銷售管理制度含薪酬-hr貓貓（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：44

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銷售管理制度含薪酬-hr貓貓

第1篇銷售管理制度含薪酬-hr貓貓

hr人力資源薪酬管理

銷售薪酬管理制度

hr人力資源薪酬管理

為加強(qiáng)公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，增加銷售回款，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，現(xiàn)將銷售部具體薪酬制度制訂如下：

一、銷售公司的新建及工作范圍：

1．現(xiàn)有銷售人員同時(shí)滿足下列條件時(shí)以申請(qǐng)成立新的銷售分公司：1）在公司工作時(shí)間二年以上。2）年銷售額達(dá)到1200萬元及以上（含1200萬）；2．行業(yè)中的銷售精英加入到我公司或經(jīng)公司特聘的人員可以申請(qǐng)成立銷售分部，銷售任務(wù)與操作方式同上。

2．同行業(yè)的銷售精英經(jīng)公司特聘的人員視具體情況而定。

3．原銷售員經(jīng)公司同意成立分公司并成為銷售總經(jīng)理時(shí)，原銷售區(qū)域和相關(guān)項(xiàng)目轉(zhuǎn)由原公司跟進(jìn)，需重新開拓市場(chǎng)并和原有的市場(chǎng)項(xiàng)目不能相沖突。

4.由公司根據(jù)具體情況,對(duì)新成立的銷售分公司進(jìn)行市場(chǎng)劃分和確定,各銷售分部在區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)開拓與銷售。

1、銷售總經(jīng)理薪資構(gòu)成施行目標(biāo)責(zé)任年薪考核制。

2、基本工資：參照鄭州市職工平均生活水平。

3、崗位工資: 總經(jīng)理從正式任命之日?qǐng)?zhí)行年薪，其它人員自接到第一單合同執(zhí)行轉(zhuǎn)正崗位工資。

4、效益浮動(dòng)：根據(jù)任務(wù)完成情況考核發(fā)放。

5、考核工資：根據(jù)月度出勤天數(shù)、臨時(shí)性工作完成情況實(shí)施獎(jiǎng)罰。

6、工齡工資：當(dāng)年工作不足半年的不記發(fā)工齡工資，滿半年的第二年記發(fā)工齡工資,工齡工資標(biāo)準(zhǔn)50元/月,以后逐年以50元遞增。

7、車輛補(bǔ)貼：根據(jù)任務(wù)完成情況考核發(fā)放。

(二)銷售總經(jīng)理及銷售人員薪酬核算

1.工資結(jié)構(gòu)：

主要由固定工資和浮動(dòng)工資兩部分組成，其中固定工資包括基本工資、崗位工資、考核工資以及工齡工資，浮動(dòng)工資則包括銷售提成及銷售任務(wù)完成情況浮動(dòng)工資兩部分。

2.銷售提成：

a、銷售總監(jiān)

1、銷售總監(jiān)提成按公司營(yíng)業(yè)額的3%提??；

2、銷售任務(wù)完成的計(jì)算以項(xiàng)目完成后的第一筆賬（不低于合同總額的10%）到位進(jìn)行計(jì)算。

b、銷售總經(jīng)理

1、銷售公司營(yíng)業(yè)額算銷售總經(jīng)理業(yè)績(jī)，執(zhí)行年薪浮動(dòng)工資，按照目標(biāo)責(zé)任書簽訂條款考核發(fā)放。

2、無銷售人員區(qū)域銷售總經(jīng)理完成的項(xiàng)目，需要公司協(xié)助參與的銷售總經(jīng)理提取合同總額的0.3%,公司提取0.7%，不需要公司協(xié)助獨(dú)立完成的項(xiàng)目，銷售總經(jīng)理提取合同總額的0.4%，公司提

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取0.6%。（有銷售人員參與則不執(zhí)行本條例）

3、銷售任務(wù)完成的計(jì)算以項(xiàng)目完成后的第一筆賬(不低于合同總額的10%)到位進(jìn)行計(jì)算。

c、銷售精英、人員

1、銷售公司經(jīng)理協(xié)助個(gè)人完成常規(guī)產(chǎn)品的銷售項(xiàng)目提取1%，智能開關(guān)按公司定價(jià)3.98萬銷售的按照3%提取提成，低于定價(jià)銷售的按2%提取提成。

2、需要公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助完成的項(xiàng)目提取0.3%。公司提取0.7%。

