第4篇 某小區(qū)物業(yè)管理中心首問負(fù)責(zé)制度

小區(qū)物業(yè)管理中心首問負(fù)責(zé)制度

為了能及時、快捷處理住戶的報(bào)修和咨詢工作,并落實(shí)到人、到位,確實(shí)為住戶解決問題,樹立良好的服務(wù)形象,物業(yè)管理中心特制定首問負(fù)責(zé)制。

1、首問負(fù)責(zé)制是指:

①物業(yè)中心全體員工為本崗位履行職責(zé)的第一責(zé)任人;

②物業(yè)中心全體員工對受理住戶反映的情況或投訴實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,做到“受理――登記――落實(shí)或轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員――跟蹤――反饋”全過程的物業(yè)服務(wù)。

2、當(dāng)住戶詢問(求助、報(bào)修、投訴、咨詢)有關(guān)物業(yè)問題時,物業(yè)中心每一位被問及(接電話)的員工,必須履行職責(zé),做到熱情、周到地回答住戶的提問和落實(shí)解決問題,一抓到底,不得以任何理由拒絕或推諉。

3、當(dāng)住戶咨詢的問題屬于自己工作職責(zé)范疇內(nèi)的問題,員工必須予以耐心地解答,并應(yīng)對解答的結(jié)果負(fù)責(zé)。

4、當(dāng)住戶咨詢的問題不屬于自己工作職責(zé)范疇內(nèi)或自己不太清楚地情況下,應(yīng)耐心記錄、解釋,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或人員限時落實(shí)解決,并將結(jié)果告知住戶。

5、如員工拒不履行首問負(fù)責(zé)制,并對業(yè)主的咨詢、保修、投訴、求助漠不關(guān)心,態(tài)度不端正或未能做到跟蹤全過程服務(wù),將根據(jù)物業(yè)管理中心相關(guān)規(guī)定予以處理。

第5篇 小區(qū)物業(yè)管理工作流程內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容

(一)管理構(gòu)架

1、組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))

2)員工考核、獎懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財(cái)務(wù)制度

1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批

2)押金的處理

3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理

5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況

6、采購及庫存管理

1)采購內(nèi)容的制定和審批

2)庫存的有效控制及及時補(bǔ)充

3)庫存的帳務(wù)處理

4)庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內(nèi)部文件往來

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)

2)簽訂合同

3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗(yàn)收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺帳

2)領(lǐng)用

3)報(bào)廢

10、合同管理

11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定

第6篇 小區(qū)物業(yè)管理處工作流程內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

一、內(nèi)部管理部分

(一)管理構(gòu)架

1、組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))

2)員工考核、獎懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財(cái)務(wù)制度

1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批

2)押金的處理

3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理

5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況

6、采購及庫存管理

1)采購內(nèi)容的制定和審批

2)庫存的有效控制及及時補(bǔ)充

3)庫存的帳務(wù)處理

4)庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內(nèi)部文件往來

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)

2)簽訂合同

3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗(yàn)收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺帳

2)領(lǐng)用

3)報(bào)廢

10、合同管理

11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗(yàn)收工作)

(一)概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

2、設(shè)備設(shè)施情況

1)消防設(shè)施

2)配電設(shè)備

3)電梯設(shè)備

4)給排水設(shè)備

5)計(jì)量設(shè)備

6)人防設(shè)施

7)有無智能化設(shè)施

3、竣工驗(yàn)收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)問題)

(二)物業(yè)管理方式

(三)業(yè)主委員會概況

1、章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系

2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限

(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

2、停車場位情況及其管理

3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況

4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度

5、管理用房的使用情況

6、經(jīng)營用房的使用情況

1)合同

2)月租

3)經(jīng)營內(nèi)容

7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

(五)小區(qū)外部環(huán)境

1、與地方各管理部門的關(guān)系

2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)

三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理流程

(一)入住管理

1、入住手續(xù)

2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

(二)收費(fèi)管理

1、物業(yè)費(fèi)的收取

1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2)收費(fèi)期

3)費(fèi)用明細(xì)

4)業(yè)主費(fèi)用查詢

2、代收代繳費(fèi)用的收取(水、電、煤氣、電視等)

1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2)收費(fèi)期

3)費(fèi)用明細(xì)

