第1篇 工程管理體系施工各級負責(zé)人崗位責(zé)任

工程管理體系及施工各級負責(zé)人崗位責(zé)任

1、工程管理體系

1.1 項目經(jīng)理全權(quán)負責(zé)本工程質(zhì)量、工期、安全、文明施工及成本標(biāo)算,并與甲方及監(jiān)理單位、質(zhì)檢站等部門協(xié)商解決施工過程中的一切重大事宜。

1.2 項目副經(jīng)理負責(zé)工程施工工期、施工安全及機械、材料、勞動力調(diào)配等。

1.3 技術(shù)負責(zé)人負責(zé)工程的施工管理、工程進度計劃、生產(chǎn)調(diào)度、施工現(xiàn)場平面管理以及各專業(yè)分包的協(xié)調(diào)管理。負責(zé)工程較大技術(shù)方案和措施的編制、審核和交底,組織試驗和檢驗資料檔案等技術(shù)管理工作。

1.4 預(yù)算員負責(zé)工程數(shù)據(jù)報價、合同管理、工程預(yù)算、結(jié)算、合同的談判簽約工作。

1.5 材料員負責(zé)施工材料、設(shè)備、機械的采購、供應(yīng)和管理。

1.6 質(zhì)檢員負責(zé)現(xiàn)場的人員培訓(xùn),質(zhì)量安全教育以及工程質(zhì)量控制、安全監(jiān)督等工作。

1.7、辦公室負責(zé)工地人事行政管理、治安消防及文明施工等工作。

2、管理人員崗位責(zé)任

項目部負責(zé)本項目從開工到竣工交付使用及維修保養(yǎng)等全過程的施工管理,確保本工程的質(zhì)量、工期、安全作業(yè)、文明施工等得以全面落實,如期完工。

嚴(yán)格按照公司制訂管理人員崗位責(zé)任制來對本項目進行管理,本項目經(jīng)理部除項目經(jīng)理外,項目班子重要成員還包括工程技術(shù)負責(zé)人、施工員、質(zhì)檢員、班組長、材料員、倉管員、財務(wù)人員。

第2篇 宿舍樓工程施工過程質(zhì)量管理

宿舍樓工程施工過程的質(zhì)量管理

加強施工工藝管理,保證工藝過程的先進、合理和相對穩(wěn)定,以減少和預(yù)防質(zhì)量事故、次品的發(fā)生。

堅持質(zhì)量檢查與驗收制度,嚴(yán)格執(zhí)行'三檢制'原則,上道工序不合格不得進入下道工序施工,對于質(zhì)量容易波動,容易產(chǎn)生質(zhì)量通病或?qū)こ藤|(zhì)量影響比較大的部位和環(huán)節(jié)加強預(yù)檢、中間檢和技術(shù)復(fù)核工作,以保證工程質(zhì)量。

隱蔽工程做好隱、預(yù)檢記錄、專業(yè)質(zhì)檢員作好復(fù)檢工作,再請業(yè)主代表、監(jiān)理代表、質(zhì)檢站驗收。

做好各工序的成品保護工作,下道工序的操作者即為上道工序的成品保護者,后續(xù)工序不得以任何借口損壞前一道工序的產(chǎn)品。

混凝土、砂漿、防水材料的配合比應(yīng)符合要求,由試驗室先進行試配,經(jīng)試驗合格后方可使用?；炷猎跐仓^程中必須認真檢查其組成材料的質(zhì)量和用量、拌制點及澆筑點的坍落度以及攪拌時間,并按規(guī)范留置試塊。

及時準(zhǔn)確地收集質(zhì)量保證原始資料,并作好整理歸檔工作,為整個工程積累原始準(zhǔn)確的質(zhì)量檔案,各類資料的整理與施工進度同步。鋼筋、水泥等重要物資必須有從各批材料進場檢驗到使用于建(構(gòu))筑物的具體部位的跟蹤原始記錄。

第3篇 工程質(zhì)量控制關(guān)鍵點設(shè)置和管理

我們在建筑施工中遇到的建筑結(jié)構(gòu)各異、裝飾做法種類繁多，每種機構(gòu)和裝飾工程的每一分項工程都包含幾個不同的質(zhì)量特性要求，單這些質(zhì)量特性對工程的影星啊成都卻不盡相同。例如框架柱混凝土強度不足和框架柱陽角抹水泥砂漿這兩個質(zhì)量特性對工程影響程度截然不同：前者如果滿足不了設(shè)計要求，必然威脅建筑物的安全，這是絕對不允許出現(xiàn)的；后者雖然影響視覺上的美觀效果，但是不至于影響正常使用。因此，在施工中我們應(yīng)分清主次和輕重，抓住主要矛盾，使主要質(zhì)量特性符合設(shè)計要求和施工驗收規(guī)范的規(guī)定，同時統(tǒng)籌兼顧克服其它質(zhì)量通病，保證建筑物結(jié)構(gòu)安全性能、正常使用功能以及觀感均達到要求。所以，在施工中、我們應(yīng)對不同的質(zhì)量特性設(shè)置質(zhì)量控制點。

質(zhì)量控制點：施工中一定時期條件下對工程重要質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)等采取特別的管理措施，實行強化管理，嚴(yán)格控制，使工序處于良好的受控狀態(tài)，工程質(zhì)量特性達到設(shè)計要求和施工驗收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。個分項工程的保證項目以及部分基礎(chǔ)項目和允許偏差項目均為重要的質(zhì)量特性，這些都是重要管理的質(zhì)量控制點。

一、根據(jù)實際情況特制訂本工程質(zhì)量控制點管理

1、質(zhì)量控制關(guān)鍵點的原則

（1）施工過程中重要項目、薄弱環(huán)節(jié)、和關(guān)鍵部位。本工程主體為人防工程（底下一、二層），關(guān)系到結(jié)構(gòu)的安全性、可靠性、耐久性和使用性關(guān)鍵的質(zhì)量控制。例如結(jié)構(gòu)工程（共享空間樓板、風(fēng)機房、扶梯及貨梯等）：主要受力構(gòu)件的鋼筋位置、數(shù)量、鋼筋保護層厚度、混凝土強度；磚砌體的強度、接凝土強度；磚砌體的強度、接措質(zhì)量、拉結(jié)筋質(zhì)量、軸線位置、垂直度；基礎(chǔ)級配砂石墊層密實度等。裝飾工程：地磚鋪貼平整度（地面保護）、地面防水性能、抹灰工程、門窗安裝工程（能否正常開啟）、吊頂材料（防火）；電氣工程：橋架電纜的正確敷設(shè)、配電箱的正確安裝、地埋管線的處理、安全性能等。外沿干掛石材工程：首先保證石材鋼骨架焊接牢固，仔細檢查每個焊接節(jié)點并做防銹處理，其次就是石材裝飾材料安裝鑲貼牢固、不墜落傷人，同時兼顧美觀和顏色協(xié)調(diào)等。

（2）、影響工期、質(zhì)量、成本、安全、材料消耗等重要因素的環(huán)節(jié)：

（3）、新材料、新技術(shù)、新工藝的施工環(huán)節(jié)。

（4）、隨著施工進度和影響因素的變化，管理點的設(shè)置要不斷推移和調(diào)整。

2、質(zhì)量控制關(guān)鍵點的控制

（1）、制定質(zhì)量控制關(guān)鍵點的管理方法：a、按設(shè)計與施工工藝要求繪制質(zhì)量控制點工藝流程圖，并按人、機、料的哪個方面進行原因分析，找出影響質(zhì)量特性的主要因素（也可在實際調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上用因果分析圖分析）。b、根據(jù)上述原因分析，制定相應(yīng)的對策和措施，確定控制的標(biāo)準(zhǔn)和方法，然后編寫詳細的專項施工方案和施工技術(shù)交底，下發(fā)到甲方項目經(jīng)理、監(jiān)理、現(xiàn)場施工管理人員、施工作業(yè)人員及檢查人員，并組織認真學(xué)習(xí)。c、按著專項施工方案施工，現(xiàn)場檢查監(jiān)督人員隨時檢查并認真做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、并堅決糾正，是質(zhì)量特性達到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證控制目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）、落實質(zhì)量控制關(guān)鍵點的質(zhì)量責(zé)任。

（3）、檢查質(zhì)量關(guān)鍵點施工工序正常，按著規(guī)范操作：對施工工藝有嚴(yán)格要求，對下道工序有嚴(yán)重影星啊的質(zhì)量特性，例如：梁樓柱模板的軸線位置將決定混凝土結(jié)構(gòu)的受力性能，衛(wèi)生間找平層泛水坡度接直接影響排水防水功能；上人吊頂電感位置、間距、牢固性盒主龍骨的承載龍骨能力直接關(guān)系到人身安全。施工工序不穩(wěn)定。出現(xiàn)不合格品多的項目。例如混凝土墊層及耐磨地面砂漿和混凝土的和易性波動，致使砂漿飽滿度不穩(wěn)定，以及混凝土結(jié)構(gòu)出現(xiàn)蜂窩麻面，開裂空鼓等現(xiàn)象。

3、質(zhì)量控制關(guān)鍵點的文件

（1）、制定質(zhì)量控制關(guān)鍵點作業(yè)流程圖。

（2）、質(zhì)量控制關(guān)鍵點具體明細表。

（3）、質(zhì)量控制關(guān)鍵點質(zhì)量因素分析表。

二、本工程質(zhì)量控制關(guān)鍵點明細及注意事項

1、土建工程

（1）、放線定位與設(shè)計規(guī)劃相符。

（2）、各種原材料成品半成品質(zhì)保資料（復(fù)試報告、合格證）齊全。

（3）、基礎(chǔ)砼強度符合《砼強度檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》

（4）、基礎(chǔ)墻砂漿強度滿足設(shè)計要求

（5）、基礎(chǔ)砼及基礎(chǔ)墻外觀質(zhì)量符合評定標(biāo)準(zhǔn)要求

（6）、a、鋼筋的品種和規(guī)格及冷拉冷拔鋼筋的機械性能必須符合設(shè)計要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

b、鋼筋的表面必須清潔，帶有顆粒狀或片狀老銹，經(jīng)除銹后仍留有麻點的鋼筋嚴(yán)禁使用。

c、鋼筋的規(guī)格、品種、數(shù)量、間距、錨固長度、搭接長度、接頭設(shè)置必須符合設(shè)計要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

d、檢查鋼筋網(wǎng)片、骨架綁扎、鋼筋彎鉤方向、綁扎接頭、搭接長度、箍筋數(shù)量、彎鉤角度、平直長度等情況；網(wǎng)的長度、寬度、網(wǎng)眼尺寸、骨架的寬度、高度、骨架的長度、受力鋼筋的間距、排距、箍筋、構(gòu)造筋間距；基礎(chǔ)、梁柱、墻板的受力鋼筋保護層是否符合設(shè)計及規(guī)范要求。

e、鋼筋焊接接頭工序要求：焊條、焊劑的牌號、性能以及接頭中使用的鋼板和型鋼，均必須符合設(shè)計要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。鋼筋焊接接頭、焊接制品的機械性能等必須符合鋼筋焊接及驗收的專門規(guī)定。檢查點焊、對焊、電弧焊接頭質(zhì)量情況，并按規(guī)定進行接頭檢測。

（7）、墻體：

a、基礎(chǔ)墻砌筑用標(biāo)準(zhǔn)磚，±0以上即可用kp1磚或按設(shè)計施工，按水泥砂漿配比計量原材料質(zhì)保資料齊全，墻體留磋，拉結(jié)筋埋設(shè)，構(gòu)造柱洞口留置等均符合施工規(guī)范要求，砌筑砂漿飽滿密實，砂漿強度符合設(shè)計及規(guī)范要求。

b、地面上各層墻體：在上面a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)上增加墻體采用多孔磚或其它材料，門窗洞口留置尺寸，寬度超過30㎝設(shè)砼過梁，砂漿砌筑飽滿度強度等均符合設(shè)計或規(guī)范要求。

