第1篇 物業(yè)公司管理處副主任職責

物業(yè)公司項目管理處副主任職責

管理處副主任在公司總經理和管理處主任領導下協助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統管理。具體崗位職責如下:

一、認真學習黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關規(guī)章制度,加強政策研究和業(yè)務學習,在實踐中為不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。

二、協助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作,在管理處主任不在時履行主任職責。

三、必須全身心投入到管理工作中。堅持制定有系統的工作計劃,有力的落實措施和嚴格的考核、獎懲辦法,把本住宅區(qū)管出特色,管出水平。

四、負責組織市文明小區(qū),市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實施工作,堅持高質量、高水準,切實提高住宅區(qū)的管理服務水平。

五、切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結合,大型主題活動與日常文化生活相結合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準。充分利用各種大眾媒體,宣傳文明向上的精神風貌,樹立住宅區(qū)整體公眾形象。

六.負責組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導各項管理服務工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。

七、經常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯絡各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務工作。

八、完成物業(yè)管理公司總經理和管理處主任交辦的其它任務。

第2篇 物業(yè)公司總辦質量管理職責

物業(yè)公司總辦質量管理職責

1、協助總經理處理公司公文、有關文稿的撰寫及審批。

2、方案會議、報告的安排、做好物業(yè)管理公司級會議的記錄、并整理成文、執(zhí)行總經理交辦的各事項;總經理活動、接待方面的安排、報銷單的整理、來訪的接待。

3、嚴格執(zhí)行保密制度,做好各項保密工作。

4、是物業(yè)管理公司質量管理體系文件和質量記錄的歸口管理部門,負責文件接收、發(fā)放、更改、存檔的控制。

5、負責對內審、管理評審和第三方認證機構審核發(fā)現不合格服務,日常負責物業(yè)管理公司質量管理體系文件和質量記錄、質量目標的歸口管理;

6、負責物業(yè)管理公司內部溝通的組織及實施,確保在不同層次和職能部門之間,就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通。

7、按規(guī)定的時間間隔及時組織物業(yè)管理公司內部質量審核,監(jiān)督檢查各項糾正措施落實 情況并驗證其有效性。

8、負責對物業(yè)服務質量進行監(jiān)視和測量,以證實過程所策劃的結果的能力,未能達到規(guī)定要求時,提出糾正措施,確保服務的符合性。

9、負責組織管理評審有關輸入資料的準備,管理評審會議通知,會議記錄及相關工作。工作中出現的不合格服務的處置,采取糾正和預防措施,要求各部門在服務過程中識別和控制不合格品。

10、負責收集和分析有關的信息和數據,以確保質量管理體系的適宜性和有效性并識別可以實施的改進。負責物業(yè)管理公司質量目標的制定,檢查各部門分目標的制定、負責質量目標的統計、考核實施和完成情況、實施和完成情況。

11、配合管理者代表負責糾正和預防措施、持續(xù)改進活動的實施及跟蹤驗證。

12、完成物業(yè)總經理交辦的其他任務。

第3篇 物業(yè)公司管理部門質量職責

物業(yè)公司管理部門質量職責

1總經理

1)主持公司全面工作,直接管理公司財務部工作。

2)貫徹黨和國家的方針、政策、指令和規(guī)定,及時調整確定公司物業(yè)發(fā)展和經營開發(fā)的方向;執(zhí)行公司董事會決議,對公司董事會負責。

3)制定公司質量方針和質量目標,批準頒布質量手冊。

4)在公司領導層中任命管理者代表。

5)定期主持管理評審。

2管理者代表(總經理助理)

1)表總經理負責公司質量監(jiān)控保證體系的建立工作、保持和改進。

2)適時向總經理報告質量監(jiān)控體系的運作情況。

3)協助總經理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作。

4)負責主持質量監(jiān)控體系文件的編制、實施工作。

5)主持內部質量審核。

6)直接主管公司綜合管理部各物業(yè)管理處工作。執(zhí)行公司總經理辦公會議決定。

7)協助總經理確定相關人員的質量職責、職權及相互關系。

8)協助總經理對公司各部門的工作進行監(jiān)督。

9)受總經理委托,代表公司簽署有關合同及文件,處理公司有關部門的業(yè)務和關系。

10)代表公司總經理主持和參與重大的物業(yè)租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。

11)協助總經理完成其他方面的具體工作。

3管理者副代表(綜合管理部質量監(jiān)控主管)

