第1篇 物業(yè)維修基金管理使用制度
盛智物業(yè)維修基金管理使用制度
1.0目的
維修基金,由法律規(guī)定的專項(xiàng)用于公用設(shè)施設(shè)備保修期后的大修、更新、改建的基金;建立維修基金是為了保障售后的維修管理,維護(hù)租戶的利益。
2.0適用范圍
專項(xiàng)用于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大的維修、改造、更新等
3.0工作職責(zé)
(略)
4.0制度規(guī)則
4.1維修基金的使用范圍
4.1.1維修基金的使用范圍主要是:大樓的共用部位即大樓主體承重結(jié)構(gòu)部樓梯間、走廊通道等;共用設(shè)施設(shè)備即大樓內(nèi)的電梯系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施、中央監(jiān)控系統(tǒng)、保安系統(tǒng)等;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理用房、空地、道路、綠地、變配電系統(tǒng)、市政排水設(shè)施、物業(yè)管理區(qū)域的外圍護(hù)欄及圍墻等。
4.2維修基金的繳納
4.2.1物業(yè)的維修基金應(yīng)該由該物業(yè)的業(yè)主繳納,業(yè)主按照物業(yè)的2%比例繳交首期維修基金。原因有:一是比較科學(xué),同類物業(yè)不管在市區(qū)或郊區(qū),不管房?jī)r(jià)差別有多大,本體造價(jià)差不多,維修的成本比較接近。二是比較公平,具備可操作性。主管部門可對(duì)多層、高層等幾種主要不同物業(yè)分時(shí)段、定期確定一個(gè)平均價(jià),統(tǒng)一參照?qǐng)?zhí)行。三是數(shù)額不大。
4.3維修基金的管理
4.3.1物業(yè)維修基金的產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主,不應(yīng)由物管公司收管,應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ),?？顚Ｓ?非合法理由、程序用于維修,不能自由取出,為了保證維修基金的安全,維修基金閑置時(shí),除可用于購(gòu)買國(guó)債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外,嚴(yán)禁挪作他用。
4.3.2維修基金自存入維修基金專戶之日起按規(guī)定計(jì)息,維修基金利息凈收益轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用和管理。
4.4維修基金的使用
4.4.1維修基金的使用由物業(yè)管理公司提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主審定后實(shí)施,維修基金不敷使用時(shí),經(jīng)業(yè)主研究決定,業(yè)主續(xù)籌。在監(jiān)督機(jī)制上,接受市、區(qū)兩級(jí)物業(yè)管理部門會(huì)同指定銀行對(duì)物業(yè)維修基金的建立和管理情況進(jìn)行定期和不定期的檢查。
5.0記錄文件與控制表格
6.0支持文件
第2篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)維修部機(jī)房鑰匙管理制度
工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部機(jī)房鑰匙管理制度
1、除值班人員掌握一套外,其余鑰匙交維修部統(tǒng)一保管。
2、任何人不得私自配鑰匙。
3、凡非24小時(shí)值班機(jī)房,值班完成后將鑰匙交24小時(shí)值班機(jī)房保管,以備發(fā)生緊急情況后,能打開(kāi)機(jī)房門。
4、無(wú)關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。
5、遺失鑰匙須立即報(bào)告。
6、無(wú)人值班機(jī)房借用鑰匙需登記。
第3篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范制度
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范
(一) 入戶維修工作程序
1.0 目的
盡快處理業(yè)戶的報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。
2.0 適用范圍
適用于對(duì)****轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理。
3.0 職責(zé)
3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)至工程部。
3.2工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。
3.3工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。
4.0.工作程序
4.1.維修戶內(nèi)給排水設(shè)施
4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具箱,其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對(duì)維修項(xiàng)目備用工具(如皮揣子、疏通機(jī))配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。
4.1.3 待用戶開(kāi)門后首先問(wèn)'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問(wèn)是否有項(xiàng)目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進(jìn)屋維修。
