第1篇 地產(chǎn)銷售會(huì)議管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售會(huì)議管理制度

(一)會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

(二)開會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。

(三)一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

(四)所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報(bào)閱。

(五)會(huì)議種類:

1、每周工作例會(huì)招集主持:銷售經(jīng)理參會(huì)人員:銷售部全體人員

開會(huì)時(shí)間:每周一上午8點(diǎn)30分

開會(huì)內(nèi)容:上周考勤、考勤情況公布;上周工作情況總結(jié);本周銷售管理工作內(nèi)容;解答上周銷售人員提出的疑問(wèn),具體問(wèn)題需當(dāng)日解決,必須解決并與周例會(huì)匯總;

2、本周策劃推廣工作介紹;組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。對(duì)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)。每日小組例會(huì)招集主持:銷售主管參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷售人員開會(huì)時(shí)間:每日早8:30開始開會(huì)內(nèi)容匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問(wèn)題對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析,找對(duì)策對(duì)意向客戶的落實(shí)情況銷售人員的簽約、回款情況由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

3、銷售分析會(huì)(月例會(huì))招集主持:銷售經(jīng)理

參會(huì)人員:銷售部全體員工開會(huì)時(shí)間:每月29日下午3:00-4:30.如出現(xiàn)和公司其他會(huì)議沖突,視情況而定

4)開會(huì)內(nèi)容:銷售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷

售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。公布下個(gè)月銷售任務(wù)。分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

第2篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度9

房地產(chǎn)公司銷售管理制度(九)

1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;

2、不遲到、不早退;有事須請(qǐng)假(寫請(qǐng)假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;

3、由于個(gè)人疏忽大意,使銷售業(yè)績(jī)受損,責(zé)任自負(fù);

4、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物,有辱公司名譽(yù)的,一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲;

5、聽從上級(jí)的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事。

6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;

7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩,看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料;

8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)散布灰色語(yǔ)言。

9、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外,當(dāng)天值班人員需留守值班延長(zhǎng)1小時(shí)。

10、客戶上門應(yīng)立即起立,接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片,與客戶交談時(shí)必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。

11、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。

12、客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。

13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護(hù)裝備。

14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準(zhǔn)確,語(yǔ)氣親切、熱情,語(yǔ)速適中,能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫,具有感染力。

15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時(shí)刻暢通,嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)于律已,提高素質(zhì),維護(hù)公司形象。

第3篇 地產(chǎn)企業(yè)銷售處薪資制度

地產(chǎn)集團(tuán)銷售處薪資制度

銷售處業(yè)績(jī)歸屬

一、銷售代表自己接待客戶(來(lái)訪來(lái)電)進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤直至簽定合同回款后,業(yè)績(jī)歸自己。只接過(guò)來(lái)電或來(lái)訪,一星期之內(nèi)并未跟蹤或直接促成此業(yè)務(wù)的,若客戶以后另找至公司他人或其他銷售代表完成此業(yè)務(wù)的,該業(yè)績(jī)歸后者所有,與前者無(wú)關(guān)。

二、對(duì)自己接待的客戶:

1、如因價(jià)格或其他原因未能直接促成的,或者由于業(yè)務(wù)水平有限不

能獨(dú)立完成此項(xiàng)業(yè)務(wù),而延伸至銷售經(jīng)理處協(xié)助完成并回款后,業(yè)績(jī)歸銷售代表和銷售經(jīng)理兩人所有,業(yè)績(jī)各占一半。

2、銷售代表未能獨(dú)立完成,客戶通過(guò)關(guān)系找到公司領(lǐng)導(dǎo),分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理協(xié)助完成業(yè)務(wù),業(yè)績(jī)提成按售房額的50%提取傭金。

三、銷售部經(jīng)理層在銷售部?jī)?nèi)不得接待來(lái)訪客戶。如來(lái)訪客戶數(shù)量

超過(guò)銷售代表數(shù)量時(shí),經(jīng)理層可接待客戶完成此項(xiàng)業(yè)務(wù),此業(yè)績(jī)歸經(jīng)理層,另經(jīng)理層用工作之余地或社會(huì)關(guān)系完成的銷售額歸經(jīng)理層本人所有。

四、其他情形:

1、公司其他員工和社會(huì)人員提供的業(yè)務(wù)由銷售代表接待的,簽定合

同回款后,銷售代表按銷售額的80%發(fā)放銷售獎(jiǎng)金。

2、由公司指定銷售部完成的指定業(yè)務(wù),計(jì)入總業(yè)績(jī)不計(jì)個(gè)人業(yè)績(jī)。

3、材料、設(shè)備、工程置換房屋的銷售工作由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)完成,

業(yè)績(jī)歸銷售部總業(yè)績(jī),不計(jì)入經(jīng)理個(gè)人業(yè)績(jī)。

銷售處工資制度

一、銷售前臺(tái):

1、銷售代表:月薪由保底工資、銷售提成、銷售折扣獎(jiǎng)三部分組成。2、前臺(tái)主管:月薪由保底工資、銷售提成、銷售折扣獎(jiǎng)、小組任務(wù)

獎(jiǎng)四部分組成。在一年之內(nèi)銷售額達(dá)到1000萬(wàn)元,有資格竟聘主管,銷售額達(dá)1500萬(wàn)元,可晉升為初級(jí),銷售額達(dá)2000萬(wàn)元,可晉升為中級(jí)月薪1100元;如銷售額達(dá)到2500萬(wàn)元可晉升為高級(jí),月薪為1200元。前臺(tái)主管如連續(xù)六個(gè)月未完成每月銷售額,撤銷主管職務(wù),另行評(píng)選主管。

