第1篇 項(xiàng)目管理處維修回訪(fǎng)制度
項(xiàng)目管理處維修、回訪(fǎng)制度
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶(hù),保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪(fǎng)制度:
一、對(duì)危及住戶(hù)生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪(fǎng)一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪(fǎng)。
二、對(duì)影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水、無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪(fǎng)一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪(fǎng)一次。
四、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問(wèn)題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決。
五、局部供水系統(tǒng)問(wèn)題,如衛(wèi)生間水小,洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪(fǎng)。
七、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪(fǎng)一次,一個(gè)月內(nèi)回訪(fǎng)第二次。
八、安裝門(mén)鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪(fǎng)。
十、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問(wèn)題的,當(dāng)天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪(fǎng)一次。
十一、如屬需專(zhuān)業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況,把專(zhuān)業(yè)門(mén)店推薦給客戶(hù)。
維修回訪(fǎng)原則是:小事、急事當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決,若同時(shí)有若干急事,應(yīng)如實(shí)向客戶(hù)通報(bào),協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決;重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對(duì)維修后,當(dāng)時(shí)看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)問(wèn)題的,應(yīng)進(jìn)行多次問(wèn)訪(fǎng);對(duì)維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪(fǎng)。
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度
物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度
(三)
一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。
2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后,要做到:2.1自覺(jué)維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。
2. 3維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應(yīng)征詢(xún)業(yè)主的同意方可進(jìn)行。
2. 4維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè),判斷出發(fā)生故障的原因。
嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2. 5維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2. 6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復(fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。
2. 7全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;
同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿(mǎn)意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。
2. 8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。
如果業(yè)主對(duì)此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2. 9維修工離開(kāi)業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2. 10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)。
第3篇 項(xiàng)目物業(yè)維修部主管崗位職責(zé)制度
項(xiàng)目物業(yè)維修部主管崗位職責(zé)
1 負(fù)責(zé)物業(yè)維修部的全面工作,并對(duì)經(jīng)理助理和經(jīng)理負(fù)責(zé);
2 遵守行業(yè)和公司的各項(xiàng)規(guī)程,對(duì)轄區(qū)房屋建筑、設(shè)備設(shè)施以及相關(guān)場(chǎng)地的維修保養(yǎng)和業(yè)主裝修進(jìn)行管理和服務(wù)。
3 負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程等規(guī)定,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行,并對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核。
4 結(jié)合國(guó)家物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定及行業(yè)要求,制定各項(xiàng)年度、季度、月度、周的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并組織有效實(shí)施;
5 執(zhí)行巡檢制度,組織設(shè)備、設(shè)施等檢修工作。熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并做好各項(xiàng)記錄,確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。
8 負(fù)責(zé)員工專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),提倡'一專(zhuān)多能',全面提高綜合素質(zhì)。
9 與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理工程質(zhì)量缺陷保修事宜。負(fù)責(zé)物管項(xiàng)目早期介入、接管驗(yàn)收等相關(guān)工作。處理轄區(qū)物業(yè)維修投訴的解釋和處理工作。
