第1篇 質(zhì)量監(jiān)督管理制度范文
質(zhì)量監(jiān)督管理制度范文(三)
1、質(zhì)量監(jiān)督檢查由辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施,進(jìn)行跟蹤監(jiān)督、檢查,全面實(shí)行質(zhì)量管理。
2、每周對(duì)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所質(zhì)量監(jiān)督檢查至少二次,也可以不定期的展開專項(xiàng)檢查或抽查,建立質(zhì)量監(jiān)督管理臺(tái)帳。
3、質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容:①設(shè)施設(shè)備完好狀態(tài)的監(jiān)督。②物品供應(yīng)質(zhì)量的監(jiān)督。③食品原材料質(zhì)量的監(jiān)督。④服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督(包括:儀容儀表、禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程)。⑤各部門的衛(wèi)生質(zhì)量檢查及員工勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督。
4、認(rèn)真做好質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、查找原因,下達(dá)整改通知書到相關(guān)部門,并限期整改。
第2篇 醫(yī)院藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度
某醫(yī)院藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度
一、落實(shí)藥品質(zhì)量管理制度,客觀公正評(píng)價(jià)質(zhì)量管理制度的實(shí)施狀況,提高藥品質(zhì)量管理水平。
二、藥品質(zhì)量管理小組(或?qū)９軉T)和醫(yī)院負(fù)責(zé)人是本制度的監(jiān)督檢查部門和考核人。醫(yī)院相關(guān)醫(yī)務(wù)人員是本制度的執(zhí)行者。
三、檢查、考核方式
1.與個(gè)人、崗位自查和質(zhì)量管理小組(員)檢查相結(jié)合,每月1次,做好檢查、考核記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,有利于提高管理水平。
2.目標(biāo)責(zé)任檢查、考核:質(zhì)量管理制度和執(zhí)行情況納入醫(yī)院的目標(biāo)責(zé)任體系之中,管理制度中各類人員職責(zé)內(nèi)容,是考核獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
四、檢查、考核的方法
1.記錄資料檢查:查原始記錄、臺(tái)帳等。
2.現(xiàn)場(chǎng)觀察檢查:檢查工作環(huán)境、操作規(guī)程等。
3.專業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)、問卷測(cè)試,做好記錄,了解職工的質(zhì)量意識(shí);對(duì)質(zhì)量管理基本知識(shí)的掌握、對(duì)相關(guān)質(zhì)量制度的熟知程度等。
五、檢查、考核的獎(jiǎng)懲
1.嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量否決權(quán)。由于藥品質(zhì)量管理制度執(zhí)行不力,發(fā)生嚴(yán)重的質(zhì)量問題的,質(zhì)量管理小組(或?qū)９軉T)要行使質(zhì)量否決權(quán)。
2.對(duì)于在考核、檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,質(zhì)量管理小組(或?qū)９軉T)要堅(jiān)持“三不放過”(原因未查清不放過,責(zé)任者不受到教育不放過,沒有防范措施不放過)的原則。
第3篇 工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度
五河縣通達(dá)工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度
一、監(jiān)督人員工作紀(jì)律
1. 監(jiān)督人員經(jīng)市質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)由業(yè)主單位委派行使監(jiān)督，受質(zhì)監(jiān)部門與業(yè)主雙重領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
2. 監(jiān)督人員必須堅(jiān)持'公正、誠信、科學(xué)、求實(shí)'的宗旨。主動(dòng)積極、勤奮刻苦、虛心謹(jǐn)慎地全心全意為工程建設(shè)服務(wù)。
3. 監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)自身思想建設(shè)，廉潔奉公，不謀私利。嚴(yán)禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈(zèng)，自覺抵制不正之風(fēng)，確保自身公正地位。
4. 監(jiān)督人員不得向第三方推薦分包隊(duì)伍和推銷設(shè)備材料，更不準(zhǔn)兼任第三方的實(shí)職或虛職（顧問）。
5. 監(jiān)督人員應(yīng)明確職責(zé)，擺正位置，顧全大局，實(shí)事求是。正確處理好建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位等各方的關(guān)系。
6. 監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟讀圖紙規(guī)范及合同。常駐現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好施工過程中的各項(xiàng)監(jiān)督工作，確保監(jiān)督工程優(yōu)質(zhì)、高效、安全及造價(jià)合理。凡因監(jiān)督人員失職、失誤造成損失的均須承擔(dān)責(zé)任。
7. 監(jiān)督人員必須堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度，嚴(yán)格按國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督，以檢查、試驗(yàn)、測(cè)量的數(shù)據(jù)為監(jiān)督的主要依據(jù)。
8. 監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)組織紀(jì)律性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。做到內(nèi)外有別，保守公司及建設(shè)單位的秘密。
9. 監(jiān)督人員應(yīng)接受質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)，按照業(yè)主單位的要求，虛心聽取受監(jiān)督單位的意見，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高監(jiān)督水平。
10. 監(jiān)督人員有責(zé)任將本守則以文字方式傳達(dá)各受監(jiān)方，并請(qǐng)業(yè)主和各受監(jiān)方配合監(jiān)督。
二、監(jiān)督人員工作細(xì)則
1． 監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)各施工單位的工程技術(shù)人員、施工機(jī)械、試驗(yàn)和檢測(cè)儀器設(shè)備是否與標(biāo)書承諾一致。
2． 審核各施工單位編織的施工組織設(shè)計(jì)的合理性。
3． 施工過程中要嚴(yán)格按規(guī)范要求控制施工，對(duì)施工過程中施行全過程、全方位、全天候的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，對(duì)不合格工程要堅(jiān)決做返工處理。
4． 底基層施工
4．1 底基層施工前對(duì)路基進(jìn)行處理并壓實(shí)，要求表面平整、堅(jiān)實(shí)、無彈簧，無大的坑槽、高的土坎，底基層是一個(gè)結(jié)構(gòu)層也是一個(gè)整平層，保證此層灰土最小厚度不小于15cm，整平后路拱基本達(dá)到路面設(shè)計(jì)要求，底基層石灰穩(wěn)定土壓實(shí)度要符合規(guī)范要求不小于93%。
4．2 底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實(shí)度，每一控制都需要測(cè)量或試驗(yàn)。
4．2．1高程由松鋪厚度來推算，寬度要用尺丈量，不小于設(shè)計(jì)寬度底基層寬8米，基層寬7.5米，下封層寬7米。
4．2．2含灰量要依試驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，石灰劑量不足要及時(shí)加灰；含水量要求在碾壓時(shí)不能太大或太小，試驗(yàn)室要經(jīng)常檢測(cè)含水量，碾壓時(shí)的含水量應(yīng)為最佳含水量略大于1%左右。
4．2．3底基層的平整度要符合規(guī)范要求，對(duì)平整度達(dá)不到要求的不準(zhǔn)終壓，要在初壓時(shí)觀測(cè)平整度；壓實(shí)度必須達(dá)到規(guī)范要求，碾壓要一次碾壓到位，不能壓壓停停，對(duì)壓實(shí)度不符合要求的，要一直碾壓到合格為止，對(duì)實(shí)在達(dá)不到規(guī)范要求的要查明原因，采取措施，使壓實(shí)度滿足規(guī)范要求。
4．2．4土塊要經(jīng)粉碎，石灰要經(jīng)過充分消解才能使用，未消解石灰必須剔除，配和比要按設(shè)計(jì)要求控制準(zhǔn)確，路拌深度要達(dá)到底層，不準(zhǔn)有夾層現(xiàn)象。
5． 基層施工
5.1基層施工與底基層施工相同，要特別注意平整度、路拱和基層的養(yǎng)生工作，養(yǎng)生期一般為七天，養(yǎng)生期間表面要保持濕潤(rùn)，水量又不能太大，盡量禁止車輛通行。
5．2其余各項(xiàng)要求與底基層相同。
6． 下封層施工
6． 1基層養(yǎng)生期滿后，應(yīng)盡快鋪灑下封層，施工時(shí)先對(duì)基層表面進(jìn)行清掃，灑少量水，避免表面起揚(yáng)塵。
6． 2下封層施工必須在氣溫不低于15℃，且穩(wěn)定上升，風(fēng)速不大時(shí)進(jìn)行噴灑，有霧或下雨不能施工，施工過程中注意油溫，控制在130-1700c灑布在均勻，用油量相對(duì)較準(zhǔn)確，灑布過程中發(fā)現(xiàn)有空白、缺邊時(shí)，應(yīng)立即補(bǔ)灑，有積聚時(shí)應(yīng)予刮除，灑布后及時(shí)用碎石覆蓋，碾壓。
7．施工時(shí)的進(jìn)度控制
7．1根據(jù)施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)和每月（旬）計(jì)劃完成量與實(shí)際完成量與以比較，對(duì)計(jì)劃沒有完成的，要找明原因，寫出處理意見，如何在以后的時(shí)間內(nèi)給補(bǔ)上來。
7．2對(duì)施工不利的環(huán)節(jié)，要想辦法解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)。
第4篇 工程項(xiàng)目質(zhì)量安全監(jiān)督管理制度
為將各項(xiàng)目部工地管理工作落到實(shí)處,確保各施工項(xiàng)目有序的進(jìn)行,落實(shí)“預(yù)防為主,安全、質(zhì)量第一、綜合冶理”的方針,減少各類(安全、質(zhì)量、勞資、材料款)事故的發(fā)生,公司特制定如下質(zhì)量安全管理制度,望質(zhì)量安全管理部全體人員及各項(xiàng)目部共同遵守、切實(shí)執(zhí)行:
1、質(zhì)量安全管理部負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目質(zhì)量安全工作的監(jiān)督和管理。質(zhì)量安全管理部人員必須遵守公司的一切規(guī)章制度,盡心盡職,以身作則,切實(shí)履行對(duì)公司工程項(xiàng)目質(zhì)量安全的監(jiān)管職責(zé)。
