第1篇 酒店營銷經(jīng)理崗位職責(zé)7

酒店營銷經(jīng)理崗位職責(zé)(七)

直屬上級:營銷部經(jīng)理

聯(lián)系部門:各部門

在營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,做好賓館的公關(guān)銷售工作,積極爭取客源,負(fù)責(zé)將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門,為客戶提供良好的服務(wù)。

1、根據(jù)賓館市場銷售計劃,按照客源構(gòu)成的比例要求,完成企業(yè)客戶、旅游團(tuán)隊和散客的銷售任務(wù),完成銷售指標(biāo);

2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系,按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格;

3、分析客戶心理,了解客戶對賓館設(shè)施的要求和各方面的需求,有針對性地進(jìn)行銷售,向營銷部經(jīng)理提供客戶信息;

4、積極地參加賓館舉辦的各種促銷活動,開發(fā)新客戶;

5、利用公關(guān)技巧和銷售技巧,廣交各界人士,擴(kuò)大賓館影響。開展有計劃的銷售活動,每次外出銷售,都必須寫銷售報告,為每個客戶建立檔案,并有計劃地發(fā)展新客戶。

第2篇 酒店營銷經(jīng)理崗位工作職責(zé)

想要成為一名優(yōu)秀的營銷經(jīng)理,首先應(yīng)認(rèn)真履行這一職位的崗位職責(zé)。以下是關(guān)于酒店營銷經(jīng)理崗位職責(zé)的詳細(xì)概述,僅供各位參閱。

1、經(jīng)理每周星期天5:30參加營銷部培訓(xùn)會,培訓(xùn)營銷人員的全面工作(資料由營銷部提供)了解情況,解決事情。

2、營銷經(jīng)理或人員打折權(quán)由營銷總監(jiān)代打折(打折后不低于房消費價),贈送總金額不得超過總業(yè)績的10%,超過部分的70%由本人買單。(以上打折和贈送只限各組營銷經(jīng)理訂房)

3、經(jīng)理按公司制度執(zhí)行工作,制止有非法行為,例如安排他人出臺、吸毒、賭嫖、打架、賣淫、偷盜行為,發(fā)生者自負(fù)法律責(zé)任。

4、經(jīng)理必須以公司利益去工作,提高營業(yè)額,提高訂房數(shù),根據(jù)經(jīng)理的工作能力、素質(zhì),公司采取淘汰制。

營銷經(jīng)理的工作流程:

(1)每組最少穩(wěn)定12個優(yōu)秀營銷人員,填寫表格,身份證、暫住證復(fù)印件各一份,照片兩張,押金300元(服務(wù)滿3個月辭職退回)

(2)經(jīng)理要求營銷人員上崗將一律穿裙子,高跟鞋,隨身物品必須寄存,禁止帶包、衣物、香煙進(jìn)包房,發(fā)現(xiàn)者罰款處理。

(3)經(jīng)理帶臺不能超過8人,必須排列隊伍,走廊不允許大聲喧嘩,不許吸游煙和吃口香糖,如查發(fā)現(xiàn)按罰款處理。走進(jìn)包房經(jīng)理必須先做到面帶微笑,問候客人(先生,晚上好,歡迎光臨……),當(dāng)客人退臺時,營銷人員應(yīng)禮貌的向客人敬禮并說謝謝,排隊整齊面帶微笑退出,嚴(yán)禁經(jīng)理強硬安排客人不滿意的營銷人員。

(4)經(jīng)理個人訂房、散房,其他經(jīng)理在沒被邀請的情況下,不得私自訪客,如邀請的情況下,不得超出10分鐘,被投訴者罰款處理。

(5)公司散房輪房時,以前廳部通知營銷經(jīng)理去安排營銷人員輪房,嚴(yán)禁不經(jīng)過咨客總臺私自輪房或帶房,違者處罰。

(6)經(jīng)理和服務(wù)員不允許在包房未經(jīng)客人同意亂點東西,更不能把包房的東西帶到外面去吃或送其他人。

(7)經(jīng)理必須做到與客人介紹場所情況,娛樂內(nèi)容,主動和客人交換名片,或主動陪同客人參觀場所。每天下午應(yīng)與客人電話聯(lián)系,主動訂房。

