物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)核算規(guī)范（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：17

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物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)核算規(guī)范

第1篇物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)核算規(guī)范

物業(yè)管理財務(wù)部門的基本職責(zé)一般有以下幾個方面:

1、按照國家的有關(guān)法規(guī),建立和健全內(nèi)部各項財務(wù)管理制度。

2、制定年度財務(wù)預(yù)算,提供財務(wù)分析報告,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營管理決策。

3、監(jiān)督物業(yè)管理費的收繳和運用,抓好各種應(yīng)收款項的收取工作,核算長期拖欠不清的款項,督促經(jīng)辦人限期清理。

4、編制記賬憑證,及時記賬,及時編報各種會計報表,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚。

5、按照合同的要求,做好工程費用的撥付、結(jié)算等工作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度,按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報一切費用。

7、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定,做好收費發(fā)票的購買、保管、使用及回收工作。

8、稅收的核算與申報。

9、銀行賬務(wù)往來的核對。

10、妥善管理會計賬冊檔案,接受財稅機關(guān)、主管部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢查與監(jiān)督。

物業(yè)管理的財務(wù)核算一般分成兩部分,一部分為賬務(wù)核算,另一部分為收費核算。

一、物業(yè)管理財務(wù)核算

物業(yè)公司的財務(wù)包括所管樓盤的物業(yè)管理財務(wù)核算及物業(yè)公司其他的經(jīng)營的財務(wù)核算。為能清晰地反映所管樓盤及公司其他經(jīng)營的情況,應(yīng)該設(shè)置不同的賬套進行核算。這里主要介紹屬于物業(yè)管理的財務(wù)核算。

財政部1998年公布了《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》,明確了物業(yè)管理財務(wù)管理包括代管理基金、成本和費用、營業(yè)收入及利潤。

代管理基金主要是維修基金,作為企業(yè)長期負債管理。

成本和費用的核算是物業(yè)管理企業(yè)主要的核算內(nèi)容。企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出,計入營業(yè)成本。營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè),可不設(shè)間接費用,有關(guān)支出直接計入管理費用。

廣州市人民政府2001年第2號令發(fā)布的《廣州市物業(yè)管理辦法》對物業(yè)管理服務(wù)成本核算包括的項目明確如下:

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理人員的工資、福利、辦公費。

2、公用設(shè)施設(shè)備運行維護費及場地日常小修維護費。

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護服務(wù)費。

4、園林綠地日常維護費,包括淋用水費。

5、環(huán)境衛(wèi)生、除“四害”管理服務(wù)費。

6、用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊費。

7、公用設(shè)施設(shè)備、部位及場地水電費。

8、建筑物公共設(shè)施保險費。

9、建筑物外觀經(jīng)常性清洗刷新費。

10、物業(yè)管理合同規(guī)定的費用。

公用設(shè)施設(shè)備、部位的水電費可另外按實結(jié)算。

物業(yè)管理公司的酬金,應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理服務(wù)成本核算的百分之十以內(nèi)協(xié)商確定。“

主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理活動中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入,包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。

企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。

物業(yè)管理收入將在收費核算中詳細介紹。這里先介紹物業(yè)管理的支出。

物業(yè)管理的支出中屬成本部分大體分為工程項目、物業(yè)管理項目、保安項目等;屬管理費用部分主要為除上述部分之外的其他支出。

對物業(yè)管理中各種支出,審計、財務(wù)部門都必須加以審核,主要審核:

一、支出的項目有否預(yù)算;

二、如無預(yù)算有否專項審批;

三、屬合同的項目付款日期和金額是否與合同規(guī)定的時間、金額相符;

四、發(fā)票、收據(jù)是否合法;

五、發(fā)票、收據(jù)的抬頭有否錯誤;

六、發(fā)票上所蓋的發(fā)票專用章是否與應(yīng)付單位名稱相符。

七、屬購買物品的驗收手續(xù)是否完全。

企業(yè)的財務(wù)部門不僅管錢,還要管物。所以對物資從申購、領(lǐng)用、保管、盤點到報廢都必須加以管理。

物業(yè)公司尚有發(fā)展商移交的設(shè)備設(shè)施需要加以維護保養(yǎng),個別設(shè)備需要更換時,其款項由物業(yè)公司在所收取的管理費內(nèi)支付,但其資

產(chǎn)卻不進入物業(yè)公司或其代管的物業(yè)的賬內(nèi)。

二、物業(yè)管理收費核算

物業(yè)管理的收費主要為管理費及各種代收費用。各種代收費用包括公用水電費、自用電費、自用水費、自用煤氣費等。

新租售或新解約退場的業(yè)主或租戶的管理費及公用水電費的計算,其租售或退場時間往往不是整月的,就必須按天計算。由于月份有大有小,不同的月份每天的管理費、公用水電費就會有所不同,如按月份的天數(shù)計算,二月份一天的管理費或公用水電費會比每月有31天的月份多出11%。為使按天計算的管理費或公用水電費在不同的月份都能一致,應(yīng)按下列公式計算:

月份管理費或公用水電費×12個月÷365天 = 日管理費或公用水電費

得出日管理費或公用水電費后再計算應(yīng)收天數(shù)的管理費或公用水電費。

收費的程序一般是月前出單通知業(yè)主或租戶,月末根據(jù)收取各項費用的金額計算各種費用(包括代收費用)的欠收金額。所管物業(yè)的范圍較大時,每戶業(yè)主或租戶的收、欠金額不可能在賬面反映,就必須通過報表來反映,也即以表代賬。在此情況下,必須賬面的應(yīng)收、實收、欠收的總數(shù)與報表的總數(shù)相一致。這就需要每月進行核對平衡。

對未按期交納管理費的業(yè)主或租戶可按廣州市人民政府2001年第2號令發(fā)布的《廣州市物業(yè)管理辦法》第五十六條的規(guī)定:“業(yè)主、使用人不按時繳交物業(yè)管理服務(wù)費的,物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付;逾期仍不交付的,可按每日加收欠交金額千分之一的滯納金,合同另有約定的從其約定……”

上述的財務(wù)核算及收費核算,如所管的物業(yè)屬單一樓宇的(單一為辦公樓或住宅小區(qū)),收支都均不需要分?jǐn)?。如所管理的物業(yè)并非單一辦公樓或住宅小區(qū),而屬于綜合性的物業(yè),在收支方面都必須按樓宇進行分?jǐn)偤秃怂?。各種收入進入各個樓宇;各種支出中屬專門為某一樓宇支付的款項進入該樓宇賬內(nèi),如屬綜合性的支出,應(yīng)按規(guī)定的分?jǐn)偙壤M行分?jǐn)偂Ｒ话惆锤鳂怯畹拿娣e及所收取的管理費單價計算各樓宇的應(yīng)分?jǐn)偙壤?/p>

為考核各部門的工作,在各項支出中尚需按部門進行核算,可以采用部門實際支出的費用與預(yù)算對比的辦法進行考核。若當(dāng)月實際與預(yù)算相差10%以上的,需由各部門檢查原因,加以說明。

三、物業(yè)管理相關(guān)報表

會計報表是反映會計主體在一定時期的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和理財過程的書面文件。

1、會計報表的目的

(1)為投資者提供管理層履行受托責(zé)任狀況-物業(yè)管理企業(yè)資本的保值、增值信息。

(2)債權(quán)人提供物業(yè)管理企業(yè)償債能力的財務(wù)信息。

(3)為業(yè)主提供物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)效率及其履行物業(yè)管理服務(wù)合同狀況的信息。

2、會計報表的種類

國家規(guī)定的會計報表有:

資產(chǎn)負債表:反映企業(yè)在某一特定時日(我國一般為12月31日)財務(wù)狀況的會計報表;

損益表:反映企業(yè)在一定時期內(nèi)(通常為一年)經(jīng)營成果的報表;

現(xiàn)金流量表:以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的反映企業(yè)財務(wù)狀況變動的報表。

資產(chǎn)負債表

(一)資產(chǎn)負責(zé)表的作用

1、向報表使用者提供企業(yè)某一日期資產(chǎn)的總額,表明企業(yè)所擁有或控制的經(jīng)濟資源,以及這些經(jīng)濟資源的分布和結(jié)構(gòu)。

2、反映物業(yè)管理企業(yè)某一日期的債務(wù)總額以及結(jié)構(gòu),表明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)。

3、反映企業(yè)某一日期所有者權(quán)益情況,表明管理者在企業(yè)資產(chǎn)中所占的份額,了解所有者權(quán)益的構(gòu)成情況。

4、了解企業(yè)的支付能力、償債能力以及財務(wù)實力,并可預(yù)測企業(yè)的財務(wù)發(fā)展趨勢。

(二)資產(chǎn)負債表的結(jié)構(gòu)

