第1篇 某物業(yè)維修部材料領取制度

物業(yè)維修部材料領取制度

1、所有工具、備件、材料必須經過領班或主管方可領取。

2、領取工具、材料必須填寫領料單。

3、材料使用后要在工作單上填寫清楚,并經領班或主管確認。

4、多余材料必須退回庫房。

第2篇 物業(yè)小區(qū)維修服務承諾及回訪制度

為了完美地服務業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:

1、對危及住戶生命、財產安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;

2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;

3、房內墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次;

4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮時,當日內予以解決;

5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當天內予以解決;

6、業(yè)主的電視收視效果差時,應馬上與有關單位聯(lián)系,兩日內予以解決,次日回訪;

7、業(yè)主房內墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯(lián)系,三日內予以解決,五日內回訪一次,一個月內回訪第二次;

8、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間;

9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪;

10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;

11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;

第3篇 物業(yè)項目維修管理制度3

物業(yè)項目維修管理制度(三)

一、目的

規(guī)范工程維修人員維修工作。

二、適用范圍

適用于**嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責

1、工程部維修人員嚴格執(zhí)行維修管理制度。

2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、維修工接到業(yè)主維修及服務的需求后,必須在10分鐘內安排相關維修技術人員到現(xiàn)場實施維修。

2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:

2.1自覺維護公司及業(yè)主的權益,不做損害公司名譽的事情;

2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。

2.3維修工進入現(xiàn)場維修時,應主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動,應征詢業(yè)主的同意方可進行。

2.4維修工進入現(xiàn)場維修時,應進行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

2.5維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度。

2.6維修工作完成后,維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴透魑锲返脑瓉頎顟B(tài)(位置)。

2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;同時要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。

2.8確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務項目)有異議,維修工應根據有關的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。

2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄

2.11客服中心三日內進行回訪。

第4篇 綠景物業(yè)工程維修部工具管理制度

物業(yè)工程維修部工具管理制度

一.維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領用一套個人常用工具并填寫工具卡。

二.各班組專用和公用工具,由主管統(tǒng)一領出集中保管。

三.屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具,由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好,用時填寫借用證明,由經理簽署后才可使用。

四.工具一律不準帶出大廈(大樓),特殊情況由工程部門經理批準辦理出入手續(xù),若因私造成損壞者,全額賠償。

五.個人工具若在正常工作過程中損壞,原則以舊換新,填寫報廢單后才能申領,因保管不善遺失者,按折舊率賠償。

六.調離工程部門,工具如數(shù)歸還,不歸還者從工資中扣除。

七.工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對,如有缺損,由專業(yè)主管酌情處理。

第5篇 物業(yè)安全消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)操作規(guī)范制度

物業(yè)安全消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)操作規(guī)范

1、中控室設備維修保養(yǎng)工作程序

(1)中控室設備由中控室維修工負責維修保養(yǎng)成。

(2)機電主管每年12月制定下一年度《消防設備檢查保養(yǎng)計劃表》、《防盜報警對講系統(tǒng)、公共天線、保安閉路電視系統(tǒng)檢查保養(yǎng)計劃表》,并按設備運行情況制訂中修、大修計劃。

(3)中控室維修工資按各保養(yǎng)計劃表的要求進行維修保養(yǎng),并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應記錄內。

(4)消防設備維修后必須恢復原來狀態(tài),不得隨意更改原器材、線路。

(5)中控室設備故障維修一般不超過8小時,若在8小時內無法解決的故障,應將故障原因、解決時間上報管理處,限期解決。

(6)凡是夜間發(fā)生的,不影響用戶生活、工作的,不會產生嚴重后果的中控室設備故障,可能由由班中控室維修工作進行維修。

(7)機電主管對維修保養(yǎng)提供工作指導及檢查監(jiān)督。

2、中控室消防設備檢查保養(yǎng)

(1)火災報警系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)

a、每日對消防火災報警控制器進行自檢功能檢查;

a.按自檢芻,讓報警控制進行自檢。

b.然后按消聲芻,消去控制器的聲音。

b、月檢查保養(yǎng)。

a.完成日檢保養(yǎng)全部內容。

b.控制器主要工作電壓測試.

