物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標準（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：39

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物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標準

第1篇物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標準

物業(yè)管理(保安)部主管(副主管)錄用標準

一.身體標準:

1.性別:不限,男:170cm以上,女:160cm以上;

2.年齡:35歲以下;

3.身體狀況:五官端正,經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;

4.語言表達:吐詞清晰、流利,講標準普通話,會聽粵語,懂得簡單的交流;

5.體能:俯臥撐不低于50個/分鐘;下蹲50個/分鐘;仰臥起坐不低于40個/分鐘;

二.文化:高中、中專或以上文化程度;

三.證書:身份證、學歷證、各類培訓證書或榮譽證書;

四.專業(yè)要求:

1.物業(yè)管理保安類工作滿兩年,其中任職領(lǐng)班一職一年以上;

2.面談時對相關(guān)物業(yè)管理方面的案例及專業(yè)知識回答的要點全面;

3.懂得大型投訴及突發(fā)事件處理;

五.溝通表達:回答問題思路敏捷,條理清晰,突出要點,對提出問題理解通

徹,見解獨特;

六.個人魅力:回答問題果斷、自信,不拖泥帶水,謙虛有禮,形象氣質(zhì)佳,

個性開朗大方;

七.組織指揮:

1.擅長隊列'四會'教學;

2.班隊列組織指揮準確無誤,口令清晰、洪亮;

3.擅長擒敵拳及教學;

4.對內(nèi)部管理、隊伍建設(shè)、崗位培訓等有較好的認識并具備較好的運用方法;

八.基礎(chǔ)要求:

1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識強;

2.責任心強,關(guān)心愛護家屬;

3.無酗酒、賭博等不良嗜好;

4.政審合格,無前科。

第2篇大學館藏類物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務內(nèi)容及技術(shù)標準規(guī)范

(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務:

(一)服務內(nèi)容:

物業(yè)服務范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、燃氣設(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、會場、講堂、報告廳音響設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由委托方相關(guān)業(yè)務主管部門確定專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)技術(shù)服務(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標準:

總體標準:保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設(shè)備由機電人員及定時進行巡回檢查,了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭取早日解決。

(2)水泵房無關(guān)人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關(guān)部門的檢測報告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負責維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。

6、多媒體設(shè)備、會場、講堂、報告廳音響設(shè)施設(shè)備。

(1)檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護,殺毒軟件升級維護工作;

(2)保證會場、講堂、報告廳音響設(shè)施設(shè)備的正常使用,會議期間有專人服務。

(3)定期檢查設(shè)施設(shè)備的完好,做好相關(guān)記錄,如有問題及時與相關(guān)部門進行聯(lián)系。

7、電梯運行與管理。

(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務,做好相關(guān)記錄。

(2)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設(shè)施檢查(標準按學校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風、照明等附屬設(shè)施完好。

(3)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設(shè)法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。

(5)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修,應提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

8、空調(diào)設(shè)備維護管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。

第3篇小區(qū)物業(yè)管理服務標準監(jiān)督考核辦法

總體要求: 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準和監(jiān)督考核辦法,體現(xiàn)'質(zhì)價相符'和'明明白白'消費,為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境,為業(yè)主提供良好的服務。

管理服務標準

一、客戶服務

總體要求:服務有效投訴少于5%,處理及時率100%;業(yè)主滿意率80%以上。不達標即為違約。

具體要求:

1、佩戴統(tǒng)一標志,儀表端莊、大方,衣著整潔。對業(yè)主(使用人)的報修與求助耐心細致,對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項,征求業(yè)主(使用人)的意見。

2、服務時限。急修服務15分鐘內(nèi)到位,8小時內(nèi)修復,若不能,要有緊急處理措施,并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。

3、對業(yè)主的投訴及時回訪,回訪率100%,并件件有記錄。

二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理

總體要求:房屋完好率大于等于98%;設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%;不達標即為違約。

具體要求:

1、巡檢。(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次,掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況,對完損程度做出評價,做好記錄;(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議;根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托,組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設(shè)施巡視,對質(zhì)量較差,易出問題的部位重點檢查;(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等,疏通雨水口、落水管等;每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;(5)巡檢有記錄;巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

2、房屋。

(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人;在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時,對不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容,應在2個工作日內(nèi)給出修改意見;業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況;對裝修中的違約行為及時勸阻;已造成事實后果或者拒不改正的,應當及時報告有關(guān)部門依法處理。

(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾;5年油飾1次;鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次;樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應粉刷1次。

(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的,應當及時進行清洗、粉飾。

2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。

(1)給水設(shè)施,泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常,出現(xiàn)問題隨時處理。(2)排水設(shè)施?；S池每年清理1次,每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好,開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝,;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。

3、供配電系統(tǒng)

