第1篇 物業(yè)公司管理理念簡介

zz物業(yè)公司管理理念系列

企業(yè)文化:積極向上、健康文明、團結(jié)合作

經(jīng)營理念:以人為本、專業(yè)管理、至誠服務

管理思想:以人為本、機會均等、優(yōu)勝劣汰

管理原則:創(chuàng)造良好的社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益。

企業(yè)精神:求實、創(chuàng)新、團結(jié)、互助

工作作風:工作嚴謹、精心策劃、辦事高效

工作宗旨:過程與結(jié)果雙滿意

服務宗旨:急業(yè)主所急、想業(yè)主所想,全心全意為業(yè)主服務

服務標準:一個結(jié)果兩種標準,即:一個結(jié)果指的是給業(yè)主滿意的結(jié)果,兩種標準指的是屬于物業(yè)管理業(yè)務范圍內(nèi)的,處理結(jié)果與過程都令業(yè)主滿意,屬于物業(yè)管理業(yè)務范圍之外的,處理過程令業(yè)主感動直至滿意。

特色服務:建設特色的保安隊伍、建設特色的物業(yè)服務、建設特色的社區(qū)文化。

管理目標:將管轄的物業(yè)建設成為'健康文明、安全舒適、和諧進步'的綠色家園。

投訴處理服務規(guī)范:熱心接待、虛心受理、用心處理、恒心跟蹤、盡心回訪

第2篇 物業(yè)公司程序文件－消防管理控制程序

物業(yè)公司程序文件:消防管理控制程序

1.0 目的

為預防事故發(fā)生及事故發(fā)生時將其危害降低到最小程度,保障人身及財產(chǎn)的安全,特對消防應急處理予明確規(guī)定。

2.0 范圍

適用于公司管理項目發(fā)生的火災、燃氣、油類泄漏爆炸事故的處理。

3.0 職責

3.1 管理處負責消防系統(tǒng)的使用管理。

3.2 安保部負責全公司人防工作的監(jiān)督檢查,定期組織管理處進行安全消防演習。

3.3 工程部負責技防工作監(jiān)督檢查,并組織一季度一次的消防安全檢查。

3.4消防設備由工程部委托供方維護保養(yǎng),管理處負責保養(yǎng)情況的日常監(jiān)督。

4.0 程序

4.1 火災預防,各單位應加強對消防事故的人防、技防和物防。

4.1.1 公司每季度對管理處消防組織體系、設備設施的運行情況進行檢查評比,將發(fā)現(xiàn)的隱患通報管理處,管理處將問題轉(zhuǎn)呈相關(guān)方處理并負責跟蹤驗證。

4.1.2 管理處須派專人24小時在消防中心值班,監(jiān)視火災報警系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)的工作。發(fā)現(xiàn)預報出現(xiàn)火災,立即派人現(xiàn)場巡察,若為誤報,須排出故障,使主機復位。若發(fā)生火災按4.2.1條處理。

4.1.3 燃氣管理按《北京市燃氣管理條例》、《北京市燃氣安全管理規(guī)定》相關(guān)條文執(zhí)行。

4.1.4 柴油發(fā)電機的油庫須按規(guī)范建造,油箱下方應砌池,池中放入細沙,當油泄漏時,被沙吸收,流不出油庫,不會將火帶出油庫。油庫內(nèi)應裝自動滅火裝置,門應防火密封。發(fā)現(xiàn)油庫起火,迅速啟動滅火裝置,防止油箱爆炸,并打電話119及通報給公司相關(guān)部門。

4.1.5 管理處定期進行安全消防演習,演習作業(yè)具體事項根據(jù)《安全保衛(wèi)管理手冊》中關(guān)于制定滅火應急方案和進行演練的規(guī)定和《緊急情況處理控制程序》執(zhí)行。

4.2 火災處理

4.2.1發(fā)生火警時,在初期火災時間(5分鐘)內(nèi)不能撲滅火災時,管理處應立即撥'119'報警,同時根據(jù)《安全保衛(wèi)管理手冊》中滅火應急規(guī)程規(guī)定,組織義務消防隊員做好滅火、救人、引導住戶疏散等工作。 4.2.2 各單位對滅火流程和規(guī)定按照《安全保衛(wèi)管理手冊》中相關(guān)文件執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件與記錄