4.1.4 在維修時(shí),應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜,不擴(kuò)散波及太大范圍,要舉止得體,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動(dòng)房間內(nèi)設(shè)施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進(jìn)行,挪動(dòng)過(guò)程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。
4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。
4.1.6 最后請(qǐng)用戶試用,驗(yàn)收合格后請(qǐng)用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。
4.1.7 對(duì)有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.1.8 維修人員將簽好的'維修單'交給工程部主管,由其轉(zhuǎn)'第二聯(lián)'給客服部,'第三聯(lián)'給財(cái)務(wù)部。
4.2 維修戶內(nèi)電器
4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋,帶上必備的工具及針對(duì)維修項(xiàng)目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。
4.2.3 待用戶開(kāi)門后首先問(wèn)'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問(wèn)是否有電器(或某項(xiàng)目)需要維修,用戶首肯后才進(jìn)屋維修。
4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈
4.2.6 最后請(qǐng)用戶試用,驗(yàn)收后請(qǐng)用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。
4.2.7 對(duì)有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.3用戶報(bào)修工作流程
4.4 設(shè)備(施)檢(維)修工作流程
4.4.1 當(dāng)設(shè)備(施)檢(維)修時(shí),停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行
審批派發(fā)書面知單
上報(bào)意見(jiàn)
報(bào)告批準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)
檢查方案報(bào)告
組 指
織 揮
對(duì) 施
督策工導(dǎo)
4.5相關(guān)記錄
《物業(yè)管理公司報(bào)修記表》
《維修單》
(二) 服務(wù)規(guī)范
1.0 服務(wù)用語(yǔ):
文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語(yǔ)氣親切,表達(dá)清楚。 您好' 請(qǐng)進(jìn); 請(qǐng)坐;請(qǐng)講;對(duì)不起;請(qǐng)稍等,讓您久等了;請(qǐng)慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請(qǐng)留步;再見(jiàn);請(qǐng)您消消氣;有話慢慢說(shuō);歡迎您監(jiān)督幫助;打覺(jué)了。
2.0 服務(wù)禮儀:
2.1整齊干凈;佩戴服務(wù)標(biāo)志,態(tài)度熱情誠(chéng)懇,行為文明大方。
2.2服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品。
2.3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動(dòng)打招呼;專心做好記錄,并給予來(lái)者以滿意或理解的答復(fù)。
2.4服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn),態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說(shuō)明,以禮相待,不講傷感情和不文明語(yǔ)言。
(三)職業(yè)紀(jì)律:
1.0紀(jì)守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務(wù)。
1.1自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。
1.2愛(ài)崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。
1.3堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。
1.4辦實(shí)事,為住戶排憂解難,不亂收費(fèi),不收饋贈(zèng),不向住戶提無(wú)理要求。
1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第4篇 s物業(yè)工程維修部安全保衛(wèi)制度
物業(yè)工程維修部安全保衛(wèi)制度
1.工程部全體員工必須把安全防范意識(shí)放在重要位置,執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,協(xié)同保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
2.各崗位值班人員,必須嚴(yán)守崗位職責(zé),必須對(duì)本崗值班范圍內(nèi)進(jìn)行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)有安全隱患,須立即上報(bào)領(lǐng)班、主管或工程部經(jīng)理。
3.各班組領(lǐng)班須每日進(jìn)行安全檢查,隨時(shí)消除不安全因素,遇有重大安全隱患,須立即上報(bào)主管或工程部經(jīng)理。
4.主管須每月組織所屬員工對(duì)所轄系統(tǒng)及范圍進(jìn)行安全檢查,消除隱患,并將檢查處理結(jié)果書面報(bào)告工程部主管。
