第1篇 物業(yè)管理處員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理處員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

1、問候語

您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了

2、歡迎您

歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨

3、告別語

再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來

4、道歉語

對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思

5、道謝語

謝謝、非常感謝

6、應(yīng)答語

是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我們的工作、這是我們應(yīng)該做的

7、征詢語

請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位

8、請求語

請您幫個忙好嗎麻煩您

9、商量語

您看這樣好嗎

10、解釋語

很抱歉、這種情況,公司的規(guī)定是這樣的,

11、基本禮貌用語

您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關(guān)系,不用謝

第2篇 物業(yè)服務(wù)回訪管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)回訪管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1.0目的

規(guī)范回訪工作,及時驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各項管理服務(wù)工作效果的回訪工作。

3.0職責(zé)

3.1項目處經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投拆的回訪工作。

3.2項目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)制定回訪計劃和組織、安排一般回訪工作。

3.3物管員負(fù)責(zé)依照本規(guī)范實施具體回訪工作。

4.0程序要點

4.1項目經(jīng)理助理制定回訪計劃,安排回訪。

4.1.1回訪時間安排:

a)投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行;

b)維修工程的回訪,應(yīng)在完成維修工程一個月后,兩個月內(nèi)進(jìn)行;

c)特約服務(wù)的回訪,應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行;

d)急救病人的回訪,應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行;

e)項目處發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪,應(yīng)當(dāng)在組織、發(fā)行完畢后一個月內(nèi)進(jìn)行。

f)其他管理服務(wù)工作的回訪,應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進(jìn)行。

4.1.2回訪率:

a)投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%;

b)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率要求分別達(dá)到30%;

c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達(dá)到10%;

d)其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時情況由項目經(jīng)理助理確定。

4.1.3回訪人員的安排:

a)重大投訴的回訪由項目處經(jīng)理組織進(jìn)行;

b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管與項目處物管員共同進(jìn)行;

c)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪由物管員進(jìn)行。

4.1.4回訪的內(nèi)容:

a)質(zhì)量評價;

b)服務(wù)效果的評價

c)客戶的滿意程度評價;

d)缺點與不足評價;

e)客戶建議的征集。

4.2項目經(jīng)理助理依照回訪計劃,通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪,回訪人員應(yīng)到項目處領(lǐng)取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄簽收表》上簽收。

4.3回訪人員在限定時效內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪工作一般采用與客戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進(jìn)行,將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上,并請客戶對記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。

4.4回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認(rèn),并將表格交回項目處。

4.5項目經(jīng)理助理對處理完畢的《回訪記錄表》進(jìn)行審核,并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋不合格的事件應(yīng)上報項目處經(jīng)理,按《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》辦理,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。

4.6物管員每季度末對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經(jīng)項目經(jīng)理助理審核后,報項目處經(jīng)理決定是否按照《不合格項糾正和預(yù)防措施作業(yè)規(guī)范》辦理。

4.7《回訪記錄表》于下一季度10號前統(tǒng)一交由項目處存檔保管兩年。

4.8本規(guī)范作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《回訪記錄簽收表》

5.2《回訪記錄表》

5.3《回訪統(tǒng)計表》

6.0相關(guān)支持文件

《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》

回訪記錄簽收表

序號回訪表格編號領(lǐng)取人簽收回訪事項回訪人數(shù)備注

回訪統(tǒng)計表

年月日no:

類別數(shù)據(jù)投訴維修項目特約服務(wù)

處理宗數(shù)

回訪宗數(shù)

回訪率

回訪結(jié)果分析投訴

維修項目

特約服務(wù)

回訪記錄表

no:

單位客戶姓名回訪方式預(yù)約時間

回訪內(nèi)容:客戶簽名/日期:回訪人簽名/日期:

主管審核

項目經(jīng)理意見

總經(jīng)理意見

備注

第3篇 某行政中心物業(yè)管理收支預(yù)算管理費標(biāo)準(zhǔn)

行政中心物業(yè)管理收支預(yù)算和管理費標(biāo)準(zhǔn)

一、管理費測算依據(jù)及說明

(一)管理費測算依據(jù)

1、根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心項目特點及多次對其實地調(diào)研后掌握的一手資料。

2、根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心物業(yè)管理定位及管理標(biāo)準(zhǔn)。