《安全保衛(wèi)管理手冊》

第3篇 物業(yè)公司年度管理評審報告范例

公司于20**年8月28日至29日召開了一次管理評審會議,會議就iso9001:2000質(zhì)量管理體系自上次評審以來的充分性、符合性和適宜性進行了客觀的評價,并就質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進提出了許多可行的措施,同時也針對質(zhì)量管理體系在運行中發(fā)現(xiàn)的不符合及不適宜的地方提出了糾正的要求?，F(xiàn)將此次管理評審的相關(guān)事宜具體報告如下。

一、管理評審會議目的

通過對自上次管理評審以來質(zhì)量管理體系的充分性、符合性及適宜性的分析、評價,檢查質(zhì)量管理體系在公司的運行情況,以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性和符合性及滿足公司發(fā)展的要求。

二、管理評審會議依據(jù)

iso9001:2000質(zhì)量管理體系標準、公司質(zhì)量手冊、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄及相關(guān)客觀、公正的調(diào)查報告。

三、管理評審會議時間

20**年8月28日至29日(具體見《第二次管理評審實施計劃》)

四、管理評審會議地點

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五、評審會議與會人員

**市電信局領(lǐng)導、電信實業(yè)公司領(lǐng)導、公司領(lǐng)導、職工代表及相關(guān)人員,具體人員名單如下:

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六、管理評審會議實施計劃

具體見《第二次管理評審實施計劃》及《管理評審會議議程安排》,主要有:

公司領(lǐng)導作:《企業(yè)發(fā)展思路的報告》及《20**年上半年工作總結(jié)報告》

品質(zhì)管理部作:《上次管理評審相關(guān)措施落實的報告》、《質(zhì)量管理體系符合性報告》、《員工滿意度調(diào)查報告》及《用戶意見調(diào)查報告》

客戶服務中心作:《客戶服務中心20**年上半年工作總結(jié)》

[所有管理評審會議的報告見附件]

七、管理評審會議報告

此次管理評審會議通過對自上次管理評審會議以來,公司iso9001:2000質(zhì)量管理體系的運行情況的評價,結(jié)合公司發(fā)展的實際,在分析了質(zhì)量管理體系符合性、用戶和員工的滿意率及對公司上半年工作的總結(jié)的基礎(chǔ)上得出,iso9001:2000質(zhì)量管理體系在公司運行的充分性、符合性和適宜性總體是有效的,也符合公司近期發(fā)展的要求。但通過對相關(guān)報告、數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系在運行過程中也存在一些需改進的方面,需相關(guān)部門進行整改,以確保質(zhì)量管理體系在公司的持續(xù)有效性和適宜性。

本次管理評審會議中決議出的相關(guān)需改進的方面列出如下,請各相關(guān)部門結(jié)合管理評審會議要求,結(jié)合公司實際情況將會議精神和整改要求灌輸?shù)矫课粏T工,對所提問題進行整改。品質(zhì)管理部將根據(jù)問題所在,向各部門發(fā)出相應的《糾正預防措施報告》,并對所提問題進行跟蹤落實,納入部門和員工考核的范疇,望各部門引起高度的重視。

1、更新5s實質(zhì)提升自身素養(yǎng)和服務素質(zhì)

公司5s的工作,前期是一個推導和執(zhí)行的過程,根據(jù)公司的發(fā)展,原來的部分內(nèi)容需要進行調(diào)整,以適應當前公司發(fā)展的需要。責任部門應根據(jù)公司實際對5s的實質(zhì)內(nèi)容、考核方式方法進行更新。逐步促使5s成為每位員工的一種日常工作行為,而不認為是一項任務,一種約束。常說5s工作起于素養(yǎng),而終于素養(yǎng),所以責任部門在5s的管理過程中,應注重對員工自身素質(zhì)修養(yǎng)的培訓和灌輸,而不是通過有限的例行檢查或?qū)⑾嚓P(guān)的約束強加于員工之上,這樣也往往會造成5s在執(zhí)行中員工將其視為一種工作,而不是一種日常習慣。另各部門負責人對該項工作要予以足夠的重視,起表率作用,配合5s工作在公司的有效開展,從而促使各級人員自身素養(yǎng)和服務素質(zhì)的提升。

