第1篇 公司規(guī)范化管理辦法

公司規(guī)范化管理實(shí)施細(xì)則

第一條 規(guī)范化管理概念

我們所稱(chēng)的規(guī)范化管理,是指根據(jù)本公司的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,合理地制定公司的組織規(guī)程和基本制度以及各類(lèi)管理事務(wù)的作業(yè)流程(包括各類(lèi)報(bào)表、圖表、公司的ci規(guī)范等等),以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對(duì)穩(wěn)定的管理體系,通過(guò)對(duì)該體系的實(shí)施和不斷完善,達(dá)成公司管理動(dòng)作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。

第二條 規(guī)范化管理意義

(一)逐步將公司的管理工作納入'法制'管理的軌道,減少工作中的'盲目性'、'隨意性';

(二)明確界定各管理層上下之間、橫向之間的責(zé)權(quán)關(guān)系,減少摩擦,提高工作效率;

(三)系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)和建立公司的'管理軟件',使公司管理水平的提高和管理經(jīng)驗(yàn)的積累有一個(gè)基本生長(zhǎng)點(diǎn);

(四)為全面實(shí)施電腦化管理奠定基礎(chǔ)。

第三條 規(guī)范化管理內(nèi)容

(一)制定各類(lèi)規(guī)范管理文件,包括:

1.基本制度;

2.作業(yè)程序;

3.圖表報(bào)表;

4.ci規(guī)范。

(二)對(duì)上述規(guī)范管理文件付諸實(shí)施并定期修改完善。

基本制度--是指在公司章程的規(guī)定范圍內(nèi),對(duì)公司的基本組織規(guī)程和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理制度所作的基本規(guī)定,如各機(jī)構(gòu)分工規(guī)定、責(zé)權(quán)劃分、人事管理制度、行政管理制度財(cái)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、信息統(tǒng)計(jì)制度等等。

作業(yè)程序--是指在公司各類(lèi)動(dòng)態(tài)管理事務(wù)的工作流程所作的基本描述和規(guī)定,例如:公司投資立項(xiàng)程序、報(bào)關(guān)程序、新進(jìn)人員試用程序等等。

圖表報(bào)表--是指對(duì)公司各類(lèi)圖表、有的格式、內(nèi)容、編號(hào)、流向、存檔、審核等進(jìn)行規(guī)范化處理和運(yùn)作。

ci規(guī)范--是指對(duì)公司外在形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)和規(guī)定,如信封、便箋、包裝袋、招牌、廣告等等。

第四條 規(guī)范化管理組織

(一)由公司主要高層領(lǐng)導(dǎo)組成規(guī)范化管理委員會(huì),其職責(zé)如下:

1.為公司的規(guī)范化管理提出指導(dǎo)性意見(jiàn),確定基本原則,并確定規(guī)范化管理工作小組的人員的構(gòu)成;

2.定期聽(tīng)取規(guī)范化工作小組的工作進(jìn)展匯報(bào),提出指導(dǎo)意見(jiàn);

3.討論通過(guò)各類(lèi)規(guī)范管理文件,并簽發(fā)實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)解釋和仲裁在執(zhí)行規(guī)范管理文件時(shí)出現(xiàn)的糾紛沖突;

5.每年組織一次對(duì)規(guī)范管理文件的修訂,通過(guò)對(duì)規(guī)范管理文件的不斷修改補(bǔ)充,使本公司的各項(xiàng)管理工作日趨完善。

規(guī)范化管理委員會(huì)由下述人員構(gòu)成:

a主任:由公司董事長(zhǎng)兼任。

委員:由總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、執(zhí)委主任、副總裁構(gòu)成。

b主任:由公司總經(jīng)理兼任。

委員:由副總經(jīng)理、辦公室主任、各部門(mén)經(jīng)理兼任。

c主任:由廠長(zhǎng)兼任。

委員:由副廠長(zhǎng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人兼任。

(二)規(guī)范化管理委員會(huì)下設(shè)工作小組,具體完成規(guī)范管理文件的擬定、修改和監(jiān)督執(zhí)行,該小組以執(zhí)委會(huì)人員為主,吸收職能部門(mén)經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干參加人員構(gòu)成如下:

組長(zhǎng)由執(zhí)委主任兼任。

組員由執(zhí)委各室骨干、各職能部門(mén)經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成。

第五條 規(guī)范化管理文件的實(shí)施循環(huán)圖(見(jiàn)圖17.4.1)

所有的規(guī)范管理文件討論通過(guò)并付諸實(shí)施后并非一成不變,它必須根據(jù)實(shí)施效果以及公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行pdca的循環(huán)。

第2篇 知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范辦法

知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范

日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人

1.目的

加強(qiáng)客戶文檔管理,對(duì)所有涉及具體客戶的文檔資料管理實(shí)施有效的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2.適用范圍

深圳區(qū)域各公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)項(xiàng)目的具體客戶實(shí)物資料的管理,包括住宅及商鋪的資料,載體包括紙質(zhì)、電子、照片、錄音、錄像等。

3.術(shù)語(yǔ)和定義

3.1.銷(xiāo)售資料:指房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中與具體客戶發(fā)生的所有相關(guān)資料的總稱(chēng)。包括排號(hào)協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書(shū)、銷(xiāo)售變更審批資料、房屋歷史銷(xiāo)售記錄等。

3.2.簽約資料:指客戶購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)與我公司簽訂房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議、與銀行簽訂按揭合同及補(bǔ)充協(xié)議等過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)資料及附件的總稱(chēng)。

3.3.辦證資料:指客戶委托我公司辦理房地產(chǎn)證、藍(lán)印戶口提交資料以及我公司辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的簽收、送達(dá)、郵寄等證明及備案資料。

3.4.入伙資料:指房產(chǎn)入伙辦理流程中形成的所有記錄的總稱(chēng)。

3.5.維修資料:指房產(chǎn)在保修期內(nèi)進(jìn)行維修的所有記錄。

3.6.賠付資料:指反映客戶提出索賠及退/換房要求及公司處理情況的相關(guān)資料,其中包括客戶的書(shū)面申請(qǐng)、面談?dòng)涗?公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)、處理意見(jiàn)知會(huì)或協(xié)議書(shū)以及賠付手續(xù)完善情況(如客戶身份證和收條復(fù)印件等)。

3.7.訴訟資料:指公司在與客戶進(jìn)行訴訟活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的法律文書(shū)的總稱(chēng)。

3.8.商鋪?zhàn)赓U資料:指客戶向我公司租賃商鋪過(guò)程中產(chǎn)生的所有資料的總稱(chēng)。

3.9.其他資料:不能歸入以上各類(lèi)的、與具體客戶相關(guān)的資料。

4.職責(zé)

4.1.各公司總經(jīng)理辦公室是客戶文檔的主管部門(mén)。

4.1.1.負(fù)責(zé)定期整理各部門(mén)移交公司的客戶文檔。

4.1.2.負(fù)責(zé)公司保存的客戶文檔的借閱管理。

4.1.3.負(fù)責(zé)檢查各責(zé)任部門(mén)日?？蛻粑臋n管理情況。

4.2銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部

4.2.1負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)的銷(xiāo)售資料的日常管理

4.2.2負(fù)責(zé)客戶簽約資料及辦證資料的日常管理

4.2.3負(fù)責(zé)入伙資料的收集及管理

4.2.4按期向總經(jīng)理辦公室移交以上資料。

4.3客戶服務(wù)中心(未設(shè)此部門(mén)的公司由相應(yīng)職能部門(mén)代為履行此職責(zé))

