第1篇 物業(yè)保安部日常管理制度格式怎樣的

物業(yè)保安部的日常管理一計劃管理保安部協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理制定本物業(yè)的安全計劃。

物業(yè)安全計劃應(yīng)是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設(shè)計的程序、過程和活動,以確?？蛻舻娜松砗拓斘锏陌踩?、員工人身和財物的安全以及物業(yè)財產(chǎn)的安全。

制定物業(yè)安全計劃,首先應(yīng)對構(gòu)成在物業(yè)內(nèi)的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、物業(yè)傷害及損害的各種因素進行全面的調(diào)查研究,然后結(jié)合本物業(yè)的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務(wù)工作的安全標(biāo)準,提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實可行的計劃。

物業(yè)安全計劃是指導(dǎo)開展物業(yè)保安工作及管理的總體性的基本計劃。

保安部應(yīng)根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素,向物業(yè)總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準等方面的建議。

在得到總經(jīng)理認可后,負責(zé)對物業(yè)安全計劃的修訂。

根據(jù)物業(yè)經(jīng)營管理的總體目標(biāo),保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應(yīng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及物業(yè)階段性的經(jīng)營目標(biāo),有計劃地安排階段性的工作重點。

保安部還應(yīng)根據(jù)物業(yè)安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關(guān)布置的專項工作制定專題計劃,報請總經(jīng)理后,在物業(yè)內(nèi)按計劃實施。

二組織管理根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級以及管理體制,調(diào)整和完善保安部內(nèi)的機構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求,建立和健全物業(yè)治安委員會、消防委員會等專項性的協(xié)調(diào)組織,加強與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)、消防機關(guān)的聯(lián)系,形成一個完整的物業(yè)保安工作網(wǎng)絡(luò)。

此外,還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項規(guī)章制度。

三人員管理選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強員工對保安工作的責(zé)任心,通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。

四物資設(shè)備管理管理好物業(yè)中的各種安全設(shè)備及機具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。

通過定期或經(jīng)常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

五.協(xié)調(diào)管理物業(yè)保安工作涉及到物業(yè)各部門、各部位及物業(yè)外各有關(guān)機構(gòu)和部門。

保安部在日常運行和管理中應(yīng)加強與他們的溝通與聯(lián)絡(luò),取得他們對物業(yè)保安工作的支持和合作。

第2篇 物業(yè)管理公司保安部獎懲制度－2

物業(yè)管理公司保安部獎懲制度2

為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎懲制度。

第一節(jié)獎勵

一、獎勵種類:頒發(fā)獎狀:通報表揚(嘉獎);物質(zhì)獎勵;晉升;發(fā)放獎金。

二、獎勵條件:

(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:1、積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認真勤奮、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3、工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者。

(二)員工有下列情形之一者,予以物質(zhì)獎勵,晉升:1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。5、多次執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。

(三)員工有下列情形之一者,予以發(fā)放獎金:1.同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。2.遇突發(fā)事件第一時間達到現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,不退縮,有效的控制場面使損失降到最低者。3、對公司發(fā)展有重大貢獻者。4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。1、一年中累計三次嘉獎無簽發(fā)警告通知書者2、在當(dāng)年工作中,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。3、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

三、獎勵程序:1、凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。2、每月將對員工進行一次考核,根據(jù)考核成績評定員工。如一年內(nèi)兩次被評為先進者,授予優(yōu)秀員工稱號,并給予獎勵。3、對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

第二節(jié)違紀過失

一.懲罰種類:

口頭警告:簽發(fā)警告通知書,罰款:辭退:

有下列行為過失者口頭警告:

1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤情節(jié)較重者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。

4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不及時匯報,不填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定穿工作服者。

8、不遵守考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚重者。

10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。

11、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

12、當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

13、無故不參加公司的列會,培訓(xùn)者。戲、閱讀與工作無關(guān)的書報雜志或從事規(guī)定以外的工作。

有下列行為過失者簽發(fā)警告通知書或罰款:

