第1篇 門店管理制度
門店管理制度(一)
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨xx藥店”,主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對上司必須稱職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪,由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。
6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
二、店面管理
(一)培訓(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。
2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn),實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內(nèi)部qq群,實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
(二)客戶管理
1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
(三)銷售管理
1、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷售計劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案,報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
四、工作流程
(一)組織晨會的召開
1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善。
5、分配當(dāng)日工作計劃。
(二)對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶―分析客戶―確認(rèn)定單交款―接單下單(客服)―完成定單。
1、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立,以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。
4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,認(rèn)真填寫客戶資料。
六、績效管理
(一)銷售計劃制定
1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。
3、應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析,并對促銷活動提出建議。
(二)銷售計劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
(三)執(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
(四)績效考核及獎勵、處罰
1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析,對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵;
2、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:
1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動敏捷,辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié),厲行節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張浪費。
3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時,腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時,要小心謹(jǐn)慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時,應(yīng)先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財物,應(yīng)主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時,應(yīng)耐心細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時,應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認(rèn)真清點,特別要注重工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)及時返回公司,不得無故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時報銷相關(guān)費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。
(一)差旅費
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi),須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費,否則,前帳不清,后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理,否則,不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報與本次出差無關(guān)的費用,凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的,除追回所報款額外,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5、報銷程序:出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
(二)業(yè)務(wù)招待費
1、業(yè)務(wù)招待費須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,由財務(wù)核準(zhǔn),報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費,否則費用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的招待費,在報銷時除提供正式發(fā)票外,還需附消費清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。