建立和完善有關(guān)規(guī)章制度,包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;所有供配電設(shè)備運行正常,沒有人為故障。

4、智能化系統(tǒng)

設(shè)備運行正常,專業(yè)人員24小時值班,監(jiān)控反應靈敏,異常情況及時檢修。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運行與管理

(1)與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同,并明確被委托企業(yè)的責任。(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常維修保養(yǎng),電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次,每年進行1次全面調(diào)整和測試,確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。(3)電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人),并盡可能減少對業(yè)主(使用人)正常生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障,并盡快設(shè)法解救乘客。

7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設(shè)施

(1)保持本小區(qū)道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;發(fā)現(xiàn)損壞及時修補;(2)按照業(yè)主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;(3)停車場、棚、房完好無損,有大、中、小修計劃;(4)停車場內(nèi)照明設(shè)施完好,通道暢通無阻,配備必要的消防設(shè)備。

三、清潔管理

總體要求:內(nèi)外環(huán)境整潔,沒有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

具體要求:

1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次;各梯間墻面、天花板每周除塵1次;每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵,大理石地面干凈無明顯灰塵,水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔,每日清潔1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯,若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

3、停車場、共用車庫或車棚保潔,地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;管道標識清楚,油漆無脫落、無銹跡;標識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

4、道路保潔,道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙;地面垃圾滯留時間不能超過1小時;路邊燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔,無積塵,無污跡,無亂張貼。

6、休閑及綠化帶保潔,外觀整潔,地面垃圾滯留時間不超過1小時。

7、垃圾桶、果皮箱保潔,垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。

8、垃圾收集與處理。垃圾日產(chǎn)日清;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放;垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次;滅鼠:每季進行1次。

五、園林綠化養(yǎng)護與管理

總體要求:園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào),美觀,花草樹木長勢良好,符合季節(jié)氣候特點,沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

具體要求:

1、草坪。成活率在95%以上,生長茂盛;整塊草地沒有已開花雜草,整塊草地沒有明顯闊葉雜草;無病蟲害;綠地整潔,無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設(shè)施完好,無人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理;根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木。長勢強,生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量;樹冠完整美觀,沒有死樹和枯枝死杈;樹木枝干無機械損傷,無明顯缺株;樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬上下部枝葉茂密,整形修剪表面平整,棱角線條統(tǒng)一劃齊,生長健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無死株和干枯枝。

3、花壇。花卉長勢良好,體現(xiàn)花壇設(shè)計要求,造型優(yōu)美,無枯枝,無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

4、人工水系、噴水池,池底清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。四周安全設(shè)施狀況,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。

六、安全防范

總體要求:阻止或減少刑事案件,杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。

具體要求:

1、配備接受過專業(yè)訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康,責任心強,無犯罪記錄,工作認真負責,掌握基本安全護衛(wèi)技能,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī);當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時精神振作,舉止文明,儀態(tài)良好。

2、門衛(wèi)。本小區(qū)實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守,本小區(qū)人員車輛憑卡進入,外來人員應進行驗證

、登記,杜絕閑雜人員進入,杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進入;大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時,及時報告警方與管理處,必要時采取正當防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應。(1)制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應急等;(2)有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態(tài);(3)高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;(4)對緊急事故做出快速、正確的反應,盡可能減少破壞和損失程度;(5)組織恢復生活秩序。

5、其他防范措施。(1)設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;接到報警信號,確認后管理處應立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當?shù)木o急處理;(2)涉及人身安全處,設(shè)有明顯標志并有防護措施;(3)協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護,保持必要的照明;(5)建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車輛管理

總體要求:車輛進出停放有序,避免交通事故,不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達不到此要求即為違約。

具體要求:

1、有較為完善的車輛管理制度,包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導,保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發(fā)的收費標準收費。

2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標志,劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。

3、維持交通秩序,發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進行忠告或糾正,發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止。

4、封閉停車場由專人管理,車輛進場、離場有檢查、記錄。

5、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

6、杜絕外來車輛進小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車輛管理的規(guī)定的行為進行及時勸阻。

八、消防管理

總體要求:設(shè)施齊全,標識清晰,使用功能良好,防止火災責任事故。

具體要求:

1、定期進行消防訓練,保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

2、根據(jù)防火、滅火的需要,配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施;保持消防通道暢通,禁止在消防通道設(shè)置路障。

3、制定防火安全管理辦法,指定專人維護、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施,保持完整好用。

4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊報警,并馬上派人前往報警地點,迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應消防車,服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設(shè)備是否完好、齊全,并及時給予維修;發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時,必須及時修理或通知廠方處理,保證設(shè)備24小時正常運轉(zhuǎn)。每年模擬火災操作1次,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備;消防監(jiān)控室保持清潔,每周至少保潔1次,要求地面無積灰,監(jiān)控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整;

