第1篇 ktv保安管理方案
ktv的保安管理方案
一、制度目的:規(guī)范ktv的保安管理
二、適用范圍:ktv所有保安
三、制度內(nèi)容:
1、保安的主要工作范圍:
1.1、全ktv的消防工作:消防安全宣傳、消防知識(shí)培訓(xùn)、消防定期演習(xí)、消防定期檢查、消防事件處理、檢查。
1.2、全ktv的安全防范:機(jī)器、設(shè)備、車輛、材料等的防盜、防破壞,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的人身安全,各種內(nèi)盜、外盜、聯(lián)合盜的防范。
1.3、在總經(jīng)理的直接指揮下,應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。
1.4、日常訓(xùn)練、出入登記、過磅監(jiān)督以及相關(guān)規(guī)紀(jì)的監(jiān)督與處罰。
1.5、每星期一、三、五體能訓(xùn)練,二、四、六安全理論知識(shí),每次體能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)時(shí)間不得低于30分鐘。
1.6、其他諸如生產(chǎn)協(xié)助、臨時(shí)勤務(wù)等。
2、保安上班時(shí)間的形象要求:
2.1、著裝整潔、規(guī)范。上衣衣扣不得隨意解開,夏裝上衣必須按要求插入褲中。
2.2、上班時(shí)間必須穿黑色皮鞋。
2.3、總經(jīng)理出入門,值班室保安必須在值班室門口排列整齊,敬禮歡迎或放行。
2.4、對(duì)來訪客戶或客人要禮貌用語、不亢不卑。
3、保安人員編制及排班:
3.1、所有保安必須在廠內(nèi)食宿,需要外出在外留宿者必須先行請(qǐng)假。
3.2、ktv保安隊(duì)設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名,副隊(duì)長(zhǎng)一名,保安員若干名。
3.3、保安員受保安隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),保安隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí),由副隊(duì)長(zhǎng)代行隊(duì)長(zhǎng)職責(zé),保安隊(duì)長(zhǎng)直接對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)工作。
3.4、保安上班采用三班輪值制,每班8個(gè)小時(shí),早班7:00~15:00,中班15:00~23:00,夜班23:00~7:00,每班至少2人,接班人員須提前15分鐘與上一班進(jìn)行交接。
3.5、倒班每10天一次,倒班次序?yàn)樵甾D(zhuǎn)晚,中轉(zhuǎn)早,晚轉(zhuǎn)中。
3.6、保安隊(duì)長(zhǎng)要隨時(shí)檢查、監(jiān)督保安員的工作和ktv內(nèi)外安全防范情況。
4、保安員必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律,并嚴(yán)格按照規(guī)紀(jì)的要求對(duì)違反規(guī)紀(jì)的員工在授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行處罰。
4.1、考勤監(jiān)督:保安員必須在早上7:30~8:00,12:00~12:30,13:00~13:30,17:30~18:00對(duì)員工考勤進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)幫他人代打卡者、考勤作弊者進(jìn)行處罰。
4.2、就餐監(jiān)督:保安員必須在就餐時(shí)間對(duì)員工就餐情況進(jìn)行監(jiān)督,配合食堂對(duì)浪費(fèi)食物者進(jìn)行處罰。
4.3、行為監(jiān)督:對(duì)內(nèi)不符合規(guī)紀(jì)的行為進(jìn)行處罰。
4.4、辦公室監(jiān)督:對(duì)辦公室內(nèi)不符合規(guī)紀(jì)的行為進(jìn)行處罰。
5、出入登記:對(duì)出入的人、車、物實(shí)行嚴(yán)格的登記制度,所有出入人、車、物的時(shí)間由保安員據(jù)實(shí)填寫。任何拒絕登記的,保安員有權(quán)拒絕其出入。
5.1、人員登記:任何出入的人員,包括員工都必須自覺履行出入登記手續(xù)。員工出入大門只須簽名,同時(shí)將牌壓在保安值班室。外來人員須出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名。同時(shí)將有效證件押在保安值班室,領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》,離廠時(shí),拿《臨時(shí)出入證》換取自己的有效證件。
5.2、車輛及貨物登記:出入大門的車輛,必須履行登記手續(xù)。所有車輛的車牌號(hào)由保安員據(jù)實(shí)填寫。
5.2.1、外部小車或客車:須由車輛出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名,以及隨車人員數(shù)量、姓名(根據(jù)情況)等。同時(shí)將有效證件押在保安值班室,領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》,離廠時(shí),拿《臨時(shí)出入證》換取自己的有效證件。
5.2.2、外部:須由車輛駕駛員出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名及身份證號(hào)碼,以及隨車人員數(shù)量和姓名(根據(jù)情況)、隨車貨物名稱和數(shù)量等。同時(shí)將有效證件押在保安值班室,領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》,離廠時(shí),拿《臨時(shí)出入證》換取自己的有效證件。
5.2.3、內(nèi)部小車或客車:由保安員車填寫隨車人員數(shù)量、姓名(根據(jù)情況)等。
5.2.4、內(nèi)部貨車:由保安員車填寫隨車人員數(shù)量和姓名、隨車貨物名稱和數(shù)量等。
5.3、《出入登記》分兩本,分為單日登記、雙日登記,每日《出入登記》必須在次日8:30前交總經(jīng)理處,同時(shí)將前日《出入登記》領(lǐng)走。
6、突發(fā)情況:出現(xiàn)緊急情況時(shí),吹號(hào)執(zhí)行緊急集合,所有保安和組長(zhǎng)及組長(zhǎng)以上干部必須在10分鐘內(nèi)在停車場(chǎng)緊急集合,保安員須維持好秩序,確定后續(xù)事宜。
7、每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交總經(jīng)理處。保安隊(duì)長(zhǎng)每周一早上12:00前將上周工作總結(jié)交給總經(jīng)理,每月一號(hào)早上12:00前將上月工作總結(jié)交給總經(jīng)理。
8、定時(shí)巡邏:保安員須每隔30分鐘在車間周圍、車間內(nèi)部、辦公室、周圍進(jìn)行巡邏和巡查,對(duì)可疑情況和處罰情況進(jìn)行記錄。
第2篇 大廈保安管理方案
大廈保安管理方案
(六) 在大廈管理中,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性,維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作,最為廣大租戶所關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、 管理內(nèi)容:
(1) 常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。門崗的任務(wù):
a. 禮儀服務(wù)(向租戶行舉手禮或注目禮);
a. 維護(hù)出入口的交通秩序;
a. 對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證;
d. 制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈;
a. 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈;
a. 遇有外來人員將大件物品帶出大廈,即與物主核實(shí),并作登記。
a. 為租戶提供便利性服務(wù)。巡邏崗的任務(wù):
a. 按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;
a. 巡查車輛停放情況,維護(hù)道路暢通,做好安全防范工作;
a. 對(duì)大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范;
d. 大廈安全檢查;
a. 裝修戶的安全檢查;
a. 防范和處理各類治安案件;
a. 防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
(2) 技術(shù)防范:應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,確保大廈安全。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報(bào)警,迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細(xì)記錄,留檔備查。
2、 管理措施:
(1) 實(shí)行半軍事化管理,制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施,并嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。
(2) 強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,每年組織不少于4次會(huì)操。
⑶ 加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。
(4) 嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量。
(5) 監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。
第3篇 保安公司年度管理干部競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施方案
為了不斷深化公司干部人事制度改革,進(jìn)一步發(fā)掘和選拔高素質(zhì)人才,充分調(diào)動(dòng)廣大員工愛企興企的積極性,全面落實(shí)各項(xiàng)管理制度,確保實(shí)現(xiàn)2023年績(jī)效責(zé)任目標(biāo),根據(jù)《干部任用管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定,特制定2023年度管理干部競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施方案。
一、競(jìng)爭(zhēng)上崗指導(dǎo)思想和原則
以黨的十七大和四中全會(huì)精神為指導(dǎo),堅(jiān)持踐行科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《干部任用管理?xiàng)l例》和《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條列》的有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持公開、公平、公正、公信的原則,采取優(yōu)勝劣汰、競(jìng)爭(zhēng)上崗的方法,選拔一批部門中層負(fù)責(zé)人及一般管理人員充實(shí)干部隊(duì)伍,為持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展、做大做強(qiáng)張店保安而提供有力的組織保證。
二、競(jìng)爭(zhēng)職數(shù)
根據(jù)公司實(shí)際情況,確定在保安物業(yè)部 、技防部 、建材部、人力資源部、勞務(wù)公司、物流公司等六個(gè)職能部門中實(shí)行競(jìng)聘上崗。
督察室、工會(huì)、組宣、總經(jīng)辦、馬尚辦、消防部、警犬基地、公司接待處等部門,暫且實(shí)行干部任命制,所屬人員配置由公司統(tǒng)一安排。
1 、保安物業(yè)部
保安物業(yè)部設(shè)中層管理干部部長(zhǎng)一名;中層副職副部長(zhǎng)兩名;一般管理干部大隊(duì)長(zhǎng)八名及大隊(duì)教導(dǎo)員八名。
2 、技防部
技防部設(shè)中層管理干部部長(zhǎng)三名。
3、人力資源部
人力資源部設(shè)中層管理干部部長(zhǎng)一名。
4、勞務(wù)公司
勞務(wù)公司設(shè)中層管理干部經(jīng)理一名。
5、物流公司
物流公司設(shè)中層管理干部經(jīng)理一名。
6、建材部
建材部設(shè)中層管理干部經(jīng)理一名。
以上共設(shè)置中層干部職位八名。
總經(jīng)理辦公室、工會(huì)、組宣辦、馬尚辦、警犬基地、消防部、督察室、財(cái)審部、勞務(wù)市場(chǎng)管理部、接待處等部門,暫且實(shí)行干部任命制,干部職數(shù)設(shè)置及相關(guān)人員安排由公司決定公布。
三、競(jìng)爭(zhēng)上崗方法、步驟
本次競(jìng)爭(zhēng)上崗按照統(tǒng)一報(bào)名、統(tǒng)一面試、統(tǒng)一公示、公布任職、雙向聘用等步驟進(jìn)行。
(一)報(bào)名和資格審查
符合一般管理崗位競(jìng)聘條件的人員,必須填寫《一般管理崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗報(bào)名表》;參加中層崗位競(jìng)聘的人員必須填寫《中層管理崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗報(bào)名表》。由所在部門進(jìn)行資格審查后,并于2023年2月25日16時(shí)前報(bào)辦公室。每人限報(bào)一個(gè)職位,符合條件逾期不報(bào)名的,視為棄權(quán),責(zé)任自負(fù)。
(二)面試答辯
(1)確定面試答辯人員
按照2023年度績(jī)效實(shí)現(xiàn)情況及本人報(bào)名情況,首先確定參加中層崗位競(jìng)聘面試答辯人員。
(2)組織面試答辯
1、公司專門組織召開2023年度管理干部競(jìng)爭(zhēng)上崗大會(huì)。
2、面試答辯主要測(cè)試中層競(jìng)聘人員的領(lǐng)導(dǎo)決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、邏輯思維能力、語言表達(dá)能力和儀容儀表等。
3、參加競(jìng)聘人員按排列順序演講答辯,要圍繞“怎樣做好所競(jìng)聘崗位的工作”進(jìn)行脫稿即興演說和答辯,時(shí)間不少于5分鐘,但不得超過10分鐘,達(dá)到規(guī)定的時(shí)間即停止答辯。
4、由公司領(lǐng)導(dǎo)成員擔(dān)任面試評(píng)委并即席打分;由參加會(huì)議人員對(duì)競(jìng)聘者按其德勤能績(jī)進(jìn)行評(píng)議打分。
5、面試以百分制計(jì)核,采取去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分,最后取平均成績(jī)的辦法,分別計(jì)算參加競(jìng)聘人員的評(píng)委得分和群眾評(píng)議得分,并予以公示。
6、競(jìng)爭(zhēng)上崗及面試答辯自2023年3月2日 8:30在公司五樓會(huì)議室進(jìn)行。
7、競(jìng)聘普通管理崗位的人員,必須按時(shí)參加公司組織的干部競(jìng)爭(zhēng)上崗大會(huì),不需進(jìn)行面試答辯(競(jìng)聘保安部副部長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)、教導(dǎo)員的人員除外)。另外,本人須按規(guī)定填報(bào)競(jìng)崗申報(bào)表并于2023年2月27日10點(diǎn)前交辦公室,過期視為自動(dòng)棄權(quán)。
(三)公布任用 根據(jù)競(jìng)聘人員的評(píng)委得分和群眾評(píng)議得分情況,公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定中層干部聘任職數(shù)、職別和人選,并公布任用。
(四)雙向聘用 在中層干部競(jìng)聘結(jié)束后,根據(jù)“精簡(jiǎn)效能”的原則,公司再組織召開一般干部聘用大會(huì),由部門負(fù)責(zé)人推薦部門副職和一般管理人員。人員以公司職工競(jìng)崗報(bào)名情況為基礎(chǔ)(報(bào)名參加中層競(jìng)崗未入圍人員,視為待聘普通管理崗位人員),對(duì)于缺報(bào)崗位由公司領(lǐng)導(dǎo)班子確定人選(具體時(shí)間另行通知)。
四、競(jìng)爭(zhēng)上崗范圍、條件
本次競(jìng)聘上崗在本單位范圍內(nèi)進(jìn)行。符合下列條件的人員方可參加競(jìng)爭(zhēng)。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,具有科學(xué)發(fā)展意識(shí),思想解放,開拓創(chuàng)新,工作實(shí)績(jī)突出,人品行為出眾,在公司員工中有較高威信。
2、熟悉政策法規(guī)及工作套路,具有勝任該職務(wù)的理論能力、決策能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、業(yè)務(wù)能力,另有一定的語言和文字表達(dá)水平。
3、具有國(guó)家承認(rèn)的中專(含高中)以上文化程度。
4、身體健康,能堅(jiān)持正常工作。
5、參加競(jìng)聘范圍是所有在崗的正式職工;或因故待崗的正式職工。
6、距離崗時(shí)間(男50周歲、女45周歲)不足一年的職工不再競(jìng)崗;原待遇截止到離崗之日止。
7、參加競(jìng)聘保安部大隊(duì)長(zhǎng)(教導(dǎo)員)以上人員,必須具有正式職工資格并擔(dān)任中隊(duì)長(zhǎng)以上職務(wù)滿三個(gè)月。
五、競(jìng)爭(zhēng)上崗組織領(lǐng)導(dǎo)
部門管理干部競(jìng)爭(zhēng)上崗工作,由公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下進(jìn)行,宋淑敏經(jīng)理總負(fù)責(zé),督察室全程跟進(jìn)監(jiān)督檢查,辦公室負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)上崗的具體組織實(shí)施工作。
六、競(jìng)爭(zhēng)上崗有關(guān)說明
1、公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的部長(zhǎng)(經(jīng)理)負(fù)責(zé)制,部長(zhǎng)(經(jīng)理)要對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)全部責(zé)任。
2、公司根據(jù)選聘任命和直接任命的實(shí)際情況,堅(jiān)持職同資別、薪隨職走的原則,各部長(zhǎng)(經(jīng)理)按業(yè)務(wù)范圍、責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、簡(jiǎn)繁程度等工作情況重新核定崗位工資。部門負(fù)責(zé)人要承擔(dān)連帶責(zé)任,年終再根據(jù)部門總體績(jī)效情況及個(gè)人實(shí)際表現(xiàn)另行獎(jiǎng)罰。
3、競(jìng)爭(zhēng)上崗者及公司任命干部試用期統(tǒng)一為三個(gè)月,試用期內(nèi)績(jī)效無明顯改觀的,經(jīng)公司組織、督察等部門考察確認(rèn)后,公司將其酌情安排其它崗位,不再享受所競(jìng)聘崗位或任命崗位的待遇。
4、未聘用人員和不報(bào)名競(jìng)聘人員,公司將參照其日常表現(xiàn)及民主評(píng)議情況做出一次性崗位安排,無故不服從者予以待崗,待
第4篇 物業(yè)小區(qū)保安管理方案-6
物業(yè)小區(qū)保安管理方案6
一、工作態(tài)度
1.服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2.嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待,不得陽奉陰違。
4.團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。
5.勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
6.認(rèn)真學(xué)習(xí)――認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)(包括但不限于:安防和消防等),不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
7.勤儉節(jié)約――具有良好的節(jié)約意識(shí),勤儉為公,節(jié)約能源。
二、服務(wù)態(tài)度
1.禮貌――這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2.真誠(chéng)――以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。
3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4.熱情――盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務(wù)。
5.耐心――對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6.平等――一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。
三、儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在胸前。
2.任何時(shí)候,在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。
4.應(yīng)每曰修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭。
5.面部、手部必須保持干爽清潔,不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)。
