會前5分鐘更衣。

2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。

3、工作時間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內(nèi)打接私人電話。

4、工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事,說和工作無關(guān)的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。

二、工作和接待要求:

1、嚴格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰(zhàn)意識。

2、置業(yè)顧問在看見顧客進場和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。

3、置業(yè)顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。

4、置業(yè)顧問要嚴格執(zhí)行每天的早晚會制度,總結(jié)交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進行適時的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實專業(yè)知識,強化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團隊合作能力。

5、當值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。

6、置業(yè)顧問要隨時協(xié)助秘書作好來電的接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。

7、置業(yè)顧問要及時做好::客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。

8、置業(yè)顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認購書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當事置業(yè)顧問要確認完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、附件的錯誤。

9、帶客看現(xiàn)場要求:戴好安全帽、并隨時關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進入施工現(xiàn)場。

三、作息制度:

1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。

2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。

3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。

4、置業(yè)顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請。

5、輪休要求,置業(yè)顧問輪休期間不得關(guān)閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!

四、獎懲制度:

1、由經(jīng)理根據(jù)實際情況向公司申報獎懲并執(zhí)行。

2、遲到、早退、違紀每犯一次處罰金20元;、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當月連續(xù)違紀5次以上開除;不服從處罰的按自動離職處理。

3、罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。

****項目部

第9篇別墅房地產(chǎn)項目銷售文具及資料認領(lǐng)制度

別墅項目銷售文具及資料認領(lǐng)制度

一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報領(lǐng)取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。

二、銷售人員應(yīng)保管好文具用品,對紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領(lǐng)。

三、銷售人員向銷售主管申領(lǐng)銷售相關(guān)資料并進行登記,銷售價格、統(tǒng)一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名,銷售人員對資料保管負有直接責任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷售人員調(diào)動工作崗位或離職之前,則由銷售主管收回該銷售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷售資料。

四、銷售主管調(diào)動工作崗位或離職之前,應(yīng)做好工作交接手續(xù),并且將銷售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負責該項目的銷售主管。

第10篇房地產(chǎn)銷售部員工培訓(xùn)制度

房地產(chǎn)項目銷售部員工培訓(xùn)制度

根據(jù)各項目及員工實際情況安排培訓(xùn)計劃。并建立相應(yīng)的考核制度。

一、培訓(xùn)對象:

一是對新招聘的員工進行崗前培訓(xùn),其二是對老員工進行在職培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)依據(jù)

員工培訓(xùn)要按計劃,分批、分階段,按不同的工種和崗位需要,進行培訓(xùn),要結(jié)合實際,注意實用性,逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)員工培訓(xùn)主要應(yīng)該根據(jù)其所從事的實際工作需要,以崗位

培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主;

(二)基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識,提高自己的實際工作能力;

(三)基層工作人員應(yīng)學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度,掌握各自崗位責任制和要求,熟悉賓客心理,學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能;

(四)公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本人工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

四. 培訓(xùn)方法

(一)專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識,業(yè)務(wù)知識,提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì);

(二)本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗,傳幫帶;

(三)組織員工到優(yōu)秀的同類企業(yè)參觀學(xué)習(xí),實地觀摩。

五、培訓(xùn)形式

(1)脫產(chǎn)培訓(xùn):培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格的管理及技術(shù)人才;

(2)短期集中培訓(xùn):聘請專業(yè)教師到公司實地培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì);

(3)公司培訓(xùn)部定期對員工分層、分部門培訓(xùn);

(4)業(yè)余時間各部門主管組織員工實踐操作及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)考核

(一)考核方式

1)現(xiàn)場實操考核

2)書面試卷考核

3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負責組織

4)項目實物培訓(xùn)考核由項目組負責組織

第11篇萬科房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度

建立售樓人員客戶管理制度,目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進行工作,這屬于硬性管理,也就是說,售樓人員的工作必須遵守有關(guān)的規(guī)章制度,才能保證銷售工作有條不紊的進行。

1、現(xiàn)場接待原則

1)現(xiàn)場接待要堅持原則,并調(diào)動大家的積極性,保證大多數(shù)人利益的問題。

2)售樓員有相互協(xié)助的義務(wù)和責任。當同事的客戶來到售樓處,而同事不在時,其他售樓員應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待,并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。