2、分類成冊,管理完善,合理分類,查閱方便;

3、及時變更登記,賬物相符。

監(jiān)督辦法和違約責任

一、日常監(jiān)督

甲方聘請專門人員并授權(quán)監(jiān)督人員按照本合同及各個附件的約定,代表甲方對乙方的履約情況進行全程監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題,及時向乙方發(fā)出整改通知書,并記錄在案,定期向業(yè)主委員會報告。乙方有義務配合甲方聘請的專門監(jiān)督人員進行監(jiān)督,對監(jiān)督人員通知的整改事項要有積極的回應并認真整改。乙方?jīng)]有履行合同約定的管理服務職責,經(jīng)甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的,視作違約。合同期內(nèi)因同一問題或同一

情況監(jiān)督人員發(fā)出5次(含)以上整改通知書的,視作違約(不包括建設(shè)單位施工遣留問題及個別業(yè)主惡意破壞)。甲方及甲方聘請的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實施的日常管理與服務。

二、違約責任

乙方?jīng)]有達到本附件約定的管理服務標準,構(gòu)成違約的,由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知,每一項違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營用房經(jīng)營收入總額中乙方1個百分點的可得金額,相應增加甲方1個百分點的可得金額。(即如果沒有任何違約行為發(fā)生,乙方可獲得最高35%的經(jīng)營總收入,甲方獲得65%;如果發(fā)生一項違約,則乙方所得減少到34%,甲方所得增加到66%,依此類推)。

考核辦法和結(jié)果處理

一、每年年中和年底,乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計劃等,兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報告。

二、業(yè)主委員會年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評議打分表,對以下內(nèi)容進行打分評議:1)供電管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)衛(wèi)生保潔管理;5)綠化管理;6)公共設(shè)施設(shè)備管理;7)車輛管理;8)維修服務;9)服務態(tài)度;10)遺留問題的解決;11)總體評價。打分的標準為:好、較好、一般、較差、差。

第4篇 x項目物業(yè)管理會議服務內(nèi)容及服務標準

項目物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準:會議服務

五、會議服務內(nèi)容及服務標準

服務項目服務內(nèi)容服務標準

1.會前服務準備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;

3.如有需要,協(xié)助與會負責人復印或發(fā)放會議資料;

4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設(shè)備進行調(diào)試;

5.會議開始前60分鐘檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;

6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。

2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。

3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。

4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6.水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。

2.會議期間服務1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務。

2.會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。

3.會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。

4.會議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。

5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結(jié)束。1.當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。

2.先到達的客人入座以后,服務員從客人右側(cè)提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領(lǐng)導開始。

3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務。

3.會后服務1.會議結(jié)束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。

2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

3.仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。

4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認真做好記錄。

5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。

6.會議結(jié)束后,做好清理會場工作。1.會議結(jié)束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務組人員簽單。

2.將會議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復位。

第5篇物業(yè)設(shè)施設(shè)備交接驗收管理標準

物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備交接驗收管理標準

一、公共設(shè)施設(shè)備交接驗收工作流程

項目應提供的移交資料

1、設(shè)施設(shè)備移交清單;2、設(shè)施設(shè)備圖紙及

設(shè)備資料;3、設(shè)施設(shè)備移交日程計劃表

物業(yè)對移交資料的核對檢查

1、物業(yè)核對設(shè)施設(shè)備資料移交清單;

2、凡缺必須提供的資料,物業(yè)發(fā)文協(xié)調(diào)。

驗收移交方式流程約定

1、項目提供系統(tǒng)資料、設(shè)備培訓安排

2、確定移交方/接管方人員及聯(lián)系方式

現(xiàn)場實物清點檢驗

1、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場實物檢查初驗

2、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場實物清點核驗

具備驗收條件有問題需時間改缺陷多需先代管不具驗收條件

項目督促限物業(yè)無責代管安全及功能性

期整改消項項目督促整改缺陷,不驗接

合格或基本合格復驗不合格

二、竣工驗收與物業(yè)交接驗收的區(qū)別

正確認識和區(qū)分竣工驗收和物業(yè)驗收的區(qū)別,有助于物業(yè)服務中心配合開發(fā)商做好物業(yè)驗收接管工作。

1.0驗收的目的不同

1.1竣工驗收是檢驗建設(shè)工程是否達到國家相關(guān)規(guī)范要求、是否符合國家有關(guān)建設(shè)工程法規(guī)標準與合同約定的設(shè)計標準要求。

1.2物業(yè)驗收是在政府有關(guān)職能部門和監(jiān)理公司竣工驗收合格的基礎(chǔ)上,以物業(yè)設(shè)施安全運行和滿足使用功能為主要內(nèi)容的接管再驗收。