6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、行為舉止
1.舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼。
2.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好,先請(qǐng)來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。
3.站立的正確姿勢(shì)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。
5.注意走路姿勢(shì):眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),走平行步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背;在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)
6.進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);進(jìn)入后,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品;若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
7.進(jìn)出辦公室,應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門,請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8.乘電梯要禮讓,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。
9.在各種場(chǎng)合,見到同事或業(yè)主都要面帶微笑,主動(dòng)問好。
五、電話接聽
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2.拿起話筒先說“您好,***監(jiān)控室!”,語氣平和。
3.通話時(shí),話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。
4.認(rèn)真傾聽對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.通話完畢后應(yīng)說“再見”,不得用力擲話筒。
6.上班時(shí)間一般不打私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
第5篇 某電視中心保安管理方案
電視中心保安管理方案
保安作為zz電視中心物業(yè)管理上的重要環(huán)節(jié)之一,我司將參照國(guó)貿(mào)物業(yè)成熟之保安運(yùn)行經(jīng)驗(yàn),特別針對(duì)zz電視中心保密程度強(qiáng)、消防等級(jí)高、人員流動(dòng)大的特點(diǎn),制訂保安計(jì)劃,確保保安工作達(dá)到服務(wù)等級(jí)與質(zhì)量目標(biāo)。
一、保安崗位分布
1.保安隊(duì)長(zhǎng):1人
2.保安班長(zhǎng):外圍、停車場(chǎng)3人;綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓3人
3.外圍門崗(6個(gè)門):24小時(shí)在崗、6組、3人/組、共18人
4.外圍巡視:24小時(shí)巡邏、2組、3人/組
5.綜合業(yè)務(wù)樓大堂警衛(wèi):24小時(shí)在崗、1組、3人/組
6.多功能演播樓門崗:24小時(shí)在崗、1組、3人/組
7.生活服務(wù)樓門崗:24小時(shí)在崗、1組、3人/組
8.生活服務(wù)樓、多功能演播樓樓內(nèi)巡邏:24小時(shí)巡邏、2組、3人/組
二、保安隊(duì)伍構(gòu)成及培訓(xùn)計(jì)劃
1、保安隊(duì)伍構(gòu)成:
為保證zz電視中心安全管理工作順利開展以及保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性,我公司將充分利用現(xiàn)有的人力資源優(yōu)勢(shì)為貴項(xiàng)目組建過硬的保安專業(yè)化隊(duì)伍。
1)保安經(jīng)理:從我公司直接指派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)經(jīng)理。
2)保安主管:從我公司其他項(xiàng)目選派有經(jīng)驗(yàn)的管理人員。
3)保安隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng):從公司實(shí)管項(xiàng)目抽調(diào)。
4)保安員:骨干人員從我公司委托管理項(xiàng)目中抽調(diào)及社會(huì)招聘,退伍軍人優(yōu)先考慮,其他人員擇優(yōu)錄取。
2、保安培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)目的:培訓(xùn)一支愛崗敬業(yè),訓(xùn)練有素,紀(jì)律嚴(yán)明,文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
培訓(xùn)內(nèi)容如下:
1)崗前培訓(xùn)
(1)目的與要求
樹立保安員職業(yè)意識(shí),培養(yǎng)從業(yè)熱情;
明確保安員的職責(zé)任務(wù);
熟練掌握本崗位'應(yīng)知應(yīng)會(huì)'。
(2)內(nèi)容與進(jìn)度
公共課目:具體見人員培訓(xùn)部分的《培訓(xùn)計(jì)劃》。
專業(yè)技能,保安部負(fù)責(zé)組織實(shí)施、集中上課共8課時(shí),具體內(nèi)容包括:
'保安員形象教育(禮儀舉止、文明禮貌等);
'保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策;
'保安崗位職責(zé),操作技能;
'義務(wù)消防員知識(shí)教育。
軍訓(xùn)由保安部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,具體內(nèi)容包括:
'隊(duì)列訓(xùn)練
'基本功訓(xùn)練
2)在職提高培訓(xùn)
(1)目的與要求
實(shí)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練和管理,不斷提高保安員業(yè)務(wù)水平和技能,以滿足保安任務(wù)的需要。
(2)內(nèi)容與進(jìn)度
每周 '軍體訓(xùn)練
每月 '政治思想、職業(yè)道德、本崗位專業(yè)知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí) '集中學(xué)習(xí)或自學(xué)
每季 '高樓消防知識(shí)、緊急集合演練
'集訓(xùn) 每半年
'消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) '集訓(xùn)
3)保安工作籌備期、正常管理期培訓(xùn)計(jì)劃表
保安培訓(xùn)計(jì)劃(籌備期)
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容目的部門培訓(xùn)對(duì)象時(shí)間形式(培訓(xùn)師)需支持
內(nèi)容/備注
1籌備期保安工作重點(diǎn)提高員工對(duì)籌備期具體工作的認(rèn)識(shí)保安部部門全體員工口授培訓(xùn)室
2禮儀/禮貌服務(wù)規(guī)范規(guī)范和提高員工服務(wù)質(zhì)量保安部部門相關(guān)員工電教投影機(jī)
3軍體訓(xùn)練提高保安崗位形象保安部保安員訓(xùn)練場(chǎng)地
4隊(duì)列訓(xùn)練提高保安崗位形象保安部保安員訓(xùn)練場(chǎng)地
5安全防范知識(shí)與服務(wù)意識(shí)提高保安員服務(wù)技能保安部保安員口授教室
6突發(fā)與常見事件的處理了解突發(fā)事件處理方法保安部部門全體員工口授教室
7車管員崗位技能培訓(xùn)提高車管員服務(wù)技能保安部車場(chǎng)保安員口授教室
8保安崗位技能大綱提高保安工作能力保安部保安員口授教室
9安全/消防知識(shí)培訓(xùn)增強(qiáng)員工安全意識(shí)保安部部門全體員工口授教室
10節(jié)日期間安全重點(diǎn)防范加強(qiáng)員工節(jié)日
安全防范意識(shí)保安部部門全體員工口授教室
11滅火器使用提高應(yīng)變火災(zāi)能力保安部部門全體員工口授、體授室外
12消防演習(xí)提高突發(fā)火情處理能力保安部部門全體員工演習(xí)演習(xí)場(chǎng)地
保安培訓(xùn)計(jì)劃(正常管理期)
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容目的部門培訓(xùn)對(duì)象時(shí)間形式(培訓(xùn)師)需支持
內(nèi)容/備注
1正常管理期保安工作重點(diǎn)提高員工對(duì)正常管理期具體工作的認(rèn)識(shí)保安部部門全體員工口授培訓(xùn)室
2禮儀/禮貌服務(wù)規(guī)范規(guī)范和提高員工服務(wù)質(zhì)量保安部部門相關(guān)員工電教投影機(jī)
3軍體訓(xùn)練提高保安崗位形象保安部保安員訓(xùn)練場(chǎng)地
4交接班提高保安崗位形象保安部保安員訓(xùn)練場(chǎng)地
5滅火器實(shí)戰(zhàn)演練提高保安員實(shí)戰(zhàn)能力保安部保安員實(shí)戰(zhàn)模擬滅火器 場(chǎng)地
6緊急事件處理程序熟練掌握突發(fā)事件處理方法保安部部門全體員工口授、場(chǎng)景演練教室
7崗位技能大綱提高保安員工作能力保安部保安員口授教室
8車輛指揮提高保安工作能力保安部保安員口授、體授場(chǎng)地
9交接班提高保安崗位形象保安部保安員口授、演練場(chǎng)地
10保安內(nèi)務(wù)管理保證員工生活環(huán)境保安部保安員口授教室
11消防演習(xí)提高應(yīng)變火災(zāi)能力保安部部門全體員工演練室外
第6篇 某某花園安全保安管理方案
某花園安全保安管理方案
安全保安管理是保障所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失、人身不受傷害,保障業(yè)主生活秩序正常而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。為切實(shí)做好zz**花園的安全保安工作,我們確立了'人防為主,技防為輔、全面防范'的治安管理思路,制定切實(shí)可行的安全保安防范措施,確保管理無盲點(diǎn),治安無事件并嚴(yán)格按照南京市服務(wù)等級(jí)中的四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行和為業(yè)主服務(wù)。
一、日常安全管理
1、保安隊(duì)伍管理
安全保安隊(duì)伍建設(shè)按'高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求'的指導(dǎo)思想,嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)施'準(zhǔn)軍事化管理'。與專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)建立人員輸送關(guān)系,保安員以招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人為主,年齡絕大多數(shù)為30歲以下。定期組織保安員進(jìn)行政治思想教育及物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),保證保安員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制,在年終考評(píng)中,實(shí)行8%的淘汰率,保持安全保安部伍的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。日常工作中要求隊(duì)員統(tǒng)一穿戴公司的保安員服裝,戴好工作牌,帶好安全管理器械,隊(duì)員精神飽滿。
2、安全巡邏防范管理
⑴、實(shí)施24小時(shí)全面防范,'三崗'結(jié)合,即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范,做好點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng),確保無治安死角。
⑵、保安巡邏統(tǒng)籌安排,根據(jù)zz**花園的地形、地貌、建筑及功能布局,合理制定zz**花園的安全保安巡邏路線與時(shí)段,并隨時(shí)對(duì)巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。
⑶、在做好人防、物防的基礎(chǔ)上,逐步完善zz**花園的智能控制中心網(wǎng)絡(luò)和智能化安防系統(tǒng),充分發(fā)揮人防、物防、技防三防結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。
⑷、養(yǎng)好巡邏簽到的習(xí)慣,根據(jù)小區(qū)的具體情況,結(jié)合安全防范的要求,在小區(qū)設(shè)置一定的巡邏簽到點(diǎn),每一小時(shí)巡邏簽到一次,確保小區(qū)每個(gè)角落都有保安隊(duì)員每小時(shí)巡邏到,增加了小區(qū)的安全系數(shù)。
3、門崗的出入管理
⑴、加強(qiáng)、規(guī)范物品出入管理,有效控制偷盜等治安案件,維護(hù)區(qū)內(nèi)用戶利益。
⑵、區(qū)內(nèi)用戶凡有物品搬出小區(qū),須事先向客戶服務(wù)中心申報(bào),客戶服務(wù)中心及時(shí)向其它部門傳達(dá),保證在搬出物品時(shí)提供方便。
⑶、保安部人員有責(zé)任對(duì)所有物品搬出進(jìn)行盤查;發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理,在有需要時(shí)聯(lián)系支援。小區(qū)出入口崗?fù)ぶ登诒０矄T須密切注意進(jìn)出車輛及人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行檢查、處理。盤查時(shí)須注意禮節(jié),以禮貌的態(tài)度請(qǐng)求當(dāng)事人配合,盡量快速地完成檢查以減少當(dāng)事人之不便。在無事實(shí)依據(jù)時(shí),如當(dāng)事人不予配合,不得強(qiáng)行搜查當(dāng)事人,但可以要求其出示證件并登記。
⑷、小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當(dāng)事人逃脫時(shí),應(yīng)立即以對(duì)講機(jī)、電話等方式迅速與出入口崗?fù)ぜ皥?zhí)勤保安部員聯(lián)系,報(bào)告有關(guān)特征請(qǐng)求攔截,有關(guān)人員接到攔截請(qǐng)求時(shí)必須及時(shí)作出反應(yīng)。
⑸、經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí),及時(shí)移交轄區(qū)派出所處理。
⑹、發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時(shí)向保安主管匯報(bào),保安主管準(zhǔn)確及時(shí)記錄在案,做到凡事有案可查,記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人、事等要素齊全。
4、安全監(jiān)控的管理
⑴、監(jiān)控室24小時(shí)有監(jiān)控員值班,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與當(dāng)班班長(zhǎng)聯(lián)系,對(duì)出入口實(shí)行不間斷的監(jiān)視工作,并設(shè)立24小時(shí)報(bào)警電話。
⑵、監(jiān)控室禁止閑雜人員進(jìn)入,如須參觀需得到管理處主任的書面同意后由保安主管帶入。
⑶、每星期定期對(duì)周界報(bào)警、樓宇對(duì)講、住戶報(bào)警、消防報(bào)警等進(jìn)行演習(xí)和設(shè)備保養(yǎng)等工作。
二、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
1、打架斗毆的處理
⑴、立即勸阻打斗,勸散圍觀群眾,收繳打斗用的兇器,如有傷人和財(cái)產(chǎn)損失,立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
⑵、如雙方不聽從制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,難以控制,迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān),協(xié)助公安人員處理。
⑶、如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。
2、盜竊的處理
⑴、如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,立即組織人員當(dāng)場(chǎng)抓獲,連同證據(jù)(作案工具、臟物)送交公安機(jī)關(guān)處理。
⑵、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng),盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場(chǎng)的,積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近認(rèn)真清查,崗?fù)と藛T對(duì)出入人員嚴(yán)格檢查。
⑶、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),聽從公安人員的處理。
⑷、對(duì)重大可疑盜竊現(xiàn)場(chǎng),由事主和目擊者向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。
⑸、對(duì)可疑作案人員,采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束,交公安人員處理。
3、搶劫的處理
⑴、迅速制止犯罪,設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。
⑵、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如無固定現(xiàn)場(chǎng)的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的,要一一收拾起來,交公安機(jī)關(guān)處理。
⑶、訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案情況,提供給公安機(jī)關(guān),同時(shí)公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未勘查完畢不能離開。
⑷、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
4、可疑物體及恐嚇電話處理
⑴、在巡視檢查時(shí),如發(fā)現(xiàn)可疑物件,及時(shí)上報(bào)主管部門,并不準(zhǔn)觸摸,指導(dǎo)觀眾及行人遠(yuǎn)離該處,如明顯屬危險(xiǎn)物品或爆炸品等,立即通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人致電110,尋求支援。
⑵、如接獲任何恐嚇或有任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話,須保持鎮(zhèn)定,與對(duì)方詳談,留意電話背景、動(dòng)機(jī)及有何要求,如對(duì)方已收線,不要把電話掛斷(待警方尋找電話來源),迅速報(bào)警。
對(duì)上述突發(fā)事件處理后,及時(shí)做好相應(yīng)記錄,收隊(duì)總結(jié),并向相關(guān)部門匯報(bào)。此外,我們將進(jìn)一步密切與當(dāng)?shù)刂伟膊块T的聯(lián)系,積極配合治安部門的工作,加大綜合治理力度。
安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程
㈢、保安員儀容儀表守則
1、保安部員要具備特殊的精神面貌,要精力充沛、精神抖擻,善于運(yùn)用智慧和勇敢去戰(zhàn)勝一切困難,沉著機(jī)智地處理突發(fā)事件。
2、保安部在集訓(xùn)時(shí),要求著裝統(tǒng)一,隊(duì)列整齊;集訓(xùn)完畢,指揮員要檢查隊(duì)容儀表情況,下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令,凡未按要求統(tǒng)一著裝和裝備,以及精神面貌不振,不準(zhǔn)參加集體活動(dòng),由此而連續(xù)三次不參加活動(dòng)者,勸其離隊(duì)。
3、保安員上崗執(zhí)勤前,必須整理檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范,班組長(zhǎng)應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正,并要求全體保安員形成規(guī)律,養(yǎng)成習(xí)慣;若有意不對(duì)鏡整容,歪戴帽子,斜挎武裝帶等,應(yīng)給予嚴(yán)肅批評(píng),當(dāng)事人還需寫出書面檢查,情節(jié)特別嚴(yán)重者,予以辭退。
4、保安員上崗執(zhí)勤必須穿統(tǒng)一制服,配帶管理處工作證,凡有一樣不齊備者,不準(zhǔn)上崗執(zhí)勤。
5、保安員在執(zhí)勤過程中,二人流動(dòng)執(zhí)勤要成排而行,三人流動(dòng)執(zhí)勤,要成行而行;在執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)背手抄手或?qū)⑹?/p>
放在褲袋里,不準(zhǔn)閑聊、嬉戲、看書、看報(bào)、會(huì)客、吸煙。
6、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,勤換洗服裝,勤擦皮鞋,保持帽子平整干凈,養(yǎng)成講究衛(wèi)生的好習(xí)慣。