1、構(gòu)成項目

(1) 資產(chǎn)

a、流動資產(chǎn): 貨幣資金、短期投資、應(yīng)收賬款、存貨

b、非流動資產(chǎn):長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、其他資產(chǎn)

(2) 負債

a、流動負債:短期借款、應(yīng)付工資、應(yīng)付賬款、未交稅金

b、長期負債:長期借款、應(yīng)付公司債券、其他長期負債

(3) 所有者權(quán)益:實收資本、資本公積、盈余公積、未分配利潤

2、資產(chǎn)負債表的格式:采用帳戶式,會計恒等式“資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益”

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p; 損益表

損益表又稱利潤表或收益表,是一張動態(tài)會計報表。是反映物業(yè)管理企業(yè)在一定時期(月、季、年)內(nèi)經(jīng)營成果的報表。

(一) 損益表的作用

1、可反映企業(yè)一定時期內(nèi)利潤(或虧損)的實現(xiàn)情況,以便了解企業(yè)的獲利能力。

2、可分析企業(yè)利潤增減變化的原因,評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,有助于管理層作出正確的決策。

3、可考核企業(yè)利潤計劃的執(zhí)行結(jié)果,挖掘潛力,改善經(jīng)營,以利不斷提高經(jīng)濟效益。

(二) 損益表的結(jié)構(gòu)

1、損益表的構(gòu)成

(1) 收入

(2) 成本費用

(3) 利潤

2、損益表的主要內(nèi)容

(4) 經(jīng)營利潤=經(jīng)營收入-經(jīng)營成本-營業(yè)費用-經(jīng)營稅金及附加

(5) 營業(yè)利潤=經(jīng)營利潤+其他業(yè)務(wù)利潤-存貨跌價損失-管理費用-財務(wù)費用

(6) 利潤總額=營業(yè)利潤+投資收益+補貼收入+營業(yè)外收入-營業(yè)外支出

(7) 凈利潤=利潤總額-所得稅

現(xiàn)金流量表

(一)現(xiàn)金流量表的作用

1、反映企業(yè)現(xiàn)金流動的全貌

2、為預(yù)測企業(yè)未來財務(wù)狀況提供了更加合理的基礎(chǔ)

3、彌補了資產(chǎn)負債表和損益表的不足

(二)現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)

1、現(xiàn)金的界定

現(xiàn)金是指企業(yè)的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物。

2、現(xiàn)金流量表的構(gòu)成項目

(1) 經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

(2) 投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

(3) 籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

企業(yè)內(nèi)部根據(jù)不同的需要可以設(shè)置各種不同的報表,如收費方面在月前出單時,編制收費報表;月份終了編制管理費及各種其他收費的應(yīng)收實收欠收報表;為滿足催交需要編制賬齡分析表等;賬務(wù)方面有各種收支預(yù)算與實際對比表等。

通過內(nèi)部的各種報表所提供的財務(wù)信息。能對一定期間的經(jīng)濟活動及其結(jié)果進行比較,依據(jù)一定的原則,對企業(yè)財務(wù)狀況進行科學(xué)的評價,找出存在的問題及原因,以便采取措施,挖掘內(nèi)部潛力,提高經(jīng)營管理的水平和效益。

會計報表的編制要求

(1) 一致性

(2) 相關(guān)性

(3) 可靠性

(4) 全面性

第2篇物業(yè)管理公司管理體系規(guī)范

物業(yè)管理公司的管理體系

1 總則

1.1 管理公司物業(yè)服務(wù)管理體系的建立、實施和改進是為了不斷增強顧客滿意,提升zz地產(chǎn)品牌。

1.2 物業(yè)服務(wù)管理體系的策劃和建立必須與集團公司確立的核心理念保持一致,并以書面文件系統(tǒng)地加以規(guī)定和闡述。

1.3 管理公司物業(yè)管理部負責(zé)物業(yè)服務(wù)管理體系的總體策劃,建立管理公司層面的物業(yè)管理制度,形成本手冊及其支持文件。

1.4 本手冊及其支持文件著重于界定管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司在物業(yè)服務(wù)管理體系中的職能和角色,并對管理公司物業(yè)管理部具體負責(zé)操作的業(yè)務(wù)活動,以及各物業(yè)分公司提供物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范要求做出規(guī)定。

1.5 各物業(yè)分公司必須在本手冊及其支持文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合本公司的實際情況進一步細化,形成本公司系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)操作文件。

2 管理體系建立和實施的基本原則

2.1 物業(yè)管理體系的建立和實施必須始終堅持兩個導(dǎo)向:對外的顧客導(dǎo)向和對內(nèi)的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向。

2.2 顧客導(dǎo)向的原則要求我們應(yīng)以增強顧客滿意、贏得顧客忠誠為目的,確保顧客需求和期望得到識別、確定和滿足,并努力超越顧客的期望。各項目物業(yè)公司在建立和實施管理體系時,應(yīng)避免單純強調(diào)內(nèi)部的規(guī)范操作和風(fēng)險控制,而忽視了顧客的需要和期望。

2.3 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的原則要求我們在規(guī)范和提升內(nèi)部管理的過程中應(yīng)充分關(guān)注業(yè)務(wù)流程(過程),以業(yè)務(wù)流程為核心,在識別、分析和確定業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,合理劃分權(quán)責(zé)、明確工作方法和所需資源,確保業(yè)務(wù)流程的有效性和效率。

3 管理體系建立和實施過程

3.1 管理公司物業(yè)服務(wù)體系建立和運行的總體模式為:

a)方案管理

識別、評審、確定顧客需求和期望,并系統(tǒng)地進行物業(yè)服務(wù)策劃,明確服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部過程運作要求;

b)目標(biāo)管理

根據(jù)物業(yè)管理方案,全面建立目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級管理者的努力方向和工作責(zé)任;

c)計劃管理

通過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作計劃將目標(biāo)的實現(xiàn)過程予以具體化,連續(xù)監(jiān)控目標(biāo)實現(xiàn)過程,從而確保物業(yè)服務(wù)運作滿足預(yù)期的策劃(方案)的要求。

3.2 各物業(yè)分公司在遵循上述總體模式的基礎(chǔ)上,對內(nèi)部管理體系的策劃和建立應(yīng)進一步應(yīng)用以下思路和要求:

1)識別物業(yè)服務(wù)體系所需要的全部過程;

2)確定這些過程的順序和相互作用,并合理的安排過程的順序;

3)確定這些過程運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法,并形成必要的文件;

4)確保可以獲得必要的資源和信息,以支持這些過程的有效運作和監(jiān)控。

5)測量、監(jiān)控和分析這些過程;

6)采取必要措施,保證取得預(yù)期成果,并持續(xù)改進。

4 管理體系對物業(yè)分公司總經(jīng)理的要求

4.1 各物業(yè)分公司總經(jīng)理是本公司建立和實施管理體系的第一責(zé)任人,必須確保在本公司范圍內(nèi)建立和實施管理體系,并持續(xù)改進其有效性。為此,各物業(yè)分公司總經(jīng)理必須做到:

1)采取適宜的措施,如培訓(xùn)、會議、宣傳欄、簡報、個別溝通等,向下屬各級員工傳達集團公司服務(wù)理念、管理公司物業(yè)服務(wù)方針和目標(biāo);

2)將管理目標(biāo)落實到各責(zé)任崗位,并為各崗位人員實現(xiàn)其目標(biāo)提供必需資源;

3)持續(xù)關(guān)注物業(yè)服務(wù)績效,并在本公司范圍建立正式途徑進行溝通和交流;

4)確保集團公司和管理公司各項管理制度在本公司的切實執(zhí)行;

5)確保本公司物業(yè)服務(wù)活動符合相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定;

6)定期開展物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查、體系內(nèi)部審核和管理評審,并持續(xù)改進服務(wù)和管理體系。

4.2 各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名副總或總助擔(dān)任本公司管理者代表,或由自己直接擔(dān)任此角色,管理者代表可以是兼職,但必須承擔(dān)本公司管理體系建立、實施和保持的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

5 物業(yè)分公司體系文件

5.1 物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)管理公司《物業(yè)管理制度》的要求,系統(tǒng)地建立本公司的體系文件,借鑒iso9000體系文件的慣例做法,物業(yè)分公司體系文件可分為三個層次:管理手冊(質(zhì)量手冊、環(huán)境及職業(yè)安全手冊等)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。物業(yè)分公司制訂的所有體系文件均不得違反管理公司的制度規(guī)定。

5.2 物業(yè)分公司的管理手冊是各地物業(yè)分公司根據(jù)本手冊及其支持文件的規(guī)定,結(jié)合本公司具體情況制訂,陳述在本公司如何延伸、細化和執(zhí)行管理公司的規(guī)定要求。