4)業(yè)主費(fèi)用查詢

(三)清潔消殺管理

1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

(四)保安管理

1、保安員情況

2、排班制度

3、巡視頻次及其記錄

1)公共區(qū)域巡視

2)樓內(nèi)巡視

4、保安隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求

5、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監(jiān)控中心管理

1)監(jiān)控記錄

2)錄像帶管理

7、訪客管理

1)出入登記記錄

(五)綠化管理

1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)

2、花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理(新增、補(bǔ)種、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

2)整改

(六)業(yè)主投訴處理

1、

投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1)及時性

2)準(zhǔn)確性

3)向業(yè)主反饋結(jié)果

4、投訴率的統(tǒng)計(jì)(對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

1)及時率

2)處理率

(七)業(yè)主意見調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)

1)圖表統(tǒng)計(jì)

2)調(diào)查報(bào)告

3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4)預(yù)防與糾正措施

(八)社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度

2、專人負(fù)責(zé)

3、定期舉辦社區(qū)文化活動

(九)消防制度

1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1)臺帳

2)更新記錄

3)檢測記錄

3、定期消防演習(xí)制度

4、消防宣傳標(biāo)識的安放

(十)裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1)裝修備案申請表

2)裝修協(xié)議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗(yàn)收

5、違章的處罰及整改制度

(十一)停車場(位)的管理

1、停車場管理制度

2、停車場進(jìn)出記錄

3、臨時停車收費(fèi)制度

(十二)維修服務(wù)制度

1、24小時值班制度

2、接受報(bào)修,填寫《報(bào)修維修單》

3、維修到場時限

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定

5、業(yè)主確認(rèn)制度

6、維修回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計(jì)制度

(十三)便民服務(wù)項(xiàng)目

四、公司iso9001質(zhì)量體系了解

(一)質(zhì)量手冊

(二)程序文件

(三)作業(yè)指導(dǎo)書

(四)質(zhì)量體系運(yùn)作狀況

第7篇 物業(yè)小區(qū)工程管理工作計(jì)劃制度

物業(yè)小區(qū)工程管理工作計(jì)劃

**花園20**年維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及預(yù)算

序號維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)原因預(yù)計(jì)進(jìn)行日期預(yù)算費(fèi)用(元)費(fèi)用來源責(zé)任人備注

1發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)正常保養(yǎng)3月、9月1000 管理費(fèi) d