3、本公司在辦公性物業(yè)管理方面所積累的成功經(jīng)驗。

4、本土物業(yè)管理企業(yè)的管理成本優(yōu)勢。

5、本公司現(xiàn)有較大管理規(guī)模的資源整合優(yōu)勢。

6、長沙市的整體物價水平。

(二)管理費測算說明

1、管理支出預(yù)算中的前期開辦費攤銷,是指為在行政中心實施物業(yè)管理所配備的一些固定資產(chǎn),如提供服務(wù)所需的工具、交通、通訊、辦公設(shè)備等。

2、前期開辦費均按三年平均攤銷,如部份物資由甲方提供可相應(yīng)扣出攤銷金額。

3、管理支出預(yù)算中的物業(yè)管理傭金按長沙市有關(guān)規(guī)定,按每年實際發(fā)生管理成本的10%計提。

4、管理費支出預(yù)算中不含室內(nèi)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)費用。

5、某某開發(fā)區(qū)行政中心內(nèi)公用設(shè)施的重大維修工程項目(中、大修或更多的改造工程項目),房屋本體的重大維修養(yǎng)護(hù)項目等由甲另行委托,本次預(yù)算中不含此項費用。物業(yè)管理費支出中僅含單價200元(含)以下的維修材料費。

6、管理費支出預(yù)算中不含辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生費及外墻的清洗。

7、管理費支出預(yù)算中不含物業(yè)管理公司入場后的全環(huán)境開荒費用。

8、管理費支出預(yù)算中不含室內(nèi)外綠化服務(wù),節(jié)假日裝飾布置費用。

9、所有公共水電費、設(shè)備運行費及物業(yè)管理辦公用水電費均由甲方承擔(dān),本次預(yù)算不含此項費用。

10、管理費支出預(yù)算中不含公共財產(chǎn)保險費、各類設(shè)備年度檢測費,中央空調(diào)年度保養(yǎng)費,保修期內(nèi)的建筑主體及設(shè)施設(shè)備維護(hù)費。

11、協(xié)助業(yè)主開展社區(qū)文化活動,本測算不含社區(qū)文化活動費用。

12、物業(yè)管理用房(含護(hù)衛(wèi)宿舍)由業(yè)主提供。

四、物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)及測算

(一)管理費標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心項目要求,在確定設(shè)備設(shè)施及綠化保修期時限后,通過專業(yè)測算(以三年為管理周期)。本項目日常物業(yè)管理費(年)標(biāo)準(zhǔn)為:

時間費用標(biāo)準(zhǔn)(元)單位面積收費標(biāo)準(zhǔn)備注說明

第一年381865.561.32元/平方米設(shè)備保修期一年

第二年412065.561.43元/平方米100元內(nèi)的維修材料由我方承擔(dān)

第三年412065.561.43元/平方米100元內(nèi)的維修材料由我方承擔(dān)

說明:單位面積收費標(biāo)準(zhǔn)以總建筑面積24000平方米計。

1、日常管理費測算

zz開發(fā)區(qū)行政中心總建筑面積為24000平方米,根據(jù)物業(yè)管理費 '以支定收'的原則,具體項目報價如下:

序號項目單價(元/月平方米)月收費標(biāo)準(zhǔn)(元)年收費標(biāo)準(zhǔn)(元)

一綜合服務(wù)費0.358405..32

二公共秩序管理0.368562..84

三建筑物及室外道路、停車場、廣場的管理

0.02

545.16

6541.92

四清潔管理0.286708.2480498.88

五設(shè)施設(shè)備管理0.4210117.8121413.6

合計1.4334338.8412065.56

五、增收節(jié)支措施

成本控制體現(xiàn)在為業(yè)主進(jìn)行成本控制和內(nèi)部管理進(jìn)行成本控制兩方面。

(一)為業(yè)主進(jìn)行成本控制

1、通過節(jié)能降耗,降低物業(yè)能源費用,我們憑借多年的辦公性物業(yè)管理經(jīng)驗,本著為業(yè)主節(jié)約每一分錢為出發(fā)點,結(jié)合長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心的實際情況,我們擬定了一套行之有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運行方案,加強(qiáng)平時保養(yǎng)維護(hù),延長設(shè)備的大修周期和使用壽命,提高設(shè)備的運行效率,降低運行成本,確保物業(yè)的保值增值。

2、科學(xué)測定行政中心用電、用水情況,通過經(jīng)濟(jì)器具的選定、限時控制等方式降低保潔、照明、設(shè)備、機(jī)電、供水等能源消耗。對各設(shè)備系統(tǒng)的運行參數(shù)適時調(diào)整,使其既達(dá)到最佳使用效果,又減少設(shè)備設(shè)施的磨損和能耗,減少維修用的水、電成本。