(8)經(jīng)理應(yīng)該帶臺公平,了解營銷人員的特長,例如講英語、日語,音樂有特長的,會喝酒的,發(fā)揮她們的特長,迎合客人的需求。

(9)經(jīng)理嚴(yán)格要求營銷人員的訂房,規(guī)定營銷人員每月一人訂3間房,未定到的按罰款處理,多訂包房給予獎勵,每月評出前三名,根據(jù)罰款的金額給予獎金。

(10)經(jīng)理安排好營銷人員后,要進(jìn)行巡房工作,了解客人的需求,督促營銷人員的服務(wù)工作,提醒營銷人員促銷工作。經(jīng)理主動向客人敬酒以示友好溝通感情。

(11)經(jīng)理如果遇到挑臺的客人,經(jīng)理必須做到耐心、熱情的工作,達(dá)到客人滿意為止。

(12)經(jīng)理必須做到訂房散房結(jié)束時在場配合好公司買單,并要求營銷人員與本人把客人送到樓梯口,并熱情特邀請客人下次光臨。

(13)其它部門的訂房,經(jīng)理在沒被邀請的情況下,拒絕進(jìn)房,被邀請的經(jīng)理在包房不能超出10分鐘,買單時不能在包房,違者處罰。

(14)經(jīng)理之間應(yīng)做到團(tuán)結(jié)友愛,在場所不得有打架、吵罵行為,配合好每個部門的工作,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,愛護(hù)公物,認(rèn)真完成每一天工作。違者處罰。

(15)經(jīng)理必須高素質(zhì)的上崗,不許講臟話,服裝整齊,禮貌用語,尊重公司每一個人,要有良好的職業(yè)道德敬業(yè)的工作。

(16)禁止經(jīng)理強行向客人索要小費,如果接到投訴,違者處罰,嚴(yán)重者開除;禁止拿過小費的營銷人員再討小費,如果接到投訴,處罰經(jīng)理。

第3篇 酒店市場營銷部崗位職責(zé)

某酒店市場營銷部崗位職責(zé):

1、團(tuán)隊經(jīng)理崗位職責(zé):

1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊預(yù)定檔案,便于查閱。

2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

3)及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單,送報審批。

5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。

6)與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,隨時處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作提供參考。

8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊,有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是vip。

2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé):

1)熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備,各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。

2)嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。

3)積極收集市場信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

4)認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

5)定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?隨時傳達(dá)酒店的營銷策略,同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。

6)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

7)依據(jù)上司部署的方針,獨立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

8)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。

9)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經(jīng)營政策,便于競爭中取勝。

10)有責(zé)任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。

11)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。

3、文員崗位職責(zé):

1)準(zhǔn)確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到及時、準(zhǔn)確。

4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

5)對重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。

6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費。

7)做好部門會議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時上報人事部。

10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。

11)做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

13)做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

14)負(fù)責(zé)各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。

第4篇 星級酒店營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

五星級酒店營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

[直接上級]:副總經(jīng)理

[直接下級]:經(jīng)理助理、銷售主管、企劃主管、公關(guān)主管、內(nèi)勤兼文秘

[職位描述]:規(guī)劃并推進(jìn)市場營銷戰(zhàn)略與策略,實現(xiàn)酒店市場發(fā)展及經(jīng)營的目標(biāo)。

[工作內(nèi)容]:

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),結(jié)合市場情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃。

2、研究和掌握省內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向營銷總監(jiān)提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及新聞單位、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的知名度和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),更新專業(yè)知識,提高推銷技巧,以適應(yīng)市場的變化。

8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估,按照酒店的獎懲制度進(jìn)行獎懲,不斷提高部屬人員的思想素質(zhì),專業(yè)技能,組織活動能力,開拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感。

9、審閱每天業(yè)務(wù)報表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況,檢查各部門接待vip準(zhǔn)備情況,按規(guī)定要求接待好vip客人。

10、向營銷總監(jiān)提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計劃、經(jīng)營銷總監(jiān)審核后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動方案以達(dá)推廣目的。