7、對(duì)待用戶及同事要友善、和氣、禮貌熱忱,面帶笑容,不能板著面孔;領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作,要立即立正或起立迎接;要堅(jiān)守各自崗位,不得擅自離崗。
8、保安部在整隊(duì)行進(jìn)途中,隊(duì)員不準(zhǔn)東張西望,步伐必須整齊統(tǒng)一,喊口令時(shí)必須聲音宏亮有力,要體現(xiàn)保安隊(duì)的整體力量和壓倒一切的氣勢(shì);指揮員口令必須清楚、宏亮、富有號(hào)召力。
9、武裝帶、橡膠、警棍限執(zhí)勤時(shí)使用,其它場(chǎng)合需使用時(shí),需經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
10、消防斧、板手等消防設(shè)備,限火警時(shí)使用,不得作其它用途。
11、制服及服飾僅限執(zhí)勤時(shí)穿戴,其它場(chǎng)合、時(shí)間不得穿戴;著制服時(shí)必須佩戴整齊;制服與便服不得混穿;不得披衣敞懷及穿拖鞋。
12、對(duì)講機(jī)只限巡查、值班時(shí)互相溝通情況,嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)中談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。
13、對(duì)講機(jī)只限在本區(qū)范圍內(nèi)使用,特殊情況需攜帶外出或改作它用,須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
14、對(duì)講機(jī)電池由班長(zhǎng)統(tǒng)一管理,值班員不得私自更換;如遇下雨等惡劣天氣,應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)不受雨淋,以保證正常使用;愛護(hù)對(duì)講機(jī),嚴(yán)禁撥弄、拆卸、拍打等;嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓他人使用。
15、保安員宿舍制定值日排班表,值日員必須全天候保持室內(nèi)及周邊環(huán)境衛(wèi)生、干凈、整潔;隊(duì)長(zhǎng)、值日員檢查督促其他人搞好各自的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。
16、每個(gè)隊(duì)員起床后,必須把內(nèi)務(wù)搞好,被子疊放整齊,其他物品擺放有序。
17、宿舍內(nèi)不得留宿外來人員。上、下班時(shí),宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩或從事影響他人的行為。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁用電爐做飯,私拉亂接電線;宿舍內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物。
㈣、治安綜合管理
1、遵守國(guó)家及地方政府有關(guān)治安管理的規(guī)定;
2、遵守小區(qū)管理處及業(yè)主委員會(huì)公布的、旨在維護(hù)本小區(qū)生活秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度;
3、密切配合轄區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、管理處做好治安管理工作,在保安員因故查詢時(shí),給予主動(dòng)協(xié)作;
4、敢于制止、舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助保安部處理。
5、及時(shí)申報(bào)留住的流動(dòng)人員、暫住人員,留住的流動(dòng)人員應(yīng)在三天內(nèi),留住的暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效的證件到有關(guān)單位申報(bào)。
6、愛護(hù)本小區(qū)的保安設(shè)施,正確使用電子對(duì)講防盜門和各種智能化設(shè)備設(shè)施,并教育小孩不得損壞有關(guān)設(shè)施。
7、采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和自己的車輛,不得讓陌生人進(jìn)入住宅,進(jìn)出大樓時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。
8、為保障小區(qū)用戶的正常生活秩序,諸如收破爛、乞討、叫賣、張貼小廣告、上門推銷人員一律不得進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)擅自進(jìn)入小區(qū)者,立即勒令其停止活動(dòng)。
9、禁止任何人翻越小區(qū)圍墻和防護(hù)欄。
10、小區(qū)用戶及進(jìn)入小區(qū)人員都必須愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施,損壞物品要照價(jià)賠償。
三、消防系統(tǒng)管理
為了保障zz**花園小區(qū)內(nèi)業(yè)主、用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全,在zz**花園的消防管理上,我們將貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'、'專業(yè)消防與義務(wù)消防相結(jié)合'的方針,以《中華人民共和國(guó)消防法》和南京市消防管理的法規(guī)、條例為準(zhǔn)則,結(jié)合zz**花園的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn),開展消防管理工作。
㈠、消防機(jī)構(gòu)的建立
㈡、消防安全崗位責(zé)任制
1、管理處主任負(fù)責(zé)設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu),并指揮消防演練和滅火工作。
2、消防主管負(fù)責(zé)監(jiān)督日常消防工作和協(xié)調(diào)監(jiān)督消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),負(fù)責(zé)執(zhí)行日常的消防管理工作、值班運(yùn)行和義務(wù)消防隊(duì)的工作。
3、維修部負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和故障排除。
4、消防監(jiān)管員負(fù)責(zé)巡回檢查、器材管理、直觀設(shè)備設(shè)施的檢查、動(dòng)火作業(yè)及相關(guān)檔案管理。
5、全體員工都是義務(wù)消防員,擔(dān)負(fù)防火、滅火義務(wù)。
義務(wù)消防組織圖
㈢、消防管理
●消防管理要素
1、貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員,其職責(zé)是:
1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識(shí);
1.2組織逐級(jí)防火責(zé)任制,落實(shí)有關(guān)防火措施;
1.3經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險(xiǎn)隱患;
1.4監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè);
1.5管理消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時(shí)刻保持暢通;
1.6定人、定時(shí)、定措施,同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案;
1.7接到火災(zāi)報(bào)警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。
2、實(shí)行用戶防火責(zé)任制,各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位和個(gè)人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設(shè)施和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。
5、區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴(yán)禁在區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏。
7、區(qū)內(nèi)任何商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只,大于30平方米配備2只以上),并放置于易于取用的固定位置。
8、小區(qū)范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄、教育小孩不要玩火。
9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時(shí),必須先經(jīng)管理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料,并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器,如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理,并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅器。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的,應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后,在專人監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時(shí),應(yīng)立即告知管理處或撥火警電話119,并關(guān)閉電氣開關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗,迅速
離開住所;用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。
12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理,不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。
●防火安全檢查
1、小區(qū)內(nèi)的消防檢查工作,由管理處統(tǒng)一安排、布置,具體實(shí)施由管理處消防管理員負(fù)責(zé)。
2、檢查方式
2.1定期檢查
根據(jù)小區(qū)防火的特點(diǎn),配合有關(guān)安全活動(dòng),對(duì)小區(qū)每月進(jìn)行一次防火安全全面檢查,并填寫《防火安全檢查記錄表》。
2.2突擊檢查
不定期突擊檢查小區(qū)的防火安全措施是否真正落實(shí),消防設(shè)施是否完好,并填寫《防火安全檢查記錄表》。
3、檢查內(nèi)容
3.1消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。
3.2消防設(shè)施是否完好無缺。
3.3用火用電方面。有無違章動(dòng)火,電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求,有無超負(fù)荷現(xiàn)象等。
3.4易燃、易爆物品及燃?xì)鈨?chǔ)氣瓶應(yīng)重點(diǎn)檢查,防止泄漏。
4、火險(xiǎn)隱患的整改
4.1若檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《火險(xiǎn)隱患整改通知書》,并派發(fā)到受檢用戶。
4.2受檢用戶接到整改通知后,應(yīng)對(duì)火險(xiǎn)隱患及時(shí)進(jìn)行整改,并按規(guī)定時(shí)限完成。
㈣、消防設(shè)施器材的配備
1、管理處主任根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和《建筑防火規(guī)范》,配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材,并由消防主管具體負(fù)責(zé)。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中。
2、結(jié)合zz**花園具體情況以及設(shè)備運(yùn)行情況,需要更新、改造、增補(bǔ)等較大項(xiàng)目,由消防主管提出提案,管理處主任審批后實(shí)施。
3、消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次,主要項(xiàng)目有:消防栓、各種滅火器、防火門、各種標(biāo)識(shí)等,并做好相應(yīng)記錄。
消防裝備表
序號(hào)名稱數(shù)量序號(hào)名稱數(shù)量
1消防斧頭3把5消防服12套
2專用扳手3把6消防云梯2架
3防毒面具12套7手提滅火器30支
4鋼盔12套8推車滅火器2臺(tái)
㈤、消防日常管理
1、消防設(shè)備的運(yùn)行由值班人員負(fù)責(zé),消防運(yùn)行是zz**花園消防管理的主要環(huán)節(jié),應(yīng)保證24小時(shí)有人值班,并認(rèn)真做好設(shè)備的監(jiān)控等工作。
2、必須建立交接班制度,認(rèn)真填寫消防設(shè)備運(yùn)行記錄。
3、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)故障,及時(shí)報(bào)告消防主管,消防主管現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后通知技術(shù)人員及時(shí)維修。
4、嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用各系統(tǒng)設(shè)備。
5、負(fù)責(zé)一般的報(bào)警處理,如火災(zāi)事故應(yīng)迅速、果斷的按照滅火作戰(zhàn)程序?qū)嵤?/p>
㈥、消防知識(shí)培訓(xùn)
1、對(duì)zz**花園的消防工作,要求通過各種宣傳手段傳達(dá)到業(yè)主和用戶;每季度在宣傳欄上摘登'消防動(dòng)態(tài)'及通報(bào)zz**花園的消防情況和下一步的工作重點(diǎn)。
2、每年不少于兩次組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防技能訓(xùn)練。
3、每年3月、11月為春、冬季訓(xùn)練月,對(duì)全體人員進(jìn)行消防基本知識(shí)、滅火技能、火災(zāi)事故處理程序(滅火作戰(zhàn)程序)等訓(xùn)練,并進(jìn)行考核,記錄存檔。
4、消防主管、消防監(jiān)管員在上崗前必須接受相應(yīng)知識(shí)和技能培訓(xùn),技術(shù)人員必須有水電基礎(chǔ)知識(shí)或資質(zhì)證書,并通過消防培訓(xùn)方可上崗。
5、積極參加社會(huì)各項(xiàng)消防活動(dòng),參加公安消防部門舉辦的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
㈦、消防設(shè)備管理
按照《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)》實(shí)施管理(略)。
㈧、消防演練
1、演練要求
實(shí)地演練的次數(shù)一般要求每年二次,演練時(shí)間可根據(jù)季節(jié)變化或節(jié)假日等情況來確定。
2、演練形式
⑴、模擬操場(chǎng)訓(xùn)練:按報(bào)警出動(dòng)、指揮、分工配備及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作進(jìn)
行演練和基本技能訓(xùn)練,并檢驗(yàn)是否符合滅火作戰(zhàn)方案的要求。
⑵、模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:按照實(shí)戰(zhàn)要求,打開消火栓,使用手提式滅火器,同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。
3、演練范圍
整體綜合性演練和部分演練。
4、演練注意事項(xiàng)
⑴、演練必須有計(jì)劃、有步驟、有組織。演練人員明確演練任務(wù)、方法和要求。
⑵、要選擇好時(shí)間和地點(diǎn),綜合性演練必須要邀請(qǐng)公安消防人員指導(dǎo),并有部分用戶參與。
⑶、在演練過程中,必須做好安全保護(hù)工作。
⑷、消防管理員應(yīng)做好演練記錄和總結(jié)。
㈨、消防滅火作戰(zhàn)組織機(jī)構(gòu)圖
說明:
滅火總指揮由管理處主任擔(dān)任;
滅火副總指揮(設(shè)備、疏散組)由保安主管擔(dān)任;
滅火副總指揮(滅火、聯(lián)絡(luò)、后勤組)由維修主管擔(dān)任;
保障組由維修部組成;
秩序組由客護(hù)中心及安全保安部組成;
滅火組由安全保安部組成;
救護(hù)組、后勤組由其他員工組成。
㈩、消防滅火作戰(zhàn)程序
(十一)、火災(zāi)應(yīng)急
火災(zāi)發(fā)生時(shí),全體員工依照《消防滅火作戰(zhàn)組織機(jī)構(gòu)圖》中規(guī)定的崗位,投入救火戰(zhàn)斗,嚴(yán)格按照《消防滅火作戰(zhàn)程序》實(shí)施滅火。
火災(zāi)應(yīng)急處理:
1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)保持鎮(zhèn)定,切忌急躁;
2、擊破最近處的火警報(bào)警器玻璃,使警報(bào)鳴響并大呼'著火了';
3、在自身沒有受到威脅的情況下,用滅火裝置撲滅火源;
4、如火勢(shì)不能控制,應(yīng)及時(shí)撥打火警電話;
5、清點(diǎn)人數(shù),鎖好貴重物品,組織撤離;
6、使用最近之消防樓梯(絕對(duì)不允許使用電梯)走到一樓空地,并將火場(chǎng)內(nèi)情
況及時(shí)報(bào)告主管人員和消防人員;
7、逃生時(shí)采用低勢(shì)沿地板爬行,如必須通過火焰時(shí),將所穿衣服或毛毯等浸濕后裹住身體迅速?zèng)_過;
8、煙的上升速度,遠(yuǎn)比人上樓梯要快,故火災(zāi)時(shí)應(yīng)盡快向地面逃出;
9、留守崗位,封鎖現(xiàn)場(chǎng),直到有關(guān)方面到現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)為止;
第7篇 保安管理方案
一、安全管理概述
安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分,在安全管理方面,我們將充分運(yùn)用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn),利用現(xiàn)代化的管理手段,依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具,科學(xué)組織,精心安排,提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理,確保規(guī)劃大廈工作人員的安全。
二、安全管理工作特點(diǎn)
××××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)大廈,是集經(jīng)營(yíng)、辦公、商務(wù)為一體的綜合性智能大廈,總建筑面積約167,000余平方米,物業(yè)類型為辦公樓。安全管理工作特點(diǎn)如下:
1.人員量大,且構(gòu)成復(fù)雜,須注重公共衛(wèi)生安全
××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)是一個(gè)廣泛對(duì)外開放的場(chǎng)所,開放式工作,接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對(duì)外出租,人員結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜。
2.消防等級(jí)要求高
××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)對(duì)消防等級(jí)要求高。同時(shí),又由于其是一個(gè)高層建筑,一旦發(fā)生火災(zāi),高層人員疏散十分困難。
3.安全管理時(shí)間長(zhǎng)
大廈的安全管理,不但是對(duì)商業(yè)使用物業(yè)的管理,同時(shí)還有大量的業(yè)戶在此辦公和居住。是一個(gè)綜合型的大廈,安全管理時(shí)間長(zhǎng)。
4.車輛管理復(fù)雜
大廈停車場(chǎng),車輛停放既有商場(chǎng)車輛,又有業(yè)戶::辦公人員的車輛,還有外來人員車輛,并且外來人員的車輛進(jìn)出頻繁。那么,做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點(diǎn)。
三、安全管理目標(biāo)
1.人員進(jìn)出井然有序
2.日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適
3.重大活動(dòng)順利進(jìn)行
4.突發(fā)事件迅速得到解決
5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件
6.治安案件發(fā)生率為0
四、安全管理原則
堅(jiān)持外馳內(nèi)張,'人防、技防相結(jié)合'的原則。
五、安全管理內(nèi)容與方式
1.安全管理內(nèi)容
(1)治安管理:防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng),防止任何影響工作人員身心健康和工作、娛樂休閑環(huán)境的行為。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序,重大活動(dòng)順利進(jìn)行,人身安全不受侵犯,財(cái)產(chǎn)不受損失。
(2)消防管理:防火及防止各種自然災(zāi)害。
(3)交通管理:維護(hù)××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)交通秩序,車輛停放整齊,防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。
