第1篇 客服經(jīng)理崗位職責－儀器廠

1.規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進,對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務的順利開展。

6.標書的審核,銷售合同的制定。

7.對下屬的管理:下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。

第2篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。

2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。

3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。

5.及時與外包公司各有關部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關經(jīng)營和管理方面的合理要求。

6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。

7.了解下屬業(yè)務及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。

8.定期總結有關客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。

第3篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責

職位描述:

崗位職責

1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領導交予之任務;

4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡,聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

5、不斷提高服務水準及提出建議,建立完善的客戶服務體系,努力提升客戶服務品質(zhì);

6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;

10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W歷,公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識。

第4篇 銷售客服經(jīng)理崗位職責職位要求

崗位職責：

1. 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應流程給予客戶反饋；

2. 能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3. 為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

4. 負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關管理經(jīng)驗優(yōu)先

任職條件

1. 大專及以上學歷；

2. 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；

4. 工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第5篇 客服部經(jīng)理崗位職責

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。

第6篇 客服銷售經(jīng)理崗位職責

1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

2、負責市場調(diào)研和需求分析；

3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；

6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

第7篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1. 負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

2. 負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作;

3. 負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

9. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

第8篇 電商客服經(jīng)理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。

電商客服經(jīng)理崗位職責

1.根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作；

2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；

3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；

4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；

5.熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。

電商客服經(jīng)理崗位要求

1.熟悉淘寶、b2c各平臺相關規(guī)則；

2.具有豐富的客戶服務體系建設的經(jīng)驗；

3.良好的課程開發(fā)與授課能力；

4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應變能力；

5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

第9篇 裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責三

裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責(三)

一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。

二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析,及時傳遞給各相關部門。

三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪,及時了解客戶的意見和要求,及時向相關部門反映,并督促問題的解決。

四、客服部經(jīng)理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定,并及時了解客戶需求,幫助公司各部門提高客戶滿意度。

五、做好客服人員的培訓工作,不斷提高客服人員的素質(zhì),提高客服服務質(zhì)量。

六、做好維修管理工作,與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務,做好維修記錄,監(jiān)督維修基金的正確使用。

七、做好客服人員的業(yè)績考核,調(diào)動客服人員的積極性。

八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化,提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌,擴大企業(yè)知名度和美譽度。

第10篇 客服業(yè)務經(jīng)理崗位職責

國際業(yè)務日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

工作職責:

? 促進服務產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

?提高客人的服務感受。

?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。

?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

?定期的團隊建設。

?復核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

?客戶關系維護。

任職資格

大專以上學歷

經(jīng)驗: 至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

能力和技能:

* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

* 精通日語

* 流利的英文溝通能力

* 較強的數(shù)據(jù)分析能力

* 獨立解決問題并獨立決策的能力

* 較強的抗壓能力

* 較強的適應能力 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

工作職責:

? 促進服務產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

?提高客人的服務感受。

?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。

?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

?定期的團隊建設。

?復核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

?客戶關系維護。

任職資格

大專以上學歷

經(jīng)驗: 至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

能力和技能:

* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

* 精通日語

* 流利的英文溝通能力

* 較強的數(shù)據(jù)分析能力

* 獨立解決問題并獨立決策的能力

* 較強的抗壓能力

* 較強的適應能力

第11篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責

客服主管/經(jīng)理 華董中國 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺，充滿人文關懷和溫馨的工作環(huán)境

招聘崗位:客服主管/經(jīng)理

1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;

2、負責項目客戶投訴的受理和接待;

3、負責組織建立售后全過程的客戶服務管理體系;

4、負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施;

5、案場服務管理。

崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗;

2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關的知識、政策法規(guī);

4、具備良好的服務意識和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。

第12篇 客服經(jīng)理崗位職責內(nèi)容軟件

1.負責客服團隊的指導和管理工作。

2.處理游戲相關客戶服務操作。

3.建立并維護良好的對外客服形象。

4.負責與其他部門的溝通、配合和協(xié)調(diào)。