第1篇 商場(chǎng)管理經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)和管理工作,包括商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營(yíng)管理、商場(chǎng)會(huì)員管理、商戶導(dǎo)購員管理等、保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。

2、做好商戶租金的收繳和催繳。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)租賃合同的談判和簽訂合同。

4、積極主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)品牌和商戶,組織各種促銷活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)本部的商戶進(jìn)行裝修、撤場(chǎng)監(jiān)督的管理工作,

6、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查、杜絕隱患。

7、接受公司安排的其他臨時(shí)工作,處理突發(fā)事件。

任職要求:

1、性別: 不限。

2、年齡:45歲以下。

2、學(xué)歷:全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

3、專業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷及管理類及相關(guān)專業(yè)。

4、工作經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)商場(chǎng)/賣場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上,有招商及運(yùn)營(yíng)結(jié)合管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

5、專業(yè)要求:熟悉掌握商場(chǎng)/賣場(chǎng)各業(yè)態(tài)營(yíng)銷策劃、品牌推廣、商業(yè)管理等相關(guān)知識(shí),熟悉商場(chǎng)/賣場(chǎng)的業(yè)態(tài)布局及規(guī)劃。

6、能力素質(zhì)要求:

(1)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理與統(tǒng)籌、組織協(xié)調(diào)、分析判斷、應(yīng)變、解決問題的能力;

(2)有效提升及維持商場(chǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)化;

(3)協(xié)助商場(chǎng)內(nèi)各類活動(dòng)的美化裝飾及促銷活動(dòng)優(yōu)秀的執(zhí)行力與計(jì)劃性;

(4)較好的心理素質(zhì)、語言及文字的組織、文案寫作能力;熟練的使用辦公軟件。

第2篇 某商場(chǎng)物業(yè)管理部預(yù)算統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)

商場(chǎng)物業(yè)管理部預(yù)算統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)完成月需求物品預(yù)算的初審及匯總統(tǒng)計(jì)工作;

3、每月底上報(bào)“月部門耗用動(dòng)態(tài)匯總表”、“盤點(diǎn)表”、“月費(fèi)用支出匯總表”等報(bào)表的初審,要求數(shù)量金額準(zhǔn)確,字跡清晰;

4、每月25日前完成下月“物業(yè)管理部歸口費(fèi)用月支出預(yù)算”的編制;

5、負(fù)責(zé)總務(wù)費(fèi)用支出申報(bào)、請(qǐng)領(lǐng)工作;

6、保管好憑證、報(bào)表、批示等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原始資料;

7、及時(shí)登記總務(wù)費(fèi)用支出臺(tái)帳,做到帳帳相符;

8、監(jiān)督履行入庫手續(xù)情況,做到帳物相符;

第3篇 某商場(chǎng)物業(yè)管理部庫工崗位職責(zé)

商場(chǎng)物業(yè)管理部庫工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、憑入庫單查驗(yàn)物品質(zhì)量、數(shù)量,符合要求方可入庫;

3、每天對(duì)倉庫進(jìn)行清掃及安全檢查;

4、物品保管帳與實(shí)物相符,并做到帳帳相符、帳物相符;

5、加強(qiáng)物品養(yǎng)護(hù),保證在庫物品質(zhì)量性能不變;

6、貨物入庫分類碼放整齊,杜絕不安全因素;

7、發(fā)貨時(shí)按規(guī)章制度辦事,領(lǐng)貨手續(xù)不全不發(fā)貨;

8、發(fā)貨后及時(shí)登記有關(guān)帳卡;

9、及時(shí)、準(zhǔn)確編制月“盤點(diǎn)表”及“月部門耗用動(dòng)態(tài)匯總表”;

10、每日下班時(shí)要檢查庫房有無隱患,關(guān)閉電源,鎖好庫房門。

第4篇 商場(chǎng)物業(yè)管理崗位職責(zé)任職要求

商場(chǎng)物業(yè)管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.協(xié)助上級(jí)做好商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理工作;

2.能夠快速處理各種突發(fā)事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場(chǎng)能夠正常營(yíng)業(yè);

3.負(fù)責(zé)管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;

4.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策、規(guī)定，收集客戶的建議和意見，維持良好關(guān)系，隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)信息;

5.商場(chǎng)消防設(shè)施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓(xùn)、消防演習(xí)指導(dǎo)工作;

6.上級(jí)交代的其他工作

任職要求:

1. 高中/中專及以上學(xué)歷，年齡20-35歲，(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲);

2. 形象儀表大方得體，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有批發(fā)城、商場(chǎng)、購物中心管理員工作經(jīng)驗(yàn)為佳;

3. 隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力及良好的服務(wù)意識(shí);

4. 工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具團(tuán)隊(duì)合作精神。

商場(chǎng)物業(yè)管理崗位

第5篇 商場(chǎng)物業(yè)管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.協(xié)助上級(jí)做好商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理工作;

2.能夠快速處理各種突發(fā)事件,解決客戶投訴和糾紛,確保商場(chǎng)能夠正常營(yíng)業(yè);

3.負(fù)責(zé)管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;

4.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策、規(guī)定,收集客戶的建議和意見,維持良好關(guān)系,隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)信息;

5.商場(chǎng)消防設(shè)施、消防通道日常巡檢,參與消防培訓(xùn)、消防演習(xí)指導(dǎo)工作;

6.上級(jí)交代的其他工作

任職要求:

1. 高中/中專及以上學(xué)歷,年齡20-35歲,(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲);

2. 形象儀表大方得體,有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),具有批發(fā)城、商場(chǎng)、購物中心管理員工作經(jīng)驗(yàn)為佳;

3. 隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力及良好的服務(wù)意識(shí);

4. 工作積極主動(dòng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具團(tuán)隊(duì)合作精神。

第6篇 商場(chǎng)物業(yè)管理崗位職責(zé)9

商場(chǎng)物業(yè)管理崗位職責(zé)(九)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、熟悉各種與物業(yè)有關(guān)的合同內(nèi)容及執(zhí)行情況;

3、負(fù)責(zé)審核物業(yè)方面的有關(guān)費(fèi)用;

4、負(fù)責(zé)保管物業(yè)費(fèi)用的原始資料、支票、發(fā)票復(fù)印件并建立物業(yè)臺(tái)帳;

5、攤位租用所發(fā)生物業(yè)費(fèi)用及時(shí)收回;

6、屬公司內(nèi)部發(fā)生的物業(yè)費(fèi)用按占用面積合理分割后報(bào)財(cái)務(wù)部門分?jǐn)?

7、堅(jiān)持與外單位的必要聯(lián)系,建立協(xié)作關(guān)系;

8、負(fù)責(zé)落實(shí)集體住宿的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證財(cái)產(chǎn)安全;

第7篇 商場(chǎng)策劃管理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)、品牌推廣宣傳、常規(guī)推廣的文案策劃、組織和實(shí)施;

2、對(duì)活動(dòng)前后的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)目標(biāo)等做出準(zhǔn)確分析,對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行反饋總結(jié),不斷改進(jìn)活動(dòng)方案和活動(dòng)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)挖掘產(chǎn)品特點(diǎn)和時(shí)間的結(jié)合,策劃具有影響力的營(yíng)銷熱點(diǎn);

4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)劃、策劃及內(nèi)容制作。

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷,良好的溝通能力和執(zhí)行能力,能承受工作壓力;

2、營(yíng)銷、廣告或其他營(yíng)銷管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3、有2年以上營(yíng)銷策劃與推廣工作經(jīng)驗(yàn),有大型活動(dòng)策劃及組織實(shí)施者優(yōu)先或商場(chǎng)管理策劃經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、較強(qiáng)的語言表達(dá)與溝通能力,文筆較好。熟練掌握營(yíng)銷策劃與推廣流程,熟悉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展?fàn)顟B(tài)和媒體動(dòng)態(tài);

5、良好的活動(dòng)執(zhí)行能力,能事前制定各種預(yù)案應(yīng)對(duì)突發(fā)問題;

6、有敏銳的時(shí)尚嗅覺及美感,對(duì)各種品牌有一定的了解

;

7、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感,有敢于挑戰(zhàn)新事物的創(chuàng)新精神。

第8篇 商場(chǎng)管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)管理部的工作,按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和要求,落實(shí)具體措施和辦法,按時(shí)制訂本部門的年度工作計(jì)劃,定期檢查完成情況,做好總結(jié)匯報(bào);

2、負(fù)責(zé)租戶進(jìn)場(chǎng)前期的商務(wù)條件談判、物業(yè)協(xié)調(diào)、押金繳付等相關(guān)事宜;

3、根據(jù)商場(chǎng)提供的租戶撤場(chǎng)評(píng)估意見,與租戶進(jìn)行商務(wù)條件的談判、物業(yè)協(xié)調(diào)、押金退付;

4、與租戶保持良好的溝通,為租戶提供服務(wù),對(duì)安全事故情況進(jìn)行核實(shí)、評(píng)估,對(duì)各商場(chǎng)租戶的相關(guān)證照進(jìn)行備案,并及時(shí)對(duì)到期以及即將到期的證照進(jìn)行整理;

5、主動(dòng)通知租戶,對(duì)于需要協(xié)調(diào)幫助的提供相關(guān)服務(wù);

6、負(fù)責(zé)對(duì)廣告位進(jìn)行租借管理,對(duì)公共廣告位進(jìn)行日常維護(hù);

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體的對(duì)外營(yíng)銷推廣、媒體宣傳、營(yíng)銷資源管理。

任職要求:

1、具有大型商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2、相關(guān)管理崗位工作五年以上;

3、黨員優(yōu)先。

第9篇 商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)

商場(chǎng)樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗(yàn)組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡(jiǎn)報(bào)會(huì)、安排每天崗位工作細(xì)節(jié)等不同的日常行動(dòng)工作,并貫徹上級(jí)的指令和方向,適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上的問題。

協(xié)助上級(jí)編寫各項(xiàng)工作流程,并定期更新改進(jìn),使各項(xiàng)工序標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進(jìn)行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營(yíng)運(yùn)方面、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。

與租務(wù)部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。

與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及離場(chǎng)退租等現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。

巡視商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)的地方,即時(shí)處理或通報(bào)有關(guān)部門,跟進(jìn)處理,與有關(guān)組別或部門共同解決,確保「客人」有愉快和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保適時(shí)跟進(jìn)及回訪。如遇復(fù)雜個(gè)案,必須給予支援或接手處理,直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果,致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問題和意見;及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見及投訴。

管理及安排管理處/報(bào)修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務(wù)。

主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。

與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng),把最新資料傳達(dá)至下級(jí),并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運(yùn)作順暢。

完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí),協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。

第10篇 某商場(chǎng)物業(yè)管理部庫房記帳崗位職責(zé)

商場(chǎng)物業(yè)管理部庫房記帳崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、庫房帳目分類明確;

3、嚴(yán)格執(zhí)行入庫手續(xù)。有“請(qǐng)購單”及供應(yīng)商有效供貨憑證方可辦理入庫;

4、與庫工共同檢查物品質(zhì)量、數(shù)量;

5、詳細(xì)填寫入庫單,不能空項(xiàng),對(duì)票單裝訂成冊(cè)保存;

6、及時(shí)憑入庫單記帳,保證日清日結(jié);

7、憑總務(wù)行政部經(jīng)理簽署的“請(qǐng)領(lǐng)單”開具“出庫單”;

8、管理耐用品及時(shí)記入各部門辦公用品臺(tái)帳;

9、工服出庫應(yīng)憑“**商廈報(bào)到通知單”辦理出庫手續(xù);

10、每月底與庫工共同對(duì)庫房實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn),保證帳物相符,對(duì)不符之處查明原因;

11、妥善保管好特殊物品的使用說明書及維修憑證,并做備份處理;

12、每月匯總“月部門耗用動(dòng)態(tài)匯總表”及時(shí)上報(bào);

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第11篇 商場(chǎng)保潔管理崗位職責(zé)3

商場(chǎng)保潔管理崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)落實(shí)保潔公司保潔流程、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項(xiàng)制度;

3、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),并制定各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),定期檢查;

4、逢重大節(jié)假日與有關(guān)部門共同進(jìn)行衛(wèi)生大檢查;

5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作;

6、負(fù)責(zé)接待上級(jí)有關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作及相關(guān)事務(wù);

7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫專用藥品的使用管理,安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作;

8、每月與保潔公司結(jié)算時(shí)需附“衛(wèi)生核查通知單”;

9、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)批示,搞好衛(wèi)生工作;

10、制訂并組織完成定期大清掃計(jì)劃。

第12篇 某商場(chǎng)物業(yè)管理部生活管理崗位職責(zé)

商場(chǎng)物業(yè)管理部生活管理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)對(duì)送餐公司的管理,保證飯菜衛(wèi)生合格、配菜合理;

3、檢查送餐公司人員工服、衣帽是否干凈整潔及食堂衛(wèi)生;

4、對(duì)受到員工投訴的送餐公司下達(dá)“罰款通知單”;

5、負(fù)責(zé)更衣室衛(wèi)生及人員管理;

6、負(fù)責(zé)更衣柜的合理發(fā)放、調(diào)配;

7、負(fù)責(zé)對(duì)工服房的衛(wèi)生及人員管理;

8、負(fù)責(zé)工服的配置、發(fā)放管理。

第13篇 商場(chǎng)樓層管理副經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級(jí)編制及推動(dòng)賓客體驗(yàn)組的工作計(jì)劃。

2. 親身督導(dǎo)賓客體驗(yàn)組的日常運(yùn)作，協(xié)助及貫徹上級(jí)的指令和方向，適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上或管理上的問題。

3. 制定、審視及定時(shí)更新改進(jìn)所有賓客體驗(yàn)組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報(bào)告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項(xiàng)，協(xié)助制定對(duì)策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級(jí)商議。

5. 監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)賓客體驗(yàn)組員工執(zhí)行隨時(shí)隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)踐時(shí)刻服務(wù)「客人」。

6.監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)跟進(jìn)「租戶」日常營(yíng)運(yùn)的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn)；包括日常營(yíng)運(yùn)上、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。

7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個(gè)案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果，致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問題和意見；及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見及投訴。

9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在***狀態(tài)工作。

10. 主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。

12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)，把最新資料傳達(dá)至下級(jí)，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運(yùn)作順暢。

13. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí)，協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。

第14篇 某商場(chǎng)物業(yè)總務(wù)部通訊管理崗位職責(zé)

商場(chǎng)物業(yè)總務(wù)部通訊管理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)電話的安裝與維修工作;

3、負(fù)責(zé)電話的合理分配;

4、負(fù)責(zé)電話話費(fèi)的核算;

5、負(fù)責(zé)落實(shí)公司電話管理制度;

6、每月依據(jù)“話費(fèi)收費(fèi)通知單”進(jìn)行相應(yīng)費(fèi)用收繳工作;

7、每月將話費(fèi)臺(tái)帳交主管經(jīng)理審閱;

8、負(fù)責(zé)話務(wù)員的培訓(xùn)管理工作。

第15篇 商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)任職要求

商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)

商場(chǎng)樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級(jí)編制及推動(dòng)賓客體驗(yàn)組的工作計(jì)劃。

2. 親身督導(dǎo)賓客體驗(yàn)組的日常運(yùn)作，協(xié)助及貫徹上級(jí)的指令和方向，適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上或管理上的問題。

3. 制定、審視及定時(shí)更新改進(jìn)所有賓客體驗(yàn)組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報(bào)告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項(xiàng)，協(xié)助制定對(duì)策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級(jí)商議。

5. 監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)賓客體驗(yàn)組員工執(zhí)行隨時(shí)隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)踐時(shí)刻服務(wù)「客人」。

6.監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)跟進(jìn)「租戶」日常營(yíng)運(yùn)的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營(yíng)運(yùn)上、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。

7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個(gè)案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果，致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問題和意見;及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見及投訴。

9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在***狀態(tài)工作。

10. 主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。

12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)，把最新資料傳達(dá)至下級(jí)，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運(yùn)作順暢。

13. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí)，協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。

商場(chǎng)樓層管理崗位