第1篇 酒店銷售主管崗位職責
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調(diào)研和需求分析；
3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。
第2篇 酒店銷售部秘書崗位職責素質要求
酒店銷售部秘書崗位職責及素質要求
直接上級:市場營銷總監(jiān)
直接下屬:無
崗位職責
1.根據(jù)市場總監(jiān)的指示做好各項文書工作。記錄總監(jiān)各項口頭指示,做好會議記錄,打印整理后發(fā)到有關部門,處理有關信函、電傳、電報、電話,傳遞各部門向總監(jiān)報告的公文。
2.為總監(jiān)準備好當日所要閱讀及指示的文件資料,報刊雜志,有關文章,并準備好辦公用品。
3.負責酒店一切公文(資料)來往的收發(fā)登記、整理、保管工作,嚴格執(zhí)行保密制度,及時做好文書立卷歸檔工作,做好酒店對外簽定的合同、圖紙等重要資料的搜集保管工作。
4.根據(jù)總監(jiān)指示做好客人來訪預約工作安排。
5.安排好由總監(jiān)主持的會議準備工作,如落實會議地點,召開時間及參加人員,并做好會議紀要,印發(fā)到各部門。
6.做好資料收集工作,為總監(jiān)工作提供參考資料。
7.負責管理市場銷售部其它文員,保管好辦公室所有的辦公用品及設備。
素質要求
基本素質:信守商業(yè)機密,講求效率,工作認真細致,善于交際和配合,待人熱情、誠懇、大方。
自然條件:儀表端莊,年齡24歲以上,女性。身高1.65~1.68米。
文化程度:大學本科以上文化程度,英語、文秘專業(yè)為最佳。
外語水平:英語通過大學六級或托?？挤诌_到600,有第二外語基礎。
工作經(jīng)驗:5年以上合資酒店工作經(jīng)驗,并有3年以上文秘工作的經(jīng)驗。
特殊要求:熟練操作各種辦公室自動化設備,通曉常用的電腦應用軟件,具有較強的中英文聽說寫譯能力和組織能力。
第3篇 星級酒店銷售主管崗位職責
五星級酒店銷售主管崗位職責
[直接上級]:營銷部經(jīng)理
[直接下級]:政務客戶代表、商務客戶代表。
[職位描述]:制定銷售工作目標個銷售策略,并對銷售決策提出建議。掌握銷售工作營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標的分配和完成情況,控制成本。
[工作內(nèi)容]:
1、在營銷部經(jīng)理的領導下負責銷售各項工作的計劃,組織和控制工作,傳達、執(zhí)行酒店會議決議和上級下達的經(jīng)營管理指令。
2、制定銷售工作目標個銷售策略,并對銷售決策提出建議。
3、制定銷售工作年度預算及年、季、月的工作計劃,掌握銷售工作營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標的分配和完成情況,控制成本,力爭最佳經(jīng)濟效益。
4、指導銷售代表研究銷售情況,進行市場開發(fā),與其他相關部門協(xié)調(diào)溝通,密切合作。
5、組織員工收集市場信息,進行市場調(diào)查,歸納整理市場信息,認真作好市場研究,定期向營銷部經(jīng)理提出市場研究報告。
6、制定銷售訪問計劃,審閱《銷售訪問報告》,檢查銷售訪問效果,并帶領下屬完成每月訪問任務。
7、負責制定、完善銷售工作的各項規(guī)章制度,不斷改進工作方法和服務程序,努力提高銷售水平。
8、主持銷售人員的工作例會,聽取匯報,審查各管區(qū)每天的業(yè)務報表,督導下屬工作,解決工作中的問題。
9、進行現(xiàn)場督導,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。
10、檢查落實重要客人的接待工作,經(jīng)常拜訪客戶,聽取意見和建議,處理客人投訴。
11、定期訪問長住客人、政務客戶、商務客戶,收集意見,反饋要求,與公關經(jīng)理配合策劃組織總經(jīng)理酒會或其他聯(lián)歡活動。
12、督導銷售代表建立和健全客戶檔案及其他各類工作檔案。
13、主持每周一次的銷售人員工作會議,檢查上周工作落實情況,布置下周工作重點,并定期對員工進行培訓,評估,實施獎懲。
14、完成部門經(jīng)理分派的其他任務。
[素質要求]:
1、基本素質:善于與人交際,有親和力,待人熱情、友善、有禮貌、性格外向,機警靈活、工作勤奮。
2、自然條件:年齡在25-40歲,外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔,男女不限。身高:男1.74-1.79米,女1.65-1.68米。
3、文化程度:大學文化程度。
4、外語水平:熟練掌握和運用英語。
5、工作經(jīng)驗:在四星級以上酒店中做過2年以上銷售經(jīng)理。
6、特殊要求:與營銷部經(jīng)理基本相同,此外,熟練掌握銷售的方法和推銷技巧。并能在工作中靈活運用。
[直接責任]:
1.對直接上級及本人所涉及的工作負直接責任,執(zhí)行并完成上級下達的各項任務。定期匯報,請示工作,本人親自做的工作所連帶的責任。對所轄工作區(qū)域以及工作中個人行為負責。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結果負責。對本人的紀律行為負責。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負責。本人承擔的本部門領導責任。
第4篇 酒店銷售文員崗位工作職責
職責一:酒店銷售文員崗位職責
1)準確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。
2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關系,保持酒店內(nèi)部良好公共關系。
3)按要求起草各種方案、信函及打英復印各種文件、資料,做到及時、準確。
4)為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。
