第1篇 房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)客戶服務崗位職責
房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)、客戶服務崗位職責
簽約:
1、秉持統(tǒng)一原則,以標準合同為范本簽約,準確無誤完成整個簽約過程;
2、協(xié)助銷售人員完成疑難客戶的簽約解說、引導、說服工作,確?？蛻粽_及時簽訂預售合同;
3、與財務部門良好溝通,負責客戶款項目的催收,確保銷售款項目及時回籠;
4、加強與銀行、公證處、公積金貸款中心等機構人員聯(lián)系與溝通,協(xié)助銷售人員及時地辦理客戶貸款等事宜;
5、對違約客戶進行協(xié)調(diào)和處理,必要時通過法律途徑解決。
統(tǒng)計:
1、統(tǒng)計來人來電表,進行分類統(tǒng)計;
2、銷售日報,周報,月報的制作、統(tǒng)計;
3、成交客戶檔案管理;
4、資金回籠表的統(tǒng)計。
管理:
1、簽約軟件系統(tǒng)的管理以及培訓;
2、合同流轉(zhuǎn)管理;
3、房源鑰匙的管理;
4、公關活動的現(xiàn)場執(zhí)行配合。
其他:
1、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)交易中心、銀行以及相關部門的關系;
2、處理客戶投訴,并維護客戶關系,負責業(yè)主工程質(zhì)量監(jiān)理小組的協(xié)調(diào)、組織等工作;
3、交樓入住資料的準備;
4、客戶產(chǎn)權的辦理;
5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業(yè)務對接;
6、完成公司領導交辦的其他工作。
第2篇 x房地產(chǎn)售房部銷售經(jīng)理崗位職責
房地產(chǎn)公司售房部銷售經(jīng)理崗位職責
*銷售經(jīng)理的主要職責是組織、安排、落實售房部的各項工作。領導完成項目銷售工作。
*具體內(nèi)容分為以下幾項:負責售房部行政管理,組織協(xié)調(diào)售房部各項日常工作。負責售房部工作時間、人員安排,管理、監(jiān)督售房部工作紀律。負責銷售人員工作行為,形象規(guī)范管理。負責工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。
*售房部銷售業(yè)務管理:
□協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段銷售目標,根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃,組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。
□組織安排銷售動態(tài)分析,分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息,為公司決策提供依據(jù)。
□每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析,提出市場調(diào)查報告,全面掌握市場情況,為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。
□協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判,監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進程,促進成交,審核合同條款。
□組織每周銷售例會,總結(jié)銷售情況。
□負責組織業(yè)務培訓及考核,制定并組織銷售業(yè)務流程、監(jiān)督實施。
□制定、組織,并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計報表,監(jiān)督建立客戶檔案管理。
□處理各種突發(fā)事件,完成公司交辦的其他工作任務。
第3篇 房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責12
房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(十二)
1、主持售樓中心的整體運作工作,組織實施公司有關銷售方面的決議,負責完成公司下達的銷售任務;
2、制定階段性銷售計劃,組織實施售樓部年度工作和銷售計劃,并完成銷售計劃;
3、協(xié)助和參與項目銷售策劃;
4、擬訂售樓部內(nèi)部管理機構設置方案及各職位的職責范圍和標準;
5、與人事部門共同擬訂售樓部的基本管理制度;
6、培訓銷售人員,指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員,營造銷售氣氛,輔助成交;
7、擬訂售樓中心傭金提成及獎勵方案;
8、對銷售現(xiàn)場的整體監(jiān)督、管理與控制;
9、制定售樓中心員工的具體管理規(guī)章;
10、提請聘任或者解聘本部門員工;
11、及時提交銷售報表,匯報所收集的信息意見及出現(xiàn)的問題;
12、制定員工的招聘、教育與培訓計劃;
13、定期對本部員工進行考核、考查,對多次考核、考查不合格的員工進行處罰或解聘;
14、負責本部門各項業(yè)務(如銷售、合同、按揭、催款)的完成;
15、及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶與業(yè)主的各類投訴并反饋有關信息,認真做好售前和售后的各項服務工作;
16、負責售出單位認購書的簽收與審核;
17、參與項目策劃工作,負責售樓處、樣板房方案及裝修標準方案的制定工作和組織實施工作。
18、能接受外派。
第4篇 房地產(chǎn)銷售代表崗位職責要求
一.項目前期 ,項目準備工作
1.服從銷售部整體工作安排,接受專案組人員編排決定。
2.專案培訓工作。按時參加銷售部或公司組織的案前培訓,無故不得缺席。協(xié)助專案組進行前期準備工作,積極參與實地觀測與市場調(diào)查。
3.參加專案組上崗考核,考核通過后正式編入項目銷售專案小組.