2、質(zhì)量安全管理部質(zhì)安員檢查工作時(shí)應(yīng)態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照“實(shí)事求是”的原則辦事;發(fā)現(xiàn)工地存在問題應(yīng)在第一時(shí)間與項(xiàng)目經(jīng)理溝通,提出處理意見并如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、質(zhì)量安全管理部對(duì)質(zhì)量安全的監(jiān)管采取定期、不定期檢查或電話跟蹤的工作方法。質(zhì)安員檢查工地需由部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn),檢查人員應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)填寫《項(xiàng)目檢查記錄表》,并主動(dòng)與相關(guān)部門做好信息溝通。遇有重大問題或事故風(fēng)險(xiǎn)苗頭時(shí),必須立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不得延誤。
4、所有工程項(xiàng)目部必須在服從工程建設(shè)單位、監(jiān)理公司及工程所在地工程質(zhì)量監(jiān)督部門的檢查、指導(dǎo)的同時(shí),無條件地接受并配合公司對(duì)工程項(xiàng)目的監(jiān)督和檢查(包括質(zhì)量、安全、勞資、材料款使用等各方面)。
5、《項(xiàng)目檢查整改通知單》實(shí)行審批式,并及時(shí)發(fā)放到聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目部。項(xiàng)目部接到通知單后必須無條件執(zhí)行,落實(shí)整改責(zé)任人,按期整改。質(zhì)量安全管理部必須做好整改的跟蹤,以消除隱患。整改完成后,應(yīng)如實(shí)以書面報(bào)告至質(zhì)量安全管理部存檔。
6、聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目工程的首次檢查費(fèi)用由公司承擔(dān),如首檢不合格,造成再次或多次檢查的,檢查費(fèi)用由聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)承擔(dān),費(fèi)用參照公司有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7、質(zhì)量安全管理部實(shí)行在“春節(jié)”、“五一”、“十一”非常時(shí)期重點(diǎn)檢查制度,項(xiàng)目部必須認(rèn)真予以配合。
8、質(zhì)檢員必須熟悉擬檢查項(xiàng)目的合同、項(xiàng)目概況及該項(xiàng)目實(shí)施中的各種情況。
9、聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目部需公司派員到現(xiàn)場(chǎng)配合或技術(shù)支持的費(fèi)用由聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目部負(fù)責(zé),費(fèi)用參照公司有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
10、所有檢查記錄表實(shí)行編號(hào)及有序歸檔。
11、對(duì)多次檢查不合格并拒不整改,或存在其它隱患的工地,質(zhì)量安全管理部有權(quán)將其提交相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)處理。
第5篇 等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理制度
等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理制度
一、目的
為有效保障等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)中心的測(cè)評(píng)質(zhì)量，防止發(fā)生質(zhì)量異常，提升效率，確保質(zhì)量滿足客戶需求，特制定本制度。
二、職責(zé)
等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)中心的測(cè)評(píng)質(zhì)量監(jiān)督管理納入公司總體質(zhì)量管理體系，由公司法人代表授權(quán)的等保測(cè)評(píng)質(zhì)量主管組織質(zhì)量部對(duì)測(cè)評(píng)的質(zhì)量進(jìn)行控制：
質(zhì)量主管：
1）全面領(lǐng)導(dǎo)等保測(cè)評(píng)中心的質(zhì)量管理工作，監(jiān)督執(zhí)行有關(guān)等保測(cè)評(píng)中心須遵循的各種政策、法律法規(guī)，并傳達(dá)法律法規(guī)對(duì)測(cè)評(píng)工作的重要性；
2）確保質(zhì)量部開展工作所需的各種資源；
3）審批質(zhì)量部發(fā)展的中長(zhǎng)期計(jì)劃和年度計(jì)劃；
4）主持重大質(zhì)量問題的申訴，對(duì)等保測(cè)評(píng)中心的質(zhì)量和質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)；
5）質(zhì)量手冊(cè)（方針、目標(biāo)等）的發(fā)布者；
6）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行等保測(cè)評(píng)中心應(yīng)遵循的各種法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)；
7）負(fù)責(zé)主持制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量管理體系得以完善和有效運(yùn)行；
8）主持質(zhì)量管理體系的策劃、建立，并完善實(shí)現(xiàn)等保測(cè)評(píng)中心質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所必須的組織機(jī)構(gòu)，確保質(zhì)量部各類人員的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定與溝通；
9）主持管理評(píng)審和質(zhì)量工作會(huì)，定期向等保測(cè)評(píng)中心主任匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)的建議；
10）負(fù)責(zé)質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的申訴處理以及質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作，簽發(fā)質(zhì)量管理體系程序文件和質(zhì)量規(guī)章制度文件；
11）制訂質(zhì)量部發(fā)展的中長(zhǎng)期計(jì)劃和年度計(jì)劃，注重計(jì)劃的準(zhǔn)確性、可操作性，把質(zhì)量工作計(jì)劃納入年度計(jì)劃；
12）負(fù)責(zé)組織對(duì)《等級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告》進(jìn)行評(píng)估活動(dòng)，并批準(zhǔn)簽發(fā)《等級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告》；
13）根據(jù)等保測(cè)評(píng)項(xiàng)目的論證簽訂等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)合同，并批準(zhǔn)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)總體計(jì)劃；
14）調(diào)研分析對(duì)設(shè)備供應(yīng)單位質(zhì)量保證能力，確定供應(yīng)設(shè)備能滿足工作需要；
15）落實(shí)質(zhì)量部的保密制度和保密防范措施，對(duì)人員的安全保密培訓(xùn)情況；
16）負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
質(zhì)量部
1）履行企業(yè)法人代表賦予的職責(zé)；
2）貫徹執(zhí)行等保測(cè)評(píng)中心應(yīng)遵循的各種法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)；
3）貫徹、執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；
4）主持等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的論證，組織《等級(jí)測(cè)評(píng)方案》的評(píng)審；
5）管理并監(jiān)督等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)人員按國家有關(guān)保密規(guī)定保守相關(guān)秘密；
6）統(tǒng)籌安排等保測(cè)評(píng)中心資源，確保每項(xiàng)測(cè)評(píng)工作順利完成；
7）制定等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)人員技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，確保計(jì)劃能與預(yù)期的任務(wù)相適應(yīng)；
8）確保等保測(cè)評(píng)中心專用設(shè)備的準(zhǔn)確度，指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)輸、存放、使用、維護(hù)的管理；
9）負(fù)責(zé)組織設(shè)備的驗(yàn)收、入庫、保管、標(biāo)識(shí)工作；
10）在技術(shù)上負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)評(píng)的正確性，負(fù)責(zé)審核等保測(cè)評(píng)中心《等級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告》，并可以受測(cè)評(píng)中心主任委托批準(zhǔn)《等級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告》。
三、工作程序
1、測(cè)評(píng)中心開展的等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照《質(zhì)量管理體系文件》要求和國家《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)過程指南》和《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求
》等規(guī)范本件進(jìn)行，嚴(yán)格遵循ISO9001：2000質(zhì)量管理體系規(guī)范管理。
2、對(duì)測(cè)評(píng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)采用優(yōu)秀、良好、一般、差四級(jí)評(píng)定，見下表。
質(zhì)量要素
優(yōu)秀
良好
一般
差
進(jìn)度（非測(cè)評(píng)組長(zhǎng)可控因素除外）
按時(shí)完成。
未按時(shí)完成，進(jìn)度變更控制良好，延期在計(jì)劃工期的10％之內(nèi)。
未按時(shí)完成，延期在計(jì)劃工期的25％內(nèi)。
未按時(shí)完成，進(jìn)度變更控制差，延期計(jì)劃工期的25％以上。
測(cè)評(píng)成果
及時(shí)提交完備的測(cè)評(píng)成果，文檔材料規(guī)范。
及時(shí)提交關(guān)鍵的測(cè)評(píng)成果，文檔材料規(guī)范，得到質(zhì)量主管認(rèn)可。
提交關(guān)鍵的測(cè)評(píng)成果，延期不超過2天，文檔材料不規(guī)范，但基本得到質(zhì)量主管認(rèn)可。
拖延提交測(cè)評(píng)成果超過一周，文檔材料嚴(yán)重不規(guī)范，缺少關(guān)鍵內(nèi)容。
用戶反饋