7)做好部門會議記錄,整理紀要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。
8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人事部。
10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11)做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關系。
14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。
職責二:酒店銷售文員崗位職責
1.參加每日部門例會,做好會議記錄;
2.按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;
3.及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作;
4.對酒店及部門文件、資料建檔并管理;
5.每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,交部門領導;
6.營銷部經(jīng)理填報本部門人員考勤月報表;
7.每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃;
8.編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發(fā);
9.協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算;
10.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶資料;
11.完成本部門領導臨時委派的各項工作;
12.掌握銷售部的運作程序及業(yè)務,熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程;
13.收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
職責三:酒店銷售文員崗位職責
1.負責酒店銷售部辦公室文稿的打印、發(fā)送,負責中心文件材料的領取。
2.負責保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。
3.負責辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。
4.負責處理本部門來往信件、傳真的處理,及時上傳下達,接聽電話并做留言記錄。
5.負責銷售部辦公室的日常事務工作,做好本室的有關接待事務。
6.負責本部門人員的考勤和工資、福利事務。
7.負責本室會議的籌備、會議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負責會議記錄和文字材料的整理。
8.負責收集和撰寫有關信息,及時向領導提供信息參考和建設意見。
9.負責辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前,仔細檢查各類設備、設施的電源是否全部關閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關閉窗戶鎖好門、謹防火災和失盜事故。
10.做好銷售部管理費用支出、流水帳登記,并對費用做統(tǒng)計及收納和保管。
11.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。
12.根據(jù)工作計劃和目標責任指標,定期組織檢查落實情況,及時向領導和其它部門反饋信息。
13.提請領導應盡快辦理的有關工作。
14.完成辦公室主任臨時交付的其他任務。
第5篇 賓館酒店銷售部經(jīng)理崗位職責
酒店(賓館)銷售部經(jīng)理崗位職責
崗位名稱:銷售部經(jīng)理
直接上級:主管副總
直接下級:銷售部經(jīng)理助理、銷售部內(nèi)勤
資質要求:熟知市場動態(tài),根據(jù)市場變化,提出改進方案,把握營銷政策,從事前廳或銷售工作五年以上,具備大專以上文化(或通過本崗位培訓,取得資格證書),五官端正、身體健康、儀表端莊,具有良好的書寫、語言表達能力,具有親和力及團隊協(xié)作能力。
崗位職責:
(1對主管副總負責,全面負責銷售部的日常經(jīng)營管理工作。
(2根據(jù)主管副總提出的經(jīng)營方針,制定計劃指標。
(3為完成經(jīng)營目標而確定本部門銷售業(yè)務計劃的實施細則,以達到較好的經(jīng)濟效益。
(4掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài),提出可行性、開拓性研究報告。
(5擴大銷售,搞好業(yè)務往來接待工作。
(6制定本部門各項業(yè)務指標、規(guī)章,完成賓館下達的月、年經(jīng)營指標。
(7協(xié)調(diào)各相關部門的關系,保證日常工作正常運轉。
(8負責本部門的安全工作。
(9負責本部門員工的政治思想工作。
第6篇 酒店銷售代表崗位工作職責
酒店銷售代表崗位職責
一、目標客戶檔案的建立與管理
1、商務協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)
2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)
3、網(wǎng)絡訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)
4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)
5、?？唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))
6、其他資料(競爭對手資料、?？团琶怼⒏黝悈f(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)
