第1篇 客服文員工作崗位職責(zé)

作為一名客服文員,其具體的崗位職責(zé)有哪些呢為了方便大家,以下以制度職責(zé)大全文員為例,為大家準(zhǔn)備一份客服文員崗位職責(zé),僅供各位參考。

一、 客戶電話

1、 物業(yè)部來電,鈴響三聲內(nèi)必須接起電話,做到熱情、耐心答復(fù)客戶提出的問題;及時、準(zhǔn)確的做到電話分流。

2、 因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。

3、 當(dāng)來電者要找的人不在時,應(yīng)問清來電者姓名及聯(lián)系方式。

4、 當(dāng)接到報修電話時應(yīng)問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時向相關(guān)部門反映情況或報修。

5、 認(rèn)真聽取客戶對部門工作的意見或建議。

6、 接到客戶投訴電話,應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒,不推卸責(zé)任,做好解釋工作。

7、 做好跟蹤服務(wù)至問題解決。

8、 給領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)電話應(yīng)問清對方單位、姓名、公干及是否有約。

9、 及時做好回訪工作并向部門反映回訪情況。

二、 客戶接待

1、 主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。

2、 做好分流工作,禮貌回絕無關(guān)人員。

3、 禮貌制止推銷人員來訪。

4、 客戶來訪指出物業(yè)服務(wù)中的不足,應(yīng)認(rèn)真聽取,誠懇道歉并做到以后改正。

三、 辦公室管理

1、 物業(yè)部全體人員都必須注意個人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個人衛(wèi)生。

2、 員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工服,必須佩帶工牌。

3、 員工應(yīng)注意物業(yè)部的形象,不得在辦公區(qū)域做與辦公無關(guān)的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)

4、 每位員工應(yīng)做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。

5、 窗臺及桌面不得擺放雜物或與辦公無關(guān)的物品。

6、 保持文件柜檔案擺放整齊。

7、 了解人員去向。

四、 文件管理

1、 文件要做到明確的分類、編號、歸檔。

2、 文件檔案目錄清晰、明確。

3、 及時補全檔案中常用的文件或表格。

4、 該上報領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時上報或轉(zhuǎn)發(fā)。

5、 做好文件的保密工作。

6、 每月定時整理文件檔案。

第2篇 客服部文員工作崗位職責(zé)

客服部的文員,是以協(xié)助上級做好客戶的接待及問題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責(zé),以下制度職責(zé)大全人才網(wǎng)的資料參考。

1、協(xié)助客服部的日常管理和運營;

2、收集相關(guān)資料,提供上級所需的參考數(shù)據(jù);

3、協(xié)助上級做好關(guān)鍵客戶的客戶接待和服務(wù);

4、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

第3篇 物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)3

物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫及保存工作;

2.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務(wù)經(jīng)理;

3.積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

4.定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

5.追收物業(yè)管理費及其它費用;

6.定期整理大廈之客戶資料;

7.培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

8.為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

第4篇 前臺文員客服文員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.接待訪客;

2.負(fù)責(zé)詳細(xì)登記來電、來訪記錄;

3.負(fù)責(zé)使用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;

4.協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;

招聘要求:

1.大專及以上學(xué)歷,1—2年工作經(jīng)驗

2.熟練運用各種辦公軟件

3.熱愛孩子,親和力強(qiáng) ,細(xì)心、耐心、責(zé)任心

4.個人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文雅,禮貌謙虛

思維敏捷,反應(yīng)能力快,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

第5篇 公司客服部前臺文員崗位職責(zé)2

公司客服部前臺文員崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù);

6.每個月認(rèn)真整理客戶續(xù)費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

7.及時處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號碼,統(tǒng)計考勤;

9.公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;

10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

第6篇 客服文員-崗位職責(zé)

客服文員也是一個企業(yè)客服部門的崗位之一,其主要的崗位職責(zé)是以回訪和服務(wù)為主,以下是詳細(xì)的客服文員崗位職責(zé),僅供參考。

1、定期對客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)記錄;

2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務(wù),保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對客戶關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù);