4.協(xié)助專案組進行入場準備,按時進場,迅速適應環(huán)境并開展日常工作.
二.項目銷售期
1.完成計劃銷售任務,發(fā)揮工作能動性,自主地克服困難完成各階段及總體項目銷售任務,注意銷售數(shù)量與質(zhì)量之間的關系,追求銷售量高質(zhì)優(yōu)的目標。
2.遵守現(xiàn)場操作流程,以規(guī)范行為完成集中引導,促進成交。銷售代表在現(xiàn)場應嚴格按照既定的現(xiàn)場操作流程開展工作,有條理有秩序地進行從樓盤介紹到訂購成交的各個環(huán)節(jié)。
3.客戶跟蹤服務,銷售代表應對累積潛在客戶進行隨時跟蹤回訪,并正確詳細記錄于客戶接洽表內(nèi),以主動出擊的精神,爭取有效客戶,促進銷售。銷售代表有責任對已成交客戶進行售后服務工作,根據(jù)客戶訂購條款內(nèi)容、特殊情況與專案組其他成員共同完成合同簽定 、催款、特殊事項協(xié)調(diào)等售后收尾工作,并確保工作的時效與質(zhì)量。銷售代表有責任對流失客戶進行統(tǒng)計與分析,并從中發(fā)現(xiàn)自身的操作問題,自主的加以改進,不斷提高銷售技能與銷售質(zhì)量.
4.鉆研業(yè)務,努力學習案場其他人員的銷售特點,提高自身業(yè)務水準.
5.維護專案組團結(jié),發(fā)揮團隊合作精神,增強互相之間的銷售配合,積極進行業(yè)務技能的交流,共同進步,以公司利益為最高目標。
6.與專案組外其他部門或單位取得良好溝通,步調(diào)一致,顧全大局,協(xié)同解決問題。
7.銷售代表的一切銷售行為均須符合公司總的業(yè)務指令精神,并接受現(xiàn)場銷售主管的指示監(jiān)督,安排與調(diào)配。
三.項目收尾期
1.結(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移,服從部門工作崗位調(diào)整安排。
2.協(xié)助整個專案組進行收尾撤案工作。進行客戶遺留問題處理,于撤案前進行合理解決。協(xié)助進行現(xiàn)場財、物、檔案整理,并安全轉(zhuǎn)移至公司。
3.完成項目銷售個人總結(jié) 。
第5篇 房地產(chǎn)銷售部職能各崗位職責
房地產(chǎn)銷售部職能及各崗位職責
銷售部
銷售部由銷售部經(jīng)理負責,在營銷總監(jiān)領導下開展工作。
崗位設置:銷售部經(jīng)理一名、項目銷售主管三名、客服專員三名、銷售秘書三名、置業(yè)顧問數(shù)名。
1、銷售部職能
(1)負責項目日常銷售過程管理;
(2)負責項目銷售收入管理;
(3)負責項目銷售資源控制與管理;
(4)負責對外銷售項目委托與管理;
(5)負責銷售合同管理;
(6)負責銷售費用管理;
(7)負責按揭、辦理房產(chǎn)證事務管理;
(8)負責售后服務協(xié)調(diào);
(9)參與項目調(diào)研、策劃。
2、銷售部各崗位職責
銷售部經(jīng)理
直接上級:營銷總監(jiān)
直接下級:銷售主管、客服專員、銷售秘書
本職工作:銷售日常管理
崗位職責:
(1)負責擬訂銷售策略和價格策略,按程序報批;
(2)負責校核銷售策略和價格策略的實施效果報告,按程序報批;
(3)負責銷售委托合同的擬訂,按程序報批;
(4)負責銷售、銷控計劃的校核,按程序報批;
(5)負責銷售合同樣本的擬訂,按程序報批;
(6)負責監(jiān)督銷售合同的校核并監(jiān)督執(zhí)行;
(7)負責制訂銷售人員培訓計劃并組織實施;
(8)負責策劃部規(guī)范化建設;
(9)參與項目調(diào)研和策劃;
(10)完成領導交辦的其他工作。
項目銷售主管
直接上級:銷售部經(jīng)理
直接下級:置業(yè)顧問
本職工作:單項項目銷售管理
崗位職責:
(1)負責銷售案場日常管理;
(2)負責制訂項目階段性價格、銷售計劃、銷售方案,按程序報批并負責執(zhí)行;
(3)負責初審銷售合同;
(4)負責考核置業(yè)顧問工作業(yè)績,初審其銷售業(yè)績,按程序報批;
(5)負責外委銷售單位的協(xié)調(diào)和管理;
(6)負責銷售策略和價格策略實施效果報告的擬訂;
(7)負責對置業(yè)顧問培訓計劃的實施;
(8)負責初審銷售秘書制訂的銷售日報表;
(9)負責收集市場信息反饋,每周匯總分析形成市場反饋信息周報,按程序提交上級;
(10)負責客戶關系的維護和延展;
(11)負責制訂置業(yè)顧問銷售管理規(guī)定,按程序報批;
(12)負責初審在銷項目客戶提出的要求,按程序報批;
(13)參與房屋驗收和交接工作;
(14)完成領導交辦的其他工作。
客服專員
直接上級:銷售部經(jīng)理
本職工作:銷售合同管理、按揭辦理、房產(chǎn)證辦理
崗位職責:
(1)負責復核置業(yè)顧問草簽的商品房銷售合同,按程序報批,在總裁辦公室辦理用印手續(xù)。同時按合同管理規(guī)定發(fā)放并完成存檔,對所簽合同及空白合同進行日常管理;
(2)負責協(xié)同客戶辦理個人住房貸款手續(xù),提供購房按揭服務;
(3)負責為客戶辦理房產(chǎn)證;
(4)負責銷售樣本合同的制訂,按程序報批;
(5)負責到房管局領取格式合同,并填制標準銷售合同,按程序上報、登記、領用;
(6)負責樣本合同、標準合同的保管、發(fā)放、登記、編號,按程序報批;
(7)負責復核銷售合同;
(8)協(xié)助完成房屋測量;
(9)完成領導交辦的其他工作。
銷售秘書
直接上級:銷售部經(jīng)理
本職工作:銷售資料的收集與管理
崗位職責:
(1)負責管理客戶資料;
(2)負責銷售及信息資料的統(tǒng)計;