（8）、模板工序要求：

a、模板及其支架必須具有足夠的強度、剛度和穩(wěn)定性，其支架的支承部分必須有足夠的支承面積，如安裝在基土上，基土必須堅實并有排水措施。

b、檢查接縫是否嚴(yán)密，板、基礎(chǔ)、梁、柱接觸面的清理和隔離措施。c、檢查基礎(chǔ)、柱、板、梁軸線偏差，標(biāo)高，基礎(chǔ)柱、板、梁載面尺寸；每層垂直度；相鄰兩板表面高低差；表面平整度等是否符合設(shè)計和規(guī)范要求。

2、裝飾工程

（1）、樓地面地磚鋪貼：

基層處理→→→→鋪磚→→

→養(yǎng)護→

成品保護

a、 在鋪砌板塊操作過程中，對已安裝好的門框、管道都要加以保護，如門框釘保護鐵皮，運灰車采用窄車等。

b、切割地磚時，不得在剛鋪砌好的磚面層上操作。

c、當(dāng)鋪砌砂漿抗壓強度達1.2mpa時，方可上人進行操作，但必須注意油漆、砂漿不得存放在板塊上，鐵管等硬器不得碰壞磚面層。噴漿時要對面層進行覆蓋保護。

應(yīng)注意的質(zhì)量問題

a、板塊空鼓：基層清理不凈、灑水濕潤不均、磚未浸水、水泥漿結(jié)合層刷的面積過大風(fēng)干后起隔離作用、上人過早影響粘結(jié)層強度等等因素，都是導(dǎo)致空鼓的原因。踢腳板空鼓原因，除與地面相同外，還因為踢腳板背面粘結(jié)砂漿量少未抹到邊，造成邊角空鼓。

b、踢腳板出墻厚度不一致：由于墻體抹灰垂直度、平整度超出允許偏差，踢腳板鑲貼時按水平線控制，所以出墻厚度不一致。因此在鑲貼前，先檢查墻面平整度，進行處理后進行鑲貼。

c、板塊表面不潔凈：主要是做完面層之后，成品保護不夠，油漆桶放在地磚上、在地磚上拌合漿、刷漿時不覆蓋等，都造成面層被污染。

d、有地漏的房間倒坡：做找平層砂漿時，沒有按設(shè)計要求的泛水坡度進行彈線找坡。因此必須在找標(biāo)高、彈線時找好坡度，抹灰餅的標(biāo)筋時，抹出泛水。

e、地面鋪貼不平，再現(xiàn)高低差：對地磚未進行預(yù)先選挑，磚的薄厚不一致造成高低差，或鋪貼時未嚴(yán)格按水平標(biāo)高線進行控制。

（2）、混凝土地面：

a、混凝土所有的水泥、水、骨料、外加劑、配合比、原材料計量、攪拌、振搗、養(yǎng)護和施工縫處理等必須符合施工規(guī)范和有關(guān)規(guī)定。施工縫的留設(shè)必須滿足規(guī)范要求，要求一次性澆筑的嚴(yán)禁留設(shè)施工縫。

b、混凝土試塊必須按《混凝土強度檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》（gbj107-87）的規(guī)定取樣、制作、養(yǎng)護和試驗，其強度必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

c、設(shè)計不允許有裂縫的結(jié)構(gòu)，嚴(yán)禁出現(xiàn)裂縫；允許出現(xiàn)裂縫的結(jié)構(gòu)裂縫寬度必須符合設(shè)計要求。

d、基土必須均勻密實，填料的土質(zhì)、壓實密度必須符合設(shè)計要求和施工規(guī)范規(guī)定。

e、墊層、構(gòu)造層（防水、防潮層、找平層、結(jié)合層）的材質(zhì)、強度（配合比）密實度等必須符合設(shè)計要求和施工規(guī)范規(guī)定。

f、防水（潮）層必須符合設(shè)計要求和防水工程有關(guān)規(guī)定，并與墻體、地漏、管道、門口等處接合嚴(yán)密、無滲漏。

g、墊層、找平層的表面平整度；標(biāo)高；坡度、厚度是否符合設(shè)計及規(guī)范要求。

（3）、砌體工程：空心磚、實心磚：品種、規(guī)格、強度等級必須符合設(shè)計要求，規(guī)格應(yīng)一致。有出廠證明、試驗報告單。

水泥：一般用325號礦渣硅酸鹽水泥或普通硅酸鹽水泥，有出廠證明、復(fù)試報告。

施工準(zhǔn)備→?排磚撂底→?砌空心磚墻→?驗評

砌筑前，基礎(chǔ)墻或樓面清掃干凈，灑水濕潤。根據(jù)設(shè)計圖紙各部位尺寸，排磚撂底，使組砌方法合理，便于操作。上下磚錯縫，每間（處）2皮磚通縫不超過3處。接槎處砂漿密實，縫磚平直，接槎處水平灰縫小于5mm或有透亮缺陷不超過5個。拉結(jié)筋、構(gòu)造柱、現(xiàn)澆鋼筋混凝土帶均符合設(shè)計要求。預(yù)埋木磚、預(yù)埋件符合規(guī)定。預(yù)埋的拉結(jié)筋應(yīng)加強保護，不得踩倒、彎折。手推車應(yīng)平穩(wěn)行駛，防止碰撞墻體?？招拇u墻上不得放腳手架排水，防止發(fā)生事故。

第4篇 z物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)

物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo),工程部特制定以下分目標(biāo),作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據(jù):

1、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達100%;

2、房屋零修、設(shè)備零修、急修及時率98%以上;

3、用戶報修處理及時率達95%以上;

4、業(yè)主對管轄區(qū)維修服務(wù)滿意率達95%以上;;

5、有效投訴處理100%;

6、維修工上崗前培訓(xùn)合格率達100%。

第5篇 工程質(zhì)量管理體系：場容及環(huán)境管理

工程質(zhì)量管理體系的管理方法:場容及環(huán)境管理

第2節(jié)場容及環(huán)境管理

2.1 場容管理

2.1.1 施工現(xiàn)場周圍應(yīng)封閉嚴(yán)密。沿街的現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)市容要求分別采用金屬板材、標(biāo)準(zhǔn)塊材(不得干碼)、有機物板材、石棉板材或軟質(zhì)材(如編織布、苫布等拉平繃緊)圍護。

2.1.2 施工現(xiàn)場大門處應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一式樣的標(biāo)牌,標(biāo)牌面積為0.7m×0.5m, 設(shè)置高度底邊距地面不得低于1.2m(如圖9-1)。

工程名稱:×××× 1 號樓建筑面積:309566

建設(shè)單位:

設(shè)計單位:

監(jiān)理單位:

施工單位:工地負責(zé)人:

開工日期:20** 年月5日竣工日期:20** 年11 月20 日

2.1.3 現(xiàn)場大門內(nèi)應(yīng)設(shè)有施工平面布置圖以及安全、消防保衛(wèi)、場容衛(wèi)生環(huán)保等制度板,內(nèi)容詳細,字跡清晰醒目。

2.1.4 施工區(qū)域和生活區(qū)域應(yīng)明確劃分,保持場容整潔。

2.2 環(huán)境衛(wèi)生管理

2.2.1 施工現(xiàn)場應(yīng)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生。道路平整堅實、暢通,并有排水設(shè)施。在市區(qū)施工的現(xiàn)場,其運輸車輛應(yīng)不帶泥砂出場,并做到沿途不遺灑。

2.2.2 生活區(qū)室內(nèi)外應(yīng)保持整潔有序,無污物、污水,垃圾集中堆放,及時清理。

2.2.3 食堂、伙房應(yīng)有一名現(xiàn)場管理人員主管衛(wèi)生工作,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法等有關(guān)制度。

2.2.4 飲用水要供應(yīng)開水,夏季應(yīng)供應(yīng)清涼飲料,并且飲水器具要衛(wèi)生。

2.2.5 現(xiàn)場內(nèi)的廁所(包括樓層廁所)應(yīng)有專人保潔。

2.3 環(huán)境保護管理

2.3.1 防止大氣污染

2.3.1.1 高層建筑施工垃圾,必須搭設(shè)封閉式臨時專用垃圾道或采用容器吊運,嚴(yán)禁隨意凌空拋撒。施工垃圾應(yīng)及時清運,適量灑水,減少揚塵。

2.3.1.2 水泥等粉細散裝材料,應(yīng)盡量采取室內(nèi)(或封閉)存放或嚴(yán)密遮蓋,卸運時要采取有效措施,減少揚塵。

2.3.1.3 現(xiàn)場的臨時道路其面層采用細石、焦渣、瀝青等鋪設(shè),防止道路揚塵。

2.3.1.4 由于本工程處于辦公、居民稠密區(qū),故施工現(xiàn)場設(shè)有專人及設(shè)備,采取灑水降塵措施。嚴(yán)禁使用敞口鍋熬制瀝青。

2.3.1.5 本工程盡量采用商品混凝土施工。當(dāng)必須在現(xiàn)場設(shè)置攪拌設(shè)備時,應(yīng)安設(shè)除塵裝置。

2.3.1.6 施工現(xiàn)場使用的鍋爐,茶爐、大灶,必須符合環(huán)保要求。煙塵排放黑度必須在林格曼i 級以下。

2.3.1.7 拆除舊有建筑物時,應(yīng)隨時灑水,減少揚塵污染。

2.3.2 防止水污染

2.3.2.1 在需進行混凝土、砂漿等攪拌作業(yè),必須設(shè)置沉淀池,使清洗機械和運輸車的廢水經(jīng)沉淀后,方可排入市政污水管線,亦可回收用于灑水降塵。

2.3.2.2 在使用乙炔發(fā)生罐作業(yè)產(chǎn)生的污水,必須控制污水流向,防止漫延,并在合理的位置設(shè)置沉淀池,經(jīng)沉淀后方可排入污水管線。施工污水嚴(yán)禁流出施工區(qū)域,污染環(huán)境。

2.3.2.3 現(xiàn)場存放油料的庫房,必須進行防滲漏處理。儲存和使用都要采取措施,防止跑、冒、滴、漏,污染水體。

2.3.2.4 施工現(xiàn)場臨時食堂,用餐人數(shù)超過100 人時,應(yīng)設(shè)置簡易有效的隔油池,定期掏油,防止污染。

2.3.3 防止施工噪聲污染

2.3.3.1 施工現(xiàn)場應(yīng)遵照《中華人民共和國建筑施工場界噪聲限值》(gb12523-90)制定降噪的相應(yīng)制度和措施。

2.3.3.2 凡需進行強噪聲作業(yè)時:必須嚴(yán)格控制作業(yè)時間,一般不超過22h。必須晝夜連續(xù)作業(yè)的施工現(xiàn)場,應(yīng)盡量采取降噪措施,做好周圍群眾工作,并報有關(guān)環(huán)保單位備案后方可施工。

第6篇 機電工程材料的采購與管理

材料質(zhì)量的保證是整個工程質(zhì)量保證的一個先決條件，因此對材料質(zhì)量的控制是非常重要和關(guān)鍵的。工程材料選用的優(yōu)劣將直接影響到工程的內(nèi)在質(zhì)量及產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，為確保工程所用材料的質(zhì)量，我們將從材料的采購工作著手。所有的材料供貨都應(yīng)是合格供應(yīng)商，因為我們是取得國際質(zhì)量體系認證資格的企業(yè)。

材料進場后使用前質(zhì)量保證措施

1）設(shè)備或材料在使用前按設(shè)計要求核對其規(guī)格、材質(zhì)、型號，材料必須有制造廠的合格證明書或質(zhì)保書，材料的運輸、入庫、保管過程中，實施嚴(yán)格的控制措施，每道工序均有交接制度。