4.3.1負(fù)責(zé)維修資料及賠付資料的日常管理和按時(shí)移交。

4.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司移交重要的客戶資料。

4.4法律室(未設(shè)此部門(mén)的公司由相應(yīng)職能部門(mén)代為履行此職責(zé))

4.4.1負(fù)責(zé)訴訟資料的收集及按時(shí)移交。

4.5財(cái)務(wù)管理部

4.5.1負(fù)責(zé)與具體客戶有關(guān)的購(gòu)房、退房相關(guān)的財(cái)務(wù)憑證資料的管理。

4.6公司各部門(mén)

有義務(wù)收集并移交相關(guān)工作文檔。

5.工作程序

5.1.客戶資料的管理原則及基本要求:

5.1.1.衡量客戶文檔資料準(zhǔn)確完備的原則

a)準(zhǔn)確。是指產(chǎn)權(quán)來(lái)源清楚,證件手續(xù)齊備,符合法律政策、記錄與實(shí)際相符。

b)完整。包含兩方面內(nèi)容,一是各種表冊(cè)資料無(wú)缺項(xiàng);二是各種證件、證明材料無(wú)遺漏。

c)及時(shí)。客戶資料隨產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移變更,房屋、產(chǎn)權(quán)情況經(jīng)常進(jìn)行更新,隨時(shí)反映發(fā)生了的產(chǎn)權(quán)情況,使之符合現(xiàn)狀。

5.1.2.客戶資料按房產(chǎn)建檔,一戶一檔。

5.1.3.如同一客戶購(gòu)置多套房產(chǎn),需要在各檔間建立參照,明確關(guān)系。

5.1.4.客戶資料按集中管理原則,各責(zé)任部門(mén)定期移交總經(jīng)理辦公室。

5.1.5.客戶資料的密級(jí)統(tǒng)一定為公司c級(jí)文檔,特殊資料有必要提高密級(jí)的,由經(jīng)辦部門(mén)與總經(jīng)理辦公室共同確定。

5.1.6.負(fù)有日常管理責(zé)任的部門(mén)必須安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶資料日常管理和移交,所有資料必須以部門(mén)為單位管理,不得留存在個(gè)人手中。

5.2.銷(xiāo)售資料的管理及移交

5.2.1.各項(xiàng)目銷(xiāo)售組負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程中客戶資料的收集及管理,包括排號(hào)協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書(shū)、客戶提交的個(gè)人資料,以及換房、折扣、延遲付款等銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的審批資料。

5.2.2.當(dāng)客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)后,項(xiàng)目銷(xiāo)售組必須于五個(gè)工作日內(nèi)將資料整理并移交銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部客戶事務(wù)組。

5.2.3.必要時(shí),銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)留存復(fù)印件以備查考。

5.3.簽約、辦證及入伙資料的管理及移交:

5.3.1.銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部客戶事務(wù)組負(fù)責(zé)入伙前客戶資料的管理,包括:銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)移交的銷(xiāo)售資料、房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同簽署資料、按揭合同資料、入伙通知送達(dá)資料、本套房屋歷史銷(xiāo)售記錄、入伙時(shí)簽訂的各類(lèi)補(bǔ)充協(xié)議等客戶資料,一戶一檔。

5.3.2.客戶事務(wù)組于項(xiàng)目入伙集中入伙工作完畢一個(gè)月后統(tǒng)一整理移交總經(jīng)理辦公室。

5.3.3.集中入伙期后,每季度統(tǒng)一將所有程序均已完備的資料移交總經(jīng)理辦公室。

5.4.維修資料、賠付資料及客服工作中相關(guān)資料的管理及移交:

5.4.1.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶房產(chǎn)維修及賠付工作,在日常客戶服務(wù)工作過(guò)程中形成的、與具體客戶相關(guān)的資料一并歸檔。

5.4.2.客服中心每半年定期將客戶資料移交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。

5.4.3.必要時(shí)客戶服務(wù)中心留存復(fù)印件以備查考。

5.5.訴訟資料的管理及移交:

5.5.1.與具體客戶相關(guān)的訴訟資料由法律室負(fù)責(zé)收集管理,在結(jié)案后統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理。

5.5.2.訴訟資料單獨(dú)分類(lèi)建檔,結(jié)案證明資料(判決書(shū)、仲裁書(shū)、調(diào)解書(shū)等)需復(fù)印歸入客戶檔案,并在客戶文檔中建立指引,明確檔案間的關(guān)系。

5.6.商鋪資料的管理及移交:

5.6.1.商鋪?zhàn)赓U資料:

a)包括:租賃預(yù)訂協(xié)議、正式租賃合同、租賃人身份或公司營(yíng)業(yè)證明、營(yíng)業(yè)計(jì)劃等資料,出租事務(wù)辦理完畢,資料統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理,后期新形成的資料由銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部商業(yè)組負(fù)責(zé)定期移交。

b)商鋪資料建檔編號(hào)按5.10.1執(zhí)行,統(tǒng)一排列在各項(xiàng)目住宅資料后。

c)出租的商鋪一旦出售,出租期的所有資料一律作為客戶資料的一個(gè)屬類(lèi)裝訂成冊(cè),歸入客戶檔案,出租資料目錄中備注相關(guān)檔案編號(hào)。

5.6.2.商鋪出租報(bào)表、臺(tái)帳等綜合性資料單獨(dú)分類(lèi)編號(hào),由銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部商

業(yè)組負(fù)責(zé)管理,財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督。

5.7.其他資料的管理要求:

5.7.1.在工作中形成的所有與客戶相關(guān)的資料,各部門(mén)及各位職員有義務(wù)主動(dòng)移交總經(jīng)理辦公室,以保證客戶資料真實(shí)和完整。

5.7.2.存于公司財(cái)務(wù)管理部的與客戶購(gòu)房、退房相關(guān)的財(cái)務(wù)憑證資料按會(huì)計(jì)檔案的統(tǒng)一管理辦法執(zhí)行。

5.8.非針對(duì)具體業(yè)主的資料的管理

此類(lèi)資料分為兩類(lèi):

5.8.1.常規(guī)資料,如入伙通知書(shū)、工程質(zhì)量保修書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)、對(duì)全體業(yè)主的公告、認(rèn)購(gòu)書(shū)范本、房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議范本等作為項(xiàng)目文檔的一大類(lèi),按項(xiàng)目分類(lèi)保存。

5.8.2.重大投訴及事件的處理過(guò)程資料按專(zhuān)題建檔,一事一檔,主要責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)資料的收集及管理,事件結(jié)束后整理移交總經(jīng)理辦公室。

5.9.各責(zé)任部門(mén)日?？蛻粑臋n的管理要求:

各責(zé)任部門(mén)未到移交時(shí)間的客戶資料必須安排專(zhuān)人、檔案專(zhuān)用裝具妥善保管,可按資料類(lèi)型分別存檔,并建立目錄,按公司秘密信息管理規(guī)范的要求嚴(yán)格控制傳播范圍。

5.10.公司客戶檔案的整理要求:

客戶資料移交公司后,統(tǒng)一按以下要求整理立卷:

5.10.1.客戶文檔的編號(hào)規(guī)則:

'具體房號(hào)':按項(xiàng)目實(shí)際命名房號(hào)表示,包括苑名、棟號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)等,可以用漢字、字母或數(shù)字綜合表示,具體形式不作規(guī)定,但各公司自行編號(hào)的形式必須一致。

