x小區(qū)管理守則（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：66

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x小區(qū)管理守則

第1篇 x小區(qū)管理守則

一、更改或加建工程

1.業(yè)主/住戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)先到管理公司辦理裝修申報(bào)手續(xù),詳情請(qǐng)參閱《裝修手冊(cè)》。

2.不得擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局。

3.不得對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱等進(jìn)行違章拆、搭、建。

二、公共地方的清潔服務(wù)

1.業(yè)主/住戶必須將日常垃圾用垃圾袋裝好封閉,并放在走火樓梯指定的生活垃圾筒內(nèi),不可隨意棄置于小區(qū)公共地方,如違反規(guī)定,管理公司將派人清理并向該業(yè)主/住戶收取有關(guān)費(fèi)用,并視情節(jié)輕重處以適當(dāng)罰款。

2.物業(yè)管理公司將妥善安排收集垃圾計(jì)劃,并與各業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò),通知有關(guān)收集垃圾的形式及時(shí)間,敬請(qǐng)各業(yè)主/住戶留意,并予以充分合作。

三、搬運(yùn)物品的規(guī)定

1.如需搬運(yùn)大件或貴重物品出小區(qū),應(yīng)提前一天知會(huì)管理公司,并辦理放行手續(xù),以確保住戶的財(cái)產(chǎn)安全。

2.如搬運(yùn)大件物品需要占用道路的時(shí)間較長(zhǎng),需提前一天通知物業(yè)管理公司,并請(qǐng)注明搬運(yùn)時(shí)間、物品種類、尺寸、重量及具體負(fù)責(zé)人,以便管理公司能作出相應(yīng)安排,指示運(yùn)送路徑及安排人員指揮,確保安全及小區(qū)道路的暢通無阻,避免不必要之爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生。

3.在物品運(yùn)送過程中,應(yīng)確保小區(qū)環(huán)境清潔及設(shè)施免被受損。

4.凡因違反上述規(guī)定,物業(yè)管理公司有權(quán)終止運(yùn)送工作,并向有關(guān)業(yè)主/住戶索償。

四、宣傳及銷售

未經(jīng)管理公司批準(zhǔn),禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行任何形式的宣傳或銷售活動(dòng),希望業(yè)主/住戶與管理公司合作,共同抵制該類活動(dòng),以確保小區(qū)安寧和安全。

五、改變或破壞公共場(chǎng)地原貌

為了保持小區(qū)的整體形象,所有業(yè)主/住戶均不得改變或破壞外墻及公共場(chǎng)地的原貌 (如張貼、懸掛任何物品、違章安裝檐蓬、防盜網(wǎng)及踐踏、占用綠化用地等)。

六、危險(xiǎn)物品

業(yè)主/住戶不可存放、攜帶危險(xiǎn)品及違禁品進(jìn)小區(qū)任何地方。

七、滋擾行為

為保證小區(qū)的安靜環(huán)境,業(yè)主/住戶應(yīng)通力合作,不可制造和產(chǎn)生噪音、異味、濃煙而滋擾其他住戶,裝修單元要在規(guī)定的施工時(shí)間內(nèi)作業(yè)。

八、單元用途

在任何情況下,業(yè)主/住戶不可以更改其單元之住宅用途或?qū)⑵鋯卧鞴芾砉s、管理規(guī)定及物業(yè)土地批文用途所限制以外的經(jīng)營(yíng)用途,業(yè)主/住戶也不可使用小區(qū)或其室內(nèi)進(jìn)行任何違反國(guó)家法規(guī)或不道德的用途。

九、緊急事故處理

如發(fā)生緊急事故(如發(fā)生火災(zāi)或水浸等),而事發(fā)單元或受波及單元的業(yè)主/住戶又不在其單元內(nèi),為減低業(yè)主/住戶及小區(qū)人身/財(cái)產(chǎn)受損及避免因等候有關(guān)業(yè)主/住戶過久而延誤進(jìn)行緊急措施以致蒙受更大損失,物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)中的緊急避險(xiǎn)條例,有權(quán)使用任何方法破門進(jìn)入有關(guān)單元或受其影響的單元內(nèi),采取相應(yīng)搶救措施,為此而引致業(yè)主/住戶的損失,物業(yè)管理公司除不負(fù)責(zé)一切損失外,更將向引致事故之業(yè)主/住戶追討有關(guān)責(zé)任及損失。

十、禁止阻塞公共地方

為確保小區(qū)的整潔、美觀及公眾安全,嚴(yán)禁將貨物、雜物等放置于公共走道、樓梯、天臺(tái)出入口及其他公共地方,以免阻塞通道及違反消防條例。::若發(fā)現(xiàn)阻塞上述通道或占用公共地方情況,請(qǐng)有關(guān)業(yè)主自覺將物品移走,如拒不執(zhí)行,物業(yè)管理公司將不再通知物主而將物品移走,物業(yè)管理公司除不負(fù)責(zé)一切損失外,更將向有關(guān)業(yè)主/住戶索償有關(guān)清理費(fèi)用。

十一、保險(xiǎn)

1.物業(yè)管理公司已購(gòu)置物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共地方、公用設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn),但為免發(fā)生意外時(shí)蒙受重大損失,業(yè)主/住戶仍應(yīng)自費(fèi)購(gòu)置其所屬單元的有關(guān)保險(xiǎn)(如火險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等)。

2.如因業(yè)主/住戶的行為直接導(dǎo)致本單元及其他單元的保險(xiǎn)成為無效或令該等保險(xiǎn)的保金提高,則有關(guān)業(yè)主/住戶須承擔(dān)全部責(zé)任其賠償一切有關(guān)的損失。

十二、神位及鞭炮

各業(yè)主/住戶不得在門口或公眾地方設(shè)置神位、燃點(diǎn)香燭或燃點(diǎn)鞭炮。

十三、豢養(yǎng)動(dòng)物

任何業(yè)主/住戶均不得在其物業(yè)內(nèi)或公眾地方豢養(yǎng)家禽、家畜及寵物。

十四、修訂本手冊(cè)

管理公司根據(jù)需要,有權(quán)修改住戶手冊(cè)或制定補(bǔ)充規(guī)定,禁止一切有損小區(qū)及業(yè)主/住戶的行為,以確保小區(qū)管理工作能保持高水平,保障所有業(yè)主/住戶的共同利益。

第2篇某物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導(dǎo)書

序號(hào) 作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)質(zhì)量記錄

1每月5日前商鋪管理員將更新的《商鋪從業(yè)人員登記表》、前臺(tái)接待將更新的《保姆、鐘點(diǎn)工登記表》《租戶登記表》交給保安主管發(fā)給各地段保安。

由于盜竊、斗毆等非常規(guī)原因造成的解聘的外來人員,前臺(tái)接待一經(jīng)業(yè)主知會(huì)后立即通知保安主管。商鋪管理員前臺(tái)接待保安主管