3、公司已中標(biāo)項(xiàng)目需銷售人員協(xié)助簽訂合同及回款事宜的提取0.1%。

4、銷售任務(wù)完成的計(jì)算以項(xiàng)目完成后的第一筆賬（不低于合同總額的10%）到位進(jìn)行計(jì)算。

(三)、薪資發(fā)放

1、銷售總經(jīng)理薪資發(fā)放辦法：

1.1、銷售總經(jīng)理簽定目標(biāo)責(zé)任書根據(jù)目標(biāo)責(zé)任條款考核發(fā)放年薪。

2.2、新任命和因工作需要調(diào)換崗位人員，其薪資從次月起按新崗位的標(biāo)準(zhǔn)考核執(zhí)行。

2.3、個(gè)人所得稅及社會(huì)統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等個(gè)人應(yīng)交部分由財(cái)務(wù)部從底薪中代扣統(tǒng)

一交納。

2.4、公司因經(jīng)營(yíng)不善或受社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響，暫時(shí)休業(yè)時(shí)，從休業(yè)當(dāng)月起停發(fā)薪資；

2.5、浮動(dòng)工資根據(jù)本部門年度銷售任務(wù)完成情況同比例浮動(dòng)在年終進(jìn)行統(tǒng)一匯算。

2.6、銷售管理人員按銷售提成比例應(yīng)提取的金額、財(cái)務(wù)當(dāng)年個(gè)人收回貨款的實(shí)際金額結(jié)算年底統(tǒng)一結(jié)算，當(dāng)年貨款未全部收回，可跨年度兌現(xiàn)。

2.7、銷售管理人員執(zhí)行公司日常各項(xiàng)管理制度，無出差任務(wù)時(shí)到公司正常出勤執(zhí)行考勤制度，請(qǐng)假每天扣除100元。

2.8、銷售管理人員以簽定的目標(biāo)責(zé)任書責(zé)任條款為準(zhǔn)考核不達(dá)標(biāo)的不發(fā)放扣除部分薪資。

2、銷售員薪資發(fā)放辦法：

1.1、當(dāng)月實(shí)發(fā)底薪=日平均底薪*實(shí)際出勤天數(shù)。

1.2、因工作需要調(diào)換崗位人員，試用期一個(gè)月執(zhí)行原工資待遇。

1.3、個(gè)人所得稅及社會(huì)統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等個(gè)人應(yīng)交部分由財(cái)務(wù)部從月薪中代扣統(tǒng)一交納。

1.4、提成工資每年五月、十月集中發(fā)放。

1.5、基本工資、崗位工資、考核工資、工齡工資每月10日前發(fā)放。

1.6、浮動(dòng)工資根據(jù)個(gè)人月銷售任務(wù)完成情況同比例浮動(dòng)在首筆貨款到公司帳戶當(dāng)月隨基本工資一起發(fā)放。（計(jì)算公式：當(dāng)月簽收合同總額÷月任務(wù)×效益浮動(dòng)）。例：銷售經(jīng)理月工資=月合同額÷月任務(wù)（1200/1000）萬×效益浮動(dòng)（1100）

1.7、銷售人員按銷售提成比例應(yīng)提取的金額，當(dāng)年貨款未全部收回，可跨年度兌現(xiàn)。

此制度

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銷

售

管

理

制

度

銷售管理制度

為加強(qiáng)公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，增加銷售回款，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，現(xiàn)將銷售部具體管理制度制訂如下：

一、銷售管理

1、銷售任務(wù)、范圍：

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2、銷售價(jià)格：

2.1、公司參與的項(xiàng)目報(bào)價(jià)由公司掌握。

2.2、個(gè)人獨(dú)立完成的項(xiàng)目公司與個(gè)人協(xié)商報(bào)價(jià)。

3、銷售項(xiàng)目管理：

3.1、銷售人員跟蹤到項(xiàng)目信息后到客服人員處登記，由公司統(tǒng)一安排調(diào)度，未登記的項(xiàng)目銷售人員不得參與提成，不算入銷售人員業(yè)績(jī)。

3.2、銷售副總管理區(qū)域內(nèi)其他人員簽定的銷售合同不算銷售副總業(yè)績(jī)。

3.3、如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)向公司申請(qǐng)協(xié)商處理。

4、銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

4.1、業(yè)務(wù)費(fèi)用根據(jù)個(gè)人銷售額包干使用業(yè)務(wù)費(fèi)用，業(yè)務(wù)費(fèi)用總開支不得超出銷售額的0.4%，銷售人員根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)情況酌情合理使用業(yè)務(wù)費(fèi)用，盡量使之得到最合理的支配。不得虛報(bào)、謊報(bào)并未支出的業(yè)務(wù)費(fèi)用,需要支出業(yè)務(wù)費(fèi)用的銷售人員應(yīng)向銷售副總、銷售部總監(jiān)申請(qǐng)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用業(yè)務(wù)費(fèi)。

