第1篇 銷售管理制度范本
銷售管理制度范本（一）
第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立'用戶第一'、'質(zhì)量第一'、'信譽第一'、'服務第一'，維護工廠聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。
第二條 掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關系，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標。
市場預測
第三條 市場預測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：
1. 了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量 分析飽和程度。
2. 了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn) 品，開拓市場的新途徑。
3.了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。
4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領先地位。
第四條 預測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。
第五條 收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術發(fā)展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。
經(jīng)營決策
第六條 根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策。
第七條 經(jīng)過廠務會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標的依據(jù)。
產(chǎn)銷平?及簽訂合同
第八條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定'以銷定產(chǎn)'和'以產(chǎn)定銷'相結合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。
第九條 執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務科負責，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準。
第十條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。
第十一條 參加各類訂貨會議，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關系。
第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。
編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金
第十三條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。
第十四條 發(fā)貨應掌握原則，處理好主次關系。
第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具'產(chǎn)品發(fā)貨通知單'、發(fā)票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財務科及時回籠資金。
第十七條 確立為用戶服務的觀念，款到發(fā)貨應及時辦理，用戶函電詢問，三天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關部門聯(lián)系，派人前往。
建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度
第十八條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總，整理，向工廠領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條 將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。
第二十條 負責產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準確、完整地上報銷售報表。
銷售管理制度范本（二）
一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責任部門。
二、市場營銷工作以提高公司經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為目標，營銷人員必須發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的商品房營銷任務。
三、售房有形市場是公司精神文明建設的窗口，營銷人員要做到誠實守信、規(guī)范交易、熱情服務，自覺維護公司的聲譽和形象。
四、市場營銷部在新建項目開盤前，應認真作出切實可行的營銷方案，報總經(jīng)理批準后實施。在實施過程中，銷售價格未經(jīng)批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資發(fā)展部會同市場營銷部計算，房屋銷售面積須經(jīng)房管局測量復核后，列出明細表，雙方工作人員書面確認無誤后，報分管副總經(jīng)理批準、財務部備案。在預售過程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學習業(yè)務知識，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時要講究服務態(tài)度和推銷技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中，嚴格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》，設立銷售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務登記本；認真簽訂和及時發(fā)放房屋預售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質(zhì)量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、日清月結，月底及時向總經(jīng)理上報銷售情況，及時報表。
九、房屋銷售后，要及時將預售協(xié)議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當日交財務部，存至指定銀行帳戶，嚴禁公款私存。
十一、營銷人員要圓滿完成各自的銷售任務，負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。
十二、營銷人員要保守商業(yè)機密，確保商品房價格、戶型、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。
十三、除完成銷售任務以外，營銷人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務。
第2篇 食品銷售管理制度怎么寫
一 目的
食品銷售管理制度為保障銷售食品的衛(wèi)生,特制定本管理制度。
二 內(nèi)容
2.1 建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機構,配備經(jīng)培訓合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員,全面負責食品衛(wèi)生管理工作。建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細的臺帳制度,并有具體措施保證落實。
2.2 認真貫徹落實食品衛(wèi)生法律法規(guī),不采購、不銷售不符合食品衛(wèi)生要求的食品;隨時檢查每批上架食品的標簽標識,保證內(nèi)容規(guī)范完整;
2.3 及時清理超過保質(zhì)期限的食品; 發(fā)現(xiàn)不合格食品,立即向當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機構報告,并采取措施防止流向消費者。
2.4 上崗前進行健康檢查,取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓,有培訓記錄備查。
2.5 定期檢查個人衛(wèi)生情況,使其符合《食品衛(wèi)生法》和《 食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應的衛(wèi)生要求。
2.6 直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員,須穿戴整潔的工作衣帽,操作時帶口罩、手套和帽子,不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長指甲、染指甲,工作服應蓋住外衣,頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應臨時調(diào)離崗位。
2.7 從業(yè)人員工作時不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動。
第3篇 危險化學品銷售裝卸安全管理制度
1、目的
為加強危險化學品銷售、裝卸過程中的安全管理，防止意外安全事故的發(fā)生，做到危險化學品的銷售、裝卸安全，按照《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條例》及相關法規(guī)、規(guī)章、標準的規(guī)定，結合自身實際，特制定本制度。
2、適用范圍
公司內(nèi)所有危險化學品的銷售、裝卸環(huán)節(jié)。
3、職責
3.1銷售部負責在開具提貨單前對提貨單位及車輛的各項資質(zhì)進行查驗，裝載后對裝載質(zhì)量進行檢查核準，并建立查驗、銷售臺帳和客戶檔案（一戶一檔）。
3.2供應部負責在購進危險化學品前對供貨單位、運輸單位的資質(zhì)進行審查，并向供貨企業(yè)索取有關規(guī)定必需的說明書、標簽等。
3.3化產(chǎn)車間負責裝載前對車輛的安全狀況進行查驗，對運輸車輛駕駛員、押運員進行所運輸危險化學品的危害性、應急措施等安全知識的教育和現(xiàn)場考試，負責裝卸過程中隨車人員及本單位操作人員按要求操作。裝載后對裝載安全防護設施配置等情況進行檢查核準，并進行登記，建立相應臺帳。
3.4安全環(huán)保部負責定期對危險化學品運輸車輛狀況、人員資質(zhì)及銷售、裝卸環(huán)節(jié)過程中部門、車間安全管理制度執(zhí)行情況進行檢查。
3.5銷售部、化產(chǎn)車間要嚴格執(zhí)行《山西省危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)“十嚴禁”規(guī)定》，履行危險化學品發(fā)貨裝車查驗、核準登記流程。
4、控制程序
4.1銷售部在開具提貨單前的資質(zhì)查驗
銷售部在開具提貨單據(jù)前要認真查驗提貨單位以下五項資質(zhì)和要求：
4.1.1購貨單位的資質(zhì)
具備：《危險化學品安全生產(chǎn)許可證》或《經(jīng)營許可證》
4.1.2運輸車輛所在運輸企業(yè)的資質(zhì)
具備：《道路危險貨物運輸經(jīng)營許可證》
4.1.3運輸車輛的資質(zhì)
具備：（1）機動車輛行駛證
（2）與核準經(jīng)營范圍相一致的《道路運輸證》
（3）運輸車輛及罐體與行駛證照片一致
（4）《道路運輸證》核定載質(zhì)量與行駛證標注的載質(zhì)量一致
（5）運輸車輛罐體檢驗合格有效報告書
（6）《道路運輸危險貨物安全卡》
4.1.4駕駛員和押運員的資質(zhì)
具備：（1）駕駛員駕駛證、《營業(yè)性道路運輸駕駛員從業(yè)資格證》
（2）押運員《道路危險貨物運輸操作證》
4.1.5安全警示標志、標識
車輛罐體定期進行檢驗，符合gb21668《危險貨物運輸車輛結構要求》、gb13392《道路運輸車輛標志》要求，罐體安裝告示牌和噴涂“毒”、“爆”、“腐”等文字及道路運輸危險貨物標志、標志燈，粘貼噴涂反光帶等。
缺少上述任何一種證件和不符合要求的，均不予開具提貨單。
4.2裝載前的車輛安全狀況查驗制度
裝載危險化學品前，隨車人員和車間工作人員要認真檢查運輸車輛安全狀況，車間工作人員還應查驗運輸車輛消防、搶修、防護等應急器材安全配置情況（如阻火器、滅火器、 三角頂燈、矩形標牌、導靜電帶、呼吸閥等），運輸粗苯車輛充裝前必須查驗緊急切斷閥，達不到國家規(guī)定條件的，不予裝載危險化學品。
4.3裝載過程中的操作制度
裝載過程中，運輸車輛發(fā)動機必須熄滅，必須有提貨（或運輸）單位駕駛員、押運員和裝載單位操作人員在場，嚴守工作崗位，嚴格操作規(guī)程，嚴格控制進場車輛數(shù)量，嚴禁超裝、混裝、錯裝，充裝量不得超過《危險化學品道路運輸證》核定載質(zhì)量，且承壓罐車充裝量不得超過移動式壓力容器使用登記證最大充裝量。
4.4車輛出廠前的安全核準制度
裝載完畢后，化產(chǎn)車間工作人員必須對裝載安全防護設施配置情況進行檢查、核準，銷售部門工作人員必須對裝載質(zhì)量進行檢查、核準，并為運輸車輛依法提供“一書一簽”，對不符合規(guī)定的，嚴禁駛離單位。
4.5登記制度
銷售部門、化產(chǎn)車間要以《危險化學品發(fā)貨裝車查驗、核準登記表》（詳見附表）為基礎，結合實際對發(fā)貨和裝載環(huán)節(jié)的查驗、核準工作進行認真登記，流通手續(xù)，建立工作臺帳，并明確責任，確保危險化學品發(fā)貨、裝載環(huán)節(jié)的安全，相關記錄保存期不得少于1年。
4.6 裝卸作業(yè)要求
（1）裝卸作業(yè)前，作業(yè)人員先用手觸摸靜電接地裝置，消除人體靜電，然后連接好靜電接地，穿戴好勞保用品，使用銅或銅合金工具按操作規(guī)程進行操作。
（2）裝卸作業(yè)時，操作人員應全面了解各項安全措施是否到位，包括靜電接地線良好接觸，充裝、卸料軟管、閥門對接良好，槽車?？抗潭ㄎ锏轿坏取?/p>
（3）在裝卸過程中操作人員一定要堅守崗位，以防止意外泄漏。在裝卸物料的過程中嚴禁車輛隨便開動，如需開動爬坡卸料時，必須關閉車槽出口的出口閥，拆除軟管，所采用的爬坡設施必須有防止產(chǎn)生火花的安全措施。
（4）卸車作業(yè)時，必須先將車體有效接地，靜止2分鐘后取樣卸料。
（5）夏季充裝粗苯時，應在上午10時前，下午17時后進行，避免在陽光直射天氣炎熱的情況下充裝。
（6）作業(yè)完畢，要經(jīng)過規(guī)定的靜止時間，才能進行拆除接地線等其他作業(yè)。
（7）充裝過程中時刻注意槽車液位、壓力，堅守現(xiàn)場，隨時處置突發(fā)情況。
（8）操作人員要自始至終堅守充裝現(xiàn)場，充裝完畢后檢查各有關閥門是否關嚴，確認無誤后方可離開現(xiàn)場。
4.7 不適宜裝卸的情況。
凡出現(xiàn)下述情況時，必須立即停止裝卸作業(yè)，采取相應的安全措施：
（1）雷雨天氣
（2）附近有明火
（3）檢測出介質(zhì)泄漏
（4）液壓異常
（5）其他不安全因素
5、工作要求
5.1對裝卸操作人員的工作要求
（1）裝卸操作人員，必須由經(jīng)過培訓合格的人員負責，其他人不得擅自操作。
（2）在作業(yè)過程中，工作人員必須按有關規(guī)定正確佩戴和使用勞動防護用品，按操作規(guī)程正確操作，確保裝卸現(xiàn)場安全。
（3）操作人員在裝卸期間不得脫離崗位，當班不能裝卸完畢或有緊急情況需交下一班次或其他人繼續(xù)裝卸時，一定要以書面的形式交代清楚，防止發(fā)生物料的泄漏。
（4）裝卸硫酸、燒堿時，操作時操作人員應戴防護眼睛、佩戴膠皮手套和相應的防毒口罩或面具，穿防護服。
（5）裝卸洗油、粗苯、焦油時，需穿防靜電工作服，禁止穿帶鐵釘?shù)男印?/p>
（6）各項操作不得使用沾染油污及異物和能產(chǎn)生火花的機具，作業(yè)現(xiàn)場需遠離熱源和火源。
（7）作業(yè)時操作人員不得做與工作無關的事情，集中精力注意裝卸的情況，以便于出現(xiàn)異常情況時，及時采取應急措施。
（8）公司內(nèi)各車輛裝卸點所配備的消防器材及急救藥品，要進行經(jīng)常性的檢查，確保其有效完好。
（9）應熟練掌握裝卸過程中的一般事故處理方法和防護用具、消防器材的使用方法。
5.2對作業(yè)駕駛員、押運員的工作要求
（1）汽車危險貨物運輸、裝卸應符合《汽車危險貨物運輸規(guī)則》的有關規(guī)定。
（2）從事危險貨物運輸、裝卸的人員，必須按國家有關規(guī)定進行崗位培訓，憑專業(yè)崗位操作證書上崗作業(yè)。
（3）進入裝卸作業(yè)區(qū)前，必須安裝阻火器，不準隨身攜帶火種，不準穿帶有鐵釘?shù)墓ぷ餍痛┲桩a(chǎn)生靜電的工作服。
（4）裝載作業(yè)前，駕駛員、押運員必須進行安全知識現(xiàn)場考試。
（5）裝卸過程中，車輛的發(fā)動機必須熄滅并切斷總電源。
（6）裝卸作業(yè)時，必須正確使用勞動防護用品。
（7）禁止在作業(yè)現(xiàn)場打手機。
（8）禁止在裝卸作業(yè)區(qū)內(nèi)維修車輛。
（9）在裝卸點作業(yè)時不得擅自脫離車輛，干與工作無關的事，更不得進入公司其他的區(qū)域。
6.相關記錄
《危險化學品發(fā)貨裝車查驗、核準登記表》
《提貨單位及車輛的資質(zhì)查驗記錄》
