第1篇 物業(yè)管理公司質量手冊：質量管理體系
物業(yè)管理公司質量手冊:質量管理體系
4.1總要求
公司按gb/t19001-2000-iso9001:2000標準的要求建立質量管理體系,形成文件,加以實施和保持,并予以持續(xù)改進。
為了實施質量管理體系,公司按標準的要求對質量管理的全過程進行有效的管理。
4.1.1公司服務的實現過程包括:識別顧客需求--策劃服務過程--服務提供--過程或最終檢驗--階段性意見測評--分析和改進--標準化。
4.1.2按標準的要求編制相應的程序文件、質量計劃、作業(yè)指導文件及質量記錄表格,作為有效控制服務過程的準則和方法,以確保服務過程的有效運作。
4.1.3 為判斷服務過程的有效運作,建立獲取信息的渠道,以便能及時獲得必要和充分的信息,并通過對信息的判定來實現對全過程的監(jiān)視。
4.1.4 通過對過程信息的測量和對測量結果的分析,以及針對分析結果實施必要的措施,以實現策劃的結果和持續(xù)改進。
4.1.5本公司對任何影響服務質量的外包過程進行有效的控制。
4.2文件要求
4.2.1總則
為確定質量管理體系運行的依據,達到溝通意圖和統(tǒng)一行動的目的,公司編制質量管理體系文件,包括:
a.質量方針和質量目標
b.質量手冊
c.質量計劃
d.程序文件
e.作業(yè)指導文件
f.質量記錄表格
4.2.2質量手冊
公司按照gb/t19001-2000-iso9001:2000標準要求編制質量手冊,并予以實施和保持。
質量手冊覆蓋公司質量管理體系所有內容,為質量管理體系的綱領性文件,對質量管理體系過程間的相互關系、作用進行總體描述,同時在章節(jié)'1范圍'中對質量管理體系的范圍作了說明。
4.2.3文件控制
a.品質管理部是體系文件和資料的管理部門,由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。
b.各部門負責本部門文件的管理。
c.質量管理體系文件都必須得到批準才能發(fā)布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對質量管理體系有效運行起重要作用的各個場所都能得到相應文件的有效版本。如文件有內容變更,需在新文件上進行標注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執(zhí)行。
d.對國家及國際標準、政府有關政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶檔案及公司、部門日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。
e.不參加第三方認證的公司其他管理部門或業(yè)務部門仍需按公司質量管理體系文件的要求執(zhí)行。
* 支持性文件
vkwy4.2.3-z01《體系文件控制程序》
vkwy4.2.3-z02《文件資料管理程序》
4.2.4質量記錄的控制
a.質量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤、照片、磁盤、各類憑據等。
b.各崗位人員按《質量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內容,交由各部門文件管理員統(tǒng)一歸檔保存。來自供方的相關記錄也是公司質量記錄的組成部分。
c.各部門經理負責監(jiān)督質量記錄的真實性及歸檔保存。
d.合同有要求時,在合同期內質量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱。
* 支持性文件
vkwy4.2.4-z01 《質量記錄控制程序》
第2篇 建筑項目質量管理計劃
建筑工程項目質量管理計劃
第一節(jié):質量管理計劃
為優(yōu)質高效地完成施工任務,貫徹項目工地的質量方針,實現工地的質量目標,整個工程必須嚴格按合同規(guī)定組織施工,嚴格按質保手冊和質量管理體系程序辦事,把施工的每一個環(huán)節(jié)都置于受控狀態(tài),以工作質量來保證工程質量,具體實施計劃如下:
總目標:土建工程總評為優(yōu)良
分項質量目標
汽機基礎創(chuàng)優(yōu)
冷卻塔創(chuàng)優(yōu)
主廠房創(chuàng)優(yōu)
建筑安裝工程創(chuàng)優(yōu)
煙囪創(chuàng)優(yōu)
附屬廠房創(chuàng)優(yōu)
全廠上下水、暖通不堵不漏
溝蓋板平整、美觀、無損壞
杜絕重大質量事故和重復性質量事故
分項工程優(yōu)良率≥95%;鋼筋焊接一次檢驗合格率≥95%;砼強度不低于規(guī)定強度等級值的百分率≥95%
第二節(jié) 質量管理網絡
為確保質量目標的順利實現,我土建專業(yè)建立專門的質量保證體系,加強施工管理和過程控制。除主任為第一質量員外,還設技術主任分管技術管理和質檢工作,下設一名專職質檢員負責施工過程的質量管理與監(jiān)督,對質量問題提供和推薦解決辦法,各單項設一名主責技術員,負責本單項工程的質量工作,各外協(xié)隊設有一名專職質檢員協(xié)助各單項對本隊的工作進行監(jiān)督驗收。
建筑施工處質量管理網絡圖見:附圖三
第三節(jié)質量保證措施
為進一步確保工程質量,除配備必要管理、驗收人員外,還制定質量保證措施如下:
嚴格按合同、設計圖紙、現行規(guī)程、規(guī)范、標準進行施工。