《工作確認(rèn)單》，表明服務(wù)規(guī)范，用戶滿意。
《工作確認(rèn)單》表明服務(wù)流程完成，用戶認(rèn)可。
《工作確認(rèn)單》，或用戶主動(dòng)反映現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)存在缺陷，經(jīng)核查屬實(shí)。
《工作確認(rèn)單》，或測(cè)評(píng)客戶投訴，后果對(duì)測(cè)評(píng)產(chǎn)生嚴(yán)重影響，經(jīng)核查屬實(shí)。
3、質(zhì)量評(píng)定的方法
質(zhì)量主管根據(jù)上述三項(xiàng)服務(wù)考察要素的質(zhì)量評(píng)定結(jié)果，綜合評(píng)定測(cè)評(píng)的質(zhì)量等級(jí)。評(píng)定方式原則上取三個(gè)考察要素獲得的等級(jí)最低的為綜合質(zhì)量評(píng)定結(jié)果。舉例：如果進(jìn)度等級(jí)為優(yōu)，測(cè)評(píng)成果等級(jí)為良，用戶反饋等級(jí)為優(yōu)，則綜合質(zhì)量等級(jí)為良。
4、質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量評(píng)價(jià)后，對(duì)存在的不合格或潛在的不合格，質(zhì)量主管將向測(cè)評(píng)組長(zhǎng)提交《測(cè)評(píng)質(zhì)量審核報(bào)告》，測(cè)評(píng)組長(zhǎng)對(duì)報(bào)告上的不合格項(xiàng)或潛在的不合格項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，測(cè)評(píng)組長(zhǎng)填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量主管根據(jù)《糾正預(yù)防措施報(bào)告》上的整改時(shí)間，進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證改進(jìn)措施的效果，直到合格為止。
四、等保測(cè)評(píng)質(zhì)量管理體系
1.總要求：
1.1依據(jù)ISO
9001:2000質(zhì)量管理體系的要求，對(duì)測(cè)評(píng)中心等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的測(cè)評(píng)過程進(jìn)行控制，表明本中心有能力穩(wěn)定地提供滿足被測(cè)評(píng)單位的測(cè)評(píng)要求，并通過對(duì)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用，包括持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防不合格的發(fā)生而保證測(cè)評(píng)質(zhì)量。
1.2實(shí)施質(zhì)量管理體系，測(cè)評(píng)中心做到：
測(cè)評(píng)中心質(zhì)量管理體系所需過程主要有：客戶服務(wù)體系的建立、測(cè)評(píng)設(shè)備的管理、測(cè)評(píng)活動(dòng)的開展、驗(yàn)收評(píng)審、文檔管理等過程，并對(duì)各過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和控制管理，測(cè)評(píng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制有關(guān)過程參見“質(zhì)量管理體系過程圖”見附件；
在“質(zhì)量管理體系過程圖”中可看到測(cè)評(píng)過程的順序及相互的關(guān)聯(lián)；
質(zhì)量主管通過質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量和監(jiān)控對(duì)質(zhì)量管理體系的各過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，并分析過程的有效性。技術(shù)主管決定所需要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及方法，以確保等保測(cè)評(píng)的相關(guān)過程可達(dá)到有效作業(yè)及控制。
各部門按要求確保所需要的資訊容易獲取，從而支持測(cè)評(píng)過程的實(shí)施及監(jiān)控；
通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及各部門的分解目標(biāo)的達(dá)成狀況，測(cè)量、監(jiān)控及分析這些過程，并且執(zhí)行所需要的測(cè)量、監(jiān)視活動(dòng)，以證實(shí)這些過程的成果及今后的持續(xù)改進(jìn)；
質(zhì)量部依照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)相關(guān)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程，組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
2.文件要求：
2.1各部門按國家/國際標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施相關(guān)文件要求，并作好相關(guān)質(zhì)量記錄。
2.2質(zhì)量管理體系的范圍：測(cè)評(píng)中心按等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)服務(wù)。包括ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的全過程、全要素。
2.3文件控制：測(cè)評(píng)過程中產(chǎn)生的各類文檔和記錄應(yīng)指定管理部按質(zhì)量管理體系的要求加以管理控制。質(zhì)量體系文件的架構(gòu)見“質(zhì)量體系文件架構(gòu)圖”，并建立文件目錄。每一份規(guī)范化程序文件的制定包括以下內(nèi)容：
測(cè)評(píng)過程產(chǎn)生的各類文件和記錄定稿前得到測(cè)評(píng)中心主任審批，確保其適宜性、充分性；
質(zhì)量管理體系文件在每年的管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行適宜性、有效性評(píng)審，確定是否需要更新，體系文件更新后要重新進(jìn)行審核，并再次批準(zhǔn)；
文件的版本、修訂狀態(tài)在文件中有標(biāo)識(shí)，文件更改標(biāo)識(shí)體現(xiàn)在修訂狀態(tài)上，文件更改按《文檔管理制度》進(jìn)行；
確保使用場(chǎng)所具有適宜版本的有效文件，便于使用；
確保文件保持清晰、完好，易于閱讀、識(shí)別、調(diào)閱及追溯；
確保外來文件原稿已作標(biāo)識(shí)，并控制其分發(fā)；特別關(guān)注國家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和管理文件的最新版本的收集和管理、發(fā)放；
預(yù)防作廢文件被誤用，假如因任何目的需保存以備用時(shí)，則應(yīng)作出適當(dāng)鑒別（加蓋作廢章、保留章），并加以控制。
3.記錄控制：
3.1測(cè)評(píng)中心各部門執(zhí)行《等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理制度》對(duì)質(zhì)量管理體系所需的質(zhì)量記錄予以控制，并保持、維護(hù)有效的質(zhì)量記錄，以證明符合各項(xiàng)要求及質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。
3.2測(cè)評(píng)中心建立的《等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理制度》規(guī)定了質(zhì)量記錄的鑒別、儲(chǔ)存、調(diào)閱、保護(hù)、保存期限及作廢處理辦法和程序。
4.測(cè)評(píng)過程的質(zhì)量監(jiān)督管理：
測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)部負(fù)責(zé)對(duì)等保測(cè)評(píng)項(xiàng)目的被測(cè)系統(tǒng)的詳細(xì)情況進(jìn)行分析，為實(shí)施測(cè)評(píng)做好文檔及測(cè)試工具，從而完成測(cè)評(píng)項(xiàng)目的測(cè)評(píng)準(zhǔn)備過程活動(dòng)；進(jìn)入測(cè)評(píng)實(shí)施過程活動(dòng)后測(cè)評(píng)部部負(fù)責(zé)開發(fā)與被測(cè)信息系統(tǒng)相適應(yīng)的測(cè)評(píng)內(nèi)容及實(shí)施方法，為測(cè)評(píng)實(shí)施提供最基本的文檔和指導(dǎo)方案；在測(cè)評(píng)實(shí)施過程活動(dòng)中，按照測(cè)評(píng)方案的總體要求，分步實(shí)施所有測(cè)評(píng)項(xiàng)目，包括單項(xiàng)測(cè)評(píng)和系統(tǒng)整體測(cè)評(píng)兩個(gè)方面，以了解系統(tǒng)的真實(shí)保護(hù)情況，獲取足夠證據(jù)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的安全問題；最后進(jìn)入分析與報(bào)告編制過程，綜合評(píng)價(jià)被測(cè)信息系統(tǒng)保護(hù)狀況，并形成測(cè)評(píng)報(bào)告文本。整個(gè)測(cè)評(píng)活動(dòng)應(yīng)與質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，質(zhì)量部需同步對(duì)測(cè)評(píng)活動(dòng)的以下各項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理：
4.1根據(jù)被測(cè)評(píng)單位要求/相關(guān)的質(zhì)檢規(guī)范、國標(biāo)、法律法規(guī)要求，技術(shù)工程部確定有關(guān)工程的質(zhì)量目標(biāo)及要求；
4.2市場(chǎng)部接到客戶的等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)需求，將信息傳遞到測(cè)評(píng)部、管理部，
測(cè)評(píng)部編制《項(xiàng)目計(jì)劃書》，全面滿足被測(cè)評(píng)單位要求。具體的過程和相互關(guān)系參見《質(zhì)量管理體系過程圖》中的描述；
4.3根據(jù)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求針對(duì)測(cè)評(píng)過程，策劃并實(shí)施各項(xiàng)驗(yàn)證、確認(rèn)、訪談、檢驗(yàn)等測(cè)評(píng)活動(dòng)，留下相關(guān)的記錄。
4.4對(duì)各項(xiàng)測(cè)評(píng)過程及測(cè)評(píng)驗(yàn)收提供所需的記錄，規(guī)劃結(jié)果必須以測(cè)評(píng)報(bào)告的形式輸出。
4.5對(duì)測(cè)評(píng)活中輸入輸入的各類作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單、報(bào)告及選取的測(cè)評(píng)設(shè)備必須進(jìn)行評(píng)審，確保其準(zhǔn)確和穩(wěn)定。并做相應(yīng)的驗(yàn)證及分析。
輸入包括：功能和性能的要求；適用的法律法規(guī)要求；成熟的作業(yè)指導(dǎo)書；
對(duì)所有的輸入進(jìn)行評(píng)審：確保輸入是充分的，適宜的，要求不可自相矛盾，完整，清楚；
保證測(cè)評(píng)活動(dòng)中的各類輸出記錄的完整性和準(zhǔn)確性；
質(zhì)量部針對(duì)測(cè)評(píng)輸入進(jìn)行驗(yàn)證，并在放行前得到測(cè)評(píng)中心主任和被測(cè)評(píng)單位批準(zhǔn)；
質(zhì)量部針對(duì)測(cè)評(píng)輸出（如測(cè)評(píng)記錄和測(cè)評(píng)報(bào)告）進(jìn)行評(píng)審，并由測(cè)評(píng)中心主任審批后方可提交客戶；
