第1篇 g公司質量管理制度

第一條:目的 為保證本公司質量管理制度的推行,并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善,借以確保及提高產(chǎn)品質量符合管理及市場需要,特制定本質量管理制度。

第二條:范圍

本質量管理制度包括:

(一)組織機能與工作職責;

(二)各項質量標準及檢驗規(guī)范;

(三)儀器管理;

(四)質量檢驗的執(zhí)行;

(五)質量異常反應及處理;

(六)客訴處理;

(七)樣品確認;

(八)質量檢查與改善。

第三條:組織機能與工作職責 本公司質量管理組織機能與工作職責。

各項質量標準及檢驗規(guī)范的設訂

第四條:質量標準及檢驗規(guī)范的范圍規(guī)范包括:

(一)原物料質量標準及檢驗規(guī)范;

(二)在制品質量標準及檢驗規(guī)范;

(三)成品質量標準及檢驗規(guī)范的設訂;

第五條:質量標準及檢驗規(guī)范的設訂

(一)各項質量標準

總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組會同質量管理部、制造部、營業(yè)部、研發(fā)部及有關人員依據(jù)'操作規(guī)范',并參考①國家標準②同業(yè)水準③國外水準④客戶需求⑤本身制造能力⑥原物料供應商水準,分原物料、在制品、成品填制'質量標準及檢驗規(guī)范設(修)訂表'一式二份,呈總經(jīng)理批準后質量管理部一份,并交有關單位憑此執(zhí)行。

(二)質量檢驗規(guī)范

總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組召集質量管理部、制造部、營業(yè)部、研發(fā)部及有關人員分原物料、在制品、成品將①檢查項目②料號(規(guī)格)③質量標準④檢驗頻率(取樣規(guī)定)⑤檢驗方法及使用儀器設備⑥允收規(guī)定等填注于'質量標準及檢驗規(guī)范設(修)訂表'內,交有關部門主管核簽且經(jīng)總經(jīng)理核準后分發(fā)有關部門憑此執(zhí)行。

第六條:質量標準及檢驗規(guī)范的修訂

(一)各項質量標準、檢驗規(guī)范若因①機械設備更新②技術改進③制程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化,可以予以修訂。

(二)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每年年底前至少重新校正一次,并參照以往質量實績會同有關單位檢查各料號(規(guī)格)各項標準及規(guī)范的合理性,酌予修訂。

(三)質量標準及檢驗規(guī)范修訂時,總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應填立'質量標準及檢驗規(guī)范設(修)訂表',說明修訂原因,并交有關部門會簽意見,呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后,始可憑此執(zhí)行。

儀器管理

第七條:儀器校正、維護計劃

(一)周期設訂 儀器使用部門應依儀器購入時的設備資料、操作說明書等資料,填制'儀器校正、維護基準表'設定定期校正維護周期,作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。

(二)年度校正計劃及維護計劃 儀器使用部門應于每年年底依據(jù)所設訂的校正、維護周期,填制'儀器校正計劃實施表'、'儀器維護計劃實施表'做為年度校正及維護計劃實施的依據(jù)。

第八條:校正計劃的實施

(一)儀器校正人員應依據(jù)'年度校正計劃'執(zhí)行日常校正,精度校正作業(yè),并將校正結果記錄于'儀器校正卡'內,一式二份存于使用部門。

(二)儀器外協(xié)校正:有關精密儀器每年應定期由使用單位通過質量管理部或研發(fā)部申請委托校正,并填立'外協(xié)請修單'以確保儀器的精確度。

第九條:儀器使用與保養(yǎng)

1、儀器使用人進行各項檢驗時,應依'檢驗規(guī)范'內的操作步驟操作,使用后應妥善保管與保養(yǎng)。

2、特殊精密儀器,使用部門主管應指定專人操作與負責管理,非指定操作人員不得任意使用(經(jīng)主管核準者例外) 。

3、使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性,日常保養(yǎng)與維護,如有不當?shù)氖褂门c操作應予以糾正教導并列入作業(yè)檢核扣罰。

4、各生產(chǎn)單位使用的儀器設備(如量規(guī))由使用部門自行校正與保養(yǎng),由質量管理部不定期抽檢。

5.儀器保養(yǎng)

(1)儀器保養(yǎng)人員應依據(jù)'年度維護計劃'執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)并將結果記錄于'儀器維護卡'內。

(2)儀器外協(xié)修造:儀器邦聯(lián)保養(yǎng)人員基于設備、技術能力不足時,保養(yǎng)人員應填立'外表請修申請單'并呈主管核準后送采購辦理外協(xié)修造。

原物料質量管理

第十條;原物料質量檢驗

(1)原物料進入廠區(qū)時,庫管單位應依據(jù)'資材管理辦法'的規(guī)定辦理收料,對需用儀器檢驗的原物料,開立'材料驗收單(基板)'、'材料驗收單(鉆頭)'及'材料驗收單(一般)',通知質量管理工程人員檢驗且質量管理工程人員于接獲單據(jù)三日內,依原物料質量標準及檢驗規(guī)范的規(guī)定完成檢驗。

(2)'材料驗收單'(一般)、(基板)、(鉆頭)各一式五聯(lián)檢驗完成后,第一聯(lián)送采購,核對無誤后送會計整理付款,第二聯(lián)會計存,第三聯(lián)料庫,第四聯(lián)質量管理存,第五聯(lián)送保稅。且每次把檢驗結果記錄于'供應廠商質量記錄卡',并每月根據(jù)原物料品名規(guī)格類別的結果統(tǒng)計于'供應商質量統(tǒng)計表'及每月評核供應商的行分于'供應商的評價表',提供采購作為選擇對抗廠商的參考資料。

制造前質量條件復查

第十一條:制造通知單的審核(新客戶、新流程、特殊產(chǎn)品) 質量管理部主管收到'制造通知單'后,應于一日內完成審核。

(一)'制造通知單'的審核

1、訂制料號-pc板類別的特殊要求是否符合公司制造規(guī)范。

2、種類-客戶提供的油墨顏色。

3、底板-底板規(guī)格是否符合公司制造規(guī)范,使用于特殊要求者有否特別注明。

4、質量要求-各項質量要求是否明確,并符合本公司的質量規(guī)范,如有特殊質量要求是否可接受,是否需要先確認再確定產(chǎn)量。

5、包裝方式-是否符合本公司的包裝規(guī)范,客戶要求的特殊包裝方式可否接受,外銷訂單的shipping mark及side mark是否明確表示。

6、是否使用特殊的原物料。

(二)制造通知單審核后的處理

1、新開發(fā)產(chǎn)品、'試制通知單'及特殊物理、化學性質或尺寸外觀要求的通知單應轉交研發(fā)部提示有關制造條件等并簽認,若確認其質量要求超出制造能力時應述明原因后,將'制造通知單'送回制造部辦理退單,由營業(yè)部向客戶說明。

2、新開發(fā)產(chǎn)品若質量標準尚未制定時,應將'制造通知單'交研發(fā)部擬定加工條件及暫訂質量標準,由研發(fā)部記錄于'制造規(guī)范'上,作為制造部門生產(chǎn)及質量管理的依據(jù)。

第十二條:生產(chǎn)前制造及質量標準復核

(一)制造部門接到研發(fā)部送來的'制造規(guī)范'后,須由科長或組長先查核確認下列事項后始可進行生產(chǎn):

1、該制品是否訂有'成品質量標準及檢驗規(guī)范'作為質量標準判定的依據(jù)。

2、是否訂有'標準操作規(guī)范'及'加工方法'。

(二)制造部門確認無誤后于'制造規(guī)范'上簽認,作為生產(chǎn)的依據(jù)。

制程質量管理

第十三條:制程質量檢驗

(一)質檢部門對各制程在制品均應依'在制品質量標準及檢驗規(guī)范'的規(guī)定實施質量檢驗,以提早發(fā)現(xiàn)異常,迅速處理,確保在制品質量。

(二)在制品質量檢驗依制程區(qū)分,由質量管理部ipqc負責檢驗:

1、鉆孔-ipqc鉆孔科日報表。

2、修一-針對線路印刷檢修后分十五條以下及十五條以上分別檢驗記錄于ipqc修一日報表。

3、修二-針對鍍銅(cu)易(sn/pb)后15條以上分別檢驗記錄于ipqc修二日報表。

4、鍍金-ipqc鍍金日報表。

5、底片制造完成正式鉆孔前由質量管理工程科檢驗并記錄于'底片檢查要項'。

6、其他如'噴錫板制程抽驗管理日報表'、'qai進料抽驗報告'、's/m抽驗日報表'等抽驗。

(三)質量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負責加工條件的測試:

1、鉆頭研磨后'規(guī)范檢驗'并記錄于'鉆頭研磨檢驗報告'上。

2、切片檢驗分pih、一次銅、二次銅及噴錫蝕銅分別依檢驗規(guī)范檢驗并記錄于(qae microsection report)、(aqe solderability tes report)等檢驗報告。

(四)各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時,組長應即追查原因,并加以處理后將異常原因、處理過程及改善對策等開立'異常處理單'呈(副)經(jīng)理指示后送質量管理部,責任判定后送有關部門會簽再送總經(jīng)理室復核。

(五)質檢人員于抽驗中發(fā)現(xiàn)異常時,應反應單位主管處理并開立'異常處理單'呈經(jīng)(副)理核簽后送有關部門處理改善。

(六)各生產(chǎn)部門依自檢查及順次點檢發(fā)生質量異常時,如屬其他部門所發(fā)生者以'異常處理單'反應處理。

(七)制程間半成品移轉,如發(fā)現(xiàn)異常時以'異常處理單'反應處理。

第十四條:制程自主檢查

(一)制程中每一位作業(yè)人員均應對所生產(chǎn)的制品實施自主檢查,遇質量異常時應即予挑出,如系重大或特殊異常應立即報告科長或組長,并開立'異常處理單'見(表)一式四聯(lián),填列異常說明、原因分析及處理對策、送質量管理部門判定異常原因及責任發(fā)生部門后,依實際需要交有關部門會簽,再送總經(jīng)理室擬定責任歸屬及獎懲,如果有跨部門或責任不明確時送總經(jīng)理批示。第一聯(lián)總經(jīng)理室存,第二聯(lián)質量管理部門(生產(chǎn)管理),第三聯(lián)會簽部門,第四聯(lián)經(jīng)辦部門。

(二)現(xiàn)場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責任,隨時抽驗所屬各制程質量,一旦發(fā)現(xiàn)有不良或質量異常時應立即處理外,并追究相關人員疏忽的責任,以確保產(chǎn)品質量水準,降低異常重復發(fā)生。

(三)制程自主檢查規(guī)定依'制程自主檢查實施辦法'實施。

□ 成品質量管理

第十五條:成品質量檢驗 成品檢驗人員應依'成品質量標準及檢驗規(guī)范'的規(guī)定實施質量檢驗,以提早發(fā)現(xiàn),迅速處理以確保成品質量。

第十六條:出貨檢驗 每批產(chǎn)品出貨前,品檢單位應依出貨檢驗標示的規(guī)定進行檢驗,并將質量與包裝檢驗結果填報'出貨檢驗記錄表'見(附表)呈主管批示后依綜合判定執(zhí)行。

質量異常反應及處理

第十七條:原物料質量異常反應

(一)原物料進廠檢驗,在各項檢驗項目中,只要有一項以上異常時,無論其檢驗結果被判定為'合格'或'不合格',檢驗部門的主管均須于說明欄內加以說明,并依據(jù)'資材管理辦法'的規(guī)定呈核與處理。

(二)對于檢驗異常的原物料經(jīng)核決主管核決使用時,質量管理部應依異常項目開立'異常處理單'送制造部經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員,安排生產(chǎn)時通知現(xiàn)場注意使用,并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見,經(jīng)經(jīng)理核簽呈總經(jīng)理批示后送采購單位與提供廠商交涉。

第十八條:在制品與成品質量異常反應及處理

(一)在制品與成品在各項質量檢驗的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時,應提報'異常處理單',并應立即向有關人員反應質量異常情況,使能迅速采取措施,處理解決,以確保質量。

(二)制造部門在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時,除應依正常程序追蹤原因外,不良品當即剔除,以杜絕不良品流入下制程(以'廢品報告單'提報,并經(jīng)質量管理部復核才可報廢)。

第十九條:制程間質量異常反應 收料部門組長在制程自主檢查中發(fā)現(xiàn)供料部門供應在制品質量不合格時,應填寫'異常處理單'詳述異常原因,連同樣品,經(jīng)報告科長后送經(jīng)理室績效組登記(列入追蹤)后,送經(jīng)理室品保組人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數(shù)量并擬定處理對策及追查責任歸屬部門(或個人)并呈經(jīng)理批示后,第一聯(lián)送總經(jīng)理室催辦及督促料品處理及異常改善結果,第二聯(lián)送生產(chǎn)管理組(質量管理部)做生產(chǎn)安排及調度,第三聯(lián)送收料部門(會簽部門)依批示辦理,第四聯(lián)送回供料部門。制造科召集機班人員檢查改善并依批示辦理后,送經(jīng)理室品保組存,績效組重新核算生產(chǎn)績效及督促異常改善結果。