嚴格按公司及工地的'質量管理體系程序'和質量文件開展工作,做到施工程序化、條理化、規(guī)范化。
堅持各項驗收制度,特別加強施工中的中間檢查,加強一、二級驗收工作的力度,上道工序沒有驗收合格不得進行下道工序施工。
施工項目開工前,必須完成圖紙會審工作,必須編審批完作業(yè)指導書,并嚴格執(zhí)行交底制度。
嚴格執(zhí)行公司制度的有關施工工藝紀律,對現場施工工藝按期進行大檢查,樹立精品意識,加強工藝紀律的嚴肅性。
組織質檢員、材料員、技術管理人員進行標準規(guī)范及質檢知識的學習,認真貫徹質量管理知識,切實提高管理人員的自身素質。
完善技術管理制度,根據全部質量管理的要求,對原材料及施工過程的每個環(huán)節(jié),制定責任制,使各項質量管理的各個環(huán)節(jié)都落實到人,切實做到'四個凡事'即凡事有人負責,凡事有人監(jiān)督,凡事有人檢查,凡事有據可查。
狠抓砼的管理工作,砼是土建施工的龍頭,是關鍵環(huán)節(jié),對砼的原材料、制作及澆灌,都要設專人負責,一是抓原材料的質量,二是抓砼的施工工藝,對砼的施工進行全過程的質量跟蹤。
嚴抓鋼筋的管理工作,對鋼筋的原材、碰焊、綁扎等全過程進行跟蹤,對不符合要求的鋼筋堅決不予使用。
抓好裝修、裝飾工作,編制通用的作業(yè)指導書,嚴格按施工工序施工。
狠抓工程質量通病的治理工作,根據以往出現的質量通病,提前找出原因,制定防范措施,加強成品保護的管理力度。
實行公開招投標制,優(yōu)選施工隊伍,合理安排施工隊伍,讓素質高、質量意識強的施工隊伍承擔重要的主體結構。
加大獎罰力度,對于施工質量差的項目和工程,該返工的堅決返工,該罰款的堅決罰款,決不含糊,決不遷就,對于施工質量好的項目給予大力表揚和獎勵。
大力推廣新材料、新設備、新工藝,進一步優(yōu)化施工方案。
積極開展qc小組活動、技術比武和合理化建議等以多種方式促進質量的提高。
第3篇 主任工程師質量總監(jiān)質量管理責任制
⑴組織編制項目的質量計劃，報上級質量管理部門審批后實施。
⑵定期組織質量人員驗證質量計劃的實施效果，當項目質量控制中存在問題或隱患時，應提出解決措施。
⑶參加圖紙會審。
⑷單位工程、分部工程和分項工程開工前，應向承擔施工的負責人或分包人進行書面交底，質量交底資料應辦理簽字手續(xù)并歸檔保存。
⑸施工過程中，對發(fā)包人或監(jiān)理工程師提出的設計變更在執(zhí)行前及時向施工人員進行書面交底。
⑹監(jiān)督有關人員做好施工過程的質量自檢、專檢和交接檢，保證質量符合標準要求。
⑺負責各種原材料、設備進場的質量驗收，嚴把材料、設備質量關。
⑻組織有關專業(yè)人員執(zhí)行產品的監(jiān)視和測量工作程序，并對合同的履行情況進行全面驗證。
⑼對檢查中發(fā)現的工程質量問題或不合格報告提及的問題組織有關人員判定不合格程度，制定糾正措施，具體執(zhí)行《程序文件》中不合格品的控制工作程序。
⑽組織對糾正措施的實施效果進行驗證，將驗證情況上報上級質量部門。
⑾組織項目部質量、材料、試驗等有關人員編制匯總項目質量情況月報及質量分析。
第4篇 全面質量管理概述全面質量管理概述
全面質量管理是指企業(yè)全體職工及有關部門同心協(xié)力,把專業(yè)技術,經營管理,數理統(tǒng)計和思想教育結合起來,建立起產品的研究,設計,生產(作業(yè)),服務等到全過程的質量體系,從而在效地利用人力,物力,財力,信息等資源,提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產品或服務.全面質量管理的基本核心是提高人的素質,調動人的積極性,人人做好本職工作,通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。
全面質量管理的特點——其特點是把過去的以事后檢驗和把關為主轉變?yōu)橐灶A防和改進為主;把過去的以就事論事,分散管理轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點進行全面的綜合治理;從管結果轉變?yōu)楣芤蛩?把影響質量的諸因素查出來,抓住主要方面,發(fā)動全員,全企業(yè)各部門參加的全過程的質量管理,依靠科學的管理理論,程序和方法,使生產(作業(yè))的全過程都處于受控制狀態(tài),以達到保證和提高產品質量或服務質量的目的.全面質量管理的基本要求全面質量管理的基本要求
(1)全面質量管理是要求全員參加的質量管理,要求全體職工樹立質量第一的思想,各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任,任務和經限,做到各司其職,各負其責,形成一個群眾性的質量管理活動,尤其是要開展質量管理小組活動,充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神,把質量管理提高到一個新水平.(
2)全面質量管理的范圍是產品或服務質量的產生,形成和實現的全過程.包括從產品的研究,設計,生產(作業(yè)),服務等到全部有關過程的質量管理.任何一個產品或服務的質量,都有一個產生,形成和實現的過程,把產品或服務質量有關的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理,形成一個綜合性的質量體系.做到以預防為主,防檢結合,不斷改進,做到一切為用戶服務,以達到用戶滿意為目的.