4.2、支出的業(yè)務(wù)費(fèi)用應(yīng)憑正規(guī)發(fā)票由銷售人員簽名,銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)方予以報(bào)銷。銷售人員專帳超支部分從銷售人員薪資中扣除。

5、售后服務(wù)：

5.1、銷售人員如果接到產(chǎn)品安裝、調(diào)試及檢修電話，應(yīng)讓客戶出具一份書面通知單，如果客戶因?yàn)榉N種原因無法出具，那么銷售人員可代為填寫，并交客服人員，客服人員接到通知后寫出書面通知，通知質(zhì)檢部安排售后服務(wù)人員。

5.2、銷售人員所負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶需要更換設(shè)備或主要配件的以銷售為主，易損件應(yīng)遵照以舊換新原則，新品發(fā)出后，該區(qū)域內(nèi)的銷售人員負(fù)責(zé)收回舊設(shè)備。對(duì)于無回收價(jià)值以及回收價(jià)值小于因?yàn)榛厥账l(fā)生費(fèi)用時(shí)，報(bào)部門主管批準(zhǔn)后可以就地銷毀，但可用于質(zhì)量分析、責(zé)任追究、產(chǎn)品索賠等情況的舊件不屬于此范圍。

5.3、銷售人員有責(zé)任協(xié)調(diào)好公司派到其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)人員與客戶之間的關(guān)系。

6、貨款回收：

6.1、銷售人員與客戶簽訂合同后，需負(fù)責(zé)收回貨款，每份合同需讓客戶付給公司30%以上的預(yù)付款。貨物發(fā)出后需收回90%的貨款；資金回收均由銷售部銷售當(dāng)事人負(fù)責(zé)，貨款需在貨物發(fā)出一年內(nèi)全部收回，如招標(biāo)單位另有規(guī)定時(shí)，按招投標(biāo)合同執(zhí)行。

6.2、銷售人員應(yīng)完成上年度十二月底以前的所有貨款回收工作，保證貨款回收率達(dá)100%；當(dāng)年所簽訂合同的貨款回收率應(yīng)為90%以上。

6.3、如果銷售人員在催要貨款過程中不積極、不主動(dòng)、不與公司配合，導(dǎo)致貨款不能及時(shí)收回，公司可安排其他人員收回，收回的貨款該銷售人員不再參與提成，但可作為該銷售人員的銷售業(yè)績(jī)。

6.4、銷售人員辭職、辭退時(shí),該銷售人員應(yīng)做好市場(chǎng)交接工作，未收回的貨款，由銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)余款的回收工作，收回的余額該銷售人員不再參與提成。

7、出差期間管理

7.1、銷售人員出差前應(yīng)作好出差準(zhǔn)備工作，帶齊全出差所需一切物品。銷售人員出差1個(gè)月內(nèi)，公司不再給銷售人員郵寄任何物品（招標(biāo)工作所需物品、客戶要求及其他特殊情況除外）。若銷售人員需要公司郵寄物品，所需郵資從銷售人員當(dāng)月工資中扣除。

7.2、銷售人員根據(jù)自身市場(chǎng)開發(fā)情況，每周需寫出一份詳細(xì)的下周工作計(jì)劃其中包括計(jì)劃拜訪人姓名、電話、拜訪目的，合理安排工作時(shí)間，每周六通過電子郵件或傳真形式發(fā)給客服人員，由客服人員核實(shí)銷售人員上周工作完成情況，填寫銷售人員市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)程表，對(duì)于近期招標(biāo)項(xiàng)目及時(shí)督促落實(shí)工作。

7.3、銷售人員有責(zé)任通過各種途徑搜集、匯總公司產(chǎn)品在其銷售區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)運(yùn)作狀況，形

第2篇銷售文員工作考核管理制度

銷售文員工作及考核管理制度

1、市場(chǎng)部門電話營(yíng)銷員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為50個(gè),傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份,尋找意向性客戶不少于4個(gè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站,電子郵件20個(gè),信息收集30個(gè)。(附表3)

2、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負(fù)責(zé),在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核檢查;