c.公共場所煙感器、溫感器安裝傾斜度不大于45°與底座接觸是否良好,外觀是否潔凈完好。

d.隨機抽取不低于5%的煙感器,噴煙后查視報警是否正確。

e.手動報警按鈕,檢查安裝是否牢固,有無破損及丟失。

f.任選兩個手動報警按鈕,進行模似報警,測試報警功能是否正常。

g.對樓層內道中各支箱進行外觀檢查,外接線是否固定良好。

h.對火災報警控制柜、聯(lián)動控制柜等進行清掃除塵。線路松動,應進行緊固。對自檢、消音、復位功能檢查,主電源與備用電源切換、報警檢查。

c、年檢查保養(yǎng)。

按《建筑消防設施器材檢查、維修保養(yǎng)記錄》執(zhí)行。

d、消防泵的維護保養(yǎng)。

泵體:

a.檢查、補充、替換潤滑油,如油質變色,有鐵屑應全部替換。

b.泄漏檢查:盤根良好,泵體無滲水、溢水、砂眼,泵軸滲水無溢流支地面。

c.轉動靈活,無卡殼,泵軸與電機軸在同一中心線,機座緊固,螺絲不銹(有防銹措施)墊片齊。

d.外觀整潔,油漆完好,標志清楚,銘牌字跡清晰。

e、閥門、管道及附件的維護保養(yǎng)。

a.閥門開閉靈活、無卡阻,關閉嚴密,內外無漏水。

b.閥體、手柄完好,閥桿潤滑好,外觀整潔。

c.單向閥動作靈活,無漏水。

d.壓力表指針靈活,指示準確,表盤清晰,位置便于觀察,堅固良好,表閥及接頭不滲水。

f、電機的維護保養(yǎng)。

a.外觀整潔,銘牌清晰,各部件堅固牢靠,聯(lián)軸器有保護罩。

b.線耳聯(lián)接端緊密牢靠,無變色跡象,無裸露部分,接地良好。

g、每半年進行一次定期保養(yǎng)檢修,并記錄于《消防水泵半年保養(yǎng)記錄表》內。

h、風機保養(yǎng)。

a.斷開主電源,掛上標示牌,檢查電機接地是否良好。

b.緊固各部分松動的螺絲及聯(lián)軸器。

c.檢測電動機的絕緣電阻,檢查主回路接觸點。

d.調整皮帶松緊,手轉皮帶輪,觀察轉動是否良好。

e.檢查與更換各接合面間的墊片和密封填料。

f.清潔電機及風濾器和機殼內部。

g.向轉動部位加滑油,保證聯(lián)軸器及軸承的靈活性及穩(wěn)定性。

h.檢查調節(jié)閥的機械開閉動作、開閉角度標志。

i.手動開機測定三相電流值,檢查指示燈電壓,電流表,聽查風機各部件運行聲音。

j.各遙控點的控制箱(含箱內元件)全面檢查。

k.連續(xù)三次停開機檢查手動各點遙控的正確性、可靠性。

l.連續(xù)運轉半小時驗證風機運轉正常。

m.每半年進行一次定期保養(yǎng)檢修,并記錄。

(2)疏散出口指示燈的保養(yǎng)。

a、月保養(yǎng)內容

a.檢查出口指示燈玻璃面板有無劃傷或破裂現(xiàn)象。

b.出口指示燈電源指示燈是否亮,如不亮,應立即修理。

c.檢查出口指示燈安裝是否牢固。

d.針對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷取下來進行修復,再裝回原位。

e.燈臬外殼及面板擦抹干凈。

b、每3個月進行一次備用電池亮燈(半個小時)使電池放電后再充電,延長電池壽命。

(3)滅火器使用及保養(yǎng)。

a、滅火器應設置在通風、干燥、清潔的地面,不得受到烈日的暴曬,不得接近熱源或受劇烈振動。

b、滅火器懸掛地點的環(huán)境溫度為-10~55℃

c、滅火器設置地點應位置明顯,便于取用,并且不影響安全疏散,推車式滅火器與其保護對象之間的通道應暢通無阻。

d、對滅火器要經常檢查,檢查內容為:

a.噴筒是否暢通(如堵塞要及時疏通)。

b.壓力表指針是否在綠色區(qū)域(如在約色區(qū)域要檢查原因,檢查后果要重新灌裝)。

c.零部件是否完整(有無松動、變形、銹蝕、損壞)。

d.可見部位防腐層是否完好(輕度脫落要及時補好,明顯腐蝕應送專業(yè)部門維修及進行耐壓試驗)。

e.鉛封是否完好(一經開放,必須按規(guī)定再行充裝,并作密封試驗,重新鉛封)。剛性連接式噴筒是否能紅其軸線回轉,并可在任意位置停留,推車式滅火器的行車機構是否靈活,有否檢驗標志。

e、滅火器則消防部門進行灌裝

(4)消防栓的保養(yǎng)。

a、每月逐個檢查一次。

a.栓外檢查:檢查栓門關閉是否良好,鎖、玻璃有無損壞,栓門封條是否完好。

b.隨機抽取消火栓總數(shù)的10%測試,按消火栓報警按鈕,消防中心應有正確的報警顯示,檢查箱內元件是否良好,有無脫落,栓內水龍頭有無滲漏。

c.栓門封條脫落破損的補貼封條。

b、每年逐個打開消火栓檢查一次(與管道放水沖洗同步)。

a.完成月檢查中栓外檢查部分。

b.開栓門取出水帶,仔細檢查有破損,如有應立即修補或替換;檢查有無發(fā)黑、發(fā)霉,如有,應取出刷凈、涼干。

c.將水帶交換近邊或翻動一次。

d.檢查水槍、水帶接頭連接是否方便牢固,有無缺損,如有,立即修復,然后擦凈在栓內放好。

e.檢查接口墊圈是否完好無缺,替換閥上老化的皮墊,將閥桿上油。

f.檢查修整全部支架,掉漆部位應重新補刷,同時油漆。

第6篇 物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度格式怎樣的

1.目的加強維修人員管理,確保各項規(guī)章制度正常執(zhí)行,使維護維修工作正常開展。

2. 適用范圍適用于各管理處對維修人員的管理。

3. 內容3.1有下列情形之一的,第一次口頭警告;

第二次書面警告;

第三次罰款50元:3.

1.1上班遲到、早退、不參加培訓或不參加例會的;3.

1.2衣著不整、不注意個人形象、上班無精打采的;3.

1.3遇到同事或上級領導或小區(qū)業(yè)戶不主動讓路,不主動打招呼的。

3. 2有下列情形之一,每次罰款50元:

3.2.1 因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。

3.2.2 因維修人員玩忽職守、對維修任務敷衍了事造成維修質量低劣引起業(yè)戶不滿的。

3.2.3 上門維修服務不專心維修而與業(yè)戶聊與工作無關的私人話題,引起業(yè)戶投訴的。

3. 3有下列情形之一,即時開除處理:

3.3.1 利用職務之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。

3.3.2 利用職務之便向業(yè)戶索取小費或偷拿業(yè)戶/公司財物的。

3.3.3 因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。

4. 記錄 無

5.

第7篇 物業(yè)設備設施維修保養(yǎng)管理制度

1、各物業(yè)公司一律不許自行對高壓供電設備進行維修保養(yǎng)。如遇此類設備出現(xiàn)故障,應報請專業(yè)供電主管部門處理。

2、各物業(yè)公司所有特種設備設施(如空調、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機械、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)機械維修檢查等)一律實行外委維護保養(yǎng)。對于外委項目維保,工程部應指派專人監(jiān)督維修保養(yǎng)質量;每次外委項目實施作業(yè)前,外委單位應先到工程部辦理進場作業(yè)手續(xù)方可到設備安裝地點進行作業(yè)。

3、維修

(1)檢查中如發(fā)現(xiàn)設備設施存在隱患或性能劣變,維修主管應提前備好相關備件,預訂維修時間實施作業(yè)。

(2)如在預定維修時間施工影響業(yè)戶正常生活,則需報經管理處主任同意后方可實施,并提前告知轄區(qū)內業(yè)戶。

(3)維修主管應督導維修人員按時作業(yè)。

(4)施工前,維修人員應備好工具及備件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場。

(5)維修完畢后,工程部應就維修情況進行檢查,填寫《設備設施維修記錄》。

4、保養(yǎng)

(1)實施保養(yǎng)計劃前,各維修班長應制訂材料采購計劃并報批,提前組織維修保養(yǎng)材料。

(2)正式施工前,維修人員應準備好操作工具、協(xié)調相關部門創(chuàng)造保養(yǎng)條件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場;施工時,應先按安全要求懸掛警示牌,做好安全防護措施,要求相關人員做好配合。