2水泵保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d

3配電柜保養(yǎng)正常保養(yǎng)10月份2000管理費(fèi) d

4干式變壓器保養(yǎng)正常保養(yǎng)9月份1000管理費(fèi) d

5空調(diào)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1500管理費(fèi) d

6電梯保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月管理費(fèi) d 外包

7車輛道閘保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月1500管理費(fèi) d

8防盜監(jiān)控、對講、廣播音響系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d

9火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d

10消防系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度管理費(fèi) d 外包

11架空層及大堂玻璃的更換破損更換6月份本體維修基金 d 外包

12電梯及大堂空調(diào)維護(hù)加雪種,更換破壞零件12月份管理費(fèi) d 無法確定

13樓層防火門及管道井的維護(hù)更換破損的玻璃及損壞的閉門器,門鎖等10月份管理費(fèi) d 無法確定

14小區(qū)照明系統(tǒng)光源更換11月份1200管理費(fèi) d

15增建公共娛樂康體設(shè)施應(yīng)業(yè)委會要求在會所前臨時停車場1月-2月深圳地產(chǎn) d 無法確定

16小區(qū)其它設(shè)旆的即時維修

20**年工程維修物資采購計(jì)劃

序號物資/服務(wù)名稱規(guī)格型號物資類別數(shù)量估算金額(元)采購期限用途說明

1節(jié)能燈5w/7w/220v維修400支480020**-1-15工程維修

2節(jié)能燈3w/220v維修400支480020**-1-15工程維修

3日光燈40w維修500支400020**-1-15工程維修

4日光燈20w維修100支80020**-1-15工程維修

5日光燈震流器40w維修50個55020**-1-15工程維修

6日光燈震流器20w維修30個41520**-1-15工程維修

7啟輝器20-80w維修200個30020**-1-15工程維修

8白熾燈(羅口)60w維修300只24020**-1-15工程維修

9白熾燈(羅口)40w維修400只32022**-1-15工程維修

10球砂泡25w維修400只48020**-1-15工程維修

11吸頂燈罩(半圓)關(guān)圓玻璃維修20個16020**-1-15工程維修

12防潮燈罩玻璃維修10個30020**-1-15工程維修

13聲光控開關(guān)普通型維修50個65020**-1-15工程維修

14面板開關(guān)單位維修50個12520**-1-15工程維修

15面板開關(guān)雙位維修50外17520**-1-15工程維修

16指示燈燈泡卡口,紅綠維修各**-1-15工程維修

17高壓鈉燈70w/220v維修50個165020**-1-15工程維修

18高壓鈉燈震流器70w/220v維修**-1-15工程維修

19鈉燈觸發(fā)器70-400w維修2032022**-1-15工程維修

20超光燈100w維修**-1-15工程維修

21石英燈杯35w/12v維修**-1-15工程維修

22石英燈整流器35w/123v維修**-1-15工程維修

23電工絕緣膠布普通維修**-1-15工程維修

24水膠布普通維修**-1-15工程維修

25驗(yàn)電筆220v工具20支20020**-1-15工程維修

26水籠頭4分/6分維修各50只57520**-1-15工程維修

27銅球閥4分/6分維修各30只48020**-1-15工程維修

28銅閘閥4分/6分維修各10只30020**-1-15工程維修

29水管堵頭4分/6分維修各306020**-1-15工程維修

30水管內(nèi)接彎頭三通4分/6分維修各2024020**-1-15工程維修

31尼龍?jiān)鷰?00/300mm維修各1008020**-1-15工程維修

32膨脹螺絲6/8/10mm維修各**-1-15工程維修

33麻花鉆頭3/4/5/6/8/10mm維修各2048020**-1-15工程維修

34沖擊鉆6/8/10/12維修各10條60020**-1-15工程維修

35砂輪片直徑40cm維修20張20020**-1-15工程維修

36電焊條直徑4mm維修4包8020**-1-15工程維修

37信報(bào)箱普通型維修100把50020**-1-15工程維修

38不銹鋼球型鎖普通型維修20把50020**-1-15工程維修

39防火門鎖普通型維修30把240020**-1-15工程維修

40彈力鎖普通型維修50把50020**-1-15工程維修

41毛刷4寸/6寸維修各30把15020**-1-15工程維修

42玻璃膠普通型維修200瓶160020**-1-15工程維修

43閉門器普通型維修50個5000元20**-1-15工程維修

44防火門玻璃380*420*5mm維修50塊440020**-1-15工程維修

45容氣開關(guān)c45-2pc10-63a維修**-1-15工程維修

46車道磚大連磚維修1000塊200020**-1-15工程維修

47水泥400號維修10包15020**-1-15工程維修

48沙子細(xì)河沙維修10立方40020**-1-15工程維修

49天拿水寶馬維修5桶32520**-1-15工程維修

50油漆紅、黃、白、黑/14公斤維修各5桶180020**-1-15工程維修

51油漆銀粉、藍(lán)、灰/14公斤維修各3桶100020**-1-15工程維修

52乳膠漆南港牌維修10桶65020**-1-15工程維修

53馬路漆海虹維修4桶45020**-1-15工程維修

54電池補(bǔ)充液普通型維修30瓶15020**-1-15工程維修

55黃油普通維修1桶3020**-1-15工程維修

56密封填料普通維修30m3020**-1-15工程維修

57維修

20**年**花園管理處工程維修人員培訓(xùn)計(jì)劃表 序號主題內(nèi)56容對象方式地點(diǎn)主講人課時時間安排

01禮儀維修人員上門維修服務(wù)禮儀規(guī)范全體集中講座會議室 d 41月

02創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)全體講座會議室 d 22月

03安排創(chuàng)國優(yōu)工作安排全體講座會議室 d 13月

04規(guī)程水池水箱清洗規(guī)程全體講座會議室 d 24月

05規(guī)程水泵保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程全體講座會議室 d 45月

06技能如何提高維修工作水平全體講座會議室 d 26月

07創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)全體講座會議室 d 17月

08安排創(chuàng)國優(yōu)工作安排全體講座會議室 d 18月

09規(guī)程發(fā)電機(jī)保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程全體講座會議室 d 19月

10規(guī)程干式變壓器及低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程全體講座會議室 d 110月

11規(guī)程關(guān)于抄表計(jì)量工作注意事項(xiàng)全體講座會議室 d 111月

12計(jì)量如何提高與住戶溝通的技巧全體講座會議室 d 412月

第8篇 物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度13

物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度(十三)

