第1篇 小區(qū)管理處物資裝備計(jì)劃
我公司從有利于樓盤銷售和高水準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)出發(fā),堅(jiān)持低成本的原則下,配置管理處的物資裝備。
一、物業(yè)管理用房
為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境,依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,以及結(jié)合***鳳凰城項(xiàng)目的特點(diǎn),除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外,物業(yè)管理用房還包括:
*管理服務(wù)用房:管理處接待、辦公用房;劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域,場所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。
*工程維修作業(yè)工作室:需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。
*安全護(hù)衛(wèi)、保潔人員休息、更衣室:放置更衣箱、凳子、保潔工具等。
以上配置除管理用房外,其他用房可利用車庫等多余房間,以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑瓌t是,給業(yè)主及住戶溝通聯(lián)絡(luò)物業(yè)管理處帶來方便,提高我方人員工作效率。詳細(xì)的物業(yè)管理用房配備要求見本投標(biāo)書商務(wù)部分。
二、管理處設(shè)施的配置計(jì)劃
z物業(yè)管理公司從有利于樓盤銷售和高水準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)出發(fā),堅(jiān)持低成本的原則下,配置***鳳凰城管理處的物資裝備和使用開辦費(fèi)用。以下為我公司擬訂的***鳳凰城開辦物資裝備計(jì)劃與開辦費(fèi)用測算總表。(單位均為人民幣元)
序號(hào) 物質(zhì)裝備 項(xiàng)目內(nèi)容描述備注
三、開辦費(fèi)用測算明細(xì)
四、關(guān)于開辦費(fèi)用及其他說明
根據(jù)以上測算,開發(fā)商需承擔(dān)前期物業(yè)管理所需開辦物資裝備采購所需費(fèi)用***元,物業(yè)公司對(duì)所配備的物資享有使用權(quán),如我公司能夠承接***鳳凰城前期物業(yè)管理服務(wù),我們承諾按照人民幣**萬元對(duì)開辦費(fèi)用包干使用,并免收前期物業(yè)管理服務(wù)中的房屋驗(yàn)收及交房和協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行的房屋售后返修服務(wù)費(fèi)用,以作回報(bào)。有關(guān)詳情在簽定合同前進(jìn)行洽定。
第2篇 某河畔小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約
塞納河畔臨時(shí)管理規(guī)約
第一章總則
第一條根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策,建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前,制定本臨時(shí)管理規(guī)約,對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
第二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將本臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。
物業(yè)買受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)對(duì)本臨時(shí)管理規(guī)約予以的書面承諾,表示對(duì)本臨時(shí)管理規(guī)約內(nèi)容的認(rèn)可。
第三條本臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力。
第四條建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,應(yīng)與本臨時(shí)管理規(guī)約一致。
第二章物業(yè)基本情況
第五條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱 :塞納河畔
座落位置 :東莞市莞城區(qū)運(yùn)河?xùn)|二路
物業(yè)類型 :住宅(商住混合)
建筑面積 :147147.7平方米
物業(yè)管理區(qū)域四至:項(xiàng)目用地規(guī)劃紅線區(qū)域內(nèi)
第六條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán):
(一)由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面等;
(二) 由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備,包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、冷暖設(shè)施、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷設(shè)施等;
(三) 由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括圍墻、池井、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)管理用房等。
以上共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如與《商品房銷售合同》有不一致的,以《商品房銷售合同》為準(zhǔn)。
第七條在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),根據(jù)物業(yè)買賣合同,以下部位和設(shè)施設(shè)備為建設(shè)單位所有:
(一)地下室停車場
(二)會(huì)所
建設(shè)單位行使以上部位和設(shè)施設(shè)備的所有權(quán),不得影響物業(yè)買受人正常使用物業(yè)。
第三章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
第八條 業(yè)主的權(quán)利
(一)享有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)法定權(quán)利。
(二)通過業(yè)主大會(huì)對(duì)本物業(yè)實(shí)施管理。
(三)按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行前期物業(yè)服務(wù)合同。
(四)提出制定和修改《業(yè)主公約》和《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的建議。
(五)聯(lián)合提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)。
(六)選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán)。
(七)對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的公共事項(xiàng)向物業(yè)管理企業(yè)提出意見和建議。
(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用。
(十)投訴本物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝飾裝修等影響和侵害業(yè)主共同利益的行為。
(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第九條業(yè)主的義務(wù)
(一)自覺遵守本臨時(shí)管理規(guī)約,遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,并積極配合物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)單位做好物業(yè)管理方面的工作。
(二)業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí),將本臨時(shí)管理規(guī)約作為物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件,并將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況書面告知物業(yè)管理企業(yè)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè),應(yīng)及時(shí)與物業(yè)管理企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;業(yè)主出租物業(yè),約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
(三)按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以及物業(yè)管理企業(yè)代收代交的共用水、電等能耗分?jǐn)傎M(fèi)。
(四)按規(guī)定繳存、使用、續(xù)籌物業(yè)專項(xiàng)維修資金;業(yè)主在出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或者饋贈(zèng)其物業(yè)時(shí),所交納的專項(xiàng)維修資金繼續(xù)用作物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、更新。
(五) 委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自用部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的,應(yīng)由委托人另行支付相關(guān)費(fèi)用。
(六) 業(yè)主大會(huì)的籌備、業(yè)主委員會(huì)的選舉按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)條款執(zhí)行;業(yè)主應(yīng)積極參加業(yè)主大會(huì)的籌備工作,積極參與業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)。
(七)業(yè)主和使用人不得從事相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
(八) 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第四章 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利義務(wù)
第十條業(yè)管理企物業(yè)的權(quán)利
(一) 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定,制定物業(yè)管理方案;
(二 )對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請(qǐng)有關(guān)部門處理;
(三) 按本合同第十五條的約定,對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;
(四) 選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;
(五) 負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃, 經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施;
(六) 向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)的使用的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí),書面告知有關(guān)限制條件,并負(fù)責(zé)監(jiān)督;