2.0驗收的要求不同

2.1竣工驗收是以施工單位通過自檢、監(jiān)理公司、開發(fā)商及其政府建設(shè)工程管理部門的技術(shù)規(guī)范性檢測驗收為主,含概建設(shè)工程各個階段、隱蔽工程、中間和最終的竣工驗收。

2.2物業(yè)驗收由于受技術(shù)手段、測試工具等多種原因所限,物業(yè)無法對工程內(nèi)部結(jié)構(gòu)、隱蔽工程定量技術(shù)參數(shù)等進行檢查和測試,是以使用功能性和外觀性的驗收為主。

3.0驗收交接的條件不同

3.1竣工驗收交接的首要條件是工程按設(shè)計和合同要求全部施工安裝完畢,經(jīng)監(jiān)理公司、政府相關(guān)職能管理部門的技術(shù)規(guī)范性檢測驗收,達到國家規(guī)定的工程質(zhì)量標準。

3.2物業(yè)驗收交接的條件是在竣工驗收合格,試運行正常,所有供電、暖通及通排風、消防、給排水、等設(shè)施設(shè)備均能正常運作,房屋門牌編號等已經(jīng)正式確定后的接管再驗收交接。

4.0驗收交接的對象不同

4.1竣工驗收交接是由施工單位向開發(fā)商移交完成竣工驗收的物業(yè)。

4.2物業(yè)驗收交接是由開發(fā)商向物業(yè)服務公司移交竣工驗收合格后的物業(yè)。

5.0驗收交接的意義不同

5.1竣工驗收的通過,標志著建設(shè)工程的施工安裝/調(diào)試/檢測/驗收全面合格完成。

5.2物業(yè)驗收的通過,標志著物業(yè)服務公司正式接管整個物業(yè),進入物業(yè)管理實務

運作的開始。

三、工程竣工驗收國家相關(guān)標準規(guī)范

序號國家標準規(guī)范名稱國標代碼

1建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準gb50300-2001

2屋面工程質(zhì)量驗收規(guī)范gb50207-2002

3地下防水工程質(zhì)量驗收規(guī)范gb50208-2002

4建筑地面工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范gb50209-2002

5建筑裝飾裝修工程施工及驗收規(guī)范gb50210-2001

6建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范gb50242-2002

7通風與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范gb50243-2002

8建筑電氣安裝工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范gb50303-2002

9建筑電梯工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范gb50310-2002

10消防和火災自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范gbj303/gb50166

11供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范gb50052-95

12電力裝置的繼電保護和自動裝置設(shè)計規(guī)范gb50062-92

13建筑物防雷設(shè)計規(guī)范gb50057-94

【注】物業(yè)驗收交接時還應注意復核:項目的建設(shè)工程合同的交付約定條款

四、物業(yè)驗收接管應要求提供的資料

在物業(yè)驗收接管前,項目開發(fā)公司應提供物業(yè)的各種技術(shù)資料和竣工圖,合同與協(xié)議中的技術(shù)指標和維保條款等給物業(yè)服務公司。若驗收時尚未完成竣工圖,應提供最終的施工圖,并附詳細的設(shè)計修改說明,竣工圖最遲必須在免費保修期開始后的六個星期內(nèi)提供。

物業(yè)服務公司需依據(jù)所提供的技術(shù)資料,對物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備進行驗收接管和操作、維保管理,按常規(guī)工程項目情況,項目開發(fā)公司應提供以下技術(shù)資料,但不限于此:

1.0建筑、結(jié)構(gòu)、裝修方面的資料

1.1總平面圖、建筑和結(jié)構(gòu)圖。

1.2裝修圖(包括所有天花、地面、墻面、門窗及幕墻等材料表)

1.3質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃、消防、環(huán)保及園林管理等政府職能部門的驗收報告。

1.4土建、裝修、建材和五金等供應商及廠商資料。

1.5房屋面積測量報告

1.6房屋沉降測試報告

1.7防水工程的及盛水試驗報告

1.8隱蔽工程驗收鑒證單

1.9其他國家建設(shè)工程規(guī)定交接的資料。

2.0弱電系統(tǒng)方面的資料

2.1各弱電系統(tǒng)的操作和維護保養(yǎng)手冊(包括屋宇自動控制系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、電話和綜合布線系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)等);

2.2各弱電系統(tǒng)圖、平面圖;

2.3弱電系統(tǒng)設(shè)備明細表、承包商資料及產(chǎn)品合格證;

2.4消防局、技防辦、有線電視臺等政府職能部門的驗收合格證明;