(三)電話費,手機(jī)費
1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理,以各自報銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度,每月憑話費發(fā)票報銷。
注:
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起,公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的,由財務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,任何人嚴(yán)禁公車私用,一經(jīng)查實,將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書面申請,經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。
3、公司專職司機(jī)需對使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé),每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點,嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用,一經(jīng)查實,第一次罰款200元,第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機(jī)在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時,需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù),公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費用。
門店管理制度(二)
1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強責(zé)任心,禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力,熱情主動、有禮貌地接待來客,儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強,善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業(yè)知識,能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度,要自覺維護(hù)影樓的聲譽,嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時注意送上祝福語,服務(wù)中“請”字開頭,“謝”不離口。
8、顧客走后,及時檢查是否存遺留物品,(www.)如有,報告主管,一起清點,記錄并通過顧客。
9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、及時清理桌面、相冊相框,桌?恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11、服從主管安排,配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提醒顧客拍照時?足金額,如當(dāng)日未?齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13、按規(guī)定站班列位,站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱,開單據(jù)(預(yù)約單、流程單、水單等)必須詳細(xì)完整。
14、選片時,看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn),若發(fā)生錯誤,更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯,照價賠償。
15、門市贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍,具有成本觀念,必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門店管理制度(三)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、服從主管安排,認(rèn)真做好自己的本職工作。
3、應(yīng)參加每天早會。
4、每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。
5、每天提前十分鐘到崗,整理好自己的儀容,包括:頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、鞋子等。
6.上崗后保持良好的心情,做好微笑服務(wù)。
7、認(rèn)真做好每一對顧客的接待工作,接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范。
8、工作時間不準(zhǔn)串崗,不準(zhǔn)喧嘩打鬧。
9、門市不得空崗,吃飯時應(yīng)輪流值守。
10、午餐時間不準(zhǔn)超過30分鐘,工作時間不準(zhǔn)吃有異味的食物,包括口香糖。
11、要愛惜制服,保持制服整潔。
12、必須按照排班表上班,不得隨意休息,遲到,早退,串班須親自請示主管。
13、病,事假須親自請示經(jīng)理。
14、隨時與同事交流業(yè)務(wù),加強培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識。
15、積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。
16、門前迎賓不得空崗。
17、熟記并能很好的運用門市問答題。
第2篇 x門店處方藥與非處方藥管理制度
1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,保證用藥安全有效。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法(試行)》。
3、適用范圍:門店銷售過程質(zhì)量管理。
4、責(zé)任:門店銷售人員。
5、定義:
5.1、處方藥:必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品;
