第1篇 質(zhì)量管理體系審核要點

質(zhì)量管理體系審核要點(通用)

1.1 應(yīng)用

l 組織是否對其質(zhì)量管理體系的范圍進(jìn)行了刪減刪減的合理性如何

4.1 總要求

是否識別了組織質(zhì)量管理體系所需的過程

**有哪些過程(包括標(biāo)準(zhǔn)第5、6、7、8章各過程)哪幾個過程被外包

體系方面流程:如市場需求調(diào)查――接受合同或訂單――產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)――采購――生產(chǎn)制造――測量與監(jiān)控――交付――服務(wù);產(chǎn)品生產(chǎn)流程:工藝流程

l 是否確定了這些過程的順序和相互作用

**過程的總流程(可借助流程圖);

**這些過程之間的接口是什么;

l 是否確定了為確保這些過程的有效運行所需的準(zhǔn)則(依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等)和方法(工藝操作規(guī)程、檢驗規(guī)程等)

l 是否獲得必要的資源和信息,以支持這些過程的運作以及對這些過程進(jìn)行監(jiān)視

**過程有否獲得必要的資源;

**如何為過程提供內(nèi)部和外部信息(第8章測量分析的結(jié)果);

l 是否對這些過程進(jìn)行了監(jiān)視、測量和分析

l 是否實施了必要的措施,以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)

**怎樣改進(jìn)過程采取哪些糾正/預(yù)防措施實施效果

l 是否確保對外包過程的控制

4.2文件要求

4.2.1總則

l 組織的質(zhì)量管理體系文件包含哪些層次

l 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否形成了文件

l 是否編制了質(zhì)量手冊

l 標(biāo)準(zhǔn)要求的6個基本活動是否形成了程序文件

l 組織制定的其他文件是否能確保過程的有效策劃、運行和控制

l 組織是否建立了標(biāo)準(zhǔn)所要求的22處(適用時)記錄是否可作為組織符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)

l 組織的質(zhì)量管理體系文件是否符合組織的產(chǎn)品特點和質(zhì)量管理體系要求

4.2.2 質(zhì)量手冊

l 是否包括質(zhì)量管理體系的范圍質(zhì)量手冊說明的刪減細(xì)節(jié)是否合理

l 質(zhì)量手冊內(nèi)容的覆蓋面是否完整(包括程序或?qū)ζ湟?表述過程之間的相互作用)

l 質(zhì)量手冊中各過程的描述是否反映了組織所提供產(chǎn)品的特點

4.2.3 文件控制

l 組織是否制定了形成文件的程序

l 文件發(fā)布前是否得到批準(zhǔn)

l 是否在必要時對文件進(jìn)行評審和更新更新(修訂)是否及時修訂后是否被重新批準(zhǔn)(評審可在內(nèi)審前,由內(nèi)審組成員進(jìn)行)

l 識別文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的方法是什么(常是用版次和狀態(tài)一覽表)是否滿足要求

l 使用處是否得到有效版本的適用文件作廢文件是否從發(fā)放場所及時撤回

l 文件是否保持清晰、易于識別

l 外來文件是否得到識別發(fā)放如何控制

l 保留作廢文件的標(biāo)識是否清晰

**對部門的審核見通用條款。

4.2.4記錄控制

第2篇 a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系說明

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系說明

1.本公司的質(zhì)量管理體系是以業(yè)主及相關(guān)方需求和期望為基礎(chǔ)的,是依據(jù)iso9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)建立的。其形式表現(xiàn)為一組過程相互作用形成的網(wǎng)絡(luò)。它通過管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)四大過程間相互作用,并圍繞業(yè)主要求、業(yè)主滿意建立起質(zhì)量管理的過程模式。本

公司質(zhì)量管理體系的過程及其相互關(guān)系包含產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和為了有效地實現(xiàn)質(zhì)量管理體系所需的其它過程。以業(yè)主的需求和期望為過程的輸入,提供服務(wù)滿足業(yè)主要求為輸出。同時它還通過信息反饋測定業(yè)主滿意程度,以評價全公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

2.本公司質(zhì)量管理體系是依據(jù)iso9001∶2000的要求建立的,既體現(xiàn)了iso9001∶2000的要求又結(jié)合了本公司的實際情況。它是按照pdca(策劃、實施、檢查、處置)過程方法建立實施和保持的。在每一個過程中都按照pdca方法以確保持續(xù)改進(jìn)。

3.本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍包括本公司全部分活動的結(jié)果。主要產(chǎn)品指物業(yè)管理服務(wù),本公司場所位于粵港市田安路。

4.本公司的質(zhì)量管理體系建立在以業(yè)主為關(guān)注點的基礎(chǔ)上,同時考慮到投資方、本公司及員工的利益,還顧及了供方及社會的利益,考慮到了本公司對社會所做的貢獻(xiàn)。本公司還努力做到使質(zhì)量管理體系與其它體系如安全管理,財務(wù)管理及環(huán)境管理等的相容性,以使我們的目標(biāo)得以順利實現(xiàn)。

5.在本公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī),如《物業(yè)管理條例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相應(yīng)的法律法規(guī)實施對策并強化對員工的法律意識的教育培訓(xùn)。

6.本公司目前管理的物業(yè)均為大廈,因此在本公司服務(wù)提供的過程中,不涉及設(shè)計和開發(fā)過程,因此對標(biāo)準(zhǔn)條款7.3設(shè)計和開發(fā)過程予以刪除,刪除后不影響組織提供提供滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的責(zé)任和能力;

7.本公司服務(wù)提供過程中如有發(fā)生一些對外委托服務(wù)項目,均按7.4過程進(jìn)行控制。

第3篇 iso9001質(zhì)量管理體系內(nèi)容

iso9001質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容

iso9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié),具有通用性和指導(dǎo)性。實施iso9001標(biāo)準(zhǔn),可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善,對促進(jìn)國際經(jīng)濟貿(mào)易活動、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來,主要有以下幾方面的作用和意義:

一、實施iso9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量,保護(hù)消費者利益,提高產(chǎn)品可信程度

按iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系,通過體系的有效應(yīng)用,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程,實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高,無疑是對消費者利益的一種最有效的保護(hù),也增加了消費者選購合格供應(yīng)商產(chǎn)品的可信程度。

二、提高企業(yè)管理能力

iso9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵企業(yè)在制定、實施質(zhì)量管理體系時采用過程方法,通過識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動,以及對這些活動進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制,以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外,質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架,增加顧客(消費者)和其他相關(guān)方滿意的程度。因此,iso9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。