(4)公共衛(wèi)生安全管理:做好公共衛(wèi)生安全管理工作。
(5)緊急事件和突發(fā)事件的安全管理
2.安全管理方式
安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主;輔之以保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員,建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。大樓安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防'盲點(diǎn)'為準(zhǔn)則,根據(jù)××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)大廈實(shí)際情況,設(shè)置門崗、外圍巡邏崗、樓內(nèi)巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點(diǎn)伏擊崗等;流動(dòng)崗按指定路線或非指定路線流動(dòng)巡查。一般情況下的安全管理,按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制,并在大樓的安全管理工作中,設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。
六、組織建設(shè)
1.保安隊(duì)伍的組建
成立保安部,設(shè)主管1名,下轄保安領(lǐng)班、保安員、消防值班員、智能控制中心值班員。
2.保安隊(duì)伍的管理
(1)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排見下頁)。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和交接班制度。
(3)建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息::班30%的人員比例可以外出,每次時(shí)間不超過四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。在節(jié)日慶典或有重大活動(dòng)時(shí),全體待命。
(4)實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一次,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。
(5)實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處保安部主管對(duì)保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。
(6)注重形象。保安員是外來客戶進(jìn)入××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)看到的第一印象點(diǎn),作為保安人員,我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù),更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任,維護(hù)、提升××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)的形象。
保安員訓(xùn)練、考核安排表
時(shí)間
訓(xùn)練、學(xué)習(xí)
項(xiàng)目
內(nèi)容
地點(diǎn)
參加人員
每天
接班前
半小時(shí)
前二十分鐘
班前安全會(huì)
各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項(xiàng)。
樓內(nèi)
接班保安
后十分鐘
整裝,準(zhǔn)備接班
23:00,7:00,
15:00
換崗儀式
各崗位
交接班保安
每周
周一
班務(wù)會(huì)
一周保安工作總結(jié);傳達(dá)公司、管理處精神;本周工作安排。
管理處 值班室
非值班保安
周三
業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
法律常識(shí)與案例分析、安全保衛(wèi)知識(shí)、保密制度等。
管理處
值班室
非值班保安
周五
體能訓(xùn)練
長(zhǎng)跑
適時(shí)決定
非值班保安
每月
月底星期天
技能訓(xùn)練
會(huì)操
適時(shí)決定
非值班保安
月底
部門考核
專業(yè)技能、
業(yè)務(wù)知識(shí)
適時(shí)決定
全體保安
每半年
第六個(gè)月底
公司考核
綜合知識(shí)
(專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等)
適時(shí)決定
全體保安
每年
年底
公司考核
綜合知識(shí)
(專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等)
適時(shí)決定
全體保安
3.安全管理工作要點(diǎn)
日常安全管理工作的內(nèi)容包括:安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、六層的特文書庫等重點(diǎn)區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場(chǎng)巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理,以及每天閉館播放閉館音樂(部分樓層、房間不放閉館音樂的控制問題),每天閉館的清場(chǎng)問題,讀者存包、衣著的管理問題,讀者不辦理借書手續(xù)攜書出館等違章事例的處理問題等。
(1)崗位要求
1)上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊整潔,做好上崗簽名。
2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。
3)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。
4)建立崗位記事本,對(duì)異常情況,及時(shí)記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報(bào)。
5)禮貌待人,熱情服務(wù)。
(2)門崗控制工作要點(diǎn)
1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。
2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
3)遇有運(yùn)輸車輛出入,詳細(xì)記錄車輛::來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備(需由需方部門簽證的放行條),同時(shí)無其它違規(guī)行為。
4)引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人,為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。
(3)安全監(jiān)控工作要點(diǎn)
1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)內(nèi)外的安全狀況。
2)監(jiān)控值班崗實(shí)行8小時(shí)輪班制,以確保值班人員精力充沛。
3)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)跟蹤錄像,在大廳、客梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施,并通知巡邏保安人員前去詢問盤查,同時(shí)向管理處值班人員報(bào)告。
4)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,不得泄漏××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。
5)對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部派工程維修人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù),保證設(shè)備能長(zhǎng)期正常地運(yùn)行,確保技防設(shè)備的可靠性。
6)閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像,錄像資料保存期限至少為1個(gè)月(具體與甲方商定)。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降,應(yīng)及時(shí)更換新的錄像帶,保證錄像圖片的質(zhì)量,在發(fā)生某些事件時(shí),能根據(jù)錄像資料找到有價(jià)值的線索,易于解決問題,達(dá)到技防的效果。
(4)車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)
1)按××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。
2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
3)遇有運(yùn)輸車輛出入,詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備(需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條),同時(shí)無其它違規(guī)行為。
4)進(jìn)行車庫安全服務(wù),停車就位,指揮規(guī)范,車輛停放整齊。
5)定時(shí)巡視車庫,防止用戶粗心而造成損失,發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
6)有重大活動(dòng)安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。
(5)巡視檢查工作要點(diǎn)
1)勤巡邏,細(xì)觀察,不放過任何一處非正常點(diǎn)。
2)巡視范圍包括××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)內(nèi)的商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。
3)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,遇重大問題告知主管及管理處,巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。
4)巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào)。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性。
5)巡視時(shí)有禮有節(jié),認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問,熱情禮貌服務(wù)。
6)接到治安、火警報(bào)警信息,及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,做出正確處理。
7)為了營(yíng)造大樓環(huán)境安靜、祥和,采取正裝巡邏方式,樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。
(6)車輛管理工作要點(diǎn)
對(duì)地下停車場(chǎng)的管理,應(yīng)突出以下幾個(gè)方面:
1)制定切實(shí)可行的管理制度及運(yùn)行方案
我公司進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后,首先進(jìn)行調(diào)查模底,合理規(guī)劃地下停車場(chǎng)的使用管理,防止亂停、亂放。同時(shí),建立完善的管理制度,確保××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。
2)進(jìn)行安全有序的服務(wù)
對(duì)駛?cè)胲噲?chǎng)、車庫的車輛,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
3)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
為保證行車安全,提供各種停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議,如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。
4)實(shí)施科技型管理模式
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點(diǎn)。
5)出入登記管理
貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場(chǎng)的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時(shí),停車場(chǎng)防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。
6)規(guī)范化的人性管理
在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí),關(guān)注地下停車場(chǎng)的采光、衛(wèi)生、排氣、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)地面停車場(chǎng),配合做好車輛的防護(hù)工作,盡量減少熱幅射對(duì)車輛使用人員的影響。
關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
7)配合開展重大活動(dòng)及其它相關(guān)工作
遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí),制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃,事先做好預(yù)留車位及場(chǎng)地檢查工作,擺放醒目標(biāo)志,并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。
(7)消防管理
貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控室為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識(shí),提高員工消防技能,保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì),按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試和消防設(shè)施、器材檢查,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。
1)消防監(jiān)控設(shè)施管理
××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)消防監(jiān)控系統(tǒng)由報(bào)警控制柜、手動(dòng)聯(lián)動(dòng)控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成,主要對(duì)大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時(shí),自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。
①消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn),防止超長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理,屬誤報(bào)警的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。
②發(fā)生火警使電梯迫降時(shí),立即用監(jiān)控室的對(duì)講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜。
③定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容:
消防通道是否暢通無阻。
消防器材是否已按要求配備。
消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。
消防水源是否滿足要求。
煙感、溫感、噴淋頭是否完好。
自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置。
做好相關(guān)記錄。
在下列場(chǎng)所,應(yīng)增加巡視頻率:
撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。
在動(dòng)火作業(yè)的前后。
重點(diǎn)防火的部位。
裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。
地下設(shè)備機(jī)房。
④監(jiān)控中心實(shí)行8小時(shí)輪班制,以確保值班人員精力充沛。
⑤嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
2)消防日常管理
①管理處經(jīng)理為大樓防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì),不定期檢查、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。
②管理處及兼職安全員定期對(duì)大樓消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
③堅(jiān)持'預(yù)防為主、防消結(jié)合',做好大樓的消防工作。
④做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí),能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。
⑤做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識(shí),組織消防知識(shí)競(jìng)賽,使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等。
(8)防火管理
防火管理是消防工作的重中之重,××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)大樓重點(diǎn)區(qū)域的防火工作如下:
1)業(yè)戶辦公室等:在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點(diǎn)設(shè)立防火分區(qū),每個(gè)防火分區(qū)均設(shè)有防火責(zé)任人,加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好。
2)商場(chǎng):是外來人員之場(chǎng)所,活動(dòng)時(shí)人流密度高,其設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,是重點(diǎn)的防火區(qū)域。按多個(gè)防火分區(qū)設(shè)置責(zé)任人,定時(shí)、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌?；顒?dòng)進(jìn)行前,管理人員提前到位,對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查;活動(dòng)進(jìn)行中,管理人員與設(shè)備維護(hù)人員堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),確保消防通道暢通無阻;活動(dòng)結(jié)束后,及時(shí)全面清理,對(duì)不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消除一切安全隱患。
3)機(jī)房:為消防重點(diǎn)防火區(qū)域,設(shè)置專門消防責(zé)任人,定時(shí)、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌。
(9)公共衛(wèi)生安全管理
公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對(duì)××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)的管理服務(wù)中,將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。
建立健全公共衛(wèi)生管理體系,我公司依據(jù)2003年5月12日國(guó)務(wù)院出臺(tái)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實(shí)施。
建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)
健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè)、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的'快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)'。
定期演習(xí)
如何建設(shè)一支實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的疾病控制預(yù)防隊(duì)伍,來應(yīng)對(duì)突如其來的疫病、險(xiǎn)情的挑戰(zhàn)呢我公司認(rèn)為,捷徑只有一條,就是'實(shí)地訓(xùn)練'。突發(fā)事件發(fā)生后,每個(gè)人都是應(yīng)急體系中的'末梢神經(jīng)',都要對(duì)危機(jī)作出迅速反應(yīng)。定期對(duì)全員和業(yè)主/用戶進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn),以增強(qiáng)他們面對(duì)突發(fā)疫情或險(xiǎn)情的敏銳程度是非常必要的。