5.3 物業(yè)分公司的程序文件、工作指引和表格,應(yīng)結(jié)合本手冊的規(guī)定和實際需要制訂。

5.4 在符合本手冊規(guī)定的前提下,各物業(yè)分公司自行制訂的質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康)手冊、程序文件、涉及人力資源及經(jīng)濟權(quán)限的作業(yè)指導(dǎo)書必須在發(fā)布實施前報管理公司物業(yè)管理部審批,其它作業(yè)指導(dǎo)書及表單的制作和修改由物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)即可使用。

第3篇 z物業(yè)客戶服務(wù)部人員語言管理規(guī)范

1、問候語:您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您來了;

2、歡迎語:歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住小區(qū)、歡迎光臨;

3、祝福語:恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財;

4、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來;

5、道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了;

6、道謝語:謝謝、非常感謝;

7、應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做了;

8、征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎

9、請求語:請你協(xié)助我們……、請您……好嗎

10、商量語:……您看這樣好不好

11、解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的;

12、基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

第4篇商場物業(yè)管理公司人員安全規(guī)范

商場物業(yè)管理公司的人員安全

--新員工必須經(jīng)過公司的安全教育或培訓(xùn),特殊工種要經(jīng)過主管部門的專業(yè)安全教育或培訓(xùn)。持證上崗,上崗時應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法規(guī),穿戴勞動保護用具。

--員工應(yīng)自覺接受安全教育,增強安全意識,遵守安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章作業(yè)。積極參加應(yīng)急演練,熟悉本商場的報警電話、疏散通道及安全出入口位置,應(yīng)掌握消防器材的使用方法。

--所有員工必須保證自已及同事的安全,應(yīng)隨時留意自已所在的工作區(qū)域,有義務(wù)對任何可能引起危險的操作和事件提出警告。發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害,應(yīng)立即報告部門主管或區(qū)域集團相關(guān)部門。

--注意做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭,必須立即查找原因并及時報告相關(guān)部門,切實消除隱患,確保商場及顧客人身財產(chǎn)安全。

--每名員工必須做到消防工作“四懂”“四會”

--“四懂”指懂火災(zāi)的危險性,懂預(yù)防火災(zāi)的措施,懂撲救火災(zāi)的方法,懂火災(zāi)逃生方法。

--“四會”指會報火警,會使用消防器材,會撲救初期火災(zāi),會組織疏散逃生。

--電焊(氣割)工,必須持有效證件上崗。在施工現(xiàn)場作業(yè),必須先辦理動火證,并設(shè)有監(jiān)護人員和防火措施后,方可作業(yè)。

第5篇物業(yè)管理崗位規(guī)范四字歌

物業(yè)管理崗位規(guī)范(四字歌)

1 管理員:敬業(yè)愛崗熟悉業(yè)務(wù) 善于協(xié)調(diào) 管理有序

2 接待員:熱情主動登記準(zhǔn)確處理及時件件落實

3 維修員:約時不誤便民利民工完料清住房簽收

4電梯工: 堅守崗位操作規(guī)范電梯廂整潔報修及時

5 保安員:舉止文明熟悉環(huán)境維護秩序防范到位

6 保潔員: 按時保潔日清垃圾定期滅害環(huán)境整潔

第6篇物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)措施規(guī)范

目標(biāo)

嚴(yán)格執(zhí)行《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和相關(guān)的法律、法規(guī),履行大廈物業(yè)管理委托合同;貫徹iso9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),進行規(guī)范化、專業(yè)化管理;營造一個安全、舒適、整潔的工作、生活環(huán)境;確保物業(yè)保值、增值。

承諾

1、根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理分項考核標(biāo)準(zhǔn),在“**小區(qū)”物業(yè)達到硬件指標(biāo)后,所有建筑物及配套設(shè)施正常使用,三年內(nèi)達到市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)并力爭通過驗收。

2、各類分項指標(biāo)達到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),房屋及公共設(shè)施完好率95%以上,發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達100%;住宅區(qū)臨修、急修及時率達95%以上;違章處理率100%;管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%。

實現(xiàn)目標(biāo)的保證措施

一、管理模式

設(shè)立***管理處,實行管理處主任負責(zé)制,直接對公司及鷺江新城的廣大業(yè)主(使用人)負責(zé)。管理處主任將選派精通物業(yè)管理、具有高層管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任,管理處的每項工作由管理、工程、財務(wù)、保安等人員負責(zé)實施。其日常管理工作:

1、對住宅區(qū)配套的機電設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、公用設(shè)施等應(yīng)經(jīng)常地、定期地進行保養(yǎng),讓其維持良好的運行狀態(tài),延長設(shè)備的使用壽命。

2、搞好環(huán)境的清潔、綠化,為業(yè)主和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境。

3、安全保衛(wèi):給廣大業(yè)主有一種安全感,切實做好安全保衛(wèi)工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),讓業(yè)主和使用人無后顧之憂,確保人們的生命財產(chǎn)安全。

4、消防工作:根據(jù)高層大廈住宅區(qū)的特點,在實施物業(yè)管理中,應(yīng)高度重視消防工作,一定要保證消防設(shè)備處于良好待用狀態(tài);在做好消防安全宣傳的同時,提高業(yè)主和使用人防火和自救意識,培訓(xùn)一支業(yè)余消防員隊伍,一遇火情可立刻做出反應(yīng)。

5、日常維修:重視機電設(shè)備和設(shè)施的維護與維修,及時處理各類設(shè)備故障和急修工程,對于住戶報修,管理員或維修工做好報修記錄、確認工作,并及時進行處理,方便廣大業(yè)主。

6、征收各類費用、保管使用維修基金。定期收取管理費、編制預(yù)算、收支帳目、控制成本,并定期公布,以便業(yè)主監(jiān)督。

7、協(xié)調(diào)各方面社會關(guān)系。與業(yè)主委員會和轄區(qū)居委會、派出所及相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,加強溝通,搞好協(xié)調(diào),及時有效為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決實際問題,提高物業(yè)綜合管理水平。

8、努力營造物業(yè)內(nèi)部的新型人際關(guān)系。根據(jù)社區(qū)的特點,通過開展聯(lián)誼、文娛等活動,讓業(yè)主和用戶有交流的機會,加深理解,減少糾紛和爭執(zhí)的發(fā)生。

二、實施規(guī)范化的物業(yè)管理

(一)秩序管理

地下室(包括停車場)24小時值班管理。住宅區(qū)值班員(保安)對來訪人員、物品的進出進行控制登記,為業(yè)主(使用人)及時分發(fā)郵件、報刊、雜志等;值班員(保安)工作規(guī)范、儀容端莊、文明執(zhí)勤、禮貌待人、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、遵紀(jì)守法、嚴(yán)格履行職責(zé)。

(二)房屋公共設(shè)施、共用部分、配套設(shè)備的管理

設(shè)施、設(shè)備的管理除建立設(shè)施、設(shè)備資料檔案、維修、更新臺帳外,對設(shè)施、設(shè)備影響正常運行存在的故障,需維修的,經(jīng)業(yè)主委員會審批后及時組織維修,確保設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn);對高低壓、變配電房、電梯機房、生活水泵、消防水泵、地下及屋面的水池、水箱根據(jù)iso9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),進行專業(yè)化規(guī)范化管理。

1、機房門口醒目位置應(yīng)懸掛機房名稱并張貼相應(yīng)的告示牌。

2、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識,在相應(yīng)的設(shè)備、管道閥門和主要電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀況的告示牌。

3、各機房的工作人員(值班員)必須按要求如實認真填寫各種登記表格、主要設(shè)備的參數(shù)記錄、設(shè)備、機組、保養(yǎng)、養(yǎng)護、維修及出現(xiàn)故障的情況記錄,所有記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。

(三)房屋的維護及維修服務(wù)

按相關(guān)法規(guī)分清維修責(zé)任,對房屋公共部分的維修,使用維修基金并建檔,對室內(nèi)維修實施低價快捷的有償服務(wù)。對于住戶報修,管理員或維修工需做好報修記錄,并在短時間內(nèi)須確認并及時進行處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理

對***小區(qū)的公共場所、道路、綠化帶、公共樓梯、扶欄走道等部位保持清潔,樓梯扶欄隔天擦抹一次,樓道隔天掃一次,每周拖洗一次;對生活垃圾做到日產(chǎn)日清;對周圍的綠化進行澆水、修剪、補苗、滅蟲等養(yǎng)護工作,以使苗木生長旺盛、造型美觀,合理安排“四害”消殺計劃,并照計劃進行。

(五)財務(wù)管理

房屋公共維修及公共設(shè)施兩個基金的

管理與使用、編制預(yù)算、控制支出、定期公布房屋公共設(shè)施兩個基金的使用情況、代理收繳有關(guān)費用;建立健全大廈管理檔案;對業(yè)主所關(guān)心的水電費的收取做到公攤合理,并及時公布收支帳目。