三、有效于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望

顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供了一條有效途徑。

四、有利于增進(jìn)國際貿(mào)易,消除技術(shù)壁壘

在國際經(jīng)濟技術(shù)合作中,iso9001標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ),iso9001的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國際范圍中得到互認(rèn),并納入合格評定的程序之中。世界貿(mào)易組織/技術(shù)壁壘協(xié)定(wto/tbt)是wto達(dá)成的一系列協(xié)定之一,它涉及技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序。貫徹iso9001標(biāo)準(zhǔn)為國際經(jīng)濟技術(shù)合作提供了國際通用的共同語言和準(zhǔn)則;取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證,已成為參與國內(nèi)和國際貿(mào)易,增強競爭力的有力武器。因此,貫徹iso9001標(biāo)準(zhǔn)對消除技術(shù)壁壘,排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。

iso9000認(rèn)證常識

一、 什么叫iso

iso是一個組織的英語簡稱。其全稱是international organization for standardization , 翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。

iso是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱isa)。iec 也比較大。iec即“國際電工委員會”, 1906年在英國倫敦成立,是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。iec主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。而iso負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。

iso 宣稱它的宗旨是'在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展,以便于商品和服務(wù)的國際交換,在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。'

iso 現(xiàn)有117個成員,包括117個國家和地區(qū)。

iso的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的“全體大會”,其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處,設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員,由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。

二、什么叫iso9000

iso通過它的2856個技術(shù)機構(gòu)開展技術(shù)活動。其中技術(shù)委員會(簡稱tc)共185個,分技術(shù)委員會(簡稱sc)共611 個,工作組(wg)2022個,特別工作組38個。iso的2856個技術(shù)機構(gòu)技術(shù)活動的成果(產(chǎn)品)是“國際標(biāo)準(zhǔn)”。

iso現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個,主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品(包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等)的技術(shù)規(guī)范。

iso制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外,還有編號,編號的格式是:iso+標(biāo)準(zhǔn)號+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號]+冒號+發(fā)布年號(方括號中的內(nèi)容可有可無),例如:iso8402:1987、iso9000-1:1994等,分別是某一個標(biāo)準(zhǔn)的編號。

但是,“iso9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)iso9000-1:1994的定義:“‘iso9000族’是由iso/tc176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

什么叫tc176呢tc176即iso中第176個技術(shù)委員會,它成立于1980年,全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”,1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”。tc176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

tc176最早制定的一個標(biāo)準(zhǔn)是iso8402:1986,名為《品質(zhì)-術(shù)語》,于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月,iso又正式發(fā)布了iso9000:1987、iso9001:1987、iso9002:1987、iso9003:1987、iso9004:1987共5個國際標(biāo)準(zhǔn),與iso8402:1986一起統(tǒng)稱為”iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。

此后,tc176又于1990年發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn),1991年發(fā)布了三個標(biāo)準(zhǔn),1992年發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn),1993年發(fā)布了五個標(biāo)準(zhǔn);1994年沒有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn),但是對前述“iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改,分別改為iso8402:1994、iso9000-1:1994、iso9001:1994、iso9002:1994、iso9003:1994、iso9004-1:1994,并把tc176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“iso9000族”。1995年,tc176又發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn),編號是iso10013:1995。

三、什么叫認(rèn)證

“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。iso/iec指南2:1986中對“認(rèn)證”的定義是:“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動?！?/p>

舉例來說,對第一方(供方或賣方)生產(chǎn)的產(chǎn)品甲,第二方(需方或買方)無法判定其品質(zhì)是否合格,而由第三方來判定。第三方既要對第一方負(fù)責(zé),又要對第二方負(fù)責(zé),不偏不倚,出具的證明要能獲得雙方的信任,這樣的活動就叫做“認(rèn)證”。

這就是說,第三方的認(rèn)證活動必須公開、公正、公平,才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信,必須獨立于第一方和第二方之外,必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利害關(guān)系,或者有同等的利害關(guān)系,或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任,才能獲得雙方的充分信任。

那么,這個第三方的角色應(yīng)該由誰來擔(dān)當(dāng)呢顯然,非國家或政府莫屬。由國家或政府的機關(guān)直接擔(dān)任這個角色,或者由國家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任這個角色,這樣的機關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機構(gòu)”,詳見附錄b。

現(xiàn)在,各國的認(rèn)證機構(gòu)主要開展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù):

1.產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證

現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源

于英國,是由英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會(bsi的前身)首創(chuàng)的。

在認(rèn)證制度產(chǎn)生之前,供方(第一方)為了推銷其產(chǎn)品,通常采用“產(chǎn)品合格聲明”的方式,來博取顧客(第二方)的信任。這種方式,在當(dāng)時產(chǎn)品簡單,不需要專門的檢測手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的。但是,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品品種日益增多,產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能日趨復(fù)雜,僅憑買方的知識和經(jīng)驗很難判斷產(chǎn)品是否符合要求;加之供方的“產(chǎn)品合格聲明”屬于“王婆賣瓜,自賣自夸”的一套,真真假假,魚龍混雜,并不總是可信,這種方式的信譽和作用就逐漸下降。在這種情況下,前述產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度也就應(yīng)運而生。 1971年,iso成立了“認(rèn)證委員會”(certico),1985年,易名為“合格評定委員會”(casco),促進(jìn)了各國產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。 現(xiàn)在,全世界各國的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證一般都依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。國際標(biāo)準(zhǔn)中的60%是由iso制定的,20%是由iec制定的,20%是由其他國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的。也有很多是依據(jù)各國自己的國家標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的,詳見附錄c。

產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證包括合格認(rèn)證和安全認(rèn)證兩種。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進(jìn)行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證;依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安全要求進(jìn)行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證。前者是自愿的,后者是強制性的。

產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證工作,從20世紀(jì)30年代后發(fā)展很快。

到了50年代,所有工業(yè)發(fā)達(dá)國家基本得到普及。第三世界的國家多數(shù)在70年代逐步推行。我國是從1981年4月才成立了第一個認(rèn)證機構(gòu)―“中國電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會”,雖然起步晚,但起點高,發(fā)展快。

2. 品質(zhì)管理體系認(rèn)證

這種認(rèn)證是由西方的品質(zhì)保證活動發(fā)展起來的。1959年,美國國防部向國防部供應(yīng)局下屬的軍工企業(yè)提出了品質(zhì)保證要求,要求承包商“應(yīng)制定和保持與其經(jīng)營管理、規(guī)程相一致的有效的和經(jīng)濟的品質(zhì)保證體系”,“應(yīng)在實現(xiàn)合同要求的所有領(lǐng)域和過程(例如:設(shè)計、研制、制造、加工、裝配、檢驗、試驗、維護(hù)、裝箱、儲存和安裝)中充分保證品質(zhì)”,并對品質(zhì)保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式:軍標(biāo)mil-q-9858a《品質(zhì)大綱要求》和軍標(biāo)mil-i-45208《檢驗系統(tǒng)要求》。承包商要根據(jù)這兩個模式編制“品質(zhì)保證手冊”,

并有效實施。政府要對照文件逐步檢查、評定實施情況。這實際上就是現(xiàn)代的第二方品質(zhì)體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的品質(zhì)管理,取得了極大的成功。后來,美國軍工企業(yè)的這個經(jīng)驗很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國家軍工部門所采用,并逐步推廣到民用工業(yè),在西方各國蓬勃發(fā)展起來。