1)負責質量手冊的編寫和程序文件的編寫組織工作,負責質量手冊和程序文件的控制工作。

2)具體組織實施企業(yè)內部質量審核和管理評審工作。

3)負責全公司質量記錄的管理監(jiān)督。

4)負責物業(yè)公司的不合格問題處理,負責糾正預防措施的制定和跟蹤

5)管理者代表因故不能行使權利、完成其在體系中的工作時,代表管理者代表行使權利,承擔該項工作。

6)完成公司領導交待的其它工作。

4財務部

1)負責本公司的財務管理工作,嚴肅財經紀律,嚴格審核控制各種不合理的費用開支.

2)做好各項收支工作,包括租金、管理費、水電、衛(wèi)生收費等有關費用的收支工作。

3)嚴格執(zhí)行財務管理工作規(guī)定,及時、保質保量完成各項記賬、報賬、匯總及編制各項合計報表及財務結算工作。

4)完成公司領導交待的其它工作。

5工程主管

1)負責本公司所轄物業(yè)及其設備、設施的維護保養(yǎng)、維修管理和結算工作,包括房屋、水電及消防系統出現問題時的維修及跟蹤管理。

2)對本公司管轄的物業(yè),進行裝飾改造工程的上報方案進行審核,嚴把安全質量關,必要時監(jiān)督施工管理,確保公司所轄物業(yè)安全有效使用。

3)做好對所轄物業(yè)及其附屬設備、設施的維護保養(yǎng)、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領導審批。

4)對于公司前期介入的項目作工程部分的介入工作。

5)參與全公司的工程方面物品、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。

6)對公司的各管理處工程維修保養(yǎng)等工作進行業(yè)務指導。

7)完成公司領導交待的其它工作。

6安全主管

1)負責做好本公司所轄物業(yè)的安全保衛(wèi)工作及本單位與公安保衛(wèi)部門的聯系工作,認真處理公司發(fā)生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現場保護工作.

2)負責公司安全員的技能培訓指導工作和考核工作。

3)做好公司所轄物業(yè)的消防安全工作,與有關部門定期對消防設備、設施進行檢查,發(fā)現問題,及時提出整改意見。

4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。

5)負責各管理處的停車場、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進。

6)完成公司領導交待的其它工作。

7環(huán)保綠化主管

1)負責做好本公司與國家環(huán)境保護部門的聯系工作,認真作好本公司物業(yè)小區(qū)內的環(huán)境保護工作,確保不發(fā)生環(huán)境污染事件。

2)負責設計清潔衛(wèi)生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項工作。

3)做好公司所轄物業(yè)環(huán)境的綠化美化工作,協助地產公司作好物業(yè)入伙前的環(huán)境規(guī)劃工作。

4)負責對所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化對該項目的承包商的評審工作,監(jiān)督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質量。

5)負責環(huán)境保護知識宣傳工作。定期對本公司的員工進行宣傳與培訓,同時負責環(huán)保知識在業(yè)主中的宣傳工作。

6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。

7行政主管

1)負責公司日常運轉管理,員工工作紀律的檢查。

2)負責公司文件文案的起草,行政制度文件的發(fā)放和對外聯系的安排。

3)負責新進員工的入職培訓和參與考核。

4)負責來訪人員接待。

5)負責公司的文檔的保管和員工的檔案保管。

6)負責員工的基本技能培訓計劃。

8物業(yè)管理處

1)負責做好物業(yè)的驗收、接管。

2)負責按照“物業(yè)委托管理合同”實施全方位的管理服務和經營。

3)負責建立和組織實施本物業(yè)管理處的作業(yè)規(guī)程。

4)負責本管理處的文件和資料、質量記錄的管理和控制工作。

5)負責組織實施本管理處的培訓工作。

6)協助公司其他部門完成相應的工作。

第4篇 物業(yè)公司部門職責管理

物業(yè)公司部門職責管理

a.因考慮到本公司各部門的組織結構存在差異,各崗位職責不能做出統一規(guī)定,所以各部門內部崗位職責不在本手冊中予以體現,但各部門必須形成各自文件化的崗位職責。

