第1篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責

客服主管/經(jīng)理 華董中國 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺，充滿人文關(guān)懷和溫馨的工作環(huán)境

招聘崗位:客服主管/經(jīng)理

1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;

2、負責項目客戶投訴的受理和接待;

3、負責組織建立售后全過程的客戶服務管理體系;

4、負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施;

5、案場服務管理。

崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗;

2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī);

4、具備良好的服務意識和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。

第2篇 市場客服經(jīng)理崗位職責

市場經(jīng)理/客服經(jīng)理 1、負責海運、航空空運輸進出口業(yè)務開拓,以及海外電商進出口業(yè)務開拓。

2、組建銷售團隊,管理銷售團隊 1、負責海運、航空空運輸進出口業(yè)務開拓,以及海外電商進出口業(yè)務開拓。

2、組建銷售團隊,管理銷售團隊

第3篇 人事客服經(jīng)理崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責人力外包項目管理，包括人員崗位職責職位要求、人事服務、人事代理、外包業(yè)務等；

2、項目專員的日常管理及協(xié)調(diào)溝通；

3、達成項目既定目標，滿足客戶的服務質(zhì)量要求；

4、跟蹤項目實施服務過程，與客戶保持良好關(guān)系。

職位要求：

1、2年以上人力資源項目主管或者項目經(jīng)理經(jīng)驗；

2、有rpo項目經(jīng)驗優(yōu)先；

3、有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力。

工作地點：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗

第4篇 客服操作經(jīng)理崗位職責

高級操作經(jīng)理(客服經(jīng)理) 1. 主要負責協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;

4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進行。

6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

1. 主要負責協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;

4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進行。

6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

第5篇 客服經(jīng)理崗位職責儀器廠

1.規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務的順利開展。

6.標書的審核,銷售合同的制定。

7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進；下屬擁有勝任工作的知識和技能。

第6篇 寶馬客服經(jīng)理崗位職責

1、中層管理職位,負責其功能領域內(nèi)主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;

2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;

3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;

4、負責客戶信息的管理及分析研究;

5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;

6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析,并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;

7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務產(chǎn)品的規(guī)劃與設計;

8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;

9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況,并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善;

10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調(diào);

11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

任職資格:

1、大專以上學歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、經(jīng)驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;

3、技能:具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;

4、品質(zhì):高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。

第7篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1. 負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

2. 負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

3. 負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

5. 負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

9. 負責公司形象建設、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

第8篇 客服經(jīng)理崗位職責-健身公司

1.管理客服人員。

2.組織客服人員會議。

3.負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

4.負責客服人員排班。

5.嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查。

第9篇 某物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責

物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責

一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

三、負責制定部門的計劃、總結(jié)與財務預算并負責監(jiān)督實施。

四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統(tǒng)籌、督導入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

五、負責督導部門相關(guān)服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。

六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調(diào)落實相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。

七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;

八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進行處理回復,加強同業(yè)主和住戶的溝通;

九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

十、負責督導半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導與反饋。

十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。

十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

十四、負責與公司領導和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

十六、完成上級交辦的各項其它工作。

第10篇 客服經(jīng)理崗位職責和任職條件是什么，應具備哪些能力，年薪多少

客服經(jīng)理含義

客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務部門的負責人，負責客服部的日常事務，領導和管理客服團隊，處理客服問題的具有專業(yè)客戶服務經(jīng)驗與知識的專業(yè)人員。

客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽電話，處理產(chǎn)品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。

客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理不同，客戶經(jīng)理一般具有銷售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶服務為主。

客服經(jīng)理崗位職責

1.制定產(chǎn)品售后服務政治以及客戶服務計劃;

2.設定客戶服務制度與流程，保證企業(yè)聲譽不受到侵害;

3.處理客服部日常事務，處理客戶投訴;

4.根據(jù)市場的具體情況，制定客服改善計劃;

5.根據(jù)市場具體的服務行情，制定客服的合理收費金額;

6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關(guān)系;

7.與政府職能部門建立良好的關(guān)系;

8.負責進行員工培訓提高員工的工作能力;

9.負責員工的業(yè)績考核工作;

10.根據(jù)具體的客服計劃和方案，領導和管理客服人員工作。

客服經(jīng)理應具備的能力

1.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;

4.領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;

5.應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

6.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理任職條件

1.大專以上學歷;

2.熟悉消費者權(quán)益保護法以及客服流程;

3.具備一定的英語聽說讀寫能力;

4.具有應變能力、交際能力、談判能力;

5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;

6.具有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服經(jīng)理年薪

客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關(guān)，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬以上，一般是由客服主管發(fā)展而來。

客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。

第11篇 物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理崗位工作職責

物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責

1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能。

1.2認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達的有關(guān)任務。

1.3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質(zhì)量。

1.7負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

第12篇 物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責－3

物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責3

職位:客服部經(jīng)理

直接上級:物業(yè)總經(jīng)理

直接下級:客服主管、環(huán)境主管

崗位職責:

1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務;

2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用,負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;

6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務項目的招標并進行督察協(xié)調(diào);

7、跟進處理突發(fā)事件;

8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜;

9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行;

16、負責協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;

17、負責編寫部門月度報告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計劃;

18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經(jīng)驗。

f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。