成品出廠前的質量管理

第二十條:成品繳庫管理

(一)質量管理部門主管對預定繳庫的批號,應逐項依'制造流程卡'、'qai進料抽驗報告'及有關資料審核確認后始可辦理繳庫作業(yè)。

(二)質量管理部門人員對于繳庫前的成品應抽檢,若有質量不合格的批號,超過管理范圍時,應填寫'異常處理單'詳述異常情況及附樣并擬定料品處理方式,呈經(jīng)理批示后,交有關部門處理及改善。

(三)質量管理人員對復檢不合格的批號,如經(jīng)理無法裁決時,把'異常處理單'呈總經(jīng)理批示。

第二十一條:檢驗報告申請作業(yè)

(一)客戶要求提供產(chǎn)品檢驗報告者,營業(yè)人員應填報'檢驗報告申請單'一式一聯(lián)說明理由,檢驗項目理由,檢驗項目及質量要求后送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組。

(二)總經(jīng)理室產(chǎn)銷組人員接獲'檢驗報告申請單'時,應轉經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員(質量要求超出公司成品質量標準者,須交研發(fā)部)研判是否出具'檢驗報告',呈經(jīng)理核簽后把'檢驗報告申請單'送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組,轉送質量管理部。

(三)質量管理部接獲'檢驗報告申請單'后,于制造后取樣做成品物性實驗,并依要求檢驗項目檢驗后將檢驗結果填入'檢驗報告表'一式二聯(lián),經(jīng)主管核簽后,第一聯(lián)連同'檢驗報告申請單'送總經(jīng)理產(chǎn)銷組,第二聯(lián)自存憑以簽認成品繳庫。

(四)特殊物、化性的檢驗,質量管理部接獲'檢驗報告申請單'后,會同研發(fā)部于制造后取樣檢驗,質量管理部人員將檢驗結果轉填于'檢驗報告表'一式二聯(lián),經(jīng)主管核簽,第一聯(lián)連同'檢驗報告申請表'送產(chǎn)銷組,第二聯(lián)自存。

(五)產(chǎn)銷組人員在接獲質量管理部人員送來的'檢驗報告表'第一聯(lián)及'檢驗報告申請單'后,應依'檢驗報告表'資料及參酌'檢驗報告申請單'的客戶要求,復印一份呈主管核簽,并蓋上'產(chǎn)品檢驗專用章'后送營業(yè)部門轉客戶。

產(chǎn)品質量確認

第二十二條:質量確認時機 經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排'生產(chǎn)進度表'或'制作規(guī)范'生產(chǎn)中遇有下列情況時,應將'制作規(guī)范'或經(jīng)理批示送確認的'異常處理單'由質量管理部門人員取樣確認并將供確認項目及內容填立于'質量確認表',連同確認樣品送營業(yè)部門轉交客戶確認。

(一)批量生產(chǎn)前的質量確認。

(二)客戶要求質量確認。

(三)客戶附樣與制品材質不同者。

(四)客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。

(五)生產(chǎn)或質量異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。

(六)經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認者。

第二十三條:確認樣品的生產(chǎn)、取樣與制作

(一)確認樣品的生產(chǎn)

1、若客戶要求確認底片者由研發(fā)部制作供確認。

2、若客戶要求確認印刷線路、傳送效果者,經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應以小時制作供確認。

(二)確認樣品的取樣 質量管理部人員應取樣二份,一份存質量管理部,另一份連同'質量確認表'按照質量管理制度規(guī)定交由業(yè)務部送客戶確認。

第二十四條:質量確認書的開立作業(yè)

(一)質量確認書的開立

質量管理部人員在取樣后應即填'質量確認表'一式二份,編號連同樣品呈經(jīng)理核簽并于'質量確認表'上加蓋'質量確認專用章'轉交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員,且在'生產(chǎn)進度表'上注明'確認日期'后轉交業(yè)務部門。

(二)客戶進廠確認的作業(yè)方式

客戶進廠確認需開立'質量確認表'質量管理人員并要求客戶于確認書上簽認,并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制,客戶確認不合格拒收時,由質量管理部人員填報'異常處理單'呈經(jīng)理批示,并依批示辦理。

第二十五條:質量確認處理期限及追蹤

(一)處理期限 營業(yè)部門接獲質量管理部或研發(fā)部送來確認的樣品應于二日內轉送客戶,質量確認日數(shù)規(guī)定國內客戶5日,國外客戶10日,但客戶如需裝配試驗始可確認者,其確認日數(shù)為50日,設定日數(shù)以出廠日為基準。

(二)質量確認追蹤 質量管理部人員對于未如期完成確認者,且已逾2天以上者時,應以便函反應營業(yè)部門,以掌握確認動態(tài)及訂單生產(chǎn)。

(三)質量確認的結案 質量管理部人員于接獲營業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認的'質量確認表'后,應即會經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于'生產(chǎn)進度表'上注明確認完成并以安排生產(chǎn),如客戶不合格時應檢查是否補(試)制。

質量異常分析改善

第二十六條:制程質量異常改善 '異常處理單'經(jīng)經(jīng)理列入改善者,由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門依'異常處理單'所擬的改善對策確實執(zhí)行,并定期提出報告,會同有關部門檢查改善結果。

第二十七條:質量異常統(tǒng)計分析

(一)質量管理部每日依ipqc抽查記錄統(tǒng)計異常料號、項目及數(shù)量匯總編制'各機班、料號不良分析日報表'送經(jīng)理核示后,送制造部一份以了解每日質量異常情況,以擬改善措施。

(二)質量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的'各機班、料號不良分析日報表'將異常項目匯總編制'抽檢異常周報'送總經(jīng)理室、制造部品保組并由制造科召集各機班針對主要異常項目、發(fā)生原因及措施檢查。

(三)各科生產(chǎn)中發(fā)生異常時擬報廢的pc板,應填報'成品報廢單'會質量管理部mpb確認后始可報廢,且每月5日前由質量管理部匯部填報'制程料號別報廢原因統(tǒng)計表'見(附表)送有關部門檢查改善。

第二十八條:質量管理圈活動 為培養(yǎng)基層干部的領導統(tǒng)御及領導能力以促進自我啟發(fā)提高人員的工作士氣及質量意識,以團隊精神共謀產(chǎn)品質量的改善,公司內各部門得組成質量管理圈,以推動改善工作。

附 則

第二十九條 實施與修訂 本質量管理制度呈總經(jīng)理核準后實施,增補修改亦同。

第2篇 油品調運分公司數(shù)質量管理制度

工貿油品調運分公司數(shù)質量管理制度

第一章 總則

第一條 為進一步加強zz石油(集團)工貿有限公司油品調運分公司(以下簡稱“油品調運分公司”或“公司”)數(shù)質量管理,促進數(shù)質量管理工作制度化、程序化、規(guī)范化,根據(jù)國家法律、法規(guī)和z石油集團,工貿公司的規(guī)定,制定本而制度。

第二條 管理目標:堅持“人人有責,有崗必有責”的安全生產(chǎn)原則,確保油品運輸安全,油品數(shù)量準確,油品實物帳表真實、完整,帳帳相符、帳實相符、帳表相符,降低油品損耗;確保油品進、出、存各環(huán)節(jié)質量檢驗數(shù)據(jù)準確、及時。

第二章 組織機構及職責

第三條 調度管理部、安全質監(jiān)部是數(shù)質量管理的主要負責部門。調度管理部定期統(tǒng)計分析調運量的完成情況,負責和承運商及客戶核對調運量,處理發(fā)生的數(shù)量問題。安全質監(jiān)部負責監(jiān)督裝卸車及運輸環(huán)節(jié)產(chǎn)品數(shù)質量情況,并處理質量糾紛。

第四條 大車隊、兩站是數(shù)質量管理的監(jiān)督部門,負責監(jiān)督裝卸車環(huán)節(jié)的產(chǎn)品數(shù)質量情況。一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)質量問題,第一時間報備調度管理部及安全質監(jiān)部。

第三章 數(shù)質量監(jiān)督

第五條 裝車前,檢查運輸車輛罐體和槽車清洗情況,確保罐體和槽車不會污染油品,對于不符合要求的運輸車輛不予裝車。

駐站、石腦油、液化氣、聚丙烯工作人員及司機應配合各煉油廠工作人員檢查油品質量,確保裝運油品質量合格,并對前三車取樣、留樣。并監(jiān)督煉廠施封過程,在裝車過磅之后收集票據(jù),并第一時間上傳至物流安全監(jiān)控平臺。

第六條 運輸途中,gps監(jiān)控人員在監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,應及時制止并發(fā)送短信,并將實情詳細記錄報公司。依據(jù)違規(guī)實情按公司相關規(guī)定,給于處罰。

安全質監(jiān)部應安排人員不定期在運輸途中抽查承運車輛,預防數(shù)質量問題發(fā)生。

第七條 卸車時,各駐站、石腦油卸油班及液化氣站工作人員,根據(jù)票據(jù)統(tǒng)計卸油(氣)的數(shù)質量,配合各煉廠檢查車輛鉛封,并將票據(jù)上傳至物流安全監(jiān)控平臺。

第四章 票據(jù)傳遞及運量核實

第八條 各工作站,在車輛裝車離開駐站點之前,收集調出票據(jù),在車輛卸車之后,收集調入票據(jù)。并按月將調入調出數(shù)據(jù)分類整理,并上交財務資產(chǎn)部。

第九條 各工作站負責每天與煉廠核實前一天的調運量,每月與承運車隊核對調運量;財務資產(chǎn)部負責每月與客戶、承運商核對調運量。如果出現(xiàn)數(shù)量問題,及時上報相關部門及領導。

第十條 對票據(jù)填寫、傳遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及運量核實的具體要求參照統(tǒng)計核算制度。

第五章 數(shù)質量糾紛處理

第十一條 出現(xiàn)數(shù)質量糾紛時,由安全質監(jiān)部負責根據(jù)gps監(jiān)控,有關票據(jù)及物流安全監(jiān)控平臺調查原因。

若為數(shù)量問題,超出允許損耗范圍,需要分別與煉廠及車隊核對裝卸量,并調查gps監(jiān)控錄像以及物流安全監(jiān)控平臺的影像資料,確定是調運途中的問題,對于承運車對,按照合同條款對承運車隊進行處罰,對于自有車輛按照超出損耗量對煉廠進行賠償,并對駕駛員做出處罰。

若為質量問題,首先要求煉廠對調運油品及留樣進行二次化驗,如果二次化驗顯示調入調出結果不一致,調查gps監(jiān)控錄像及物流安全監(jiān)控平臺的影像資料,確定是調運途中的問題,對于承運車對,按照合同條款對承運車隊進行處罰,對于自有車輛按照超出損耗量對煉廠進行賠償,并對駕駛員做出處罰。

第十二條 所有數(shù)質量糾紛處理之前,都要編寫數(shù)質量糾紛處理方案并由安全質監(jiān)部主任交由分管領導審批之后,方可按照方案進行處理。

第六章 附則

第十三條 本制度由安全質監(jiān)部負責解釋。

第十四條 本制度未盡事宜,按國家相關法律法規(guī)和集團公司相關規(guī)定執(zhí)行。

第十五條 本制度自頒發(fā)之日起施行

第3篇 建筑工程公司工程項目質量管理制度

建筑工程公司工程(項目)質量管理制度

1 .總則

( l )為加強工程質量管理,保證工程質量,提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益,根據(jù)國家和邯鄲市市有關法規(guī)及集團相關管理規(guī)定,結合公司具體情況,制訂本管理制度。

( 2 )建立質量管理體系,完善質量管理制度,通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動,有效地貫徹公司質量方針,完成年度質量指標,獲得企業(yè)期望的質量水平。

( 3 )認真落實質量責任制。對與質量管理有關的人員要明確其職責、權限、利益,努力實現(xiàn)公司的質量目標。

( 4 )以全面質量管理(包括提高工程實體質量,縮短周期,降低成本等)為中心,全員參與為基礎,追求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,使合同方持續(xù)滿意和受益。

( 5 )不斷提高全員的質量意識和質量管理的積極性,保證企業(yè)的產(chǎn)品質量持續(xù)改進。

2 .質量目標

( l )質量目標

l )單位工程驗收合格率100 %。

2 )貫徹執(zhí)行公司的質量方針,全面提升公司的工程質量水平。

( 2 )依據(jù)公司質量目標,質量管理部制訂工程項目年度創(chuàng)優(yōu)計劃。

( 3 )貫徹樣板領路制度,分項工程樣板率達到100 %。

( 4 )積極推廣qc 質量小組活動,提高施工質量,減少質量通病。

3 .質量管理機構的設置、職能及權限

( l )機構及人員設置

l )公司質量系統(tǒng)實行三級管理。項目部設質檢員,一級項目部及國家重點工程設質量總監(jiān)(質量總監(jiān)必須具有3 年以上工作經(jīng)驗,初級以上職稱,享受項目副經(jīng)理待遇),受項目經(jīng)理領導;公司設質量管理部,受公司總工程師領導;公司總工程師對公司的工程質量向公司總經(jīng)理負責。

2 )項目管理公司、市政承包部、機電承包部設立質量分部,業(yè)務上歸公司質量管理部指導,對所屬工程的施工質量分別向項目管理公司、市政承包部、機電承包部的經(jīng)理負責。

