物業(yè)管理標準：安全類（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：78

下載一鍵復制全文

物業(yè)管理標準：安全類

第1篇物業(yè)管理標準：安全類

物業(yè)管理標準--安全類

一、人員素質(zhì)

1.安全員崗位人員按照企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝,各崗位按照工作要求統(tǒng)一形式配戴警用器械、臂章和鑰匙等工具,符合應急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時至少保持跨立姿勢。

2.安全員應熟悉小區(qū)的環(huán)境,熟悉小區(qū)的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。

3.安全員行為言語規(guī)范、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。

4.安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援等技能。

5.安全員每周至少一次身體素質(zhì)訓練,一次業(yè)務素質(zhì)的培訓,突發(fā)事件處理協(xié)助正確處理獨立正確處理獨立正確處理

二、內(nèi)務管理

1.安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標識清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。

2.集中住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。

3.每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。

4.項目須保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。

三、綜合安全

1.安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。

2.根據(jù)社區(qū)狀況實行至少二級監(jiān)控安全保衛(wèi)工作,整個小區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。

3.對高空作業(yè)人員行為應符合作業(yè)安全需要。

4.對危機人身安全處應設(shè)有明顯標識和具體的防范措施。

5.可控事件年發(fā)生數(shù)2件以下。

四、治安管理

1.有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員逗留小區(qū)。

2.對大型和貴重物資搬運要做到責任可追溯到用戶本人。

3.社區(qū)公共區(qū)域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射嚴重危害生命和財產(chǎn)安全的危險品存放。

4.對突發(fā)事件如偷盜搶、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等行之有效的處理辦法,對相關(guān)技能應能把握。

5.在小區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應作如下有效反應:

7層以下10層以下10層以上作出正確判斷和指揮統(tǒng)一、即時、恰當

人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)采取封鎖行動機防即時

徒步2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)5分鐘

趕到事發(fā)地點時間

機動2分鐘內(nèi)

攜帶事發(fā)性質(zhì)對應工具正確,有效

6.每個小區(qū)應具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個周期時間的20%,特殊原因有注明的除外。

7.對非本公司員工的施工人員或供方人員需進行登記、易識別性和其行為舉止的管理。

五、交通管理

1.停車場有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標識。

2.小區(qū)區(qū)域內(nèi)嚴禁機動車鳴笛,有明確的限速標志。

3.經(jīng)營性停車場須具有當?shù)卣蟮暮戏ㄗC件。

4.所有機動車施行一車一單據(jù)、進出有憑據(jù)或車車進出要登記的封閉管理,對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)。

5.對車輛進出敬禮且動作標準、規(guī)范。

6.對機動車車主應有雙方明確車輛及車輛物品的管理責任關(guān)系。

7.機動車出入口都應設(shè)有緩沖和防強闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。

8.機動車場地應標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。

9.機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規(guī)范。

10.夜晚在機動車場值勤的安全員應著反光衣。

11.非機動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。

12.車場現(xiàn)金應和票據(jù)相吻合,移交清晰。

13.惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。

六、消防管理

1.有效按照消防安全責任制度落實,定期進行檢查,并有保存總結(jié)資料。

2.對小區(qū)業(yè)主每年至少兩次的普及消防知識宣傳。

3.消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用,嚴禁挪為他用。

4.消防通道暢通,無阻礙物和不符合消防規(guī)定的門。

5.火警通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標準)趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。

6.滅火器選擇和配置數(shù)量標準燃燒特性及場所滅火器類型配置基準(每只2公升)一般由含碳固體可燃物組成的場所,如公共場所、過道走廊水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器

1只/20m2

存放有汽油、煤油、柴油、

酒精、油漆等場所,如油

類倉庫、機房等

干粉、泡沫、鹵代烷、二

氧化碳型滅火器。

1只/10m2

大量電器或帶電設(shè)備場

所,如配電房等

干粉、鹵代烷、二氧化碳

型滅火器。

1只/10m2

補充說明:

a.地下建筑滅火器配置基準數(shù)量應在配置基準上增加30%。

b.設(shè)有消防栓的場所,可相應減少30%;設(shè)有滅火系統(tǒng)的場所,可減少50%;設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所,可相應減少70%。

c.一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應少于2只,每個設(shè)置點的滅火器不宜多于5只。

d.滅火器設(shè)置明顯便于拿取,并有明顯標識。

7.每個小區(qū)必須備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱、防煙防毒工具等。

8.對燃油罐儲備時,要進行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火,配置足夠滅火器材。

9.公共火災發(fā)生數(shù)為0,火警有效控制率為100%。

七、智能防范

1.監(jiān)視攝像機設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應設(shè)有錄像,錄像至少保持一個月。

2.消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時做出反應,并做必要記錄。

3.紅外報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應確保全天侯布防的需要,信號接受反應靈敏。

第2篇物業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生風險控制管理手冊

物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊

--職業(yè)安全衛(wèi)生風險控制

1.0 總則

公司制定并執(zhí)行文件化程序,識別公司及相關(guān)方管理服務過程中,涉及到的職業(yè)安全衛(wèi)生危險因素,并評估出重大危險因素以便控制。

2.0 職責

2.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會負責組織進行危險因素的識別及重大危險因素的確定。

2.2 品質(zhì)部負責危險因素的的匯總、登記。

2.3 總經(jīng)理批準《重大危險因素登記表》

3.0 程序概況

3.1 危險因素的考慮應包括三種狀態(tài)、三種時態(tài)和二十三種類型。詳見《危差辯誤解和風險評價程序》。

3.2 識別危險因素的范圍必須覆蓋公司管理、服務過程中的各個方面,包括所有進入作業(yè)場所的人員的活動、作業(yè)場所的設(shè)施,無論是公司的還是外部的。

3.3 危險評價方法的選擇應根據(jù)其原因、性質(zhì)、時間安排確定,方法應切實可行,具有可操作性,并能確定其危險級別。方法的選取應各物業(yè)管理運作的實際情況和所采取的控制措施相適應。

3.4 評價危險因素時要考慮對人員的影響范圍、影響程度、發(fā)生的頻次等等。

3.5 識別出危險因素后,應進一步制定重大危險因素,并對其采取控制措施,包括消除、限制、處理、轉(zhuǎn)移等。編制管理方案,以使上述重大危險因素的目標指標值得到文件化控制。

3.6 當物業(yè)管理服務活動發(fā)生較大變化,或由于法律、法規(guī)和其它因素要求更新時,公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理安委會應組織相關(guān)部門及時對危險因素進行補充識別,重新確定重大危險因素,并制定相應管理方案及程序,加以控制。

4.0 支持性文件

4.1《危險辨識各風險評價程序》(***-ohs-01)

4.2《員工職業(yè)安全健康管理程序》(***-ohs-03)

4.3《用工管理程序》(***-ohs-04)

4.4《工作環(huán)境管理程序》(***-ohs-05)

4.5《危險作業(yè)控制程序》(***-ohs-07)

4.6環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序》(***-ep-08)

4.7《安全衛(wèi)生護具管理程序》(***-ohs-06)

4.8《變更(作業(yè)狀態(tài))管理程序》(***-ohs-08)