為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實(shí)際情況,特制定本制度。

(一)基金用途

小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費(fèi)用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費(fèi)用。

(二)基金收取

小區(qū)交付使用時,每一位業(yè)主都必須繳納相當(dāng)于其名下單元一個月管理金額的小區(qū)維修基金,該基金不可退還,但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時,轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。

(三)收入管理

1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時規(guī)定的時間繳納。

2、本基金由公司收取,也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。

3、公司設(shè)立專門賬戶進(jìn)行單獨(dú)核算和反映。

4、在會計(jì)核算賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總賬控制,并在電腦'客戶管理系統(tǒng)'中進(jìn)行記錄,同時應(yīng)設(shè)置備查簿,登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。

(四)支出管理

1、一般情況下,公司不能動用維修基金。需動用維修基金,必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料,然后辦理基金明細(xì)賬戶的變更處理。

(五)結(jié)存管理

1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運(yùn)作情況,對本基金進(jìn)行管理,盡可能讓其保值及增值。

2、公司應(yīng)及時向業(yè)主反映其增減變動情況,在財(cái)務(wù)報(bào)告 中予以說明。

3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次,接受業(yè)主監(jiān)督。

第9篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。

一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時上下班,不得遲到或早退,一個月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎金的百分之五十。

二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請病假須有醫(yī)生證明,并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動辭職處理。

三、工作時間,必須堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎金百分之二十或一天平均工資。

四、工作時間,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天,空閑時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書面報(bào)告公司給予換人或辭退。

五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎金或照價賠償。

六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。

八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。

九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,須熱情、主動、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。

十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊,向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的建議。

十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。

第10篇 某小區(qū)物業(yè)安全管理部獎勵制度

小區(qū)物業(yè)安全管理部獎勵制度

為了完善安全部門的管理體制及部門獎罰分明的管理制度,充分發(fā)揮和增強(qiáng)部門工作效率、工作質(zhì)量,不斷提高各職隊(duì)員的工作責(zé)任心、積極心,杜絕和預(yù)防一切不安全因素的發(fā)生,特針對安全部的工作性質(zhì)和管理要求,及結(jié)合公司處罰規(guī)定制定本獎勵制度。

獎勵制度主要以100分為基本分,隊(duì)員必需每月達(dá)到100分的基本分方為達(dá)標(biāo)合格,100分基本分以上的方為獎勵范圍,具體評分細(xì)則:

一、基本分

(一)、評分細(xì)則:(基本分合格標(biāo)準(zhǔn)為100分)

1、基本分評分由領(lǐng)班(上級)具體負(fù)責(zé),嚴(yán)格按規(guī)定要求對各職人員進(jìn)行每日評分。

2、基本分未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,按每分一元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。超出基本分的,按每分一元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵(特殊獎勵標(biāo)準(zhǔn)另計(jì))。

3、基本分將與獎勵分相結(jié)合的形式進(jìn)行每月結(jié)清分?jǐn)?shù),超出額按獎勵標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵,未達(dá)到基本分標(biāo)準(zhǔn)的將按規(guī)定進(jìn)行處罰。

4、公司制定的《處罰條例》不例入基本分內(nèi)。

5、領(lǐng)班(上級)對下屬有直接評分權(quán)。下屬對評分有疑議的,可在二日內(nèi)以書面或經(jīng)直接上級同意越級向上級匯報(bào)。

(二)、基本分評分規(guī)定:

1、每月無退到的獎勵6分;

2、每月無早退的獎勵6分;

3、每月無曠工的獎勵8分;

4、每月無請假的獎勵8分;

5、每日嚴(yán)格按要求統(tǒng)一裝著,衣著每日保持整潔獎勵8分;

6、每日按規(guī)定做好儀容儀表要求、精神面貌好的獎勵10分;

7、每日積極、主動配合領(lǐng)班(上級)工作的獎勵12分;

8、每日作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)協(xié)助意識性強(qiáng)的獎勵12分;

9、每日聽從安排、服從管理、紀(jì)律嚴(yán)明獎勵30分;

10、上級認(rèn)為可加分的事項(xiàng)。

二、獎勵分

(一)、評分細(xì)則:

1、獎勵制度將按實(shí)事求是、公平公正的原則落實(shí)實(shí)施,獎勵制度內(nèi)的內(nèi)容也將作為處罰的依據(jù),相關(guān)獎勵條款未做到的,將視情況給予處罰。