3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查并切實保證對客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求;

4、對已經(jīng)上傳的客戶信息進(jìn)行推廣;

5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù);

6、解答客戶的疑難問題;

7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

第7篇 前臺文員客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.接待訪客;

2.負(fù)責(zé)詳細(xì)登記來電、來訪記錄;

3.負(fù)責(zé)使用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;

4.協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;

招聘要求:

1.大專及以上學(xué)歷,1—2年工作經(jīng)驗

2.熟練運用各種辦公軟件

3.熱愛孩子,親和力強(qiáng) ,細(xì)心、耐心、責(zé)任心

4.個人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文雅,禮貌謙虛

思維敏捷,反應(yīng)能力快,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

第8篇 客服文員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:客服文員崗位職責(zé)

1、協(xié)助客服部的日常管理和運營;

2、收集相關(guān)資料,提供上級所需的參考數(shù)據(jù);

3、協(xié)助上級做好關(guān)鍵客戶的客戶接待和服務(wù);

4、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

職責(zé)二:客服文員崗位職責(zé)

1、定期對客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)記錄;

2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務(wù),保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對客戶關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù);

3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查并切實保證對客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求;

4、對已經(jīng)上傳的客戶信息進(jìn)行推廣;

5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù);

6、解答客戶的疑難問題;

7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

職責(zé)三:客服文員崗位職責(zé)

一、客戶電話

1、物業(yè)部來電,鈴響三聲內(nèi)必須接起電話,做到熱情、耐心答復(fù)客戶提出的問題;及時、準(zhǔn)確的做到電話分流。

2、因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。

3、當(dāng)來電者要找的人不在時,應(yīng)問清來電者姓名及聯(lián)系方式。

4、當(dāng)接到報修電話時應(yīng)問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時向相關(guān)部門反映情況或報修。

5、認(rèn)真聽取客戶對部門工作的意見或建議。

6、接到客戶投訴電話,應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒,不推卸責(zé)任,做好解釋工作。

二、客戶接待

1、主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。

2、做好分流工作,禮貌回絕無關(guān)人員。

三、辦公室管理

1、物業(yè)部全體人員都必須注意個人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個人衛(wèi)生。

2、員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工服,必須佩帶工牌。

3、員工應(yīng)注意物業(yè)部的形象,不得在辦公區(qū)域做與辦公無關(guān)的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)

4、每位員工應(yīng)做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。

四、文件管理

1、文件要做到明確的分類、編號、歸檔。

2、文件檔案目錄清晰、明確。

3、及時補全檔案中常用的文件或表格。

4、該上報領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時上報或轉(zhuǎn)發(fā)。

職責(zé)四:客服文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;

3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;

5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;

8、通過各種媒介做好宣傳工作;

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;

第9篇 文員-客服崗位職責(zé)

客服文員 上海頂實倉儲有限公司 上海頂實倉儲有限公司,頂實 1、記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

任職資格

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

2、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;

3、性格好,有耐心及責(zé)任心;

4、有團(tuán)隊合作精神,具有基本電腦使用能力,

5、大專及以上學(xué)歷,電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具,優(yōu)先。

第10篇 前臺客服文員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.接待訪客;

2.負(fù)責(zé)詳細(xì)登記來電、來訪記錄;

3.負(fù)責(zé)使用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;

4.協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;

招聘要求:

1.大專及以上學(xué)歷,1—2年工作經(jīng)驗

2.熟練運用各種辦公軟件

3.熱愛孩子,親和力強(qiáng) ,細(xì)心、耐心、責(zé)任心

4.個人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文雅,禮貌謙虛

思維敏捷,反應(yīng)能力快,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

第11篇 辦公客服文員崗位職責(zé)

辦公文員/客服人員(應(yīng)屆生) 江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司 江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司 【任職資格】:

1. 20-32周歲,大專及大專以上學(xué)歷;

2.口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3.性格堅韌、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

4.具有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心,對銷售工作有較高的熱情;

5.具有良好的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】:

1.公司提供客戶的資源;

2.通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的合作關(guān)系