b.新組建的業(yè)務部門,其部門人員及崗位職責由該部門經理編制,報公司人力資源部審核,分管總經理助理批準;新組建的職能部門,其部門崗位職責經總經理辦公會確定后由人力資源部編制,其人員崗位由該部門經理編制,報總經理批準后實施。整個過程須自部門成立之日起三十個工作日內完成。

c.當業(yè)務部門內部崗位職責發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,分管總經理助理審批;當職能部門內部崗位職責發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,總經理批準后實施。整個過程必須在三十個工作日內完成。

d.各部門制定的崗位職責,由部門、人力資源部各存一份。

第5篇 物業(yè)公司管理處主任職責

物業(yè)公司項目管理處主任職責

管理處主任在公司總經理的直接領導下,帶領管理處全體管理人員,按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統管理,接受管委會、業(yè)主、住戶和有關業(yè)務部門的監(jiān)督,實現各項管理指標。具體崗位職責如下:

一、堅決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關規(guī)章制度,加強政策研究和業(yè)務學習,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。

二、建立富有活力的高效率的組織機構,按照合理的知識結構、年齡結構,配備高素質的管理人員隊伍;建立完善的科學的制度。監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,管理工作高效。實踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效,調整管理體系。

三、負責制定實現**物業(yè)公司承諾的'一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū),建成全國唯一一個示范園林智能住宅區(qū)'管理目標實施方案,全面落實各項管理指標。

四、現各有關機構、部門,配合逐慚完善智能化管理體系

五、堅持取之于民、用之于民的收費原則,負責審批管理處財務收支,合理使用管理費,保證管理費的52%用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護和辦公費開支;不得向住戶亂攤派、亂收費。

六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構和智能開發(fā)建設單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務機構建立友好的業(yè)務關系和人際關系;自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督;征求和采納員工合理化建議,建立良好的個人形象,樹立領導威信。

七、接受公司總經理和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核,接受獎懲,對總經理和業(yè)主負責。

八、關心員工生活,為員工解決實際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強集體凝聚力。

九、完成住宅局、**物業(yè)公司交辦的其它任務。

第6篇 某物業(yè)公司財務管理部職責

物業(yè)公司財務管理部職責

(1)協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。

(2)建立財務管理體系,做好管理公司的經濟核算工作。

(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。

(4)征收和支付管理公司各類合同費用。

(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。

(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。

(7)小量現金的支出和日常采購、入庫工作。

(8)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。

(9)總經理指派的其他工作。

第7篇 物業(yè)公司物配中心管理職責范圍

物業(yè)公司物配中心管理范圍

1.按公司領導要求,提供可選擇的合格供方。按評審條件提供必要的資料。

2.按公司批準執(zhí)行的月度采購計劃申請單所提出的要求及月度采購計劃執(zhí)行采購供應工作。

3.協調供方與公司內需要求使用部門的相關事項。(如調換商品、跟蹤催貨)