質(zhì)量部對(duì)選取的測(cè)評(píng)設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)，確保設(shè)備的可靠性和檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
五、系統(tǒng)集成建設(shè)和服務(wù)提供的控制
測(cè)評(píng)中心依通過以下方式來對(duì)測(cè)評(píng)過程進(jìn)行質(zhì)量控制：
1.測(cè)評(píng)部提供可以說明測(cè)評(píng)有關(guān)特性的信息（測(cè)評(píng)方案、項(xiàng)目計(jì)劃書等），對(duì)測(cè)評(píng)的重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制；
2.向現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)活動(dòng)提供各類作業(yè)指導(dǎo)書，給出更為詳細(xì)的測(cè)評(píng)規(guī)范和方法，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)；
3.測(cè)評(píng)部選取測(cè)評(píng)活動(dòng)所需要的測(cè)評(píng)設(shè)備種類及數(shù)量，并對(duì)測(cè)評(píng)設(shè)備進(jìn)行適宜的維護(hù)，確保設(shè)備的運(yùn)行能力。
4.在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)過程中，質(zhì)量部對(duì)測(cè)評(píng)設(shè)備的運(yùn)行以及測(cè)評(píng)輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)過程中不斷的測(cè)量及監(jiān)控測(cè)評(píng)設(shè)備檢測(cè)過程的變化，為調(diào)整和修正這些變化提供保證；
5.對(duì)測(cè)評(píng)的重要特性形成的過程執(zhí)行監(jiān)控和測(cè)量活動(dòng)，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)師，測(cè)評(píng)設(shè)備，測(cè)評(píng)方法都進(jìn)行監(jiān)控，保證測(cè)評(píng)質(zhì)量滿足要求；
6.測(cè)評(píng)部按照預(yù)先與被測(cè)評(píng)單位商定的驗(yàn)收時(shí)間，執(zhí)行規(guī)定的測(cè)評(píng)結(jié)果交付活動(dòng)；未通過質(zhì)量部評(píng)審合格或不滿足測(cè)評(píng)要求的測(cè)評(píng)項(xiàng)目不得放行。
7.被測(cè)評(píng)單位資產(chǎn)：測(cè)評(píng)過程中有被測(cè)評(píng)單位提供的場(chǎng)地、終端設(shè)備、用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括系統(tǒng)需求、圖樣等都是客戶資產(chǎn)，進(jìn)場(chǎng)前與客戶進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)，明確其狀態(tài)，并在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)活動(dòng)中加以保護(hù)，發(fā)生損壞及時(shí)向客戶報(bào)告，必要時(shí)予以修復(fù)或賠償。
六、測(cè)評(píng)設(shè)備的質(zhì)量管理
測(cè)評(píng)中心管理部負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)測(cè)評(píng)中心現(xiàn)有測(cè)評(píng)設(shè)備，建立《測(cè)評(píng)設(shè)備清單》，《編制保養(yǎng)計(jì)劃》，《設(shè)備履歷卡》，《維修記錄》，確保測(cè)評(píng)設(shè)備的運(yùn)行正常、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。測(cè)評(píng)部協(xié)助管理部對(duì)測(cè)評(píng)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)，包括測(cè)設(shè)備的版本升級(jí)、校對(duì)和維修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)評(píng)設(shè)備不符合要求時(shí)，對(duì)以往的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行有效性的評(píng)價(jià)和記錄，對(duì)該設(shè)備和任何受影響的測(cè)評(píng)項(xiàng)目采取補(bǔ)救措施。校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予以保持。
質(zhì)量部對(duì)測(cè)評(píng)設(shè)備的日常保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)各項(xiàng)文檔記錄進(jìn)行審核后由管理部存檔。
七、質(zhì)量方針和質(zhì)量總目標(biāo)
1.質(zhì)量方針：技術(shù)先進(jìn)、誠信服務(wù)、用戶至上。
2.質(zhì)量總目標(biāo)：
等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)方案評(píng)審一次成功；
測(cè)評(píng)質(zhì)量目標(biāo)：等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告評(píng)審一次成功；
顧客滿意率：≥95%。
等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)交付率：≥80%。
3.宣貫方式：通過會(huì)議、質(zhì)量手冊(cè)、培訓(xùn)等方式確保傳遞到測(cè)評(píng)中心的每一位員工，總質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門。
4.質(zhì)量目標(biāo)分解
管理部：培訓(xùn)計(jì)劃完成率98%；文件資料管理失誤次數(shù)每年度小于3次。
市場(chǎng)部：客戶服務(wù)體系完成98%；合同評(píng)審率100%。
研究部：測(cè)評(píng)方案、作業(yè)指導(dǎo)書研究完成100%。
測(cè)評(píng)部：測(cè)評(píng)方案一次成功；測(cè)評(píng)報(bào)告一次成功；測(cè)評(píng)過程各節(jié)點(diǎn)質(zhì)量控制100%符合等保測(cè)評(píng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)時(shí)交付率80%；客戶滿意度95%。
質(zhì)量部：質(zhì)量管理體系完成100%；測(cè)評(píng)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督完成100%。
八、質(zhì)量文件的修訂
測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理制度依據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制而成。測(cè)評(píng)中心質(zhì)量部每年年底前至少重新校正一次，并參照以往質(zhì)量管理實(shí)際情況檢查各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的合理性，進(jìn)行修訂。
質(zhì)量管理體系產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程圖
市場(chǎng)部
測(cè)評(píng)部
質(zhì)量部
測(cè)評(píng)部
質(zhì)量部
管理部
質(zhì)量部
客戶要求
測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)
驗(yàn)證
輸出
輸入
評(píng)審
確認(rèn)
編寫測(cè)評(píng)方案
前期調(diào)查
作業(yè)指導(dǎo)書
測(cè)評(píng)設(shè)備的選用
方案評(píng)審
客戶確認(rèn)
測(cè)評(píng)計(jì)劃
作業(yè)指導(dǎo)書
設(shè)備校對(duì)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
報(bào)告評(píng)審
編寫測(cè)評(píng)報(bào)告
滿意度衡量及售后服務(wù)
Y客戶N
顧客抱怨
原因分析，糾正措施，預(yù)防不合規(guī)的再發(fā)生，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
改進(jìn)措施實(shí)施的驗(yàn)證，結(jié)果確認(rèn)，PDCA
第6篇 藥品質(zhì)量監(jiān)督協(xié)管員信息員管理制度
【應(yīng)屆畢業(yè)生黨團(tuán)制度網(wǎng)-訊】為了加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)的藥品質(zhì)量監(jiān)督管理,確保廣大農(nóng)民用藥安全有效,需要藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度。那么藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度怎么建立呢請(qǐng)跟隨職責(zé)大全來了解一下吧。
一、協(xié)管員設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)2-3名;信息員設(shè)在居民委員會(huì)、行政村一級(jí),每個(gè)村、居委會(huì)設(shè)1-2名。
二、協(xié)管員、信息員的條件:
(一)遵守國家法律、法規(guī);
(二)具有社會(huì)責(zé)任感和正義感;
(三)在當(dāng)?shù)鼐哂休^高威信;
(四)協(xié)管員以人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)為主要組成人員;信息員以村委會(huì)、居委會(huì)負(fù)責(zé)人、守法經(jīng)營(yíng)的零售藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為主要組成人員。
三、協(xié)管員、信息員在開展工作前,應(yīng)接受藥品監(jiān)督管理部門組織的藥品管理法律、法規(guī)及藥品基本知識(shí)培訓(xùn)。
四、協(xié)管員、信息員的主要職責(zé):
(一)協(xié)管員的職責(zé):
1.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門執(zhí)法,主要負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,但不參與調(diào)查;
2.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門在當(dāng)?shù)匦麄魉幤饭芾矸?、法?guī)及藥品基本知識(shí);
3.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門對(duì)當(dāng)?shù)厮幤方?jīng)營(yíng)、使用單位的日常監(jiān)督管理;
4.發(fā)現(xiàn)制售假劣藥品、從非正常渠道購進(jìn)藥品、游醫(yī)藥販無證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監(jiān)督管理部門。
(二)信息員的職責(zé):
1.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門發(fā)放有關(guān)通知,收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。
