第1篇 酒店銷售代表崗位職責

1、根據酒店銷售計劃,完成銷售任務及指標;

2、負責客戶預定、接待工作;

3、積極參加酒店各種促銷活動,開發(fā)新客戶;

4、收集、處理客戶意見及建議,受理并處理客戶投訴;

職位要求:

有酒店銷售相關從業(yè)經驗。

第2篇 星級酒店銷售代表崗位職責

五星級酒店銷售代表崗位職責

[直接上級]:營銷部主管

[直接下級]:無。

[職位描述]:行酒店的銷售計劃,完成經理下達的銷售指標。

[工作內容]:

1、執(zhí)行酒店的銷售計劃,完成經理下達的銷售指標。

2、根據市場需求,分析報告及統計資料確認潛在顧客及其需求,訪問客戶并提交銷售報告。

3、負責政府、事業(yè)單位等散客及會議等服務項目的銷售工作,并參與組織、協調接待、服務活動。

4、根據飯店價格方案,與客戶進行談判,以最終達成協議簽署合同。

5、與飯店其他部門做好協調工作,以確保對重要客人的服務。

6、定期提交工作報告,建立客戶檔案。

7、根據上級領導指示,負責搜集、整理政務及銷售信息。

8、參加本行業(yè)及客戶組織的相關活動,與客戶保持良好的關系。

9、參加專業(yè)培訓活動。

[素質要求]:

1、基本素質:具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德及良好的紀律觀念。

2、自然條件:身體健康,品貌端正,氣質高雅,年齡在25-35歲,身高:男1.74-1.79米,女1.65-1.68米。

3、文化程度:具有大學?？苹蛲葘W歷水平。

4、外語水平:具有流利的英語會話能力,達到中級水平。

5、工作經驗:有2年以上銷售工作經驗,通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略,熟知酒店的各項服務內容和服務設施,熟悉客源的政治、經濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節(jié),根據分工能夠帶來客源,完成任務。

6、特殊要求:具有公關能力,談判能力,善于接觸各種類型客人,同客戶保持良好的人際關系。

[直接責任]:

1.對直接上級及本人所涉及的工作負直接責任,執(zhí)行并完成上級下達的各項任務。定期匯報,請示工作,本人親自做的工作所連帶的責任。對所轄工作區(qū)域以及工作中個人行為負責。本人的工作行為所產生的最終結果負責。對本人的紀律行為負責。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負責。本人承擔的本部門領導責任。

第3篇 酒店銷售代表崗位工作職責

酒店銷售代表崗位職責

一、目標客戶檔案的建立與管理

1、商務協議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯系人、電話)

2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯系人、電話)

3、網絡訂房協議單位資料及目錄(單位名稱、聯系人、電話)

4、會員聯系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

5、?？唾Y料表(姓名、單位、聯系方式、客戶喜好、入住次數)

6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協議、周邊2公里內單位及寫字樓資料等)

二、目標客戶關系維護

1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。

a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪,收集客戶意見。

b:每月對商務、旅行社、定房網絡及?？偷饶繕丝蛻暨M行一次電話/短信/上門拜訪,收集客戶意見。

c:每天拜訪三位在店客人,收集客戶意見,填寫“電話拜訪表”。

d:每天對拜訪情況進行書面記錄,填寫“工作日志”。

2、客戶意見統計及分析

a:每周收集統計一次客戶意見(包括店內和店外客人意見),了解賓客滿意程度,形成“一周客戶意見反饋表”,并對書面投訴材料進行回復。

b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

三、短信平臺的使用及管理

1、建立并及時更新會員短信平臺資料。

2、根據酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯系與配合工作。

四、會議接洽

1、收集、關注并主動跟進會議信息。

2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。

3、會議確定后,做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準備,整體安排并跟蹤會議服務。

4、會議費用及客戶意見收集。

5、建立會議檔案并做好善后工作,定期聯系并回訪。

五、旅行社、網絡訂房中心聯系

1、旅行社團隊接待:

a:團隊定房單確認,提前與導游聯系房間安排、車位安排;

b:協助做好團隊入住;

c:與餐廳確定“團隊早餐品種”,監(jiān)督早餐質量,收集客戶意見。

d:團隊離店及費用結算。

2、旅行社關系維護

a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯系。

b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。

c: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協議。

3、網絡訂房中心

a: 每月對各網絡訂房中心負責人進行電話聯系。

b: 如遇網絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。

c:督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網、藝龍、12580等)

d: 大力挖掘新合作網絡訂房中心與酒店簽訂合作協議。

六、特約商戶合作

1、特約商戶作為輔助銷售手段,針對酒店實際情況聯系特約商戶與酒店合作。

2、簽訂特約商戶合作協議。

七、經營數據分析

1、每周對酒店經營數據進行統計及對比分析。

2、根據數據分析確定酒店合理客源分配。

3、每月制作經營情況數據分析圖表。

八、銷售調查

每周對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析,形成“調查報告”,及時調整酒店銷售策略。

九、促銷方案設計

根據酒店經營情況,每月設計一個促銷活動方案,以確保酒店出租率。

十、晚場促銷

每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯系,做好負責人的接待。