(六)停車場管理

對地下室停車場實行24小時值班,車輛進出進行登記,保證車輛停放有序,安全進出;對發(fā)現(xiàn)有損壞或其他異常狀況的車輛及時要求車主在規(guī)定的表格登記并簽字認可,分清責(zé)任,避免引起不必要的糾紛;及時提醒客人關(guān)鎖好門窗,帶走貴重物品。

(七)支持、配合業(yè)主委員會開展工作

支持、配合業(yè)主委員會開展工作是實施物業(yè)管理的根本保證,并依據(jù)《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,建立健全的業(yè)主公約及本住宅區(qū)的業(yè)主(使用人)的行為規(guī)范。

(八)安全保安管理

保安人員負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護鷺江新城范圍內(nèi)的治安秩序,嚴(yán)格治安管理,加強同派出所的聯(lián)系,做好來訪人員的登記工作,全天24小時巡查,嚴(yán)格消防管理,落實消防責(zé)任制,及時消除火險隱患。

(九)生活用水、高壓水泵、水池、水箱的管理

第7篇辦公住宅樓項目物業(yè)管理措施規(guī)范

辦公和住宅樓項目物業(yè)管理六項措施

措施一:派遣精銳骨干,組建管理團隊

1、精銳骨干。實踐證明,委派項目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項目管理成功的關(guān)鍵本物業(yè)管理公司高度重視廣州**研究所辦公和住宅樓項目,擬在物業(yè)交接期間委派多名管理、技術(shù)骨干深入現(xiàn)場,全力配合,掌握基本情況。在正式接管后,公司全面負責(zé)項目策劃,根據(jù)管理處主任目標(biāo)責(zé)任制具體組織實施。另有質(zhì)量控制、工程技術(shù)、財務(wù)管理等專業(yè)人員級成富有效率的管理團隊。

2、核心競爭力。本物業(yè)管理公司承接小區(qū)項目的核心競爭力就體現(xiàn)在管理團隊上。敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神;業(yè)主滿意為最高服務(wù)原則的經(jīng)營理念;創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。正是這套企業(yè)文化體系,形成了管理團隊共同的價值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則,這批進取型的業(yè)務(wù)骨干善于運用最新科技,經(jīng)驗豐富、熱愛物業(yè)管理工作,是做好項目物業(yè)管理工作的根本保證。

措施二:樹立中高檔次、人性化的整體形象

本物業(yè)管理公司從小區(qū)角度分析,確定了小區(qū)中高檔次、人性化的整體形象定位。如何樹立和維護這種整體形象,從物業(yè)管理工作方面,我們不僅要在觀念上高度重視,組織環(huán)節(jié)上明確安排,還要著重做好以下四方面的工作:

1、對小區(qū)主體建筑的管理。從樓內(nèi)到樓外,從天臺到地下,確保樓宇完好率達到98%;杜絕亂張?zhí)y搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為;車輛疏導(dǎo)和停放有序;小區(qū)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障。

2、設(shè)備管理形象規(guī)范。建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng),完善機電設(shè)備檔案,所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行,各項設(shè)備有責(zé)任人。

3、突出環(huán)境工程管理。首先,在原有綠化廣場基礎(chǔ)上,增加小區(qū)立體綠化和樓內(nèi)盆栽植物布置,使小區(qū)本體綠化與廣場綠化融合為一體,形成花園式居住環(huán)境;其次,整合區(qū)域環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理方案,包括中英文環(huán)境導(dǎo)示和多媒體信息系統(tǒng)。編制專用環(huán)境手冊,加強區(qū)域環(huán)保意識的宣傳、灌輸,啟發(fā)區(qū)域成員對愛護環(huán)境的自律意識;再次,實施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空氣監(jiān)測和管制,樓宇清潔無盲區(qū)、死角,實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)環(huán)保措施。

4、管理人員形象。所有管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范,全面貫徹iso9002質(zhì)保體系,并根據(jù)實際情況采用隱性化服務(wù)概念,即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下,最大限度地減少對小區(qū)業(yè)主(住戶)的影響。需要提供物業(yè)管理服務(wù)時,有關(guān)人員迅速到位,無需求時,管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。

措施三:提高樓宇設(shè)備運行管理保障能力

1、在前期交接期間,本物業(yè)管理公司將委派最優(yōu)秀的機電工程技術(shù)人員,參與交接驗收,除熟悉各類設(shè)備情況外,重點幫助業(yè)主把好驗收關(guān)。

2、本物業(yè)管理公司進駐一個月內(nèi),完成機電設(shè)備檔案,安排富有操作性的樓宇設(shè)備管理方

案,確保水電供應(yīng)、消防等正常運行。

措施四:引入iso9000及iso14000環(huán)境質(zhì)量保證體系

iso9000質(zhì)保體系是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可缺少的大綱。該體系引入小區(qū)項目后,結(jié)合項目特點,確立適合的質(zhì)量目標(biāo)。我們高度重視各業(yè)主(租戶)的意見和建議,通過意見征詢,改善服務(wù)質(zhì)量。在管理處員工培訓(xùn)過程中,要增強質(zhì)保體系實操能力,使廣大員工熟悉體系內(nèi)容,增強質(zhì)量意識和規(guī)范意識,使質(zhì)保體系正常運作,并力爭在接管半年內(nèi),全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)保體系。本物業(yè)管理公司還將廣州**研究所辦公和住宅樓物業(yè)管理中積極引進iso14000環(huán)境控制體系。

措施五:有效的成本控制

物業(yè)管理是微利行業(yè),主要靠內(nèi)部管理、靠有效的成本控制來保證管理酬金的獲取。相信:專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力,成本控制是評價物業(yè)管理項目成功與否的重要指標(biāo)。

如何充分利用這有限的管理費用提供更全面的物業(yè)管理服務(wù)是重要且實際的問題,我們物業(yè)管理公司的做法是:

1、采用模擬成本倒算原則,制定切實可行的物業(yè)管理年度預(yù)算案。

2、執(zhí)行預(yù)算過程中實行成本否決制,即預(yù)算案中未列項目堅決控制或從簡。同時,采取員工參與、適當(dāng)授權(quán)、數(shù)據(jù)評價、庫房挖潛等有效手段,使成本控制落實在全員、全要素、全過程中。

3、劃小核算單位,費用控制上采用'內(nèi)部購糧本',保證資金正常運作并保持物業(yè)管理發(fā)展后勁。

4、通過節(jié)能降耗措施,降低物業(yè)能源費用,減少行政支出。

本物業(yè)管理公司掌握了中高檔小區(qū)財務(wù)收支各項細節(jié),特別是對費用支出各項常規(guī)比例以及如何控制各項管理成本富有經(jīng)驗。接管小區(qū)后,我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢,體現(xiàn)專業(yè)管理的效果。

措施六:注重業(yè)主導(dǎo)向,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新

1、服務(wù)創(chuàng)新概念。由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,業(yè)主導(dǎo)向正在逐步取代市場導(dǎo)向的觀念,影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場,更在于業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)潛在和未來的需求。小區(qū)對物業(yè)管理服務(wù)的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量?，F(xiàn)代物業(yè)已不僅僅滿足于管理服務(wù)人員隨叫隨到、愛崗敬業(yè),而且還要求服務(wù)上品位、重科學(xué)、講環(huán)保、有文化內(nèi)涵和新穎感。因此,物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。物業(yè)管理服務(wù)工作有其特殊性,程序、制度不可能約束管理中每個細節(jié),管理人員需要借助行為科學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)等知識,創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作。

2、服務(wù)創(chuàng)新措施。本物業(yè)管理公司在策劃小區(qū)物業(yè)管理方案中,特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。對整體形象的定位和工作重點分析本物業(yè)管理公司[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式的應(yīng)用、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、管理處體制的變革、業(yè)主服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康概念、引導(dǎo)節(jié)能降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等,都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn),創(chuàng)造性服務(wù)是一項永無止境的工作。

第8篇物業(yè)管理崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

深圳物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)

說明:由于各小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不徑相同,所以本資料僅僅作為參考之用,需要與項目經(jīng)營相集合進行考慮。

一.公共事務(wù)人員勞動定額

1.15萬平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。

2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶服務(wù)中心;15萬平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬平方米,增設(shè)1人。

3.干部配置:15萬平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長;15萬平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務(wù)中心班長1人,巡樓班(組)長1人。

二.保安人員勞動定額

1.固定崗保安員每人當(dāng)值時可監(jiān)護面積為3000-3500平方米。

2.全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(三班倒)。

3.巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護面積為5萬平方米左右。

4.封閉停車場每出::入口處應(yīng)設(shè)置3人。

5.30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3 --4人。30萬平方米以上可增加組長一級干部,平均按每5-8萬平方米配置組長1人。

6.智能化小區(qū)(大廈)已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時,可適當(dāng)養(yǎng)活保安人數(shù),但每個消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。 7 保安人員綜合勞動定額:每2000-2500平方米配置1人。

三.機電維修人員勞動定額

1.每個高壓配電房值班電工3人。

2. 水工每10萬平方米配置1人。

3.中央空調(diào)每10萬平方配置1人。

4.電梯工每10部電梯配置1人。

5.維修電工每10萬平方米配置3人。

6.綜合維修工每10萬平方米配置2人。

7.干部配置標(biāo)準(zhǔn):

*30萬平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長;

*30-80萬平方米以上,配置主管1人,運行班(組)長1人,維修班長(組長)1人。

*80萬平方米以上,可考慮配置主管1人,運行班(組)長1人,機電維修班(組) 1人,綜合維修班(組)長1人。

8 .綜合勞動人數(shù)定額:每10萬平方米10-12人。

四.清潔人員勞動定額

1.梯級清掃:14層/小時/人。

2.地面清掃:300平方米/小時/人。

3.拖樓梯:13層/小時/人。

4.擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時/人。

5.洗地毯:360平方米/小時/人.