3 )所有基層單位至少設置一名專職質檢員,做到專業(yè)對口、持證上崗、相對穩(wěn)定。

4 )選拔、培養(yǎng)高素質的質量管理人才(助理工程師及以上職稱),充實到重點項目和關注項目的領導班子中。

5 )質檢員應在具有中專以上學歷、技術員以上職稱,具有兩年以卜技術管理工作經(jīng)驗并有相應崗位證書的施工管理人員中選聘。

( 2 )管理職能及權限

l )公司總工程師

a .參與制訂公司質量方針。

b .監(jiān)督檢查公司質量管理部及質量分部的日常工作情況。

c .參加公司范圍內各單位質量情況的驗收評比工作。

d .參加公司的建設工程基礎、主體及竣工驗收檢查。

2 )質量管理部

a .貫徹執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、驗評標準和章制度。

b .負責公司的質量管理。檢查公司質量管理辦法的落實情況,參加上級組織的工程質量檢查和核驗工作。負責組織優(yōu)質工程的申報工作。

c .負責編制公司年度質量目標,審批項目質量計劃,對項目質量活動實施監(jiān)督檢查,指導項目部質檢員的工作。

d .編制年度創(chuàng)優(yōu)計劃,對項目部在質量過程控制中采用的方法和手段進行審定。e .對在施工程進行巡查、監(jiān)控。必檢內容是:

① 質檢中的到位情況;

② 三檢制、樣板制等規(guī)定的執(zhí)行情況;

③ 對抽查部位進行觀感、實測及保證資料的核查,并做好檢查記錄;

④ 檢查工程質量過程控制情況及記錄。對發(fā)現(xiàn)的質量問題及存在的隱患及時通知項目管理人員制訂糾正、預防措施并限期整改。

f .參加項目地基與基礎、主體分部工程和單位工程的質量驗收,監(jiān)督、核查項目部對質量問題的整改情況。

g .參加單位工程竣工預驗收,對于未通過預驗收的工程,項目部不準進行竣工驗收。

h .負責工程質量信息的收集、整理和反饋工作,掌控工程質量動態(tài)。編制匯總質量報表、質量分析,并上報公司總工、總經(jīng)理及集團技術質量部。

1 .及時上報發(fā)生的質量事故,參加質量事故的調查、分析,提出處理意見,并對事故的處理效果進行驗收檢查。

3 )項目管理公司、市政承包部、機電承包部質量分部。

a .貫徹執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、驗評標準和規(guī)章制度。

b .負責所屬項目的質量管理。檢查本公司項目質量管理辦法的落實情況,參加上級組織的工程質量檢查和核驗工作。

c .確定本部門年度質量目標,審批所屬項目質量計劃,對項目質量活動實施監(jiān)督檢查,指導項目部質檢員的工作。

d .編制本部門創(chuàng)優(yōu)計劃,對項目部在質量過程控制中,所采用的方法和手段進行審定,并檢查落實情況。

e .對內部在施工程進行巡查、監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)的質量間題及存在的質量隱患要及時通知項目管理人員制訂糾正、預防措施并限期整改。重大質量問題及時向公司質量管理部和公司總工匯報。

f .參加本公司所屬項目的重要分部工程和單位工程的質量驗收。監(jiān)督、核查項目部對質量問題的整改情況。

9 .負責本公司內部質量信息的收集、整理和反饋工作。掌控工程質量動態(tài)。編制匯總項目月度質量情況統(tǒng)計一表及質量分析并于每月26 日前報送公司質量管理部。

h .及時向公司上報發(fā)生的質量事故,參加質量事故的調查、分析,對事故的處理情況和處理效果進行驗證。

4 )項目經(jīng)理部質量管理職能與權限

a .項目經(jīng)理:

① 對所承建工程的質量工作負全面領導責任,主持編制項目質量計劃,明確項目管理人員的職責、分工,確保完成項目的質量目標。

② 組織實施公司質量管理體系文件,組織對項目質量的日常檢查、評審和改進,實施質量否決權,每月主持召開質量分析會,對出現(xiàn)的問題、缺陷或不合格工序組織制訂整改措施,對影響工程質量的潛在原因進行分析歸納并采取措施進行預防。

③ 加強項目質量成本預測、控制、分析和考核,降低消耗,節(jié)約開支,提高效益。b .主任工程師(質量總監(jiān)):

① 組織編制項目的質量計劃,報上級質量管理部門審批后實施。

② 定期組織質量人員驗證質量計劃的實施效果,當項目質量控制中存在問題或隱患時,應提出解決措施。

③ 參加圖紙會審。

④ 單位工程、分部工程和分項工程開工前,應向承擔施工的負責人或分包人進行書面質量交底,質量交底資

料應辦理簽字手續(xù)并歸檔保存。

⑤ 施工過程中,對發(fā)包人或監(jiān)理工程師提出的設計變更應在執(zhí)行前及時向施工人員進行書面交底。

⑥ 監(jiān)督有關人員做好施工過程的質量自檢、專檢和交接檢,保證過程質量符合標準要求。

⑦ 負責各種原材料、設備進場的質量驗收,嚴把材料、設備質量關。

⑧ 組織有關專業(yè)人員執(zhí)行產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作程序,并對合同的履行情況進行全面驗證。

⑨ 對檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質量問題或不合格報告提及的問題組織有關人員判定不合格程度,制訂糾正措施,具體執(zhí)行《 程序文件》 中不合格品的控制工作程序。

⑩ 組織對糾正措施的實施效果進行驗證,將驗證情況上報上級質量部門。⑩ 組織項目部質量、材料、試驗等有關人員編制匯總項目質量情況月報表及質量分析,每月26 日前報送上級質量部門。

c .生產(chǎn)副經(jīng)理:

① 對所承建工程的質量負生產(chǎn)領導責任。

② 對施工準備、施工過程、工程竣工全過程的質量進行全面的指揮、協(xié)調和控制。

③ 樹立“用戶第一”的思想,對用戶反映的質量問題及時組織人員處理。④ 辨識質量體系文件在生產(chǎn)過程中的可行性和有效性。

d .質量員(質量工程師)

① 認真貫徹、執(zhí)行國家和上級部門頒發(fā)的相關驗收規(guī)范及單位內部的各項質量管理制度。

② 全面負責過程質量的檢查和監(jiān)控工作,參加工程項目的圖紙會審、技術交底會議、編制質量計劃和質量保證措施。對重要過程設置質量控制點,預防質量通病的發(fā)生。

③ 在施工過程中落實“三檢制”、“樣板制”,認真做好驗收資料的填寫工作。

④ 參與預檢、隱檢的驗收過程。參加地基與基礎、主體分部工程和單位工程的質量驗收工作,負責分項工程和分部工程的技師核定工作。

⑤ 按時核定和整理質量驗評資料,建立隱患通知書、質量獎罰、質量事故等項臺賬,及時向上級報告施工過程中出現(xiàn)的質量問題。

⑥ 負責向監(jiān)理及業(yè)主進行工程報檢,按時向相關單位報送質量報表和質量活動情況。

⑦ 每月26 日上報本月工程質量報表和月度質量分析。質量月報表統(tǒng)計起止時間為:上月26 日起至本月25 日止。

⑧ 負責記錄并保存每日的質量活動情況和質量分析會內容。

(詳見附表l-附表4 )

4 .質量系統(tǒng)管理

( l )加強系統(tǒng)管理,建立質量系統(tǒng)人才庫。系統(tǒng)人員往來調動需經(jīng)系統(tǒng)領導審核

( 2 )質量管理部協(xié)同相關部室做好系統(tǒng)人員崗位培訓及取證工作,保證系統(tǒng)的人才儲備同公司的發(fā)展規(guī)模相適應。

( 3 )由部分具有豐富實踐經(jīng)驗的項目人員組成質量專業(yè)委員會,協(xié)助質量管理部做好項目間的交流管理工作。

( 4 )公司質量管理部負責組織系統(tǒng)人員進行交流、學習活動。減少或避免質量通病的發(fā)生。

( 5 )項目質檢員協(xié)助項目總工制訂項目的質量管理辦法和質量獎罰辦法,并認真貫徹執(zhí)行。

( 6 )質量專業(yè)委員會參加公司相關部室對在施工程質量的季度檢查評比活動,對前2 名優(yōu)勝單位給予表彰。

( 7 )質量專業(yè)委員會每季度對系統(tǒng)人員的工作進行考評,公司年底對系統(tǒng)的先進個人給予表彰獎勵。

( 8 )公司鼓勵技術革新和科技攻關活動,對避免質量通病、提高工程質量做出突出貢獻的個人和集體給予表彰獎勵。

5 .質量控制

( l )認真貫徹《 質量管理體系要求》 (gb / t 19001 -2 (擬))標準的要求,并加以實施和保持持續(xù)改進,保證其有效性。

( 2 )質量管理部每月底召開公司質量分析會,全面掌控項目部工程質量情況,對質量問題進行追溯、分析。

( 3 )將工程質量情況與項目考核及項目分紅相掛鉤,獎優(yōu)罰劣。

( 4 )項目部根據(jù)質量目標和工程特點,編制具有可操作性的質量計劃,劃分質量控制點和階段質量目標。

( 5 )質量管理應以預控為主,項目質檢員負責對易發(fā)的質量通病和解決辦法進行歸納,加強對質量控制點的監(jiān)控力度,減少質量通病(鋼筋位移、漏漿等)的發(fā)生。

( 6 )貫徹樣板領路制度

l )所有分項工程必須先作樣板,施工過程中凡操作人員、施工工藝、建筑材料、施l 一機械發(fā)生變化時需重新確定施工樣板。

2 )樣板工序涉及的材料質量、實驗方法、工藝水平要有代表性,經(jīng)相關部門驗收通過后方可大面積施工。

3 )結構工程完工后,裝修工程施工前要做樣板間,經(jīng)公司質量部及甲方、監(jiān)理簽認后方可進行裝修項目的施工。

4 )對樣板間(工序)的認可資料要單獨整理歸檔備查。

( 7 )質景抵押金制度

l )對公司所有外施隊及分包單位執(zhí)行質量抵押金制度。

2 )抵押金額度為工程項目人工費的5 % ,且不多于10 萬元,不少于5 萬元。

3 )質址抵押金由項目部在工程預付款中分兩次扣除。

4 )卜級公司對外施隊及分包單位(個人)的質量罰款,將從質量抵押金中扣除。質員抵押金不足的在f 月的應付款中列支。

5 )單位l _程竣仁驗收后一周內,項目部應將剩余質量抵押金全部返還外施隊或分包方。

6 )質保金及其他保證金的收繳、使用情況執(zhí)行公司相關文件和合同約定。

6 .質量保證措施

( 1 )不斷加強對系統(tǒng)人員的培訓和再教育工作,全面提高項目質量人員的知識水平和業(yè)務素質。

( 2 )公司質量管理部門對所屬工程質量進行不定期檢查,針對檢查情況下發(fā)質量預控通知書和質量整改通知書并對實施結果進行追蹤。

( 3 )項目技術、質量人員要做好材料進場驗收及報驗工作,嚴禁在工程項目中使用不合格材料。

( 4 )認真學習現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程及驗評標準,鼓勵使用新材料、新工藝,嚴禁使用淘汰落后的材料、產(chǎn)品和施工工藝。

7 .工程質量事故的認定和處理

( l )根據(jù)(89 )建設部第3 號部長令《 工程建設重大事故報告和調查程序規(guī)定》 和京建質仁1993 〕 第巧8 號文《 邯鄲市市建設工程質量事故報告和調查處理管理規(guī)定》 及質量總站「1999 ]第26 號文《 關于建立工程質量重大問題報告制度的暫行規(guī)定》 的有關規(guī)定,工程質量事故分為以下三個等級。

l )凡出現(xiàn)下列問題之一者為一般質量事故:

a .直接經(jīng)濟損失在10

000元(含10000元以上,不足50000元的;

b .影響使用功能和工程結構安全,造成永久質量缺陷的。

2 )凡出現(xiàn)下列問題之一者為嚴重質量事故:

a .直接經(jīng)濟損失在10000元(含10000元)以上,不滿50000元的;

b .嚴重影響使用功能或工程結構安全,存在重大質量隱患的;

c .事故性質惡劣或造成二人以下重傷的。

3 )重大工程質量事故指重傷三人以上或直接經(jīng)濟損失10萬以上,包括工程建設中發(fā)生的重大質量事故;由于勘測設計或施工等過失造成工程質量低劣,而在交付使用后發(fā)生重大質量事故;因工程質量達不到合格標準,而需加固補強,返工報廢,且經(jīng)濟損失額達到重大質量事故等級的。

( 2 )事故報告程序及處理

l )發(fā)生質量事故,項目負責人應在8 小時之內,以口頭、電話形式及時報告公司主要領導、質量管理部,并保護事故現(xiàn)場,采取措施,防止事態(tài)擴大,并在12 小時內將書面報告報送上級部門。質量管理部24 小時內將事故初步調查報告報送集團及質量監(jiān)督部門。

2 )根據(jù)事故的級別大小由不同級別的組織進行調查處理、一般質量事故由以公司總工為組長、技術管理部、質量管理部參加的小組進行調查處理,處理意見的落實情況由質量管理部現(xiàn)場檢查核實。