2.發(fā)現(xiàn)制售假劣藥品、從非正常渠道購進(jìn)藥品、游醫(yī)藥販無證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監(jiān)督管理部門。
五、協(xié)管員、信息員應(yīng)遵守如下紀(jì)律:
(一)不得利用職權(quán)從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(本人為藥品經(jīng)營(yíng)使用單位負(fù)責(zé)人的除外);
(二)不得向任何人泄露有關(guān)藥品監(jiān)督檢查和當(dāng)事人的秘密;
(三)不準(zhǔn)接受行政管理相對(duì)人的吃請(qǐng),收受禮品、禮金;
(四)不準(zhǔn)在沒有藥品監(jiān)督管理部門執(zhí)行人員在場(chǎng)的情況下私自進(jìn)行監(jiān)督檢查及行政處罰或收繳罰沒款。
六、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰:
協(xié)管員、信息員在履行職責(zé)中,發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)報(bào)告,經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)的,可按《海南省舉報(bào)制售假劣藥品有功人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
每年評(píng)選5位優(yōu)秀協(xié)管員和5位優(yōu)秀信息員,并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)于不履行職責(zé)、違反紀(jì)律,或發(fā)現(xiàn)違法行為瞞而不報(bào),甚至為違法人員通風(fēng)報(bào)信的協(xié)管員、信息員,將堅(jiān)決予以解聘。
第7篇 服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督制度
第一條 為了促進(jìn)我國電信事業(yè)健康、有序、快速地發(fā)展,維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益,加強(qiáng)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,制定本辦法。
第二條 本辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)所有獲得經(jīng)營(yíng)許可的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者。
第三條 信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負(fù)責(zé)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在本行政區(qū)域提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。(信息產(chǎn)業(yè)部,省、自治區(qū)、直轄市通信管理局以下統(tǒng)稱電信管理機(jī)構(gòu))
第四條 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作遵循公平、公正、公開的原則,實(shí)行政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制。
第五條 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的任務(wù)是對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)質(zhì)量實(shí)施管理和監(jiān)督檢查;監(jiān)督電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;依法對(duì)侵犯用戶合法利益的行為進(jìn)行處罰;總結(jié)和推廣先進(jìn)、科學(xué)的電信服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。
第六條 電信管理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)是:
(一) 制定頒布電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法并監(jiān)督實(shí)施;[找材料到cnfla cnfl
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(二) 組織用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),實(shí)時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài);
(三) 糾正和查處電信服務(wù)中的質(zhì)量問題,并對(duì)處理決定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,實(shí)施對(duì)違規(guī)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處罰,對(duì)重大的質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、了解,并向社會(huì)公布重大服務(wù)質(zhì)量事件的處理過程和結(jié)果;
(四) 表彰和鼓勵(lì)電信服務(wù)工作中用戶滿意的先進(jìn)典型;
(五) 對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行資費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)情況、格式條款內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督;
(六) 負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量事件的調(diào)查和爭(zhēng)議的調(diào)解。
第七條 電信管理機(jī)構(gòu)工作人員在監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量和處理用戶申訴案件時(shí),可以行使下列職權(quán):
(一) 詢問被檢查的單位及相關(guān)人員,并要求提供相關(guān)材料;
(二) 有權(quán)進(jìn)入被檢查的工作場(chǎng)所,查詢、復(fù)印有關(guān)單據(jù)、文件、記錄和其他資料,暫時(shí)封存有關(guān)原始記錄。電信管理機(jī)構(gòu)工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查過程中,應(yīng)出示有效證件,并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行。
第八條 電信管理機(jī)構(gòu)不定期組織對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查,并向社會(huì)公布有關(guān)抽查結(jié)果。
第九條 電信管理機(jī)構(gòu)將用戶滿意度指數(shù)作為對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心指標(biāo),組織進(jìn)行電信服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。鼓勵(lì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者建立科學(xué)的用戶滿意度評(píng)價(jià)體系。
第十條 電信管理機(jī)構(gòu)定期向社會(huì)公布電信服務(wù)質(zhì)量狀況和用戶滿意度指數(shù)。
第十一條 電信管理機(jī)構(gòu)可以依靠全國電信用戶委員會(huì)以及社會(huì)輿論等,溝通與廣大用戶的聯(lián)系,聽取用戶的意見與建議,充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用。電信用戶申訴受理中心應(yīng)當(dāng)定期通報(bào)受理用戶申訴和統(tǒng)計(jì)分析情況。
第十二條 電信用戶有對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量及保護(hù)用戶權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,有權(quán)向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者及電信管理機(jī)構(gòu)提出改善電信服務(wù)的意見和建議,有權(quán)檢舉、控告損害用戶權(quán)益的行為及有關(guān)工作人員在監(jiān)督檢查工作中的違法失職行為。
第十三條 電信管理機(jī)構(gòu)有權(quán)要求并督促電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取有效措施,保證所提供的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)改進(jìn)。
第十四條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向電信用戶申訴受理中心交納服務(wù)質(zhì)量保證金。
第十五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定和使用格式條款應(yīng)當(dāng)報(bào)電信管理機(jī)構(gòu)備案。格式條款應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,全面、準(zhǔn)確地界定經(jīng)營(yíng)者與用戶間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提請(qǐng)用戶注意免除或限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款,按照對(duì)方的要求,對(duì)該條款予以說明。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,應(yīng)及時(shí)規(guī)范和調(diào)整格式條款的有關(guān)內(nèi)容。
第十六條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)外公布投訴電話,配備受理用戶投訴的人員;對(duì)用戶投訴應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以答復(fù),不得互相推諉;對(duì)電信管理機(jī)構(gòu)督辦的事宜,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果或處理過程向其報(bào)告;對(duì)用戶提出的改善電信服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究,主動(dòng)溝通。
第十七條 用戶要求查詢通信費(fèi)用時(shí),在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供查詢方便,做好解釋工作。在與用戶發(fā)生爭(zhēng)議、尚未解決的情況下,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)保存相關(guān)原始資料。計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為5個(gè)月。
第十八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)照電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查?？缡〗?jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者將自查情況每半年向信息產(chǎn)業(yè)部報(bào)告,其分支經(jīng)營(yíng)單位及取得省內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)許可證的經(jīng)營(yíng)者將自查情況每半年向本省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局報(bào)告。對(duì)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中規(guī)定的重大通信障礙阻斷,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。
