物業(yè)管理服務內(nèi)容標準規(guī)范（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：20

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物業(yè)管理服務內(nèi)容標準規(guī)范

第1篇物業(yè)管理服務內(nèi)容標準規(guī)范

物業(yè)管理服務內(nèi)容標準

(一)中控室運行管理

中控室負責小區(qū)的弱電系統(tǒng)(包括消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等)的值班、檢查、檢測和弱電設備的日常維修保養(yǎng)工作。

標準:

1.24小時值班,值班人員必須持證上崗;

2.保證消防報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)、*紅外線系統(tǒng)運行正常,各系統(tǒng)工作穩(wěn)定;

3.一般性故障立即排除,維修合格率100%,暫時不能處理的通知有關部門采取應急措施,應急措施得當有效;

4.定期進行消防普查;

5.設備機房整潔;

6.保證設備機房的安全。

(二)房屋建筑的日常養(yǎng)護維修

房屋日常養(yǎng)護維修是指為保持房屋原有完好等級和正常使用,進行日常養(yǎng)護和及時修復小損小壞等房屋維護管理工作。

(三)給排水設備運行維護

給排水設備運行維護是指為保證園區(qū)給排水設備、設施的正常運行使用所進行的日常養(yǎng)護維修。

標準:

1.建立正常供水管理制度,保證水質(zhì)符合國家標準;

2.加強巡查,防止跑、冒、滴、漏,保證設備設施完好;

3.二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;

4.定期對水箱進行清洗、消毒;保持泵房清潔衛(wèi)生,良好的通風、照明和采暖,地面排水暢通,其實土地專題。每3個月(結(jié)合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵運行正常,每2小時巡查泵房1次

5.保持水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染;

6.保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢;

7.設備出現(xiàn)故障時,維修人員應在接到報修后5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,一般性故障排除不過夜。

8、化糞池每年至少清理2次,若發(fā)生積堵要及時清理,保證出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物,清理后及時清潔現(xiàn)場;

備注:(1)因為小區(qū)靠水泵、水箱供水,重點需保證日常水泵的正常運轉(zhuǎn),水箱需3月一清洗。清洗前要通知業(yè)主,以便業(yè)主監(jiān)督過程。

(2)由于各棟地下室排水設施不好,每到大雨會積水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及時足量

(四)供電設備管理維護

供電設備管理維護是指為保證園區(qū)供電系統(tǒng)正常運行對供電設備的日常管理和養(yǎng)護維修。

標準:

1.統(tǒng)籌規(guī)劃,做到合理、節(jié)約用電;

2.加強日常維護檢修,公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好;

3.設備出現(xiàn)故障時,維修人員應在接到報修后5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,一般性維修不過夜;

4.供電設備定期維護;

5.嚴格執(zhí)行用電安全規(guī)范,確保用電安全;

6.保證避雷設備完好、有效、安全。

(五)電梯運行維修

電梯運行維修是指為保證園區(qū)電梯設備正常使用進行的日常管理、維修養(yǎng)護和中修。

標準:

1.電梯采用無人駕駛,24小時運行;

2.安全設施齊全有效,電梯內(nèi)求救電話保持正常工作狀態(tài);

3.通風、照明及其它附屬設施完好;

4.電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備;

5.轎箱、井道保持清潔;

(六)衛(wèi)生保潔

衛(wèi)生保潔是指為保證園區(qū)公共區(qū)域、庭院等環(huán)境清潔而進行的日常管理工作。如何收取物業(yè)管理費。

標準:

1.樓電梯廳干凈、明亮,地面無雜物;

2.電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡,表面光亮;

3.玻璃、門窗無污跡、裂痕;

4.庭院地面清潔無廢棄物;

5.垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,并擺放整齊,外觀干凈;

6.掃雪及時,地面無積雪,符合市掃雪辦要求。

7、每日早上打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每天擦抹1次;每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;樓梯間墻面、天花板每月除塵1次;

