第1篇 服務(wù)管理職責

1.協(xié)助機構(gòu)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建差異化服務(wù)平臺。

2.協(xié)調(diào)各機構(gòu)之間及各機構(gòu)與管理中心的。

3.進行輔助人管理,協(xié)助機構(gòu)進行理賠管理。

第2篇 機關(guān)事務(wù)管理局后勤服務(wù)中心職責

1、負責綜合辦公大樓內(nèi)部的綜合服務(wù)、重大活動、重要會議的保障工作。

2、負責辦公樓（院）收發(fā)報刊、雜志工作。

3、負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔、內(nèi)外環(huán)境綠化工作。

4、負責辦公樓（院）各項設(shè)施設(shè)備維護管理工作。

5、負責部分辦公用房、門面、會議室的對外出租、收費、管理工作。

6、負責提供就餐、醫(yī)務(wù)等生活醫(yī)療保健服務(wù)工作。

7、負責機關(guān)自管房屋的管理和房租收費等工作。

8、完成管理局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第3篇 物業(yè)服務(wù)管理部職能職責

物業(yè)服務(wù)管理部職能職責

部門名稱:物業(yè)服務(wù)管理部

直接上級:項目部總經(jīng)理

下屬部門:客戶管理科

部門性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務(wù)

管理權(quán)限:行使對房產(chǎn)的售后服務(wù)進行管理的權(quán)限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務(wù),積極開展維護、調(diào)度工作。

部門職能

隨著房地產(chǎn)市場的競爭愈演愈烈,售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關(guān)重要的作用。要更好地為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務(wù)管理部必須認真履行以下各項工作職責。

1.遵守公司各項管理制度,負責物業(yè)服務(wù)管理部日常工作及業(yè)主服務(wù)請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。

2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業(yè)主,負責辦理移交手續(xù)。

3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進行信息數(shù)據(jù)化管理。負責接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。

4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶需求動態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。

5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。

6.負責辦理各類物業(yè)管理服務(wù)收費標準的申報工作、小區(qū)內(nèi)各項費用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。

7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務(wù)部有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費依據(jù)和收費管理辦法。

8.配合開展小區(qū)的接管驗收工作,負責樓層單元內(nèi)的檢查、驗收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。

9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時向經(jīng)理匯報,并做好記錄;提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護、處理社區(qū)關(guān)系。

10.負責小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務(wù)管理,協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴,負責小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)管理部職責

崗位職責

物業(yè)服務(wù)管理部工作人員崗位職責如下:

一、物業(yè)服務(wù)管理部負責人的職責

1.全面負責物業(yè)客戶服務(wù)管理工作,執(zhí)行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。

2.制定本部門的工作規(guī)程并負責實施和監(jiān)督,對員工進行定期的培訓(xùn)及指導(dǎo),負責員工工作質(zhì)量的考核、評估。

3.及時處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設(shè),逐步提高工作人員的服務(wù)技能和整體素質(zhì)。

二、物業(yè)服務(wù)管理部工作人員的職責

1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業(yè)主的訪問和投訴。

2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進行監(jiān)督,按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)業(yè)主或住戶,以確保服務(wù)質(zhì)量。

第4篇 小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責-5

小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(五)

1、協(xié)助處理管理處的內(nèi)部管理事務(wù)、業(yè)務(wù)管理與服務(wù)并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經(jīng)理交辦的各項任務(wù)和目標,確保工作質(zhì)量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務(wù)、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作具體承擔,并對各項內(nèi)務(wù)工作進行督查、考核評估,保障管理處內(nèi)部運作的有序。

3、掌握社區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備、設(shè)施使用性能、重要場所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

4、負責社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務(wù)人員配合進行社區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳;負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。必要情況及時上報。

6、負責對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。

7、協(xié)助公司質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和認證工作,并積極推行質(zhì)量管理體系在本部門工作中的有效應(yīng)用。

8、負責接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會會議、業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。

9、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變動及實際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內(nèi)部管理制度,各崗位職責。

10、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負責相關(guān)固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關(guān)部門。

11、充當'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務(wù)申請,統(tǒng)一進行客戶服務(wù)的集中調(diào)度、指揮、服務(wù)過程監(jiān)控、質(zhì)量效果評估、反饋等系列工作;并對執(zhí)行過程進行監(jiān)控,確?？头ぷ鞯捻樌M行;