2）材料的入庫后實行標(biāo)化和分類、分規(guī)格堆放及管理，同時防止變形，防止受潮、霉變等措施，材料出庫檢驗和辦理領(lǐng)用手續(xù)。

3）材料出庫后，在施工現(xiàn)場妥善保管，存放地點安全可靠。材料堆放要求整齊，并掛上標(biāo)識牌。

4）材料使用前進行嚴(yán)格檢查包括外觀檢查、附著物的清除。

5）對不合格材料的控制。一旦發(fā)現(xiàn)材料不能滿足或可能不滿足設(shè)計要求時，應(yīng)將其與合格材料相隔離，在自檢過程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改。

第7篇 工程保證施工工期的管理

1 工期控制的關(guān)鍵

按施工進度計劃，關(guān)鍵線路上的主要工作為：施工準(zhǔn)備→主體結(jié)構(gòu)施工→墻體砌筑→內(nèi)外裝修→室外工程及最后的竣工清理。確保以上工序按計劃完成是控制工期的關(guān)鍵。

2 工期保證措施

2.1 備料充足，保證水泥、鋼筋、砂和礫(碎)石等常用工程材料和鋼管、鋼工具模及膠合板等周轉(zhuǎn)材料的供應(yīng)，按施工總進度計劃的要求分批按期

組織進場：砌塊、半成品材料按材料計劃訂貨生產(chǎn)，保證施工供貨及時。

2.2 項目經(jīng)理部盡快完善施工進度計劃，根據(jù)施工進度計劃編制月旬作業(yè)計劃，施工員按月旬作業(yè)計劃安排每天施工工作，認真進行檢查落實。以日保旬，以旬保月，保證本工程施工總進度計劃的全面實施。

2.3 各樓層主體施工前，按模板及支撐設(shè)計提出周轉(zhuǎn)材料計劃，按圖支模，加快施工速度。

2.4 施工高峰期前做好勞動力計劃安排，工程施工進入高峰期，及時組織各技術(shù)工種人員上崗，合理組織流水作業(yè)，立體交叉施工，確保施工進度。

2.5 備足主要施工機械易損部件，及時進行維修，保證塔吊、高速井架、攪拌機等施工機械設(shè)備正常使用，提高施工速度。

2.6 認真做好隊伍的交接配合工作，使土建和安裝工程施工協(xié)調(diào)，提高施工質(zhì)量，保證施工工期。

2.7 合理配備各種施工機械，滿足施工工期的要求。

第8篇 工程項目現(xiàn)場管理職工應(yīng)知考試試卷答案

工程項目現(xiàn)場管理職工應(yīng)知考試試卷與答案

現(xiàn)場管理職工應(yīng)知考試試卷

單位:姓名: 分?jǐn)?shù):

一、填空題(每題2分,共40分)

施工現(xiàn)場和牢固整齊,符合要求。

工地主要出入口有 。

現(xiàn)場運輸?shù)缆贰?、 。

、 、不得堆放材料和雜物。

施工現(xiàn)場無 。

建筑物內(nèi)外 和清理及時。

措施健全有效。

和有明確的劃分。

施工組織設(shè)計、手續(xù)齊全,內(nèi)容科學(xué)合理。

、、符合施組。

二、問答題(每題30分,共60分)

1.施工現(xiàn)場場容管理制度的內(nèi)容是什么

2.施工現(xiàn)場場容安全制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容

現(xiàn)場管理職工應(yīng)知考試試卷答案

一、填空題(每題2分,共40分)

1.大門 圍擋

2.施工單位標(biāo)牌

3.平整 暢通有排水措施

4.樓梯休息板 陽臺

5.隨地大小便

6.零散碎料垃圾渣土

7.成品保護

8.施工區(qū)生活區(qū)域

9.編制審批

10 流水段 工序流程 設(shè)備配置

二、問答題(每題30分,共60分)

1.施工現(xiàn)場場容管理制度的內(nèi)容是什么

①. 施工現(xiàn)場平面圖,布置要嚴(yán)格執(zhí)行施工組織設(shè)計施工平面圖。

②.施工現(xiàn)場要嚴(yán)格執(zhí)行分片包干和個人崗位責(zé)任制,做到整個現(xiàn)場清潔整齊文明。

③.施工現(xiàn)場道路和場地必須平整、堅實,并有排水措施。道路要暢通,不得塵土飛揚。

④.各類材料及構(gòu)配件按要求分規(guī)格碼放整齊,合理保管、使用。

⑤.工作操作地點和周圍必須清潔整齊,干活腳下清,活完料凈,施工垃圾和灑漏的砼要及時清理。

⑥.現(xiàn)場要有工程成品保護措施,不得有碰撞,損壞現(xiàn)象。

⑦.建筑物內(nèi)外,禁止隨地大小便,經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生。

2.施工現(xiàn)場場容安全制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容

①. 進入現(xiàn)場的人員必須戴好安全帽,并且要系好安全帽的下顎帶。

②.進入現(xiàn)場的人員,不準(zhǔn)光腳,穿拖鞋,穿高跟鞋。

③.施工現(xiàn)場一切安全防護措施,不準(zhǔn)擅自拆改或做它用。

④.非本工種職工嚴(yán)禁亂摸,亂動各種器械,電氣設(shè)備。

⑤.施工現(xiàn)場人員嚴(yán)禁攀登腳手架,井字架,外用電梯等。

⑥.進入施工現(xiàn)場禁止打鬧,嚴(yán)禁酒后操作,防止發(fā)生意外事故。

⑦.高空作業(yè)人員嚴(yán)禁向下扔任何東西。

⑧.未經(jīng)培訓(xùn)的人員,嚴(yán)禁進入現(xiàn)場操作,特殊工種必須持證上崗。

第9篇 某裝修工程管理人員主要職能

裝修工程管理人員主要職能

項目經(jīng)理:代表企業(yè)法人,對該工程全面質(zhì)量負責(zé),其職能為:負責(zé)項目經(jīng)理部的全面工作,溝通部門之間、項目經(jīng)理部與作業(yè)隊之間、與總公司之間、與業(yè)主之間、與各橫向單位之間的關(guān)系,以及生產(chǎn)調(diào)度,施工組織設(shè)計,計劃進度安排等工作;

項目副經(jīng)理:協(xié)助項目經(jīng)理進行生產(chǎn)調(diào)度,計劃安排;

項目技術(shù)負責(zé)人:主要負責(zé)技術(shù)管理;

項目施工員:主要負責(zé)項目施工方案的具體實施;

項目質(zhì)檢員:主要負責(zé)工程質(zhì)量預(yù)控,檢測,隱蔽驗收,技術(shù)復(fù)核,質(zhì)量評定和技術(shù)資料的收集工作。

項目安全員:主要負責(zé)施工現(xiàn)場安全動態(tài)管理,**保衛(wèi),環(huán)境保護工作。

材料員:主要負責(zé)材料的詢價、采購。計劃供應(yīng),管理運輸工作。

設(shè)備管理員:主要負責(zé)工具設(shè)備的管理,配套使用等工作。

第10篇 高速公路工程中的機械設(shè)備管理

隨著高等級公路建設(shè)的不斷發(fā)展，對筑路機械的要求也越來越高，機械設(shè)備的高效管理是決定工程質(zhì)量和工程效益的必要條件，因此加強工程機械設(shè)備的管理，做到科學(xué)管理，合理使用，及時保養(yǎng)，視情維修，經(jīng)濟核算，以更好的為公路工程建設(shè)服務(wù)，取得設(shè)備管理的最 佳經(jīng)濟效益。本文通過公路工程設(shè)備管理的分析，針對存在的問題提出自己的一些看法。

1 設(shè)備管理存在的問題

招投標(biāo)制和項目部制是市場經(jīng)濟條件下公路建設(shè)市場發(fā)展的產(chǎn)物，項目部屬非常設(shè)機構(gòu)，因此決定了機械設(shè)備的管理存在諸多問題。

1.1 施工設(shè)備不配套

工程中標(biāo)后組建項目部，從各項目部抽調(diào)的機械設(shè)備大多是技術(shù)狀態(tài)較差，投入新的公路工程難免影響工程進度和質(zhì)量。而一些公路工程所需大型或特殊的設(shè)備不到位，設(shè)備不配套同樣是個棘手的問題。

1.2 項目部設(shè)備管理短期行為嚴(yán)重

項目部所追求的是工程質(zhì)量，工程進度和效益。對機械的使用自然是越快越好，但由于受各種外界因素的影響，不得不加班加點，長時間超負荷工作，這種“重管理，輕使用”的行為直接影響機械的技術(shù)狀態(tài)和使用壽命。而對于施工過程中發(fā)生故障的機械，尤其大型機械，項目部都不愿承擔(dān)高額的維修費用，而僅由一個項目部承擔(dān)也不盡合理。

1.3 機械管理與生產(chǎn)管理存在矛盾

項目部主要以路橋技術(shù)人員組成，機械管理人員往往不在項目部或不是項目部重要組成人員，而生產(chǎn)管理人員作為機械使用管理的門外漢，對機械的正確使用、定期保養(yǎng)等知識可想而知，而操作手對施工技術(shù)所知甚少，往往處于施工被動或受支配地位，這樣機械管理被大大削弱。

2 設(shè)備管理的措施

2.1 積極作好設(shè)備的組織工作

項目部成立時應(yīng)立即建立項目設(shè)備組織管理體系，根據(jù)項目的大小做好組織計劃，確定機械種類，數(shù)量和主導(dǎo)機械，編排所有進出場計劃和機械總量控制，及時上報組織計劃，組織機械到位，并深入了解各機械技術(shù)狀態(tài)，撤換低劣機械，為公路工程順利進行做好準(zhǔn)備。

2.2 做好所有設(shè)備的查驗、保養(yǎng)、調(diào)試工作

(1)做好預(yù)防性維修。對所有到場的運行機械進行一次全面的啟動檢查，并組織機械手對機械設(shè)備進行例行保養(yǎng)，包括三濾檢查、加注潤滑脂、緊固螺栓以及油品的污染程度檢查。對于存在問題的機械，應(yīng)編制合理的檢修計劃，并立即組織實施。

(2)新購機械要選拔素質(zhì)較高、責(zé)任心強的人員，協(xié)同廠方做好設(shè)備的安裝調(diào)試并對機械手實行崗前培訓(xùn)，掌握操作規(guī)程、熟練操作技術(shù)后方可上機正常工作。

第11篇 機電科工程師特種設(shè)備節(jié)能管理崗位責(zé)任制

一、 崗位責(zé)任

第1條 參加機電設(shè)備檢查,并協(xié)助機電設(shè)備管理員進行設(shè)備管理。

第2條 對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的機電安全工作的重點進行技術(shù)把關(guān),對機電設(shè)備的選型、進貨質(zhì)量的驗收等進行技術(shù)把關(guān)。

第3條 負責(zé)全礦地面所有特種設(shè)備(行車、鍋爐、電梯、場內(nèi)車輛、壓力容器等)的建檔管理。

第4條 負責(zé)編制地面所有特種設(shè)備、儀表的檢驗檢測計劃,并跟蹤試驗檢測,及時將試驗報告的收集整理。

第5條 負責(zé)制定所有特種設(shè)備的大修計劃并監(jiān)督落實實施。負責(zé)編制全礦特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓(xùn)計劃,并組織實施。

第6條 負責(zé)全礦節(jié)能工作的日常管理,編制全年節(jié)能目標(biāo),制定各單位節(jié)能指標(biāo)的分解并落實考核。負責(zé)收集、分析、編制全礦日、月、季、年度節(jié)能統(tǒng)計報表。