6.刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

7.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個/10分鐘.

8.8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.

9.干部配置標(biāo)準(zhǔn):10萬平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長;20-50萬平方米,配置主管1人,技術(shù)員1人,班(組)長2人;50萬平方米以上,每增加20萬平方米增設(shè)班(組)長1人

9.保潔人員綜合勞動定額每8000-10000平方米,配置1人..

五.園林綠化部人員勞動定額1 綠籬及灌木修剪

(1)墻狀綠籬:人工20米/小時;機剪:50米/小時;

(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時;機剪:50平方米/小時;

(3)球形:直徑1米球形,4棵/小時,直徑大于1米的適當(dāng)降低平均數(shù);

2.大樹修剪:

(1)冠徑15米以上,需三個配合.1棵/8小時3人,平均0.05棵/人.小時

(2)冠徑10-15米,需三個配合.3棵/8小時3人,平均0.125棵/人.小時;

(3)冠徑5-10米,需二個配合.12棵/8小時2人,平均0.75棵/人.小時;

(4)冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人.小時;

3.剪草

(1)特級、一級草坪:360平方米/人、小時;

(2)二級草坪:280平方米/人、小時;

(3)三級草坪:用汽墊機剪180平方米/小時;割灌機剪60平方米/小時;

(4)四級草坪:用割灌機剪,40平方米/小時。

4.施肥

(1)粒肥:撒施,550平方米/小時;點施灌木,240棵/小時;點施盆花,900盆/小時;點施小喬木(環(huán)施),50棵/小時;

(2)液肥:機施兩個配合,平均250平方米/人、小時;手噴,室內(nèi)大盆植物15棵/小時;室外大棵植物24棵/小時;手淋,200棵/人、小時;

5.噴藥:機噴,

平均350平方米/人、小時;壺噴,室內(nèi)大植物15棵/小時;室外中小植物25棵/小時;小型盆栽壺噴200棵/小時。

6.淋水:自動噴淋平均8000平方米/人、小時,人工淋平均2000平方米/人、小時。

7.花苗上盆:時花平均250盆/人、::小時,苗木平均200盆/小時。

8.花木出圃質(zhì)量修整:時花平均500盆/人、小時,小盆觀葉植物150盆/人、小時;大型觀葉植物平均10盆/小時。

9.盆景

(1)修剪:小盆平均10盆/小時,中盆平均5盆/小時,大盆平均2盆/小時;

(2)換泥轉(zhuǎn)盆:小盆平均8盆/人小時,中盆平均2盆/小時,大盆需兩個人以上配合,平均1盆/人小時。

10.插花

(1)一般插花:

*盆花。小盆8分鐘,中盆20分鐘,大盆35分鐘。

*花束。小束15分鐘,中束25分鐘,大束35分鐘。

*花籃。小籃10分鐘,中籃15分鐘,大籃25分鐘。

(2)創(chuàng)意插花:

*盆花,小盆20分鐘,中盆40分鐘,大盆90分鐘。

*花束,小束25分鐘,中不40分鐘,大束60分鐘。

*花籃。小籃20分鐘,中籃40分鐘,大籃80分鐘。

11.機械檢修:正常的周期性檢修每月2天/人,突發(fā)性檢修按機械故障的修理難度而定。

12.殘花清理:.報廢殘花的清理平均400盆/人小時;可重新利用殘花的處理平均300盆/小時。

13.雜物清除:人工除雜草密度平均每小時2-55平方米/人不等;化學(xué)除草坪平均每小時700平方米/人。

14. 按綠地面積計:每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人,每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。

15.建筑內(nèi)綠化管理:按每20000平方米建筑用地面積(或每200戶業(yè)主)配1名綠化工。

16.干部配置標(biāo)準(zhǔn):30萬平方米以下,設(shè)主管1人,園藝師2人,不設(shè)班(組)長;30萬平方米以上,設(shè)主管1人,班組長2人,園藝師每10萬平方米配置1人;如有花木基地時,可增設(shè)花木基地主管1人。

17.園林綠化部人員綜合勞動定額:每10萬平方米3-4人,花木基地工人每5畝配置4人

第9篇山莊物業(yè)安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范

山莊安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范

1.0熱愛本職工作,忠于職守

安管員擔(dān)負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序,保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,安管員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成安全管理工作任務(wù)。

2.0遵紀(jì)守法,勇于護法

安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護法,確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認可。

3.0不計得失,勇于奉獻

安管員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位,勇于維護公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全。

4.0文明執(zhí)勤,禮貌待人

全心全意為人民服務(wù),是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的基本要求。

5.0廉潔奉公,不謀私利

安全服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對安管員進行收買拉攏,為其實施違章違法行為打開方便之門。因此,安管員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受服務(wù)對象的禮品禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機。

第10篇花都小區(qū)物業(yè)管理總體設(shè)想規(guī)范

水木花都小區(qū)物業(yè)管理的總體設(shè)想

(1)、針對[**水木花都]物業(yè)集排屋、公寓為一體,多元化業(yè)態(tài)之間物業(yè)管理的策劃

**水木花都是浙西北地區(qū)最大的樓盤。東區(qū)和西區(qū)有城市道路分割兩個大組團。根據(jù)金都物業(yè)十年來對多層公寓,別墅,排屋,小高層公寓的管理經(jīng)驗。**水木花都在實施管理的過程中,在確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一的情況下。把小區(qū)分成3-4個組團實施管理,物業(yè)公司下設(shè)3-4個客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)經(jīng)理為本組團管理的主要責(zé)任人,對本組團所有服務(wù)項目責(zé)任到人負責(zé)監(jiān)督,落實管理,服務(wù)到位。

這樣操作的優(yōu)點:a.縮小物業(yè)公司的服務(wù)半徑,確保物業(yè)公司服務(wù)過程中的時效性。b.最大限度方便業(yè)主,為業(yè)主節(jié)約時間

c.對客戶來訪人員有效分流,方便物業(yè)公司操作。

'多元化管理服務(wù)

物業(yè)公司將為廣大業(yè)主提供傳真、復(fù)印、打字、代訂購報紙雜志等代辦服務(wù);和其他有償服務(wù),如房屋設(shè)計裝飾、室內(nèi)維修、清潔服務(wù)等,為業(yè)主提供便利的同時,亦可增加管理收益。

(2)針對[**水木花都]治安管理的策劃:

保安服務(wù)在整個水木花都物業(yè)管理中,占著舉足輕重的作用,它是業(yè)主安居樂業(yè)的保證。小區(qū)面積大,戶數(shù)多,又是多種物業(yè)的復(fù)合型小區(qū)。水木花都保安部平時應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊３置芮新?lián)系,協(xié)助公安維護小區(qū)公共安全秩序。水木花都的治安防范堅持人防,物防,技防結(jié)合的基礎(chǔ)上,在平時做好宣傳,充分發(fā)動群眾,增強自我安全防范意識,和業(yè)主一起做好群防,群治工作。我們通過教育和培訓(xùn),讓每個員工都樹立'優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開安全'的意識。嚴(yán)格貫徹實施公司iso9001質(zhì)量文件。實行封閉式,全天候,全方位保安服務(wù)。為業(yè)主創(chuàng)造一個文明,安全和諧的生活環(huán)境。落實公司'全程關(guān)懷,全程服務(wù)'的服務(wù)理念。

a.建立一支合理,準(zhǔn)軍事化的正規(guī)保安隊伍。嚴(yán)格把好保安的入職關(guān),確保保安員的高素質(zhì),認真落實崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗,并且有計劃的實施崗位培訓(xùn),不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。做到紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)優(yōu)良,服從管理,發(fā)揚金都物業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),塑造'金都衛(wèi)士'良好的社會形象。

b.治安管理中,保安人員須時刻保持良好的儀容儀表,對來人來車詢問時必須敬禮示意。訪客須通過監(jiān)控中心聯(lián)系業(yè)主確認,門崗登記后放行。施工人員須憑有效證件辦理小區(qū)臨時出入證。對進出小區(qū)的物品一律憑物業(yè)公司的物品放行單,嚴(yán)格檢查核實后放行。保安人員操作時做到三個一致,查驗進出人員和證件一致,查驗出門物品和放行單物品清單一致,對待業(yè)主和外來人員的態(tài)度一致。

c.充分利用智能化系統(tǒng)配置,設(shè)置完善的電子巡更點,使人防、物防、技防做到有機結(jié)合,巡邏人員按要求打點巡邏,對在小區(qū)的陌生人必要時進行詢問,在巡查過程中確實用眼、耳、口、鼻、手去收集各種信息。去發(fā)現(xiàn)問題,查明原因,解決問題。

