第1篇 物品人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程制度
物品、人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
控制閑雜人員進入封閉小區(qū),規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)內正常的生活和工作秩序。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3、職責
3.1秩序維護主任負責檢查執(zhí)行情況。
3.2秩序維護當值班長、秩序維護員負責實施人員及物品出入管理。
4、人員進出管理
4.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:
1)當值秩序維護員立即起立,并主動問好;
2)待住戶離開后,當值秩序維護員方可坐下。
4.2當陌生人進入小區(qū)時:
1)當值秩序維護員立即起立,敬禮,并說'您好!請問您去哪一棟哪一號房。'
2)當來人說明身份時,當值秩序維護員應禮貌的要求對方出示有關服務部辦理的證件,經核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證交還應在30秒內完成)。并說'不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,請進。'
3)當事人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶有關證件時,當值人員應立即報告班長前來處理。
4)當來人說明是來訪者,當值人員應首先詢問其去哪棟哪號房。
5)對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作進,當值人員應主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進出時間。
4.3物品出入管理
3.1租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值秩序維護員應禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。
3.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時,當值秩序維護員應禮貌檢查放行手續(xù)。
3.3如已經辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。
3.4物品經核對無誤后放行后,當值秩序維護員應及時在放行條上簽署姓名及日期。
3.5物品入行后,當值秩序維護員應及時將物品的種類、數量等記錄在《物品放行登記本》上。
3.6下班前,當值秩序維護員應收集所有放行條交班長,并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。
5.1附表
5.1.1《物品放行登記表》
5.1.2《放行條》(見業(yè)主手冊)
第2篇 封閉小區(qū)物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程制度
封閉小區(qū)物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
控制閑雜人員進入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3.0職責
3.1保安部主管、副主管負責檢查執(zhí)行情況。
3.2保安部當值班組長、保安員負責實施人員及物品出入管理。
4.0程序要點
4.1人員進出管理
4.1.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:
a)當值保安員立即起立,并主動問好;
b)待住戶離開崗位后,當值保安員方可坐下;
c)及時按《住戶出入登記表》認真登記。
4.1.2當陌生進入小區(qū)時:
a)當值保安員立即起立、敬禮,并說:“您好!請問去哪一棟,哪一座”
b)當來人說明是住戶時,當值保安員應禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應在30秒內完成),并說:“不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,請進!”
c)當來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當值人員應立即報告班、組長前來處理:
--如來人能出示有效證件,應禮貌炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記應在1分鐘內完成;
--如來人不能出示有效證件或不原辦理來訪登記手續(xù)時,當值班、組長應禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內,直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當值班、組長方可離開。
d)當來人說明是來訪者,當值人員應首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰;
--如來人能說明出去向,則應炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū);
--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號時,當值人員說:“對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎”
--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強闖進入小區(qū)時,當值人員應立即通知當值班、組長、應急分隊隊員前來協(xié)助處理。
e)當來人說明是施工人員,則需核對有無有效施工證,如有,炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入。
4.1.3對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作說,當值人員應主動問好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值保安員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內。
4.2.2當值保安員應對施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值保安員應禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行條列明物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
c)物品經核對無誤放行后,當值保安員應及時在放行條上簽署姓名及日期。
4.2.4物品放行后,當值保安員應及時將物品的種類、數量等登記在《物品放行登記表》上。
4.3當值保安員具體工作中,言行舉止應嚴格依照《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進行工作。
4.4每班下班前,當值保安員應收集所有放行條交班、組長,并由班、組長上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
5.0記錄
5.1《住戶出入登記表》
5.2《來訪/施工人員出入登記表》
5.3《物品放行登記表》
5.4《物品放行條》
6.0相關支持文件
6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
第3篇 小區(qū)出租屋暫住人員施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程制度
小區(qū)出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范小區(qū)內出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理工作,確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。