3、非上班時間及時關(guān)閉部分照明和用電設(shè)備,盡量降低其損耗,減少運行費用。

4、合理運行使用長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心用電高峰期和波谷期的設(shè)備設(shè)施,提高各類供電系統(tǒng)的功率因數(shù),盡量降低能耗,為甲方節(jié)省電費開支。

5、依靠時間管理、目標(biāo)管理、在公司成熟的質(zhì)量管理體系平臺上,注重細(xì)部、細(xì)節(jié),控制環(huán)節(jié),流程,達(dá)到提高效率,節(jié)約成本的目的。

6、注重環(huán)保和生態(tài),預(yù)防二次污染的發(fā)生。在管理實踐中,防止水污染、噪音污染等各類污染的發(fā)生,提倡靜式服務(wù),無干擾服務(wù),強(qiáng)調(diào)人與自然合諧共存,達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。

7、拓展物業(yè)服務(wù)的廣度和深度,豐富服務(wù)內(nèi)容研究行政中心各類需求,滿足開放的政府行政辦公的需要,以大行政,大后勤的思路,創(chuàng)造多樣性的服務(wù)。

8、根據(jù)長期管理辦公性物業(yè)的經(jīng)驗,通過對節(jié)能的有效管理,節(jié)能效果可達(dá)到總能源消耗量的15%以上。

(二)管理處內(nèi)部進(jìn)行成本控制

物業(yè)管理作為微利行業(yè),主要靠規(guī)范的內(nèi)部管理,靠有效的成本控制來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,對于長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心這類現(xiàn)代辦公性物業(yè),如何充分利用有限的管理費用提供更全面、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),達(dá)到國內(nèi)一級管理水平,我們將采取以下做法:

1、依托本土公司的規(guī)模效應(yīng),在物流采購渠道、供應(yīng)商方面,已形成一套完整的、系統(tǒng)的物流采購供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),大大降低了服務(wù)用物資的采購費用。

2、完善內(nèi)部考核機(jī)制,制定切實可行的物業(yè)管理年度預(yù)算。

3、加強(qiáng)員工成本控制意識,修舊利廢、工作創(chuàng)新,每個崗位定人定量實行計劃管理

4、本公司通過多年的發(fā)展經(jīng)驗,已建立了完善的服務(wù)體系。在行政中心我們除了做好日常物業(yè)管理服務(wù)外,還將利用公司的各種資源為業(yè)主提供商務(wù)、會議、顧問培訓(xùn)等其它增值服務(wù),以增加管理費收入。

5、本公司將利用自身雄厚的技術(shù)優(yōu)勢,爭取以優(yōu)質(zhì)低價向甲方承接物業(yè)設(shè)備設(shè)施的小改造等,以增加管理費收入。

6、以'想到的要說到、說到的要做到、做到的要看到'的iso9000管理理念來加強(qiáng)對所有服務(wù)項目的日常巡視,對可能發(fā)生的故障和問題提前發(fā)現(xiàn)并及時處理

,使行政中心物業(yè)管理服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都具有可追溯性,事事有著落,將其消滅在萌狀態(tài),以降低運行及管理成本。

7、利用我公司系本地專業(yè)物業(yè)管理公司的地域優(yōu)勢,在行政中心的人員配置上以滿足日常管理服務(wù)為主,而當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時,公司會將各部門的人力、物力進(jìn)行綜合調(diào)配到行政中心,以充分體現(xiàn)本土公司的優(yōu)勢,從而大大地為業(yè)主降低了管理成本。

第4篇 物業(yè)區(qū)域火災(zāi)時電梯管理規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)立即中止電梯的運行,并及時與消防部取地聯(lián)系并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

二.發(fā)生火災(zāi)時對與消防運行功能的電梯,應(yīng)立即按動'消防按鈕'使電梯進(jìn)入消防運行狀態(tài)供消防人員使用,對與無此功能的電梯,應(yīng)立即將電梯直接駛到首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｅc火災(zāi)未蔓延的樓層。

三.使乘客保持冷靜,組織疏導(dǎo)乘客離開轎廂,從樓梯撤走,將電梯置于'停止運行'狀態(tài),有手關(guān)閉廳外門并切斷總電源。

四.井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)立即疏導(dǎo)乘客離開轎廂,從樓梯撤離切斷電源、用二氧化碳、干粉等滅火器滅火。