3、營(yíng)銷人員必須詳細(xì)記錄當(dāng)天電話、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容,整理出意向明確客戶,有需求客戶,潛在客戶,一般客戶,及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由主管具體負(fù)責(zé),采取員工自報(bào)、主管監(jiān)督抽查的方式。

5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細(xì)的記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息,信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄,虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;

6、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則,日電話量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量,原則上要求在下班前完成;對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工,可延遲下班半小時(shí)完成;對(duì)延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報(bào)告,由部門主管審核予以通過;

7、對(duì)電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,公司每月適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng);

8、電話、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

第3篇食品貯存管理和銷售食品標(biāo)簽標(biāo)注制度

一、食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照保證食品安全的要求貯存食品,定期檢查庫(kù)存食品,及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。

食品經(jīng)營(yíng)者貯存食品,應(yīng)當(dāng)在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

食品經(jīng)營(yíng)者銷售食品,應(yīng)當(dāng)在食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

二、預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項(xiàng):

1、名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期;

2、成分或者配料表;

3、生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式;

4、保質(zhì)期;

5、貯存條件;

6、所使用的食品添加劑在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱;

7、生產(chǎn)許可證編號(hào);

8、法律、法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須標(biāo)明的其他事項(xiàng)。

第4篇藥品銷售的管理制度

為規(guī)范藥店銷售秩序，確保顧客購(gòu)藥安全，依據(jù)gsp的有關(guān)要求，制定本制度．

1.藥店應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證等；

2.所有營(yíng)業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌；

2.1執(zhí)業(yè)（中）藥師的工作牌必須標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格；

2.2其他藥學(xué)技術(shù)人員的工作牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱；

2.3在崗的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。

3.銷售處方藥（含中藥飲片處方）、國(guó)家有專門管理要求的藥品、拆零藥品按相關(guān)制度執(zhí)行；

4.銷售近效期藥品必須向顧客告知有效期，并建立告知登記；

5.銷售藥品開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格等；

6.藥品廣告宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)廣告管理的規(guī)定；

7.非本店在職人員不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事藥品銷售相關(guān)活動(dòng)；

8.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見薄，及時(shí)處理顧客對(duì)藥品質(zhì)量的投訴．

9.凡從事藥品零售工作的所有人員，上崗前應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并經(jīng)地市級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。對(duì)營(yíng)業(yè)員應(yīng)按年度定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。

5.銷售藥品應(yīng)開據(jù)合法票據(jù)。

6.認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)簽放置正確、字跡清

晰、填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

7.營(yíng)業(yè)員應(yīng)正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)

顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對(duì)無誤后，方可銷售。

8.銷售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。

9.拆零藥品出合時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、

用量、有效期等內(nèi)容。

10.缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部反饋信息，組織貨源補(bǔ)充上柜。

11.做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正，準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。作好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告藥店經(jīng)理。

12.凡經(jīng)質(zhì)量管理部門檢查或接上級(jí)藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的藥品，一律不得上柜銷售。

13.藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷售。

14.藥店應(yīng)在店堂內(nèi)為消費(fèi)者提供用藥咨詢或指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理、正確用藥。

15.未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。

第5篇房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度范本

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度(七)

一、業(yè)務(wù)流程

(一)、準(zhǔn)備:

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;

3、銷售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;

4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待

(1)客戶接待制度(前臺(tái)秘書)

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書來首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:

1) 客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系,則秘書應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2) 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,由秘書通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。

3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書證明客戶來意。

(2)電話接聽與登記制度

一、客戶來電:秘書在接聽電話時(shí)應(yīng)首先致問候語,報(bào)項(xiàng)目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶的需求,邀請(qǐng)他來銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽電話時(shí)間不宜過長(zhǎng),談的不宜過深)。前臺(tái)秘書每天還應(yīng)將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。考慮到前臺(tái)秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。

二、非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時(shí)間,來電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。

客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購(gòu)買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時(shí),銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過于直白)。

2、客戶跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶購(gòu)房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。

每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購(gòu)買性會(huì)很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。

在客戶猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶:您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購(gòu)買權(quán),考慮期過后,如該客戶不想購(gòu)買,封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。

客戶有意購(gòu)買,先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。

(三)、工作總結(jié)

每天下午6點(diǎn)以后,所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶,并安排第二天工作計(jì)劃。

在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來,及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

秘書必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶洽談?dòng)涗?并交于銷售經(jīng)理。

銷售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫完畢交銷售總監(jiān)。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度

每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料。客戶確認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。

3、客戶追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過7天)

4、輪值制度

基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷售經(jīng)理,由其裁定。

5、首問負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過7天,連續(xù)7天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理

酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷售部每周一固定為例會(huì)日,由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。

7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

三、業(yè)績(jī)歸屬

1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。

3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對(duì)待.