8、及時清除地下室進出口的垃圾;發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,看著二手房怎么估價。應及時擦洗干凈;每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;每月清掃1次地下室管線;每月進行2次地下室消殺工作;

(七)保安、消防、秩序管理及監(jiān)控系統(tǒng)的運行管理

保安、消防、秩序管理是指為保證園區(qū)安全和正常生活秩序,保證監(jiān)控正常運行,對來訪人員進行登記、查驗,做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作,并做好車輛、道路及環(huán)境秩序管理等。

標準:

1.對來訪人員進行驗證、登記,杜絕閑雜人員進入;

2、謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi),必要時應由巡邏員負責陪送,大件物品搬出實行登記;實施交通指揮交通疏導等工作。

3.小區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序良好,道路通暢,車輛停放有序,人車分流;地下車庫照明通風良好;

4.保證消防自動報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)設備的正常運行;

5.各種消防設施、器材配備合理、更新及時、使用有效;

6、能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患,確保不發(fā)生安全方面的問題,能迅速有效處置突發(fā)事件;發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設施等現(xiàn)象及時制止

7.對突發(fā)事件有應急預案,完善責任制。

8、實行24小時日夜巡邏制度。白天時巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;

9、有較為完善的車輛管理制度與車輛出入證制度,加強機動車與非機動車出入停放管理,預防交通事故與盜竊事件,維護小區(qū)正常秩序與美觀;

(八)綠化環(huán)境

對小區(qū)范圍內(nèi)花草樹木要求認真照看。定期修剪、除蟲,并防人采摘。若有毀損、缺失的要求及時補充。

(九)本條中所有要求定期(每年、每月)檢測、普查的事項均應由投標人在標書中做出具體計劃。

三、物業(yè)管理服務收費及財務管理要求

1.房屋及設施設備的大中修理費用不計入物業(yè)管理成本。大中修理費用發(fā)生時,按〈住宅公共部位公用設施設備維修基金管理辦法〉執(zhí)行。

2.物業(yè)服務費由物業(yè)公司按月向業(yè)主或使用人收取。

3、小區(qū)水費暫由物業(yè)管理公司代收,要求提供相關有效票據(jù),并每月張貼水費繳交明晰和水泵用電明晰(提供政府部門的發(fā)票為證據(jù))

4.未達到委托協(xié)議中服務質(zhì)量、標準的,經(jīng)業(yè)主大會投票有權修改、終止協(xié)議。

5.中標企業(yè)要制定財務預算,年終要進行財務決算并在公布張貼年度財務收支情況。

四、對投標企業(yè)的基本要求

1.具有《南京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》的物業(yè)管理企業(yè)并已在南京市房屋管理局登記備案的物業(yè)管理企業(yè);

2、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì):二級以上,或三級資質(zhì)但業(yè)績突出者

2.企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務3年以上;

3.有居住小區(qū)的管理經(jīng)驗,享有較高的信譽;

4.要求管理小區(qū)的主要負責人具有管理居住小區(qū)3年以上工作經(jīng)驗;

5.在南京市已經(jīng)有運做良好的小區(qū)管理經(jīng)驗和可供考察的在管項目。

五、物業(yè)管理投標書應包括的基本內(nèi)容(為了便于張貼,請在詳細說明的前提下,事實上廣州物業(yè)管理費標準?？刂圃赼4幅面,6張紙以內(nèi))

(一)公司情況

1.投標物業(yè)管理公司具有合法資格的相關文件及資料;

2.物業(yè)公司的介紹及所獲榮譽、獎勵的證書復印件。

(二)管理總體構想

1.管理模式,各項管理規(guī)章制度、機制;

2.人員配備,人員的選聘及勞資管理、培訓;

3.管理工作必需的物資裝備計劃情況;

4.采購制度,成本控制目標、方法;

5.外包工作選聘的原則、方法;

6.計算機在工作中的應用。

(三)日常管理服務項目、標準、承諾指標及采取的措施。

(四)房屋及設施設備的維修養(yǎng)護計劃及實施方案。

(五)物業(yè)管理收費標準的測算

1.物業(yè)管理費標準及測算明細;