12、負責本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。

13、負責與社會上的專營服務(wù)機構(gòu)洽談合作,簽署合作協(xié)議,進行資源整合,建立綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務(wù);

14、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

第5篇 客戶服務(wù)管理高級崗工作職責內(nèi)容

1.規(guī)劃制定客戶服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

2.負責運行中心的日常運營管理。

3.帶領(lǐng)團隊完成客服kpi指標。

4.負責運行中心人員的績效考核、招聘管理。

5.負責相關(guān)客戶服務(wù)工作的方案擬訂、團隊組建和組織實施。

第6篇 機關(guān)服務(wù)中心安全生產(chǎn)管理職責

1 負責對辦公宿舍區(qū)水、電、暖線路及建筑物的安全維護及檢查,及時排除隱患,防止火災(zāi)等事故發(fā)生。

2 負責組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門對宿舍區(qū)、辦公場所建設(shè)項目的全過程進行安全監(jiān)督檢查,參與竣工項目的安全鑒定驗收。

3加強對房屋、水、電、暖維修人員的安全教育和管理。

4 加強對駕駛?cè)藛T的安全教育和管理,做到安全行駛,杜絕安全事故的發(fā)生。

5負責組織宿舍區(qū)夏季的防汛工作。

6負責三產(chǎn)的安全生產(chǎn)管理,經(jīng)常檢查安全生產(chǎn)制度的落實情況,并負責監(jiān)督整改。

7負責為安全生產(chǎn)應(yīng)急救援過程中提供車輛保證。

第7篇 物業(yè)服務(wù)項目管理職責

物業(yè)服務(wù)項目管理職責

一、制度管理

1．制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實施辦法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負責組織落實。

2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關(guān)規(guī)定；

3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；

二、物業(yè)項目運營管理

1．負責制訂部門的質(zhì)量目標、工作計劃，經(jīng)公司審批后組織實施；

2．編制本物業(yè)項目預(yù)算、資金計劃與采購申請；

3．負責執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經(jīng)營管理合同；

4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；

5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業(yè)主滿意率調(diào)查；

6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動；

7．負責項目對外公共關(guān)系的建立與維護。

三、各項物業(yè)服務(wù)職能的實施

1．參與項目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負責制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實施方面提出可行性的建議；

2．負責前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與控制；

3．負責對業(yè)主入住的交驗及裝修的管理；

4．負責與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；

5．負責物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；

6．負責物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；

7．負責物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；

8．負責物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費用的收繳工作；

9．負責配合置業(yè)公司和公司行政人事部進行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實施；

10．負責物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；

11．負責物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；

12．負責組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；

13．負責托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；

14．負責對顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實施；

15．物業(yè)項目在經(jīng)營中的各項費用收繳工作；

16．向公司提出請款申請，負責及進對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；

17．高效及時處理其它顧客求助。

第8篇 機關(guān)事務(wù)管理局后勤服務(wù)中心職責要求

1、負責綜合辦公大樓內(nèi)部的綜合服務(wù)、重大活動、重要會議的保障工作。

2、負責辦公樓(院)收發(fā)報刊、雜志工作。

3、負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔、內(nèi)外環(huán)境綠化工作。

4、負責辦公樓(院)各項設(shè)施設(shè)備維護管理工作。

5、負責部分辦公用房、門面、會議室的對外出租、收費、管理工作。

6、負責提供就餐、醫(yī)務(wù)等生活醫(yī)療保健服務(wù)工作。

7、負責機關(guān)自管房屋的管理和房租收費等工作。

8、完成管理局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第9篇 寫字樓管理服務(wù)員職責

寫字樓管理服務(wù)員的職責

1.新公司入住

(1)入住單。

當接到入住通知單,由部門將有關(guān)工作指令傳達到各有關(guān)工作崗位。

(2)檢查房態(tài)。

①對要入住的房間進行檢查,包括設(shè)施是否完整,衛(wèi)生狀況是否良好;

②對檢查出的問題限期解決,按標準完成。

(3)更換門鎖。

對將要入住的房間進行更換門鎖工作。

(4)領(lǐng)取鑰匙。

①客人應(yīng)按程序從前臺領(lǐng)取房間鑰匙,并簽字登記一式2份(客人1份、存檔1份);

