全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實務(wù)

2022全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實務(wù)

一、單項選擇題(共30題,每題1分。每題備選項中,只有1個最符合題意)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)是()。

a.無償?shù)腷.微利的c.有償?shù)暮陀缘膁.保本非盈利的

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立的標(biāo)志是取得()

a.企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書b.營業(yè)執(zhí)照c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書d.驗資證明

3.對于三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于()人。a.5b.10c.20d.30

4.下列項目中,必須通過招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)是()。

a.一個辦公樓b.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)

c.僅有4個投標(biāo)方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區(qū)d.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)內(nèi)的會所

5.下列選項中,不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是()。

a.組織架構(gòu)與人員配備b.費用測算與成本控制c.管理方式、運作程序及管理措d.物資裝備

6.招標(biāo)人需要對已經(jīng)發(fā)出去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的,應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件()日前,以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。a.5b.7c.10d.15

7.在拍賣的過程中,屬于“要約”行為的是()。

a.拍賣方發(fā)布拍賣公告b.拍賣人宣布拍賣某物c.拍賣師擊槌d.競拍方的每次出價

8.業(yè)主公約正式訂立的時間是()。

a.物業(yè)銷售前b.物業(yè)銷售階段c.物業(yè)入住階段d.首次業(yè)主大會召開

9.()是民法、合同法的最基本原則。

a.平等原則b.自由原則c.誠信原則d.公序良俗原則

10.從法律的角度來說,前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的起點是()。(《物業(yè)管理條例》)

a.前期物業(yè)管理合同簽訂生效b.竣工驗收c.承接查驗d.負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的企業(yè)入場

11.前期物業(yè)管理最明顯的特點是()。

a.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ),對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響

b.在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程

c.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)d.一般呈現(xiàn)出收入少,支出多,收支不平衡和虧損

12.承接查驗實施方案由()制定。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.建設(shè)單位c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位共同d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位

13.物業(yè)管理承接查驗主要的方式是()。

a.感官查驗b.核對查驗c.使用查驗d.檢測查驗

14.以下各個選項中,屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗內(nèi)容的是()。

a.物業(yè)資料b.共用部位c.各項費用與收支情況d.共用設(shè)備設(shè)施

15.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部()令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。

a.99號b.121號c.110號d.48號

16.因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞,()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

a.裝修人b.裝修施工單位c.裝修人或者裝修施工單位d.相鄰住宅的業(yè)主

17.裝飾裝修申報資料由()提供。

a.業(yè)主b.物業(yè)管理單位c.業(yè)主和施工單位d.業(yè)主和物業(yè)單位

18.需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋是()。

a.基本完好房b.一般損壞房c.嚴(yán)重?fù)p壞房d.危險房

19.定期維修又叫做()。

a.狀態(tài)檢測下的預(yù)防維修b.改善性的預(yù)防維修c.計劃性預(yù)防維修d.中修

20.對物業(yè)管理而言,應(yīng)盡量避免()。

a.計劃性預(yù)防維修b.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修c.改善性能的預(yù)防維修d.事后維修

21.某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多,最后合適的治理方法是()。

a.利用誘餌誘殺b.使用相關(guān)的器械滅殺

c.查找附近有沒有的積水,然后排干積水并加入藥物d.安裝各種防蚊的紗窗

22.以下選項中,不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是()。

a.建筑物外公共區(qū)域清潔b.垃圾的收集與處理c.花木種植d.管道疏通服務(wù)

23.安全防范工作周檢由()負(fù)責(zé)。

a.安防隊伍的各班班組長b.安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)c.指定人員d.指定的督察人員

