第1篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)

項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

二、 保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外圍保安外圍大門崗禮賓服務(wù);控制人員進(jìn)出;控制車輛進(jìn)出;提供問詢服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入;有效投訴率<5%。保安外圍巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患;及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;正確處理突發(fā)事件。能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放車輛看護提供問詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%演播樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理;快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件演播大樓門崗進(jìn)出人員控制進(jìn)出物品控制提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件有效投訴率<5%生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件生活大樓門崗進(jìn)出人員控制進(jìn)出物品控制提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件有效投訴率<5%地下停車場地下車場管理員引導(dǎo)車輛停放車輛看護提供問詢服務(wù)及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%有效投訴率<5%停車場入口崗指揮車輛提供問訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢規(guī)范禮貌提供問詢服務(wù);有效投訴率<5%停車場出口(收費)崗收費服務(wù)提供問訊服務(wù)車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;

第2篇 物業(yè)客戶服務(wù)部質(zhì)量管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務(wù)實現(xiàn)提供及過程控制的責(zé)任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進(jìn)行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。

5、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。

6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進(jìn)行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負(fù)責(zé)與客戶溝通, 組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

9、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識制作、安裝及管理。

10、負(fù)責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測量。

11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。

第3篇 一城別墅物業(yè)管理服務(wù)項目分類

第一城別墅物業(yè)管理服務(wù)項目分類

1、導(dǎo)入'酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式'和'人性化物業(yè)管理理念'所提供的特色化、個性化服務(wù)內(nèi)容

1)酒店級保安的功能分化

特色:

- 形象保安 在zz第一城的主大門入口,聘請外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時,從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮中,從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里,會有一種油然而生的、作為一個zz第一城的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。

- 服務(wù)性保安同其它樓盤與眾不同的是,zz第一城小區(qū)內(nèi)巡視的保安將不再以身挎警棍和對講機,冷冰冰的面孔這樣缺乏親和力和住戶認(rèn)可的形象出現(xiàn),他們將身著西服,屆面時他們會彬彬有禮,面帶微笑在小區(qū)內(nèi)巡視,并且隨時準(zhǔn)備為住戶服務(wù),如幫住戶提東西,護接送小孩去幼兒園,在雨天將沒帶傘的住戶送到樓門口,糾正不文明的行為,看護區(qū)內(nèi)的安全等,而住戶也不用對此感到詫異,因為這一切都是他們份內(nèi)的工作內(nèi)容,是他們應(yīng)盡的職責(zé)。試想住戶怎能不有賓至如歸的感覺呢

- 值班保安晚上的專職巡更保安,主要是保安職能。

操作要點:

各類型保安要嚴(yán)格區(qū)分,不能混在一起使用。

各類型的保安的著裝要區(qū)分開來,讓住戶一眼就能辨認(rèn)出是哪類型,更好的為住戶服務(wù)。

所有類型的保安都有保安的職責(zé)。

對于服務(wù)性保安,除進(jìn)行保安培訓(xùn)外,還要進(jìn)行服務(wù)性的多種專業(yè)、多種能力的培訓(xùn)。

2)個性化家庭保姆

特色:

1) 鐘點工保姆:針對結(jié)構(gòu)較簡單的家庭,提供清潔、洗燙、烹飪、家教、接送小孩等服務(wù),將節(jié)約住戶的費用,免除住戶請全職保姆私人空間被打擾的敝病。

2) 專職非住宿保姆:針對有老人、嬰幼兒結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的家庭,提供全天候的各種家庭保姆服務(wù),保姆在晚上工作完成后,將返回物業(yè)管理公司宿舍,第二天早上再上住戶家服務(wù)。這樣既保證了服務(wù)的全天候,又免除了住戶需要單獨準(zhǔn)備保姆房的不便。并可在廣告宣傳和銷售中作為一個獨特的賣點,同時也是項目服務(wù)的特色和獨創(chuàng)。

3) 專職住宿保姆:針對極少數(shù)有老人、病人和嬰兒的家庭,提供專職的住宿保姆服務(wù)。

操作要點:

1) 所有的家政服務(wù)人員(包括保姆),統(tǒng)一由物業(yè)管理公司招聘和管理。

2) 保姆盡量在同一地方定向招聘(如同一個村),以便于管理和安全,如有可能,最好于項目周邊農(nóng)村招聘。

3) 家政服務(wù)人員要嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn),住戶直接和物業(yè)管理公司打交道,充分保證服務(wù)的素質(zhì)和住戶的家庭及財產(chǎn)安全。

4) 在銷售中銷售人員要針對產(chǎn)品無保姆房的特點,對今后提供的個性化家庭保姆服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣。

3)多重購物系統(tǒng)

特色:

1) 由外至內(nèi),由大至小,由住戶外出選購到送貨上門,多重購物系統(tǒng)保證住戶購物的方便、快捷。

2) 購物系統(tǒng)包括:

--網(wǎng)上購物:通過小區(qū)局域網(wǎng)進(jìn)入internet,進(jìn)行網(wǎng)上購物。

--小區(qū)內(nèi)的小型士多連鎖店:引進(jìn)一個小型士多連鎖店(如:7-11專門店),為小區(qū)內(nèi)的住戶提供日常購物服務(wù)。

--周末購物巴士:在周末定時開通往返大型商場、商業(yè)中心的購物班車,解決住戶多層次的購物需求。

--商家成立服務(wù)聯(lián)盟:在業(yè)主入住后,由物業(yè)招集商家成立服務(wù)聯(lián)盟,主要集中于衣、食、住、行、娛等跟日常生活息息相關(guān)的方面,基本上是對前期服務(wù)的延續(xù)。包括:

衣:服裝專賣店,兒童用品店、母嬰用品店、大型商場和超市等。

食:大型商場和超市、農(nóng)貿(mào)市場、酒樓、食肆、酒店、送餐公司等。

住:水電氣公司、電訊、醫(yī)院、銀行、學(xué)校、幼兒園、家私、布藝等。

娛:健康中心、卡拉ok。

游:項目附近的休閑場所。

2.常規(guī)性公共服務(wù)

物業(yè)公司履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務(wù),是所有轄區(qū)內(nèi)業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、細(xì)微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主。包括

2.1、安全管理服務(wù)。安全、消防、車輛管理工作是zz第一城別墅重點管理工作之一,是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員、財物不受損失,為業(yè)主營造一種安全、無干擾的生活環(huán)境。我們采取內(nèi)外互防的管理方式對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防、車輛工作進(jìn)行全面管理。