第3篇物業(yè)安全服務管理常識培訓-消防常識

火情種類

根據(jù)燃燒物及其燃燒特性,火災可分為四類。

1.一類火災,燃燒物為含碳固體可燃物,如木材、紙張、衣物、棉、麻、毛等。

2.二類火災,燃燒物為甲、乙、丙類可燃液體,如汽油、煤油、甲醇、乙醇、乙醚、丙酮等。

3.三類火災,燃燒物為可燃氣體,如煤氣、天然氣、氫氣、甲烷、乙炔等。

4.四類火災,燃燒物為可燃金屬,如鈉、鎂、鋰、鉀、鈦、鋯、鋁鎂合金等。

滅火器類型的選擇

1.撲救第一類火災,應選用清水、泡沫、干粉等類型滅火器。

2.撲救第二類火災,應選用泡沫、干粉、二氧化碳等類型滅火器,如第二類火災燃燒物中含極性溶劑,則不可選用化學泡沫滅火器。

3.撲救第三類火災,應選用干粉、二氧化碳等類型滅火器。

4.撲救第四類火災,需使用由物質(zhì)設(shè)計單位與當?shù)叵啦块T協(xié)商選擇或特制的滅火器材。

5.撲救帶電火災應選用干粉、二氧化碳等類型滅火器。

撲救方法

燃燒的必要條件有:可燃物、助燃劑和燃點。

撲救方法也可根據(jù)燃燒條件,分為以下四種。

1.冷卻法:消滅燃點條件,利用滅火劑直接接觸可燃物,使可燃物溫度降至燃點以下,即停止燃燒。一般使用水作冷卻劑,除滅火外,在火場上還經(jīng)常使用水冷卻的方法防止未燃物燃燒;也可用此方法防止器物受熱變形甚至爆炸。

2.窒息法:消滅助燃劑條件,通過阻止空氣流通,或施用不可助燃氣體的方法,降低火場氧含量,使燃燒物缺氧而無法燃燒,該方法適用于可封閉空間內(nèi)的火災。要阻止空氣流通,除關(guān)閉門窗或設(shè)備上原有的擋板部件等,常用于覆蓋燃燒物的不燃或難燃材料有濕麻袋、濕棉被、石棉衣被、砂土、泡沫等;常用的不可助燃氣體有二氧化碳等;在必要且有條件的情況下,還可用水淹沒(灌注)滅火。

3.隔離法:消滅可燃物條件,隔離或轉(zhuǎn)移燃燒物附近的可燃物質(zhì),使燃燒停止,該方法適用于各種火災。根據(jù)不同情況采取具體措施,轉(zhuǎn)移火源附近的易燃、易爆物質(zhì);關(guān)閉設(shè)備或可燃氣體、液體流通管道上的閥門;排出器物、設(shè)備內(nèi)的可燃氣體、液體;阻止可燃氣體、液體擴散或?qū)ζ浞至?清除火源周圍可燃性物品,形成空白地帶阻止火勢。

4.抑制法:抑制可燃物條件,利用化學滅火劑參與燃燒反應,使可燃物與助燃劑的化學反應被打斷,而停止燃燒?？蛇x用干粉滅火器,將足夠量的滅火劑噴射到燃燒區(qū),同時采取措施為火場冷卻降溫,以防火勢蔓延。

撥打火警電話

撥打119報警時,要鎮(zhèn)定,講清火災發(fā)生的詳細地址、起火點、燃燒物、火勢情況、報警人聯(lián)系方式,并最好能派人到醒目地點接車。

火場防爆

1.發(fā)生火情時首先確定是否有發(fā)生爆炸的可能性。

2.準備進入密閉空間撲救時,要先觸摸金屬門把手,如已經(jīng)很熱,即有爆炸的可能,撲救人員不可冒然開門或撲救時站在門口的正面。

3.容器內(nèi)易燃易爆物質(zhì)著火時,先盡快關(guān)閉閥門或?qū)θ萜鬟M行水冷卻。

4.如發(fā)現(xiàn)油桶等已膨脹至橢圓形,此時爆燃危險極大,撲救人員盡量遠離油桶,尤其不得停留在油桶接口處或正面,盡量加強冷卻措施,保護油桶。

5.如豎立的液化氣瓶氣體泄漏發(fā)生燃燒,發(fā)現(xiàn)火焰由橘紅轉(zhuǎn)為銀白,聲音由“吼”聲轉(zhuǎn)為“咝”聲,則應立刻判定,即將發(fā)生爆炸,此時要及時采取應急措施(參看“有毒氣體、易燃易爆氣體泄漏應急方案”),并疏散現(xiàn)場人員。

物業(yè)人員所需了解的其他消防知識

1.了解本公司的消防系統(tǒng)及其分布。

2.熟知各種救火設(shè)備的所在位置。

3.會報火警。

4.懂得基本的滅火器使用方法。

5.懂得基本的滅火和逃生方法。

消防設(shè)備的使用

滅火器的種類及使用方法

清水滅火器

1.滅火劑成分:

清水,添加劑(如抗凍劑、潤濕劑、增黏劑等),使用液化二氧化碳加壓。

2.應用范圍:

大多數(shù)撲救場合。

3.使用方法:

距燃燒物10米處,直立放好滅火器,取下保險銷,擊打開啟桿頂端的凸頭,水射出時立即提起滅火器,并托住滅火器的底圈,對準火勢最旺處噴射;隨水流噴射距離的逐漸縮短,使用者需要相應靠近燃燒物,使水流能夠持續(xù)噴射于火勢旺處,直至滅火結(jié)束。

4.注意事項:

噴射過程中,滅火器需大體保持直立,如倒置或平放會使得加壓氣體泄出,導致無法噴射。

空氣泡沫滅火器(又名機械泡沫滅火器)

1.滅火劑成分:

空氣泡沫滅火劑。

2.應用范圍:

主要用于撲救汽油、柴油、食用油、油脂等b類物質(zhì)的初起火災;也可用于撲救如木材、紙張、棉竹絲等a類物質(zhì)的初起火災;另外,抗溶空氣泡沫滅火器還可用于救甲醇、乙醚、丙酮等極性溶劑引發(fā)的火災,不可用于撲救水或帶電物質(zhì)的火災。

3.使用方法:

距燃燒物6米左右,拔出保險銷,緊壓開啟壓把,同時握住噴槍,泡沫噴出同時立刻對準火勢最旺處噴射;如燃燒物為可燃液體,并呈流淌狀燃燒,應由遠而近地使噴出的泡沫覆蓋在燃燒的液體上;如可燃液體是在容器中燃燒,應對準容器內(nèi)壁噴射,利用沿壁淌下的泡沫覆蓋可燃液體,不可直接對可燃液體進行噴射,以防擴大可燃液體燃燒范圍;隨噴射距離的逐漸減縮,使用者需要相應靠近燃燒處,使泡沫能夠持續(xù)噴射于燃燒物上,直至滅火結(jié)束。

4.注意事項:

使用過程中不可松開開啟壓把,不能將滅火器倒置或平放,否則會中斷噴射,不適用于撲救電器火災和輕金屬火災。

干粉滅火器

1.滅火劑成分:

干粉。

2.應用范圍:

主要用于撲救電氣設(shè)備及可燃液、氣體的初起火災,應用比較廣泛,常見于油庫、加油站、液化氣站、實驗室、變配電室、工礦企業(yè)、車船及其固定?？康丶肮步ㄖ葓鏊?。

3.使用方法:

(1)手提式干粉滅火器:先上下顛倒搖動滅火器,使干粉松動,距離起火點5米左右處,放下滅火器,根據(jù)干粉滅火器的類型不同,使用方法也略有不同。

①內(nèi)裝式或貯壓式干粉滅火器:拔下保險銷,握住噴嘴,同時用力按下壓把,即噴射干粉滅火。

②外置式干粉滅火器:握住噴嘴,握起提環(huán),壓住提柄,干粉即可噴射。

(2)推車式干

粉滅火器:一般由兩人操作,距離起火點10米處,放穩(wěn)滅火器,拔出保險銷,打開二氧化碳鋼瓶;同時,另一人迅速取下噴槍,展開軟管,一手握住噴槍槍管,噴嘴對準著火點,另一手鉤動扳機,噴出干粉滅火。