《保姆、鐘點(diǎn)工登記表》

《租戶登記表》

《商鋪從業(yè)人員登記表》

2對(duì)欲進(jìn)入小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、從業(yè)人員,檢查其臨時(shí)出入許可證是否已經(jīng)過期,如未過期且核實(shí)其身份后,方予以放行,并對(duì)出入證即將過期的催促其至管理處辦理;如已經(jīng)過期,或由于其它原因?qū)е鲁鋈胱C無效,嚴(yán)禁入內(nèi);無證人員嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。門崗巡邏崗

《執(zhí)勤情況記錄》

《商鋪從業(yè)人員登記表》

3對(duì)欲離開小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、商鋪從業(yè)人員,如其攜帶物品離開小區(qū),則按《物品出入作業(yè)指導(dǎo)書》操作。

巡邏崗門崗

《執(zhí)勤情況記錄》《物品出入管理作業(yè)指導(dǎo)書》

4對(duì)臨時(shí)訪客的人員:

如果是駕駛車輛的臨時(shí)訪客欲進(jìn)入小區(qū),門崗?fù)ㄟ^對(duì)講機(jī)與地段保安聯(lián)系,待業(yè)主同意后,方可進(jìn)入,否則不予進(jìn)入。訪客進(jìn)入小區(qū)后,門崗用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗報(bào)訪客去向,巡邏崗為臨時(shí)訪客指明大致方向,并遠(yuǎn)距離監(jiān)視其去向是否正確。

對(duì)于沒有駕馭車輛的臨時(shí)訪客,地段保安通過門禁對(duì)講與業(yè)主聯(lián)系,得到業(yè)主許可后,方可進(jìn)入,否則不予進(jìn)入。門崗

巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》

5對(duì)到小區(qū)送貨、找朋友、在小區(qū)散發(fā)廣告、推銷的人員,讓其出示有效證件并核實(shí),視情請(qǐng)其離開小區(qū)或扭送交派出所處理。門崗巡邏崗

《執(zhí)勤情況記錄》

7對(duì)小區(qū)內(nèi)商鋪的從業(yè)人員定期進(jìn)行檢查,不在冊(cè)的督促其盡快到管理處辦理。巡邏崗《商鋪從業(yè)人員登記表》

81、巡邏崗對(duì)小區(qū)內(nèi)外來人員活動(dòng)的情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)閑雜人員流動(dòng)或其他異常情況及時(shí)上前盤查,根據(jù)情況作相應(yīng)處理,并做好詳細(xì)記錄;

2、對(duì)不服從管理的外來人員,及時(shí)報(bào)告區(qū)隊(duì)長(zhǎng),由其協(xié)助解決,視情報(bào)高新區(qū)派出所處理。門崗巡邏崗

區(qū)隊(duì)長(zhǎng)《執(zhí)勤情況記錄》

9裝修人員退場(chǎng)后,并對(duì)其攜帶出去的物品按《物品出入作業(yè)指導(dǎo)書》操作。門崗

巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》

10監(jiān)控中心對(duì)整個(gè)小區(qū)的外來人員出入情況進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知地段巡邏保安到崗進(jìn)行巡查、盤問。監(jiān)控崗

巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):1、臨時(shí)出入證在有效期內(nèi)使用;

2、小區(qū)內(nèi)無'三無'人員。

第3篇某某小區(qū)管理規(guī)約征詢稿

某小區(qū)管理規(guī)約(征詢意見稿)

第一章總則

第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理,維護(hù)全體業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全和合理使用,根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》和國(guó)務(wù)院、浙江省、杭州市物業(yè)管理法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,制訂本規(guī)約。

第二條本規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過后,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)均具有約束力。

第二章物業(yè)基本情況

第三條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況

物業(yè)名稱 **小區(qū) ;

坐落位置東信大道1222號(hào) ;

物業(yè)類型住宅小區(qū) ;

建筑面積 230000平方米。

第四條物業(yè)管理區(qū)域四至:

東至 **灣 ;

南至 **區(qū) ;

西至 **大道 ;

北至 **路。

第三章建筑物及其附屬設(shè)施的使用、維修和養(yǎng)護(hù)

第五條業(yè)主、物業(yè)使用人在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓建筑物及其附屬設(shè)施時(shí)應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定,不得影響他人的正常使用。

妨礙他人正常使用物業(yè)的應(yīng)及時(shí)改正,造成他人損失或影響物業(yè)使用的,應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。

第六條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全防范意識(shí),自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好防火防盜工作,維護(hù)家庭人身財(cái)產(chǎn)安全和本物業(yè)的使用安全。

第七條為防止水、氣泄漏或火災(zāi)及發(fā)生上述災(zāi)害獲得及時(shí)有效的處理,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)主動(dòng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)留家庭主要成員的緊急聯(lián)系電話。

在不可預(yù)見情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)的突發(fā)事件,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)上述災(zāi)害發(fā)生時(shí)采取的緊急避險(xiǎn)措施。

第八條房屋裝修時(shí),禁止下列行為:

1、擅自在房屋屋頂加層建房或搭棚;

2、擅自改房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格),設(shè)計(jì)用途,功能和布局等;

3、在房屋承重墻、梁、柱(含構(gòu)造柱)、板進(jìn)行拆改,開挖門洞;

4、在樓面上鑿槽安裝各類管道,包括在樓面上鑿孔、打洞、砌墻或超標(biāo)準(zhǔn)荷載;

5、在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞;

6、在懸挑陽臺(tái)拖梁部位的墻體上挖洞;

7、拆改房屋共用設(shè)施設(shè)備;

8、封閉侵占房屋共用部位;

9、衛(wèi)生間、廚房間移位、擴(kuò)大或者增設(shè)。

第九條業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋時(shí),應(yīng)自覺遵守《杭州市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《杭州市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,開工前應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記備案,并接受房屋使用安全管理部門的監(jiān)督。

業(yè)主、物業(yè)使用人和建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》,應(yīng)將此規(guī)約內(nèi)容告知自行委托的裝飾裝修施工企業(yè),并要求施工企業(yè)遵守本規(guī)約第十條的相關(guān)內(nèi)容,同時(shí)要積極配合房屋使用安全管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督,不得拒絕和阻礙。

第十條業(yè)主、物業(yè)使用人和建設(shè)單位對(duì)住宅房屋裝修需進(jìn)行下列行為之一的,應(yīng)當(dāng)在裝修前向房屋所在地區(qū)、縣(市)房屋使用安全管理部門進(jìn)行備案:

(一)拆改、變動(dòng)非承重結(jié)構(gòu);

(二)增砌墻體、增加房屋使用荷載;

