第1篇 某客服中心物業(yè)助理崗位職責

物業(yè)服務公司作業(yè)文件

客服中心物業(yè)助理崗位職責

1.0目的

為規(guī)范服務中心客戶服務部物業(yè)助理的工作,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

2.0適用范圍

在管樓盤的物業(yè)助理。

3.0職責

3.1熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

3.2在物業(yè)主管/領班的直接領導下開展管理工作。

3.3進行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。

3.4巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時應認真、細致,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3.5清潔檢查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。

3.6投訴處理:業(yè)主如有投訴,應做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現(xiàn)場處理,不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本管理處責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。

3.7認真做好接待業(yè)主、上門回訪等工作并及時填寫各項工作記錄。

3.8掌握管理費、水電費等繳納程序,及時做好管理費及各項費用的催交的工作。

3.9按合同要求對專業(yè)清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)、白蟻防治進行檢查、督導和考核。

3.10積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

3.11每周與清潔、綠化現(xiàn)場負責人巡視不少于兩次,將當場發(fā)現(xiàn)的問題要求及時解決,不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。

3.12每周參加部門例會,聽取主管的工作指示,匯報業(yè)主投訴問題處理結(jié)果,反饋處理結(jié)果給業(yè)主。

3.13定期對所管理區(qū)域的業(yè)主進行家訪,了解業(yè)主的意愿,反饋給上級,不斷改善、提高自身的服務質(zhì)量。

3.14協(xié)調(diào)項目部、營銷部解決所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。

3.15協(xié)助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評估。

3.16做好上級領導交辦的其他工作任務。

編制:z 審核:z批準:

第2篇 物業(yè)公司總經(jīng)理助理崗位職責5

物業(yè)公司總經(jīng)理助理崗位職責(五)

1、負責公司工作計劃、總結(jié)各類文件的起草、審核工作。

2、牽頭組織承辦公司各類會議的會務工作,做好會議記錄,整理會議紀要。

3、對上級和外來文、電負責催辦、回復。

4、協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,協(xié)調(diào)部門工作,監(jiān)督各部門和服務中心認真及時地貫徹落實公司的各項作決策和指令。

5、分析市場,制定對策,確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標供公司領導參考。

6、代表公司領導對外洽談項目,與前期部協(xié)作投標。

7、協(xié)助各服務中心與涉及公共事務(工商、稅務、環(huán)保、用水、用電)有關部門的協(xié)調(diào)工作。

8、負責統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作,協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各服務中心之間的關系。

9、經(jīng)常與公司各管理層、基層員工溝通,并將所收集的意見、建議反饋給公司領導。

10、協(xié)助綜合管理部做好制度建設,了解綜合管理部的工作情況,檢查制度落實情況,并向領導反饋;協(xié)作綜合管理部制定員工培訓計劃、培訓內(nèi)容,審核培訓教材。

11、與辦公室協(xié)作,協(xié)助辦公室做好年檢、報批、人事、工資、檔案管理等工作。

12、了解項目代培管理人員的基本情況,對其綜合素質(zhì)進行全面評定。

13、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第3篇 學院物業(yè)中心主任助理崗位職責

學院物業(yè)服務中心主任助理崗位職責

1、嚴格遵守黨紀國法、校規(guī)校紀、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德和服務意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。

3、以身作則,配合、協(xié)助主任做好中心的具體工作。

4、負責做好本崗位及分管工作。

5、負責對分管崗位的考核工作。

6、完成公司和中心交辦的其他工作任務。

第4篇 物業(yè)工程部助理崗位職責說明

物業(yè)工程部助理崗位說明

崗位職責:

1.負責工程部及下屬各專業(yè)的日常行政工作、作業(yè)檔案管理、保維修作業(yè)工單接收與派發(fā);

2. 協(xié)助工程部經(jīng)理落實好各項工作任務;

3. 做好工程部的工作宣傳、工作總結(jié)、對外聯(lián)絡工作;

4. 做好報修用戶回訪工作、物業(yè)公司內(nèi)部部門間的聯(lián)絡工作;

任職條件:

1.25~40歲,大專以上學歷,建筑工程相關專業(yè),具有土建工程師者優(yōu)先;

2.目前在崗3年以上的建筑施工、公寓、寫字樓、酒店物業(yè)相應崗位工作經(jīng)驗;