2、完善培訓管理提高培訓質(zhì)量

培訓是公司人才培養(yǎng)的根本,培訓效果的優(yōu)劣取決于培訓管理的方法、師資力量及有效的培訓計劃。目前公司的培訓按計劃在進行,但總體培訓的方式方法

及培訓效果和對培訓對象的適宜性評價有待提高和加強。因此責任部門應結(jié)合公司實際情況,合理、充分利用當前的培訓資源,因地制宜的完善培訓管理體制。具體來說要從培訓的需求分析、培訓所面對的適宜人群、合理的培訓內(nèi)容、培訓的有效考核方法等方面予以完善。從而進一步提升培訓效果,為公司培訓、造就更多的優(yōu)秀人才,也為公司今后的發(fā)展儲備一定的可用人才。

3、加強績效考核完善內(nèi)部管理

公司現(xiàn)行的績效考核規(guī)定,部分已不適應當前公司的實際。在運作過程中部分部門沒有嚴格按照要求,認真對部門人員進行績效的評定,甚至有關(guān)部門將每個月的績效考核搞成了一種平均主義,這樣大大挫傷了勤奮員工的工作積極性,同上也助長了部分不求上進人員的惰性。這雖然有相關(guān)負責人員把關(guān)不嚴之過,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有關(guān)。所以責任部門應對績效考核制度根據(jù)實際予以完善,使其更具備可操作性,將績效考核確實落實到每個人,使其感覺工作不好,就是績效不佳,就會影響自己的所得。同時各部門須嚴格執(zhí)行績效考核制度,使之成為公司管理的有力工具。公司內(nèi)部管理的好壞,直接影響公司的發(fā)展,同時也影響服務質(zhì)量?，F(xiàn)在公司的內(nèi)部管理制度已相對健全,但缺乏相應有效的監(jiān)管體制,責任部門應結(jié)合實際出臺一套制度實施的監(jiān)管辦法,以確保公司各項制度的有效實施。

4、加強對問題的整改及相應措施的落實

公司現(xiàn)已有一套對發(fā)現(xiàn)問題、突發(fā)緊急事件等的處理辦法,但各部門對所出現(xiàn)問題的整改及相應措施的落實有待加強。主要體現(xiàn)在:a、對問題的處理不及時;b、相關(guān)問題經(jīng)多次整改后又再發(fā)生。出現(xiàn)這些情況的主要原因是相關(guān)部門負責人對問題的重視不夠,相關(guān)責任人員對問題的認識不深,所采取的整改措施無效或執(zhí)行無效。因此今后相關(guān)問題的責任部門應嚴格問題整改措施的制定,并監(jiān)督措施的及時執(zhí)行,尤其是部門負責人不要將批復文件視為一次練字,而是一種責任。同時相關(guān)職能部門應確實肩負起監(jiān)管職能,有效跟蹤措施的落實、完成情況。

5、提升服務質(zhì)量增加客戶滿意

從本次的用戶意見調(diào)查來看,用戶滿意率較去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改進、解決的地方,如:a、服務人員的自身素質(zhì)的提高;b、社區(qū)文化活動因地制宜的開展;c、與業(yè)主的協(xié)調(diào)、溝通;d、綜合服務質(zhì)量的提升;e、在已投入使用的所有樓層的洗手間都配置相關(guān)清潔用品等。以上對人的問題的解決主要還是合理、有效的招聘,和對現(xiàn)有人員的有效培訓來達成。對于物的因素,相關(guān)部門在健全相應服務制度的同時,應有效、合理的利用公司的資源,以有限的資源發(fā)揮最大的效能為各位員工的己任,這樣也就會把節(jié)約看作是一項義務。公司領(lǐng)導常說服務行業(yè)是100-1=0的行業(yè),所以公司只有在綜合服務提升的同時,再去追求特色服務,從而達到客戶滿意,這樣才能使公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