8 .附則

( l )本制度在公司范圍內執(zhí)行,內容中如有與上級有關規(guī)定相抵觸的條款以l 級規(guī)定為準。

( 2 )本制度自發(fā)布之日起實施。

( 3 )本制度由公司質量管理部負責解釋。

第4篇 建設工程公司質量管理制度

建設工程有限公司質量管理制度

1、在項目部各個班組中建立完善的質量管理體系,工長、組長都是兼職質量員,分項分部進行質量跟蹤檢查,確保工程質量目標。

2、嚴格按照國家有關規(guī)范和驗收標準、合同規(guī)定、內部品牌工程驗收標準去驗收,對整個施工過程進行全面控制,確保工程質量目標的實現(xiàn),造成返工的由質量員承擔責任。

3、嚴格按照設計圖紙和材料供貨合同要求,對項目進場材料按樣品嚴格把關,確保工程所用材料的質量。如果由于材料原因造成的質量事故,質量員要與材料部門人員同樣處罰。

4、質量員負責落實品牌工程的實施工作。要對項目職工每月進行系統(tǒng)的質量意識教育、質量技術交底,抓好質量通病的防治工作,加強施工質量的預控,開展技術訓練和崗位培訓工作。不去實施的每次罰100元。

5、質量員要做好工程驗收、報驗工作。在工序施工交接時,質量員要組織交接雙方認真進行交接檢查,驗收合格簽字后方可進行下道工序施工。

6、質量員對沒有自檢、交接檢記錄或者不符合質量要求的分項工程,可拒絕進行檢驗,并有權給予責任人50-200元的罰款。

7、質量員具有質量否決權,對不符合質量要求的班組或工種,質量員有權責令其整改、返工乃至停工,出現(xiàn)質量事故及時向總部通報,對隱瞞質量事故不及時上報的,對質量員給予200元以上的罰款。

8、工長在施工過程中,應對自己施工的部位按設計要求、施工規(guī)范、技術交底和分項工程質量評定標準進行自檢,符合要求后,填寫自檢記錄。搞形式主義或弄虛作假的,給予工長每次100元的罰款。

9、質量員要和技術員一起做好各工種之間的協(xié)調工作及新工藝、新技術的推廣工作。

10、工程項目發(fā)生返工、跑模、砼塌方、軸線位移、標高誤差、大面積空鼓等,視責任大小,給予責任人100元以上的罰款。

11、質量員要系統(tǒng)積累質量方面的各項原始資料。職能部門對各項目的質量檢查到各工種為止,所以項目對各工種、班組都要有質量評定考核,月底將質量報表送總部質量科。

12、實行'三檢'和施工任務單制度是提高施工質量和生產(chǎn)率的重要環(huán)節(jié),各項目部要嚴格控制,對執(zhí)行不力或弄虛作假、搞形式主義的,發(fā)現(xiàn)一次罰責任人100元。

13、項目經(jīng)理、施工員必須支持質量員的全面工作,不得以任何理由阻止質量員在過程控制中對質量高標準的實施。

第5篇 石油公司質量、計量管理制度

石油公司質量、計量管理

第一條 公司各級油品質量管理工作實行統(tǒng)一領導、分工負責、分級管理、監(jiān)管分離及“管理工作必須管質量”的原則。油品質量管理重在過程管理、環(huán)節(jié)把關、主動監(jiān)測、制度完善、持續(xù)改進,控制影響產(chǎn)品質量的各種因素,不斷提高質量管理水平,確保購銷存各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質量合格。

第二條 質量、計量管理標準與制度

公司計劃與油氣銷售部制定油氣產(chǎn)品相關質量管理、計量管理標準、制度和流程后,報集團公司審批,化工品銷售部制定化工及燃氣產(chǎn)品相關計量管理標準、制度和流程后,報集團公司審批。

所屬單位可在產(chǎn)品經(jīng)銷公司制定的標準及制度基礎上制定自己的標準和制度,報公司相關業(yè)務部門備案。產(chǎn)品經(jīng)銷公司在必要時對所屬單位實施監(jiān)督和檢查。

第三條 質量、計量管理組織機構

(一)產(chǎn)品經(jīng)銷公司機關及所屬單位要成立質量管理機構,全面負責公司油品、化工及燃氣產(chǎn)品質量計量的監(jiān)督運行。

(二)公司計劃與油氣銷售部負責油品質量、計量的相關制度、標準、流程的制定及主要監(jiān)督,化工品銷售部負責化工及燃氣損耗標準的制定及主要監(jiān)督,安全環(huán)保質檢部負責油品、化工及燃氣產(chǎn)品質量、計量相關工作的輔助監(jiān)督,黨群工作部負責油品、化工及燃氣產(chǎn)品的質量、計量相關新聞違紀和媒體應對工作。

(三)所屬單位總經(jīng)理是油品、化工及燃氣產(chǎn)品質量管理的第一責任人,對本單位的產(chǎn)品質量負總責;主管零售的副經(jīng)理是庫站各環(huán)節(jié)油品、化工及燃氣產(chǎn)品質量管理的責任人;所屬單位業(yè)務部門具體負責本單位所屬庫站的油品、化工及燃氣產(chǎn)品質量管理及顧客投訴;所屬單位職能部門負責本單位油品、化工及燃氣產(chǎn)品質量的新聞危機和媒體的應對工作。所屬單位庫站運營管理部門是油庫、加油站、中央倉產(chǎn)品質量的管理部門。所屬單位油品、化工及燃氣產(chǎn)品調運管理部門是入庫產(chǎn)品的質量管理部門。所屬單位應設立必要的常規(guī)化驗室進行入庫油品、化工及燃氣產(chǎn)品的常規(guī)檢測,有條件的可設立中心化驗室。租賃油庫、中央倉的產(chǎn)品質量管理,由所屬單位具體派計量員或化驗員駐庫,對油品、化工及燃氣產(chǎn)品質量進行源頭監(jiān)管。

第四條 產(chǎn)品經(jīng)銷公司機關及所屬單位運營管理部門要定期組織質量管理人員對加油站油品、中央倉化工品質量進行監(jiān)督檢查,制定監(jiān)督抽檢計劃,確保產(chǎn)品質量。被抽檢產(chǎn)品檢驗結果出現(xiàn)不合格時,由各單位主管質量的副經(jīng)理組織進行調查處理,并將調查及處理情況書面上報公司安全環(huán)保質監(jiān)部。

第五條 出現(xiàn)質量事故時,立即停止經(jīng)營活動,成立應急領導小組,專門負責調查處理質量事故,并及時上報公司安全環(huán)保質監(jiān)部。

第六條 對出現(xiàn)重大質量事故,造成重大經(jīng)濟損失和負面影響的,將對其直接責任人和相關單位領導進行責任追究,視情節(jié)輕重,給予行政警告、記過、降職等處分。

第七條 產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位使用計量標準、器具,嚴格依據(jù)國家、地方及集團公司相關管理規(guī)定。

第八條 產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位內部計量檢測數(shù)據(jù)不一致時,以產(chǎn)品經(jīng)銷公司最高計量標準器具的檢測數(shù)據(jù)為準;各單位之間計量檢測數(shù)據(jù)不一致時,以社會標準器具檢測數(shù)據(jù)為準。專用計量器具計量檢測數(shù)據(jù)不一致時,以集團公司最高計量標準器具或工作計量標準器具的檢測數(shù)據(jù)為準。

第九條 所屬單位因定期對儲、運輸產(chǎn)品進行數(shù)量盤點、核準,做好物資保管和運輸工作。

第6篇 房地產(chǎn)公司質量管理體系承諾制度

一.公司領導的重視和親自參與是質量管理體系能否取得實效的關鍵,公司總經(jīng)理通過以下活動,以建立和實施質量管理體系,并持續(xù)改進其有效性,同時為所做出的承諾提供證據(jù):

a)向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規(guī)要求的重要性;

b)明確管理者代表,在手冊中發(fā)布任命令;

c)主持制定公司的質量方針和質量目標,在手冊中以文件形式發(fā)布;

d)主持組織進行管理評審,并不斷尋求改進質量管理體系;

e)為質量管理提供必要而且充分的人力、設備、資金,保證質量體系的有效運行。

f)根據(jù)顧客的要求和法律法規(guī)的規(guī)定,公司總經(jīng)理要針對每個開發(fā)項目,強調項目運作中的重點注意事項,并在項目的信息管理、運作過程的監(jiān)督、適用的法律法規(guī)、項目的論證以及人員配備等幾個方面,提供相應的資源配備。

二.以顧客為關注焦點

公司的生存和發(fā)展依存于顧客,公司總經(jīng)理將堅持以不斷增強顧客滿意度作為公司的根本追求,確保:

a)將以顧客為關注焦點的意識融入各項質量管理活動中;

b)識別并確定顧客的需求和期望,包括公司應盡的責任和義務,以及法律、法規(guī)方面的規(guī)定要求;

c)將顧客的需求轉化為具體的質量要求,通過質量體系的運行、與顧客有關過程的控制,達到預期的目標。

三.質量方針

公司的質量方針是:服務用戶信守合同贏得信譽塑造形象

3.1公司質量方針的含義是:

服務用戶--公司的各種開發(fā)經(jīng)營活動,要緊緊圍繞客戶的利益開展,不斷提高服務水平,最大程度地滿足顧客的需求。

信守合同--在項目開發(fā)建設的各階段活動中,嚴格履行各種合同、協(xié)議和約定的規(guī)定,不隱瞞欺詐用戶,以信取人,為用戶::提供良好的投資條件。

贏得信譽--通過對公司各項開發(fā)經(jīng)營活動的控制,確保項目運作質量,在房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中創(chuàng)建良好的企業(yè)信譽。

塑造形象--在公司的開發(fā)經(jīng)營過程中,不斷總結完善,提高公司各項管理水平,塑造良好的公司形象,不斷拓展公司的生存和發(fā)展空間。

3.2公司總經(jīng)理負責組織制定質量方針和目標,它體現(xiàn)了公司對質量的承諾,是公司質量管理的宗旨和方向,所有員工都要認真貫徹;

3.3公司將通過宣講、培訓,使職工了解質量方針的內涵,并通過質量體系的有效運行,將質量方針落實到每個員工;

3.4通過定期的管理評審對質量方針進行評審,確保其適宜性和有效性。

四.策劃

4.1質量目標

4.1.1公司的質量目標是:

a)開發(fā)工程項目優(yōu)良率80%,年遞增1%以上;

b)顧客滿意率95%,年遞增0.5%以上;

c)合同履約率98%,年遞增0.2%以上。

d)工程設計文件審查率100%。

4.1.2質量目標的考核辦法是:

a)開發(fā)工程優(yōu)良率=(優(yōu)良工程項目總數(shù)÷交驗工程項目總數(shù))×100%

考核時間為:工程竣工驗收后,交付使用前

b)顧客滿意率=(滿意戶數(shù)÷考核總戶數(shù))×100%

考核時間:每半年考核一次

c)合同履約率=(履約合同總數(shù)÷簽定合同總數(shù))×100%

考核時間:每半年考核一次

d)工程設計文件審查率=(通過審查的工程設計文件÷工程設計文件總數(shù))×100%

4.1.3 工程部負責開發(fā)工程優(yōu)良率和工程設計文件審查率、策劃營銷中心負責顧客滿意率、總經(jīng)理工作部負責合同履約率的統(tǒng)計考核。

4.1.4公司總經(jīng)理確保各有關部門和項目部,都要制定本部門的目標和實現(xiàn)目標的措施,具有可操作性和可測量性,并認真組織實施。工程部負責將質量目標的完成情況,提交公司的管理評審。

4.2質量管理體系策劃

圍繞公司的質量目標,公司按照標準4.1總要求,根據(jù)公司的實際情況,對質量管理體系四大過程給予識別,做出了明確的規(guī)定,形成了文件化的質量管理體系,公司總經(jīng)理將帶領全體員工不斷改進,通過管理評審及時調整質量目標,針對性采取措施,確保質量管理體系的有效性。公司質量管理體系的過程及相互關系見'公司質量管理體系過程圖'。

當質量管理體系需要更改時,由公司管理者代表組織進行策劃,制定更改計劃,確保質量管理體系平衡過渡的完整性。

五.職責、權限和溝通

5.1公司各級人員質量職責

1)總經(jīng)理:對公司的經(jīng)營管理和工程開發(fā)建設全面負責,確保公司所有人員遵守公司的《手冊》,保證影響質量的所有活動得到充分控制;負責制訂落實公司的發(fā)展規(guī)劃;負責任命公司管理者代表,組織制訂公司的質量方針和質量目標;負責主持管理評審,協(xié)調所分管開發(fā)項目的重大事項。

2)生產(chǎn)副總經(jīng)理:分管工程部,對公司的工程項目施

工全面負責,平衡協(xié)調各工程項目施工進展計劃和有關的重大事項,負責公司的安全管理。

3)經(jīng)營副總經(jīng)理:分管經(jīng)營部,對公司的經(jīng)營管理全面負責,協(xié)調公司經(jīng)營工作中的重大事項;組織進行重大不合格品的處理,監(jiān)督有關部門采取糾正措施;組織向顧客提供質量保證,處理有關顧客意見。

4)總經(jīng)理工作部經(jīng)理:負責公司的綜合協(xié)調工作,傳達上級有關文件指示精神,協(xié)調各部門之間的工作關系,處理公司的對外聯(lián)絡、接待和外事管理;負責公司的會務管理、發(fā)文管理、檔案管理、圖書資料管理工作;負責公司的人事管理工作和培訓工作,制訂年度培訓計劃并組織實施;負責對各部門的工作質量進行檢查考核。