(三)開鑿非承重墻體、擴(kuò)大或移動(dòng)門窗尺寸、位置。

第十一條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)接受物管企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,及時(shí)糾正違規(guī)裝修行為。

第十二條非住宅房屋進(jìn)行裝飾裝修的,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)有關(guān)規(guī)定向房屋所在地區(qū)、縣(市)建設(shè)行政主管部門辦理建筑工程施工許可或備案手續(xù)。

第十三條業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋有需要搭建建筑物、構(gòu)筑物,或改變建筑物外立面、改變房屋使用性質(zhì)等行為的,應(yīng)當(dāng)依法征得業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接利害人同意后,報(bào)規(guī)劃部門或其他行政主管部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第十四條在建筑物及其附屬設(shè)施使用中,不得有下列行為:

1、擅自占用或損壞樓梯、通道、走廊、屋面、平臺(tái)、停車場(chǎng)(庫)、自行車庫等公用設(shè)施及場(chǎng)地;停車場(chǎng)(庫)、自行車庫不按規(guī)劃性質(zhì)使用,挪作他用;

2、擅自拆除、截?cái)?、改變、連接、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

3、影響物業(yè)整體環(huán)境或市容觀瞻的亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌;

4、踐踏、占用、擅自改變、破壞綠化用地;損壞涂劃園林建筑小品。在樹上刻劃、拉繩(鐵絲)晾曬衣服等;

5、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有害、有毒、危險(xiǎn)物質(zhì)等;

6、隨意堆放建筑裝潢垃圾、雜物、亂丟棄垃圾、高空拋物;

7、未經(jīng)有關(guān)部門同意設(shè)置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)、店鋪跨門營(yíng)業(yè);

8、不按次序停放車輛,鳴喇叭和大型車輛進(jìn)入住宅小區(qū)停放過夜;

9、在使用電梯時(shí)超載物品,在轎廂內(nèi)吸煙、張貼、涂畫或損壞內(nèi)壁;

10、進(jìn)行危害公共利益、侵害他人合法權(quán)益或其它不道德行為;

11、違反《杭州市限制養(yǎng)犬規(guī)定》規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物,不按規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)活動(dòng);飼養(yǎng)各種寵物不得影響他人權(quán)益,外出遛、放寵物須用繩索牽制,不得放手;寵物的便溺需業(yè)主自行及時(shí)處理。

12、其它侵害業(yè)主公共利益及合法權(quán)益的行為;

13、按《杭州市環(huán)境噪聲管理?xiàng)l例》,不得在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從事產(chǎn)生噪聲的裝修等事項(xiàng),如有執(zhí)意行為者,相關(guān)業(yè)主有權(quán)約請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)警示,也可報(bào)警。

14、按《杭州市環(huán)境噪聲管理?xiàng)l例》,在小區(qū)及公共建筑內(nèi)不得開設(shè)餐飲、洗衣及產(chǎn)生噪聲、污染的相關(guān)單位,如有需要須征得相關(guān)建筑全體業(yè)主同意后,提交業(yè)主委員會(huì)討論確定后方可報(bào)批;

15、法律、法規(guī)、規(guī)章及政府規(guī)定禁止的其它行為。

第十五條關(guān)于小區(qū)住宅群租和利用住宅從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的特別規(guī)定

鑒于住宅群租和利用住宅從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)給小區(qū)帶來的治安、消防等重大安全隱患,以及過度占用小區(qū)公共資源,現(xiàn)作如下特別規(guī)定:

1)小區(qū)住宅群租是指通過改變房屋結(jié)構(gòu)和平面布局,把住宅房間分割、改建成若干小間分別按間或按床位有償使用,或?qū)⒁惶鬃≌謩e出租給非同一個(gè)家庭的3人以上(含3人)有償使用行為。

2)利

用住宅從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)是指在小區(qū)內(nèi)利用住宅開設(shè)網(wǎng)店、商品配送、速遞、傳銷、信息服務(wù)等,以及其他涉及倉(cāng)儲(chǔ)、流動(dòng)人員、流動(dòng)車輛進(jìn)出的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

3)本小區(qū)禁止住宅群租和利用住宅從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的行為(包括業(yè)主直接從事和物業(yè)使用人、承租人從事),物業(yè)使用人、承租人從事上述第一、第二款所訴之行為的,該住宅業(yè)主作為責(zé)任主體承擔(dān)法律責(zé)任。

4)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)授權(quán),針對(duì)小區(qū)上述行為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可制訂相應(yīng)的管理制度,在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行普查,并可通知當(dāng)?shù)毓膊块T、工商部門進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查,通知消防部門進(jìn)行消防檢查,查證屬實(shí)的,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向該住宅的業(yè)主發(fā)出書面糾正通知,并在小區(qū)內(nèi)公布告知全體業(yè)主。自物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出書面糾正通知之日起超過15天該群租住宅業(yè)主和從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的業(yè)主拒不糾正的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采用其他合法手段加以制止和提起法律訴訟。

5)因在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行住宅群租和利用住宅從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)而引發(fā)的水、氣泄露、火災(zāi)、盜搶和刑事案件并對(duì)其他住戶人身財(cái)產(chǎn)以及小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)造成損失的,以及因前述情況發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)施救和處置發(fā)生的全部費(fèi)用,概由該住宅業(yè)主承擔(dān)全部賠償責(zé)任,業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可接受權(quán)利人的委托授權(quán),對(duì)該住宅業(yè)主提起訴訟。

第十六條發(fā)現(xiàn)房屋共用部位和共用設(shè)施、設(shè)備需維修的,業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),以便企業(yè)派人及時(shí)進(jìn)行修復(fù),在實(shí)施維修作業(yè)時(shí),相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合維修人員做好維修工作,使維修工作正常進(jìn)行。

第十七條業(yè)主或物業(yè)使用人如委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其自用部位、自用設(shè)施和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。

第十八條業(yè)主或物業(yè)使用人人為造成公用設(shè)施設(shè)備或其它業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞的,負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。

第十九條業(yè)主應(yīng)自覺按規(guī)定繳納應(yīng)付的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),業(yè)主須交清應(yīng)繳納的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

對(duì)于經(jīng)書面催繳,仍不繳納的,業(yè)主委員會(huì)有權(quán)協(xié)同物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)采取必要措施促使其繳納。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。

第二十條業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分,享有權(quán)利,承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。

第二十一條因物業(yè)維修或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接利害關(guān)系人的同意,并依法辦理相關(guān)手續(xù);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)征求直接利害關(guān)系人的意見,征得業(yè)主委員會(huì)同意,事先在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,應(yīng)當(dāng)采取措施保障通行安全,并及時(shí)恢復(fù)原狀。

第二十二條建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?按照以下第1 種方式約定:

1、按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例確定。

2、。

第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動(dòng)中授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利和義務(wù):