4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

5 兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買同一套房源,以先交定金或房款者為先。

6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。

7獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

第6篇危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)銷售管理制度

為搞好危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng),防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求,特制定本制度。

一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過培訓(xùn)要做到“三懂”:一懂商品的基本知識(shí)、特性及一般用途;二懂危險(xiǎn)品化學(xué)的安全操作規(guī)程;三懂化工商品的保管、儲(chǔ)存知識(shí)。不經(jīng)培訓(xùn),不準(zhǔn)上崗。

二、對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品,要勤進(jìn)快銷、限量庫(kù)存。對(duì)大包裝的要隨進(jìn)隨銷、不留庫(kù)存,小包裝的分類存放。如酸與堿分開、氧化劑與易燃品分開等。

三、對(duì)現(xiàn)有的化學(xué)危險(xiǎn)品,要勤核對(duì),勤檢查,防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對(duì)檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況,要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

四、對(duì)使用和購(gòu)買化學(xué)危險(xiǎn)品的用戶,要做到心中有數(shù),并做好登記。對(duì)購(gòu)買較危險(xiǎn)的化學(xué)品的用戶或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明,詳細(xì)登記后,再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項(xiàng)。否則,不予出售。

五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,禁止脫崗,禁止與經(jīng)營(yíng)行為無關(guān)的一切活動(dòng)。

六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng),發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理及上報(bào)。

七、及時(shí)清理雜物、油污及物料,切實(shí)做到安全消防通道暢通無阻。

八、簽發(fā)檢修工單,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度,做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。

九、在有可能接觸劇毒品時(shí),應(yīng)該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過濾式防塵呼吸器(必要時(shí)戴自給式呼吸器);穿聚乙烯防毒服,帶橡膠手套。對(duì)有腐蝕性的化學(xué)危險(xiǎn)品,搬運(yùn)時(shí)輕挪輕放,并穿戴好防護(hù)用品。如濺到皮膚上,應(yīng)快速用清水沖洗或及時(shí)到醫(yī)院治療。

對(duì)于涉及劇毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)工作的部門和個(gè)人,考慮劇毒品的危險(xiǎn)特性,除遵循上述管理制度外,還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行下列制度:

1、采購(gòu)、銷售劇毒品部門必須嚴(yán)格遵守本制度,并對(duì)本崗位所做的工作是否符合本制度負(fù)責(zé)。

2、采購(gòu)部門所購(gòu)進(jìn)的劇毒化學(xué)品必須保證合法、合格、手續(xù)齊全。

3、采購(gòu)部門在購(gòu)進(jìn)劇毒化學(xué)品時(shí)要建立臺(tái)帳,并實(shí)行兩人管理、兩本帳,帳物相符。

4、采購(gòu)部門向銷售部門移交時(shí),要實(shí)行核賬簽字制,各自對(duì)移交和接收的劇毒化學(xué)品數(shù)量負(fù)責(zé)。

5、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺(tái)帳,并實(shí)行兩本帳兩人負(fù)責(zé)。并保證銷售的數(shù)量與臺(tái)帳相符,決不允許帳外流失。做到進(jìn)帳、出賬相符。

6、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺(tái)帳,并詳細(xì)記錄購(gòu)買單位的名稱、地址和購(gòu)買人員的姓名、身份證號(hào)碼及所購(gòu)劇毒化學(xué)品的品名、數(shù)量、用途,記錄至少保存一年以上。

7、銷售人員要認(rèn)真核查買方所提供證件的真實(shí)性和有效性。公司不得向任何個(gè)人或者無購(gòu)買憑證、準(zhǔn)購(gòu)證的單位銷售劇毒化學(xué)品。

8、銷售部門對(duì)銷售的劇毒化學(xué)品要每天和對(duì)銷售情況,如發(fā)現(xiàn)流失、誤售等情況立即向公安部門報(bào)告。并協(xié)助公安部門將流失、誤售的劇毒品追回。

9、劇毒化學(xué)品采購(gòu)和銷售崗位的職能人員,要努力學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和有關(guān)的專業(yè)知識(shí),并參加相關(guān)的安全知識(shí)培訓(xùn),不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平和維護(hù)執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)的自覺性,確保我公司劇毒化學(xué)品的經(jīng)營(yíng)守法、安全、無事故。