《粗苯銷售記錄》
《煤焦油銷售記錄》
《駕駛員、押運員安全知識教育和考試記錄》
《運輸車輛安全狀況、安全防護設施配置檢查核準記錄》
《危化品裝車、卸車記錄》
《銷售裝載環(huán)節(jié)安全管理制度執(zhí)行情況檢查記錄》
第4篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司銷售計劃管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司銷售計劃管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范部門計劃管理,使工作能正常、有序運轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章、銷售計劃的編制
第三條銷售計劃是各項計劃的基礎。銷售計劃中包括整個詳盡的銷售量及銷售金額。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標需要詳細的商品銷售計劃外,其他如未來發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等的計劃與實行,均要以銷售計劃為基礎。
第四條銷售計劃的內(nèi)容
簡明的銷售計劃的內(nèi)容至少應包含下述幾點:
(一)商品計劃(制作什么產(chǎn)品)
(二)渠道計劃(透過何種渠道)
(三)成本計劃(用多少錢)
(四)銷售單位組織計劃(誰來銷售)
(五)銷售總額計劃(銷售到哪里比重如何)
(六)促銷計劃(如何銷售)
第五條年度銷售總額計劃的編制
參考過去年度自己本身和競爭對手的銷售實績,結合項目工程進度、銷售結點進行編制。
第六條月度銷售額計劃的編制
根據(jù)項目工程進度、相關結點、銷售淡季、旺季進行分解,將年度銷售計劃分解到每月的銷售計劃。
第七條銷售費用計劃的編制
根據(jù)年度、月度銷售計劃,結合銷售推廣進度,確定本年度、月度的銷售費用。
第八條促銷計劃的編制
(一)與銷售方法相關的促銷計劃
1、pop(銷售點展示)
2、銷售贈品及獎金的支付
3、招待促銷會
4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷
5、折扣優(yōu)惠促銷
(二)與銷售人員相關的促銷計劃
1、業(yè)績獎賞
2、行動管理及教育強化
3、銷售競賽
4、團隊合作的銷售
(三)廣告宣傳等促銷計劃著眼點
1、pop(銷售點展示)
2、宣傳單隨報夾入
3、戶外廣告
4、目錄、海報宣傳
5、報紙、雜志廣告
6、電視、電臺廣告
7、其他廣告
第三章附則
第九條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
第5篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售現(xiàn)場管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售現(xiàn)場管理制度
第一條嚴格執(zhí)行上下班制度,銷售部全體員工每天早上9點以前著工裝準時到崗。(1分)
第二條上班期間要堅守工作崗位,不得無故脫崗,做好來電、來訪登記。(1分)
第三條每天做好工作日報表,下班前交給本組主管。如有遺忘,視為早退。
第四條銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧,做與上班無關的事。(1分)
第五條不得占用銷售熱線打私人電話,私人電話不得超過3分鐘。(0.5分)
第六條不得在賣場用餐、閑談、扎堆聊天。(0.5分)
第七條保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔;不得在工作臺面上擺放與工作無關的物品;銷售夾要擺放整齊,不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,由當天值日生負全責。(0.5分)
第八條嚴禁上班時間睡覺、吃零食、看報紙、雜志等。保持口氣清新,嚴禁食用有刺激味道的食品。(2分)
第九條對待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話,特別是對待市調(diào)人員、非購房客戶及非本人客戶時,要保持耐心細致的工作態(tài)度,不可冷落對方。(2分)
第十條嚴禁與客戶爭執(zhí)及背后諷刺客戶。(2分)
第十一條嚴禁向客戶泄露公司機密、內(nèi)部爭議、分歧等,并嚴禁不利于公司形象的談吐。(1分)
第十二條接待來訪客戶、介紹項目內(nèi)容時要實事求事,不得隨意承諾。(2分)
第十三條前臺待訪客戶、接電話人員嚴禁交頭接耳。(1分)
第十四條嚴禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。(1分)
第十五條在工作中要團結合作,互相關心愛護,講究職業(yè)道德,樹立良好的道德風范。嚴禁影響團結的談吐,嚴禁在公共場合與同事爭執(zhí),不得說粗話,如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為,堅決予以辭退。(2分)
第十六條銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品。(0.5分)
第十七條著裝及儀表要求:
1.上班時間需著工作裝。(0.5分)
2.上班前十分鐘內(nèi)必須已著裝整齊。(0.5分)
3.保持工裝的干凈整齊。(0.5分)
4.對銷售代表的具體要求如下:
男士:
(1)嚴禁留長發(fā)或奇異發(fā)型,定期剃須,保持面容整潔。(0.5分)
(2)著工裝,西服不得敞開,西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領帶,領帶端正,不可過松或過緊,褲子整潔,襯衫袖口及衣領應保持清潔。(0.5分)
(3)必須穿黑色皮鞋,深色襪子,鞋襪不得破損。(0.5分)
(4)保持個人衛(wèi)生,不得有異味,不可引起客戶反感。(0.5分)
女士:
(1)不得染奇異發(fā)色,保持頭發(fā)整齊。(0.5分)
(2)化淡妝,不得佩帶過多飾品,使用香水不可過濃,以不引起客戶反感為度。(0.5分)
(3)統(tǒng)一著工作裝,穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲,夏季必須穿襪子,不準穿拖鞋上崗。(0.5分)
(4)不得留過長指甲,保持雙手清潔,不得涂有色指甲油。(0.5分)
(5)皮鞋整潔無塵,無破損。(0.5分)
(6)經(jīng)常洗頭,保證衣服上無頭屑。(0.5分)
第十六條所有銷售合同及認購書不得以任何理由保留在銷售代表手中。(1分)
第十七條銷售代表在銷售單元時應在第一時間報告銷售主管,確認該單元狀況,任何人不得在不知情時擅自銷售,如有此類現(xiàn)象發(fā)生,未造成重復銷售的扣3分,造成重復銷售的,從銷售代表傭金中扣除公司損失。
第十八條銷售代表不得假借任何理由,以錯誤信息售房,如有發(fā)現(xiàn),公司將解除勞動關系,并追究相應的損失。
第十九條銷售代表應服從公司的工作安排。(0.5分)
第二十條銷售代表應為全職工作,不可兼職,更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品。
第二十一條銷售代表應保守公司機密,維護公司利益。(2分)
第二十二條無故脫崗30分鐘以上計曠工一天,罰停接客戶一天(來訪來電)。
第二十三條禁止在賣場吸煙,違者罰款50元。(2分)
第二十四條銷售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續(xù),當面點清客戶資料,并由客戶簽字確認,如屬銷售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。
第二十五條銷售代表需通知客戶在規(guī)定時間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù),如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。
第二十六條接待來電的要求:
1.在崗銷售代表按順序接聽電話,電話鈴響不得超過三聲。(0.5分)
2.接聽電話后第一句禮貌用語為:'您好!項目名稱'。(0.5分)
3.廣告期間接聽電話時原則上不允許長時間占用熱線電話,使用熱線電話一般不超過5分鐘。(0.5分)
4.接電話時要問清獲知信息渠道(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。(0.5分)
5.在無特殊情況下,熱線電話均不得同時占用。(0.5分)
6.接聽電話后需認真填寫統(tǒng)計表格(客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格)。(0.5分)
第二十七條接待來訪的要求:
1.嚴格按照來訪順序接待客戶,并認真填寫來訪登記表。(0.5分)
2.接待來訪客戶時,必須在客戶進門的同時起身,并向客戶致意:'您好!'歡迎參觀項目名稱'。'并詢問是否有預約,銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來訪,銷售代表應把客戶引導到模型處介紹產(chǎn)品。(0.5分)
3.如果來訪客戶明示與其他銷售代表聯(lián)系過,則此銷售代表應讓客戶稍等,并說明:'我?guī)湍乙幌隆? (0.5分)
4.如果該客戶聯(lián)系的人員不在,應找其相應組員接待,事后此銷售代表需將接待結果告知該銷售代表。(0.5分)
5.如果進門的客人為非購房客戶,也應在進門的同時起身致意:'您好!請問有什么需要幫助' (0.5分)
6.接待來訪客戶時,需帶齊以下物品:名片、資料夾、計算器、記事本、筆等。(0.5分)
7.銷售代表在接待客戶時,如有其他
事情需向其詢問或暫時離開時,傳叫人員須輕輕走近,并向客戶致意:'對不起,打擾一下',然后方可向此銷售代表詢問。(0.5分)
8.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無關的電話。如果是其他客戶打來的,應盡快回復,并示意對方現(xiàn)場有客戶,待接待完現(xiàn)場客戶后再回電話,不可長時間讓現(xiàn)場客戶等待。(0.5分)
9.介紹模型后在去參觀樣板間前,需請客戶做簡單登記。(0.5分)
10.客戶離開時,由原接待銷售代表送出門外,并目送客戶離開。(0.5分)
11.銷售代表返回大廳后應及時清理談判桌上的物品,保持銷售大廳的整潔。(0.5分)
第二十八條 銷售代表的工作區(qū)域為售樓大廳,嚴禁串崗。(0.5分)
第二十九條 嚴禁未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準私拿原始資料。(1分)
第三十條 除有預約客戶提前告知本組主管或前臺值班人員,杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。(0.5分)
第三十一條 銷售代表在接待客戶及辦公時應做到如下要求:
1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分)
2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。(0.5分)
3.肢體語言不可過于夸張。(0.5分)
4.坐時應不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側,并與其座位形成45度角,落座時應遵循二分之一法則,即僅占座位的一半,不蹺二郎腿,身體各部位不要無意識的晃動或抖動。(0.5分)
第三十二條 每天當班的銷售代表在早上9點上班以后負責整理臺面資料和補充銷售所需資料,每位銷售代表在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊,放于抽屜中或更衣柜里,嚴禁擺放在接待臺上。由值日人員負責監(jiān)督。(0.5分)
第三十三條 應保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生,不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西,更衣柜上嚴禁擺放除水杯外的其他物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。由值日人員負責監(jiān)督。(0.5分)
第三十四條 對業(yè)務糾紛的釋疑:
1.對客戶的確認以報表為依據(jù),以接來訪時間為準(有效期一個月)。
2.銷售代表應無條件為其他銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金,私自協(xié)商除外。
3.如發(fā)生撞單,由銷售代表自行調(diào)解,調(diào)解未果逐級上報處理。
4.嚴禁銷售代表搶單,如被投訴,一經(jīng)查實,立即予以辭退。
5.如發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意毀單,一經(jīng)查實,扣發(fā)當月工資,立即辭退,并扣除等額傭金。
第三十五條 工作態(tài)度:
老客戶再次來訪時,原銷售代表要熱情接待。(1分)
第三十六條 客戶跟進:
1.及時跟進客戶,策略地了解客戶情況,消除客戶疑慮。
2.第一次聯(lián)系應在客戶首次來訪后三天之內(nèi)進行,以后根據(jù)客戶情況繼續(xù)跟進,并在客戶檔案中做詳細記錄。(2分)
3.如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系,則取消銷售代表對該客戶的跟進資格,并交銷售主管作另行處理。(2分)
第三十七條 客戶成交:
1.領取認購書,協(xié)助客戶詳細填寫相關內(nèi)容,并引領客戶到收銀員處交納認購金。(0.5分)
2.同時須為客戶準備合同復印件,爭取在簽約日前解除客戶所有疑問;如遇解決不了的問題,及時上報銷售主管處理,同時必須提請客戶準備辦理貸款時所需資料及證明。(2分)
3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。(0.5分)
第三十八條 對客戶投訴的處理:
1.任何銷售代表如被客戶投訴態(tài)度不友好,一經(jīng)核實,投訴一次扣5分;被投訴兩次,扣除當月底薪的三分之一,并扣10分;投訴三次,予以辭退。
2.任何銷售代表被客戶投訴業(yè)務不熟練、講解不清晰的,罰停接客戶(來訪來電)三天,并扣2分,經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。
3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙的,一經(jīng)查實,立即予以辭退。
第三十九條 銷售代表利用工作之便,謀取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣3分。情節(jié)嚴重者,給予辭退處理。
第四十條銷售代表之間缺乏團隊精神,互相不合作,對銷售工作造成不良影響或造成客戶流失的,扣3分。
第四十一條 銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作弊雙方扣10分,并罰其雙方傭金,情節(jié)嚴重者給予辭退處理。
第四十二條 銷售代表出現(xiàn)其他不利于銷售工作的行為,扣3分。
第6篇 ?；方?jīng)營銷售管理制度
1、在經(jīng)營、銷售?；分幸冀K保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營理念。
2、在經(jīng)營過程中對各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷出的氣瓶有據(jù)可查。
3、銷售過程中為用戶提供相應的防護知識,說明其危害性,保證所銷售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標簽和使用說明書。
4、對進入的各種瓶裝氣體要嚴格按有關規(guī)定檢查,對不合規(guī)定的嚴禁收入和銷出。
5、制定完善的經(jīng)營銷售記錄,做好日銷售、月銷售臺帳,對所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細的記錄。
6、對所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問題應立即收回,做相應的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。
7、不銷售所準許銷售產(chǎn)品外的危化產(chǎn)品,不銷售對其性能和化學性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
第7篇 z銷售公司制度管理規(guī)定
銷售公司制度管理規(guī)定
一、總則:
為了提高本公司經(jīng)營運作,加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護,公司決定確立經(jīng)濟責任制,采用重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,加強各種業(yè)務管理公司營銷策略,采取設立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制,同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護,致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務,應定期走訪各經(jīng)銷點,每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評,對銷售業(yè)績突出者予以獎勵,并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