(3)全面質量管理要求的是全企業(yè)的質量管理.可從兩個方面來理解,首先從組織管理角度來看,全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質量管理活動內容.上層質量管理側重于質量決策,制定企業(yè)的質量方針,目標,政策和計劃,并統(tǒng)一組織和協(xié)調各部門各環(huán)節(jié)的質量管理活動;中層的質量管理則要實施領導層(上層)的質量決策,運用一定的方法,找出本部門的關鍵或必須解決的事項,再確定本部門的目標和對策,更好地執(zhí)行各自的質量職能,對基層工作進行具體的業(yè)務管理;基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規(guī)章制度進行生產和工作.這樣一個企業(yè)就組成了一個完整的質量管理體系.再從質量,職能上來看,產品或服務質量職能,是分散在全企業(yè)的有關部門的.要保證和改善產品或服務質量,就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質量職能充分發(fā)揮出來,都對產品或服務質量負責,都參加質量管理,各部門之間互相協(xié)調,齊心協(xié)力地把質量工作做好,形成全企業(yè)的質量管理.
(4)全面質量管理要采取多種多樣的管理方法.廣大泛運用科學技術的新成果.要尊重客觀事實,盡量用數據說話,堅持實事求是,科學分析,樹立科學的工作作風,把質量管理建立在科學的基礎之上.以上所說的個方面的要求,可歸納為“三全一多樣“,都是圍繞著“有效地利用人力,物力,財力,信息等到資源,生產出符合規(guī)定要求和用戶期望的產品或優(yōu)質的服務“這一企業(yè)目標.這是我們推行全面質量管理的出發(fā)點和落腳點,也是全面質量管理的基本要求.全面質量管理的基本工作方法(程序)―――它指P,D,C,A循環(huán).把質量管理全過程劃分為
P(計劃PLAN),D(實施DO),C(檢查CHECK),A(總結處理ACTION)4個階段
8個步驟.第一為第一為P(P(計劃計劃))階段階段,,其中又分為其中又分為個步驟個步驟:
(1)分析出狀,找出存在的主要質量問題.
(2)分析產生質量問題的各種影響因素.
(3)找出影響質量的主要因素.
(4)針對影響質量的主要因素制訂措施,提出改進計劃,定出質量目標.第二為第二為D(D(實施實施))階段階段,,也即是步驟也即是步驟..
(5)按照既定計劃目標加以執(zhí)行.第三為第三為C(C(檢查檢查))階段階段,,也即是步驟也即是步驟..
(6)檢查實際執(zhí)行的結果,看是否達到計劃的預期效果.第四為第四為A(A(總結處理總結處理))階段階段..其中又分兩個步驟,一是根據檢查結果加以總結成熟的經驗,納入標準制度和規(guī)定,以鞏固成績,防止失誤.二是把這一輪P,D,C,A循環(huán)尚未解決的遺留的問題,納入下一輪P,D,C,A循環(huán)中支解決.其特點是:4個階段的工作完整統(tǒng)一,缺一不可;大環(huán)套小環(huán),小環(huán)促大環(huán),階梯式上升,循環(huán)前進.
第5篇 主任工程師質量總監(jiān)質量管理責任制
⑴組織編制項目的質量計劃,報上級質量管理部門審批后實施。
⑵定期組織質量人員驗證質量計劃的實施效果,當項目質量控制中存在問題或隱患時,應提出解決措施。
⑶參加圖紙會審。
⑷單位工程、分部工程和分項工程開工前,應向承擔施工的負責人或分包人進行書面交底,質量交底資料應辦理簽字手續(xù)并歸檔保存。
⑸施工過程中,對發(fā)包人或監(jiān)理工程師提出的設計變更在執(zhí)行前及時向施工人員進行書面交底。
⑹監(jiān)督有關人員做好施工過程的質量自檢、專檢和交接檢,保證質量符合標準要求。
⑺負責各種原材料、設備進場的質量驗收,嚴把材料、設備質量關。
⑻組織有關專業(yè)人員執(zhí)行產品的監(jiān)視和測量工作程序,并對合同的履行情況進行全面驗證。
⑼對檢查中發(fā)現的工程質量問題或不合格報告提及的問題組織有關人員判定不合格程度,制定糾正措施,具體執(zhí)行《程序文件》中不合格品的控制工作程序。
⑽組織對糾正措施的實施效果進行驗證,將驗證情況上報上級質量部門。
⑾組織項目部質量、材料、試驗等有關人員編制匯總項目質量情況月報及質量分析。
第6篇 學校配套工程質量管理程序框圖
學校配套工程質量管理程序及框圖
1主要管理程序
我公司按照國際標準化組織頒布的1s09002質量標準,建立起一套行之有效的文件化的質量保證體系。該體系囊括了從工程項目的投標。簽定合同到竣工交付使用,直到交工后保修與回訪的全過程,充分體現了is09002中19個要素的要求。該體系以質量手冊為核心和指導,以程序文件為日常工作準則,以作業(yè)指導書為操作的具體指導,所有質量活動都有質量計劃并具體反映到質量記錄中,使得施工過程標準化。規(guī)范化、有章可循。責任分明。