第7篇房地產(chǎn)公司銷售管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度

(五) 第一章總則第1條目的為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。第2條本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購(gòu)管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。第二章銷售策略、計(jì)劃的制定第3條擬開發(fā)項(xiàng)目之初,銷售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷策劃工作準(zhǔn)備。第4條根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展,銷售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。第5條銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃,做好開盤前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。第6條銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項(xiàng)工作。第三章樓盤銷控管理第7條銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷售部經(jīng)理。第8條售樓員需要銷控單位時(shí),須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。第9條銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。第10條售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第11條售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第12條銷控后,如客戶即時(shí)下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。第13條如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報(bào)。第四章認(rèn)購(gòu)管理第14條定金與尾數(shù)

1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認(rèn)購(gòu)。

3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》

1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、若客戶交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。

3、客戶交尾數(shù)時(shí),原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書,并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。

4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第16條《認(rèn)購(gòu)書》

1、《認(rèn)購(gòu)書》中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。

2、《認(rèn)購(gòu)書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無誤后如實(shí)填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。

3、售樓員填寫完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。第17條樓盤簽約程序規(guī)定

1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》。

3、《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。第五章客戶確認(rèn)管理第18條搶單及其處罰

1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

2、搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。第19條撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。第20條公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。第21條接待上門客戶或熱線電話時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。第22條客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí),無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關(guān)。第23條售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。第24條售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。第25條在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個(gè)售樓員。第26條如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。第27條未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待。第六章客戶跟蹤規(guī)范第28條接待客戶的來電來訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。第29條售樓員必須于每日上班開始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。第30條售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。第31條售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。第32條從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。第七章銷售例會(huì)管理第33條各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開周銷售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。第34條銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。第35條營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。第36條遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷售中的問題。第八章附則第37條本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。第38條本制度經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審核后,報(bào)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

第8篇 g公司銷售人員管理制度

(一) 推銷用語

第一條自我介紹與打招呼

與客戶會(huì)面時(shí),應(yīng)主動(dòng)與客戶問好打招呼,然后作自我介紹。

1、問好時(shí),態(tài)度要真誠(chéng),面帶微笑,動(dòng)作要規(guī)范,聲音要適中,努力給對(duì)方留下良好的第一印象。

2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。

3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。

4、隨身攜帶物品,在征求對(duì)方后,再放置。

5、打招呼時(shí),不妨問寒問暖。

6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談,千萬不能隨便離去。

7、若對(duì)方很忙,要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙,應(yīng)盡力趨前

幫忙,邊干邊談,與對(duì)方盡快親近,是打開局面的良策。

8、注意察言觀色,相機(jī)行事,千萬不能妨礙對(duì)方工作。

9、準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù),過高過低都會(huì)引起對(duì)方不快。

第二條話題由閑聊開始

推銷過程,是一個(gè)相互交流、相互信任的過程,所以不能開門見山,一見面就讓對(duì)方拿出訂單。所以,通過閑聊,了解對(duì)方,也讓對(duì)方了解自己,是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過程。

1、閑聊的話題是多種多樣的,但原則有一個(gè):使對(duì)方感興趣,如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。

2、注意不要老生常談,人云亦云,盡量少談?wù)?、宗教問題,以免因觀點(diǎn)不同引起分歧,破壞談話氣氛。

3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽對(duì)方高談闊論,更能取得好感。

4、見好就收,一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣,應(yīng)立刻打住,再找其他話題。

5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題,因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。

6、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。

7、在交談過程中,注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。

8、在交談過程中,善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見。不論對(duì)方意見如何,都要虛心聽取,不能反駁。

9、在交談過程中,要注意自始至終給予對(duì)方優(yōu)越感。

10、在交談過程中,應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。

第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧

在閑聊過程中,由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談,往往是順理成章的。一旦時(shí)機(jī)成熟,推銷員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù)。

1、洽談過程中,不能強(qiáng)硬推銷,首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。

2、洽談過程中,不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量,依對(duì)方的決定行事,尊重對(duì)方。

3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案,供對(duì)方選擇。

4、列舉出具體數(shù)字,說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。

5、首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品,由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,不要四面出擊。

6、適時(shí)地拿出樣品,輔助推銷。

7、不能因小失大,以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。

8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),進(jìn)退適宜,攻防結(jié)合,勿追窮寇。

9、在洽談商品價(jià)格時(shí),一方面申明本企業(yè)無利可圖(舉成本、利潤(rùn)等數(shù)字),一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。