3、銷售代表試用期為1-3個(gè)月。

試用期月薪為600元。主要學(xué)習(xí)樓盤概況和房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),試用

期間不允許接待客戶。期滿后經(jīng)公司考核通過(guò),正式錄用后方可接待客戶。

轉(zhuǎn)正后月薪初級(jí)800元,如連續(xù)三個(gè)月無(wú)銷售業(yè)績(jī),公司予以辭退或由人事部另行安排。在一年之內(nèi)銷售額達(dá)到600萬(wàn)元,可晉升為中級(jí)月薪900元;如銷售額達(dá)到1000萬(wàn)元可晉升為高級(jí),月薪為1000元。

月薪計(jì)算表

職務(wù) 底薪 各樓盤銷售提成銷售折扣獎(jiǎng)年任務(wù)獎(jiǎng)

前臺(tái)主管1000元(初級(jí))商務(wù)中心s×1.5‰

zz中心s×2‰銷售代表的最低折扣權(quán)限與實(shí)際成交額之差的2%1%

1100元(中級(jí))

1200元(高級(jí))

銷售代表800元(初級(jí))

900元(中級(jí))

1000元(高級(jí))

備注:前臺(tái)主管月薪:底薪+提成+折扣獎(jiǎng)+年終任務(wù)獎(jiǎng)

銷售代表月薪:底薪+提成+折扣獎(jiǎng)

銷售提成

zz國(guó)際商務(wù)中心:銷售額的1.5‰,全額回款的次月發(fā)放工資時(shí)一并發(fā)放,中途任何人不能提成。

1、按合同約定期限回款:按1.5‰提成;

2、按合同約定期限,逾期在15個(gè)工作日回款的按1.4‰提成。

3、按合同約定期限,逾期在30個(gè)工作日內(nèi)回款的按1.3‰提成.

4、按合同約定期限,逾期在60個(gè)工作日內(nèi)回款的按1.2‰提成。

5、按合同約定期限,超過(guò)60個(gè)工作日回款的不享受提成。

如客戶有特殊情形,無(wú)法按期付款的,銷售代表可要求客戶提供書面證明(需要客戶簽字蓋章),并提報(bào)銷售部經(jīng)理。經(jīng)公司認(rèn)可后,銷售代表可按銷售回款額的享受1.5‰提成。

zz中心:銷售額的2‰,全額回款的次月發(fā)放工資時(shí)一并發(fā)放,中途任何人不能提成。

1、合同約定期限回款:按2‰提成;

2、按合同約定期限,逾期在15個(gè)工作日回款的按1.9‰提成。

3、按合同約定期限,逾期在30個(gè)工作日內(nèi)回款的按1.8‰提成.

4、按合同約定期限,逾期在60個(gè)工作日內(nèi)回款的按1.7‰提成。

5、按合同約定期限,超過(guò)60個(gè)工作日回款的不享受提成。

如客戶有特殊情形,無(wú)法按期付款的,銷售代表可要求客戶提供書面證明(需要客戶簽字蓋章),并提報(bào)銷售部經(jīng)理。經(jīng)公司認(rèn)可后,銷售代表可按銷售回款額的2‰提成。

二、銷售后勤:

職 務(wù)底 薪銷售提成

后勤主管1000元按揭回款額×1.2‰0

后勤人員600元按揭回款額×1‰0

備注:后勤人員月薪:底薪+按揭回款額×1‰

1、后勤小組人員在被公司正式聘用后,按相應(yīng)崗位享受銷售獎(jiǎng)金。

2、后勤小組的銷售提成(只提按揭部分),特殊情況由銷售總經(jīng)理根據(jù)情況報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行,按揭手續(xù)完善后,在回款的次月發(fā)放工資時(shí)給予發(fā)放。

三、銷售總經(jīng)理:

銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)金港國(guó)際商務(wù)中心和財(cái)智中心項(xiàng)目銷售。年任務(wù)為2億,按年度銷售額的5‰0享受銷售獎(jiǎng)金,總經(jīng)理發(fā)放銷售獎(jiǎng)金日期以公司正式任命時(shí)間為準(zhǔn),中途休息或離崗不享受年終銷售獎(jiǎng)金,次年銷售任務(wù)以集團(tuán)公司年底規(guī)定的年度銷售任務(wù)為準(zhǔn)。

總經(jīng)理的銷售獎(jiǎng)金:s(年業(yè)績(jī))×5‰

本方案從20**年*月1日起開始實(shí)施。

第4篇 房地產(chǎn)策劃銷售部例會(huì)制度

房地產(chǎn)公司策劃銷售部例會(huì)制度

1.目的:

策劃銷售部相關(guān)例會(huì)主要是解決日常工作中的問(wèn)題,協(xié)調(diào)工作參與各方的相互關(guān)系,使工作順利進(jìn)行。

2.適用范圍

適用于策劃銷售部部門例會(huì)和銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。

3.職責(zé):

3.1策劃銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃銷售部例會(huì)的召開并跟蹤執(zhí)行情況;

3.2銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)由銷售現(xiàn)場(chǎng)主管主持,部門經(jīng)理管理。

4.實(shí)施程序

4.1例會(huì)的設(shè)立:

例會(huì)

時(shí)間

地點(diǎn)

參會(huì)人員

主持人

策劃銷售部例會(huì)