第7條 負責(zé)機電科各種記錄、報表、報告、制度等資料的審查、收集、整理、歸檔。

第8條 積極在煤礦推廣機電、運輸安全生產(chǎn)新技術(shù)、新設(shè)備,開展安全生產(chǎn)科研攻關(guān)。分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)安裝、檢修工程、工作的現(xiàn)場專盯指導(dǎo)。

第9條 嚴(yán)格履行公司《本質(zhì)安全型礦井管理條例》規(guī)定的其它安全生產(chǎn)職責(zé)。

二、責(zé)任追究

第10條 有下列行為之一的,給予機電科工程師警告處分;造成嚴(yán)重后果,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:

(一) 違章指揮工人或者強令工人違章、冒險作業(yè)的;

(二) 對工人屢次違章作業(yè)熟視無睹,不加制止的;

(三) 對重大事故預(yù)兆或者已發(fā)現(xiàn)的事故隱患不及時采取措施的;

(四) 拒不執(zhí)行煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)及其煤礦安全監(jiān)察人員的安全監(jiān)察指令的。

第11條 煤礦發(fā)生事故,有下列情形之一的,依法給予機電科工程師解聘直到開除的紀(jì)律處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:

(一) 不按照規(guī)定及時、如實報告煤礦事故的;

(二) 偽造、故意破壞煤礦事故現(xiàn)場的;

(三) 阻礙、干涉煤礦事故調(diào)查工作,拒絕接受調(diào)查取證、提供有關(guān)情況和資料的。

第12條 編制的機電、運輸專業(yè)安全技術(shù)措施以及供配電相關(guān)設(shè)計出現(xiàn)明顯技術(shù)失誤的,機電科工程師負直接責(zé)任。

第13條 未及時組織分工范圍內(nèi)的重大事故隱患排查、對治理未進行監(jiān)督的,機電科工程師負重要責(zé)任。

第14條 未根據(jù)實際情況及時分析煤礦機電技術(shù)管理狀況,向機電科長提出具體意見的,機電科工程師負直接責(zé)任。

第15條 在機電科技術(shù)管理工作中未遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范,機電科工程師負直接責(zé)任。

第16條 機電科工程師對煤礦機電、運輸設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案的整理、管理工作負直接責(zé)任。

第17條 未按規(guī)定經(jīng)常深入現(xiàn)場,或未及時發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場的不安全隱患,機電科工程師負直接責(zé)任。

第18條 對于上述負直接責(zé)任、主要責(zé)任、重要責(zé)任的,應(yīng)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度按照有關(guān)法律、規(guī)定及公司《本質(zhì)安全型礦井管理條例》給予行政處分、經(jīng)濟處罰、直至追究刑事責(zé)任。

第12篇 工程項目勞保用品管理3

工程項目勞保用品管理3

1、開工前根據(jù)進場人員結(jié)構(gòu)及數(shù)量、公司勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)制定個人勞保用品需用量計劃,由項目經(jīng)理審批后報分公司材料科,由材料科統(tǒng)一購置合格的勞動保護用品。

2、安全防護用品購回后,由項目材料科進行外觀檢驗,驗證(三證齊全),安全科隊勞動保護用品進行批量安全性能檢測,并做好記錄。

3、對檢驗合格的勞動保護用品按發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由項目材料科進行發(fā)放,并建立臺帳,做好發(fā)放記錄。

4、安全帽所有進場人員一人一頂,安全帽使用期限為2年。

5、安全帶根據(jù)現(xiàn)場情況給木工、架子工、塔吊工、物料提升積案拆人員進行配備,試用期為2年,2年后必須復(fù)檢合格后方可使用。

6、護目鏡、焊接手套現(xiàn)場電焊工每人一對,使用期限為2年。

7、其他勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為:機修工每季度發(fā)布手套2雙,防塵口罩2副,機操工每人每季度發(fā)防塵口罩2副。

8、防護用品試用期滿的必須予以更換,不準(zhǔn)超期使用,由安全科負責(zé)監(jiān)督。

9、所有進場人員不得私自攜帶勞動保護用品。

第13篇 施工環(huán)境管理體系:大門及圍墻工程標(biāo)志牌

大門及圍墻

現(xiàn)場大門采用雙扇鋼制密閉門,門高2.2m,單扇寬4m,外噴刷2 度淺藍色油漆,門柱尺寸為50×50cm 正方形紅磚砌筑。

現(xiàn)場圍墻設(shè)計:圍墻內(nèi)、外抹灰面裝飾分別為外墻白色噴塑、大壓花,內(nèi)墻刷大白漿,圍墻頂采用藍色乳膠漆,每磚柱頂預(yù)留一個展示用照明線盒。

工程標(biāo)志牌

現(xiàn)場導(dǎo)向牌:按照本單位ci 形象識別系統(tǒng)的要求,在工地入口及主要道路設(shè)置導(dǎo)向牌。

操作規(guī)程牌:鋼筋加工場、木工車間等機具集中或較固定處,醒目位置標(biāo)掛相應(yīng)機具安全操作規(guī)程牌。

安全警示牌:機具、電箱、四口五臨邊等位置標(biāo)掛相應(yīng)的安全警示牌。外架、卸料平臺掛驗收合格牌和限載牌,限載牌須寫明具體數(shù)字:模板多少塊、木方多少條等。

設(shè)備牌:塔吊、電梯、履帶吊或汽車吊等垂直運輸、起重設(shè)備,標(biāo)掛驗收合格牌、操作規(guī)程牌、機械性能牌、定人定牌和安全警示牌。

材料標(biāo)識牌:鋼筋、水電安裝材料、砌筑材料等分別掛材料標(biāo)識牌,注明規(guī)格和檢驗狀態(tài)。

第14篇 物業(yè)工程部培訓(xùn)-維修保養(yǎng)管理

物業(yè)工程部培訓(xùn):維修保養(yǎng)管理

1.維修分類及定義

1.1.設(shè)備維修的定義

設(shè)備維修是設(shè)備技術(shù)狀態(tài)劣化到某一臨界狀態(tài)或發(fā)生故障時,為恢復(fù)其功能而進行的技術(shù)活動,包括各類計劃修理,計劃外的故障修理和事故修理。

1.2.從不同的角度出發(fā),維修可有不同的分類方法,最常用的是按照維修的目的與時機,分為預(yù)防性維修、修復(fù)性維修和改進性維修三種基本類型。

1.2.1.預(yù)防性維修(pm, preventive maintenance)

是指通過對設(shè)備的檢查、檢測,發(fā)現(xiàn)故障征兆,為防止故障發(fā)生,使其保持在規(guī)定狀態(tài)所進行的各種維修活動。預(yù)防性維修包括擦拭、潤滑、調(diào)整、檢查、更換和定時拆修(即定時翻修)等。這些活動是在故障發(fā)生前預(yù)先對設(shè)備(或其機件)進行的,目的是為消除故障隱患,防患于未然。這種維修主要用于故障后果會危及安全和影響任務(wù)完成,或?qū)е螺^大經(jīng)濟損失的情況。預(yù)防性維修可分為定時拆修、定時報廢、預(yù)知維修和隱患檢測四種維修類型。

定時拆修(rw, rework at fi*ed interval)

是指設(shè)備使用到規(guī)定的時間予以拆修,使其恢復(fù)到規(guī)定的狀態(tài)。例:水泵定期拆修,接觸器拆修等。

定時報廢(ds, discard at some interval)

是指設(shè)備使用到規(guī)定的時間予以廢棄。定時報廢較之定時拆修是一種資源消耗更大的預(yù)防性維修工作。工作的結(jié)果或者是設(shè)備更換零部件,或者是報廢。例:空氣開關(guān),繼電器等。

有時把定時拆修和定時報廢這兩種預(yù)防性維修類型統(tǒng)稱為定時維修(ht, hard time maintenance)。定時維修適用于已知壽命分布規(guī)律的而且有耗損期的設(shè)備。這種設(shè)備故障的發(fā)生、發(fā)展同使用時間有明確的關(guān)系,設(shè)備的大部分能工作到預(yù)期的時間以保證定時維修的有效性。

預(yù)知維修(predictive maintenance)

是指經(jīng)過一定的時間間隔后,將觀察到的設(shè)備狀態(tài)與適用的允許標(biāo)準(zhǔn)進行比較的工作。工作的結(jié)果可以是設(shè)備能繼續(xù)使用到下一個檢查期或重新加工后使用,也可以是設(shè)備零部件的更換或者報廢。例:運行記錄,巡檢工作及記錄,水泵運行檢查,聽噪音、摸溫度。

隱患檢測(ihf, inspection for hidden failure )

是指在某一具體的時間間隔內(nèi),為發(fā)現(xiàn)設(shè)備已存在的但對操作人員來說尚不明顯的功能故障(稱之為隱蔽功能故障)所進行的檢測工作,也稱之為隱蔽功能檢測或使用檢查。例:跳閘之后的檢查、測試、滿載、三相不均衡等。

1.2.2.修復(fù)性維修(cm, corrective maintenance)

是指設(shè)備(或其機件)發(fā)生故障后,使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進行的維修活動,也稱排除故障維修或修理。修復(fù)性維修包括:故障定位、故障隔離,分解、更換、再裝、調(diào)校、檢驗,以及修復(fù)損壞件等。

1.2.3.改進性維修(im, improvement maintenance)

是利用在完成設(shè)備維修任務(wù)的同時,對設(shè)備進行改進或改裝,以提高設(shè)備的固有可靠性、維修性和安全性水平的維修。例:閥門安裝位置不好,換閥時改變安裝位置,使其便于操作、維修。

預(yù)防性維修的內(nèi)容和時機是事先加以規(guī)定并按照預(yù)定的計劃進行的,因而也可稱之為計劃維修(scheduled maintenance)。 修復(fù)性維修因其內(nèi)容和時機帶有隨機性,不能在事前做出確切安排,因而也可叫做非計劃維修(unscheduled maintenance)。

1.3.從修理內(nèi)容和要求以及工作量大小出發(fā),維修可劃分為:大修、項修、小修和定期檢查試驗、定期精度調(diào)整等。

1.3.1.大修

設(shè)備大修是工作量最大的一種有計劃的預(yù)防性維修。大修時,對設(shè)備的全部或大部分解體檢查,修復(fù)基礎(chǔ)件,更換或修復(fù)全部不合用的零件;修復(fù)、調(diào)整電氣系統(tǒng);修復(fù)設(shè)備的附件以及翻新外觀等,從而達到全面消除修前存在的缺陷,恢復(fù)設(shè)備規(guī)定的精度和性能。

1.3.2.項修(中修)

項目修理是根據(jù)設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點而存在的,對技術(shù)狀態(tài)劣化已達不到運作要求的某些設(shè)備,按實際需要進行的針對性修理,恢復(fù)所修部分性能。

對經(jīng)營中的重要設(shè)備采用項修,容易解決計劃維修與經(jīng)營的矛盾,可利用間隙時間(節(jié)、假日),從而保證設(shè)備的正常進行。

1.3.3.小修

小修是維持性修理,不對設(shè)備進行較全面的檢查、清洗和調(diào)整,只結(jié)合掌握的技術(shù)狀態(tài)的信息進行局部拆卸、更換和修復(fù)部分失效零件,以保證設(shè)備正常工作能力。

1.3.4.定期維護或定期檢查

該項工作通常列入計劃修理來進行,做到及時掌握設(shè)備的技術(shù)狀態(tài),發(fā)現(xiàn)和清除設(shè)備隱患以及較小故障,以減少突發(fā)故障的發(fā)生。針對性地提出相鄰近的計劃修理內(nèi)容,做好維修前準(zhǔn)備工作或據(jù)此調(diào)整修理計劃。

