第1篇 某物業(yè)安全管理崗位禮儀
物業(yè)安全管理崗位禮儀
1安全類通用禮儀
(1)整體要求
a工作時間內一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關安管器材。
b停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時,帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時,帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。
d工作期間精神飽滿,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。
e工作時間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。
f公眾場合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。
(2)騎自行車/駕駛摩托車巡邏
a駕駛人員應自覺遵守交通規(guī)則,禮貌行駛。
b巡邏時遇到客戶有需求或詢問時,應下車停穩(wěn)車輛(摩托車必須熄火)后,問好、行禮,再與客戶交談。
(3)使用電瓶車
a專人駕駛,并遵守相應交通規(guī)則。
b禮貌對待上下電瓶車的客人,待客上車時立于車輛右側,兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑。
c客人上車前,司機須向顧客提示,'手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷'。
d電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無關的事,保持良好的精神狀態(tài)。
e指引上、下車時,使用禮貌用語,并主動協(xié)助有需要的人士。
f客人入座后,詢問其目的地,可適當介紹小區(qū)情況,到達目的地,先下車再引導客人下車。
(4)行禮
a著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點頭致意。
b遇有公司領導陪同前來參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。
c在對方行至距自己3米左右時開始敬禮。
d車輛進出停車場,在客人關注到崗位時須向駕駛人員行舉手禮。
e每天第一次見到領導或尊貴客戶時要行舉手禮,禮畢后微笑點頭'您好'。
f遇到客戶詢問或與客戶溝通時,須先行舉手禮,禮畢后微笑點頭'您好,請問有什么需要幫忙的'。
g當值換崗或交班時,須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進行交接。
(5)對講機使用
a對講機統(tǒng)一佩帶在右后側腰帶上,使用對講時,統(tǒng)一用左手持對講機。
b根據(jù)急事先用的原則使用對講機。
c語言要簡練,清晰,易懂。
d呼叫對方時應先報自己的代號,再呼出對方代號。如'002呼叫001,002呼叫001,收到請回答!'。
e應答語言要簡明扼要,如'001收到,請講!',回答完畢時應以'明白'作為結束語。
f在可視對講或電話對講機里與客戶溝通時,應注意使用禮貌用語。
g夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時要控制講機音量,以免打擾客戶。
2出/入口崗(迎賓崗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿勢,雙手自然下垂或背后;站立時不可松懈,雙手不拿與工作無關的物品。
b站立于有利的位置,目光平視,觀察周圍一切情況。
(2)開車門
a主動為客人開車門。
b客人上下車時,主動為客人一手拉開車門,一手遮擋門框上沿。
c客人下車或上車后,關閉車門時動作要輕。
d用手勢指引車輛。
(2)業(yè)主、重要客人及領導的接待
a主動為業(yè)主、重要客人及領導開門。
b遇到需要幫助者,應主動詢問并提供幫助。
c雨天,門崗應主動為客人撐傘,套雨傘袋。
(3)來訪人員接待
a主動向來訪人員點頭致意,并問好。
b與客戶溝通時保持適當?shù)木嚯x。
c不直接拒絕客戶,不說'不知道'等模糊的話。
d陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進行登記,登記時態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。
e客戶有不禮貌的言行時,不與之正面理論,婉轉解釋。
(4)物品放行
a主動請搬運大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。
b'您好,請您出示《物品放行單》',如不符時不予放行,并委婉解釋,請客戶重新辦理。
c認真核對《物品放行單》與物品無誤后予以放行,并對客戶說'謝謝您的合作'。
(5)特殊情況下的接待
a對以下特殊情況下的接待:
①業(yè)主不理性的投訴;
②被辭退或被批評的職員不理性的投訴;
③無預約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等。接待人員應立即報告上級領導和相關部門,并積極維持現(xiàn)場秩序:
a現(xiàn)場人員應禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不對投訴者的言行進行評論和指責。
b在接待過程中,對外圍的情況應保持警惕,特別關注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時報告上級領導,并積極協(xié)助處理。
2巡邏崗
(1)巡邏姿勢
a行走時應昂首挺胸,目光巡視四周。
b保持中速,手臂自然擺動,肘關節(jié)略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置,觀察周圍情況。
(2)遇見客戶
a巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意或問好。
b在管理的轄區(qū)內見到需要幫助者,應主動上前詢問并提供幫助。
(3)遇見陌生人
a發(fā)現(xiàn)陌生人,應嚴密關注。如發(fā)現(xiàn)其有可疑行為,立即通知中控室和相關崗位進行跟蹤和監(jiān)控,并及時上前詢問。
b在詢問時,應注意使用禮貌用語,并保持一定距離。如確定對方是外來人員,要委婉勸其離開,直到確認其離開后為止。
(4)保持小區(qū)衛(wèi)生:主動拾撿小區(qū)內垃圾,做到人過地凈。
3停車場出入口(收費)崗
(1)車輛進出停車場
a車輛駛入入口前即填好出入憑證或準備好智能卡。
b行禮,發(fā)放(收取)車輛出入憑證/智能卡,并說'請您保留憑證'(進入時)、'請您出示憑證'(出去時)。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車輛通過。
(2)車輛指引手勢
a車輛指引手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左(右)轉彎、停車手勢、慢行手勢與倒車手勢。
a直行手勢:身體保持立正姿勢,左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
b直行輔助手勢:在直行手勢前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
c左(右)轉彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。
d停車手勢:以身體保持立正姿勢下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