根據國家規(guī)范、標準及公司的質保文件,并結合本工程的特點,該工程擬定的主要質控程序如下:
一、材料采購與材料試驗監(jiān)控程序
1、檢查是否是合格供應商。
2、檢查出廠材質證明是否真實。
3、檢查材料取樣試驗是否符合規(guī)定。
4、檢查原材試驗報告是否符合相應技術標準。
5、檢查材料外觀是否符合相應技術標準。
二、計量檢測與監(jiān)控程序
1、檢查施工所用計量是否按要求進行測試標定。
2、檢查所用計量是否建立臺帳。
3、檢查所用計量是否到期進行了復檢。
4、檢查報廢計量是否進行封存。
三、施工過程監(jiān)控程序
1、檢查各工序是否按程序進行操作。
2、檢查測量定位是否準確。
3、檢查'自檢、互檢、交接檢'是否真實。
4、檢查《分項工程評定表》是否符合實際情況。
5、檢查隱蔽工程驗收是否按程序進行。
6、檢查特殊過程是否按作業(yè)指導書進行施工。
四、文件控制程序
1、檢查文件是否進行了分類管理。
2檢查文件收發(fā)是否建立了臺帳。
3、檢查作廢文件是否進行標識與封存。
五、不合格品控制程序
1、檢查是否對不合格產品進行標識、記錄、處置
2、檢查施工中不合格品是否進行分級。
3、檢查不合格品關閉情況。
六、預控與糾正措施程序
1、檢查對出現的質量問題是否采取了糾正預防措
2、檢查對出現的質量問題是否進行了原因分析。
3、檢查對采取的糾正預防措施是否進行了驗證描述。
七、中間驗收與竣工驗收程序
1、檢查工程是否完成合同規(guī)定的各項工作內容。
2、檢查工程質量是否符合設計規(guī)范要求。
3、檢查是否進行預驗收。
4、檢查工程技術資料是否齊全。
5、檢查竣工驗收程序是否符合現行規(guī)定。
2主要質量控制程序框圖
一、本工程質量監(jiān)控和程序控制體系
本工程質量總體控制程序框圖
施工現場質量控制框圖
施工技術質量管理程序框圖
施工工序質量控制框圖
隱蔽工程驗收控制程序框圖
第7篇 酒店質量管理大綱
某酒店質量管理大綱
質量檢查方針:發(fā)現問題,督促落實,完善管理,提高質量
質量管理方針:分析質量,解決問題
質量會議方針:糾正落實,獎優(yōu)罰劣,提升狀態(tài)
質檢組十二格言:
統(tǒng)一思想,加強學習,仔細檢查,認真記錄,敢說敢管,注重細節(jié),彌補漏洞,嚴格執(zhí)行,人性服務,規(guī)范管理,提高質量,績效說話。
質量五零規(guī)避:
質量制度不執(zhí)行=0
會議決議不落實=0
落實過程不跟進=0
跟進處理沒結果=0
服務質量未提高=0
第8篇 質量管理、驗貨、質檢、品控崗位說明書
崗位描述:
1、協(xié)助組織落實各項質量目標(產品質量、生產工藝、部門流程等)的完成,貫徹質量方針;
2、現場巡檢預防質量事故的發(fā)生,解決現場的質量問題,參與質量事故的調查并編制分析報告;
3、參與產品缺陷及故障分析并進行跟蹤處理;
4、負責組織并實施對公司的員工質量管理體系知識的培訓;
5、協(xié)助公司相關部門制訂公司的產品質量標準。
任職資格:
1、相關行業(yè)?？埔陨蠈W歷;英語良好;
2、3年以上qa/qc工作經驗;
3、有iso9001等內審員資格證書;熟悉卓越績效、6西格碼管理、tqm、5s、tpm等管理工具;熟練使用辦公軟件;
4、工作認真負責,嚴謹細致,有較強的分析解決問題能力;良好的團隊協(xié)作精神;良好的溝通組織協(xié)調能力;
5、從事iso體系主要工作并編寫過認證體系相關文件工作經驗者優(yōu)先。
第9篇 提高班組管理質量須重視職工情緒變化
班組管理是企業(yè)最基本的管理，也是企業(yè)作為生產單位的最重要管理階段。班組管理的質量直接涉及到產品質量的好壞、生產成本的大小和安全生產的可靠性，而這一切又直接與企業(yè)的效益緊密聯(lián)系在一起。因此，班組管理的方式一直是企業(yè)建設的一項重要內容。
根據我自己在工作中的觀察和實踐，發(fā)現職工的思想情緒對班組管理有很大的影響。因此，充分發(fā)揮職工情緒在班組管理中的積極作用，揚長避短，克服消極情緒所造成的管理過程中的內耗是搞好班組管理的一個重要課題。
首先，必須充分重視職工情緒在班組管理中的作用。
很多基層管理人員只注重工作責任的分配，而很少去注意職工情緒上的微妙變化，結果造成了職工的消極怠工或窩工，使本來需要迅速解決的問題不能及時解決，需要短時間內完成的工作卻長時間完成不了。有時還會產生抵觸，這些都將成為班組管理中的阻力。