(七)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金。
第十一條 物業(yè)管理企物業(yè)的義務(wù)
(一) 每六個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況;
(二)對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目,須協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;
(三) 本合同終止時(shí),乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;
(四)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,向業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù)。
第五章 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
第十二條業(yè)主大會(huì)
(一)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。本物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
(二)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
(三)物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助成立業(yè)主大會(huì)的相關(guān)工件。
第十三條 業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé):
(一) 制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二) 選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員,監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(三) 選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四) 決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施;
(五) 制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(六) 法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。
第十四條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)作出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。
業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
第十五條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
第十六條 召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。
第十七條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),履行下列職責(zé):
(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(三)及
時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施;
(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第十八條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。
第十九條 臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
第二十條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。
第二十一條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,由物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十二條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān),與居民委員會(huì)相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會(huì)開展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì),并認(rèn)真聽取居民委員會(huì)的建議。
第六章物業(yè)的使用
第二十三條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第二十四條業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第二十五條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設(shè)計(jì)用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),并告知物業(yè)管理企業(yè)。
第二十六條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第二十七條業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。
本物業(yè)管理區(qū)域的裝飾裝修施工行為應(yīng)遵守物業(yè)公司制定的關(guān)于裝飾裝修管理的相關(guān)規(guī)定。
第二十八條因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十九條業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。
第三十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)管理企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第三十一條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯使用管理規(guī)定。
第三十二條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。
業(yè)主和物業(yè)使用人與物業(yè)公司不存在人身、財(cái)產(chǎn)保管或保險(xiǎn)關(guān)系(另有合同除外)。
第三十三條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途;
(二)占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;
(三)違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn);
(四)在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物;
(五)違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒有害物質(zhì),發(fā)出超標(biāo)噪聲;
(六) 擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;
(七) 利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng);
(八) 違反物業(yè)公司制定的相關(guān)管理制度的行為;
(九) 法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第三十四條業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反政府有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:
(一) 辦理合法手續(xù),并到管理處備案;
(二) 有人監(jiān)管;
(三) 按時(shí)接種疫苗,保持清潔衛(wèi)生;
(四) 不影響他人;
(五) 不飼養(yǎng)大型寵物。
第七章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
第三十五條業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第三十六條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。
相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十七條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但無法通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)管理企業(yè)可向相鄰業(yè)主說明情況,在第三方(如所在地居委會(huì)或派出所或其它政府部門 )的監(jiān)督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),事后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。
第三十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第三十九條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
第四十條建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
建設(shè)單位在保修期限和保修范圍內(nèi)拒絕修復(fù)或拖延修復(fù)的,業(yè)主可以自行或委托他人修復(fù),修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他損失由建設(shè)單位承擔(dān)。
第四十一條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
第八章業(yè)主的共同利益
第四十二條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動(dòng)中授予物業(yè)管理企業(yè)以下權(quán)利:
(一)根據(jù)本臨時(shí)管理規(guī)約配合建設(shè)單位制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,按合同規(guī)定對(duì)塞納河畔實(shí)施物業(yè)管理服務(wù);
(二)以批評(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時(shí)管理規(guī)約和規(guī)章制度的行為,造成損害的,有權(quán)要求賠償;
(三) 聘請(qǐng)專營公司從事專項(xiàng)服務(wù);
(四) 按合約收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和其它應(yīng)收費(fèi)用并支付費(fèi)用;
(五) 實(shí)行多種經(jīng)營,補(bǔ)充物業(yè)管理費(fèi)用。
第四十三條建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄,用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度,以及應(yīng)告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告。
第四十四條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取包干制方式。業(yè)主應(yīng)按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(物業(yè)服務(wù)資金)是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)正常開展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極倡導(dǎo)欠費(fèi)業(yè)主履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。