2、基本分將與獎勵分相結(jié)合的形式進(jìn)行每月結(jié)清分?jǐn)?shù),超出額按獎勵標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵,按每分一元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵(特殊獎勵標(biāo)準(zhǔn)另計(jì))。

3、領(lǐng)班(上級)有直接獎勵權(quán)力,部門每月1號將基本分、獎勵分統(tǒng)計(jì)情況準(zhǔn)時上交項(xiàng)目客戶部。

4、超出基本分的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)或獎勵分將折換金額于當(dāng)月考勤上交公司財(cái)務(wù)。

(二)、獎勵分評分規(guī)定:

1.禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識、工作態(tài)度、責(zé)任感等得到業(yè)主/住戶表揚(yáng)的;每一次獎勵2分。

2.巡視、巡邏中多次發(fā)現(xiàn)、處理、制止、上報(bào)各種管理存在的問題等事項(xiàng)的;按情況評定給予2分以上獎勵。

3.發(fā)現(xiàn)商鋪招牌、鋪門、照明有人搞破壞及時制止和上報(bào)的;獎勵2分。

4.及時發(fā)現(xiàn)或上報(bào)、制止外圍綠化、花基(壇)、通道有人搞破壞或商鋪損壞小區(qū)區(qū)域范圍設(shè)施的;獎勵2分。

5.及時發(fā)現(xiàn)或上報(bào)、制止外圍或小區(qū)內(nèi)有人損壞任何設(shè)施設(shè)備的,及做一些不利綠化生長、環(huán)境保護(hù)的;獎勵2分。

6.及時發(fā)現(xiàn)、制止、上報(bào)外圍或小區(qū)內(nèi)隨意派、貼、傳廣告宣傳單的,并抓獲可疑人的;獎勵3分。

7.發(fā)現(xiàn)單元、商鋪、沒有鎖門、未關(guān)窗,具有安全隱患的,及門鎖匙未撥的;獎勵3分。

8.一月累積達(dá)三次發(fā)現(xiàn)小區(qū)區(qū)域范圍設(shè)施設(shè)備損壞及時上報(bào)的;獎勵3分。

9.一月累積達(dá)三次發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)停放的車輛有漏油、輪胎沒氣、車窗門未關(guān)的;獎勵2分。

10.一月累積達(dá)二次發(fā)現(xiàn)及上報(bào)車輛門鎖、摩托車鎖未撥的;獎勵2分。

11.發(fā)現(xiàn)及制止、上報(bào)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶不講文明、亂丟亂放物品、垃圾的,或其它污染環(huán)境行為的;獎勵2分。

12.發(fā)現(xiàn)、制止、上報(bào)單元違規(guī)裝修、裝空調(diào)、裝防盜網(wǎng)、衛(wèi)星接收器、大陽能熱水器、隔熱板及影響建筑整體外觀感、造成安全隱患等行為的;獎勵3分。

13.一月累積達(dá)五次發(fā)現(xiàn)、制止、上報(bào)裝修單元門口經(jīng)常臟、人員不愛護(hù)衛(wèi)生、催改多次未見整改的;獎勵3分。

14.發(fā)現(xiàn)、制止、上報(bào)單元搬運(yùn)貨物時損壞墻體、損壞設(shè)施設(shè)備的,并現(xiàn)場抓獲,處理及時的;獎勵3分。

15.一月累積達(dá)三次發(fā)現(xiàn)、上報(bào)搬運(yùn)人員弄臟環(huán)境衛(wèi)生不清理的,能及時處理,追究搬運(yùn)人員責(zé)任,讓其清理干凈的;獎勵3分。

16.一月累積達(dá)三次發(fā)現(xiàn)、上報(bào)樓座衛(wèi)生差、臟亂,并及時上報(bào)清潔部清理的;上級發(fā)現(xiàn)主動清理、撿拾紙屑垃圾的;獎勵3分。

17.一月累積達(dá)四次發(fā)現(xiàn)、上報(bào)樓座照明損壞、不亮的,樓座門、窗、

第11篇 某小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定知識培訓(xùn)制度

小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定知識培訓(xùn)

根據(jù)安全用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合物業(yè)區(qū)的具體情況,對小區(qū)供電、供水、供氣管理規(guī)定如下:

1.凡屬管理處管轄范圍內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)(即供電局、自來水公司向本小區(qū)供電、供水總表以內(nèi)的)一律由管理處管理;由供電局、自來水公司直接抄表到戶的,由供電、供水部門管理;管道燃?xì)庀到y(tǒng)由市燃?xì)夤矩?fù)責(zé)管理,其他單位經(jīng)許可不得介入;