公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容,也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作,如:環(huán)境管理部門必須嚴(yán)格實(shí)施清潔和消毒工作規(guī)程,嚴(yán)格做好消毒防疫工作,預(yù)防'非典'病毒及其它流行性病毒的傳播。
在傳染性較強(qiáng)的疾病發(fā)生特殊時(shí)期,首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識(shí)的宣傳力度,增強(qiáng)使用人對(duì)各類傳染病的了解,思想上引起高度重視,提高使用人的預(yù)防意識(shí)。同時(shí),協(xié)助××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)物業(yè)管理主管部門采取各項(xiàng)預(yù)防措施,動(dòng)員業(yè)主、使用人積極配合物業(yè)管理處的工作,共同參與物業(yè)管理處組織的各項(xiàng)預(yù)防工作中;物業(yè)管理處將對(duì)來訪人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查,有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業(yè);對(duì)物業(yè)內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的孳生場(chǎng)所加強(qiáng)消毒措施(每天一次),對(duì)物業(yè)內(nèi)其他區(qū)域每周至少進(jìn)行兩次全面消毒;除采用對(duì)各傳染病有針對(duì)性的消毒藥品進(jìn)行消毒外,特別對(duì)人流較多、空氣流動(dòng)相對(duì)較差的電梯每?jī)尚r(shí)用消毒水進(jìn)行一次滅菌清潔;加大物業(yè)內(nèi)其他清潔保潔工作的力度,縮短物業(yè)內(nèi)各垃圾桶、箱的垃圾存貯時(shí)間,垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證100%裝袋,并每隔1小時(shí)進(jìn)行一次消毒。
七、安全管理的重點(diǎn)
1.日常管理
××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)每天的人流量大,素質(zhì)良參差不齊,為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題,我們將充分利用××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的異常情況,對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視。并利用出入口處設(shè)置的防盜安全門,交替巡邏,關(guān)門時(shí),協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場(chǎng),采取人防與技防相結(jié)合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,確保安全。
2.消防管理
消防工作是各項(xiàng)管理工作重中之重,一旦發(fā)生火災(zāi),其損失將是無法估量的。消防工作的方針是'預(yù)防為主,防消結(jié)合',實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合,消防工作常抓不懈,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),對(duì)大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動(dòng)測(cè)試?！痢炼簝杉練夂蚋稍?是火災(zāi)高發(fā)期,需特別注意防火,我們將制定嚴(yán)格的消防管理制度,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的具體情況制定切實(shí)可行的滅火方案,在出入口處及醒目位置處設(shè)置'嚴(yán)禁火種入內(nèi)'、'嚴(yán)禁吸煙'、'嚴(yán)禁煙火'等標(biāo)示牌,禁止租戶和外來人員攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入樓內(nèi),在入口處設(shè)置存物柜,大件物品、提包等在入口處存放。
4.防火管理特色
防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方針是以'預(yù)防為主、防消結(jié)合',實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合,消防管理工作必須常抓不懈。經(jīng)常舉辦消防知識(shí)和意識(shí)的講座,加強(qiáng)消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),在宣傳欄加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳,建立義務(wù)消防隊(duì),消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每月聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次,每年至少進(jìn)行兩次消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為
嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入樓內(nèi)和在樓內(nèi)存放。
嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入機(jī)房及庫房,在樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火操作。
嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電源和私接電器設(shè)備、改動(dòng)線路,遇特殊情況,嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批手續(xù),由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進(jìn)行操作。
下班后對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查,并切斷有關(guān)電源。
每天檢查消防設(shè)施,定期檢測(cè)消防設(shè)施的性能,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
請(qǐng)消防局專家進(jìn)行消防知識(shí)講座,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消防滅火技能,針對(duì)其保護(hù)特點(diǎn)確立滅火方案。
八、安全狀態(tài)控制管理
我們將××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報(bào)警信息分成兩類:非確切報(bào)警信息、確切報(bào)警信息。根據(jù)報(bào)警信息反映::的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)部長(zhǎng)為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系,針對(duì)不同的狀態(tài),調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序,分級(jí)應(yīng)對(duì),限時(shí)到位。通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào),保證及時(shí)、快速、有效地處理各類異常情況,為××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。
(5)反應(yīng)時(shí)間限定
各類反應(yīng)人員
接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)間
監(jiān)控中心值班人員
1分鐘(包括報(bào)警定位,報(bào)告值班負(fù)責(zé)人)
一級(jí)反應(yīng)力量
3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)
二級(jí)反應(yīng)力量
5分鐘
三級(jí)反應(yīng)力量
5分鐘
四級(jí)反應(yīng)力量
5分鐘
當(dāng)班維修人員
5分鐘
(6)狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮體系的關(guān)系(見下表)
狀態(tài)類別
監(jiān)控中心指揮
現(xiàn)場(chǎng)指揮
反應(yīng)力量類別
一級(jí)狀態(tài)
值班人員
二級(jí)狀態(tài)
保安部主管(管理處經(jīng)理戒備)
當(dāng)班保安
一級(jí)力量上陣 二級(jí)力量戒備
三級(jí)狀態(tài)
管理處經(jīng)理
相關(guān)部門部長(zhǎng)
二級(jí)力量上陣 三級(jí)力量戒備 必要時(shí)四級(jí)力量戒備
四級(jí)狀態(tài)
(值班人員密切監(jiān)視)
管理處經(jīng)理
四級(jí)力量上陣
九、突發(fā)事件處理
1.突發(fā)事件的處理
(1)目的:迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。
(2)適用范圍:車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。
(3)職責(zé)
1)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。
2)值班人員嚴(yán)守崗位。
3)安全管理部負(fù)責(zé)安全防范,水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修;義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救;安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。
4)其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶修。
(4)突發(fā)事件的處理
1)暴力事件
在執(zhí)勤過程中,如遇一些暴力事件,保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為,并報(bào)告安全管理部長(zhǎng),通知監(jiān)控室,同時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)院進(jìn)行緊急疏散,必要時(shí)報(bào)警110,并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗(yàn)。
2)聚眾鬧事事件
處理原則:平息沖突,驅(qū)散聚眾鬧事者,保證××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)正常工作秩序。
對(duì)聚眾鬧事者,保安人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉,協(xié)商解決問題的方法,調(diào)解沖突,控制事件擴(kuò)大,以保證××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)的正常工作,并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告 。必要情況下,根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,請(qǐng)求援助,嚴(yán)防局面失控,造成混亂。同時(shí),監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗(yàn)。
3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理
線索來源:固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報(bào)警及群眾舉報(bào)。
處理方式:
①查驗(yàn)證件,開箱檢查物品。
②對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理,必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。
③對(duì)有作案嫌疑人員,送交派出所審查。
④嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行,嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。
⑤增強(qiáng)自律意識(shí),杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。
(5)暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補(bǔ)救
①預(yù)防措施
a.應(yīng)急工具齊備(排水設(shè)備,水帶等)性能良好,防災(zāi)設(shè)施落實(shí)到位,備用沙袋存放在指定地點(diǎn)。
b.急救基本藥物齊備。
c.保持天臺(tái)、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。
d.緊閉所有門窗,同時(shí)做好防火措施。
e.加固所有樹木,搬離空中懸掛物及高處放置的物品。
f.密切關(guān)注受災(zāi)情況,及時(shí)將最新信息通報(bào)給工作人員。
g.值班員工必須與監(jiān)控中心或管理處聯(lián)絡(luò),聽候指示。
h.災(zāi)害來臨期間,員工輪流值班,隨時(shí)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。
i.采取安全措施,注意自身安全。
②災(zāi)害過后的補(bǔ)救措施
a.加大巡查力度,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作,真正做到'三個(gè)關(guān)鍵',即在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門、班組的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補(bǔ)救工作。
b.及時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)暴風(fēng)驟雨損毀報(bào)告;以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。
(6)車輛事故處理
1)疏通車輛,防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作。
2)拔打122報(bào)警,移交交警處理。
3)全力搶救受傷人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
4)記錄肇事車輛車牌號(hào)碼、車型和顏色,通知前方攔截,并及時(shí)報(bào)警處理。
5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。
2.火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施
(1)監(jiān)控中心在系統(tǒng)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即指揮保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看,如屬誤報(bào)則查明原因,排除故障恢復(fù)正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災(zāi),立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救,并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報(bào)警,并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。
(2)消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、液化石油氣源,迫降客梯,利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。
(3)消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控錄像,以備事后調(diào)查火災(zāi)原因。
第8篇 z院保安初步管理方案
**御院保安初步管理方案
**物業(yè)公司自成立與管理華景新城以來,受到廣泛人士的高度肯定與認(rèn)可。并在市橋名聲鶴起,首舉一指。這說明我公司管理已具備一定氣候。隨著**的順利接管與深化管理,**物業(yè)公司正在日益擴(kuò)大與走高質(zhì)量服務(wù)趨勢(shì)發(fā)展。社會(huì)在不斷地發(fā)展與進(jìn)步,高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)的要求下,**御院的接管正是我們所需要達(dá)到的前提。它將引入我們進(jìn)入一個(gè)新概念管理領(lǐng)域,它管理的好與壞直接影響我們進(jìn)入高行列具有舉足輕重的份量。因此,作為公司服務(wù)窗口,
第9篇 a酒店保安部隊(duì)伍管理方案
酒店保安部隊(duì)伍管理方案
一、保安員基本素質(zhì)要求:
1、保安員必須忠誠(chéng)、積極、好學(xué)上進(jìn)、樂于奉獻(xiàn)、敢于斗爭(zhēng)、不怕苦、不怕死,熱愛本職工作;
2、保安員要有良好的酒店意識(shí),儀表端莊、干凈整潔、努力奉行“賓客至
上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨;
3、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),積極參加培訓(xùn),掌握酒店保安服務(wù)技能、技巧;
4、有強(qiáng)壯的體魄,當(dāng)值時(shí)要保持旺盛斗志和良好精神狀態(tài),做到召之則來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝;
二、保安員的培訓(xùn):
1、接受各種酒店知識(shí)和保安業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)是保安員義務(wù);
2、保安部應(yīng)根據(jù)每個(gè)保安員的素質(zhì)和表現(xiàn),酒店部門管理、服務(wù)工作需要,選擇員工進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)和派崗;
3、保安部對(duì)保安員保持經(jīng)常性的培訓(xùn)工作,基本訓(xùn)練每天堅(jiān)持;
4、保安部對(duì)員工要每月進(jìn)行思想品質(zhì)和工作業(yè)績(jī)的評(píng)估、入檔;
5、保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管培訓(xùn),主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性的培訓(xùn)。
三、保安員的日常管理:
1、保安部根據(jù)“員工守則”對(duì)保安員進(jìn)行管理,根據(jù)保安工作的性質(zhì)要求,在實(shí)際具體管理時(shí)突出“嚴(yán)格培訓(xùn)、嚴(yán)格管理”;
2、保安部是酒店執(zhí)法部門,保安員是執(zhí)法者,因此保安員要做到“律人先律己”,保安員違反紀(jì)律要從嚴(yán)處理;
3、保安部每月召開一次員工大會(huì),每周召開班務(wù)會(huì),小結(jié)工作,進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);
4、促安部應(yīng)注意有無經(jīng)常與外面行為不好的人交朋友,更不允許經(jīng)常帶酒店外人進(jìn)入酒店。
四、對(duì)突發(fā)事件的管理:
(一)突然停電時(shí)的應(yīng)急處理
1.消防控制中心監(jiān)控員在發(fā)現(xiàn)停電時(shí)應(yīng)將停電信息在第一時(shí)間用對(duì)講機(jī)通知保安部當(dāng)值主任,及時(shí)向保安部經(jīng)理報(bào)告。
2.用對(duì)講機(jī)通知保安部各崗位值班保安員,準(zhǔn)備好手電筒,以供應(yīng)急照明之用,做好停電記錄。
3.保安部當(dāng)值主任在接到停電信息后安排內(nèi)部巡邏保安檢查客用電梯內(nèi)是否有客人被困,如有客人,需盡快用對(duì)講機(jī)聯(lián)系大堂副理并通知工程部解決。
4.安排卡房當(dāng)值保安即刻趕到收銀辦公室外,確保收銀辦公室的安全,嚴(yán)密監(jiān)視出入員工通道之所有員工,所有帶出酒店之物品必須盡快仔細(xì)檢查。
5.檢查員工電梯內(nèi)是否有員工被困,如有員工,需盡快用對(duì)講機(jī)聯(lián)系大堂副理并通知工程部設(shè)法解決。
6.調(diào)動(dòng)保安部機(jī)動(dòng)保安員,加強(qiáng)對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收銀點(diǎn)的保護(hù),以確保酒店財(cái)產(chǎn)安全;通知各崗位當(dāng)值保安員提高警惕,仔細(xì)觀察有無形跡可疑的人員,宿舍崗位認(rèn)真檢查所有帶出酒店的物品。
7.消防主任立即檢查消防中心消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)是否正常動(dòng)作;帶好手電筒盡快前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行檢查,(包括應(yīng)急照明燈是否正常動(dòng)作,各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有無異味等)。對(duì)于檢查出的問題應(yīng)做好記錄,待電源恢復(fù)后逐個(gè)跟進(jìn)解決。