1、根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會(huì)擬定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

2、以批評(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;對(duì)于不聽規(guī)勸,及時(shí)向行政管理部門報(bào)告,予以制止或依法處理;

3、對(duì)屬全體業(yè)主所有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng),按規(guī)定管理所得收益,每半年公布一次收支情況;

4、有義務(wù)和責(zé)任保證小區(qū)安全、清潔。

5、服務(wù)熱情、耐心、細(xì)心。

6、業(yè)主投訴做到件件有處理,件件有回復(fù)。

7、有責(zé)任保證公共設(shè)備正常運(yùn)行。

8、重大問題和安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和主管部門進(jìn)行處理。

第二十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法屬于全體業(yè)主共有的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備,全體業(yè)主同意移交給相關(guān)專業(yè)單位。

第二十五條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者產(chǎn)生噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為,有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為,可以依法向人民法院提起訴訟。

第二十六條業(yè)主反映問題應(yīng)通過郵件、信件或在業(yè)主委員會(huì)辦公場(chǎng)所反饋和處理,不能影響業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)事會(huì)個(gè)人生活和隱私。

本管理規(guī)約和本規(guī)約的修訂經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過生效。

第4篇長(zhǎng)灣小區(qū)治安、消防、交通管理約定

【kd.長(zhǎng)青灣】為維護(hù)是全體業(yè)主共同的家園,為維護(hù)小區(qū)的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同訂立并承諾履行本約定:

1、不得窩藏犯罪人員和贓物或進(jìn)行其他危害公共利益的活動(dòng),對(duì)違法犯罪人員和犯罪行為及時(shí)舉報(bào)。

2、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)行為可疑人員應(yīng)及時(shí)與物業(yè)客戶服務(wù)中心聯(lián)系。

3、業(yè)主出租房屋,應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī),并告知物業(yè)客戶服務(wù)中心。

4、對(duì)易墜落的物品應(yīng)妥善保管,嚴(yán)禁高空拋物。

5、愛護(hù)防火設(shè)施設(shè)備,遵守防火規(guī)定,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)客戶服務(wù)中心。

6、不得對(duì)樓層防火門私自加鎖。

7、不得在公共部位搭建或安裝、阻塞消防通道的任何私人物品。

8、公共天臺(tái)是發(fā)生火警或緊急事故時(shí)逃生的場(chǎng)所,非上述情況不得使用公共天臺(tái)作任何其他用途。

9、管理好電爐、燃?xì)庥镁?。使用電爐、燃?xì)鉅t時(shí)勿外出。

10、車輛應(yīng)停放在停車場(chǎng)或指定的停放地點(diǎn),不準(zhǔn)隨意停放而影響公共交通秩序。

11、非業(yè)主車輛禁止在地下停車場(chǎng)內(nèi)停放。

12、業(yè)主離車后應(yīng)鎖好車門,關(guān)閉車窗,車輛出入憑證隨身攜帶,勿將貴重物品存放車內(nèi)。

13、不在本園區(qū)內(nèi)修理、清洗車輛,車輛漏油造成地面污跡應(yīng)及時(shí)自行清理。

14、不在本小區(qū)內(nèi)試車,練車。

15、不在本小區(qū)內(nèi)鳴喇叭,車輛停放時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)。

16、機(jī)動(dòng)車輛停放期間,防盜報(bào)警器應(yīng)使用靜音,發(fā)出報(bào)警產(chǎn)生噪音應(yīng)迅速解除。

17、應(yīng)當(dāng)按照停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納停車費(fèi),收費(fèi)停車場(chǎng)禁止未辦理交費(fèi)手續(xù)的車輛停放。

18、應(yīng)當(dāng)愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施,造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

19、車位是停放車輛的地方,不堆放雜物、安裝設(shè)施或改作他用。

20、不在物業(yè)停車場(chǎng)車位上長(zhǎng)期停放破殘車輛,以及影響本物業(yè)環(huán)境和容貌的車輛。

21、行駛時(shí)應(yīng)遵守交通標(biāo)識(shí)的要求。

22、非雨天、運(yùn)送物品或接送病人外,禁止出租車進(jìn)入園區(qū)。

23、非機(jī)動(dòng)車輛自行鎖好,在小區(qū)自行車棚內(nèi)停放,長(zhǎng)期不使用的應(yīng)及時(shí)清理出車棚。

24、自行車在小區(qū)內(nèi)行駛時(shí)速不得超過10公里;不得在園區(qū)內(nèi)騎飛車和車技表演;不得騎自行車進(jìn)入園區(qū)景觀區(qū)域及室內(nèi)通道。

25、不準(zhǔn)將自行車、童車、電動(dòng)車、摩托車停放在單元門外或樓道里,以免影響他人出入。

第5篇小區(qū)限制飼養(yǎng)家禽寵物管理方法-2

小區(qū)限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法(二)

為了保障工作人員的健康和人身安全,維護(hù)小區(qū)良好的生活和工作環(huán)境,依據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)有關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,制定本管理辦法:

1.0所有養(yǎng)犬的用戶必須取得《養(yǎng)犬許可證》,并按規(guī)定到城管部門進(jìn)行年審,定期到市獸醫(yī)防疫機(jī)構(gòu)注射狂犬疫苗;

2.0用戶不得飼養(yǎng)大型犬只,不得帶犬只搭乘客用電梯,不得攜帶犬只到公共聚集的場(chǎng)所及兒童活動(dòng)的場(chǎng)所。犬只對(duì)公共通道造成污染,飼養(yǎng)人員有清理的義務(wù);

3.0飼養(yǎng)鳥類、犬只的個(gè)人應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止寵物影響他人正常工作和休息;犬只咬傷他人,飼養(yǎng)人員有義務(wù)帶受傷人去醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的治療并承擔(dān)全部費(fèi)用;

4.0飼養(yǎng)人對(duì)病犬、傷犬、死犬應(yīng)當(dāng)妥善處理,不得隨意棄置;

5.0用戶對(duì)飼養(yǎng)犬只人員的不合理行為有向管理處或城管部門進(jìn)行檢舉和投訴的權(quán)利,對(duì)合理的檢舉和投訴,管理處有義務(wù)進(jìn)行處理并對(duì)向城管部門投訴的人員給予支持。

第6篇小區(qū)空置房屋管理作業(yè)手冊(cè)

小區(qū)空置房屋管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)

為了規(guī)范空置房屋的管理工作,確?？罩梅课莨芾淼馁|(zhì)量,特制定本手冊(cè)

01、空置房屋管理中各崗位職責(zé)