(3)、針對[**水木花都]小高層、高層消防管理的策劃:

a、消防是重點,公寓對消防安全設(shè)施的配置到位,本司將成立'消防領(lǐng)導(dǎo)小組',著重在消防系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護及測試、規(guī)章制度及緊急措施,做出適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>

b、對各項圖紙及使用操作說明作系統(tǒng)的分析并妥善保存,本公司對其裝置的安裝分布進行評估。

c、對監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識、各級員工的防火知識培訓(xùn),同時做好防火宣傳教育工作。組織員工內(nèi)部消防演習(xí),每年公開進行一次消防演習(xí)。

d、制定相應(yīng)各種情況下的緊急措施及工作指引,在《業(yè)主手冊》中作詳細說明,盡量減低意外造成的損失。

f、在重要設(shè)備房中配置一定數(shù)量的消防器材,并定期檢查,預(yù)防為主。

作為現(xiàn)代化智能型小區(qū),消防系統(tǒng)的可靠性至關(guān)重要,物業(yè)公司將著重在系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護及測試、規(guī)章制度及緊急措施,做出適當(dāng)?shù)陌才?例如:

'對各項圖紙及使用操作說明作系統(tǒng)的分析并妥善保存。

'加強對監(jiān)控員、各級員工的防火知識、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),同時做好業(yè)主的防火安全宣傳工作。

'定期對消防器材設(shè)備及消防通道、標(biāo)識、防火門進行檢查,確保設(shè)施、設(shè)備完好,通道通暢,標(biāo)記清晰、明顯。

(4)、針對[**水木花都]其機電設(shè)備管理與維護的策劃:

a、制定完善的維修保養(yǎng)計劃,對[**水木花都]所有設(shè)備均做出定期檢查,將一切有關(guān)項目列成表格,以便執(zhí)行檢查及保養(yǎng)項目。力求使機電系統(tǒng)發(fā)揮最大功效。

b、物業(yè)公司優(yōu)秀專業(yè)人員的管理保證高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備運作良好,是小區(qū)正常運作的保障;制定24小時的工程人員當(dāng)值安排,務(wù)求于最短時間能處理突發(fā)情況,如漏水、停電、電梯故障等,降低對業(yè)主所造成不便。

(5)、針對[**水木花都]客戶接待的策劃:

客戶接待嚴(yán)格按照總公司的接待服務(wù)規(guī)范操作。水木花都根據(jù)分組團管理總體指導(dǎo)思想,客戶的來訪、來電、報修及其他有償服務(wù)需求。由各服務(wù)部接待落實,客戶服務(wù)部經(jīng)理及時組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、責(zé)任人實施服務(wù)。并跟蹤監(jiān)督處理過程,對不符合服務(wù)規(guī)范和服務(wù)不到位的,責(zé)令責(zé)任人即時改正,提出整改措施,落實到位并做好即時記錄,事后做好對業(yè)主的回訪工作,整理記錄存檔。

(6)、為[**水木花都]公寓提供個性化星級服務(wù)的策劃:

a、物業(yè)公司將根據(jù)[**水木花都]業(yè)主的層次,為業(yè)主們度身定制一套服務(wù)模式,為能達到標(biāo)準(zhǔn),我們憑借對住宅物業(yè)管理多年來所積累的經(jīng)驗,制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過有效的培訓(xùn)提高服務(wù)水平及素質(zhì),使住戶享受舒適、自然、周到、熱情的服務(wù)。

b、服務(wù)個性多樣化,包括室內(nèi)清潔、綠化,客戶熱線,代洗燙衣物服務(wù),代訂報刊雜志,24小時醫(yī)療急救服務(wù),24小時緊急援助服務(wù),代辦保險,代辦訂花、訂水、訂餐、訂票服務(wù),失物招領(lǐng)等內(nèi)容。

(7)智能化維護的策劃

長興**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在開發(fā)建設(shè)中,智能化設(shè)置做得比較到位,物業(yè)公司如何使其發(fā)揮最大功能,延長使用壽命,后期的維護就相當(dāng)重要。

a、通過前期介入提出合理化建議使智能化的設(shè)計方案具有一定的先進性、合理性、實用性、可擴展性。并且提前配備智能化維護人員,與前期施工一并跟進,對智能化設(shè)施設(shè)備熟悉掌握,利于今后管理當(dāng)中的維修養(yǎng)護。

b.根據(jù)金都物業(yè)多年的管理驗,對周界防越報警系統(tǒng),電子巡更系統(tǒng),車控系統(tǒng),電子監(jiān)控攝像、錄像等設(shè)施設(shè)備。制定嚴(yán)密的日巡視,周、月、季度、年度檢查維護制度。專人落實檢查維護,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

c.制定智能系統(tǒng)誤報的有效防范措施。

(8)為地下車庫提供服務(wù)的策劃

地下車庫的公共設(shè)施的維護保養(yǎng)劃歸物業(yè)公司。所以物業(yè)公司著重考慮如何延長公共設(shè)施壽命和節(jié)約費用,同時地下車庫由于建筑死角較多,如何加強

安全防范是管理的重點。

為保持本小區(qū)良好秩序,確保車輛安全,為業(yè)主提供車輛停放管理服務(wù),特制定本規(guī)定:

1、凡購買地下車位的業(yè)主一律將車輛停放在自己的地下車位上,車位不得挪作它用。

2、對地下車位停車實行登記,凡已購買地下車位的業(yè)主須在物業(yè)服務(wù)中心登記車牌并領(lǐng)取進入小區(qū)的'長期卡'憑卡進入,停車入庫。

3、已購地下車位的業(yè)主按物價規(guī)定每月向物業(yè)服務(wù)中心交納地下車庫管理服務(wù)費。管理服務(wù)費包括車庫照明、通風(fēng)保潔、廢污水清理排放、消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運行成本、維護等。

4、車輛進出停車場地應(yīng)一看、二慢、三通過,必須服從保安員的指揮。

5、地下車位車輛停放時必須注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。地下車位車主必須鎖好車門車窗,調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身攜帶,所有地下車位僅提供停車之用。車輛的任何擦損,物業(yè)服務(wù)中心概不負責(zé)。車主停好車輛后必須立即離開停車場,請勿在他人車輛旁停留。

6、停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其它危險品的車輛停放。

a照明和通風(fēng)系統(tǒng):電源接入上分為常規(guī)和應(yīng)急兩部分,在車輛通行稀疏的時間段只開常規(guī)部分,以節(jié)約電費和延長設(shè)施設(shè)備壽命。

b 安全防范:利用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合巡邏保安不定期巡邏來加強安全防范。另外,相隔一定距離還可通過設(shè)立的緊急呼叫和對講系統(tǒng),讓業(yè)主與保安取得聯(lián)系。

c警示系統(tǒng):在汽車泊車位上設(shè)立一些提醒標(biāo)識,來提醒業(yè)主鎖好車門,車輛辦理保險。在轉(zhuǎn)角處設(shè)立明顯標(biāo)識,提醒駕駛員不要跟撞。

d消防系統(tǒng):定期測試煙感探頭、火災(zāi)探測頭的靈敏度,緊急按紐功能是否完好。檢查隔火門封閉是否完好。確保發(fā)生火災(zāi)時,設(shè)施設(shè)備能投入正常使用。

(9)為環(huán)境保潔提供服務(wù)的策劃

a環(huán)境保潔管理

為提高小區(qū)的品味,在小區(qū)整體交付使用前,物業(yè)公司將對小區(qū)從外到內(nèi)進行一次全面、徹底的清潔工作,才投入使用。小區(qū)經(jīng)過'開荒'清潔,可清除裝修施工后遺留的污漬,此項工作做得好,還可為以后清潔保養(yǎng)工作打下基礎(chǔ)。

a 環(huán)境衛(wèi)生管理方案與措施

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置

根據(jù)小區(qū)實際情況,提供合理環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置建議。并在小區(qū)交付后,再予完善。

2.環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理方案

b管理內(nèi)容

1、將環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置于合理位置;

2、實行垃圾分類收集;