5.2、非處方藥:不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方即可自行判斷、購買使用的藥品。
6、內(nèi)容:
6.1、以下藥品在零售門店必須憑處方銷售:注射劑、二類精神藥品(經(jīng)藥監(jiān)部門批準(zhǔn)的門店可經(jīng)營)、醫(yī)療用毒性藥品、精神障礙治療藥(抗精神病、抗焦慮、抗躁狂、抗抑郁藥)、抗病毒藥(逆轉(zhuǎn)錄酶抑制劑和蛋白酶抑制劑)、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復(fù)方口服溶液、未列入非處方藥目錄的抗菌藥和激素、以及國家食品藥品監(jiān)督管理局公布的其他必須憑處方銷售的藥品??咕幬锇刺幏剿幑芾碜?004年7月1日起執(zhí)行,包括抗生素類、磺胺類、喹諾酮類、抗結(jié)核類、抗真菌類藥物(抗生素包括β-內(nèi)酰胺類、大環(huán)內(nèi)酯類、氨基糖苷類、四環(huán)素類、氯霉素類、其他抗生素如:林可霉素、磷霉素等);
6.2、除國家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營的6.1之外的其他處方藥;
6.3、處方藥不得采取開架自選的銷售方式;
6.4、無執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方,不得銷售第6.1項下規(guī)定的處方藥;
6.5、根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局公布的非處方藥目錄,將處方藥、非處方藥分柜擺放。每個陳列柜貨架右上角都應(yīng)張貼相應(yīng)的“處方藥”和“otc”標(biāo)識,并在對應(yīng)專柜張貼或醒目處懸掛警示語和告示語:
6.5.1、處方調(diào)配或銷售人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗,處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師;
6.5.2、執(zhí)業(yè)藥師或藥師(含藥師和中藥師)以上技術(shù)職稱的資格證書應(yīng)懸掛在店內(nèi)顯著位置;
6.5.3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和處方審核員必須在職在崗,隨時接受藥監(jiān)部門的檢查。每天上下午如實在簽到表上簽到(質(zhì)量管理工作人員在職在崗情況表),代簽和提早簽連續(xù)二次以上視作在不崗。如休息或請假等情況,請在備注欄寫明情況。請假1-2天必須上報連鎖公司質(zhì)管科。藥師離崗應(yīng)在營業(yè)場所醒目位置掛牌告知,并停止銷售處方藥和甲類非處方藥。
6.6、銷售處方藥時不得擅自更改和代用;
6.7、若有配伍禁忌或超劑量的處方,應(yīng)拒絕調(diào)配、銷售、必要時需經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售。
7、處方藥銷售應(yīng)按規(guī)定和程序進(jìn)行:
7.1.1、審方:實行執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方,門店接到處方后,攝取處方圖片通過網(wǎng)絡(luò)上傳到總部審方室,執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)仔細(xì)閱讀,逐項進(jìn)行審核、檢查。符合相關(guān)規(guī)定的,簽字后下發(fā)門店調(diào)配人員,如遇藥名不清、藥味重復(fù)、配伍禁忌或者超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配。門店應(yīng)向顧客說明情況,經(jīng)原處方醫(yī)師更正或者重新簽字后再調(diào)配;
7.1.2、調(diào)配:調(diào)配人員調(diào)配處方時應(yīng)精神集中,按處方列明藥品依次調(diào)配,在一張?zhí)幏轿凑{(diào)配結(jié)算前不收第二張?zhí)幏?以免藥品混淆造成差錯;調(diào)配人員調(diào)配處方時應(yīng)做到計量正確,調(diào)配完后核對無誤后簽字后交處方審核員;
7.1.3、復(fù)核:由藥師復(fù)核,再次全面認(rèn)真地審核一遍處方內(nèi)容。逐個核對處方與調(diào)配的藥品、規(guī)格、劑量、用法、用量是否一致,檢查無誤后方可簽字;
7.1.4、發(fā)藥:發(fā)藥人員應(yīng)復(fù)核姓名、帖數(shù)、做到準(zhǔn)確無誤;并告知顧客用藥注意事項;
7.1.5、記錄:每天及時登記于“處方藥銷售記錄表”,進(jìn)銷存數(shù)量必須相符,調(diào)配處方按月裝訂成冊留存5年備查。
8、非處方藥可不憑處方銷售,但如顧客要求,執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo)。
9、相關(guān)表格:處方藥銷售記錄表、質(zhì)量管理人員審方員在職在崗情況表
第3篇 門店處方藥與非處方藥管理制度
1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,保證用藥安全有效。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法(試行)》。
3、適用范圍:門店銷售過程質(zhì)量管理。
4、責(zé)任:門店銷售人員。
5、定義:
5.1、處方藥:必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品;
5.2、非處方藥:不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方即可自行判斷、購買使用的藥品。
6、內(nèi)容:
6.1、以下藥品在零售門店必須憑處方銷售:注射劑、二類精神藥品(經(jīng)藥監(jiān)部門批準(zhǔn)的門店可經(jīng)營)、醫(yī)療用毒性藥品、精神障礙治療藥(抗精神病、抗焦慮、抗躁狂、抗抑郁藥)、抗病毒藥(逆轉(zhuǎn)錄酶抑制劑和蛋白酶抑制劑)、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復(fù)方口服溶液、未列入非處方藥目錄的抗菌藥和激素、以及國家食品藥品監(jiān)督管理局公布的其他必須憑處方銷售的藥品。抗菌藥物按處方藥管理自2004年7月1日起執(zhí)行,包括抗生素類、磺胺類、喹諾酮類、抗結(jié)核類、抗真菌類藥物(抗生素包括β-內(nèi)酰胺類、大環(huán)內(nèi)酯類、氨基糖苷類、四環(huán)素類、氯霉素類、其他抗生素如:林可霉素、磷霉素等);