2、小區(qū)車位管理方式及收費標準

3、其他收費項目的標準

4.達不到管理服務目標愿意接受的經(jīng)濟懲罰;

(六).小區(qū)的接管方案。

接管過程、時間規(guī)劃及相關交接資料要求

(七)重點問題解決

1、小區(qū)水泵與水箱管理維護的設想

2、小區(qū)停車問題的設想

3、小區(qū)會所經(jīng)營問題設想

第2篇物業(yè)保安隊員著裝言行管理標準程序怎么寫

物業(yè)保安隊員著裝、言行管理標準程序

1.0目的:提高保安隊伍外在素質(zhì),樹立部門良好的精神面貌。

2. 0監(jiān)督:保安隊長。

3. 0適用范圍:保安隊各級員工。

4.0標準:著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。

4.1著裝:

4.1.1帽子:4.

1.1.1 佩戴貝雷帽應將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。

4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。

4.1.1.3 除在休息室、餐廳內(nèi),其它場所禁止脫帽。

4.1.2制服:4.

1.2.1 身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.4.

1.2.2 制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.4.

1.2.3 未經(jīng)部門批準不得添加其它配飾。

4.1.2.4 應定期換洗熨燙無異味。

4.1.3領帶:4.

1.3.1 領帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領口中央,松緊適度,外長內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。

4.1.4腰帶:保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個褲襻。

4.1.5皮鞋:4.

1.5.1 穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光潔無塵。

4.1.6襪子:4.

1.6.1 穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。

4.1.7工號牌:4.

1.7.1 別于制服左上衣兜蓋處.4.

1.7.2 保持字跡清晰,水平端正,易于辨認。

4.2儀容儀表:

4.2.1 頭發(fā):

4.2.

1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無異味.

4.2.

1.2長度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).

4.2.

1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。

4.2.2 面部:男不蓄須,女不施濃狀.適當涂抹護膚用品,防止干燥爆皮。

4.2.3 身體:4.2.3.1 經(jīng)常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得紋身.4.2.3.4 不留長指甲.

4.2.4 飾物:4.2.4.1 不打耳釘、舌釘、鼻釘.4.2.4.2 上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。

4. 2.4.3 佩帶尋呼機、手機不得外露,不得發(fā)出聲響。

4.3行為舉止:

4.3.1 面貌:4.3.

1.1時刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.4.3.

1.2下崗或下班后及時休息,保證下階段工作質(zhì)量。

4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.4.3.2.2 不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3 行動:4.3.3.1 行動莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。

4.3.4 行為:4.3.4.1 遵守公司守則和部門紀律。

4. 3.4.2 不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。

4. 3.4.3 在崗不做與工作無關事宜。

4. 3.4.4 待人接物先行敬語,肢體語言健康。

4. 3.4.5 自尊自愛,關心客戶,團結(jié)同事,尊重他人。

4.4禮節(jié)

4.4.1在下列場合行舉手禮:

4.4.1.1著裝遇領導時。

4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。

4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時。

4.4.1.4受到領導接見、慰問時,領導視察、檢查工作時。

4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。

4.4.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。

4.4.3對日常接觸的上級領導可以只行敬語,不敬禮。

4.5禮貌用語:

4.5.1 內(nèi)容:

4.5.

1.1'您好'、'請'、'對不起''先生''女士''小姐''沒關系''不客氣''歡迎''再見'等。

4.5.2 使用:

4.5.2 .1與同事、領導、客戶對話時應注意使用文明用語,控制語速、語調(diào),不得使用土語、方言,注意減少口頭語。

4.5.2 .2與領導、客人交談時,應目視對方,先說'您好'。

4.5.2 .3要求對方時,要說'請',事后說'謝謝'。

4.5.2 .4失誤或給對方添麻煩時要表達歉意,說'對不起'。

4.5.2 .5受到對方感謝時要說'沒關系'、'不客氣'。

4.5.2 .6接待客人需問好時,注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應用.