物業(yè)管理公司可以對(duì)欠費(fèi)業(yè)主采取警告,公布名單,收取滯納金,訴諸法律等進(jìn)行欠費(fèi)催繳的工作。
第四十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),業(yè)主所得收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。
第九章違約責(zé)任
第四十六條業(yè)主違反本臨時(shí)管理規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第四十七條業(yè)主違反本臨時(shí)管理規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第四十八條建設(shè)單位未能履行本臨時(shí)管理規(guī)約約定義務(wù)的,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可向有關(guān)行政主管部門投訴,也可根據(jù)本臨時(shí)管
理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第十章附則
第四十九條本臨時(shí)管理規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本臨時(shí)管理規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的,屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第五十條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),應(yīng)提前書面通知物業(yè)管理企業(yè),并要求物業(yè)繼受人簽署本臨時(shí)管理規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時(shí)管理規(guī)約。
第五十一條本臨時(shí)管理規(guī)約由建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)和每位業(yè)主各執(zhí)一份。
第五十二條本臨時(shí)管理規(guī)約自首位物業(yè)買受人承諾之日起生效,至業(yè)主大會(huì)制定的《業(yè)主公約》生效之日終止。
承諾書
本人為**(物業(yè)名稱及具體位置,以下稱該物業(yè))的買受人,為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同利益,本人聲明如下:
一、確認(rèn)已詳細(xì)閱讀東莞市田禾物業(yè)管理有限公司制定的“塞納河畔臨時(shí)管理規(guī)約”(以下稱“本臨時(shí)管理規(guī)約”);
二、同意遵守并倡導(dǎo)其他業(yè)主及物業(yè)使用人遵守本臨時(shí)管理規(guī)約;
三、本人同意承擔(dān)違反本臨時(shí)管理規(guī)約的相應(yīng)責(zé)任,并同意對(duì)該物業(yè)的使用人違反本臨時(shí)管理規(guī)約的行為承擔(dān)連帶責(zé)任;
四、本人同意轉(zhuǎn)讓該物業(yè)時(shí)取得物業(yè)繼受人簽署的本臨時(shí)管理規(guī)約承諾書并送交建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè),建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)收到物業(yè)繼受人簽署的承諾書前,本承諾繼續(xù)有效。
承諾人(簽章)
第3篇 小區(qū)裝修管理業(yè)主使用手冊(cè)
小區(qū)業(yè)主使用手冊(cè):裝修管理
根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《寧波市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》及政府有關(guān)法律法規(guī),為保證房屋的完好性、安全性和裝修施工期間的秩序,維護(hù)全體業(yè)主(使用人)的合法權(quán)益和公眾利益,凡進(jìn)入本小區(qū)范圍裝修施工的單位和個(gè)人均應(yīng)遵守以下施工管理規(guī)定:
1.裝修施工作業(yè)管理規(guī)定
1.1凡裝修業(yè)主(使用人)應(yīng)將《裝修許可證》及《動(dòng)火證》張貼于房屋分戶門上。
1.2裝飾裝修工程之時(shí)間為上午7:00時(shí)至下午19:00時(shí),雙休日及國定假日限制施工。如需超時(shí)加班工作,必須提前向管理處提出申請(qǐng),但不得從事使用電動(dòng)工具和影響他人的施工。裝飾裝修人員不得在小區(qū)內(nèi)留宿。
1.3小區(qū)禁止夜間施工,業(yè)主(使用人)須要求裝修公司、裝修人員合理安排施工流程。特殊情況需由業(yè)主(使用人)提前一天向管理處提出申請(qǐng),征得相關(guān)鄰居理解首肯后,方可延長作業(yè)時(shí)間。
1.4所有的裝修施工都應(yīng)在業(yè)主(使用人)房屋室內(nèi)進(jìn)行,所有工具、垃圾及雜物都應(yīng)存放在業(yè)主(使用人)房屋室內(nèi),禁止堆放在室外的公共部位及消防通道上。如確需臨時(shí)占用室內(nèi)外公共部位,必須經(jīng)管理處批準(zhǔn)并保證按期搬離。施工人員須自行將裝修垃圾袋裝后運(yùn)至管理處指定的臨時(shí)建筑垃圾堆放點(diǎn),由管理處負(fù)責(zé)集中清運(yùn)處置。
1.5裝修期內(nèi)所有建筑材料運(yùn)輸必須提前向管理處提出申請(qǐng),并按指定時(shí)間、指定路線進(jìn)行。所有建筑材料運(yùn)輸只可使用指定電梯,水泥、沙子等必須二次包裝運(yùn)輸。建筑材料搬運(yùn)時(shí)應(yīng)對(duì)公共部位采取必要的保護(hù)措施,以免給公共部位及公共設(shè)施造成損壞。如有損壞,由業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。
1.6搬運(yùn)貨物、家具須事先向管理處進(jìn)行申請(qǐng),并按指定路線及時(shí)間進(jìn)行。搬運(yùn)時(shí)應(yīng)采取必要的保護(hù)措施,以免對(duì)公共部位及公共設(shè)施造成損壞。如有損壞,由業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。
1.7攜出大件、整批或貴重物品,須由業(yè)主(使用人)、裝修單位負(fù)責(zé)人填寫《物品出門放行申請(qǐng)單》,經(jīng)安保部主管簽批后方可被放行。
1.8施工現(xiàn)場嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕物品,如需大量使用香蕉水、油漆及其它化學(xué)物品等,需提前向管理處如實(shí)登記,并應(yīng)采取必要保護(hù)及防范措施。
1.9裝修期間內(nèi)要做好防火工作,施工現(xiàn)場必須配備滅火器。每套房屋滅火器不得少于兩具,如不配備滅火器管理處將責(zé)令停止施工。裝修過程中如需使用明火,需提前辦理《動(dòng)火證》,操作者需持有效的操作證,并做好相關(guān)防范措施?！秳?dòng)火證》當(dāng)天有效。
1.10施工期間嚴(yán)禁亂拉、亂接電線以及超出設(shè)計(jì)負(fù)荷用電或直接將電線輸入插座的違章危險(xiǎn)用電行為。
1.11裝修工程完畢后,業(yè)主(使用人)及裝修公司應(yīng)及時(shí)通知管理處進(jìn)行核檢。
1.12管理處對(duì)違規(guī)裝修單位或施工者,可根據(jù)情節(jié)處理:責(zé)令停工、恢復(fù)原狀,扣留違章工具、要求賠償損失,注銷《施工人員出入證》、清場、拒絕再次進(jìn)入,上報(bào)政府主管部門進(jìn)行處理等。
2.施工人員文明施工行為管理規(guī)定
1.1裝修單位須在施工前為所有施工人員分別辦妥《施工人員出入證》(辦證材料:身份證或暫住證復(fù)印件、一寸近照2張),每證工本費(fèi)人民幣5元。
1.2施工人員進(jìn)出小區(qū),必須主動(dòng)出示《施工人員出入證》,凡超期使用或轉(zhuǎn)借冒用的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將沒收該證。
1.3裝修人員在裝修期間,應(yīng)將《施工人員出入證》佩帶在上身明顯部位,以便管理處工作人員識(shí)別。不按規(guī)定佩證,將給予警告、記錄在案,再被發(fā)現(xiàn)將收回、注銷其《施工人員出入證》,即刻帶離本物業(yè)管理區(qū)域。
1.4裝修人員僅限在其裝修范圍內(nèi)工作,不得占用或在公共區(qū)域進(jìn)行施工。未經(jīng)許可不得進(jìn)入其它區(qū)域,違者將受到嚴(yán)格盤查,必要時(shí)報(bào)公安部門處理,收回、注銷其《施工人員出入證》并沒收押金。
1.5裝修人員在小區(qū)內(nèi)必須按規(guī)定通道通行,乘坐指定電梯,未經(jīng)許可不得在小區(qū)內(nèi)隨意閑逛、逗留。
1.6裝修人員需文明施工,不得有大聲喧嘩、污言穢語、赤身裸露等不文明舉動(dòng)。經(jīng)勸阻無效者,將收回、注銷其《施工人員出入證》并沒收押金,即刻帶離本物業(yè)管理區(qū)域。
1.7裝修人員嚴(yán)禁在本小區(qū)內(nèi)隨地大小便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將收回、注銷其《施工人員出入證》并沒收押金,即刻帶離本物業(yè)管理區(qū)域。
1.8小區(qū)禁止裝修人員私自留宿,做飯開伙。若確有特殊原因,必須由業(yè)主提出書面申請(qǐng)。
1.9施工單位和施工人員需積極配合保安和工程人員對(duì)裝修現(xiàn)場的安全和裝修監(jiān)督工作。
3.易燃易爆物品管理規(guī)定
易燃易爆物品系指以下物品:汽油、煤油、柴油、油漆、稀料、酒精、醇、酸、酮等液體;液化石油氣、烷、炔、烯、氧化劑等氣體;彈藥、雷管、鞭炮、黃磷、成包火柴等固體。上述危險(xiǎn)品均應(yīng)按本規(guī)定嚴(yán)格控制和管理。
3.1要使用加蓋密封的金屬容器存放,氣態(tài)物品要防止漏氣。
3.2存放和使用易燃易爆物品的場所要嚴(yán)禁煙火,注意通風(fēng)。
3.3特許部位存放和使用的易燃易爆物品,要按物品的不同性質(zhì)和化學(xué)反應(yīng)分別存放使用。對(duì)遇水自燃,高溫爆炸的化學(xué)物品要采取嚴(yán)格的措施,防止發(fā)生事故。
3.4二次裝修施工單位帶入小區(qū)的危險(xiǎn)品,在進(jìn)入小區(qū)之前必須出示由物業(yè)工程部開具的《易燃易爆物品進(jìn)場申請(qǐng)表》,由安保人員核實(shí)登記后方可進(jìn)入。
3.5二次裝修施工單位攜帶的危險(xiǎn)品,如稀料、汽油、酒精等,每日僅限帶入一桶(15公斤以內(nèi)),供當(dāng)日施工使用。未用完應(yīng)帶走,不準(zhǔn)過夜存放。施工現(xiàn)場不準(zhǔn)作為庫房使用。
3.6凡發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的單位和個(gè)人,物業(yè)公司將立即責(zé)令停工,對(duì)不聽勸告拒不改正的,報(bào)告公安消防管理部門予以處罰。
第4篇 新星物業(yè)小區(qū)環(huán)境管理說明
科信物業(yè)小區(qū)環(huán)境管理說明
1、清潔
(1)目的
對(duì)所管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面的監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。
(2)范圍
適用于本小區(qū)的保潔服務(wù)工作。
(3)各部門的職責(zé)
a、清潔綠化部負(fù)責(zé)聘請(qǐng)承包單位,簽定服務(wù)合同,制定清潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
b、管理處負(fù)責(zé)日常的清潔監(jiān)督工作。