e減速慢行手勢:以身體保持立正姿勢下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。
f倒車手勢:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再復原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時放下成立正姿勢。
3保潔員服務禮儀
(1)儀容儀表
a工作時著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。
b工作時間不大聲說話、禁止串崗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及運送物品時不得使用客梯。
b如接到信息,電梯內有污漬、異物,應馬上進行處理,以免影響客戶使用及污漬擴散。
c在樓道、洗手間等公共區(qū)域進行清潔服務時,應放置或懸掛'在清潔中'或'小心地滑'的標識。
d在清潔過程中,如遇客人應主動讓路,并向客人點頭問好。
e在清潔洗手間時,應遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進行的工作,須向客戶道歉,請他稍候片刻,盡快完成手中工作。
f清潔時遇到客人詢問時,要立刻停止工作,認真回答客人的詢問。
(3)注意事項
a嚴禁在電梯使用高峰時段清潔電梯。
b在清潔電梯時,遵循'以客為先'原則,禮讓客戶先行。
c在清潔電梯時,不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門,影響電梯正常運行。
5.6.2家政服務員服務禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,確保工服干凈,身體無異味。佩戴工牌。(2)工作準備
a與客戶確定好服務時間和服務內容。
b如客戶將鑰匙存放在服務中心或指定地點,按規(guī)范領取客戶家鑰匙并確認準確完好,做好相關登記。
c準備好所需工具及材料。
d非特殊情況不準乘坐客梯。
(3)工作進行
a不論客戶是否在家,進門前必須先按門鈴或敲門三聲(聲音適中),并自報姓名,若沒有應答,應等候十秒左右后第二次按門鈴或敲門。
b若客戶家有人應答,應與大門保持一定距離,靜候客人開門,并主動問好'您好,我是服務中心×××,'獲準后再進入客戶家。
c穿好自帶鞋套后再進入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。
d經(jīng)敲門確認客戶家無人時,方可用鑰匙將門輕輕打開。
e注意事項
a客戶在家時,主動打招呼,'您好,打擾您了,請問我可以開始工作嗎',獲準后再開始工作。
b工作時以不打擾客戶為原則。
c當客戶正在招待客人時,根據(jù)主人的要求做好倒茶等服務工作。
d打掃房間時,無論房門是開著還是關著,都應先敲門詢問'您好,請問我可以進去工作嗎',獲準后再進入房間工作。
e對于客戶家里的情況,不打聽、不議論、不傳播。
f遇到客戶家里電話鈴響時,不接聽(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。
g非工作需要,不使用客戶家里空調、電視、衛(wèi)浴及其他設備設施。
h工作中注意愛護客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。
i發(fā)現(xiàn)火災隱患應立即去除,超過個人工作范圍時,應立即向主管請示匯報,并做好工作記錄。
(4)工作結束
a收拾好帶來的清潔用具,不遺留在客戶家中。
b完成工作后,應請客戶確認,得到認可后向客戶禮貌告別。
c出門時要輕輕關上門,并提醒客戶鎖門。
d如客戶不在家,服務結束后,應幫助客戶檢查門窗、電源是否安全關閉,確認門已鎖好后再離開。
e按時上交客戶家門鑰匙,并做好工作記錄。
f如客戶指定保潔員為其服務,該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙,特殊情況,必須上報管理處經(jīng)理。
4樣板房接待服務禮儀
(1)儀容儀表
a工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一發(fā)式,佩戴工牌。
b工作期間,必須實行站立迎客服務。
(2)工作要求
a遇有前來參觀的客人,須行欠身禮并微笑點頭'您好!'。
b指引參觀的客人穿好鞋套。
c不準在樣板房內吃東西,不準因為無人參觀而坐在房內。
d不準串崗聊天。
e在清潔房間時有客人參觀,應馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問好。
(3)接待參觀客人
a熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導參觀。
b注意使用禮貌語言,表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。
c注意加強對物品的監(jiān)控。
d對客人參觀時提出的意見或建議,需進行記錄、整理、上報。
(4)客人拍照
a發(fā)現(xiàn)客人拍照時,應予以婉拒:'你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請您體諒'。
b服務中不準與客人發(fā)生沖突。
5救生員服務禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理規(guī)定接待客戶,按章收費。
b當有客人來訪時,應起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動問候'您好,請問有什么可以幫您嗎'。
c對客人的消費咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意'對不起,請稍
等,我?guī)湍鷨栆幌?,并向客人及時反饋。
(3)工作要求
a保持個人衛(wèi)生清潔,救生員應持證上崗。
b值班時間不接聽電話,不會友,不擅自離崗。
c不準以工作之便,免費接待私人朋友。
d工作中注意使用禮貌用語。
6綠化工服務禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。
(2)工作要求
a澆灌水時,擺放相關標識,以提醒客戶。
b路上不留積水,以免影響客戶行走。
c澆灌水時,不得離開現(xiàn)場,應節(jié)約用水。
d客戶靠近時,暫停工作,點頭致意,注意使用禮貌用語。
e工作結束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。
(3)施肥、消殺注意事項
a大面積消殺時,應提前作好客戶的宣傳工作,如作業(yè)時間、范圍、藥品名稱等告知客戶。
b避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。
c噴灑藥時應擺放消殺標識。
d噴灑藥水時,工作人員須佩戴口罩、手套。
e工作結束后應及時清理現(xiàn)場。
f肥料、藥水需專人保管,應設專門的儲物柜,并上鎖。
(4)修剪和除草
a節(jié)假日及午休時間不能作業(yè),以免影響客戶休息。
b機械剪草時,應擺放警示牌,如:'工作進行中,請勿靠近'。并注意作好安全防護措施。
c有客戶經(jīng)過時,應停止作業(yè)、讓路,并側身點頭致意。
d如工作需乘電梯時,非特殊情況不準乘坐客梯。
e工作結束后,及時清理綠化垃圾,保持現(xiàn)場清潔。
7駕駛員服務禮儀
(1)整體要求
a儀表端莊,車容整潔,禮貌待客。
b嚴格遵守交通法規(guī),正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,安全行駛。
(2)乘車禮儀