每周

公司會(huì)議室

策劃銷售部全體人員

(銷售視情況而定)

策劃銷售部經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)周會(huì)

每周

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室

現(xiàn)場(chǎng)主管和銷售人員

銷售主管

現(xiàn)場(chǎng)月會(huì)

每月

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室

策劃銷售部全體人員

策劃銷售部經(jīng)理

臨時(shí)會(huì)議

臨時(shí)決定

臨時(shí)決定

臨時(shí)決定

策劃銷售部經(jīng)理

會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)等發(fā)生變化時(shí),必須提前一天通知參加會(huì)議的各單位及人員。

4.2例會(huì)的主要內(nèi)容:

4.2.1策劃銷售部例會(huì):

(a)檢查策劃銷售部上周的工作完成情況;

(b)對(duì)上周工作中需解決和協(xié)調(diào)的遺留問(wèn)題進(jìn)行布置;

(c)布置和安排下周的工作;

(d)傳達(dá)公司會(huì)議相關(guān)內(nèi)容及指示。

4.2.2現(xiàn)場(chǎng)周會(huì):

(a)現(xiàn)場(chǎng)銷售情況(銷售成績(jī)、銷售任務(wù)完成情況、一周來(lái)訪客戶量、一周接聽電話量、報(bào)紙版面等);

(b)銷售員情況;

(c)現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題及解決辦法建議;

(d)培訓(xùn)情況;

(e)對(duì)策劃工作的改善建議;

(f)本周排班表(需報(bào)項(xiàng)目主管備檔);

(g)本周工作計(jì)劃完成情況及下周工作計(jì)劃;

(h)其他問(wèn)題反饋。

4.2.3現(xiàn)場(chǎng)月會(huì):

(a)匯報(bào)上月總結(jié)及下月計(jì)劃(含銷售目標(biāo));

(b)策劃或銷售工作過(guò)程中發(fā)生的重大問(wèn)題。

4.2.4臨時(shí)會(huì)議:

(c)臨時(shí)會(huì)議主要解決突發(fā)事件或急需解決的工作問(wèn)題;

(d)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題立即解決,迅速下達(dá)指令,以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,出現(xiàn)的問(wèn)題得到妥善解決。

4.3會(huì)議的記錄和跟蹤::

4.3.1 除策劃銷售部周會(huì)和部分非重要臨時(shí)會(huì)議外,會(huì)議必須作好會(huì)議記錄,并整理成會(huì)議記要,并由參加會(huì)議的人員簽字后,下發(fā)給參加會(huì)議的各個(gè)單位,策劃銷售部存檔。

4.3.2會(huì)議記要中,要明確會(huì)議中確定的事項(xiàng)的執(zhí)行人和完成期限,并跟蹤之,直至完成;

4.3.3參加會(huì)議的人員必須對(duì)會(huì)議的內(nèi)容提前做準(zhǔn)備,使會(huì)議簡(jiǎn)短,高效。

5.相關(guān)文件及記錄:

5.1會(huì)議記要

第5篇 某地產(chǎn)銷售部考勤制度

1.上班嚴(yán)禁遲到、早退,上下班簽到,不可代簽。早退或中途離崗超過(guò)20分鐘扣5元,第二次扣10元,依次類推,遲到1小時(shí)以上、兩小時(shí)以內(nèi)者,按曠工半天計(jì),遲到2小時(shí)以上者,按曠工1天計(jì)。

2.病假須提前一天寫請(qǐng)假條經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理簽字同意,嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位,否者罰款10元。

3.若無(wú)特殊情況,嚴(yán)禁連續(xù)調(diào)休。

4.根據(jù)實(shí)際情況,案場(chǎng)上下班時(shí)間規(guī)定如下:

上午:8:00-----11:30

中午:11:30----14:00 (2人值班)

下午:14:00----20:20

注:以上作息時(shí)間還可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,案場(chǎng)考勤由銷售部助理負(fù)責(zé),于月底交于公司行政部。

5.任何時(shí)候離開售樓部,應(yīng)親自或同事告知經(jīng)理去向。外出拜訪應(yīng)做好外出和回來(lái)的時(shí)間登記。

第6篇 房地產(chǎn)銷售合作制度

1、售樓員之間合作:

首先每個(gè)售樓員應(yīng)遵守政府法令及本公司頒布的所有規(guī)章制度及案場(chǎng)管理規(guī)定:

(1).售樓員之間的相互配合,幫助。

(2).售樓員之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,做手腳。

(3).售樓員之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,互相尊重,嚴(yán)禁推諉責(zé)任。

(4).售樓員應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作,切忌善作主張。

(5).接待客戶應(yīng)熱情主動(dòng),禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。

(6).當(dāng)售樓員甲忙于工作時(shí),售樓員乙或售樓員丙主動(dòng)配合,協(xié)助售樓員甲的工作,嚴(yán)禁等閑視之。

(7).售樓員之間應(yīng)當(dāng)以公司的利益為重,嚴(yán)守公司機(jī)密。

(8).售樓員之間協(xié)作共處,嚴(yán)禁爭(zhēng)搶或冷落客戶。

2、與公司工程部門溝通:

工程部作為公司開發(fā)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的部門,應(yīng)與銷售部門保持緊密的聯(lián)系。