二、崗位職責:
2.1銷售副總:
a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場調(diào)查和預測,及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制,制定年銷售計劃,各時期營銷策略。d.對營銷網(wǎng)絡的維護建立,并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e.負責資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。f.會同分公司總經(jīng)理,技術部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2銷售部:a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。c.負責編制“銷售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。e.制訂本部門的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作。g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務。h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責:a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作;b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;c.負責編制《銷售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作,并對其經(jīng)營負責;e.制訂本部門的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作;g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務;h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2.4助銷員崗位職責:a.負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系;及售后服務等銷售內(nèi)務工作;c.負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時,全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做;e.負責所有銷售合同的跟蹤;
f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責:a.負責開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負責銷售臺帳的登記,每月25日與財務對帳;c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》,及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務:
銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話,公司各有關部門人員應文明禮貌待客,具體要求如下:
3.1、接聽電話:
凡有客戶來電首先應答:“您好,公司”然后應耐心解答客戶問題,產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商,應記住對方聯(lián)系電話、地址,需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應說:“謝謝!歡迎您隨時到本公司來,再見!”等禮貌用語。
3.4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來客戶,無論大小,在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應盡快熟記,以便客人二次來公司后,有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關系的問題,應禮貌回避,不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時,告訴客人錯誤答案。
37如遇工作秩序關系,使客人被怠慢或耽誤客人時間,應向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請客人原諒,不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當客人離開時,應主動與之“再見,歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人委托保管任何物品,應樂意接受,并妥善處理,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時,收好并通知該客戶。
310銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求,不合理的應婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結,一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
四.客戶服務細則:
4.1.客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解,如客戶對公司銷售營運提出任何意見,銷售部均應記錄備檔,并及時解決處理,如有重大事件,應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時處理。
4.2.客戶投訴:a.客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關質(zhì)量問題的投訴時,不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理,對客戶投訴內(nèi)容的相關票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔,并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定,必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。b.客戶對非質(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理,并將處理結果告知客戶。
五.對客戶投訴的有關處理辦法:
5.1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重,銷售經(jīng)理均應及時填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》,并送至各相關部門,據(jù)實際情況對表內(nèi)相關內(nèi)容進行如實填報,并做出相關處理。處理結束后,將此表復印后送辦公室留檔,銷售部保留原件備檔。
5.2所有服務投訴,由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務處理表》,投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理,并將復印件報辦公室一份留檔,原件由銷售部備檔。
5.3對客戶投訴的有關內(nèi)容的處罰規(guī)定:a.凡屬于服務質(zhì)量引起投訴的,經(jīng)查實責任人予以通報批評,并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次,情節(jié)嚴重者予以辭退。b.凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的,對相關責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰,如情節(jié)十分嚴重,所造成后果惡劣,并沒有悔改表現(xiàn)的,公司將予以辭退處理。
六.要貨發(fā)貨要求:
6.1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時,由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無庫存時,銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn).6.2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制,技術部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制,銷售部交付至客戶。6.3如經(jīng)銷商定板后,銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認,通知生產(chǎn)部門確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并按排生產(chǎn)。
6.4當客戶或經(jīng)銷商要求留貨,必須預留訂金.留貨時效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財務結帳日).如遇特殊情況客戶無法預留訂金時,由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認,方可批準留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔保,報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認,方可.任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關責任人予以50-100元的處罰,情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。6.5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出,如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責,公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6.6銷售部應于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉,并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。6.7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七.貨款管理辦法:
7.1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi),并保留相應票據(jù),有效保存原始票據(jù)。7.2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款,而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨,財務部做轉(zhuǎn)帳處理。7.3往來密切與公司常年合作,并具有相當實力及良好信譽的客戶,為便于銷售及財務的操作運行,銷售部可允許客戶在簽定書面保證后,保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎上,銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,通知財務,財務以此傳真件為準予以先提貨。7.4對于一些往來密切的大宗客戶,提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款,允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經(jīng)濟擔保,經(jīng)濟擔保由銷售部申請,總經(jīng)理批準簽認,財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注:銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財務不予確認。
八.樣板發(fā)放管理辦法:
8.1所有樣板銷售部應根據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》,報分公司總經(jīng)理審批,交成品倉
統(tǒng)一領出;
(《樣板申領單》一式三聯(lián),一聯(lián)交辦公室,一聯(lián)交成品倉,一聯(lián)銷售部存根)
8.2所有樣板,銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識,以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》,報財務部由財務確認后,準予發(fā)放。
(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián),一聯(lián)交財務部,一聯(lián)交門衛(wèi),一聯(lián)銷售部存根。)
九.銷售檔案的管理:
9.1所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
9.2所有相關提貨憑證,均應有復印件備份。
9.3應定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。
十.銷售部操作程序:
10.1為完善公司銷售程序;整體操作運作規(guī)范,以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10.2所有銷售訂單、合同在簽訂時,應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
10.3開單員在接到訂單后,須掌握倉庫的存貨情況,并在開單前將存貨的情況通知客戶,并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10.4開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單,及時送到出納員處,經(jīng)審核確認無誤后,收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10.5遇庫存產(chǎn)品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》,待裝車完畢后,以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后,在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財務專用章。
10.6所有產(chǎn)品銷售后,客戶反饋任何質(zhì)量問題,均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任,同時將有關書面材料及時提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財務專用章?！犊蛻敉对V反饋表》。
10.7遇重大質(zhì)量事故,則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理,并將處理結果上報總經(jīng)理處。
10.8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后,由財務確認,銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10.9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10.9.1調(diào)往其他公司時,應由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計劃通知單》,及產(chǎn)品《質(zhì)檢報告》同時傳真至需發(fā)公司銷售部,并由銷售部副總簽認,銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10.9.2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后,將《貨運單》及其他相關票據(jù)傳真至調(diào)入方,并由對方財務及銷售簽認回傳。10.9.3調(diào)入方收到產(chǎn)品后,應及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況,并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方,對方銷售及財務簽認后回傳。
十一.銷售部內(nèi)務管理辦法:
11.1引銷員必須熱情接待所有客戶,作到耐心有禮,服務周到不得與客戶爭吵;11.2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行;11.3不得擅自提供公司有關產(chǎn)品質(zhì)檢標準;11.4所有《銷售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行;11.5未經(jīng)公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨;
11.6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二.銷售合同管理:
12.1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求.12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字.12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。12.5所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍本,任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改,需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫《合同評審表》,并由全體評審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準,分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動,需經(jīng)銷售副總及總公司批準,銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12.8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準,銷售經(jīng)理簽字方可生效。12.9所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》:12.9.1營業(yè)執(zhí)照復印件;12.9.2法定代表人身份證復印件12.9.3需方公司住所和經(jīng)營地址,需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話,家庭住址;12.9.4《銷售合同》復印件;12.9.5所有產(chǎn)品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務有效憑證復印件。12.9.6有關產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。
財務部崗位職責
1.財務部經(jīng)理
(1)在總經(jīng)理的領導下,負責公司財務管理與會計核算工作;(2)建立健全公司內(nèi)部核算和財務管理制度;(3)負責稅務協(xié)調(diào),配合銀行、稅務、中介機構了解、檢查和審計工作;(4)負責組織公司年度預算編制工作,并監(jiān)督實施;(5)負責檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉(zhuǎn);6)負責審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費;(7)負責編制每月會計報表,審核各類統(tǒng)計報表、工資表;
(8)及時做好帳套數(shù)據(jù)備份,保證數(shù)據(jù)安全;(9)負責管理部門各項實物資產(chǎn);(10)每月5日前完成上月會計憑證的審核;(11)每周一向總經(jīng)理提交上周管理費動態(tài)統(tǒng)計表、當月應收費明細表、資金周報表;(12)每周五上午向總經(jīng)理提交本周工作總結和下周工作計劃;
(13)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。
2.會計
(1)負責公司的會計核算工作;
(2)認真審核出納傳遞的收付款單據(jù),正確編制憑證,月末及時結賬;
(3)及時準確的申報各項稅款,購買發(fā)票;
(4)檢查銀行、庫存現(xiàn)金賬目,做到賬賬相符,賬實相符;
(5)及時做好會計憑證、帳冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作;
(6)負責公司固定資產(chǎn)的財務管理,按月正確計提固定資產(chǎn)折舊,定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作;
(7)每月8日前向財務經(jīng)理提交成本、費用類管理報表;
(8)完成經(jīng)理交辦的其他事項。
3.出納
(1)負責辦理現(xiàn)金、銀行收、付款業(yè)務,妥善保管現(xiàn)金及收據(jù)、發(fā)票、支票等票證和銀行印鑒;
(2)辦理收、付款業(yè)務時,堅持見票付款、收款開票的原則;
(3)序時登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬,日清日結,每日核對庫存現(xiàn)金,做到帳實相符;
(4)月末與總帳核對現(xiàn)金和銀行存款余額,按規(guī)定進行現(xiàn)金盤點和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,交會計審核;
(5)及時更新匯簽單動態(tài)統(tǒng)計表,并保管好匯簽資料;
(6)及時更新押金登記表,并于每月末與會計核對押金結余數(shù)據(jù);
(7)每日下午5:30收取收費員當日的營業(yè)款并審核收費日報表,次日上午將審核無誤的單據(jù)交會計入賬;
(8)每周一向財務經(jīng)理提交上周資金周報表;
(9)每月末與會計核對現(xiàn)金月末余額,做到帳實相符;
(10)每月8日前向財務經(jīng)理提交經(jīng)會計審核后的銀行存款余額調(diào)節(jié)表;
(11)每月10日前向財務經(jīng)理提交工資表;
(12)完成經(jīng)理交辦的其他事項。
第8篇 地產(chǎn)項目銷售管理制度：營銷預算
地產(chǎn)項目銷售管理工作:營銷預算
第二環(huán)節(jié):營銷預算
營銷預算包括以下項目:
1、工資
2、福利費
3、折舊
4、辦公費
5、業(yè)務招待費
6、車輛購置
7、汽車及運輸費
8、差旅費
9、銷售辦證管理費
10、法律事務費
11、保險費
12、培訓費
13、營銷策劃費
14、銷售傭金費
15、展銷會費
16、沙盤模型制作費
17、環(huán)境景觀整理費
18、現(xiàn)場指示牌、路標、圍墻粉飾
19、售樓部現(xiàn)場布置、設備
20、vi及相關要素詳細設計
21、銷售人員服裝費
22、發(fā)售費用
23、項目推介活動費
24、報紙廣告
25、戶外廣告費
26、電視廣告播映費
27、電臺廣告費
28、影視膠片、錄像帶(包括三維動畫)制作
29、銷售資料設計印刷費
30、各類禮品制作費
第9篇 公司銷售管理規(guī)章制度
一、通 則
(一)總 則本章程規(guī)定本公司____營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構、權限、運作及處理等等相關事項。
(二)部門的業(yè)務范圍本部門依照總公司營業(yè)部門的指示,在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下,負責指導管理所轄管的營業(yè)所,并負責轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關的業(yè)務運作及業(yè)務處理。
(三)部門的所在地及稱呼部門設于全國的各主要都市,在稱呼時各冠上該市名稱。
(四)重要事項的決定部門的設置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。
施行細則則由總公司營業(yè)部長決定。
二、機 構
(六)部門的機構部門設經(jīng)理、經(jīng)理之下設業(yè)務及事務二科,管轄區(qū)域內(nèi)設營業(yè)所。
(七)營業(yè)所的設置、廢止營業(yè)所的設置、廢止及店長的任免,由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。
(八)管理者部門可依情況需要,設副理及部門顧問。
另外,科設科長,如情況必要可設科顧問及股長、主任。
(九)特別回收科的設置部門可依情況需要,設置特別回收科。
(十)營業(yè)部的組織營業(yè)所由店長、業(yè)務主任、事務主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務人員等成員構成,人員數(shù)目另行規(guī)定。
營業(yè)所可依情況需要,設置副店長。
(十一)經(jīng)理的職務范圍經(jīng)理所負責的職務范圍如下:1.企劃、指示營業(yè)方法。
2. 經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3. 聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務報告,并隨時監(jiān)視業(yè)務實況。
4. 裁決部內(nèi)的人事。
5.舉行業(yè)務上的磋商會議。
6. 排除業(yè)務上的困難。
第10篇 銷售公司工資管理制度
一、薪資構成
底薪+提成+績效+電話補貼+交通補貼
二、底薪發(fā)放辦法
1、銷售人員試用期內(nèi),試用期為三個月。第一個月為1000元,第二個月為1200元,第三個月為1500元,三個月工資掛帳暫不發(fā)放。三個月試用期滿后按三個月的任務完成情況一次發(fā)放。
2、對于在試用期第一月沒有完成定額業(yè)績的,按第一月的50%按月發(fā)給生活費。 對于在試用期第二個月沒有完成定額業(yè)績的,按第一月試用工資+第二月試用工資的50%發(fā)給生活費。
對于在試用期第三個月沒有完成定額業(yè)績的,按第一、二月試用工資+第三月的50%按月發(fā)給生活費。按業(yè)績決定銷售人員走留。
3、試用期
第11篇 銷售制度管理規(guī)定辦法
為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),下面是小編整理的關于銷售制度管理規(guī)定,歡迎閱讀。
銷售制度管理規(guī)定【1】
一 總則
為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標準。
全體銷售人員應從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負責人咨詢,本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二 銷售部組織架構
銷售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理
銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管
三 銷售部人員素質(zhì)要求
1、 品德好
2、 很強的語言駕馭能力
3、 人格魅力
4、 很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四 銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責一 1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊,完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。
6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應市場的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系,如與經(jīng)銷商的關系、與代理商的關系。
9、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。
銷售總監(jiān)崗位職能二 1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標,結合所掌握的市場信息進行市場預測,制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃,并組織實施,管理并指導銷售代表,完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護公司的銷售網(wǎng)絡與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長; 3、銷售業(yè)務管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務。
4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費群體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進行統(tǒng)計與分析,及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應。
6、費用管理:根據(jù)公司費用政策,指導下屬了解銷售重點,評估客戶資源需求,制訂預算使用計劃,確定費用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。
7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要,合理設置部門組織結構和崗位,優(yōu)化業(yè)務流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。
大區(qū)經(jīng)理崗位職責: 1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預測報批; 2、擬訂年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施; 3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡; 4、根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備; 5、匯總市場信息,提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議; 6、洞察、預測渠道危機,及時提出改善意見報批; 7、把握重點客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài); 8、關注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài),及時溝通解決; 9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同; 10、組織建立、健全客戶檔案; 11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作; 12、向直接下級授權,并布置工作; 13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定; 15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案; 16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名; 17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序,報批后實行; 18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查; 19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權限按照程序執(zhí)行; 20、及時對下級工作中的爭議作出裁決; 21、每周定期組織例會,并參加公司有關銷售業(yè)務會議。
22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。
領導責任: 1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責; 2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性負責; 3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負責; 4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責; 5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責; 6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責; 7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責; 8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責; 9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責; 10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。