c、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)每月(季)對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查。
(4)工作程序及內(nèi)容
a、清潔綠化部根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實(shí)際情況,確定清潔工人數(shù)、清潔設(shè)施的配置,制定清潔標(biāo)準(zhǔn),編制作業(yè)指導(dǎo)書。
b、清潔綠化部聘請(qǐng)專業(yè)保潔公司承包四害消殺、垃圾清運(yùn)、日常保潔并簽定服務(wù)合同。
c、管理處要對(duì)日常的清潔進(jìn)行巡查和監(jiān)督,要將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在管理工作日檢報(bào)告表上,對(duì)存在的問題要及時(shí)通知保潔人員,并限期進(jìn)行整改。如有多次通知不改者、對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的,要及時(shí)通知清潔綠化部,及早終止合同。
d、清潔綠化部要定期對(duì)保潔、消殺等分包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量工作的評(píng)審,如在服務(wù)過程中按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不合格而又不及時(shí)整改者、管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者,取消分包方資格。
e、管理處在日常工作中對(duì)清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴(yán)格按清潔綠化管理手冊(cè)進(jìn)行操作,要定期對(duì)保潔工人的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督。
2、綠化
(1)目的
通過對(duì)綠化環(huán)境實(shí)施管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。
(2)范圍
適用于地面、架空層、屋頂綠化的全部工作。
(3)各部門的職責(zé)
a、清潔綠化部負(fù)責(zé)制定綠化工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
b、管理處負(fù)責(zé)對(duì)日常綠化的維護(hù)并對(duì)各分包方進(jìn)行監(jiān)督。
(4)工作程序及工作內(nèi)容
a、綠化工每天要對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進(jìn)行保養(yǎng)、修剪和整形。
b、根據(jù)花草樹木的長勢,按照綠化工作程序,綠化工要對(duì)生長不良、肥力不充足的花木適量施肥,提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。
c、清潔綠化部負(fù)責(zé)制定綠化工作程序、檢查和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),并定期對(duì)綠化工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、考核。
d、清潔綠化部要根據(jù)花木病蟲害發(fā)生規(guī)律,制定預(yù)防管理措施,防止病蟲害的發(fā)生。
e、管理處在日常生活和管理中,要對(duì)本管轄區(qū)的綠化進(jìn)行維護(hù),要制止一切對(duì)綠化植物、綠化設(shè)施的破壞行為。
g、在臺(tái)風(fēng)暴雨來臨前,管理處要對(duì)易吹折的樹木做好預(yù)防措施,防止在臺(tái)風(fēng)暴雨期間花木遭受損害。
第5篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)5
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)(五)
1、基本要求
(1)執(zhí)行質(zhì)量管理體系;
(2)管理人員、專業(yè)操作人員按國家規(guī)定取得上崗證書;
(3)建立健全勞動(dòng)管理、服務(wù)質(zhì)量、崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理、公共維修金使用管理,檔案管理等制度;
(4)員工著裝統(tǒng)一、掛牌服務(wù)、行業(yè)規(guī)范、文明禮貌;
(5)與服務(wù)對(duì)象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方責(zé)權(quán)明確,并嚴(yán)格履行承諾;
(6)企業(yè)對(duì)所承接的物業(yè)項(xiàng)目按規(guī)定要求進(jìn)行接管驗(yàn)收,手續(xù)齊全,并建立物業(yè)和檔案,查閱方便;
(7)按合同要求和政府規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),定期公布代收水電費(fèi)、經(jīng)營性收支帳目、房屋公共維修金賬目;
(8)公示24小時(shí)服務(wù)電話,按合同約定的時(shí)間進(jìn)行報(bào)修、一般小修10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,做到小修不過夜,維修有記錄;
(9)建立業(yè)主求助、投訴記錄,處理及時(shí),并有回訪記錄;
(10)每年至少進(jìn)行2次征求業(yè)主意見的活動(dòng),業(yè)主滿意率在95%以上;
(11)物業(yè)管理費(fèi)收繳率95%以上,用戶有效投訴率1%以內(nèi),處理率100%;
(12)物業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%。
2、房屋管理
(1)按規(guī)定要求對(duì)房屋竣工總平面圖、單體建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖以及綜合驗(yàn)收、消防驗(yàn)收等技術(shù)檔案資實(shí)收集齊全,管理妥善;
(2)按規(guī)定要求建立住宅裝飾裝修管理制度,并告知業(yè)主和使用人,每天進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行業(yè)進(jìn)行勸阻或及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門進(jìn)行處置,有記錄可查;
(3)每半月對(duì)房屋的地基、承重結(jié)構(gòu)、公共樓道、消防通道、公共部位的門窗、屋面、外墻面、小區(qū)道路和其他公共設(shè)施進(jìn)行巡視并有記錄;
(4)按物業(yè)服務(wù)合同約定建立房屋維修養(yǎng)護(hù)制度。需要維修的,屬小修的按合同約定及時(shí)組織維修,屬大修的及時(shí)編制維修計(jì)劃報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批然后組織實(shí)施,房屋維修養(yǎng)護(hù)有記錄、有完備的手續(xù),維修金的開支符合規(guī)定;
(5)小區(qū)各棟、單元、樓層、戶、公共設(shè)施、設(shè)備房、地下車庫、道路有明顯標(biāo)識(shí);
(6)無違章搭建,消防通道無占用堵塞,外墻面、樓道、路面無破損;空調(diào)室外機(jī)安裝有序、冷凝水集中排放;
(7)無室外安全鐵柵、無陽臺(tái)包封;
(8)房屋零修、急修及時(shí)率100%。
3、房屋公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理
(1)建立公共設(shè)備設(shè)施檔案,包括權(quán)屬清冊(cè),設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡、運(yùn)行記錄、維修保養(yǎng)記錄;
(2)配備專職的機(jī)電工程人員負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施日常的管理與維修保養(yǎng)工作,維修保養(yǎng)記錄齊全;對(duì)設(shè)備24小時(shí)有專人值班;
(3)設(shè)備設(shè)施外包維修保養(yǎng)的應(yīng)有外包協(xié)議,檢查記錄齊全;
(4)建立健全設(shè)備設(shè)施管理、運(yùn)行、保養(yǎng)制度、作業(yè)指導(dǎo)書;
(5)每天1次對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視,并有記錄;
(6)按法規(guī)要求及物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng),屬小修的應(yīng)及時(shí)維修,設(shè)備設(shè)施維修及時(shí)率100%、完好率100%、合格率100%,道路完好率及使用率99%;維修服務(wù)回訪率100%
(7)二次供水設(shè)施及水質(zhì)取得合格證;
(8)消防設(shè)施至少每個(gè)月運(yùn)行保養(yǎng)一次,設(shè)備設(shè)施完好率100%,隨時(shí)可投入使用;
(9)路燈、樓道燈、應(yīng)急燈完好率100%;
(10)容易危及人身安全的設(shè)備設(shè)施有明顯警標(biāo)志和防范措施,對(duì)可能發(fā)生的各種設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
(11)設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng),無泡、冒、滴漏和鼠害,設(shè)備無油污、灰塵、銹斑;設(shè)備卡和狀態(tài)標(biāo)識(shí)齊全、醒目;設(shè)備配套專用工具齊全。
(12)電梯具有專業(yè)資質(zhì)的人員進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng),年檢合格,有安全使用標(biāo)識(shí)。電梯一般故障維修停機(jī)不超過2個(gè)小時(shí);
(13)外電停電有預(yù)先告知,備用電源5分鐘之內(nèi)投入使用。
(14)化糞池、雨水井、污水井完好率100%,排水管、明暗溝完好率及使用率98%以上。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率95%以上。
4、公共秩序維護(hù)管理
(1)小區(qū)主要出入口設(shè)有固定安防值班員,24小時(shí)值守,有值班記錄,對(duì)來訪人員經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可過入,并有登記;
(2)小區(qū)重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡視一次,有巡視記錄;
(3)對(duì)車輛進(jìn)出小區(qū)有記錄,車輛停放有引導(dǎo),停放有序;
(4)對(duì)大件物品出小區(qū)須經(jīng)業(yè)主確認(rèn);對(duì)裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理;
(5)不定期在小區(qū)開展消防、治安防范以及有關(guān)公共秩序方面的宣傳;消控中心有專職值班人員,24小時(shí)值班;
(6)對(duì)小區(qū)主要部位和周界實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控,對(duì)小區(qū)存在的安全隱患及時(shí)采取措施予以消除,接受業(yè)主24小時(shí)專線救助;
(7)對(duì)小區(qū)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有緊急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(8)治安案件、火災(zāi)發(fā)生率1‰以下,消防設(shè)施、設(shè)備安好率100%,違章發(fā)生率1%以下,處理率100%。
5、公共保潔服務(wù)
(1)小區(qū)按單元設(shè)置生活垃圾投放箱、桶,生活垃圾每天清運(yùn)2次,垃圾箱、桶清洗干凈無臭味、異味,并進(jìn)行消毒;