房型的好壞,施工質(zhì)量及進(jìn)度,直接影響到銷售業(yè)績(jī),銷售部主管及售樓員應(yīng)虛心向工程部師傅請(qǐng)教,多與工程部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)視察有關(guān)工程情況,搞清工程進(jìn)度,建材標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)地,品牌,分?jǐn)偯娣e,計(jì)算方面,綠化率等;每周召開見面會(huì),匯報(bào)工程進(jìn)度情況,給客戶以信心。

3、與公司財(cái)務(wù)部門的溝通:

財(cái)務(wù)作為發(fā)展商銷售過(guò)程中一個(gè)服務(wù)性組織,起了重要作用

做好與財(cái)務(wù)的溝通,在銷售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個(gè)過(guò)程,財(cái)務(wù)與售樓員是緊密配合的;特別到后期,售樓員要做好及時(shí)催款,并告知財(cái)務(wù)那些客戶該付,還差多少,列出付款清單,依據(jù)合同不同付款方式匯報(bào)財(cái)務(wù)。使財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù),安排時(shí)間為客戶服務(wù);毫無(wú)疑問(wèn),銷售代表起到了橋梁作用,加強(qiáng)了客房與財(cái)務(wù)人員的溝通。

第7篇 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)工作制度

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)基本工作制度

1.銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。

2.銷售現(xiàn)場(chǎng)排班時(shí)間表由專人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定并報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn),變更排班時(shí)間表需報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理同意。每周周末由專人制定下周《現(xiàn)場(chǎng)排班表》,列出銷售人員上班、會(huì)議、培訓(xùn)及休息時(shí)間。如銷售人員相互調(diào)班須經(jīng)部門經(jīng)理同意。

3.銷售人員必須按排班表上規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

4.銷售人員接待客戶順序應(yīng)根據(jù)簽到的順序。并必須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售人員須攜帶相關(guān)售樓資料

站在門口等候,其余銷售人員在接待臺(tái)后等候。若銷售人員不按順序接待客戶,遭其他銷售人員書面投訴,核實(shí)后第一次給予書面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。

5.銷售人員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,可以給予彌補(bǔ)。若輪到的銷售人員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過(guò),不另行補(bǔ)回。排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。

6.每個(gè)客戶由專人全程服務(wù),無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。

7.銷售人員不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待。銷售人員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)您是否來(lái)過(guò)如來(lái)過(guò),則詢問(wèn)`是哪位銷售人員接待的您若客戶有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷售人員恰巧休假,則其他銷售人員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷售人員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售人員亦需及時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶,則由輪值同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動(dòng)離職;對(duì)于既成事實(shí)的成交的情況,業(yè)績(jī)歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次除名。

銷售人員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)的客戶,促成交易。

8.客戶總登記冊(cè)內(nèi)客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)7日內(nèi),視作銷售人員的老客戶,若于7天內(nèi)客戶與另一名銷售人員成單交易,傭金平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購(gòu)書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過(guò),以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來(lái)新客戶除非指明或、直接找某位銷售人員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。

9.如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷售人員書面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。

10.銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶書面投訴,處理方式同上。

11.銷售人員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶的車離開現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重給予處罰。

12.銷售人員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽電話。

13.銷售人員接待完客戶,要完整填好一份客戶來(lái)訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。

14.嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。

若銷售人員正在接待客戶,登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則由其他銷售人員義務(wù)接待,該銷售人員繼續(xù)接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。

15.嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為。銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))若遭到其他銷售人員投訴,影響成交,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動(dòng)離職。

16.銷售人員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非到該銷售人員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售人員。每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易,在原銷售人員不在或繁忙的情況下,其他銷售人員必須協(xié)助接待。如有銷售人員書面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評(píng),罰款50元;請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì),過(guò)期不予彌補(bǔ)。

17.發(fā)展商公司人員的接待不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù),其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。

18.每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶主動(dòng)留下電話的,登記在來(lái)電登記表上,當(dāng)此客戶來(lái)訪時(shí),由輪值銷售人員按順序跟進(jìn)。

19.規(guī)范銷售人員用語(yǔ),不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)。其中包括:公司內(nèi)部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語(yǔ),與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。

20.當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。

21.銷售人員須定時(shí)定期如實(shí)填寫相關(guān)銷售工作表格。

22.銷售人員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時(shí)填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。

23.原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。

24.換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。

25.銷售人員應(yīng)自行填寫購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。

26.銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產(chǎn)證)等手續(xù),未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。

27.如客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購(gòu)買的該公司其他人員。

28.私人會(huì)客時(shí)間應(yīng)在15分鐘以內(nèi),私人電話時(shí)間應(yīng)在3分鐘以內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予處分。

29.銷售人員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

30.銷售人員必須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。不按規(guī)定著裝每次扣罰基本工資$30元。

31.銷售人員須保持售樓處整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷售人員不得在銷售

前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷售無(wú)關(guān)的

報(bào)刊雜志,如有違反,每人每次扣罰基本工資$30元。

32.每周現(xiàn)場(chǎng)至少開一次全體業(yè)務(wù)員例會(huì),例會(huì)由部門經(jīng)理或主管主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,小組討論或培訓(xùn),指定內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。

33.部門每月至少安排二次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售人員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。

34.部門培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向現(xiàn)場(chǎng)主管請(qǐng)假,按事假一天記錄在業(yè)務(wù)員考勤表上。無(wú)故不到視為曠工。

35.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交部門經(jīng)理簽字查核后交營(yíng)銷總監(jiān)。

36.銷售人員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過(guò)程;內(nèi)勤負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。

37.現(xiàn)場(chǎng)總銷控指定專人負(fù)責(zé)。銷控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員處罰。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)理同意,不可預(yù)留房號(hào)。