11、完成上級委派的其他工作。

[素質(zhì)要求]:

1、基本素質(zhì):有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風(fēng),真誠、友善,善于用人。有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。勇于開拓,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍。

2、自然條件:外表形象端莊、大方、干凈整潔;言行舉止機警、靈活,彬彬有禮,有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐,善交朋友。年齡在28--45歲,身體健康之男女均可。身高:男1.74----1.79米,女1.65----1.68米。

3、文化程度:大學(xué)文化程度,通曉營銷專業(yè)的理論和酒店營銷學(xué)的內(nèi)容,熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧,并能在工作中靈活運用。了解酒店前廳部、客房部、餐飲部前后臺動作過程和相互關(guān)系。

4、外語水平:流利英語水平,熟練掌握和運用英語,會第二外語者更佳。

5、工作經(jīng)驗:2年以上旅*業(yè)工作經(jīng)驗,在四星級以上酒店中做過銷售部經(jīng)理3年以上。

6、特殊要求:具有相當(dāng)?shù)墓芾碇R和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。有較強的社交能力和應(yīng)變能力。除熟悉酒店目標(biāo)市場客人的生活習(xí)慣外,還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識以便有針對性地為客人提供服務(wù)。勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與責(zé)任。

[直接責(zé)任]:

1.對直接上級及本人所涉及的工作負(fù)直接責(zé)任,執(zhí)行并完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。定期匯報,請示工作,本人親自做的工作所連帶的責(zé)任。對所轄工作區(qū)域以及工作中個人行為負(fù)責(zé)。對部門辦公室轄區(qū)設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。對本人的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負(fù)責(zé)。本人承擔(dān)的本部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第5篇 酒店市場營銷總監(jiān)崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店市場營銷總監(jiān)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

直接上級:總經(jīng)理

直接下屬:銷售部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、宴會銷售經(jīng)理、預(yù)訂部經(jīng)理

崗位職責(zé)

1.根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),結(jié)合市場情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃。

2.研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告。

3.保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。

4.負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力。

5. 指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6.與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。

7.選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),更新專業(yè)知識,提高推銷技巧,以適應(yīng)市場的變化。

8.定期對下屬人員進(jìn)行績效評估,按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲,不斷提高部屬人員的思想素質(zhì),專業(yè)技能,組織活動能力,開拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感。

9.審閱每天業(yè)務(wù)報表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況,檢查各部門接待vip準(zhǔn)備情況,按規(guī)定要求接待好vip客人。

10.向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動方案以達(dá)推廣目的。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風(fēng),待人寬容、真誠、友善,善于用人。有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。有堅強的毅力、勇于開拓的精神和不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的韌勁。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,對自己的工作盡心盡力,對別人的工作全力協(xié)助。有今日事今日辦,不推讓不拖延和不計較工作時間的拼搏精神。

自然條件:外表形象端莊、大方、干凈整潔;言行舉止機警、靈活,彬彬有禮,和氣待人,有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐,善交朋友。年齡在28歲以上,身體健康之男女均可。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。

文化程度:大學(xué)以上文化程度,進(jìn)修過市場營銷學(xué)課程,通曉營銷專業(yè)的理論和酒店營銷學(xué)的內(nèi)容,熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧,并能在工作中靈活運用。了解酒店前廳部、管家部、餐飲部等前后臺運作過程和相互關(guān)系。

外語水平:高級英語水平,熟練掌握和運用英語,會第二外語者更佳。

工作經(jīng)驗:8年以上旅*業(yè)工作經(jīng)驗,在四星級以上酒店中做過銷售部經(jīng)理3年以上。

特殊要求:具有相當(dāng)?shù)墓芾碇R和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。有較強的社交能力和應(yīng)變能力。除熟悉酒店目標(biāo)市場客人的生活習(xí)慣外,還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識以便有針對性地為客人提供服務(wù)。勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與責(zé)任。有海外學(xué)歷及工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第6篇 酒店營銷崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 大專以上學(xué)歷,3年以上大型酒店、客房銷售工作經(jīng)驗;