8.保安部副經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與其他部門進(jìn)行溝通,將停電信息通知各部門。指揮下屬員工按照停電應(yīng)急措施各執(zhí)其事,調(diào)動(dòng)保安員加強(qiáng)對(duì)酒店臨時(shí)需要進(jìn)行保護(hù)的部位進(jìn)行監(jiān)管,前住一樓各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及公共區(qū)域進(jìn)行巡查。
9.保安部外圍各崗位當(dāng)值保安員在未接到特殊任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)守工作崗位。注意觀察酒店各出入口進(jìn)出人員,發(fā)現(xiàn)行綜可疑者應(yīng)立即向前盤問。嚴(yán)格檢查酒店員工帶出的任何物品,發(fā)現(xiàn)酒店物品時(shí)應(yīng)立即向當(dāng)值主任匯報(bào)。
(二)臺(tái)風(fēng)時(shí)的應(yīng)急處理:
1.當(dāng)接到臺(tái)風(fēng)、暴雨的預(yù)報(bào)消息時(shí),立即召開領(lǐng)班以上的會(huì)議,安排落實(shí)各項(xiàng)防范措施,部署具體工作,做好安全防范。
2.將臺(tái)風(fēng)、暴雨及時(shí)通知各相關(guān)部門。
3.當(dāng)臺(tái)風(fēng)來臨時(shí),時(shí)刻同外圍各崗位當(dāng)值人員保持聯(lián)系,及時(shí)掌握各種信息,并將新的信息及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.督導(dǎo)下屬員工對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行安全檢查。
5.在臺(tái)風(fēng)時(shí)如發(fā)生任何損傷事件,臺(tái)風(fēng)過后要以書面形式向行政辦作詳細(xì)匯報(bào)。
6.保安部當(dāng)值主任、領(lǐng)班著重檢查各區(qū)域的安全情況,如發(fā)現(xiàn)懸掛物品、燈箱廣告、宣傳橫幅等,有松動(dòng)、不安全因素,要及時(shí)通知工程部人員加固、拆除,或協(xié)助移至安全的地方。
7.通知管家部安排服務(wù)員關(guān)閉、鎖好各樓層房間的玻璃門、窗、各通道等,尤其是外圍的玻璃墻要仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)有松動(dòng)的地方要及時(shí)通知工程部。
8.在臺(tái)風(fēng)期間,保安部當(dāng)值主任應(yīng)會(huì)同工程部值班工程師不斷對(duì)酒店外圍加強(qiáng)巡查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理。同時(shí)要加強(qiáng)酒店內(nèi)部各區(qū)域的巡查,特別是三樓平臺(tái)、主樓頂樓、宿舍伸縮縫等,發(fā)現(xiàn)有漏水、區(qū)域斷電等異常情況要及時(shí)匯報(bào)處理。
9.保安部閉路電視應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控工作,尤其是對(duì)酒店外圍,更應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
10.當(dāng)臺(tái)風(fēng)來臨時(shí),保安部應(yīng)處于一級(jí)戰(zhàn)備狀態(tài)。各崗位應(yīng)增加人手,并及時(shí)準(zhǔn)備隨時(shí)隨地處理各種突發(fā)事件,盡量將損失降低到最低限度。
11.如遇臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致停電時(shí),保安部應(yīng)立即加派人手對(duì)各收銀點(diǎn)進(jìn)行保護(hù),并及時(shí)準(zhǔn)備足夠的照明器材加強(qiáng)對(duì)酒店各進(jìn)出口的控制,防止破環(huán)分子趁機(jī)搗亂。并立即通知工程部做應(yīng)急發(fā)電措施。
12.如臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致火警時(shí),保安部當(dāng)值主任應(yīng)迅速按火警處理程序進(jìn)行緊急處理。
13.如因臺(tái)風(fēng)造成人員受傷時(shí),保安部當(dāng)值主任要及時(shí)聯(lián)系酒店醫(yī)生到場(chǎng)救護(hù),如傷勢(shì)嚴(yán)重要及時(shí)請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo),派車護(hù)送受傷人員到醫(yī)院治療。
(三)火警時(shí)的應(yīng)急處理
1.消防中心監(jiān)控員接到報(bào)警信息后,問清楚發(fā)生火警的準(zhǔn)確位置,火勢(shì)的大小,報(bào)警者姓名、職位及所屬部門。
2.立即用對(duì)講機(jī)通知以下員人員迅速前往現(xiàn)場(chǎng):大堂副理、值班工程師、保安部值班主管。
3.如證實(shí)確實(shí)發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即用電話報(bào)告以下人員迅速前火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng):保安部經(jīng)理、行政總監(jiān)、有關(guān)部門總監(jiān)。
4.報(bào)告工程部總監(jiān)、總經(jīng)理前往消防指揮控制中心。
5.保安部經(jīng)理接到火警信息后立即趕往現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)火場(chǎng)情況,估計(jì)形勢(shì),做出正確判斷并采取有力措施,指揮在場(chǎng)的員工進(jìn)行救火及疏散。
6.始終保持與總經(jīng)理聯(lián)絡(luò),將火場(chǎng)信息及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
7.如火勢(shì)無法控制,需報(bào)“119”時(shí),應(yīng)先征得總經(jīng)理意見后再報(bào)。
8.指揮下屬員工對(duì)重要物資進(jìn)行搶救,防止更大的損失。
9.火警后應(yīng)對(duì)火警原因進(jìn)行調(diào)查,將火警事件書面向行政辦呈報(bào)。
10.保安部副經(jīng)理、主任立即召集義務(wù)消防隊(duì)員,備齊滅火器材,迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
11.根據(jù)火警現(xiàn)場(chǎng)情況,如需疏散人員,應(yīng)引導(dǎo)在場(chǎng)的客人和員工從消防通道撤離。
12.利用酒店的消防設(shè)施,開展滅火行動(dòng)。
13.指揮義務(wù)消防員對(duì)重要物資進(jìn)行搶救,對(duì)易燃易爆物品進(jìn)行轉(zhuǎn)移。
14.派人到酒店各收銀點(diǎn)、財(cái)務(wù)部、倉庫等重要部位負(fù)責(zé)保護(hù)或轉(zhuǎn)移現(xiàn)金及財(cái)物。
15.聽從酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,按照指定的滅火方案進(jìn)行滅火。
16.保安部各外圍崗位當(dāng)值保安員在未接到特殊任務(wù)時(shí)應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)守工作崗位。
17.在酒店外圍設(shè)立警戒線,禁止一切無關(guān)人員及車輛進(jìn)入。
18.在消防車尚未到達(dá)之前,設(shè)法通知停泊在外圍及消防通道的車輛駛離,保證消防通道暢通無阻,引導(dǎo)消防車順利進(jìn)入酒店。
19.提高警惕,觀察周圍可疑情況,防止有人趁火打劫,發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)。
20.保安部全體員工是酒店的義務(wù)消防隊(duì)員,按到火災(zāi)命令后,(無論是否當(dāng)班)必須立即趕赴火災(zāi)區(qū)域。
(四)住店客人丟失財(cái)物時(shí)的處置
1.保安部接到報(bào)案后,由保安部經(jīng)理或保安部主管(夜間)迅速通知當(dāng)值am,同時(shí)攜好訪問筆錄紙、照像機(jī)、手電、手套等所需用具,盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)。
2.認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明,詳細(xì)詢問丟失物品的特征。
3.通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員。
4.客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí),應(yīng)及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),征得同意后立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),即在公安機(jī)關(guān)人員到來之前,現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出,不許移動(dòng)拿走或放入任何物品,發(fā)生在公共場(chǎng)所時(shí)要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。
5.失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān),或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞,如現(xiàn)場(chǎng)完好,立即進(jìn)行拍照。
6.認(rèn)真聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述,查看失主物品被翻動(dòng)情況,注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。
7.如需提取客人物品作鑒定,必須征得客人同意。
8.做訪問筆錄首先查驗(yàn)失主護(hù)照(身份證)是否與持照(證)人一致,然后核對(duì)物品在海關(guān)申報(bào)上是否有登記,注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符。
9.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間,最后見到所失物品的時(shí)間。
10.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置、物品名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無保險(xiǎn)等。
11.丟失前是否有人來過房間,諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等。
12.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)地檢查。
13.對(duì)涉及人員進(jìn)行談話,調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況:如接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員,誰先進(jìn)入、誰先離開等情況;接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等。
14.對(duì)物品丟失的當(dāng)班服務(wù)員,逐一談話,如已下班,立即將其找回;涉及兩人以上的要分開談話并注意保密以防串供。
15.通過調(diào)查排出重點(diǎn)嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準(zhǔn)確無誤。
16.調(diào)查處理時(shí),要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)、嚴(yán)格講究政策。拿出處理意見,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(五)遇有打架斗毆、流氓滋擾時(shí)的處置
1.報(bào)警:一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,流氓滋擾事件,在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)保安部。
2.保安部接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng),將斗毆雙方或肇事者分開,把肇事者帶到保安部辦公室處理。
3.保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查有無遺留物,查清酒店設(shè)施是否遭受損壞及損壞程度數(shù)量。
4.如事態(tài)嚴(yán)重,有傷害事故發(fā)生,保安部應(yīng)在取得酒店領(lǐng)導(dǎo)的同意后與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。
5.在將斗毆人員帶往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑。
(六)遇有搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件時(shí)的處置
1.接到信息后應(yīng)攜帶必要器材和警具、對(duì)講機(jī)、記錄本、手電等迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。
2.布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),劃定警戒線,控制人員進(jìn)入,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,同時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3.向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。
4.及時(shí)通知酒店醫(yī)生到場(chǎng)搶救傷員,通知am到場(chǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。
5.協(xié)助搶救傷員,如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往,并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。
6.配合公安機(jī)關(guān)檢查現(xiàn)場(chǎng)。
7.如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑,立即抓獲并派專人看守,待公安局來人后交給公安人員處理。
8.事后應(yīng)將整個(gè)事件以書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(七)遇有精神病、出丑鬧事人員時(shí)的處置
1.在酒店外停車場(chǎng)、外圍各崗位當(dāng)班保安員,組成外圍防范體系,發(fā)現(xiàn)上述人員重點(diǎn)控制酒店外圍公共區(qū)域,對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。
2.可采用跟蹤觀察,談話等方式探明來人是否屬精神病,并查清出丑鬧事原因。
3.盡量避免引起周圍圍觀人群。
4.首先制服來人,以免事態(tài)擴(kuò)大,可采取勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段。
5.迅速將來人帶到保安部辦公室或無客人區(qū)域。
6.查明來人身份、目的、工作單位和住址。
7.盡一切可能通知其朋友或親人將其帶走,如無法查明身份,可通知公安機(jī)關(guān)來人將其帶離酒店范圍。
(八)突然死亡事故時(shí)的處置
1.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)通知am,報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)。
2.通知房務(wù)總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室人員及相關(guān)人員到場(chǎng)。
3.除相關(guān)人員外,要封鎖消息,以免影響其它客人或員工。
4.由醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因,待查清死亡原因后,由有關(guān)人員做好善后工作。
5.對(duì)自殺死亡人員,首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),勸阻無關(guān)人員靠近,待公安人員到達(dá)后,尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。
6.對(duì)他殺死亡人員,首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),觀察周圍有無可疑人員,不許無關(guān)人員靠近,待公安人員到達(dá)后,匯報(bào)有關(guān)線索和情況。
7.當(dāng)公安機(jī)關(guān)查清死者的死亡原因后,通知就近醫(yī)院,將死者送到醫(yī)院,做好善后工作。
(九)遇有正在實(shí)施犯罪分子的處置
1.當(dāng)即提出警告,并設(shè)法制止犯罪行為。
2.組織所有保安力量進(jìn)行遠(yuǎn)距離跟蹤,同時(shí)通知am并向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3.經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意報(bào)110后立刻與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。
4.注意觀察犯罪人的體貌特征、衣著、人數(shù)和語言特征。
5.如犯罪嫌疑人逃跑,就地組織力量追捕。
6.事后應(yīng)將事情經(jīng)過以書面形式上報(bào)行政辦。
(十)酒店剛發(fā)生治安案件時(shí)的處置
1.即刻通知相關(guān)部門經(jīng)理及am到場(chǎng),同時(shí)視案情情況決定是否向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2.如案情嚴(yán)重需撥打110電話報(bào)警時(shí),需征得行政辦的同意,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
3.立即封閉各通道出口,防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闖出大門逃跑。
4.提高警惕,加強(qiáng)防范。嚴(yán)防犯罪嫌疑人狗急跳墻,持械行兇,強(qiáng)行奪路而逃。
5.事后要以書面形式向酒店行政辦匯報(bào)。
(十一)遇有客人同客人、客人同員工發(fā)生矛盾的處置
1.迅速勸解雙方遠(yuǎn)離,控制事態(tài)惡化。
2.了解原因,通知當(dāng)值am及有關(guān)部門經(jīng)理到場(chǎng)處理。
3.如屬客人同客人之間的沖突,且事態(tài)不斷惡化,應(yīng)設(shè)法將客人勸離酒店范圍。
4.如事態(tài)難以控制,雙方大打出手,致使酒店財(cái)物受到損失且客人又不肯賠償時(shí),報(bào)派出所到場(chǎng)處理。
(十二)遇有客人食物中毒時(shí)的處置
1.立即趕到現(xiàn)場(chǎng),劃定警戒線,控制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀,同時(shí)通知am及相關(guān)部門人員到場(chǎng)。
2.協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員搶救中毒者,做好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情人的訪問記錄。
3.情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院,適時(shí)做好中毒者訪問記錄,同時(shí)查明中毒者的身份。
4.酒店領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí),保安部負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系并做好接待工作。
第10篇 z廠區(qū)保安管理工作方案
利富高保安部工作方案
一、保安管理方式
(一)、安全管理工作
1、 管理目標(biāo)
(1) 確保廠區(qū)內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2) 維護(hù)好廠區(qū)內(nèi)的公共秩序,控制車輛、貨物、人員有效進(jìn)出。
(3) 有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急的安全情況,采取防范措施。
(4) 協(xié)助廠方總務(wù)做好廠區(qū)的日常管理工作。
2、 建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)
(1) 在廠區(qū)設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值巡邏制。做到每二小時(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2) 遇有緊急情況或其他治安需要,保安部通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,保安員可在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。
(3) 與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任保安部安全管理指導(dǎo)員,定期與保安部管理人員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)及防范方法和技能.