對動力設(shè)備、受壓容器、電氣設(shè)備、起重運輸設(shè)備等安全性要求高的設(shè)備,由專業(yè)人員按規(guī)定期限和規(guī)定要求進行試驗,如對耐壓、絕緣、電接地、安全裝置、指示儀表、負荷、限制器、制動器等的試驗。通過試驗可及時發(fā)現(xiàn),消除隱患或安排修理。

1.3.5.定期精度檢查

對重要設(shè)備如冷凍機的幾何精度進行有計劃的定期檢查并調(diào)整,使其達到或接近規(guī)定的精度標(biāo)準(zhǔn),保證其精度穩(wěn)定以滿足加工要求。通常該項檢查的周期為1-2年,并應(yīng)安排在氣溫變化較小的季節(jié)進行。

2.報修及投訴處理

2.1.業(yè)戶報修及投訴渠道

一般地講,有關(guān)設(shè)備方面的投訴應(yīng)向客戶服務(wù)部提出,但實踐中僅這一條還不夠。有的客人往往會直接打電話到工程部,或是將電話打到銷售部或別的地方。因此,公司建立報修投訴內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)制度是十分必要的,業(yè)戶可以向客戶服務(wù)部提出,也可以向工程部、總經(jīng)理辦公室或其他任何一個部門提出。任何一個部門接到報修或投訴,應(yīng)負責(zé)立即將此報修或投訴轉(zhuǎn)告客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部發(fā)出維修單到工程部,并記錄備案;接收者認為必要時可將情況向總經(jīng)理報告。要堅決防止推托現(xiàn)象,這是服務(wù)質(zhì)量低劣的表現(xiàn)。

工程部當(dāng)班員工在接到故障投訴后應(yīng)該在15分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場,屬一般故障應(yīng)該立即排除,復(fù)雜的故障應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報,由領(lǐng)導(dǎo)判斷并組織力量排除。在現(xiàn)實中,許多客人有意見不是因為設(shè)備有了故障,而是因為有了故障不能及時解決。

2.2.業(yè)戶報修制度

設(shè)備的日常報修及業(yè)戶報修是工程部進行維修工作的依據(jù)。

2.2.1 《工程維修單》由客戶服務(wù)部負責(zé)填寫,包括申請業(yè)戶名稱、申請人、工作地點、聯(lián)系電話及工作內(nèi)容等。

2.2.2 《工程維修單》一式四聯(lián),第一聯(lián)為工程部,第二聯(lián)為財務(wù)部,第三聯(lián)為客戶服務(wù)部,第四聯(lián)為業(yè)戶。前臺人員應(yīng)隨時將填寫好的《工程維修單》4聯(lián)一并交到工程部值班室,由值班工程師簽收。

2.2.3 值班工程師在接到《工程維修單》后,根據(jù)維修內(nèi)容、輕重緩急和工種不同分配給相應(yīng)專業(yè)班組。

按如下順序分列優(yōu)先安排:

人身安全、消防安全。

與客戶有關(guān)。

設(shè)備故障影響到客人。

一般維修。

正常計劃維修保養(yǎng)。

2.2.4 各專業(yè)班組在接到報修單后,根據(jù)報修內(nèi)容和重要性,核實耗用材料和預(yù)計工時(工時費rmb10元起,rmb10元/工時,15分鐘內(nèi)免收工時費),準(zhǔn)備相應(yīng)工具、材料到達維修地點,現(xiàn)場由業(yè)戶進行確認收費金額后進行維修;業(yè)戶如對收費金額提出異議,在解釋無效的情況下,應(yīng)將《工程維修單》轉(zhuǎn)客戶服務(wù)部與業(yè)戶作進一步協(xié)商。

2.2.5 檢修技工在維修完工后,由業(yè)戶填寫滿意程度,請業(yè)戶簽字認可后給業(yè)戶留存一聯(lián),其余帶回交給專業(yè)主管。各專業(yè)主管核實后交至值班工程師。

2.2.6值班工程師將《工程維修單》中工程部一聯(lián)留檔,其余返至客戶服務(wù)部前臺接待。

2.2.7 值班工程師要經(jīng)常檢查或抽查工作單的執(zhí)行情況。

2.2.8 工程部在核銷維修單時,如發(fā)現(xiàn)缺漏時,工程部要追查原因;凡因各種原因一時完不成的項目,應(yīng)通知客戶服務(wù)部預(yù)計完成時間。當(dāng)情況復(fù)雜時,報請總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。

2.2.9 工程部每周、每月匯總一次,并將完成、未完成情況及有償維修收費費用(每月統(tǒng)計)進行匯總,并轉(zhuǎn)交客服部復(fù)核。

2.2.10 在發(fā)生使用部門對工程部的投訴時,可以報修單為依據(jù)。

2.2.11 工程部一般情況不接受電話請修,如有特殊情況,事后應(yīng)補《工程維修單》。

2.2.12 所有正常的維修保養(yǎng)計劃,應(yīng)根據(jù)總工程師的指示填寫工作單后方可進行。

2.2.13 工程部各專業(yè)自檢出的問題由各專業(yè)工程師自行填寫《工程維修單》。

2.2

.14 如有特殊原因需簽免費用,需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

2.2.15 客戶服務(wù)部每日15:00前發(fā)出的《工程維修單》,工程部應(yīng)于每日17:30前將維修情況反饋至客戶服務(wù)部;每日15:00之后發(fā)出的《工程維修單》工程部應(yīng)于次日11:00將維修情況反饋至客戶服務(wù)部。

備注:夜間報修:工程部安排一名主管和若干技工負責(zé)夜間緊急值班。在接到報修電話后,對一般故障,要及時修理,對一時難以修復(fù)的,應(yīng)在值班日記上記錄報修時間及修理內(nèi)容,第二天由值班工程師安排班組檢修;在必需夜間緊急檢修而人力不足時,可向值班經(jīng)理匯報,采取應(yīng)急措施,組織人力進行搶修。

2.3.進戶維修服務(wù)規(guī)范

業(yè)戶的每間房間都有設(shè)備,有設(shè)備就有檢查、保養(yǎng)和維修工作。員工如何按照服務(wù)規(guī)范進戶工作,這不僅是一個技術(shù)問題,而且有禮儀禮貌、勞動紀(jì)律等多方面問題,弄不好會引起業(yè)戶的反感,造成不好的影響。因此凡進戶工作的員工必須有較強的服務(wù)意識,要將進戶工作的全過程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過程。

進戶工作的規(guī)范要求:

2.3.1.一般情況下應(yīng)先預(yù)約,說清楚進戶工作內(nèi)容,得到業(yè)戶的同意。除非遇到緊急情況,不能在未得到業(yè)戶同意的情況下進戶工作。若在預(yù)約維修工作時,發(fā)現(xiàn)業(yè)戶已全部外出;應(yīng)通過門縫留下維修到訪通知。

2.3.2.到達業(yè)戶門口應(yīng)輕輕敲門,得到業(yè)戶同意后方能進入業(yè)戶區(qū)域。

2.3.3.如進入電腦機房等十分整潔的房間,員工應(yīng)在進戶前穿上鞋套。進入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拿在手中應(yīng)高于地面一定距離。

2.3.4.到達工作地點后,將干凈的保護用品(舊床單、帆布或塑料布)鋪在地面,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。提醒鄰近桌面物品的清理由業(yè)戶自行負責(zé),維修人員提供白單子保護桌面。

2.3.5.工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪音,實在無法避免時應(yīng)事先向業(yè)戶說明。

2.3.6.如工作中將會出現(xiàn)大量塵土(例如在墻壁上鉆孔掛畫)可以配備吸塵器,一邊鉆孔,一邊吸去塵土;或提前通知清潔人員到場配合,更能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3.7.工作結(jié)束,收拾好工具,應(yīng)向業(yè)戶介紹維修保養(yǎng)情況,并告訴業(yè)戶正確使用設(shè)備的注意事項,并請客戶簽字驗收。如例行檢查應(yīng)告訴用戶具體情況或有什么問題,需要怎么辦及應(yīng)注意事項等。

2.3.8.離開前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈,如地面受污染,應(yīng)負責(zé)打掃干凈。

2.3.9.整個工作期間不得收受業(yè)戶送的物品,也不應(yīng)借用業(yè)戶的工具、抹布等。

2.4.處理復(fù)雜故障

所謂復(fù)雜故障是指難于馬上解決的設(shè)備問題,包括:

2.4.1.設(shè)備比較復(fù)雜,一次或多次修復(fù)仍達不到原來的狀況,此時應(yīng)該下大力氣認真修復(fù),使業(yè)戶滿意。

2.4.2.設(shè)備本身的工作參數(shù)達不到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),一般是產(chǎn)品質(zhì)量問題,此時應(yīng)向業(yè)戶說明真情,表示歉意,并表示將盡快向生產(chǎn)廠商聯(lián)系,解決問題。

2.4.3.設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,達到了設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)卻達不到業(yè)戶的要求,此情況最難處理。遇到這種情況應(yīng)保持規(guī)范的禮貌服務(wù),進行友好的解釋,切忌用生硬的口氣回答,如'沒有辦法','就是這樣'等等。

2.5 質(zhì)量記錄

《工作通知單》ed-tb-0309-130

3.緊急應(yīng)變措施

3.1.設(shè)備故障處理

3.1.1.物業(yè)如發(fā)生重大設(shè)備事故,現(xiàn)場人員立即切斷電、煤氣等危險源,保護事故現(xiàn)場,工程部人員或使用部門應(yīng)立即通知工程部、客戶服務(wù)部及總經(jīng)理。工程部負責(zé)人和相關(guān)人員必須迅速趕赴現(xiàn)場,分析檢查故障的原因,采取果斷應(yīng)急措施。

3.1.2.總經(jīng)理、總工程師、保安部經(jīng)理查看后,根據(jù)現(xiàn)場情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備進行搶修。

3.1.3.找出原因后,總工程師和主管工程師須立即組織工程部人員進行搶修、排除故障、恢復(fù)正常運行,匯報總經(jīng)理。

3.1.4.主管工程師寫出一份書面報告,說明發(fā)生故障的原因,提出預(yù)防措施和再次發(fā)生故障的處理預(yù)案,報總工程師,抄報總經(jīng)理。

3.1.5.如果故障是由于操作人員違反規(guī)程造成的責(zé)任事故,由主管工程師根據(jù)情況對責(zé)任者提出處理意見,報總工程師審批后給予處罰,并通知人事部備案;如果情況較嚴(yán)重,需要辭退者,需報人事部和總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.2.運行事故分析

3.2.1.不需要停止運行進行修理的事故,稱一般事故,由工程師調(diào)查與分析原因,提出修理意見和事故責(zé)任原因,吸取教訓(xùn),記錄在案,并匯報總工程師。

3.2.2.設(shè)備因非正常原因,造成物業(yè)停電、停汽、停水、停冷、停暖、停煤氣、停梯及消防系統(tǒng)等設(shè)備故障等影響物業(yè)正常營業(yè),造成惡劣影響的均屬重大事故,應(yīng)立即上報工程部和保安部(影響治安時)。由工程部組織人員緊急搶修和配合有關(guān)主管部門進行事故調(diào)查。對重大事故應(yīng)在沒有查清楚,肇事者和員工沒有受到教育和沒有采取有效防范措施以前,決不放過。事故處理結(jié)果應(yīng)上報總經(jīng)理批示。對事故隱瞞不報或拖延上報的部門與個人,應(yīng)追究行政和經(jīng)濟、直至刑事責(zé)任。

3.3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)發(fā)生緊急情況時,工程部各級員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定,迅速通知有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)守崗位、各司其職,積極采取有效措施阻止災(zāi)害的擴大,盡力搶救物業(yè)內(nèi)的人員生命財產(chǎn)及物質(zhì)財產(chǎn),將損失降至最低。當(dāng)緊急情況解除后,應(yīng)做好現(xiàn)場保護措施,并出具事件過程及原因分析、改進方法的報告,以備日后參考及要求保險時使用。具體行動可參見以下指示。