6、強化質(zhì)量體系文件培訓

部門人員對公司質(zhì)量體系文件認識不夠,個別部門有些工作不按照體系要求的去做,而是按照自身的

習慣、經(jīng)驗去做,或都是體系是一套,而實際工作開展又是另一套做法。從而也造成體系在執(zhí)行過程中的偏差。至使體系文件在部門成為一種擺設,成為應付相關(guān)檢查的工具。另外從體系運行過程中及內(nèi)外審的結(jié)果都表明,公司現(xiàn)各部門人員對自身工作中應用到的體系文件都沒有熟練的掌握,尤其是公司中層管理人員對質(zhì)量體系文件的了解不多,造成質(zhì)量體系在運行過程中出現(xiàn)較多的人為不合格。在此建議,公司負責培訓的部門及人員應根據(jù)公司各部門及各級人員的工作性質(zhì),制定一套詳盡有效的質(zhì)量體系文件再培訓方案,并嚴把培訓質(zhì)量,做到公司各員工對與自身工作有關(guān)的體系文件都能熟練掌握和應用。另對質(zhì)量體系文件修改后的培訓,應由培訓負責部門出臺相應的培訓措施,確保更新的體系文件能在相關(guān)部門人員得到及時有效的培訓,避免文件更新了,而操作員工的行為不更新的情況。另公司領(lǐng)導應重視質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行和培訓,以身作則的積極參加有關(guān)體系的完善和培訓工作。

7、加強對體系運行有效性的監(jiān)管

質(zhì)量管理體系運行有效性的監(jiān)管是確保質(zhì)量體系有效運行的重要手段,品質(zhì)人員去相關(guān)部門檢查工作時,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些體系的小問題,有些問題已多次發(fā)生卻屢禁不止,究其主要原因是對質(zhì)量體系運行的監(jiān)管缺乏控制力度。品質(zhì)部門要負起質(zhì)量體系監(jiān)管的責任,盡快出臺一套有效的質(zhì)量體系監(jiān)管辦法,及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運行中的不符合點,并及時糾正。另各部門人員,尤其是各部門中層管理人員應加強對本部門質(zhì)量體系的監(jiān)督。質(zhì)量管理體系在任何時候都會存在一些有待改進的地方,這就需要公司各級人員都在日常工作中自覺維護體系、完善體系才能使公司質(zhì)量體系達到持續(xù)改進的目的。

8、促進信息的及時、準確傳遞

公司現(xiàn)已基本具備較為完善的信息傳遞系統(tǒng),各部門在日常工作中應利用有效的信自溝通工具,及時將相關(guān)必要的信息傳遞給相關(guān)部門或人員,使該獲得信息的人員能在第一時間獲得必要的信息,以確保各項工作的順利、有效開展。必要時應將信息傳遞的不及時、不準確當成一種工作的失職,并與績效工資掛鉤。同時公司應努力提高相關(guān)制度的透明化、公開化,讓員工了解公司的動向和發(fā)展,從而為公司的發(fā)展出謀劃策。

9、提高員工工作積極性提升員工滿意率

企業(yè)以人為本,公司應力爭為員工營造一個相對滿意的工作環(huán)境,制定相應的激勵制度,讓公司各級員工在良好的氛圍中實現(xiàn)自我開發(fā)和自我實現(xiàn)。同時公司應完善用人制度及人員考核機制,做到能者上庸者下,使競爭與協(xié)同相結(jié)合,從而激發(fā)員工的工作積極性。只有滿意的員工,才有滿意服務。因此注重以人為本的企業(yè)用人理念是公司得以不斷發(fā)展的基礎(chǔ),同時也是提高員工工作積極性及提升員工滿意率的最好途徑。

本次管理評審會議對公司今后的發(fā)展有著相當大的意義,明確了公司的發(fā)展方向,指出了公司在近期的工作目標。各部門應針對評審會議中提出的決議或不足,結(jié)合公司實際,認真采取有效措施將相關(guān)問題予以解決,以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和公司的可持續(xù)發(fā)展。

八、相關(guān)附件

1、《關(guān)于召開20**年度第二次管理評審會議的通知》

2、《第二次管理評審會議實施計劃》

3、《第二次管理評審會議議程安排表》

4、《上次管理評審相關(guān)措施落實的報告》

5、《客戶服務中心20**年上半年工作總結(jié)》

6、《質(zhì)量體系符合性報告》

7、《員工滿意度調(diào)查報告》

8、《用戶意見調(diào)查報告》

9、《20**年上半年工作報告》

10、《企業(yè)發(fā)展思路的報告》

第4篇 物業(yè)公司宿舍管理員職務說明書

1監(jiān)督管理一切內(nèi)務,分配清掃、保護整潔、維護秩序、水電煤氣及門戶管制;

2 員工食堂及員工宿舍煤氣的驗收;

3員工入離職的宿舍安排及回收檢查;

4宿舍物品的統(tǒng)計,及宿舍變動人員名單的更改;