五.共用井道中有電梯發(fā)生火災(zāi)時,其余電梯應(yīng)立即停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延或交消防員使用以滅火器使用。

六.相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時也應(yīng)停梯,以免因火災(zāi)而停電梯造成困人事故。

第5篇 小區(qū)物業(yè)交通車輛管理管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):交通車輛管理

四、交通車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)

項目 內(nèi)容

著裝

1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管制服,戴好帽,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,穿好皮鞋,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當(dāng)值班時間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止

1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

工作紀(jì)律

1、愛業(yè)敬業(yè),服從指揮;遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己;文明服務(wù),禮貌待人;積極主動,勇敢無畏。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、提高警惕,堅守崗位。

4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和消防演習(xí)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,不遲到、早退,更不能誤班、漏班。

(出入口)固定崗位

1.車輛進(jìn)出

1.1 內(nèi)部車輛進(jìn)場:敬禮,發(fā)《車輛出入卡》給車主(或核對車牌號,輸入電腦或記錄)。

1.2 內(nèi)部車輛出場: 敬禮,車主交回《車輛出入卡》(或核對車牌號碼,確認(rèn)無疑后放行車輛)。

1.3 外來臨時車輛進(jìn)入:敬禮,確認(rèn)是辦事人員,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進(jìn)場時間,交車主(或輸入車牌號碼)放行,其他閑雜車輛眼睛進(jìn)入。

1.4 外來臨時車輛出場:敬禮,核對車牌號碼無誤后放行。

1.5 未經(jīng)批準(zhǔn),大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機(jī)及其他作業(yè)車輛不得進(jìn)入轄區(qū);禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險品的車輛進(jìn)入轄區(qū);出租車進(jìn)出不得無故停留拉客,屬搬家物品,值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》,涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料,要有業(yè)主委員會或管理處批準(zhǔn)的《出入物品申報表》方予放行,否則拒絕進(jìn)場。

1.6 軍警車輛進(jìn)場時,敬禮,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進(jìn)場時間后放行。

1.7 軍警車輛出場時,敬禮,憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。

1.8 軍警車輛進(jìn)出,應(yīng)嚴(yán)格記錄,有疑問要求出示行駛證,下半夜進(jìn)出場的軍警車,要實行跟蹤管理。

1.9所有車輛進(jìn)出,必須在《車輛出入記錄表》上詳細(xì)填寫車牌號碼,進(jìn)、出場時間。

流動崗位

1、按規(guī)定每半小時巡視所負(fù)地下室車輛情況,每15分鐘巡視廣場臨時停車情況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主,并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。

2、清點車場內(nèi)車輛及停放位置,隨時與崗?fù)ぢ?lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保安全。

3、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(庫),要及時勸其離開,若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。

4、引導(dǎo)車輛有序停放,嚴(yán)密注視車輛情況和駕馭員的行為,若遇酒后或疲勞駕車者,應(yīng)及時勸阻,并報告車管主管及時處理,避免交通意外的發(fā)生。

5、檢查車場內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時上報,以便及時處理。

6、協(xié)助保潔班維護(hù)好車場(庫)內(nèi)的保潔衛(wèi)生,保持停車場(庫)的整潔。

第6篇 機(jī)關(guān)大廈物業(yè)管理原則標(biāo)準(zhǔn)

政法機(jī)關(guān)大廈物業(yè)管理的原則和標(biāo)準(zhǔn)

一、管理范圍

(一)總體而言,凡屬成都**大廈占地13.6畝區(qū)域內(nèi)的范圍,不管是地上,還是地下;大廈內(nèi)部還是大廈外部,均為物業(yè)管理的范圍。

(二)具體講物業(yè)管理的范圍與內(nèi)容主要是:

1、成都**大廈共用部位的維護(hù)和管理

共用部位是指大廈主體承重結(jié)構(gòu)部分,主要包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、房頂及大廈外墻面、門廳、公共衛(wèi)生間、樓梯間走廊通道等。

2、大廈共用設(shè)備設(shè)施運行及維護(hù)管理

共用設(shè)備設(shè)施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供氣管路、照明、通訊線路及鍋爐、冷凍機(jī)組、供熱管路、消防設(shè)施以及室外道路、綠地、燈光、地下車庫、公益性設(shè)施等。

3、衛(wèi)生保潔

(1)公共部位的日常清洗保潔;