2.0適用范圍
適用于所有出租屋暫住人員、施工人員及閑游逗留的“三無“人員的管理。
3.0職責
3.1主管經理負責對小區(qū)內的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理工作的監(jiān)督、檢查及相關證件辦理的審批工作。
3.2保安部主管負責小區(qū)內的出租屋暫住人員、施工人員“三無”人員管理的組織實施工作。
3.3保安部班/組長、隊員負責按適用法律、法規(guī)、條例、辦法具體實施對小區(qū)內的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理。
3.4保安內勤協(xié)助主管經理、保安部主管辦理有關證件及各類資料的存檔工作。
4.0程序要點
4.1基本原則
4.1.1依法辦事的原則。主管經理和保安部在管理出租屋、暫住人員、施工人員及“三無”人員時必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關法律條文依法管理、依法辦事。
4.1.2文明服務的原則。保安管理人員在出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的檢查、辦證、管理時必要文明服務,文明值勤。
4.1.3時效性原則。保安管理人員在對出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員檢查、辦證、管理時必須在規(guī)定的時間內完成工作。
4.2小區(qū)內出租屋暫住人員的管理
4.2.1出租屋和暫住人員《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理:
a)保安部主管/副主管應對小區(qū)轄區(qū)呢的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天內通知其到保安部辦理《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》;
b)保安內勤對業(yè)主填寫的《出租屋許可證申請表》及業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和《治安責任書》或暫住人員填寫的《暫住人員登記表》的有關辦證資料進行收集整理后呈交主管經理審批;
c)主管經理按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領辦法》的有關規(guī)定和要求,審批及辦理小區(qū)內暫住人員的《暫住證》及小區(qū)業(yè)主的《出租屋治安管理許可證》;
d)保安內勤將主管經理審批辦證的有關申請資料及辦證用工本費用統(tǒng)一送交當地派出所辦理;
e)保安內勤從業(yè)主或暫住人員的辦證申請當天起,15天內辦好《出租屋治安管理許可證》、3天內辦好《暫住證》;內勤將已辦的證件進行登記存檔,將證件的年身期限及過期補辦的信息資料反饋給保安部主管/副主管;
f)《出租屋治安管理許可證》的有效期分為一年、半年兩種;《暫住證》的有效期分為3個月的、半年、一年三種。
4.2.2《出租屋治安管理許可證》的年審及《暫住證》的過期補辦工作:
a)保安部主管/副主管根據保安內勤反饋的信息資料在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知業(yè)主年審《出租屋治安管理許可證》或暫住人員補辦《暫住證》;
b)保安內勤對業(yè)主填寫的《出租屋治安管理許可證年審表》或暫住人員補辦過期暫住證填寫的《暫住人員登記表》的有關辦證資料進行辦理、整理后呈主管經理審批;
c)主管經理按《出租屋治安管理許可證年審表》的有關規(guī)定和要求對出租屋租賃期的治安管理情況進行審查;按《公安部暫住證審領辦法》的有關規(guī)定和要求審批暫住人員補辦過期暫住證填寫的《暫住人口登記表》。
d)保安內勤按本標準作業(yè)規(guī)程4.2.1d、e標準辦理及存檔。
4.2.3管理:
a)保安部各班長對小區(qū)內分管片區(qū)的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準確掌握并登記存檔;
b)保安部班組長、隊員對轄區(qū)內的出租屋及暫住人員進行不定期檢查,并將檢查結果填寫《房屋出租登記表》后反饋給保安內勤。保安部在對出租屋及暫住人員進行不定期檢查時,必須經保安部主管批準,并要求兩人以上同時檢查,嚴禁單獨一人對被檢查對象進行檢查;
c)保安班組長對轄區(qū)內的出租屋及暫住人員的搬遷情況要及時掌握:
--通過保安內勤辦理證件登記情況的反饋;
--通過各封閉小區(qū)崗亭保安員登記情況的反饋。
d)協(xié)助公安機關對轄區(qū)內的出租屋暫住人員進行清查,對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》;
e)出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責任等實施管理,對租住人或暫住人員的活動情況要掌握,預防違法犯罪行為發(fā)生。
4.3小區(qū)內施工人員申請《施工證》的辦理
4.3.1申請辦理程序:
a)保安部主管/副主管通知小區(qū)內的施工單位及人員在其入駐小區(qū)施工的當天到保安部辦理《施工證》;
b)保安內勤檢查施工單位或施工人員填寫的《臨時施工證申請表》與施工單位及施工人員的實際情況是否相符,經核實后呈交主管經理審批;
c)主管經理審批當天保安內勤辦好《施工證》,并作登記存檔。
4.3.2管理
a)保安部主管/副主管對小區(qū)內的施工單位及人員的施工地點、住宿地點、住宿情況的分布及流動情況要準確掌握,并作登記存檔;
b)對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施管理,對施工人員的活動情況要掌握,預防違法犯罪行為發(fā)生。
4.4對小區(qū)內閑游逗留的“三無”人員的管理
4.4.1保安部按《流動人員管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內的“三無”人員進行依法管理:
a)將清查小區(qū)“三無”人員的工作納入保安部日常巡邏工作中的一項基本任務;
b)協(xié)助公安機關工作,對轄區(qū)內的“三無”人員進行管理,將小區(qū)轄區(qū)內違反《流動人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當地公安機關處理。
4.4.2保安部治安應急分隊采取不定時或有針對性方式對小區(qū)的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)進行清查:
a)對小區(qū)轄區(qū)內閑游、逗留的乞討人員及派單人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅逐出轄區(qū)外;
b)對于在住宅小區(qū)內擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員,將其帶回保安部交由公安機關處理,并作記錄存檔。
4.5記錄存檔
4.5.1保安內勤對小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員所辦理的《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《施工證》的辦證資料及證件有效期等進行歸檔,對于“三無”人員送交公安機關處理的,應填寫“查獲‘三無’人員情
況一覽表”登記存檔。
4.5.2保安內勤根據《查獲‘三無’人員情況一覽表》、《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《住宅小區(qū)建筑施工證》的存檔資料,及時將證件的有效期限反饋給保安部主管/副主管,督促有關人員補辦或年審有關證件。
4.5.3保安內勤對《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《住宅小區(qū)建筑施工證》及“三無”人員處理的有關資料保管存檔,保存期為兩年。
5.0記錄
5.1《出租房屋許可申請表》
5.2《出租屋治安管理許可證年審表》
5.3《臨時施工證申請表》
5.4《暫住人口登記表》
5.5《查獲“三無”人員情況一覽表》
6.0相關支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