第十九條 代辦電信業(yè)務(wù)單位(或個(gè)人)的服務(wù)質(zhì)量,由委托的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé),并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查。
第二十條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須配合電信管理機(jī)構(gòu)的檢查或調(diào)查工作,如實(shí)提供有關(guān)資料和情況,不得干擾檢查或調(diào)查活動(dòng)。
第二十一條 對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并損害用戶合法權(quán)益的行為,由電信管理機(jī)構(gòu)發(fā)出限期整改書;對(duì)逾期不改者,視情節(jié)輕重給予警告或者處以500元以上、10000元以下罰款。
第二十二條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者妨礙電信管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查和調(diào)查工作或提供虛假資料的,責(zé)令改正并予以警告,逾期不改的,處以10000元以下罰款。
第二十三條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不能按期、如實(shí)向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告服務(wù)質(zhì)量自查情況的,給予警告。
第二十四條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的,可以向其上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議,對(duì)復(fù)議決定不服的,可以向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。
第二十五條 電信管理機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)調(diào)查所得資料中涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項(xiàng)有保密義務(wù)。
第二十六條 電信管理機(jī)構(gòu)工作人員、玩忽職守或包庇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者侵害用戶合法權(quán)益的,由其所在部門或上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。更多制度范文,盡在:
第8篇 藥品質(zhì)量監(jiān)督協(xié)管員信息員管理工作制度
食品藥品監(jiān)督管理局藥品質(zhì)量監(jiān)督協(xié)管員、信息員管理工作制度
一、為了加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)的藥品質(zhì)量監(jiān)督管理,確保廣大農(nóng)民用藥安全有效,落實(shí)國家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于全面開展加強(qiáng)農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)促進(jìn)農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》文件精神,特制定本制度。
二、協(xié)管員設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)2-3名;信息員設(shè)在居民委員會(huì)、行政村一級(jí),每個(gè)村、居委會(huì)設(shè)1-2名。
三、協(xié)管員、信息員的條件:
(一)遵守國家法律、法規(guī);
(二)具有社會(huì)責(zé)任感和正義感;
(三)在當(dāng)?shù)鼐哂休^高威信;
(四)協(xié)管員以人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)為主要組成人員;信息員以村委會(huì)、居委會(huì)負(fù)責(zé)人、守法經(jīng)營(yíng)的零售藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為主要組成人員。
四、協(xié)管員、信息員在開展工作前,應(yīng)接受藥品監(jiān)督管理部門組織的藥品管理法律、法規(guī)及藥品基本知識(shí)培訓(xùn)。
五、協(xié)管員、信息員的主要職責(zé):
(一)協(xié)管員的職責(zé):
1.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門執(zhí)法,主要負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,但不參與調(diào)查;
2.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門在當(dāng)?shù)匦麄魉幤饭芾矸?、法?guī)及藥品基本知識(shí);
3.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門對(duì)當(dāng)?shù)厮幤方?jīng)營(yíng) 本文來自那一世范文網(wǎng)轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 、使用單位的日常監(jiān)督管理;
4.發(fā)現(xiàn)制售假劣藥品、從非正常渠道購進(jìn)藥品、游醫(yī)藥販無證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監(jiān)督管理部門。
(二)信息員的職責(zé):
1.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門發(fā)放有關(guān)通知,收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。
2.發(fā)現(xiàn)制售假劣藥品、從非正常渠道購進(jìn)藥品、游醫(yī)藥販無證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監(jiān)督管理部門。
六、協(xié)管員、信息員應(yīng)遵守如下紀(jì)律:
(一)不得利用職權(quán)從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(本人為藥品經(jīng)營(yíng)使用單位負(fù)責(zé)人的除外);
(二)不得向任何人泄露有關(guān)藥品監(jiān)督檢查和當(dāng)事人的秘密;
(三)不準(zhǔn)接受行政管理相對(duì)人的吃請(qǐng),收受禮品、禮金;
(四)不準(zhǔn)在沒有藥品監(jiān)督管理部門執(zhí)行人員在場(chǎng)的情況下私自進(jìn)行監(jiān)督檢查及行政處罰或收繳罰沒款。
七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰:
協(xié)管員、信息員在履行職責(zé)中,發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)報(bào)告,經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)的,可按《海南省舉報(bào)制售假劣藥品有功人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
每年評(píng)選5位優(yōu)秀協(xié)管員和5位優(yōu)秀信息員,并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)于不履行職責(zé)、違反紀(jì)律,或發(fā)現(xiàn)違法行為瞞而不報(bào),甚至為違法人員通風(fēng)報(bào)信的協(xié)管員、信息員,將堅(jiān)決予以解聘。
第9篇 關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量安全監(jiān)督的管理制度
為將各項(xiàng)目部工地管理工作落到實(shí)處，確保各施工項(xiàng)目有序的進(jìn)行，落實(shí)“預(yù)防為主，安全、質(zhì)量第一、綜合冶理”的方針，減少各類（安全、質(zhì)量、勞資、材料款）事故的發(fā)生，公司特制定如下質(zhì)量安全管理制度，望質(zhì)量安全管理部全體人員及各項(xiàng)目部共同遵守、切實(shí)執(zhí)行：
1、質(zhì)量安全管理部負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目質(zhì)量安全工作的監(jiān)督和管理。質(zhì)量安全管理部人員必須遵守公司的一切規(guī)章制度，盡心盡職，以身作則，切實(shí)履行對(duì)公司工程項(xiàng)目質(zhì)量安全的監(jiān)管職責(zé)。
2、質(zhì)量安全管理部質(zhì)安員檢查工作時(shí)應(yīng)態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照“實(shí)事求是”的原則辦事；發(fā)現(xiàn)工地存在問題應(yīng)在第一時(shí)間與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，提出處理意見并如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、質(zhì)量安全管理部對(duì)質(zhì)量安全的監(jiān)管采取定期、不定期檢查或電話跟蹤的工作方法。質(zhì)安員檢查工地需由部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)，檢查人員應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)填寫《項(xiàng)目檢查記錄表》，并主動(dòng)與相關(guān)部門做好信息溝通。遇有重大問題或事故風(fēng)險(xiǎn)苗頭時(shí)，必須立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得延誤。
4、所有工程項(xiàng)目部必須在服從工程建設(shè)單位、監(jiān)理公司及工程所在地工程質(zhì)量監(jiān)督部門的檢查、指導(dǎo)的同時(shí)，無條件地接受并配合公司對(duì)工程項(xiàng)目的監(jiān)督和檢查（包括質(zhì)量、安全、勞資、材料款使用等各方面）。
5、《項(xiàng)目檢查整改通知單》實(shí)行審批式，并及時(shí)發(fā)放到聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目部。項(xiàng)目部接到通知單后必須無條件執(zhí)行，落實(shí)整改責(zé)任人，按期整改。質(zhì)量安全管理部必須做好整改的跟蹤，以消除隱患。整改完成后，應(yīng)如實(shí)以書面報(bào)告至質(zhì)量安全管理部存檔。
6、聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目工程的首次檢查費(fèi)用由公司承擔(dān)，如首檢不合格，造成再次或多次檢查的，檢查費(fèi)用由聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)承擔(dān)，費(fèi)用參照公司有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7、質(zhì)量安全管理部實(shí)行在“春節(jié)”、“五一”、“十一”非常時(shí)期重點(diǎn)檢查制度，項(xiàng)目部必須認(rèn)真予以配合。