隨著上述品質(zhì)保證活動的迅速發(fā)展,各國的認(rèn)證機

構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時候,逐漸增加了對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內(nèi)容,進(jìn)一步推動了品質(zhì)保證活動的發(fā)展。到了70年代后期,英國一家認(rèn)證機構(gòu)bsi(英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會)首先開展了單獨的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù),使品質(zhì)保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證,受到了各方面的歡迎,更加推動了品質(zhì)保證活動的迅速發(fā)展。通過三年的實踐,bsi認(rèn)為,這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣,靈活性大,有向國際社會推廣的價值。于是,在1979年向iso提交了一項建議。iso根據(jù)bsi的建議,當(dāng)年即決定在iso的認(rèn)證委員會的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證委員會”。1980年,iso正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”(即tc176)著手這一工作,從而導(dǎo)致了前述“iso9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生,健全了單獨的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度,一方面擴大了原有品質(zhì)認(rèn)證機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍,另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認(rèn)證機構(gòu)的誕生。

自從1987年iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來,為了加強品質(zhì)管理,適應(yīng)品質(zhì)競爭的需要,企業(yè)家們紛紛采用iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系,申請品質(zhì)體系認(rèn)證,很快形成了一個世界性的潮流。目前,全世界已有近100個國家和地區(qū)正在積極推行iso9000國際標(biāo)準(zhǔn),約有40個品質(zhì)體系認(rèn)可機構(gòu),認(rèn)可了約300家品質(zhì)體系認(rèn)證機構(gòu),20多萬家企業(yè)拿到了iso9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書,第一個國際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。

第4篇 物業(yè)質(zhì)量手冊：資源管理

6.0 資源管理

6.1 資源的提供

6.1.1 為確保質(zhì)量管理體系有效運行,為實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程,達(dá)到顧客滿意,公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供充分的、相應(yīng)工作所必需的人力和設(shè)施、工作環(huán)境等資源。

6.2 人力資源

6.2.1 公司制定并執(zhí)行文件化程序《人力資源管理控制程序》,明確對各崗位員工培訓(xùn)、開發(fā)的控制要求,以確保各崗位委派能勝任的人員。

6.2.2 人力資源管理的職責(zé)

a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源的總體宏觀調(diào)配。

b)行政人事部負(fù)責(zé)員工的招聘錄用,對公司的整體培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

c)各職能部門負(fù)責(zé)員工相關(guān)技能的二級培訓(xùn)。

d)管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)。

e)行政人事部負(fù)責(zé)員工的考核。

6.2.3 崗位資格要求

6.2.3.1 根據(jù)本企業(yè)要求,行政人事部在相關(guān)文件中明確規(guī)定相關(guān)崗位的資格要求,包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗必需要求,使他們能勝任本職工作,行政人事部保存這些記錄。

6.2.4 員工培訓(xùn)

6.2.4.1 行政人事部及相關(guān)部門應(yīng)明確各崗位員工的培訓(xùn)要求。

6.2.4.2 員工培訓(xùn)需要包括:

a)專業(yè)技能(管理技能)需求;

b)質(zhì)量意識;

c)企業(yè)文化及規(guī)章的培訓(xùn)要求;

d)行業(yè)明確規(guī)定的培訓(xùn)要求;

e)特殊崗位的資格要求。

6.2.4.3員工培訓(xùn)的實施

a)各類培訓(xùn)應(yīng)按規(guī)定程序和計劃進(jìn)行,確保培訓(xùn)的效果,評價提供培訓(xùn)的有效性,并保持相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。

b)行政人事部按規(guī)定的程序建立員工培訓(xùn)的檔案。

c)對員工的培訓(xùn)管理見《人力資源管理控制程序》。

6.2.5 工招聘

行政人事部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求,員工招聘按公司制度規(guī)定程序進(jìn)行,確保招聘人員符合崗位資格要求。

6.2.6 意識與參與

6.2.6.1總經(jīng)理應(yīng)持續(xù)地宣傳質(zhì)量目標(biāo),管理者代表持續(xù)地傳達(dá)顧客要求,以增強員工的服務(wù)質(zhì)量意識、動力和參與。

6.2.6.2這種宣傳包括:

a)宣傳質(zhì)量方針、目標(biāo);

b)宣傳顧客要求和滿意程度;

c)宣傳各崗位工作對質(zhì)量的影響。

6.2.7 支持性文件

《人力資源管理控制程序》

第5篇 原料初加工質(zhì)量管理

1、初加工要講究技術(shù),要求加工,提高原料的利用率,降低成本,避免浪費。(每種原料的凈菜率要有標(biāo)準(zhǔn))

2、掌握原料的驗收、保管的標(biāo)準(zhǔn),檢查鑒別原料是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并拒收不符合標(biāo)準(zhǔn)的原料。

3嚴(yán)格按照原料初加工的要求(附后),進(jìn)行工作,廚師長每日檢查落實責(zé)任與工作標(biāo)準(zhǔn)。

4加工好的原料要及時投入使用,領(lǐng)班向切配主管通報售缺品種。

5初加工領(lǐng)班要掌握熟悉標(biāo)準(zhǔn)菜譜,并根據(jù)不同技法要求進(jìn)行分檔加工,對每種原料從購進(jìn)到初加工都要分別稱量算出原料的凈量成本,每天做好記錄,以備廚師長查閱。

6所有購進(jìn)與加工好的原料都要分類擺放,妥善保管,(如冷藏、沖水、包裝等)避免浪費,并有責(zé)任人管理,領(lǐng)班對送往加工廚房的原料做好記錄,如有腐爛變質(zhì)的原料,追究領(lǐng)班員與責(zé)任人的責(zé)任。

7做好生產(chǎn)廚房內(nèi)蔬菜保管做到無爛葉無雜質(zhì)原料鮮、潔凈。

第6篇 物業(yè)質(zhì)量體系管理評審程序

(二) 1目的本程序規(guī)定了管理評審的要求,以保證管理評審及有效運作。2適用范圍適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對質(zhì)量體系的評審。3相關(guān)文件

3.1 《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)

3.2 質(zhì)量記錄的管理程序

3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序

3.4 糾正和預(yù)防措施4職責(zé)

4.1 總經(jīng)理確定管理評審時間,主持管理評審會議及批準(zhǔn)管理評審報告。

4.2 管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告,經(jīng)理部負(fù)責(zé)對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。

4.3 各部門經(jīng)理參加管理評審會議,并負(fù)責(zé)執(zhí)行管理評審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。5實施程序

5.1 評審頻度安排

5.1.1 管理層對質(zhì)量體系的評審至少每年進(jìn)行一次,年度評審安排在每年第一季度,由總經(jīng)理確定評審的具體日期。

5.1.2 如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況,總經(jīng)理可隨時召集管理層進(jìn)行非定期的評審。