a接送客人:上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動為客人拉車門。到達目的地后,隨員先下車后,再請客人下車。客人上下車時要提醒不要碰到車頂或車門。
b座位禮儀:小車司機后排右側是主賓座。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車,則任其所坐,不必請客人再移位。
(3)乘車服務
a駕駛大客車司機發(fā)車前應清點客戶人數(shù),確保無遺漏。
b準時發(fā)車,準點到達。
c按規(guī)定停車,注意客戶上下車安全。
d拾到客戶遺留的物品,要及時尋找失主,確保物歸原主。
e主動幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈。
8餐廳服務禮儀
(1)工作要求
a職員按規(guī)定著裝,注意個人衛(wèi)生,嚴禁油污滿身,保持干凈整齊。
b工作中不準戴戒指,不準留長指甲,不準涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場所吸煙,不面對食品咳嗽、打噴嚏,不準穿拖鞋。
c在工作中嚴禁在客人面前,出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習慣。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
e加工食物和對客人服務時必須戴口罩和手套。
f餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國家有關規(guī)定。
g工作臺面保持干凈,無污跡油垢。
(2)對客服務
a在對客服務中注意使用禮貌用語。做到有'三聲':來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
第2篇 物業(yè)電工電梯工職業(yè)安全管理規(guī)定
物業(yè)電工、電梯工職業(yè)安全管理規(guī)定
1、目的:
為貫徹公司安全管理方針,加強員工職業(yè)安全意識,預防事故發(fā)生,維護人身和財產(chǎn)安全,充分做好勞動保障工作,保持管理處各項工作的正常開展。
2、適用范圍:
****管理處各部門。
3、職責:
綜合管理部負責各部門職業(yè)安全管理工作。
4、方法和過程控制:
4.1安全管理工作應貫徹'安全第一,預防為主'的方針,實行安全管理責任制。
4.2細則
4.2.1電工
4.2.1.1電工上崗前須接受市勞動部門組織的安全技術培訓,經(jīng)勞動部門考核后才可持證上崗。
4.2.1.2電工工作前,應穿戴絕緣防護用品,仔細檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好。
4.2.1.3絕緣手套、絕緣鞋使用前,必須進行仔細檢查和空氣試驗,如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣,不得使用。
4.2.1.4絕緣鞋不得裸足穿用。
4.2.1.5在作業(yè)場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行,總閘必須掛有'有人工作,禁止合閘'的標志牌或者拆除熔斷絲,以防止誤合閘。
4.2.1.6各供電回路的操作開關要有清楚明顯的標志牌,停電時,先停負荷開關,后停隔離開關(即先用電點后供電點);送電時,先送隔離開關,后送負荷開關(即先供電點后用電點)。
4.2.1.7盡可能不要帶電作業(yè),如必須帶電工作時,應遵守帶電作業(yè)的有關規(guī)定,采取可靠的安全措施(有專人監(jiān)護等)。
4.2.1.8在帶電檢修或操作電器設備時,不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電器設備。
4.2.1.9在危險的場所或者危險的情況下,嚴禁帶電作業(yè)。
4.2.1.10嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發(fā)生,應停止交接,由交班人員負責處理事故,接班人員協(xié)助。
4.2.1.11電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法,以備急用。
4.2.1.12如發(fā)現(xiàn)有人觸電,應立即切斷電源。如來不及切斷電源且為低壓時應用干燥的不導電物體,將觸電者脫離電源。如為高壓,則必須想盡一切辦法切斷電源。然后對觸電者及時采用人工呼吸法進行急救,同時盡快與醫(yī)院聯(lián)系。
4.2.2電梯工
4.2.2.1電梯工上崗前須接受市勞動部門組織的安全技術培訓,經(jīng)勞動部門考核后才可持證上崗。
4.2.2.2機房設備的維修保養(yǎng),必須特別注意安全。維修保養(yǎng)時一般必須切斷電源,特殊情況下不能拉開電源時,應有足夠的安全措施并小心謹慎地工作,以免觸電或卷入引繩輪等造成人身傷亡和設備事故。
4.2.2.3機房內禁止帶入火種,嚴禁在機房或電梯轎箱內吸煙。機房內消防器材應齊備良好?？吞菀驒z修或保養(yǎng)需停機時必須確認轎廂內無乘客后,方可停機。
4.2.2.4在保養(yǎng)、維修中必須注意工作的協(xié)調和配合。有人協(xié)同工作時,行機停機都必須揚聲,得到對方應答后方可操作。
4.2.2.5在轎箱做檢修、保養(yǎng)工作時,除判斷故障和調試需要外,禁止快車。
4.2.2.6下井底作業(yè)時,禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時例外),廳門口必須擺設告示牌,防止無關人員靠近。
4.2.2.7在井底工作時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣若上方有人時必須佩戴安全帽。
4.2.2.8進入井道,井底作業(yè)時間,估計超過一小時者,必須嚴格執(zhí)行井道、井底作業(yè)指令規(guī)定。
4.2.2.9進入廳門或維修保養(yǎng)廳門時,只許用工具墊門腳,嚴禁掛門纜仔,防止門纜仔放不正而造成事故。維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認真清理現(xiàn)場,清點工具和物品,切忌遺留。
4.2.2.10機房、井道因工作需要進行動火作業(yè)時,必須遵守動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種,嚴防火災事故發(fā)生。
4.2.2.11嚴防水滲入機房或電梯,如電梯有水滲入應立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故,并立即采取相應措施。
4.2.2.12維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯時應在一樓掛告示牌。
4.3附則
4.3.1管理處經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責任人,對公司的勞動保護和安全生產(chǎn)負全面責任。
4.3.2各部門主管是安全生產(chǎn)直接責任人,對安全生產(chǎn)負有直接的領導責任。
4.3.3安全主管作為公司安全生產(chǎn)第一責任人的助手,在第一責任人的領導下,對安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況實行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,對各崗位的安全操作和生產(chǎn)勞動的安全運行進行督導。
4.3.4各部門主管認真組織實施和堅決執(zhí)行各項安全管理制度和公司領導在安全勞動方面的指示和決定對本部門的員工在勞動工作中安全健康負全面責任。