二、目標客戶關系維護
1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。
a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪,收集客戶意見。
b:每月對商務、旅行社、定房網(wǎng)絡及?？偷饶繕丝蛻暨M行一次電話/短信/上門拜訪,收集客戶意見。
c:每天拜訪三位在店客人,收集客戶意見,填寫“電話拜訪表”。
d:每天對拜訪情況進行書面記錄,填寫“工作日志”。
2、客戶意見統(tǒng)計及分析
a:每周收集統(tǒng)計一次客戶意見(包括店內(nèi)和店外客人意見),了解賓客滿意程度,形成“一周客戶意見反饋表”,并對書面投訴材料進行回復。
b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。
三、短信平臺的使用及管理
1、建立并及時更新會員短信平臺資料。
2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與配合工作。
四、會議接洽
1、收集、關注并主動跟進會議信息。
2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。
3、會議確定后,做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準備,整體安排并跟蹤會議服務。
4、會議費用及客戶意見收集。
5、建立會議檔案并做好善后工作,定期聯(lián)系并回訪。
五、旅行社、網(wǎng)絡訂房中心聯(lián)系
1、旅行社團隊接待:
a:團隊定房單確認,提前與導游聯(lián)系房間安排、車位安排;
b:協(xié)助做好團隊入住;
c:與餐廳確定“團隊早餐品種”,監(jiān)督早餐質量,收集客戶意見。
d:團隊離店及費用結算。
2、旅行社關系維護
a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯(lián)系。
b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。
c: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。
3、網(wǎng)絡訂房中心
a: 每月對各網(wǎng)絡訂房中心負責人進行電話聯(lián)系。
b: 如遇網(wǎng)絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。
c:督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)
d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。
六、特約商戶合作
1、特約商戶作為輔助銷售手段,針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。
2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。
七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及對比分析。
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。
3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。
八、銷售調(diào)查
每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進行調(diào)查分析,形成“調(diào)查報告”,及時調(diào)整酒店銷售策略。
九、促銷方案設計
根據(jù)酒店經(jīng)營情況,每月設計一個促銷活動方案,以確保酒店出租率。
十、晚場促銷
每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系,做好負責人的接待。
第7篇 酒店長包房銷售經(jīng)理崗位職責素質要求
酒店長包房銷售經(jīng)理崗位職責及素質要求
直接上級:銷售部經(jīng)理
直接下屬:無
崗位職責
1.主要任務是發(fā)展酒店的長住戶,達到一定的出租率。
2.制定吸引長住戶的計劃并付諸實施。
3.建立長住戶檔案并定期拜訪他們。
4.定期舉辦長住戶聚會以示答謝并征求長住戶對酒店的要求和建議。
5.不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。
6.協(xié)助財務收回長住戶的有關費用。
素質要求
與團隊銷售經(jīng)理基本相同。
第8篇 星級酒店銷售經(jīng)理崗位職責
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調(diào)研和需求分析；
3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。
第9篇 酒店銷售計調(diào)崗位職責
計調(diào)銷售
1、學習并熟知旅游目的地、旅游法規(guī)，負責旅游產(chǎn)品線路的操作;
2、保證旅游產(chǎn)品價格的準確，并進行包裝美化;
3、全面解答客戶對旅游目的地的咨詢，根據(jù)要求推薦旅游線路，并根據(jù)需求報價，并對提交的訂單予以處理和跟進;
4、當出現(xiàn)客戶投訴或發(fā)生意外時，負責與其他相關部門人員協(xié)調(diào)溝通，按照公司原則及流程妥善處理;
5、銷售進程的監(jiān)控，按時完成公司規(guī)定的工作任務指標。
要求:
1.年齡:20歲-40歲，本科以上學歷;
2.普通話標準流利，熱愛旅*業(yè)，認真，耐心，嚴謹，責任心強;
3.具備較強的書面和口頭表達能力，有團隊合作精神，性格外向，活潑開朗;
4.吃苦耐勞，能適應高效率工作環(huán)境;有較強的溝通，談判，解決問題能力;
5，具有較強的溝通能力和團隊精神.