4.收集公司使用部門所需的商品信息,并選擇可靠供應信息向使用部門提供。

5.對公司認定的合格供方進行業(yè)務合作及監(jiān)督,并對其使用情況、服務質量的持續(xù)能力進行評價。

6.對違反合作條件的供方,按照公司要求,有權終止其供方供應商品資格。

第8篇 某物業(yè)公司質量管理者代表職責

物業(yè)公司質量管理者代表職責

a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標準要求建立、實施和保持質量管理體系。

b.負責質量手冊的審核、程序文件、作業(yè)指導書、《體系文件下發(fā)明細》的批準。

c.負責審批年度內部審核計劃,并組織和協調內、外部質量審核。

d.負責提高全員品質意識,營造以顧客為關注焦點的服務理念。

e.負責與質量管理活動有關的溝通與聯絡。

f.向最高管理者匯報質量管理體系的運行情況和改進措施

g.協調處理質量管理體系運行中的爭議性問題。

h.負責定期組織管理評審

第9篇 物業(yè)公司質量管理職責

物業(yè)公司質量手冊:管理職責

1、管理承諾

見本手冊05章。

2、以顧客為關注焦點

2.1公司的服務宗旨是:'全心全意全為您'。

2.3所有顧客信息和反饋都得到重視、整理和分析,并持續(xù)改進和測量。

3、質量方針

公司總經理組織制定和批準發(fā)布公司質量方針,公司各管理層推動與溝通,確保全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行。

質量方針見本手冊05章。

4、策劃

4.1質量目標

為滿足顧客要求,達到顧客滿意,公司制定質量目標并在各部門展開,使各部門努力達成,在管理評審時對其達成情況進行評審,使其具有可操作性和可評審性。

公司質量目標見本手冊06章。

4.2質量管理體系策劃

a.公司對質量管理體系的建立實施策劃,策劃輸出的文件包括質量手冊、質量計劃、程序文件、作業(yè)指導文件等,滿足公司質量目標及質量管理體系總要求。

b.公司對質量管理體系的更改實施策劃,從整體上規(guī)定質量管理體系的內容,以確保體系的符合性和完整性。

5、職責、權限和溝通

5.1職責和權限

各部門職責、權限及職責管理見09章。

部門內部各崗位職責在本部門相應文件中予以體現。

5.2管理者代表

總經理任命一名管理層成員為公司管理者代表,其職責和權限見09章。

5.3內部溝通

公司制定《公司內部溝通管理程序》、《信息傳遞管理程序》。各部門崗位職責中應明確溝通責任,并確保信息的準確性、及時性。

*支持性文件

**wy3-z01《公司內部溝通管理程序》

**wy3-z02《信息傳遞管理程序》

6、管理評審

6.1總則

a.公司制定《管理評審程序》,每半年組織一次管理評審,對質量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行總體評價,必要時制訂改進方案,保證體系的持續(xù)適宜性。

b.如遇政策法規(guī)、環(huán)境變化,或發(fā)生重大質量事故、重大顧客設訴,或公司組織結構發(fā)生較大變化,由總經理決定是否進行管理評審。評審主要以會議方式進行,也可通過網絡或書面等形式進行。

c.根據公司發(fā)展情況及管理需要,由品質管理部負責編制《管理評

審計劃》,交管理者代表審核,總經理審批。

d.管理評審由管理者代表組織,各部門負責人及與質量管理活動有關的人員參加管理評審。

6.2評審輸入

管理評審輸入是管理評審計劃的重要組成部分,包括:

a.內部審核、外部審核、文件更改等體系運作情況統計分析。

b.內、外部顧客滿意度測評結果的統計分析。

c.政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部信息分析結果。

d.與顧客溝通中的一些重要信息。

e.不合格服務、顧客投訴、質量事故等糾正和預防措施的實施情況。

f.供方的質量評估信息。

g.上次管理評審中提出的改進措施的落實情況。

h.質量方針、質量目標或質量管理體系的變更需求,以及目標未達成的理由。

i.質量管理體系的改進建議等。

6.3評審輸出

管理者代表或授權人根據會議記錄,整理管理評審報告,作為管理評審的輸出,內容包括:

a.質量方針和質量目標變化的內容。

b.改進質量管理體系和提高內外部顧客滿意度的具體措施,如:提高公司管理服務水平、提高供方的服務質量、減少質量事故發(fā)生的方法措施等。

c.管理服務所必須的資源,包括:人力資源、設備設施、工具、資金以及外部資源等。

d.管理評審所確定的糾正和預防措施。

* 支持性文件

**wy6-z01《管理評審程序》

第10篇 物業(yè)公司總經理辦公室質量管理職責

物業(yè)公司總經理辦公室質量管理職責

a.負責公司各管理處/部門間工作協調,協助總經理處理和協調各種事務;承上啟下,內外溝通,完成公司領導交辦的各項任務。

b.通過組織深入的調查研究,及時掌握公司內外部信息,向公司提供及時、準確、有效的各類信息及分析結果,為公司決策提供資訊依據及合理化建議。

c.依據公司中長期發(fā)展的經營管理目標,擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。

d.負責集團、天津zz地產公司指令、信息的下達及落實情況的監(jiān)督,向集團、天津zz地產公司報送、反饋信息。

e.負責公司信息管理,不斷完善公司信息管理制度,維護和保持公司信息渠道的暢通。

f.負責收集政府頒布的與公司業(yè)務有關的法令、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定,及時整理并下發(fā)各管理處/部門,并按最新要求執(zhí)行。

g.負責公司內部網絡的管理,管理、維護公司各類電腦及網絡設備,完善公司電腦管理規(guī)章制度。

h.負責公司對外公共關系的建立、保持,處理公司對外事務及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作;

i.負責公司法律事務的協調處理,并協助各管理處/部門通過法律途徑追繳各類拖欠款。負責公司簽署合同的法律事務方面的審核。

j.負責公司企業(yè)形象宣傳及公司ci工程之監(jiān)督與推廣應用

k.負責指導各管理處/部門開展社區(qū)宣傳活動及物業(yè)宣傳的統籌、組織工作

l.負責對物資供方進行評估或審核,了解各類物資價格的浮動情況,并每季度公布一次常用物資參考價格及協助每年定期復查供方的資信。

m.負責對外發(fā)送文件、外來文件的跟蹤、轉發(fā),并落實批轉情況;

n.負責轉呈各管理處/部門及人員向總經理提出的請示、報告、建議等,經總經理批示后轉相關部門或人員,并對處理情況作相應跟蹤。

o.負責指導、監(jiān)督檢查各管理處/部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。

p.負責公司公章、法人委托書、法人證明書、介紹信的管理工作。

q.負責公司的合同管理工作。

r.負責公司行政會議的會議紀要及重大事件記錄,組織撰寫公司級的各類文稿(包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等)。

s.負責公司本部辦公場所后勤、設備管理工作的具體實施

t.負責公司后勤保障體系的不斷完善,監(jiān)督各管理處/部門后勤工作。

u.負責公司倉庫管理工作

v.負責公司資產購置、調拔、報廢等管理工作。

w.負責公司車輛安排、維護、年審及專兼職駕駛員管理等工作

*.負責假日運行處日常業(yè)務的管理指導工作

y.根據公司財務制度規(guī)定嚴格做好權限內費用支出的審批工作

z.負責法律、文檔及電腦、網絡知識培訓工作

第11篇 x物業(yè)公司工程管理部職責

物業(yè)公司工程管理部職責

(1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理,保證設備正常運轉。

(2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。

(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

(4)負責物業(yè)土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養(yǎng)工作。

(5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。

(6)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。

(7)協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。

(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。

(9)負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

(10)總經理指派的其他工作。

第12篇 物業(yè)公司物業(yè)高級管理員工作職責內容

物業(yè)公司物業(yè)高級管理員工作職責

1. 高級管理員在物業(yè)主管的領導下全面負責當值班時的各項管理工作。

2. 必須熟悉苑區(qū)內建筑物布置地形應急通道及保安、消防工程設施分布情況。

3. 執(zhí)行上級之工作指示,監(jiān)督下屬完成工作情況,及時查處偏差行為,并積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。

4. 確保所有管理員工按編定時間表值班,如于事假或病假要求時,安排調動其他員工補缺。

5. 檢查巡邏系統上的記錄是否正常,如有疑點,立即跟進了解情況,并采取適當行動修正。

6. 定時巡查苑區(qū)內公共區(qū)域及公共設施,如發(fā)現苑區(qū)設施有任何損壞或潛在危險,應立即通知物業(yè)主管采取適當行動。

7. 指導管理員工樹立為客人服務的意識,加強對當班管理員的工作安排,監(jiān)督,檢查,考核和違紀員工的處理。

8. 對苑區(qū)各區(qū)域之水、電、煤和門鎖的檢查。

9. 做好值班記錄,每小時巡查各崗位一次,檢查各部門、班組使用的器械、設備的狀態(tài),做好班次交接工作。

10. 切實落實治安,消防報警的查處工作。

11. 隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子,對進入大廈的可疑人員進行布控,并及時報告管理處處理。