1.安全管理內(nèi)容

a) 負(fù)責(zé)維護轄區(qū)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故。

b) 維護區(qū)域內(nèi)車輛及來往人員的管理。

c) 實行封閉式24小時保安制度,突發(fā)事件第一時間到達(dá)現(xiàn)場。

2. 治安管理實施措施

a) 實施'半軍事化'管理,實施住宿和24小時備班制,建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資晉升掛鉤,實現(xiàn)10%的淘汰率,保證保安人員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

b) 落實保安各崗崗位職責(zé)、管理制度。

c) 明確責(zé)任區(qū)域及重點部位,實行分島管理同時定崗與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理。

d) 實行24小時保安巡邏制度,各項記錄完整。

e) 利用智能化技術(shù)安全防范的方法與人防有機結(jié)合。

f) 根據(jù)各管理階段的情況,制定相應(yīng)的管理方法及工作重點。

g) 制定突發(fā)時間處理程序,具備處理能力。

2.2、消防管理

對消防工作實施管理,預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失,為住戶的生活提供安全的環(huán)境,保護小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財產(chǎn)的安全。消防管理的主要內(nèi)容:

a) 在保安部內(nèi)設(shè)置專職管理負(fù)責(zé)。并做好義務(wù)消防隊的建立和培訓(xùn)工作。

b) 防火檔案制度。建立防火檔案對火險隱患、校方設(shè)備狀況(位置、功能、狀態(tài)等)重點消防部位、前期消防工作概況等都要記錄在案。以備隨時查閱。還要根據(jù)檔案記載的前期消防概況,定期進(jìn)行研究,不斷提高防火、滅火的水平和效率。

c) 消防崗位責(zé)任制度。建立各級負(fù)責(zé)的逐級防火崗位責(zé)任制,從經(jīng)理到員工,都對消防負(fù)有一定的責(zé)任。

d) 定期進(jìn)行消防安全檢查制度,各種記錄完整。

e) 專兼職消防員的定期訓(xùn)練和演習(xí)制度。

f) 管理好區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,通過對各種消防設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)與維修,保持消防設(shè)備設(shè)施的完好,專業(yè)合格狀態(tài)。以多種

宣傳形式加強區(qū)內(nèi)住戶消防意識。

2.3、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

1. 車輛交通管理實施措施:

a) 車輛分類管理:按照車輛類型分為汽車、摩托車、自行車管理,其中摩托車、自行車分區(qū)域存放,汽車存入專用車庫及指定的道路停放。

b) 小區(qū)保安有效組織車流和車輛停放。

c) 汽車憑ic卡,經(jīng)電腦讀卡進(jìn)入小區(qū)。

d) 外來人員及車輛進(jìn)出由出入口保安員明確來訪人員的身份或得到業(yè)主確認(rèn)后引領(lǐng)車輛停放指定地點(區(qū)域外),并進(jìn)行登記,同時通知內(nèi)保人員引領(lǐng)來訪人員進(jìn)入小區(qū),經(jīng)業(yè)主再次確認(rèn)后,保安方可離去。如業(yè)主不在或業(yè)主不愿接見訪客,保安員將勸其離開。

2.4 環(huán)境衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運,達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。

1. 制定作業(yè)指導(dǎo)書

a) 清潔工管理規(guī)定。

b) 清潔工衛(wèi)生區(qū)域劃分表。

c) 主管巡檢制度。

2. 管理方法

a) 清潔工必須著裝上崗,規(guī)范作業(yè)。根據(jù)《清潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》,進(jìn)行日常的清潔工作。

b) 管家部主管按照《清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,對所轄區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面的巡視檢查,每天不少于2次。發(fā)現(xiàn)問題及時對相關(guān)人員予以糾正,并在《日常工作檢查記錄表》上做好記錄。作為對清潔工的工作結(jié)果評定依據(jù)。

c) 管家部根據(jù)《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對消殺的施過程進(jìn)行控制。每月(不少于2次)檢查小區(qū)的蟲鼠情況,詳細(xì)記錄填寫《保潔消殺工作記錄表》,每月抽查消殺施工記錄,落實消殺次數(shù)和監(jiān)控消殺效果。

d) 健全各項記錄。

2. 保潔各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

a) 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn):

目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;

道路、人行道無污漬、每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi);

行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;

路面垃圾滯留時間不能超過10分鐘。

b) 廣場、花園的清潔標(biāo)準(zhǔn):

地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;

花壇外表潔凈無污漬;

廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過15分鐘。

c) 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn):

目視綠化帶無明顯垃圾、落葉、漂浮物;

每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi);

花壇外表潔凈無污漬。

d) 水面的保潔

作業(yè)人員必須會游泳。

水面的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次,保持水面無飄浮物。

e) 游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn):

游樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;

目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

f) 路燈的保潔

路燈的應(yīng)保潔每月保一次。

路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進(jìn)行,作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知機電維修部斷開電源。

路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。

g) 雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔

雕塑裝飾物的清潔:

有污跡是應(yīng)用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦試,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》方法進(jìn)行操作。

宣傳標(biāo)識牌的清潔:

有廣告紙時請先撕下紙后再用濕抹布擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗;

宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦試一遍。

h) 果皮箱的清潔

果皮箱每天清洗一次,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

清洗完畢應(yīng)及進(jìn)將果皮箱運回原處,并套好垃圾袋。

清標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡;垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

i) 信報箱的清潔

每周擦試住戶信報箱兩次。

擦試后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。

j) 監(jiān)控探頭

監(jiān)控探頭每周擦試一次。

擦試探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷鏡面。

清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。

k) 別墅周邊非公共部位的無償保潔:

每周清掃一次別墅墻面、墻根部分滴水坡、地腳線、指示牌等公共設(shè)施。

清潔標(biāo)準(zhǔn):

地面、臺階、玻璃潔凈、無污漬、水漬、灰塵;

室外護欄(鐵藝護欄油漆無脫皮)、完好;地腳線干凈無灰塵;

大理石地面目視干凈、無污漬;

2.5 共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、暖氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運行良好。

2.6 共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地下自行車庫、公共機動車庫等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專項類別,如:湖面、地下機動車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。通過有序的工作使其達(dá)到功能正常、暢通,水質(zhì)達(dá)標(biāo)、基本完好。

2.7 智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括:樓宇可視對視系統(tǒng)、如戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)智能報警系統(tǒng),'六表'遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、周界紅外線對射報警系統(tǒng)、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、智能ic卡門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況,建立起適合zz第一城別墅智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管

理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

a1、修訂、完善智能系統(tǒng)管理制度

a1.1、明確智能系統(tǒng)設(shè)備責(zé)任類別劃分:

一類設(shè)備:監(jiān)控中心、室內(nèi)智能系統(tǒng)主機設(shè)備,如:系統(tǒng)管理電腦終端、前端調(diào)制解調(diào)器及附屬設(shè)備、閉路攝像監(jiān)視系統(tǒng)室內(nèi)設(shè)備、保安巡更系統(tǒng)主機設(shè)備。

二類設(shè)備:監(jiān)控中心室外的智能系統(tǒng)末端設(shè)備、設(shè)施,如:遠(yuǎn)紅外探測器、緊急求助按鈕、煤氣泄漏報警、保安電子巡更簽到器。

a1.2、建立設(shè)備管理責(zé)任制

--監(jiān)控總值班室人員負(fù)責(zé)一類設(shè)備的運行操作、維護保養(yǎng)和故障處理。

--維修部負(fù)責(zé)室外二類設(shè)備設(shè)施的定期巡檢、試驗和保養(yǎng)及住戶家中二類設(shè)備設(shè)施的故障維修。

--管家部負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)內(nèi)住戶正確使用室內(nèi)智能設(shè)施,減少錯誤操作和誤報。

a1.3、建立健全的各類崗位責(zé)任制,明確相關(guān)工作程序、工作制度,如:

--崗位職責(zé)

--運行管理制度(值班規(guī)定、交接班制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備巡檢

--設(shè)備維護、保養(yǎng)管理制度(設(shè)備日常、定期維護保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備維護保養(yǎng)檢查制度、設(shè)備大修改造、管理程序)

--工作程序(報警處理程序、突發(fā)事件處理程序、自然災(zāi)害處理程序、事故處理程序)

--設(shè)備檔案管理制度。

a2、重視人員培訓(xùn)