10 負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行工程資料移交,以及相關(guān)資料的收集、使用、歸檔、保存工作。
11 負(fù)責(zé)部門(mén)所購(gòu)用品、工具、材料的申請(qǐng)、審查、上報(bào);
12 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督、檢察、指導(dǎo)和驗(yàn)收工作,處理違章裝修、違章建筑等違約事項(xiàng)。
13 負(fù)責(zé)物業(yè)維修部安全生產(chǎn)工作,進(jìn)行安全作業(yè)的指導(dǎo)、檢查,以及員工安全意識(shí)的教育。
14 合理安排值班,及時(shí)解決業(yè)主報(bào)修相關(guān)問(wèn)題,與業(yè)主保持良好關(guān)系,反饋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
15 配合秩序維護(hù)部定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維修,確保消防系統(tǒng)隨時(shí)正常啟用。
16 完成經(jīng)理助理和經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度3
物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度(三)
一、目的
規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍
適用于**嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。
2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后,要做到:
2.1自覺(jué)維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;
2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。
2.3維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應(yīng)征詢(xún)業(yè)主的同意方可進(jìn)行。
2.4維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè),判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2.5維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿(mǎn)意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。
2.8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果業(yè)主對(duì)此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開(kāi)業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄
2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)。
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目綜合維修工崗位職責(zé)制度
物業(yè)項(xiàng)目綜合維修工崗位職責(zé)
1 服從班長(zhǎng)和主管的工作安排,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2 全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)土建項(xiàng)目的維修養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)維修任務(wù)。
3 做好日常的巡查、維護(hù)、記錄等工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)及時(shí)處理,做到維修質(zhì)量上乘,工完場(chǎng)地清。
4 修舊利廢,勵(lì)行節(jié)約,做到維修不浪費(fèi)材料,降低維修成本。
5 提倡'一專(zhuān)多能'、團(tuán)結(jié)互助,熱情為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做到隨叫隨到,隨報(bào)隨修,為業(yè)主排憂(yōu)解難。
6 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第6篇 項(xiàng)目設(shè)備維修制度2
項(xiàng)目設(shè)備維修制度(二)
1.預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)
1.1所有設(shè)備必須根據(jù)維修保養(yǎng)手冊(cè)及相關(guān)規(guī)程,進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng),并制訂相應(yīng)年度、季度、月度保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)項(xiàng)目。
1.2相關(guān)工程人員必須認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)檢修項(xiàng)目,以便盡可能延長(zhǎng)系統(tǒng)設(shè)備正常使用之壽命,并減少緊急維修之機(jī)會(huì)。
1.3保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄必須完整、真實(shí),并須由工程部建立設(shè)備維修檔案,以便分析故障原因,確定責(zé)任。
1.4各系統(tǒng)之維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)檢修項(xiàng)目之制訂由主管負(fù)責(zé),并提交工程部經(jīng)理審閱;保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由領(lǐng)班負(fù)責(zé),并提交主管審閱。
1.5進(jìn)行正常系統(tǒng)維修保養(yǎng)及檢修時(shí),如對(duì)客戶(hù)使用產(chǎn)生影響,必須提前三天通知管理處客戶(hù)服務(wù)部,由客戶(hù)服務(wù)部發(fā)出通告,確定檢修起止日期及時(shí)間(須盡可能減少對(duì)客戶(hù)之影響范圍),以便使受影響之客戶(hù)做好充分準(zhǔn)備。
2.緊急維修
2.1必須進(jìn)行緊急維修時(shí),須立即通知經(jīng)理,安排有關(guān)人員立即赴現(xiàn)場(chǎng)檢查情況,并按實(shí)際情況進(jìn)行處理。
2.2如因緊急維修,必須對(duì)客戶(hù)使用產(chǎn)生影響時(shí),須立即通知管理處客戶(hù)服務(wù)部,并由客戶(hù)服務(wù)部向受影響之客戶(hù)發(fā)出緊急通告,同時(shí),需考慮盡量減少影響范圍。
2.3如發(fā)生故障之設(shè)備在保修期內(nèi),應(yīng)做出適當(dāng)之應(yīng)急處理,以盡量減少對(duì)客戶(hù)之影響,并立即通知有關(guān)供應(yīng)商之保修負(fù)責(zé)人。