24.義務(wù)消防隊伍每年應(yīng)進(jìn)行()次消防實戰(zhàn)演習(xí)。

a.1b.1-2c.2d.3

25.對物業(yè)管理常見的緊急事件,針對同一類型的事件制定的預(yù)選方案要在()個以上。

a.兩b.三c.四d.五

26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括()。

a.誰受理,誰跟進(jìn),誰回復(fù)b.暫時無法解決的,可讓客戶回去等候通知

c.做詳細(xì)記錄,并及時總結(jié)經(jīng)驗d.盡可能滿足業(yè)主的合理要求

27.在物業(yè)管理使用的各類文書中,()的規(guī)范性最強。

a.行政公文b.事務(wù)文書c.制度文書d.禮儀文書

28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動為()。

a.辭職b.解職c.辭退d.資遣

29.在銷售商品房的時候,購房者應(yīng)該按照總購房款的()的比例向售房單位交納維修資金。

a.1%-2%b.2%-3%c.3%-4%d.4%-5%

30.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是()

a.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導(dǎo)、集中申報,信息共享b.統(tǒng)一建設(shè)、分步實施、分級管理、信息共享

c.統(tǒng)一建設(shè)、強化領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、信息共享d.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實施、信息共享

二、多項選擇題(共15題,每題2分。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)

1.物業(yè)管理公司使用的請示屬于()

a.內(nèi)行文b.外行文c.前行文d.后行文e.上行文

2.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的說法中,錯誤的是()。

a.資質(zhì)審批并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的一個必須條件

b.新設(shè)立的某家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報資質(zhì)的時候,審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)

c.一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬平方米,管理獨立式別墅2萬平方米,單從所管理的物業(yè)面積這一標(biāo)準(zhǔn)來看,它符合二級資質(zhì)的要求

d.在取得營業(yè)執(zhí)照之后的一個月內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門申請資質(zhì)

e.資質(zhì)審批一定要在工商注冊登記后才能進(jìn)行

3.影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構(gòu)設(shè)置的主要因素包括()

a.國家的宏觀政策b.企業(yè)戰(zhàn)略因素c.技術(shù)因素d.組織規(guī)模及所處的階段e.企業(yè)的員工素質(zhì)

4.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中,帶有公共管理性質(zhì)的有()。

a.向部分業(yè)主提供家政服務(wù)b.向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù)

c.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)d.市政設(shè)施的配合管理e.物業(yè)的裝修管理

5.下列關(guān)于公開招標(biāo)的表述中,正確的是()。

a.公開招標(biāo)必須發(fā)布招標(biāo)公告,但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介

b.公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)邀請所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加招標(biāo)

c.公開招標(biāo)的評選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的

d.招標(biāo)公告必須公開,但是招標(biāo)的程序和中標(biāo)的結(jié)果可以不公開

e.對于公開招標(biāo)來說,投標(biāo)人如果少于5個,則該公開招標(biāo)無效,應(yīng)當(dāng)重新組織招標(biāo)

6.專題培訓(xùn)包括()。

a.更新觀念的培訓(xùn)b.專項管理培訓(xùn)c.外派培訓(xùn)d.專項技術(shù)培訓(xùn)e.晉升培訓(xùn)

7.物業(yè)管理方案的實質(zhì)性內(nèi)容主要包括()。

a.招標(biāo)物業(yè)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運作程序b.管理制度的制訂、檔案的建立與管理

c.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述d.費用測算與成本控制e.管理指標(biāo)

8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在()。

a.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的,物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的

b.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同

c.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的,物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定

的

d.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱,物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強

e.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短,物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長

9.對有爭議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括()。

a.友好協(xié)商b.向約定的仲裁委員會仲裁c.向人民法院起訴d.由物業(yè)管理單位解釋e.聽從業(yè)主大會意見

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費,應(yīng)該計入()

a.管理費用b.營業(yè)成本c.直接材料費d.只有人工費e.遞延資產(chǎn)

11.物業(yè)管理工作移交中的重點和難點包括()。

a.物業(yè)資料的移交b.共用部位的移交c.共用配套設(shè)施和機電設(shè)備的接管

d.各項費用和資產(chǎn)的移交e.物業(yè)管理運作的銜接

12.在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容包括()。

a.物業(yè)資料情況b.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀

c.各項費用與收支情況,項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況d.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況e.業(yè)主的資料情況

13.處理緊急事件的要求包括()

a.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延b.在態(tài)度上可適當(dāng)消極

c.不管事件如何變化,要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對方案

d.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”e.應(yīng)以不造成新的損失為前提

14.在能源消耗的公式中,屬于浪費掉的能源的是()。

a.wcb.wsbc.wsd.wfe.wb

15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中,正確的是()。

a.在公共安全防范活動中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)居于主導(dǎo)地位,必要時請政府相關(guān)部門協(xié)助

b.在公共安全防范活動中,政府相關(guān)部門居于主導(dǎo)地位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是起到協(xié)助作用