主要權限: 1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權; 2、有向營銷總監(jiān)報告的權力; 3、對篩選客戶有建議權; 4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權; 5、有權對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權; 6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權; 7、對所屬下級的工作爭議有裁決權; 8、對直接下級有獎懲的建議權; 9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權; 11、有退貨處理權; 12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權。
區(qū)域經(jīng)理
1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。
為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。
6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見 。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五 服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應注意自己儀容。
女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應熨燙整齊。
六 考勤制度
1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、 考勤時間標準:以標準時間為準。
要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。
5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責人簽字批準, 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。
3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。
請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。
月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實際情況決定,銷售部上班時間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。
七 銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八 薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗,培訓時間一并納入試用期,試用期為1―3個月。
試用期內(nèi)業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定;試用期結束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。
試用期1―3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準,額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,出租車費不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。
并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費:需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣,以500元/月扣足費用。
銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九 合同管理制度
1、 經(jīng)辦的銷售人員填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補充,要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應用“/”劃去,否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
銷售制度管理規(guī)定【2】
第一章 一般規(guī)定
第一條
對本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條
原則上,銷售人員每日按時上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結束后返回公司,處理當日業(yè)務,但長期出差或深夜返回者除外。
第三條
銷售人員凡因工作關系誤餐時,依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費×元。
第四條
部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理××元,副經(jīng)理××元,一般人員××元。
第五條
銷售人員業(yè)務所必需的費用,以實報實銷為原則,但事先須提交
費用預算,經(jīng)批準后方可實施。
第六條
銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時,須填寫“優(yōu)惠銷售申請
表”,并呈報主管批準。
第二章 銷售人員職責
第七條 在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:
(一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)
秘密;
(三)不得接受客戶禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務過程中,不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時間不得辦理私事,不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:
(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項;
(二)向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;
(三)處理有關產(chǎn)品質(zhì)量問題;
(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報上級主管:
1.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2.客戶對價格的反映;
3.用戶用量及市場需求量;
4.對其他品牌的反映和銷量;
5.同行競爭對手的動態(tài)信用;
6.新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況;
(六)督促客戶訂貨的進展;
(七)提出改進質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議;
(八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第三章工作計劃
第九條
公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查
表”,供銷售人員做客戶管理之用。
第十條
銷售人員應將一定時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準,同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”,呈報上級主管。
第十一條
銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,以便更全面地了解客戶。
第十二條
對于有希望有客戶,應填寫“希望客戶訪問卡”,以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條
銷售人員對所擁有的客戶,應按每月銷售情況自行劃分為若干等級,或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級。
第十四條
銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”,以保障推銷工作的順利進行。
第十五條
各營業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”,以供銷售人員參考。
第四章 客戶訪問
第十六條
銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次,其訪問次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級確定。
第十七條
銷售人員每日出發(fā)時,須攜帶當日預定訪問的客戶卡,以免遺漏差錯。
第十八條
銷售人員每日出發(fā)時,須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時,應檢查其庫存情況,若庫存不足,應查明原因,及時予以補救處理。
銷售制度管理規(guī)定【3】
一、制定目的:
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三、制度總述:本營銷制度具體分為
1、管理制度細則;2、營銷人員崗位責任;3、營銷人員績效考核制度;三個部分。
四、制度細則
1、管理制度細則:
1、1積極工作,團結同事,對工作認真負責,本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1、2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議,并嚴格遵守例會時間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責任,重責開除。
銷售部管理制度。
1、3服從領導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
1、4聽從領導指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
1、5銷售過程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌、和藹可親。
1、6在銷售過程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價格。
1、7誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔,與公司無關。
1、8做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務計劃,要為公司的各項業(yè)務開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1、9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。
銷售部管理制度。
1、10學會溝通、善于隨機應變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關系,對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進行適當獎勵。
1、11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。
如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1、12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權,處理建議權,但無決定權(決定權歸技術部),銷內(nèi)勤接到售后服務報告后,第一時間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務,處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1、13有權為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保,3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔責任,公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1、14每周五下午14:00―16:00之間一個電話,匯報這周來的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
1、15每次回公司,第一是報銷差旅費用,第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結與分析,第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓。
1、16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,當天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
1、17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。
明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡。
2、區(qū)域經(jīng)理崗位責任:
2、1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖
2、2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責
2、2、1貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2、2、2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,合理安排季度、月度的銷售計劃。
2、2、3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計表,及時報告銷售總經(jīng)理,使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2、2、4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產(chǎn)品知識培訓,使之能熟悉,運用。
2、2、5合理安排銷售助理的工作,并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2、2、6當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時,應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場管理真空。
2、3銷售內(nèi)勤崗位職責
2、3、1做好周,月度客戶統(tǒng)計報表,并及時上報銷售總經(jīng)理;
2、3、2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2、3、3及時在銷售活動中,掌握銷售動態(tài),發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,以便公司及時調(diào)整策略,規(guī)避風險。
第12篇 房地產(chǎn)銷售案場衛(wèi)生管理制度
房地產(chǎn)項目銷售案場衛(wèi)生管理制度
為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進案場銷售工作的順利進行,特指定本制度。
1、門、窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;
2、地面始終保持清潔,確保無灰塵、紙屑等雜物;
3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應擺放整齊;
4、前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關之物品;
5、沙盤清潔要及時,做到無灰塵、污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全;
6、飲水機內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;
7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無關之工具與物品;
8、銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護,并保持花盆的清潔;
9、大廳門外臺階應始終保持清潔,無垃圾及雜物。
以上衛(wèi)生管理條例自即日起正式頒布,須認真執(zhí)行,由案場銷售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進行監(jiān)督、檢查。
第13篇 銷售部管理規(guī)章制度范文
以下是一篇銷售部管理規(guī)章制度范文,文章向大家展示了銷售部制定的詳細規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。接下來一起看看吧!