6.2、除國家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營的6.1之外的其他處方藥;
6.3、處方藥不得采取開架自選的銷售方式;
6.4、無執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方,不得銷售第6.1項下規(guī)定的處方藥;
6.5、根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局公布的非處方藥目錄,將處方藥、非處方藥分柜擺放。每個陳列柜貨架右上角都應(yīng)張貼相應(yīng)的“處方藥”和“otc”標(biāo)識,并在對應(yīng)專柜張貼或醒目處懸掛警示語和告示語:
6.5.1、處方調(diào)配或銷售人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗,處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師;
6.5.2、執(zhí)業(yè)藥師或藥師(含藥師和中藥師)以上技術(shù)職稱的資格證書應(yīng)懸掛在店內(nèi)顯著位置;
6.5.3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和處方審核員必須在職在崗,隨時接受藥監(jiān)部門的檢查。每天上下午如實在簽到表上簽到(質(zhì)量管理工作人員在職在崗情況表),代簽和提早簽連續(xù)二次以上視作在不崗。如休息或請假等情況,請在備注欄寫明情況。請假1-2天必須上報連鎖公司質(zhì)管科。藥師離崗應(yīng)在營業(yè)場所醒目位置掛牌告知,并停止銷售處方藥和甲類非處方藥。
6.6、銷售處方藥時不得擅自更改和代用;
6.7、若有配伍禁忌或超劑量的處方,應(yīng)拒絕調(diào)配、銷售、必要時需經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售。
7、處方藥銷售應(yīng)按規(guī)定和程序進(jìn)行:
7.1.1、審方:實行執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方,門店接到處方后,攝取處方圖片通過網(wǎng)絡(luò)上傳到總部審方室,執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)仔細(xì)閱讀,逐項進(jìn)行審核、檢查。符合相關(guān)規(guī)定的,簽字后下發(fā)門店調(diào)配人員,如遇藥名不清、藥味重復(fù)、配伍禁忌或者超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配。門店應(yīng)向顧客說明情況,經(jīng)原處方醫(yī)師更正或者重新簽字后再調(diào)配;
7.1.2、調(diào)配:調(diào)配人員調(diào)配處方時應(yīng)精神集中,按處方列明藥品依次調(diào)配,在一張?zhí)幏轿凑{(diào)配結(jié)算前不收第二張?zhí)幏?,以免藥品混淆造成差錯;調(diào)配人員調(diào)配處方時應(yīng)做到計量正確,調(diào)配完后核對無誤后簽字后交處方審核員;
7.1.3、復(fù)核:由藥師復(fù)核,再次全面認(rèn)真地審核一遍處方內(nèi)容。逐個核對處方與調(diào)配的藥品、規(guī)格、劑量、用法、用量是否一致,檢查無誤后方可簽字;
7.1.4、發(fā)藥:發(fā)藥人員應(yīng)復(fù)核姓名、帖數(shù)、做到準(zhǔn)確無誤;并告知顧客用藥注意事項;
7.1.5、記錄:每天及時登記于“處方藥銷售記錄表”,進(jìn)銷存數(shù)量必須相符,調(diào)配處方按月裝訂成冊留存5年備查。
8、非處方藥可不憑處方銷售,但如顧客要求,執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo)。
9、相關(guān)表格:處方藥銷售記錄表、質(zhì)量管理人員審方員在職在崗情況表
第4篇 x門店記錄和憑證管理制度
1、目的:為保證記錄數(shù)據(jù)的規(guī)范性、可追溯性及有效性
2、依據(jù):《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī),
3、適用范圍:門店經(jīng)營管理的過程。
4、責(zé)任:門店企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施本制度。
5、內(nèi)容:
5.1、門店分別對職責(zé)范圍內(nèi)的記錄、憑證的使用、保存及管理負(fù)責(zé)。
5.2、記錄、憑證由各崗位人員按工作職責(zé)及內(nèi)容規(guī)范填寫、整理,由企業(yè)負(fù)責(zé)人每年定期收集、整理,并按規(guī)定歸檔、保管。質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰,正確完整。不得用鉛筆、圓珠筆填寫,不得撕毀或任意涂改,需更改時應(yīng)在旁邊填寫并簽章,具有真實性、規(guī)范性和可追溯性。
5.3、做好各種憑證、記錄、票據(jù)、證件等的收集整理保管保密工作。按其性質(zhì)分別(分永久、長期、短期)保存,但保存期不得少于5年。其復(fù)印、復(fù)制、出借、處理、銷毀,均應(yīng)經(jīng)過負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
第5篇 門店記錄和憑證的管理制度
1、目的:為保證記錄數(shù)據(jù)的規(guī)范性、可追溯性及有效性
2、依據(jù):《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī),
3、適用范圍:門店經(jīng)營管理的過程。
4、責(zé)任:門店企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施本制度。
5、內(nèi)容:
5.1、門店分別對職責(zé)范圍內(nèi)的記錄、憑證的使用、保存及管理負(fù)責(zé)。
5.2、記錄、憑證由各崗位人員按工作職責(zé)及內(nèi)容規(guī)范填寫、整理,由企業(yè)負(fù)責(zé)人每年定期收集、整理,并按規(guī)定歸檔、保管。質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰,正確完整。不得用鉛筆、圓珠筆填寫,不得撕毀或任意涂改,需更改時應(yīng)在旁邊填寫并簽章,具有真實性、規(guī)范性和可追溯性。
5.3、做好各種憑證、記錄、票據(jù)、證件等的收集整理保管保密工作。按其性質(zhì)分別(分永久、長期、短期)保存,但保存期不得少于5年。其復(fù)印、復(fù)制、出借、處理、銷毀,均應(yīng)經(jīng)過負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