3.4.水浸之處理程序:

3.4.1.如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將情況報告當(dāng)值主管,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口,以免電梯受損。

3.4.2.采用有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸之蔓延,盡可能減少水浸所致的損失。包括:

將電梯升高離開受浸之范圍;

關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣,以防人員觸電;

在水蔓延的通道上擺放攔水沙包,防止水浸蔓延到其他樓層;

用布、沙包或其他材料塞住漏洞;

疏通排水地漏、排水渠;

開啟排水泵;

用吸水機吸水;

其他一切經(jīng)濟有效的措施。

3.4.3.設(shè)法查明浸水之來源并采取有效的措施加以截斷:

如水浸起自大廈機管設(shè)施之損壞和故障,應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

如洪水來自大廈外,應(yīng)當(dāng)在大廈各低于室外水位的出入口安上擋水閘板。

如水浸來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時將有關(guān)反溢的地下水道通往大廈的入口封閉,并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外。

3.4.4.水源中斷后應(yīng)修復(fù)受損的設(shè)施,盡快回復(fù)大廈的正常使用。

3.4.5.如有單位受浸,應(yīng)盡快通知管理部處理。

3.4.6.如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響,通知管理部在大廈各主要出入口設(shè)置告示,知會用戶,如有任何區(qū)域存在危險性,應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。

在發(fā)生以下所列的情況時,除采取上述一般性措外,還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對性措施:

3.4.7.大廈的供水管道發(fā)生破裂,應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的閥門。

3.4.8.大廈內(nèi)的噴淋頭受損噴水失控時,應(yīng)當(dāng)盡快用該處的消防栓內(nèi)的軟水管套住受損噴水的噴淋頭,用了消防軟水管將所噴出的水引導(dǎo)到衛(wèi)生間的排水地漏排出,如水勢太大,地漏無法及時疏通時,則可將水從走火梯排到街外。

3.4.9.如大廈的空調(diào)設(shè)施出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,應(yīng)當(dāng)在漏水處擺放桶接水,同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和用戶的單位。

3.4.10.在進行防火噴淋頭檢修操作前,應(yīng)先關(guān)上有關(guān)閥門,并把有關(guān)部位的積水放出,然后才可以對噴淋頭進行操作。

3.5.燃氣泄漏的處理程序:

3.5.1.保持冷靜。

3.5.2.盡快關(guān)閉泄漏處以前的燃氣管路閘摯。

3.5.3.在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火,開閉電筒、使用無線電對講機以及開關(guān)任何電掣開關(guān),以免電火花引燃泄漏的氣體。

3.5.4.將事件通知大廈消防中心,并說明事發(fā)地點和程度,以便消防人員根據(jù)情況作出處理(如通知消防局、煤氣公司等等)。在匯報情況時不可在燃氣泄漏范圍內(nèi)使用電話、對講機等設(shè)備。

3.5.5.打開泄漏范圍的有關(guān)門窗,加快氣體擴散,阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實際情況和消防人員的指示,采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。

3.6.電梯故障困人的處理程序:

3.6.1.員工接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時,應(yīng)

馬上通知大廈保安監(jiān)控中心,并記錄發(fā)現(xiàn)或接報的時間,報知監(jiān)控中心的時間。

3.6.2.監(jiān)控中心接報后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系,安慰被困者保持鎮(zhèn)定,說明大廈消防中心已獲知他們被困,并已在積極采取有效的措施,同時向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。接報后應(yīng)記錄接報的時間、被困人員數(shù)量。

3.6.3.監(jiān)控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置。由大廈工程部電梯技工及保養(yǎng)公司到場檢修。

3.6.4.通知保安員或管理員盡快到場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥,并設(shè)法采取措施解決,直到電梯技工到場。

3.6.5.如果大廈本身無能力解除故障,或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人仕,而大廈技工又沒有于短時間內(nèi)排除故障,則應(yīng)視情況考慮向公安部門求助(如向消防局求助,應(yīng)向消防人員詳細說明求助的原因和情況)。

3.6.6.監(jiān)控中心記錄好發(fā)現(xiàn)或接報的時間,電梯技工到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯,恢復(fù)正常運作的時間。

3.7.停電的處理程序:

3.7.1.由工程部盡快采取措施恢復(fù)供電。

3.7.2.使用緊急照明,保證各主要公共地方及通道的照明。

3.7.3.如未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,通知客戶服務(wù)部盡快派員工到大廈各主要電梯廳及大廈出入口維持秩序,并通知保安中心采取必要措施,嚴(yán)防有人制造混亂,混水摸魚。

3.7.4.如突然接獲通知大廈將在短時間內(nèi)停電,工程部應(yīng)安排電梯工,在停電前十分鐘將電梯停在大廈首層并通知客戶服務(wù)部提前十分鐘派管理員到各主要電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人在電梯內(nèi)受困,并盡力通知客戶即將停電,請客戶做好準(zhǔn)備。

3.7.5.如有人被困于電梯內(nèi),立即聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門做好解救工作。

3.7.6.客戶服務(wù)部應(yīng)立即通知客戶有關(guān)停電情況,防止偷盜和搶掠,必要時可考慮關(guān)閉大門。

3.8.火警之處理程序:

3.8.1.第一個發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對講機或其他最快的方式通知大廈消防中心,說明起火的確實地點和起火的性質(zhì),通知客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部知會火災(zāi)現(xiàn)場一帶的業(yè)主和員工疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器,以便發(fā)出火警警報,然后視情況運用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器、消防栓、沙袋、水龍頭等盡快將火焰撲滅,或控制火勢發(fā)展,等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火災(zāi),需用氣體滅火器、投擲沙袋或干粉滅火器等,而不可使用水性滅火用具。

3.8.2.接報后應(yīng)馬上通知以下人員:

消防控制中心。

當(dāng)值保安主任。

物業(yè)總經(jīng)理

工程部總工程師

如獲得總工程師給予的指示后,通知消防局。

3.8.3.工程部總工程師/系統(tǒng)工程師無論誰先到達起火地點,都有權(quán)有責(zé)任用最快的時間作出是否向消防隊報警的決定,因為火災(zāi)的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。

3.8.4.由管理部利用大廈之傳訊系統(tǒng)如消防廣播等知會所有用戶疏散,并告知用戶切勿使用電梯應(yīng)由走火通道撤離。

3.8.5.如火勢擴大,大廈員工要各司其職,協(xié)助大廈人士撤離現(xiàn)場,使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點。管理員要注意維持大廈各主要公共地方秩序,指導(dǎo)和協(xié)助大廈內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好大廈的出入口,保證其通暢,并提防壞人'趁火打劫'。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層,只留消防電梯由消防中心控制。

3.8.6.如已通知消防局,則客戶服務(wù)部派人在約定的大廈門口或路口接應(yīng)消防員,引其到場。消防員到場后將滅火工作交給消防員,工程部應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系,為其工作提供可能的協(xié)助。

3.8.7.如有人員損傷,應(yīng)通知醫(yī)療部門,應(yīng)積極組織救援。

3.8.8.火災(zāi)撲滅后要保護現(xiàn)場,直到消防局的消防調(diào)查完畢,并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報告送交有關(guān)負責(zé)人。

3.9.消防應(yīng)急方案

3.9.1.目的:本方案制定的目的在于大廈有關(guān)消防設(shè)備未投入自動運行時,制定在火災(zāi)狀態(tài)下的應(yīng)急操作要點,以備有關(guān)人員熟悉、掌握。

3.9.2.本運行要點亦為今后工程部人員在工作巡視中,對設(shè)備保證重點的參考。

3.9.3.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時,全體員工要保持清醒、冷靜,安排指導(dǎo)人員有秩序的疏散,盡到本崗位應(yīng)盡的職責(zé)與義務(wù)。

3.9.4.消防中控室職責(zé)

消防中控室在確認火災(zāi)發(fā)生后,除按有關(guān)規(guī)程執(zhí)行外,迅速在操作臺上操作有關(guān)消防設(shè)備,同時與工程部聯(lián)系,報告火災(zāi)發(fā)生地點、位置、火情,要求工程部迅速開啟相關(guān)消防設(shè)備。

在中控室手動操作大廈全部電梯迫降,并觀察反信指示燈是否亮啟。

電話通知總配電室,要求在保證大廈供電(尤其是應(yīng)急供電系統(tǒng))的同時切除空調(diào)系統(tǒng)的供電。

打開消防事故廣播系統(tǒng),通知相關(guān)樓層人員疏散。

迎接相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員參加消防指揮,同時介紹有關(guān)情況。

為消防隊員準(zhǔn)備好消防電梯的鑰匙。

負責(zé)維護中控室及周邊地帶。

3.9.5.工程部職責(zé)

當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時,工程部全體人員立即放下其它工作,全體投入火災(zāi)救險工作,同時關(guān)掉自己近旁與消防系統(tǒng)無關(guān)的用電設(shè)備,提高供電系統(tǒng)的可靠性。

總工程師和弱電主管迅速到達消防中控室,參與消防工作的指揮和參謀。

工程部人員在到達指定位置時,應(yīng)帶好通訊設(shè)備,包括對講機、消防電話或普通電話。

總工程師負責(zé)安排并確認工程部消防崗位的到位情況。

弱電主管負責(zé)確認電梯的消防狀態(tài),消防泵、噴淋泵的開啟,空調(diào)電源及相關(guān)風(fēng)機等設(shè)備的運行狀態(tài)。

強電主管帶領(lǐng)一名運行電工盡量到達總變電站,等候命令,負責(zé)指揮相關(guān)停送電操作,確定空調(diào)電源切除,并按照總工程師命令組織所有各層地下室人員撤離。

強電維修技工帶領(lǐng)一名電工盡可能到達火災(zāi)相關(guān)分配電室,等候工程師或總工程師的命令,執(zhí)行有關(guān)停送電操作,監(jiān)視相應(yīng)防火門、防火卷簾門的正確工作,并按照總工程師命令組織相關(guān)人員撤離。

強電運行技工帶領(lǐng)一名電工盡可能到達消防水泵房,與消防中心取得聯(lián)系,根據(jù)消防中心指示要求保證消火栓泵、噴淋泵、補水泵的正常工作,必要時應(yīng)急搶修,視情況手動啟動消防設(shè)備。按消防中心指揮人員命令組織撤離,撤離前將消火栓泵、噴淋泵轉(zhuǎn)入自動狀態(tài),并與消防中心確認遠控工作狀態(tài)。

弱電主管帶領(lǐng)程控交換機機務(wù)人員到達總機機房,負責(zé)保證電話系統(tǒng)暢通,根據(jù)消防中心指示組織人員撤離。

給排水專業(yè)工程師負責(zé)消防用水系統(tǒng)的可靠工作,保證所有水箱供水,盡量保證水箱的高水位和各層供水泵的正常運轉(zhuǎn),并與消防中心保持聯(lián)系,根據(jù)消防中心指示組織人員撤離,撤離前將各水泵轉(zhuǎn)入自動,盡可能保證自動工作有效。

給排水水專業(yè)運行主管帶領(lǐng)水工到達各水箱間,全部開啟水箱入口水閥,手動開啟向高位消防水箱供水水泵,同時監(jiān)視水箱水位、供水情況,同消防中心取得聯(lián)系,聽從消防中心指揮。

給排水專業(yè)維修主管負責(zé)正確指引消防隊員在院內(nèi)的消火栓接口、消防水池取水口、水泵接合器的位置,并配合消防隊工作。

空調(diào)設(shè)備工程師負責(zé)指揮本專業(yè)人員關(guān)斷煤氣入口閥,火災(zāi)相關(guān)區(qū)域的排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機的正確工作,組織相關(guān)人員撤離,并與消防中心保持聯(lián)系。(風(fēng)機操作點分散,相對復(fù)雜,人員地點應(yīng)根據(jù)本大廈實際情況安排)