38.銷售過(guò)程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購(gòu)之前要將有關(guān)認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。

39.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由現(xiàn)場(chǎng)主管在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。

40.銷售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即除名。

41.銷售人員簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。

42.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。

43.現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤人員須及時(shí)、準(zhǔn)確的向主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的銷售信息。如一月內(nèi)發(fā)生三次內(nèi)勤人員未能按部門要求時(shí)間報(bào)送各種報(bào)表數(shù)據(jù),或所報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,造成不良影響,經(jīng)部門經(jīng)理同意給予該內(nèi)勤人員書面批評(píng)。如連續(xù)三個(gè)月受到書面批評(píng),將按公司規(guī)定給予處分。

44.銷售人員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。

45.銷售人員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。

46.銷售人員每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。

47.銷售人員違規(guī)處理由現(xiàn)場(chǎng)主管填寫違規(guī)處理建議單,經(jīng)部門經(jīng)理審定后在銷售人員會(huì)議上通報(bào),并將處罰單隨考勤表報(bào)部門內(nèi)勤組。對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)同意。

第8篇 房地產(chǎn)公司銷售部人員離職制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部人員離職制度

◇員工離職

辭職

1、員工在辭職前一個(gè)月要以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人,并報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn);

2、辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的《離職移交清單》到相關(guān)部門辦理手續(xù);

3、辭職員工工資計(jì)算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn);

解聘

1、公司解聘員工時(shí),由部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動(dòng)表》,報(bào)主管經(jīng)理審批;

2、被解聘員工按要求到相關(guān)部門辦理簽字手續(xù),進(jìn)行工作交接;

除名

員工有下列行為之一的,公司予以除名:

1、在職期間累計(jì)受到3次書面警告;

2、嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶秘密者,同時(shí)根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況,追討經(jīng)濟(jì)損失或追究刑事責(zé)任;

3、無(wú)原則頂撞、侮辱上司;

4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴(yán)重?cái)_亂正常工作秩序;

5、玩忽職守,使公司利益或財(cái)產(chǎn)蒙受損失;

6、有意提供虛假個(gè)人材料以及其他嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為;

7、 瀆職的員工;

8、因個(gè)人不良行為有損公司名譽(yù)的。

第9篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售薪資發(fā)放制度

地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售管理制度:薪資發(fā)放制度

(一)、基本工資發(fā)放

基本工資根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定按期發(fā)放。

(二)、銷售傭金提成發(fā)放

(1)傭金提成計(jì)算方式

銷售員個(gè)人傭金提成=個(gè)人項(xiàng)目銷售總產(chǎn)值×傭金計(jì)算系數(shù)-項(xiàng)目個(gè)人銷售總產(chǎn)值×傭金計(jì)算系數(shù)×個(gè)人所得稅繳納系數(shù)

(三)傭金提成結(jié)算原則

1、傭金提成結(jié)算原則

⑴、一次性付款購(gòu)房的,全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;

⑵、按揭貸款購(gòu)房的,簽定貸款合同后,并支付完首付款后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;

⑶、分期付款購(gòu)房的,首期款全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;

2、退、換房傭金結(jié)算原則

⑴、退房:退房情況發(fā)生時(shí),該筆交易做無(wú)效處理,傭金提成不予結(jié)算;

⑵、換房:發(fā)生換房情況時(shí),根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差具實(shí)結(jié)算,多退少補(bǔ);

3、傭金提成發(fā)放時(shí)間

傭金提成發(fā)放時(shí)間為:項(xiàng)目銷售完成的當(dāng)月底由公司統(tǒng)一發(fā)放。

4、傭金提成及暫留保證金發(fā)放原則

①、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司,須提前7天向公司遞交辭職報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。

②、銷售主管、銷售人員若因觸犯國(guó)家法律,將移交司法機(jī)關(guān)處理;若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司、開發(fā)商聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,銷售傭金提成不予發(fā)放。

③、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,則傭金提成不予發(fā)放。

④、銷售主管、銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。

⑤、公司員工本人及直系親屬實(shí)現(xiàn)的銷售不予提成。

⑥、公司指定客戶實(shí)現(xiàn)的銷售原則上不予提成。

(四)、銷售現(xiàn)場(chǎng)行政人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法

行政人員以簽訂正式的成交合同為標(biāo)準(zhǔn),每辦理完畢一份合同,獎(jiǎng)勵(lì)20元,按月發(fā)放10元,余下的10元作為保證金,年終一次性發(fā)放。

(五)、銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)辦法

對(duì)于月度銷售冠軍,按當(dāng)月個(gè)人銷售總產(chǎn)值的0.1‰給予獎(jiǎng)勵(lì)。以現(xiàn)金的形式一并全額發(fā)放。

第10篇 房地產(chǎn)公司銷售日常管理制度

房地產(chǎn)公司銷售的日常管理

分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財(cái)務(wù)管理三個(gè)方面

(1)人員管理

銷售任務(wù):銷售人員直接面對(duì)客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。

服務(wù)任務(wù):項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。

a、員工形象管理

1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當(dāng),精神飽滿、振奮并配戴胸卡。

2、所有人員上班時(shí)應(yīng)互相打招呼,團(tuán)結(jié)一致,共同謀求公司的發(fā)展。

3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù),爭(zhēng)取工作時(shí)效,不拖延,不積壓。