3、定期對環(huán)衛(wèi)設(shè)施進行清潔、維護、保養(yǎng)及更換,保持設(shè)施的完好和整潔;

4、開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動,增強全民環(huán)保意識。

c管理措施

1.根據(jù)園區(qū)情況,擬訂環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置方案;

2.制訂環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清潔、維護、保養(yǎng)規(guī)程,以及保潔標(biāo)準(zhǔn);

3.加強宣傳教育,全民參與環(huán)境保護;

4.明確專人進行清潔、維護、保養(yǎng)工作。

b 綠化管理

a管理內(nèi)容:綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護科學(xué)化。

1.綠化保養(yǎng)期內(nèi),協(xié)助開發(fā)商做好綠化管理、監(jiān)督工作;

2.根據(jù)氣候,給花木適量澆水;

3.及時清除綠化帶內(nèi)垃圾、雜物;

4.根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土;

5.及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗;

6.制定預(yù)防措施,防治病蟲害;

7.做好惡劣天氣花草樹木的保護工作;

8.定期修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀;

9.公共部位綠化擺放委托專業(yè)園藝單位提供,協(xié)助監(jiān)督;

b管理措施

1.建立綠化管理制度;

2.按操作規(guī)程進行規(guī)范操作;

3.加強綠化工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強專業(yè)技能;

4.以'三查'形式對綠化工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:綠化工自查、綜合管理部主管巡查、管理處主任抽查);

5.抓好綠化工的行為規(guī)范管理,要求統(tǒng)一著裝、標(biāo)識齊全、言行文明。

'管理要求

制定完善計劃結(jié)合定期維護、日常巡視及時調(diào)整達到目標(biāo)

(10)社區(qū)文化活動的策劃。

憑借總公司多年來實行'親情式服務(wù)'小區(qū)所積累的豐富的社區(qū)文化活動經(jīng)驗,根據(jù)小區(qū)業(yè)主的實際需要,與小區(qū)社區(qū)居委會配合,每年定時、定期開展不同形式、不同對象、不同規(guī)模的社區(qū)活動。社區(qū)文化活動將結(jié)合創(chuàng)建精神文明優(yōu)秀小區(qū)、培養(yǎng)精神文明、倡導(dǎo)小區(qū)高品位居住氛圍的目標(biāo)展開。

(一)制度建設(shè)

為了保證**水木花都小區(qū)社區(qū)文化工作的順利開展,公司以iso9001質(zhì)量保證體系為基礎(chǔ),制訂了《共建文明小區(qū)協(xié)議書》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動實施流程》及各種活動場所管理制度等一套完善的規(guī)章制度。

(二)人員配備

由公司行政部負責(zé)**水木花都社區(qū)文化工作的全面開展。同時,充分挖掘業(yè)主中熱心公益的專業(yè)人士,組建相關(guān)有益社區(qū)成員身心健康的社區(qū)活動基層軟體組織,以擴大社區(qū)成員自娛自樂的空間。

(三)場所安排

1、公司將充分利用小區(qū)的景觀架空層和會所開展活動,并適時走出小區(qū),把江南名勝風(fēng)景和高尚的活動場所設(shè)施作為我們開展活動的大舞臺。

2、在小區(qū)適合處設(shè)置宣傳欄和公告欄,作為園區(qū)對外對內(nèi)的窗口,適時開展社區(qū)文化宣傳,及時報道小區(qū)動態(tài)。

(四)活動計劃

圍繞'愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居'等主題,并結(jié)合時勢,開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,廣泛吸引社區(qū)成員的參與。社區(qū)文化活動的組織策略是:堅持高雅藝術(shù)與本區(qū)群眾文化相結(jié)合,確保大中小型活動有計劃開展,兼顧老中青少,采用'走出去,請進來',加強與街道及相關(guān)社會團體的合作。

愛國主義教育活動:舉行'革命傳統(tǒng)教育'講座、'祖國風(fēng)光攝影作品展'等,以多種形式進行愛國主義教育,加強社區(qū)精神文明建設(shè)。

社區(qū)環(huán)?；顒?制作環(huán)保知識宣傳欄,向業(yè)主贈送《環(huán)保手冊》,以提高社區(qū)居民的環(huán)保意識。

物管法規(guī)宣教活動:開展物業(yè)管理法規(guī)宣傳及《消防法》知識講座等。

社區(qū)公益活動:如'便民服務(wù)日'、'為殘疾人獻愛心'、'捐贈希望工程''賑災(zāi)

捐款、物'等活動。

健康家居活動:開展各種藝術(shù)活動和體育活動,如綜合文娛晚會、文化沙龍、棋類比賽,少兒夏令營、參觀博物館等。

(五)目的

精彩紛呈的社區(qū)文化活動將為社區(qū)成員提供更多的交流機會,'遠親不如近鄰'的溫情將替代'老死不相往來'的遺憾,形成'與善人居,如入芝蘭之室'的人居理想境界。

通過社區(qū)文化活動,令社區(qū)成員在愉悅身心的同時更加理解和支持物業(yè)管理工作,產(chǎn)生'四兩拔千斤'的效果。讓各種隱性或顯性矛盾在活動過程中,在相互體諒相互理解的基礎(chǔ)上淡化或消除。

第11篇物業(yè)管理服務(wù)工作整體設(shè)想策劃規(guī)范

物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃

**** 管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀,完全有能力有信心承擔(dān)起 **** 一期的物業(yè)管理工作,一旦我司受委托管理這個項目,我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢,把 **** 一期建設(shè)成為 ** 首座公寓式的物業(yè)管理的典范。

我們的管理總目標(biāo)是:

自接管 **** 一期之日起,按五級等級標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理服務(wù),三年內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),并積極爭創(chuàng)全國示范。整體的設(shè)想與策劃分為五個方面:

1高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施

1.1建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來,在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的 iso9001-2000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導(dǎo)入并通過 iso9001-2000 質(zhì)量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在 **** 一期的物業(yè)管理工作中,從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點,科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù)****一期的管理模式和特點盡快建立和實施iso9001-2000質(zhì)量管理體系。

1.2培育高素質(zhì)的員工隊伍

人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環(huán)節(jié),一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識,為業(yè)戶服務(wù)的意識,都要做到一專多能,每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提,我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是:培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。

1.3加強和完善物業(yè)管理的硬件條件

在 **** 一期物業(yè)管理工作中,除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外,還需投入一筆資金加強和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施,如要實行全電腦化辦公系統(tǒng)、護衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。

1.4營造富有特色的社區(qū)文化具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細描述。

1.5實施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管

崇尚人性,是我們管理工作的精髓。在 **** 一期,我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念,關(guān)注業(yè)戶的生活質(zhì)量,關(guān)注員工的不同需求,在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)戶的理解、認可和支持。也使公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認同,在物業(yè)管理的各處細節(jié),要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。

1.6注重發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能

以業(yè)主委員會為代表的廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理,變單向推動為雙向共管,是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢,只有啟發(fā)廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理,增強業(yè)戶自治、自律功能,使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,才能使 **** 一期物業(yè)管理真正得到升華,這也是發(fā)達國家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗。為此,我們將充分發(fā)揮 **** 一期業(yè)戶管委會作用,通過業(yè)戶的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動,潛移默化地增強業(yè)戶參與管理的意識。

2 管理深度和廣度的做法

社會在進步、時代在發(fā)展。對于 **** 一期這樣一個白領(lǐng)精英薈萃的廣大業(yè)戶而言,物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上,除了依靠科技手段外,還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合,滿足業(yè)戶的多方面需求。我們提出以下兩項措施:

2.1在 **** 一期建立相應(yīng)的居民生活商業(yè)網(wǎng)點。從滿足居民生活需要做起,利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等,為廣大業(yè)戶提供各種便利條件。

2.2管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng),與各商家、專業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系,滿足業(yè)戶需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務(wù)、接送小孩、代購各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。

3超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識

3.1超前性是 **** 一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)志。重點由以下幾點組成:

3.1.1實施住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)(dis)工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃(cis)之后更富時代特色的新概念,它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣,成為構(gòu)成住宅管理的要素之一,同時,具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。

3.1.2全面體現(xiàn)對殘疾人的關(guān)心。我們將在整個住宅區(qū)內(nèi)對殘疾人實行無障礙通行,公共區(qū)域設(shè)有關(guān)照殘疾人的標(biāo)識。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關(guān)愛,同時也會提高居民的文明意識。

3.1.3充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用,使管理人員及時掌握 **** 一期各個區(qū)域的治安狀況,出入人流狀況,車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等,使各種緊急情況能得到及時處理。