2.5設(shè)備原理圖、電腦軟件程序和說明等。

3.0電氣系統(tǒng)方面的資料

3.1高低壓變配電設(shè)備操作和維護保養(yǎng)手冊

3.2電氣系統(tǒng)圖、平面圖、隱蔽工程驗收資料及說明。

3.3電氣設(shè)備明細表、承包商資料及產(chǎn)品合格證。

3.4各種用電設(shè)備調(diào)試、測試驗收報告。

3.5避雷裝置系統(tǒng)圖、測試報告、防雷辦驗收報告。

4.0給排水方面的資料

4.1噴淋、消火栓水系統(tǒng)設(shè)備操作和維護保養(yǎng)手冊。

4.2消防水、給水、排水系統(tǒng)圖

、平面圖及電氣控制圖。

4.3消防噴淋、消火栓、給排水系統(tǒng)設(shè)備明細表。

4.4消防驗收批文,衛(wèi)生防疫、排水檢測和質(zhì)驗站等政府職能部門驗收報告。

4.5消防水系統(tǒng)試壓、調(diào)試及驗測報告,產(chǎn)品合格證及承包商資料。

4.6污水處理系統(tǒng)竣工圖紙,衛(wèi)生防疫站驗收批文。

4.7蓄水池、水箱的水質(zhì)檢測報告。

5.0空調(diào)系統(tǒng)方面的資料

5.1空調(diào)系統(tǒng)、送排風系統(tǒng)操作和維護保養(yǎng)手冊。

5.2空調(diào)及送排風系統(tǒng)圖、平面圖及電氣控制圖。

5.3空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)的試壓、調(diào)試、試運行報告。

5.4空調(diào)機組、新風機組、風機盤管等設(shè)備明細表、產(chǎn)品合格證及承包商資料。

6.0動力設(shè)備方面的資料

6.1鍋爐、應急發(fā)電機等設(shè)備操作和維護保養(yǎng)手冊。

6.2鍋爐房、應急發(fā)電機房平面圖,煤氣調(diào)壓站、煤氣管道系統(tǒng)圖。

6.3鍋爐、應急發(fā)電機、電梯等設(shè)備的調(diào)試檢測報告、產(chǎn)品合格證書。

7.0工程合同/協(xié)議(物業(yè)服務公司需要明確掌握:合同/協(xié)議中的技術(shù)指標和維保范圍、維保期限、維保責任等條款)

8.0其他項目開發(fā)公司、工程承包商,物業(yè)服務公司認為需要提供的資料。

五、物業(yè)正式驗收交接程序

根據(jù)項目的施工進度和業(yè)主入住的情況不同,房產(chǎn)開發(fā)商一般要求物業(yè)公司對其物業(yè)的部分樓層建筑裝修、設(shè)備和系統(tǒng)進行驗收接管,但物業(yè)項目的最終移交應在通過政府有關(guān)職能部門和房產(chǎn)開發(fā)商的竣工驗收基礎(chǔ)上,以物業(yè)公司驗收通過為準。

1.0物業(yè)正式驗收交接的條件

1.1提供被驗收物業(yè)的竣工圖(若尚未完成峻工圖,應提供最終的施工圖,并附詳細的設(shè)計修改說明)。

1.2提供被驗收的設(shè)備、系統(tǒng)的操作說明、保養(yǎng)手冊及其他有關(guān)資料。

1.3提供或出示政府有關(guān)職能部門驗收證明。

1.4提供必要的專業(yè)技術(shù)介紹和操作維護培訓;

1.5提供所有測試、檢驗和分析報告。

1.6提供與承包商(或供應商)簽署承包(供應)合同中有關(guān)技術(shù)和維保條款。

1.7提供承包商、供應商的地址、聯(lián)系電話及聯(lián)系人資料。

2.0不具備物業(yè)驗收交接的情況

2.1嚴重違反國家有關(guān)法規(guī)。

2.2未能通過有關(guān)政府職能部門的合格驗收。

2.4設(shè)備機房不能完全獨立封閉。

2.5其他可能危及設(shè)備正常運行和人身安全的。

3.0缺陷整改

對在驗收中發(fā)現(xiàn)的各種問題包括工程未完事項、工程缺陷或由于成品未能有效保護導致的受損等情況,物業(yè)服務公司應做好詳細的缺陷記錄,供房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商(或供應商)進行整改,對不能進行整改的缺陷進行賠償交涉。對問題較嚴重的,則向開發(fā)商建議暫緩驗收交接,待整改完成后重新驗收。

4.0系統(tǒng)設(shè)備的試運行

若部分設(shè)備或整個系統(tǒng)尚未通過最終的驗收,但由于業(yè)主入住需要必須開啟運行某些系統(tǒng)設(shè)備,物業(yè)服務公司一般僅做實物驗收,并嚴格按房產(chǎn)開發(fā)商的書面要求進行管理和操作,在此期間,技術(shù)上仍由承包商(供應商)負責把關(guān),若發(fā)生任何問題或意外,除物業(yè)服務公司的人為原因外,責任由房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商負責,對于重要系統(tǒng)設(shè)備必要時可簽定臨時試運行代管協(xié)議,明確相關(guān)各方的責任界面。