5.2 評審內(nèi)容

5.2.1 管理評審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:

a. 公司組織機構(gòu),人員和資源是否合適。

a. 公司質(zhì)量方針是否合適,質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實際。

a. 物業(yè)管理和向用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。

d. 客戶反饋的信息。

a. 內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。

a. 糾正措施和預(yù)防措施的有效性。

a. 質(zhì)量體系是否適合。

5.3 管理評審會議日程

5.3.1 管理評審以會議的形式進(jìn)行,由管理者代表準(zhǔn)備的管理評審會議材料、計劃應(yīng)至少包括

5.2 中提及的評審內(nèi)容,會議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會議參加人員。經(jīng)理部為管理評審作會議準(zhǔn)備。

5.4 管理評審會議

5.4.1 管理評審會議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持,參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理,缺席的部門經(jīng)理不得超過兩名,總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。

5.4.2 參加人員根據(jù)會議日程對評審內(nèi)容逐項評審,最終給出評審結(jié)果,經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好會議記錄。

5.5 管理評審報告

5.5.1 管理者代表根據(jù)會議記錄編寫評審報告,經(jīng)總經(jīng)理審批,由管理者代表分發(fā)給會議參加人員及缺席的部門經(jīng)理,管理評審報告由經(jīng)理部歸檔保管。

5.6 管理評審后續(xù)工作

5.6 .1管理評審中需采取糾正措施的,參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預(yù)防措施'執(zhí)行。6質(zhì)量記錄

6.1 '管理評審報告'保存期二年

6.2 '管理評審計劃'

6.3 '管理評審記錄'

6.4 '

第7篇 質(zhì)量管理-內(nèi)審控制程序

質(zhì)量管理:內(nèi)審控制程序

1 目的

驗證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,是否得到有效地保持,實施和改進(jìn)。

2 適用范圍

適用于本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內(nèi)部審核。

3 職責(zé)

3.1總經(jīng)理

a)批準(zhǔn)組織年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃;

b)批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告。

3.2管理者代表

a)全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。

b)選定審核組長及審核員,并審核年度內(nèi)審計劃,每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告。

3.3 內(nèi)審組

a)編制、實施本次內(nèi)審計劃;

b)編寫內(nèi)審報告。

4 工作程序

4.1年度內(nèi)審計劃

4.1.1根據(jù)擬審核的活動和區(qū)域的狀況和重要程度,及以往審核的結(jié)果,由管理者代表負(fù)責(zé)策劃各部門全年審核方案,編制年度內(nèi)審計劃,確定審核的范圍、頻次和方法,經(jīng)總經(jīng)理審批。每年內(nèi)審至少一次,并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系的所有要求,另外,出現(xiàn)以下情況時由管理者代表及時組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核:

a)組織機構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;

b)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或用戶對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;

c)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;

d)在接受第二、第三方審核之前;

e)在質(zhì)量認(rèn)證證書到期換證前。

4.1.2年度內(nèi)審計劃內(nèi)容

a)審核目的、范圍、依據(jù)和方法;

b)受審部門和審核時間。

4.2 審核前的準(zhǔn)備

4.2.1 管理者代表任命內(nèi)審組長和內(nèi)審組員,內(nèi)審應(yīng)由與受審部門無直接關(guān)系的內(nèi)審員負(fù)責(zé)。

4.2.2 由內(nèi)審組長策劃審核并編制本次《審核實施計劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

計劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,其內(nèi)容主要包括:

a)審核目的、范圍、依據(jù);

b)內(nèi)部審核的工作安排;審核組成員;

c)審核時間、地點;

d)受審部門及審核要點;

e)預(yù)定時間,持續(xù)時間;

f)首末次會議時間。

4.2.3在了解受審部門的具體情況后,內(nèi)審組長組織編寫《內(nèi)審檢查表》,內(nèi)審檢查表要詳細(xì)列出審核項目、依據(jù)、方法。確保無要求遺漏,審核能順利進(jìn)行。

4.2.4內(nèi)審組長于內(nèi)審前十天將內(nèi)審時間通知受審部門,受審部門對內(nèi)審時間如有異議,應(yīng)在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長。

4.2.5 內(nèi)部質(zhì)量體系審核員應(yīng)經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢機構(gòu)培訓(xùn),考核合格后方能擔(dān)任。

4.3 內(nèi)審的實施

4.3.1 首次會議

a)參加會議人員:公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門負(fù)責(zé)人,與會者簽到,審核組長主持會議。

b)會議內(nèi)容:由組長介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程安排及其他有關(guān)事項。

4.3.2 現(xiàn)場審核

a)內(nèi)審組根據(jù)《內(nèi)審檢查表》對受審部門的程序和文件執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場審核,將體系運行效果及不符合項詳細(xì)記錄在檢查表中。

b)內(nèi)審組長需召開內(nèi)審會議,全面了解內(nèi)審情況,對《不符合報告》進(jìn)行核對。

c)內(nèi)審時審核員要公正而又客觀地對待問題。

4.3.3審核報告

4.3.3.1 現(xiàn)場審核后,審核組長召開審核組會議,綜合分析、檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與業(yè)主和住戶簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項,并發(fā)出不符合報告給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后,由相關(guān)部門分析原因,制定糾正措施,經(jīng)審核員確認(rèn)后實施糾正,審核員負(fù)責(zé)對實施結(jié)果跟蹤驗證結(jié)果。

4.3.3.2審核組填寫《不合格項分布表》,記錄不合格分布情況。

4.3.3.3. 現(xiàn)場審核后一周內(nèi),審核組長完成《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

審核報告內(nèi)容:

a)審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b)審核組成員、受審核方代表名單;

c)審核計劃實施情況總結(jié);

d)不合格項分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴(yán)重程度;

存在的主要問題分析;

f)對公司質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后改進(jìn)的地方。

4.3.4 末次會議

a)參加人員:領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)審組成員及各部門領(lǐng)導(dǎo),與會者簽到,審核組長主持會議。

b)會議內(nèi)容:內(nèi)審組長重申審核目的,宣讀不符合報告;宣讀《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由組織領(lǐng)導(dǎo)講話。

c)本次內(nèi)審結(jié)果要提交公司管理評審。

4.4 本程序所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄由管理者代表按《記錄控制程序》的要求進(jìn)行保存。

5 相關(guān)文件

5.1 《改進(jìn)控制程序》

5.2 《管理評審控制程序》

5.3 《記錄控制程序》

6 相關(guān)記錄

qr-018-01 《年度內(nèi)審計劃》

qr-018-02 《審核實施計劃》

qr-018-03 《內(nèi)審檢查表》

qr-018-04《 內(nèi)審首(末)次會議簽到表》

qr-018-05 《不符合報告》

qr-018-06 《不合格項分布表》

qr-018-07《 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》

第8篇 某物業(yè)管理公司質(zhì)量方針發(fā)布令

物業(yè)管理公司質(zhì)量方針發(fā)布令

依據(jù)《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 結(jié)合本企業(yè)實際情況,特制定公司質(zhì)量方針如下,現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布實施。