(3)負責上報銷售報表,負責銷售資源的日?？刂婆c管理,確保集團資源、信息安全;
(4)負責上級指令和交付工作的傳達;
(5)負責銷售活動的服務支持工作;
(6)完成領導交辦的其他工作。
置業(yè)顧問
直接上級:銷售主管本職工作:產(chǎn)品銷售
崗位職責:
(1)負責房屋銷售;
(2)負責協(xié)同客戶向財務部交款;
(3)負責商品房銷售合同的簽訂及已正式簽定合同向業(yè)主的送達;(4)負責監(jiān)督銷售合同的執(zhí)行情況,督促合同雙方履行合同義務;
(5)負責已售房屋的回訪及相關售后服務工作;
(6)負責市場調(diào)研信息收集,按程序報批;
(7)負責催辦個人住房貸款手續(xù);
(8)完成領導交辦的其他工作。
第6篇 房地產(chǎn)銷售人員崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;
3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專(含)以上學歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應屆生;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,服務意識強、工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;
第7篇 房地產(chǎn)銷售/置業(yè)顧問崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責： 1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務； 2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判； 3、負責公司房源開發(fā)與積累，陪同客戶看房，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務協(xié)作關系；職位要求： 1、專業(yè)不限，全日制統(tǒng)招大專學歷； 2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力； 3、誠實守信、勤奮主動，具有高度的工作熱情和團隊合作意識； 4、有銷售、客戶服務或?qū)W生社團干部經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第8篇 房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作崗位職責
根據(jù)售樓中心的要求,房地產(chǎn)銷售經(jīng)理負責整個售樓中心的整體運作,協(xié)助和參與項目銷售策劃等的工作,以下是詳細的房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責,可供參考。
1、主持售樓中心的整體運作工作,組織實施公司有關銷售方面的決議,負責完成公司下達的銷售任務。
2、制定階段性銷售計劃,組織實施售樓部年度工作和銷售計劃,并完成銷售計劃。
3、協(xié)助和參與項目銷售策劃。
4、擬訂售樓部內(nèi)部管理機構設置方案及各職位的職責范圍和標準。
5、與人事部門共同擬訂售樓部的基本管理制度。
6、培訓銷售人員,指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員,營造銷售氣氛,輔助成交。
7、擬訂售樓中心傭金提成及獎勵方案。
8、對銷售現(xiàn)場的整體監(jiān)督、管理與控制。
9、制定售樓中心員工的具體管理規(guī)章。
10、提請聘任或者解聘本部門員工。
11、及時提交銷售報表,匯報所收集的信息、意見及出現(xiàn)的問題。
12、制定員工的招聘、教育與培訓計劃。
13、定期對本部員工進行考核、考查,對多次考核、考查不合格的員工進行處罰或解聘。
14、負責本部門各項業(yè)務(如銷售、合同、按揭、催款)的完成。
15、及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶與業(yè)主的各類投訴并反饋有關信息,認真做好售前和售后的各項服務工作。
16、負責售出單位認購書的簽收與審核。
17.參與項目策劃工作,負責售樓處、樣板房方案及裝修標準方案的制定工作和組織實施工作。
18、行使公司和上級授予的其他權利。
第9篇 房地產(chǎn)銷售經(jīng)理主管崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;
3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專(含)以上學歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應屆生;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,服務意識強、工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;
第10篇 房地產(chǎn)項目銷售經(jīng)理崗位職責
一手項目 房地產(chǎn)銷售經(jīng)理 北京豪宅網(wǎng)房地產(chǎn)顧問有限責任公司 北京豪宅網(wǎng)房地產(chǎn)顧問有限責任公司,豪宅網(wǎng) 無房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗者勿投!!!!!