②向客人介紹大廈的各種設(shè)施及各種服務(wù)項目;

③前臺服務(wù)員負責將該公司的聯(lián)系電話、聯(lián)系人登在駐寫字樓公司電話一覽表上。

(5)房態(tài)確認。

①同客人一起對入住的房間,按房態(tài)確認表進行確認,雙方簽字,一式3份(財務(wù)部1份,銷售部1份,部門存檔1份);

②與工程部聯(lián)系安裝電話及其他需要協(xié)調(diào)的工作。

(6)補充客用品。

根據(jù)房間大小及人員情況補充客用品。

(7)制作公司名錄。

收取公司的名稱小樣,統(tǒng)一制作公司名錄。

(8)客戶檔案存檔。

對入住的公司建檔。內(nèi)容包括:入住、退房、調(diào)房通知單、鑰匙領(lǐng)用、增配單、房態(tài)檢查表、房態(tài)確認書、續(xù)住通知單等。

(9)客戶拜訪。

①與新入住公司聯(lián)系,約定時間進行拜訪工作;

②準備1份客戶拜訪資料,包括:大廈客戶手冊、總經(jīng)理賀卡、名片、大廈宣傳冊等。

2.公司退房

(1)退房通知單。

①接到退房通知單后,由部門將有關(guān)工作指令傳達到各崗位;

②在退租公司退房當日,對現(xiàn)場進行檢查。

(2)房態(tài)檢查表。

退租公司搬完家具后,按房態(tài)檢查表要求進行登記核查,雙方簽字后,由有關(guān)部門保存?zhèn)洳椤?/p>

(3)恢復(fù)房態(tài)。

①檢查房間各項設(shè)備設(shè)施,對需要維修保養(yǎng)的應(yīng)及時進行保養(yǎng)維修;

②安排樓層服務(wù)員進行日常衛(wèi)生清掃工作;

③將房間鎖好;

④房間恢復(fù)好之后,呈報部門負責人。

第10篇 客戶服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理的安全生產(chǎn)職責

1. 客戶服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理是客戶服務(wù)商務(wù)管理部安全生產(chǎn)工作的第一負責人，在首席執(zhí)行官和首席財務(wù)官的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門安全生產(chǎn)工作負領(lǐng)導(dǎo)責任，并向首席執(zhí)行官和首席財務(wù)官匯報；

2. 簽署安全生產(chǎn)目標責任書及安全承諾書，監(jiān)督客戶服務(wù)商務(wù)管理部安全生產(chǎn)責任制的執(zhí)行落實；

3. 遵紀守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度及公司安全管理規(guī)定；

4. 貫徹執(zhí)行國家、****市、區(qū)以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；

5. 組織妥善保管本部門與安全生產(chǎn)相關(guān)的文件和記錄；

6. 參加公司安全會議，主持或參加本部門內(nèi)部安全生產(chǎn)工作會議，審核本部門安全生產(chǎn)相關(guān)的文件，組織協(xié)調(diào)本部門的安全生產(chǎn)工作；

7. 根據(jù)公司制定的安全生產(chǎn)目標和工作計劃，協(xié)助制定本部門目標和計劃，監(jiān)督目標和計劃的完成

8. 組織開展本部門內(nèi)的危險源、職業(yè)危害因素辨識和風險評估工作，監(jiān)督檢查各項安全措施的落實情況；

9. 組織落實本部門的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、活動以及宣傳工作，并保存相關(guān)記錄；

10. 組織參加由客戶服務(wù)部或公司組織的應(yīng)急預(yù)案演練活動，保存演練記錄并分析演練中發(fā)現(xiàn)的改進機會，提出改進措施并跟蹤整改措施的完成情況；

11. 如實、準確、及時向首席執(zhí)行官和首席財務(wù)官及ehs上報安全生產(chǎn)事件或向相關(guān)部門匯報關(guān)于安全生產(chǎn)中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作，針對調(diào)查制定的整改措施應(yīng)抓緊落實；

12. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門完成與本部門相關(guān)的安全生產(chǎn)工作；