在智能系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗收階段,選派高素質(zhì)專業(yè)人員提前介入?yún)⑴c配合相關(guān)工作,力爭盡早熟悉整個智能系統(tǒng),并對相關(guān)上崗人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能、技術(shù)培訓(xùn)及持續(xù)的在職培訓(xùn)。

a2.1、對監(jiān)控總值班室人員進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工作原理、所轄設(shè)備的性能原理特點、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報警處理程序等方面的培訓(xùn)。

a2.2、對監(jiān)控室人員、維修部人員、管理中心相關(guān)人員進(jìn)行住宅室內(nèi)智能系統(tǒng)末端設(shè)施操作、使用方法、檢查保養(yǎng)方法等方面的培訓(xùn)。

a2.3、對保安員進(jìn)行住宅內(nèi)智能末端設(shè)施、電子巡更簽到器、周邊紅外線對射儀、停車場設(shè)備設(shè)施的使用操作方法,各類事件處理程序等方面的培訓(xùn)。

對上述人員分階段考核,確保日后工作質(zhì)量。

a3、智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理

由管理中心負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的建立、技術(shù)資料的收集、整理、歸檔。

--監(jiān)控室人員配合相關(guān)工作。

--設(shè)備分類及編號。

--建立設(shè)備臺帳和卡片。

--建立設(shè)備技術(shù)資料檔案。

--定期進(jìn)行設(shè)備核查(年度)。

a4、智能系統(tǒng)的運行管理。

a4.1、監(jiān)控中心主機設(shè)備的運行

監(jiān)控總值班室值班人員負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)的正常運行、操作。

a4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定(崗位職責(zé)、工作方式、運行操作規(guī)程)

對各設(shè)備進(jìn)行操作和監(jiān)視、分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)。定期對各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析,形成日、月報表,發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

a4.1.2接到各類報警信號(防盜報警、煤氣泄漏、緊急求助、監(jiān)視圖象有異常情況等)立即指揮保安趕赴現(xiàn)場,及時處置各類事件并做好記錄。

a4.1.3每日定時查看巡更報表,發(fā)現(xiàn)問題(如保安未按時巡更簽到或巡邏路線有誤等)及時通知當(dāng)班保安領(lǐng)班或主管,并記錄處理情況及結(jié)果。

a5、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理

智能系統(tǒng)設(shè)備維護保養(yǎng)分日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)2個方面。日常維護保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作;定期維護保養(yǎng)包括性能狀態(tài)、檢查、系統(tǒng)試驗和計劃性修理的內(nèi)容。

a5.1、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)實施計劃的制訂

監(jiān)控中心、維修部分別按責(zé)任劃分,根據(jù)相關(guān)設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程和設(shè)備具體狀況,制訂所管轄設(shè)備年度、季度、月度維護保養(yǎng)實施計劃,并確定設(shè)備維護保養(yǎng)責(zé)任人。

a5.2設(shè)備維護保養(yǎng)計劃的實施

做到:按期實施、認(rèn)真記錄、發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。

--監(jiān)控總值班室值班人員按責(zé)任劃分,負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)一類設(shè)備的日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)工作。

--維修部負(fù)責(zé)二類室外設(shè)備設(shè)施(攝像機、紅外探測器、電子巡更器、停車場設(shè)備是、設(shè)施等)日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)及傳輸線路的定期巡檢工作。

a5.3設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查

服務(wù)中心主管、維修部主管、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人根據(jù)《設(shè)備管理》程序和《設(shè)備維護保養(yǎng)、檢查制度》,分層次、分系統(tǒng)、分類別對所轄設(shè)備狀況,所轄人員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量、進(jìn)行定期檢查和評議,發(fā)現(xiàn)問題查找不合格原因,采取糾正措施,并跟蹤改進(jìn)情況,對其所轄人員設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的評議作為考核依據(jù),改進(jìn)工作質(zhì)量的目的。

a6、設(shè)備的維修管理

設(shè)備維修分為預(yù)防維修和故障維修兩種方法。預(yù)防維修是指在設(shè)備發(fā)生故障前預(yù)先對其劣化和缺陷部件進(jìn)行維護和修理。故障維修是對設(shè)備發(fā)生故障后,對失效損壞的部分進(jìn)行針對性修理。兩種維修方法的使用保證了設(shè)備的最佳狀態(tài)。

3. 特約'酒店式服務(wù)'

通過向業(yè)主提供高效、多樣的'酒店式'服務(wù),形成高檔、溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,營造一種悠閑、便捷的生活。真正從業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)管家式服務(wù)的全面性和專業(yè)性。包括:

3.1 特色貼心服務(wù)

類別

熱線服務(wù):

1 定時叫醒

2 服務(wù)預(yù)約

3 電話留言轉(zhuǎn)達(dá)

4 飛機航班查詢

5 電話號碼查詢

6 各項便民查詢

保安服務(wù) 7 24小時安全保衛(wèi)

8 全天候紅外線外圍防務(wù)

9 24小時保安電視監(jiān)控

10 住宅室內(nèi)緊急報警

商務(wù)服務(wù):

11 代收、發(fā)傳真

12 代收、發(fā)電子郵件

※13 代請翻譯

14 ※代收租金

15 房屋租賃

16 ※代請律師

車輛服務(wù):

17 ※代客加油、代客租車

教育服務(wù):

18 代請家教

19 各類

培訓(xùn)班

20 健康、養(yǎng)身知識講座

餐飲服務(wù):

21 ※代電話訂餐

22 ※代訂座

生活服務(wù):

23 ※設(shè)立家庭健康檔案

24 ※代筆

25 代發(fā)信件

26 代發(fā)快件

27 代售ic卡

28 代售郵票

29 代訂報紙刊物

30 ※代收、發(fā)行李托運

31 代繳話費

32 代訂奶品

33 代訂火車、飛機票

34 代訂酒店客房

35 留言代轉(zhuǎn)達(dá)

36 上門收、送洗衣

37 電器調(diào)試

38 蚊蟲消殺服務(wù)

39 滅鼠服務(wù)

40 代辦申請電話

41 物品寄存(小件)

42 物品轉(zhuǎn)交

※43 銀行代存款

44 運動場所預(yù)訂(僅限于物業(yè)會館)

第4篇 zz學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部零修工作管理規(guī)定

(一)接到任務(wù)后,必須及時到現(xiàn)場處理,具體要求是:水暖工:室內(nèi)跑水、冒水、漏水、滴水需當(dāng)時或當(dāng)日處理完畢。木工、瓦工:凡影響人身財產(chǎn)及設(shè)備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當(dāng)時或當(dāng)日處理完畢。玻璃工:冬季必須保證雙層玻璃,春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。

(二)必須保證服務(wù)工作質(zhì)量,按規(guī)范服務(wù),違反工作規(guī)范施工的,按質(zhì)量不合格處理。用戶提出質(zhì)量問題,經(jīng)核查證實,扣除工程質(zhì)量獎,嚴(yán)重質(zhì)量問題,加倍處罰,造成損失者,按價賠償。

(三)必須做到文明施工,熱情服務(wù),維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。完工后清理現(xiàn)場,收回用具,做到不吃請,不向用戶索要財物,不在用戶家中聊天,服務(wù)過程中使用文明用語,不得刁難用戶。

(四)遵守勞動紀(jì)律,監(jiān)守工作崗位,不得尋釁報復(fù)用戶,不得利用出外維修的機會或在施工現(xiàn)場處理私人事務(wù),找人聊天,娛樂游玩及參加體育活動。不得辱罵毆打管理人員及批評者。

(五)堅持按學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)維修,不準(zhǔn)擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事,為親朋好友任意增加維修項目。

(六)堅持用料合理,節(jié)約材料,杜絕浪費,私自送人。

(七)安裝時損壞器材,需收回?fù)p壞物件。

(八)如人為的損壞設(shè)備、工具,或丟失工具要按價賠償。

第5篇 物業(yè)項目服務(wù)管理部工作職能

物業(yè)項目服務(wù)管理部職能:

1、對項目總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)該項目的管理和服務(wù)的策劃、實施及各項維保修工作;

3、負(fù)責(zé)該項目的經(jīng)營業(yè)務(wù)的策劃、實施工作。

4、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費用的收取,并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進(jìn)行歸類分析,并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。

第6篇 物業(yè)服務(wù)評價管理程序范本

一、通過有效的監(jiān)測和評價,對體系運行和服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控和測量,以評價體系運行和服務(wù)過程是否滿足相應(yīng)的要求。

二、因體系運行和服務(wù)實現(xiàn)的過程是相關(guān)關(guān)聯(lián)實現(xiàn)的。對服務(wù)評價的分類為:

1、按照評價的主體可分為內(nèi)部檢查和外部評價兩類。

2、按照評價的內(nèi)容可分為管理檢查和服務(wù)評價兩類。

三、內(nèi)部檢查

內(nèi)部檢查是由公司自行組織開展的監(jiān)督、測量活動。按檢查的時間頻度可分為日檢、巡查、月檢、季檢和年度評比。

日檢:日常檢查,每天都進(jìn)行的檢查。

1、管理層檢查管理處日常運作情況,內(nèi)容包括安全、環(huán)境、設(shè)備、維修等全方位的檢查。

檢查人應(yīng)對不合格的現(xiàn)象登記在日檢表,對不合格情況的填寫要求注明關(guān)閉情況說明或跟蹤情況。

2、日檢分為管理處主任的全面檢查,專業(yè)主管負(fù)責(zé)的專業(yè)檢查,操作人員的工作巡查三個層次。

3、根據(jù)檢查的實際情況確定日檢表的使用。

1)對輕微不合格且在半小時內(nèi)能夠關(guān)閉的,不填寫。如某處有一小堆垃圾等;

2)對因客觀原因造成的經(jīng)常性出現(xiàn)的問題,在能夠即時消項的情況下,不予填寫。如道路上有煙頭、枯葉等。

3)對因工作人員的責(zé)任缺陷,必須填寫在日檢表上。如交班無故不正常,維修人員工作期間私自外出等。

巡查:崗位巡查,月內(nèi)不定期的檢查。

1、相關(guān)人員按時按公司規(guī)定對運作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)測、分析及整改。

2、巡查由管理處具有一定職位或特殊崗位的人員進(jìn)行。巡查的方式包括檢查和監(jiān)測兩種。巡查出現(xiàn)的問題必須記錄,且責(zé)任應(yīng)落實到人,徹底解決。以記錄為證。

3、執(zhí)行人員填寫各類檢測記錄。

1)夜間查崗。每月管理處隨機抽查不少于4次,但在臺風(fēng)、暴雨等異常情況下,管理處必須進(jìn)行夜間查崗。管理處管理層負(fù)責(zé)夜間查崗,并在各崗位值班記錄上填寫檢查情況,由檢查人員與被檢查人員雙方簽字認(rèn)可。

2)倉庫月檢。管理處主任每月負(fù)責(zé)檢查倉庫。對倉庫的盤點、擺放等進(jìn)行檢查,對應(yīng)公司給出的檢查標(biāo)準(zhǔn),檢查記錄在日檢表中反應(yīng)即可,正常與否都應(yīng)填寫。

3)水電監(jiān)測。管理處按時對水電指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計,并對照計劃指標(biāo)進(jìn)行分析,財務(wù)部收集數(shù)據(jù)后,每半年上報品質(zhì)管理部一次。

4)設(shè)備巡查。對電梯機房、設(shè)備房等巡查應(yīng)按公司規(guī)定進(jìn)行,并填寫相關(guān)記錄。

5) 品質(zhì)管理部和相關(guān)管理處按文件規(guī)定對各種資源消耗和廢棄物控制進(jìn)行監(jiān)測,如廢氣、噪音、照度、固體廢棄物等。

樓檢:月檢和季檢皆稱為樓檢,品質(zhì)部每月對管理處進(jìn)行一次不定期的管理狀態(tài)檢查;每季度進(jìn)行一次物業(yè)狀態(tài)的檢查。

1、物業(yè)狀態(tài)檢查和管理狀態(tài)檢查既獨立又相互關(guān)聯(lián),物業(yè)狀態(tài)檢查是為了真實反映物業(yè)各項設(shè)施當(dāng)前所處的狀態(tài),如果其中的缺陷在管理狀態(tài)檢查中有相應(yīng)的處理辦法,則不作為管理缺陷。管理狀態(tài)檢查是為了反映管理處的全體員工管理和服務(wù)水平當(dāng)前所處的狀態(tài),也反映管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)能力。各檢查項目對應(yīng)責(zé)任人,檢查結(jié)果作為該責(zé)任人的員工考核、升降職、調(diào)任的依據(jù)。由此建立員工考核檔案。

2、管理狀態(tài)檢查由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織機關(guān)人員和管理處主任實行檢查。

1)檢查形式為:分組巡查、::客戶調(diào)查。

2)檢查標(biāo)準(zhǔn)是由創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)、合同、體系文件等指導(dǎo)性和約束性強的規(guī)定編制而成。

3)檢查采用將檢查內(nèi)容逐項分解量化打分的方法。

4)檢查人員應(yīng)按管理狀態(tài)評分標(biāo)準(zhǔn)檢查,填寫《缺陷消項記錄》。管理處對問題查找原因,及時解決問題,并填寫缺陷消項的有關(guān)項,下次由相關(guān)人員根據(jù)

實際整改情況進(jìn)行消項驗證。

5)物業(yè)狀態(tài)檢查中的不合格項的跟蹤情況作為管理狀態(tài)檢查的部分內(nèi)容。

6)品質(zhì)部在當(dāng)月月檢后分專業(yè)將不合格項進(jìn)行分析,以月檢通報的形式發(fā)給各單位。

7)管理處對月檢或日檢時發(fā)現(xiàn)的屬于公司原因造成的自身無法解決的問題,可填寫《故障轉(zhuǎn)呈單》或工作聯(lián)系函轉(zhuǎn)交,并負(fù)責(zé)相關(guān)問題的驗證。

3、物業(yè)狀態(tài)評估是為了評估物業(yè)自然狀況以及與實際管理狀態(tài)有利銜接。

1)檢查形式:由機關(guān)工作人員、業(yè)主委員會成員(開發(fā)商)分組巡查。

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員按《物業(yè)狀態(tài)評估表》對房屋設(shè)備和建筑環(huán)境進(jìn)行評估性檢查。檢查的不合格填寫在《缺陷消項記錄》上,作為管理工作的部分進(jìn)行相關(guān)后續(xù)工作。

4、季檢的結(jié)果與當(dāng)月的月檢通報一并發(fā)放。

年度評比:一年進(jìn)行一次的檢查。

1、針對iso體系進(jìn)行的內(nèi)部審核,按照《內(nèi)審控制程序》執(zhí)行。

2、針對管理體系管理評審,《管理評審控制程序》進(jìn)行。

3、設(shè)備完好率、紅旗設(shè)備、房屋完好率等專業(yè)性評比,按《工程管理手冊》進(jìn)行。

四、外部評價

外部評價是由第三方對公司服務(wù)提供過程、服務(wù)質(zhì)量和體系運行進(jìn)行評價,第三方包括政府部門、認(rèn)證機構(gòu)、客戶群。

一)、客戶的評價,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行,每年至少進(jìn)行兩次。具體按品質(zhì)管理部有關(guān)文件通知執(zhí)行。