2. 善于挖掘客戶需求,敏銳把握市場信息,敢于面對挑戰(zhàn)及工作壓力;

3. 有敏銳的市場洞察力、市場開拓能力;

4. 掌握酒店管理知識、熟悉掌握餐飲和客房銷售流程;

5. 能獨立開發(fā)客戶洽談業(yè)務(wù),不斷開拓并聯(lián)系新客戶,與客戶保持長期聯(lián)系。

第7篇 星級酒店酒店營銷崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)營銷策劃部的日常工作管理、分配及團(tuán)隊建設(shè);

2、對營銷策劃部所提供的方案進(jìn)行指導(dǎo);

3、公司戰(zhàn)略策略、媒體銷售策略的指導(dǎo)和創(chuàng)新;

4、開展?fàn)I銷策略研究,開發(fā)具有創(chuàng)新性的媒介產(chǎn)品,新媒體銷售策略的推出;

5、承擔(dān)內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部培訓(xùn)相關(guān)工作;

6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

? 需要陪同客戶經(jīng)理去談ka客戶

任職資格:

1、5年以上品牌管理經(jīng)驗,有大型企業(yè)同崗位經(jīng)驗優(yōu)先;

2、具有全面的品牌定位及營銷理論體系,對品牌建設(shè)有獨到見解;

3、長期操作過至少3個不同類型品牌,負(fù)責(zé)過品牌從建設(shè)到推廣的工作;

4、具有開放性思維和較強的創(chuàng)新能力,對行業(yè)市場保持高度關(guān)注;

5、具備較強主觀能動性,主動發(fā)現(xiàn)問題、尋找解決思路;

6、具備較佳的演示文稿制作能力。

第8篇 酒店公關(guān)營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)工作說明

直屬上級:總經(jīng)理、營銷總監(jiān)

督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷部助理、文員

聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門

「崗位職責(zé)」

負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.

「工作說明」

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實施;

2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實施;

3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;

4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;

5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;

6、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標(biāo)準(zhǔn);

7、定期檢查銷售計劃實施結(jié)果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實施;

8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果,及時提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;

9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應(yīng)市場競爭需要;

10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;

11、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍;

12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.嚴(yán)格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷售費用的使用.

第9篇 酒店營銷部總監(jiān)崗位職責(zé)

酒店營銷部總監(jiān)的崗位職責(zé)

崗位名稱:營銷部總監(jiān)(director of marketing department)

直接上司:酒店總經(jīng)理

直接下屬:客戶經(jīng)理、美工、部門文員

職務(wù)概述

全面負(fù)責(zé)營銷部的管理工作,負(fù)責(zé)制定及落實酒店營銷策略方案,通過公關(guān)宣傳、營業(yè)推廣及各種方式的促銷,以確保達(dá)到酒店所下達(dá)的的既定經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。

2、負(fù)責(zé)擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃。

3、負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作。

4、負(fù)責(zé)組織實施酒店既定的營銷方案,并根據(jù)市場的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整,以達(dá)到最佳銷售效果,定期向酒店總經(jīng)理匯報工作進(jìn)度。

5、負(fù)責(zé)酒店銷售公關(guān)資料的收集、積累,文件、材料的整、編寫等工作。

6、負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定,并每年對合同協(xié)議進(jìn)行一次修訂。

7、負(fù)責(zé)與財務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況,并協(xié)助催收帳項。

8、負(fù)責(zé)每年定期參與重要的國內(nèi)外旅*業(yè)展銷會,加強酒店對外宣傳。

9、負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的營銷隊伍,充分發(fā)揮每位成員的潛能。

10、負(fù)責(zé)制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案,督促銷售部員工開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務(wù)合約。

11、廣泛開展市場調(diào)研,收集顧客意見,制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。

12、每周召開由總經(jīng)理、各經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人及銷售人員參加的營銷例會,以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有關(guān)改善酒店的經(jīng)營狀況,全面做好營銷工作。

13、堅持向下級提供長期性培訓(xùn),加強營銷人員的信心與效能。

14、有計劃推出各種形式的公關(guān)活動,并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪,以擴(kuò)大酒店的知名度。