5.0驗收通過

被驗收物業(yè)設(shè)施完好,系統(tǒng)設(shè)備運行情況正常,所有技術(shù)指標均達到國家相關(guān)規(guī)范標準或合同約定的要求,經(jīng)有關(guān)各方書面確認驗收通過,由房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商(或供應商)移交所有的鑰匙、備品備件和專用工具等,正式交由物業(yè)管理服務公司接收管理。

6.0保修期的確定

按正常情況,物業(yè)整體驗收結(jié)束,正式進入保修期。但物業(yè)的正式驗收交接往往是一段相當長的過程,在此期間,有些設(shè)備可能會因先期投入運行或其他原因已經(jīng)進入保修期,故需要房產(chǎn)開發(fā)商與其承包商、供應商協(xié)議約定整個項目的保修期的起止日期,書面通知物業(yè)服務公司,而在此之前進入保修期的部分設(shè)備和系統(tǒng),若需要簽續(xù)保合同,房產(chǎn)開發(fā)商應酌情予以補償。

六、物業(yè)交接驗收隱蔽工程的檢查要點

1.0建筑結(jié)構(gòu)部分

1.1墻、柱、地坪各類建筑裂縫、空鼓。

1.7通氣管的堵塞、開裂、破損。

1.8空調(diào)用的平臺/支架、穿墻管、冷凝水管(外機位尺寸是否滿足空調(diào)功率需求)。

1.9門洞/窗洞的方正;陽角/陰角處的方正。

1.10預埋件的防腐,如:臺盒架、預埋鐵、接地樁等。

1.11地坪與地板擱柵的平整、松動。

2.0電氣部分

2.1各類預埋管、線、箱、盒的絕緣與接地。

2.2漏電開關(guān)安裝規(guī)范。

2.3穿線管口(入箱平齊、毛刺、亂絲脫扣、護圈、納子)。

2.4穿線管的容量、彎頭數(shù)量、壓扁、凹陷、開裂、彎曲半徑、金屬管焊接與防腐。

2.5穿線管內(nèi)的積水、砂漿、雜物。

2.7電器箱/盒與配線管的位置(頂/側(cè)/底)。

2.8配電箱、開關(guān)/插座盒的安裝牢度、位置、銹蝕。

2.10電器安裝的牢度、整齊和維修方便度。

2.11吊頂內(nèi)軟管長度、過路盒、吊/支架和檢修口(封吊頂前檢查)。

3.0管道部分

3.1管道的抗?jié)B漏情況,有無裂紋、砂眼、接口不良(參見水壓試驗)。

3.2管道的堵塞(沖洗、通球試驗)。

3.3管道的保溫(防凍、防結(jié)露)。

3.4管道/支架的防腐,重點是煨彎處、電焊縫絞、絲口等處。

3.5下水管道的坡度。

3.6透氣管及配件。

3.7各類閥門、儀表。

3.8支墩/吊攀的位置、數(shù)量和間隔。

3.9地漏周邊的密封及內(nèi)部的水封。

3.10檢修孔的位置、封堵、齊全。

七、物業(yè)接管時的設(shè)備操作培訓要求

物業(yè)系統(tǒng)設(shè)備在交由物業(yè)服務公司正式接管前,為使物業(yè)相關(guān)工作人員盡快了解已通過驗收的系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)參數(shù)和設(shè)備特性,掌握系統(tǒng)設(shè)備的正確操作和維護方法,業(yè)服務公司可請開發(fā)公司督促承包單位提供系統(tǒng)設(shè)備相關(guān)的專業(yè)操作和基本維護培訓。

1.0物業(yè)服務公司應要求承包單位預先提供

培訓計劃,培訓項目的名稱內(nèi)容、培訓具體的日程計劃安排。

2.0為使培訓工作有效進行,承包單位應提供正確的系統(tǒng)設(shè)備圖紙及設(shè)備操作和維護手冊等培訓資料,以及其它各種需要的培訓教材,所有培訓教材資料須以中文版本為準。

3.0培訓內(nèi)容通常應包括:設(shè)備系統(tǒng)的設(shè)計說明,設(shè)備系統(tǒng)圖、設(shè)備技術(shù)參數(shù)和設(shè)備特性;設(shè)備操作程序、日常運作注意事項,例行維修保養(yǎng);常見故障判別、故障應急處理、故障檢修要領(lǐng)和報修方式,以及承包單位需要說明和解釋的其它事項。