客服中心負(fù)責(zé)對(duì)空置房屋的使用管理及房屋檔案資料管理

維修部負(fù)責(zé)制定空置房屋的巡查、修繕計(jì)劃及實(shí)施

環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定空置房屋的清潔計(jì)劃及實(shí)施

02、空置房屋管理辦法

空置房屋的使用及房屋檔案資料管理。

經(jīng)物業(yè)管理處接管的空置房屋,由客服中心檔案資料員根據(jù)房屋接管驗(yàn)收記錄進(jìn)行建檔

根據(jù)巡查情況,對(duì)空置房屋出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)安排相應(yīng)的部門進(jìn)行處理

對(duì)空置房屋的鑰匙外借進(jìn)行管理,具體內(nèi)容參見《鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)》

檔案資料員應(yīng)將每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存

空置房屋的巡查、修繕計(jì)劃及日常實(shí)施

維修部主管應(yīng)于每季度25日前根據(jù)空置房屋的狀況制定空置房屋維護(hù)管理計(jì)劃,內(nèi)容應(yīng)包括:

*維護(hù)管理的項(xiàng)目

*維護(hù)管理的頻率

*維護(hù)管理的措施

空置房屋維護(hù)計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核后,匯入物業(yè)管理處季度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理審批

經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護(hù)計(jì)劃由維修部負(fù)責(zé)實(shí)施

空置房屋日常維護(hù):

*管理員根據(jù)計(jì)劃對(duì)空置房屋進(jìn)行日常的巡檢,巡檢及處理情況登記于粘貼在空置房門內(nèi)的《空置房保潔維修巡查記錄表》中

*巡查內(nèi)容

-- 根據(jù)房屋使用說明及房屋竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)空置房屋進(jìn)行維護(hù),保證房屋使用功能的正常發(fā)揮。如出現(xiàn)問題應(yīng)按照《業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)》中'維修、售后'類問題處理辦法進(jìn)行操作

-- 參照有關(guān)電器說明書,定期將電器打開試運(yùn)行,以保證電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源

-- 根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房屋進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲及變形

-- 空置房屋內(nèi)的清潔情況。如出現(xiàn)問題應(yīng)上報(bào)服務(wù)中心,由環(huán)境管理部進(jìn)行處理

-- 空置房屋內(nèi)的防火、防盜工作。如出現(xiàn)問題可應(yīng)報(bào)服務(wù)中心,由安全部進(jìn)行處理

未銷售房屋的巡查記錄每季度年匯總一次上交物業(yè)管理處保存至業(yè)主檔案

如房屋已銷售,應(yīng)隨《房屋設(shè)施驗(yàn)收單》一同轉(zhuǎn)入業(yè)主檔案

空置房屋日常清潔

環(huán)境管理部主管應(yīng)于每季度末月25日前根據(jù)空置房屋的狀況制定空置房屋清潔計(jì)劃,內(nèi)容應(yīng)包括:

*清潔項(xiàng)目

*清潔頻率

空置房屋清潔計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核后,匯入客服中心季度工作計(jì)劃中

報(bào)總經(jīng)理審批

經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的清潔計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)實(shí)施

空置房屋日常清潔

保潔員根據(jù)計(jì)劃對(duì)空置房屋進(jìn)行清潔,清潔效果記入《空置房保潔維修巡查記錄表》,具體清潔標(biāo)準(zhǔn)參照《環(huán)境類操作手冊(cè)》。

第7篇小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理崗位責(zé)任

小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理崗位責(zé)任職位:管理處經(jīng)理工作大綱:統(tǒng)籌整個(gè)小區(qū)日常管理工作,包括:員工監(jiān)管、保安、清潔、維修與保養(yǎng),同時(shí)處理投訴問題、管理費(fèi)訴訟及追討等事宜。

匯報(bào)職級(jí):物業(yè)總公司崗位責(zé)任:1.制訂本部門工作規(guī)劃和物品購(gòu)置預(yù)算,定期向物業(yè)總公司匯報(bào),并出席項(xiàng)目組召集的部門會(huì)議。

2. 組織編制管理預(yù)算、年終結(jié)算,交物業(yè)總公司審核。

3. 制訂各項(xiàng)管理制度,下達(dá)于各級(jí)主管與保安主管,組織主持每周工作會(huì)議,聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題。

4. 定期對(duì)小區(qū)的保安、維修、清潔進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與承判商代表定期會(huì)議,以檢討及改善小區(qū)的管理水平。

5.定期提交小區(qū)管理報(bào)告。

6. 解決客人的投訴,幫助客人解決困難,改善服務(wù)質(zhì)量。

7. 遇有緊急事故,如水浸、火警等事故,全責(zé)處理善后工作,并及時(shí)通報(bào)物業(yè)總公司辦公室。

8. 協(xié)助聯(lián)絡(luò)業(yè)主,建立良好關(guān)系。

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門主任的工作,保證各方面工作的順利進(jìn)行。

10.負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。

11.關(guān)心員工生活、工作,協(xié)調(diào)員工之間所出現(xiàn)的工作矛盾,增強(qiáng)凝聚力。

12.負(fù)責(zé)簽署對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議及報(bào)價(jià)的審核,簽批有關(guān)付款單據(jù)和員工聘用合同。

13.制定小區(qū)設(shè)備使用方法及守則。

14.負(fù)責(zé)擬任部門主任職稱以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退等工作。

15.負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)及重要接待工作。

16.監(jiān)管管理處員工超時(shí)工作及編制補(bǔ)薪表。

17.管理處員工制服安排、處理及監(jiān)視。

18.定期檢查所屬部門的固定資產(chǎn),并對(duì)有疑問者進(jìn)行審核。

29.發(fā)揮工作主動(dòng)性,完成物業(yè)總公司交辦的其它任務(wù)。

第8篇嘉園住宅小區(qū)管理規(guī)約草案

盛世嘉園住宅小區(qū)管理規(guī)約(草案)

第一章總則

第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全和合理使用,根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院、浙江省、杭州市物業(yè)管理等有關(guān)規(guī)定,制訂本規(guī)約,

第二條本規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過后,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均具有約束力。

第二章物業(yè)基本情況

第三條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況

物業(yè)名稱:盛世嘉園

坐落位置:浙江省杭州市**西路**號(hào)

物業(yè)類型:住宅小區(qū)

第四條物業(yè)管理區(qū)域四至:

東至余杭區(qū)閑林鎮(zhèn)荊山村

南至杭禹路

西至余杭區(qū)閑林鎮(zhèn)荊山村

北至天目山西路

第三章建筑物及其附屬設(shè)施的使用、維修和養(yǎng)護(hù)

第五條業(yè)主、物業(yè)使用人在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定,不得影響他人的正常使用。妨礙他人正常使用物業(yè)的應(yīng)及時(shí)改正,造成他人損失或影響物業(yè)使用的,應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。

發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)的突發(fā)事件,必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分但無法通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相鄰業(yè)主說明情況,并在第三方(如所在地居委會(huì)或派出所或業(yè)主委員會(huì))的監(jiān)督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分,事后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)上述災(zāi)害發(fā)生時(shí)采取的緊急避險(xiǎn)措施。