5.未經(jīng)工程部主管批準(zhǔn),任何外來(lái)人員(包括外部門、外單位領(lǐng)導(dǎo))嚴(yán)禁進(jìn)入所有設(shè)備房(包括電纜井、管道井、泵房、機(jī)房、配電室、倉(cāng)庫(kù)等),已經(jīng)批準(zhǔn)者,在進(jìn)出變配電室、消防中心、空調(diào)主機(jī)房、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等重要部門時(shí),必須辦理登記手續(xù),記錄來(lái)賓姓名、證件號(hào)碼、單位、進(jìn)出日期及時(shí)間等。
6.所有機(jī)房、設(shè)備間、倉(cāng)庫(kù)、工作間等在無(wú)人時(shí)必須將門窗鎖好。燈光調(diào)至合適程度,清理好現(xiàn)場(chǎng)。
7.各機(jī)房門、設(shè)備門(蓋)、倉(cāng)庫(kù)門之鑰匙的配制,必須向工程部經(jīng)理提出書面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可配制。
8.所有機(jī)房、設(shè)備間、工作間等均須在門外適當(dāng)位置設(shè)置警示標(biāo)志。
9.所有設(shè)置于公共區(qū)域內(nèi)之設(shè)備、設(shè)施等必須鎖好,并應(yīng)設(shè)置圍欄及警示標(biāo)志。
10.所有水池、水箱箱蓋隨時(shí)上鎖,鑰匙專人管理,無(wú)關(guān)人員不得借用,打開(kāi)水池或水箱必須經(jīng)主管批準(zhǔn),并進(jìn)行登記。
11.高空作業(yè)時(shí),工作人員必須配帶安全帶,并進(jìn)行其他有效保護(hù)措施,作業(yè)范圍周邊必須加設(shè)護(hù)網(wǎng),防止意外墜物傷及人員或設(shè)備設(shè)施。
12.所有運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢工作及施工、安裝、接電等均必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程及規(guī)范,嚴(yán)禁違規(guī)操作,以保證人身及設(shè)備安全,凡違規(guī)操作者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當(dāng)月工資200元人民幣,因違規(guī)操作造成嚴(yán)重后果者,均立即除名。
13. 各類安全用具、腳手架、高梯等在使用前須檢查其牢固可靠性,確認(rèn)安全后方可使 用。
14.所有工具、儀器、儀表、材料、備件等均不得帶出本物業(yè)范圍以外,如因工作需要,須經(jīng)主管書面批準(zhǔn),按規(guī)定辦理放行手續(xù),并做好記錄。
15.工程部須每半年配合保安部一次本物業(yè)之消防報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、噴淋、消火栓系統(tǒng)等。所有消防設(shè)施、設(shè)備之全面測(cè)試,以保證其功能正常,無(wú)故障。
第5篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范制度格式怎樣的
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范
(一) 入戶維修工作程序
1.0 目的盡快處理業(yè)戶的報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。
2. 0 適用范圍適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理。
3. 0 職責(zé)3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)至工程部。
3. 2工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。
3. 3工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。
4.0.工作程序
4.1.維修戶內(nèi)給排水設(shè)施
4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具箱,其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對(duì)維修項(xiàng)目備用工具(如皮揣子、疏通機(jī))配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。
4.1.3 待用戶開(kāi)門后首先問(wèn)'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問(wèn)是否有項(xiàng)目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進(jìn)屋維修。
4.1.4 在維修時(shí),應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜,不擴(kuò)散波及太大范圍,要舉止得體,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫放蕩。
如需挪動(dòng)房間內(nèi)設(shè)施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進(jìn)行,挪動(dòng)過(guò)程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。
4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。
4.1.6 最后請(qǐng)用戶試用,驗(yàn)收合格后請(qǐng)用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。