質(zhì)量方針:

我們的使命是為所有的客戶、業(yè)主及租戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高增值的物業(yè)服務(wù)。為達(dá)到此目標(biāo),公司支持并要求每一位員工努力發(fā)展,不斷提高服務(wù)素質(zhì),以符合此要求。

本質(zhì)量方針既是對顧客的承諾,又是對全體員工的質(zhì)量要求,全體員工必須遵照執(zhí)行。

公司最高管理層將確保質(zhì)量方針的實施和定期評審。

最高管理者:

發(fā)布日期:

第9篇 質(zhì)量管理部門職能說明書

質(zhì)量管理部職能說明書

部門名稱:質(zhì)量管理部

部門編號:

制定時間:

主要工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的制訂、維護(hù)、管理。

2.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量手冊的制訂,組織、協(xié)調(diào)公司各部門修訂相關(guān)的流程文件。

3.負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量評價體系,并對各部門質(zhì)量體系運行狀況進(jìn)行評價。

4.負(fù)責(zé)公司各級質(zhì)量管理文件和質(zhì)量記錄的控制。

5.負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商質(zhì)量評價及外協(xié)加工方質(zhì)量控制。

6.負(fù)責(zé)組織項目階段評審。

7.負(fù)責(zé)組織項目各環(huán)節(jié)質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)工作。

8.負(fù)責(zé)制訂新產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)計劃,并協(xié)調(diào)實施。

9.負(fù)責(zé)公司儀表管理。

10.負(fù)責(zé)公司元器件的管理。

11.負(fù)責(zé)組織公司最終產(chǎn)品標(biāo)牌的設(shè)計、合格證發(fā)放。

12.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理相關(guān)事務(wù)的外部聯(lián)絡(luò)與交流。

13.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件的滾動檢查。

14.負(fù)責(zé)公司各部門購置的標(biāo)準(zhǔn)、書籍的登記、備案、管理;

15.參與或組織制定和技術(shù)管理、技術(shù)文檔相關(guān)的管理辦法;

16.接收項目開發(fā)、工程項目的項目文檔和各種技術(shù)文檔,并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查,審查合格后,辦歸檔手續(xù);

權(quán)限范圍

1.質(zhì)量體系實施情況的檢查、評價權(quán);

2.公司各部門質(zhì)量體系文件執(zhí)行情況的考核建議權(quán);

3.公司各項目組人員的考核建議權(quán);

4.合格證書發(fā)放審批權(quán);

5.對標(biāo)準(zhǔn)化審查不合格的技術(shù)文檔和修改通知單有權(quán)退回,限期糾正;

6.對損壞、丟失和未按檔案管理制度執(zhí)行的員工的考核建議權(quán);

工作流程詳見:質(zhì)量管理部工作流程

第10篇 小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針目標(biāo)管理方式

小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)及管理方式

(一)、質(zhì)量管理方針、目標(biāo)

本公司質(zhì)量管理的方針:

以一流的服務(wù)和一流的質(zhì)量面向顧客;以現(xiàn)代化的管理和良好的社會信譽面向國內(nèi)及國外市場。

質(zhì)量管理的總體目標(biāo):

物業(yè)服務(wù)項目做到'家政勞動社會化;安全管理、秩序維護(hù)系統(tǒng)化、文化娛樂活動社區(qū)化、綜合服務(wù)能力專業(yè)化。

按照量化管理的要求,對照'國家級示范小區(qū)'項目標(biāo)準(zhǔn),保證在合同期內(nèi)按以下質(zhì)量管理具體目標(biāo)進(jìn)行工作:

1.全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故

注:'重大安全事故'是指

--因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

--因失職或玩忽職守引發(fā)的公司管理重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;

--因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

--困失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

--因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;

--因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡事件;

2.所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到98%以上;

3.員工培訓(xùn)合格再上崗率達(dá)到100%;

4.員工對企業(yè)的滿意率達(dá)到90%以上;

5.住戶對管理、服務(wù)工作的滿意率95%以上;

6.全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi);

7.業(yè)主違章有效處理率100%;

8.房屋完好率100%;

9.住戶維修及時率,合格率100%;

10.住戶有效投訴率3起/萬.平方米,有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))100%;

11.住戶求助處理率,滿意率100%;

12.有效回訪率達(dá)到100%;

13.培訓(xùn)計劃完成率100%;

14.員工績效考評有效率98%;

15.服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))3%;

16.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格3項以下,觀察項10項以下;

17.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%以上;

18.社區(qū)文化活動有效完成率100%;

19.業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意率98%;

20.住戶對小區(qū)管理公司服務(wù)工作滿意率98%;

21.消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率100%;

22.普通治安案件的發(fā)生率0.1起/萬.平方米,有效處理率100%;

23.其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;

24.滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;

25.治安預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;

26.訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率100%;

27.車輛違章停放率5%;

28.住戶對秩序維護(hù)、消防工作的滿意率100%;

29.設(shè)備計劃保養(yǎng)完好率100%;

30.設(shè)備開機完好率100%;

31.設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計劃完成率100%;

32.設(shè)備運行成本降到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最低;

33.設(shè)備臨時故障排除的及時率95%;

34.員工工傷事故發(fā)生率0;

35.值班記錄準(zhǔn)確合格率98%;

36.機房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%;

37.住戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率100%;

38.住戶對保潔工作的滿意率100%。

(二)采用的管理方式

1、在總體管理方式上擬采取'標(biāo)準(zhǔn)化'管理模式。

該管理模式特點有三:一是強調(diào)工作的'一次成功率'。物業(yè)管理行業(yè)是一個'100-1=0'的服務(wù)行業(yè),一項工作如果不能在一次性把做其做好會使業(yè)主滿意率大幅度降低;二是強調(diào)服務(wù)質(zhì)量的'穩(wěn)定性'。物業(yè)管理工作重復(fù)性高、單調(diào)、乏味,突出問題是被動工作及疲憊工作。制度、規(guī)程在執(zhí)行中'雷聲大,雨點小',建立制度時轟轟烈烈,不久就行同虛設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化管理很有效的解決了長期、穩(wěn)定的保持工作質(zhì)量的問題。三是強調(diào)'時效性',對不同的工作有不同的時效要求,能夠在業(yè)主的心理承受范圍之內(nèi)解決業(yè)主的問題(詳見服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。

正因如此,本公司擬采取全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式,其基本原理是將預(yù)期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標(biāo)準(zhǔn),全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行,不得私自更改。通俗的講就是把人員當(dāng)作'量具模塊'來約束(通過對比不難體現(xiàn),其好處是大大降低了工作的失誤,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。變'人治'為'法制',本公司要求所有員工做到每一句話、每一個動作都是標(biāo)準(zhǔn)的,可大大提高服務(wù)水平和能力。