4.3.5各部門主管、班組長認真執(zhí)行各項安全規(guī)章制度、規(guī)定,對本班組員工在勞動工作中的安全健康負責。
4.3.6各部門員工認真遵守勞動紀律,執(zhí)行安全規(guī)章和安全操作規(guī)程,聽從指揮,杜絕與抵制一切違章現(xiàn)象。
第3篇 小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊總則
小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊總則
總則
一、為了規(guī)范zz灣安管部安管隊伍的日常管理,達到'政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范'的安管隊伍管理總要求,不斷加強隊伍的規(guī)范化、標準化建設,按照半軍事化管理的要求,制定本手冊。
二、本手冊適用于zz灣物管中心安管主管、安管(班)長、安管隊員。
三、本手冊為zz灣安管隊伍的日常管理標準,根據(jù)各自崗位的要求,制定安管隊伍崗位職責、工作程序及各類應急處理預案,以利于工作開展。
四、物管中心必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。安全管理部對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責任,必須嚴格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認真貫徹落實。
五、物業(yè)管理公司督查小組定期檢查本手冊在管理中心的落實情況,本手冊作為對安管部的月度考核標準之一。
第4篇 物業(yè)管理部門安全生產(chǎn)責任制
1、執(zhí)行國家有關安全生產(chǎn)法令法規(guī)、方針政策和局、隊安全生產(chǎn)責任制，全面落實上級布置的安全工作任務。
2、物業(yè)管理必須堅持“抓服務經(jīng)營必須抓安全”的原則，認真做好“三同時”和“五同時”。
3、根據(jù)物業(yè)工作職責范圍，制定水電管理、基建維修管理等安全規(guī)章制度，建立與各班（組）的安全管理網(wǎng)絡，選配責任心強，原則性強的同志兼任安全員。
4、加強對本隊職工生活區(qū)用水、用電和消防安全管理，發(fā)現(xiàn)險情及時與有關部門聯(lián)系予以排除。
5、加強對老基地的房屋、綠化、衛(wèi)生管理，并做好衛(wèi)生防疫工作。
6、在對外進行工程發(fā)包時，必須嚴格按照有關規(guī)定明確承包方的安全責任，不得將工程發(fā)包給不具備安全生產(chǎn)條件或者相應資質的單位或個人。
7、加強對車輛的安全運輸管理，堅持內部上崗證制度和憑派車單出車制度。按期進行車輛和駕駛員年檢、年審，定期檢查車況，加強對駕駛員安全行車教育。
8、具有維護公共安全的義務，對自己安全負責，發(fā)現(xiàn)危及安全的行為要及時制止并向上級反映或舉報。
第5篇 物業(yè)管理員工手冊－安全守則
物業(yè)管理員工手冊:安全守則
一、因工意外受傷
一切因工意外受傷的,必須立即報告主管,并作工傷報告交綜合管理部及提供有關醫(yī)療診斷證明。為安全起見,員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設備或措施足以導致意外傷害的,應立即報告部門主管,及早做好預防工作。
二、火警及防火措施
如遇火警,必須采取如下措施:
1.保持鎮(zhèn)定。
2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。
3.如遇火勢擴大,必須協(xié)助疏散用戶,安全撤離現(xiàn)場。
4.拉閘斷電及關好火警現(xiàn)場附近的所有門窗。
5.使用滅火設備將火撲滅。
6.由值班主管撥打火警電話'119'報警。
第6篇 工貿企業(yè)物業(yè)管理科安全生產(chǎn)責任制
1、組織實施對安全技術措施所需的材料、工具設備供方的評價與選擇， 建立合格供方檔案，并定期發(fā)布《合格供方名錄》，以確保購買的安全網(wǎng)、安全 帽、安全帶和其他勞動保護用品、用具符合安全技術和質量標準的證明資料。
2、審核項目班子人員，對施工機械操作人員進行專業(yè)技術培訓和技能考 核，監(jiān)督檢查持證上崗情況。
3、參與審核工程專項施工方案和施工組織設計，參與編制重大工程的施 工組織設計。
4、建立公司內施工機械設備臺帳，監(jiān)督指導機械設備的采購、標識、使 用、維護、修理、報廢工作以及各類機械設備工作統(tǒng)計記錄，臺帳的登記、保管、 匯總及報表工作。確保使機械設備處于良好的技術狀態(tài)，安全防護裝置齊全、靈 敏、可靠，安全運轉。
5、對施工機構設備及土制機械設備的安全運行負責，按照安全技術規(guī)范 經(jīng)常進行檢查，并監(jiān)督各種設備的維修、保養(yǎng)的進行。
6、對新購進的機械設備要有出廠合格證及完整的技術資料，使用前制定 安全操作規(guī)程，組織專業(yè)技術培訓，向有關人員交底，并進行鑒定驗收。
7、對設備的租賃要建立安全管理制度，確保租賃設備完好、安全可靠。
8、參加因工傷亡及重大未遂事故的調查，從事故方面、認真分析事故原 因，提出處理意見，制定防范措施。
第7篇 某物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎懲管理辦法
為了調動單位和個人的積極性,確保安全生產(chǎn),減少、防止事故發(fā)生,促進公司的安全發(fā)展,特制訂本辦法。
第一條 安全生產(chǎn)獎勵
一、非當班期間,發(fā)現(xiàn)嚴重的地下管道、電纜被雨水沖刷處于塌陷、斷管、斷線、電控柜進水和雨水向房屋地基下灌水嚴重、鍋爐汽化等重大隱患和險情及時報告的;采暖管道檢查井井蓋或檢查口蓋板被移動易造成險情及時報告并處理的,獎勵30—300元/次;
二、非當班期間,發(fā)現(xiàn)事故苗子及時報告并處理的,獎勵30—50元/次;
三、安全發(fā)明創(chuàng)造或搶救事故有功的,200—1000元/次;
四、其他有益于安全生產(chǎn)的行為,獎勵30—50元/次;
五、凡是全年沒有發(fā)生輕傷及以上人身傷害事故的班組(以上報物業(yè)公司工傷數(shù)為準),對該班組負責人、安監(jiān)人員給予100-300元的獎勵。
第二條 違章行為處罰標準
一、有下列情況之一者,對全員合同、勞務派遣人員待崗培訓二周并處以100—500元罰款。
1、酒后上崗或班中飲酒的;
2、有易燃物(含氣瓶)的場所,在安全距離之內抽煙的;
3、不服從管理、恐嚇或辱罵管理人員、安全監(jiān)察員的;
4、一年發(fā)生二次及以上的違章人員;
二、有下列情況之一者,對全員合同工、勞務派遣人員待崗培訓一周并處以150—500元的違章罰款。
1、防火區(qū)攜帶火源的;
2、檢修設備處理故障時不執(zhí)行“停電掛牌”制度的;
3、手持電動工具作業(yè)將芯線插入插座或無漏電保護的;
4、爬火車、鉆火車或從二節(jié)火車皮之間通過的;
5、高空作業(yè)不系安全帶的;
6、特種作業(yè)人員(電工、焊工、起重工等)無證上崗;。
7、啟動本崗位以外設備的;
8、起重機運行時,在起重物下通過或停留的;
9、當班時睡崗、脫崗、串崗的;
10、在有易燃易爆場所焊接作業(yè)沒有采取防火措施,在潮濕地點不帶絕緣手套或不穿絕緣鞋的;
11、從高處向下隨意扔物品的。
三、 有下列情況之一者,對全員合同工、勞務派遣人員處以50—200元的違章罰款。
(一)、違反防火防爆制度規(guī)定
1、電焊工切割動火時,未設置接火盤、配備滅火器、在易燃易爆場所沒有監(jiān)護和收尾清理焊接殘渣的;
2、乙炔發(fā)生器無回火防止器和壓力表失效的;
3、氣瓶距明火小于10米、暴曬、混裝混放或碰撞、滾動的;
4、施焊期間,氧氣瓶和乙炔瓶之間的距離小于5米的;
5、進入設備(含容器)內無措施的;