第10篇 酒店銷售代表崗位職責
1、根據(jù)酒店銷售計劃,完成銷售任務及指標;
2、負責客戶預定、接待工作;
3、積極參加酒店各種促銷活動,開發(fā)新客戶;
4、收集、處理客戶意見及建議,受理并處理客戶投訴;
職位要求:
有酒店銷售相關從業(yè)經(jīng)驗。
第11篇 酒店銷售總監(jiān)崗位工作職責
職責一:酒店銷售總監(jiān)崗位職責
1.了解國家有關酒店行業(yè)管理規(guī)定,熟悉國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展狀況。
2.制訂市場營銷部相關管理規(guī)定和工作程序,報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
3.制訂酒店價格政策、酒店推廣計劃,并呈報總經(jīng)理批準后組織實施。
4.制訂并執(zhí)行酒店vi系統(tǒng),制作酒店必要宣傳品。
5.審核酒店公關策劃方案。
6.審核酒店重大促銷計劃和方案。
7.選擇目標客戶群體或地區(qū)。
8.組織酒店大型的營銷推廣活動。
9.開發(fā)新客戶。
10.組織重要客戶的接待工作。
11.掌握客戶和競爭對手信息。
12.組織進行商務談判和客戶拜訪。
13.提出客戶資源整合思路。
14.協(xié)調(diào)酒店與客戶之間的關系。
15.協(xié)調(diào)酒店與集團的關系。
16.協(xié)調(diào)、解決商務協(xié)議糾紛。
17.指導、監(jiān)督、檢查下級工作,掌握工作情況及相關數(shù)據(jù)。
18.對所屬人員進行績效考核。
19.在必要的情況下向所屬下級授權。
20.制定直接下級的崗位描述,定期聽取述職并評定其工作。
職責二:酒店銷售總監(jiān)崗位職責
1、制定酒店年度市場銷售計劃。
2、負責制定酒店對外銷售、招攬客人的計劃及其指標,確定本部門銷售業(yè)務計劃的實施細則,確定市場定位及目標市場。
3、掌握省內(nèi)外市場動態(tài),提出調(diào)查報告,制定銷售廣告策略,在全國客源市場上開拓業(yè)務,并爭取國外的客源市場。
4、根據(jù)酒店整體銷售計劃,編制對外開展銷售業(yè)務的專項資金預算。
5、擴大與上級旅游管理部門、中外旅行社、鐵路、航空公司及各飯店集團等的縱、橫向聯(lián)系,并與各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。
6、協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理搞好酒店產(chǎn)品的多種經(jīng)營,并爭取各有關部門的密切配合,開展多形式、多內(nèi)容的對外宣傳與推銷工作。
7、培訓營銷人員的業(yè)務活動,確保營銷人員知識不斷更新,技能不斷提高。
職責三:酒店銷售總監(jiān)崗位職責
一、負責部門管理架構及人員編制的申報工作。
二、負責編制、報審部門年(半年)度工作計劃,以及計劃執(zhí)行的檢查工作,撰寫、申報部門年(半年)度工作總結。
三、負責組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報工作,貫徹執(zhí)行已公布的規(guī)范化文件,并在實際操作中提出修改意見及建議。
四、負責部門上報總經(jīng)室的文件及業(yè)務往來的各類工作表單的簽認工作,負責部門工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。
五、負責安排部門員工的工作,檢查、指導部門員工的工作情況。
六、負責對部門員工的聘用、轉正、任免、獎懲及晉/降職(級)、職務變動、崗位調(diào)整、薪資變動、解聘等提出建議。負責部門員工辭職申請報告的審核作。
七、負責督導部門員工的專業(yè)知識和業(yè)務技能培訓工作,協(xié)助人力資源部開展部門員工的公共知識培訓工作。
八、負責部門員工的績效考核工作。
九、負責審批部門員工的請(休)假、排班及加班申報工作,檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況,簽認考勤計資表和考勤異常情況表。
十、負責直屬下級排班的編制及直屬下級調(diào)班申請的審批。
十一、負責主持部門會議,及時向員工傳達公司周例會和各項專題會議精神。
十二、負責部門員工合理化建議與意見的收集上報工作,并提出解決方案或改進措施。
十三、負責受理部門員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門員工或外協(xié)單位對部門員工的投訴(對本人的投訴除外)。
十四、負責部門年度管理費用的預算及控制工作。
十五、負責組織酒店年度營銷計劃的編制、申報和調(diào)整工作。
十六、負責組織酒店營銷計劃實施方案的編制、申報、調(diào)整、實施監(jiān)督和效果評估工作。