第八條房屋裝修時(shí),禁止下列行為:

1 、擅自在房屋屋頂加層建房或搭棚;

2 、擅自改房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格),設(shè)計(jì)用途,功能和布局等;

3 、在房屋承重墻、梁、柱(含構(gòu)造柱)、板進(jìn)行拆改,開挖門洞;

4 、在樓面上鑿槽安裝各類管道,包括在樓面上鑿孔、打洞、砌墻或超標(biāo)準(zhǔn)荷載;

5 、在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞;

6 、在懸挑陽臺(tái)拖梁部位的墻體上挖洞;

7 、拆改房屋共用設(shè)施設(shè)備;

8 、封閉侵占房屋共用部位;

9、衛(wèi)生間、廚房間移位、擴(kuò)大或者增設(shè)。

第九條業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋時(shí),應(yīng)自覺遵守《杭州市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,開工前應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記備案,并接受建設(shè)行政主管部門的監(jiān)督。

業(yè)主、物業(yè)使用人和建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》,并將此協(xié)議內(nèi)容告知自行委托的裝飾裝修施工企業(yè),并要求施工企業(yè)遵守本規(guī)約的相關(guān)內(nèi)容,同時(shí)要積極配合建設(shè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督,不得拒絕和阻礙。

第十條業(yè)主、物業(yè)使用人和建設(shè)單位對(duì)住宅房屋裝修需進(jìn)行下列行為之一的,應(yīng)當(dāng)在裝修前向市建設(shè)行政主管部門進(jìn)行備案:

(一)拆改、變動(dòng)非承重結(jié)構(gòu);

(二)增砌墻體、增加房屋使用荷載;

(三)開鑿非承重墻體、擴(kuò)大或移動(dòng)門窗尺寸、位置。

第十一條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,及時(shí)糾正違規(guī)裝修行為。

第十二條非住宅房屋進(jìn)行裝飾裝修的,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)有關(guān)規(guī)定向市建設(shè)行政主管部門辦理建筑工程施工許可或備案手續(xù)。

第十四條在建筑物及其附屬設(shè)施使用中,不得有下列行為:

2、擅自拆除、截?cái)?、改變、連接、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

3、影響物業(yè)整體環(huán)境或市容觀瞻的亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌;

4、踐踏、占用、擅自改變、破壞綠化用地(將綠地擅自改為私家花園或菜地);損壞涂劃園林建筑小品。在樹上刻劃、拉繩(鐵絲)晾曬衣服等;

5、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有害、有毒、危險(xiǎn)物質(zhì)等;

6、隨意堆放建筑裝潢垃圾、雜物、亂丟棄垃圾、高空拋物;

7、未經(jīng)有關(guān)部門同意設(shè)置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)、店鋪跨門營(yíng)業(yè);

8 、進(jìn)行危害公共利益、侵害他人合法權(quán)益或其它不道德行為;

9、按照國(guó)家、浙江省、杭州市對(duì)群租房管理的規(guī)定,及時(shí)了解使用人的居住人口,禁止出現(xiàn)群租情況,影響他人生活和安全。

9、法律、法規(guī)、規(guī)章及政府規(guī)定禁止的其它行為。

第十五條發(fā)現(xiàn)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備需維修的,業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),以便派人及時(shí)進(jìn)行修復(fù),在實(shí)施維修作業(yè)時(shí),相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合維修人員做好維修工作,使維修工作正常進(jìn)行。

第十六條業(yè)主、使用人使用電梯時(shí),應(yīng)遵守電梯使用管理規(guī)定。

第十七條業(yè)主、使用人車輛行駛和停放,應(yīng)遵守以下規(guī)定:

1、5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū);

2、機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)內(nèi)行駛,時(shí)速不得超過10公里,禁止鳴號(hào)、試車和練車;

3、機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)按規(guī)定的車位停放,禁止在消防通道、消防井蓋、綠化等場(chǎng)地停放;

4、按規(guī)定繳納停車費(fèi)用;

5、不得擅自在公共停車位上安裝任何

設(shè)置;車輛停放期間,防盜報(bào)警器應(yīng)使用靜音,防止發(fā)生噪音,影響他人生活和休息;

6、主干道路面設(shè)置停車位后主干道實(shí)行單向行駛。

第十八條飼養(yǎng)寵物時(shí),應(yīng)遵守有關(guān)寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定。

第十九條業(yè)主應(yīng)自覺按規(guī)定繳納應(yīng)付的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用約定由承租人交納的,從其約定,業(yè)主應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。轉(zhuǎn)讓物業(yè)的,業(yè)主應(yīng)自覺與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第二十條業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)其自用部位、自用設(shè)施和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。

第二十一條自覺按規(guī)定或業(yè)主大會(huì)決定繳納(續(xù)繳)專項(xiàng)維修資金。

第二十二條業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分,享有權(quán)利,承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。

第二十三條因物業(yè)維修或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接利害關(guān)系人的同意,并依法辦理相關(guān)手續(xù);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)征求直接利害關(guān)系人的意見,征得業(yè)主委員會(huì)同意,事先在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

第二十四條業(yè)主利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置廣告或進(jìn)行其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)征得有關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)的同意,并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得的收益,按下列第(三)種方式處理:

(一)納入物業(yè)服務(wù)費(fèi);

(二)納入物業(yè)專項(xiàng)維修資金;

(三)用于小區(qū)水箱、水泵、游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等共有部分的維修和養(yǎng)護(hù)。

第二十五條建筑物及其附屬設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用分?jǐn)?按照以下方式約定:

按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例確定。

第二十六條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動(dòng)中授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利:

2、以批評(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

3、對(duì)屬全體業(yè)主所有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng),按規(guī)定管理所得收益,每半年公布一次收支情況;

第二十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法屬于全體業(yè)主共有的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備,全體業(yè)主同意移交給相關(guān)專業(yè)單位。

第四章違約責(zé)任和違約糾紛的解決

第二十八條業(yè)主、使用人應(yīng)自覺遵守本管理規(guī)約,違反本管理規(guī)約造成其他業(yè)主、使用人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的應(yīng)負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

對(duì)業(yè)主的違約行為,業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或其他業(yè)主有權(quán)督促其改正,也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其改正。

第二十九條業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有意見或建議的,可直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出,也可向業(yè)主委員會(huì)提出。遇有涉及公共利益的爭(zhēng)議應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決,或提交業(yè)主大會(huì)表決。

第三十條業(yè)主、使用人違反管理規(guī)約,妨礙物業(yè)正常使用、造成物業(yè)損壞或?qū)е氯w業(yè)主共同利益受損的,負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。其他業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第三十一條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者產(chǎn)生噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為,有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為,可以依法向人民法院提起訴訟。