3.熟悉公寓、寫字樓、酒店物業(yè)作業(yè)日常工作流程與相關技術;

4.形象較好,普通話流利,具有良好的寫作功底;

5. 熟練運用各類辦公軟件,具有建筑工程相關專業(yè)知識、熟悉物業(yè)部門間的工作流程、具有良好的溝通技巧;

6. 有很好的團隊合作意識;

7. 為人正直、有強烈的責任心、無不良嗜好、有良好溝通能力及執(zhí)行力;

8. 對新建物業(yè)項目的有工程施工前期介入有經(jīng)驗者優(yōu)先。

第5篇 別墅物業(yè)行政人事助理崗位職責

別墅物業(yè)行政人事助理崗位職責

職位:行政人事助理

報告:行政人事經(jīng)理

工作概要:協(xié)助上級做好各項工作,處理好對內(nèi)、對外事務的聯(lián)系工作。

主要職責:

1. 協(xié)助領導辦理養(yǎng)老、大病、失業(yè)保險的統(tǒng)計工作。

2. 負責做每月工資考勤匯總工作,交上 級復核。

3. 負責每月更換全體員工的出勤卡。

4. 每月負責做好員工上月夜班餐補的制表工作。

5. 負責獨生子女費、防暑降溫費、冬季取暖費、節(jié)日費等的制表工作。

6. 協(xié)助人事主管辦理員工轉(zhuǎn)正、簽合同及招工手續(xù)工作。

7. 根據(jù)各部門加班報表,認真核實加班記錄。

8. 負責辦理員工離職手續(xù)工作,認真回收公司所有物品,出現(xiàn)問題及時上報。

9. 負責各類假期的統(tǒng)計、登記等初審工作。

第6篇 物業(yè)客服助理崗位職責9

物業(yè)客服助理崗位職責(九)

1.0在客戶服務主任的領導下直接面對分管轄區(qū)客戶提供'一站式'服務,協(xié)調(diào)服務中心其他部門共同服務客戶并進行跟蹤、回訪。

2.0負責分管轄區(qū)客戶的入伙手續(xù)辦理、裝修手續(xù)辦理及裝修巡查工作。

3.0負責分管轄區(qū)公共區(qū)域及空置房的安全防范、清潔衛(wèi)生、園林綠化巡檢工作,并保持與各相關部門、同事及領導及時、準確的信息傳遞。

4.0負責分管轄區(qū)未售出空置房管理工作。

5.0協(xié)助開展社區(qū)文化活動并動員分管轄區(qū)客戶積極參與。

6.0按期編制崗位工作計劃和總結(jié)提交部門主任審核批準。

7.0負責客戶滿意度調(diào)查、客戶服務需求調(diào)查等工作的具體實施工作。

8.0負責協(xié)調(diào)與客戶的關系,定期探訪客戶,處理客戶一般投訴并做回訪工作。

9.0負責分管轄區(qū)客戶各類信息的收集工作,并將相關信息與其他部門共享,及時更新。

10.0協(xié)助服務中心財務部進行各種欠費的催繳工作。

11.0完成領導交辦的其它工作。

第7篇 金科物業(yè)助理崗位職責

金科物業(yè)項目物業(yè)助理崗位職責

1、在管理處主任領導下,全面負責所屬部門的日常管理工作。

2、負責所屬部門的各項工作的指導、監(jiān)督與檢查。

3、負責制定所屬部門的各崗位的崗位職責、工作流程及標準。

4、制定提交所屬部門的物品的采購計劃。

5、負責所屬部門與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

6、負責所屬部門的工作質(zhì)量記錄的完整、準確、有效和歸檔工作。

7、負責對所屬部門員工進行考核。

8、了解房屋結(jié)構(gòu)、設施設備等維修的基本知識。

9、有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力,有獨立承擔工作的能力。

10、全面負責小區(qū)業(yè)主二次裝修的審批及監(jiān)管工作。

11、負責裝修施工單位裝修手續(xù)的辦理及各項費用的收取工作。

12、負責組織業(yè)主二次裝修的竣工驗收及裝修押金的退還手續(xù)。

13、處理日常投訴處理工作及跟進檢查。

14、負責審核物品放行、電梯使用等手續(xù)。

15、接受并完成上級交辦的其他工作。

第8篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)客服助理崗位職責

新世界物業(yè)客服助理崗位職責

1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

8.根據(jù)相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。

10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

第9篇 小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責11

小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責11

職位/崗位:物業(yè)客戶助理

部門:物業(yè)部

匯報:物業(yè)主任

工作概要:在物業(yè)主管的領導下負責物業(yè)部服務熱線電話的接聽,處理業(yè)戶有關投訴、咨詢,根據(jù)業(yè)戶需要提供便民服務

主要職責:

1.負責接聽熱線服務電話,授理業(yè)戶關于工程維修、返修的投訴,通知相關部門作出處理。

2.接受業(yè)戶的有關投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報。

3.接受業(yè)戶關于申辦電話、煤氣及服務項目的咨詢。

4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶意見,進一步提高管理。

5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系。

6.對當月的投訴及維修項目進行分類統(tǒng)計并呈報上級領導。

7.對有要幫助的業(yè)戶提供便民服務:如代訂牛奶、報刊、幼兒入托。

8.完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工。

第10篇 辦公大樓物業(yè)助理崗位職責

辦公大廈(樓)物業(yè)助理崗位職責

職位:物業(yè)助理、

直接上級:客服主管

直接下級:無

崗位職責:

1、協(xié)助客服主管做好城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;

2、定期收繳物業(yè)管理費用及能源費用等;

3、與各樓座客戶建立良好的合作關系,隨時關注客戶的意見及要求,及時給與解決和回應,對于客戶的潛在要求,及時上報部門主管并提出合理化建議,使服務更加完善;

4、認真記錄客戶投訴,及時解決相關問題,對于無法解決的問題及時上報,并了解處理進度;

5、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6、定期對物業(yè)管轄范圍及公共區(qū)域進行巡視檢查,填寫物業(yè)巡樓報告,發(fā)現(xiàn)不能解決制問題及時向客服主管匯報,并跟進處理結(jié)果;

7、及時準確填寫并傳遞《工程維修單》,對維修進度進行跟進;并負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;

8、發(fā)現(xiàn)外委單位員工出現(xiàn)問題應及時與其公司直接負責人進行溝通,保證服務質(zhì)量達到大廈規(guī)定之標準;

9、每月月底對所有記錄進行匯總并整理,并將結(jié)果匯報至客服主管;

10、做好每月/年的部門總結(jié)、計劃,并交至部門主管;

11、服務領導,協(xié)助領導開展部門工作,完成上級交辦的各項工作。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系。

b.自然條件:22歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設備設施等方面的專業(yè)知識。

第11篇 某物業(yè)公司項目經(jīng)理助理崗位職責

物業(yè)公司項目經(jīng)理助理崗位職責

項目經(jīng)理業(yè)務助手,對項目部工作負間接責任,組織協(xié)調(diào)項目部一切事務性工作開展,執(zhí)行項目經(jīng)理決定,推行項目部工作。其主要職責如下:

1、認真執(zhí)行行業(yè)管理政策、法規(guī)及公司的各項管理規(guī)章、質(zhì)量體系文件、工作計劃和指令,定期向項目經(jīng)理匯報工作情況。

2、負責項目部內(nèi)部各部門工作的銜接和規(guī)范,對外協(xié)調(diào)相關單位、部門的公共關系,確保項目部工作正常、順利開展。

3、不斷建立和完善各項管理制度、監(jiān)督和考核體系,確保各專業(yè)組政行令通,信息反饋流暢,管理工作高效。

4、負責組織與住戶溝通,主動收集客戶意見,及時認真的了解和解決住戶提出的合理需求,收集各類信息,采納合理化建議,配合管委會召開小區(qū)業(yè)主大會,審議通過各項事關小區(qū)全體業(yè)主的重大決策,并予以貫徹執(zhí)行。

5、直接負責重大客戶投訴的處理和相關信息的溝通與轉(zhuǎn)達工作。

6、監(jiān)督、檢查小區(qū)各類公共設施維護、保養(yǎng)情況,負責公共設施大、中修計劃及年檢計劃的審核,把住現(xiàn)場質(zhì)量控制和竣工驗收質(zhì)量關。

7、監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動按計劃有序的進行,并確保小區(qū)社區(qū)文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。

8、關心員工生活,為員工解決實際困難,安排與落實員工的業(yè)余文化生活及體育活動,增強集體凝聚力。

第12篇 物業(yè)客服助理崗位職責

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團有限公司 廣東東升實業(yè)集團有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費;