3.9.6.關(guān)于通訊

在火災(zāi)發(fā)生時,任何人有責(zé)任盡可能保證通訊系統(tǒng)和指揮系統(tǒng)的通暢,與救火無關(guān)的事情不得占用通訊及信道。

在使用通訊設(shè)備時,講話力求簡樸、明確,少占用通訊時間。

使用對講機時請注意,在信道無空閑時,不要按發(fā)射按鈕講話,講完話后立即放開發(fā)射按鈕。

使用消防專用電話時請注意,在與消防中心講完話后,一定要掛好電話,否則其他人無法與消防中心通話。

目前各設(shè)備層的水箱間、空調(diào)機房內(nèi)的電話插孔已調(diào)好線,插入普通電話后即可為內(nèi)線電話,可直接撥叫消防中心(內(nèi)線****)。如要證實本機號碼,請撥叫總機詢問(撥叫**)。

3.10.地震的應(yīng)急措施

3.10.1.當(dāng)感覺到地震發(fā)生時,各級員工不可驚慌失措,要保持鎮(zhèn)定。在確保人身安全的前提下,關(guān)閉可能發(fā)生危險的設(shè)備,如冷水機組等。

3.10.2.在地震來臨時,不可盲目亂跑,試圖離開大廈。應(yīng)尋找安全的地方躲蔽可能發(fā)生的危險,直至地震暫告一段落。

3.10.3.當(dāng)?shù)卣鹜Ｖ箷r,在確保人身安全的前提下,配電室、中控室員工視情況將供電設(shè)備切換為緊急供電,保證人員撤離大廈時的照明。

3.10.4.在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的組織下,各級員工協(xié)助

大廈內(nèi)的業(yè)戶進行疏散,有秩序的撤離至安全地點,撤離過程中切記不要使用電梯。

3.11.雷暴及颶風(fēng)的緊急處理

3.11.1.當(dāng)雷暴及颶風(fēng)來臨前,應(yīng)注意收聽天氣預(yù)報,密切注意其動向。各級員工應(yīng)做好防風(fēng)、防雨的準(zhǔn)備工作,檢查各排污泵、下水道、門窗玻璃、插銷及防雷裝置,確保它們有效暢通。

3.11.2.固定或搬離放置在圍墻頂或其他高處的可移動物品,如花盆、燈罩、指示牌等,加固樹木、門窗玻璃等物品。

3.11.3.應(yīng)準(zhǔn)備好各種工具以備使用,如防水手電筒,雨衣雨鞋、潛水泵等。

3.11.4.通知物業(yè)內(nèi)各住戶雷暴及颶風(fēng)即將到來,請他們協(xié)助管理好自己區(qū)域內(nèi)的物品,避免損失。

3.11.5.當(dāng)雷暴及颶風(fēng)來臨時,各級領(lǐng)導(dǎo)、員工須堅守崗位。應(yīng)加強對各敏感部位的巡視,如各雨水口、雨污水泵房、天臺、防雷裝置、衛(wèi)星天線、大面積門窗等部位,一旦發(fā)現(xiàn)異常立即處理,確保物業(yè)內(nèi)不進水、不漏風(fēng)、不跑電。

3.11.6.雷暴及颶風(fēng)結(jié)束后,應(yīng)即時進行檢查及填報損毀報告,以便安排保險賠償事宜。

4.設(shè)備保養(yǎng)制度的組織實施

4.1.維修保養(yǎng)組織流程

4.1.1.工程部各專業(yè)工程師分別制定設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,維修保養(yǎng)計劃經(jīng)總工程師審批后,統(tǒng)一安排,形成整個大廈的設(shè)備維修保養(yǎng)計劃。

4.1.2.各專業(yè)工程師根據(jù)設(shè)備維修保養(yǎng)計劃的要求,將任務(wù)分別落實到各專業(yè)班組或人員,安排好時間、器材、工具。

4.1.3.維修保養(yǎng)人員根據(jù)主管的安排,準(zhǔn)備好工具、材料、按照維修保養(yǎng)的要求,維修保養(yǎng)設(shè)備。

4.1.4.維修保養(yǎng)完成后認真填寫維修保養(yǎng)記錄,上報存檔。

4.1.5.專業(yè)工程師要檢查維修保養(yǎng)結(jié)果,總工程師亦應(yīng)抽查。

4.1.6.在正常進行維修保養(yǎng)時遇到有緊急情況發(fā)生,應(yīng)先安排排除故障,后將維修保養(yǎng)內(nèi)容補上。

4.1.7.一般情況下不得拖延維修保養(yǎng)的時間。

4.1.8.由專業(yè)工程師跟進維修保養(yǎng)的落實情況,根據(jù)完成情況對保養(yǎng)計劃進行消項處理。

4.2.預(yù)防性維護保養(yǎng)

4.2.1.所有設(shè)備必須根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關(guān)規(guī)程,進行定期檢修及保養(yǎng),并制訂相應(yīng)年度、季度、月度保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)項目。

4.2.2.相關(guān)工程人員必須認真執(zhí)行保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目,以便盡可能延長系統(tǒng)設(shè)備正常使用之壽命,并減少緊急維修之機會。

4.2.3.保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄必須完整、真實,并須由系統(tǒng)工程師建立設(shè)備維修檔案,以便分析故障原因,確定責(zé)任。

4.2.4.各系統(tǒng)之維護保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目之制訂由系統(tǒng)工程師負責(zé),并提交總工程師審閱;保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由主管負責(zé),并提交系統(tǒng)工程師及總工程師審閱。

4.2.5.進行正常系統(tǒng)維修保養(yǎng)及檢修時,如對客戶使用產(chǎn)生影響,必須提前三天通知管理部,由管理部發(fā)出通告,確定檢修起止日期及時間(須盡可能減少對客戶之影響范圍),以便使受影響之客戶做好充分準(zhǔn)備。

4.3.緊急維修

4.3.1.必須進行緊急維修時,須立即通知總工程師,安排有關(guān)人員立即赴現(xiàn)場檢查情況,并按實際情況進行處理。

4.3.2.如因緊急維修,必須對客戶使用產(chǎn)生影響時,須立即通知管理部,并由管理部向受影響之客戶發(fā)出緊急通告,同時,需考慮盡量減少影響范圍。

4.3.3.如發(fā)生故障之設(shè)備在保修期內(nèi),應(yīng)做出適當(dāng)之應(yīng)急處理,以盡量減少對客戶之影響,并立即通知有關(guān)供應(yīng)商之保修負責(zé)人。

4.3.4.緊急維修結(jié)束后,須由主管填寫維修記錄及更換零配件記錄,并以書面形式將故障原因、處理方法、更換零配件之名稱、規(guī)格及數(shù)量、品牌等、處理結(jié)果、故障發(fā)生時間、恢復(fù)正常時間等向工程師報告,并提交總工程師審閱。此報告由工程師存入設(shè)備維修檔案,備查。

4.4.人員調(diào)配

4.4.1.正常情況下,各班組按工程部的組織結(jié)構(gòu)圖,負責(zé)各自的職責(zé)范圍,完成自身的工作。

4.4.2.總工程師有權(quán)根據(jù)工作情況,臨時調(diào)配人力、工具。各專業(yè)工程師均應(yīng)服從。

4.4.3.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時,需要班組之間協(xié)助解決,各工程師可協(xié)商調(diào)配人力、工具,解決問題。當(dāng)發(fā)生危及人身安全、危及設(shè)備安全時,工程部的每一位員工應(yīng)根據(jù)自己的能力,首先處理問題,可不顧工種、專業(yè)的限制。

4.5.設(shè)備的更新及系統(tǒng)改造

4.5.1.出于技術(shù)更新、提高效率、安全運行、減少污染及降低能耗等方面考慮,工程部有責(zé)任提高對現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。

4.5.2.設(shè)備更新及改造建議,必須向物業(yè)總經(jīng)理提交可行性及經(jīng)濟性分析報告,并須考慮總體系統(tǒng)運行之安全性及可靠性,待批準(zhǔn)后方可進行。

4.5.3.由于此類工作通常沒有迫切性,故須盡量安排在最有利及對客戶影響最小之時間進行。

4.6. 質(zhì)量記錄

《保養(yǎng)通知單》ed-tb-0309-127

5.設(shè)備保養(yǎng)計劃的編制

5.1.設(shè)備修理計劃包括按時間進度編制的計劃和按修理類別編制的計劃兩大類。按時間進度編制的計劃有年度和季度計劃、月份計劃表,計劃中包括大修、項修(中修)、小修、更新設(shè)備的安裝和技術(shù)改造等;按修理類別編制的計劃通常為年度大修理計劃表,以便于大修理費用的管理。而計劃編制的主要依據(jù)是設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)和產(chǎn)品對設(shè)備的要求。

5.1.1.年度修理計劃

它是設(shè)備維修工作的大綱,是企業(yè)貫徹執(zhí)行計劃維修和檢查執(zhí)行修理情況的基礎(chǔ)。它的內(nèi)容包括:修理的設(shè)備名稱、修理類別、修理日期、停歇時間、修理工作量(含經(jīng)費、所需備品、備件及材料等)。

5.1.2.季度修理計劃

它是年度修理計劃的實施計劃,必須在落實停修時間、修理技術(shù)、準(zhǔn)備工作及勞動組織的基礎(chǔ)上編制。

5.1.3.月份修理計劃

它是季度計劃的分解,在月份修理計劃中,應(yīng)列出應(yīng)修項目的具體開工、竣工日期,對跨月項目可分階段考核。應(yīng)注意與生產(chǎn)任務(wù)的平衡,要合理利用維修資源。

5.2.在編制修理計劃時,應(yīng)注意采取多方面的措施,盡量減少停機損失,如充分利用節(jié)假日,采用工藝迂回、替代等;同型號設(shè)備盡可能安排同時或連續(xù)修理,這對修前準(zhǔn)備有利;考慮修前準(zhǔn)備工作量和進度,尤其是對關(guān)鍵配件、鑄鍛件的供應(yīng)、特殊工檢研具的制造等;注意勞動力的合理利用和工作量的平衡安排。

5.3.質(zhì)量記錄

《電梯定期保養(yǎng)記錄表》 ed-tb-0309-313

6.影響正常營業(yè)的施工及設(shè)備保養(yǎng)工作的進行

6.1.對需要停機維修保養(yǎng)且會影響正常營業(yè)的設(shè)備,由工程部制訂維修保養(yǎng)計劃,報總經(jīng)理審批。

6.2.對會影響營業(yè)的消防設(shè)備的維修,由工程部會同保安部制定維修計劃,報總經(jīng)理審批后統(tǒng)一實施。

6.3.經(jīng)總經(jīng)理審批后的維修計劃,實施前由工程部書面通報有關(guān)使用部門。需停電、停水、停氣和暫停空調(diào)時,工程部須提前采取應(yīng)急措施,并通知有關(guān)部門。必要時由物業(yè)部發(fā)通知給用戶。在可能的情況下,正式停機前采取應(yīng)急措施,盡可能不影響正常營業(yè)和用戶需要。

6.4.停機前,按照維修方案提前準(zhǔn)備好器材、零件、工具和需要更換的部件。專業(yè)工程師和主管應(yīng)親自到場,做好組織和安全工作,按照停修規(guī)程迅速檢修,更換零件和調(diào)試,保證在盡可能短的時間內(nèi)完成任務(wù)。