5)秘書:負責公司領導講話、會議資料及上報資料等綜合性文字的搜集、撰定工作;負責定期編輯出版公司簡報;負責公司發(fā)文的核稿;負責公司大事記的編寫工作; 負責公司會議的組織管理;負責公司會議確定事項的督查督辦工作; 負責公司的音像設備管理及攝像、照相等工作;協(xié)助經(jīng)理抓好指導檔案、文書崗位工作;協(xié)助經(jīng)理抓好小車班的管理工作。

6)法律事務與合同管理:負責公司的法律事務與合同管理工作;負責提供公司內部法律咨詢工作;負責公司經(jīng)濟合同的規(guī)范性審查;參與公司重大合同和編制和簽署過程;負責公司合同文件的管理工作;負責處理公司法律糾紛及訴訟; 負責有關房地產(chǎn)業(yè)政策信息的搜集、整理、對內發(fā)布工作。

7)檔案管理:負責公司檔案管理工作;負責公司工程檔案、文書檔案的整理、歸檔工作;負責對分公司、子公司的檔案管理指導工作;負責公司圖書管理工作;負責公司保密工作;負責公司辦公用品管理工作。

8)文書:發(fā)文的登記、呈批、承印和分發(fā)工作;收文的收簽、分閱、批辦和催辦工作;領導之間傳閱文件的管理工作;一切文件的登記、收退及清理工作;文件的繕打、校對和蓋印工作;機關收發(fā)通信工作;文書立卷工作;有關電話和接洽工作。

9)政策信息管理:負責公司信息化建設;負責公司計算機維護及公司網(wǎng)站建設;負責公司固定資產(chǎn)的管理工作;負責公司單身公寓的管理工作;負責駐外公司的后勤服務工作;負責公司的消防、保衛(wèi)工作。

10)小車班長:負責公司車輛的管理工作;負責車輛的調度管理工作;負責車輛的安全管理工作;負責車輛的維護、保養(yǎng)、維修工作;負責有關車輛的對外聯(lián)系工作。

11)駕駛員:做好車輛的維護保養(yǎng),保持良好車況;遵守交通法規(guī),不發(fā)生違章現(xiàn)象;加強安全學習,做到安全行車;做好出車日志,出車、回車及時向班長報告。

12)公寓管理員:負責公寓的日常管理工作;負責公寓的資產(chǎn)管理工作;負責住宿人員的管理工作;負責公寓的安全、保衛(wèi)、消防工作;負責公寓的衛(wèi)生管理工作。

13)財務與資產(chǎn)經(jīng)營部經(jīng)理:組織本公司財務核算和經(jīng)營管理工作,及時準確提供財務信息;協(xié)調和理順公司與稅務、審計、金融機構等外部單位關系;負責組織召開公司周例會、月度經(jīng)營計劃會議、季度經(jīng)濟活動分析會議,抓好會議精神的落實與貫徹;負責制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法及各項內控管理制度;負責本公司的財務培訓工作。落實部門成員的崗位職責及工作計劃完成情況,及時進行檢查與考核。部門副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好上述工作。

14)財務管理:接受部門經(jīng)理的領導,組織公司本部及所屬各公司的會計核算和財務基礎管理工作,及時準確提供財務信息;負責審核公司日常經(jīng)濟業(yè)務和會計憑證;負責編制公司合并財務報表、產(chǎn)權報表及統(tǒng)計報表;負責迎接外部稅務檢查、審計部門審計工作。協(xié)助制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法、各項財務開支規(guī)定。負責公司財務檔案整理、歸檔及保管工作。

15)財務核算:負責公司會計帳務與核算,編制公司會計報表;負責各種收入、成本、費用的核算;負責計提各種基金、稅金,并按規(guī)定足額上繳;負責登記各種明細分類帳、總分類帳,做到帳證相符,帳帳相符,帳表相符;計算固定資產(chǎn)折舊的提取和低值易耗品的攤銷;負責公司社保基金會計核算工作

。

16)成本稽核與控制:負責制定公司成本管理制度,并組織實施;負責進行項目成本綜合分析,并制定降低成本措施;負責公司本部可控費用控制,及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題,提出改進意見;負責公司項目成本的核算,并根據(jù)資金計劃對各項目成本進行控制;參與公司經(jīng)濟活動分析;負責本部門的合同管理。

17)資本運營與資產(chǎn)管理:參與項目開發(fā),提出項目資本運作方案;協(xié)助營銷策劃中心編制項目可行性研究報告;提出項目融資方案,聯(lián)系貸款單位和辦理相關融資工作;負責公司固定資產(chǎn)和低值易耗品等管理工作;負責公司資金管理工作,按月編制公司月度資金收支計劃;負責和協(xié)調公司債權債務清理工作;關注國際及國內資本運營及資產(chǎn)管理發(fā)展動態(tài),探索公司項目融資新渠道,實現(xiàn)公司低成本擴張。

18)計劃統(tǒng)計:負責公司年、月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的編

制,組織有關部門對生產(chǎn)經(jīng)營計劃研討,以及生產(chǎn)經(jīng)營計劃的制訂、下達與調整;負責公司年、月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的落實與考核;負責向統(tǒng)計局、開發(fā)辦報送房地產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營月報、年報;負責健全和完善公司的統(tǒng)計制度,監(jiān)督、指導各部門、分(子)公司建立健全各種原始記錄和計劃統(tǒng)計臺帳,并進行必要的業(yè)務指導;負責對有關統(tǒng)計資料的整理歸檔工作;負責公司工商年檢、組織機構代碼年檢工作。

19)經(jīng)濟活動考核與分析:負責修訂和完善公司經(jīng)濟活動分析及經(jīng)營考核管理辦法;負責編制公司本部年度財務預算和月度及項目分部預算;::負責匯總編制集團公司財務預算;負責起草公司各部門、所屬各公司年度經(jīng)營承包合同;協(xié)助計劃統(tǒng)計崗位對公司各部門、所屬各公司月度經(jīng)營計劃完成情況進行考核;負責對公司各部門、所屬各公司年度經(jīng)營承包指標完成情況進行考核,提出考核意見;負責進行公司月度及季度經(jīng)濟活動分析工作,編制公司經(jīng)濟活動分析報告。

20)出納:在本部門經(jīng)理(副經(jīng)理)的領導下,具體負責現(xiàn)金、銀行的收付及結算工作;負責現(xiàn)金、支票、有價證券等相關票據(jù)的保管工作;負責現(xiàn)金、銀行收付款憑證的填制工作,并及時匯總、整理現(xiàn)金和銀行憑證;負責備用金的清理工作;負責每月與銀行對賬單核對,編制銀行存款調節(jié)余額表,及時清理未達賬項;對違反現(xiàn)金管理制度和銀行結算制度的行為,有權抵制、拒絕付款,并向部門經(jīng)理匯報。

21)人力資源部經(jīng)理:負責提出公司人力資源理念和戰(zhàn)略建議;負責建立健全公司人力資源體系,組織制定人力資源管理制度并監(jiān)督實施;負責組織編制公司人力資源規(guī)劃,提交年度、季度、月度人力資源平衡計劃;負責組織研討建立公司組織機構,編制、修訂公司部門職責;負責審核人力資源管理、黨群管理、企業(yè)文化制度并監(jiān)督執(zhí)行;負責組織公司人員招聘、考核、專業(yè)技術評聘和職業(yè)技能鑒定工作;負責組織公司干部考察、績效考核、教育培訓及員工職業(yè)生涯設計;負責組織開展公司黨群、工會、青年工作;負責審定部門工作流程、協(xié)調部門間工作聯(lián)系和協(xié)調;代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟;負責外派董事、監(jiān)事的管理工作;部門副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好工作。

22)人事與董事管理:負責制定中高層管理及技術隊伍建設規(guī)劃和年度工作計劃;負責中層管理人員的考察、培養(yǎng)、考核、獎懲、調配、聘用等日常管理工作;負責組織專業(yè)技術資格評定、認定、考核、聘任的管理和職業(yè)技能鑒定工作;負責中高層管理及技術后備隊伍建設工作;負責公司外派董事、監(jiān)事的管理與工作協(xié)調;負責領導班子管理工作;負責人事檔案的管理工作;負責制定并監(jiān)督執(zhí)行公司人事管理制度;負責人事統(tǒng)計管理工作。

23)人力資源開發(fā):負責員工職業(yè)生涯規(guī)劃、設計工作,并負責組織實施;負責員工培養(yǎng)管理工作;負責員工教育、培訓工作;負責組織做好員工技術比武、勞動競賽等活動;負責聯(lián)系人力資源市場、與主要的員工招聘渠道建立并保持固定聯(lián)系;負責組織新增或缺員崗位員工的招聘、面試、錄用等工作;負責調查培訓需求,制定年度、季度、月度培訓計劃并組織實施;負責人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設和維護工作;負責本部門文件資料的整理、保存、歸檔管理工作。

24)勞動管理:負責勞動組織管理,做好公司機構設置、定崗、定員、定責工作;負責公司績效管理工作,組織做好員工績效考評工作;負責員工流動管理工作,根據(jù)工作需要合理調配人力資源;負責公司勞動紀律管理、員工請假管理、考勤管理工作;負責員工勞動合同管理工作;做好勞動合同的簽定、中止、變更、終止和解除等工作;負責組織確定公司工時定額、崗位說明書和崗位工作標準;負責制定并監(jiān)督執(zhí)行公司勞動管理方面的規(guī)章制度;負責員工勞動保護工作。

25)工資管理:負責編制公司薪酬制度、福利制度,并組織實施;負責編制公司薪酬計劃;負責制單核發(fā)在職人員工資、獎金、福利費用;負責組織確定員工薪酬標準;負責建立和維護薪酬、福利臺帳;負責公司勞資統(tǒng)計管理工作;負責代扣員工社會保險。

26)社會保險管理:負責公司社會保險政策管理;負責員工社會保險賬戶管理;負責員工收入臺帳管理;負責計算并通知有關部門(單位)提取、繳納各項社會保險金;負責辦理員工社會保險金的結算、轉移等手續(xù);負責社會保險報表及有關調查資料的填報工作;負責制定社會保險方面的管理制度和工作程序。

27)離退休管理:負責離退休職工離退休金制單及發(fā)放工作;負責辦理離退休職工醫(yī)藥費用報銷手續(xù);負責協(xié)調處理離退休職工病、亡事宜;負責離退休職工檔案管理工作;負責組織離退休職工參加黨、工會活動及文娛活動;負責建立健全離退休人員管理方面的臺帳;負責按照上級有關規(guī)定,編制本單位的制度、辦法,并組織實施。

28)企業(yè)文化建設:負責規(guī)劃公司企業(yè)文化體系;負責征集、提煉企業(yè)價值、企業(yè)理念、企業(yè)精神方案并提出建議;負責健全和推廣企業(yè)形象識別系統(tǒng);草擬并員

工手冊并提出修改意見;負責組織企業(yè)文化基本知識培訓;負責提出公司基本制度和政策的修訂或補充完善的意見。

29)黨群管理:負責黨委材料、文件的草擬工作;負責群眾來信來訪的管理工作、及時將有關問題提交黨委或分管領導研究;定期進行職工思想動態(tài)調研并向黨委提交報告;負責思想政治、紀檢、監(jiān)察工作;負責公司工會日常事務管理工作;負責公司青年管理工作。

30)工程部經(jīng)理:負責組織、領導、協(xié)調各項目部的全過程管理;落實公司的項目責任制;負責監(jiān)督落實工程施工計劃;負責按質量體系要求,組織施工全過程的質量監(jiān)控;負責組織調查和處理重大工程質量事故;負責公司的安全管理工作,組織公司職工貫徹落實國家有關的安全政策、法規(guī);負責保障公司質量體系的有效運行;負責對本部門工作的安排、監(jiān)督和工作成果考核;部門副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好工作。

31)項目設計與技術審查:負責項目的設計和設計審查工作;負責組織協(xié)調設計單位進行項目的設計工作;負責辦理設計圖紙的審批工作;負責項目設計審查工作;負責設計變更的有關工作;負責施工過程中的有關技術問題的處理工作。

32)施工與技術管理:負責完成本項目部的施工基本任務,負責本部門工程的技術及管理工作;辦理工程建設中的有關手續(xù);參加工程的初設及施工中與有關單位的協(xié)調工作;協(xié)調好施工單位的施工管理工作;對施工過程各工序及所有隱蔽工程進行檢查驗收并做出詳細記錄及辦理簽證;對工程的用工用料進行核實、檢查、監(jiān)督;及時處理工程中出現(xiàn)的疑難問題。

33)工程規(guī)劃與管理:負責組織、實施工程項目的規(guī)劃管理工作;依據(jù)項目的開發(fā)定位,組織協(xié)調規(guī)劃機構進行項目的規(guī)劃工作;辦理項目的有關規(guī)劃手續(xù)和報批手續(xù),負責辦理項目的規(guī)劃許可證;負責與規(guī)劃設計機構的聯(lián)絡工作;負責項目規(guī)劃調整工作;負責與施工設計的銜接協(xié)調工作。