4.0為保證培訓效果,設(shè)備專業(yè)培訓課程應請承包單位委派資深技術(shù)人員講授。

5.0系統(tǒng)設(shè)備的專業(yè)性培訓方式,應由承包單位委派資深代表,結(jié)合現(xiàn)場實物進行演示指導培訓,填寫培訓記錄及必要時的培訓考核記錄。

6.0設(shè)備系統(tǒng)培訓課程完成后,相關(guān)設(shè)備培訓整套教材,應交由物業(yè)服務公司保管。

八、相關(guān)記錄

1、物業(yè)驗收接管要求提供的圖紙資料

2、工程圖紙接管簽收單

3、設(shè)施設(shè)備資料交接簽收單

4、竣工圖紙及設(shè)備資料接管匯總登記表

5、設(shè)施設(shè)備總體驗收交接簽證單

6、公共設(shè)施設(shè)備自查單

7、設(shè)備機房驗收記錄單

8、消防設(shè)備驗收記錄單

9、電氣工程驗收記錄單

10、空調(diào)設(shè)備驗收記錄單

11、給排水設(shè)備驗收記錄單

12、公區(qū)設(shè)施驗收記錄單

13、設(shè)備驗收交接記錄表

14、交接驗收維保整改單

第6篇校區(qū)物業(yè)綠化管理考核標準

校區(qū)物業(yè)項目綠化管理考核標準

一、核內(nèi)容

1.整形造型:

(1)喬木剪下重枝、內(nèi)生枝、溢木造型;

(2)地被草保持4~8厘米。

2.施肥:均分無重無漏。

3.澆水:100%均勻。

4.除雜草:純度90%以上。

5.補缺:

(1)保證人均綠化0.5平方米以上;

(2)綠地率37.5%以上。

(3)綠化覆蓋率98%以上。

6.殺蟲:清秀成蔭、鮮花飄香。

7.保潔:保潔率達97%以上。

二、考核標準

1、綠化主管巡視抽查一至二次;

2、每周由管理主管抽查一至二次;

3、每日評比一次,每半年管理處評比一次。

三、獎懲

1、內(nèi)容扣5分以下,由管理處發(fā)足承包金;

2、考核內(nèi)容扣分10分以上,扣發(fā)承包金20%;

3、考核內(nèi)容單項零分,扣發(fā)承包金50%;

4、連續(xù)兩個月不合格者解除承包合同,并扣發(fā)一個月承包金。

第7篇物業(yè)管理行為規(guī)范標準

(一)表情:

面對業(yè)主,我們應該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢:

手勢是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領(lǐng)如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:

正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領(lǐng):

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)

(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i

(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):

(四)站姿:

古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領(lǐng):

(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分)

第8篇物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標準怎么寫

物業(yè)管理(保安)部主管(副主管)錄用標準一身體標準:1.性別:不限,男:170cm以上,女:160cm以上;2.年齡:35歲以下;3.身體狀況:五官端正,經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;4.語言表達:吐詞清晰、流利,講標準普通話,會聽粵語,懂得簡單的交流;

5.體能:俯臥撐不低于50個/分鐘;

下蹲50個/分鐘;

仰臥起坐不低于40個/分鐘;

二文化:高中、中?；蛞陨衔幕潭?

三證書:身份證、學歷證、各類培訓證書或榮譽證書;

四專業(yè)要求:1.物業(yè)管理保安類工作滿兩年,其中任職領(lǐng)班一職一年以上;2.面談時對相關(guān)物業(yè)管理方面的案例及專業(yè)知識回答的要點全面;3.懂得大型投訴及突發(fā)事件處理;

五.溝通表達:回答問題思路敏捷,條理清晰,突出要點,對提出問題理解通徹,見解獨特;

六個人魅力:回答問題果斷、自信,不拖泥帶水,謙虛有禮,形象氣質(zhì)佳,個性開朗大方;

七組織指揮:1.擅長隊列'四會'教學;2.班隊列組織指揮準確無誤,口令清晰、洪亮;3.擅長擒敵拳及教學;4.對內(nèi)部管理、隊伍建設(shè)、崗位培訓等有較好的認識并具備較好的運用方法;

八基礎(chǔ)要求:1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識強;2.責任心強,關(guān)心愛護家屬;3.無酗酒、賭博等不良嗜好;4.政審合格,無前科。

第9篇某項目前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準

項目前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準

一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理

1、房屋外觀定期巡查;

2、根據(jù)房屋使用年限,編制年度維修計劃。

二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理

1、建立設(shè)備房巡查制度和設(shè)備管理臺帳;

2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設(shè)備突然故障除外)

3、電梯困人: 分鐘到達現(xiàn)場處理;

4、二次供水水箱清洗及水質(zhì)檢測:____次/年,水質(zhì)檢測結(jié)果合格;