3、 緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1) 發(fā)生盜竊,搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),保安部迅速調(diào)集巡邏安全保安員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。
(2) 迅速調(diào)動(dòng)人力,物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3) 發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4) 保安部當(dāng)值主管應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。
(二)、消防管理
1、 消防組織機(jī)構(gòu)的建立
(1) 工廠負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2) 工廠負(fù)責(zé)人為廠區(qū)消防安全管理人,負(fù)責(zé)安全監(jiān)督管理工作。保安部應(yīng)配合廠方消防管理工作
(3) 廠區(qū)內(nèi)其他人員為義務(wù)消防員。
(4) 日常巡視保安員為兼職消防巡查員。
2、 建立各項(xiàng)消防制度
(1) 消防檢查制度。
(2) 保安巡查員每日檢查小區(qū)內(nèi)共公地方的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《值班記錄表》中。
(3) 保安員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每?jī)尚r(shí)巡視一遍,填寫《巡查簽到表》,并將情況上報(bào)領(lǐng)班。
(4) 在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5) 發(fā)現(xiàn)廠區(qū)存在消防隱患,應(yīng)向廠方總務(wù)發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。
(三) 防火措施
1、 嚴(yán)禁宿舍區(qū)亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,電器線路需維修時(shí)及時(shí)通知工程人進(jìn)行維護(hù)。
2、 嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,嚴(yán)禁吸煙或燃放煙花爆竹等。
3、 嚴(yán)禁私自改變、拆除、封堵消防設(shè)施的通道。
4、 不準(zhǔn)在樓道、消防通道設(shè)立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
5、 公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。
(四)消防知識(shí)培訓(xùn)
1、用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)廠區(qū)員工進(jìn)行消防宣傳教育。
2、管理公司每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。
3、 在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。
4、 專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)的消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職。
(五) 消防設(shè)備管理
1、 管理中心負(fù)責(zé)建立消防檔案。
2、 保安部對(duì)各種消防設(shè)備的設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),編制〈消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記〉。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理中心經(jīng)理指定人專實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。
(六) 消防演習(xí)
1、 廠區(qū)內(nèi)每年至少組織一到二次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見由管理中心每次制定的〈消防演習(xí)方案〉。
2、 消防演習(xí)后,保安部主管編制〈消防演習(xí)報(bào)告〉。對(duì)演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。
(七)車輛管理
1、 廠區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)巡邏制度,由廠區(qū)保安巡邏員工 負(fù)責(zé)管理,確保車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。
2、 對(duì)進(jìn)出廠區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;無亂停亂放現(xiàn)象。
3、 車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場(chǎng)一停二慢,必須服從保安員的指揮和安排,取得保安員同意后方可進(jìn)入。
4、 車輛停放:車輛停放時(shí)必須服從保安員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場(chǎng),不得在他人車輛旁停留。保安員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,不服從指揮、亂停放車輛的按交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。
5、 駛離:車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向保安員交回停車卡,保安員核對(duì)牌號(hào)相符,收回停車卡方可駛離。
6、 保安員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng),嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào),對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。保安員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場(chǎng)車輛內(nèi)登記記錄相符,并簽字交接。
7、廠區(qū)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
二、保安崗位設(shè)置
(一)人員編制
總?cè)藬?shù):15人
主管:1人
領(lǐng)班:2人
隊(duì)員:12人
(二) 崗位安排(分早班和晚班)
1、 領(lǐng)班:1人
2、 廠區(qū)正門崗:2人
3、 廠區(qū)后門崗:2人
4、 廠區(qū)巡邏崗:1人
5、 例休:1人
三、保安崗位職責(zé)
1、保安主管崗位職責(zé)
(1)工作關(guān)系。
a.直接上級(jí):廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人
; b.直屬下級(jí):領(lǐng)班
c.相關(guān)崗位:廠方總務(wù)、事務(wù)助理、廠區(qū)電工、環(huán)境美化部領(lǐng)班。
(2)工作職責(zé)。
a.請(qǐng)示匯報(bào):向廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)工作。
b.組織落實(shí):根據(jù)上級(jí)指示組織分布各崗位具體工作。
c.計(jì)劃管理:制定月度、年度工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算及月度物品采購計(jì)劃,做好每日工作日志。
d.制度建設(shè):嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)公司審定的《工作手冊(cè)》,并根據(jù)廠方管理和服務(wù)的需要制定相關(guān)制度并呈送上級(jí)審批。
e.隊(duì)伍建設(shè):做好分部員工的思想工作,統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)。
f.員工培訓(xùn):根據(jù)上級(jí)要求和本部門實(shí)際需要,開展形式多樣的培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
g.業(yè)績(jī)考核:對(duì)月度、年度工作進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)員工工作表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲意見報(bào)廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人審核。
h.工作督導(dǎo):不定期檢查各崗位的工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正。
i.設(shè)備管理:建立保安部領(lǐng)用設(shè)備、器材等用品總帳管理,并明確具體待管責(zé)任人。
j.溝通協(xié)調(diào):對(duì)內(nèi)與廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人與廠方總務(wù)加強(qiáng)溝通緊密合作,對(duì)外與政府職能部門、保持良好的關(guān)系。
k.考勤管理:做好保安部日常考勤、假期初審。
l.個(gè)人休養(yǎng):加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),做好模范表率作用。
m.檔案管理:做好本保安部文件、資料、圖片等原始資料的收集、保管。
n.工作布置:根據(jù)廠區(qū)實(shí)際情況和需要合理配置人力、器材。
o.會(huì)議管理:定期召開分部例會(huì),檢查分析工作完成情況,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和政府職能部門文件精神和要求。
p.信息反饋:對(duì)于所掌握的關(guān)于廠區(qū),特別是安全防范方面的問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
q.紀(jì)律管理:督促保安員嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和《保安人員基本行為規(guī)范》等行為條例。
r.其他任務(wù):完成上級(jí)交辦的其他工作。
(3)注意事項(xiàng)。
a.工作時(shí)間:8:30-17:30(每月休息4天)。
b.值班主管不當(dāng)值時(shí)保安領(lǐng)班代履行值班主管的職責(zé)。
c.全天24小時(shí)保持通訊暢通。
d.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和貴賓視察時(shí)的陪同保衛(wèi)工作。
e.督促各崗位做好原始記錄的填制和保存工作。
2、領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)工作關(guān)系。
a.直接上級(jí):保安部主管。
b.直屬下級(jí):保安員。
c.相關(guān)崗位:保潔領(lǐng)班、園林領(lǐng)班、廠區(qū)電工
(2)工作職責(zé)
a.嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)公司審定的《工作手冊(cè)》。
b.協(xié)助部門主管做好小區(qū)的安全防范工作。
c.組織班組落實(shí)各項(xiàng)具體的管理規(guī)定和制度。
d.做好班組的崗位培訓(xùn)、訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌?/p>
e.負(fù)責(zé)班組當(dāng)值期間的管理和考勤工作。
f.督導(dǎo)檢查班組崗位的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)。
g.做好班組員工的思想工作,統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)。
h.定期召開班組會(huì)議,[[及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和政府相關(guān)分部文件精神和要求,并布置工作。
i.及時(shí)向上級(jí)和廠區(qū)總務(wù)匯報(bào)所掌握的關(guān)于廠區(qū)管理特別是安全防范方面的問題。
j.協(xié)助廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。
k.完成上級(jí)交辦的其他工作。
(3)注意事項(xiàng)。
a.工作時(shí)間:每天工作12小時(shí)(每月休息4天)。
b.熟悉廠區(qū)物業(yè)概況、設(shè)施設(shè)備和供水、供電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。
c.上班前檢查本班員工是否按規(guī)定著裝和攜帶專用工具。
d.提前十五分鐘上崗,以便與上一班交接工作。
e.當(dāng)值時(shí)注意觀察廠區(qū)內(nèi)各處,特別是觀察死角的秩序。
f.巡邏時(shí)重點(diǎn)跟進(jìn)停車區(qū)域的管理工作,注意附近游蕩的人員和車輛異常情況。
g.注意隨時(shí)糾正保安人員的不適當(dāng)言行。
3、保安員崗位職責(zé)
(1)工作關(guān)系。
a.直接上級(jí):保安領(lǐng)班。
b.相關(guān)崗位:責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔員、園林工、工程技術(shù)員。
(2)工作職責(zé)。
a.嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)公司審定的《工作手冊(cè)》。
b.維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共秩序及交通秩序。
c.督促廠區(qū)住宿員工做好防火、防盜等安全防范工作。
d.發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理。
e.檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防器材和標(biāo)記,確保消防通道暢通。
f.控制推銷、閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。
g.糾正各種違章行為。
h.協(xié)助管理廠區(qū)其他部門開展各項(xiàng)工作。
i.準(zhǔn)確、及時(shí)做好各種原始記錄。
j.完成上級(jí)交辦的其他工作。
(3)注意事項(xiàng)。
a.每天工作12小時(shí),(每月休息4天)
b.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到令行禁止,以軍人的服從意識(shí)為導(dǎo)向,在言行舉止中做一個(gè)公司的企業(yè)代言人。
4、大門崗工作職責(zé)
a、認(rèn)真、禮貌的接待來訪人員,及時(shí)與被訪公司或人員取得聯(lián)系,經(jīng)過被訪人員的同意方可放行并按規(guī)定做好相關(guān)登記工作。
b、對(duì)出入員工的包進(jìn)行查詢,對(duì)攜有公司物品的必須要求其出示有效的'放行條'放行。
c、員工上下班期間當(dāng)值保安必須在門口站立值勤,檢查出入人員證件,無證一律不讓入內(nèi)。
d、對(duì)進(jìn)出廠區(qū)的所有車輛,登記清楚車牌號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、來訪意圖,發(fā)放《車輛臨時(shí)出入證》,進(jìn)出車輛全部行舉手禮,必要時(shí)以最佳手勢(shì)指揮車輛的停泊及行走路線;檢查所有外出車輛是否攜帶貨物,無;直接放行,有;通知其到相關(guān)部門辦理放行手續(xù)后放行。
e、認(rèn)真記錄好當(dāng)天所接收的快遞;處理好所接收的信件和報(bào)紙等。
f、密切監(jiān)視防盜報(bào)警系統(tǒng),若有情況及時(shí)排除,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
g、負(fù)責(zé)園區(qū)燈飾的開關(guān)。
h、下雨時(shí)檢查所管區(qū)域內(nèi)是否有漏水和堵塞現(xiàn)象。
i、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙;禁止車輛鳴笛、播放音樂。
j、監(jiān)視崗?fù)ぶ車那闆r,發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)制止,必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
k、嚴(yán)禁任何車輛停放門口,嚴(yán)禁可疑人員在廠區(qū)附近逗留。
l、
禮貌回答客人提出的問題,收集來自客人的意見和投訴,并及時(shí)上報(bào)管理部門。
m、負(fù)責(zé)整理好崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)及衛(wèi)生;保證崗?fù)ぶ苓?米范圍內(nèi)干凈無雜物。
n.了解廠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)以及公司部門以上管理人員和領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、及物品放行簽名模式。
5、后門崗工作職責(zé)
a、負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通知被訪人,經(jīng)過同意后,方可入內(nèi),并且登記來訪人員有效證件,發(fā)放臨時(shí)出入證。
b、員工上下班期間必須在門口站立值勤,檢查出入人員證件,無證一律不讓入內(nèi)。
c、負(fù)責(zé)對(duì)出入員工的包進(jìn)行查詢,對(duì)攜有公司物品的必須要求其出示有效的'放行條'放行。
d、進(jìn)出廠區(qū)的外來車輛,要登記清楚車牌號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、來訪意圖,發(fā)放《車輛臨時(shí)出入證》,檢查所有外出車輛是否攜帶貨物,無;直接放行,有;通知其到相關(guān)部門辦理放行手續(xù)后放行。