班組管理不僅是一個具體的責任分配問題，而且還是一個情感的轉移和傳遞過程，不考慮被指揮者的情緒動態(tài)，只會使班組的管理者陷入一種盲目的被動狀態(tài)。不難想象，一個在班組管理過程中天天扯皮、鬧別扭的班組是怎樣一個班組；更不難想象，一個天天有班組成員與其鬧矛盾的班長怎么能順利地開展工作。情緒的變化是個人的事，但一旦走進班組的工作就不是一個人的事了，它直接聯(lián)系著每位成員的心理狀態(tài)。所以，作為一個基層的管理人員，必須時刻注意這種管理過程中職工情緒的微妙變化，用正確的方法，相應的對策，靈活地處理這種管理過程中的潛在危機，保證每天具體管理目標的實現。
其次，職工的情緒狀況應該成為班組安排不同崗位工作和崗位協(xié)作的基礎。 每個班組成員的情緒總是會隨著環(huán)境的改變自覺地或不自覺地調整自己的社會角色。他的這個改變是通過自己的行為來表現的，而不是通過自己的思想和情緒表現出來的。人的行為可以通過環(huán)境的改變而馬上改變，但人的思想情緒不會隨環(huán)境的變化而馬上改變。有時一個人會將家庭中的情緒帶到工作中，有時他也會將工作中的情緒帶到家庭中。一方面人適應著環(huán)境的變化，另一方面，環(huán)境也改變著人的思想情緒。班組每次管理任務的分配便在無形中設置了一個不同家庭環(huán)境和社會環(huán)境的班組工作環(huán)境，而這個環(huán)境和具體的崗位分配與崗位協(xié)作是聯(lián)系在一起的。當一個班員情緒極度低落、思想極度麻痹的時候，絕對不能讓他在裝置運行極不平穩(wěn)的崗位上，否則，他會因工作壓力而情緒繼續(xù)惡化。同樣的道理，對一個充滿進取精神狀態(tài)的班組成員而言，可以適當委以他責任心比較大的崗位上，這既適應了班組技術培養(yǎng)的要求，又讓被管理者有一種成就感，從而調動了他的能動性。
第10篇 物業(yè)質量記錄及文檔管理程序文件
物業(yè)程序文件:質量記錄及文檔管理程序
1.目的
為質量記錄及文件資料的收集、整理、編目、歸檔、管理提供指引。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
部門/崗位工作職責
辦公室負責收集、轉發(fā)、保存最新有效的行業(yè)標準和政策法規(guī)。
監(jiān)督公司各管理處、部門文檔管理
品質管理部監(jiān)督公司各部門質量記錄的控制。
收集質量管理體系標準,對其有效性負責。
保存最新有效的行業(yè)標準和政策法規(guī)。
相關部門收集、轉發(fā)及評估新的行業(yè)標準和政策法規(guī)對公司目前業(yè)務或管理工作的影響,根據需要修改或出臺相關文件。
管理處、部門負責人具體指導本管理處、部門質量記錄和文檔管理 文件管理員收集保管質量記錄、文檔資料 4.定義
質量記錄:體系文件規(guī)定需要記錄的所有資料。包含:書面記錄、電腦軟盤、光盤、磁帶、錄像帶、照片、膠片等。
5.方法和過程控制
5.1現場質量記錄的管理
5.1.1做好清晰的標識,確?，F場質量記錄無污損或破損等。
5.1.2班長以上管理人員應檢查現場質量記錄表格的有效性和記錄的完整性,防止過期表格的誤用,對已失效的表格即時進行作廢處理,并視情況于每月/季/年初收集現場已填寫完畢的質量記錄送交文件管理員。
5.1.3每次體系文件全面修改后,品質管理部對各管理處、部門質量記錄的有效性進行全面檢查。局部更改時,可與內部質量審核同時進行。
5.2文件資料歸檔及管理要求
5.2.1一般按月/季/年度定期歸檔,并須于首日開始進行,最遲于第五個工作日前完成歸檔工作。
5.2.2歸檔時按照不同業(yè)務類別、表格類別(名稱)對已收集的質量記錄及文件資料進行排序、編目,在文件盒(袋)的封面標識文檔編號、文檔名稱、產生時間段、保存期限、存檔人和存檔日期(見下表),卷內附卷內文件目錄,并在《文件資料存儲清單》上登記。為便于查閱,管理處/部門可根據實際情況增加附表。
文檔編號文檔名稱產生時間段保存期限存檔人存檔日期報廢日期
5.2.3如資料是傳真件應復印后保存復印件。
5.2.4歸檔資料應盡量在統(tǒng)一地點保存。工程部設備管理生成的質量記錄,除通用的培訓(會議)簽到記錄、考核表于次月初交存于管理處資料室,其他記錄可長期存放在工程部資料柜內。還可根據具體情況,制作兩聯(lián)的質量記錄表格,一份交管理處留存。
5.2.5安防、綠化工程質量記錄及檔案,在工程驗收完畢后一次性按工程項目單獨歸檔,存放于管理處資料室。
5.2.6歸檔資料應注意做好防潮、防火、防蟲蛀、鼠害工作。借閱須在《借閱登記表》上登記并經管理處/部門負責人批準,由文件管理員負責跟進、收回。體系文件不得隔夜外借。
5.2.7文件管理員調(離)職或更換崗位前,須做好文檔資料交接工作,完善交接手續(xù)。
5.2.8《體系文件下發(fā)明細》、《質量記錄表格一覽表》由品質管理部填寫,《標準政策法規(guī)一覽表》由辦公室填寫,經現相關負責人審批后公布。