5宿舍每月水電費的審核上報;

6宿舍周圍衛(wèi)生及滅四害的管理;

7員工娛樂設施及閱覽室的管理;

8狼狗的喂養(yǎng);

9監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生的維護及關(guān)閉門窗;

10負責員工閱覽室、娛樂室的日常管理及維護;

11負責公共地區(qū)的清潔,公共設施的修繕,水、電、門窗等的安全巡視,出現(xiàn)問題及時報告并采取措施,安排解決;

12有下列情形之一者,有責任立即通知行政部:

12.1違反宿舍管理制度,情節(jié)嚴重;

12.2宿舍內(nèi)有不法行為或火災險情;

12.3員工身體不適以致病重,應及時送醫(yī)院并通知其親友。

第5篇 某物業(yè)公司采購管理運作程序

e物業(yè)公司采購管理運作程序

一、物料金額在500元以上的按下列程序辦理:

1、申購單位到經(jīng)理助理處填寫材料《申購單》,并按《申購單》備注說明認真填寫。

2、經(jīng)理助理審核。

3、由經(jīng)理助理報經(jīng)理審批。

4、由辦公室報公司領(lǐng)導審批。

5、申購單位憑審批報告采購相應物品,憑審批報告和入庫《驗收單》及發(fā)票到經(jīng)理助理處按《費用報銷審核標準作業(yè)規(guī)程》辦理費用報銷手續(xù)。

二、物料金額在500元以下的按下列程序辦理:

1、申購單位到經(jīng)理助理處填寫材料《申購單》,并按《申購單》備注說明認真填寫。

2、經(jīng)理助理審核。

3、由經(jīng)理助理報經(jīng)理審批。

4、申購單位憑審批的《申購單》采購相應物品,憑審批的《申購單》和入庫驗收單及發(fā)票到經(jīng)理助理處按《費用報銷審核標準作業(yè)規(guī)程》辦理費用報銷手續(xù)。

三、購買物品借款按下列程序辦理:

1、維修部在物業(yè)財務可辦理借款手續(xù)。其他單位可采取先購物后報賬,或者聯(lián)系供貨商直接送貨上門,也可到公司財務辦理借款手續(xù)。

第6篇 a物業(yè)公司質(zhì)量方針目標管理

e物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標管理

1.目的

確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實施和改進質(zhì)量管理體系。

2.適用范圍

適用于公司質(zhì)量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。

3.職責

3.1總經(jīng)理負責質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。

3.2管理者代表負責質(zhì)量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。

3.3各職能部門負責按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標,并加以實施。

4.質(zhì)量方針制訂過程

4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題,本公司應制定相應的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。

4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后,結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領(lǐng)導制定本公司的質(zhì)量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標的框架進行評價。

4.3根據(jù)質(zhì)量方針,公司領(lǐng)導應制定出相應的總目標,以質(zhì)量方針為中心,以事實為依據(jù),目標值應可測量,并盡可能可量化。

5.質(zhì)量方針的貫徹與實施

5.1管理者代表應對本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現(xiàn)目標的貢獻。

5.2各職能部門應針對質(zhì)量方針的意圖,堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質(zhì)量目標,目標值應盡可能定量化,不能空洞或不切實際。

5.3質(zhì)量目標每年制訂一次,

要在一月底前完成目標展開,目標展開應至少包含以下內(nèi)容:

5.3.1展開項目

5.3.2目標值

5.3.3實施方案

5.3.4完成時間

5.3.5協(xié)作部門

5.4貫徹質(zhì)量方針,實施質(zhì)量目標產(chǎn)生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應予以登記并保持記錄。

5.5質(zhì)量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。

5.6各部門的質(zhì)量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調(diào)。

6質(zhì)量方針

為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的服務要求,特確定本公司的質(zhì)量方針為:

'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上。公司應創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主'生理上的基本需求'。

安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人'安全需求'的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。

尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足'受人尊重的需求'。

優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)'社交'和'自我價值實現(xiàn)'的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

發(fā)展:不斷改進服務意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;

7質(zhì)量目標及分解值

(一)、公司總目標

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、房屋及公共設施完好率達≥98%。

3、年度無重大責任事故發(fā)生。

(二)、目標分解

1、綜合管理部:

(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%

(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%

(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%

(5)、公司公共/法律關(guān)系事務處理及時率/滿意率≥90%

(6)、完成公司領(lǐng)導交辦事務的成功率/及時率100%

(7)、合同評審率100%

(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,

(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

2、管理處:

(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

(2)、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%

(3)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準確率/及時率100%

(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%

(5)、收費金額差錯率≤1‰

(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%

(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%

(8)、業(yè)主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。

(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

3、保安部:

(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0

(4)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

4、工程部:

(1)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(2)、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)、設施設備保持完好率≥95%

(4)、機電設備檢修及時率100%

(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%

(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%

(7)、保障設備設施安全運行率100%

(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%

第7篇 物業(yè)公司各區(qū)管理處主任職務說明書崗位責任制

職務名稱:主任

所屬部門:各區(qū)管理處

直接上級:**物業(yè)管理有限公司經(jīng)理

工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定,貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務。對業(yè)主提出的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。

工作要求:熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有行政管理及服務意識,具有良好的物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。具有較強責任感,工作認真、細致,積極、主動。

職責范圍:

1.按時參加管理公司經(jīng)理召開的主任行政會議,貫徹落實經(jīng)理室會議精神。

2.審核各區(qū)管理處每月物料耗用情況,對異常現(xiàn)象及時處理。

3.每月審核本部門員工的考勤情況,負責本部門增減人員的申請。

4.及時與相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系。

5.對各區(qū)管理處日常事務作出審批與決策。

6.調(diào)節(jié)本部員工與客戶的關(guān)系。

衡量標準:

1.業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。

2.投訴項目的處理速度及效果。

3.客戶的投訴量。

工作難點:

1.靈活發(fā)揮承上接下的橋梁作用。

2.熟悉業(yè)主(住戶)的合理需求。

工作禁忌:

濫用職權(quán),私下對業(yè)主(住戶)作出超越權(quán)限的承諾。

與工作有聯(lián)系的部門:

內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門

外部:機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門

任職資格:

身體:健康工

學歷:大專

工作經(jīng)驗:具有相關(guān)工作經(jīng)驗

個人素質(zhì):責任心強,工作認真、細致。

第8篇 某物業(yè)公司管理手冊前言

物業(yè)公司管理手冊前言

1、范圍

1.1總則

本手冊適用于對本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系所需全過程的內(nèi)部管理,也適用于證實本公司有能力滿足顧客及相關(guān)方的要求,產(chǎn)品/服務質(zhì)量、環(huán)境行為符合法律、法規(guī)的要求。通過管理體系的有效運行和持續(xù)改進,增強顧客和相關(guān)方的滿意。

本手冊適用產(chǎn)品覆蓋的范圍:社區(qū)物業(yè)管理服務

1.2適用范圍

本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求,建立管理體系。

由于本公司的社區(qū)物業(yè)管理服務過程控制是按照國家頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》及顧客的要求進行的,不發(fā)生社區(qū)物業(yè)管理服務的設計和開發(fā)過程,因此對iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》標準中“7.3設計和開發(fā)”進行刪減。

2、引用標準

本手冊引用標準為iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求。

3、術(shù)語

3.1本手冊引用iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求規(guī)范中所規(guī)定的術(shù)語。

第9篇 物業(yè)公司行政管理員工守則

物業(yè)公司行政管理之員工守則

1、準時上下班,按時按質(zhì)完成任務,不拖延、不積壓。

2、服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行。

3、盡忠職守,保守業(yè)務上的秘密。

4、愛護本公司財物,不浪費、不侵占。

5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。

6、維護公司聲譽,不做任何有損公司名譽的行為。

7、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

8、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職務。

9、待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。

10、嚴謹操守,不得收受饋贈、賄賂或挪用公款。

第10篇 物業(yè)公司：商鋪管理程序

物業(yè)公司程序文件:商鋪管理程序

1.目的

規(guī)范商鋪管理,保持管理服務區(qū)域安全、文明的居住環(huán)境。

2.范圍

適用于公司各管理處商鋪的管理工作。

3.定義

無

4.職責

部門/崗位工作職責

管理處負責人簽定《商鋪管理服務協(xié)議書》等,協(xié)調(diào)、解決商鋪糾紛

部門指定人員商鋪日常巡查及管理

5.方法及過程控制

5.1房屋產(chǎn)權(quán)屬zz地產(chǎn)公司時

5.1.1地產(chǎn)委托管理處出租時,管理處在商鋪開業(yè)前應與商鋪經(jīng)營者簽訂商鋪租賃合同,地產(chǎn)直接出租時,管理處須保存雙方簽訂的租賃合同復印件。