6、用導軌、建筑物鋼筋、鋼絲繩和設備本身作為電焊機接地線的;
7、電焊機用完未關閉電源的;
8、其他違反防火、防爆規(guī)定的行為。
(二)、違反電氣安全操作規(guī)程規(guī)定
1、在低壓0.1米,高壓0.7米,絕緣桿0.3米之內作業(yè)的;
2、電工作業(yè)不用驗電筆、絕緣手套、絕緣鞋的;
3、私接亂拉或在電纜上搭掛物品的;
4、沒有實行“誰停電、誰送點、誰簽字”制度的;
5、隨意移動正在使用的“停電標志牌”的;
6、其他違反電氣操作規(guī)定的。
(三)、違反特種設備作業(yè)規(guī)定
1、起重機超負荷、超速度和斜吊、站在吊運物品上的;
2、其他違反特種設備或特種作業(yè)人員管理規(guī)定的。
(四)、違反機械安全操作規(guī)程規(guī)定
1、在2米以上高空作業(yè)時,背著安全帶不掛保險鉤的;
2、未站在砂輪兩側或兩人同時使用一個砂輪機作業(yè)的;
3、多工種聯(lián)合檢修或交叉作業(yè)無安全措施(施工負責人、安全負責人、作業(yè)人員分工、設置紅線警戒圍欄和檢修牌)的;
4、擅自拆除或毀壞機電設施、建筑物等有關設施的;
5、掄大錘時戴手套或未系戴安全帽的。
(五)、違反工作現(xiàn)場規(guī)定
1、無故使用消防設施的;
2、不執(zhí)行交接班制度,交接班記錄不全的;
3、發(fā)生事故后,不執(zhí)行事故應急中心命令搶險的;
4、從高處向下扔東西無措施的;
5、違反工作現(xiàn)場安全規(guī)定的。
(六)、違反運行安全操作
1、鉆入運行設備下清掃、檢修的;
2、違章指揮的;
3、在帶有傳動設備運行周圍工作,辮子沒有盤起的,衣服敞開的,袖子沒有系扣的;
4、設備開動前,不檢查設備附近有無檢修作業(yè)人員的;
5、危險場所作業(yè),沒有監(jiān)護人,不采取安全措施的;
6、觸摸旋轉部件的;
7、其他違反運行安全操作規(guī)定的。
(七)、違反勞動紀律和勞保用品佩戴規(guī)定
1、工作期間不按規(guī)定穿戴工作服和使用勞動保護用品的;
2、不按時上班,遲到早退的;
3、工作期間內,打撲克、干私活、織毛衣或干與工作無關事情的;
4、隨意亂動電器設備的;
5、其他違反勞動紀律的。
(八)、違反安全培訓規(guī)定的
1、不按計劃組織安排培訓和組織不力的;
2、無故不參加安全培訓,安全考試一次不及格的;
3、對本工種規(guī)程制度不熟悉的;
4、違反培訓紀律的;
5、其他違反安全培訓規(guī)定的。
(九)、道路交通安全
1、無公司發(fā)放準駕證開車,沒有執(zhí)行礦區(qū)通行規(guī)定的;
2、人貨混裝、超載、超員、超速的;
3、手剎、制動、轉向、燈光和滅火器等安全設施失效的;
4、清掃工上崗不穿標志服和不瞭望橫穿馬路的;
5、其他違反道路交通規(guī)定的。
第三條 事故隱患處罰標準
質量標準化檢查出來的問題,有下列情況之一者,對責任單位每項處以罰款200—1000元;沒有在期限內整改的,對責任單位每項處以1000—2000元的罰款。
一、電器設備隱患
1、電纜漏電的;
2、將機電設備保護甩掉沒有及時恢復的;
3、電器保護裝置整定值不合格和儀表指示值不準,波動損壞的;
4、帶電設備的裸體無保護蓋,有裸露芯線的;
5、未按規(guī)定接地、接零保護的;
6、設備和照明設施拆除后,未切斷電源或切斷后線頭無絕緣處理的;
7、電控柜沒有上鎖或鎖子損壞的。
二、電焊機、氣瓶和手持電動工具隱患
1、電焊機電源開關無單獨設置,二次端子線未用螺栓連接,裸露的導電部分和轉動部分沒有安全防護罩的;
2、電焊機沒有短路、漏電保護和焊把鉗絕緣不好的;
3、氣瓶無防震圈、防護帽的;
4、手持電動工具,沒有定期檢查和記錄的;
5、使用外殼、手柄破裂、插頭開裂和保護接地電阻大于4歐姆的手持電動工具的;
6、手持電動工具旋轉部件無防護裝置的;
三、設備保護隱患
1、爐排跑偏不及時處理的;
2、起重機、電動葫蘆保護裝置失效的;
3、鋼絲繩無指定專人定期檢查,并未做記錄的;
4、安全閥、壓力表和電工絕緣用品校驗過期的;
5、除塵器停止運行的;
6、檢修現(xiàn)場沒有及時清理,影響通行的;
7、孔、洞、坑、井、壕和池的蓋板或防護欄不全及損壞的。
四、消防系統(tǒng)隱患
1、消防泵啟動5分鐘后無水或消火栓開閥后無水的;
2、損壞自動滅火器、噴淋閥的;
3、滅火器、水帶或水栓不全、失效的;
4、火災報警系統(tǒng)存在故障不及時匯報的;
5、火災報警系統(tǒng)擊碎按鈕失效的。
五、高空墜落隱患
1、梯子有斷層、有油污,梯腳無防滑墊和防護措施的;
2、梯子靠在窗戶、窗框和圓柱物體和電纜上的。
六、文明生產(chǎn)和內業(yè)資料
1、漏油、灑油、漏水的;
2、安全標志牌模糊不清的;
3、衛(wèi)生差、記錄不全的;
4、新工人培訓,交接班等記錄不全的;
5、拖延報表等相關安全資料的。
七、其他不符合安全標準化規(guī)定的
第四條 凡是發(fā)生事故的責任班組,全年不得評為各類先進集體,事故責任人不得評為各類先進個人。
第五條 獎勵基金的來源
1、房屋物業(yè)管理公司籌資5萬元安全獎勵基金;
2、對各類違章作業(yè)所罰款項;
第六條 安全生產(chǎn)獎勵兌現(xiàn)辦法
每季度兌現(xiàn)一次。
第七條 安全生產(chǎn)獎勵申報程序
本人向所在單位提出申請 該單位安監(jiān)員現(xiàn)場確認 該單位安全副科長認定簽字 所在單位上報公司安監(jiān)站 安監(jiān)站進行審核 公司領導審批。
第八條 罰款程序
一、罰款方式
1、安監(jiān)人員在檢查中發(fā)現(xiàn)“三違人員”后,按照本辦法規(guī)定,直接下罰款通知單進行罰款;
2、結合安全獎勵查出“三違人員”,經(jīng)研究審核確定罰款金額。
二、罰款收繳及管理
1、100元或低于100元的交納現(xiàn)金,100元以上的從工資中扣除;
2、罰款全部交到物業(yè)公司財務部,財務部設專戶進行管理;
3、罰款只用做安全獎勵和安全生產(chǎn)活動項下。
第九條 本辦法從2023年1月1日起執(zhí)行。
第十條 本辦法解釋權屬房屋物業(yè)管理公司安監(jiān)站。
第8篇 藍灣物業(yè)小區(qū)裝修管理作業(yè)指導書安全班
藍灣小區(qū)裝修管理作業(yè)指導書(安全班)
1、目的:加強對小區(qū)裝修戶的管理,規(guī)范裝修管理制度。
2、范圍:**藍灣管理處。
3、方法和過程控制:
3、1樓層巡邏安全員必須對裝修戶裝修情況全面了解,每天需對裝修戶的 《裝修許可證》和《裝修工程施工責任書》進行驗證和檢查,巡查時間為早8點至晚上22點,巡查次數(shù)每天不得少于1次,并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控紀錄表》上進行記錄,《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼在裝修現(xiàn)場。
3、2對施工人員的出入證、施工情況進行檢查,對已經(jīng)過期的證件要予以回收并及時通知管理處。
3、3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器,并向裝修戶講解相關消防知識,防止火災的發(fā)生。
3、4檢查裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所約定的內容,如有違反,通知部門負責人處理。
3、5在裝修過程中,如需動火作業(yè)時,必須檢查作業(yè)人員有無上崗證,相關防范措施是否落實。禁止裝修隊在裝修現(xiàn)場生火做飯。
3、6深圳市規(guī)定裝修施工作業(yè)時間為每天7時至12時及14時至19時。巡邏崗須對裝修戶的裝修時間進行檢查,發(fā)現(xiàn)超時施工者應立即制止。對于無證留宿者,應予以勸離,并督促盡快往管理處辦理相關的留宿證明。