5.10.2.客戶文檔的屬類(lèi)及整理要求:

為規(guī)范客戶的整理要求,文檔實(shí)體分為六組整理:

a)銷(xiāo)售、簽約、辦證及入伙資料(必備):裝訂成冊(cè),并按固定目錄格式建立檔案目錄。

b)維修/賠付資料:按戶整理為活頁(yè)形式,按次數(shù)編寫(xiě)順序號(hào),建立目錄。

c)其他資料:包括訴訟結(jié)案資料等其他經(jīng)營(yíng)管理中與具體客戶發(fā)生的資料?；铐?yè)形式整理,編寫(xiě)順序號(hào),并建立目錄。其中訴訟結(jié)案資料后要標(biāo)注具體案件卷宗的編號(hào),以建立參照。

d)出租期資料:如是租賃商鋪轉(zhuǎn)為出售,出租期資料單獨(dú)為一組,裝訂成冊(cè)。

e)銷(xiāo)售歷史資料:指此房產(chǎn)在出售給最終客戶前發(fā)生的所有銷(xiāo)售情況的記錄,包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、房產(chǎn)沒(méi)收審批、撻定等資料,按發(fā)生時(shí)間順序整理并裝訂成冊(cè)。

5.10.3.總經(jīng)理辦公室根據(jù)客戶資料移交情況,安排檔案集中整理,并負(fù)責(zé)移交后的資料管理工作。

5.10.4.公司客戶檔案統(tǒng)一編制案卷目錄,并注明保存地點(diǎn)。

5.10.5.所有資料封面均要標(biāo)注密級(jí)標(biāo)識(shí)及保管理期限:

深圳市**房地產(chǎn)有限公司 級(jí)文件 保存

內(nèi)部資料,嚴(yán)禁外傳建檔日期:

5.11.客戶資料的借閱管理:

5.11.1.建立查閱、借閱登記制度,公司內(nèi)部調(diào)檔查閱,必須由統(tǒng)一進(jìn)行登記,未經(jīng)許可,一律不得帶出檔案室。

5.11.2.外單位人員查閱客戶文檔,必須出具公、檢、法工作人員證件及協(xié)助調(diào)查通知書(shū),并經(jīng)法律室批準(zhǔn)后方能查閱,并要做好登記工作。

5.11.3.確保檔案資料安全,未經(jīng)許可,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入檔案庫(kù)房。

5.12.客戶資料的管理期限及銷(xiāo)毀制度

5.12.1.客戶資料屬于公司永久保存的檔案,一般不予銷(xiāo)毀。

6.支持性文件

第3篇 國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范

第一章? 總? 則

第一條? 為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理，防止?fàn)I銷(xiāo)安全和經(jīng)濟(jì)事故的發(fā)生，制定本規(guī)范。

第二條? 本規(guī)范用于指導(dǎo)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司以及所屬供電企業(yè)，建立營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理機(jī)制，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)防范措施與管理要求，有效降低和化解營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)。

第二章? 風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)

第三條 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)歸類(lèi)為供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。

第四條 供用電安全風(fēng)險(xiǎn)是指在電力供應(yīng)與使用過(guò)程中，因業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理不規(guī)范、客戶電氣設(shè)備帶缺陷運(yùn)行、重要客戶安全隱患未及時(shí)有效治理、未依法簽訂并履行供用電合同等原因，引起的客戶設(shè)備損壞、人身傷亡、異常停電等安全用電事故風(fēng)險(xiǎn)。主要包括：

（一） 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)：因用電項(xiàng)目審核不嚴(yán)、客戶重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確、供電方案制定不合理、受電工程設(shè)計(jì)審核不到位、中間檢查和竣工檢驗(yàn)不規(guī)范等原因，引起的重要客戶供電方式不符合安全可靠性要求、客戶受電裝置帶隱患接入電網(wǎng)等風(fēng)險(xiǎn)。

（二） 安全用電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：因未履行用電檢查責(zé)任、客戶拒絕整改安全隱患、保供電方案不完善等原因，引起的客戶受電裝置帶隱患運(yùn)行、保供電任務(wù)不能圓滿完成等風(fēng)險(xiǎn)。

（三） 重要客戶安全風(fēng)險(xiǎn)：因重要客戶備用電源和自備應(yīng)急電源配置不到位、非電性質(zhì)保安措施不完備、隱患排查和治理不徹底等原因，引起的重要客戶供電中斷、突發(fā)停電不能有序應(yīng)對(duì)等風(fēng)險(xiǎn)。

（四） 法律風(fēng)險(xiǎn)：因供用電合同條款不完備、產(chǎn)權(quán)歸屬與運(yùn)行維護(hù)責(zé)任不清晰、合同未簽或過(guò)期、停限電操作不規(guī)范等原因，引起的客戶安全用電事故由供電企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。

第五條 電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是指在電費(fèi)管理過(guò)程中，因國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化、抄核收管理不規(guī)范、電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因，引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)欠收等風(fēng)險(xiǎn)。

（一） 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：因用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制，客戶經(jīng)營(yíng)狀況不良，客戶流動(dòng)資金緊缺，客戶轉(zhuǎn)租，政府拆遷，社會(huì)穩(wěn)定等原因，引起的電費(fèi)不能及時(shí)回收等風(fēng)險(xiǎn)。

（二） 管理風(fēng)險(xiǎn)：因抄核收管理制度不健全或執(zhí)行不到位等原因，引起的電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)資金被截留或挪用、職務(wù)犯罪等風(fēng)險(xiǎn)。

（三） 抄表風(fēng)險(xiǎn)：因抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò)，漏戶等原因，引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、客戶拒繳電費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)。

（四） 核算風(fēng)險(xiǎn)：因電費(fèi)計(jì)算規(guī)則或計(jì)算電費(fèi)相關(guān)參數(shù)錯(cuò)誤等原因，引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。

（五） 發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)：因電費(fèi)發(fā)票管理不規(guī)范，存根、收據(jù)、銀行回單等未按規(guī)定處理等原因，引起的發(fā)票丟失、發(fā)票虛開(kāi)等風(fēng)險(xiǎn)。

（六） 收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：因走收安全防范措施不到位、欠費(fèi)催繳不力、收費(fèi)管理不規(guī)范等原因，引起的電費(fèi)不能及時(shí)足額回收、形成呆壞帳或呆壞賬非法核銷(xiāo)、電費(fèi)損失、人身安全等風(fēng)險(xiǎn)。

（七） 法律風(fēng)險(xiǎn)：因電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、供用電合同中電費(fèi)結(jié)算及繳納條款不規(guī)范等原因，引起的被行政處罰亂收費(fèi)、媒體曝光等風(fēng)險(xiǎn)。

（八） 合作單位風(fēng)險(xiǎn)：因社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因，引起客戶繳費(fèi)難造成的欠費(fèi)、客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。

第六條 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)指在裝表接電、用電檢查、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)或故障處理等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中，因管理措施不到位、違反現(xiàn)場(chǎng)安全操作規(guī)定、錯(cuò)接線等原因，引起的人身傷害、設(shè)備損壞、計(jì)量差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)。

（一） 管理風(fēng)險(xiǎn)：因管理措施缺失等原因，引起的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)誤操作造成設(shè)備損壞、人員傷亡等風(fēng)險(xiǎn)。