(2)小區(qū)樓內(nèi)公共樓道、通道每天打掃2次,每天擦洗一次;樓梯扶手、公共窗臺(tái)、消防栓箱每天擦洗一次;小區(qū)公共道路、場地每天打掃2次;公共玻璃窗、雨陽棚、屋面天臺(tái)、天溝每月清潔一次;樓道燈、路燈每兩個(gè)月清潔一次;電梯轎箱每天清潔1次,每2天上1次保護(hù)液;
(3)小區(qū)內(nèi)公共雨水、污水管道至少每季度疏通一次;雨水、污水井每月檢查清理一次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查一次、每年至少清掏一次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏;
(4)對(duì)公共環(huán)境每月消殺2次,遇有特殊情況要及時(shí)進(jìn)行消殺或按政府有關(guān)部門的布置統(tǒng)一進(jìn)行消殺;
(5)二次供水水箱按規(guī)定進(jìn)行清洗,水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
(6)公共衛(wèi)生間每天清潔4次無臭味、異味。
(7)外墻清洗每年一次。
(8)清潔、保潔率達(dá)到99%。
6、綠化養(yǎng)護(hù)管理
(1)有專業(yè)人員實(shí)施綠化的養(yǎng)護(hù)管理,綠化養(yǎng)護(hù)管理實(shí)行外包的應(yīng)有協(xié)議書和監(jiān)督檢查記錄;
(2)針對(duì)植物的生長習(xí)性對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù);保持觀賞效果;
(3)
定期進(jìn)行清理綠地雜草、雜物;
(4)根據(jù)季節(jié)和氣候狀況,適時(shí)對(duì)花草、木進(jìn)行病蟲害的防治
(5)小區(qū)的綠化長勢良好,草地?zé)o明顯雜草、雜物、修剪平整、無斑禿,花卉、綠籬、樹木無枯萎現(xiàn)象,綠籬修剪平整、造型美觀
(6)小區(qū)的小品景觀維護(hù)管理良好。
(7)綠化養(yǎng)護(hù)管理的日常記錄完整。
(8)綠化完好率99%以上。
說明:
1、房屋及配套設(shè)施完好率、設(shè)備設(shè)施及房屋零修/急修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施返修率、大中修工程質(zhì)量合格率、停車場/道路完好率、機(jī)電設(shè)備完好率、公共文化設(shè)施完好率,根據(jù)設(shè)施設(shè)備清單與維修記錄表、完好情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測算。
2、維修工程回訪率是根據(jù)維修回訪記錄與維修數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
3、綠化完好率、清潔保潔率根據(jù)綠化維護(hù)養(yǎng)護(hù)檢查表及室內(nèi)、外衛(wèi)生檢查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
4、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率根據(jù)專業(yè)管理人員和持證情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
5、客戶有效投訴率、有效投訴處理率根據(jù)業(yè)主投訴、處理結(jié)果等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
第6篇 小區(qū)室內(nèi)裝修管理公約1
小區(qū)室內(nèi)裝修管理公約(一)
為了保障小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用,保障房屋安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀,根據(jù)《青島市城市房屋再裝修管理規(guī)定》,結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況,對(duì)本小區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜特作公約如下。
一、裝修范圍
住戶應(yīng)嚴(yán)格按照申報(bào)審批的裝修范圍進(jìn)行室內(nèi)裝修。
二、裝修申請(qǐng)
住戶在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造,必須提前7天向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)(租戶必須持業(yè)主委托書),并填寫《裝修申請(qǐng)審批表》。
三、裝修審批
1、住戶必須如實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)審批表》各款內(nèi)容并于確定的裝修日期前
7天攜帶裝修設(shè)計(jì)圖紙報(bào)物業(yè)服務(wù)中心,并繳納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
2、住戶收到批復(fù)后,應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理按規(guī)定辦理施工隊(duì)有關(guān)進(jìn)場手續(xù)后,方可進(jìn)場施工。
3、裝修施工人員需憑身份證(或暫住證)、照片辦理臨時(shí)工作證。
四、施工
1、裝修施工必須嚴(yán)格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。所有施工必須按照物業(yè)服務(wù)中心審批的方案進(jìn)行,不得隨意更改。如實(shí)際情況需要更改,必須再報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審批,出具更改通知書后方可施工。
2、施工期間,住戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理并保證裝修施工人員嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定文明施工作業(yè)。
3、裝修期限:中小工程為20天,較大工程為30天,最長不超過50天。如確實(shí)需要延期,應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理延期手續(xù)。
4、施工時(shí)間:每天施工時(shí)間為8:00-12:00,14:00-18:00。
5、裝修施工用電不得超過裝修住戶單表容量,嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線;超容量用電需與物業(yè)服務(wù)中心協(xié)商后,在物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督下,由物業(yè)管理人員在指定位置接臨時(shí)電源線,費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān),否則造成的一切后果由住戶負(fù)責(zé)。
6、管道煤氣設(shè)施住戶不得自行安裝、維修、拆移、改裝。裝修時(shí)不得覆蓋,以便于專業(yè)維修人員日常檢修。
7、空調(diào)機(jī)必須按小區(qū)的結(jié)構(gòu)要求,在統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構(gòu),鑿壞墻體。
8、不得改動(dòng)室內(nèi)供熱管線,不得在地面暖氣管線區(qū)打釘子。
9、不得在外墻面安裝曬衣架、儲(chǔ)物筐,以免破壞外墻造成漏水。
10、不得任意改變窗戶、陽臺(tái)色調(diào);不得改變陽臺(tái)用途;不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門。
11、施工過程中要注意將垃圾袋裝后,每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺(tái)、道路以及其他公共地方不得作為加工或堆放材料、垃圾的地方,不得損壞共用設(shè)備、設(shè)施,保持公用地面、墻壁完好整潔。
12、用電梯運(yùn)送裝修材料及垃圾前,須報(bào)物業(yè)服務(wù)中心同意。
13、室內(nèi)裝修施工期間,施工人員的人身安全及相關(guān)第三者責(zé)任保險(xiǎn)由施工單位承擔(dān)。
五、驗(yàn)收
1、裝修工程完畢后,住戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)竣工驗(yàn)收,物業(yè)管理公司將派人進(jìn)行查驗(yàn)。
2、隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。如未驗(yàn)收,物業(yè)管理中心可安排拆除隱蔽部位遮擋,再進(jìn)行驗(yàn)收,由此造成的損失由住戶自己負(fù)責(zé)。
3、竣工驗(yàn)收合格后,由物業(yè)管理中心驗(yàn)收人員在《裝修申請(qǐng)審批表》的驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。驗(yàn)收不合格時(shí),限期整改,所發(fā)生費(fèi)用由住戶承擔(dān)。
第7篇 某小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)文件
**華軒小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)公告
根據(jù)《廣州市物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,為適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,現(xiàn)決對(duì)**華軒物業(yè)管理實(shí)行公開招標(biāo)。
一、招標(biāo)單位
**華軒小區(qū)
二、單位地址
廣州市白云區(qū)南湖游樂園旁
三、招標(biāo)項(xiàng)目情況
**華軒小區(qū)占地面積約15.41萬
第8篇 某小區(qū)物業(yè)管理員崗位考核表
小區(qū)物業(yè)管理員崗位考核表
類別 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)辦法及扣分
制度執(zhí)行的員工守則的執(zhí)行(第一章,工作條例) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.5分
崗位基本技能的掌握(客戶情況、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn))
文明服務(wù)
按規(guī)定著裝,佩戴胸卡
每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.5分
專業(yè)場所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范
精神飽滿,工作時(shí)間不竄崗,不與他人閑談
崗位標(biāo)準(zhǔn) 范圍 標(biāo)準(zhǔn) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
接待
規(guī)范用語;電話鈴響三聲必有回聲;
文明禮貌,熱情接待,接待記錄清晰準(zhǔn)確;
管理處文件檔案資料管理準(zhǔn)確、完整。
管理
做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作,每月一次協(xié)助管理處主任與客戶進(jìn)行溝通,聽取意見,并落實(shí)及記錄
遇突發(fā)性、危害性事故或涉及客戶的重大事件發(fā)生,應(yīng)趕到現(xiàn)場應(yīng)急處理,并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào),事后應(yīng)詳細(xì)進(jìn)行記錄。
各種工作應(yīng)詳細(xì)記錄如:會(huì)議、接待來訪、考核檢查等
目標(biāo)
管理處管理費(fèi)的收繳率達(dá)到90%以上。
客戶投訴處理的及時(shí)率100%
客戶有理投訴每月少于二件
注:
1、同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù),加倍扣分