5.2.9各管理處/部門按照《質量記錄表格一覽表》的保存期限對已歸檔的質量記錄進行報廢處理,報廢前應填寫《質量記錄報廢申請單》并經管理處/部門負責人批準后報廢處理。如超過保存期限,但有保存價值后期需備查記錄,可加蓋'作廢保留'章繼續(xù)保留。
5.3文檔資料編碼規(guī)則
5.3.1須參照公司示范目錄建立部門文檔目錄。示范目錄中一、二級目錄必須執(zhí)行,一般以一、二級目錄為文檔標題。
5.3.2日常管理文檔編號方法為:'部門漢語拼音簡稱+**',如:城市花園為'ch01、ch02'。
5.4重要資料管理
5.4.1工程資料
5.4.1.1工程檔案包括:
a.由發(fā)展商提供的規(guī)劃、竣工、驗收資料
b.設施設備安裝、使用、維修保養(yǎng)技術資料;
c.物業(yè)質量證明文件和物業(yè)使用說明文件;
d.房屋本體和設備的改造變更資料
e.其它必要資料
5.4.1.2由發(fā)展商提供的小區(qū)/大廈各類工程資料,各管理處應指定專業(yè)技術人員核對、接收,并列出清單交與文件管理員統(tǒng)一保管。
5.4.1.3如資料不全,應及時向發(fā)展商索取,確保各類資料齊全。
5.4.1.4各類設備、配套設施供應商的地址、聯(lián)系人及電話要編制成表,以方便維修保養(yǎng)時查閱。
5.4.2顧客資料
5.4.2.1顧客資料包括顧客基本資料、顧客房屋資料、顧客個性資料。
5.4.2.2管理處控制中心應有業(yè)主/租戶/辦公戶清單備查,清單中可包括姓名、房號、聯(lián)系電話、車輛情況及其他各類個性化情況,并根據情況定期更新資料內容。
5.4.2.3顧客檔案為機密資料,所有接觸、知悉顧客資料的人員對顧客資料負有保密責任,未經顧客或經理允許不得對任何人透露。除文件管理員和管理處負責人外,其他人員查閱、借閱顧客資料必須在《借閱登記表》上登記,并經管理處/部門負責人批準。作廢顧客資料應仔細粉碎或銷毀。
5.4.2.4如政府部門、司法機關因公需查詢,在對方出示單位介紹信和工作證并經核對無誤后方可提供其查詢,并登記查閱時間、單位、姓名、有效證件等內容,與被查資料一并保存。
5.4.3物業(yè)資料
5.4.3.1物業(yè)資料包括物業(yè)項目各類批文、建筑施工許可證及執(zhí)照、管理及商業(yè)用房資料、住宅區(qū)基本情況及配套設施資料等。
5.4.3.2各管理處負責在房屋交付后三個月內收集整理物業(yè)資料,并培訓到相關人員。
5.4.4標準政策法規(guī)管理
辦公室各職能部門各使用部門
5.5電子文檔管理
5.5.1有電子文檔的文件資料既可以打印稿形式也可以電子文檔形式存檔。部門之間以電子郵件形式傳送報批的文件,存檔時郵件封面可不打印,但須保存郵件封面的電子文檔。
5.5.2管理處電子文檔應統(tǒng)一管理,按公司制定的電子文檔示范目錄建立文件夾。文件夾中一、二級目錄必須與示范目錄相符,三級及以下目錄管理處可根據需要自行調整。
5.5.3電子文檔的備份及安全管理參照《電腦及網絡系統(tǒng)管理規(guī)定》相關條款操作,管理軟件內容須每月備份,每年初須
對上年度重要電子文檔以光盤保存,并在《文件資料存儲清單》上登記。
5.5.4重要、機密的電子文檔須設置密碼后報管理處/部門經理備案。當事人如有離(調)職需完善交接手續(xù)。
6.支持性文件
tjzzwy6.3-z01-02 《電腦及網絡系統(tǒng)管理規(guī)定》
7.質量記錄表格
tjzzwy 4.2.3-z02-f1 《文件資料存儲清單》
tjzzwy 4.2.4-z01-f1《標準、政策法規(guī)一覽表》
tjzzwy 4.2.4-z01-f2 《質量記錄表格一覽表》
tjzzwy 4.2.4-z01-f3《質量記錄報廢申請表》
第11篇 駝駱坳鎮(zhèn)教育教學質量管理目標責任書
為落實縣教育局教育教學會議精神，牢固樹立質量意識和競爭意識，我鎮(zhèn)各中小學要自上而下地掀起一個人人講質量，人人求質量，人人抓質量，以質量論英雄的“教育教學質量年”活動。各校校長為教學質量第一責任人，層層簽訂《教學質量目標責任書》，明確責任，嚴格獎懲，并把本學年的質量考核結果，作為教師考核、評摸、末位交流的重要依據，因此，從現在起，人人要樹立危機意識，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，要在不同的崗位上為我鎮(zhèn)教育質量的進一步提高，作出最大的貢獻?，F根據我鎮(zhèn)教育水平的發(fā)展狀況，與各中小學簽訂教育教學質量管理目標責任書如下：
一、全面加強教學常規(guī)管理
1、學校全面貫徹黨的教育方針，依法治校、依法執(zhí)教，積極實施素質教育，促進學生全面和諧發(fā)展，辦學有特色。按規(guī)定開足、開全課程。