34)招投標管理:負責公司的工程招投標管理工作;負責編制招投標計劃,組織招投標會議,辦理有關招投標手續(xù);組織編制招標文件,收集有關投標單位資料;辦理中標通知手續(xù);協(xié)助辦理與中標單位簽定施工合同。

35)工程部項目經(jīng)理:在工程部經(jīng)理的領導下,負責工程項目部的全面工作,實行集中領導、分級管理、統(tǒng)一指揮;負責制訂項目的施工組織計劃,并組織實施、檢查與考核;負責組織政策研究,掌握市場信息,正確決策生產(chǎn)經(jīng)營和工作方式;負責建立健全項目部各項管理制度,并組織實施、檢查和考核;履行項目安全生產(chǎn)第一負責人的職責,組織建立健全質量保證與監(jiān)督體系;負責維護財經(jīng)紀律,合理使用各項資金。

36)計劃與資料管理(兼):根據(jù)工作需要,編制好工程總進度計劃,施工組織設計;深入現(xiàn)場,每天認真做好工程量的匯總工作,及時掌握工程形象進度,確保按期完成施工計劃;根據(jù)工作程序,做好計劃的年報、月報工作。認真做好周計劃的上報工作;負責合同的申報會簽工作;負責支票的報銷、工程款收支工作;負責本部門的資料管理工作;負責本部門內務管理工作。

37)質量體系運行管理:負責公司質量體系運行的日常組織管理工作;對公司各部門的體系運行工作進行檢查指導;負責公司質量體系運行管理的有關標準和管理文件的培訓工作;負責公司質量體系內審員的培訓取證以及內審員隊伍的建立和管理工作;負責組織進行公司的質量體系內部審核、整改驗證工作。

38)安全和質量管理:負責公司的安全質量管理工作;編制有關安全質量管理的制度和規(guī)定,報有關領導審批后組織實施;負責組織定期開展安全與質量檢查工作,監(jiān)督檢查整改情況,并提出考核意見;負責組織實施公司的安全與質量管理的培訓工作。

39)工程概預算管理:參加項目的初步設計、圖紙會審和預算的審查工作;參加項目施工協(xié)議合同的簽約,提出執(zhí)行合同的意見和條件;參加甲方、設計、監(jiān)理和施工四方進行的圖紙會審;參加簽定設計合同及土地勘察合同;參加檢查驗收各項隱蔽工程;審查施工單位提出的材料計劃、設備計劃;審核甲方供貨材料設備計劃;審查辦理工程結算及月度盤點結算;負責辦理工程合同會簽、材料付款、盤點結算會簽工作。

40)審計部經(jīng)理:負責審計公司建設項目的前期策劃、規(guī)劃、審批等手續(xù)、程序及文件;負責審計建設項目的規(guī)劃設計、征地、拆遷、施工設計、監(jiān)理、施工等合同的簽定;負責審計并參與建設項目的有關招投標工作等;負責審計建設項目物資采購的招投標等工作及物資管理工作;負責審計工程項目的概(預)算、結算、決算;負責審計工程項目資金來源到位、控制及資金支出情況;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;編制年度工程建設審計計劃,并負責實施;負責組織工程、財務的審計工作;部門副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理做好工作。

41)工程審計:在審計部副經(jīng)理領導安排下,負責審計公司建設項目的前期策劃、規(guī)劃、審批等手續(xù)、程序及文件;負責審計

建設項目的規(guī)劃設計、征地、

拆遷、施工設計、監(jiān)理、施工等合同的簽定;負責審計建設項目的有關招投標工作等;負責審計建設項目物資采購的招投標等工作及物資管理工作;負責審計工程項目的概(預)算、結算、決算;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;編制年度工程建設審計計劃,報部門領導審批,并監(jiān)督實施;負責向審計部上報監(jiān)督、審計情況。

42)財務審計:在審計部副經(jīng)理領導安排下,負責編制部門年度、季度財務審計計劃經(jīng)批準后實施;審查工程資金落實到位情況。財務運做程序;審查建設項目資金收支計劃;審查建設項目物資采購資金計劃;與財務配合完成財務自查工作;負責審計工程項目的財務概決算;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;審查并參與建設項目幾物資采購的招投標等工作;負責向審計部上報監(jiān)督、審計情況。

43)策劃營銷中心經(jīng)理:主持本中心全面工作(副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作);組織人員對房地產(chǎn)市場進行考察、研究、分析,定期提交市場分析報告;組織項目的前期策劃和規(guī)劃設計;開拓市場,參入與政府洽談購買土地事宜,開展項目的前期工作;參加土地拍賣竟標,購買土地;進行銷售策劃,負責房產(chǎn)、地產(chǎn)的銷售工作;策劃公司的對外宣傳,負責公司的廣告業(yè)務;制定企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃;負責售后服務。

44)發(fā)展規(guī)劃:負責收集國內、外相關房地產(chǎn)企業(yè)的信息、資料;調查研究國內房地產(chǎn)市場的發(fā)展走勢和動向;探討本企業(yè)自身的發(fā)展空間;制訂企業(yè)的長遠和近期發(fā)展規(guī)劃;保管本部門文字、電子等各方面的資料和設備器具;負責處理本部門的內勤工作。

45)市場研究與策劃:收集房地產(chǎn)市場及金融政策等方面的信息(參加國內房地產(chǎn)方面的學術會議、閱讀有關報刊網(wǎng)絡等各種方式,收集信息);對收集到的信息、資料進行整理、分類,把有價值的信息、資料及分析意見編成報告,定期提交給公司領導;按照公司的按排,對某地區(qū)(或某項目)的市場情況進行重點調查分析,研究策劃,提出研究成果,指導下一步的市場開發(fā);滾動預策全國及重點省市房地產(chǎn)市場2年、3年、5年10年的發(fā)展情況,每年提出一份報告;策劃包裝項目及公司的外部形象;策劃宣傳廣告。

46)規(guī)劃設計:編寫各個階段的設計任務書(提出具體設計要求);聯(lián)系規(guī)劃設計單位;參與設計招標、議標,確定規(guī)劃設計單位;起草、洽談規(guī)劃設計合同;組織項目的規(guī)劃設計工作;根據(jù)工程進展情況提出調整、修改規(guī)劃設計的意見;組織對規(guī)劃設計成果的評審和匯報;貫徹落實規(guī)劃設計成果,協(xié)調規(guī)劃設計單位與施工圖設計單位的關系。

47)市場開發(fā):協(xié)同市場研究與策劃人員進一步對某個項目(或一個地區(qū))的市場進行重點調研,掌握市場行情;有目標的對某城市的土地存有量;空房存有量;居民購買力等市場情況進行重點調查掌握;有目標的對某城市的總體規(guī)劃熟悉掌握;與項目所在地的政府進行洽談、簽定開發(fā)合同,訂購土地,項目立項;參加土地拍賣竟標,購買土地;辦理土地的有關手續(xù);參入項目的規(guī)劃設計工作;進行項目前期的運作。

48)房地產(chǎn)銷售:制定或編寫營銷方案;負責房產(chǎn)證及銷售手續(xù)的辦理;負責樓花或熟地的銷售;負責樓房的銷售;負責售房款的回收;負責樓盤的包裝策劃;負責辦理廣告業(yè)務;負責售后服務。

49)物資供應中心經(jīng)理:在公司主管經(jīng)理的領導下,負責組織、領導、協(xié)調各項目材料、物資、設備的采購、供應的計劃管理工作;在公司主管經(jīng)理的領導下,按照公司質量體系文件的要求,負責組織工程材料、物資、設備采購的招標和評審管理工作;在公司主管經(jīng)理的領導下,負責組織、協(xié)調材料、物資、設備的采購、供應管理工作;在公司主管經(jīng)理的領導下,負責組織有關人員對材料、物資、設備的利用情況進行檢查;對本部門物資計劃、采購、供應負責指導和監(jiān)督;對本部門的會計核算和財務管理進行監(jiān)督;副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好工作。

50)物資計劃:在本中心經(jīng)理(副經(jīng)理)的領導下,具體負責、物資、設備采購計劃管理工作;及時匯總編制各子公司(分公司)及項目上報的材料、物資、設備需求計劃表;參與材料、物資、設備采購的招標和評審工作;參與、配合物資采購供應員進行材料、物資、設備采購供應工作;落實采購計劃的進展情況;參與檢查工程項目對材料、物資、設備的利用情況;負責制定材料、物資、設備采購供應計劃管理的有關制度、辦法;負責材料、物資、設備需求計劃的資料管理工作。

51)物資采購供應:在本中心經(jīng)理(副經(jīng)理)的領導下,具體負責材料、物資、設備采購供應管理工作;根據(jù)批準的材料、物資、設備需求計劃實施材料、物資、設備的采購供應工作;參與、配合物資計劃員進行材料、物資、設備采購計劃的編制審查工作;參與材料、物資、設備采購的招標和評審工作;負責組織材料、物資、設備采購合同的簽訂工作;落實供應商對材料、物資、設備的供應的進展情況;參與檢查工程項目對材料、物資、設備的利用情況;參與制定材料、物資、設備采購

供應計劃管理的有關制度、辦法;負責材料、物資、設備采購供應合同的具體管理工作。

52)財務核算:在本中心經(jīng)理(副經(jīng)理)的領導下,具體負責本中心的財務管理、會計核算工作;負責會計電算化、會計基礎工作,使之符合《會計電算化管理辦法》的要求;負責執(zhí)行國家的法律法規(guī),遵守財經(jīng)紀律,確保財產(chǎn)不受損失;負責本中心的會計憑證審核工作,確保合規(guī)、合法、合理;負責本中心財務預算管理工作;負責本中心在經(jīng)營過程中的資金調度和籌措工作;負責本中心經(jīng)營過程中的各項稅收管理工作;負責會計檔案的管理工作;參與制定材料、物資、設備采購供應計劃管理及財務核算及財務管理的有關制度、辦法;參與材料、物資、設備計劃采購的招投標評審工作。

53)出納:在本中心經(jīng)理(副經(jīng)理)的領導下,具體負責現(xiàn)金、銀行的收付及結算工作;負責庫存現(xiàn)金、支票等有價證券的保管工作;負責現(xiàn)金、銀行收付款憑證的填制工作;負責備用金的清理工作;負責與銀行對賬單的對賬工作,編制銀行存款調節(jié)余額表,及時清理未達賬項;參與、配合財務核算員做好資金的籌措和調度工作;參與材料、物資、設備采購的招投標評審工作。

5.2管理者代表

管理者代表由公司總經(jīng)理任命,其職責和權限見0.7章《管理者代表任命書》。

5.3內部溝通

公司由最高管理者建立適當?shù)膬炔繙贤ㄟ^程,并確保對質量管理體系的有效性進行溝通,通過公司內各職能部門和層次間的溝通,達到交流信息增進理解和協(xié)調行動,促進過程輸出的實現(xiàn)和提高過程的有效性,提高公司效益。公司常用的溝通方式主要有:

(a)行政會議和經(jīng)營生產(chǎn)例會

通過定期召開會議,對公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況、有關的重大問題、工作安排、上階段工作的檢查及相關問題進行交流、研究、落實。

(b)文件和布告

公司質量方針、目標的調整,管理體制、機構及職能分配的變化,中層以上人員的調動等,均應以文件、布告等方式溝通。

(c)情況通報

質量管理體系重要信息包括:招投標、工程進度及竣工驗收、房屋銷售等均應由歸口管理部門采取情況通報的方式溝通。

(d)各部門相互走訪:各部門采取口頭或書面方式互通情況、增進理解、協(xié)調配合,加強接口聯(lián)系,確保體系有效性。

第7篇 建筑公司對勞務隊伍技術質量管理制度

建筑公司對勞務隊伍的技術質量管理制度

隨著公司產(chǎn)值不斷擴大,公司逐步向管理型企業(yè)轉變,在不斷培養(yǎng)各級管理人員的同時,針對目前建筑市場人力資源現(xiàn)狀,應培養(yǎng)成建制勞務隊伍,建立成建制勞務隊伍的技術質量管理制度。

1.選擇勞務隊伍

通過項目部對勞務隊伍的了解,引進勞務隊伍,在實際中徹底掌握該隊伍的素質,對好的隊伍繼續(xù)留用且培養(yǎng),差的清理出公司的施工行列。

2.配備技術質量管理人員

對于成建制勞務隊伍應具備相應的管理人員,在技術質量工作上必須有技術員、測量放線人員等技術管理人員。項目部還應安排技術人員對其技術質量工作進行管理,使其施工的工程必須符合公司和項目部的要求。

3.加強現(xiàn)場的監(jiān)督檢查

項目部的技術人員和公司質量檢查人員對勞務隊伍施工所用的材料、機具及工程分項工程的質量跟蹤檢查,不合格產(chǎn)品堅決報廢和返工,其損失由其勞務自己承擔。

4.建立質量鼓勵約束機制

公司對勞務隊伍建立質量獎罰體制,嚴格執(zhí)行一公司的《質量管理細則》,好與壞都要兌現(xiàn)在勞務隊伍身上。對勞務的各種費用的結算,除由行政管理人員認可外,必須要經(jīng)過項目部負責該工程的技術員和公司現(xiàn)場質量檢查員認可并簽字蓋章、公司質檢中心確認后才可支付費用,從根本上約束勞務隊伍對工程技術質量的負責和服從于項目部與公司的管理。