3)接待老客戶帶一新客戶,視接待客戶一次。

4)售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,不得以各種理由為自已或他人炒樓。

5)售樓員無權(quán)直接找公司或越級申請折扣及其他事宜。

2、接待前的準備工作

1)售樓員在進入接待區(qū)準備進行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容,對不符合要求的現(xiàn)場銷售負責人可取消其本輪接客資格。

2)售樓員在進行客戶接待前必須先做好銷售道具、資料的準備,不得在接待客戶中途離開拿取資料、道具,否則視為違規(guī)。

3)每日接待前必須做好銷售信息的核對工作,如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等,否則發(fā)生錯誤,作違軌處理,不得已不知情進行自我辯護。

4)售樓員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整,停止一切與工作無關(guān)的行為,將注意力集中到進入售樓處的客戶身上,以便能提供及時周到的服務(wù)。

5)銷售現(xiàn)場管理人員應(yīng)檢查各項準備工作的完成情況,對不符合要求的,不允許參與接待,并應(yīng)視情況責令改正或給予相應(yīng)處罰。

3、新客戶的接待

1)銷售人員按排班表順序輪流接待客戶。

2)排班順序原則上實行滾動循環(huán)式,即根據(jù)一定順序循環(huán)接待,周而復(fù)始。

3)未經(jīng)現(xiàn)場主管批準售樓員不得自行調(diào)換接客順序。

4)若輪到的售樓員無正當理由不在崗位,取消本輪接客資格;如確因上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排額外工作的原因,經(jīng)項目經(jīng)理核實批準,安排當前位置優(yōu)先輪值。

5)客戶一進入售樓處,當值售樓員就必須上前迎接招呼,并了解客戶來訪意圖。

6)經(jīng)確認客戶屬于需接待對象后,售樓員應(yīng)禮貌的探詢該客戶是否來過,若來過,應(yīng)將該客戶交給原先接待過的同事。

7)如該客戶曾經(jīng)來訪,但已記不得原接待售樓員,將視為新客戶由新售樓員繼續(xù)接待。

g.如當日原售樓員認出客戶或客戶認出原售樓員,則還由原售樓員進行接待。

h.如新售樓員促成當場成交,且成交前未認出原售樓員的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。

i.如客戶當場未成交,在之后1個月內(nèi)認出來的,客戶由新售樓員負責跟進,成交傭金由原售樓員和新售樓員平分。

j.如客戶當場未成交,在之后1個月內(nèi)也未認出來的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。

8)售樓員接待客戶時不得挑客戶,不得令客戶受到冷遇,不論客戶的外表、來訪動機如何,售樓員都要熱情接待。

9)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,并不得在客戶面前爭搶客戶。

10)對新客戶在被接待后中途提出拒絕該售樓員接待,要求更換售樓員的:

a.如售樓員無過錯,原則上更換要求不予支持,銷售經(jīng)理可協(xié)助做好客戶工作;

b.如售樓員確有一般性過錯,銷售經(jīng)理可對違規(guī)行為進行處罰,并在做好客戶的安撫工作后,安排該售樓員繼續(xù)進行接待;

c.如售樓員有嚴重過錯或客戶堅決拒絕該售樓員繼續(xù)接待的,由銷售經(jīng)理/經(jīng)理按排班表安排其他售樓員進行接待。此客戶按新客處理,原售樓員不再享有任何權(quán)益,本次接待作輪空處理,可安排優(yōu)先輪值。

11)不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

12)售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得在客戶背后談?wù)?、或取笑該客戶?/p>

13)每個售樓員都有義務(wù)作電話咨詢。對初次接觸項目的新客戶應(yīng)鼓勵客戶來訪地盤售樓處,不宜在電話中作過多介紹。對電話咨詢的客戶也應(yīng)盡可能做好客戶資料登記,但來電登記內(nèi)容不作為確定客戶歸屬的依據(jù),僅作為資料留存。

14)午餐時間由當時輪班在前兩位的售樓員負責在接待臺值班

4、老客戶的接待

1)曾經(jīng)到訪過的客戶再次到訪,原則上由曾經(jīng)接待(以登記為準)的售樓員接待。

2)每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易,其他售樓員的舊客來訪,該售樓員不在,由排班在最后的一位售樓員作義務(wù)接待。接待售樓員應(yīng)盡量與原售樓員取得聯(lián)系,告知相關(guān)事宜并了解客戶情況,以便更有效的進行接待。

5、指定接待

1)新客戶在進入實質(zhì)性接待之前(參觀、講解)指定要求某個銷售人員接待的,原則上可遵從客戶意愿,由指定銷售人員進行接待。接待此類客戶原則上不計入該售樓員的排班,但若因此錯過了正常輪班,則不另行安排補班。