1、因玩忽職守造成公司損失者。

2、對同事惡意攻擊,造成傷害者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人簽到者。

7、當(dāng)班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)

9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時,引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。

10、弄虛作假,涂改當(dāng)班記錄、刪除錄象記錄。

11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

12、超越職權(quán)范圍或違章操作釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工者。

有下列行為過失者辭退:

1、不服從正常的工作調(diào)動及安排,不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物,金額較大者。

6、服務(wù)態(tài)度極差,與業(yè)主吵架,經(jīng)查實累計被戶主投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴重者。

9、對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。12、盜竊同事或公司、客戶財物者。

13、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

20、虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。

22、年度內(nèi)累計三次簽發(fā)警告通知書者。

23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、其它應(yīng)給予辭退的行為。

保安部

20**-3-18

第3篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的

c物業(yè)保安員工行為規(guī)范

1.1著裝

1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。

1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。

1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。

1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。

1.1.9 運動鞋:干凈完好。

1.1.1 0個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個人行為

1.2.1 在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

1.2.2 遇客戶或公司同事應(yīng)點頭致意,必要時可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。

1.2.3 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)。

1.2.4 遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;

如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';

'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。

'

1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放謝謝。

'

1.2.6 遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前給予幫助。

1.2.7 對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應(yīng)先詢問;

如:'先生/女士,請問有什么可以幫你';

'對不起,請您出示證件,并在這里登記。

'再向?qū)Ψ浇忉?如:'因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。

'待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進入;

若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎'

1.2.8 站立時手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應(yīng)主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。

1.2.1 0到客戶家中服務(wù)時,應(yīng)先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);

客戶開門時,應(yīng)先向客戶問好,確認客戶需要服務(wù)后,開始工作。

1.2.1 1進客戶家時應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。

1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:'請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走'。

1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應(yīng)做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。

1.2.1 4參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應(yīng)提前向部門負責(zé)人請假,會議時應(yīng)將手機 、或開成振動、或無聲,離開時應(yīng)將椅子復(fù)原,動作要輕。

1.2.1 5隊員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;

用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。

1.2.1 7隊員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時機,而且要說:'對不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。

1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。

1.2.2 0按門上標(biāo)識進行推、拉門進出。

1.2.2 1嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機時間。

1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問候。

(3)干凈利索的工作作風(fēng)。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語。

1.2.2 3可以面對客戶以及來訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認真的表情。

(3)誠懇的表情。

1.2.2 4絕對不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發(fā)怒的表情。

1.3在工作中絕對不允許的行為

1.3.1 不整潔的儀容儀表。

1.3.2 對客戶以及來訪者不理不睬。

1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。

1.3.4 粗暴使用工作用品。

1.3.5 '不太清楚''不知道'的待客用語。

1.3.6 出差錯時,推卸責(zé)任。

1.3.7 冒失的工作行為。

1.3.8 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關(guān)的事。

1.3.9 在公共場所勾肩搭背。

1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。

1.4禮貌問答用語

1.4.1 如遇對方態(tài)度粗暴:'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全','對不起,謝謝合作'。

1.4.2 對外來人員:'先生(小姐),您好請您出示有效證件'。

'請問您有什么事'。

'請您在這里登記,謝謝'。

'對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。

'

1.4.3 對外來推銷人員:'先生(小姐),您好請問您有什么事'。

'對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進入'。

'請您原諒'。

1.4.4 對需要幫助的人:'先生(小姐),您好請問您有什么事需要我?guī)兔?我能幫助您嗎'別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的'。

'不用謝'。

'對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費和小費,謝謝'。

1.4.5 勸阻不當(dāng)行為:'先生(小姐),請您這邊走。

''請把東西放在,好嗎謝謝'。

'請您不要,好嗎謝謝'。

1.4.6 聽取意見和批評:'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'。

'我們立即采取措施予以糾正'。

'請您消消氣,不便之處,請您原諒'。

'對不起,我們一定多加注意。

'