8、質(zhì)檢員必須熟悉擬檢查項(xiàng)目的合同、項(xiàng)目概況及該項(xiàng)目實(shí)施中的各種情況。
9、聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目部需公司派員到現(xiàn)場(chǎng)配合或技術(shù)支持的費(fèi)用由聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，費(fèi)用參照公司有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
10、所有檢查記錄表實(shí)行編號(hào)及有序歸檔。
11、對(duì)多次檢查不合格并拒不整改，或存在其它隱患的工地，質(zhì)量安全管理部有權(quán)將其提交相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)處理。
第10篇 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局食堂管理制度
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局食堂管理制度
一、食堂物品采購、驗(yàn)收制度
1、食堂采購、驗(yàn)收人員必須大公無私,處處要為局里名譽(yù)著想,為干部職工考慮;
2、采購物品要把好質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān),杜絕一切霉變、偽劣和來路不明的物品進(jìn)入食堂。
3、驗(yàn)收人員必須堅(jiān)持原則,把好驗(yàn)收關(guān),在確認(rèn)物
品質(zhì)量好、數(shù)量足價(jià)格合理的情況下,方可能驗(yàn)收。
4、采購大批量的物品,必須向?qū)Ψ剿饕爱a(chǎn)品合格證”和“衛(wèi)生許可證”才能驗(yàn)收;
5、辦公室將隨時(shí)對(duì)采購、驗(yàn)收人員進(jìn)行抽查,如果發(fā)現(xiàn)弄虛作假、以次充好、假公濟(jì)私等行為的,視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理
二、廚工衛(wèi)生制度
1、從事做飯人員必須取得健康證,每年體驗(yàn)一次,合格方可上崗;
2、廚師必須穿戴工作服、帽,頭發(fā)不得露帽外,操作直接入口食品時(shí)應(yīng)戴口罩,手指不得涂指甲油;
3、從業(yè)人員操作前和大小便后,都必須要洗手,講究衛(wèi)生;
4、操作時(shí),保證不吸煙、不挖鼻孔、掏耳朵,不得對(duì)著食品打噴嚏;
5、廚房工作人員應(yīng)勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)洗澡、勤換工作服、帽,不得隨意吐痰和亂扔臟物。
三、廚房衛(wèi)生管理制度
1、廚房工作人員上班時(shí)要穿工作服,勤剪指甲、勤洗手,保持服裝整潔;
2、燒菜、發(fā)菜、售菜、做面食時(shí),不準(zhǔn)吸煙;
3、不買不賣腐爛、變質(zhì)、質(zhì)差的蔬菜及肉類、豆豆制品;
4、蔬菜要先洗好,先洗后切,菜要洗凈,防止草泥、昆蟲夾雜蔬菜中;
5、炊具、砧板要天天洗凈,每天要清洗鍋臺(tái);
6、廚房操作間、洗菜間、就餐間以及窗戶地面保持全日整潔衛(wèi)生;
7、餐具要做到一洗、二清、三消毒(蒸氣或84消毒液)。
四、廚房工作人員職責(zé)與規(guī)范
1、應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,要服從辦公室的管理,遵守各項(xiàng)衛(wèi)生制度;
2、操作時(shí),要集中精力,謹(jǐn)防不安全事情發(fā)生;
3、上班時(shí)要穿工作服,戴干凈的工作帽。做到勤理發(fā)、洗澡、洗衣服,保證好個(gè)人衛(wèi)生;
4、強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí),確保食品衛(wèi)生安全;
5、要搞好防蠅、防鼠和防蟲工作,有蠅鼠蟲咬食品,不準(zhǔn)再次加工出售;
6、也售的食品嚴(yán)禁直接用入接觸,應(yīng)用夾子,防止交叉污染。
五、飲食衛(wèi)生制度
1、加工前應(yīng)檢查原料衛(wèi)生質(zhì)量,不合格原料不選用,不切烹調(diào);
2、熟食間(冷盤間)做到專室、專人、專用砧板、抹布,容器及餐具應(yīng)分開;
3、接觸熟食品的冰箱、刀、板、抹布、盆、秤及操作人員的手等必須清洗;
4、廚房用工具、容器等使用后及時(shí)清洗,廚房環(huán)境保持整潔。
5、熟食品應(yīng)燒熟煮透,當(dāng)餐未用完的食品應(yīng)及時(shí)冷藏,隔餐夜及外購的熟食回鍋再出售。
6、操作人員應(yīng)穿戴清潔的工作衣、帽,注意生熟分開操作,防食品受到
六、餐具消毒衛(wèi)生制度
1、餐具、菜具、熟食容器應(yīng)餐后立即清洗消毒,做到使用一次,清洗消費(fèi)
2、負(fù)責(zé)餐具消毒工作的專職人員應(yīng)身體健康、工作認(rèn)真。
3、餐具清洗消毒程序:熱力消毒必須嚴(yán)格按一刮、二洗、三消毒、四沖、五保潔的順序。
4、餐具消毒應(yīng)達(dá)到下列要求:煮沸:餐具浸沒水中煮沸5分鐘;蒸氣:流動(dòng)蒸氣持續(xù)10分鐘;藥物:如為氯制劑,有效氯濃度為250ppm(250mg/l),食具全部浸入分鐘,餐具達(dá)到光潔、不油膩、無味感官標(biāo)準(zhǔn)。
5、消毒完畢的餐具、茶具應(yīng)立即放于清潔的櫥、柜內(nèi)保潔,防止再污染。
6、泔腳、垃圾應(yīng)密封存放,日產(chǎn)日清。
七、配菜衛(wèi)生制度
1、檢查食品質(zhì)量,變質(zhì)和有毒有害食品不切配。
2、絞肉機(jī)等機(jī)械設(shè)備用完后拆開沖洗干凈。
3、待用食品洗凈或上漿后放入冰箱保存。
4、工具用具做到刀不銹、砧板不霉,加工臺(tái)面、抹布干凈。
5、食品容器、盛器清潔,點(diǎn)菜牌、木夾子等不接觸食品。
6、切配水產(chǎn)品的刀、砧板、刮洗干凈后再切配其他食品。
7、冰箱專人管理,定期化霜,經(jīng)常檢查食品質(zhì)量,半成品與原料分開存放。
8、配菜結(jié)束拖清地面,工具、用具清洗干凈,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
八、食品揀洗加工衛(wèi)生制度
1、各類生食品必須葷素分開揀清洗凈,不加工變質(zhì)食品。
2、毛骨殘?jiān)皶r(shí)清理,做到隨時(shí)加工隨時(shí)打掃清潔。
3、每天都要清洗水池、工具、容器、地面,每周大掃除一次,保持無蠅、無
4、清洗后的食品要放置離地面的物架上,嚴(yán)禁隨地亂放。
5、切制好的食品要防塵,并加蓋加罩,必須做到容器、工具、案板清潔。
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第11篇 三民醫(yī)院藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度
人民醫(yī)院藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度
1、建立藥品質(zhì)量監(jiān)查網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)
在醫(yī)院藥品質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下建立由藥師-各部門負(fù)責(zé)人-科主任為組織結(jié)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)查網(wǎng),承擔(dān)藥品質(zhì)量管理業(yè)務(wù)及責(zé)任。
質(zhì)量安全監(jiān)察員一般由各部門負(fù)責(zé)人兼任,同時(shí)承擔(dān)本部門藥品質(zhì)量管理的責(zé)任。
2、崗位職責(zé)
各部門質(zhì)量安全監(jiān)查員負(fù)責(zé)本部門內(nèi)所保養(yǎng)藥品的名稱、規(guī)格、有效期限、生產(chǎn)批號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)、包裝與標(biāo)示物、外觀、色澤、裝量等日常質(zhì)量監(jiān)查,對(duì)有質(zhì)量問題或可疑質(zhì)量問題的藥品進(jìn)行記錄和通告。
各部門質(zhì)量安全監(jiān)查員負(fù)責(zé)對(duì)藥品質(zhì)量問題的響應(yīng)及處理,包括本部門所對(duì)應(yīng)的臨床科室和患者提出的質(zhì)量反饋或質(zhì)疑。負(fù)責(zé)匯總、分析、調(diào)查及通報(bào)質(zhì)量有關(guān)問題,并落實(shí)上級(jí)質(zhì)量部門的處理意見,完成質(zhì)量會(huì)議傳達(dá),承擔(dān)本班組質(zhì)量管理培訓(xùn)工作。
藥品質(zhì)量監(jiān)督小組是質(zhì)量控制的核心部門,承擔(dān)藥品質(zhì)量問題的匯總及分析、醫(yī)院制劑檢驗(yàn)、質(zhì)量問題調(diào)查及上報(bào)等日常業(yè)務(wù)。
科主任對(duì)全科藥品及醫(yī)院制劑的質(zhì)量承擔(dān)管理職責(zé)。
3、藥品質(zhì)量問題的處理原則
以患者用藥安全為宗旨。嚴(yán)格落實(shí)藥品在醫(yī)院流通各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證措施。加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控,減少因質(zhì)量問題而造成的危害。
防微杜漸,不忽視細(xì)節(jié)。加強(qiáng)日常工作的監(jiān)控力度,注重人員的培訓(xùn),增強(qiáng)全員的質(zhì)量安全意識(shí),增強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)查員識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的能力。
加強(qiáng)績(jī)效管理,對(duì)不同的危險(xiǎn)信號(hào)采取輕重緩急的策略,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)與藥品供應(yīng)商、與臨床科室的溝通及處理質(zhì)量問題的深度。
4、藥品質(zhì)量監(jiān)控的工作內(nèi)容
藥品質(zhì)量問題系指藥品入庫驗(yàn)收、貯存、調(diào)劑、使用過程中,藥師、患者或臨床醫(yī)務(wù)人員在藥品本身及包裝、標(biāo)識(shí)、說明書等方面發(fā)現(xiàn)的缺陷或可疑問題。
監(jiān)控與處理醫(yī)院藥品及制劑的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息。
臨床科室儲(chǔ)備藥品的監(jiān)控,如各部門質(zhì)量安全監(jiān)查員以巡查、抽查等方式進(jìn)行質(zhì)量控制,提供輔導(dǎo)并履行監(jiān)管職責(zé)。
藥品質(zhì)量監(jiān)督小組承擔(dān)藥品全面管理的組織和實(shí)施,如以藥品抽查、質(zhì)量巡視、質(zhì)量會(huì)議及培訓(xùn)等方式對(duì)藥品、工作流程、人員進(jìn)行全面質(zhì)量管理。
藥品質(zhì)量監(jiān)督小組依據(jù)客觀實(shí)際,對(duì)存在質(zhì)量問題的藥品可以做出暫時(shí)停用、待查、退庫、換貨、損耗等處理。
5、藥品質(zhì)量監(jiān)控的工作要求
質(zhì)量安全監(jiān)查員應(yīng)依據(jù)質(zhì)量問題的類型和程度,快速識(shí)別及響應(yīng),控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)程,及時(shí)核實(shí)、處理和上報(bào)。
日常質(zhì)量監(jiān)控與每月質(zhì)量會(huì)議相結(jié)合,增強(qiáng)人員質(zhì)量意識(shí),提高處理問題的能力。
藥品質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問題的性質(zhì)和特點(diǎn),采取適宜方法進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查,期間應(yīng)與供應(yīng)商開展有效溝通,獲取正確、完整的資料,并做出判斷及提出處理意見。