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的,而不是要解決某些具體的安全問題的

d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的治安等問題承擔(dān)全部責(zé)任

e.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)的治安所承擔(dān)的責(zé)任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)

三、綜合分析題(共2題,每題20分)。

案例分析題(一)

某小區(qū)為多、高層混合小區(qū),在建設(shè)階段a物業(yè)管理公司早期介入了該工程,如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者,請問:

物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有利之處(5分)

說明早期介入包括哪些階段(3分)

你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議,方便今后的物業(yè)管理服務(wù)(3分)

在前期物業(yè)管理期間,會存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任(4分)

在保修期內(nèi),保修責(zé)任是誰你該如何處理(5分)

案例分析題(二)

王軍喜歡養(yǎng)花,經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天,天氣預(yù)報稱今日臺風(fēng)來臨,讓市民做好防臺風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時間上班,未將放在窗臺上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺風(fēng)來臨,住在同樓的黃佳放學(xué)回家,恰好走到王軍家的樓下,被臺風(fēng)刮落的花盆砸中頭部,當(dāng)即昏倒在地,物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀,忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈,但花費數(shù)萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失,王軍則稱花盆是臺風(fēng)刮下來的,屬不可抗力,不同意賠償。為此,黃佳的父母向人民法院起訴,要求王軍賠償損失,并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問:

(1)本案可以依法應(yīng)由誰來承擔(dān)賠償責(zé)任(2分)

(2)臺風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力為什么(3分)

(3)物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任(5分)

(4)如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承擔(dān)項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容治安防范的注意事項。(10分)

參考答案

一、單項選擇題(共30題,每題1分)

1、c2、c3、b4、c5、d6、d7、d8、d9、c10、a

11、a12、a、13b、14c、15c、16、a17、c18、b19、c20、d

21、c22、c23、b24、b25、a26、b27、a28、d29、b30、d

二、多項選擇題(共30題,每題2分)

1、ace2、abd3、bcd4、cde5、bc

6、abd7、bce8、ac9、abc10、ab

11、cde12、abc13、ade14、abcd15、bce

案例分析題(一)參考答案

(1)對于開發(fā)商而言,有優(yōu)化設(shè)計、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益

對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)有助于了解物業(yè)情況,為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

(2)物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗收階段

(3)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案;配合設(shè)備安裝,確保安裝質(zhì)量;對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況

(4)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分:一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分;一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。

(5)由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修,跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求;也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映,物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。

案例分析題(二)參考答案

1)應(yīng)該由王軍承擔(dān),根據(jù)民法通則第126條:建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的,它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

2)不屬于不可抗力,因為這是可以預(yù)見且可以避免的,王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來防止花盆墜落,其本身是有過錯的。當(dāng)然如果真的屬于不可抗力的話,則不需要承擔(dān)責(zé)任。

3)物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任,因為陽臺屬于業(yè)主專有部分,花盆是業(yè)主自有物業(yè),物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分,對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人,業(yè)主才是法定的管理人。但是,盡管從法律上,一般來說此類事件物業(yè)公司不需承擔(dān)賠償責(zé)任,但一個小區(qū)如果發(fā)生這類事件,對物業(yè)公司的聲譽和品牌都是一種極大的損害,因此,物業(yè)公司在平時工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險的物品,應(yīng)及時勸阻,勸阻無效的應(yīng)送達(dá)整改通知書并要求其簽收。在臺風(fēng)等惡劣天氣來臨前,應(yīng)對全體業(yè)主發(fā)通告,要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固,外墻有沒有脫落可能等,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時落實整改措施。

(4)內(nèi)容有:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理。

注意事項:

遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機關(guān)報告,并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴大。

遇到違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊等,應(yīng)立即報警,協(xié)助公安機關(guān)制止

管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋等特殊人員進(jìn)入,應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬等將其領(lǐng)走

轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問