2.4緊急維修結(jié)束后,須由領(lǐng)班填寫(xiě)維修記錄及更換零配件記錄,并以書(shū)面形式將事故障原因、處理方法、更換零配件之名稱(chēng)、規(guī)格及數(shù)量、品牌等、處理結(jié)果、事故發(fā)生時(shí)間、恢復(fù)正常時(shí)間等向主管報(bào)告,并提交經(jīng)理審閱。此報(bào)告由工程助理存入設(shè)備維修檔案,備查。
3.設(shè)備的更新及系統(tǒng)改造
3.1出于技術(shù)更新、提高效率、安全運(yùn)行、減少污染及降低能耗等方面考慮,工程部有責(zé)任提高對(duì)現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。
3.2設(shè)備更新及改造建議,必須向物業(yè)總經(jīng)理提交可行性及經(jīng)濟(jì)性分析報(bào)告,并須考慮總體系統(tǒng)運(yùn)行之安全性及可靠性。
3.3由于此類(lèi)工作通常沒(méi)有迫切性,故須盡量安排在最有利及對(duì)客戶(hù)影響最小之時(shí)間進(jìn)行。
設(shè)備正常維修程序
主管制訂保養(yǎng)計(jì)劃、
檢修項(xiàng)目及相應(yīng)表格
經(jīng)理審批
提前通知
客戶(hù)服務(wù)部
安排執(zhí)行時(shí)間
確定客戶(hù)影響
確定時(shí)間
影響客戶(hù)
領(lǐng)班安排工作
并填寫(xiě)相關(guān)記錄
主管檢查
維修完畢,恢復(fù)運(yùn)行
相關(guān)記錄交工程助理
經(jīng)理審閱
設(shè)備緊急搶修程序
經(jīng)理
通知
安排人員現(xiàn)場(chǎng)檢查
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排
搶修工作
核實(shí)因緊急搶修所需關(guān)閉之系統(tǒng)或設(shè)備及其影響范圍,確定搶修完成時(shí)間
通知
搶修完成,
系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行
客服部
通知
電話(huà)或書(shū)面
客服部向受影
響客戶(hù)發(fā)出
緊急通告
客服部發(fā)出系統(tǒng)
恢復(fù)運(yùn)行通告
第7篇 物業(yè)項(xiàng)目維修崗位設(shè)置原則制度
物業(yè)項(xiàng)目維修崗位設(shè)置原則
根據(jù)每個(gè)具體物業(yè)的情況不同,進(jìn)行高效合理分配人員,綜合考慮維修班工作內(nèi)容,制訂以下規(guī)則:
一、定人原則
1、綜合考慮建筑物的類(lèi)別:居民住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)
2、考慮各不同物業(yè)類(lèi)別的建筑面積
3、考慮重大設(shè)備的數(shù)量
4、考慮物業(yè)的規(guī)模系數(shù)
5、考慮物業(yè)的的新舊系數(shù)
計(jì)算結(jié)果小數(shù)位采取“四舍五入”制得出最終維修班定人數(shù)。
二、定崗原則
1、根據(jù)物業(yè)的大小,總建筑面積小于10萬(wàn)平方米的物業(yè),只設(shè)維修班長(zhǎng);總建筑面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的物業(yè),可以向公司申報(bào)申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)維修主管。
2、維修班固定班長(zhǎng)1名,設(shè)備值班人員2名,均應(yīng)持有電工證;其他人員優(yōu)先考慮弱電工1-2名,管工1名,如果仍有人數(shù)剩余,可考慮設(shè)1名泥工,其它人員均為電工。
3、如果物業(yè)內(nèi)有空調(diào),單獨(dú)設(shè)2名空調(diào)工。
4、本崗位設(shè)置中不包含電梯工。
5、接管新樓盤(pán)、物業(yè)第一年可以按實(shí)際情況增多一至兩名員工。
第8篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點(diǎn)和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。
3. 2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
3. 5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門(mén)。
3. 6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。
在就餐時(shí)間,必須將值班室電話(huà)轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話(huà),外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。
3. 7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。
3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3. 12接聽(tīng)值班電話(huà)注意事項(xiàng)3.12.1禮貌相待。
不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)'您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢(xún)問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。
3. 12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話(huà)內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
3. 12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà),首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱(chēng)、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答'請(qǐng)您稍等,我給您找一下'之類(lèi)的話(huà)再處置。
3. 12.5對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢(xún)等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊(cè)》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第9篇 項(xiàng)目部機(jī)械維修保養(yǎng)制度
一、施工機(jī)械設(shè)備的操作人員必須身體健康,并按規(guī)定經(jīng)過(guò)安全技術(shù)培訓(xùn),取得操作證后,方可獨(dú)立操作。
二、施工機(jī)械操作人員和配合工作人員,都必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,長(zhǎng)發(fā)不得外露。高處作業(yè)必須掛好安全帶,不得穿硬底鞋或拖鞋。嚴(yán)禁從高處投擲物件。
三、進(jìn)場(chǎng)施工機(jī)械設(shè)備安裝后必須按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收,合格方可使用,做好驗(yàn)收記錄,驗(yàn)收人員履行簽字手續(xù)。
四、施工機(jī)械設(shè)備應(yīng)按其技術(shù)性能的要求正確使用。缺少安全裝置或安全裝置已失效的施工機(jī)械設(shè)備不得使用。嚴(yán)禁使用倒順開(kāi)關(guān)控制設(shè)備。