4、堅(jiān)守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。

6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。

7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守,不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機(jī)密。

b、銷售流程的設(shè)定

流程的設(shè)計(jì)能使銷售過(guò)程在每個(gè)銷售人員中一步步深化下去,使得整個(gè)銷售接待工作有條不紊,高效運(yùn)行。

c、銷售例會(huì)的開展

早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)式晚會(huì)則是相互交流,反饋信息,檢查當(dāng)天工作效果,制定后續(xù)工作計(jì)劃。

d、考勤制度

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。

1、售樓處作息時(shí)間:根據(jù)樓盤實(shí)際情況制定

2、實(shí)行單休制,每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知

4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表,同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。

遲到、早退、曠工

1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊情況需遲到、早退的,應(yīng)提前向上一級(jí)主管說(shuō)明實(shí)際情況,否則作遲到、早退記錄。

3、無(wú)故不到公司上班且無(wú)請(qǐng)假手續(xù),作曠工記錄。

請(qǐng)假、銷假

1、員工因事、病請(qǐng)假,需履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。

2、員工請(qǐng)假一天者由部門經(jīng)理審批,請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假,需總經(jīng)理審批。

3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單,若因急事來(lái)不及事前填寫,需電話通知本部門經(jīng)理,事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單,否則視為曠工。員工休假期滿上班時(shí),應(yīng)立即到辦公室,在請(qǐng)假單備注欄中書寫銷假時(shí)間,并簽名。

4、售樓處員工請(qǐng)假單由銷售經(jīng)理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門。

病、事假

員工請(qǐng)病、事假,經(jīng)公司同意可調(diào)休,調(diào)休天數(shù)最長(zhǎng)為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實(shí)際情況處理。

e、銷售控制

采用銷控的方法,有利于更靈活的調(diào)控銷售,有銷售主管專人負(fù)責(zé),每天與銷售人員、發(fā)展商核對(duì)銷控情況,及時(shí)調(diào)整。

f、銷售管理手段

1、在分清職責(zé)的前提下,采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實(shí)到位,有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。

2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。

3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過(guò)耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。

4、所有人員保持精神飽滿,切戒不良習(xí)慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,不私自會(huì)友,未經(jīng)允許不得私自外出,禁止打私人電話和長(zhǎng)時(shí)間占用電話。

6、不得在售樓處粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩吵,嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。

7、工作時(shí)間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無(wú)關(guān)書籍。

8、愛護(hù)公司財(cái)物,不得據(jù)公為私,損壞照價(jià)賠償。

9、尊重同事,服從安排,不頂撞領(lǐng)導(dǎo),積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。

10、銷售人員輪流接待客戶,不得爭(zhēng)搶客戶,與同事友好相處,互相配合,交流經(jīng)驗(yàn),溝通思想,不得保守,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自身業(yè)務(wù)技能。

11、對(duì)待客戶熱情、禮貌、真誠(chéng),接待過(guò)程中注意一笑:微笑服務(wù);二輕:說(shuō)話輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務(wù)勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶,對(duì)待任何客戶要有同樣的熱情,嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。

13、不得欺騙客戶,不得在外兼職,或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

14、不得收取客戶的禮品和禮金,如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則執(zhí)行。

15、銷售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。

16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機(jī)密。

17、及時(shí)對(duì)每天的工作情況做出總結(jié),填寫各類銷售報(bào)表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。

18、下班前整理好個(gè)人資料物品,關(guān)好門窗,遵守安全制度。

19、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定:

(1)每天早晨須開展晨會(huì),由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開展。

(2)所有參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶,如遇有老客戶下次可補(bǔ)接客戶。無(wú)故缺席屬自動(dòng)放棄。

(3)按輪排順序排,接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng),一位專門負(fù)責(zé)接聽電話,一位準(zhǔn)備接待客戶。此時(shí)不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺(tái)面上不得有私人物品,不可隨意離開接待臺(tái)。

(4)接客戶一定要主動(dòng)留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無(wú)意向)所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。

(5)不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。

(6)客戶離開后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。

(7)如有事要離開售樓處一定要說(shuō)清理由,得到同意后方可離開,上班主動(dòng)向同事問(wèn)好簽到,下班要簽退。

(8)中午輪流吃飯,時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。

(9)休息必須提前一天請(qǐng)假,周六、周日、周三無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。

g、有

效的激勵(lì)制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值,給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平,使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元~500元。

3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者,按公司規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。

4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、罰則

1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%,曠工三天按自動(dòng)離職處理,傭金不再予以提取。

2、無(wú)故連續(xù)曠工3天以上,按自動(dòng)離職論處,并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

3、未按公司要求開展晨會(huì),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求,每項(xiàng)扣5元。

(1)上班未著職業(yè)裝。

(2)工作期間未佩戴胸卡。

(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。

(4)男士頭發(fā)過(guò)耳,未刮胡須。

(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)

(6)發(fā)型不符合要求。

(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項(xiàng)扣10元。

(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。

(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。

(3)粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩,吵鬧者。

(4)工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。

(5)未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理,2小時(shí)以上作曠工一天處理。

(6)工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友,打私人電話干私活,玩電腦游戲。

(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。

(8)未按接待程序迎接客戶的,爭(zhēng)搶客戶業(yè)績(jī)作無(wú)效處理,視情輕重做停見客戶1-7天處理。

(9)冒犯客戶、對(duì)客戶不禮貌、頂撞客戶,引起客戶不滿。

(10)私自降低價(jià)格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計(jì),并對(duì)責(zé)任人以降職處理。