2)對當日來訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他售樓員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決,解釋和安撫無效時,銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進行接待,如該客戶成交,傭金的70%歸最先接待的售樓員,30%歸被指定接待的售樓員。但如證明被指定售樓員對于事情的發(fā)生有慫恿等行為,全部傭金歸最先接待的售樓員。

3)如已來訪過老客戶又指定要求其他銷售人員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決,解釋和安撫無效時,銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進行義務(wù)接待,如該客戶成交,全部傭金歸最先接待的售樓員。

4)對于老客戶介紹新客戶的,除非符合指定接待的條件,一律作新客戶處理。

6、特殊客戶的處理

(1)、公司客戶

1)公司客戶指:公司或公司高層的關(guān)系客戶在到訪銷售現(xiàn)場前先通過公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜,由公司介紹或安排下來的客戶。對在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜前已先到訪售樓現(xiàn)場并已辦理了客戶登記的,不再視為公司客戶。

2)為保證公平競爭,原則上公司領(lǐng)導(dǎo)不宜指定特定售樓員進行接待,仍應(yīng)依排班表進行接待。售樓員和項目經(jīng)理應(yīng)做好對領(lǐng)導(dǎo)的解釋和服務(wù)工作。如解釋無效或其它原因造成指定接待的,視為該售樓員義務(wù)接待

,不計入排班,成交傭金全部作為公傭。

3)公司客戶如只由公司或公司高層介紹或帶到現(xiàn)場,而由售樓員全程跟進成交的,成交傭金該售樓員得70%,30%作為公傭。

4)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,由售樓員負責售后跟進的,成交傭金該售樓員得30%,70%作為公傭。

5)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,并交由其他員工主要(非售樓員)跟進售后手續(xù)的,成交傭金全部作為公傭處理。

(2)、其他員工推介客戶

1)對于公司其他員工介紹的客戶,應(yīng)在客戶第一次來訪前先到項目經(jīng)理處辦理客戶登記,并填寫介紹客戶登記表,注明預(yù)約來訪日期。介紹客戶登記表一式兩份,一份銷售部助理留底;一份放在售樓處備查。

2)如客戶未能在約定日來訪,則介紹登記失效,介紹人可重新登記。

3)如客戶如期來訪,介紹人應(yīng)陪同客戶前往接待臺進行客戶登記或提前電話通知項目經(jīng)理以作確認,由項目經(jīng)理核對介紹客戶登記表無誤并確認為介紹人私人客戶,由項目經(jīng)理在介紹客戶登記表上簽名確認,方認為介紹有效。如未經(jīng)此程序而由現(xiàn)場銷售人員已登記在先了,再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。

4)如介紹人已預(yù)先登記,但客戶來訪時未能親自或電話確認的,而由售樓員按新客戶接待的,介紹登記無效。

5)對于公司其他員工介紹的客戶最后成交的,成交傭金的30%為介紹人的傭金,70%為接待客戶的售樓員的傭金。

7、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭論的處理辦法

1)售樓員接待來訪客戶,必須認真填寫《客戶來訪登記表》,以作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個月。

2)每日的《客戶來訪登記表》必須及時輸入電腦,由項目經(jīng)理審核確認方為有效。銷售部助理將定期整理并保存,所錄資料不得涂改或銷毀。

3)客戶登記有沖突時,以先登記者為準。

4)夫妻客在成交前分別來訪,分別由甲乙接待登記,之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系,則由甲、乙共同接待,傭金雙方各得一半。

5)老戶介紹新客戶

a.如老客戶打電話直接給以前接待過的售樓員說,要介紹新客戶來,并且甲售樓員事先聲明自已的客戶會來,而且約好時間,當時客戶來甲不在,排班在最后的售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個客戶。

b.若老客戶直接帶新客戶來,并事先聲明找甲售樓員,由甲售樓員接待,如果甲不在乙售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個客戶。排班在最后的售樓員義務(wù)接待。

c.如果老客戶沒來,也沒打電話給甲說要介紹新客戶來,但事實老客戶介紹新客戶自己前來售樓處,若由乙接待,則為乙的客戶,如有成交,傭金算給乙。

6)成交后發(fā)生更名、換房等銷售變更的,不變更經(jīng)辦售樓員,成交業(yè)績和傭金仍歸原售樓員所有。