4.注意事項:

滅火過程中,滅火器應大體保持直立,不能倒置或平放,否則不能噴粉,在室外使用時需注意順風使用。

二氧化碳滅火器

1.滅火劑成分:

液態(tài)二氧化碳。

2.應用范圍:

主要適用于撲救電氣、油類及酸類物質(zhì)引發(fā)的火災。

3.使用方法:

(1)手提式二氧化碳滅火器:距離起火點約5米處,放好滅火器,握住噴筒根部的手柄,將噴筒對準火焰,然后壓下壓把,即噴射出二氧化。如燃燒物為可燃液體,并呈流淌狀燃燒,應由近而遠向火焰噴射二氧化碳激流;如燃燒面較大,可左右擺動噴筒,直至滅火結(jié)束;如起火液體位于容器內(nèi),操作者應對準容器上部內(nèi)側(cè)噴射,避免二氧化碳直接噴擊液面,以防擴大火災面積。

(2)推車式二氧化碳滅火器:一般由兩人操作,距離起火點約10米處,停好滅火器,卸下安全帽,逆時針方向轉(zhuǎn)動手輪,至最大位置,同時另一人迅速取下噴筒,展開軟管,雙手緊握噴筒手柄,對準火焰噴射,具體滅火方法同手提式滅火器。

4.注意事項:

使用過程中,手提式滅火器需保持直立,不可倒置或平放;若無防護手套不得用手直接接觸噴筒或金屬管,避免凍傷;室外使用時需注意順風使用,遇大風時,滅火效果差;在小面積室內(nèi)使用此類滅火器后,操作者要迅速離開,以防發(fā)生二氧化碳窒息,需打開門窗通風。

消火栓的分類及使用方法

消火栓的分類

消火栓是一種固定滅火供水設(shè)備,分為室內(nèi)消火栓和室外消火栓,物業(yè)人員可使用的通常為室內(nèi)消火栓。

室內(nèi)消火栓的組成及使用

包括消火栓和消火栓箱;消火栓箱通常設(shè)置于樓梯間、走廊和室內(nèi)的墻壁上,其中消火栓連通建筑內(nèi)消防供水管道,出口外接水帶、水槍;發(fā)生火情時,打開消火栓箱,取出水帶、水槍,按下啟動按鈕,按開啟方向旋轉(zhuǎn)閥門手輪,即可噴射水流滅火;滅火后,把水帶清理干凈,整理好放回箱內(nèi),水槍卡回槍夾,關(guān)好箱門。

消防設(shè)備的維護

滅火器一般的保養(yǎng)

1.置于陰涼、干燥、通風處,溫度保持在4~45℃范圍內(nèi),避免受潮、暴曬及強輻射。

2.按原廠規(guī)定,由專業(yè)人員定期檢查。

3.滅火器一旦被開啟,就必須按規(guī)定再行充裝。

4.再充裝須由專業(yè)部門按原廠規(guī)定進行,不得隨意改變滅火劑品種及各項標準值。

5.再充裝前,須按規(guī)定,對其器頭、筒體等主要受壓部件進行水壓試驗,不合格者不得繼續(xù)使用。

6.不合格的滅火器不準自行修復使用,須經(jīng)專業(yè)維修部門修復,修復后經(jīng)消防監(jiān)督部門認可并加以標記,注明維修日期及維修單位名稱。

干粉滅火器的保養(yǎng)

1.同一般保養(yǎng)各項。

2.確保噴嘴塞蓋不脫落,各連接件不松動,保證密封性能;如定期檢查中發(fā)現(xiàn)滅火劑結(jié)塊或貯氣量不足,需及時予以更換或補充。

3.對充裝后的貯氣瓶進行氣密性試驗,不合格者不得繼續(xù)使用。

4.滅火器滿5年也需進行水壓試驗,按設(shè)計壓力1.5倍,不合格者不得繼續(xù)使用。

推車式干粉滅火器的保養(yǎng)

1.同一般保養(yǎng)各項。

2.保證車架操作性能良好,保證各部件裝置一切良好,保證滅火劑無結(jié)塊,貯氣量充足。

3.滿5年需進行水壓試驗,干粉貯罐試驗壓力2.5mpa,二氧化碳鋼瓶試驗壓力22.5mpa,不合格者不得繼續(xù)使用,以后每隔兩年,進行水壓試驗。

二氧化碳滅火器的保養(yǎng)

1.同一般保養(yǎng)各項,存放溫度不宜超過42℃。

2.對重量實行年檢,按滅火劑年泄漏量規(guī)定,手提式滅火器需小于或等于額定充裝量的5%或50克(二者中取小),推車式滅火器需小于或等于充裝量的5%,如有超過,及時檢修,再按規(guī)定重新灌裝。

3.滿5年需進行水壓試驗,以后每隔兩年,進行水壓試驗等檢驗,搬運時要輕拿輕放,避免撞擊。

消火栓的保養(yǎng)

1.定期,如每月末及節(jié)假日前,檢查消火栓是否一切狀況良好,確保箱門、門鎖、水槍、水帶、轉(zhuǎn)盤等完好靈活,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

2.確保接口墊圈完好。

3.定期為閥桿加注潤滑油。

4.定期放水檢查,確?；馂陌l(fā)生時能夠順利出水。

5.對于室外消火栓,定期清理啟閉桿端部周圍;檢查專用消火栓鑰匙是否合用,轉(zhuǎn)動起閉桿,加注潤滑油擦除關(guān)鍵部位積銹,確保悶蓋內(nèi)橡膠墊圈完好;最后打開消火栓,確保供水正常,放凈銹水后關(guān)閉擦干,若有漏水現(xiàn)象及時進行檢修。

常見火災撲救注意事項

1.油、氣著火時,應使用窒息法滅火,迅速切斷油、氣源,盡量用濕棉被、麻袋等覆蓋著火物質(zhì),使火熄滅;如不能迅速滅火,立刻轉(zhuǎn)移燃氣罐等易燃、易爆物品。

2.電器著火時,應立即切斷電源,使用干粉滅火器滅火;不能確定電路絕對無電的情況下,不可用水撲救。

3.發(fā)現(xiàn)火情,盡量關(guān)閉門窗,阻止對流,以防擴大火勢;滅火后則應盡量通風,使煙氣散盡,防止復燃。

4.實驗室、倉庫等處著火時,應邊滅火,邊盡可能搶出尚未燃著的藥品、物資,防止火勢蔓延甚至發(fā)生爆炸。

5.燃燒物中有塑料或化學物質(zhì)時,要防止中毒,采用相應防護設(shè)備,火情緊急時可用濕毛巾掩住口鼻交替進入滅火;但需注意,化學物質(zhì)失火應盡量選取正確的滅火劑滅火,如撲救過程中發(fā)現(xiàn)撲救效果差甚至起反作用,應立刻停止撲救,改為重點搶出未燃燒物質(zhì),并隔離火場,等待專業(yè)消防人員到場,介紹著火物質(zhì),聽從指揮配合撲救。

6.燃燒物為貴重物品時,盡量不采取用水撲救的方法。

7.撲救可燃液體火災時,避免直接沖擊液面,導致火勢擴散或火苗四濺。

第4篇顧問物業(yè)安全管理基本思路

顧問項目物業(yè)安全管理基本思路

公共安全管理(以下內(nèi)容供參考)

****小區(qū)實行24小時封閉式安全管理,力求達到'熱情規(guī)范,快速有效'的管理目標。'熱情規(guī)范'是對安全員服務意識和服務行為的要求,它通過人員的招聘、培訓和考核加以保證;'快速有效'則是對安全管理結(jié)果的要求,合理的崗位設(shè)置、工作流程、完善而有效的技防措施是確保'快速有效'的基礎(chǔ)。