十七、負責組織海悅卡客戶回饋方案的編制、申報、調(diào)整、組織實施和效果評估工作。
十八、負責《營銷周報》、《營銷月報》、《銷售預測分析報告》、《賓客意見反饋情況分析》及各類市場調(diào)查報告的統(tǒng)籌撰寫和審核上報工作。
十九、負責統(tǒng)籌酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。
二十、負責主持酒店營銷專員會議,協(xié)調(diào)各營業(yè)部門的營銷工作。
二十一、負責統(tǒng)籌部門的市場調(diào)研工作。
二十二、負責統(tǒng)籌、督導銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務商洽工作,負責對重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務商洽工作。
二十三、負責統(tǒng)籌大型團隊、vip客戶的預訂、接待工作。
二十四、負責客戶意見、建議、投訴及其處理結果的審核、上報工作,負責重要客戶投訴的受理。
二十五、負責督導海悅卡客戶信息資料庫的建立健全工作。
二十六、負責《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的審核、申報工作。
二十七、負責督導酒店分銷渠道的比選、申報和效果評估工作。
二十八、負責督導酒店各類廣告、宣傳品的設計、制作、發(fā)布及效果評估工作。
二十九、負責統(tǒng)籌酒店重大節(jié)假日的裝飾布置方案的制訂、申報、調(diào)整和組織實施工作。
三十、完成總經(jīng)室交辦的其它工作。
職責四:酒店銷售總監(jiān)崗位職責
1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標,綜合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。
第12篇 星級酒店銷售代表崗位職責
五星級酒店銷售代表崗位職責
[直接上級]:營銷部主管
[直接下級]:無。
[職位描述]:行酒店的銷售計劃,完成經(jīng)理下達的銷售指標。
[工作內(nèi)容]:
1、執(zhí)行酒店的銷售計劃,完成經(jīng)理下達的銷售指標。
2、根據(jù)市場需求,分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在顧客及其需求,訪問客戶并提交銷售報告。
3、負責政府、事業(yè)單位等散客及會議等服務項目的銷售工作,并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務活動。
4、根據(jù)飯店價格方案,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議簽署合同。
5、與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作,以確保對重要客人的服務。
6、定期提交工作報告,建立客戶檔案。
7、根據(jù)上級領導指示,負責搜集、整理政務及銷售信息。
8、參加本行業(yè)及客戶組織的相關活動,與客戶保持良好的關系。
9、參加專業(yè)培訓活動。
[素質要求]:
1、基本素質:具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德及良好的紀律觀念。
2、自然條件:身體健康,品貌端正,氣質高雅,年齡在25-35歲,身高:男1.74-1.79米,女1.65-1.68米。
3、文化程度:具有大學專科或同等學歷水平。
4、外語水平:具有流利的英語會話能力,達到中級水平。
5、工作經(jīng)驗:有2年以上銷售工作經(jīng)驗,通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略,熟知酒店的各項服務內(nèi)容和服務設施,熟悉客源的政治、經(jīng)濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節(jié),根據(jù)分工能夠帶來客源,完成任務。
6、特殊要求:具有公關能力,談判能力,善于接觸各種類型客人,同客戶保持良好的人際關系。
[直接責任]:
1.對直接上級及本人所涉及的工作負直接責任,執(zhí)行并完成上級下達的各項任務。定期匯報,請示工作,本人親自做的工作所連帶的責任。對所轄工作區(qū)域以及工作中個人行為負責。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結果負責。對本人的紀律行為負責。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負責。本人承擔的本部門領導責任。