13. 落實完成其他安全生產(chǎn)相關(guān)的工作。

第11篇 后勤服務(wù)中心職責森林管理部門

1.負責機關(guān)固定資產(chǎn)管理,承辦機關(guān)辦公用品購置、分發(fā)、登記工作。

2.負責機關(guān)土地、房產(chǎn)使用管理和機關(guān)基建維修工作,管理機關(guān)食堂、操堂。

3.負責機關(guān)生活福利工作,管理機關(guān)水、暖、電等后勤工作。

4.負責機關(guān)治安小區(qū)門衛(wèi)工作以及本局交辦的其他工作。

第12篇 機關(guān)服務(wù)中心工作職責內(nèi)容通信管理局

1.貫徹執(zhí)行國家、部、省有關(guān)機關(guān)后勤服務(wù)保障的方針、政策,依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)開展工作。

2.在省局領(lǐng)導(dǎo)下,負責對本局機關(guān)后勤服務(wù)保障工作方面的安排部署和具體實施工作;加強內(nèi)部服務(wù)管理,強化服務(wù)意識,不斷提高機關(guān)后勤服務(wù)保障能力。

3.負責承擔局機關(guān)物業(yè)管理,房地產(chǎn)管理,車輛管理,辦公用品的購置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。

4.負責提供機關(guān)及局屬單位工作需要的各類勞務(wù)和技術(shù)性服務(wù)工作。

5.負責就后勤服務(wù)方面對外開展經(jīng)營服務(wù)和興辦經(jīng)濟實體。

6.負責與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決機關(guān)后勤保障方面的問題。

7.完成上級主管部門交辦的其他事項。

第13篇 物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部職責

物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部職責

1、貫徹、落實zz物業(yè)服務(wù)有限公司'急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、全心全意為業(yè)主服務(wù)'的質(zhì)量方針,嚴把物業(yè)管理領(lǐng)域的各項質(zhì)量關(guān)。

2、嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團所屬各單位的工作質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。

3、嚴格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團質(zhì)量體系文件要求、'省優(yōu)'標準以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團所屬各單位的管理質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。

4、通過zz物業(yè)'業(yè)戶意見箱'加強與業(yè)主的直線溝通,受理業(yè)主對物業(yè)管理工作不滿意投訴,對zz物業(yè)所屬各單位的服務(wù)質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。

5、負責對zz物業(yè)所屬各單位的人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告。

6、定期對各樓盤的物業(yè)管理進行質(zhì)量評估。

7、做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。

8、每月對zz物業(yè)所屬各單位進行考核,做出考核通報。

9、不定期對各樓盤網(wǎng)上業(yè)主論壇進行監(jiān)控。

10、負責文書檔案和有關(guān)資料的存檔、管理工作。

11、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦各項工作任務(wù)。

第14篇 高端客戶服務(wù)管理工作職責與職位要求

職位描述：

職責描述：

1.調(diào)研了解健康服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢，調(diào)研高凈值人群對健康服務(wù)的需求，基于公司戰(zhàn)略及部門規(guī)劃，設(shè)計搭建高凈值人群健康服務(wù)體系及服務(wù)項目。

2.挖掘市場上的優(yōu)勢，拓展公司健康服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)布局；優(yōu)化提升健康服務(wù)的流程及系統(tǒng)。

3.利用指標及數(shù)據(jù)手段，管理公司健康服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、分析、利用，理解和分析公司業(yè)務(wù)需求，利用健康服務(wù)數(shù)據(jù)形成客戶畫像，為渠道差異化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

4.培養(yǎng)、打造公司健康服務(wù)人才隊伍，推進健康服務(wù)的落地，提升公司整體健康服務(wù)的能力。

職位要求：

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)。有醫(yī)院、體檢中心、健康服務(wù)公司的工作經(jīng)驗，優(yōu)秀者可本科（含）以上學(xué)歷。

2.熟悉健康服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，具有一定醫(yī)學(xué)知識，具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力。

3.較強的執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力，良好的文字和語言表達能力，善于協(xié)調(diào)和溝通，具備計算機應(yīng)用操作技能，熟練使用ms office等辦公軟件。

4.積極主動、有較強的責任心。

第15篇 物業(yè)項目管理處客戶服務(wù)部職責

物業(yè)項目(管理處)客戶服務(wù)部職責

客戶服務(wù)部是物業(yè)項目(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負責人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系;

6、負責物業(yè)管理服務(wù)費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

7、負責轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

8、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

9、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

10、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

11、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;

12、負責對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

13、及時本部門各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進行補充、完善。