一 總則
為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負責人咨詢,本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二 銷售部組織架構
銷售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理
銷售主管
三 銷售部人員素質(zhì)要求
1、 品德好
2、 很強的語言駕馭能力
3、 人格魅力
4、 很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四 銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責一
1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊,完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。
6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應市場的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系,如與經(jīng)銷商的關系、與代理商的關系。
9、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。
銷售總監(jiān)崗位職能二
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標,結合所掌握的市場信息進行市場預測,制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃,并組織實施,管理并指導銷售代表,完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護公司的銷售網(wǎng)絡與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務。
4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費群體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進行統(tǒng)計與分析,及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應。
6、費用管理:根據(jù)公司費用政策,指導下屬了解銷售重點,評估客戶資源需求,制訂預算使用計劃,確定費用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。
7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要,合理設置部門組織結構和崗位,優(yōu)化業(yè)務流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責:
1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預測報批;
2、擬訂年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施;
3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡;
4、根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;
5、匯總市場信息,提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;
6、洞察、預測渠道危機,及時提出改善意見報批;
7、把握重點客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);
8、關注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài),及時溝通解決;
9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶檔案;
11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;
12、向直接下級授權,并布置工作;
13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;
15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;
16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;
17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序,報批后實行;
18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;
19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權限按照程序執(zhí)行;
20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;
21、每周定期組織例會,并參加公司有關銷售業(yè)務會議
。22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。
領導責任:
1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責;
2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性負責;
3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負責;
4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責;
5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責;
6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責;
7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;
8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責;
9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責;
10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。
主要權限:
1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權;
2、有向營銷總監(jiān)報告的權力;
3、對篩選客戶有建議權;
4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權;
5、有權對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權;
6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權;
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;
8、對直接下級有獎懲的建議權;
9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;
10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權;
11、有退貨處理權;
12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權。
區(qū)域經(jīng)理
1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。
6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見 。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五 服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應熨燙整齊。 六 考勤制度
1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、 考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責人簽字批準, 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實際情況決定,銷售部上班時間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。
七 銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八 薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗,培訓時間一并納入試用期,試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定;試用期結束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準,額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,出租車費不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費:需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣,以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九 合同管理制度
1、 經(jīng)辦的銷售人員填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補充,要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應用“/”劃去,否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
第14篇 東南房地產(chǎn)銷售中心合同管理制度
東南國際銷售中心合同管理制度
一、合同的簽訂,必須符合公司的要求。置業(yè)顧問不得未經(jīng)公司上級領導同意降低價格銷售房屋,不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款,情節(jié)嚴重的公司予以解聘。
二、房屋銷售價格必須按照最新公布的銷售價格表執(zhí)行。若公司上級領導同意對某客戶優(yōu)惠,應請其在《優(yōu)惠銷售說明》上簽名,并歸入客戶檔案。
三、置業(yè)顧問不得主動引導客戶向公司領導提出優(yōu)惠要求,違反者公司將處以500元罰款。
四、對客戶額外要求寫入合同的條款范圍如果超出公司規(guī)定范圍,必須經(jīng)銷售主管以上領導同意后方可寫入合同,否則不得簽定合同。
五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷活動期間,客戶簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷活動期間預定(指交定金10000元)在三天內(nèi)簽定合同享受優(yōu)惠,特殊情況需銷售主管同意。優(yōu)惠活動結束客戶不再享受優(yōu)惠。
六、客戶的付款時間必須按照合同要求執(zhí)行。一次性交款必須在一個月內(nèi)交清;按揭必須在第二個月以前辦理,除公司同意的10%尾款外,其余款項必須在三個月內(nèi)交清。特殊情況需報經(jīng)銷售主管及以上領導同意。
七、置業(yè)顧問在簽訂合同后,應對合同進行檢查,避免計算及文字錯誤。應立即填寫《客戶付款明細》上聯(lián)交給客戶,下聯(lián)在月末交給銷售主管作為當月銷售業(yè)績依據(jù)。銷售合同交給銷售主管錄入微機并歸檔。對于合同簽署錯誤的置業(yè)顧問處以200~500元罰款。
八、對于辦理按揭的合同,在合同簽訂后四份合同現(xiàn)有公司保管,待登記后再交給客戶。同時告知并督促客戶應在辦理按揭當月20日以前將代收費和資料全部交到公司。若按揭購房客戶未能及時辦理按揭貸款手續(xù),對子也顧問處以200元罰款。
九、客戶如果要求對付款作出變更,應在合同登記以前進行變更。對于一次性付款變?yōu)榘唇?應取消優(yōu)惠恢復原價。按揭變更為一次性付款,享受相應的優(yōu)惠政策。
****房地產(chǎn)顧問機**辦事處
第15篇 危險化學品儲存出入庫銷售運輸廢棄處理管理制度
一、危險化學品存儲庫房應符合《建筑設計防火規(guī)范》、《倉庫防火安全管理規(guī)則》、《危險化學品安全管理條例》、《常用化學品貯存通則》對耐火等級、溫度、濕度、電器、通風、庫房周邊、衛(wèi)生等有關要求。
二、銷售危險化學品時要嚴格審查對方的資格證照,不得向無經(jīng)營許可證的單位出售?；?并做好銷售記錄,詳實記錄好貨物的數(shù)量及流向,并簽訂購銷合同
三、銷售貨物時應將危險化學品安全技術說明書和安全標簽及時傳遞到客戶手中。
四、運輸危險化學品的車輛專車專用,并有明顯標志。危險化學品在運輸中包裝應牢固;各類危險化學品包裝應符合gb12463-90《危險貨物運輸包裝通用技術條件》的規(guī)定。互為禁忌物料不能裝在同一車、船內(nèi)運輸。易燃、易爆品不能裝在鐵幫、鐵底車、船內(nèi)運輸。易燃液體閃點在28℃以下的氣溫高于28℃時應在夜間運輸。禁止無關人員搭乘運輸危險化學品的車、船和其他運輸工具。運輸危險化學品的車、船應有消防安全設施。
五、按危險化學品的特性,用化學的或物理的方法處理廢棄物品,不得任意拋棄、污染環(huán)境。
六、銷毀、處理有燃燒、爆炸、中毒和其他危險的廢棄化學危險物品,應當采取安全措施,并征得所在地公安和環(huán)境保護等部門同意。
七、對廢棄處理環(huán)節(jié)相關資料、記錄應存檔,存檔期限至少兩年以上。
第16篇 銷售部考勤管理制度
1、銷售人員正常上班時間:9:00am 下班時間:5:30pm。
2、值班人員當天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴禁代打卡。對未在上班時著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當事人50元/次。
4、銷售人員應相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。
5、銷售人員須嚴格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準,副總監(jiān)將當班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。
6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款20元,超過半小時按曠工半天計,::每月三次遲到辭退處理。
7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應嚴格按開會時間到場,遲到每次罰款20元,超過半小時按曠工半天計。
8、病假:
(1)臨時有病,需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報告銷售總監(jiān)批準同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當日工資。
11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當事人100元,累計3天開除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負責。
13、員工當班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準后方能外出。
14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計考勤并負責更換下月考勤卡。
第17篇 地產(chǎn)公司銷售部檔案管理制度
地產(chǎn)公司銷售部檔案管理制度6