5.1.2以上商鋪須與管理處簽訂《商鋪管理服務協(xié)議書》、《商鋪消防安全管理責任書》、填寫《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行收款協(xié)議書》,明確商鋪與管理處之間的責權(quán)關(guān)系及管理費、水費、電費等其他費用的收取標準,并實行門前三包責任制。

5.1.3如商鋪需要裝修,按《裝修管理程序》執(zhí)行。

5.1.4商鋪自入住起一周內(nèi),管理處應收集以下資料,并建立商鋪管理檔案:

a、《營業(yè)執(zhí)照》復印件(因其它特殊原因未辦理營業(yè)執(zhí)照除外,過期或失效后需重新索取);

b、負責人的身份證復印件及照片;

c、主要從業(yè)人員身份證復印件、照片等資料。

d、經(jīng)營特種行業(yè)或政府有要求的特殊項目,還必須查驗政府部門批準的相關(guān)證明,保存復印件。

5.2房屋產(chǎn)權(quán)不屬zz地產(chǎn)時

商鋪憑與業(yè)主簽訂的租房合同書到管理處簽訂《商鋪管理服務協(xié)議書》、《商鋪消防安全管理責任書》、《委托銀行收款協(xié)議書》,填寫《商鋪從業(yè)人員情況登記表》,其它要求可參照4.1執(zhí)行。

5.3商鋪的管理

5.3.1管理處應根據(jù)小區(qū)(大廈)具體情況,制定相應得商鋪管理規(guī)定,規(guī)范商鋪經(jīng)營及從業(yè)人員的行為。

5.3.2如商鋪需要裝修,除按《裝修管理程序》執(zhí)行外,還應提供外墻、燈箱、標識燈的設計方案,確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。

5.3.3管業(yè)部負責商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生,每季度一次對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、人員服務情況進行檢查,填寫《商鋪管理檢查表》發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為,下發(fā)《整改通知書》;同時應定期檢查商鋪的經(jīng)營活動,發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營或涉嫌賭博、色情等違法行為時,應予以勸阻并向管理處負責人匯報,管理處負責人視情況,決定是否采取更嚴厲的措施。

5.3.4工程管理部負責對商鋪消防安全、電器進行管理,在現(xiàn)場設置《商鋪設施檢查記錄表》,每季度檢查、記錄一次,要求各商鋪配置足夠的消防器材,定期維護使用電器。

5.3.5排放油煙、噪音等符合環(huán)保標準,無存放有毒有害物質(zhì)。

5.3.6如工商、稅務、衛(wèi)生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商鋪進行檢查,管理處應驗明證件,登記后予以配合。

5.4其它事項

5.4.1如房屋用于生產(chǎn)或酒店、賓館、商場等公眾聚集場所,業(yè)主或經(jīng)營者應向當?shù)毓蚕罊C構(gòu)申報,經(jīng)消防安全檢查合格,并將合格證明原件提交管理處查驗(管理處保存復印件)后方可使用或開業(yè)。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-g02《裝修管理程序》

7.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy7.5.1-k04-f1 《商鋪管理服務協(xié)議書》

tjzzwy7.5.1-k04-f2 《商鋪消防安全管理責任書》

tjzzwy7.5.1-k04-f3 《商鋪從業(yè)人員情況登記表》

tjzzwy7.5.1-k04-f4 《委托銀行代收款協(xié)議書》

tjzzwy7.5.1-k04-f5 《商鋪管理檢查表》

tjzzwy7.5.1-k04-f6 《商鋪設施檢查記錄表》

tjzzwy7.5.1-k04-f7 《整改通知書》

第11篇 物業(yè)公司行政管理廉政守則

物業(yè)公司行政管理之廉政守則

為了維護企業(yè)形象,維護公司的利益,杜絕一切腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,特向公司全體員工發(fā)出廉政行為指引及紀律要求。具體如下:

1、公司任何員工個人不得以任何形式收受有關(guān)業(yè)務單位(施工單位、供應商等)的紅包及禮物,若因節(jié)慶之故,難以推卸的,應繳交公司經(jīng)理登記,由公司統(tǒng)一處理。