1.4.7 停車場用語:'先生(小姐),您好請您出示停車證,謝謝合作'。

'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝'。

'對不起,這里不能停車,請您停在,好嗎謝謝'。

1.5五要五不準

1.5.1 '五要':要服從命令,聽從指揮。

要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。

要說話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團結(jié)互助、愛護公物。

1.5.2 '五不準':

(1)不準打人罵人。

(2)不準包庇壞人。

(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。

(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。

(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。

1.6寢室標(biāo)準

1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。

1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實際情況)。

1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5 洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。

1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。

第4篇 某物業(yè)項目保安交接班制度

物業(yè)項目保安交接班制度

1)各班領(lǐng)班在本班工作結(jié)束后需認真填寫'工作日記',工作記錄要認真、詳實,包括人員出勤情況、各崗位工作情況(時間、地點、當(dāng)事人、處理結(jié)果等)、警用器材、保安室設(shè)施完好情況,室內(nèi)衛(wèi)生情況,移交問題,上級指示等。

2)接班保安提前15分鐘到達保安室,做好交接前準備工作(換好工作服、整理好個人勤務(wù))。

3)接班領(lǐng)班依照上班'工作日記'認真與上班領(lǐng)班進行交接并雙方簽字認可。

4)接班領(lǐng)班組織本班保安召開'班前會'(5~10分鐘),布置崗位、倒崗順序職責(zé)、任務(wù)(注:班前會全體保安須站立,著裝整齊,會議由領(lǐng)班主持,當(dāng)班保安員參加)。

5)各班交接班要崗與崗、班與班交接清楚、詳實、準確,確保工作的延續(xù)性。

6)交班保安交班后由本班領(lǐng)班召開'班后會'(5~10分鐘),總結(jié)當(dāng)班情況,提出工作問題注意事項(注:班后會全體保安須站立,著裝整齊,會議由領(lǐng)班主持,當(dāng)班保安員參加)。

7)每天早晨當(dāng)班領(lǐng)班要將上一班的'工作日記'、'巡視記錄'匯總交部門經(jīng)理閱示,并做好工作匯報。

8)對于經(jīng)理交付的各項事宜,領(lǐng)班必須在工作中予以認真布置和履行。

9)凡因交接中失誤、遺漏造成后果者,按'員工手冊'追究當(dāng)事人責(zé)任。

第5篇 物業(yè)保安部報告制度6

物業(yè)保安部報告制度(六)

為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災(zāi)害事故的發(fā)生,特制定重大事件報告制度。

(1)重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴;中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廣場主要設(shè)備設(shè)施故障;廣場主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告,并根據(jù)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。

(3)參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),簡明扼要敘述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

(4)重大事件報告表由部門主任簽名后上報,如部門主任不在而事件緊急時,可由當(dāng)值領(lǐng)班簽名上報。

(5)參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件報告及報警事件報告總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo),如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

第6篇 物業(yè)公司保安部交接班制度范本-12

物業(yè)公司保安部交接班制度范本12

1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作,準時接班。

2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點應(yīng)交接的物品(如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄,并立即向班長和隊長匯報,否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題,后果由當(dāng)接班人員要負責(zé)。

3. 交班人員要負責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正,對不聽從勸告者要向保安部匯報,交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴肅處理。

4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題,要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5. 凡是交接時間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時間和接班人員),同時交班人員要立即向班長匯報,班長不在時,要向保安部匯報,直到班長或隊長安排人員值班,才能離開崗位。

第7篇 物業(yè)保安員上崗標(biāo)準作業(yè)程序制度

物業(yè)保安員上崗標(biāo)準作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊員工上崗標(biāo)準,樹立良好的公司形象。