4.1.7 對(duì)有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.1.8 維修人員將簽好的'維修單'交給工程部主管,由其轉(zhuǎn)'第二聯(lián)'給客服部,'第三聯(lián)'給財(cái)務(wù)部。
4.2 維修戶內(nèi)電器
4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋,帶上必備的工具及針對(duì)維修項(xiàng)目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。
4.2.3 待用戶開(kāi)門后首先問(wèn)'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問(wèn)是否有電器(或某項(xiàng)目)需要維修,用戶首肯后才進(jìn)屋維修。
4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈
4.2.6 最后請(qǐng)用戶試用,驗(yàn)收后請(qǐng)用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。
4.2.7 對(duì)有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.3用戶報(bào)修工作流程
4.4 設(shè)備(施)檢(維)修工作流程
4.4.1 當(dāng)設(shè)備(施)檢(維)修時(shí),停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行審批派發(fā)書面知單上報(bào)意見(jiàn)報(bào)告批準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)檢查方案報(bào)告組 指織 揮對(duì) 施督策工導(dǎo)
4.5相關(guān)記錄《物業(yè)管理公司報(bào)修記表》《維修單》
(二) 服務(wù)規(guī)范
1.0 服務(wù)用語(yǔ):文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語(yǔ)氣親切,表達(dá)清楚。
您好' 請(qǐng)進(jìn);
請(qǐng)坐;
請(qǐng)講;
對(duì)不起;
請(qǐng)稍等,讓您久等了;
請(qǐng)慢走;
有事多聯(lián)系;
謝謝;
請(qǐng)留步;
再見(jiàn);
請(qǐng)您消消氣;
有話慢慢說(shuō);
歡迎您監(jiān)督幫助;
打覺(jué)了。
2. 0 服務(wù)禮儀:2.1整齊干凈;
佩戴服務(wù)標(biāo)志,態(tài)度熱情誠(chéng)懇,行為文明大方。
2. 2服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;
不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品。
2. 3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動(dòng)打招呼;
專心做好記錄,并給予來(lái)者以滿意或理解的答復(fù)。
2. 4服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn),態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說(shuō)明,以禮相待,不講傷感情和不文明語(yǔ)言。
(三)職業(yè)紀(jì)律:
1.0紀(jì)守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務(wù)。
1.1自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。
1.2愛(ài)崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。
1.3堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。
1.4辦實(shí)事,為住戶排憂解難,不亂收費(fèi),不收饋贈(zèng),不向住戶提無(wú)理要求。
1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;
文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第6篇 物業(yè)工程維修制度9
物業(yè)工程維修制度(九)
維修包括:預(yù)防性維修、緊急維修、設(shè)備的更新及改造。
一、 預(yù)防性維修
1)包括定期檢修,例如月檢、季檢、年檢等,以及因發(fā)現(xiàn)設(shè)備之隱患而作出的改進(jìn)措施。
2)因沒(méi)有系統(tǒng)已損壞的迫切性,故可安排在最有利的時(shí)間進(jìn)行,比如人手最充裕時(shí)及對(duì)客戶影響最小的時(shí)候。
3)盡可能做好預(yù)防性維修以減少緊急維修的發(fā)生。
二、緊急維修
1)因設(shè)備已損壞,使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行,故應(yīng)盡量減少緊急維修的發(fā)生。
2)必須進(jìn)行緊急維修時(shí),須考慮盡量減少對(duì)業(yè)主的影響。
3)若對(duì)業(yè)主要造成影響,須告知客服部及時(shí)對(duì)業(yè)主作出通知。
三、 設(shè)備的更新及改造
1)為提高技術(shù)、效率、安全、環(huán)保和節(jié)能,必須對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行的更新或改造工作,須向物業(yè)經(jīng)理提出有關(guān)設(shè)備更新及改造的可行性及經(jīng)濟(jì)性分析報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
2)由于此類工作通常沒(méi)有迫切性,故應(yīng)盡量安排在最有利及對(duì)客戶影響最小的時(shí)間進(jìn)行。
四、報(bào)修電話服務(wù)
報(bào)修電話:
1)報(bào)修電話安排24小時(shí)專人值班,客戶服務(wù)員接到業(yè)主(住戶)報(bào)修電話,鈴響三聲,必有應(yīng)答,做到文明用語(yǔ)。如屬有償維修項(xiàng)目應(yīng)通報(bào)可能發(fā)生的維修費(fèi)用。
2)其他部門人員接到業(yè)主(住戶)報(bào)修,應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)員,非辦公時(shí)間直接通知維修值班人員。
3)客戶服務(wù)員登記了報(bào)修信息后通知工程部工程主管,由工程主管開(kāi)具《維修單》交給各維修人員,由維修人員持單上門維修,一般應(yīng)在接報(bào)修后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在非辦公時(shí)間或緊急情況下,維修人員接到報(bào)修信息,可先維修事后補(bǔ)填《維修單》。
4)維修人員完成維修工作后應(yīng)填妥《維修單》有關(guān)內(nèi)容,并請(qǐng)業(yè)主(住戶)簽字認(rèn)可。如果一時(shí)難以解決,須通過(guò)協(xié)調(diào)或會(huì)同其他部門主管一起處理,應(yīng)立即告知報(bào)修人,說(shuō)明原因,告知進(jìn)展情況,需要多長(zhǎng)時(shí)間。
5)公司有償維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)明列公示,由工程部主管人員根據(jù)實(shí)際耗用材料、人工核定,經(jīng)報(bào)修人確認(rèn)后實(shí)施,完成后通知客戶服務(wù)員。
6)維修人員將填妥后的維修單交予工程主管,工程主管將結(jié)果報(bào)予客戶服務(wù)員,客戶服務(wù)員將其記錄在《報(bào)修/熱線服務(wù)記錄表》。
7)當(dāng)月維修單由工程部保存,于下月的前三個(gè)工作日隨工程部其它記錄交予客服部文員存檔。
五、報(bào)修工作流程(略)
第7篇 xx物業(yè)轄區(qū)房屋維修制度
物業(yè)轄區(qū)房屋維修制度
1、屋修繕前,要有明確修繕要求,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查后,確定施工方案,報(bào)工程主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
2、房屋維修時(shí),應(yīng)切斷修理范圍內(nèi)的電源,并設(shè)立警界線,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3、粉刷墻壁,油漆門窗,裝配玻璃,修補(bǔ)外墻面,都要在可靠登高器具上進(jìn)行高空施工作業(yè),要有專人監(jiān)護(hù)。
4、維修人員使用電器設(shè)備,要檢查導(dǎo)線絕緣,接地等是否良好,抽水泵、磨石機(jī)的電線不準(zhǔn)拖在水面上,應(yīng)架空。
5、維修場(chǎng)所應(yīng)配備必要的防火設(shè)備,每班要清理工作場(chǎng)地,維修工作結(jié)束,須清除所垃圾,并按《工程質(zhì)量的驗(yàn)收規(guī)定》驗(yàn)收后,方告竣工。
6、每年由工程部組織,對(duì)房屋進(jìn)行一次系統(tǒng)大檢查,評(píng)析房屋的使用情況,制訂修繕?lè)桨浮?/p>
7、如發(fā)現(xiàn)房面和外墻漏水,在報(bào)修記錄上詳細(xì)說(shuō)明漏水時(shí)間和部位。
第8篇 x學(xué)校物業(yè)電工維修工作制度
學(xué)校物業(yè)電工維修工作制度
一、物業(yè)電工維修組負(fù)責(zé)全院的電氣設(shè)備的維修工作,負(fù)責(zé)辦公、教學(xué)燈具及設(shè)備的維修,及院內(nèi)各種設(shè)施的日常維護(hù),在接到報(bào)修時(shí),保證在15分鐘內(nèi)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理。負(fù)責(zé)人:z電話:z
二、根據(jù)維修情況和設(shè)備使用期限及設(shè)施的損壞情況,定期進(jìn)行更換開(kāi)關(guān)、燈具、線路檢修等工作。
三、堅(jiān)持巡查制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
四、接到報(bào)修通知要有記錄,修理完成后要有維修記錄,無(wú)法解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
五、在倒班工作期間要有交接班記錄。
六、工作期間不準(zhǔn)睡覺(jué)、不干私活、不允許喝酒。
七、在工作中要文明、守則,不說(shuō)粗話,注意工作形象。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),要厲行節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi)。
八、同志間搞好團(tuán)結(jié),不做有損團(tuán)結(jié)的事,不說(shuō)有損團(tuán)結(jié)的話,樹(shù)立部門形象,維護(hù)學(xué)院利益,。
九、如在工作中出現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為,將按照學(xué)院的有關(guān)制度進(jìn)行處理,造成經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人承擔(dān)。
第9篇 s工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部獎(jiǎng)罰制度
工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部獎(jiǎng)罰制度
1、對(duì)公司的各種設(shè)備進(jìn)行分類,并統(tǒng)一編號(hào),建立詳細(xì)的設(shè)備臺(tái)帳。對(duì)老的臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì),保證帳物相符。如果出現(xiàn)帳物不符,每處對(duì)責(zé)任人罰款5元。