2、有完善的教學常規(guī)管理制度，具體的檢查考評記錄，檢查記錄應包括成績、問題、整改措施等，要有結合學校實際的教學計劃。
3、重視課堂教學管理，有教師備課、講課、批改作業(yè)、輔導、評價的基本要求并落實好，相關材料存檔。
4、學校領導要深入教學第一線，了解課堂教學的實際情況，經常聽課、評課、兼課。
5、抓學生訓練，保證走讀生每天有一個小時的作業(yè)，雙休日及節(jié)日有適當訓練量，并認真加以檢查和講解；每個單元要搞檢測過關，夯實基礎，查漏補缺。
6、學校應狠抓以校為本的教研活動，大力開展說課、講課、評課活動，人人參與，記錄真實。
7、要不斷鉆研業(yè)務，認真開展基本功訓練、教師讀書、計算機培訓、課題研究，同伴互助、專業(yè)引領、教學反思、教學案例，有教研活動記錄和教師檔案。
8、各種教育教學檔案規(guī)范、齊全。
9、深入開展教育科研活動，積極申報研究課題和撰寫論文，成績顯著。
10、積極參加上級組織的各種競賽，開展校內學科競賽活動，措施到位，輔導得力，效果突出。
11、結合過程性評價并以統(tǒng)考、抽考的綜合分對學校進行評價。
12、有實驗室工作的管理制度、實驗操作和安全規(guī)則，電教和體育器材管理制度，并逐一落實。
13、支持教師進修提高，有符合學校實際的教師培訓、進修計劃，并能得到實施。
14、教師要遵守職業(yè)道德規(guī)范，提高師德修養(yǎng)，尊重學生人格，舉止文明得體，密切家校聯(lián)系，為人師表，講究誠信，不體罰或變相體罰學生。
15、學校有完善的控輟措施，小學沒有輟學現象，初中年輟學率控制在2以內，有詳實的學生流動記錄。
16、有切實可行的提高教學質量的措施和制度，培優(yōu)補差計劃注重實效，落實到位。
17、積極參加上級組織的各種競賽和校內競賽，初中每期至少組織三科校內競賽，小學每期至少組織語數兩科科競賽。
18、學校嚴格學籍管理，有完善的入學、轉學、休學和借讀制度。
19、有學生請假、銷假制度，發(fā)現學生未到校及時與學生家長聯(lián)系。
20、重視學生的發(fā)展和綜合評價，學生成長記錄袋充實多樣，每期要有兩次德育評估和一次綜合素質評價，對學生的評價要重視過程、實行多元化。
二、重點抓實教學質量管理
1、小學一、二、三、四年級我們采用人平、及格率、優(yōu)秀率、低分率來評價教學效果，一學年考試評比兩次，每次把考試結果進行排名，并把每次結果全鎮(zhèn)校長會上通報。
2、在初中中招考試中升入重點高中人數不低于縣教育局分配到各初中的指標人數。
3、在縣舉行的各種統(tǒng)考和競賽中，駝駱坳中學必須要進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前八名，嚴家坳中學必須要進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前十名；小學必須要進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學前六名。
4、小學進行全鎮(zhèn)統(tǒng)考或是調考時各年級各學科的平均分、及格率、優(yōu)秀率、低分率的綜合積分分值與鎮(zhèn)排第一的學校分值相差不能超過20分。
5、對于在教育教學的其它方面獲縣以上表彰、肯定的單位，中心學校也予以表彰，并在學校考核積分中按照管理方案加分。如文體活動、科研論文、優(yōu)質課、通訊報導、特色活動、演講比賽、學科競賽、實驗競賽等。
三、堅決執(zhí)行教學質量獎懲
1、中考完成重點高中人數獎懲：按照縣教育局分配到學校的重點高中錄取指標數，各學校完成分配的指標數每個指標獎勵元，差1人懲500元，差2人懲1200元，差3人懲2100元，差4人懲3200元，差5人懲4500元，差6人懲6000元；依此類推計算。
2、中考綜合積分排名獎懲：
駝駱坳中學進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前八名的獎勵1600元，在此基礎上每上升一個名次加獎500元；駝駱坳中學在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學排名后八名的，倒數第一名懲3000元，倒數第二名懲2800元；依此類推至倒數第八名懲1600元。
嚴家坳中學進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前十二名的獎勵1000元，在此基礎上每上升一個名次加獎500元；嚴家坳中學在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學排名后十名的，倒數第一名懲3000元，倒數第二名懲2800元；依此類推至倒數第十名的懲1200元。