1、意見征詢表的發(fā)放、回收和處理

1)管理處在收到品質(zhì)部發(fā)放的征詢意見表后三天之內(nèi)發(fā)放給客戶,數(shù)量要求發(fā)放率不得少于30%,入伙五年以上的項目發(fā)放率為15%。調(diào)查表在客戶群中的發(fā)放應(yīng)隨機并均勻分布。

2) 管理處應(yīng)在下發(fā)后10天內(nèi)收回意見表,回收率不低于發(fā)放數(shù)量75%。

3) 管理處應(yīng)在收回后三日內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計、::分析并將滿意率數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地填寫在《客戶滿意率統(tǒng)計表》上,并將客戶反饋的信息登記在《與客戶溝通登記表》。

4) 對于客戶意見集中或突出的問題,管理處應(yīng)以公開信的形式在收回意見表二個星期內(nèi)認(rèn)真地作出答復(fù)。公開信張貼前須經(jīng)管理者代表審閱同意。

5) 管理處將客戶滿意率統(tǒng)計表和公開信張貼后的5天內(nèi)遞交品質(zhì)部,品質(zhì)部將有關(guān)問題統(tǒng)計后,由管理者代表審閱。

2、驗證客戶意見的處理情況

1)對客戶意見的接待與處理由品質(zhì)部在月檢時標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,并抽查客戶對管理處日常管理服務(wù)的滿意情況。

2)品質(zhì)部要對處理的結(jié)果給予跟蹤,并通過電話或走訪形式對管理處工作進(jìn)行核查。

3)品質(zhì)部對管理處給客戶的公開信提出的問題的落實情況要進(jìn)行驗證,使客戶對處理的結(jié)果表示滿意。

二)政府評價

1、 品質(zhì)管理部指導(dǎo)項目參加區(qū)、市、省、國家物業(yè)管理示范單位的評比,并做好評比結(jié)果的記錄。參考程序見《前期管理手冊》中創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。

2、品質(zhì)管理部協(xié)助項目參加政府部門有關(guān)環(huán)境、安全管理方面的檢查,各轄區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系并保留相關(guān)證明。如安全文明小區(qū)、環(huán)境文明小區(qū)、綠色小區(qū)等。

3、人事行政部組織申報政府、協(xié)會等進(jìn)行的各方面獎項的評比,并保留相關(guān)證書和獎杯。

三)標(biāo)準(zhǔn)評價

iso體系評價是由深圳質(zhì)量認(rèn)證中心每年對我司管理體系進(jìn)行監(jiān)督審核或復(fù)評審核的監(jiān)督。由品質(zhì)管理部組織聯(lián)系工作,并保留相關(guān)記錄。

五、管理評價

公司對職責(zé)落實、制度執(zhí)行、管理運作、內(nèi)部流程的控制與評定過程。

公司機關(guān)的管理由人事行政部負(fù)責(zé)對辦公秩序、辦公設(shè)備、人員著裝、工作紀(jì)律、工作績效等方面的檢查。檢查標(biāo)

準(zhǔn)為《人事行政管理手冊》和《環(huán)保節(jié)能手冊》。

通過嚴(yán)格實行公司會議制度--總裁辦公會、部門聯(lián)系會和主任論壇,實現(xiàn)對機關(guān)工作的管理、機關(guān)與管理處信息交流和新制度的推行,提高企業(yè)辦事效率。

管理處主任對管理處人員的內(nèi)部管理進(jìn)行控制。如內(nèi)務(wù)管理、作風(fēng)管理等。

通過公司各級別的檢查實現(xiàn)對對管理處的縱向管理。

六、服務(wù)評價

服務(wù)分為常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù),常規(guī)服務(wù)提供的是維修、清潔、安全等服務(wù);特約服務(wù)是根據(jù)客戶的不同需求,為滿足客戶特別需要而提供的針對性服務(wù),收費標(biāo)準(zhǔn)以成本加勞務(wù)結(jié)算,是微利甚至是免費項目。

一)對常規(guī)服務(wù)的評價在各項檢查中可以保證服務(wù)的實現(xiàn),對客戶意見的收集作為服務(wù)評價的重點考慮因素。

1、管理處對客戶通過來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務(wù)需求都要認(rèn)真傾聽,熱情接待,耐心解釋,積極處理,并識別有關(guān)重要信息登記《與客戶溝通登記表》。

2、每月管理處應(yīng)將客戶提出的意見和要求進(jìn)行歸檔總結(jié),并對信息歸類分析。對影響服務(wù)的主要因素要盡快制定糾正措施。管理處可通過工作會議形式討論或宣傳。

3、管理處應(yīng)主動與客戶進(jìn)行溝通以便收集建議,可采取召開客戶座談會、家訪等方式進(jìn)行,及時獲得有代表性的意見。

4、管理處在提供服務(wù)的同時應(yīng)完成初級回訪,對服務(wù)過程由服務(wù)提供者在規(guī)定的表格上要求客戶簽署意見。

5、品質(zhì)管理部每月應(yīng)進(jìn)行維修、投訴回訪,通過電話進(jìn)行回訪,對維修質(zhì)量、人員態(tài)度、處理結(jié)果進(jìn)行回訪,確保各類服務(wù)能夠使客戶滿意。

6、品質(zhì)管理部每半年召開一次客戶代表懇談會,對切實可行的建議應(yīng)采納并執(zhí)行,保留相關(guān)記錄。

二)對特約服務(wù)的評價,在履行完成口頭定單或協(xié)議后,由相關(guān)服務(wù)提供者和品質(zhì)管理部進(jìn)行回訪確定。

1、管理處應(yīng)將有償服務(wù)、便民服務(wù)項目公布于客戶并對服務(wù)承諾的兌現(xiàn)進(jìn)行檢查。

2、客戶信息的反饋作為特約服務(wù)評價的主要依據(jù),對客戶的投訴、建議應(yīng)詳細(xì)記錄,經(jīng)過確認(rèn)后,積極整改,并通知客戶。

第7篇 x廣場首年物業(yè)管理顧問服務(wù)

名軒廣場首年物業(yè)管理顧問服務(wù)

1、建設(shè)規(guī)劃

1.1 審閱該項目的主要土建及機電設(shè)備施工圖紙,從曰后管理、可維修性及運作效益的角度提出意見和建議

1.2審閱該項目的主要機電設(shè)備數(shù)據(jù),就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議

1.3 審閱該項目的主休裝修設(shè)計圖紙,從曰后管理、可維修陸及運作效益的角度提出意見和建議

1.4 審閱該項目的管理用房數(shù)據(jù),就其分布及合適性的提出意見和建議

2、驗收接管

2.1 向甲方建議項目驗收接管小組架構(gòu)組織,并提供相關(guān)的驗收接管培訓(xùn)予主管人員

2.2 審查該項目驗收接管計劃,并提出意見和建議

2.3 審查該項目缺遺漏清單,并提出意見和建議

2.4 審查機電設(shè)備供貨商提供予管理處工程部人員的機電設(shè)備操作實務(wù)培訓(xùn)課程,免卻有關(guān)人員在機電設(shè)備投入使用時出現(xiàn)不懂操作的情況

2.5 審查機電設(shè)備供貨商所提供的操作手冊是否完整和符合規(guī)格

2.6審查機電設(shè)備供貨商所提供的設(shè)備施線路圖是否完整和符全規(guī)格

2.7審查項目建設(shè)總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格

3、建立制度和系統(tǒng);