為了建立一支'熱情規(guī)范'的安全管理隊伍,安全員的基本素質(zhì)必須符合公司的相應要求(****物業(yè)對保安人員的基本素質(zhì)要求見顧問書《人力資源冊》)。

人員的培訓使合格的人員不斷融入公司的團隊,使公司的服務理念和行為規(guī)范得到有效保證。安全管理員的培訓除了常規(guī)的員工入職和強化培訓之外,還包括每周的班例會、計劃科目的軍事訓練。每季度舉行緊急集合及消防演習,使員工保持高度的職業(yè)敏感和快速反應能力。

安全管理工作的監(jiān)督考核由管理處經(jīng)理予以全面監(jiān)控和指導,安全主管負責安全管理工作的業(yè)務指導、檢查、考核。安全管理班長負責班組日常業(yè)務的監(jiān)督和落實?？己舜胧┌▊€人月度考核,經(jīng)理對安全工作的月度檢查和季度評估及夜間查崗等。

合理的崗位設(shè)置是保證小區(qū)安全管理'快速有效'的基礎(chǔ),****小區(qū)一期5棟入伙時設(shè)置6個安全崗,分別是1#檢查崗(當班班長)、2#巡邏崗、3#巡邏崗、4#大門崗、5#外圍崗和中心崗。為保證24小時全封閉安全管理實行3班工作制,一線安全人員共18人,包括3個當班班長。安全主管負責安全工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

1#檢查崗負責本班總體現(xiàn)場安全管理、2#巡邏崗負責內(nèi)部庭院、周邊圍板及地下車場巡邏,3#巡邏崗負責樓道巡邏(見巡邏路線圖)。4#大門崗負責小區(qū)入口控制兼地下車庫入口管理,4#外圍崗負責地面停車場、營銷中心和地下車場出口,中心崗負責監(jiān)控中心值班。

巡邏崗的巡邏方案見下圖,該巡邏方案的設(shè)置保證巡邏人員在巡邏區(qū)域的任意一點距其巡邏區(qū)域最遠點的距離不超過300m,配合周界防越和家居防盜設(shè)施的使用,確保小區(qū)內(nèi)任意一點發(fā)生的緊急事件,安全員可在1分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場實施處理,實現(xiàn)'快速有效'的管理目標。

注:線框為藍色為巡邏簽到處。

大門崗是小區(qū)安全管理的第一道防線,擔負著人員及車輛的出入管理,物資進出的放行等重要職責。為了規(guī)范小區(qū)進出人員的管理,建立外來人員進出登記制度,將無關(guān)及閑雜人員阻擋在小區(qū)之外,同時使進入小區(qū)的外來人員處于受控狀態(tài)。所有進出小區(qū)的車輛實行憑票(卡)出入的管理制度。為了保證小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)安全,搬出小區(qū)的貴重物資實行登記放行制度,需有業(yè)主或業(yè)主委托人簽字認可,大門崗方可放行。

中心崗擔負著小區(qū)所有安防設(shè)施的集中控制和各類事件的協(xié)調(diào)處理,類似值班經(jīng)理的角色,因此中心值班人員除要求有較強的責任心外,還要求有較高的文化水平以便能掌握中心安防控制設(shè)備,較快的反應能力以便出現(xiàn)突發(fā)事件時迅速采取措施果斷處理,將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

*****小區(qū)規(guī)劃中有完善的智能化安防設(shè)施,是小區(qū)業(yè)主安全的守護神。小區(qū)周邊的紅外對射系統(tǒng)能對外來人員的非法侵入進行報警,中心的監(jiān)控設(shè)備自動將該區(qū)域的監(jiān)控畫面切換到顯示屏,中心值班人員即可迅速根據(jù)現(xiàn)場情況安排巡邏人員前往查看。住戶家中的家居防盜系統(tǒng)是小區(qū)住戶安全防范的又一道防線,和中心聯(lián)網(wǎng)的居家防盜報警系統(tǒng)在有人非法進入住戶家中時立即向中心發(fā)送報警信號,中心人員即可根據(jù)報警樓棟號迅速采取措施應急處理。

合理的巡邏方案、完善而有效的安防設(shè)施,嚴密而規(guī)范的工作流程確保了**小區(qū)安全管理工作的'快速有效'。

消防管理

消防管理是小區(qū)安全管理的重要組成部分,根據(jù)國家'預防為主,防消結(jié)合'的消防方針,****小區(qū)管理處經(jīng)理作為部門消防安全的第一責任人負責組織消防工作的具體實施、培訓、演習、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務消防隊,制訂和實施滅火方案。管理處建立消防設(shè)施巡查制度,管理處全體人員均為義務消防隊員。

出租屋及暫住人員管理

通過建立出租屋出租審批和登記制度,防止非法經(jīng)營機構(gòu)和三無人員進入小區(qū),同時掌握暫住人員的變化和流動情況。

停車場管理

停車場管理是小區(qū)安全管理的又一重要方面,停車場內(nèi)的車輛是管理處管理范圍內(nèi)顧客提供的產(chǎn)品,管理處應保證這些顧客提供產(chǎn)品的安全和完好無損。為此應建立車輛憑證出入制度,停車場巡邏檢查制度,在條件具備時可通過相關(guān)智能化設(shè)備的使用,采取ic卡刷卡出入,配合車場監(jiān)控設(shè)備的使用,實現(xiàn)無人化管理。此時建立ic卡領(lǐng)用和發(fā)行管理制度,杜絕因ic卡管理不善而造成的車輛被盜事件。

為了降低停車場的經(jīng)營管理風險,在適當時機購買相關(guān)停車場公共責任保險,以保障管理處利益。

說明:如顧問人員尚未進駐現(xiàn)場,不了解現(xiàn)場實際情況,可暫不編制上述一、二點,改為編制'安全管理工作綜述'。示例如下:

第5篇藍灣物業(yè)施工人員安全秩序管理規(guī)定處理辦法

藍灣街區(qū)關(guān)于施工人員安全秩序管理規(guī)定及處理辦法

為了加強街區(qū)內(nèi)部安全秩序管理,保證內(nèi)部工作正常運行及各施工裝修工作的順利進行,特制定內(nèi)部管理規(guī)定如下:

1.在街區(qū)內(nèi)的施工單位(包括短期、臨時裝修隊),均應設(shè)一名專職或兼職安全員,負責檢查日常施工并對施工人員進行安全教育,自覺遵守本公司的各項規(guī)章制度。

2.施工單位進場時須到物業(yè)管理中心辦理申請手續(xù),并交納相應的押金,退場時需到物業(yè)管理中心退還出入證及出示物品清單。

3.裝修施工申請進場,需交納10000元施工保證金(其中,建筑面積在400平方米以上的預交20000元施工保證金),同時收取裝修管理費(按10元/平方米建筑面積計算),雙方約定可以從施工保證金中扣除,待施工隊完工清場、驗收合格后,按規(guī)定退還剩余保證金。

4.施工人員出入街區(qū)或在施工區(qū)內(nèi)必須隨身攜帶有效證件及出入證,違者發(fā)現(xiàn)一次支付違約金10元,經(jīng)常未帶者從重處理或清除出場。

5.施工人員施工不準帶違禁品(易燃、易爆物)進入樓層,如有特殊情況(確需攜帶儲存時,應提前向消防管理部門進行申報,得到批準后方可進行),并做到一日一清,并必須設(shè)專人管理。違者賠償150元,屢教不改者送交公安部門從重處理。