（二） 裝拆風(fēng)險(xiǎn)：因裝拆計(jì)量裝置工作中發(fā)生走錯(cuò)工作間隔、帶電操作、接線錯(cuò)誤、電能計(jì)量裝置參數(shù)及電能表底度確認(rèn)失誤等原因，引起的人身觸電傷亡、二次回路開(kāi)路或短路故障、計(jì)量差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)。

（三） 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)：因走錯(cuò)工作間隔、裝設(shè)臨時(shí)電源不當(dāng)、試驗(yàn)接線或登高操作不慎、互感器現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)防護(hù)缺失等原因，引起的人身觸電、高墜傷亡、開(kāi)路或短路故障造成設(shè)備損壞等風(fēng)險(xiǎn)。

（四） 電能計(jì)量異常處置風(fēng)險(xiǎn)：因現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)不當(dāng)、故障與異常情況未經(jīng)客戶有效確認(rèn)、竊電或違約用電處置不當(dāng)?shù)仍?，引起的電量損失、客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。

（五） 實(shí)驗(yàn)室工作風(fēng)險(xiǎn)：因檢定過(guò)程中誤操作、耐壓試驗(yàn)防護(hù)不到位、未按規(guī)程實(shí)施檢定等原因，引起的人身安全與設(shè)備損壞事故、檢定質(zhì)量偏差等風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)

一 供用電安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)

1.1 用電項(xiàng)目審核不嚴(yán)

1.2 重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確

1.3 供電方案制訂不合理

1.4 客戶受電工程設(shè)計(jì)文件審核不到位

1.5 中間檢查與竣工檢驗(yàn)不規(guī)范

1.6 客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料保管不當(dāng)

2 用電安全服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2.1 用電檢查不規(guī)范

2.2 日常用電檢查過(guò)程中用電方不配合檢查

2.3 用電檢查中未能發(fā)現(xiàn)安全隱患或未開(kāi)具書(shū)面整改通知單

2.4 用電方拒絕整改用電安全隱患

2.5 保供電問(wèn)題

3 重要客戶安全風(fēng)險(xiǎn)

3.1 重要客戶認(rèn)定問(wèn)題

3.2 單電源供電問(wèn)題

3.3 自備應(yīng)急電源管理問(wèn)題

3.4 非電性質(zhì)保安措施問(wèn)題

3.5 隱患排查和治理問(wèn)題

3.6 突發(fā)停電應(yīng)急處置問(wèn)題

3.7 隱患檔案管理問(wèn)題

4法律風(fēng)險(xiǎn)

4.1 未與客戶簽訂供用電合同或合同超過(guò)有效期

4.2 合同簽訂的主體不合法

4.3 合同附件不完整、必備條款不完善

4.4 產(chǎn)權(quán)歸屬與運(yùn)行維護(hù)責(zé)任問(wèn)題

4.5 供電方采取停電時(shí)受到諸多外部因素干預(yù)

4.6 “有序用電方案”的制定與效力問(wèn)題

4.7 “限電序位表”的制定與效力問(wèn)題

二電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

1.1 用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制

1.2 客戶欠交電費(fèi)或惡意欠費(fèi)

1.3 拆遷戶電費(fèi)回收

1.4 物業(yè)管理區(qū)域公用電電費(fèi)回收

第4篇 商場(chǎng)物業(yè)管理公司人員安全規(guī)范

商場(chǎng)物業(yè)管理公司的人員安全

--新員工必須經(jīng)過(guò)公司的安全教育或培訓(xùn),特殊工種要經(jīng)過(guò)主管部門(mén)的專(zhuān)業(yè)安全教育或培訓(xùn)。持證上崗,上崗時(shí)應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī),穿戴勞動(dòng)保護(hù)用具。

--員工應(yīng)自覺(jué)接受安全教育,增強(qiáng)安全意識(shí),遵守安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章作業(yè)。積極參加應(yīng)急演練,熟悉本商場(chǎng)的報(bào)警電話、疏散通道及安全出入口位置,應(yīng)掌握消防器材的使用方法。

--所有員工必須保證自已及同事的安全,應(yīng)隨時(shí)留意自已所在的工作區(qū)域,有義務(wù)對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件提出警告。發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害,應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)主管或區(qū)域集團(tuán)相關(guān)部門(mén)。

--注意做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭,必須立即查找原因并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén),切實(shí)消除隱患,確保商場(chǎng)及顧客人身財(cái)產(chǎn)安全。

--每名員工必須做到消防工作“四懂”“四會(huì)”

--“四懂”指懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性,懂預(yù)防火災(zāi)的措施,懂撲救火災(zāi)的方法,懂火災(zāi)逃生方法。

--“四會(huì)”指會(huì)報(bào)火警,會(huì)使用消防器材,會(huì)撲救初期火災(zāi),會(huì)組織疏散逃生。

--電焊(氣割)工,必須持有效證件上崗。在施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),必須先辦理動(dòng)火證,并設(shè)有監(jiān)護(hù)人員和防火措施后,方可作業(yè)。

第5篇 某某公司管理文件文字表格規(guī)范

某公司管理文件文字和表格規(guī)范

一.號(hào)碼格式

1.1必須每四位空一位;

1.2方便核對(duì)與查看;

二.日期格式

2.1必須有所在當(dāng)前周

2.2必須有所在當(dāng)天星期幾

2.3無(wú)填空的,必須寫(xiě)清具體時(shí)分;

2.4必須為當(dāng)日有效事實(shí);

三.用字大小格式

3.1標(biāo)題為宋體兩號(hào);

3.2正文一般為宋體五號(hào);

四.表格規(guī)范

4.1表格外框?yàn)?磅粗的邊框;

4.2必須有序號(hào)或行號(hào);

4.3中間橫分割線為2.25磅(一般每五行使用或分小類(lèi)區(qū)隔時(shí)使用);

4.4其他線為1磅粗;

4.5標(biāo)題首欄必須為5%的底紋;

4.6電子版填寫(xiě)內(nèi)容的表格,為防眼暈,每隔一行用底色5%,以示區(qū)別;

五.寫(xiě)錯(cuò)需要改正的情形

5.1寫(xiě)錯(cuò)字或表達(dá)錯(cuò)誤需要修改的,不允許用修正液或涂改紙;

5.2也不允許涂畫(huà)掉;

5.3正確做法為:兩杠劃去,但仍能看到寫(xiě)的內(nèi)容;

六.罰則

6.1寫(xiě)錯(cuò)格式的,按錯(cuò)別字處理規(guī)定給予糾正;

6.2格式寫(xiě)錯(cuò)的按執(zhí)行不力處理,視乎情況考評(píng)扣減2-5分;

管理中心

二零**年*月**日

密級(jí):秘密 施行時(shí)間:** 適用對(duì)象:全體人員

第6篇 公司員工勞動(dòng)安全保護(hù)管理規(guī)范

公司員工勞動(dòng)安全和保護(hù)管理

1、根據(jù)工作性質(zhì)和勞動(dòng)條例,為員工配備或發(fā)放個(gè)人防護(hù)用品,各部必須教育職工正確使用品,不懂得防護(hù)用品用途和性能的,不準(zhǔn)上崗操作。

2、努力做好防塵、防毒、防輻射、防暑降溫工作和防噪聲工程,進(jìn)行經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督測(cè)。對(duì)超國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的有毒、有害作業(yè)點(diǎn),應(yīng)進(jìn)行技術(shù)改造和采取衛(wèi)生防護(hù)措施,不斷改善勞動(dòng)條件,提高有毒有害作業(yè)人員的健康水平。