第6篇 門店計算機(jī)系統(tǒng)的管理制度
1、目的:為依法經(jīng)營,做發(fā)企業(yè)內(nèi)計算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理工作
2.依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)
3.適用范圍:
4.責(zé)任人:門店負(fù)責(zé)人
5.內(nèi)容:
5.1計算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)程:
5.1.1采用時空軟件系統(tǒng),將gsp規(guī)范貫穿企業(yè)的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理過程,運用該系統(tǒng)對藥品的購進(jìn)、驗收、養(yǎng)護(hù)、銷售、查詢進(jìn)行記錄和管理,對質(zhì)量情況能夠進(jìn)行及時準(zhǔn)確的記錄,實行質(zhì)量管理工作的科學(xué)信息化。
5.1.2依據(jù)各質(zhì)量崗位的工作職責(zé),授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置登陸名和密碼,根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的質(zhì)量工作崗位及操作流程,按時做好各項質(zhì)量工作,任何人不得越權(quán)、越崗操作。人員配置的變化而收回更改相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限。
5.1.3計算機(jī)及相應(yīng)外設(shè)異常時,應(yīng)及時通報公司系統(tǒng)管理員和質(zhì)管科負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查維修,如果軟件發(fā)生異常要應(yīng)先檢測操作系統(tǒng)、參數(shù)文件等是否正常;如果是硬件故障應(yīng)及時進(jìn)行硬件修理和更換;除系統(tǒng)管理員和質(zhì)管科負(fù)責(zé)人外嚴(yán)禁其他人員自行處理異?,F(xiàn)象。
5.1.4網(wǎng)絡(luò)發(fā)生異常時應(yīng)立即上報系統(tǒng)管理員,同時找出發(fā)生異常的因素,明確因素后立即進(jìn)行處理;進(jìn)行異常處理時應(yīng)在盡可能保證整體網(wǎng)絡(luò)不損壞的前提下進(jìn)行;因網(wǎng)絡(luò)故障丟失或毀壞的數(shù)據(jù),在系統(tǒng)恢復(fù)正常后應(yīng)立即補上,以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的連鎖性和準(zhǔn)確性。
5.2計算機(jī)操作規(guī)程
5.2.1各質(zhì)量崗位操作人員利用醫(yī)藥連鎖軟件系統(tǒng),及時準(zhǔn)確掌握藥品的購進(jìn)、驗收、養(yǎng)護(hù)、銷售及特殊藥品管理的過程,并自動生成符合gsp規(guī)范的工作記錄文件,確保各項質(zhì)量工作真實、準(zhǔn)確,按時完成。對于有電子監(jiān)管要求的藥品按藥品電子監(jiān)管制度執(zhí)行。
5.2.2各崗位有電腦操作人員要愛惜設(shè)備,對公司商業(yè)資料要保密,在未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)同意許可之下,不得擅自從公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)復(fù)制或打印任何文件或資料,不得使用非公司使用的任何硬盤、u盤、光盤等存儲介質(zhì)在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的機(jī)器上使用。
5.2.3計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)記錄公司所有操作員及其電腦、附屬設(shè)施的購買、使用和維修情況,建立專門檔案統(tǒng)一管理、定期對計算機(jī)的硬件進(jìn)行檢測,并對其數(shù)據(jù)、病毒進(jìn)行檢測和清理,保證系統(tǒng)進(jìn)行正常運行。
第7篇 門店管理規(guī)章制度專業(yè)版
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則:員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)?、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時,要及時請示,妥善處理。
14、工作時間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改,不提供假情報,不搬弄是非,不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后,必須接聽。接電話須禮貌用語,如“您好!________專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動,并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)
19、員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名,店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,必須請假批準(zhǔn)后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條,經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后,方可離崗休假,不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長職責(zé)及管理
1、行政管理
(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會,并做好記錄。
(3)對銷售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。
(4)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。
2、考勤管理
(1)考勤統(tǒng)計,約束員工行為。