為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;
一、檔案歸檔范圍
1、銷售合同
(1)預定書(認購書)原件;
(2)買賣合同原件;
(3)換、退房申請;
(4)房型修改申請;
(5)其他合同之補充協(xié)議。
2、客戶資料檔案
(1)來訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項。
(2)簽約客戶檔案
基本資料:姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等;
辦理按揭及房屋產(chǎn)權證所需客戶提供的資料;
其他客戶提交之資料。
3、內(nèi)部管理檔案
(1)銷售部內(nèi)部管理檔案:各項管理制度、成文發(fā)放的管理文件
(2)銷售管理檔案
(3)各日、周、月統(tǒng)計表及報表;
(4)早晚會會議記錄。
4、內(nèi)部往來文件
(1)發(fā)往各部門間的日常函件;
(2)收到公司各部門的往來文件。
5、公司對外宣傳資料
(1)各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本;
(2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;
(3)戶外燈箱、路牌的樣稿;
(4)各類宣傳活動的錄影帶及照片。
6、房地產(chǎn)相關信息
(1)房地產(chǎn)相關法律、法規(guī)、政策、資料;
(2)各樓盤樓書;
(3)房地產(chǎn)相關信息剪報;
(4)各項目對外宣傳廣告剪報。
7、對外合同合約
(1)戶外宣傳制作合同復印件;
(2)媒體制作合同;
(3)其他與銷售部有關的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔整理;
2、檔案資料分類應清晰、全面;
3、檔案接收時要認真點、驗收,并辦理交接手續(xù)后入檔;
4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;
5、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應有嚴格的借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:
1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負責人許可簽字;
2、本部門員借閱,借期不超過兩天。如因需要延長借期,須出示借條并附部門負責人簽字;
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開;
4、按期歸還,愛護所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關規(guī)定進行處理,造成重大損失者當追究責任;
四、檔案的保管
1、檔案接收時要認真清點、驗收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;
2、各類檔案材料,應按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管;
3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時、醒目,便于查找;
4、每年年底要對檔案庫存保管情況進行一次清理,核對以保管單位為基礎,做到賬物相符,對破損或載體變質(zhì)情況要及時采取有效措施補救。
五、檔案的剔除和銷毀
1、在整理檔案的過程中,對檔案材料要仔細甄別,對無保存價值的資料及時剔除,必要時列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示;
2、每年年底對保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報告提交領導,經(jīng)部門批示后銷毀。
第18篇 銷售業(yè)務交接管理制度
銷售業(yè)務交接管理制度
1).無論何種原因形成的人員離職,都必須上報銷售部,在獲得批準后,離職人員方可進行業(yè)務交接。
2).與公司內(nèi)職能部門有業(yè)務銜接的,銷售部負責通知至相關部門,及時辦理交接及變更手續(xù),防止在財、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過相應的財務審計。
3).與經(jīng)銷單位有業(yè)務關系或直接管理錢物的,必須將所有業(yè)務及錢物交接清楚,否則不得辦理離崗手續(xù),其未交清楚的應收款及錢物按個人欠款處理。有違法違紀行為的另行處理。
4).在離職人員離崗同時須將銷售部書面通知送達至相關客戶,以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物現(xiàn)象。
第19篇 店面銷售管理制度范文
店面銷售產(chǎn)品的形式非常多見,對于店面銷售的銷售人員應該有哪些管理制度,對于店面的管理應該有哪些管理制度呢以下是完整的店面銷售管理制度,請參考。
一、部門職責
1、掌握市場動態(tài),搜集市場信息,做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。
2、匯總并落實房源信息,并及時上報。
3、及時上報成交信息,便于公司市場信息庫信息的刷新。
3、定期向總公司、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。
4、配合公司客服部做好合同簽定工作,加強各類合同管理,建立用戶檔案,經(jīng)?；卦L客戶,反饋用戶對產(chǎn)品的意見。
5、努力做好服務工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度。
6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。
7、負責傭金結算工作。
8、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習,不斷提高業(yè)務人員素質(zhì)。
9、交納《誠意認購金》,應給予七天時間保留房源,轉(zhuǎn)為定金后應在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同,否則不于保留房號或沒收定金。
10、完成公司下達任務指標。
二、店面銷售構架及職能
架構:每個連鎖店下設店面經(jīng)理一名,店面經(jīng)理助理一名,售樓人員若干名,按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。
(一)店面銷售經(jīng)理職責
1、從全局觀點出發(fā),維護公司的整體效益,同時安排好本部門工作。
2、忠于公司事業(yè),嚴格要求自己,處處以身作則,嚴守公司規(guī)章制度,工作上起到模范帶頭作用。
3、加強本部門的內(nèi)部管理,注意工作方法,講究領導藝術,深入實際,關心員工的思想動態(tài)和生活情況,加強政治思想教育,充分調(diào)動全體員工的積極性,保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
4、積極主動,高風格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作,做到相互配合,團結協(xié)作。
5、有權力、有責任、有利益、有義務,必須處理好責、權、利三者關系,嚴禁以權謀私、假公濟私,損害公司利益,敗壞公司聲譽,污染公司風氣。
6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源,并及時上報。
7、組織召開本部門業(yè)務討論會,加強現(xiàn)場客戶信息管理,協(xié)助業(yè)務人員成交,同時加強學習,努力提高本部門業(yè)務素質(zhì)。
8、配合公司客服部做好合同簽定工作。
9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。
10、嚴守企業(yè)秘密,不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。
11、對于未在規(guī)定時間(三天)落實房源信息可靠性的房源,及時重新分配落實。
(二)店面經(jīng)理助理崗位職責
1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。
2、堅持“顧客至上,科學管理”的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境,充分調(diào)動各員工的積極性,并保持團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同,并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。
4、協(xié)助店面經(jīng)理落實傭金的回收工作。
6、做好售后服務工作,并努力同新老客戶保持良好關系。
7、建立客戶檔案,妥善保管各類合同及客戶資料。
8、負責組織召開銷售人員業(yè)務會,總結交流營銷經(jīng)驗分析客戶,協(xié)助成交,不斷提高本部門業(yè)務水平。
9、店面經(jīng)理不在時,肩負店面經(jīng)理的職責,負責本部門全面工作。
(三)銷售人員崗位職責及用工原則
銷售員崗位職責
1、利用房源信息,為客戶推薦房源并提供合理化建議,并熟練地回答客戶提出的問題。
2、善于辭令而不夸夸其談,待人以誠,與客戶保持良好關系,為企業(yè)樹立良好形象。
3、服從工作安排,工作積極主動,有開拓精神,能不失時機地推銷房源。
4、做好房源信息開發(fā)工作,并及時實地落實房源信息的真實可靠性,《繪制房源信息表》。
5、努力做好售后服務工作,及時回訪客戶,反市場信息。
6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況,上交接待情況登記表,每月進行工作總結,并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃,以提高工作的計劃性和有效性。
7、負責及時催收傭金,撮合客戶成交,督促客戶及時提交各種資料。
8、努力學習知識,提升知識面,提高自己的社交能力,促進業(yè)務水平的提高。
銷售人員用工原則
1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則,“公開招聘,擇優(yōu)錄用”。
2、應聘銷售人員其試用期均為1個月,經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。
3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下:
試用期第一、二個月底薪300+提成
第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金
4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下,如銷售人員連續(xù)2個月內(nèi)無業(yè)績即自動解聘。
5、每位銷售人員在公司工作滿一年,底薪上浮50元,以次類推。
(四)銷售人員形象要求:
(1)銷售員儀表、儀容準則
1、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝,必須衣著干凈,無污漬和明顯皺摺。
2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹,可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪,不留胡須,保證無頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔,每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。
4、精神狀態(tài):在對待客戶服務時,不得流露出厭煩,冷淡,憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。
(2)銷售人員工作態(tài)度準則
友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。
禮貌:任何時候均應使用禮貌用語。
熱情:工作中應主動為客戶著想。
耐心:對客戶的要求應認真,耐心聆聽并介紹解釋。
(3)銷售人員舉止:
站姿:軀干挺直,頭端正而露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。
坐姿:
1、兩手平放腿上,不得插入兩腿間,也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、聽客戶講話時上身微前傾,不可滿不在乎,東張西望。
3、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應兩腿并攏。
交流:
1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。
2、講話時用禮貌用語。
3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。
4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”,不能用“喂”等不禮貌用語。
三、二手房店面工作管理制度
1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步,加強店面銷售員的團隊合作精神,嚴禁相互之間爭吵、打斗,遇有問題應及時向店面銷售經(jīng)理匯報,并由店面銷售經(jīng)理解決處理。
2、進入店面工作人員一定要穿工裝,配帶胸牌。
3、銷售員上下班實行簽到制,由經(jīng)理助理負責核實,作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者,事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請,經(jīng)店面經(jīng)理批準,方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。
4、銷售員因業(yè)務需要不能簽到者,應提前店面經(jīng)理報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,核實后由考勤負責人報告并如實登記。
5、員工實行輪休制,每星期由店面經(jīng)理按實際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息),員工應準時上班,不準遲到、早退和曠工。
6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到,早退以是否按時離開工作地點為準,擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。
7、必須按編排當值,不得擅離職守,個人調(diào)換更值時需先征得店面經(jīng)理同意。
8、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者,應在外出之前向店面經(jīng)理說明,如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理解釋做曠工處理。
9、接、打私人電話不準超過3分鐘。
10、銷售員須自帶水杯,并置于指定位置,不準放在接待臺上,銷售員進餐應在指定區(qū)域。
11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食,不準翻看與房地產(chǎn)無關的報刊、雜志。
12、不得收取客戶的小費、紅包,如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。
12、銷售員應保持店面的清潔衛(wèi)生工作,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺應隨時保持清潔、整齊。
13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。
14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密;嚴禁外泄客戶資料,嚴禁傳播不利本公司的傳言。
15、業(yè)務員帶客戶看房時,應注意客戶及自身安全。在任何情況下,售樓處必須至少留一名業(yè)務員。
16、業(yè)務員填寫各類合同時,必須認真、仔細,字跡要清楚、工整、不得涂改。