4.5.2 .7做到客人來時,有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').

4.5.2 .8客人走時,有送聲('再見''周末愉快')。

4.5.2 .9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

5.0相關說明

5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級員工外在行為的紀律之一,是直觀部門服務意識和管理能力的視角,故需要各級員工始終堅持不懈地按照細則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動紀律,以展示保安部良好的整體形象。

第3篇中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準(征求意見稿)

一級

項目內(nèi) 容與標準

(一) 基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家收集2次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年全面疏通

2、雨、污水井 1次/月檢查,并視檢查情況進行及時清掏

3、化糞池 1次/月檢查 2次/年清掏

四、二次供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

(六) 綠化養(yǎng)護管理

1、草坪保持平整,高度不應超過10公分,超過時應及時進行修剪。

2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹,應在一周內(nèi)清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線10公分時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

8、綠化地應設有宣傳牌,提示人們愛護綠化。

第4篇物業(yè)管理公司費用收取標準

1.0入伙時須繳以下費用:

1.1預收一個月的服務費:相當于一個月的管理服務費及空調(diào)運行費。

1.2首期管理費(含空調(diào)運行費):首期管理費以天為單位進行核算、收費(以30天為一個月的基數(shù),若在20日(含20日)以后入伙的業(yè)戶,除繳納當月剩余天數(shù)的管理服務費外,還應預收下個月管理服務費為首期管理費)。

1.3預收水電費:rmb10元/m2。

1.4代購業(yè)主室內(nèi)滅火器:按消防規(guī)定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數(shù)量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。

2.0裝修時須繳以下費用:

2.1裝修按金:rmb40元/m2。

2.2裝修垃圾材料清運費:rmb18元/m2(注:裝修工期為二個月;超過二個月須繳納延期裝修垃圾材料清運費,延期裝修垃圾材料清運費為rmb18元/m2/二個月)。

2.3施工單位人員辦證費:rmb5元/人。

2.4裝修電費:按當月實收電費單價為準。

2.5裝修水費:rmb2.88元/噸,用水排污費:rmb0.7元/噸,合計:rmb3.58元/噸

2.6代購滅火器:按消防規(guī)定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數(shù)量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。

3.0日常管理收費標準

3.1管理費標準:

1)a座寫字樓:24.50元/m2*月(其中:管理服務費19.30元/m2*月,中央空調(diào)維護費2.40元/m2*月、中央空調(diào)水、電費2.80元/m2*月);

2)b座寫字樓:34.14元/m2*月(其中:管理服務費19.30元/m2*月, 中央空調(diào)維護費2.40元m2*月,中央空調(diào)水、電費12.44元/m2*月);

3)裙樓商場41.00 m2*月(其中:管理服務費35.00元/m2*月,中央空調(diào)維護費2.40元/m2*月,中央空調(diào)水、電費24.48元/m2*月,合計后暫按67%計)。

3.2水電費:

1)電費(每月計算一次):當月電價=(∑當月電費-∑力率調(diào)整費)/ ∑平期電量

2)水費:rmb2.88元/噸;

3)排污費:rmb0.7元/噸;

4)水費、排污費合計:rmb3.58元/噸;

5) 特種行業(yè)(洗車場、歌舞廳、夜總會、桑拿浴室和外輪用水)用水3.50元/

第5篇一城別墅區(qū)物業(yè)管理費收費標準測算

'別墅區(qū)物業(yè)管理二處'員工薪資和其他管理支出明細

(1)員工薪金:計44700 元/月

1、別墅區(qū)管理處主任1人

1600元/月人×1人=1600元/月

2、各別墅群管家3人

1300元/月人×3人=3900元/月

3、保安隊16人

(1)保安主管(1人):

1200元/月人×1人=1200元/月

(2)保安員(15人):

1000元/月人×15人=15000元/月

4、公共保潔綠化部(10人):