3、工程維修單下單和銷單。

第13篇 某物業(yè)項目客戶助理崗位職責

物業(yè)項目客戶助理崗位職責

1.0崗位職責

1.1協(xié)助主任工作,定期向上級匯報大廈設備使用及收樓、裝修、入住進度報告等情況。

1.2對本崗位各方面工作負責。

1.3熟悉業(yè)戶資料,經(jīng)常與業(yè)戶溝通,保持良好的合作關系。

1.4定時巡崗,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。

1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請。

1.7監(jiān)督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。

1.8及時處理客人投訴。

1.9積極與相關部門協(xié)調(diào)工作,加強溝通。

1.10協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

1.11熟悉業(yè)戶資料,對業(yè)戶的名稱、位置、經(jīng)營范圍、負責人等情況了如指掌,與業(yè)戶保持良好合作關系。

1.12協(xié)助經(jīng)理、主任進行客戶迎新及定期客戶回訪工作。

1.13處理突發(fā)事件,填寫事故報告,并報上級主管。

1.14經(jīng)常巡視,及時發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患。

2.0職位描述

2.1幫助大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時上報至上級主管。

2.2進行日常巡視工作,及時準確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報各相關部門,進行處理。

2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進行回訪,將客戶對大廈的意見及時反饋至項目中心,對于客戶所提出的問題進行針對性整改,以便使部門工作達到更高的要求。

2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.

2.5負責收繳大廈業(yè)/租戶相關的物業(yè)管理費。

2.6非巡樓時間如有管轄范圍內(nèi)的工單,應隨工程人員同時上樓進行維修,便于跟進維修工作結(jié)果及增進客戶關系。

2.7如遇突發(fā)事件及時協(xié)調(diào)相關部門做好處理,并填寫事故報告,并上報上級主管。

2.8負責會展中心租戶情況的統(tǒng)計,每月對空房進行巡視工作,將具體情況反饋至相關部門。

3.0權(quán)限范圍:

3.1職責內(nèi)工作處置權(quán)。

3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。

4.0工作內(nèi)容及標準

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計劃。

4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務,做好指引工作。工作時要主動向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時間。

4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進的工作,做好此項工作并及時匯報。

4.5巡視內(nèi)容

4.5.1公共區(qū)域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛(wèi)生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛(wèi)生間門等)的衛(wèi)生情況,如發(fā)現(xiàn)不符合清潔標準及時通知保潔進行清掃;

4.5.2檢查公共區(qū)域設備設施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標識、)的完好情況,如發(fā)現(xiàn)損壞情況及時通知工程部進行維修,并跟進維修結(jié)果。

4.6巡視過程中觀察各業(yè)/租戶是否有異常情況發(fā)生,如有及時通報相關部門。

4.7協(xié)助其他部門為客戶辦理各項工作,如進場收樓、撤租驗收。

4.8每班次非巡視人員跟進報修工單,做好相關紀錄。

4.9認真接聽客戶的訴求電話,做好相應的解釋及安撫工作。

4.10認真填寫每日工作記錄,在每日例會時闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時提出,便于領導重新調(diào)整工作。

4,11每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

4.12工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。

4.13工作時間認真負責,注重工作效率。

4.14盡職盡責,當班時間出現(xiàn)問題,誰當班誰負責。

4.15一切服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

4.16按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。

4.17對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務。

4.18接聽電話必須使用'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

4.19樹立集體榮譽意識,團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

4.21病、事假要提前請假,部門經(jīng)理批準后方可休假。

第14篇 物業(yè)總經(jīng)理助理崗位職責與職位說明

a)在總經(jīng)理的領導下,分管公司工程部、保安部、園林清潔部、經(jīng)營部和各管理處的工作。

b)負責統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作,協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關系。

c)根據(jù)分管部門和各管理處工作需要,提出人員調(diào)整意見,提交總經(jīng)理審批。

d)負責新物業(yè)的接管及管理處的籌辦工作。

e)受總經(jīng)理委托,在總經(jīng)理因事不在崗位時,代行總經(jīng)理職權(quán)。

f)完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。

2.2.2職位說明

a)年齡30歲以上,身體健康;

b)大學本科以上學歷,從事酒店或物業(yè)管理行業(yè)三年以上;

c)具有良好的物業(yè)管理經(jīng)驗,協(xié)調(diào)能力強;

d)懂電腦操作;

e)工作負責范圍:負責工程部、保安部、園林清潔部、經(jīng)營部及下屬管理處的監(jiān)督指導工作。

第15篇 某某物業(yè)公司經(jīng)理助理崗位職責

某物業(yè)公司經(jīng)理助理崗位職責

1 在經(jīng)理的領導下,負責協(xié)助配合經(jīng)理的工作,對經(jīng)理負責。

2 全面負責所分管的物業(yè)維修部、秩序維護部和各種收費工作,對所分管部門負責。

3 掌握各部門運行狀況,會同經(jīng)理研究、分析、解決各種問題,參與公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