17、業(yè)務員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認房源,確認后再與客戶簽約,嚴禁賣錯房號或賣重房號。
18、嚴禁業(yè)務員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為,不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構,違反者即刻辭退,嚴重者公司將有權要求其賠償經(jīng)濟損失。
19、當與客戶發(fā)生爭議時,嚴禁強辯、爭吵,影響公司形象。
20、如業(yè)務員有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴,店面經(jīng)理有權對該業(yè)務員停職、調(diào)離,嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟損失的,本人照價賠償,故意破壞者,視情況處以2倍以上賠償,直至通報批評或開除。
21、切實服從上司的工作安排和調(diào)配,依時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。
22、員工未經(jīng)公司批準,不得兼職。
23、在對待客戶服務時,不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿、風度優(yōu)雅地為客戶服務;講話時用禮貌用語,不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。
24、員工對本部門的處罰行為有異議,可向上級公司部門申訴。
25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。
26、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。
27、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的,公司將要求其賠償。
四、獎勵制度
店面每月對售樓人員進行業(yè)績及考勤考核,并將考核結果與員工獎勵有利結合
1、獎勵
(1)銷售人員對公司做出重大貢獻。
(2)銷售業(yè)績突出。
(3)及時處理或完成銷售當中出現(xiàn)的重大問題。
(4)無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。
2、處罰
(1)在業(yè)務活動中,銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資,由店面銷售經(jīng)理認可,上報公司當月扣除。
(2)遲到、早退者(規(guī)定工作時間)在30分鐘之內(nèi),按10元/次扣除,一個月內(nèi)累計三次遲到、早退者,扣除當月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。
(3)曠工一個工作日以上(含一個工作日),除名并扣除當月工資。
(4)病假超過一個工作日內(nèi)扣除當日工資,超過三日每天按2倍日工資扣除,病假月累計達到7個工作日以上則予以解聘。
(5)事假不超過1日則扣除當日工資,連續(xù)事假3日之內(nèi)(超過一天)每天按2倍日工資扣除,連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除,月累計達到5個工作日以上則予以解聘。
(6)蓄意爭搶客戶者,取消該單業(yè)績;私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等,除沒收所得外,并辭退。
(7)因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵,而影響公司形象者,扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。
(8)隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料,造成不良影響者,扣工資100元/人次,造成經(jīng)濟損失的,將予以賠償。
(9)水杯、書刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶離開后未及時整理桌椅、清理雜物者,扣工資10元/人次。
(10)未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者,店面經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。
(11)上班時間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者,項目經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。
五、房源開發(fā)制度
1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標,各店面根據(jù)實際情況指定業(yè)務員開發(fā)考核指標,業(yè)務員應努力完成。
2、店面接待新房源應計入業(yè)務員個人指標。
3、業(yè)務員外出開發(fā)房源應填寫《銷售日志》,于晚會時反饋店面經(jīng)理處,并在落實自己所提交房源的真實可靠性后,填寫《房源情況表》,存檔。
4、店面經(jīng)理在匯總完信息后,及時上報公司,由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。
5、開發(fā)的房源的判定,以房源信息登記表為準。
6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負責各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。
7、帶客戶看房,店面須于客戶簽定《看房確認書》,同時客戶交納看房費。
8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性。
六、店面客戶接待制度
1、業(yè)務員之間應團結互助、互相學習,發(fā)揚團隊精神,資源共享,努力做好接待工作。
2、來電要求接聽迅速,應答準確、簡短,統(tǒng)一文明標準用語“您好,×××(售樓處)”,保證最大進線量。
3、當客戶進入售樓處大門時,業(yè)務員須主動上前迎接,不允許坐等或采取觀望態(tài)度。
4、業(yè)務員接待客戶時,應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務員不了解情況或有疑問,應盡快查出答案及時回復,其間禮貌地請客戶稍候。
5、業(yè)務員在與客戶交談過程中,應禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待,成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶,應主動退出,轉(zhuǎn)交該同事接待。
6、公司鼓勵成交,若原業(yè)務員不在現(xiàn)場,其老客戶由輪到的業(yè)務員義務接待;如因義務接待錯過本人接待機會,可予以補足一次接待機會。若業(yè)務員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者,視為搶客。
7、一般情況下,一個業(yè)務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外),此業(yè)務員不得中途再接待其他新客戶,除非當時沒有其他空閑業(yè)務員。
8、已下班的業(yè)務員不準坐在接待前臺。
9、在業(yè)務員接待客戶時,若未向其他業(yè)務員提出協(xié)助的請求,其他業(yè)務員不允許上前為客戶講解和遞名片。
10、如該業(yè)務員正在接待客戶,已定或未定老客戶上門,應由最后一名業(yè)務員義務接待。未下定的則算該業(yè)務員的一次接待機會。
11、接待過程中如其他業(yè)務員有疑義,不得上前打擾。事后以客戶登記為準,如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務員刻意隱瞞,則扣罰該業(yè)務員壹佰圓,并讓出此客戶。
12、中午12點下班后,值班業(yè)務員不計指標,下午正常上班后,按上午下班后的順序進行接待。
13、如本業(yè)務員不在,下一業(yè)務員立即接待,本業(yè)務員自然輪空,除本業(yè)務員短時間離開,并和下一業(yè)務員打過招呼。
14、業(yè)務員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個月內(nèi)未進行跟蹤,如由其他業(yè)務員成交,則算成交業(yè)務員業(yè)績。
15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準。如未登記,該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務員,算該組業(yè)績。
16、業(yè)務員在接聽電話時,如客戶較有意向購房,可告知客戶該業(yè)務員電話和姓名,如客戶是電話咨詢后來售樓部進門直接點名找該業(yè)務員,算該業(yè)務員有效客戶。
17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務員負責義務接待和接聽客戶來電。
七、接待順序
客戶接待應按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務接待和輪空三種情況。
正常接待:新客戶上門,由輪到的業(yè)務員接待。公司奉行“進門既是客戶”的原則,對于進門的客戶,無論其有無登記,購樓意向如何,均應熱情接待,并占用一次接待機會。
義務接待:接待同事的老客戶和本項目的發(fā)展商視為義務接待,如果義務接待完畢,后面的業(yè)務員還沒有接待客戶的,即時補上,如果后面的業(yè)務員已經(jīng)進行接待,則在本輪的最后予以補上。
輪空:如果客戶上門,輪到的業(yè)務員不在現(xiàn)場或是正在進行接待,則由后面的業(yè)務員進行接待,該業(yè)務員輪空
其他情況:
1、的老客戶上門,由原業(yè)務員接待,不占用接待機會,如果被輪空,不補足機會;未落定的老客戶上門,由原業(yè)務員接待,占用一次接待機會,如果被輪空,不補足機會。
2、戶指名的業(yè)務員或老客戶帶來的新客戶,若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話,且該業(yè)務員在場未接待客戶時由該業(yè)務員接待,并占用一次接待機會。若該業(yè)務員不在現(xiàn)場或是正在進行其他接待,則由輪到的業(yè)務員義務接待,待該業(yè)務員接待完畢再轉(zhuǎn)交。
3、待過的客戶,如果沒有留下全名或者聯(lián)絡方式,視為新客戶。但接待過的業(yè)務員,如果第一時間認出客戶,或被客戶點名要求接待,可以提前進行接待,占用一次接待機會。
4、戶判定:有下列情況之一的,視為非客戶,不占用接待機會,業(yè)務員在接待之后,予以補足機會:
5、待同事的老客戶;發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交;詢問與本項目無關的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。
八、有效客戶的鑒別(以有效來客登記為準)
1、客戶登記:新客戶來訪,歸當值銷售員所有,來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。
2、業(yè)務員在接待完有效客戶后,應該即時登記在自己的客戶登記本上,并進行跟蹤。
3、客戶跟蹤期為30天,如果超過跟蹤期,客戶再次來訪,被其他業(yè)務員接待,則前面接待過的業(yè)務員視為放棄。即1號接待的客戶,如果沒有進行跟蹤,31號則過期,依次類推。
4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間,如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務員手上成交,且屬于跟蹤期的,則只算首次接待業(yè)務員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單,成交三天后原始接待者還不知道,客戶歸其他售樓員所有。
5、凡同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶,當購買同一套單位時均視為同一客戶,屬于首次接待者的有效客戶
6、老客戶介紹新客戶來訪時,該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。
7、如因售樓員態(tài)度原因,遭客戶投訴,客戶中途主動要求更換接待人,由部門經(jīng)理重新分配該客戶,安排其他人員接待。
九、傭金分配:
1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。
2、不允許私自分傭,如有特殊情況,上報店面銷售經(jīng)理解決。
十、例會制度
每天由店面銷售經(jīng)理主持例會,布置銷售工作,溝通各種信息,了解客戶需求,組織培訓和小組討論。由專人做記錄,并在日報上摘要匯報。銷售經(jīng)理無法主持,由店面經(jīng)理助理主持或臨時指定主持人。
第20篇 售樓部銷售報表、報告管理制度
售樓部銷售報表、報告管理制度
為了動態(tài)監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及全面了解各項技術指標、詳實記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術調(diào)整提供事實依據(jù),特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
實行日報、周報、月報制度;
所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責,分別認真、詳實填寫各個崗位的報表;
當天的銷售結束后,及時整理、匯總當天的銷售情況,如實銷售填寫報表;
日報上報時間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;
周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;
月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;
上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部。
二、違規(guī)處罰
篡改、假報銷售數(shù)據(jù),給予責任人200元/次罰款處罰;
銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經(jīng)核實,給予責任人200元/次罰款處罰;
沒有及進上報公司報表的,給予責任人510元/次罰款處罰;
三、崗位報表項目
銷售日報表
房源日銷控表
銷售情況周報表
來人來電周報表
銷售去化統(tǒng)計表
累計銷售情況匯報表
資金回款情況匯總表(財務)
四、上報內(nèi)容
1、日報內(nèi)容
日報表
房源日銷控表
資金日回報情況匯總表(財務)
2、周報內(nèi)容
周報表
周房源去化統(tǒng)計表
一周來訪客戶分項統(tǒng)計表
簽約情況匯總表
一周資金回款情況匯總情(財務)
3、月報內(nèi)容
一月銷售月報表
一月房源去化統(tǒng)計表
一月來訪客戶分項統(tǒng)計表
一月簽約情況匯總表
一月資金回款情況匯總表(財務)
五、銷售表格填寫制度
銷售部人每天都要簽到,調(diào)休、請假都要在登記表上顯示。
銷售部人員都要認真填寫計劃表格,銷售人員早上填寫計劃后,上交給銷售助理,下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結,周計劃表在每周一填寫,周末發(fā)回填寫總結。
銷售部經(jīng)理也要填寫日計劃、周計劃表。
小訂單、認購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。
小訂單、大訂明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由銷售助理負責填寫,每發(fā)生一項業(yè)務后要及時填寫。
每周銷售綜合分析表、業(yè)務綜合周報由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計分析之后認真填寫。