2、在安全管理上,擬采取全封閉的安全預(yù)案制。

由于本物業(yè)小區(qū)規(guī)模較大,人員成分復(fù)雜,安全死角多,加之安全問題是業(yè)主永遠(yuǎn)最關(guān)心的問題,故本公司擬采取安全預(yù)案制管理。其原理是:公司先詳細(xì)了解安全死角(如讓秩序維護(hù)人員尋找周界圍墻的突破口),將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來,制訂有針對性的預(yù)案措施,將預(yù)案作為員工訓(xùn)練的依據(jù),成為習(xí)慣性動作后,將大大提高安全管理的實際水平。對人員、物品進(jìn)出擬進(jìn)行分類控制。對業(yè)主采用'記憶+規(guī)范'的方法,,對住戶采用憑住戶證出入,對于散客采取登記有效證件監(jiān)控出入。在區(qū)域巡邏上擬采用多種方式,如'交叉巡邏出入法'、'循環(huán)式巡邏法'、'往返式巡邏法'等,結(jié)合監(jiān)控中心定位系統(tǒng),建立遠(yuǎn)紅外線及電子巡更網(wǎng)絡(luò),實行立體化管理。

3、在服務(wù)方式上,擬采取本公司的特色服務(wù)與個性化服務(wù)。

(1)'時效工作制':

本公司對業(yè)主關(guān)心的事項員工都要求按規(guī)定的時間完成方為有效,否則就是無效勞動。將各工作時效公示給業(yè)主監(jiān)督,對于無效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理,對責(zé)任人和責(zé)任部門實施處罰,這樣才能讓業(yè)主對我們的服務(wù)效率感到滿意。比如:住戶投訴必須在當(dāng)日內(nèi)處理完畢?；卦L工作必須一周內(nèi)進(jìn)行。入伙手續(xù)辦理工作實行一站式服務(wù),全程完成時間必須控制在15分鐘內(nèi)(不包含業(yè)主驗收房屋),秩序維護(hù)人員收發(fā)卡必須在45秒內(nèi)完成規(guī)定動作等等。

(2)'不均衡管理制'

該項制度是本公司獨有的使用效果最顯著的特色制度。其基本原理是依據(jù)業(yè)主的生活特點和生活規(guī)律來編排工作。員工不是按部就班的上班,而是根據(jù)以上規(guī)律實施'靜音管理'、'無人化管理'和'零干擾服務(wù)'。比如:減少業(yè)主在活動時進(jìn)行清潔帶來的尷尬。電梯的維修保養(yǎng)安排在夜晚10點后進(jìn)行,以

免影響業(yè)主使用等等,讓業(yè)主真正感到體貼入微的服務(wù)。

(3)'唱喏制':

'唱'是指用動聽的語言將有關(guān)事項告之業(yè)主,讓業(yè)主成為'知情人',避免產(chǎn)生不必要的認(rèn)識分歧和提高服務(wù)技巧;'諾'是指服務(wù)工作要'一諾千金',答應(yīng)業(yè)主的事情必須按承諾完成。比如:業(yè)主進(jìn)行裝修時,將業(yè)主在裝修中可能遇到的常見問題列出清單,站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主,業(yè)主感到的是'溫馨';管理人員在進(jìn)行收費的時候,要'唱':您家的面積是…收您…找您…請收好…請慢走…,業(yè)主感到的是'認(rèn)真'。按法規(guī)要求,定期將財務(wù)報表公示給業(yè)主,讓業(yè)主'明明白白的消費。

(4)'三米微笑制':

為住戶提供服務(wù)時,應(yīng)主動向業(yè)主展示周到的微笑,不能等到業(yè)主到了面前也不理會,雖然是點點滴滴的服務(wù),但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對業(yè)主時應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時,應(yīng)聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重感;應(yīng)坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。

(5)'首問責(zé)任制':

第11篇 鉆孔灌注樁施工管理和質(zhì)量控制

通過近幾年十多個鉆孔灌注樁工程施工實踐和工程管理，得出以下幾點認(rèn)識和體會：

一是應(yīng)盡可能詳細(xì)了解地質(zhì)情況，選取符合資質(zhì)要求，地質(zhì)勘測單位對工程進(jìn)行盡可能詳細(xì)的地質(zhì)勘察。

二是施工前對施工中可能出現(xiàn)的問題要有充分的認(rèn)識和準(zhǔn)備，并做好預(yù)防措施，選擇經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、裝備合理的施工班組進(jìn)行施工，并根據(jù)工程實際情況向他們作詳細(xì)的技術(shù)交底。因為鉆孔灌注樁的施工最終是由機手操作樁機進(jìn)行的，其經(jīng)驗和反應(yīng)以及樁機的性能對施工質(zhì)量有很大影響，因此這一點很重要。

三是施工中配備足夠的管理力量，對樁的施工進(jìn)度、施工情況等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，并做好記錄，對出現(xiàn)的問題要及時果斷地處理，自己無法解決的問題應(yīng)會同甲方、設(shè)計單位加以處理；鉆孔時及時通知設(shè)計、監(jiān)理等有關(guān)單位加以確認(rèn)，清孔后迅速澆灌混凝土，澆灌時要控制好埋管深度。

四是加強樁基工程檢測是一個手段，要保證鉆孔灌注樁的施工質(zhì)量，其關(guān)鍵還在于人，強調(diào)現(xiàn)場管理人員要有高度責(zé)任心，以防為主，對樁基各個施工環(huán)節(jié)要充分重視并精心施工，只有這樣樁基的質(zhì)量控制才能得到保證。

第12篇 公司行政部質(zhì)量管理過程

某公司行政部質(zhì)量管理過程

1行政規(guī)劃過程

1.1公司的行政規(guī)劃主要分a投資規(guī)劃、b公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、c公司管理規(guī)劃、d基礎(chǔ)制度規(guī)劃,目的是由公司的行政部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理室對公司整體發(fā)展的政策、制度、規(guī)范的組織策劃、監(jiān)督管理、完善以達(dá)到支持公司向規(guī)范發(fā)展的目標(biāo);

a投資規(guī)劃由行政部組織相關(guān)部門收集信息匯總到總經(jīng)理室,由總經(jīng)理室根據(jù)公司的發(fā)展情況和趨勢編寫;

b公司戰(zhàn)略規(guī)劃由各部門根據(jù)公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向編寫本部門的戰(zhàn)略規(guī)劃,提交行政部,由行政部組織溝通討論并匯總提交總經(jīng)理;

c管理規(guī)劃部分各部門根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃;和本部門的管理需要制定、修訂所需的管理過程,并提交行政部匯總,在經(jīng)理會議上討論并由總經(jīng)理批準(zhǔn);

d基礎(chǔ)制度規(guī)劃部分是由公司各個部門根據(jù)需要提交意見匯總到行政部,由行政部提請申請在經(jīng)理會議上討論并交總經(jīng)理批準(zhǔn);