做好質(zhì)量問題的記錄及資料歸檔。質(zhì)量安全監(jiān)查員應(yīng)有工作原始記錄,對(duì)突發(fā)或較特殊的質(zhì)量問題應(yīng)保存較完整的資料和記錄,記錄內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量問題發(fā)生時(shí)間、質(zhì)量問題描述、藥品名稱、規(guī)格、包裝、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)廠家(公司)等。
6、藥品質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)以預(yù)防為主,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量問題,應(yīng)認(rèn)真處理及分析,及時(shí)記錄、上報(bào),制定有效的改進(jìn)措施。
7、針對(duì)藥品主流監(jiān)查工作本身應(yīng)開展內(nèi)部和外部的質(zhì)量控制,工作應(yīng)做到持續(xù)改進(jìn)。
8、重視藥品入院質(zhì)量遴選,應(yīng)從質(zhì)量角度為藥事管理委員會(huì)提供技術(shù)支持。
9、對(duì)嚴(yán)重的質(zhì)量問題及風(fēng)險(xiǎn)或由此引發(fā)的傷害,應(yīng)向醫(yī)院藥事管理委員會(huì)及有關(guān)部門上報(bào)或啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
第12篇 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度
集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度
根據(jù)集團(tuán)2023年“創(chuàng)建服務(wù)型zz活動(dòng)”要求,基于集團(tuán)強(qiáng)化服務(wù)管理、質(zhì)量提升的要求,為使集團(tuán)整體服務(wù)、工作風(fēng)貌根本改觀,推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部管理提升,集團(tuán)特成立以內(nèi)務(wù)總裁白宏偉為總協(xié)調(diào)、總裁辦主任王華龍為總執(zhí)行、各部負(fù)責(zé)人為監(jiān)督員的集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組,主要對(duì)集團(tuán)各客商服務(wù)窗口、各服務(wù)關(guān)聯(lián)部門的精神面貌、服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)、工作能效開展服務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)及檢查工作。
服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量檢查依據(jù)《zz集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理細(xì)則》執(zhí)行。
本小組采取整體協(xié)調(diào)、培訓(xùn)執(zhí)行、抽查督查、激勵(lì)推動(dòng)的工作方法,每月不定期對(duì)集團(tuán)各服務(wù)窗口及相關(guān)部門的整體服務(wù)管理工作進(jìn)行抽查,每月對(duì)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比,樹標(biāo)桿、獎(jiǎng)先進(jìn)、促后進(jìn),持續(xù)推動(dòng)集團(tuán)服務(wù)、管理提升。
附:1. 集團(tuán)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量承諾公示內(nèi)容
2. 服務(wù)質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)罰制度
一、集團(tuán)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量承諾公示內(nèi)容
一、崗位:成品保管(裝車班組)
服務(wù)承諾內(nèi)容:
1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、按序裝車,及時(shí)為客商發(fā)貨裝車;
3、如因客商較多,應(yīng)告知客戶需按序等待;如因臨時(shí)品種短缺貨,要提前告知客戶,征求客戶意見。
4、不刻意刁難拉料客商,不收受客商饋贈(zèng)或向客戶索要東西,不徇私舞弊,一視同仁;
5、提醒客戶在裝車時(shí)注意清點(diǎn)貨物數(shù)量、品種、規(guī)格等。
6、主動(dòng)要求為客戶蓋好篷布。
7、工作積極,接聽電話及時(shí),配合銷售管理中心了解庫存及生產(chǎn)等情況,工作不推諉扯皮。
二、崗位:原料保管(卸車班組)
服務(wù)承諾內(nèi)容:
1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、按先后順序及時(shí)卸車,在客戶較多或貨位緊張時(shí),有義務(wù)告知客戶卸貨安排(時(shí)間、貨位情況等);
3、不刻意刁難拉料客商,不收受客商饋贈(zèng)或向客戶索要東西,不徇私舞弊,一視同仁;
4、積極與銷管中心配合完成外購卸貨等事項(xiàng),工作不推諉扯皮;
三、崗位:銷售管理中心
服務(wù)承諾內(nèi)容:
1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、實(shí)行首問責(zé)任制,第一時(shí)間解決客戶咨詢及業(yè)務(wù)處理;
3、認(rèn)真接報(bào)客戶計(jì)劃,協(xié)調(diào)客戶發(fā)貨問題;
4、工作積極,及時(shí)與協(xié)調(diào)部門溝通聯(lián)系,工作不推諉扯皮
5、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品庫存情況、按時(shí)給生產(chǎn)廠長(zhǎng)報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃,以滿足客戶提貨需求。
6、接聽客戶電話應(yīng)及時(shí)、熱情并用規(guī)范文明用語。
7、及時(shí)聯(lián)系貨運(yùn)站或熟悉的駕駛?cè)藛T,協(xié)助客戶及時(shí)把貨物運(yùn)輸?shù)郊?預(yù)混料)。
四、崗位:開票室
服務(wù)承諾內(nèi)容:
1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、客戶開票時(shí)應(yīng)面帶微笑并熱情招呼,主動(dòng)詢問客戶來意,給客戶“賓至如歸”的感覺。
3、根據(jù)客戶需要的產(chǎn)品組織開票。
4、收款之前需再次跟客戶核對(duì)產(chǎn)品的品種和數(shù)量,確定無誤后再告訴客戶本次提貨貨款金額。
5、有多個(gè)客戶同時(shí)需要開票時(shí),應(yīng)按客戶到達(dá)公司的先后順序?yàn)榭蛻糸_票。并禮貌告訴其他客戶稍微等候。在客戶比較多時(shí),要做到有條不紊,不能慌亂出錯(cuò)。
6、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴(yán)格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進(jìn)度。
五、崗位:司磅室
服務(wù)承諾內(nèi)容:
1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、司磅時(shí)應(yīng)面帶微笑并熱情招呼,主動(dòng)詢問客戶信息,給客戶“賓至如歸”的感覺。
3、過磅時(shí)提醒客戶認(rèn)真核對(duì)重量,經(jīng)客戶確認(rèn)無誤后再打印磅單。
4、客戶詢問時(shí)須耐心向客戶介紹拉貨(卸貨)流程。
5、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴(yán)格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進(jìn)度。
六、崗位:門衛(wèi)
服務(wù)承諾內(nèi)容:
1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、秉公值崗、熱情招呼,主動(dòng)服務(wù),給客戶“賓至如歸”的感覺。
3、進(jìn)廠時(shí)嚴(yán)格公正執(zhí)行發(fā)牌排號(hào)管理,有義務(wù)提醒客戶登記、過磅、開票及遵守拉料紀(jì)律等。
4、客戶詢問時(shí)須耐心向客戶介紹拉貨(卸貨)流程。
5、主動(dòng)做好廠區(qū)拉料車輛秩序維護(hù)、客戶安全工作
6、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴(yán)格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進(jìn)度。
二、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)罰制度
1、上班和值班時(shí)間相關(guān)崗位服務(wù)人員必須堅(jiān)守崗位,準(zhǔn)時(shí)、快捷熱忱為客戶服務(wù)。上班和值班時(shí)間內(nèi)不允許干與本職工作無關(guān)的事,更不允許給客戶使臉色、帶情緒工作,否則經(jīng)查實(shí),屬服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)方面投訴,一次扣當(dāng)月績(jī)效考核5分;在為客戶服務(wù)時(shí),與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),吵嘴,謾罵客戶的投訴,一次扣當(dāng)月績(jī)效考核10分。
2、客戶問題投訴或部門協(xié)調(diào)投訴,由公司服務(wù)監(jiān)督小組介入核實(shí)并處理,投訴核實(shí)后,第一次對(duì)當(dāng)事人做扣5分月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)處理;月連續(xù)被投訴的按次數(shù)乘5分進(jìn)行扣罰;第二次以后對(duì)直接責(zé)任主管進(jìn)行連帶處罰并扣3分/次,之后按連續(xù)次數(shù)乘3分進(jìn)行扣罰;第三次投訴對(duì)主管集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)連帶處罰并扣3分/次,依次類推,按月考核;
3、每月對(duì)各崗位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比,各單位評(píng)出“服務(wù)明星”一名(沒有按空額對(duì)待),并張榜公布,對(duì)評(píng)為服務(wù)明星的獎(jiǎng)現(xiàn)金500元/次,連續(xù)被評(píng)為服務(wù)明星的按連續(xù)次數(shù)乘500獎(jiǎng)勵(lì),中斷后重新累計(jì)。
4、公司對(duì)各崗位服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)比,對(duì)受客戶投訴,服務(wù)差的,先批評(píng)教育,指出不足,要求改進(jìn)。如不改進(jìn),一月中連續(xù)兩次受顧客投訴,將被評(píng)為最差,處罰款500元并張榜公布,累計(jì)三次評(píng)為服務(wù)最差的,予以辭退。
5、客戶提出要求不能解決的,應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)求協(xié)助解決,并按公司質(zhì)量事故處理程序在規(guī)定時(shí)間沒處理完畢。
6、以上準(zhǔn)則要求窗口服務(wù)部門負(fù)責(zé)人及部門員工共同遵守,建立互相監(jiān)督和自我監(jiān)督的監(jiān)督體制。同時(shí)對(duì)服務(wù)監(jiān)督小組人員要求在客戶投訴后需到場(chǎng)處理,如不予及時(shí)回復(fù)和及時(shí)到場(chǎng)處理,投訴人員可直接向小組組長(zhǎng)或董事長(zhǎng)投訴,并對(duì)監(jiān)管人員不作為予以處罰。
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> 特此規(guī)定
集團(tuán)總裁辦