2、客戶提出有理申告的,每次扣十分
3、否決指標(biāo):發(fā)生各類重大安全事故
第9篇 小區(qū)車輛管理公約1
小區(qū)車輛管理公約(一)
1.0請(qǐng)您按照小區(qū)內(nèi)的行車路線及交通限速標(biāo)識(shí)駕駛您的車輛。
2.0當(dāng)您駕車進(jìn)入小區(qū)時(shí),請(qǐng)您注意交通及行人安全,防止安全事故發(fā)生。
3.0本小區(qū)沒有地面停車場,請(qǐng)按小區(qū)護(hù)衛(wèi)服務(wù)人員的引導(dǎo)泊車,請(qǐng)勿占用固定車位,請(qǐng)勿將車輛在小區(qū)地面或地下車庫內(nèi)亂停亂放;請(qǐng)勿占用小區(qū)消防通道。
4.0如果您有固定車位請(qǐng)按車位號(hào)泊車;泊車后請(qǐng)您關(guān)好門窗,拿好自己的物品鎖好您的車。
5.0為了您的車輛安全和避免發(fā)生糾紛;請(qǐng)您不要將智能ic卡轉(zhuǎn)借別人使用。
6.0地下停車場實(shí)行智能化管理一位一卡,如果您的智能ic卡丟失或損壞時(shí),請(qǐng)您攜帶有效身份證件到物業(yè)辦公室掛失補(bǔ)辦;
7.0小區(qū)地下停車場為收費(fèi)停車場,請(qǐng)您按時(shí)交納車位租金或管理費(fèi)如要租用或購買本小區(qū)車位的業(yè)戶,請(qǐng)到物業(yè)公司辦理租購手續(xù)。如不想租購車位,請(qǐng)您將車輛停放在地下臨時(shí)停車位計(jì)時(shí)收費(fèi)或停小區(qū)外。
8.0請(qǐng)您駕車時(shí)愛護(hù)停車場和小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,如果因您的責(zé)任損壞公共設(shè)施設(shè)備,請(qǐng)您照價(jià)賠償。
9.0請(qǐng)愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生,請(qǐng)勿隨地吐痰、亂扔廢棄物;當(dāng)車漏油時(shí)請(qǐng)您及時(shí)檢查、維修您的車輛。
10.0當(dāng)有客人來訪時(shí),請(qǐng)?zhí)嵝涯目腿藢④囕v停放在小區(qū)外臨時(shí)車位上,敬請(qǐng)您向客人解釋,謝謝您的配合。
11.0給您搬家的車輛駛?cè)氡拘^(qū)時(shí),請(qǐng)告訴愛護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施, 搬家完畢后請(qǐng)將車輛停放在小區(qū)外停車位。
12.0當(dāng)您乘坐出租車到達(dá)小區(qū)時(shí),請(qǐng)您在小區(qū)進(jìn)口下車,出租車請(qǐng)勿進(jìn)入小區(qū),謝謝您的合作。
13.0若您需要洗車服務(wù),請(qǐng)您按標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi);
14.0如您沒有買(租)車位,請(qǐng)您把車停放在小區(qū)外的停車場。根據(jù)《北京市物業(yè)管理法規(guī)》和《北京市公安局機(jī)動(dòng)車安全管理規(guī)定》,為了保證小區(qū)業(yè)主車輛安全有序停放和消防通道暢通,請(qǐng)您遵守車輛管理服務(wù)規(guī)定,并接受我們的服務(wù)。
15.0無私家車位的車輛,請(qǐng)勿在私家車位上泊車。
16.0您對(duì)我們的管理服務(wù)有任何意見和建議,請(qǐng)撥打我們的聯(lián)系電話:或到物業(yè)管理公司進(jìn)行反映,我們將竭誠為您服務(wù)。
第10篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：入住及裝修期間
某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:入住及裝修期間
(三)入住及裝修期間的管理內(nèi)容
1、入住管理
(1)辦理入住手續(xù)的前提條件
a.小區(qū)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。
b.已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,標(biāo)志著:
a)房屋無重大質(zhì)量問題;
b)工程遺留問題基本得到解決;
c)工程文件資料已經(jīng)齊備;
d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。
c.達(dá)到入住的條件,這里指:
a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
b)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;
c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。
d)物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。
(2)入住的準(zhǔn)備工作
a.入住資料的準(zhǔn)備:
a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》;
b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)明細(xì),并附簡明扼要的入住流程等;
c)印刷以下各類入住表格:
--《〈業(yè)主通行證〉領(lǐng)用登記表》;
--《裝修申請(qǐng)表》;
--《住宅使用說明書》(開發(fā)商提供);
--《住宅質(zhì)量保證書》(開發(fā)商提供);
--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
--《入住驗(yàn)房表》;
--《業(yè)主家庭情況登記表》。
b.設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。
c.入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定辦理。
a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:
--入口處掛橫幅,內(nèi)容有'歡迎您入住_________小區(qū)、_________小區(qū)是你溫馨的家'等等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;
--指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明'物業(yè)管理辦公室'字樣;
--入口處標(biāo)明管理公司辦公地址和辦公時(shí)間。
b)管理公司辦公環(huán)境:
--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;
--張貼醒目的'辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到'一條龍服務(wù)',各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;
--管理人員著裝整潔,精神飽滿;
--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
(3)辦理入住手續(xù)流程圖
不合格
(4)發(fā)出入住通知
a.小區(qū)物業(yè)管理公司依據(jù)與房地產(chǎn)發(fā)展商辦公會(huì)議議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入伙通知,內(nèi)容包括:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。
b.業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主仍未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電到通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應(yīng)將情況向管理公司主管經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份;
c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;
d)單位購房的業(yè)主須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份;
e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主簽字的授權(quán)委托書。
(5)入住手續(xù)的辦理
a.驗(yàn)證:管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查;
a)《購房合同》原件;
b)《業(yè)主的身份證原件》;
c)《單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本》;
d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主授權(quán)的委托書。
b.檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。
c.將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主通行證》。
d.交納入住費(fèi)用:小區(qū)管理員導(dǎo)引業(yè)主到收費(fèi)公司交納入住費(fèi)用,收費(fèi)人員根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:
a)煤氣開戶費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);
b)有限電視初裝費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);
c)水電押金:實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取;
d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或二次裝修時(shí)在交納;
e)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):同上;
f)管理費(fèi):以收到入伙通知之日計(jì)算當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi),預(yù)收一年。
e.驗(yàn)房收樓:
a)小區(qū)管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
b)房屋驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
c)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,管理公司應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知管理公司;
--發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的,小區(qū)管理公司應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗(yàn)收的時(shí)間;
--整改完畢后,由小區(qū)管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收;二次驗(yàn)收不合格的,由管理公司主管經(jīng)理進(jìn)行跟綜,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽定的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
f.發(fā)放鑰匙:
a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再進(jìn)行維修的,小區(qū)管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
b)業(yè)主收樓有問題,小區(qū)管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理公司以供維修時(shí)用;