3、從事有毒有害作業(yè)人員,要實(shí)行每年一次定期職業(yè)體檢制度,對(duì)確診為職業(yè)病的患者,應(yīng)上報(bào)上級(jí)調(diào)整工作崗位,并及時(shí)做出治療。

4、禁止年齡未滿18周歲的員工,女職工在懷孕期、哺乳期從事有害有毒的作業(yè)。

5、堅(jiān)持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。安全辦公室組織全公司的安全檢查,每年不少于四次。各生產(chǎn)部門(mén)每月安全檢查,每年不少于四次。各生產(chǎn)部門(mén)每月安全檢查不少于一次,各年間和生產(chǎn)班組應(yīng)實(shí)行班前班后檢查制度,每天不少于兩次。特殊工種和設(shè)備的操作者應(yīng)進(jìn)行每天檢查。

6、發(fā)現(xiàn)不安全隱患,必須及時(shí)整改,如本部門(mén)不能進(jìn)行整改的要立即報(bào)告安全辦統(tǒng)一安排整改。

第7篇 某公司員工儀容儀表管理規(guī)范

公司員工儀容儀表管理規(guī)范

第1條 為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,特制定本制度。

第2條 員工在上班時(shí)間內(nèi),要注意儀容儀表,總體要求的原則是:端莊、大方、整潔、得體、便于工作。

第3條 男職員建議著裝:夏天著襯衣、系領(lǐng)帶,襯衣不得挽起袖子或不系袖扣;春秋可著西裝,著西裝時(shí),要注意搭配,不得穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)(包括皮涼鞋)。工作期間嚴(yán)禁穿短褲上班。

第4條 女職員建議著裝:職業(yè)套裝。女職員上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。

第5條 部門(mén)經(jīng)理以上的員工,辦公室應(yīng)備有西服,以便有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。

第6條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊,保持干凈整潔,不得有異味,不得剃光頭或留怪異發(fā)型。男職員發(fā)不過(guò)耳,一般不準(zhǔn)蓄須,如蓄須應(yīng)注意其潔凈與修飾;女職員上班不宜化濃妝,提倡化淡妝,佩戴飾物應(yīng)得當(dāng)。

第7條 員工應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生及良好形象,不得隨地吐痰、剔牙、掏鼻子、打飽嗝、哼小曲、化妝等。

第8條 各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定,經(jīng)指出但屢教不改者,公司在該月度內(nèi),將酌情予以50~100元的經(jīng)濟(jì)處罰。

第8篇 公司廣告管理規(guī)范

某公司廣告管理規(guī)范

一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念

1、廣告法中所稱(chēng)的廣告,是指商品經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用,通過(guò)一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷(xiāo)的商品或提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。

2、根據(jù)上述概念,**國(guó)際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如下:

1)《**商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)(包括在網(wǎng)上預(yù)訂);

2)媒體包版廣告代理業(yè)務(wù),主要是指目前的報(bào)紙包版業(yè)務(wù)(包括在網(wǎng)上預(yù)訂);

3)媒體包版之外的廣告代理業(yè)務(wù),包括但不限于報(bào)紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務(wù);

4)**商務(wù)網(wǎng)及各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。

二、廣告業(yè)務(wù)的基本規(guī)范

1.依據(jù)國(guó)家關(guān)于廣告管理的法律規(guī)定,廣告業(yè)務(wù)屬于專(zhuān)項(xiàng)審批的經(jīng)營(yíng)范圍,必須由具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng),不具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司不能經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營(yíng)范圍的公司。

2.所有廣告業(yè)務(wù)必須遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》、《印刷品廣告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項(xiàng)》、《中華人民共和國(guó)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定。

3、規(guī)范要求

1)以上有關(guān)文件由運(yùn)營(yíng)中心提供并制作成冊(cè),發(fā)所有員工人手一份,業(yè)務(wù)員外出時(shí)必須攜帶;

2)所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍,業(yè)務(wù)員在簽訂合同之前,必須向客戶索要并檢查:①營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;②經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)(適用于廣告法規(guī)定的酒類(lèi)、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè));③其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務(wù)部備案存檔;

3)所有廣告業(yè)務(wù)必須簽訂合同,合同的各項(xiàng)條款必須填寫(xiě)完整;廣告客戶的簽章必須同其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的名稱(chēng)一致。無(wú)合同的廣告,禁止發(fā)布。特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上級(jí)別人員批準(zhǔn);

4)各部門(mén)應(yīng)專(zhuān)門(mén)指定廣告審查員對(duì)本部門(mén)的所有廣告審查工作負(fù)責(zé),(也可按媒體設(shè)定各媒體廣告審查員),審查工作包括:廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對(duì)于客戶提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正,否則停止發(fā)布。

第9篇 物業(yè)公司安保服飾管理規(guī)范

物業(yè)公司安保服飾管理規(guī)范

為了加強(qiáng)安保員服裝的管理,樹(shù)立良好的安保形象,公司決定對(duì)安保服裝管理制定如下規(guī)范:

1、服裝等物品的使用期限

(1)根據(jù)要求,統(tǒng)一著裝,公司安保部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)并造冊(cè)登記;

(2)安保員進(jìn)公司春秋夏裝各二套,使用期限為24個(gè)月;

(3)帽子、領(lǐng)帶等標(biāo)志物使用期為24個(gè)月;

(4)棉大衣使用期為24個(gè)月;

(5)使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用,不能使用的可向安保部申請(qǐng)以舊換新;

2、離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)

(1)安保員離職,須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物,如不交回或有損壞者,照價(jià)賠償;

(2)在公司工作不滿足3個(gè)月的(含3個(gè)月),離職時(shí)扣全部服裝費(fèi)(購(gòu)買(mǎi)價(jià))的70%為服裝折舊費(fèi);工作滿3個(gè)月、不滿12個(gè)月的,扣回50%服裝折舊費(fèi);滿12個(gè)月、不滿18個(gè)月的扣回25%;工作18個(gè)月(含18個(gè)月)以上者免扣服裝折舊費(fèi);

3、著裝及換裝時(shí)間規(guī)定

(1)安保換裝時(shí)間,應(yīng)由安保部視當(dāng)時(shí)氣溫情況而定;

(2)冬季進(jìn)公司的安保員,暫不發(fā)給夏裝;夏季進(jìn)公司的安保員,暫不發(fā)秋裝;

(3)上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得穿工作裝外出。

第10篇 裝飾裝修公司工程管理人員服務(wù)規(guī)范

裝飾裝修公司工程管理人員服務(wù)規(guī)范

一、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范:

對(duì)所屬各機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面管理;對(duì)不合格的施工隊(duì)予以整頓/清除;對(duì)不稱(chēng)職的相關(guān)管理人員進(jìn)行處罰直至除名。

二、工程巡檢崗位職責(zé)及規(guī)范:

負(fù)責(zé)所轄工程的質(zhì)量、工期管理以及文明施工和安全生產(chǎn)的管理,協(xié)調(diào)客戶、施工隊(duì)、家裝管家之間的工作關(guān)系。對(duì)設(shè)計(jì)圖紙不全的工程有權(quán)不予開(kāi)工。

在施工過(guò)程中,如果施工工藝符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求但客戶未交中期款,工程巡檢有權(quán)予以停工。

對(duì)工程質(zhì)量有問(wèn)題的工程有權(quán)責(zé)令施工隊(duì)整改直至更換新的施工隊(duì)。有權(quán)行使合理的處罰手段。