(2)編排班表,按實際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時上班。
(3)人事調(diào)動,紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(4)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(5)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。
(6)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(7)召開店內(nèi)工作會議:與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達(dá)成共識。
(8)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
(10)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。
(11)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(12)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。
(13)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(14)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(15)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。
(16)監(jiān)察全店銷售工作,負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。
(17)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。
(18)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項,負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
(19)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
(20)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
(21)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(22)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。
(23)定期安排店員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(24)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并及時入帳。
第8篇 門店計算機(jī)系統(tǒng)管理制度
1、目的:為依法經(jīng)營,做發(fā)企業(yè)內(nèi)計算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理工作
2.依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)
3.適用范圍:
4.責(zé)任人:門店負(fù)責(zé)人
5.內(nèi)容:
5.1計算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)程:
5.1.1采用時空軟件系統(tǒng),將gsp規(guī)范貫穿企業(yè)的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理過程,運用該系統(tǒng)對藥品的購進(jìn)、驗收、養(yǎng)護(hù)、銷售、查詢進(jìn)行記錄和管理,對質(zhì)量情況能夠進(jìn)行及時準(zhǔn)確的記錄,實行質(zhì)量管理工作的科學(xué)信息化。
5.1.2依據(jù)各質(zhì)量崗位的工作職責(zé),授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置登陸名和密碼,根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的質(zhì)量工作崗位及操作流程,按時做好各項質(zhì)量工作,任何人不得越權(quán)、越崗操作。人員配置的變化而收回更改相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限。
5.1.3計算機(jī)及相應(yīng)外設(shè)異常時,應(yīng)及時通報公司系統(tǒng)管理員和質(zhì)管科負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查維修,如果軟件發(fā)生異常要應(yīng)先檢測操作系統(tǒng)、參數(shù)文件等是否正常;如果是硬件故障應(yīng)及時進(jìn)行硬件修理和更換;除系統(tǒng)管理員和質(zhì)管科負(fù)責(zé)人外嚴(yán)禁其他人員自行處理異常現(xiàn)象。
5.1.4網(wǎng)絡(luò)發(fā)生異常時應(yīng)立即上報系統(tǒng)管理員,同時找出發(fā)生異常的因素,明確因素后立即進(jìn)行處理;進(jìn)行異常處理時應(yīng)在盡可能保證整體網(wǎng)絡(luò)不損壞的前提下進(jìn)行;因網(wǎng)絡(luò)故障丟失或毀壞的數(shù)據(jù),在系統(tǒng)恢復(fù)正常后應(yīng)立即補上,以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的連鎖性和準(zhǔn)確性。
5.2計算機(jī)操作規(guī)程
5.2.1各質(zhì)量崗位操作人員利用醫(yī)藥連鎖軟件系統(tǒng),及時準(zhǔn)確掌握藥品的購進(jìn)、驗收、養(yǎng)護(hù)、銷售及特殊藥品管理的過程,并自動生成符合gsp規(guī)范的工作記錄文件,確保各項質(zhì)量工作真實、準(zhǔn)確,按時完成。對于有電子監(jiān)管要求的藥品按藥品電子監(jiān)管制度執(zhí)行。
5.2.2各崗位有電腦操作人員要愛惜設(shè)備,對公司商業(yè)資料要保密,在未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)同意許可之下,不得擅自從公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)復(fù)制或打印任何文件或資料,不得使用非公司使用的任何硬盤、u盤、光盤等存儲介質(zhì)在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的機(jī)器上使用。