10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí),注意不能使用攻擊性語言,不能出口傷人。

11、在推銷新產(chǎn)品時(shí),要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家,別無分店。

12、更多地列舉實(shí)例,說明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。

13、提醒對(duì)方要保證銷售,必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。

第四條推銷受阻應(yīng)急技巧

推銷受阻是經(jīng)常遇到的,對(duì)推銷員講,最重要的是樂觀地對(duì)待失敗,有堅(jiān)定的取勝信心。而且,推銷受阻并不意味著失敗,所以不必垂頭喪氣,更不能自尋臺(tái)階,順勢(shì)而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦,化被動(dòng)為主動(dòng),沖破障礙,方能柳暗花明,絕處逢生。

1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí),首先應(yīng)問清原因,以對(duì)癥下藥。

2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小,周轉(zhuǎn)快,利益回報(bào)大(列舉具體數(shù)字說明)。

3、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來,是否可以等候,或什么時(shí)間可再來聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。

4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙,無暇洽談時(shí),要判斷這是對(duì)方有意推辭,還是確實(shí)沒有時(shí)間。不論為何,都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方,提出歉意。并提出與對(duì)方僅談×分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。

5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí),應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策,然后舉實(shí)例,與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品,強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理,強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí),首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。

7、若對(duì)方提出已有存貨時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品,或者告知由于本產(chǎn)品暢銷,應(yīng)有充足的存貨。

8、若對(duì)方提出退貨,應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立,應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。

9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,則應(yīng)用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品,且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見,或以往發(fā)生過不愉快的事,或?qū)ν其N員本人抱有偏見時(shí),首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉,然后問明原由,做出解釋。最后,誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時(shí)機(jī),進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。

11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí),推銷員應(yīng)首先表示歉意,然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作,決不再發(fā)生類似問題。

12、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí),首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同,然后提出易貨交易的種種弊端,促使對(duì)方放棄原來的建議。

13、若對(duì)方默不作聲,有問無答時(shí),應(yīng)直接明了地提出自己的看法:這樣不利于雙方交流,如對(duì)本人有什么看法,請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策:

①反復(fù)講明來意。②尋找新話題。③詢問對(duì)方最關(guān)心的問題。④提供信息。⑤稱贊對(duì)方穩(wěn)健。⑥采用激將法,迫使對(duì)方開口。

第五條不但善始還要善終

當(dāng)洽談結(jié)束時(shí),并不意味著大功告成。推銷員應(yīng)從未來著眼,為下一次上門推銷打下基礎(chǔ)。

1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。

2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。

3、詢問對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間,讓對(duì)方選擇。

4、詢問對(duì)方是否有個(gè)人私事,需要自己幫忙。

5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。

(二) 銷售訪問客戶的要點(diǎn)

第六條銷售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問,不同于推銷員上門推銷,但在意義與后者同樣重要。通過對(duì)客戶的訪問,可以:

1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),聽取客戶反映,收集市場(chǎng)信息。

2、開拓新市場(chǎng),爭(zhēng)取到更多的新客戶。

3、把握客戶的信用狀況。

4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。

第七條客戶訪問的主要目的是

1、與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡(luò)感情。

2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。

3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因(如:①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等)。

4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。

5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí),向客戶提出按期支付貨款要求。

7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。

8、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),互為參考。

9、把客戶訪問作為開拓新市場(chǎng)的一種手段。

第八條訪問客戶時(shí),應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。

1、客戶若是小公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:

(1)店長(zhǎng)(或經(jīng)理,或主任)。

(2)采購(gòu)負(fù)責(zé)人。

(3)銷售負(fù)責(zé)人。

2、客戶是大公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:

(1)采購(gòu)部長(zhǎng)(重點(diǎn)訪問對(duì)象)。

(2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪)。

(3)銷售部長(zhǎng)。

第九條會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問候

與被訪者會(huì)面時(shí),不論是否已經(jīng)相識(shí),都要致以禮貌性問候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括:

1、祝賀高升。

2、問候身體情況。

3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。

4、貿(mào)然打擾之歉意。

第十條進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)

1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意,向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。

2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,原因何在。

3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。

4、與對(duì)方的交談過程中,有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等,并提出自己的見解或建議。

6、聽取對(duì)方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議,共商解決辦法。

7、聽取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望,對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。

8、在適宜場(chǎng)合,介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

訪問結(jié)束時(shí),銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級(jí)別高低。)

(三) 外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)