(2)大廈外墻清洗保潔;

(3)垃圾清運、化糞池清掏;廈內(nèi)綠化租擺,區(qū)域環(huán)境綠化維護(hù);

4、保安消防

(1)協(xié)助公安部門搞好本大廈的客戶登記、鑰匙管理及區(qū)域內(nèi)的公共秩序,保證人身及財產(chǎn)安全;

(2)負(fù)責(zé)做好本大廈前后門及區(qū)域內(nèi)的安全消防及監(jiān)控工作;

(3)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩、車輛調(diào)度、停放、門衛(wèi)保安和物品出入登記等工作。

二、管理標(biāo)準(zhǔn)

(一)確保大廈公共設(shè)備設(shè)施安全完整,運行正常,狀態(tài)良好。零修及時率達(dá)到100%;

(二)客戶投訴處理率100%;

(三)物業(yè)經(jīng)營管理人員持證上崗、專業(yè)培訓(xùn)合格率100%,工作中嚴(yán)格執(zhí)行員工規(guī)范,做到程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化;

(四)24小時全天候保安監(jiān)控,保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通、治安良好,人身財產(chǎn)安全,無重大案情發(fā)生;

(五)值班室24小時熱線服務(wù),保證業(yè)主對物業(yè)服務(wù)管理滿意率達(dá)到95%以上。對緊急安全問題,保證3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,30分鐘內(nèi)解決問題,特殊情況短時間處理不了的要在3小時內(nèi)給予明確答復(fù)。

(六)履行公約的各種規(guī)定;

(七)參加優(yōu)秀物業(yè)達(dá)標(biāo)活動,爭取3年內(nèi)達(dá)到國家優(yōu)秀大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

三、管理原則與目標(biāo)

(一)成都法院大廈已具有高智能、高技能、高檔次、高效率的一流硬件設(shè)施。物業(yè)管理的主要任務(wù)是通過優(yōu)質(zhì)的管理,最大化的發(fā)揮各部分功能的作用,最大限度的延長設(shè)備的壽命,盡量的減少維修保養(yǎng)費用。這三者有機(jī)的結(jié)合起來,就達(dá)到了保值增值的管理目標(biāo)?？傊?我們將組織最強(qiáng)的管理班子,最優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員和弱電專家,與成都法院的管理人員通力合作,在短期內(nèi)把**大廈做成成都市乃至全國法院系統(tǒng)設(shè)備一流、管理一流的品牌大廈,做到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏。

(二)**公司的四大工作目標(biāo)

1、為業(yè)主服務(wù),使物業(yè)保值增值;

2、為用戶服務(wù),創(chuàng)造'安、暖、快、潔、便'的時間與空間環(huán)境。

3、為社會服務(wù),使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。

4、為企業(yè)服務(wù),求生存、求發(fā)展、求效益、求形象。

(三)**物業(yè)服務(wù)宗旨

為客人營造一個'安全、溫暖、快捷、潔凈、方便'的工作與生活環(huán)境,簡稱'安、暖、快、潔、便'。對客服務(wù)工作方針是:'程序、效率、溫暖、主動'。工作要求是:'企業(yè)圍著經(jīng)營轉(zhuǎn),經(jīng)營圍著市場轉(zhuǎn),領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn),員工圍著客人轉(zhuǎn)'。簡稱'四轉(zhuǎn)'。

(四)**物業(yè)員工要做到'四熱愛'

愛祖國、愛企業(yè)、愛崗位、愛客人。

(五)**物業(yè)員工要做到'四過硬'

作風(fēng)過硬、紀(jì)律過硬、業(yè)務(wù)過硬、制度過硬。每天的工作要做到:'日事日畢、日清日高'。

(六)**物業(yè)員工的十字銘是

對企業(yè)忠誠,對客人負(fù)責(zé),對員工公正,對職業(yè)專精,對工作嚴(yán)謹(jǐn)。

第7篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

1.正門、廣場

a.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。

b.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。

c.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

d.扶手:無污跡、無水跡。

e.墻面:無污跡、無亂張貼物。

f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

g.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵

h.消防栓:無污跡、無積塵。

i.出入口欄桿:無污物、無阻塞。

2.洗手間

a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

b.墻面:無污跡、無亂張貼物。

c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

e.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

f.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

g.洗手盆:表面光潔、無污跡。

h.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

i.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

j.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

o.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。

p.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

q.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

w.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

r.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

3.茶水間

a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

b.墻面:無污跡、無亂張貼物。

c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

e.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。

f.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。

g.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

4.電梯及走廊

a.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。

b.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

c.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

d.墻面:無污跡、無亂張貼物。

e.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。

f.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

g.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。

h.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得

i.超過桶口。

j.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

5.露臺(包括天臺、平臺、陽臺)

a.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

b.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

c.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

6.垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。

7.消殺無蠅、少蚊、少蟲。

8.滅鼠、滅蟑螂

人員、部位、保潔內(nèi)容、保潔周期、保潔標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)勤員營業(yè)大廳微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光兩個月一次上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮

內(nèi)勤員辦公區(qū)域地毯清洗兩月一次干凈無污跡

內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)玻璃擦拭 每月二次 干凈無污跡

保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗 每天二次干凈無污跡

保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔 干凈無垃圾

保潔員營業(yè)大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無塵土

保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭 每天一次 干凈無死角

保潔員

內(nèi)勤員營業(yè)大廳辦公大堂營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視保潔、定期擦拭干凈無浮塵

保潔員辦公大樓電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng)每天一次干凈無污跡

保潔員辦公區(qū)域步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無灰塵

內(nèi)勤員綜合部位燈具 半年一次干凈明亮

內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)墻清掃一年一次干凈無浮土

保潔員辦公區(qū)域辦公家具、臺面擦拭每天一次無浮塵、污漬

保潔員綜合部位洗手間、淋浴室 每天六次干凈無異味

保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間每天四次符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)

保潔員營業(yè)大廳營業(yè)柜臺、受理臺 每日一次干凈無污跡

保潔員營業(yè)大廳營業(yè)區(qū)垃圾清運每天四次

保潔員綜合部位樓內(nèi)花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長旺盛

高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻 每年二次大樓外觀亮潔

保潔員綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次 無污跡及垃圾外露

保潔員綜合部位消防器材 每周一次干凈無塵土

領(lǐng)班員組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督檢查上通下達(dá)

第8篇 某某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式及標(biāo)準(zhǔn)

zz公司總結(jié)出自己的會務(wù)服務(wù)形式和標(biāo)準(zhǔn):

1、會議形式

主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規(guī)格會議接待。

2、標(biāo)準(zhǔn)動作

會務(wù)布臺的標(biāo)準(zhǔn)動作詳見《測評細(xì)則》。

3、測評細(xì)則 (時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)

(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)

(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)

(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)

(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)

(5)將各席卡按順序準(zhǔn)確擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)

(6)碟盤放在席卡右側(cè),小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)

(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)

(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)

(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)

(10)續(xù)水程序正確,動作規(guī)范,無滴漏。(10分)

(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動作規(guī)范。(5分)

(12)表情自然,動作熟練,臺面美觀。(5分)

(13)找差錯。(5分)

第9篇 項目物業(yè)管理處人員服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

項目物業(yè)管理處人員的服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

1、工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

(1)、面容清潔,男服務(wù)員經(jīng)常修面,不留胡須,女服務(wù)員化淡妝,不可濃妝艷抹。

(2)、發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,保持清潔,男服務(wù)員發(fā)腳不過耳,后不過領(lǐng),女服務(wù)員留長發(fā)者需用黑色發(fā)結(jié)束起,不得加其它頭飾。

(3)、家政服務(wù)員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。

(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不可帶其它飾。

(5)、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽,頭發(fā)全部包進(jìn)發(fā)帽內(nèi),工服勤換,保持整潔;工程維修人員進(jìn)入業(yè)主家維修時,必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套,保持整潔。

(6)、每個員工手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,女服務(wù)員不允許涂指甲油。

(7)、經(jīng)常洗澡,身上無異味,并保持皮膚健康。

(8)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必須熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規(guī)定位置,皮鞋保持清潔光亮。

(9)、服務(wù)中不得戴太陽眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。

(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。

2、工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)

a、禮節(jié)禮貌

(1)、稱呼禮節(jié):

稱呼客人時應(yīng)恰當(dāng),用語得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。

(2)、接待禮節(jié):

a、笑臉相迎,態(tài)度和藹,主動問好,如:您好!早上好!下午好!等。

b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。

c、送別客人時,主動征詢意見,并講'再見!bye-bye!晚安!'。

(3)、微笑服務(wù)。

(4)、應(yīng)答禮節(jié):