15、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與媒體建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助。

16、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無差錯、是否美觀、設(shè)計是否高雅、與酒店格調(diào)是否相符等。

17、負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

18、負(fù)責(zé)與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來,定期拜訪旅游代理機構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負(fù)責(zé)人、政府部門的重要客戶,征求客戶的意見,增進(jìn)了解、加強合作。

19、負(fù)責(zé)組織和參加vip客人的接待。

20、了解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針,定期向總經(jīng)理上交市場報告,并提出相應(yīng)對策。

21、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)劃,負(fù)責(zé)整體銷售工作,招攬客源,負(fù)責(zé)商務(wù)市場的業(yè)務(wù)拓展和方案實施。做好市場周密分析,選好銷售市場和銷售對策。

22、協(xié)調(diào)好營銷部與酒店各部門的關(guān)系,使各個工作環(huán)節(jié)順利運轉(zhuǎn)。

23、親自迎接所有大型會議之主辦人。

24、利用一切機會和場所進(jìn)行公關(guān)活動,如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀(jì)念會、慶祝會等一切社交活動。

第10篇 酒店營銷崗位職責(zé)工作內(nèi)容

酒店營銷職位要求

(1)應(yīng)禮貌熱情接待,給客人留下美好的第一印象,給以后的交往建立良好的基調(diào)。

(2)周到細(xì)致的服務(wù)工作。

(3)注意語言、態(tài)度,推銷要恰當(dāng),讓顧客樂于接受。

(4)在點菜時,要推銷本酒店的特色菜,暢銷菜,急推菜(估清單)吸引顧客。

(5)在顧客用餐途中,提出的一些要求,要盡最大努力滿足顧客需要幫助的,我們也要盡力而為,給顧客營造出一種好的氛圍。

(6)管理人員主動上前詢問顧客是否滿意,是否有什么好的見意,讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。

(7)當(dāng)顧客用餐完畢,我們要為顧客迅速,準(zhǔn)確的核單,買單。

(8)禮貌送客,要讓每一個離開酒店的客人要對酒店產(chǎn)生美好的印象留念。

酒店營銷崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1、劃定銷售區(qū)域和范圍。營銷部經(jīng)理配合銷售人員劃定銷售的區(qū)域和范圍,以包干的方式,積極引導(dǎo)銷售人員拓展銷售面,銷售區(qū)域和范圍的分配要根據(jù)?？偷匿N售潛力,客戶的地理位置和類別來加以分配。

2、規(guī)定銷售指標(biāo)。營銷部經(jīng)理根據(jù)飯店的銷售目標(biāo)和政策制定銷售指標(biāo)。銷售指標(biāo)分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。數(shù)量指標(biāo)有:酒店營銷管理思想(1)銷售數(shù)量,如客房銷售的天數(shù),餐飲銷售額,平均房價,銷售收入等。

(2)銷售次數(shù),每天或每月應(yīng)進(jìn)行的銷售訪問次數(shù)。

(3)銷售費用的指標(biāo)與控制,每月銷售人員所涉及的銷售費用,如交通費和招待費用。

由于各銷售人員分管的客戶需求潛力不同,在規(guī)定銷售人員達(dá)到銷售數(shù)量的同時,要確定銷售的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有銷售人員的產(chǎn)品和銷售知識,銷售訪問的效果,銷售人員的工作態(tài)度,工作能力以及與客戶的關(guān)系等。

3、銷售人員的成績評估。銷售管理人員應(yīng)采取合適的途徑了解和獲取銷售人員工作的成績信息,制訂銷售人員每月上報'銷售報告'規(guī)則,了解銷售情況,及時反饋銷售信息。

4、編排合理的組織機構(gòu)。營銷部根據(jù)酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮,組織銷售人員按地理位置分工銷售,減少路途時間,提高工作效率。 根據(jù)當(dāng)前酒店的發(fā)展?fàn)顩r,酒店營銷要積極挖掘酒店產(chǎn)品的潛力,增加產(chǎn)品的吸引力,吸引賓客消費,招徠生意。

產(chǎn)品組合:

酒店營銷可根據(jù)企業(yè)的銷售要求,針對賓客的不同需要開發(fā)各種受賓客歡迎的組合產(chǎn)品,吸引客源,現(xiàn)有的組合產(chǎn)品方式包括:

(1)公務(wù)客人組合產(chǎn)品。針對公務(wù)客人的特殊服務(wù),為公務(wù)客人提供優(yōu)惠:如免費在客房供應(yīng)一籃水果,免費提供歡迎飲料,免費使用康樂中心的設(shè)施和器材,免費參加酒吧,歌舞娛樂活動。

(2)會議組合產(chǎn)品。會議組合產(chǎn)品包括使用會議廳,會議休息時間供應(yīng)點心咖啡,會議期間工作餐,按每人一個包價優(yōu)惠提供。

(3)家庭住宿組合產(chǎn)品。形式如雙人房供全家住宿,小孩與父母同住免費加床,提供看管小孩服務(wù),小孩免費使用康樂設(shè)施,餐廳提供兒童菜單。

(4)蜜月度假產(chǎn)品。蜜月度假產(chǎn)品只向新婚夫婦提供,一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些特殊的服務(wù),如一間布置漂亮的洞房,免費床前美式早餐,免費奉贈香檳酒,客房里供應(yīng)鮮花、水果籃。

(5)婚禮組合產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要針對當(dāng)?shù)鼐用袷袌?結(jié)合婚禮消費的形式,適應(yīng)消費的心理,強調(diào)喜慶的氣氛,吸引消費:該產(chǎn)品組合內(nèi)容有豪華級京式或廣式筵席,免費提供全場軟飲料,四層精美婚禮蛋糕一座,以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳,根據(jù)具體要求制造婚宴氣氛,播放婚禮進(jìn)行曲,洞房花燭夜免費提供新婚套房、鮮花、水果和香檳酒,免費美式早餐送到客房。

(6)周末組合產(chǎn)品。周末組合產(chǎn)品可吸引客人在一周工作之余,來休息和娛樂一下,因而需策劃組織一些娛樂體育活動:如舉辦周末晚會、周末雜技演出等等,將娛樂性活動加上飯店的食宿服務(wù)組合成價格便宜的包價產(chǎn)品。

(7)淡季度假產(chǎn)品。在營業(yè)淡季時以一周、十天住宿加膳食以包價提供給客人。同時,為了吸引賓客,還要策劃組織賓客免費享受娛樂活動。

(8)特殊活動組合產(chǎn)品。這類組合產(chǎn)品的開發(fā)需要營銷人員具有創(chuàng)造性及事實思維,設(shè)計出既新穎又在經(jīng)濟(jì)和銷售上可行的產(chǎn)品,可利用現(xiàn)有的設(shè)施和服務(wù)組織,如乒乓球、網(wǎng)球、保齡球賽等活動,提高酒店的聲譽及形象。

第11篇 星級酒店營銷部內(nèi)勤兼秘書崗位職責(zé)

五星級酒店營銷部內(nèi)勤兼秘書崗位職責(zé)

[直接上級]:營銷部經(jīng)理

[直接下級]:無

[職位描述]: 收取、處理各類文件、信函、傳真、電話并及時記錄、分類、傳遞;做好檔案分類、保管工作。

[工作內(nèi)容]:

1、根據(jù)經(jīng)理的要求處理部門的各項文書工作。

2、安排好由經(jīng)理主持的會議準(zhǔn)備工作,如落實會議地點,召開時間及參加人員,并做好會議紀(jì)要,印發(fā)到各部門。

3、與各部門文員溝通,協(xié)調(diào)處理好上級、下級、同級的文件和信息傳遞工作。

4、根據(jù)經(jīng)理要求起草文件,經(jīng)經(jīng)理修改、確認(rèn)簽名后,打印發(fā)出。

5、根據(jù)要求,收取、處理各類文件、信函、傳真、電話并及時記錄、分類、傳遞。

6、做好檔案分類、保管工作,各類文件非經(jīng)市場營銷經(jīng)理同意不得外借、復(fù)印傳出,對機密文件要認(rèn)真登記。

7、負(fù)責(zé)部門辦公用品、禮品、福利品、書籍資料的領(lǐng)取、登記、分發(fā)和保管工作。

8、保管部門各辦公室及寫字臺鑰匙,負(fù)責(zé)開門及安全,鑰匙嚴(yán)禁復(fù)制,因故不能上班時,可交一同事代為開門,并負(fù)責(zé)安全。