3.1財務(wù)管理

a)協(xié)助甲方草擬首年度財務(wù)管理收支預(yù)算案

b)向甲方建議首年度管理服務(wù)費用收費標(biāo)準(zhǔn)

c)向甲方建議財務(wù)收支處理規(guī)則和程序

d)向甲方建方建議財務(wù)人員崗位責(zé)任

3.2 單元交付

向甲方建議單元交付工作小組架構(gòu)組織,并協(xié)助甲方:

制定單元交付工作計劃

提供相關(guān)的工作培訓(xùn)(特別是客戶服務(wù)培訓(xùn))予單元移交小組主管人員

檢查單元交付工作情況,必要時提出意見和指導(dǎo)

3.3 管理架構(gòu)

向甲方建議該項目管理處總體架構(gòu)組織,并協(xié)助甲方:

e)制定員工招聘計劃,包括招聘方式、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗、考核形式等等

f)制定管理處員工守則

g)建議各級員工制服設(shè)計構(gòu)思

3.4 業(yè)戶管理制度

協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度,包括:

a)制定管理公約

b)制定業(yè)戶手冊

c)制定業(yè)戶裝修指南

3.5 裝修管理

向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法,包括:

裝修期場地管理及清潔管理辦法

裝修期垃圾收集處理方案

3.6 看板/導(dǎo)示系統(tǒng)

向甲方建議總體廣告牌及導(dǎo)示牌的布局和位置

對總體廣告牌及導(dǎo)示牌的設(shè)計提出意見和建議

3.7 設(shè)備管理及運行系統(tǒng)

向甲方建議工程部最適運作組織架構(gòu)

向甲方建議首兩面年預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃

協(xié)助制定首兩年預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃

向甲方提供工程部必須購置的維修工程用具及器材清單

向甲方建議機電設(shè)備房間管理辦法

向甲方建建議工程部人員崗位責(zé)任

3.8 人事管理系統(tǒng)

向甲方建議制定人事部人員崗位責(zé)任

制定首年度員工培訓(xùn)計劃

制定人事運作規(guī)則及程序

3.9 行政管理系統(tǒng)

向甲方建議鎖匙貯存及領(lǐng)用規(guī)則

向甲方建議檔存檔規(guī)范

向甲方建議倉庫(布草房)收發(fā)制度

向甲方建議管理處辦公室文儀器材購置清單

3.10 安全管理系統(tǒng)

向甲方建議保安人員崗位責(zé)任

向甲方建議消防人員崗位責(zé)任

向甲方建議保安部運作規(guī)則和程序

向甲方建議消防定理計劃,包括消防演練、消防培訓(xùn)、設(shè)備管理及各級防火責(zé)任人制度

3.11 客戶服務(wù)系統(tǒng)

向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序

向甲方建議客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任

向甲方建議首年度客戶服務(wù)工作計劃

。審查該項目客戶服務(wù)中心的設(shè)計及配套設(shè)施,并提出意見和建議

3.12 清潔綠化管理系統(tǒng)

審查該項目落成后清潔工作計劃,并提出意見和建議

審查該項目開荒清潔工作計劃,并提出意見和建議

3.13 停車場管理系統(tǒng)

向甲方建議貨物、家具、裝修材料進(jìn)出管理規(guī)定

向甲方建議業(yè)戶物流動線安排

審閱該項目停車場總體規(guī)劃,并提出意見和建議

審閱該項目地面停車及交通安排,并提出意見和建議

3.14 其它服務(wù)

審查該項目落成后之財產(chǎn)保險及公共責(zé)任保險預(yù)案并提出意見和建議

向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應(yīng)變計劃

協(xié)助甲方制定該項目開幕計劃

4、工作方式:

甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業(yè)管理顧問服務(wù)階段,甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進(jìn)行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少于一次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。

乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運作落到實處。

第8篇 物業(yè)管理知識--維修服務(wù)管理篇

物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)--維修服務(wù)管理篇

001房屋維修的涵義是:狹義的房屋維修僅指物業(yè)管理公司對房屋的養(yǎng)護和修繕,廣義的房屋維修則還包括對房屋的改建。房屋維修包括物業(yè)管理公司對房屋的日常保養(yǎng),對破損房屋的修繕,以及對不同等級房屋功能的恢復(fù)、改善,裝修、裝潢改善,同時結(jié)合房屋維修加固,增強房屋抗震能力等。

002導(dǎo)致物業(yè)管理公司經(jīng)常性、持久的進(jìn)行房屋維修的原因是:房屋竣工交付使用以后,由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用,房屋逐漸破損,使用價值逐步降低。

003磚木結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是12--15年。

004磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是15--20年。

005鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是20--25年。

006房屋維修主要有以下特點:只能在已有的房屋基礎(chǔ)上進(jìn)行;可以借鑒與發(fā)展優(yōu)秀的建筑藝術(shù);工程項目小,零星分散,用料品種多、規(guī)格多,新料、舊料都使用;人少但接觸的工種多;工程往往在業(yè)主或非業(yè)主使用人監(jiān)督下進(jìn)行。

007房屋維修的原則是:“安全、經(jīng)濟、合理、實用”的原則;“能修則修,應(yīng)修盡修,以修為主,全面保養(yǎng)”的原則;對不同建筑結(jié)構(gòu)、不同等級標(biāo)準(zhǔn)的房屋,采取不同維修標(biāo)準(zhǔn)的原則;為業(yè)主或使用人服務(wù)的原則;有償服務(wù)的原則。

008房屋維修主要有:按不同的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備條件,把房屋劃分成一等和二等以下兩類標(biāo)準(zhǔn)。

009主體工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。當(dāng)主體結(jié)構(gòu)損壞嚴(yán)重時,不論對哪一類房屋維修,均要求牢固、安全,不留隱患。

010樓地面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:應(yīng)牢固、安全、平整、美觀,不空鼓開裂;衛(wèi)生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現(xiàn)象,防水層密實,無滲漏現(xiàn)象。

011天面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:確保安全,平整不滲漏,排水暢通,隔熱層完好。

012墻面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。

013水、電、衛(wèi)等設(shè)備工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:保持完好,保證運行安全,正常使用,及時更換老化管線。

014金屬構(gòu)件維修標(biāo)準(zhǔn)是:牢固、安全、不銹蝕。

015房屋維修工程主要有:翻修工程;大修工程;中修工程;小修工程;綜合維修工程等類型。

016物業(yè)翻新工程的涵義是:凡需全部拆除、另行設(shè)計、重新建造的工程為翻新工程。

017物業(yè)小修工程的涵義是:及時修復(fù)小損小壞、保持房屋原來完好等級。

018物業(yè)中修工程的涵義是:牽動或拆換少量主體構(gòu)件,但保持原房屋的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。

019物業(yè)大修工程的涵義是:牽動和拆換部分主體構(gòu)件、但不需全部拆除的工程。

020公用設(shè)施維修范圍是:消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房(棚)、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的維修。

021房屋養(yǎng)護的原則是:因地制宜,合理修繕,對不同類型的房屋要制定不同的維修養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn);定期檢查,及時維護;加強對二次裝修的管理,確保安全,保證正常使用;最有效的合理使用維修基金;最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。

022房屋養(yǎng)護的主要內(nèi)容是:包括房屋的日常養(yǎng)護和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護兩方面。

023房屋的日常養(yǎng)護的來源是:一、住用戶臨時發(fā)生報修的零星養(yǎng)護工程(包括對業(yè)主或非業(yè)主使用人進(jìn)行的房屋二次裝修的管理);二、物業(yè)管理公司通過平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養(yǎng)護工程。