6.施工人員之間糾紛引起打架斗毆損壞公共財物者,除雙倍賠償外,對故意損壞本公共設(shè)施者送交公安部門處理。

7.施工人員工作中不準飲酒,發(fā)現(xiàn)醉酒狀態(tài)中有威脅他人安全的,將嚴肅處理;施工人員須文明施工,不得赤背、著短褲、穿拖鞋等在街區(qū)公共區(qū)域行走。

8.凡違反《治安管理處罰條例》者送公安部門處理。

9.對于施工的樓層部位,存在安全隱患和不衛(wèi)生狀況,經(jīng)街區(qū)安全部人員書面通知后,不按期整改,根據(jù)誰主管誰負責的原則,責令該施工單位(施工隊)主管領(lǐng)導或負責人賠償200元。

10.所有施工人員不經(jīng)物業(yè)管理中心批準,任何人不準在施工現(xiàn)場留宿(包括留宿其他人),如不聽勸阻,擅自留宿者應承擔由此引發(fā)的一切責任。經(jīng)批準可在現(xiàn)場留宿的人員,晚10

第6篇物業(yè)項目管理處領(lǐng)導安全生產(chǎn)職責

物業(yè)項目管理處領(lǐng)導的安全生產(chǎn)職責

1、認真執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

2、經(jīng)常檢查管理現(xiàn)場和建筑物、設(shè)備、設(shè)施及其安全裝置等有否符合有關(guān)規(guī)定要求。

3、制定本部門的安全技術(shù)措施計劃項目,報上級批準后負責對措施項目的實施。

4、開展環(huán)境保護項目治理時,必須包括對該項目污染源的治理,處理'三廢'場所和設(shè)施,都要符合安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生要求。

5、加強對各種原料的管理,做到合理堆放,對化學危險物品和易燃易爆物品,做到安全運輸、傾存,嚴格執(zhí)行發(fā)放制度。

6、經(jīng)常組織員工進行有關(guān)安全生產(chǎn)思想和技術(shù)教育。

7、發(fā)生事故時,及時向主管領(lǐng)導報告,并協(xié)助公司領(lǐng)導和安全主任進行事故的調(diào)查、登記和分析處理工作。

第7篇物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全目標及管理方針

諸多事例表明：產(chǎn)品和服務的優(yōu)異品質(zhì)，環(huán)境保護的優(yōu)秀業(yè)績，保證員工安全與健康的良好記錄，是一個先進的現(xiàn)代化的企業(yè)標志，正基于此，本公司決定依據(jù)iso9001：2000、iso14001：1996、ohsas18001：1999三個標準建立一個質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會承諾我們要以一流的服務，科學的管理為廣大用戶提供'明明白白，實實在在'的服務，為員工提供安全、衛(wèi)生的工作條件，為所有相關(guān)方提供優(yōu)美適宜的環(huán)境。為此我們將堅持：

1. 創(chuàng)建安全舒適清潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，提供及時周到的服務；

2. 以用戶滿意為衡量我們服務工作的最終標準，持續(xù)改進服務質(zhì)量；

3. 遵守所有有關(guān)的法律法規(guī)的要求；

4. 強化人力資源管理，培養(yǎng)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生意識以及崗位工作與環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生相關(guān)問題的理解能力，對在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面作出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵；

5. 將質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生方針公諸于所有員工及相關(guān)方，使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起，不斷提高我們的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生標準，實現(xiàn)持續(xù)改進。我們的最終目的就是追求最大限度的不發(fā)生事故，不損害員工的健康，不破壞自然環(huán)境。

6. 加強污染防治，減少以至消除現(xiàn)有的污染廢棄物及其產(chǎn)生的污染；采取積極措施，消除和減少化學危險品的作用，控制有害能量的釋放；

7. 建立一套完整的應急措施應對一切意外事故的發(fā)生；配備完善的消防系統(tǒng)和應急設(shè)施，并使該系統(tǒng)可靠、有效；

8. 有效利用資源，減少能源和水的使用，重復利用、回收再造以減少浪費。將環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生因素納入采購決策；

9. 我們將針對上述方針、策劃相應的可測量的目標指標，定期進行內(nèi)審和管理評審，實現(xiàn)不斷監(jiān)測和改進管理績效；

10. 為保證方針的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持。

質(zhì)量/環(huán)境/安全目標

1. 為顧客提供安全、優(yōu)美、適宜、方便的生活和工作環(huán)境；

2. 全體員工自覺遵守職業(yè)道德和公司各項規(guī)章制度；

3. 完整的質(zhì)量記錄資料；

4. 管修人員以上的員工持證上崗率達100%；

5. 環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理達市級標準100%；

6. 供水供電設(shè)備完好率達98%以上，消防設(shè)備完好率達100%，消防供水率100%，電梯運行率98%；

7. 公共設(shè)施、房屋完好率達98%以上；

8. 業(yè)主（含相關(guān)方）對區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%；

9. 所接管的新物業(yè)在符合'創(chuàng)優(yōu)'標準的條件下，交付使用兩年后'市優(yōu)'達標率100%，舊物業(yè)兩年后'區(qū)優(yōu)'達標率100%；

10. 全公司管理人員質(zhì)量/環(huán)境/安全知識培訓20h.人/年以上，操作員工10h.人/年以上；

11.各部門用水、用電的消耗三年內(nèi)每年比上年降低3%，紙張的消耗每年比上年降低5%；

12.廢氣排放達到國家有關(guān)標準要求；

13.所有固體廢棄物100%安全合法處置；

14.發(fā)電機噪聲的排放達到gb12348-90二類標準，晝間60分貝，夜間50分貝；

15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環(huán)境保護法規(guī)要求，做到低污染、低毒害；

16.所管轄的小區(qū)無重大安全/環(huán)境事故、事件。

總經(jīng)理：

日期：二〇**年**月*日

第8篇物業(yè)安防保安部安全管理培訓大綱

1安全管理的方式(安全第一、預防為主)

a.封閉式

b.開放式

c.封閉式與開放式相結(jié)合

2安全管理的特點

a.受制性大

b.綜合性強

c.管理難度大

d.服務性強

3安全管理的內(nèi)容

a.建立健全安全保衛(wèi)組織機構(gòu)

b.制定和完善各項治安管理制度

c.協(xié)助公安機關(guān)維護轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù),預防和查處治安事故

d.打擊違法犯罪活動

e.制定巡視值班制度

f.加強車輛管理

g.完善轄區(qū)安全防范設(shè)施

h.定期開展培訓

i.群防群治

j.與周邊單位建立良好的合作關(guān)系

o.突發(fā)事件的處理有序

p.公共環(huán)境的管理到位

4安全管理的原則

a.堅持'預防為主,防治結(jié)合'的原則

b.堅持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會治安管理相結(jié)合

c.堅持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合

d.重點防范與一般防范相結(jié)合

e.服務第一、用戶之上

f.硬件與軟件一齊抓

5應該告知安管員注意的幾個問題

a.服務原則,以客戶為中心,秉承客戶至上的理念

b.不輕易許諾

c.自我保護

d.維護公司形象、利益,注意禮節(jié)禮貌,不卑不亢

e.社會分工的原則

f.堅持原則,靈活處理問題

g.要勤匯報工作

6封閉式管理對人的控制與管理

1)自己人的管理與控制內(nèi)容

a.崗位固定,特別是重點崗位,如門崗,責任心強、靈活、

b.培訓到位,如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。

c.注意形象

d.領(lǐng)導要多到現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、指導,迅速提高隊員綜合能力

e.多關(guān)心隊員,使隊員有歸宿感

2)對其他人的控制

a.熟悉的相關(guān)人(如業(yè)主、小區(qū)服務人員)給進

b.不熟悉的人高盤問(業(yè)主給進)

c.訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進入(如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答)

d.特殊情況(如執(zhí)行任務的公務人員)

e.對小區(qū)出來人員也要觀察

7車輛管理

a.對車輛的控制與對人的控制基本相同,但應注意

b.一車一卡,卡車相符

c.進入時要觀察車況

d.進入、出去的密封車要開廂檢查

e.停車場制度完善、要有專人值班(如工作記錄)

f.加強對停車場管理員的監(jiān)督管理

8消防管理

a.誰主管、誰負責

b.消防設(shè)施設(shè)備配備到位

c.檢查監(jiān)督到位

d.培訓到位

e.訓練演習到位

案例分析案例一

一醫(yī)療救護車進入某小區(qū)拉一病人,門崗安防攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏安防去病人家核實后才予放行,結(jié)果耽誤了2分鐘,遭到了業(yè)主投訴。分析:

1.該值班員做法在理論上是對的,但缺乏實際工作經(jīng)驗及靈活性。

2.救人是第一位的,值班員應該迅速問清救護車去哪家后,立即放行,然后通知責

任區(qū)的值班員及班長到現(xiàn)場協(xié)助工作

案例二

某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時,停車場管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷,于是非常好心的告訴了車主,然而車主馬上又將車開到了停車場,找到管理中心索賠。

分析:

1.進場值班門崗、停車場巡邏管理員沒有仔細的檢查車輛

2.出場管理員不應該在出車時告知車主,而是車主再次回來時告訴他

案例三

某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告,有業(yè)主向管理中心多次

投訴要拆除,管理中心沒有安排專人處理,有一天廣告布的下面繩子被人解掉,于是風吹著廣告布上下抖動,時間長了,該布吹到了樓頂,纏住了射燈,因燈開啟后發(fā)熱,致使廣告布燒著,最后一路人報了警,并告知門崗保安。事后班長立即通知門崗將大門鎖上,并帶領(lǐng)一巡邏安防員趕到現(xiàn)場,因現(xiàn)場沒有滅火器,又派人送滅火器上去,這時,消防車到了,發(fā)現(xiàn)大門被鎖,只好用消防斧破門進入滅火。分析:

1.管理中心處理投訴不及時

2.安防員檢查工作不到位

3.安防班長處理問題程序不對

第9篇物業(yè)公司環(huán)境安全管理方案管理程序

環(huán)境管理程序文件

--物業(yè)公司環(huán)境、安全管理方案管理程序

1.0目的

明確制定環(huán)境/安全管理方案的方法和步驟,以確保環(huán)境/安全目標、指標得以實現(xiàn)。

2.0 適用范圍

適用于公司環(huán)境/安全管理方案的制定和控制

3.0 職責

3.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會組織制定并評審環(huán)境/安全管理方案。

3.2 總經(jīng)理負責批準《環(huán)境/安全管理方案》。

3.3 各部門經(jīng)理組織《環(huán)境/安全管理方案》實施。

3.4 品質(zhì)部負責《環(huán)境/安全管理方案》實施的跟蹤驗證及組織方案修改的評審。

4.0 工作程序

4.1 環(huán)境/安全管理方案的制訂與評審

4.1.1 由公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會依據(jù)環(huán)境目標、指標,結(jié)合所確定的重大環(huán)境因素組織環(huán)境/安全管理方案的編制,并對方案進行可行性分析,包括對技術(shù)可行性、成本、效益、改進環(huán)境表現(xiàn)等進行分析評價,評價過程記錄在《環(huán)境/安全目標、指標評審記錄表》中。

4.1.2 通過評審的環(huán)境/安全管理方案應提交總經(jīng)理批準。

4.2 環(huán)境/安全管理方案的要求

4.2.1 環(huán)境/安全管理方案要保證環(huán)境目標、指標的有效完成,應確定完成這些任務、行動措施的順序、時間、人員職責和具體方法,必要時可包括實施方案的預算。

4.3 環(huán)境/安全管理方案的發(fā)放管理

4.3.1 經(jīng)總經(jīng)理批準的環(huán)境/安全管理方案由品質(zhì)部受控發(fā)放至各相關(guān)部門。

4.3.2環(huán)境/安全管理方案是動態(tài)文件,當環(huán)境/安全目標、指標發(fā)生更改時,有新技術(shù)、新材料問世時,或執(zhí)行中有重大問題時,應對環(huán)境/安全管理方案重新評審、修訂,修訂后的管理方案應履行原審批手續(xù),進行發(fā)放。

4.4 《環(huán)境/安全管理方案》的實施

4.4.1 各部門負責根據(jù)方案的要求組織實施。

4.5 《環(huán)境/安全管理方案》的跟蹤驗證

4.5.1 品質(zhì)部每月定期對環(huán)境/安全管理方案的實施情況進行跟蹤,并將詳細情況記錄在《環(huán)境/安全方案實施跟蹤記錄表》中,對出現(xiàn)的問題要及時解決,必要時啟動《不合格/糾正預防措施控制程序》。

4.5.2管理者代表負責將環(huán)境/安全管理方案執(zhí)行情況提交管理評審。

4.6 《環(huán)境/安全管理方案》的修改

4.6.1 《環(huán)境/安全管理方案》在下列情況下應進行及時的調(diào)整、修訂:

a. 公司物業(yè)管理服務作業(yè)狀態(tài)發(fā)生變更;

b.公司環(huán)境/安全管理目標和指標發(fā)生重大變化;

c.增加新的物業(yè)管理服務項目;

d.由于管理評審或?qū)徍艘?

e.其他因素影響。

4.6.2 《環(huán)境/安全管理方案》需要修訂時,公司品質(zhì)部對相關(guān)部門和管理處提出要求,或直接由相關(guān)部門和管理處進行修改,由公司管理委員會評審,報公司總經(jīng)理審批準后執(zhí)行。

5.0 相關(guān)文件

5.1《不合格/糾正預防措施控制程序》(zh*-tp-11)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《環(huán)境/安全管理方案》(zh*-ep-02-1/a)

6.2《環(huán)境/安全管理方案評審記錄表》(zh*-ep-02-2/a)

6.3《環(huán)境/安全方案實施跟蹤記錄表》(zh*-ep-02-3/a)

6. 4《環(huán)境/安全目標、指標評審記錄表》(zh*-ep-02-4/a)

第10篇知名物業(yè)中級安全管理員綜合知識考核試題

姓名:部門: 分數(shù):

分數(shù)20分10分20分15分35分總分評委

一、填空題:(每空1分,共計20分)

1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工, 是選拔人才的基礎(chǔ)。

2、安全巡邏包括的內(nèi)容是。

3、住宅區(qū)物業(yè)管理實行業(yè)主自治與專業(yè)服務結(jié)合, 與相結(jié)合的管理模式。

4、各部門接到疫情通知后應對及辦公區(qū)域進行全面消毒殺菌。

5、客戶服務的宗旨和目標是:, 。

6、和車輛嚴禁進入管理服務區(qū)域。

7、各車場出入口崗在交接班時須將卡或憑證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《》上。

8、車場內(nèi)車輛發(fā)生故障,維修可在場內(nèi)進行。

9、出入小區(qū)車輛要進行人、車、證的核實,經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實,并在《》中簽名后方可放行。

10、巡邏崗在巡查中如遇外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應,并向控制中心匯報。

11、出入口崗需注意儀態(tài)儀表及工作形象, 地接待顧客。

12、銷售廳崗未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)。

13、義務消防隊可分為那些小組;。

14、高空作業(yè)人員必須系。

15、公司提倡以人際關(guān)系,保持開放心態(tài)。

16、客戶服務五要素指: 。

17、顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產(chǎn),不得。

18、對違反治安管理行為的處罰,由或者相當于縣一級的公安機關(guān)裁決。

19、公司鼓勵員工,與企業(yè)共同進步、共同發(fā)展。

二、判斷題(每小題1分,共計10分)