2、制定設(shè)備的操作和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。每月28日前編制并下發(fā)下個(gè)月的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃。如果沒(méi)有及時(shí)編制并下發(fā)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,每次對(duì)責(zé)任人罰款10元。
3、組織對(duì)增添和更新的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收,并及時(shí)收集、整理好原始資料,填寫設(shè)備驗(yàn)收交接單,經(jīng)參加人員共同簽字后,存檔備查。如果發(fā)生原始資料丟失,除責(zé)令其責(zé)任人向生產(chǎn)或銷售廠家索取外,另外對(duì)其罰款20-50元。
4、及時(shí)組織對(duì)各種設(shè)施設(shè)備的定期檢查工作,并作好記錄。無(wú)正當(dāng)理由,沒(méi)有進(jìn)行定期檢查的,每延遲一周對(duì)其責(zé)任人罰款50元。
5、及時(shí)、準(zhǔn)確抄收水電費(fèi)用,沒(méi)有及時(shí)抄收水電費(fèi)用的,每次對(duì)其責(zé)任人罰款50元,發(fā)生抄收誤差應(yīng)及時(shí)予以更正,如發(fā)生嚴(yán)重誤差將對(duì)其責(zé)任人每次罰款10元。
6、工作人員必須對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作完成情況進(jìn)行督促檢查,每天填寫工作情況記錄,遇到問(wèn)題必須向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)并通報(bào)項(xiàng)目的完成情況。無(wú)正當(dāng)理由,沒(méi)有及時(shí)填寫當(dāng)日工作情況記錄對(duì)其當(dāng)事人每次罰款10元。
7、本部門人員違反制度當(dāng)月罰款達(dá)100元以上,部門負(fù)責(zé)人按其金額的20%處罰。
8、配電房禁止閑雜人員進(jìn)入。如因工作原因確須進(jìn)入配電房的必須登記,當(dāng)班人員不按規(guī)定進(jìn)行登記的,處以10元罰款。
9、當(dāng)班人員在當(dāng)班期間吃零食的,處以20元罰款。
10、當(dāng)班人員串崗、聊崗的,處以20元罰款。
11、當(dāng)班期間睡覺(jué)、會(huì)客的,處以50-100元罰款。
12、當(dāng)班人員在配電房?jī)?nèi)洗衣、晾衣的,處以20元罰款。
13、不按規(guī)定進(jìn)行交接班的,處以20元罰款。
14、未按規(guī)定著裝、掛牌、儀容儀表不整的,處以20元罰款。
15、未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意換班,若有特殊事情須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。否則,處以20-50元罰款。
16、不按規(guī)范流程進(jìn)行操作造成相應(yīng)事故的,按事故程度處以100-500元罰款。
17、提出合理化建議并被采納的,獎(jiǎng)勵(lì)20-100元。
18、及時(shí)處理重、特大事故,為公司減少損失的,獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。
第10篇 xx物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理制度
物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理制度
1、各物業(yè)公司一律不許自行對(duì)高壓供電設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。如遇此類設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)報(bào)請(qǐng)專業(yè)供電主管部門處理。
2、各物業(yè)公司所有特種設(shè)備設(shè)施(如空調(diào)、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機(jī)械、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)機(jī)械維修檢查等)一律實(shí)行外委維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)于外委項(xiàng)目維保,工程部應(yīng)指派專人監(jiān)督維修保養(yǎng)質(zhì)量;每次外委項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)前,外委單位應(yīng)先到工程部辦理進(jìn)場(chǎng)作業(yè)手續(xù)方可到設(shè)備安裝地點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)。
3、維修
(1)檢查中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施存在隱患或性能劣變,維修主管應(yīng)提前備好相關(guān)備件,預(yù)訂維修時(shí)間實(shí)施作業(yè)。
(2)如在預(yù)定維修時(shí)間施工影響業(yè)戶正常生活,則需報(bào)經(jīng)管理處主任同意后方可實(shí)施,并提前告知轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶。
(3)維修主管應(yīng)督導(dǎo)維修人員按時(shí)作業(yè)。
(4)施工前,維修人員應(yīng)備好工具及備件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
(5)維修完畢后,工程部應(yīng)就維修情況進(jìn)行檢查,填寫《設(shè)備設(shè)施維修記錄》。