⑺監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定的通道進出及搬運材料等。裝修人員搬運垃圾只能在晚上18點后進行,禁止裝修隊在清運車進場之前,把垃圾搬出戶外。
⑻制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修檢查人員處理。
第9篇 z物業(yè)公司安全管理部職責
物業(yè)公司安全管理部職責
(1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。
(3)成立義務消防隊,定期舉行消防演習。
(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。
(5)與業(yè)主簽訂'消防安全責任書'。
(6)負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。
(7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。
(9)負責監(jiān)控室管理工作。
(10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。
(11)總經(jīng)理指派的其他工作。
第10篇 物業(yè)管理安全護衛(wèi)實施方案
物業(yè)管理項目安全護衛(wèi)實施方案
目的
維護營銷中心、辦公樓內的正常工作秩序,阻止外來閑雜人員的進入,進行車輛的有序停放,降低區(qū)域內的案件發(fā)生率,為區(qū)內人員提供一個安靜、安全的工作環(huán)境。
范圍
辦公大樓、車輛停放、樓外庭院、區(qū)內大門等。
職責
1.負責巡視、檢查,并作好記錄;
2.進行區(qū)域內的24小時值班、巡邏制;
3.負責進入?yún)^(qū)內車輛的有序停放;
4.阻止或謝絕外來閑雜人員的進入;
5.大件物品的搬出的盤查確認,登記放行;
6.護衛(wèi)員著裝整齊、形象規(guī)范,對進入的拜訪人員進行禮貌的詢問,并幫助其解決疑難;
7.作好交接班、交接班記錄、巡邏記錄等;
8.發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時匯報,并協(xié)助解決;
9.工作時必須嚴格遵守總公司的保安制度和**集團江北計劃發(fā)展中心的相關制度。
內容、程序及標準:
1.內容:區(qū)域內的日常巡邏、檢查、車輛、閑散人員等的管理。
2.程序及周期:
(1)、實行24小時值班、巡邏制度;
(2)、對進入?yún)^(qū)域內的人員進行禮貌的詢問,待確定后,作好登記并給予處理或安排(無周期);
(3)、每班嚴格按照值班時間進行交接,嚴禁脫班;(周期依據(jù)公司保安制度);
(4)、對進入的車輛有禮貌的勸其按照規(guī)定停放(無周期);
(5)、對有安全隱患的,應及時匯報,并作好記錄。
3.標準:
(1)、護衛(wèi)人員形象規(guī)范、著裝整潔、語言規(guī)范文明;
(2)、各類記錄健全、填寫全面;
(3)、車輛停放有序;
(4)、區(qū)域內無閑雜人員出入;
(5)、區(qū)域內日常工作秩序正常;
(6)、治安案件降低或無產(chǎn)生。
應急措施:
1.接到報警后,巡邏人員第一時間內趕往事發(fā)現(xiàn)場,并作好記錄;
2.對于緊急事件(如:火災,詳見《緊急事件處理方案》);
3.協(xié)助相關部門進行調查。
注意事項:
1.嚴格遵照公司〈〈保安作業(yè)指導書〉〉;
2.在事件發(fā)生后,注意保護現(xiàn)場;
3.在處理事件時,主動避免各類沖突。
檢查、考核:
1.項目部定期(每周一次)檢查各類記錄表單;
2.總公司、**集團江北計劃發(fā)展中心、項目部等不定期的對其進行抽檢;
3.必要時,可以進行演練檢查、考核;
4.作好各類檢查、考核記錄。
第11篇 物業(yè)項目管理處層級安全職責
物業(yè)項目管理處各層級安全職責
一、管理處安全管理職責:
認真履行與總經(jīng)理簽定的《管理處安全責任書》,把安全工作納入本管理處經(jīng)營管理的議事日程,經(jīng)常對職工進行法制教育,檢查督促各崗位安全防范措施落實情況,掌握職工的思想動態(tài)和現(xiàn)實表現(xiàn),積極發(fā)揮安全管理小組的作用,做好安全檢查工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,本管理處發(fā)生案件要保護好現(xiàn)場,配合安全秩序部、公安機關偵破。
二、員工安全職責:
1.嚴格遵守公司各項制度,嚴格遵守崗位紀律,自覺維護公共秩序,保障公司的正常經(jīng)營活動。
2.自覺保守國家機密,不在公共場所談論內部內部情況。
3.上班堅守崗位,不亂串部門和樓層,更衣柜內不存放貴重物品和現(xiàn)金,發(fā)現(xiàn)偷、盜行為及時制止,并向上級匯報,不包庇壞人,敢于同壞人壞事做斗爭。
4.不得私自把來訪人員、無關人員帶進重點部位、要害部位,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告、果斷處理。
5.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報并按要求整改,發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為和危害安全的行為挺身而出,保障業(yè)主及公司員工的人身財產(chǎn)安全。
6.安全員職責見'安全秩序工作手冊''消防安全手冊'。
第12篇 某售樓處物業(yè)管理員工安全工作守則
售樓處物業(yè)管理員工安全工作守則
本手則之制定是指導員工在工作當中注意工作安全,避免發(fā)生意外。保障部門工作的正常運作。
1.發(fā)現(xiàn)損壞的東西應立即通知主任,如爛地毯、樓梯濕滑、電燈損壞及有危險的東西;
2.進入黑暗的地方要先開燈,但雙手不要濕,以免觸電;
3.如果在工作中受傷,立即報告上司;
4.保持衣柜的干凈,里面不要堆放雜物或玻璃瓶子;
5.新同事上班時要幫助他們認識安全守則,發(fā)現(xiàn)有危險的事要通知他本人和上司;
6.不要用手去撿拾破爛玻璃和用具,用完的刀片或尖利的東西,要用掃帚小心清理;
7.在防火通道切勿堆放雜物;
8.留意請勿吸煙的指示牌,煙頭不要放在易燃的地方,要放在煙灰缸里;
9.使用工具時要檢查是否正常,用良好的工具可以節(jié)省時間,減少意外;
10.用完的工具要放在指定的地方,不要隨便亂放;
11.要深入體會你的工作,注意工作的安全,如仍有疑問,可以問主任或上司;
12.見到水、電、空調、電話及其它系統(tǒng)有異?，F(xiàn)象時要立刻報告上司;
13.不要扔任何東西入座廁,以避免阻塞。
第13篇 某物業(yè)保安安全管理巡邏作業(yè)程序
1.目的
明確安全管理員在巡邏過程中的方式、方法和需要注意的事項,防范各種治安隱患和違章事件的發(fā)生,確保所轄區(qū)域的安全。
2.范圍
適用于**物業(yè)公司安全管理員的巡邏作業(yè)工作。
3.職責:
3.1安全主管結合服務區(qū)實際情況,負責制定和檢查安全管理員崗位配置圖及巡邏線圖、巡邏簽到點,結合所服務區(qū)的具體情況,確定安全管理員責任范圍。并根據(jù)實際情況不定期調整、改變巡邏方式,具體指導和檢查巡邏工作。
3.2安全管理員按照規(guī)定的巡邏路線圖進行巡邏簽到,如遇特殊情況不能準時簽到需注明原因,經(jīng)班長確認,并對巡邏路線保密。
3.3安全管理員按照巡邏路線進行巡邏、簽到,如遇到特殊情況延期簽到或改變巡邏路線,須經(jīng)班長簽字確認;
4.方法和過程的控制
4.1巡邏路線圖
安全管理部根據(jù)服務區(qū)具體情況編制1-2套巡邏路線圖報品質管理部審批備案。巡邏路線、方式需根據(jù)實際情況作不定期調整和改變,每次改變知會品質管理部,巡邏路線須保密。