1、服務供方和顧客饋贈的價值較小的禮品,員工可以直接收下 ( )。

2、加壓包扎止血法適用于四肢動、靜脈出血,且效果明顯。 ( )

3、加壓包扎止血法適用于四肢動、靜脈出血,且效果明顯。 ( )

4、員工發(fā)現(xiàn)公司的規(guī)章制度與工作現(xiàn)實不適用時,可以自行靈活處理 ( )

5、車輛進出時,必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴禁在未辦理手續(xù)前將道。 ( )

6、違反治安管理行為在六個月內(nèi)公安機沒有發(fā)現(xiàn)的,不再處罰。( )

7、精神病患者在神志清楚的情況下違反治安管理的,應予處罰。( )

8、煤氣中毒暈倒者可以進行'人工呼吸和胸外按壓'的醫(yī)療急救方式救護( )。

9、部門經(jīng)理每月一次對本部門安全狀況進行一次評估落實改進、記錄存檔( )。

10、執(zhí)行公務執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域,出示其工作證可不進行登記( )。

三、選擇題:每小題只有一個正確答案(每小題1分、共計20分)

1、非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)同意。 &

nbsp; ( )

a、班長b、部門經(jīng)理 c、品質(zhì)部

2、符合家居裝修開工條件的物業(yè)管理單位收到開工申報登記申請后多少日( )。

a.三個工作日 b.十個工作日c.一周 d、一個月

3、防火范圍內(nèi),面積在平方米的裝修,由服務中心負責審核。 ( )

a、60、以下 b、60、以上c、50、以下 d、40、以下

4、居民和裝修分別向管理單位交納多少元裝修保證金。 ( )

a 1000b 2000c 3000d2300

5、購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與服務中心簽訂。( )

a、《車位服務協(xié)議書》 b、《車位租用協(xié)議書》

c、《車位有償使用服務協(xié)議書》 d、《車輛保管協(xié)議書》

6、員工在月考評中,連續(xù)兩次以上被所在部門評為及以下者,由部門經(jīng)理決定是否降低工資級別或予以辭退處。( )

a、90分 b、85分c、80分 d、110

7、1996年,萬科物業(yè)在首家順利通過iso9002:1994第三方國際質(zhì)量認證,在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一。 ( )

a、國內(nèi)b、行業(yè)內(nèi)c、市內(nèi) d、服務業(yè)內(nèi)

8、為使緊急事件得到及時處理,安全員宿舍應配備 ( )

a、電話b、警鈴c、電話、警鈴

9、小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,報同意后方可報公安部門進行處理。( )

a、部門經(jīng)理 b、分管總助c、總經(jīng)理 d、安全主管

10、下列不屬于對違反治安管理行為的處罰是。( )

a、警告b、罰金c、罰款、 d、拘留、

11、都有維護消防安全,保護設(shè)施,預防火災、報告火警的義務 ( )。

a.任何單位、個人 b.企事業(yè)單位 c.廣大公民。d、公安消防人員

12、以下預警信號發(fā)布后,領(lǐng)導人員全部到位準備救災搶險( )

a、白色臺風&nbs

p;b、淥色臺風c、黃色臺風d、黑色臺風

13、違反治安管理可以從輕處罰條件;( )

a、14以上18歲以,b、14歲以下,c、14歲以上16歲以下、d、16以下

14、施工垃圾搬運時間只能在晚上點以后進行搬運; ( )

a 19:00b 18:00c20:00d22:00

15、參加涉外住宅區(qū)、高層樓宇的物業(yè)管理投標及物業(yè)管理應持有幾級以上的《物業(yè)管理資質(zhì)。( )

a、甲級, b、乙級以上 c、丙級以上d獲得營業(yè)執(zhí)照的

16、業(yè)主委員會委員的人數(shù)經(jīng)業(yè)主大會決定可適當增減,但最低不得少于 ( )

a、3人b、5人 c、7人 d、11人

17、在搶救傷員時做人工呼吸每分鐘吹氣次左右。 ()

a、15次/分 b、8-12次/分c、10-12 次/分d、60次/分

18、又聾又啞的人或者盲人,由于生理缺陷的原因而違反治安管理的,( )。

a、不予處罰 b、同樣處罰c、減輕處罰d、根據(jù)情況處罰

19、消防滅火中可以撲滅電氣類火災的消防器材有 ( )

a、消防栓 b、泡沫滅火器c、二氧化碳d、關(guān)閉電源

20、重要部位的鑰匙門鎖更換應當在內(nèi)小時內(nèi)完成。( )

a、12 小時b、24小時 c、1小時d半天內(nèi)

四、簡答題(每小題、共計15分)

1、簡述公司的核心價值觀有那些內(nèi)容

2、常見的突發(fā)事件有那些類

3、面對客戶投訴在處理過程中應當把握那些原則

五、案例分析(第一題5分、第二、三、四題各10分共計35分)

1、事情背景:某日暴風雨交加,某小區(qū)一租戶出差在外,半年時間無人居住,室內(nèi)陽臺堵塞,排水不暢,導致雨水通過陽臺的推拉門進入房間,經(jīng)過客廳從進戶門流到公共走道,服務中心與租戶電話聯(lián)系不上,隨后與該房業(yè)主聯(lián)系,說明情況后經(jīng)該業(yè)主同意,進入房間清掃雨水。事隔一個月后,該租戶返回,向服務中心反映其首飾丟失。事后處理,事情沒有得到圓滿解決,為避免事情擴大,與租戶協(xié)商,服務中心做出一定的經(jīng)濟補償。

試分析物業(yè)公司處理的失誤之處通過案例給我們帶來那些經(jīng)驗教訓

2、事情背景:1、去年10月27日晚10點半左右,王曉在做完家教趕回所住小區(qū)時被閑逛于此的張某看見。見王只身一人,心懷不軌的他便尾隨其后直至進入居民樓的電梯。當電梯駛至14樓王曉走出時,張即趁機上前對其實施不軌,掙扎中的王曉按響了電梯的警鈴,受了驚嚇的張某在慌亂中將王曉扼死。

請問:物業(yè)公司有那些過失是否要承擔響應責任為何

3、事情背景: 5月22

日上午9:40左右,一位小姐自稱是丁香苑b201業(yè)主的女朋友請兩位先生抬一臺彩電從當值3#崗出去維修,當值安全員張**將其攔阻讓其出示物資搬運放行條,但該小姐未開具,當值崗位逐讓其到到服務中心開具物品放行條再給予放行,同時將情況向班長匯報,并通知當值2#將該小姐帶到服務中心便返回崗位,可該小姐由于在前臺說不清楚房號及業(yè)主的姓名,前臺拒絕為其開具放行條。這位小姐趁服務中心工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到3#崗,此時前臺也未及時將此信息向中心通報。

10點左右,該小姐返回3號崗,當值安全員張**詢問小姐為什么沒有開具放行條此時小姐聲稱沒有帶身份證,不記得身份證號碼無法填寫。并說有急事要趕著去上班,電視機只是抬出去維修一會就搬會來,該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后,在不耐煩的情況下,當值安全員張**在沒有向中心及班長匯報的情況下,押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。

結(jié)果導致了電視機被搬出,給業(yè)主造成損失。

結(jié)合案例分析如何采取補救措施如何更有效的加強物資放行管理

4、安全員王明99年入職萬科,在某服務中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和服務中心的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平淡沒有成績沒有功勞,對前途很茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。