第十一條外銷員的素質(zhì)要求

特殊的工作性質(zhì),要求外銷員不斷提高自身素質(zhì),陶冶情操,加強(qiáng)修養(yǎng)。

1、注意個(gè)人身體,有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

2、工作要有計(jì)劃性,條理性,適應(yīng)性。

3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力,克服困難的決心,不達(dá)目的決不罷休的信念。

4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,虛心好學(xué),不恥下問,不僅有寬闊的知識(shí)面,而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。

5、有高超的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。

6、面對(duì)客戶,不管出于怎樣的目的,都應(yīng)以誠(chéng)待人,以信為本,以義行事。取得客戶的信賴,保持責(zé)任感,保持良好的人格與節(jié)操。

7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,時(shí)刻注意搜集信息,判斷信息,抓住機(jī)會(huì),迎接挑戰(zhàn)。

第十二條勤務(wù)要求規(guī)范

1、遵守作息時(shí)間,不遲到,不早退,休息時(shí)間不得擅自外出。

2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng),講明外出單位、外出目的,外出時(shí)間及聯(lián)系方法。

3、外出時(shí)沒有他人監(jiān)督,必須嚴(yán)格要求自己,自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

4、外出時(shí),不能公私兼顧,公款私用。

5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí),必須說明使用目的和使用理由,并辦理借用或使用手續(xù)。

6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議,外銷員無權(quán)擅自更改,特殊情況下,必須征得有關(guān)部門的同意。

7、在處理契約合同、收付款時(shí),必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定,避免出現(xiàn)失誤。

8、外出時(shí),應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,聽取上級(jí)指示,遇到特殊情況時(shí),不能自作主張。外出歸來后,要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告,并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。

第十三條非外出時(shí)間的工作

1、日常業(yè)務(wù)

外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí),主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

2、市況報(bào)告

外銷員將出差時(shí)所見所聞,包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。

3、工作安排

出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃,包括:

(1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。

(2)上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。

(3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。

出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容:

(1)外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。

(2)制定出差業(yè)務(wù)日程表。

(3)各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。

(4)車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。

(5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備。

(6)個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。

第9篇房地產(chǎn)銷售部鑰匙管理制度

房地產(chǎn)公司銷售部鑰匙管理制度

◇銷售部鑰匙

1、銷售部鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管并保證每天按時(shí)開門,不得遺失;

2、銷售部鑰匙未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;

3、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙。

◇房源鑰匙

1、與物業(yè)交接房屋鑰匙時(shí)應(yīng)先進(jìn)行鑰匙總數(shù)核對(duì);

2、領(lǐng)取房屋鑰匙必須進(jìn)行登記,登記要求詳細(xì);

3、房屋鑰匙不得遺失;

4、看房后,鑰匙必須當(dāng)日返還;

5、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;

6、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙;

7、送返鑰匙時(shí),進(jìn)行鑰匙個(gè)數(shù)核對(duì)并進(jìn)行登記;

8、房屋鑰匙不允許亂丟亂放。

◇違反鑰匙管理制度,每項(xiàng)每次罰款20元,如有遺失,照價(jià)賠償或通報(bào)批評(píng),如造成無法挽回的后果公司有權(quán)將其解聘。

第10篇銷售部考勤管理制度

1、銷售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。

2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50元/次。

4、銷售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

5、銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。

6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款20元,超過半小時(shí)按曠工半天計(jì),::每月三次遲到辭退處理。

7、銷售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款20元,超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)。

8、病假:

(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。

9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過三天需書面報(bào)告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。

10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100元,累計(jì)3天開除處理。

12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

13、員工當(dāng)班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

第11篇銷售部門管理制度范本

一.制定目的:

為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

二.適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員

三.制度總述:本營(yíng)銷制度具體分為

1.管理制度細(xì)則;2.營(yíng)銷人員崗位責(zé)任;3.營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

四.制度細(xì)則

1.管理制度細(xì)則:

1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。

1.5銷售過程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷售過程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價(jià)格。

1.7誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔(dān),與公司無關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。

1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話,匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司,第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。

2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。

2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3及時(shí)在銷售活動(dòng)中,掌握銷售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

第12篇地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度：營(yíng)銷預(yù)算

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理工作:營(yíng)銷預(yù)算

第二環(huán)節(jié):營(yíng)銷預(yù)算

營(yíng)銷預(yù)算包括以下項(xiàng)目:

1、工資

2、福利費(fèi)

3、折舊

4、辦公費(fèi)

5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)

6、車輛購(gòu)置

7、汽車及運(yùn)輸費(fèi)

8、差旅費(fèi)