(11)談判過(guò)程中未注意,二輕:說(shuō)話輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。

(12)未按照銷售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同,經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的,由本人負(fù)責(zé)一切后果,本合同標(biāo)的額不提取傭金。

(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領(lǐng)導(dǎo)者,重罰500元,同時(shí)所成交房傭金不予提取。

(14)未經(jīng)允許,在外兼職,或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù),將給予開除處分,扣除當(dāng)月薪金,情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

(15)向外泄露公司機(jī)密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

(16)銷售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位,視情節(jié)輕重給予降級(jí),銷售人員降為見習(xí)人員,最終自動(dòng)離職。

(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務(wù)或降級(jí)處理,并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職,不稱職給公司造成損失的追究其責(zé)任。

(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務(wù),扣除當(dāng)月工薪。

(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實(shí),給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。

(21)銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過(guò)程遇到的問(wèn)題,必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員,否則公司將停見客戶一個(gè)月或降職降級(jí)處理。

(22)銷售人員在工作中欺騙客戶,夸大事實(shí)的銷售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者,將給予停見客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。

三、嚴(yán)重違紀(jì)處理:

1、為加強(qiáng)銷售處管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:

(1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者。

(2)公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂,私押、私放房號(hào)者。

(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

(5)公司員工做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

(6)公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者。

(7)公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。

(8)公司員工散布謠言及流言蜚語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。

(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超三天者。

(10)公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶資料者。

(11)公司員工觸犯國(guó)家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞,造成不良影響者。

(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

(14)公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便,為己謀私損害公司利益。

(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

(16)公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者,一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。

被公司辭退的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。

以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬公司法務(wù)監(jiān)察部。

h、銷售人員考核制度

(1)銷售考核流程

銷售人員形象禮儀/儀表

售樓現(xiàn)場(chǎng)案例

樓盤銷售基本知識(shí)本樓盤概況

銷售基本流程

(2)考核規(guī)則

a、在考核時(shí)售樓人員要有禮貌,表現(xiàn)自然,語(yǔ)言流利。

b、每個(gè)項(xiàng)目考核由銷售經(jīng)理主考,但基本流程和銷售講解由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與銷售經(jīng)理同時(shí)主考

c、禮儀

,儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。

(3)考核方法

a、面視b、筆試

(4)考核內(nèi)容

a、區(qū)域樓市情況

b、本樓盤概況(樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間等)

c、開發(fā)理念即本案的賣點(diǎn)

d、售樓禮儀

e、工作流程、內(nèi)容

f、銷售知識(shí)

g、接待規(guī)范

h、理解能力、應(yīng)變

(5)物品管理

a、銷售資料的管理

設(shè)立資料臺(tái)帳,專人管理,有計(jì)劃的派發(fā),做到有效利用

一、銷售合同管理:

1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定,否則以無(wú)效合同認(rèn)定。

2、每份銷售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來(lái)協(xié)助客戶炒房。

3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由營(yíng)銷部經(jīng)理或銷售經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審、簽字,評(píng)審合格后方可視為有效合同,并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。

4、嚴(yán)禁以虛假承諾,不切實(shí)際的書面約定欺騙客戶來(lái)提高簽約率,一旦發(fā)現(xiàn),由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理,并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。

5、銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同,否則承擔(dān)所有的責(zé)任,公司還保持通過(guò)法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。

(6)財(cái)務(wù)管理

a、收款、催款制度

每天做到及時(shí)對(duì)帳,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)催交,交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通,收款要完善簽收制度。

b、財(cái)務(wù)制度

(1)定金制度

銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)書后,帶客戶到財(cái)務(wù)收款處交款,不得私自收取。

(2)臨時(shí)定金制度

第11篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度

1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次

2、請(qǐng)假需與銷售經(jīng)理說(shuō)明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次

3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請(qǐng)通知銷管客服部,如未告之、20/次

4、在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次

5、銷售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次

6、前臺(tái)桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次

7、當(dāng)天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺(tái)坐齊,不在者、20/次

8、門前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次

9、前臺(tái)接訪無(wú)人、50/次

10、將來(lái)電來(lái)訪表擅自帶離制定位置、100/次

11、在銷售大廳內(nèi)有來(lái)訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次

12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)閱讀與銷售無(wú)光的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次

13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次

14、挑客戶、搶客戶、100/次

15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭(zhēng)吵與廝打、200/次

16、與客戶爭(zhēng)吵與廝打、勒令離職

17、在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元

18、冷落客戶、100/次

19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元

20、私自復(fù)印重要銷售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、100/次

21、丟失重要銷售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、500/份

22、未向客戶介紹**會(huì)及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次

23、銷售口徑滯后或錯(cuò)誤、一處錯(cuò)誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退

24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次

25、利用銷售電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、50/次

26、客戶有效投訴、500/次

27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬(wàn)科處理時(shí)未提交書面的投訴經(jīng)過(guò)說(shuō)明、200/次

28、crm當(dāng)天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

29、crm查處錯(cuò)誤,銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處,見crm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%

30、銷售人員在填寫認(rèn)購(gòu)單,會(huì)簽單等各銷售單據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

31、crm被公司查出錯(cuò)誤罰款者、處以公司2倍的罰款

32、認(rèn)購(gòu)書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%

33、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次

34、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次

35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購(gòu)房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款

36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次

37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時(shí)間及金額、50/次

38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次

39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%

40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫不完整,提交不及時(shí),銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%

41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

42、報(bào)表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次

43、未按時(shí)提交工作總結(jié)、50/次

44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬(wàn)科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次