4 依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標準、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導、落實獎懲制度。

5 負責公司企業(yè)文化建設,開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓,提升全員素質(zhì)。

6 負責組織企業(yè)評優(yōu)活動,爭創(chuàng)'市優(yōu)'、'省優(yōu)'、'國家示范小區(qū)'等榮譽稱號。

7 負責服務質(zhì)量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務品質(zhì)。

8 定期不定期向經(jīng)理匯報工作,收集與本公司相關信息,為公司發(fā)展獻計獻策。

9 在授權(quán)范圍內(nèi),負責分管部門工作,開展各項管理服務活動。

10 完成經(jīng)理交辦的其他任務。

第16篇 物業(yè)中心高級客服助理崗位職責5

物業(yè)中心高級客服助理崗位職責(5)

1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。

3.負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

4.合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

8.前臺日工作統(tǒng)計。

9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃;

10.統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);

11.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;

12.完成上級領導交辦的其它工作。

第17篇 物業(yè)助理崗位職責

物業(yè)助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 1)35歲以下,大專或以上學歷,持物業(yè)管理崗位資格證書或具行業(yè)專業(yè)培訓資格證書。

2)三年以上超十萬平超高層甲級寫字樓/綜合體物業(yè)部門工作經(jīng)驗。

3)具有一定的房屋建筑、二次裝修、設施設備管理基礎知識。

4)具備一定的客戶服務知識和服務意識,責任心較強。

第18篇 助理物業(yè)經(jīng)理崗位職責

物業(yè)經(jīng)理助理 太原聚合卓越網(wǎng)絡科技有限責任公司 太原聚合卓越網(wǎng)絡科技有限責任公司,外聘網(wǎng),聚合卓越 要求在當?shù)赜?-3年以上的生活或?qū)W習經(jīng)驗,外語流利、熟悉和了解當?shù)匚飿I(yè)情況的大學在校生、大學畢業(yè)生、新移民優(yōu)先考慮,有統(tǒng)一的網(wǎng)絡培訓業(yè)務,會幫助大家更好的創(chuàng)造海外就業(yè)機會。

第19篇 大廈物業(yè)助理崗位職責3

大廈物業(yè)助理的崗位職責(三)

職位:物業(yè)助理

直接上級:物業(yè)主任

直接下級:無

崗位職責:

1、記錄每天客戶投訴記錄,并了解處理進度。收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;

2、定期對物業(yè)進行巡視檢查,填寫物業(yè)巡樓報告;

3、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

4、接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

5、協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費等各類費用之工作;

6、跟進所有客戶投訴問題及巡樓檢查問題;

7、定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況;

8、定期整理物業(yè)之客戶資料;

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系。

b.自然條件:25歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設備設施等方面的專業(yè)知識。

第20篇 物業(yè)保潔中心經(jīng)理助理崗位職責標準

物業(yè)保潔中心經(jīng)理助理崗位職責

1.報告上級

保潔服務中心經(jīng)理

2.督導下級

項目主管、文員

3.聯(lián)系部門

行政人事部、安保部、物業(yè)管理部、財務部、質(zhì)量管理部(對外聯(lián)系,根據(jù)實際情況定)

4.對保潔服務中心經(jīng)理負責。

5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作檢查,嚴格按照規(guī)定檢查工作質(zhì)量標準,了解并糾正不合格工作情況。

6.協(xié)助經(jīng)理制訂部門工作計劃。

7.協(xié)助經(jīng)理對疑難工作問題進行協(xié)調(diào)、跟進。

8.協(xié)助經(jīng)理進行工作人員安排及調(diào)度。

9.協(xié)助經(jīng)理定期對本部門的計劃落實、工作安排實施情況進行檢查。

10.負責與分包方進行聯(lián)系,并對分包項目進行監(jiān)督、檢查。