(3)保養(yǎng)完畢后,保養(yǎng)人應如實填寫《設備設施保養(yǎng)記錄》

5、緊急故障處理

(1)接到緊急故障處理請求,工程部主管應迅速組織人力至故障現(xiàn)場搶修;重大故障,應同時向管理處主任、公司主管領導報告。

(2)到達現(xiàn)場后,工程部主管應查看現(xiàn)場、了解故障原因,制訂搶修方案。

(3)實施搶修前,嚴格按照安全規(guī)范做好防護措施,并要求相關人員予以配合。

(4)維修時以不擴大故障及隱患為前提。無法確認故障原因時,切不可盲目亂動,應集中商議,找出最佳方案;如屬特種設備,應請求有關單位配合支援,并按中華人民共和國國務院令(第373號)《 特種設備安全監(jiān)察條例 》執(zhí)行。

(5)故障處理完畢后,應做好事故起因分析,制訂相應的防范措施。

(6)每次緊急故障處理完畢后,工程部經理應如實寫出書面報告上報相關部門。

第8篇 物業(yè)維修管理制度

物業(yè)維修管理制度

（一）

1 、遵守學院的各項規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 2

4 小時有人在崗值班。

2 、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。

3. 、值班員工要認真遵守學院的各項規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無關的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。

5 、維修值班的電話是保持與學校各部門聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 , 保持線路暢通。

6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。

7 、值班員工要做到文明、主動、優(yōu)質的為師生服務。

物業(yè)維修管理制度

（二）

1、負責所管轄設備的檢修、維護保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。

制止亂扯線路及浪費電能現(xiàn)象。

2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。

負責提出電氣設備的檢修計劃和技改方案。

3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。

4、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務意識，不斷提高服務水平。

制止違反“安規(guī)”或危及人身和設備安全的施工、作業(yè)。

杜絕違章指揮和違章作業(yè)。

嚴格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。

負責電源設備的安全可靠供電。

5、經常向有關人員了解設備運行情況和供電線路的使用情況。

根據實際提出對線路及設備的改造建議。

及時維修保養(yǎng)電器設備和線路，提高設備使用完好率。

發(fā)現(xiàn)設備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。

6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

7、搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務。

完成領導分配的其他工作任務。

物業(yè)維修管理制度

（三）

1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責任感。

2、每天2

4 小時接聽報修電話，將報修內容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。

3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱情不講粗話。

4、對維修服務范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。

對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經理聯(lián)系。

5、負責做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。

6、完成領導交辦的其他工作。

第9篇 x學校物業(yè)設施設備維修工作制度

學校物業(yè)設施設備維修工作制度

一、物業(yè)設施設備組負責全院的水、暖的維修工作,負責辦公家具及教室課桌椅、門、窗、玻璃、下水管道疏通,及院內各種設施的日常維護,在接到報修時,保證在15分鐘內及時趕到現(xiàn)場進行修理。負責人:z維修電話:z

二、根據維修情況和房屋使用期限及設施的損壞情況,定期進行更換窗紗、屋面清理,清理雨水井。

三、堅持巡查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

四、對接到報修通知要有記錄,修理完成后要有維修記錄,無法解決的問題要及時上報并做好記錄。

五、在倒班工作期間要有交接班記錄。

六、工作時間不準睡覺、不許干私活、中午不許喝酒。

七、在工作中要文明、守則,不說不文明的話,注意工作形象,出現(xiàn)問題及時上報,要厲行節(jié)約,反對浪費。

八、同志間搞好團結,不做有損團結的事,不說有損團結的話,樹立部門形象,維護學院利益,。

九、如在工作中出現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為,將按照學院的有關制度進行處理,造成經濟損失的由責任人承擔。

第10篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度

小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度

一、目的

規(guī)范維修人員在電氣設備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。

二、適用范圍

適用于**園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責

1、配電值班人員嚴格執(zhí)行工作票制度。

2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、在電氣設備上工作,應填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話命令。

2、填用工作票的工作為:高壓設備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無需將高壓設備停電者;轉動中的發(fā)電機上的工作。

3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班人員應將發(fā)令人、負責人及工作任務詳細記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復誦核對一遍。