024房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護的來源是:主要有防臺風(fēng),防梅雨、暴雨,防凍、防寒。

025房屋養(yǎng)護服務(wù)中存在的問題來源是:開發(fā)商建造的房屋質(zhì)量而引發(fā)的問題;由物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量而引發(fā)的問題;由業(yè)主或非業(yè)主使用人對房屋的使用而引發(fā)的問題。

026設(shè)備管理的對象是:給排水及衛(wèi)生設(shè)備、供電及照明設(shè)備、制冷及供暖設(shè)備、運輸設(shè)備(電梯、自動扶梯)、消防及保安設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、廚房設(shè)備、清潔設(shè)備、娛樂設(shè)備、景觀設(shè)備。

027設(shè)備故障信息的主要來源渠道是:巡查、監(jiān)測、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn);業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。

028標(biāo)高土0.000相當(dāng)于絕對標(biāo)高12.000m。

第9篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)

一 級

項 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)

(一) 基本要求

1、 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家收集2次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、 設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、 垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、 排水、排污管道暢通

1、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通

2、 雨、污水井 1次/月 檢查,并視檢查情況進(jìn)行及時清掏

3、 化糞池 1次/月 檢查 2次/年 清掏

四、 二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。

四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制

1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

2、 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

五、 建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時投放消殺藥物。

(六) 綠化養(yǎng)護管理

1、 草坪保持平整,高度不應(yīng)超過10公分,超過時應(yīng)及時進(jìn)行修剪。

2、 草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、 花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹,應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時補種。

4、 綠籬超過平齊線10公分時應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、 造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、 根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、 適時組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。

8、 綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌,提示人們愛護綠化。

第10篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

(一)中控室運行管理

中控室負(fù)責(zé)小區(qū)的弱電系統(tǒng)(包括消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等)的值班、檢查、檢測和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。

標(biāo)準(zhǔn):

1.24小時值班,值班人員必須持證上崗;

2.保證消防報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)、*紅外線系統(tǒng)運行正常,各系統(tǒng)工作穩(wěn)定;

3.一般性故障立即排除,維修合格率100%,暫時不能處理的通知有關(guān)部門采取應(yīng)急措施,應(yīng)急措施得當(dāng)有效;

4.定期進(jìn)行消防普查;

5.設(shè)備機房整潔;

6.保證設(shè)備機房的安全。

(二)房屋建筑的日常養(yǎng)護維修

房屋日常養(yǎng)護維修是指為保持房屋原有完好等級和正常使用,進(jìn)行日常養(yǎng)護和及時修復(fù)小損小壞等房屋維護管理工作。

(三)給排水設(shè)備運行維護

給排水設(shè)備運行維護是指為保證園區(qū)給排水設(shè)備、設(shè)施的正常運行使用所進(jìn)行的日常養(yǎng)護維修。

標(biāo)準(zhǔn):

1.建立正常供水管理制度,保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);

2.加強巡查,防止跑、冒、滴、漏,保證設(shè)備設(shè)施完好;

3.二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;

4.定期對水箱進(jìn)行清洗、消毒;保持泵房清潔衛(wèi)生,良好的通風(fēng)、照明和采暖,地面排水暢通,其實 土地專題 。每3個月(結(jié)合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵運行正常,每2小時巡查泵房1次

5.保持水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染;

6.保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢;

7.設(shè)備出現(xiàn)故障時,維修人員應(yīng)在接到報修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,一般性故障排除不過夜。

8、化糞池每年至少清理2次,若發(fā)生積堵要及時清理,保證出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物,清理后及時清潔現(xiàn)場;

備注:(1)因為小區(qū)靠水泵、水箱供水,重點需保證日常水泵的正常運轉(zhuǎn),水箱需3月一清洗。清洗前要通知業(yè)主,以便業(yè)主監(jiān)督過程。

(2)由于各棟地下室排水設(shè)施不好,每到大雨會積水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及時足量

(四)供電設(shè)備管理維護

供電設(shè)備管理維護是指為保證園區(qū)供電系統(tǒng)正常運行對供電設(shè)備的日常管理和養(yǎng)護維修。

標(biāo)準(zhǔn):

1.統(tǒng)籌規(guī)劃,做到合理、節(jié)約用電;

2.加強日常維護檢修,公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好;

3.設(shè)備出現(xiàn)故障時,維修人員應(yīng)在接到報修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,一般性維修不過夜;

4.供電設(shè)備定期維護;

5.嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范,確保用電安全;

6.保證避雷設(shè)備完好、有效、安全。

(五)電梯運行維修

電梯運行維修是指為保證園區(qū)電梯設(shè)備正常使用進(jìn)行的日常管理、維修養(yǎng)護和中修。

標(biāo)準(zhǔn):

1.電梯采用無人駕駛,24小時運行;

2.安全設(shè)施齊全有效,電梯內(nèi)求救電話保持正常工作狀態(tài);

3.通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好;

4.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備;

5.轎箱、井道保持清潔;

(六)衛(wèi)生保潔

衛(wèi)生保潔是指為保證園區(qū)公共區(qū)域、庭院等環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。如何收取物業(yè)管理費。

標(biāo)準(zhǔn):

1.樓電梯廳干凈、明亮,地面無雜物;

2.電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡,表面光亮;

3.玻璃、門窗無污跡、裂痕;

4.庭院地面清潔無廢棄物;

5.垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,并擺放整齊,外觀干凈;

6.掃雪及時,地面無積雪,符合市掃雪辦要求。

7、每日早上打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每天擦抹1次;每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;樓梯間墻面、天花板每月除塵1次;

8、及時清除地下室進(jìn)出口的垃圾;發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,看著二手房怎么估價。應(yīng)及時擦洗干凈;每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;每月清掃1次地下室管線;每月進(jìn)行2次地下室消殺工作;

(七)保安、消防、秩序管理及監(jiān)控系統(tǒng)的運行管理

保安、消防、秩序管理是指為保證園區(qū)安全和正常生活秩序,保證監(jiān)控正常運行,對來訪人員進(jìn)行登記、查驗,做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作,并做好車輛、道路及環(huán)境秩序管理等。

標(biāo)準(zhǔn):

1.對來訪人員進(jìn)行驗證、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入;

2、謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的商販入內(nèi),必要時應(yīng)由巡邏員負(fù)責(zé)陪送,大件物品搬出實行登記;實施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。

3.小區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序良好,道路通暢,車輛停放有序,人車分流;地下車庫照明通風(fēng)良好;

4.保證消防自動報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)設(shè)備的正常運行;

5.各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時、使用有效;

6、能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患,確保不發(fā)生安全方面的問題,能迅速有效處置突發(fā)事件;發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止

7.對突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,完善責(zé)任制。

8、實行24小時日夜巡邏制度。白天時巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;

9、有較為完善的車輛管理制度與車輛出入證制度,加強機動車與非機動車出入停放管理,預(yù)防交通事故與盜竊事件,維護小區(qū)正常秩序與美觀;

(八)綠化環(huán)境

對小區(qū)范圍內(nèi)花草樹木要求認(rèn)真照看。定期修剪、除蟲,并防人采摘。若有毀損、缺失的要求及時補充。

(九)本條中所有要求定期(每年、每月)檢測、普查的事項均應(yīng)由投標(biāo)人在標(biāo)書中做出具體計劃。

三、物業(yè)管理服務(wù)收費及財務(wù)管理要求

1.房屋及設(shè)施設(shè)備的大中修理費用不計入物業(yè)管理成本。大中修理費用發(fā)生時,按〈住宅公共部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法〉執(zhí)行。