3.2創(chuàng)造性是 **** 一期物業(yè)管理的生命源泉

科技在進步,人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變,人們對住宅區(qū)的各種需求也在不斷地擴展。**** 一期只有不斷地創(chuàng)新,吸收國內(nèi)外住宅管理精華,做人之未做,做人之難做,才能不斷完善,并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。如:實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營,我們計劃在接管****一期物業(yè)管理工作后,在其周圍區(qū)域內(nèi)陸續(xù)投資開設(shè)電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等,以滿足廣大住戶的日常生活需要,同時不斷提高管理處的綜合實力。

3.3實施社區(qū)全方位服務(wù)

我們在接管 **** 一期后,將迅速推出“溫馨家園計劃”,充分利用**** 一期及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場所,為廣大業(yè)戶提供全面周到的 24 小時溫馨服務(wù)。如:

3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等,豐富住戶的業(yè)余生活,增進業(yè)戶間的情感溝通。。

3.3.2設(shè)立業(yè)戶接待日和業(yè)戶接待電話,向業(yè)戶提供24 小時全天候的護衛(wèi)、保潔和維修服務(wù)。

我們的口號是:“住 ****一期,享受輕松生活”。使每一位入住 ****一期的業(yè)戶都能享受到我們溫馨的服務(wù)和現(xiàn)代生活的便利。

4創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安

全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想

**** 一期位于新市區(qū),是一個高檔住宅區(qū),在物業(yè)管理工作中,我們應(yīng)以高的文化品味取勝,通過住宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù),創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。

4.1硬件建設(shè)

可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的住宅形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進設(shè)施、設(shè)備為 **** 一期高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。

4.1.1公布空氣質(zhì)量周報?？諝赓|(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在 **** 一期內(nèi)業(yè)戶基本上都入住以后,實行空氣質(zhì)量周報公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)戶服務(wù),同時又可以提高住戶的環(huán)保意識。**** 一期應(yīng)為凈化 ** 環(huán)境做出積極的貢獻。

4.1.2建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使 **** 一期環(huán)境進一步活躍起來,更具文化品味,我們將與 **合作,對小區(qū)內(nèi)各種植物進行標(biāo)識、歸類,將 **** 一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@,使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花,而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識,這是一項極有意義的措施。

4.1.3對垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進步,環(huán)保問題越來越突出,我們計劃在接管 **** 一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理,并在《住戶手冊》和各投放點標(biāo)明分類收集方法。設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧蠹垺?、瓶、易拉罐等為主,一般垃圾及渣土等為主,有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理,我們將通過各種宣傳手段,增強業(yè)戶的環(huán)保意識,引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的習(xí)慣。

4.1.4嚴(yán)格車輛交通管理。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識,加強車輛的監(jiān)控和引導(dǎo),及時處理突發(fā)事件。

4.1.5運用現(xiàn)代科技手段,“三防”結(jié)合,確保安全?！叭馈苯Y(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。“人防”上我們實施快速反應(yīng)系統(tǒng),由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,強調(diào)多重結(jié)合,即流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調(diào)人的因素的前提下,逐步過渡到技防為主,運用 **** 一期的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安防范萬無一失。

4.2軟件建設(shè)

創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū),軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短,管理公司和廣大業(yè)戶均需要進一步加深對物業(yè)管理的認識和自身修養(yǎng),這個過程需要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長遠發(fā)展,持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。主要有以下內(nèi)容:

4.2.1將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為 **** 一期發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。

4.2.2組織落實,措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶代表參加的 ****一期環(huán)保委員會,著眼于 **** 一期長遠發(fā)展,依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,制定和實施 ****一期環(huán)保工程。

4.2.3引入住宅形象設(shè)計與建設(shè)功能,對 **** 一期進行形象塑造。

4.2.4建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念,對不利于環(huán)保的行為及時予以制止。

4.2.5營造“保護社區(qū)環(huán)境,創(chuàng)建綠色家園”濃厚氣氛。重點放在提高環(huán)保意識,增加環(huán)保知識方面,通過環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動等,引導(dǎo)住戶關(guān)心社區(qū)環(huán)境。

4.2.6鼓勵節(jié)約水電,組織居民開展有利于身心健康的文體活動。

4.2.7嚴(yán)格裝修審批手續(xù),規(guī)范施工行為,控制裝修材料的使用,加強工程監(jiān)管。

4.2.8要逐步實行垃圾的分類投放、處理。

5體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式

5.1**** 一期社區(qū)文化活動的總體構(gòu)想

社區(qū)文化三項主題:營造全新的工作理念;熱愛地球,保護環(huán)境;做新世紀(jì)文明使者。

社區(qū)文化三項特征:人性化的管理理念;超前性的文化視角;寧靜、祥和的文化氣氛。

社區(qū)文化的總體目標(biāo):使 **** 一期成為住宅文化的典范。

**** 一期將在我們的管理下大力開展社區(qū)文化建設(shè)。**** 一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化,精神文化等四個方面全方位展開,通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè),提高業(yè)戶素質(zhì),培養(yǎng)互助互愛精神,增強社區(qū)凝聚力,發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在 **** 一期文化建設(shè)上,我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結(jié)合。我們將實施名牌與形象戰(zhàn)略,積聚****一期的無形資產(chǎn),創(chuàng)造名牌。

5.2**** 一期環(huán)境文化的構(gòu)想

針對 **** 一期的園林式布局和環(huán)保要求,我們除了對住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進行監(jiān)測,全面加強社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)外,還準(zhǔn)備做好以下幾點:第一,維護已有的園林綠化,實施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。第二,加強對社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識的灌輸,使每個業(yè)戶都自覺熱愛社區(qū)內(nèi)的環(huán)境,建議在社區(qū)內(nèi)設(shè)計擺放一些雕塑作品,以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍。第三、開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè),實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略,整合社區(qū)環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業(yè)戶手冊、環(huán)境手冊、制訂全面的環(huán)境管理方案。

第12篇小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件編寫規(guī)范

小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件的編寫

投標(biāo)人應(yīng)仔細閱讀招標(biāo)文件的所有內(nèi)容,并按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件,保證所提供的全部資料的真實性,準(zhǔn)確性及完整性,以便使其投標(biāo)文件做出實質(zhì)性響應(yīng),否則其投標(biāo)可能被拒絕。

(一)投標(biāo)文件的組成與裝訂

投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求編寫招標(biāo)文件,提交包括證明有資格進行投標(biāo)和有能力履行合同的文件。投標(biāo)文件包括以下內(nèi)容:

1、投標(biāo)人提供的必要管理文件

(1)物業(yè)管理服務(wù)理念及目標(biāo)

(2)物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)運作方法及管理制度

(3)管理服務(wù)人員的配備及主要管理人員簡介

(4)物業(yè)管理服務(wù)用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配備

(5)物業(yè)管理費用的收支預(yù)算方案

(6)物業(yè)管理服務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn)及承諾

(7)物業(yè)管理服務(wù)分項操作流程圖

(8)物業(yè)維修養(yǎng)護設(shè)想

(9)物業(yè)管理應(yīng)急方案

(10)對本物業(yè)項目設(shè)計的管理模式及運作方法的創(chuàng)新

(11)對本物業(yè)接管驗收工作程序

2、報價說明

2、1除非本招標(biāo)文件或補充通知另有規(guī)定,招標(biāo)范圍包括本須知所述的全部內(nèi)容,以投標(biāo)人提交并以投標(biāo)人認可的單價和金額為支付基礎(chǔ)。投標(biāo)價格應(yīng)為物業(yè)管理過程中的全部費用(包括招標(biāo)文件所列出的服務(wù)管理項目的管理酬金、易耗材料費用、人員工資福利、工具配置費用、辦公行政費用、稅金費用等)。

2、2投標(biāo)人報價應(yīng)充分考慮漲價因素,在合同執(zhí)行中不再更改或調(diào)整價格。所有根據(jù)合同或其他原因,應(yīng)由投標(biāo)人支付的所有稅收和其它費用,須根據(jù)投標(biāo)時國家及有關(guān)部門的現(xiàn)行稅率和費用以及其他有關(guān)資料進行計算,并列入投標(biāo)人呈報的單價及總價金額中。本合同實施過程中,投標(biāo)人由于投標(biāo)人的失誤的漏項,不允許再補列,也不承擔(dān)任何經(jīng)濟責(zé)任。

3、資格、資質(zhì)文件

(1)法定代表人或其委托代理人審批簽字;

(2)企業(yè)簡介;

(3)營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件加蓋公章;

(4)企業(yè)質(zhì)量認證證書、獲獎證書及其他資質(zhì)、資格證書;

(5)投標(biāo)人認為需要提交的其它文件。

4、投標(biāo)文件的編寫方式和裝訂

投標(biāo)文件正本和副本用a4紙幅面的紙張打印、裝訂、密封。

(二)投標(biāo)文件的簽署

投標(biāo)人的法定代表人(或委托代理人)必須對投標(biāo)文件的下列組成部分進行簽署;

1、投標(biāo)文件正本、副本封面;

2、招標(biāo)文件所列的各種附件。