2.業(yè)主(住戶)出門前應(yīng)將電器、燃?xì)夂退骈y門(開關(guān))關(guān)閉,避免發(fā)生事故;

3.小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)、精心安裝,業(yè)主(住戶)不可隨意更改。如卻需改動,請報(bào)告管理處并雇請專業(yè)人員完成;

4.業(yè)主(住戶)如需要增加用電容量,必須先向管理處提出書面申請,由管理處或有關(guān)部門審查并確認(rèn)符合增容要求的,經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容,但必須按照下列規(guī)定辦理:

(1)每增容1kw(或1kva、5a),收增容費(fèi)元,凡不足1kw(或1kva、5a)的,均按1kw(1kva、5a)計(jì)算,余此類推。

(2)電度表每增容一級的,其電度表計(jì)算基數(shù)按度/月或度/月的倍數(shù)遞增計(jì)收電費(fèi),凡不足度/月的按度/月計(jì)收,余此類推。

(3)業(yè)主(住戶)如需另拉電纜、電線或更換電表的,該工程費(fèi)(包括材料費(fèi))均由業(yè)主(住戶)負(fù)責(zé);

5.已或批準(zhǔn)增容的業(yè)主(住戶)連續(xù)3個月達(dá)不到增容要求的用電負(fù)荷,將取消其增容資格,及繳納的費(fèi)用不退回;

6.每單元設(shè)計(jì)最大功率為4kw,請業(yè)主(住戶)累計(jì)電器功率,勿超過最大限量,否則,不可同時使用所有電器;

7.有以下現(xiàn)象的均屬偷電、偷水、偷氣行為,管理處將按下列規(guī)定處理:

(1)私自增加電器設(shè)備容量,且造成電器線路故障的,除每增容1kw(或1kva)罰款元外,必須賠償因此造成的損失,并要重新辦理申請?jiān)鋈菔掷m(xù);

(2)私自裝表、接電、接水、接通燃?xì)饣蚶@表接電、接水、接通燃?xì)庹?除當(dāng)場停用,按電器容量全負(fù)荷和入住時間追計(jì)電、水、燃?xì)赓M(fèi)外,并處以--元罰款;

(3)私自啟動電表、水表、燃?xì)獗淼姆庥』蚋膭与娏\(yùn)行回路,影響準(zhǔn)確計(jì)量的除按用量負(fù)荷和入住時間追計(jì)電、水費(fèi)、燃?xì)馔?每次還將罰款-元;

(4)私自啟用電表、水表、燃?xì)獗淼?不管停用時間長短,除按用電容量和入住時間追計(jì)電、水、燃?xì)赓M(fèi)外,還將處以其10倍罰款;

(5)擅自改動上、下水、燃?xì)夤艿?電器線路(包括通訊、有線電視系統(tǒng))者,除應(yīng)按實(shí)際情況糾正外, 每項(xiàng)罰款元;

8.業(yè)主(住戶)違反安全用電、用水、用氣規(guī)定,拒絕管理處機(jī)電維修人員檢查、不采納安全用電、用水、用氣意見及措施而造成事故,影響供電、供水、供氣系統(tǒng)或?qū)ζ渌麡I(yè)主(住戶)造成損失的,除按實(shí)際情況賠償損失外還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第12篇 物業(yè)小區(qū)節(jié)能降耗管理制度－5

物業(yè)小區(qū)節(jié)能降耗管理制度(5)

1、建立安全管理巡查監(jiān)督制度:機(jī)房、倉庫、宿舍要做到人走燈熄,加強(qiáng)安全巡邏,盡量減少走道宿舍長明燈。

2、加強(qiáng)設(shè)備定期維修保養(yǎng),確保設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好,杜絕設(shè)備帶病運(yùn)行而增加損耗。

3、實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,降低能源損耗,根據(jù)小區(qū)用戶的實(shí)際情況,合理調(diào)整小區(qū)路燈開關(guān)時間和數(shù)量。

4、合理節(jié)約使用綠化、沖洗用水,降低管理支出成本。

5、加強(qiáng)員工的思想教育,從日常生活的每一個細(xì)節(jié),牢記節(jié)約光榮,浪費(fèi)可恥,從而樹立員工的節(jié)能意識。