c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽字確認(rèn)。
g.簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》:
a)管理員將《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀;
> b)請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》;
c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》簽署后的其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其它資料交業(yè)主保存。
h.資料發(fā)放:小區(qū)管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在資料領(lǐng)取單上簽名:
a)《住戶手冊(cè)》;
b)《服務(wù)指南》;
c)簽署后的《業(yè)主公約》;
d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》;
e)《住宅使用說明書》;
f)《住宅質(zhì)量保證書》;
(6)開通水電
a.小區(qū)管理員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表中》。
b.通知機(jī)電維修人員開通該業(yè)主房屋的水電。
(1)業(yè)主檔案管理的具體辦法祥見《業(yè)主檔案管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
(2)本標(biāo)準(zhǔn)作為管理處相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。
2、裝修管理
(1)裝修的申請(qǐng)與審批
a.申請(qǐng):住戶需提前7日向小區(qū)管理公司提出裝修申請(qǐng)(租戶必須持業(yè)主授權(quán)委托書);
a)申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)表》各款內(nèi)容,并附裝修設(shè)計(jì)圖紙,室內(nèi)裝修說明書;
b)如果住戶自請(qǐng)施工隊(duì),尚須附帶裝修施工隊(duì)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份(住戶申請(qǐng)裝修項(xiàng)目少或簡單的除外);
c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時(shí),需提供城市規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門的審批文件。
b.審核與批準(zhǔn):
a)小區(qū)管理公司維修主管接到裝修申請(qǐng)當(dāng)日,依據(jù)《管理公約》中'裝修管理規(guī)定'的相關(guān)條款,按唱諾制要求,就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修隊(duì)在《裝修施工承諾表》中打'√'承諾。對(duì)住戶未完全承諾的,小區(qū)管理公司維修主管應(yīng)耐心向住戶解釋,直到住戶完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對(duì)不肯承諾的住戶,不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和小區(qū)管理公司維修主管共同簽字后一式兩份,雙方各保存一份。
b)不宜審批的情況
--涉及有拆改承重墻的;
--涉及有消防隱患的;
--涉及有破壞預(yù)埋管線的;
--涉及有破壞外墻體立面的。
c)在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時(shí),應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見;
d)審核同意的,報(bào)管理公司主管經(jīng)理審批,管理公司經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見;
e)小區(qū)管理員將審批后的裝修申請(qǐng)通知住戶,對(duì)需要住戶修改設(shè)計(jì)的,應(yīng)告之住戶修改。
(2)裝修審批獲得批準(zhǔn)后,小區(qū)管理員應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到小區(qū)管理處辦理有關(guān)手續(xù)
a.小區(qū)管理員將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后。
b.將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后。
c.將住戶和施工隊(duì)承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請(qǐng)表》后。
d.要求住戶簽署《裝修安全責(zé)任書》,并將之附在《裝修申請(qǐng)表》后。
e.住戶和施工隊(duì)一同到小區(qū)管理公司按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用;
a)住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi);
b)施工隊(duì)?wèi)?yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費(fèi);
f.引施工隊(duì)負(fù)責(zé)人辦理《施工通行證》;
a)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的彩色照片兩張和身份證復(fù)印件一份;
b)辦證人員將其中的一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中(詳見《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》);
c)利用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工通行證》。
d)小區(qū)管理員在住戶和施工隊(duì)辦理完上述手續(xù)后,應(yīng)立即通知機(jī)電維修人員開通住戶水電,并告訴住戶可進(jìn)場裝修。
(3)施工期間的管理
a.小區(qū)管理員按《樓宇巡查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》每日巡查裝修施工情況。
b.機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊(duì)土建、水電裝修是否違章。
c.秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《治安巡邏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《出租屋暫住人員、施工人員及'三無'人員管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》隊(duì)施工人員進(jìn)行管理。
(4)裝修施工的竣工驗(yàn)收
a.裝修施工結(jié)束后,由住戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向小區(qū)管理公司提出驗(yàn)收申請(qǐng)。
b.小區(qū)管理公司在當(dāng)日內(nèi)組織人員(機(jī)電維修主管及各專責(zé)工程師及小區(qū)管理員)對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5款辦理。
c.竣工驗(yàn)收合格的,由小區(qū)管理公司維修主管在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)'完工驗(yàn)收'欄目簽署'初驗(yàn)合格',并簽署姓名及日期。
d.秩序維護(hù)人員收回施工證,如有丟失,給予施工隊(duì)每證50元罰款。
e.施工隊(duì)當(dāng)日清場離開。
f.裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后,小區(qū)管理公司應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn),復(fù)驗(yàn)無問題,由小區(qū)管理公司主管經(jīng)理在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)注明'復(fù)驗(yàn)合格'后,由小區(qū)管理員退還住戶及施工隊(duì)的裝修押金。
(5)常見的違章裝修
a.擅自開工。
b.亂拉電線、超負(fù)荷用電。
c.擅自改動(dòng)燃?xì)饩€路,安裝燃?xì)庥镁摺?/p>
d.空調(diào)機(jī)不按位置安裝。
e.隨意改變窗臺(tái)、窗框、玻璃、陽臺(tái)、護(hù)欄、戶門顏色、格調(diào)。
f.隨意改變陽臺(tái)功能。
g.隨意封陽臺(tái),裝防盜門、網(wǎng)(高層建筑)。
h.隨意拆改墻體。
i.在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
j.私自增加線路負(fù)荷。
k.改動(dòng)上下水、電線(開關(guān)盒)。
l.私自開鑿樓面層,破壞防水層(24小時(shí)閉水試驗(yàn))。
m.擅自占用公共通道、天臺(tái)、屋面。
n.擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
o.堵塞地漏和排水管道。
p.擅自移動(dòng)消防設(shè)施。
q.擅自改變門的開啟方向,使用消防禁用品。
r.擅自動(dòng)火作業(yè)。
s.鋪裝過重的地板材料。
t.隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、加工裝修材料。
u.隨意向窗外拋扔物品。
v.隨意用電梯運(yùn)送裝修材料(散
裝料和超長重料)。
w.沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾。
*.不按規(guī)定時(shí)間施工,制造噪音。
y.破壞公共綠籬、綠地。
z.夜間隨意在住戶家中留宿。
aa.不辦理《施工通行證》,不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。
ab.隨意拆掉陽臺(tái)配重墻。
ac.高層住宅、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。
ad.隨意改裝智能化系統(tǒng)。
(6)違章裝修的處理
a.裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章維修的,小區(qū)管理公司應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修,恢復(fù)原狀,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
a)批評(píng)教育,規(guī)勸改正;
b)責(zé)令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;
c)責(zé)令恢復(fù)原狀;
d)扣留或沒收工具;
e)停水停電(須報(bào)管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn));
f)要求賠償損失(須報(bào)管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn));
g)依據(jù)規(guī)定罰沒違章金。
b.裝修施工驗(yàn)收時(shí),如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的,小區(qū)管理員應(yīng)對(duì)違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評(píng)估,并視情況征得管理公司主管經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由小區(qū)管理公司按以下方法進(jìn)行扣款,扣款順序?yàn)?