5.簽訂質量保證協(xié)議

項目部必須和勞務隊伍簽訂質量保證協(xié)議,明確各方的責權利,并備公司部門存檔。

第8篇 房地產(chǎn)公司工程質量管理制度

某房地產(chǎn)公司工程質量管理制度

一、責權劃分

(一) 建設單位

1、 協(xié)調施工、監(jiān)理、設計單位的關系。

2、 根據(jù)國家的有關標準、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定、設計文件、施工組織設計(方案)、承包合同對施工單位和監(jiān)理單位的工作質量和施工質量進行檢查。對不符合國家規(guī)定和設計的行為提出整改要求。施工單位和監(jiān)理單位均應按建設單位的要求改進工作。

(二) 施工單位

1、 嚴格按照設計文件。施工方案。施工組織設計和國家標準、規(guī)范、規(guī)程施工,對施工質量負責。

2、 及時按建設單位和監(jiān)理的指令改進工作。對建設單位及監(jiān)理的書面指令應在建設單位及監(jiān)理指定的期限內完成書面答復。施工單位有權拒絕建設單位、監(jiān)理不正確的指令。但必須陳述“拒絕”的正當理由,并得到建設單位和監(jiān)理的確認。在建設單位、監(jiān)理堅持其指令必須執(zhí)行時,其后果由堅持人負責。

(三) 監(jiān)理單位

1、 根據(jù)國家標準、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、設計文件代表建設單位對施工單位的施工質量進行監(jiān)理。對違反國家規(guī)定和設計文件的行為發(fā)出整改指令。施工單位無正當理由拒絕監(jiān)理指令。監(jiān)理可發(fā)出停工令。復工令亦由監(jiān)理發(fā)出。

2、 確認施工質量。并對已確認的施工質量負責(但并不免除施工單位對施工質量的責任)。

二、 技術質量管理方針三全管理(全員、全過程、全方位)、預控為主、確保質量。

三、 技術質量管理體系

(一) 建設單位、施工、監(jiān)理都應根據(jù)本單位的具體情況,建立以總工程師為首的技術質量管理系統(tǒng)。

(二) 管理系統(tǒng)的人員必須到崗,職責必須劃分明確、管理到位。

四、 圖紙收發(fā)和審核

(一) 工程圖紙及設計文件(包括設計變更)一律由建設單位檔案員分發(fā)給施工單位項目經(jīng)理部技術負責人(或檔案員)以及監(jiān)理工程師。

(二) 各單位技術負責人應組織有關人員認真審查圖紙。

(三) 圖紙審查要點:

1、 要尺寸、標高、位置、預留孔洞埋件是否正確。

2、 重要構造是否合理。

3、 圖紙、文件是否互相矛盾。

4、 執(zhí)行標準、規(guī)范是否明確。

5、 土建與安裝的銜接有無問題。

6、 現(xiàn)在施工技術、裝備、供應條件是否適應技術難點的特殊要求。

7、 有無危及安全的因素。

五、 設計交底設計交底由建設單位組織有關單位進行。設計交底的主要目的在于說明工程特征、了解設計意圖、澄清圖紙會審中的問題、更正圖紙錯誤等。設計交底記錄由設計單位整理,經(jīng)建設單位、設計、監(jiān)理、施工各方共同簽署后建設單位分發(fā)有關單位。

六、 施工組織設計

(一) 施工組織設計由施工單位編制。由監(jiān)理單位組織施工、建設單位、設計單位等有關人員審核。

(二) 施工組織設計應包括下列主要內容:

1、 工程概況:

2、 施工總平面圖:

3、 綜合計劃:包括進度、材料、預制件、設備、勞動力、施工機具、臨時設施計劃;

4、 施工方法及技術措施;

5、 季節(jié)施工措施:

6、 質量保證措施:

7、 安全技術措施;

8、 環(huán)保及文明施工技術措施。

(三) 施工組織設計的修改、批準程序要符合施工單位的管理制度,同時應通知建設單位、監(jiān)理重大修改應由建立組織有關人員重新審定。

七、 技術交底由各單位技術負責人向各自的屬下進行技術交底。尤其是施工單位的技術交底必須深入到基層,交底應有針對性,說明操作要點、質量標準和安全注意事項。

八、 施工嚴格按照標準、規(guī)范、規(guī)程、設計文件,施工組織設計進行施工。

九、 設計變更

(一) 變更設計施工必須按設計變更圖(通知)及洽商記錄進行。

(二) 施工中有下列情況由施工單位向監(jiān)理提出,經(jīng)建設單位同意后提交設計單位書面批準后可以變更施工。

1、 圖紙錯誤

2、 合理化建議

3、 施工條件、材料規(guī)格、品種無法滿足原設計要求。

(三) 不影響結構建筑美觀和使用功能的次要部位,可以在得到建設單位及設計人同意的前提下先施工,后補充洽商記錄。

(四) 設計變更圖、變更通知、洽商記錄是設計文件的組成部分,是監(jiān)理的依據(jù)。

十、 材料檢驗

(一) 主要材料、構件、配件、設備、儀表必須具備合格證、材質單方可使用。新材料、新產(chǎn)品應具備鑒定證明、質量標準、使用說明和工藝要求方可使用。

(二) 指較大、無合格證、部位特別重要的材料、構件、配件、設備、儀表必須按規(guī)范、標準的要求由施5--單位復驗。

(三) 建設單位、監(jiān)理對材料、構件、儀表產(chǎn)生疑問,可以抽樣復驗,復驗合格由建設單位承擔費用,復驗不合格,施工單位承擔費用,并嚴禁使用。

十一、技術檢驗施工規(guī)程、規(guī)范和技術文件規(guī)定的技術檢驗(比如:強度、壓力、絕緣、探傷等)一律按有關規(guī)定由施工單位進行,不得任意減少內容和降低標準。關鍵的檢驗應通知監(jiān)理到場。施工單位應將檢驗報告提交監(jiān)理審查登記。

十二、 隱蔽驗收

(一) 上道工序的工作結果被下道工序所掩蓋,無法或很難進行再次檢查;發(fā)生錯誤無法或很難彌補的工程部位必須進行隱蔽檢查以及合格后方準開始下道工序。

(二) 監(jiān)理單位必須事先按分項工程編制隱蔽驗收部位計劃表,表中應注明項目、部位、檢查內容,并書面通知建設單位和施工單位。

(三) 工程進行到監(jiān)理單位規(guī)定的隱檢部位,施工單位在自己進行了技術復核、質量評定之后準備好相應的檔案資料和檢驗工(量)具,報請監(jiān)理驗收。

(四) 隱蔽驗收各項專業(yè)人員都須參加,而且必須作出記錄并有施工和監(jiān)理代表簽字確認。

十三、 中間驗收某一部分分部工程完成之后,由建設單位召集施工、監(jiān)理、設計聯(lián)合進行驗收,做出書面記錄,后續(xù)的分部工程方可插入。

十四、 設備試運轉

(一) 具備下列條件方可進行試運轉

1、 安裝工作完成,并經(jīng)質量檢驗合格;

2、 技術文件規(guī)定的檢驗工作完成并合格;

3、 試運轉方案編制完畢:

4、 測試量具,工具齊備。

(二) 試運轉由施工單位主持實施,建設單位、監(jiān)理單位參加。

(三) 試運轉記錄應完整歸檔。

十五、 竣工驗收

(一) 竣工驗收條件:

1、 合同規(guī)定的工程范圍施__ -完畢,并達到質量標準;

2、 檔案齊備。

(二) 竣工驗收由質量監(jiān)督總站、建設單位、施工單位、設計單位、監(jiān)理聯(lián)合進行。

(三) 竣工驗收應填寫驗收單。

十六、 質量評定

(一) 質量評定按《建筑安裝工程質量檢驗評定標準》發(fā)分項、分部和單位工程劃分進行檢驗評定。

(二) 質量評定由施工單位按標準規(guī)定組織相應的人員進行。施工單位自檢核定合格報監(jiān)單位核準。

十七、 持證上崗

(一) 需要持證上崗特殊工種,施z-單位必須安排持證人操作。

(二) 建設單位和監(jiān)理單位應隨時檢查特殊工種的持證情況,并有權停止無證人員工作或拒絕確認由無證人員進行施工的工程質量。

十八、 質量保證資料施工單位應按市建委的有關文件的規(guī)定整理質量保證資料。質保資料應在施工過程中及時整理,嚴禁寫“回憶錄,和編假數(shù)據(jù)。質量保證資料應報監(jiān)理審查、登記、竣工后由施工單位整理成卷,一式三份報監(jiān)理核定。

十九、 質量事故

(一) 發(fā)生質量事故,施工單位應立即通知建設單位和監(jiān)理單位,同時采取防止事故擴大的有效措施。

(二) 質量事故不得擅自修補掩飾。施工單位需組織有關方面調查分析事故原因,寫出書面方案報監(jiān)理。經(jīng)沒計和監(jiān)理同意后方可進行處理。

(三) 事故處理完畢,施工單位應寫出事故報告,報告應說明事故原因,處理方法和處理結果。家里對處理結果進行檢查、登記備案。

二十、 計量

(一) 施工使用的儀器、量具必須合格,并在規(guī)定的計量檢定周期內使用。

(二) 監(jiān)理應對在用的量具的“檢定合格證”進行檢查、登記。

二十一、分包工程質量分包單位的資質由建設單位和監(jiān)理確定,分包工程質量由總包單位負責,分包單位的施工技術由總包單位出具。

第9篇 物業(yè)公司人事管理制度質量手冊

物業(yè)公司質量手冊:人事管理制度

物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員,物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度,簽訂勞動合同,約定合同終止的時間、條件。在合同期內履行合同義務,享受合同權利。采用人員能進能出,能上能下,工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請得進,留得住,流得出,用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。

(1員工招聘制度

1.招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。

2.簽約是人事部根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書,勞動合同書應包括以下內容:勞動合同期限;工作內容;勞動保護和勞動條件;勞動報酬;勞動紀律;勞動合同終止的條件;違反勞動合同的責任。勞動合同前面規(guī)定的必備條款外,當事人可以協(xié)商約定其他內容。物業(yè)管理公司與勞動者訂立勞動合同,必須遵循兩個原則:一是平等自愿,協(xié)商一致;二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章,企業(yè)代表簽章,并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后,交由政府勞動法律部門簽證。

(2員工入職管理(包括試用期)

從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù),收取員工身份證、學歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊(下崗、待業(yè)證明)、養(yǎng)老保險關系轉移單、獨生子女證等,有關證件、資料復印后原件應歸還員工,然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等,并要求員工在物資卡上簽名后存檔,接著安排入職培訓,完成后到各自部門崗位上報道。

(3員工規(guī)定制度管理

物業(yè)管理公司運作等程序的管理,是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質的內容的崗位(工種),制定各級崗位責任制,各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規(guī)定。

有關員工紀律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》,發(fā)給全體員工人手一冊,介紹公司的各種章程和規(guī)定,尤其對必須遵守的紀律管理和各種規(guī)章制度,簡要明白地逐條羅列,便于員工集中學習,在日常工作中參照對比?！秵T工手冊》內容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。

(4員工調職升職管理

行政人事部門應協(xié)同員工所在部門,對員工進行升職(或調職)的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調職申請表,經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后,同意升職或調職,并按新職位的試用期標準考驗。一般在三個月后確定新職位,進行晉級加薪。

(5員工的檔案管理

員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案等三個主要內容組合而成一個獨立的檔案卷宗。

員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù),也是行政人事部門人才發(fā)掘與調配的原始依據(jù)。

人事統(tǒng)計的主要內容包括:

員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計,打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。

員工結構統(tǒng)計,即關于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計。

員工出勤情況統(tǒng)計。

員工獎懲情況統(tǒng)計。

員工接受培訓情況統(tǒng)計。

人事統(tǒng)計的工作步驟是:對統(tǒng)計的調查與收集,以統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜合,對統(tǒng)計資料的計算與分析。

(6 員工的辭職程序

員工辭職的一般程序為:由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求--由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關領導提出報告--經(jīng)審批后轉行政人事部門、財務部門備案。行政人事部門出具離職還物表--員工在結束工作后,歸還發(fā)給的全部物品,并經(jīng)有關部門會簽--由財務部結清員工工資及其他帳目--在行政人事部門辦理離職手續(xù)。

(7辭退員工程序

辭退員工的一般程序為:部門經(jīng)理提出辭退員工的報告-經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準后轉入行政人事部門、財務部門等備案-員工歸還發(fā)給的全部物品-財務部門結清有關帳目-行政人事部門辦理退工手續(xù)-通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。

(8 報酬管理

如何建立一個有效的勞動報酬制度,一般來說,必須考慮下面三個方面的主要問題。

1.確定工資水平在確定工資水平時,應考慮以下幾個因素:

a 要建立具有競爭性的工資比率;

b 失業(yè)率也會影響到一個單位的工資水平。

c 物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。

d 生產(chǎn)效益問題。

e 本單位不同工作的工資比率問題。

2.工資和工資結構

一般來說,一個企業(yè)公司的工資結構都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會,在對每一個具體工作進行分析、比較的基礎上制定的。