五、操作人員應(yīng)熟悉作業(yè)環(huán)境和施工條件,聽(tīng)從指揮,遵守現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)則。當(dāng)使用施工機(jī)械設(shè)備與安全發(fā)生矛盾時(shí),必須服從安全的要求。
六、嚴(yán)禁拆除施工機(jī)械設(shè)備的自動(dòng)控制機(jī)構(gòu)、各種限位器等安全裝置及監(jiān)測(cè)、指示、儀表、警報(bào)等自動(dòng)報(bào)警、信號(hào)裝置。其調(diào)試和故障的排除應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。 中小型建筑機(jī)械安裝就位后,使用之前必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)收。
第10篇 物業(yè)項(xiàng)目維修水電工崗位職責(zé)制度
物業(yè)項(xiàng)目維修水電工崗位職責(zé)
1 負(fù)責(zé)轄區(qū)生活用水、消防用水、公共用水設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
2 熱情為業(yè)主提供周到服務(wù),隨叫隨到,隨報(bào)即修。
3 按規(guī)定進(jìn)行各類(lèi)水暖氣等系統(tǒng)的檢查巡視工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,保質(zhì)保量完成各類(lèi)給排水等維修任務(wù)。
4 負(fù)責(zé)水系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行正常,做到機(jī)房無(wú)積水,無(wú)雜物堆放,設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)銹跡。
5 做好轄區(qū)日常巡檢、維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象,保證維修工作質(zhì)量,工完場(chǎng)地清。
6 按季度、年度工作計(jì)劃要求,執(zhí)行規(guī)范維修保養(yǎng)。
7 修舊利廢、勵(lì)行節(jié)約,做到維修不浪費(fèi)材料,降低維修成本。
8 完成上級(jí)交給的其它工作任務(wù)。
第11篇 z物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。
3.2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3.4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
3.5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門(mén)。
3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。在就餐時(shí)間,必須將值班室電話(huà)轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話(huà),外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。
3.7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情
3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。
3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3.12接聽(tīng)值班電話(huà)注意事項(xiàng)
3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)'您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢(xún)問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。
3.12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。
3.12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話(huà)內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
3.12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà),首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱(chēng)、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答'請(qǐng)您稍等,我給您找一下'之類(lèi)的話(huà)再處置。
3.12.5對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢(xún)等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄
《工程維修手冊(cè)》
《值班記錄表》
z物業(yè)管理有限公司
工程維修部
二○**年八月三十日
第12篇 物業(yè)項(xiàng)目房屋本體維修基金管理制度
物業(yè)項(xiàng)目房屋本體維修基金管理制度
一、嚴(yán)格執(zhí)行常州市房管局、常州市財(cái)政局常房發(fā)[2001]7號(hào)和常財(cái)基[2001]1號(hào)以及常房發(fā)[2001]9號(hào)等有關(guān)文件規(guī)定,做好房屋本體維修基金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本體基金)的代收代交和續(xù)籌管理工作。
二、公司各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí),必須嚴(yán)格按照規(guī)定(每平方米建筑面積35元)向業(yè)主足額收取本體基金,并開(kāi)具本體基金專(zhuān)用發(fā)票;未交清本體基金的業(yè)主一律不得交房。
三、項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心向業(yè)主收取的本體基金,無(wú)論總額多少,都必須于五個(gè)工作日內(nèi)如數(shù)交到公司財(cái)務(wù)部。
四、公司財(cái)務(wù)部在匯總各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心收取的本體基金后,應(yīng)嚴(yán)格按照市房管局《關(guān)于加強(qiáng)房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規(guī)定,于每月10號(hào)前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業(yè)管理中心。
五、當(dāng)維修基金余額不足應(yīng)歸集基金總額的30% 時(shí),公司各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心應(yīng)積極配合所在區(qū)房管局和業(yè)主委員會(huì)及時(shí)進(jìn)行續(xù)籌。
六、本體基金的使用應(yīng)按照市人民政府常政發(fā)[2002]28號(hào)以及市房管局常房發(fā)[2003]83號(hào)文件規(guī)定。在接受業(yè)主委委托的前提下,制訂維修工程預(yù)算書(shū),向市基金中心申請(qǐng)用款,與有資質(zhì)房屋修繕單位簽訂維修工程合同,實(shí)施維修工程,并參與工程驗(yàn)收。