2.物業(yè)服務(wù)費由物業(yè)公司按月向業(yè)主或使用人收取。

3、小區(qū)水費暫由物業(yè)管理公司代收,要求提供相關(guān)有效票據(jù),并每月張貼水費繳交明晰和水泵用電明晰(提供政府部門的發(fā)票為證據(jù))

4.未達(dá)到委托協(xié)議中服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)業(yè)主大會投票有權(quán)修改、終止協(xié)議。

5.中標(biāo)企業(yè)要制定財務(wù)預(yù)算,年終要進(jìn)行財務(wù)決算并在公布張貼年度財務(wù)收支情況。

四、對投標(biāo)企業(yè)的基本要求

1.具有《南京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》的物業(yè)管理企業(yè)并已在南京市房屋管理局登記備案的物業(yè)管理企業(yè);

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì):二級以上,或三級資質(zhì)但業(yè)績突出者

2.企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)3年以上;

3.有居住小區(qū)的管理經(jīng)驗,享有較高的信譽;

4.要求管理小區(qū)的主要負(fù)責(zé)人具有管理居住小區(qū)3年以上工作經(jīng)驗;

5.在南京市已經(jīng)有運做良好的小區(qū)管理經(jīng)驗和可供考察的在管項目。

五、物業(yè)管理投標(biāo)書應(yīng)包括的基本內(nèi)容(為了便于張貼,請在詳細(xì)說明的前提下,事實上廣州物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)?？刂圃赼4幅面,6張紙以內(nèi))

(一)公司情況

1.投標(biāo)物業(yè)管理公司具有合法資格的相關(guān)文件及資料;

2.物業(yè)公司的介紹及所獲榮譽、獎勵的證書復(fù)印件。

(二)管理總體構(gòu)想

1.管理模式,各項管理規(guī)章制度、機制;

2.人員配備,人員的選聘及勞資管理、培訓(xùn);

3.管理工作必需的物資裝備計劃情況;

4.采購制度,成本控制目標(biāo)、方法;

5.外包工作選聘的原則、方法;

6.計算機在工作中的應(yīng)用。

(三)日常管理服務(wù)項目、標(biāo)準(zhǔn)、承諾指標(biāo)及采取的措施。

(四)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護計劃及實施方案。

(五)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的測算

1.物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)及測算明細(xì);

2、小區(qū)車位管理方式及收費標(biāo)準(zhǔn)

3、其他收費項目的標(biāo)準(zhǔn)

4.達(dá)不到管理服務(wù)目標(biāo)愿意接受的經(jīng)濟懲罰;

(六).小區(qū)的接管方案。

接管過程、時間規(guī)劃及相關(guān)交接資料要求

(七)重點問題解決

1、小區(qū)水泵與水箱管理維護的設(shè)想

2、小區(qū)停車問題的設(shè)想

3、小區(qū)會所經(jīng)營問題設(shè)想

第11篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位

商務(wù)樓項目物業(yè)管理服務(wù)定位

一、'**商務(wù)樓'項目物業(yè)管理服務(wù)定位:

'**商務(wù)樓'項目的硬件設(shè)施較好。因此,物業(yè)管理定位是:按照物業(yè)管理的最新理念,在現(xiàn)行法律法規(guī)的框架內(nèi)(特別應(yīng)吸收即將出臺的物權(quán)法中的精髓),以國內(nèi)先進(jìn)物管企業(yè)為追趕對象,將物業(yè)管理工作建立在高品質(zhì)和全方位的服務(wù)和科學(xué)、規(guī)范的管理上。按照國家示范商場的標(biāo)準(zhǔn),為本樓業(yè)主提供科安全、方便、快捷、周到的服務(wù),并提供星級酒店式管理服務(wù)。在業(yè)主中樹立良好的口碑,在此基礎(chǔ)上,注重物業(yè)公司自身的發(fā)展,將以利潤最大化、成本最小化,優(yōu)化組織機構(gòu),迅速在社會上塑造'**商務(wù)樓'項目品牌。

二、'**商務(wù)樓'項目物業(yè)管理形象定位:

高效塑造'**商務(wù)樓'項目進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的物業(yè)管理服務(wù)氣氛。

環(huán)保樹立'**商務(wù)樓'項目在整個物業(yè)管理服務(wù)注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會形象。

繁華 聚集商務(wù)氣氛,注重總體效益,使'**商務(wù)樓'融入天星橋及沙坪壩區(qū)現(xiàn)代商務(wù)區(qū)。

第12篇 z花園物業(yè)管理服務(wù)范圍規(guī)范

畔島花園物業(yè)管理服務(wù)范圍

順馳物業(yè)公司將以政策和法規(guī)為理論數(shù)據(jù),寓管理與服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶提供全方位管理和服務(wù),服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,為畔島花園業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)總體歸納為'六項管理、三類服務(wù)',即'房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)、治安消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、車輛交通管理服務(wù)和其它公共管理服務(wù)';常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營性多種服務(wù)(非合同全方位、多層次的綜合服務(wù))。

一、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)為履行物業(yè)管理合同,向全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,我們將為業(yè)主及住戶提供專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.房屋及公共、共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

2.范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

3.公共、共用設(shè)施、設(shè)備的管理

4.范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

5.市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理

6.范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車庫等。

7.智能化設(shè)施設(shè)備

8.范圍包括:樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

9.環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)

10.對小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理,是一項經(jīng)常性的管理服務(wù)工作,它包括小區(qū)內(nèi)公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務(wù)及高質(zhì)量的生活場所。

11.綠化管理服務(wù)

12.綠化的功能是美化人居環(huán)境,提高人們身心健康水平。通過專業(yè)化人員的管理,科學(xué)合理地保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,使小區(qū)綠化達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果。綠化管理的主要內(nèi)容是樹木、花卉、草坪的養(yǎng)護。

13.樹木、花卉的養(yǎng)護:主要內(nèi)容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲害、養(yǎng)護。

14.治安消防管理服務(wù)

15.治安消防是小區(qū)物管工作重點之一。要貫徹'預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合'的方針,對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

16.治安消防管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財物不受損失,人員不受傷害,維護小區(qū)正常的工作、生活秩序。對消防工作實施管理,預(yù)防小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失,為住戶的生活提供安全的環(huán)境,保護小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財產(chǎn)的安全。

17.車輛交通管理服務(wù)

18.對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創(chuàng)造優(yōu)美、安全的轄區(qū)環(huán)境。

19.其它公共管理服務(wù)

20.在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)內(nèi),為確保小區(qū)業(yè)主及住戶的生活安全及小區(qū)的整體美觀,特定的各種管理服務(wù)制度如:裝修管理規(guī)定、停車場管理規(guī)定、公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定,有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安寧的生活環(huán)境。

二、委托性專項服務(wù)

屬于物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議外的服務(wù)內(nèi)容,是為某些住戶群體提供的專項服務(wù),如:為高層住戶24小時開啟電梯、24小時高層供水及水泵、消防設(shè)備維修保養(yǎng)等。專項服務(wù)收受,按所享受住戶群體之建筑面積合理負(fù)擔(dān)。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。

三、經(jīng)營性多種特約服務(wù)

它是為滿足業(yè)主和住戶特別需要而提供的個別服務(wù),即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務(wù)。營造畔島花園溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業(yè)的便民服務(wù)有多年的工作經(jīng)驗,真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事來體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,從而使每一位業(yè)主及住戶都能體驗到生活在畔島花園這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償特約服務(wù),并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,開辟新的服務(wù)項目。