保潔:700元/月人×9人= 6300元/月

園藝:1000元/月人×1人= 1000元/月

5、公共維保服務部,維修工4人

1100元/月人×4人=4400元/月

6、業(yè)主服務中心接待員4人

1000元/月人×4人=4000元/月

7、管家保潔3人(每名管家跟一人,專做精細保潔)

800元/月人×3人=2400元/月

8、管家維修(每名管家跟一人,專做業(yè)主室內(nèi)或院內(nèi)維修)

1200元/月人×3人=3600元/月

9、公共司機1人

1300元/月人×1人=1300元/月

(2)員工福利計17607元/月

1、社會保險金:

(生育0.8%工傷0.5%醫(yī)療8%失業(yè)2%養(yǎng)老20%)

工資總額×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月

2、年終獎及加班費

按每人1000元/人/年計,1000元/人×45人=45000元/年。

45000元/年/12個月=3750元/年

(3)辦公事業(yè)費=550元/月

1、管理處辦公用水電費

150元/月×12個月/年=1800元/年

2、辦公電話費(含業(yè)主服務熱線)

200元/月部×2部=400元/月

(4)管理行政費用=400元/月

1、辦公用品及印刷:100元/月

2、辦公行政(加檔案費、出差費等):200元/月

3、招聘費、培訓費:100元/月

(5)設備維修及保養(yǎng)費=1067元/月

1、附屬設備、設施維護更新費用(各類燈泡、管道、閥門、龍頭等配件)

按照以往經(jīng)驗每1萬平米多層建筑面積,每年約需3200元維護費,合267元/月/1萬平米。別墅住宅區(qū)面積40125

第6篇 d醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準

醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準

一、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范

1、污染區(qū)作業(yè)

需要進入污染區(qū)作業(yè)時,應穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時,清潔工具及清潔用水等應分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。

2、無菌區(qū)作業(yè)

必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進行清潔作業(yè)。

3、污水池

清潔時應徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。

4、垃圾桶

垃圾桶專人負責,垃圾量超過一半應及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內(nèi)外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。

5、洗手間

洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應專用,清潔完畢,清潔工具應清洗干凈。

6、辦公室

進入醫(yī)院辦公室,應先敲門并征得同意后方可進入,并說'對不起,我可以進來做清潔嗎'征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時應避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應詢問是否還有其他需要清潔的地方。

7、病房

進入病房,應先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。

8、物品

作業(yè)時,對臺面物品應征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。

9、說話

在作業(yè)時,辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。

二、清潔作業(yè)指導書

我們的服務對象:

病人,家屬,醫(yī)護人員

我們的承諾:

.讓病人,病人陪護,醫(yī)護人員工作,生活在一個潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.

.病人,醫(yī)護人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.

.樂意讓病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.

.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意.

第7篇太陽城物業(yè)管理服務內(nèi)容標準

太陽城物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準

為將太陽城建設成為荊州最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區(qū),順馳物業(yè)荊州分公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準和優(yōu)于《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準》(荊房2003-33號)中的一級標準實施物業(yè)管理。其中具體服務標準承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:

一、基本服務標準與措施

*簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系;

*承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;

*管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

*建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財務管理,檔案管理等制度;

*管理服務人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動熱情;

*建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內(nèi),其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場;

*根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;

*公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況;

*每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率75%以上。

二、公共服務標準與措施

(一)安全管理

*小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;

*監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控;

*別墅區(qū)設立專職保安員;

*小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;

*對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;

*對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理;

*對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。

(二)環(huán)境管理

*按單元門設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;

*小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;

*區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;

*二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

*對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;

*定期清除綠地雜草、雜物;

*定期預防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

*每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;

*按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關部門;

*各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

*小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;

*對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);

(四)設施、設備管理

*建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;

*操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施運行正常;

*對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;

*載人電梯早6點至晚上12點正常運行;

*消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

*路燈、樓道燈完好率不低于80%

*容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;

三、便民服務標準與措施

主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、社區(qū)活動、看護服務、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、商務中心等