第11篇 清潔公司檔案建立管理規(guī)范

清潔公司檔案建立及管理

檔案的建立與管理,包括:作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)記錄、抱怨記錄及其他服務(wù)記錄及檔案。

一、作業(yè)計(jì)劃

計(jì)劃制定者:經(jīng)營(yíng)管理部主任及現(xiàn)場(chǎng)主管

作業(yè)計(jì)劃依據(jù):根據(jù)雙方所簽訂的清潔承包合同內(nèi)所規(guī)定的清潔范圍,由計(jì)劃制定者現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看并結(jié)合甲方的建議,將所有清潔范圍內(nèi)的清潔區(qū)域形成書(shū)面計(jì)劃,并落實(shí)作業(yè)人與監(jiān)督人,由現(xiàn)場(chǎng)主管安排作業(yè),并將作業(yè)計(jì)劃上交至甲方相關(guān)管理人。

表格支持:《定期清潔工作安排表》

作業(yè)計(jì)劃的作用:使現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)清潔工作安排更加合理化、科學(xué)化;

使現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)清潔工作的作業(yè)結(jié)果有責(zé)任人及監(jiān)督人。

二、作業(yè)記錄

作業(yè)記錄的填寫(xiě):現(xiàn)場(chǎng)主管及清潔員工

作業(yè)記錄的監(jiān)督:經(jīng)營(yíng)管理部各層級(jí)管理者及現(xiàn)場(chǎng)主管

表格支持:《工作檢查記錄表》、《洗手間保潔簽到表》

作業(yè)記錄的作用:使現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)清潔工作的作業(yè)結(jié)果有責(zé)任人及監(jiān)督人;

能有效的監(jiān)督清潔員工的勞動(dòng)效率及作業(yè)合格率;

提前發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)清潔工作的不足之處,及時(shí)有效進(jìn)行整改。

三、抱怨記錄:

抱怨記錄的填寫(xiě)者:經(jīng)營(yíng)管理部各層級(jí)管理者及現(xiàn)場(chǎng)主管

抱怨記錄的來(lái)源:甲方相關(guān)清潔工作的監(jiān)督人、清潔員工、對(duì)清潔工作的結(jié)果有抱怨的人。

表格支持:《來(lái)人來(lái)電(投訴)記錄表》

抱怨記錄的作用:使現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)清潔工作有全面的質(zhì)量反饋渠道;

能使現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)清潔工作有及時(shí)整改的機(jī)會(huì);

提供了一個(gè)良好的溝通與監(jiān)督的平臺(tái);

四、其他服務(wù)記錄及檔案

糾正與預(yù)防措施的填寫(xiě)者:經(jīng)營(yíng)管理部各層級(jí)管理者及現(xiàn)場(chǎng)主管

糾正與預(yù)防措施的作用:能及時(shí)有效的檢討各項(xiàng)清潔工作中的不足之處;

及時(shí)總結(jié)各種工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)避不良工作;

對(duì)各項(xiàng)清潔工作起到了良好的監(jiān)督作用;

表格支持:《糾正與預(yù)防措施要求單》

經(jīng)營(yíng)管理部樣板分部的各種記錄:

第12篇 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司安全目視化管理規(guī)范

第一條 為規(guī)范中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)公司）人員、工器具、設(shè)備設(shè)施和生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的安全目視化管理，特制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于集團(tuán)公司所屬企事業(yè)單位。

第三條 本規(guī)范中安全目視化管理是指通過(guò)安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等方式，明確人員的資質(zhì)和身份、工器具和設(shè)備設(shè)施的使用狀態(tài)，以及生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的危險(xiǎn)狀態(tài)的一種現(xiàn)場(chǎng)安全管理方法。目的是提示危險(xiǎn)和方便現(xiàn)場(chǎng)管理。

第四條 本規(guī)范中工器具是特指腳手架、壓縮氣瓶、移動(dòng)式發(fā)電機(jī)、電焊機(jī)、檢測(cè)儀器、電動(dòng)工具、手動(dòng)起重工具、氣動(dòng)（液壓）工具、便攜式梯子。

第五條 各企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一安全目視化管理標(biāo)識(shí)，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

第六條 各種安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌的使用應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的要求。

第七條 安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌的使用應(yīng)考慮夜間環(huán)境，以滿足需要。

第八條 用于噴涂、粘貼于設(shè)備設(shè)施上的安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等不能含有氯化物等腐蝕性物質(zhì)。

第九條 安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等應(yīng)定期檢查，以保持整潔、清晰、完整，如有變色、褪色、脫落、殘缺等情況時(shí)，須及時(shí)重涂或更換。

第十條 企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。外來(lái)人員（承包商員工，參觀、檢查、學(xué)習(xí)等人員）進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所，著裝應(yīng)符合生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所的安全要求，并與內(nèi)部員工有所區(qū)別。

第十一條 所有進(jìn)入鉆井、井下作業(yè)、煉化生產(chǎn)區(qū)域、油氣集輸站（場(chǎng)）、油氣儲(chǔ)存庫(kù)區(qū)、油氣凈化廠等易燃易爆、有毒有害生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的人員，應(yīng)佩戴入廠（場(chǎng)）證件。

第十二條 內(nèi)部員工和外來(lái)人員的入廠(場(chǎng))證件式樣應(yīng)不同，區(qū)別明顯，易于辨別。

第十三條 特種作業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)的特種作業(yè)資質(zhì)，并經(jīng)所在單位崗位安全培訓(xùn)合格，佩戴特種作業(yè)資格合格目視標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)簡(jiǎn)單、醒目，不影響正常作業(yè)。

第十四條 壓縮氣瓶的外表面涂色以及有關(guān)警示標(biāo)簽應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)用標(biāo)牌標(biāo)明氣瓶的狀態(tài)（滿瓶、空瓶、故障或使用中）。

第十五條 施工單位在安裝、使用和拆除腳手架的作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)使用標(biāo)牌標(biāo)明腳手架是否處于完好可用、限制使用或禁用狀態(tài)，限制使用時(shí)應(yīng)注明限制使用條件。

第十六條 除壓縮氣瓶、腳手架以外的工器具，使用單位應(yīng)定期檢查，確認(rèn)其完好，并在其明顯位置粘貼檢查合格的標(biāo)簽。檢查不合格、超期未檢及未貼標(biāo)簽的工器具不得使用。

第十七條 所有工器具，包括本規(guī)范定義之外的其他工器具，都應(yīng)做到定置定位。

第十八條 應(yīng)在設(shè)備設(shè)施的明顯部位標(biāo)注名稱(chēng)及編號(hào)，對(duì)誤操作可能造成嚴(yán)重危害的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)在旁邊設(shè)置安全操作注意事項(xiàng)標(biāo)牌。

第十九條 管線、閥門(mén)的著色應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還應(yīng)在工藝管線上標(biāo)明介質(zhì)名稱(chēng)和流向，在控制閥門(mén)上可懸掛含有工位號(hào)（編號(hào)）等基本信息的標(biāo)簽。

第二十條 應(yīng)在儀表控制及指示裝置上標(biāo)注控制按鈕、開(kāi)關(guān)、顯示儀的名稱(chēng)。廠房或控制室內(nèi)用于照明、通風(fēng)、報(bào)警等的電氣按鈕、開(kāi)關(guān)都應(yīng)標(biāo)注控制對(duì)象。