(工作分級和考核制度

工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位,按勞動的技術繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素,劃分為若干個相對等級?？己酥贫?實際上就是對員工工作數(shù)量和質量考核的具體內容和要求的規(guī)定。這兩項工作的好壞,將直接關系到勞動報酬分配的合理與否。

(9福利的形式和內容

福利具體包括以下幾個內容:勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫(yī)療衛(wèi)生補貼費、福利設施(如浴室、理發(fā)室、閱覽室等)、教育培訓福利等。上述這些福利,為員工工作、學習和生活提供了方便,既減輕了員工的經(jīng)濟負擔,又豐富了員工的文化生活,對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。

(10獎懲制度

為增強公司員工的主人翁責任感,鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處,公司在管理中將嚴格貫徹'獎優(yōu)罰劣'的基本方針,即'有功必獎,有過必罰'、'制度面前,人人平等'。

1.獎勵

a獎勵條件

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將酌情給予獎勵:

對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的;

在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的;

在發(fā)明、技術改進或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;

為公司節(jié)約資金和能源的;

防止或挽救事故有功,是國家和人民利益免受重大損失的;

一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,舍己為人或做好人好事事跡突出的;

其他應當給予獎勵的。

b獎勵形式

口頭或通報表揚;

晉升工資或晉級;

通令嘉獎;

1.處罰方式

口頭警告

書面警告:員工如有重復觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為,有所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》列明違紀事實、處理意見;

員工從收到'警告通知書'后1年內,如能認真改過、積極工作,經(jīng)所在部門領導提出,公司經(jīng)理審批后,可取消書面警告處分。

降級、撤職、罰款:員工違規(guī),由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲建議申請書》,報公司經(jīng)理批審后再給予其他各項處分的同時,可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。

辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失,公司有權立即給予其辭退處分;由所在部門填寫《獎懲建議申請書》,經(jīng)公司辦公室對實施進行調查核實,并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。

1.公司正式工如觸犯國家法令法規(guī),應接受有關部門的制裁。

責令停止履行職務(崗位)職權。

在給予員工行政處分的同時,如需責令賠償經(jīng)濟損失的,經(jīng)濟損失金在員工本人工資中扣除。

(11培訓工作的內容和任務

(11.1人事部在培訓中主要任務

制定并執(zhí)行公司的年度培訓計劃。

制定年度培訓預算計劃,定期向上級匯報培訓費用開支情況。

確定各級人員的培訓要求,并聽取各部門的培訓需求,制定相應的訓練計劃。

組織實施各種培訓課程與活動。

做好員工的培訓檔案管理工作。

做好培訓資料,編制符合公司經(jīng)營特點的基礎教材。

維護培訓設備與場地,充分開發(fā)與利用各類培訓資源。

(11.2培訓內容

1.新員工入職培訓。安排在報到后的前2天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。課程內容包括辦理報到人事手續(xù),介紹公司的背景、提供的服務項目、經(jīng)營范圍、運作方式、以及用工制度、

福利待遇、工資結構、發(fā)薪日、加班工資;物業(yè)管理人員的基本要求,教育上崗前的儀容儀表,平時的禮貌禮節(jié)要求;安全工作常識,物業(yè)管理基礎知識,《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學習。培訓方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè) 以及討論、漫談形式結合進行,并配合簡單的考核以鞏固有關知識。

2.專業(yè)培訓課程。這是對不同的訓練要求開展的,如保安人員在入職前要進行軍訓、政訓,由保安部門制定具體計劃,行政人事部門組織協(xié)調,外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格斗等專題培訓,最后由部門所有學員討論、交流學習心得、并撰寫培訓小結。

第10篇 金屬公司質量控制點管理制度

金屬制品公司質量控制點管理制度

一、質量控制點(關鍵工序)是按產(chǎn)品制造過程中必須重點控制的質量特性和環(huán)節(jié),凡符合下列要求的需考慮設立控制點:

a.產(chǎn)品性能、安全、壽命有直接影響的;

b.出現(xiàn)不良品較多的工序;

c.用戶反映、定期檢查等多次出現(xiàn)不穩(wěn)定的項目。

二、控制點的確定由質保部會同生產(chǎn)部和有關車間,根據(jù)工藝文件或內容標準的質量特性,共同認定經(jīng)廠務經(jīng)理批準。

三、工序質量由車間負責按人、設備、材料、方法和環(huán)境五要素展開的內容嚴格管理,在質保部的組織下,工序質量的檢驗必須做到三自三檢,即自檢、自記、自分、首檢、中檢、終檢。并進行不良品的分析。

四、工序質量控制點的操作人員必須按文件的內容,保證進行正確操作,自檢和自控,并按要求做好原始記錄工作,及時分析,及時解決,及時上報反饋。

五、工序質量控制點上的設備、工裝、檢具應鍵全日常點檢制度,并按設備定期檢查。

六、工序質量控制點應配備相應的設備操作規(guī)程。

七、車間質檢員對控制點活動資料應及時分析,每月匯總一次,向領導匯報。

八、公司根據(jù)企業(yè)有關制度,對工序質量管理好,產(chǎn)品質量穩(wěn)定或有所提高的有關人員給予獎勵,對管理不好造成質量下降的將給予處罰。

批準審核編制

日期日期日期

第11篇 工程公司材料供應質量管理制度

建筑工程公司材料供應質量管理制度

1 .目的

為更好地滿足施工生產(chǎn)對材料質量的要求,確保工程質量,加強材料供應質量的管理,完善材料供應質量的保證體系,制訂本制度。

2 .材料供應過程中的質量管理

( l )加工訂貨的質量把關

l )正確選擇進貨渠道,對生產(chǎn)廠家及供貨單位要進行資格審查,內容如下:

a .要有營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)產(chǎn)品允許等級標準、產(chǎn)品鑒定證書、產(chǎn)品獲獎情況;

b .應有完善的檢測手段、手續(xù)和試驗機構,可提供產(chǎn)品合格證和材質證明;

c .應對其產(chǎn)品質量和生產(chǎn)歷史情況進行調查和評估,了解其他用戶使用情況與意見,生產(chǎn)廠方(或供貨單位)的經(jīng)濟實力、賠償能力、有無擔保及包裝儲運能力等。

2 )建立嚴格的審核制度。

a .計劃人員和技術人員要嚴格把關認真審核各類計劃:

b .對材料、構配件、設備等加工訂貨計劃中的品名、規(guī)格、型號、材質要求等要進行逐項審核;

c .對構配件和設備計劃的標準圖集編號及非標準件加工圖要詳細核對,確認無誤后,向業(yè)務人員做技術交底(或會同與廠方交底),計劃落實執(zhí)行后,與訂貨合同一并歸檔。

3 )嚴格履行合同手續(xù)與程序。

a .材料業(yè)務人員在加工訂貨時,必須與生產(chǎn)廠方(或供貨單位)簽訂加工訂貨合同(或購貨合同)。

b .合同除了按標的數(shù)量和質量、價款或酬金、履行的期限、交貨地點與方式、違約的責任等主要必備條款簽訂外,還應嚴格按照《 加工承攬合同條例》 的條款簽訂。特別對供貨質量、驗收標準和驗收辦法,對出現(xiàn)質量問題的處理及經(jīng)濟責任(索賠違約金、賠償金)等要詳細明確地列出。

c .雙方應嚴格履行合同的各項條款,不得擅自通融、變更和解除。

4 )加強供貨渠道及各種計劃、合同的管理。

a .供貨渠道要相時穩(wěn)定;

b .加工訂貨應本著'先內后外,以國營廠方為主,其他為輔'的原則;

c .業(yè)務人員對下達執(zhí)行的各類計劃和簽訂的合同,應分類編號存檔管理,建立計劃及合同管理臺賬。

( 2 )市場采購材料的質量把關

l )材料采購人員應做好市場調查和預測工作,采購應堅持'比質、比價、比運距,以集中批發(fā)為主,就近零星采購為輔'的原則。

2 )采購時必須向供銷單位索取產(chǎn)品合格證及有關檢測試驗等資料,對無合格證的材料及產(chǎn)品一律不得采購。

3 )采購批量產(chǎn)品時,一律簽訂合同。

( 3 )紀律與要求

l )負責加工訂貨和市場采購的業(yè)務人員,應模范遵守物資政策及物資工作紀律,廉潔奉公,不得搞不正之風;認真學習合同法和有關工礦產(chǎn)品購銷條例等法律、法規(guī),學習材料基本知識,掌握材料性能、用途與質量標準;要以科學有效的工作質量,保證材料供應質量。

2 )要堅持先看貨后訂貨的原則,不得盲目采購與訂貨。必要時,應與技術質量人員事先進行產(chǎn)品質量考察工作。

3 )集團總公司、公司兩級配套供應單位要配置質量技術人員,指導、監(jiān)督材料供應質量工作。

4 )做好售后服務工作。業(yè)務人員應及時和定期了解供應到現(xiàn)場的材料及產(chǎn)品質量情況,發(fā)現(xiàn)驗收不合格的材料及產(chǎn)品,要按合同要求和法律、法規(guī)的時效及有關規(guī)定去辦,及時找廠家或供貨單位洽談,做到包退、包換、包損失。

3 .材料驗收的質量管理

( l )雙控把關:為了避免因質量問題造成拒收,確保進場材料合格,對預制構件、鋼木門窗、各種制品及機電設備等大型產(chǎn)品,在組織送料前,由兩級供應部門業(yè)務人員會同技術質量人員先行看貨驗收,無質量問題再送料?，F(xiàn)場收料人員接料時再行驗收簽證

( 2 )聯(lián)合驗收把關:對直接送到現(xiàn)場的材料及構配件,收料人員可會同現(xiàn)場的技術質量人員聯(lián)合驗收;進庫物資由保管員和材料業(yè)務人員一起組織驗收。

( 3 )收料員驗收把關:收料員對地材、建材及有包裝的材料及產(chǎn)品,應認真進行外觀檢驗;查看規(guī)格、品種、型號是否與來料相符,宏觀質量是否符合標準,包裝、商標是否齊全完好。

( 4 )提料驗收把關:總公司、分公司兩級供應部門的業(yè)務人員到外單位及集團三個專業(yè)公司提送料時,要認真檢查驗收提料的質量,索取產(chǎn)品合格證和材質證明書。送到現(xiàn)場(或倉庫)后,應與現(xiàn)場(倉庫)的收料員(保管員)進行交接驗收。

( 5 )驗收結果的處理

l )驗收質量合格,技術資料齊全,可及時登人進料臺賬,發(fā)料使用。

2 )驗收質量不合格,不能點收時,可做拒收,并及時通知上級供應部門(或供貨單位)。如與供貨單位協(xié)商作代保管處理時,應有書面協(xié)議,并應單獨存放,在來料憑證上寫明質量情況和暫行處理意見。

3 )已進場(進庫)的材料,發(fā)現(xiàn)質量問題或技術資料不齊時,收料員應在3 日內上報《 材料質量驗收報告單》 (或電話報告)給上級供應部門,以便及時處理。暫不發(fā)料、不使用,原封妥善保管。

4 .質量資料的管理

( 1 )資料內容:包括產(chǎn)品合格證、材質證明書及其他有關資料(資格審查資料、產(chǎn)品認證評價資料、試驗資料、市場調查資料、產(chǎn)品廣告說明、產(chǎn)品使用情況、用戶使用意見等);

( 2 )材料及產(chǎn)品范圍:

l )鋼材、水泥、油氈、瀝青、焊條、橡塑及化工制品、水暖、電氣配件;

2 )預制混凝土構件及其他制品、門窗及機電設備產(chǎn)品;

3 )地材及新型建筑材料、新型防火材料;

4 )技術質量部門要求的其他材料及產(chǎn)品。

( 3 )管理要求:

l )簽發(fā)與索取:兩級供應部門負責產(chǎn)品合格證和材質證明書(抄件或復印件)的索取和簽發(fā),各公司試驗室負責對材料的復驗工作;

2 )整理存檔:各級供應部門及使用單位都要建立材料質量證明的管理臺賬和嚴格的交接簽發(fā)手續(xù),并分類整理存檔;竣工資料需用時應及時轉交技術部門;

3 )材料人員要學習、了解、掌握材料質量標準及有關規(guī)范,逐步完善材料質量管理的標準化工作,為現(xiàn)代化管理創(chuàng)造條件。

5 .附則

( l )本制度由總公司物資供應部負責解釋;

( 2 )本制度自2023年10月20日起執(zhí)行。

第12篇 物業(yè)管理公司質量保證制度2

物業(yè)管理公司質量保證制度(2)

一、堅持質量第一、用戶至上,質量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號,物業(yè)管理服務以其特殊性,直接關系到用戶的切身利益,所以在工作中應自始至終地把“質量第一、用戶至上”作為質量保證的基本原則。

二、以人為核心,人是質量的創(chuàng)造者,質量控制必須以人為核心,把人作為控制的動力,調動人的積極性、創(chuàng)造性,增強人的責任感,樹立質量第一的觀念,提高人的素質,避免人的失誤,以人的工作質量保管理質量、促服務質量。

三、充分調動全公司職工關心服務質量中,注重服務質量的積極性,獎優(yōu)罰劣,鼓勵先進,督促后進。

四、嚴格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標準來規(guī)范員工,認真學習,從服務質量上下功夫,在實踐中不斷總結經(jīng)驗,改進工作,把質量管理工作不斷推上新臺階。