第8篇物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準3

物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準

車輛入場管理

a、所有車輛進、出車場時應向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。

b、當有車輛進場時,應迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

c、必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

d、凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務的車輛進出時,車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。

e、當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應道閘撞壞。

f、當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。

g、值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應迅速報告帶班隊長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應通知領導,將肇事者送交公安機關處理。

h、對未領卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼,并用對講機通知其它崗位的車管員,以免誤會。

i、遇停電時,應手動將欄桿升起,晚上應開啟應急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上。

j、值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。

車輛離場管理

a、停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費,上崗前準備零鈔,必須將停車發(fā)票持在左手中,

b、不得將發(fā)票放在崗上,收費時應當面點清查驗真?zhèn)巍澜饲檐嚮虿皇召M、多收費、少收費、收費不給票的行為。

c、當有車出場時,應用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像,確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符,一律不得放行,并報告車管帶班隊長協(xié)助處理。

d、對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關手續(xù)。

e、當遇到車輛“沖卡”時,盡量追,并迅速向領導及派出所報告,做好記錄。

f如遇到拒絕交費的車主,應耐心做好解釋,勸其按章交費,引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

g、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時必須報告隊長、組長,由隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現(xiàn)故障時應及時匯報維修。

h、進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區(qū)服務中心辦公室工作人員。

i、做好交接班手續(xù),交接班雙方點驗物品,交待遺留工作和上級領導特別交代的事項并作好記錄。

第9篇物業(yè)管理實施iso9002標準全過程

物業(yè)服務管理在我國目前還屬于一個新興行業(yè),就其本身來講,是一個及其復雜的綜合性行業(yè),如何使其盡快達到規(guī)范化、標準化的管理,是每個物業(yè)管理公司力求達標的目的。物業(yè)管理企業(yè)在建立 iso 9000質(zhì)量保證模式標準中,選用 iso 9002生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式標準是比較適宜的。

物業(yè)管理企業(yè)實施 iso 9002質(zhì)量保證模式標準主要有以下四個階段:

第一節(jié) 前期準備階段

一、前期培訓

物業(yè)管理企業(yè)在準備實施 iso 9002質(zhì)量保證模式標準時,應對全體員工至少是公司中層以上領導進行 iso 9000族標準的內(nèi)容要求及實施 iso 9000族的意義的培訓。培訓可聘請咨詢機構,公司內(nèi)部受過 iso 9000族系統(tǒng)培訓的人員及其他適宜的人員講解。

二、確定認證的服務范圍,選擇質(zhì)量保證模式

物業(yè)管理企業(yè)在了解什么是 iso 9000族標準和物業(yè)管理實施 iso 9000族的意義后,如果決定在公司內(nèi)推行 iso 9000族,一般選擇 iso 9002建立質(zhì)量體系。如果一個物業(yè)管理企業(yè)有多項物業(yè)管理業(yè)務,應確定哪些物業(yè)管理服務需要認證。

三、制定實施計劃

根據(jù)選定的質(zhì)量保證模式,制定詳細實施計劃,以控制進度,確保標準的實施。如果企業(yè)的年初工作安排中有本企業(yè)到年底必須完成質(zhì)量認證的通過工作,那么該企業(yè)就應該制定一個科學的時間安排進度表,并且要嚴格按照進度表去組織實施,一般正常情況下,從編制文件到拿到證書,8―10個月是比較合理的,最少也得 6個月,因為文件編寫好必須運行三個月以后,才能申請認證。

第二節(jié) 組織實施階段

一、任命管理者代表

iso 9002質(zhì)量體系標準要求執(zhí)行職責的供方管理者,應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表,不論其在其他方面職責如何,應明確權限,以便確保按本標準要求建立、實施和保持質(zhì)量體系標準;向供方管理者報告質(zhì)量體系的運行情況,以供評審和作為質(zhì)量體系改進的基礎,還可就供方質(zhì)量體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。