解答業(yè)主問題時必須站立,語氣溫和耐心,雙目注視對方;對業(yè)主的問話聽不清時,應(yīng)說:'對不起,請您再說一遍好嗎',處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。如對業(yè)主的問題一時答不上來,應(yīng)先致歉意再查詢,當(dāng)業(yè)主對回答表示感謝時,應(yīng)說:'別客氣,不用謝'。

(5)、保持接待環(huán)境安靜:

員工在工作中要保持工作地點的安靜,不可大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲。

(6)、進(jìn)入業(yè)主家:

業(yè)主家不得隨便出入,當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時,服務(wù)人員必須先輕輕叩門,待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi),叩門不可過急。出門時應(yīng)面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。

(7)、注意操作禮節(jié):

未經(jīng)業(yè)主同意,絕不可嬉逗業(yè)主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。

(8)、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗,不要表示過分親熱,嚴(yán)格掌握好分寸,不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事,以免引起誤會。

(9)、不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物,如果不收會失禮時,應(yīng)表示謝意,并按有關(guān)規(guī)定處理。

(10)、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時,一般應(yīng)婉言謝絕,但不可使業(yè)主難堪。

b、員工言談規(guī)范

(1)、與業(yè)主談話時必須站立,與業(yè)主保持一步半(1米)距離。

(2)、與業(yè)主談話時要精神集中,不得漫不經(jīng)心,左顧右盼。

(3)、與業(yè)主談話時要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白。說話時要注意輕重緩急,講求順序,不要喋喋不休。

(4)、與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限,語調(diào)平穩(wěn)、輕柔,速度適中。

(5)、談話時目光應(yīng)注視對方,表情自然,保持微笑。

(6)、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作,不可唾沫四濺,這是失禮的行為,應(yīng)該杜絕。

(7)、談話時不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。

(8)、回答業(yè)主問題時不得直接說:'不知道',應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問題。

(9)、如遇業(yè)主心情不佳,言語過激,也不要面露不悅的神色,要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對的準(zhǔn)則對待。

(10)、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話,扎堆聊天。

(11)、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。

(12)、不得偷聽業(yè)主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時,應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。

(13)、接聽電話時,應(yīng)先說'您好!**物業(yè)'。然后客氣地詢問對方我能為您做什么。

c、員工舉止規(guī)范

(1)、員工舉止要穩(wěn)重,落落大方,表情自然誠懇,和藹可親。

(2)、員工站立時應(yīng)挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。

(3)、員工行走要輕而穩(wěn),上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后擺動,肩部放松。切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。

(4)、在走廊行走時,員工不可并行,更不得互相拉手摟腰,互相追逐。在狹窄走廊與業(yè)主交匯時應(yīng)側(cè)身,并說您好。

(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時應(yīng)坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。不可在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。

(6)、員工的手勢要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時,要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標(biāo)。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大。另外,在使用手勢時還要尊重各國不同的習(xí)慣。

(7)、在業(yè)主面前,任何時候不得有以下行為:

打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必須杜絕。

第10篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)3

物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)

車輛入場管理

a、所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。

b、當(dāng)有車輛進(jìn)場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。

c、必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

d、凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時,車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。

e、當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。

f、當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時應(yīng)注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。

g、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應(yīng)迅速報告帶班隊長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

h、對未領(lǐng)卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼,并用對講機(jī)通知其它崗位的車管員,以免誤會。

i、遇停電時,應(yīng)手動將欄桿升起,晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上。

j、值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。

車輛離場管理

a、停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費,上崗前準(zhǔn)備零鈔,必須將停車發(fā)票持在左手中,

b、不得將發(fā)票放在崗上,收費時應(yīng)當(dāng)面點清查驗真?zhèn)巍?yán)禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。

c、當(dāng)有車出場時,應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛圖像,確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)收費及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符,一律不得放行,并報告車管帶班隊長協(xié)助處理。

d、對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。

e、當(dāng)遇到車輛“沖卡”時,盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告,做好記錄。

f如遇到拒絕交費的車主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費,引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

g、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時必須報告隊長、組長,由隊長、組長安排處事能力強(qiáng)的隊員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報維修。

h、進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。

i、做好交接班手續(xù),交接班雙方點驗物品,交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄。

第11篇 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：管理類

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)--管理類

一、組織規(guī)范

1.組織機(jī)構(gòu)健全。

2.建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理、資產(chǎn)管理等各項企業(yè)管理制度,制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實和考核辦法。