2、公司任何員工個人不得要求和盡量避免受請參加業(yè)務單位的宴請。若因工作需要,應事前向部門負責人或主管領(lǐng)導報告,經(jīng)批準后方可赴約。

3、任何員工嚴禁損害公司利益,向業(yè)務單位收取好處或回扣。

4、對在工程進行中工程量的任何增減及公司的所有采購業(yè)務,均須嚴格按相關(guān)管理制度執(zhí)行。

5、公司設立經(jīng)理信箱,接受員工及業(yè)務單位的投訴,對在紀律執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)的問題,將進行調(diào)查,一經(jīng)查實,將對違紀員工給予紀律處分。

6、凡查證發(fā)現(xiàn)員工違例收受業(yè)務單位紅包、禮品者,或索要回報者,視情節(jié)嚴重,由公司做出以下處罰措施: 1、警告; 2、記小過; 3、記大過;4、開除;5、移送司法機關(guān)偵辦。

7、任何個人不得以職務之便貪污、挪用公款,違反者將直接移送司法機關(guān)偵辦。

8、公司全體員工應潔身自愛,奉公守法,廉潔自律,一切以公司利益為重,為打造'**物業(yè)'品牌而努力奮斗。

第12篇 物業(yè)公司員工錄用管理程序2

質(zhì)量管理程序文件

--物業(yè)公司員工錄用管理程序(二)

1.0 目的

明確員工錄用流程及崗位任職要求,提供符合要求的人力資源,確保公司管理目標的實現(xiàn),以滿足客戶對服務的需要。

2.0 適用范圍

適用于公司各部門、管理處操作層人員。管理人員管理辦法按**深圳(集團)公司要求執(zhí)行。

3.0 定義

3.1操作層崗位類別:a) 操作層員工b) 操作層臨時聘用工

3.2操作層員工:維修工、電梯工

3.3操作層臨時聘用工,包括:保安員、清潔工、綠化工、廚工、救生員、服務員

4.0職責

4.1 總經(jīng)理負責崗位任職要求的批準及各類人員轉(zhuǎn)正、聘用批準。

4.2 管理部負責除維修工以外的操作層招聘錄用及轉(zhuǎn)正審核工作。

4.3辦公室負責管理層及操作層維修工的招聘、錄用及轉(zhuǎn)正審核工作(按**深圳(集團)公司規(guī)定執(zhí)行)。

4.4辦公室負責制定各類人員崗位任職要求(部門經(jīng)理助理以上任職要求按**深圳(集團)公司要求執(zhí)行)及人事檔案管理。

5.0 工作程序

5.1 申請

各部門、管理處出現(xiàn)空缺職位時,由各部門、管理處負責人填寫《人員需求表》,并注明特殊要求及原因,報管理部或辦公室會簽意見,總經(jīng)理批準后再由責任部門負責招聘。

5.2 錄用

5.2.1 求職員工需填寫《面試考核表》,責任部門負責面試。

5.2.2 面試合格者,需到區(qū)級以上醫(yī)院進行體格檢查,各項指標合格后方可錄用,同時填寫《員工入職登記表》。

5.2.3 求職員工需提供資料:

a、身份證原件、復印件

b、計劃生育證明

c、深圳戶口擔保人身份證原件、復印件及擔保書

d、崗位資格證書(有資格要求的崗位)

5.2.4 辦公室對面試、體檢合格的求職員工,在其《面試考核表》上加簽意見后報總經(jīng)理批準,通知接收部門或管理處安排新到崗員工工作,并將其人事資料存檔。

5.3 轉(zhuǎn)正

錄用后員工試用期一般為三個月至六個月,工作滿三個月后填寫《試用(見習)人員轉(zhuǎn)正定級呈批表》,經(jīng)所在部門負責人審核,并報公司領(lǐng)導批準后方可轉(zhuǎn)正。

6.0 相關(guān)文件

6.1《崗位任職要求》(***-qp-02-gl-01)

7.0 質(zhì)量記錄

7.1《人員需求表》(***-qp-02-1/a)

7.2《面試考核表》(**(深圳)集團公司統(tǒng)一版本)

7.3《員工入職登記表》(***-qp-02-3/a)

7.4 《試用(見習)人員轉(zhuǎn)正定級呈批表》(***-qp-02-4/a)