2.0適用范圍

適用于保安隊全體員工。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查隊員的上崗形象。

3.2保安隊主管負責(zé)制定具體上崗標(biāo)準,并負責(zé)具體組織實施。

3.3保安隊領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助保安隊主管進行具體實施。

4.0程序要點

4.1儀表

4.1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

4.1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。

4.1.3胡子必須刮好。

4.1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

4.1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

4.1.6必須注意個人衛(wèi)生。

4.2.禮貌

4.2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。

4.2.2 對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。

4.2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理。

4.2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個親切的形象。

4.2.5即使在向陌生人詢問時,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處的形象。

4.2.6當(dāng)值時嚴禁粗言穢語。

4.3.紀律

4.3.1于保安亭及保安崗臺當(dāng)值時,坐姿必須挺直。

4.3.2于站崗時,腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。

4.3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。

4.3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴禁無故使用暴力。

4.3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

4.3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。

4.3.7交接崗位時必須準時,而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴禁私自離開。

4.3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位,亦立即通知主管處理。

4.3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

4.4.工作態(tài)度

4.4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。

4.4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。

4.4.5必須具備團結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動互相幫助,不可在遇事時互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.4.6若發(fā)覺有租戶、客戶需要幫忙,應(yīng)主動作出協(xié)助。

5.0 支持文件

5.1《保安隊交接班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》

5.2《固定崗位職務(wù)說明書》

第8篇 z步行街物業(yè)保安員服務(wù)紀律制度

步行街物業(yè)保安員服務(wù)紀律

1保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。

2保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。

3保安人員必須嚴格遵守16個不準:

3.1不準酒后值勤和在上班時飲酒。

3.2不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.3不準在值勤時間吸煙、吃零食。

3.4不準在夜間值勤時打瞌睡。

3.5不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

3.6不準在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。

3.7不準擅離崗位、脫崗、串崗。

3.8不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

3.9不準彎腰曲背,不準在崗位上與人閑聊。

3.10不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

3.11不準向客戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

3.12不準帶親友到崗位上'陪崗'。

3.13不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

3.14不準打人、罵人及違反'七不'規(guī)定。

3.15不準知情不報或包庇壞人。

3.16不準當(dāng)班員工下班后進入工作場所。

第9篇 某某物業(yè)保安部請銷假制度

某物業(yè)保安部請(銷)假制度

一、請假實行逐級審批制度。

二、請假一天以內(nèi)須由隊長審批,超過一天的必須報管理處經(jīng)理核準,人事部備案。

三、假期休滿后須按時報到上班,且及時到管理處銷假。

四、因特殊情況需在外暫時留宿一晚,在不影響次日上班的情況下,須報隊長同意,如在外留宿期間發(fā)生的任何事由當(dāng)事人自負。

五、休假期間因特殊情況確實需續(xù)假的,須報管理處經(jīng)理同意方為有效,否則當(dāng)曠工處理。

六、休假逾期不歸超過三日者,作自動離職處理,且不予結(jié)算當(dāng)月工資。

第10篇 某物業(yè)園區(qū)保安獎懲制度

物業(yè)園區(qū)保安獎懲制度

為了完善保安管理制度,加強保安隊伍自身建設(shè),鼓勵保安人員做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎懲制度。

(1)獎勵細則:

1)發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。

2)保安人員見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,成績顯著者。

3)積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件,成績突出者。

4)積極參加搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全,成績顯著者。

5)為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策,提出合理化建議,效果明顯者。

6)拾金不昧者。

7)年終被評為先進保安班(組)、'先進保安員'者。

8)被評為區(qū)、市、省政府'治安模范標(biāo)兵'者。

9)凡在執(zhí)勤中,日常管理中完成規(guī)定目標(biāo),無違紀違章行為和其他處罰,各項工作積極主動、圓滿完成者。

10)班長責(zé)任心強,以身作則,認真監(jiān)督本班人員執(zhí)勤、帶領(lǐng)本班人員圓滿完成任務(wù)者。

(2)懲罰細則:

1)保安人員在值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行其他與值班無關(guān)的事情。對屢教不改,造成一定損失的,將重罰,直至開除。

