第1篇 星級物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
四星級項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、維護(hù)**物業(yè)的企業(yè)形象;
2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶的拜訪溝通工作,及時了解客戶的服務(wù)需求,為客戶排憂解難,并做好記錄,不斷提高客戶滿意率;
4、負(fù)責(zé)客戶的宣傳,以及組織開展社區(qū)文化工作;
5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)檢查,跟蹤和整改,并做好記錄;
6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場地、消防器材、照明的日常使用情況,并做好記錄;
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收費(fèi)用的催繳和客戶水電表的抄錄工作;
8、負(fù)責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作,負(fù)責(zé)巡檢空置房并及時歸檔;
9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作,并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪,并做好記錄;
10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理,并作詳細(xì)記錄和及時匯報;
11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
第2篇 物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