第11篇藍灣物業(yè)小區(qū)裝修管理作業(yè)指導書安全班

藍灣小區(qū)裝修管理作業(yè)指導書(安全班)

1、目的:加強對小區(qū)裝修戶的管理,規(guī)范裝修管理制度。

2、范圍:**藍灣管理處。

3、方法和過程控制:

3、1樓層巡邏安全員必須對裝修戶裝修情況全面了解,每天需對裝修戶的《裝修許可證》和《裝修工程施工責任書》進行驗證和檢查,巡查時間為早8點至晚上22點,巡查次數(shù)每天不得少于1次,并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控紀錄表》上進行記錄,《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼在裝修現(xiàn)場。

3、2對施工人員的出入證、施工情況進行檢查,對已經(jīng)過期的證件要予以回收并及時通知管理處。

3、3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器,并向裝修戶講解相關(guān)消防知識,防止火災的發(fā)生。

3、4檢查裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所約定的內(nèi)容,如有違反,通知部門負責人處理。

3、5在裝修過程中,如需動火作業(yè)時,必須檢查作業(yè)人員有無上崗證,相關(guān)防范措施是否落實。禁止裝修隊在裝修現(xiàn)場生火做飯。

3、6深圳市規(guī)定裝修施工作業(yè)時間為每天7時至12時及14時至19時。巡邏崗須對裝修戶的裝修時間進行檢查,發(fā)現(xiàn)超時施工者應立即制止。對于無證留宿者,應予以勸離,并督促盡快往管理處辦理相關(guān)的留宿證明。

⑺監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定的通道進出及搬運材料等。裝修人員搬運垃圾只能在晚上18點后進行,禁止裝修隊在清運車進場之前,把垃圾搬出戶外。

⑻制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修檢查人員處理。

第12篇萬科物業(yè)安全員巡邏管理辦法

1.目的

明確安全巡邏的內(nèi)容、方法和需要注意的事項，發(fā)現(xiàn)并消除各種治安隱患,防范各類事故的發(fā)生，確保所轄區(qū)域的公共安全。

2.范圍

適用于公司各管理處安全巡邏管理。

3.職責和權(quán)限崗位工作內(nèi)容品質(zhì)管理部監(jiān)督驗證并及時提出改善意見和預防措施，杜絕安全隱患運營組監(jiān)督檢查巡邏方案的實施情況，對部門安全季度評估、巡邏方案進行備案部門負責人審批巡邏方案，并對巡邏情況進行監(jiān)督安全主管/主辦/班長制定兩套以上巡邏路線圖和巡邏要求，每季度調(diào)整、改變巡邏方式，指導和檢查巡邏工作安全員按照巡邏路線和巡邏要求進行巡邏并簽到，并對巡邏路線保密

4.方法和過程控制

安全巡邏包括的內(nèi)容：

日常巡邏、裝修監(jiān)控、空置房監(jiān)控、物防、技防設(shè)施的完好等。

4.1 日常巡邏的內(nèi)容類別檢查內(nèi)容檢查方法樓內(nèi) 公共設(shè)施查看有無異常，必要時試用公共通道、消防通道查看有無堵塞、臟污垃圾箱是否有異味、有危險品設(shè)備房及設(shè)備聞、聽、看有無異味、異聲、異?，F(xiàn)象辦公室、倉庫、資料室查看是否關(guān)閉、上鎖單元門、苑門是否關(guān)閉、運行是否靈活、有無噪音住戶房門、窗戶是否關(guān)閉、是否異常樓外外墻及外墻附屬設(shè)施查看有無空鼓、起皮、懸吊物采光井是否有安全隱患干道通道、廣場、圍欄圍墻是否暢通、是否有缺口綠化帶是否有人破壞娛樂設(shè)施是否安全、牢固停車場、車棚是否擺放整齊安防設(shè)施苑門刷卡器標識是否清晰，居家報警有效處理率100%,交班時測試是否正常其它可疑人員盤查、監(jiān)控公共秩序現(xiàn)場維護突發(fā)事件保護現(xiàn)場、疏散群眾、平息事態(tài) 4.2裝修巡邏

4.2.1 巡邏崗需對裝修戶的《裝修許可證》和《裝修告知書》進行驗證和張貼檢查，巡查時間為早晨8點至晚上22點，每天巡查次數(shù)不少于1次，并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》內(nèi)記錄，《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼于裝修現(xiàn)場。

4.2.2查驗施工人員有無出入證、證件與所持人是否相符，有無過期，對已過期的證件要予以沒收并及時通知管理處。

4.2.3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所核定的內(nèi)容；如有違反，通知部門裝修負責人處理。

4.2.4裝修動火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實；禁止裝修隊在裝修現(xiàn)場生火做飯。

4.2.5 對裝修戶的裝修時間進行檢查，深圳市規(guī)定的裝修施工作業(yè)時間為每天7時至12時，14時至19時，發(fā)現(xiàn)超時施工者應立即制止；督促無留宿證明的施工人員離開大廈或小區(qū)，需留宿的施工人員應出具管理處辦理的留宿證明。

4.2.6監(jiān)督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進出及搬運材料等；裝修工或?qū)I(yè)搬運人員搬運垃圾只能在晚上18點以后進行；禁止裝修隊在清運車輛進場前，把垃圾搬出戶外。

4.2.7制止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道；垃圾清運完后，檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修巡查人員處理。

4.3空置房巡邏

4.3.1部門安全負責人應及時將空置房清單及空置房變化情況通知控制中心；空置房每天檢查一次。

4.3.2空置房檢查內(nèi)容：包括所有門、窗戶關(guān)閉是否完好，門鎖是否完好無損，室內(nèi)有無其他人員進入跡象，地面無積塵、紙屑，室內(nèi)無建筑垃圾，天面、墻面有無滲水或室內(nèi)墻體有無嚴重裂痕，房內(nèi)開關(guān)、燈具有無損壞，廚房、洗手間無積水，室內(nèi)電源是否關(guān)閉等；所有空置房檢查完畢后或其他人員使用空置房鑰匙開門后，都必須將該空置房房門反鎖。

4.3.3 巡邏崗在臺風暴雨天氣來臨前應確?？罩梅课蓍T窗關(guān)閉，排水暢通。

4.3.4 如發(fā)現(xiàn)空置房屋內(nèi)有可疑情況，巡邏崗應立即通知控制中心，請求支援，同時密切注視空置房情況；支援人員到場后，對可疑空置房進行排查控制。

4.4重點巡邏注意事項

4.4.1管理處、文件資料室、控制中心、設(shè)備房、倉庫等為重點巡邏部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進入要害部門，應予以制止。

4.4.2每班次至少對要害部門（位）巡查一次，當自然災害發(fā)生時，應加大巡邏力度；發(fā)現(xiàn)要害部門（位）有異常時應立即向控制中心匯報，隨時與控制中心保持聯(lián)系。

4.4.3巡邏到有危險標識的要害部門（位），應注意自我安全保護，碰到陌生人時應注意自我安全防范。

4.5臺風暴雨發(fā)生時的巡邏注意事項

4.5.1立即對所轄區(qū)域進行全面的安全檢查，通知所轄區(qū)域的住戶關(guān)好門窗并把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。

4.5.2檢查上下水管道、通訊設(shè)備是否完好，確認抗災物資的儲備情況。

4.5.3檢查照明、生活使用設(shè)施和接收外界信息廣播等條件是否具備。

4.5.4檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施（公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等）是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常要及時對其進行控制，做好防范措施并向控制中心報告，同時不允許有任何機動車輛停放在下面。

4.5.5檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關(guān)好，有無雨水進入的可能；防止地勢較低的機電設(shè)備被水淹，并做好應急措施。