4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應正確清楚,不得任意涂改,如有錯別字、漏字需修改時,應字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經常保存在工作地點,由工作負責人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應將工作票號碼、工作任務、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。

5、一個工作負責人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點,以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內的全部完全措施應一次做完。

6、事故搶修工作可不用工作票,但應記入操作記錄簿內。在開始工作前必須做好保證安全的技術措施并指定專人負責監(jiān)護,即:停電,驗電,裝設接地線,懸掛指示牌。

7、工作票的有效時間,以批準檢修期為限。

8、需要變更工作班中的成員時,須經工作負責人同意。

9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔任。工作負責人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔任。

10、工作票所列人員的安全責任:

⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負責人和工作班人員是否適當和足夠;精神狀態(tài)是否良好。

⑵、工作負責人(監(jiān)護人):正確安全地組織工作;結合實際進行安全思想教育;督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程;負責檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;工作前對工作人員交待安全事項。

⑶、工作許可人:負責審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現(xiàn)場條件;負責檢查工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善;負責檢查停電設備有無突然來電的危險;對工作票中所列內容即使發(fā)生很小疑問;也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應要求做詳細補充。

⑷、工作班成員:認真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施,互相關心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實施。

第11篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務管理規(guī)范制度

物業(yè)轄區(qū)維修服務管理規(guī)范

(一) 入戶維修工作程序

1.0 目的

盡快處理業(yè)戶的報修,規(guī)范維修服務工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務。

2.0 適用范圍

適用于對****轄區(qū)內業(yè)戶提出的維修服務要求的處理。

3.0 職責

3.1物業(yè)部負責記錄報修內容,并傳達至工程部。

3.2工程人員負責報修內容的現(xiàn)場確認及維修。

3.3工程部經理負責維修工作的監(jiān)督及對《有償維修服務項目表》以外的報修內容進行評審。

4.0.工作程序

4.1.維修戶內給排水設施

4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內準備好工具箱,其內容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項目備用工具(如皮揣子、疏通機)配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。

4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。

4.1.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有項目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進屋維修。

4.1.4 在維修時,應盡量保持戶內環(huán)境干靜,不擴散波及太大范圍,要舉止得體,嚴禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動房間內設施,須經業(yè)主同意后,方可進行,挪動過程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。

4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。

4.1.6 最后請用戶試用,驗收合格后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。

4.1.7 對有償維修服務,維修應按照《有償維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

4.1.8 維修人員將簽好的'維修單'交給工程部主管,由其轉'第二聯(lián)'給客服部,'第三聯(lián)'給財務部。

4.2 維修戶內電器

4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內準備好工具袋,帶上必備的工具及針對維修項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。

4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。

4.2.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項目)需要維修,用戶首肯后才進屋維修。

4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。

4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈

4.2.6 最后請用戶試用,驗收后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。

4.2.7 對有償維修服務,維修應按照《有償維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

4.3用戶報修工作流程

4.4 設備(施)檢(維)修工作流程

4.4.1 當設備(施)檢(維)修時,停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行

審批派發(fā)書面知單

上報意見

報告批準

現(xiàn)場

檢查方案報告

組 指

織 揮

對 施

督策工導

4.5相關記錄

《物業(yè)管理公司報修記表》

《維修單》

(二) 服務規(guī)范

1.0 服務用語:

文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語氣親切,表達清楚。 您好' 請進; 請坐;請講;對不起;請稍等,讓您久等了;請慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣;有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打覺了。

2.0 服務禮儀:

2.1整齊干凈;佩戴服務標志,態(tài)度熱情誠懇,行為文明大方。

2.2服務、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務無關的裝飾品。

2.3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。

2.4服務對象有意見,態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。

(三)職業(yè)紀律:

1.0紀守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務。

1.1自覺執(zhí)行有關法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。

1.2愛崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。

1.3堅持原則,秉公辦事,不得以職務之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。

1.4辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費,不收饋贈,不向住戶提無理要求。

1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

第12篇 物業(yè)維修回訪工作制度5

物業(yè)維修回訪工作制度(五)

一.維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中:經理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責人回訪率不低于60%。

二.回訪時間安排在維修后一星期之內。其中:安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。

三.回訪內容:

1.實地查看維修項目。

2.向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。

3.征詢改進意見。

4.核對收費情況。

5.請被回訪人簽名。

四.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內書面通知維修人員進行整改。