4、保養(yǎng)
(1)實(shí)施保養(yǎng)計(jì)劃前,各維修班長(zhǎng)應(yīng)制訂材料采購(gòu)計(jì)劃并報(bào)批,提前組織維修保養(yǎng)材料。
(2)正式施工前,維修人員應(yīng)準(zhǔn)備好操作工具、協(xié)調(diào)相關(guān)部門創(chuàng)造保養(yǎng)條件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);施工時(shí),應(yīng)先按安全要求懸掛警示牌,做好安全防護(hù)措施,要求相關(guān)人員做好配合。
(3)保養(yǎng)完畢后,保養(yǎng)人應(yīng)如實(shí)填寫《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄》
5、緊急故障處理
(1)接到緊急故障處理請(qǐng)求,工程部主管應(yīng)迅速組織人力至故障現(xiàn)場(chǎng)搶修;重大故障,應(yīng)同時(shí)向管理處主任、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(2)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,工程部主管應(yīng)查看現(xiàn)場(chǎng)、了解故障原因,制訂搶修方案。
(3)實(shí)施搶修前,嚴(yán)格按照安全規(guī)范做好防護(hù)措施,并要求相關(guān)人員予以配合。
(4)維修時(shí)以不擴(kuò)大故障及隱患為前提。無(wú)法確認(rèn)故障原因時(shí),切不可盲目亂動(dòng),應(yīng)集中商議,找出最佳方案;如屬特種設(shè)備,應(yīng)請(qǐng)求有關(guān)單位配合支援,并按中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令(第373號(hào))《 特種設(shè)備安全監(jiān)察條例 》執(zhí)行。
(5)故障處理完畢后,應(yīng)做好事故起因分析,制訂相應(yīng)的防范措施。
(6)每次緊急故障處理完畢后,工程部經(jīng)理應(yīng)如實(shí)寫出書面報(bào)告上報(bào)相關(guān)部門。
第11篇 小區(qū)物業(yè)維修基金管理使用制度11
小區(qū)物業(yè)維修基金的管理與使用制度(十一)
一、物業(yè)維修基金(以下簡(jiǎn)稱維修基金)專項(xiàng)用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿的大修、更新、改造的維修保障資金。
二、維修基金歸小區(qū)全體業(yè)主所有,?？顚Ｓ?由小區(qū)物業(yè)管理主管部門設(shè)立專帳管理,閑置時(shí)除可用于購(gòu)買國(guó)庫(kù)券或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他用途外,嚴(yán)禁挪作他用。
三、維修基金自存入維修基金專戶之日起按規(guī)定計(jì)息,利息轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用和管理。
四、業(yè)主委員會(huì)成立前,需使用維修基金的,由前期物業(yè)管理企業(yè)提出使用計(jì)劃,經(jīng)小區(qū)管理部門審核后使用。
五、業(yè)生委員會(huì)成立后,需使用維修基金的,由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意,報(bào)小區(qū)管理部門核定后使用。
六、使用維修基金應(yīng)先在增值部分中列支,維修基金增值部分可在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌使用。需動(dòng)用維修基金本金的,應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)通過(guò),根據(jù)房屋使用年限,按上例劃分使用。
七、維修基金帳戶內(nèi)金額不足時(shí),業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)續(xù)籌。續(xù)籌的維修基金,按業(yè)主所擁有的房屋建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>
八、維修基金帳戶實(shí)行統(tǒng)一管理,明細(xì)戶按幢建帳,核算到戶。維修基金的使用帳目,由物業(yè)管理企業(yè)每年一次定期公布,接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
九、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),維修基金余額隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。
十、因房屋拆遷或者其他原因造成房屋滅失的,維修基金的余額應(yīng)按業(yè)主繳交的比例退還給業(yè)主。
第12篇 物業(yè)工程維修回訪制度7
物業(yè)工程維修回訪制度(七)
1維修回訪是在維修完工后,由事務(wù)助理采用電話或上門的方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L的主要內(nèi)容包括維修工的服務(wù)態(tài)度、工作效率、技術(shù)水平、維修效果以及業(yè)主滿意程度等項(xiàng)目。
工作流程分為四個(gè)步驟。
2工作維修部在每周五下午下班前將本周《派工單》整理好,交管理中心事務(wù)室進(jìn)行回訪。
3管理中心事務(wù)室接到《派工單》后,由事務(wù)助理及時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)的住戶進(jìn)行回訪,交將回訪結(jié)果填寫在《派回單》回訪欄內(nèi)。
4事務(wù)助理必須在一周內(nèi)將上周的《派工單》回訪完畢,并于周五下午下班前將《派工單》交回工程維修部歸檔。保證維修回訪率達(dá)100%。