兩所中學2008年的中考綜合積分排名在2007年的基礎上，每上升一個名次獎500元，每下降一個名次懲800元，如果各學校排名上升但仍處于以上規(guī)定靠后排名的，實行獎懲分開計算。
3、中考單科名次排名獎懲：
在進入全縣前六名的，按照所排名次的前后分別獎勵600至100元；單科名次在全縣后六名的，按照所排名次的前后分別懲100至600元 。單科成績在全縣后三名的（多人任教的學科取名次為后二分之一的任課教師）直接進入末位交流候選對象。
4、全縣中小學統(tǒng)考或是抽考積分排名獎懲：
進入全縣前六名的分別獎勵100至600元，進入后五名的分別懲100至500元。單科成績在全縣后三名的（多人任教的學科取名次為后二分之一的任課教師）直接進入末位交流候選對象。
5、全縣大型活動或競賽排名獎懲：
在全縣大型活動或競賽中，獲得全縣前六名的分別獎勵100至600元，進入后五名的分別懲100至500元。
6、關于教研室對初中的年度綜合考核積分排名的獎懲：在教研室每年末對初中的年度綜合考核積分排名進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中前六名的分別獎勵100至600元，進入后五名的分別懲100至500元。小學的獎懲按照中心學校管理方案執(zhí)行。
7、實行教學質量與專業(yè)技術人員年度考核、教師教學質量年度考核、各類模范評比、骨干教師教學能手學科帶頭人評選、干部考核提拔使用、教師轉段轉崗交流等六個方面掛鉤，具體規(guī)定見局下發(fā)的相關文件和詳細要求，其中小學全鎮(zhèn)統(tǒng)考學年平均積分排名居所在年級學科后三分之一的、初中全縣統(tǒng)考居后三名的一律不得評為優(yōu)秀等次、縣鎮(zhèn)模范、三級和四級教師、骨干教師教學能手學科帶頭人、不得提拔使用。
8、對校長的考核獎懲：
對在重大活動中做出突出貢獻的校長獎勵個人300-1000元。對連續(xù)兩學期考試、考核排在末位的學校校長、主任要進行誡勉談話；對連續(xù)兩年考試、考核排在末位的、且與倒數第二的積分相差15分的校長、主任學校校長要予以免職。對連續(xù)兩次考試、考核排在末兩位的教師要進行黃牌警告，并確定為末位交流的候選對象。
駝駱坳鎮(zhèn)中心學校中（?。W
校長：z校長：
第12篇 公司車輛質量管理過程
某公司車輛質量管理過程
目標:*年安全行駛無事故率100%;
1 公司車輛管理過程:(具體操作見公司《車輛管理制度》)
1.1凡使用車輛的均需經行政部負責人同意,報總經理室批準,司機憑《公務派車單》出車,出車結束后,司機要填好行駛公里,將《公務派車單》保存好并登記入帳,無《公務派車單》一律不許出車,否則視為違反紀律。
1.2用車部門要提前一天通知行政部,臨時出車,視車輛出勤情況安排。
1.3職員因公用車,按下列原則優(yōu)先派車:接送公司重要客人、緊張任務、財務人員到銀行送、取千元以上款項、公交車不易到達的地方。
1.4因違章處罰的由違章司機負責。
1.5司機遇交通事故時,應立即通知交警處理,并及時報告公司領導。
1.6公司車輛因事故受損按下列原則處理:
(1)責任是對方的,由我方司機負責向對方追索;
(2)責任是我方的,由我方司機向保險公司追索。
1.7司機在車輛使用過程中發(fā)生故障,應立即排除,無能力排除面影響安全行駛的,可就近修理,暫不影響安排行駛的在返回公司后報行政部后,到修理廠修理。
1.8 車輛維修審批:車輛出現或發(fā)生故障需要維修的須填寫《送修申請單》,并由行政部負責人簽字后,才可以維修。對更換零部件或總額超出800元費用的維修經行政部確認后,報總經理審批后方可修理。修理期間專職司機必須到場監(jiān)修。原則上屬于正常消耗的零件更換及由于機件磨損造成的故障,由公司負責維修,屬于司機使用不當造成的損壞則由當事人負責。
1.9修理結束后,專職司機必須將修理項目清單送行政部備檔,檢修更換下的配件,必須交公司存放,待行政部專人核實后統(tǒng)一處理。
1.10公務車輛年檢時,由該公務車輛之專職司機負責辦理,年檢結束后須及時將相關票據核銷。
1.11專職司機要做好《車輛維修保養(yǎng)計劃》,保證車輛安全行駛。
1.10堅持核算制度,每月底車管人員必須核實車輛用油數量與行駛里程是否相符。厲行節(jié)約,反對浪費,車管人員與司機要精打細算,節(jié)省油料和管理費用,對修車費用要認真核對,把費用降至最低點。
a、以車輛的使用登記表、車輛費用月份統(tǒng)計表和加油清單數考核;
b、車輛加油數量由司機填好《加油清單》,以便作為考核公里數的參考依據。
c、月末對公務車實行月行車里程匯總,如發(fā)現油耗數量有明顯差異,必須落實原因。
2 衛(wèi)生、食堂管理過程:按《食堂管理規(guī)定》執(zhí)行。
4 宿舍管理流程:按《宿舍管理規(guī)定》執(zhí)行。