第五章附則

第三十二條全體業(yè)主需加強(qiáng)精神文明建設(shè)、弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚,互助友愛,和睦相處,積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

第三十三條本管理規(guī)約如有與法律、法規(guī)、規(guī)章文件相抵觸的條款,該條款無效,但不影響其他條款的有效性。

第9篇某小區(qū)物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)編制說明

小區(qū)物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)編制說明

根據(jù)管理處實(shí)際應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)與范圍,管理處設(shè)專職經(jīng)理(主任)1人,主持管理處全盤工作,組織落實(shí)管理處各項(xiàng)工作的實(shí)施和檢查,對(duì)日常工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的糾偏指導(dǎo)。

其下劃分為以下五個(gè)職能部門:

1、財(cái)務(wù)室:負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、車位使用費(fèi)及營(yíng)業(yè)外收入的收繳,日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)支出管理,管理處帳務(wù)處理。負(fù)責(zé)每季度向各小區(qū)住戶公布財(cái)務(wù)報(bào)表的制表和公布。財(cái)務(wù)室設(shè)會(huì)計(jì)1人負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的帳務(wù)處理,對(duì)所轄小區(qū)進(jìn)行獨(dú)立建帳。各小區(qū)分別設(shè)立1個(gè)出納人員,各自負(fù)責(zé)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、車位使用費(fèi)及營(yíng)業(yè)外收入的收繳和日常收支流水帳的登帳,同時(shí)負(fù)責(zé)轄區(qū)住戶的報(bào)修、投訴申請(qǐng)的登記和轉(zhuǎn)達(dá)以及其他事務(wù)工作。

2、行政事務(wù)室:負(fù)責(zé)管理處日常行政事務(wù)處理、人員招聘工作、住戶投訴處理、住戶回訪工作、住戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作。行政事務(wù)室設(shè)管服主管1人,主管行政事務(wù)室全面工作,具體負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)的客戶服務(wù)工作。設(shè)立事務(wù)助理1人,具體負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)的客戶服務(wù)工作。

3、維修管理室:負(fù)責(zé)小區(qū)日常公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng),負(fù)責(zé)小區(qū)住戶的有償維修服務(wù)。由于各小區(qū)沒有較大設(shè)施設(shè)備,故僅物業(yè)公司總部設(shè)立一個(gè)維修管理室,維修室設(shè)維修工二名,負(fù)責(zé)處理各社區(qū)的突發(fā)事件。維修管理室設(shè)主管1人,負(fù)責(zé)小區(qū)的維修計(jì)劃的制訂、計(jì)劃性維修的組織、指導(dǎo)和實(shí)施,負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)維修項(xiàng)目的組織和調(diào)度。

4、環(huán)境管理室:負(fù)責(zé)小區(qū)日常清潔保潔,小區(qū)綠化、植物的養(yǎng)護(hù)、修剪。環(huán)境管理室設(shè)主管1人,負(fù)責(zé)對(duì)所轄小區(qū)日常清潔、保潔、綠化工作的檢查、指導(dǎo)和作業(yè)計(jì)劃的制訂、組織、實(shí)施。在清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)外包時(shí),環(huán)境室與行政事務(wù)室則合并組成物業(yè)管理室。

5、安全管理室:負(fù)責(zé)所轄社區(qū)安管隊(duì)的管理,統(tǒng)籌計(jì)劃安排小區(qū)內(nèi)的公共秩序管理、物業(yè)使用安全管理、消防安全管理、車輛出入管理、物品搬遷管理和住戶及人員(流動(dòng)人口)流動(dòng)管理。安全管理室設(shè)安全主管1人,負(fù)責(zé)制訂并組織實(shí)施小區(qū)的公共秩序管理方案、突發(fā)事件處理預(yù)案,指導(dǎo)并監(jiān)督各小區(qū)安管隊(duì)的車輛出入管理、物品搬遷管理和住戶及人員(流動(dòng)人口)流動(dòng)登記管理,負(fù)責(zé)對(duì)各小區(qū)安管隊(duì)日常工作偏差的糾集指導(dǎo)。各社區(qū)安管隊(duì)設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1人,具體負(fù)責(zé)所轄社區(qū)安管隊(duì)日常工作的安排和突發(fā)事件的處理。各小區(qū)安管隊(duì)員編制設(shè):大門崗每班1人、側(cè)門崗每1人,監(jiān)控中心每班1人,小區(qū)巡邏崗不少至2人。每班5人×3班=15人,另設(shè)輪休人員1人,共計(jì)16人。每班設(shè)班長(zhǎng)1人,班長(zhǎng)為巡邏崗,便于巡回對(duì)本班工作進(jìn)行全盤掌握。

第10篇 e小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)

e苑小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系監(jiān)督審核;

二、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上;

三、投訴處理率、回訪率100%;

四、費(fèi)用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),管理費(fèi)收繳率93%;

建議調(diào)整原因:管理費(fèi)收繳率上調(diào)3個(gè)百分點(diǎn),主要根據(jù)05年管理費(fèi)收取情況及今年的相關(guān)措施而確定。

五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;

建議調(diào)整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調(diào)2個(gè)百分點(diǎn),主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調(diào)查中,此項(xiàng)均未達(dá)到目標(biāo),為體現(xiàn)目標(biāo)的適宜性,故建議調(diào)整。

六、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;

七、維修及時(shí)率、合格率100%;

八、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動(dòng)車被盜事故等安全事故。

**e苑管理處

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(接待班組)

一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系審核認(rèn)證;

二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo):確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭(zhēng)顧客滿意度達(dá)到95%以上;

三、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%

四、費(fèi)用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),管理費(fèi)收繳率95%;

五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%

六、改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo):全面落實(shí)公司管理評(píng)審和內(nèi)審提出的改進(jìn)措施,致力持續(xù)改進(jìn),爭(zhēng)取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(工程班組)

一、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;

二、維修及時(shí)率、合格率100%。

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(安管班組)

一、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動(dòng)車被盜事故等安全事故;

e苑管理處

二0**年*月**日

第11篇 a小區(qū)智能化管理系統(tǒng)使用說明

'智能化管理系統(tǒng)'已經(jīng)成為高尚住宅小區(qū)的必然選擇。**集團(tuán)的開發(fā)商高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢(shì),按照實(shí)用性、穩(wěn)定性和適度超前、兼容擴(kuò)展的原則,投入巨資建設(shè)了小區(qū)智能化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)包含以下子系統(tǒng):

(一)樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)