二、成立領導小組,制定質(zhì)量方針和目標

組長由最高管理者擔任,副組長可由管理者代表擔任,主要領導都應參與體系建設的總體規(guī)劃、制定質(zhì)量方針和目標、按職能部門進行質(zhì)量職能分解。企業(yè)成立專門工作組,解決資源及其他重大問題。專門工作組由管理者代表擔任組長,各有關部門都要有人員參與,并有一定的專職人員和骨干力量。專門工作組負責實施 iso 9002 的組織協(xié)調(diào)、文件編寫及具體推動工作,作為質(zhì)量體系建設領導小組的執(zhí)行機構。制定的質(zhì)量方針和目標應做到方向明確、政策有力、先進合理與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào),結(jié)合物業(yè)的特點,確保各級人員都能理解并執(zhí)行。

三、檢驗體系

檢驗的依據(jù)包括所選擇的質(zhì)量體系標準、物業(yè)管理合同、公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程、物業(yè)管理條例及其他有關法規(guī)、規(guī)章等;實施檢驗的人員可以是公司聘請的咨詢?nèi)藛T,也可以是公司內(nèi)部的人員 (如內(nèi)部質(zhì)量審核員);檢驗的目的在于找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標準之間的差距、分析形成這些差距的原因等。

四、設計體系

分析、識別物業(yè)管理服務過程。物業(yè)管理是通過各種活動過程來完成的,一般應包括如下活動過程:

1 前期簽訂物業(yè)管理合同、物業(yè)驗收接管;

2 入住及裝修控制;

3 各項收費管理;

4 日常各項專業(yè)管理 (如綠化管理、道路管理、清潔衛(wèi)生管理、治安管理、消防管理、停車管理、電梯管理等);

5 維修管理;

6 訪客管理;

7 處理各類事件等。

調(diào)整組織結(jié)構,配備人員,劃清各職能部門、各崗位職責和權限,按系統(tǒng)性、科學性、經(jīng)濟性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構,列出需新編寫的文件目錄,根據(jù)設計的質(zhì)量體系制定計劃,以控制進程,確保重點。

第三節(jié) 內(nèi)部運行階段

一、質(zhì)量體系文件編寫

對參加人員 (如領導小組、專門工作組和文件編寫的人員)進行文件內(nèi)容 (如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄表格)及編寫要求和技巧的培訓,以利文件的編寫。

二、質(zhì)量體系的運行

質(zhì)量體系文件編制完成后,應立即宣布體系進入運行階段。通過運行,檢驗質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性,并對暴露出的問題,采取改進和糾正措施修改質(zhì)量體系文件,同

時需要注意運行中的問題 (如實記錄運行中的結(jié)果,并妥善保存這些記錄,以提供審核證據(jù),及時修改文件中的不合適之處)。

三、制定與實施內(nèi)審計劃

應對內(nèi)部審核人員進行培訓。參加人員一般為公司主管質(zhì)量工作的領導、專職的質(zhì)量管理工作人員及公司的內(nèi)審員,培訓途徑可選擇咨詢機構的人員講授或送外培訓。通過培訓后可掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的程序、方法及技巧。

內(nèi)審計劃一般由內(nèi)審組長負責制定,計劃應包括審核依據(jù)、審核范圍、審核時間、審核組長及成員。內(nèi)審應按計劃實施,并保存相應的審核記錄及審核報告,及時跟蹤審核中發(fā)現(xiàn)不合格的糾正,在管理評審前至少應對質(zhì)量體系進行一次全面的內(nèi)審。

四、管理評審

在體系正式的認證審核前,管理者代表應協(xié)助最高管理者至少進行一次管理評審,評審應按體系文件的規(guī)定進行,并注意評審活動記錄的妥善保存。

第四節(jié) 認證審核階段

一、申請認證

在選擇認證機構時,一般應考慮認證機構的認證范圍和證書的有效性,原則上就近就便、減少費用。

二、模擬審核或預審

為了減少認證的風險 (可能存在一次認證不能通過的問題),在由第三方認證機構正式審核之前,可以根據(jù)需要,由內(nèi)審組或咨詢機構對質(zhì)量體系進行一次模擬審核或向選定的認證機構申請進行預審。