e、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙;禁止車輛鳴笛、播放音樂。
f、負(fù)責(zé)檢查宿舍樓梯燈的開關(guān)情況。
g、負(fù)責(zé)發(fā)生突發(fā)性事件通知備用班的應(yīng)對(duì)工作。
h、負(fù)責(zé)整理好崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)及衛(wèi)生;保證崗?fù)ぶ苓?米范圍內(nèi)干凈無雜物。
i.了解廠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)以及公司部門以上管理人員和領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、及物品放行簽名模式。
6、巡邏保安崗位職責(zé)
a、檢查公共場(chǎng)所照明燈、裝飾燈、是否正常齊全;臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)檢查門窗是否處于完好狀態(tài),下水道是否堵塞,梯間、墻身、天花是否出現(xiàn)剝落脫漆、漏水現(xiàn)象;墻、地面瓷片是否完好無損;各類雨、污水井蓋是否完好;衛(wèi)生狀況是否良好。
b、檢查消防栓內(nèi)配件是否齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;消防安全疏散指示燈是否完好,疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施和消防報(bào)警設(shè)施是否完好。
c、檢查天臺(tái)的防護(hù)欄、避雷針、隔熱磚是否完好;下水道是否暢通。
d、檢查車輛是否按規(guī)定停放、是否損傷,各類車輛指示標(biāo)識(shí)是否完好無損。
e、檢查廠區(qū)內(nèi)是否有可疑人員逗留及亂張?zhí)?、亂拉線現(xiàn)象;檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
f、巡邏中發(fā)現(xiàn)有彌漫石油氣味、焦味,應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)立即通知主管進(jìn)行檢查。
g.熟悉宿舍責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)概況、設(shè)施設(shè)備和供水、供電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。
h.提前十分鐘上崗,以便與上一班交接工作。
i.當(dāng)值時(shí)按規(guī)定著裝及攜帶專用工具。
j.發(fā)現(xiàn)有人搬運(yùn)大件物品外出,要及時(shí)上前詢問,并通知其到廠方總務(wù)開具《物品出入放行條》,同時(shí)通知門崗把好關(guān)。
k.按規(guī)定巡查責(zé)任區(qū)域并簽到,注意各種情況是否正常,同時(shí)注意供水、供電、消防系統(tǒng)及其他設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào),做好相關(guān)記錄。
l.早班原則上于19:00打開廠區(qū)路燈、樓梯燈,冬夏轉(zhuǎn)季或特殊天氣情況下靈活掌握;具體實(shí)施配合廠方總務(wù)制定實(shí)行。
m.遇突發(fā)事件時(shí),注意保持冷靜,按《突發(fā)事件或異常情況處理程序》進(jìn)行操作,并及時(shí)通知領(lǐng)班以及附近的保安崗位采取應(yīng)急措施。
n.遇暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)天氣時(shí),及時(shí)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的供水、供電、消防系統(tǒng)運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),并做好記錄。
o.發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域閑逛的陌生人員,要注意觀察,有需要時(shí)靈活地查詢清楚
第11篇 物業(yè)保安管理部班長(zhǎng)考核方案
物業(yè)(保安)管理部班長(zhǎng)考核方案
(一)考核綱要
課目:班長(zhǎng)考核
目的:檢驗(yàn)階段性訓(xùn)練效果,為部門建設(shè)選拔優(yōu)秀人才,激發(fā)比、學(xué)、趕、幫、超的練兵熱情,提高管理人員素質(zhì)。
內(nèi)容:一.業(yè)務(wù)知識(shí)考核(筆試)
二.演講
三.單兵隊(duì)列1-8
四.擒敵拳與車輛指揮動(dòng)作
五.體能測(cè)試(3km、100m以及俯臥撐100)
六.教學(xué)法與班隊(duì)列
七.處突方案評(píng)估
方法:全隊(duì)統(tǒng)一組織,分項(xiàng)實(shí)施
時(shí)間:一個(gè)小時(shí)
地點(diǎn):訓(xùn)練場(chǎng)或考核場(chǎng)
要求:一. 服從命令,聽從指揮;
二.充分發(fā)揚(yáng)'爭(zhēng)第一'的精神,比出素質(zhì),賽出風(fēng)格;
三.組織嚴(yán)密,將考技術(shù)與練作風(fēng)緊密結(jié)合。
器材準(zhǔn)備:
一. 人員著裝,迷彩服、迷彩鞋(體能時(shí)不限)
二.場(chǎng)地提前20分布置;
三.考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)由辦公室人員完成;
(二)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作
(1)標(biāo)準(zhǔn):著裝整齊,儀容儀表嚴(yán)整,姿態(tài)端正,精神飽滿,動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確,協(xié)調(diào)一致,干凈利落,快速有力,節(jié)奏明朗,力度感、定位感強(qiáng),滿分為20分;
(2)扣分:動(dòng)作失誤一次扣1分;違反隊(duì)列紀(jì)律一次扣2分;動(dòng)作懶散扣5分;
2.車輛指揮手勢(shì)
(1)標(biāo)準(zhǔn):著裝整齊,儀容儀表嚴(yán)整,姿態(tài)端正,精神飽滿,指揮動(dòng)作舒展、大方,協(xié)調(diào)一致,干凈利落,節(jié)奏感、力度感、定位感分明,滿分為15分;
(2)扣分:同上
3.教學(xué)法
(1)標(biāo)準(zhǔn):著裝整齊,姿態(tài)端正,精神飽滿,語言表達(dá)流利,口令清晰,聲音洪亮,清楚正規(guī),講做協(xié)調(diào)一致,組織有條不紊,鎮(zhèn)定自若,指揮示教位置合理,講解內(nèi)容全面,示范性強(qiáng)。(50分);
(2)扣分:語言不流暢,重復(fù)一次扣1分;示范動(dòng)作僵硬,無力度,總評(píng)扣3分;出入列動(dòng)作不正規(guī),指揮位置錯(cuò)誤扣1分;聲音不夠洪亮,總評(píng)扣2分;講做結(jié)合不緊密,總評(píng)扣2分;
4.擒敵拳
著裝整齊,精神飽滿,氣質(zhì)較佳,動(dòng)作連貫、迅猛、狠、準(zhǔn),節(jié)奏感、力度感強(qiáng),舒展大方,身體靈活,動(dòng)作一步到位(滿分10分)。
5.演講考核標(biāo)準(zhǔn)
著裝整齊,精神飽滿,氣質(zhì)較佳,姿態(tài)端正,儀容嚴(yán)整,語言流利,口齒清楚,聲音洪亮,內(nèi)容全面、樸實(shí),層次分明,條理清晰,有鮮明的中心。
6.班隊(duì)列
(1)標(biāo)準(zhǔn):著裝整齊、儀容嚴(yán)整、精神飽滿、口令清晰、生硬洪亮; 自身工作標(biāo)準(zhǔn),示范作用強(qiáng),組織縝密,條理清晰(滿分50分);
(2)扣分:語言不流暢,出現(xiàn)一次扣1分;指揮位置出錯(cuò)一次扣1分,口令不正規(guī)、清楚扣1分;自身動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)扣5分。
7.體能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(附表)
體能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(共50分)
(三)班長(zhǎng)考核評(píng)定表
1.物業(yè)管理部班長(zhǎng)考核總表(附圖)
物業(yè)管理部班長(zhǎng)考核總表(250分)
2.演講評(píng)核表
演 講 評(píng) 核 表
3.車輛指揮評(píng)核表
車輛指揮手勢(shì)考核評(píng)分表
4.教學(xué)法評(píng)核表
隊(duì)列教學(xué)法考核表(30分)
5.單個(gè)軍人隊(duì)列評(píng)核表
單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作考核表
6.體能評(píng)核表
體能測(cè)試評(píng)分表 (50分)
第12篇 x世家保安管理服務(wù)方案
名門世家保安管理服務(wù)方案
(一)管理目標(biāo)
1、建立專業(yè)化的保安隊(duì)伍
以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支'思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流'的專業(yè)化保安隊(duì)伍。
2、完善保安管理制度
以iso9001:2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù),建立完整、規(guī)范、切實(shí)可行且符合名門世家正常運(yùn)作需求的保安管理制度。
3、實(shí)現(xiàn)'群防群治'的目的
視'安全'為'命脈',結(jié)合名門世家的實(shí)際情況,切實(shí)把'人防'、'物防'與'技防'有機(jī)結(jié)合,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)溝通,在'群防群治'環(huán)境下做好名門世家內(nèi)的各項(xiàng)安全防范工作。
4、保障消防安全
堅(jiān)持'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹'誰主管、誰負(fù)責(zé)'的消防原則,建立三級(jí)防火責(zé)任制,做好防火安全檢查,維護(hù)名門世家的消防安全。
5、維護(hù)公共秩序,規(guī)范交通車輛管理
以'安全'為重心,'服務(wù)'為目的,努力維護(hù)名門世家及周邊的公共秩序,營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的生活環(huán)境。規(guī)范名門世家的車輛管理,力保車輛停泊有序、交通暢順、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。
(二)管理方法
**市名門世家從保安管理角度來看,既有'開放式'保安工作的特點(diǎn),又有'封閉式'保安管理的特點(diǎn),更需具有符合名門世家保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事物業(yè)管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持'安全第一、服務(wù)至上'的保安工作宗旨,建立一種'內(nèi)緊外松'適合名門世家的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作:
1、建立一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍
保安管理的有效與否將直接影響名門世家的安全,甚至影響其社會(huì)形象。因此我司介入管理后,將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支'思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流'的專業(yè)化保安隊(duì)伍,以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍,出色完成名門世家的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。
所有保安人員都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用(骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。同時(shí),注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),嚴(yán)格按照《江蘇省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》持證上崗,向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)成立自建保安組織。并將保安工作納入名門世家物業(yè)管理的'一體化'專業(yè)管理之中,進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),著重以實(shí)際操作為主,力求達(dá)到一專多能,把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序,為此,我司介入管理后,將根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況,建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車場(chǎng)管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
3、落實(shí)安全防范措施,加強(qiáng)配合與溝通,達(dá)到群防群治效果
治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位,是物業(yè)公司為維護(hù)業(yè)主(使用人)正常的生活、生活秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動(dòng)。根據(jù)名門世家的特點(diǎn),我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好名門世家的安全防范管理工作:
⑴ 堅(jiān)持'預(yù)防為主,防治結(jié)合'的治安管理方針,充分發(fā)揮'以人為本'的管理理念,建立崗位安全責(zé)任制,實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)名門世家各區(qū)域進(jìn)行全方位值崗巡查,防止可疑人員進(jìn)入名門世家,預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生,謝絕名門世家內(nèi)的一切推銷活動(dòng)。
⑵ 堅(jiān)持名門世家內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò),及時(shí)了解社會(huì)治安情況,掌握犯罪分子動(dòng)向,積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作,與周邊群眾和睦相處共同群防群治,保障物業(yè)的安全。
⑶ 堅(jiān)持保安工作'硬件'(技防、物防)與'軟件'(人防)一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合,形成較為完善的治安防范體系,努力為名門世家的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧靜的生活環(huán)境。
⑷ 建立安全責(zé)任人制度,定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。
⑸ 在執(zhí)勤工作時(shí),對(duì)違反治安管理規(guī)定的人,依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
⑹ 在執(zhí)勤時(shí)必須做到:統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具,遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)。
4、注重消防管理,維護(hù)消防安全
一直以來,黨和國(guó)家非常重視消防工作,我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓。稍有不慎,出現(xiàn)火災(zāi)意外,就可能對(duì)業(yè)主(使用人)的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)名門世家的消防實(shí)際情況和消防安全要求,我司將把名門世家的消防工作擺上日常物業(yè)管理議事日程來抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具體內(nèi)容包括:
⑴ 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組;
⑵ 制訂消防安全'日'、'月'檢查制度,制訂落實(shí)名門世家重要部位防火措施,加強(qiáng)消防安全檢查,每年至少舉行一次消防演習(xí);
⑶ 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理,對(duì)名門世家的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài);
⑷ 加強(qiáng)防火管理,建立動(dòng)火作業(yè)審批制度,做到動(dòng)火作業(yè)安全;
⑸ 建立義務(wù)消防制度,組建義務(wù)消防隊(duì),開展消防宣傳教育,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期進(jìn)行消防演練,提高滅火撲救能力。
⑹ 建立消防檔案,填寫公安機(jī)關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。
5、維護(hù)公共秩序,規(guī)范車輛管理
名門世家進(jìn)出的人員、車輛相對(duì)較多。必須通過有效的措施,維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合名門世家情況,制定適合名門世家停車場(chǎng)的管理規(guī)定,維護(hù)和完善車場(chǎng)及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施,嚴(yán)格按照業(yè)主的指示,做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作,力保車輛停放、出入有序。