9、其他日常工作:負(fù)責(zé)銷售/公關(guān)人員出訪登記管理;每月底收回銷售/公關(guān)人員統(tǒng)計總結(jié)報表;每月底收回銷售/公關(guān)人員當(dāng)月新收名片復(fù)印,輸入電腦交經(jīng)理;按指示代替市場營銷經(jīng)理參加酒店會議,做好記錄,事后向市場經(jīng)理匯報;每月末統(tǒng)計各同事需要申領(lǐng)的各類文具種類與數(shù)量一次;本部對外郵件的統(tǒng)一郵寄、收到郵件的分發(fā);重要合約(如住房合約)發(fā)送各有關(guān)部門并由對方簽收。

10、完成市場營銷經(jīng)理交辦的其他工作。

[素質(zhì)要求]:

1、基本素質(zhì):信守商業(yè)機密,講求效率,工作認(rèn)真細(xì)致,善于交際和配合,待人熱情、誠懇、大方。

2、自然條件:儀表端莊,年齡24歲以上,女性。身高1.65-1.68米。

3、文化程度:大學(xué)文化程度,英語、文秘專業(yè)為最佳。

4、外語水平:能熟練使用英語,能翻譯英文資料,有第二外語基礎(chǔ)。

5、工作經(jīng)驗:2年以上酒店工作經(jīng)驗,并有3年以上文秘工作的經(jīng)驗。

6、特殊要求:熟練操作各種辦公室自動化設(shè)備,能通曉常用的電腦應(yīng)用軟件,具有較強的中英文聽說寫譯能力和組織能力。

[直接責(zé)任]:

1.對直接上級及本人所涉及的工作負(fù)直接責(zé)任,執(zhí)行并完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。定期匯報,請示工作,本人親自做的工作所連帶的責(zé)任。對所轄工作區(qū)域以及工作中個人行為負(fù)責(zé)。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。對本人的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負(fù)責(zé)。本人承擔(dān)的本部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第12篇 酒店市場營銷崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)集團(tuán)旗下民宿/度假酒店市場品牌營銷策略的開發(fā)及實施管理工作,包括對品牌營銷策略的開發(fā)策劃與實施監(jiān)管、對市場推廣計劃的實施與監(jiān)管;

2、結(jié)合市場、營銷需求及產(chǎn)品特性。策劃、執(zhí)行線上線下推廣活動,包括酒店宣傳文案、營銷活動、商務(wù)合作;

3、根據(jù)公司年度整體發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合新媒體方式、創(chuàng)新思維,管理并確保市場營銷團(tuán)隊有效創(chuàng)新,增強品牌影響力;

4、實施有效的銷售策略和計劃,含非客房收入。

5、研究江浙滬境內(nèi)旅游市場、民宿與度假酒店市場動態(tài),保持與建立和相關(guān)部門、互聯(lián)網(wǎng)渠道、中外旅行社、航空公司等的公共關(guān)系,整合資源良好對接;

6、運用多種營銷方式開展切實有效的品牌營銷工作,促進(jìn)品牌影響力及銷售。

7、開拓有效的品牌客戶資源,保證銷售業(yè)績的同時確保銷售增量;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

任職資格:

1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,市場營銷相關(guān)專業(yè);

2、具有5年及以上酒店營銷工作相關(guān)經(jīng)驗,或4年以上高端民宿,度假酒店營銷工作經(jīng)驗;

3、具備良好的市場推廣、活動策劃、創(chuàng)新能力、較強市場洞察力,優(yōu)秀的寫作能力;

4、具備良好的理解、表達(dá)和溝通能力,優(yōu)秀的執(zhí)行力,以及良好的邏輯思維、調(diào)研及分析能力;

5、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力,有團(tuán)隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn)。