a)首先從施工隊(duì)裝修押金中扣款;
b)施工隊(duì)裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的,再從住戶裝修押金中予以賠償;
c)扣完住戶裝修押金仍部能補(bǔ)償扣款的,要求住戶給予賠償;
第11篇 小區(qū)環(huán)境管理部職能人員崗位責(zé)任
豪園小區(qū)環(huán)境管理部職能及人員崗位責(zé)任
一、環(huán)境管理部的職能:
環(huán)境管理部負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生及綠化的工作部門,環(huán)境管理工作的好壞,直接影響到客人對(duì)小區(qū)的印象,關(guān)系物業(yè)管理的水平,因此,環(huán)境管理部員工應(yīng)樹立'客人至上,服務(wù)第一'的精神,不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),積極上進(jìn),從細(xì)微之處著手,為業(yè)戶提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境而努力。
二、環(huán)境管理部主管崗位責(zé)任
1、環(huán)境管理部主管必須以公司所規(guī)定的職責(zé)為原則,遵守和履行公司的規(guī)章制度,熟悉本部門的工作情況,運(yùn)行狀態(tài),密切地配合上級(jí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),掌握工作進(jìn)度,了解下屬的工作和思想情況,合理地指導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)工作。
2、通過客服部向本公司需提供清潔綠化服務(wù)的業(yè)戶了解并協(xié)商其每周需做清潔的時(shí)間,并在開始進(jìn)行清潔服務(wù)前與客服部一同到業(yè)戶家中了解業(yè)戶對(duì)清潔服務(wù)之要求,并向領(lǐng)班一一講明,以便負(fù)責(zé)該業(yè)戶的清潔員切實(shí)執(zhí)行。
3、定期抽查業(yè)戶室內(nèi)清潔之質(zhì)量及效率。每天巡回檢查綠化區(qū)的清潔及區(qū)內(nèi)綠化情況,每月底和綠化主管檢查綠化情況。
4、業(yè)戶對(duì)清潔服務(wù)有新的要求或投訴時(shí),需通過客服部向業(yè)戶詳細(xì)了解,并通知清潔員切實(shí)執(zhí)行整改。
5、每月初制定每月之人員安排,包括入室內(nèi)清潔、清洗外墻、清掃馬路及花園、寫字樓清潔之員工,并制定每月之工作計(jì)劃。
6、與下屬研究每月的工作計(jì)劃和方案,檢討每月存在問題及解決措施。
7、安排領(lǐng)班完成各項(xiàng)清潔員作,并檢查完成的效果,如遇特發(fā)事件時(shí),須緊急應(yīng)變及時(shí)處理。并即時(shí)上報(bào)上級(jí)主管。
8、切實(shí)地抓好機(jī)械工具的保養(yǎng)和物料的管理,作好每月常用物料的請(qǐng)購和補(bǔ)充。
9、檢查員工出勤情況,按主管要求合理安排好員工當(dāng)天工作,并指導(dǎo)工作上存在的問題,提醒下屬。
10、檢查自己管理范圍內(nèi)的各區(qū)衛(wèi)生清潔。
11、在巡樓記錄本上做好巡查記錄,清潔后效果,存在的問題,并馬上糾正不正確的做法。
12、如發(fā)現(xiàn)有工程項(xiàng)目,公共區(qū)的出工程通知單,上交客服部,客戶室內(nèi)的通知客服部主管。
13、遇突發(fā)事件應(yīng)馬上通知部門主管,不能擅自作主張。
14、書寫交班薄,如:特殊情況;計(jì)劃和工作情況;出勤人數(shù);突發(fā)性事件和處理后結(jié)果;機(jī)電工程等。在交班薄中記下未完成工作,計(jì)劃準(zhǔn)備明天的工作并向主管匯報(bào)。
三、清潔員崗位責(zé)任
(1)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和部門的各項(xiàng)規(guī)定。
(2)依時(shí)上下班,參加部門例會(huì),聽取上司分配工作,交流心得,反映意見。
(3)服從上司指令,工作認(rèn)真仔細(xì),處處以公司利益為重,盡職盡責(zé),做好本職工作。
(4)嚴(yán)格按照有關(guān)清潔步驟進(jìn)行清潔員作,不懂就問,切勿自以為是。
(5)積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn),提高自己業(yè)務(wù)水平。
(6)上班前注重個(gè)人清潔衛(wèi)生,按照員工儀容儀表規(guī)定要求自己。
(7)尊重業(yè)戶生活飲食習(xí)慣,尊重客人隱私,于室內(nèi)工作時(shí)不東張西望,不交頭接耳。
(8)完成上司不時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。
第12篇 嘉苑小區(qū)空置房管理
麗景嘉苑小區(qū)空置房管理
1.管理要求
客戶服務(wù)部主管為空置房管理第一責(zé)任人,服務(wù)處經(jīng)理每月對(duì)空置房的管理情況進(jìn)行抽查,督促客戶服務(wù)部做好空置房的日常安全巡視及停電、停水管理,由工程管理部、環(huán)境管理部實(shí)施空置房日常維護(hù)、衛(wèi)生清潔,確保能隨時(shí)交付使用人,每月月末對(duì)空置房的動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行記錄。
2.空置房日常管理
1)每月一次巡查空置房內(nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù);
2)做好空置房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈;
3)每年春、秋兩季要做好空置房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變;
4)空置房巡視中發(fā)現(xiàn)問題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計(jì)劃整改;
5)任何部門不得擅自使用空置房,如確需使用應(yīng)報(bào)開發(fā)商審批。
3.空置房屋管理收費(fèi)
按照國家或地方相關(guān)規(guī)定向空置房產(chǎn)權(quán)人收取管理費(fèi)用。