5.2.3計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)記錄公司所有操作員及其電腦、附屬設(shè)施的購買、使用和維修情況,建立專門檔案統(tǒng)一管理、定期對計算機(jī)的硬件進(jìn)行檢測,并對其數(shù)據(jù)、病毒進(jìn)行檢測和清理,保證系統(tǒng)進(jìn)行正常運行。
第9篇 某某商城經(jīng)營門店管理制度
某商城經(jīng)營管理制度:門店管理
第三章:門市形象、店內(nèi)外環(huán)境管理制度
一、鋪面裝潢要符合xx規(guī)定的裝潢標(biāo)準(zhǔn)和項目規(guī)劃的設(shè)計風(fēng)格,項目開業(yè)前業(yè)主在項目提交的菜單中選取,由項目統(tǒng)一裝修施工。項目向業(yè)主收取材料成本費和合理的人工費。
二、項目開業(yè)后發(fā)生轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租的,業(yè)主進(jìn)場前的店面裝潢設(shè)計圖紙需報經(jīng)廣告部審核,同意后施工。
三、開業(yè)后進(jìn)場的內(nèi)裝施工方需和物業(yè)管理部門簽定施工協(xié)議,遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。經(jīng)物業(yè)部門核準(zhǔn)后才允許進(jìn)場施工。門面除門頭外不得作以大的調(diào)整,對于門面的施工不得超過2天,過期者需給予鄰居店鋪每天50元以上的補償金。
四、廣告部負(fù)責(zé)管理室內(nèi)步行街門市形象,對于擅自改動設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),影響整體環(huán)境的有權(quán)責(zé)令其整改。
五、各商鋪必須保證門面的視覺通透,不得擅自在玻璃門上掛商品,其他玻璃墻只允許在內(nèi)壁掛裝飾性的商品或裝飾物,除了項目整體推廣統(tǒng)一印制的海報外,其他告示板、招貼、招聘通知單或商品信息單等不允許貼在門面的玻璃墻上。
六、店內(nèi)裝修要講求高雅風(fēng)格、對于裝修粗劣。影響整個項目形象的、廣告部有權(quán)令其整改。對于服裝類店鋪,需要專門設(shè)計更衣間,不得搭建簡易的試衣間。
七、店內(nèi)環(huán)境保證干凈、整潔,布局合理,商品陳列整齊、有序。
八、各商鋪有義務(wù)維護(hù)門前過道的環(huán)境整潔、保證其暢通、不得在過道內(nèi)擺放任何物品。各商鋪的門市外壁屬項目的公共空間,不得擅自掛、貼任何物品,(包括畫各類圖案)并保證其干凈、清潔。
九、對于公共空間(項目內(nèi)通道、場地和項目外門前廣場)除活動統(tǒng)一安排外,經(jīng)營客不得擅自搞活動、派人發(fā)傳單、貼傳單,如需場地作為形象推廣,必須報經(jīng)廣告部審批。
第10篇 房地產(chǎn)門店管理制度
一:日??记谂c管理辦法
1、目的:為加強分行對員工的日常工作管理,使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣,準(zhǔn)時出勤,提高工作效率。
2、上班時間:早9:00--晚21:00(值班者8:45--21:30)。
3、用餐時間:中午12:00-13:00晚上:18:00-19:00,凡在工作期間睡覺者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違規(guī)者罰款50元。
4、時間標(biāo)準(zhǔn):上班時間已到而未到崗者,未經(jīng)有效請假,遲到1-10分鐘罰款10元,11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元.一個月內(nèi)遲到五次以上者,直接開除理。
5、工作期間員工需外出辦事,即離開工作崗位,需填寫《出勤登記表》,未按要求填寫或填寫不清的,違規(guī)者罰款20元。
6、手機(jī)關(guān)機(jī),或者不接聽電話者每次罰款50元。
7、國順b組所有人員因公早間不到公司簽到,必須提前一天報部經(jīng)理或秘書備案。否則視為曠工處理。
8、打卡必須本人親自執(zhí)行,禁止代打卡,若經(jīng)發(fā)現(xiàn),被代打卡者和代打卡者一律處罰。
二:個人儀容、儀表職場著裝
1、有工裝的員工要求每天著工裝,佩戴工牌,制服要保持干凈、整潔,違反者罰款50元。
2、無工裝的員工不能著奇裝異服,要求著職業(yè)裝,保持干凈,整潔。標(biāo)準(zhǔn):男女必須著襯衫(純色系的白色或者與公司現(xiàn)行工裝色系一致襯衫);衣著搭配得當(dāng),冬季要求著v字領(lǐng)毛衣,下裝著正裝深色系列(黑色、藍(lán)黑色)、黑色皮鞋,嚴(yán)禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等,違反者罰款50元。
3、任何員工工作期間禁止穿牛仔系列(如牛仔褲、牛仔裙)、短褲及涼鞋、球鞋違,違反者罰款50元。
注:人員休息與著工裝無沖突,只要參加培訓(xùn)、會議等就必須按要求著工裝,否則按違反著裝要求處理。
4、男員工必須統(tǒng)一短發(fā),襯衣只能內(nèi)扎,著裝要整齊、挺拔,違反者罰款50元。
5、女員工可化淡妝,發(fā)型文雅得當(dāng),過肩長發(fā)必須束起來;不得佩戴華麗飾品及夸張飾物,違反者罰款50元。
三:日常行為規(guī)范
1、工作期間不允許看報紙、雜志(剪報除外)、不聚眾閑聊與工作無關(guān)之事、不允許大聲喧嘩、不吃任何食物,用餐時不吃帶異味的食物,不準(zhǔn)飲酒及含酒精的飲料,違反者罰款50元。
2、計算機(jī)不得存儲與工作無關(guān)的檔案(例如:游戲等),上班時間不得利用計算機(jī)從事與工作無關(guān)的活動(例如:上網(wǎng)聊天等)。違反者罰款200元。情節(jié)嚴(yán)重可以直接辭退。
四:每周業(yè)務(wù)員工作量
1、開盤六套少一套罰款5元。
2、每天更新50條少一罰款5元。
3、帶看8檔少一檔罰款20元。
4、收鑰匙每月3把少一把20元。
5、委托和備案各3個少一個罰款5元。
6、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天刷新搜房幫200條以上,及剪報、違規(guī)者罰100元。
7、被罰款者必須當(dāng)天將錢繳到經(jīng)理手上,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績2倍者可退回罰款。