一手房地產(chǎn)項目銷售經(jīng)理
崗位職責:
1、與總監(jiān)一起負責銷售團隊的組建,培訓、激勵與考核工作;
2、負責所合作項目工作流程和管理流程的對接;
3、負責管理銷售團隊,指導、帶領團隊完成銷售業(yè)績指標及其他相關工作任務;
4、負責項目客戶關系的維護,并與合作伙伴進行良好的溝通與配合 ;
5、負責帶領團隊針對合作項目拓展客戶,完成銷售業(yè)績。
任職條件:
1、?？苹蛞陨蠈W歷,3年以上北京市高端一手樓盤銷售管理經(jīng)驗(順義、孫河區(qū)域和門頭溝、石景山區(qū)域);
2、在本區(qū)域銷售過別墅項目,熟悉區(qū)域樓盤及市場行情;
3、有區(qū)域資源的優(yōu)先考慮;
4、具備卓越的溝通影響力,能夠應用工具和方法論解決日常的銷售問題;
5、具有高度的事業(yè)心、責任感與敬業(yè)意識,誠實守信、團隊合作、追求卓越!
第11篇 房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)崗位職責
職位說明:
1. 執(zhí)行銷控,管理監(jiān)督銷控工作。
2.交易產(chǎn)權與按揭手續(xù)的辦理。
3.銷售款項的收取,銷售帳目的管理。
4.銷售檔案的管理。
5.銷售報表的填報。
任職條件:
1.學歷、專業(yè)知識:大學?？萍耙陨蠈W歷,文秘專業(yè)、中文專業(yè)、行政管理專業(yè)、辦公自動化,房地產(chǎn)銷售基礎知識,總務后勤管理知識。
2.工作經(jīng)驗要求:相關行業(yè)2年以上綜合辦公室文員工作經(jīng)驗,1年以上房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤工作,有一定的財務知識。
3.工作能力:良好的口頭和書面表達能力、協(xié)調(diào)溝通能力。
第12篇 崗位職責說明：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理
房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責說明
1、人員管理
*對現(xiàn)場人員進行日常行為、禮儀規(guī)范管理;
*對新入職員工進行業(yè)務培訓;
*督促銷售代表完成銷售任務,保障整體銷售的正常進行;
*保障業(yè)務員嚴格按照公司制定的銷售流程執(zhí)行;
*對銷售代表進行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進;
2、業(yè)務管理
*推行公司銷售計劃,保證公司的銷售任務能順利完成;
*協(xié)調(diào)和處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題;
*根據(jù)現(xiàn)場銷售資料對銷售情況進行分析,就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建議;
*對現(xiàn)場的銷售數(shù)據(jù)和報告進行監(jiān)督和審核,使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況;
*主持現(xiàn)場銷售會議,討論和指導業(yè)務員日常銷售工作;
*嚴格控制客服,熟知銷售進度;
*負責傳達公司行政命令及貫徹執(zhí)行;
*參與銷售策略、銷售計劃的制定并組織實施;
*負責與開發(fā)商相關部門的協(xié)調(diào)工作;
*維護銷售部的權益,保證銷售部的銷售管理工作與雙方公司保持一致;
*建議客服統(tǒng)計代理費及提成發(fā)放比例,并上報公司。
3、服務管理
*處理售后的各類事項;
*處理客戶投訴及維護良好的銷售形象;
*執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項公關活動;
*保障每月回款任務的完成;
*處理好與開發(fā)商關系,最大限度滿足開發(fā)商在業(yè)務上的合理要求;
*制定售后相關工作流程,保障銷售現(xiàn)場的良性循環(huán)。