4.2巡邏要求
4.2.1安全管理員在巡邏時,須增強險情觀念,全神貫注、細心觀察、適當運用身體五官本能感覺,不可忽視任何異常情況和可疑之處。
4.2.2維護巡邏區(qū)域內的正常治安秩序和交通秩序,保護巡邏區(qū)域內重點目標、對象的絕對安全。
4.2.3維護責任區(qū)域內治安秩序,保護重點部位的安全,做好一切應急措施,檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患時,立即向指揮中心或上級領導報告,將各種異常情況分別記錄在《安全管理員交接班記錄表》和《安全管理員巡查記錄表》上,同時跟蹤事態(tài)的發(fā)展情況,并作好跟蹤記錄,直到事情關閉為止。
4.2.4在巡邏中要主動采取措施堵塞安全防范方面的漏洞,防止各類治安災害事故的發(fā)生。
4.3巡邏方式方法
巡邏采取定線、不定線、定線與不定線結合的方式、點與線相結合的方式、突擊巡邏的方式等進行有效巡邏,確保服務區(qū)域內的治安。
4.3.1重要部門的巡邏方法
4.3.1.1根據(jù)重要部門對公司的重要性及具體位置,每班次至少要對重要部門巡查一次,當自然災害發(fā)生時,應加大巡邏力度。
4.3.1.2對重要部門進行巡邏時,應當事先向指揮中心匯報,準備開始巡邏。
4.3.1.3到重要部門時,應檢查門窗鎖是否完好,要害部門內部是否有異常聲音,注意靜聽2分鐘,檢查門窗是否完好無損。
4.3.1.4當巡邏到有危險標識的重要部門,首先要注意自我安全保護,防止因疏忽大意而引起的不必要的事故的發(fā)生,并懂得一定自救的方法。
4.3.1.5巡邏檢查發(fā)現(xiàn)重要部門有異常時應立即向指揮中心匯報,每巡邏到一個重要部門時應向中心反饋巡邏檢查結果,隨時與指揮中心保持聯(lián)系。
4.3.2自然災害發(fā)生時的巡邏方法
4.3.2.1自然災害發(fā)生時(如:暴雨、水災、地震等),應立即對所轄區(qū)域進行全面的安全檢查。
4.3.2.2應立即對所轄區(qū)域進行全面的安全檢查,通知所轄區(qū)域的住戶關好門窗,把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。
4.3.2.3檢查上下水管道、通訊設備、抗災物資的完好與儲備情況。
4.3.2.4檢查房屋是否漏水,檢查照明等設施和接收外界信息廣播等條件是否具備。
4.3.2.5在暴雨來臨之前,檢查轄區(qū)內所有公共設施是否牢固:公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等,發(fā)現(xiàn)異常及時報告,對其進行控制,做好防范措施。
4.3.2.6檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室及重要等門窗是否關好,有無雨水進入的可能,防止地勢較低的機電設備被水淹,如發(fā)現(xiàn)電線被大風刮斷要及時通知專業(yè)維修人員處理。
4.3.2.7準備好一切應急救護措施,檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患時,立即向指揮中心或向上級領導報告,并請請求派人增援,將損失減少到最低限度,同時應注意自身的安全。
4.4巡邏的要點:
4.4.1檢查巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否缺口、區(qū)域建筑物有否破壞;安全監(jiān)控系統(tǒng)是否存在問題。
4.4.2檢查巡邏區(qū)域內是否存在易燃物體或容易引致火災的物品,防火門、滅火器存放位置前是否有阻礙物,檢查垃圾等物品中是否有燃燒物質。
4.4.3檢查停泊在巡邏區(qū)域內的車輛有無異常或阻礙交通,對所服務區(qū)域自行車、摩托車的不規(guī)范擺放進行調整,對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)控管理,檢查車廂存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞及時作出處理并報告上級。
4.4.4檢查服務區(qū)空置房的情況,按《裝修現(xiàn)場安全監(jiān)控程序》的規(guī)定對裝修現(xiàn)場進行過程監(jiān)督管理,對施工人員違章作業(yè)要及時制止向班長、主辦及指揮中心報告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。
4.4.5檢查正在施工的現(xiàn)場(如高空作業(yè),掀開井蓋的下水井、化糞池等)或正在進行消殺操作等提示安全處理。
4.4.6檢查窗戶是否關上或扣緊,水龍頭是否關好,水管、水箱是否漏水。
4.4.7盤查在巡邏途中遇到的陌生者,并有禮貌的詢問其意圖及去向。
4.5巡邏的內容
4.5.1維護巡邏區(qū)域內正常治安秩序,保護巡邏區(qū)域內重點目標、對象的安全。
4.5.2檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞安全防范方面的漏洞,防止各種治安災害事故的發(fā)生。
4.5.3及時發(fā)現(xiàn)、報告、處理各種異常、可疑情況。
4.5.4發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為,抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子。
4.5.5平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事件,對各種刑事案件、治安案件和災害事故的現(xiàn)場保護。
4.5.6裝修現(xiàn)場和商鋪周圍環(huán)境衛(wèi)生及物品擺放情況進行管理。
4.5.7制止顧客、外來人員或公司員工違章行為。
4.6重要部門的管理
4.6.1重要部門指的是:財務部、文件資料室、指揮中心、辦公室、設備房、倉庫等,重要部門要有明顯的標識。未經(jīng)允許非工作人員不得擅自進入重要部門。
4.6.2外來人員或其他人員因工作需要進入重要部門,需要相關部門負責人員陪同方可進入。
4.6.3安全主辦需對重要部門的安全落實情況進行重點檢查。
4.6.4凡在重要部門(位)工作的人員須忠于職守,具有強烈的責任心,認真學習崗位技術、消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.6.5嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入重要部門(位)。
5.相關質量記錄和表格
5.1《安全管理員巡邏簽到表》
第14篇 物業(yè)保安安全管理巡邏作業(yè)程序
1．目的
明確安全管理員在巡邏過程中的方式、方法和需要注意的事項，防范各種治安隱患和違章事件的發(fā)生，確保所轄區(qū)域的安全。
2．范圍
適用于**物業(yè)公司安全管理員的巡邏作業(yè)工作。
3．職責：
3．1安全主管結合服務區(qū)實際情況，負責制定和檢查安全管理員崗位配置圖及巡邏線圖、巡邏簽到點，結合所服務區(qū)的具體情況，確定安全管理員責任范圍。并根據(jù)實際情況不定期調整、改變巡邏方式，具體指導和檢查巡邏工作。
3．2安全管理員按照規(guī)定的巡邏路線圖進行巡邏簽到，如遇特殊情況不能準時簽到需注明原因，經(jīng)班長確認，并對巡邏路線保密。
3．3安全管理員按照巡邏路線進行巡邏、簽到，如遇到特殊情況延期簽到或改變巡邏路線，須經(jīng)班長簽字確認；
4．方法和過程的控制
4．1巡邏路線圖
安全管理部根據(jù)服務區(qū)具體情況編制1-2套巡邏路線圖報品質管理部審批備案。巡邏路線、方式需根據(jù)實際情況作不定期調整和改變，每次改變知會品質管理部，巡邏路線須保密。
4．2巡邏要求