12. 保持各崗位的通訊聯系、協調、對突發(fā)事故,在緊急情況下可全權按《突發(fā)事件緊急應急方案》處理。

13. 定時對苑區(qū)內的清潔和綠化進行檢查。

14. 督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生,負責檢查各值班員工的服裝,儀表,儀態(tài)是否規(guī)范。

15. 負責本班與其它班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執(zhí)行情況。

第13篇 物業(yè)公司總經理助理質量管理職責

物業(yè)公司總經理助理質量管理職責:

由公司總經理根據公司業(yè)務發(fā)展需要,授權相關總經理助理履行以下職責:

a.負責與政府相關職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯系和保持。

b.負責根據公司財務制度規(guī)定的權限做好權限內費用支出的審批工作,合理控制費用支出,不斷開展開源節(jié)流活動,對所審批費用的最終結果負責。

c.負責協調、處理與天津萬科地產的有關業(yè)務工作,并負責向其報告有關在物業(yè)管理中涉及需天津萬科地產協調解決之事宜。

d.負責分管業(yè)務的指導、監(jiān)督

e.負責總經理交辦的其他任務。

第14篇 物業(yè)公司品質管理部職責2

物業(yè)公司品質管理部職責(二)

a.負責本公司質量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負責。

b.負責收集各部門對質量管理體系運作中出現的各種信息,適時修改相關體系文件,并跟蹤更改內容實施的有效性,不斷完善公司質量管理體系。

c.負責保管公司質量管理體系文件(正本),對各部門質量管理體系文件(副本)的保管工作進行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。

d.協助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協調工作;并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。

e.負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施;組織相關部門對產生不合格服務的原因進行調查,指導相關部門采取糾正和預防措施,并負責對結果進行驗證。

f.負責指導、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。

g.負責指導、協助各部門制定質量計劃,并進行監(jiān)督。

h.負責審批各類作業(yè)指導書及表格。

i.負責協助財務管理部對供方及a類物資的評價或審核,及協助每年定期復查供方的資信。

j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務開展情況及服務品質,協助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預防措施。

k.協助管理者代表對各部門具代表性的質量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。

l.負責公司客戶關系的建立和維護, 客戶服務相關事務的協調和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質量的不斷提高。

m.負責與客戶服務中心有關客戶投訴、工程遺留問題、配套設施完善等相關業(yè)務的對接、協調和跟進。

n.負責監(jiān)督相關部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關質量記錄。

o.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據。

p.負責公司新服務模式及新服務項目的策劃、推行、跟蹤。

q.負責每半年一次的顧客滿意度和各項服務質量信息的測評工作,對結果進行統計、分析與評定,并提交管理評審。

r.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析,及時向相關部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進行統計分析,提交管理評審。

s.負責策劃、推廣、組織實施qcc等各類品質活動,提高公司全員品質意識。

t.負責制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導、協助管理處制定各項規(guī)章制度、準備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。

u.負責物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務的監(jiān)督、檢查。

v.負責指導、協助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考評等工作。

w.負責審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設施設備的完善改造方案、費用等。

*.負責各部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監(jiān)督管理。

y.負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓。

z.負責對安全管理專業(yè)委員會工作的統一管理和協調。

第15篇 物業(yè)公司項目管理處職責－4

物業(yè)公司項目管理處職責4

a.落實公司各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行質量管理體系,確保服務質量。

b.負責對本部門經營管理服務的風險評估,負責本部門經營管理目標的貫徹落實。

c.負責本部門顧客信息的收集、整理及傳遞,及時對顧客意見、投訴及不合格服務采取糾正和預防措施,并報公司相關部門備案。

d.負責公司與本部門及部門內各種信息的溝通、傳達并貫徹落實。

e.負責本部門與政府建立良好的公共關系。

f.負責本部門與地產有關工作的協調、配合和處理。