第二十一條 對(duì)遙控和遠(yuǎn)程儀表控制系統(tǒng)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)指示儀表上標(biāo)識(shí)出實(shí)際參數(shù)控制范圍，粘貼校驗(yàn)合格標(biāo)簽。遠(yuǎn)程儀表在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有顯示工位號(hào)（編號(hào)）等基本信息的標(biāo)簽。

第二十二條 盛裝危險(xiǎn)化學(xué)品的器具應(yīng)分類(lèi)擺放，并設(shè)置標(biāo)牌，標(biāo)牌內(nèi)容應(yīng)參照危險(xiǎn)化學(xué)品技術(shù)說(shuō)明書(shū)確定，包括化學(xué)品名稱(chēng)、主要危害及安全注意事項(xiàng)等基本信息。

第二十三條 企業(yè)應(yīng)使用紅、黃指示線劃分固定生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的不同危險(xiǎn)狀況。紅色指示線警示有危險(xiǎn)，未經(jīng)許可禁止進(jìn)入；黃色指示線提示有危險(xiǎn)，進(jìn)入時(shí)注意。

第二十四條 應(yīng)按國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，對(duì)生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防通道、逃生通道、緊急集合點(diǎn)設(shè)置明確的指示標(biāo)識(shí)。

第二十五條 應(yīng)根據(jù)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)狀況進(jìn)行安全隔離。隔離分為警告性隔離、保護(hù)性隔離。

（一）警告性隔離適用于臨時(shí)性施工、維修區(qū)域、安全隱患區(qū)域（如臨時(shí)物品存放區(qū)域等）以及其他禁止人員隨意進(jìn)入的區(qū)域。實(shí)施警告性隔離時(shí)，應(yīng)采用專(zhuān)用隔離帶標(biāo)識(shí)出隔離區(qū)域。未經(jīng)許可不得入內(nèi)。

（二）保護(hù)性隔離適用于容易造成人員墜落、有毒有害物質(zhì)噴濺、路面施工以及其他防止人員隨意進(jìn)入的區(qū)域。實(shí)施保護(hù)性隔離時(shí)，應(yīng)采用圍欄、蓋板等隔離措施且有醒目的標(biāo)識(shí)。

第二十六條 專(zhuān)用隔離帶和圍欄應(yīng)在夜間容易識(shí)別。隔離區(qū)域應(yīng)盡量減少對(duì)外界的影響，對(duì)于有噴濺、噴灑的區(qū)域，應(yīng)有足夠的隔離空間。所有隔離設(shè)施應(yīng)在危險(xiǎn)消除后及時(shí)拆除。

第二十七條 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)期使用的機(jī)具、車(chē)輛（包括廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)、特種車(chē)輛）、消防器材、逃生和急救設(shè)施等，應(yīng)根據(jù)需要放置在指定的位置，并做出標(biāo)識(shí)（可在周?chē)?huà)線或以文字標(biāo)識(shí)），標(biāo)識(shí)應(yīng)與其對(duì)應(yīng)的物件相符，并易于辨別。

第二十八條 企業(yè)應(yīng)依據(jù)本規(guī)范制定實(shí)施細(xì)則。

第二十九條 本規(guī)范由集團(tuán)公司安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。

第三十條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

第13篇 交運(yùn)出租車(chē)公司管理人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范

交運(yùn)集團(tuán)出租車(chē)公司管理人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范

1、安全職責(zé)

1.1貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)章、制度。

1.2履行出租車(chē)客運(yùn)生產(chǎn)過(guò)程安全管理責(zé)任,保證出租客運(yùn)生產(chǎn)安全。

1.3參加安全教育、培訓(xùn)和活動(dòng)。

1.4落實(shí)“四防”工作措施。

1.5履行應(yīng)急處置預(yù)案職責(zé)。

1.6接受各級(jí)安全檢查,落實(shí)隱患整改和生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告制度。

1.7做好駕駛員安全教育培訓(xùn)工作。

1.8做好駕駛員上崗把關(guān)考核工作。

1.9做好安全基礎(chǔ)管理工作。

1.10對(duì)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)和危害生命財(cái)產(chǎn)安全的行為進(jìn)行檢舉,拒絕執(zhí)行。。

2、安全標(biāo)準(zhǔn)

2.1按照“四防”工作要求做好本職工作。

2.2做好安全管理臺(tái)賬、記錄、報(bào)表等檔案資料的收集、保存和上報(bào)等工作。

2.3參加應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和演練。

2.4組織駕駛員參加安全教育、培訓(xùn),配合安全管理部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。

2.5通過(guò)多種形式對(duì)駕駛員、員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和管理。

2.6做好駕駛員上崗前資質(zhì)審查、技能考核工作。

2.7做好出租車(chē)輛保險(xiǎn)入保、理賠工作。

2.8遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時(shí),及時(shí)報(bào)告,執(zhí)行上級(jí)命令

2.9做好出租車(chē)輛二級(jí)維護(hù)落實(shí),完善二級(jí)維護(hù)檔案。

2.10做好安全工作記錄。

3、安全考核

3.1安全工作記錄不健全,扣10分。

3.2不參加應(yīng)急預(yù)案演習(xí)或者不參加安全培訓(xùn)、活動(dòng),扣20分。

3.3未履行“四防”安全職責(zé),扣20分。

3.4未按照《生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告通知書(shū)》要求整改問(wèn)題和隱患,扣50分。

3.5車(chē)輛入保、理賠不及時(shí),扣50分。

3.6未落實(shí)隱患整改措施,扣20分。

3.7駕駛員上崗考核把關(guān)不嚴(yán),扣30分。

3.8從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)不足100%,扣30分。

3.9未落實(shí)生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告制度,扣50分。

3.10遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時(shí),安排運(yùn)行任務(wù),扣100分。

3.11由于工作嚴(yán)重失職或未盡到管理責(zé)任,造成重大事故隱患,扣100分。

4、安全工作流程圖

見(jiàn)附件四十

第14篇 物業(yè)公司運(yùn)行值班崗位安全防火管理規(guī)范

物業(yè)公司運(yùn)行值班崗位安全防火管理規(guī)范

1.變電站屬于要害部位,必須建立門(mén)禁制度,非崗位值班人員進(jìn)入要登記簽字,要制定應(yīng)急情況處置方案、崗位職責(zé)、交接班制度、安全防火管理制度、查巡記錄制度,各項(xiàng)制度裝框上墻。

2.要害部位是防火、防盜、防破壞、防事故的重要崗位,崗位值班人員必須政治可靠,遵紀(jì)守法,經(jīng)人事保安部門(mén)審查無(wú)劣跡,在崗位值班人員出現(xiàn)違紀(jì)、自由散漫、責(zé)任心不強(qiáng),經(jīng)教育仍無(wú)改正必須調(diào)離本崗。

3.要害部位值班員嚴(yán)禁設(shè)床鋪睡覺(jué),值班期間嚴(yán)禁飲酒或從事與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng),在離開(kāi)責(zé)任部位查巡時(shí)必須鎖好門(mén)窗。

4.要害部位嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,嚴(yán)禁寄存私人物品,嚴(yán)禁存放與本崗位無(wú)關(guān)的物品,嚴(yán)禁搭晾衣物或從事各種加工維修。

5.要害部位需施工維修,必須派專(zhuān)人值班看守并通知保安部備案。

6.水泵房、保安監(jiān)控室為公司重點(diǎn)部位,非值班人員禁止進(jìn)入,外單位參觀必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。

7.重點(diǎn)部位嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,不準(zhǔn)搭涼衣物,值班人員不準(zhǔn)從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),因公暫離崗位必須鎖好門(mén)窗。