4．2．1安全管理員在巡邏時，須增強險情觀念，全神貫注、細心觀察、適當運用身體五官本能感覺，不可忽視任何異常情況和可疑之處。
4．2．2維護巡邏區(qū)域內的正常治安秩序和交通秩序，保護巡邏區(qū)域內重點目標、對象的絕對安全。
4．2．3維護責任區(qū)域內治安秩序，保護重點部位的安全，做好一切應急措施，檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即向指揮中心或上級領導報告，將各種異常情況分別記錄在《安全管理員交接班記錄表》和《安全管理員巡查記錄表》上，同時跟蹤事態(tài)的發(fā)展情況，并作好跟蹤記錄，直到事情關閉為止。
4．2．4在巡邏中要主動采取措施堵塞安全防范方面的漏洞，防止各類治安災害事故的發(fā)生。
4．3巡邏方式方法
巡邏采取定線、不定線、定線與不定線結合的方式、點與線相結合的方式、突擊巡邏的方式等進行有效巡邏，確保服務區(qū)域內的治安。
4．3．1重要部門的巡邏方法
4．3．1．1根據(jù)重要部門對公司的重要性及具體位置，每班次至少要對重要部門巡查一次，當自然災害發(fā)生時，應加大巡邏力度。
4．3．1．2對重要部門進行巡邏時，應當事先向指揮中心匯報，準備開始巡邏。
4．3．1．3到重要部門時，應檢查門窗鎖是否完好，要害部門內部是否有異常聲音，注意靜聽2分鐘，檢查門窗是否完好無損。
4．3．1．4當巡邏到有危險標識的重要部門，首先要注意自我安全保護，防止因疏忽大意而引起的不必要的事故的發(fā)生，并懂得一定自救的方法。
4．3．1．5巡邏檢查發(fā)現(xiàn)重要部門有異常時應立即向指揮中心匯報，每巡邏到一個重要部門時應向中心反饋巡邏檢查結果，隨時與指揮中心保持聯(lián)系。
4．3．2自然災害發(fā)生時的巡邏方法
4．3．2．1自然災害發(fā)生時（如：暴雨、水災、地震等），應立即對所轄區(qū)域進行全面的安全檢查。
4．3．2．2應立即對所轄區(qū)域進行全面的安全檢查，通知所轄區(qū)域的住戶關好門窗，把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。
4．3．2．3檢查上下水管道、通訊設備、抗災物資的完好與儲備情況。
4．3．2．4檢查房屋是否漏水，檢查照明等設施和接收外界信息廣播等條件是否具備。
4．3．2．5在暴雨來臨之前，檢查轄區(qū)內所有公共設施是否牢固：公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，對其進行控制，做好防范措施。
4．3．2．6檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室及重要等門窗是否關好，有無雨水進入的可能，防止地勢較低的機電設備被水淹，如發(fā)現(xiàn)電線被大風刮斷要及時通知專業(yè)維修人員處理。
4．3．2．7準備好一切應急救護措施，檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即向指揮中心或向上級領導報告，并請請求派人增援，將損失減少到最低限度，同時應注意自身的安全。
4．4巡邏的要點：
4．4．1檢查巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否缺口、區(qū)域建筑物有否破壞；安全監(jiān)控系統(tǒng)是否存在問題。
4．4．2檢查巡邏區(qū)域內是否存在易燃物體或容易引致火災的物品，防火門、滅火器存放位置前是否有阻礙物，檢查垃圾等物品中是否有燃燒物質。
4．4．3檢查停泊在巡邏區(qū)域內的車輛有無異?；蜃璧K交通，對所服務區(qū)域自行車、摩托車的不規(guī)范擺放進行調整，對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)控管理，檢查車廂存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞及時作出處理并報告上級。
4．4．4檢查服務區(qū)空置房的情況，按《裝修現(xiàn)場安全監(jiān)控程序》的規(guī)定對裝修現(xiàn)場進行過程監(jiān)督管理，對施工人員違章作業(yè)要及時制止向班長、主辦及指揮中心報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。
4．4．5檢查正在施工的現(xiàn)場（如高空作業(yè)，掀開井蓋的下水井、化糞池等）或正在進行消殺操作等提示安全處理。
4．4．6檢查窗戶是否關上或扣緊，水龍頭是否關好，水管、水箱是否漏水。
4．4．7盤查在巡邏途中遇到的陌生者，并有禮貌的詢問其意圖及去向。
4．5巡邏的內容
4．5．1維護巡邏區(qū)域內正常治安秩序，保護巡邏區(qū)域內重點目標、對象的安全。
4．5．2檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞安全防范方面的漏洞，防止各種治安災害事故的發(fā)生。
4．5．3及時發(fā)現(xiàn)、報告、處理各種異常、可疑情況。
4．5．4發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為，抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子。
4．5．5平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事件，對各種刑事案件、治安案件和災害事故的現(xiàn)場保護。
4．5．6裝修現(xiàn)場和商鋪周圍環(huán)境衛(wèi)生及物品擺放情況進行管理。
4．5．7制止顧客、外來人員或公司員工違章行為。
4．6重要部門的管理
4．6．1重要部門指的是：財務部、文件資料室、指揮中心、辦公室、設備房、倉庫等，重要部門要有明顯的標識。未經(jīng)允許非工作人員不得擅自進入重要部門。
4．6．2外來人員或其他人員因工作需要進入重要部門，需要相關部門負責人員陪同方可進入。
4．6．3安全主辦需對重要部門的安全落實情況進行重點檢查。
4．6．4凡在重要部門（位）工作的人員須忠于職守，具有強烈的責任心，認真學習崗位技術、消防知識，熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4．6．5嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入重要部門（位）。
5．相關質量記錄和表格
5．1《安全管理員巡邏簽到表》
第15篇 某物業(yè)安全防范管理規(guī)則條約
物業(yè)安全防范管理規(guī)則條約
1、為保障業(yè)戶的居住安全,小區(qū)實行封閉式管理,提供24小時秩序維護巡邏,請業(yè)戶協(xié)助秩序維護人員共同做好防范工作。
2、業(yè)戶雇傭的裝修工人應憑物業(yè)服務中心辦理的出入證進入樓內施工。
3、小區(qū)內嚴禁任何機構或人士進行推銷,兜售及類似活動,若發(fā)現(xiàn)可疑人士或異常情況,請及時通知物業(yè)服務中心。
4、為保障業(yè)戶的財產(chǎn)安全,裝修用材料、工具、家具物品搬出時,需由業(yè)戶本人到物業(yè)服務中心辦理放行手續(xù)。
5、業(yè)戶外出前請將門窗關好,切勿讓年幼兒童單獨留在屋內,以免發(fā)生危險。
6、業(yè)戶外出或晚間入睡前,請關閉門窗,以免發(fā)生意外。
7、業(yè)戶如遺失鑰匙,請立即更換門鎖,以防偷竊事件發(fā)生。
8、不要給陌生人開門,遇有政府人員上門,請其出示有效證件,必要時向物業(yè)服務中心咨詢。
9、您有客人來訪時,門崗秩序維護員將通過訪客系統(tǒng)與您聯(lián)系,征得同意后,填寫《來訪人員登記表》后放行。請告訴您來訪的客人,為了您及家人的生命財產(chǎn)安全,請理解并遵守物業(yè)公司有關規(guī)定。