本小區(qū)每個(gè)單元入口處與住戶家中均安裝有可視對(duì)講系統(tǒng),主人可與訪客視頻對(duì)話,經(jīng)主人確認(rèn)后,訪客方可進(jìn)入單元內(nèi)。既保證了您及家人的安全,又體現(xiàn)了你擁有高尚家居的至尊感。可視對(duì)講系統(tǒng)由管理中心機(jī)、門口主機(jī)、住戶分機(jī)三部分組成。管理中心機(jī)是小區(qū)對(duì)講系統(tǒng)的中心連接點(diǎn),門口主機(jī)是單元管理中心機(jī),訪客可通過其呼叫住戶。住戶分機(jī)則安裝在每住戶室內(nèi)。訪客呼叫時(shí)住戶通過室內(nèi)分機(jī)應(yīng)答,并控制大門電磁鎖的開啟。其使用要領(lǐng)如下:

1、室內(nèi)分機(jī)的使用

(1)門口主機(jī)呼叫住戶分機(jī):在門口主機(jī)鍵直接撥分機(jī)用戶號(hào)碼呼叫,分機(jī)振鈴后,摘機(jī)便能對(duì)講,在對(duì)講期間按開鎖鍵可開鎖。

(2)監(jiān)視圖像:按監(jiān)視鍵即可監(jiān)視門口主機(jī)前的情況,監(jiān)視時(shí)間為20秒。在監(jiān)視過程中按對(duì)講鍵可與門口主機(jī)對(duì)講,按開鎖鍵可開鎖。

(3)求助報(bào)警:按求助鍵即可向物業(yè)中央控制室求助。

(4)二次門鈴:當(dāng)有人按門鈴開關(guān),將發(fā)出'叮咚'聲音。

2、門口主機(jī)的使用

(1)門口主機(jī)呼叫物業(yè)中央控制室:按門口主機(jī)的求助鍵呼叫物業(yè)中央控制室,中央控制室管理機(jī)振鈴后摘機(jī)即可對(duì)講。

(2)可密碼開鎖

(3)可刷感應(yīng)卡操作(刷卡距離3-6mm,視卡而定):

(二)小區(qū)背景音樂系統(tǒng)

可提供廣播通知和背景音樂,并實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)廣播系統(tǒng)的綜合管理,您在小區(qū)內(nèi)休閑散步時(shí)可聆聽到由小區(qū)中央控制室播放的悠揚(yáng)動(dòng)聽的樂曲。小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心將認(rèn)真聽取您對(duì)本系統(tǒng)工作狀況的意見和建議,您可以推薦優(yōu)秀歌曲,或在重要節(jié)慶日點(diǎn)上您喜歡的歌曲,我們真誠(chéng)歡迎并期待您的參與。

(三)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)

小區(qū)進(jìn)出口、主干道、小區(qū)邊界,以及公共場(chǎng)所、地下停車場(chǎng)、電梯室內(nèi)均安裝有閉路電視監(jiān)控?cái)z像機(jī),且實(shí)行實(shí)時(shí)錄像。物業(yè)服務(wù)中心的公共秩序維護(hù)員每日24 小時(shí)值班,日夜守護(hù)著您的家。

(四) 周邊防盜探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)

小區(qū)周界均安裝有紅外對(duì)射報(bào)警器,當(dāng)發(fā)生非法闖入時(shí),可進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)警。

(五)電子巡更系統(tǒng)

小區(qū)各主要出入口、通道和重點(diǎn)位置設(shè)置巡更點(diǎn),監(jiān)督小區(qū)巡衛(wèi)值勤人員定時(shí)巡邏。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人可通過電子巡更留下的電子資料查詢執(zhí)行巡邏的人員、時(shí)間、頻率及路線,以強(qiáng)化值勤人員的防盜與安全巡視的責(zé)任感。

(六)小區(qū)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

小區(qū)地下、地上停車場(chǎng)各出入口均安裝有車輛智能管理系統(tǒng),對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行控制與管理。該系統(tǒng)同時(shí)配置視頻和拍照功能,能將車輛進(jìn)出時(shí)的圖像通過光纖傳輸?shù)轿飿I(yè)中央控制室,以達(dá)到車輛安全管理的需要。其使用要領(lǐng)如下:

1、車輛入場(chǎng)

當(dāng)您駕車進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí),應(yīng)持有效停車智能卡在感應(yīng)讀卡機(jī)刷卡,方允許車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)。同時(shí),照相機(jī)自動(dòng)拍照,攝像機(jī)自動(dòng)攝像,影像資料同時(shí)傳輸?shù)轿飿I(yè)中央控制室。

2、車輛出場(chǎng)

當(dāng)車輛接近出口閘臂時(shí),讀卡器準(zhǔn)備工作。持卡者應(yīng)在感應(yīng)讀卡機(jī)刷卡,允許車輛駛出停車場(chǎng)。

3、停車智能卡的管理

(1)停車智能卡的發(fā)行:業(yè)主憑有效身份證件、車輛行駛證以及車位產(chǎn)權(quán)證明(產(chǎn)權(quán)證或購(gòu)房合同復(fù)印件)到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心登記,繳交管理費(fèi)和智能卡押金,無車位產(chǎn)權(quán)證明者需繳交車位租金,領(lǐng)取停車智能卡。

(2)停車智能卡的掛失:當(dāng)停車智能卡遺失,車主應(yīng)及時(shí)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)掛失,繳交智能卡工本費(fèi)后領(lǐng)取新卡,舊卡即時(shí)作廢。

(3)停車智能卡的查詢:車主對(duì)繳情況有疑慮時(shí),可到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心查詢,查詢結(jié)果可打印。

(4)停車智能卡的充值:當(dāng)卡內(nèi)金額不足時(shí),車主應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心繳 ,否則系統(tǒng)將視該月租卡為非法卡。

第12篇 a住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

e住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

一、為保持小區(qū)及公共場(chǎng)所清潔,業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)公共衛(wèi)生。

二、生活垃圾實(shí)行袋裝處理。居民將生活垃圾定時(shí)放在指定地點(diǎn),由物業(yè)清潔人員定時(shí)清理。

三、業(yè)主裝修時(shí)應(yīng)將裝修垃圾按指定地點(diǎn)堆放,由物業(yè)部統(tǒng)一安排清運(yùn),不要亂扔亂倒,污染環(huán)境。

四、居民應(yīng)保持室外衛(wèi)生,不要向室外亂潑、亂倒、亂丟雜物。陽臺(tái)不得堆放超重物品,不得吊掛雜物,影響觀瞻。

五、嚴(yán)禁隨地大小便、吐痰、扔果皮、廢紙和雜物,隨地倒垃圾。物業(yè)管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育和處理。

六、禁止在道路和綠化等公共地帶晾曬衣物、堆放雜物、隨意踐踏草坪。停放車輛時(shí)不得隨意輾壓草坪,沖撞樹木。

七、嚴(yán)禁破壞公共設(shè)施、路燈、圍欄、護(hù)墻、井蓋、水閘、電線等。