8.重點(diǎn)部位設(shè)備和環(huán)境必須作到清潔有序各項(xiàng)制度健全裝框上墻。

第15篇 k公司培訓(xùn)師規(guī)范管理

公司培訓(xùn)師規(guī)范管理(三)

1、為了提高公司培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化水平,規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、定等、晉級(jí)和培養(yǎng)程序,

本著“寬進(jìn)嚴(yán)出,培養(yǎng)激勵(lì)”的原則,由人力資源部、總裁辦、行政部、監(jiān)察委等相關(guān)部門(mén)組成“培訓(xùn)師認(rèn)證管理委員會(huì)”,負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)師選拔、考核、定等、分級(jí)工作,推動(dòng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。

2、培訓(xùn)師基本條件:(1)本人相關(guān)崗位工作至少9個(gè)月以上,知識(shí)水平、技術(shù)熟練程度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在培訓(xùn)對(duì)象崗位或上一級(jí)崗位處于領(lǐng)先地位。(2)對(duì)所在崗位擁有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),而且要具有較高的理論水平,同時(shí)要了解我公司行業(yè)信息和所講專(zhuān)業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。(3)具有大專(zhuān)或以上學(xué)歷,生產(chǎn)車(chē)間操作技術(shù)特殊崗位可以為中專(zhuān)或正規(guī)高中學(xué)歷。

3、申報(bào)、選拔、定級(jí)管理程序:(1)報(bào)名:凡公司員工均可經(jīng)部門(mén)或上級(jí)同意,個(gè)人上報(bào)申報(bào)材料,包括申報(bào)課程名稱(chēng)、教材大綱、講義節(jié)選。(2)初審:符合基本條件并且申報(bào)材料合格的人員,可以參加試講。(3)試講:按照“內(nèi)部培訓(xùn)師選拔考核定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”,申請(qǐng)人員按申報(bào)課程在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成培訓(xùn)項(xiàng)目。由認(rèn)證評(píng)委打分,滿分100分。(4)實(shí)習(xí):凡是通過(guò)初審的人員,實(shí)習(xí)期1個(gè)月。必須積極配合公司培訓(xùn)主管人員的課程安排,按時(shí)按量完成培訓(xùn)任務(wù)。實(shí)習(xí)期間享受公司規(guī)定的初級(jí)講師待遇。(5)定等:按照培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)a、b、c、d共四級(jí),參考培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果、培訓(xùn)學(xué)時(shí)進(jìn)行綜合考評(píng),確定為最低級(jí)別d。(6)晉級(jí):培訓(xùn)師必須從最低級(jí)別d逐級(jí)考核,一季度考核一次,符合條件者晉升一級(jí),即升為c級(jí)。依此類(lèi)推,同時(shí)享受相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)待遇。(7)認(rèn)證:內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)人力資源部認(rèn)定后,發(fā)放《三太子公司培訓(xùn)師資格證書(shū)》,取得證書(shū)的講師方可進(jìn)行培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)師選拔考核標(biāo)準(zhǔn):(1)教案:(a)內(nèi)容豐富,有深度,針對(duì)性強(qiáng),能夠理論聯(lián)系實(shí)際,具有實(shí)效。(b)主題鮮明,具有先進(jìn)性、超前性。(c)文筆流暢通順,精煉,容易理解。(d)邏輯思路清晰。(e)時(shí)間安排合理,有彈性。(f)培訓(xùn)目的性明確。(2)講臺(tái)風(fēng)格,亦稱(chēng)“臺(tái)風(fēng)”:(a)儀容儀表良好,氣質(zhì)好。(b)親合力強(qiáng),有感染力。(c)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、反饋交流積極。(d)講解透徹。(3)效果評(píng)估:(a)訓(xùn)后滿意度即時(shí)評(píng)估。(b)跟蹤調(diào)查。(c)實(shí)際效果評(píng)估。(4)培訓(xùn)技術(shù):能夠選擇適合課程內(nèi)容的培訓(xùn)方式,并熟練運(yùn)用各種培訓(xùn)方法,為培訓(xùn)主題服務(wù)。 (5)筆試:熟悉成人培訓(xùn)教育規(guī)律,并能在教案準(zhǔn)備、課程實(shí)施、訓(xùn)后跟蹤評(píng)估等方面充分運(yùn)用。(6)前瞻性:課程方向或內(nèi)容具有新穎性,可以促進(jìn)我公司在某些方面有突破性的進(jìn)展或創(chuàng)新。

5、培訓(xùn)師獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:(1)根據(jù)完成內(nèi)訓(xùn)課程課時(shí),給予講師補(bǔ)貼:d級(jí)10元/課時(shí);c級(jí)20元/課時(shí);b級(jí)30元;a級(jí)50元/課時(shí)。講師補(bǔ)助平均每?jī)芍馨l(fā)放一次。(附表十四:《講師補(bǔ)助申請(qǐng)表》)(2)在同等情況下,優(yōu)先向各重點(diǎn)崗位培訓(xùn)師提供參加外訓(xùn)的機(jī)會(huì)。(3)每半年或年度評(píng)選出3-5名優(yōu)秀培訓(xùn)師,給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。(4)連續(xù)兩次被評(píng)為優(yōu)秀培訓(xùn)師的,并且達(dá)到b級(jí)的,可以給予帶薪參加外部培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)會(huì)。也可根據(jù)公司實(shí)際狀況,提供一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用補(bǔ)貼。(5)在同等條件下,優(yōu)先獲得晉級(jí)和晉升機(jī)會(huì)。

4、培訓(xùn)師紀(jì)律:(1)努力提供自身業(yè)務(wù)素質(zhì),尤其是熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)和崗位行業(yè)信息。(2)注意成人培訓(xùn)的特點(diǎn),尊重參訓(xùn)學(xué)員,熱情認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)。(3)在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)時(shí),無(wú)故拖延或借故推拖,不主動(dòng)積極配合培訓(xùn)處工作的,第一次提出警示,第二次降低培訓(xùn)師等級(jí)一級(jí)。(4)不論何種原因不能完成既定的培訓(xùn)任務(wù),未提前通知培訓(xùn)處而造成培訓(xùn)工作被動(dòng)局面或不能如期舉行的,根據(jù)情節(jié)輕重給予警示、降級(jí)、撤消資格。累計(jì)兩次警告,降低等級(jí)一級(jí)。(5)刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷更新教材,補(bǔ)充生產(chǎn)實(shí)踐中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,吸收行業(yè)最新信息和技術(shù),保證教材的科學(xué)性和先進(jìn)性。

5、公司干部員工如果具備某方面的特長(zhǎng)與授課培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),可向人力資源部申請(qǐng)公司講師資格,人力資源部根據(jù)實(shí)際情況決定是否認(rèn)定。認(rèn)定后即具備了公司講師資格,享受公司講師的一切優(yōu)厚待遇。(附表十五:《講師資格申請(qǐng)認(rèn)定表》)

6、只有內(nèi)部講師達(dá)不到培訓(xùn)要求時(shí),才可以申請(qǐng)外部聘請(qǐng)。需要外請(qǐng)講師的部門(mén),提前15天向人力資源部寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng),申請(qǐng)中列明培訓(xùn)費(fèi)用、車(chē)輛需求、住宿條件等要求,經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。如未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)而外聘講師進(jìn)行培訓(xùn),一切費(fèi)用公司不予報(bào)銷(xiāo)。(附表十六:《外聘講師申請(qǐng)表》)