6.5.維修保養(yǎng)結(jié)束時作好記錄,填寫維修項目、時間、更換零件名稱型號,主要故障原因,維修后的運行效果檢查等內(nèi)容,交工程部備案。

6.6.設(shè)備恢復(fù)正常運行,中斷臨時應(yīng)急措施,并報告總經(jīng)理,通報有關(guān)使用部門,恢復(fù)正常營業(yè)。

6.7.質(zhì)量記錄

《工程任務(wù)單》 ed-tb-0309-126

7.設(shè)備保養(yǎng)計劃的變更、檢查與考核

保養(yǎng)計劃是按科學(xué)程序制定的,是物業(yè)公司組織設(shè)備管理與維修的指導(dǎo)性文件,也是物業(yè)經(jīng)營計劃的重要組成部分,具有嚴(yán)肅性,必須加強調(diào)度,認真執(zhí)行,努力完成。當(dāng)確因特殊情況需要對計劃進行變更修改時,應(yīng)按原審批程序,經(jīng)申請批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行變更的計劃。申請調(diào)整修改時,可考慮以下情況:

7.1.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)急劇下降、突發(fā)故障或出現(xiàn)設(shè)備事故而影響設(shè)備性能和生產(chǎn)正常進行時,可提前修理或增補項目。

7.2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

劣化比預(yù)期的慢,與計劃投修期矛盾,則可酌情推遲修理時間或改變修理類別。

7.3.已投修的設(shè)備,經(jīng)解體鑒定后發(fā)現(xiàn),實際需要修理的內(nèi)容與計劃差別過大,則可酌情改變修理類別和停修時間。

7.4.設(shè)備已達到計劃投修期,但修前準(zhǔn)備不足,會導(dǎo)致修理不能按原計劃如期開工和完工,此時可酌情推遲修理時間。

7.5.在計劃執(zhí)行過程中,要做好檢查、鑒定、驗收和考核工作。除按季、月檢查計劃執(zhí)行情況外,年中還應(yīng)進行半年計劃執(zhí)行情況小結(jié),分析總結(jié)并調(diào)整下半年計劃。抓好設(shè)備修理質(zhì)量的鑒定、驗收工作,對不合格者要安排計劃,及時加以返修。

7.6.主管部門對設(shè)備修理計劃執(zhí)行情況進行考核、評比和獎懲。各項計劃指標(biāo)要按級落實、考核計劃檢修完成率、設(shè)備完好率、事故率、返修率、工時利用率以及設(shè)備停修限額和修理成本等。

7.7.質(zhì)量記錄

《專業(yè)維保工單統(tǒng)計表》 ed-tb-0309-111

《計劃檢修(暫停服務(wù))通知》ed-tb-0309-120

《維保項目通知單》 ed-tb-0309-124

《垂直電梯設(shè)備檢查表》 ed-tb-0309-314

《空調(diào)設(shè)備維保歷史記錄表》ed-tb-0309-504

《消防設(shè)備月檢查記錄表》 ed-tb-0309-507

8.年度維修計劃

8.1.年度維修計劃應(yīng)按各專業(yè)制定,將須維修的項目列出,明確指出維修進行的時間。

8.2.計劃應(yīng)以周為單位進行設(shè)定,按周考核各項目的完成情況。

8.3.制定計劃應(yīng)留有一定的機動時間處理可能未預(yù)見到的延誤,同時要考慮到法定假期等情況,預(yù)先作出合理的檢修安排。

8.4.質(zhì)量記錄

《維修通知單》 ed-tb-0309-108

《保養(yǎng)工作單》 ed-tb-0309-131

《暫停正常服務(wù)工程通知》ed-tb-0309-132

《維修工作計劃表》 ed-tb-0309-116

《強電設(shè)備缺陷記錄單》 ed-tb-0309-309

第15篇 公路工程招標(biāo)投標(biāo)與合同管理

公路工程招標(biāo)投標(biāo)與合同管理

1、招標(biāo)：是指招標(biāo)人（下稱業(yè)主）對自愿參加某一項特定工程項目的投標(biāo)人（承包商）進行審查、評比和選定的過程。

2、投標(biāo)：承包單位在同意建設(shè)單位擬定的招標(biāo)文件所提出的各項條件的前提下，對招標(biāo)項目進行報價。

3、報價：是投標(biāo)者承包工程的預(yù)算造價。

4、公路工程項目招標(biāo)按項目建設(shè)程序分類：1）項目開發(fā)招標(biāo)2）監(jiān)理招標(biāo)3）勘察、設(shè)計招標(biāo)4）工程施工招標(biāo)5）材料、設(shè)備采購招標(biāo)

5、項目總承包招標(biāo)：即選擇項目總承包人，可以分為兩種類型，其一是指工程項目實施階段的全過程招標(biāo)；其二是指項目建設(shè)全過程的招標(biāo)。

6、工程分標(biāo)的考慮因素：1）工程特點2）工程造價的影響3）資金籌措的安排4）工地現(xiàn)場的管理和工程各部分的銜接。

7、投標(biāo)人須知的主要內(nèi)容：

㈠總則：1）項目概況2）資金來源和落實情況3）招標(biāo)范圍、計劃工期和質(zhì)量要求4）投標(biāo)人資格要求5）費用承擔(dān)6）保密7）語言文字8）計量單位9）踏勘現(xiàn)場10）投標(biāo)預(yù)備會11）分包12）偏離

㈡招標(biāo)文件：1）招標(biāo)文件組成2）招標(biāo)文年的澄清3）招標(biāo)文件的修改

㈢投標(biāo)文件：1）投標(biāo)文件組成2）投標(biāo)報價3）投標(biāo)有效期4）投標(biāo)保證金5）資格審查資料6）備選投標(biāo)方案7）投標(biāo)文件編制

㈣投標(biāo)：1）投標(biāo)文件的密封和標(biāo)識2）投標(biāo)文件的遞送3）投標(biāo)文件的修改與撤回

㈤開標(biāo)：1）開標(biāo)時間和地點2）開標(biāo)程序

㈥評標(biāo)：1）評標(biāo)委員會2）評標(biāo)原則

㈦合同授予：1）定標(biāo)方式2）中標(biāo)通知3）履約擔(dān)保4）簽訂合同

㈧重新招標(biāo)和不再招標(biāo)：1）重新招標(biāo)2）不再招標(biāo)

㈨紀(jì)律監(jiān)督：1）對招標(biāo)人的紀(jì)律要求2）對投標(biāo)人的紀(jì)律要求3）對評標(biāo)委員會成員的紀(jì)律要求4）對與評標(biāo)活動有關(guān)的工作人員的紀(jì)律要求5）投訴

㈩需要補充的其他要求

8、合同通用條款與專用條款的區(qū)別：合同專用條款是針對某一具體工程的需要，對合同通用條款進行具體化，修改和補充，以使整個合同條款更加完整、具體和適用，是通用條款必要的補充和修改。

9、技術(shù)規(guī)范的概念：是招標(biāo)文件中一個非常重要的組成部分，詳盡而具體地說明了承包商履行合同中應(yīng)遵守的質(zhì)量、安全、工藝、操作、程序等規(guī)定。

10、工程量清單的概念及其作用：就是對合同規(guī)定要實施的工程全部項目和內(nèi)容按工程部位、性質(zhì)等列在一系列表內(nèi)。作用：1）供投標(biāo)人報價用2）工程實施過程中，每月結(jié)算時可按照表中已實施的項目的單價和價格來計算應(yīng)付給承包人的款項3）在工程變更增加新項目或索賠時，可以選用或參照工程量清單的單價來確定新項目或索賠項目的單價和價格。

11、工程量清單的主要內(nèi)容：1）說明2）工程細目表3）專項暫定金額匯總表4）計日工明細表5）工程量清單匯總表

12、計日工的概念：也稱散工或按日計工，是指在工程實施過程中，招標(biāo)人有一些臨時性的或新增加的項目需要按計日（或計時）使用人工、材料和施工機械時，則應(yīng)按承包投票時在計日工明細表中填寫的費率計價。

13、評標(biāo)報告包含哪些內(nèi)容：1）項目概況（包括招標(biāo)項目基本情況和數(shù)據(jù)）2）招標(biāo)過程（包括資格預(yù)審和開標(biāo)記錄）3）評標(biāo)工作（包括評標(biāo)委員會組成、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與辦法、初步評審、詳細評審，以及廢標(biāo)說明）4）評標(biāo)結(jié)果5）評標(biāo)附表及有關(guān)澄清記錄

14、不平衡報價的概念與做法：不平衡報價是指在總價基本確定的前提下，如何調(diào)整各個子項的報價，以期既不影響總報價，又可以在中標(biāo)后盡早收回墊支于工程中的資金并如何獲取較好的經(jīng)濟效益，但要避免時高時低現(xiàn)象以免失中標(biāo)機會。做法：1）對能早期結(jié)賬收回工程款的項目（如土方、基礎(chǔ)等）的單價可報較高價，以便資金周轉(zhuǎn)；對后期項目（如裝飾、電氣設(shè)備安裝等）的單價報價可適當(dāng)降低些2）對今后工程量可能增加的項目。其單價報價可提高；而工程量可能減少的項目，其單價報價可降低3）對圖紙內(nèi)容不明確或有錯誤、但估計修改后工程量要增加的，其單價可提高；而工程內(nèi)容不明確的，其單價可降低。4）沒有工程量只填單價的項目（如軟基工程中的開挖淤泥等）。其單價宜高5）對于暫定的、其實施可能性大的項目，可定高價；估計不一定實施的工程，可定低價6）零星用工（計日工）一般可稍高于工程單價表中的工資單價。

15、投標(biāo)報價計算步驟：1）工程量清單拆分2）工程定額選用與定額調(diào)整3）工料機及單價計算4）確定其他直接費、現(xiàn)場經(jīng)費、間接費綜合費率及利潤率、技術(shù)裝備費費率、綜合費率5）以工程量清單所列計量項目為單元，計算該計價細目的“分項工程費計算表”6）分析計算攤銷費，確定計價細目綜合單位。7）單價重分配與降價系數(shù)的確定（報價決策）

16、施工組織設(shè)計文字說明要點如下：1）設(shè)備、人員動員周期和設(shè)備、人員、材料運到工地現(xiàn)場的方法2）主要工程項目的施工方案、施工方法3）各分項工程的施工順序4）確保工程質(zhì)量和工期的措施5）冬季和雨季的施工安排6）質(zhì)量、安全保證體系7）其他應(yīng)說明的事項。

17、公路工程招標(biāo)文件包含哪些內(nèi)容：1）招標(biāo)公告（投標(biāo)邀請函）2）投標(biāo)人須知3）評標(biāo)辦法4）合同條款及格式5）工程量清單6）圖紙7）技術(shù)規(guī)范8）投標(biāo)文件格式9）投標(biāo)人須知前附表規(guī)定的其他材料

18、投標(biāo)文件包含哪些內(nèi)容：1）投標(biāo)函及投標(biāo)函附錄2）法定代表人身份證明或附有法定代表人身份證明的授權(quán)委托書3）聯(lián)合體協(xié)議書4）投標(biāo)保證金5）已標(biāo)價工程量清單6）施工組織設(shè)計7）項目管理機構(gòu)8）擬分包項目情況表9）資格審查資料10）承諾函11）調(diào)價函及調(diào)價后的工程量清單（如有）12）投標(biāo)人須知前附表規(guī)定的其他材料。

19、交通部的標(biāo)準(zhǔn)文件與九部委頒發(fā)的中華人民共和國《標(biāo)準(zhǔn)施工招標(biāo)文件》的關(guān)系：交通部的標(biāo)準(zhǔn)文件是標(biāo)準(zhǔn)施工招標(biāo)文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合公路工程施工招標(biāo)的特點和管理需要而編寫的，是標(biāo)準(zhǔn)施工招標(biāo)文件中關(guān)于公路工程的細化。