三、正式審核

正式審核一般由認證機構擬定審核計劃并經(jīng)申請單位確認后進行。正式審核通過后,一般在四至八周內(nèi)認證機構會頒發(fā)認證證書。

四、監(jiān)督審核

在證書有效期內(nèi),認證機構的監(jiān)督審核,一般是一年一次,每次監(jiān)督審核的范圍一般是質(zhì)量體系的某些要素而非全部。

第10篇物業(yè)管理質(zhì)量標準-范文

物業(yè)管理質(zhì)量標準范文

1.實行物業(yè)專業(yè)化管理,由公司所屬各物業(yè)管理處對物業(yè)項目的建筑、設施設備、環(huán)境綠化、消防治安、場地、公共區(qū)域等服務工作實施統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營管理。

2.物業(yè)管轄區(qū)域房屋產(chǎn)權多元的,按有關規(guī)定成立業(yè)主委員會。

3.物業(yè)管理項目交付使用前,應建立完整的物業(yè)承接驗收資料和交接手續(xù)。

4.物業(yè)管理單位應與委托管理單位簽訂《物業(yè)管理委托合同》,合同文本規(guī)范,雙方責權利明確。

5.公司及所屬管理處各項管理制度完善,各項管理規(guī)定、公約、二次裝修、物業(yè)服務收費標準等編印成冊或上墻公布,業(yè)主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。

6.員工上崗要佩帶企業(yè)標志并有明確的崗位考核標準。公司各部門、管理處負責人要有較強的事業(yè)心和責任感,有較全面的物業(yè)管理知識,并持有《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》;技術崗位的員工須持有特種行業(yè)操作證或上崗證書。

7.嚴格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規(guī)則》及要求,加強二次裝修現(xiàn)場的管理,防止事故發(fā)生。

8.公司各種檔案資料管理、財務管理、運行記錄、報表等均應用計算機、智能化等現(xiàn)代化管理手段。

9.物業(yè)管理項目的各項收費經(jīng)業(yè)主(發(fā)展商)認可并向客戶公開,物業(yè)服務收費基本合理。

10.物業(yè)管理三級投訴電話公布于眾,上墻公示。制

11.物業(yè)管理投訴電話專人負責,待客態(tài)度和氣,語言親切、熱情、耐心、周到。

12.建立來電、來函、來訪記錄,來電、來函、來訪處理及時。

13.詳細記錄投訴、回訪內(nèi)容并及時回訪,認真做好記錄。

14.用戶對投訴處理的滿意率達98%以上。

15.用戶意見征詢綜合服務滿意率達95%以上。

第11篇物業(yè)衛(wèi)生管理員執(zhí)行工作標準

物業(yè)衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準

衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準如下:

一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。

二、督促廠家、商鋪執(zhí)行好門前'三包'合同,發(fā)現(xiàn)問題,及時聯(lián)系解決,原則上必須當天完成。

三、每月安排半天大掃除,提前一周報辦公室安排。

四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關職能部門的關系時,應及時向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告,提出解決辦法。

五、對商鋪的門面衛(wèi)生應以嚴抓緊,發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。

六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生,應采取突擊清理辦法解決,不得無故拖延。

七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞,必須及時督促清理,必要時采取非常措施。

第12篇維也納廣場物業(yè)管理服務標準

維也納生活廣場物業(yè)管理服務標準

1、物業(yè)公共部位的維修、養(yǎng)護和管理服務標準

(1)對房屋公共部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

(2)根據(jù)房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修。屬于小修范圍內(nèi)的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

(3)每3日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。

(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

(5)對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

(6)小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理服務標準

(1)對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護;

(2)建立共用設施設備檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢修、維修、保養(yǎng)等記錄齊全;

(3)設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常;

(4)對共用設施設備定期組織巡查,作好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或更新改造;

(5)消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通;

(6)路燈、樓道燈完好率不低于95%;

(7)容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;

(8)急修:30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場施修理;

(9)-般維修:及時到現(xiàn)場進行處理,小修不超過30分鐘,中大修不超過24小時。