2)保安人員值班時在崗位上睡覺,對屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除。

3)保安人員值班時擅離工作崗位。對屢教不改,造成一定損失者,予以重罰,直至開除。

4)酒后執(zhí)勤(上班前3小時不準飲酒)并造成一定后果。

5)未按時交接班。對屢教不改者予以重罰。

6)執(zhí)勤時,保安人員著裝不整、佩帶不齊。

7)未經(jīng)部門主管批準,私自替人頂班。

8)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者。

9)不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記,交接班不清楚,互相推卸責(zé)任者。

10)執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬,發(fā)生案件和事故,造成不良影響的,視情節(jié)輕重處罰,直至開除。

11)驗收不細或私自帶無關(guān)人員進入重要警衛(wèi)目標(biāo)。

12)對公司及保安部下達的工作任務(wù),未能如期完成,又沒有正當(dāng)理由者。

13)扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報告、不上交者,另處以罰金。

14)違反保安器械使用規(guī)定,隨便轉(zhuǎn)借和使用,對無故損壞,丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的,按原價賠償。

15)在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者,視情節(jié)處罰,直至開除。

16)保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者,解除聘用合同,情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理。

17)保安人員法制觀念淡薄,參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,給公司聲譽造成嚴重影響的,作解聘處理。

18)無故不參加班以上會議或集體活動者。

19)不服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的,嚴肅處理。

20)執(zhí)勤時不佩戴崗位證者。

第11篇 z物業(yè)公司保安員工守則管理制度

物業(yè)公司保安員工守則管理制度

根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細則:

1保安員守則

1.1模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。

1.2服從領(lǐng)導(dǎo),一切行動聽指揮。

1.3新生領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,努力工作。

1.4密切聯(lián)系群眾,作風(fēng)正派,辦事公道,平等待人。

1.5遵守'六不準',即:不準假公濟私和包庇壞人;不準隱瞞和虛報情況,不準巫陷他人;不準利用工作之便,收取不正當(dāng)收入、禮物等;不準罵人、打架;不準侵用公安職權(quán),嚴守保安職責(zé)。

1.6積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作,努力完成各項保安服務(wù)工作。

2凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進行培訓(xùn)(時間一周)之后,才能確定上崗.

3領(lǐng)班負責(zé)全面工作,并負責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負責(zé)全場的消防檢查工作,每天檢查兩次,并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班,必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員(休息除外)當(dāng)值時暫離開崗位時,必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意,并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。

4工作時間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補辦,離職時交回人事部。

5制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章,必須保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負責(zé)按價賠償,離職時要將制服交回。

6探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話一般不予通傳。

7愛護財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn),將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補償,視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開除并扣罰十天薪金,同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責(zé)任。

8失物及認領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應(yīng)即時原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時通知失主認領(lǐng)。如拾失物不報當(dāng)偷竊處理。

第12篇 物業(yè)管理保安部請示匯報制度

物業(yè)管理(保安)部請示匯報制度

為加強層級管理,物業(yè)管理部應(yīng)建立部門請示報告制度。

1.對本部門、中隊或個人無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時向上級請示。請示通常采用書面或者口頭形式,逐級進行,請示應(yīng)當(dāng)一事一報,條理清楚,表述準確。上級對下級的請示應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。

2.報告。下級應(yīng)當(dāng)主動向上級報告情況。班向中隊、中隊向部門,應(yīng)當(dāng)逐日報告每日工作情況,發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應(yīng)立即報告,執(zhí)行重要任務(wù)時,應(yīng)及時報告任務(wù)進展和完成情況;

3.請示和報告均應(yīng)逐級進行,情況特殊時可以越級報告;

4.遇有火警時,應(yīng)先向消防中心報告,而后向部門經(jīng)理匯報,是否撥打119,由消防中心提供評估意見,征得總經(jīng)理同意方可實施(總經(jīng)理不在或聯(lián)系不上由部門經(jīng)理視情況裁定);

5.一般治安案件須征得部門經(jīng)理同意方可報警。