3.公司制訂年度工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃,制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)方針、目標(biāo),并進(jìn)行有效的宣傳,使全員熟知。

二、業(yè)務(wù)規(guī)范

(一)辦公環(huán)境與禮儀

1.辦公場所環(huán)境清潔,物品擺放整齊,分類明確,私用物品統(tǒng)一管理,無雜物堆放。

2.辦公桌椅擺放整齊,辦公人員離開辦公位時,應(yīng)將椅子歸位。辦公桌面外側(cè)上角擺放辦公名牌,電話、電腦等用品清潔、整齊。

3.打印機(jī)、復(fù)印機(jī)整潔,無散亂紙屑。電器類辦公用品有靜電防范措施。

4.辦公區(qū)域禁止進(jìn)食,公共辦公區(qū)域禁止吸煙。

5.工作人員著裝符合規(guī)定要求,禁止服裝混穿。工牌佩戴在左胸處,工作吊牌懸掛于胸前。

6.工作人員服裝干凈,無褶皺,破損。頭發(fā)干凈,發(fā)式整齊,男士禁止留長發(fā)。

7.工作人員精神狀態(tài)飽滿,坐立行走姿態(tài)端莊、嚴(yán)謹(jǐn),言談舉止得體。

(二)文件資料管理

1.明確崗位負(fù)責(zé)文件的管理,所有文件、記錄標(biāo)識清晰,存放整齊,分類合理,方便檢索,能保證在三分鐘內(nèi)取閱。

2.文件資料保持完整,無缺失、破損。

3.業(yè)主檔案、工程檔案、物業(yè)檔案資料齊全、管理完善。

4.保持文件的現(xiàn)實有效性,作廢文件應(yīng)做適當(dāng)標(biāo)識。

5.涉及到公司機(jī)密的文件應(yīng)確保安全,設(shè)置借閱權(quán)限,借閱手續(xù)完備。

6.為安全起見,存儲于電腦中的公司內(nèi)部及公司與外部單位間的來往審批文件、與業(yè)主相關(guān)的資料、行政管理制度等重要電腦文件必須備份。

7.文件柜內(nèi)文件擺放整齊,所有文件夾應(yīng)設(shè)置標(biāo)識。柜內(nèi)無塵、無潮、無蟲。

8.合同資料應(yīng)保存完整,設(shè)置合同清單,并注明合同有效期限。

(三)品質(zhì)管理

1.公司應(yīng)建立iso9000質(zhì)量管理和運作模式,定期進(jìn)行內(nèi)部審核。

2.通過iso9000外部審核的管理小區(qū),年度累計外部審核中出現(xiàn)的觀察項

第12篇 某醫(yī)學(xué)院物業(yè)行政管理標(biāo)準(zhǔn)格式怎樣的

醫(yī)學(xué)院物業(yè)行政管理標(biāo)準(zhǔn)1.管理機(jī)構(gòu)組建完整健全。

2. 管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

3. 工作計劃周密,貫徹落實學(xué)校各項任務(wù)。

4. 定期檢查各業(yè)務(wù)部門工作計劃落實情況。

5.每年至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見覆蓋面不低于學(xué)校部門、學(xué)生班級總數(shù)的80%,并總?cè)藬?shù)不得少于5%;

物業(yè)管理服務(wù)滿意率不低于90%。

6. 建立公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。

7. 各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)掛墻公布,并將所在職人員按照作業(yè)地點將姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄或顯著位置。

8. 每月按時上報甲方以下材料,包括但不限于:在崗人員花名冊(含工資支付憑證)、五險繳納情況證明、本月工作計劃、本月工作總結(jié)(工作計劃執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量評價、安全生產(chǎn)情況等)、公共建筑及設(shè)施設(shè)備檢查情況(具體要求見附表,并每周出具巡視報告)等。

9.每次物業(yè)服務(wù)考核前,及時總結(jié)本月(學(xué)期或年度)工作情況,積極配合物業(yè)考評工作;

考評結(jié)束后,及時總結(jié)、整改;

整改完成后及時遞交整改報告給后勤管理處。

10.學(xué)校假期期間,安排好人手做好校園維護(hù)管理工作,保證校區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)工作的正常進(jìn)行。

11.根據(jù)校方對校園物業(yè)管理的具體要求及考評要求,無條件積極配合甲方工作,包括調(diào)配或增加人手處理突發(fā)事件及對校內(nèi)維修單位監(jiān)督管理工作。