5、設(shè)備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通

1、服務時間:每天____:00-____:00;

2、樓道清潔:清掃_____次/天,拖洗_____次/天;公共場所、綠地、道路:清掃_____次/天;溝渠池井、標識牌、信報箱:清潔_____次/周;垃圾清運:____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;

3、消殺:蚊蟲消殺____次/月(夏),____次/月(冬);

4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。

四、公共綠化的養(yǎng)護和管理

1、防治病蟲害;

2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。

五、車輛停放管理

1、經(jīng)營性停車場有合法手續(xù),有交通標識和進出憑據(jù);

2、引導車輛有序停放,對亂停放車輛進行提醒;

3、經(jīng)營性停車場有巡視,發(fā)現(xiàn)問題按照車主留下的聯(lián)系方式盡快與車主取得聯(lián)系。

六、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理

1、安全管理部門建立24小時值班制度;

2、對火災等突發(fā)事件有相應處理預案;

3、定期開展消防和居家安全宣傳,消防演習:____次/年。

七、裝飾裝修管理服務

1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時,告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項;

2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理;

八、物業(yè)檔案資料管理

1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;

2、檔案資料有專人管理,借閱有記錄。

九、其他服務

1、報修服務時間:24小時,急修:______分鐘到達或按約定時間到達;

2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話和公司投訴電話。;

3、社區(qū)文化活動:每季度開展一次。

第10篇物業(yè)管理處員工服務用語標準

物業(yè)管理處員工標準服務用語

1、問候語

您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了

2、歡迎您

歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨

3、告別語

再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來

4、道歉語

對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思

5、道謝語

謝謝、非常感謝

6、應答語

是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我們的工作、這是我們應該做的

7、征詢語

請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位

8、請求語

請您幫個忙好嗎麻煩您

9、商量語

您看這樣好嗎

10、解釋語

很抱歉、這種情況,公司的規(guī)定是這樣的,

11、基本禮貌用語

您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關(guān)系,不用謝

第11篇物業(yè)轄區(qū)車輛行駛停放管理標準

物業(yè)轄區(qū)車輛行駛的停放管理標準

1.嚴禁外來車輛(未經(jīng)許可)進入轄區(qū);

2.嚴禁裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車,駛?cè)胼爡^(qū);

3.做到車庫內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象;地面無水、無油、無紙屑、無煙頭等雜物;車庫道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;車庫內(nèi)有明顯禁煙標牌,且消防器械及設(shè)施均配備齊全,使用功能完好率100%。

4.每班交接班前對大廈里的禁鳴喇叭標志,禁止駛?cè)霕酥镜冉煌酥九?、減速線、停車線、

讓行線、等進行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報站長處理。

5.當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r,值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走.無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上.

6.每隔1小時或臨時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主.

7.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故發(fā)生.

8.在糾正司機亂停亂放時,應面向司機敬禮,再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理.

9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、車位。車輛進入車庫時,車管員仔細核對入庫之車和駕駛員(車主)后,發(fā)給相應的停車卡,方可讓其停車。

車輛要駛出車庫時,車主需交回停車卡,車管員核對無誤后,方可駛出車庫。

車輛出庫時,車管員仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),索要相應的停車卡,方可讓其駛出車庫有疑問時,應立即到車擋面前向司機敬禮,再有禮貌盤問.

a)若是車主的親友,和車主聯(lián)系認可,并有駕駛證方可放行.

b)若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題,應立即扣留車輛,并及時通知班長和巡邏保安,機警地做好應急準備,以防不法分子盜車行兇.

10.當發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時,應按如下程序進行處理.

a)當車庫發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時,車管員應勸導其離開車庫,對于不聽從勸導的人員應立即通知保安班長,前往處理.

b)當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時,保安應急時前往對可疑人員進行查問,同時用對講機通知各口保安,由其他隊員及時巡視檢查停車所有車輛,有無丟標志,車輛有無損傷,車門、車窗、后備箱有無撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問題,可把可疑人員放行.當發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時,應立即送交保安部進行處理,并進行事件的記錄.

11.夜間應對停放在大廈車庫內(nèi)的車輛進行登記,以保證車輛的安全狀況.

12.存放在保管站的自行車,長期存放沒人使用(3個月以上),由車管班清出車庫,并按有關(guān)規(guī)定處置,不再負保管責任。

13.特殊情況及時上報有關(guān)部門.

第12篇一城別墅區(qū)物業(yè)管理費收費標準測算

'別墅區(qū)物業(yè)管理二處'員工薪資和其他管理支出明細

(1)員工薪金:計44700 元/月

1、別墅區(qū)管理處主任1人

1600元/月人×1人=1600元/月

2、各別墅群管家3人

1300元/月人×3人=3900元/月

3、保安隊16人

(1)保安主管(1人):