1.2行政實施:

a、行政部每年12月負(fù)責(zé)組織財務(wù)部配合總經(jīng)理、行政部編寫公司投資計劃(包括財務(wù)融資、投資計劃);

b、行政部每年12月負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理組織各部門編寫公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃(包括激勵方案、經(jīng)營規(guī)劃、運營框架、薪酬規(guī)劃等),并監(jiān)督落實;

c、 行政部每年10月負(fù)責(zé)組織各部門編寫公司管理規(guī)劃(包括營銷體系、財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)管理、預(yù)算、會議管理、采購管理等),并配合總經(jīng)理室監(jiān)督落實;

d、行政部每年元月負(fù)責(zé)組織對公司的基礎(chǔ)制度進(jìn)行規(guī)劃、補充和修訂(包括iso9000,文件管理,作業(yè)體系文件,基礎(chǔ)規(guī)章制度),并監(jiān)督落實;

e、行政部根據(jù)匯總、批準(zhǔn)后的行政規(guī)劃方案組織各部門編寫實施、考核細(xì)則,由行政部匯總各部門的實施、考核細(xì)則在部門經(jīng)理會議上討論通過,并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。每年年底行政部根據(jù)批準(zhǔn)的實施、考核細(xì)則對各部門規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。

1.3人事管理規(guī)劃:

為了使公司的人員配置、素質(zhì)、能力能滿足公司發(fā)展和服務(wù)的需要,行政部對公司的人力資源管理要進(jìn)行規(guī)劃,本過程包括人事規(guī)劃過程、信息評估過程、形成規(guī)劃文件過程,及實施過程。

a、信息收集:

a、為了對公司的人力資源進(jìn)行合理的策劃,使其更好的滿足公司的服務(wù)需要和發(fā)展需要,行政部必須收集公司的經(jīng)營規(guī)劃方針、目標(biāo)、意向等信息作為人力資源策劃的依據(jù);

b、行政部每年元月負(fù)責(zé)組織對公司經(jīng)營的規(guī)劃方針、目標(biāo)、意向進(jìn)行收集、作為本部門人力資源規(guī)劃的編寫的依據(jù);

c、行政部根據(jù)收集的信息組織各部門編寫、制定本部門的人力資源初步規(guī)劃;

b、信息評估:

a、為了保證人力資源策劃的合理性與科學(xué)性,行政部要組織各部門經(jīng)理召開人力資源策劃的依據(jù)評估會議,對依據(jù)的充分性與有效性進(jìn)行評估,如有遺漏須對其進(jìn)行補充、配合收集;

b、行政部負(fù)責(zé)對各部門提交的人力資源初步規(guī)劃評估并與公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行比較,并形成《人力資源策劃表》并提交總經(jīng)理審批。

c、形成規(guī)劃文件:

行政部組織各部門根據(jù)本部門的人力資源策劃情況進(jìn)行編制培訓(xùn)計劃、提升計劃、人力資源更新計劃;由行政部負(fù)責(zé)收集匯總各部門的人力資源策劃文件,并對其進(jìn)行審核; 行政部將匯總好的人力資源策劃文件報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2 人員招聘過程:

流程部門/人員表格/報告

收集信息

2.1各用人部門經(jīng)理提出用人申請并填寫《用人申請表》并備注增補理由(是否為在編缺崗或增設(shè)崗位,是否符合人力資源策劃要求)及人員工作內(nèi)容,以作為行政部招聘人員的依據(jù)。

2.2由行政部對各部門《用人申請表》進(jìn)行收集匯總,并依據(jù)《公司人力資源策劃表》進(jìn)行分析,不符合招聘條件的退回用人部門重新修訂,并查找原因。如符合招聘條件由行政部報總經(jīng)理審批。

建立招聘渠道

2.3總經(jīng)理審批通過后,行政部通過人才市場、各種類紙等渠道開始發(fā)布招聘信息。

招聘工作

2.4由行政部接待前來應(yīng)聘人員,并讓其填寫求職的相關(guān)表格包括《求職表》、《應(yīng)聘人員基本情況表》、《應(yīng)聘人員材料》并將相關(guān)證件正本、復(fù)印件交至行政部,待驗證真實后,將證件正本交還應(yīng)聘者,并對資料進(jìn)行歸檔。

2.5對所收集的應(yīng)聘資料進(jìn)行技能、教育程度、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗四個方面進(jìn)行分析,篩選出符合崗位要求的應(yīng)聘資料,行政部文員根據(jù)篩選的資料電話通知應(yīng)聘者,并詳細(xì)告知面試時間地址,并要求帶證件原件。

面試、筆試、口試

2.6分別由招聘部門、行政部對應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)或非專業(yè)面試,由行政部對其說明工資待遇等情況,填寫《面試記錄表》、《應(yīng)聘人員面試報告》,對應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試后報總經(jīng)理審批填寫《面試審批表》;審批合格后,達(dá)成一致后可簽署意見報總經(jīng)理審批并由行政部通知擬被錄用人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢,體檢合格后方可入司。崗前培訓(xùn)

2.7由行政部及用人部門對新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn):

a、由行政部主管將公司規(guī)章制度提交新員工詳閱后,并對公司概況再作簡明扼要 的介紹,對制度進(jìn)行解釋;

b、由行政部人員帶領(lǐng)新員工到所屬部門主管或經(jīng)理處進(jìn)行報到,并進(jìn)行禮節(jié)性介紹;

c、由用人部門負(fù)責(zé)人帶新員工到新崗位,并安排跟班培訓(xùn)。

技能考試

2.8各用人部門根據(jù)崗位工作技能要求,在新員工試用期內(nèi)對其進(jìn)行技能考核,考核結(jié)果填寫在《試用員工轉(zhuǎn)正申請表》,作為轉(zhuǎn)正的依據(jù);

2.9試用到期后,由行政部及招聘部門對試用人員進(jìn)行鑒定;(就職試用、升職試用、轉(zhuǎn)崗試用均要填寫《試用員工轉(zhuǎn)正申請表》、《人員評估表》);

2.10由招聘部門、行政部、總經(jīng)理室分別對試用員工的《轉(zhuǎn)正申請表》進(jìn)行審批。

2.11若審批通過,由行政部通知該員工已轉(zhuǎn)正,若不通過則延長試用或重新進(jìn)行招聘。

2.12行政部將該員工的資料存檔。

備注:本公司涉及臨時工招聘的過程,由各部門填寫《用人申請表》,報行政部匯總,行政部根據(jù)用人需求的符合性,進(jìn)行招聘。

備注:詳細(xì)要求按照《福盛門業(yè)人事管理制度》執(zhí)行。

3 培訓(xùn)過程:

流程部門/人員表格/報告

行政部

受訓(xùn)人員

講課人、受訓(xùn)人員

受訓(xùn)人員

部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理

受訓(xùn)人員

《培訓(xùn)匯總表》

培訓(xùn)材料

《培訓(xùn)簽到表》

《培訓(xùn)簽到表》

《考核成績匯總表》

流程說明:

編制培訓(xùn)計劃

3.1由各部門經(jīng)理分析本部門的人員情況編寫本部門的年度培訓(xùn)計劃匯總到行政部,由行政部根據(jù)公司各部門全年培訓(xùn)工作計劃編寫《培訓(xùn)匯總表》報總經(jīng)理審批。

3.2行政部根據(jù)《培訓(xùn)匯總表》編制每個月的培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)分為內(nèi)部和外部培訓(xùn),審核時間必須在每個月月底,以便開展下一月的培訓(xùn)工作。

3.3由培訓(xùn)人向受訓(xùn)人通知每月的培訓(xùn)時間、項目,并提供所需的培訓(xùn)材料。

3.4由受訓(xùn)人填寫《培訓(xùn)簽到表》并交由部門經(jīng)理、總經(jīng)理審核。

3.5行政部組織培訓(xùn)人對受訓(xùn)人員進(jìn)行考核,并匯總考核成績;對不能達(dá)到要求的特別是專業(yè)技能培訓(xùn)的員工要進(jìn)行第二次培訓(xùn)。

3.6培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)內(nèi)容的記錄、整理、歸檔、上報;行政部人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的跟蹤,并將各部門上報的培訓(xùn)情況進(jìn)行登記歸檔。

3.7行政部根據(jù)員工培訓(xùn)記錄。組織培訓(xùn)人員對參訓(xùn)員工的實際吸收情況予以評估并對下月份培訓(xùn)計劃進(jìn)行修訂、報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.8轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)根據(jù)本部門管理情況安排,具體操作參見人員招聘流程的崗前培訓(xùn)。

3.9外部培訓(xùn):向總經(jīng)理簽報,審批后與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)合同》及《員工服務(wù)承諾書》,培訓(xùn)證書送檔案室歸檔。

備注:培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定細(xì)節(jié)按照《福盛門業(yè)人事管理制度--培訓(xùn)類型及管理》執(zhí)行。

4 目標(biāo)監(jiān)控的管理過程:

流程圖部門/人員表格/文件

各部門/經(jīng)理

行政部

相關(guān)部門

行政部/經(jīng)理

部門經(jīng)理

《質(zhì)量目標(biāo)完成情況表》

《質(zhì)量目標(biāo)完成情況表》

流程說明:

4.1各部門經(jīng)理根據(jù)情況每季度統(tǒng)計、分析本部門目標(biāo)達(dá)成情況,形成書面文件提供給行政部。

4.2行政部負(fù)責(zé)對文件的收集并對比分析。形成書面文件提交給總經(jīng)理。

4.3對未達(dá)到目標(biāo)的部門,行政部要求其進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整或整改。

4.4行政部在規(guī)定日期內(nèi)對責(zé)任部門整改情況進(jìn)行驗證,形成相關(guān)結(jié)論。行政部由總經(jīng)理負(fù)責(zé)驗證。

5月考核:每月工作計劃及執(zhí)行情況表、員工月考評表、員工每月考勤表。(具體方法見《福盛門業(yè)管理制度--員工考核》)

流程圖部門/人員表格/文件

行政部

行政部文員

總經(jīng)理

行政部

流程說明:

5.1由行政部于每月月底向各個部門收集部門每月工作計劃及執(zhí)行情況表、員工每

月考評表、月考勤表。

5.2由行政部文員根據(jù)以上表格進(jìn)行匯總。

5.3將所匯總的每月工作計劃匯總表、員工每月考勤統(tǒng)計表交由總經(jīng)理審批。

5.4根據(jù)總經(jīng)理的審批意見,按照《福盛門業(yè)人事管理制度--考核制度》執(zhí)行獎懲。

年度考核流程:具體考核內(nèi)容見《福盛門業(yè)人事管理制度--考核制度》

流程圖人員/部門表格/文件

行政部

行政部經(jīng)理

總經(jīng)理

行政部

流程說明:

5.5收集員工每月考勤統(tǒng)計表。

5.6由行政部經(jīng)理根據(jù)以上表格進(jìn)行匯總統(tǒng)計。

5.7將月考評匯總表、年度員工工作考核表交由總經(jīng)理審核。

5.8根據(jù)總經(jīng)理審批意見,采用加扣工資的形式進(jìn)行獎懲處理。

6人員評估:

◆招聘評估使用《應(yīng)聘人員面試報告表》;

◆就職評估使用試用員工轉(zhuǎn)正申請表、《人員評估表》;

◆升職評估由用人部門以工作簽報的形式提出申請;

◆試用到期的員工需提供近期的月考評表,并鎮(zhèn)寫《試用員工轉(zhuǎn)正申請表》、《人員

評估表》;

◆人力資源評估:使用年度員工工作考核,進(jìn)行分級考核。

7 內(nèi)部溝通過程:本過程含會議管理過程、會議紀(jì)要簽發(fā)過程、內(nèi)部工作會議管理。

7.1 會議管理:

公司例會:

公司

例會會議時間:每月不少于2次

參加人員:總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、主管,會議記錄員到席會議

會議內(nèi)容:

1)各部門經(jīng)理匯報上半月工作并安排下半月工作;

2)總經(jīng)理對階段工作進(jìn)行總結(jié),提出問題,表彰先進(jìn),鞭策落后,并提出階段工作重點,提出具體的操作性意見;

3)討論解決有關(guān)業(yè)務(wù)問題。

會議記錄員工作內(nèi)容:

1)向參會人員收集議題報總經(jīng)理;

2)做好會議紀(jì)錄和紀(jì)要;

3)督促落實有關(guān)事項

備注:若會議因故停開或另改時間,須于會議前一日通知有關(guān)人員。

部門工作例會:

部門

工作

例會會議時間:每月不少于2次。

參加人員:各部門的現(xiàn)有員工

主要內(nèi)容:1)通報公司例會情況,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示;

2)總結(jié)上一階段工作,布置下一階段工作。

會議要指定專人做好記錄。由部門經(jīng)理落實會議情況。

專題工作會

專題

工作會會議時間:根據(jù)具體情況隨時召開

參加人員:會議涉及的管理人員

主要內(nèi)容:需專題研究、討論的問題,并做出決定。

各部門提交專題,行政部根據(jù)情況進(jìn)行安排。由行政部落實會議情況

7.2 會議紀(jì)要簽發(fā):按照《會議紀(jì)要簽發(fā)制度》執(zhí)行。

8 外協(xié)管理過程

流程部門/人員備注

行政部

行政部/經(jīng)理

行政部/經(jīng)理

各部門/經(jīng)理社會勞動保障部門、服務(wù)中介、人才市場、政府部門

會議通知(口頭、電話、傳真)

《糾正措施控制程序》

公司的行政部負(fù)責(zé)對外涉及勞動和社會保障等政府部門的溝通,將有關(guān)的質(zhì)量的法律、法規(guī)文件以會議形式通知發(fā)放各相關(guān)部門,或采取培訓(xùn),