第1篇 業(yè)務助理崗位職責工作內(nèi)容
業(yè)務助理職位要求
1. 要有良好的心態(tài)
記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。從待遇來說,業(yè)務助理的工作內(nèi)容同業(yè)務員類似,但是考核機制不同,導致待遇也有相差,一般而言,業(yè)務員有提成,而業(yè)務助理是沒有提成的。公司有一整套完善的業(yè)務薪資體制,不同的考核機制自有其道理。我想主要的原因應該是承擔的責任不同,同樣是維護客戶,如果因維護不當造成公司損失,對業(yè)務員而言,直接對公司負責;對業(yè)務助理而言,則是對業(yè)務經(jīng)理負責,造成的由業(yè)務經(jīng)理對公司負責。從發(fā)展來說,業(yè)務助理是一種經(jīng)歷,是獨立承擔業(yè)務的有效過渡。在進入公司時,就必須做好在公司工作3-5年以上的準備。因為從熟悉各業(yè)務環(huán)節(jié)到熟悉產(chǎn)品,再到獨立維護客戶,最少也需要1年以上。也就是說到第2年,才能真正從自己的工作成果中獲利。
2.要有強烈的責任心
很多看似可做可不做,可早做可晚做的工作,做和不做,或早做晚做,其后果可能截然不同。
3. 做到正規(guī),注重細節(jié)
1)為什么要正規(guī)和注重細節(jié)
對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,因為地理、文化背景等方面的不同,它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規(guī)范,以及業(yè)務前輩積累下來的一些寶貴經(jīng)驗。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴謹以及是否可以信任。細節(jié)決定成敗,這句話一點都不夸張。
2)如何正規(guī)和注重細節(jié)
所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 盡量使用正規(guī)的商務信函,正規(guī)的合同格式,正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實際操作中從以下幾方面做到:
a.對客戶的回復使用正規(guī)商務信函格式。
b.努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的商務語言,不使用非正規(guī)縮寫。如 you 寫成 u 。規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫,以方便客戶閱讀 。
c.在日常同客人的交流中有理有節(jié),尊重客戶,使用禮貌用語。
d.對于長期合作的老客戶,他的訂單一般都有一定的規(guī)律,如果有異常,及時跟客人確認。
4. 熟悉產(chǎn)品
業(yè)務助理同樣需要熟悉產(chǎn)品。連產(chǎn)品都不熟悉,很難贏得客戶的信任和工廠的尊重?？梢詮囊韵路矫鎭硎煜ぎa(chǎn)品:
a.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關知識整理成文檔并默記在心中。
b.有機會多去工廠車間看,一方面可以了解生產(chǎn)工藝,另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關知識。
c.不懂一定要問。多跟業(yè)務經(jīng)理或公司同事請教,不懂裝懂是不明智之舉。掌握了產(chǎn)品知識,跟客人和工廠的溝通就會變得輕松。
5.學會換位思考,做到誠信守諾
學會換位思考,站在客戶的角度,給出你的建議。 銷售最理想的高度是:顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題,提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè),也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關系在業(yè)務開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。 但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗上的。這兩個因素都是在業(yè)務開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍,用得好事半功倍,用不好會顯得更不專業(yè)。
誠信守諾,它是業(yè)務開展的基礎,也是為人處事之道。在給客戶承諾之前, 先去確認一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾,就一定要做到。如果做不到,就要誠心地向客戶道歉,不要去辯解或推卸責任。只需向客戶說:這是我的錯。然后想辦法來彌補。
業(yè)務助理崗位職責/工作內(nèi)容
工作職責:
一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。
二、協(xié)助業(yè)務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。
三、處理制作業(yè)務員交給的報表,單據(jù),文件,資料等。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯(lián)系相關業(yè)務人員處理。
五、定期對重點客戶進行電話回訪,幫助業(yè)務人員做好客情,主動和客戶增進了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。
六、每月總結整理客戶的投訴資料,分析出客戶最不滿意的情況并總結出來,為公司后期改進和制定方案作參考。
七、協(xié)助業(yè)務員回收貨款,并及時提醒業(yè)務員相關貨款的回收情況。
八、及時提出合理化建議,幫助業(yè)務員成長,針對在外出差的業(yè)務員,每天電話跟蹤一次,咨詢是否有需要提供幫助。
九、配合公司其它部門積極開展工作,如:配合倉庫的開單發(fā)貨工作。
十、做好每次部門會議的工作安排,為部門提供方便。
十一、組織搜集相關能促進業(yè)務員成長的資料,分發(fā)到個人閱覽,讓業(yè)務人員圓滿。
十二、負責制定本部門工作計劃,組織制定本部門工作制度。
十三、組織制定行政管理人員考核實施辦法。
十四、定期進行客戶滿意度調(diào)查,并對調(diào)查結果進行分析改進。
第2篇 追償業(yè)務助理崗位職責內(nèi)容
負責協(xié)助追償業(yè)務人員處理追償案件。包括繕制委托單證,處理追償案件前期準備工作,草擬簡單的中英文函電,協(xié)助業(yè)務人員分析案情,搜集信息,協(xié)助辦理追償渠道來訪的聯(lián)絡和接待事宜等。
第3篇 機構理財部業(yè)務助理崗位職責內(nèi)容
1.處理部門行政事務。
2.各理財產(chǎn)品的文書制作,宣傳資料準備及協(xié)助宣傳。
3.協(xié)助投資經(jīng)理做好各理財產(chǎn)品的檔案整理及客戶關系管理。