45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、50/次

46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應(yīng)、100/次

47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次

48、客戶檔案建立完善、及時(shí),如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次

49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問(wèn)題、50/次

50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次

51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問(wèn)題、50/次

52、及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,如延誤、50/次

53、網(wǎng)上認(rèn)購(gòu),網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯(cuò)誤、100-500/次

54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、50-100/次

55、甲方予以表?yè)P(yáng)、100/次

56、以上錯(cuò)誤各部門經(jīng)理知情不報(bào)、處以兩倍的罰款

57、營(yíng)銷總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時(shí)制定獎(jiǎng)懲條例的權(quán)限

第12篇 房地產(chǎn)銷售部外出拜訪制度

在廣告疲軟期,外出拜訪無(wú)疑是促進(jìn)銷售、提高業(yè)績(jī)最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:

1、拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪洽談時(shí)做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費(fèi)時(shí)間。

(1) 確定當(dāng)日的拜訪計(jì)劃

拜訪計(jì)劃主要包括:當(dāng)日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對(duì)象目的,以及拜訪該客戶所需用的時(shí)間,分出已確定的拜訪對(duì)象和隨機(jī)拜訪對(duì)象,在做此項(xiàng)工作時(shí),銷售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫,在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。

制訂拜訪計(jì)劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計(jì)劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。

(2) 攜帶有關(guān)資料

根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪計(jì)劃,在次日上班時(shí)確定所而帶的資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:

公司的有關(guān)證件及證書

樓盤的規(guī)劃書、設(shè)計(jì)方案及位置圖

物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)

售樓書、廣告宣傳單、小報(bào)

客戶資料卡、認(rèn)購(gòu)書、小定單

樓盤價(jià)目表及付款方式說(shuō)明

名片、筆記本、鋼筆

其它相關(guān)的資料

(3) 整理自己的儀容儀表

任何一個(gè)人都會(huì)愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會(huì)給你帶來(lái)良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對(duì)著鏡子照一照,檢查一下自己。

2、行動(dòng)管理

在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后,就要對(duì)當(dāng)日要拜訪的客戶進(jìn)行分類排列,對(duì)于熟悉的客戶首先應(yīng)打電話預(yù)約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。

(1) 確定行動(dòng)路線

在對(duì)拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對(duì)所要拜訪的客戶逐一地確定行動(dòng)路線,看看哪條最為省時(shí)最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線。

(2) 選擇合適的交通工具

合適的交通工具可以在拜訪過(guò)程中節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。

步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時(shí)更適合于隨機(jī)客戶的拜訪。

自行車:適合于較遠(yuǎn)距離的客戶,一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時(shí)間,直達(dá)拜訪目的地。

公交車:適合于遠(yuǎn)距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過(guò)的,是最為理想的交通工具。

出租車:適合于超遠(yuǎn)距離的乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。

3、銷售洽談:

銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時(shí)最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷售人員在洽談時(shí)注意洽談時(shí)的節(jié)奏與步驟。

(1)敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。

(2)說(shuō)明來(lái)意:見到客戶,首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,自我介紹說(shuō)明來(lái)意,遞送資料及名片,展示開發(fā)商的有關(guān)證件。

(3)解說(shuō):銷售人員應(yīng)對(duì)物業(yè)本身的特點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要地向客戶說(shuō)明,抓住要點(diǎn), 有針對(duì)性地講。

(4)客戶提問(wèn):銷售人員根據(jù)客戶提問(wèn)情況,要對(duì)答如流,做到問(wèn)一答一,問(wèn)二答二。

(5)消除異議:對(duì)客戶提出的異議,不能及時(shí)做出回答的,應(yīng)從另一角度來(lái)講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)客戶的引導(dǎo),忌對(duì)客戶輕易承諾,發(fā)生爭(zhēng)吵。

(6)勸說(shuō):在對(duì)以上客戶交談時(shí),若客戶沒(méi)有提出拒絕時(shí),要抓住時(shí)機(jī),對(duì)客戶進(jìn)行勸說(shuō),勸說(shuō)時(shí)贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶的實(shí)際情況,進(jìn)行理性說(shuō)服。

(7)達(dá)成共識(shí)、成交:此階段,銷售人員通過(guò)勸說(shuō)能與客戶達(dá)成共識(shí),說(shuō)明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過(guò)一次的拜訪就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶不會(huì)馬上做出決定,做好銷售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶約定時(shí)間

,邀請(qǐng)客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)或約定下一次拜訪時(shí)間。

(8)致謝道別:道別時(shí),銷售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本次拜訪占用客戶時(shí)間表示謙意,多說(shuō):'謝謝、對(duì)不起、打擾您了、耽誤你的時(shí)間了、再見'等話語(yǔ),同時(shí)最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關(guān)上門,禮貌地離開。

4、銷售評(píng)價(jià):

外出拜訪回來(lái)后,銷售人員對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討,對(duì)拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗(yàn),對(duì)拜訪沒(méi)有成功的客戶進(jìn)行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

(1)對(duì)當(dāng)天拜訪的客戶,認(rèn)真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。

(2)對(duì)拜訪的客戶逐一進(jìn)行分類、辨別、分出有效客戶,對(duì)下一次拜訪制定策略。

(3)各銷售人員組織起來(lái),對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討,各述已見,互相學(xué)習(xí)以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。

(4)制訂第二天工作計(jì)劃,填寫計(jì)劃日程表。

5、自己的心理: